第一篇：2017年全市消費維權工作情況匯報

2017年全市消費維權工作情況匯報

2017年，XX市消費維權工作，在市局黨組的正確領導下，按照市局“改作風、提效率”總體要求，緊緊圍繞新班子工作思想，從戰(zhàn)略全局謀劃消費維權工作，對應十三五市場監(jiān)管規(guī)劃，緊緊圍繞“放心消費在XX”創(chuàng)建工作為重點，堅持問題導向，創(chuàng)新監(jiān)管方式，瞄準消費訴求熱點和市場秩序難點，精準發(fā)力，將監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件貫穿消費維權工作始終，營造安全放心的消費環(huán)境。上半年，全市共受理消費咨詢4320件，投訴2651件，舉報149件，為消費者挽回經(jīng)濟損失656.44萬元。

一、多措并舉，營造放心消費氛圍

為使年度消費維權工作開好局，起好步，年初就結合XX市實際籌備了年度消費教育規(guī)劃，一是組織開展《消法》進企業(yè)、進萬家、送萬人宣傳教育活動，在“3.15”前期投入了2萬元編印了一批百姓通俗易懂、直觀理解的宣傳畫冊和消費維權手冊等宣傳資料，并下發(fā)到各縣（市）區(qū)局。二是繼續(xù)與XX市人民廣播電臺合作《12315“紅盾先鋒”》欄目，直對消費者宣傳法律法規(guī)和維權知識，為消費者答疑解惑，目前已連線7期，3月14日還通過電臺網(wǎng)絡直播的形式做了一期《網(wǎng)絡購物七日無理由退貨暫行規(guī)定》專題節(jié)目，在現(xiàn)場處置五起消費者投訴。三是繼續(xù)按月編輯《消保?？?，發(fā)布消費風向標、維權案例和消費維權數(shù)據(jù)分析，及消費提醒和警示，市委、市政府及市法制辦、綜治辦，要求并報。取得了較好的社會效果。四是通過贛南日報、微信公眾號、紅盾網(wǎng)等不同形式媒體發(fā)布2016年度消費維權案例，向廣大消費者普及消費知識、開展了多種形式消費教育，通過以上舉措，營造放心消費氛圍，也得到了省局的充分肯定。

二、唱響維權主旋律，營造消費放心環(huán)境。

為提振消費信心，營造放心消費環(huán)境，落實十三五市場監(jiān)管規(guī)劃，創(chuàng)新工作思路，一是印發(fā)了《XX市工商局開展“放心消費在XX”創(chuàng)建活動工作實施方案》，向全市征求意見，得到全市上下市場和質量監(jiān)管部門的積極響應，開展“安全放心、質量放心、服務放心、維權放心”為主要內容的“放心消費在XX”活動，通過開展此項工作，在全市范圍內達到廣大消費者依法維權意識和能力大幅提升，消費維權法律法規(guī)知識更加普及，消費環(huán)境更加和諧，商品質量更加優(yōu)良，市場秩序更加規(guī)范。目前，全市正圍繞方案有序實施。

二是圍繞“放心消費在XX”下發(fā)了“放心消費示范街（商業(yè)區(qū)、景區(qū)）”創(chuàng)建指導方案，要求各縣（市）區(qū)局在年內必須對照指導方案，對管轄區(qū)域城市綜合體、超市、商業(yè)街區(qū)、旅游景區(qū)等進行調查摸底，將規(guī)模大、消費集中、街區(qū)行業(yè)經(jīng)營較為統(tǒng)一規(guī)范的商業(yè)區(qū)、景區(qū)確定為“放心消費示范街”示范創(chuàng)建點，創(chuàng)建一個以上消費放心示范街（商業(yè)區(qū)、景區(qū)）。

三是加強實地調研，完善工作細節(jié)。為順利推進“放心消費在XX”工作，我們與章貢區(qū)市場和質量監(jiān)管局在市中心城區(qū)進行了先行調研，著手先創(chuàng)建三到五個“放心消費示范店”、“放心消費示范街”，并在“五進”基礎上完善經(jīng)營者首問責任，先行賠付“兩項”制度和“一項承諾”，進一步提升企業(yè)消費維權自律意識和責任意識，以示范作用帶動行業(yè)開展創(chuàng)建工作。

