第一篇：免費(fèi)文檔_關(guān)于組織學(xué)習(xí)中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形勢(shì)與狀況

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司部門

文件

移動(dòng)黨群字[2009]28

號(hào)

關(guān)于組織學(xué)習(xí)《中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形勢(shì)與發(fā)展宣

傳提綱》的通知

各地市分公司、省通服公司所屬企業(yè)、省公司各部門（中心）： 中國(guó)移動(dòng)在科學(xué)發(fā)展進(jìn)程中，面對(duì)世界性金融危機(jī)的沖擊波、行業(yè)市場(chǎng)格局的變化、監(jiān)管政策的調(diào)整、TD-SCDMA的發(fā)展任務(wù)等接踵而來(lái)的一系列變化，引起了中國(guó)移動(dòng)廣大基層員工的高度關(guān)注，不可避免地產(chǎn)生畏難情緒和抱怨情緒。集團(tuán)公司針對(duì)中國(guó)移動(dòng)基層員工普遍關(guān)心的問(wèn)題和疑慮，制定下發(fā)了《正確把握形勢(shì)著力推進(jìn)發(fā)展保持領(lǐng)先地位——中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形勢(shì)與發(fā)展宣貫提綱》（以下簡(jiǎn)稱《宣貫提綱》）?！缎炋峋V》深刻地分析了當(dāng)前中國(guó)移動(dòng)面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和巨大挑戰(zhàn)，更對(duì)廣大員工提出了要求，號(hào)召中國(guó)移動(dòng)廣大基層員工要消除疑慮、統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心，不畏艱難、滿懷激情、腳踏實(shí)地推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)又好又快地發(fā)展。各單位要圍繞《宣傳提綱》內(nèi)容組織廣大干部、黨員、員工以黨支部、黨小組、基層班組為單位開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，將《宣貫提綱》作為今年下半年理論學(xué)習(xí)一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，把集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署準(zhǔn)確地傳遞給基層單位和一線員工，在推動(dòng)公司科學(xué)發(fā)展的過(guò)程中，帶領(lǐng)廣大員工，堅(jiān)持不動(dòng)搖、不懈怠、不折騰，不畏艱難，滿懷激情，腳踏實(shí)地的、創(chuàng)造性的做好本職工作，將金融危機(jī)等考驗(yàn)帶來(lái)的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

各單位可充分利用公司信息化平臺(tái)、視頻、手機(jī)短信、宣傳欄、信息等多種宣傳載體，做好《宣貫提綱》內(nèi)容的宣傳，營(yíng)造頑強(qiáng)拼搏、積極進(jìn)取的良好氛圍，并將開(kāi)展此項(xiàng)工作的情況以信息報(bào)道方式上報(bào)省公司黨群工作部。

二○○九年八月十一日

第二篇：中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與商業(yè)模式

中國(guó)移動(dòng)支付行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與商業(yè)模式

中國(guó)2009年初正式啟動(dòng)3G后，全行業(yè)都在思考一個(gè)問(wèn)題。那就是在3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。盡管同2G相比3G的帶寬有了很大提高，可是如果沒(méi)有相應(yīng)的業(yè)務(wù)，3G只能淪落為簡(jiǎn)單的互聯(lián)網(wǎng)接入通道，而不能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)與成本相匹配的收益。移動(dòng)支付，逐漸成為中國(guó)3G沒(méi)有大作為的最大障礙物。

中國(guó)移動(dòng)支付混戰(zhàn)瞬間爆發(fā)

3月11日，浦發(fā)銀行發(fā)布公告稱中國(guó)移動(dòng)廣東子公司將斥資398億元人民幣認(rèn)購(gòu)浦發(fā)銀行股份共計(jì)22.08億股，占浦發(fā)銀行全部發(fā)行股份的20%，成為僅次于上海國(guó)際集團(tuán)的第二大股東--中國(guó)移動(dòng)入股浦發(fā)：劍指移動(dòng)支付。

4月1日，百余家媒體先后披露了央行著力構(gòu)建的第二代支付系統(tǒng)的“先行軍”——網(wǎng)銀互聯(lián)應(yīng)用系統(tǒng)或?qū)⒂诮衲?月份上線運(yùn)行，首批試點(diǎn)的十多家銀行正緊張進(jìn)行接入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，同時(shí)第三方支付平臺(tái)很可能暫時(shí)會(huì)被停止接入，分析稱，移動(dòng)支付的巨大空間是這支國(guó)家隊(duì)的野心所在。

4月12日，馬云為核心的阿里巴巴集團(tuán)宣布：將在未來(lái)五年內(nèi)，向支付寶投資50億元人民幣，建立一個(gè)真正全球化的、第一流的支付體系，而早前傳聞支付寶入股民生銀行對(duì)抗中移動(dòng)則證實(shí)放棄。阿里集團(tuán)首席人才官、支付寶首席執(zhí)行官彭蕾明確表示，移動(dòng)支付是這筆天文數(shù)字的主要方向之一。

顯然，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)硝煙已經(jīng)彌漫。

全球移動(dòng)支付發(fā)展啟示錄

全球手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛 進(jìn)入21 世紀(jì)，日韓、歐美等地區(qū)，通過(guò)采用 RFID 技術(shù)，大力開(kāi)展手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)幾年 發(fā)展，手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)得到用戶的廣泛認(rèn)可和接受，2008 年全球手機(jī)移動(dòng)支付額約為 550 億美 元。據(jù)英國(guó)調(diào)研公司Juniper Research 預(yù)測(cè)，2013 年全球手機(jī)移動(dòng)支付額將達(dá)6000 億美元，增 長(zhǎng)近10 倍。

日本是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)推廣最好的國(guó)家之一。該國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 NTTDoCoMo、KDDI、分別于 2004 年7 月、2005 年7 月推出了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。其中，NTTDoCoMo 在日本本土擁有60%的手機(jī)支付 業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額，并在歐洲24 個(gè)國(guó)家與15家運(yùn)營(yíng)商合作推廣其手機(jī)支付業(yè)務(wù)。在日本，非接觸式手機(jī)支付定位于 60 萬(wàn)億日元的小額支付市場(chǎng)，4 萬(wàn)家便利店是主要消費(fèi)場(chǎng)所。目前，日本非接觸式移動(dòng)支付受理點(diǎn)約11 萬(wàn)個(gè)，大約60%的用戶每周至少會(huì)使用一次支付功能。日本信用卡公司JCB 在 2007 年夏季也加入這一市場(chǎng)，希望以“錢包手機(jī)”最終取代現(xiàn)金、信用 卡、身份證和電子飛機(jī)票或火車票。如今，日本已擁有6000 萬(wàn)手機(jī)錢包用戶，其中 1500 萬(wàn)已經(jīng) 升級(jí)到使用“非接觸”技術(shù)。除日本以外，韓國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、瑞典、芬蘭、奧地利、西班牙、英國(guó)等國(guó)家均已開(kāi)始全面 的手機(jī)支付應(yīng)用。越來(lái)越多移動(dòng)用戶通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn) POS 支付，購(gòu)買地鐵車票，完成移動(dòng) ATM 取 款等

各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，給我國(guó)市場(chǎng)展示了該業(yè)務(wù)的美好前景。

中國(guó)移動(dòng)支付先行軍調(diào)查

艾媒市場(chǎng)咨詢(iimedia research)研究數(shù)據(jù)顯示，2009 年，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模將18億元，2015 年，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2300億元。鑒于巨大市場(chǎng)空間，目前手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)已確定為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)2010 年重點(diǎn)推廣的核心業(yè)務(wù)，并列入集團(tuán)關(guān)鍵業(yè)務(wù)考核指標(biāo)，顯示出中國(guó)移動(dòng)對(duì)手機(jī)移動(dòng)支付的推廣意愿和推廣決心。

2009年9月，中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)了 10 省范圍內(nèi)的手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)試商用，發(fā)卡數(shù)量突破百萬(wàn)張。目前，試商用市場(chǎng)反響良好，按計(jì)劃，2010 年，預(yù)計(jì)集團(tuán)發(fā)卡規(guī)模將超過(guò)千萬(wàn)數(shù)量級(jí)。