四是加強指導督查，我們將創(chuàng)建工作作為營造放心消費環(huán)境，提高維權效率的主要工作來抓，做到每月一督查，階段一通報，確?；顒拥捻樌_展。全市已圍繞實施方案積極開展創(chuàng)建工作，部分縣已初見成效，大余、全南、石城、寧都、尋烏等八個縣已在落實“放心消費示范店”的選定工作，XX市中心城區(qū)已將國光、大潤發(fā)、天虹、萬象城、新南康、四平家電等超市和城市綜合體列為“放心消費示范店”來創(chuàng)建，該示范店都在制度上、快速解決消費糾紛上有很完備的人員、制度、場所、機制保障、真正起到了示范作用。目前，章貢區(qū)已申報兩個超市作為示范點來創(chuàng)建，于都已申報一條商業(yè)街作為示范街（區(qū)）。

三、提高商品優(yōu)良率，提振放心消費信心。

為拉動消費，提振放心消費信心，我們積極履職，瞄準消費訴求熱點和市場秩序難點，開展流通領域商品質量抽檢工作。一是創(chuàng)新工作方式，在全省首創(chuàng)“公開點題”抽檢方式，向社會征求流通領域商品質量抽檢品種，得到了省局的充分肯定和推廣，并在此基礎上制定了市本級的“流通領域商品質量抽檢計劃”。

二是規(guī)范抽檢工作程序，為將商品質量抽檢工作做到合法有序，消保局結合近年來商品質量抽檢存在的問題，在全省率先起草了“流通領域商品質量抽檢工作程序”（操作規(guī)范），現(xiàn)已交給各縣（市）區(qū)局交流意見，并提交法規(guī)科審核把關。

三是在全省率先上報了XX市年度流通領域商品質量抽檢工作計劃。新年伊始，針對過去各地針對商品質量抽檢觀念淡薄的現(xiàn)狀，我局立足早謀劃、早部署、早落實，著力開好頭、起好步，年初就動員全市各縣（市、區(qū)）局，將流通領域商品質量抽檢工作，作為市場商品質量狀況基礎性工作的重點來抓。全市19個縣（市、區(qū)）通過多方努力，里程碑式制定和落實了今年的流通領域商品質量抽檢計劃和經(jīng)費，也為今年流通領域商品抽檢制度化、程序化提供了保障。

四、重拳開展專項整治，助推消費拉內需。

一是重新明確維權工作重點。

1、涉及群眾身體健康生命及財產安全的；

2、影響社會和諧穩(wěn)定的；

3、涉及社會成員多、社會影響面廣，涉案金額較大的重大違法行為；

4、在全市范圍內同一時期、同一類型消費投訴多次的；

5、系統(tǒng)外信息可能涉及全市的，都將列入市級層面直接受理查處和指導、協(xié)調；督促轄區(qū)市場和質量監(jiān)管部門重點查處，做到投訴舉報案件，件件有結案。

二是圍繞重點商品專項執(zhí)法檢查，規(guī)范經(jīng)營者的行為，今年5月按照省局、省商務局聯(lián)合下文，開展了預付卡專項“雙隨機”抽查檢查活動，利用國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，對經(jīng)營項目有“預付卡”字樣，近一年“12315”熱線投訴中涉及預付卡內容的美容美發(fā)、體育健身、教育培訓、影院書店、連鎖超市、餐飲等行業(yè)的預付卡市場主體進行檢查，共出動執(zhí)法人員156人次，檢查473戶，有效規(guī)范了預付卡銷售行為。

二、存在問題

（一）“放心消費示范街（商業(yè)區(qū)、景區(qū)）”創(chuàng)建工作因各受縣（市、區(qū)）局圍繞全國文明城市創(chuàng)建工作和縣域幾項中心工作的影響，造成“放心消費示范街（商業(yè)區(qū)、景區(qū)）”工作進展緩慢。

（二）消費維權工作縣級“三合一”后，大都成了綜合部門，維權具體工作落實起來有一定難度。

（三）流通領域商品質量抽檢工作，大多縣（市）區(qū)沒有列入政府財政預算，造成計劃落實有難度。

三、下一步工作打算

（一）繼續(xù)推進“放心消費在XX”創(chuàng)建活動，尤其是“放心消費示范街（商業(yè)區(qū)、景區(qū)）”的創(chuàng)建，以點帶面推進“兩項”制度“一項公開承諾”的落實，營造安全放心消費環(huán)境，拉動內需促進地方經(jīng)濟的發(fā)展。準備會議結束后，到各縣（市）區(qū)進行調研和督導，落實創(chuàng)建方案，抓出成效。

（二）積極做好省、市、縣三級流通領域商品質量抽檢工作，落實抽檢計劃、指導縣區(qū)的抽檢工作、落實“雙隨機”，全面完成流通該領域商品質量抽檢任務。同時，全面落實市本級的流通領域商品質量抽檢工作，盡快選定檢驗機構，確定抽檢細節(jié)，確保程序到位。

（三）繼續(xù)發(fā)揮多種媒體作用，強化消費教育，提高數(shù)據(jù)研判，提升消費維權水平。

第二篇：工商所服務領域消費維權工作匯報

工商所服務領域消費維權工作匯報

2009年以來,我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開展消費者權益保護工作。截止2009年12月，共受理調解消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失*萬元，其中賠償*萬元；接受消費者咨詢2587人次；發(fā)布《消費警示》*條；開展消費調查*次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查*次。現(xiàn)將2009年以來消費維權工作情況作一總結匯報：

一、完善消費教育網(wǎng)絡，推進農村消費教育工作。

為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權工作,進一步推進了消費維權工作更加深入有效地開展。具體做法是：

1、構建和完善消費教育網(wǎng)絡。為構建完善的消費教育網(wǎng)絡，我所積極籌備，精心組織，快速行動。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區(qū)農村食品安全消費維權監(jiān)督站的*個“一會兩站”站點設立消費教育聯(lián)絡點。從而在網(wǎng)絡組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開展。

2、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責是根據(jù)××消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。據(jù)統(tǒng)計，自該“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開展。

3、制訂消費教育工作計劃。我所制訂了消費教育工作總體規(guī)劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農村消費維權監(jiān)督員的培訓和對農民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農村消費維權網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。

二、充分發(fā)揮職能，提供真實消費信息和維權服務

為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，我所多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監(jiān)督檢查和消費調查，并利用互聯(lián)網(wǎng)及時通報，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經(jīng)營單位敲響了警鐘。

1、為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會同有關部門對轄區(qū)食品市場進行了檢查*次，檢查經(jīng)營戶*戶次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過節(jié)日市場整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費者營造了一個和諧安全的消費環(huán)境。

2、針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對家裝市場進行了一次消費調查，通過實際調查后發(fā)現(xiàn)，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應的家裝資質證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司（單位）并沒有相對固定的持有相應資格證的項目經(jīng)理和設計人員，施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。

三、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡作用

為充分整合各相關職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡的功能，提升農村食品安全消費維權監(jiān)管水平，在借鑒先進做法的基礎上，我所于去年上半年著手進行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質監(jiān)、農業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡，以消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站及村級消費維權監(jiān)督點為基礎，建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的基層消費安全維權網(wǎng)絡。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立食品安全消費維權監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村（社區(qū)）設食品安全消費維權監(jiān)督點，聘請*名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。各部門共享網(wǎng)絡信息。此舉進一步建立健全了“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的消費安全維權監(jiān)督網(wǎng)絡，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾合法權益的目的。

1、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評選，2009年初共評出先進監(jiān)督站*個，“十佳消費維權監(jiān)督員”*名，從而進一步調動了農村消費維權監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權監(jiān)督員立即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調解了該投訴，這也證明我們的農村消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡正在逐步發(fā)揮其應有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農村消費維權網(wǎng)絡的同時，為適應新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網(wǎng)絡，提高維權能力。我所逐步在轄區(qū)各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡站。根據(jù)申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯(lián)絡站。并于2009年10月召開了首批消費維權投訴聯(lián)絡站 “消費.節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會。對聯(lián)絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了說明和布置。同時結合座談會對投訴聯(lián)絡站進行“消費.節(jié)能.環(huán)?！钡膶ｎ}宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經(jīng)營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。

回顧一年來的工作，我所的消費者權益保護工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權網(wǎng)絡的實際維權水平和能力還有待于進一步提高等等。

四、今后的工作思路

今后我所具體從以下幾個方面開展工作：

一是以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體系建設。

1、依托消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡，大量開展農村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的觀念，培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。

2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。

二是以維權網(wǎng)絡為依托，進一步增強消費維權能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機，進一步建立健全“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡，建立和完善相關制度，更切實有效地發(fā)揮農村食品安全消費維權監(jiān)督員的作用，從而達到營造更好的農村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。

2、發(fā)揮各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起的投訴聯(lián)絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(yè)（單位）購買商品或接受服務所發(fā)生的消費者權益爭議；配合消協(xié)開展保護消費者權益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔消協(xié)布置的對商品和服務調查事項，及時向消協(xié)提供有關商品和服務等消費信息。