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)收入主要來(lái)源于兩方面：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的傭金提取以及合作商戶接入的比例分成。為此，中國(guó)移動(dòng)建立了兩級(jí)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中心。其中，全國(guó)級(jí)中心，主要處理清算及結(jié)算業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)情況，提取傭金。相比銀行 卡刷卡傭金分配環(huán)節(jié)，手機(jī)移動(dòng)支付傭金分配環(huán)節(jié)少，可由運(yùn)營(yíng)商直接控制，傭金比例比銀聯(lián)更具 優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)具競(jìng)爭(zhēng)力的傭金比例，以及更便捷的T+n 資金劃撥周期，獲得盈利;省級(jí)中心，主要處理各省商戶接入管理與運(yùn)作等事宜。與提供運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的合作商，按交易流量，比 例分成，實(shí)現(xiàn)收益。

普遍分析觀點(diǎn)分析認(rèn)為，手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將給中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)三重收益：其一，應(yīng)對(duì)聯(lián)通和電信的競(jìng)爭(zhēng)：通過(guò)在 SIM 卡附加增值服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，能幫助中國(guó)移動(dòng)加快預(yù)付費(fèi)用戶群向后付費(fèi)用戶群的轉(zhuǎn)移，捆綁用戶;其二，降低發(fā)展用戶成本：該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠顯著降低中國(guó)移動(dòng)在新增用戶與留住已有客戶方面的支出;其三，引領(lǐng)移動(dòng)支付市場(chǎng)：在手機(jī)移動(dòng)支付行業(yè)中搶占先機(jī)，并從行業(yè)快速增長(zhǎng)中獲利。

近幾年來(lái)，雖然移動(dòng)支付業(yè)務(wù)以手機(jī)錢包、二維碼掃描等形式出現(xiàn)在市場(chǎng)上，并使一些用戶得到了業(yè)務(wù)體驗(yàn)，但就其發(fā)展情況而言，由于一直是運(yùn)營(yíng)商獨(dú)家主導(dǎo)，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)一直處于不溫不火的狀態(tài)，并沒(méi)有得到用戶的追捧。不過(guò)，艾媒張毅認(rèn)為，從全球市場(chǎng)發(fā)展軌跡看來(lái)，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)未來(lái)，按照運(yùn)營(yíng)商和銀行在手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)中參與程度高低，中國(guó)手機(jī)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈總共有四種模式：運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)、銀行主導(dǎo)、合作模式、第三方主導(dǎo)，而無(wú)論如何，運(yùn)營(yíng)商顯然難以獨(dú)家壟斷中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)。

第三篇：中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告

CNNIC發(fā)布《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)日前發(fā)布《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%，其中，智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億，滲透率達(dá)到53.4%。中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r呈以下特點(diǎn)：

交流溝通類與信息獲取類應(yīng)用領(lǐng)先發(fā)展，娛樂(lè)與商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展緩慢

手機(jī)即時(shí)通信和手機(jī)微博作為交流溝通類應(yīng)用的代表，是現(xiàn)階段推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流應(yīng)用。其中，手機(jī)即時(shí)通信是滲透率最高的手機(jī)應(yīng)用，同比增幅達(dá)15.4%。手機(jī)微博是使用率增幅最高的手機(jī)應(yīng)用，同比增長(zhǎng)了23%。其他交流溝通類應(yīng)用和信息獲取類應(yīng)用，如手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞、手機(jī)社交網(wǎng)站、手機(jī)搜索等同比使用率均小幅提升。而以手機(jī)視頻為代表的娛樂(lè)類應(yīng)用，使用率變化不大。此外，電子商務(wù)類應(yīng)用由于普遍處于發(fā)展初期，在手機(jī)網(wǎng)民中滲透率較低。

智能手機(jī)網(wǎng)民使用的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更為豐富，主流應(yīng)用滲透率高于非智能手機(jī)網(wǎng)民