三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎，努力提高社會公信力。

1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點，加強××消協(xié)在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規(guī)范。進一步加強自身建設，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協(xié)會在社會上的公信力。

2、在強化“一會”自身建設的同時，加強對“兩站”的監(jiān)督和指導。對所屬農村消費維權監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡站的建設和工作進行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導，確保“兩站”規(guī)范運行發(fā)揮作用。

3、加強消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。

第三篇：消費維權工作方案

興縣工商局加強服務領域消費維權監(jiān)管工作方案

為全面貫徹落實市局《關于加強服務領域消費維權工作的實施意見》，依法保護有關服務領域消費者合法權益，維護有關服務領域市場秩序，為服務業(yè)發(fā)展營造良好消費環(huán)境，我局決定在全縣范圍內開展實施加強服務領域消費維權工作專題行動。特制定本方案。

一、指導思想

以堅持“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以保障和改善民生為目標，以效能建設為抓手，全面提高服務領域消費維權的工作效率、管理效益和社會效果，促進經(jīng)濟穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，服務領域申訴舉報率明顯降低。

二、工作目標

（一）完善支持服務體系。鼓勵電子商務、云計算、互聯(lián)網(wǎng)、物流、旅游、文化、體育等現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)的發(fā)展，提高現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展水平和比重。加強服務業(yè)經(jīng)營主體監(jiān)督管理，使無照經(jīng)營率控制在5%以下。

（二）強化反不正當競爭和反壟斷執(zhí)法。組織開展對電信、金融、供電、供水、供氣等具有獨占地位經(jīng)營者以及大型賣場等具有優(yōu)

勢地位經(jīng)營者強制交易、強制服務、濫收費用、商業(yè)賄賂等限制競爭行為的專項整治，查處一批典型案件。

（三）加強對服務領域重點廣告內容的管理。把醫(yī)療、藥品、保健食品、房地產、醫(yī)療器械、美容、化妝品、電視購物等直接關系民生的廣告作為整治重點，加強對金融、農資、收藏等廣告的監(jiān)管力度，嚴厲查處利用廣告對服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者等違法行為，使各類媒體廣告違法率下降到10%以下。

（四）推進格式條款備案工作。打擊合同欺詐，規(guī)范服務合同。加強服務領域合同格式條款監(jiān)管和違法案件的查處力度，實現(xiàn)違法案件的查處比2011年有較大幅度的增長。建立網(wǎng)絡商品交易信用制度體系，促進新型服務產業(yè)健康發(fā)展。

（五）深化12315直通車建設。認真受理和處理消費者有關服務領域消費糾紛申訴和舉報，確保實現(xiàn)有效申訴舉報處結率100%，消費者滿意度95%以上。

（六）開展對公用服務領域的消費調查。特別是對事關民生的重大消費糾紛案件的深度調查，及時向有關部門提出合理的意見、建議和方法，完善相關制度。

（七）進一步擴大服務領域放心消費的創(chuàng)建范圍和覆蓋面。圍繞與消費者利益密切相關、群眾投訴多、關注度高的消費熱點、難點問題，營造良好的服務領域消費環(huán)境。

（八）加強服務領域信用分類監(jiān)管。逐步建立和完善信用激勵制度、信用約束制度、信用懲戒制度，強化有關服務領域消費維權信息的內聯(lián)應用和部門共享。

三、主要措施

（一）提高思想認識，增強做好有關服務領域消費維權工作的責任感和使命感。

（二）依法履行有關服務領域消費維權職責，提高依法行政工作水平。

（三）加強組織領導，認真抓好檢查落實。

在認真梳理服務領域監(jiān)管和維權法律法規(guī)的基礎上，結合本部門實際，突出工作重點，細化工作任務，層層分解落實，精心組織實施，務求取得成效。

由于服務領域消費維權工作政策性強，涉及面廣，各部門要維護大局，切實增強協(xié)作意識，建立健全協(xié)調協(xié)作機制，加強與其他部門的溝通合作，配合相關行業(yè)主管部門完善服務領域監(jiān)管法律法規(guī)和標準，共同開展監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范服務領域經(jīng)營行為。

各部門要強化有關服務領域監(jiān)管執(zhí)法信息管理，對重大事

項、重大案件和涉及社會面廣、關系社會和諧穩(wěn)定的情況，要及時向當?shù)卣蜕霞壒ど绦姓芾頇C關報告，禁止隨意發(fā)布信

息，防止炒作和影響社會穩(wěn)定，對造成后果的，要追究責任。加強分類指導和督促檢查，有關科室要按照職責分工，認真抓好指導、檢查、落實，確保各項工作組織領導、工作任務、工作措施、工作責任、人員力量等落實到位。