在智能手機(jī)網(wǎng)民中主流應(yīng)用的滲透率相對(duì)非智能手機(jī)網(wǎng)民而言均有不同程度的提升。其中，手機(jī)地圖/導(dǎo)航是滲透率提升最快的應(yīng)用，提升幅度達(dá)35%。手機(jī)搜索、手機(jī)社交網(wǎng)站和手機(jī)微博為滲透率提升第二梯隊(duì)，提升幅度在10%-20%之間。另外，手機(jī)支付、酒店/機(jī)票預(yù)定等應(yīng)用在智能手機(jī)上得到破冰發(fā)展。盡管電子商務(wù)類手機(jī)應(yīng)用發(fā)展滯后，但與非智能手機(jī)相比，智能手機(jī)網(wǎng)民中手機(jī)支付、酒店/機(jī)票預(yù)訂使用率增長(zhǎng)速度較快。

智能手機(jī)網(wǎng)民手機(jī)上網(wǎng)黏性較強(qiáng)，但平均每日手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)相對(duì)非智能手機(jī)網(wǎng)民無(wú)明顯增加

智能手機(jī)網(wǎng)民每天使用手機(jī)上網(wǎng)多次的比例為60.2%，高出非智能手機(jī)網(wǎng)民13個(gè)百分點(diǎn)。雖然智能手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)黏性較強(qiáng)，但其平均每天累計(jì)手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)相對(duì)非智能手機(jī)網(wǎng)民并無(wú)明顯增加。智能手機(jī)網(wǎng)民平均每天上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)為109分鐘，比非智能手機(jī)網(wǎng)民的106分鐘平均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)僅略高2.9%。大量非智能手機(jī)用戶缺乏PC網(wǎng)絡(luò)條件，因此手機(jī)成為了主要的上網(wǎng)工具，這類用戶手機(jī)上網(wǎng)黏性高，從而拉高了整體非智能手機(jī)用戶平均每日的手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)。

第四篇：中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)市場(chǎng)狀況淺析

中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)市場(chǎng)狀況淺析

——來(lái)自消費(fèi)者的調(diào)查報(bào)告

近年來(lái)，我國(guó)隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，通信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善。一個(gè)初具規(guī)模的通信業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)正日漸成熟。居民在充分享受物質(zhì)生活的同時(shí)，也更加享受通信和互聯(lián)網(wǎng)便捷。為了解市區(qū)居民在移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)方面的情況，開(kāi)展了“居民對(duì)移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)使用的狀況問(wèn)卷調(diào)查”。

一、基本情況

問(wèn)卷內(nèi)容涉及受訪者的性別、年齡、對(duì)手機(jī)通信消費(fèi)情況。此次接受隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查受訪者100人。按性別分： 53%為男性，47%為女性。按年齡分：18-30歲為30%；31-40歲為 33%；41-50歲為 21%；51-60歲為14%；61歲以上為2%。

二、消費(fèi)者使用移動(dòng)通信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的情況

1、多樣化的套餐選擇。選擇神州行暢聽(tīng)卡的的占30%；選擇神州行大眾卡占36%；選擇全球通的占15%；選擇動(dòng)感地帶的占9%；其他10%選擇電信與聯(lián)通通信業(yè)。

2、在使用移動(dòng)通信中有多樣化的消費(fèi)套餐可選擇，服務(wù)業(yè)的發(fā)展為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供支持的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了GPRS、家庭網(wǎng)、老鄉(xiāng)網(wǎng)、定向優(yōu)惠、短信、漫游等套餐。調(diào)查顯示，有95%的消費(fèi)者都用過(guò)以上的套餐，僅有5%的消費(fèi)者表示從沒(méi)用過(guò)。

3、互聯(lián)網(wǎng)普及情況。調(diào)查顯示：百名受訪者家庭擁有90臺(tái)電腦，其中90臺(tái)全部都接入了互聯(lián)網(wǎng)。日均在線時(shí)長(zhǎng)1小時(shí)以內(nèi)有6戶；

1-2小時(shí)之間的有44戶；2-5小時(shí)之間26戶；5小時(shí)以上的有14戶。在線時(shí)間超過(guò)5小時(shí)的一般為離退休或待業(yè)人員，主要用途為炒股和游戲。其中有28戶選擇了移動(dòng)光纖寬帶，平均每年花費(fèi)800元；62戶選擇了電信寬帶，平均每年花費(fèi)1500元。

三、移動(dòng)通信業(yè)存在的不足

1、移動(dòng)通信業(yè)管理狀況令人擔(dān)憂。調(diào)查中，只有51%的受訪者對(duì)移動(dòng)的服務(wù)表示滿意，49%的受訪者對(duì)移動(dòng)的一些收費(fèi)感到不太滿意或不了解。另外有43%的受訪者對(duì)現(xiàn)有上網(wǎng)速率表示不滿意。

2、移動(dòng)通信業(yè)的資費(fèi)較高。據(jù)消費(fèi)者抽樣調(diào)查，每月人均消費(fèi)50元以下的占50%，人均消費(fèi)50-100元的占35%，人均消費(fèi)100元以上的占15%。

四、影響消費(fèi)者使用移動(dòng)通信業(yè)和移動(dòng)光纖寬帶的因素

目前影響消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)信任的關(guān)鍵在于計(jì)費(fèi)服務(wù)和投訴服務(wù)。計(jì)費(fèi)明確精準(zhǔn)是移動(dòng)通信行業(yè)服務(wù)規(guī)范的重要表現(xiàn)。本次調(diào)查中受訪的消費(fèi)者普遍希望消費(fèi)能明明白白，訂制和退訂來(lái)去自由。目前，對(duì)于自己是否在明明白白消費(fèi)，公眾心里并沒(méi)有譜，移動(dòng)通信服務(wù)計(jì)費(fèi)的規(guī)范明確性僅僅得到了65．6的評(píng)分。據(jù)調(diào)查，2011年移動(dòng)服務(wù)申訴共計(jì)41211件，其中55．28％是針對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)的，而資費(fèi)問(wèn)題更是申訴的焦點(diǎn)，包括：未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自為消費(fèi)者訂制手機(jī)收費(fèi)短信，收取高額信息費(fèi)；移動(dòng)電話收費(fèi)業(yè)務(wù)退訂困難；預(yù)存話費(fèi)限期使用，到期凍結(jié)話費(fèi)余額等等。本次調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者認(rèn)為在享受移動(dòng)通信服務(wù)時(shí)，繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)都比較方便（76．9分）；

當(dāng)手機(jī)話費(fèi)余額不多時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提醒的時(shí)機(jī)和方式也比較適當(dāng)（72分）；但是，收費(fèi)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方法的明晰性、退訂服務(wù)的便利性以及通話計(jì)費(fèi)的明確規(guī)范性等均在不同程度上受到了詬病，受評(píng)分值均在70分以下。廣大消費(fèi)者呼吁：移動(dòng)通信企業(yè)不要只是“收費(fèi)”，更要提供“服務(wù)”。對(duì)于移動(dòng)通信企業(yè)的投訴服務(wù)，被訪者也表達(dá)了自己的不滿。調(diào)查結(jié)果表明，對(duì)于移動(dòng)通信企業(yè)投訴渠道的暢通性、投訴后的反饋速度以及投訴后的問(wèn)題解決效果等問(wèn)題，消費(fèi)者都不大滿意，100分制評(píng)價(jià)中的分值均在70分以下。調(diào)查了解到，由于移動(dòng)光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面也是影響消費(fèi)者使用光纖寬帶的主要因素。

五、提高移動(dòng)通信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)水平的建議

由于中國(guó)移動(dòng)通信在運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上占據(jù)先入位置，這就決定了它的市場(chǎng)策略很大程度上偏重于用戶保持而不是新運(yùn)營(yíng)商的用戶爭(zhēng)取。而且從成本上考慮，爭(zhēng)取一個(gè)新用戶的成本往往是保持一個(gè)老用戶的成本的３－５倍。由于中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，大用戶和老用戶一般來(lái)說(shuō)是重疊用戶群，片面地追求爭(zhēng)取新用戶，為新用戶提供過(guò)多的優(yōu)惠，而沒(méi)有一個(gè)有效的老用戶保持策略，往往會(huì)造成老用戶利益損失和流失，結(jié)果可能發(fā)展５０萬(wàn)用戶，３０萬(wàn)是老用戶重新入網(wǎng)。中國(guó)移動(dòng)通信目前的用戶保持策略需要解決的幾個(gè)主要問(wèn)題是降低用戶離網(wǎng)率，提高大用戶忠誠(chéng)度和用戶信用管理。

１．降低用戶離網(wǎng)率

要降低用戶離網(wǎng)率，首先要分析用戶離網(wǎng)的誘因。用戶離網(wǎng)的一

個(gè)最重要原因是離網(wǎng)成本低，即用戶沒(méi)有感受到長(zhǎng)期在網(wǎng)的價(jià)值，一個(gè)入網(wǎng)數(shù)年的老用戶與剛?cè)刖W(wǎng)的新用戶享受的是同樣的資費(fèi)和優(yōu)惠，而且因?yàn)槿刖W(wǎng)費(fèi)不斷下調(diào)的原因，新用戶在入網(wǎng)時(shí)的優(yōu)惠甚至大于老用戶。用戶離網(wǎng)的其他原因還有欠費(fèi)、服務(wù)不佳、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的吸引等。針對(duì)用戶離網(wǎng)誘因，中國(guó)移動(dòng)通信可以提出相應(yīng)的市場(chǎng)策略。用戶離網(wǎng)成本低，那就要提高用戶離網(wǎng)成本，讓用戶感受到自身的在網(wǎng)消費(fèi)時(shí)間是一種資本，具體的方法很多，例如可以將用戶在網(wǎng)時(shí)間與優(yōu)惠掛鉤，用戶在網(wǎng)一個(gè)月就可以獲得每月一分鐘非忙時(shí)免費(fèi)通話時(shí)間，一個(gè)在網(wǎng)５年的用戶每月就可以有６０分鐘的非忙時(shí)免費(fèi)通話時(shí)間，在免費(fèi)通話時(shí)間累積到一個(gè)限度后還可以半價(jià)或免費(fèi)享受若干業(yè)務(wù)，老用戶在離網(wǎng)時(shí)需要放棄這么大的優(yōu)惠，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)離網(wǎng)成本就很高了。服務(wù)不佳就要大力改善服務(wù)，提高前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)水平，通過(guò)10086，建立良好的用戶申訴反饋機(jī)制，不斷對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，保證用戶通話質(zhì)量。將移動(dòng)通信公司自身能夠控制的用戶離網(wǎng)誘因降低到最低限度。

2、隨著光纖時(shí)代的來(lái)臨。移動(dòng)通信業(yè)應(yīng)該加大力度著手進(jìn)行寬帶通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。寬帶接入用戶數(shù)目逐步上升，目前我國(guó)在寬帶普及率、光纖接入、網(wǎng)速等方面與發(fā)達(dá)國(guó)家都存在很大的差距。雖然我國(guó)的寬帶用戶總數(shù)居世界第一，但寬帶用戶滲透率卻比較低。對(duì)于我國(guó)居民來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的寬帶接入還有很長(zhǎng)的路要走。

3、規(guī)范管理調(diào)整資費(fèi)，促進(jìn)通信業(yè)市場(chǎng)有序規(guī)范健康發(fā)展。

第五篇：企業(yè)公益與公益組織公益

企業(yè)公益與公益組織公益

企業(yè)參與公益主要通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立相關(guān)部門或賦予既有部門職能開(kāi)展公益活動(dòng)，或者成立非公募基金會(huì)參與公益事業(yè)。企業(yè)參與公益與專業(yè)的公益組織（如國(guó)內(nèi)眾多知名公募基金會(huì)）有何不同？

首先是專業(yè)程度不同。企業(yè)參與公益的專業(yè)局限性決定了對(duì)外捐贈(zèng)的效能發(fā)揮無(wú)法與公益組織相比，從資源最優(yōu)配置和效用最大化的角度考慮，企業(yè)實(shí)施公益活動(dòng)的最優(yōu)選擇應(yīng)當(dāng)是將自有公益資源直接配置到專業(yè)公益組織，通過(guò)委托公益組織實(shí)施公益項(xiàng)目或參與既有公益項(xiàng)目的方式開(kāi)展公益活動(dòng)。

其次是行為限制不同。公益組織不可能從事所有的公益事業(yè)，因而必須有特定的業(yè)務(wù)范圍。而企業(yè)參與公益活動(dòng)并不受業(yè)務(wù)范圍限制，理論上可以從事所有的公益事業(yè)。無(wú)業(yè)務(wù)范圍限制表面看起來(lái)自由，但也容易造成企業(yè)公益難于產(chǎn)生廣泛影響力。因?yàn)檫x擇范圍不限，容易為外界干擾或左右，導(dǎo)致公益項(xiàng)目繁雜，公益資源分散，難于打造具有影響力的公益品牌。

第三是行為目標(biāo)不同。企業(yè)參與公益事業(yè)與公益組織一樣都具有第三次分配的一般意義。但公益組織的行為目標(biāo)主要在于增進(jìn)社會(huì)福祉，為組織自身考慮也僅在于提升公益競(jìng)爭(zhēng)力，從而轉(zhuǎn)化為籌資能力、社會(huì)影響力的提升，最終目標(biāo)仍在于提升自身增進(jìn)社會(huì)福祉的能力。而企業(yè)參與公益事業(yè)，需要更多考慮捐贈(zèng)的營(yíng)銷作用，通過(guò)公益事業(yè)達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、拓展市場(chǎng)占有率、樹(shù)立企業(yè)良好形象、提升企業(yè)知名度的目的。

第四是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同。在評(píng)價(jià)參與公益的成效時(shí)，對(duì)公益組織而言更多要看其項(xiàng)目的成效，以項(xiàng)目的規(guī)范性、合理性和效用性作為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于企業(yè)而言，要以是否提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、拓展市場(chǎng)占有率、樹(shù)立企業(yè)良好形象、提升企業(yè)知名度為標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)工作機(jī)構(gòu)對(duì)于企業(yè)而言才有了真正的價(jià)值。

這也就是眾多跨國(guó)企業(yè)能夠?qū)⒐嫒谌肫髽I(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞公益擬定出與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的主題，并制定出系統(tǒng)、詳盡的公關(guān)計(jì)劃與營(yíng)銷策略，以最終謀求捐贈(zèng)的利益最大化的原因。既然公益需要服務(wù)于公司的商業(yè)目的，就需要考慮公益決策的商業(yè)屬性。而國(guó)企捐贈(zèng)一般都是利他型的，功利主義色彩較少，很少去開(kāi)發(fā)一些與企業(yè)關(guān)鍵利益相關(guān)者密切相關(guān)的慈善領(lǐng)域，因而使該職能在企業(yè)中的地位難于凸顯。

明確企業(yè)公益與公益組織公益的區(qū)別，至少在以下方面具有重要意義：

第一，在面對(duì)強(qiáng)制性外部捐贈(zèng)要求時(shí)，因企業(yè)在項(xiàng)目選擇上基本沒(méi)有自主性，此時(shí)將捐贈(zèng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)施是優(yōu)先選擇。

第二，對(duì)企業(yè)參與公益機(jī)構(gòu)而言，努力目標(biāo)不外兩個(gè)：一是做到規(guī)范化，避免項(xiàng)目出現(xiàn)法律或道德風(fēng)險(xiǎn)；二是做到品牌化，以項(xiàng)目辨識(shí)度的提高促進(jìn)企業(yè)辨識(shí)度的提升。

第三，在各類公益獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比中，對(duì)于不同主體實(shí)施的不同項(xiàng)目應(yīng)適用不同的標(biāo)準(zhǔn)，不能簡(jiǎn)單將其歸為一類。（作者單位：國(guó)家電網(wǎng)公司）