第四篇：食品安全消費維權

食品安全消費維權

食品安全指食品無毒、無害，符合應當有的營養(yǎng)要求，對人體健康不造成任何急性、亞急性或者慢性危害。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的定義，食品安全是“食物中有毒、有害物質對人體健康影響的公共衛(wèi)生問題”。食品安全也是一門專門探討在食品加工、存儲、銷售等過程中確保食品衛(wèi)生及食用安全，降低疾病隱患，防范食物中毒的一個跨學科領域。

目前網(wǎng)絡食品銷售準入門檻低，假冒偽劣、“三無”產品、有瑕疵、質價不相符的商品，甚至出現(xiàn)訂購此物而交付彼物的情形。一些賣家甚至自制食品，大多不具備消毒、檢疫等衛(wèi)生檢測手段，經(jīng)營條件難以達到衛(wèi)生、環(huán)保部門的許可。簽于此，專注于安全食品供應與檢測服務業(yè)務，致力構建無激素、無有害農藥殘留、無重金屬污染等的綠色供應體系，恪守食品界第一等優(yōu)質理念，只供應非轉基因、一等品質食品的食養(yǎng)家應運而出，成為家庭食品安全服務領域的領導品牌。

我國食品安全的現(xiàn)狀：消費者認為食品安全，位居第一。據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，當前食品安全存在“四宗罪”，最令消費者感到擔憂，鬧心。

一宗罪：“藥你命”。蔬菜、水果殘留農藥超標，部分食品中非法使用、濫用添加劑，危害消費者健康。

二宗罪：“黑心腸”。每年有大量食品從“黑作

坊”“黑工廠”“黑市場”“黑窩點”流向市場，環(huán)境臟亂差，生產不規(guī)范，質量不達標。

三宗罪：“假面具”。部分食品生產、銷售者“以

假亂真”“以次充好”，變著花樣對食品弄虛作假，令消費者難辨真?zhèn)危袭斒茯_。

四宗罪：“玩概念”。各種貼著高科技標簽的轉基

因食品、納米技術食品、有機食品等大行其道，其中不乏模糊標注、不規(guī)范產品，往往使普通消費者不明就里花錢，稀里糊涂消費。

當前，我國食品行業(yè)競爭十分激烈，與此同時，盡管我們人們對生活質量的要求逐步提高，但總的來講，對價格的反應還是十分敏感的，因此，食品行業(yè)一方面必須通過深加工以提高產品附加值，另一方面又不得不保持產品的低成本以獲取競爭優(yōu)勢。消費者在購買食品時，雖然也會貨比三家，但比的往往是價格而非質量，至于食品安全與否，也只是簡單地通過食品包裝上的保質期來判斷。這就使得有些不法廠商在食品生產過程中使用劣質原料、降低加工質量，以低價吸引消費者，從而出現(xiàn)劣勝優(yōu)汰的市場錯位。

要提升消費者信心，政府就得有實在的舉措。“零容忍”不能停留在口頭上，該懲罰的，罰他個傾家蕩產；該追究的，不能不了了之。違法成本遠遠大于違法收入，才能形

成“高壓線”、帶來威懾力。食品安全關系到廣大人民群眾的身體健康和生命安全，關系到經(jīng)濟健康發(fā)展和社會穩(wěn)定，關系到政府和國家的形象。食品安全已成為衡量人民生活質量、社會管理水平和國家法制建設的一個重要方面。食品安全與人民生命財產息息相關。民以食為天，食以安為先，我們相信，只要有關部門嚴格監(jiān)管，市場積極配臵資源，企業(yè)的誠信經(jīng)營，食品安全問題終會解決，讓我們企盼這一天早日到來，我們都可以吃上放心的食品。讓我們消費者滿意，食品安全至關重要。

鄭寅杰八（6）班

第五篇：消費維權書

關于長沙銀嘉科技有限公司欺騙消費者的維權書

消費維權人：消費者本人

經(jīng)銷商：長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）

維權請求：

1． 長沙銀嘉兩名當事員工（推銷員和技術員）出面道歉。

2． 長沙銀嘉退還消費者筆記本電腦本身的差價，1150元人民幣。

3． 長沙銀嘉退還誘導消費者購買的三星顯卡差價，180元人民幣。

4． 長沙銀嘉支付消費者維權過程的交通工具費用及通信費用，12.8元人民幣。

5． 維權過程直接產生的其他費用由長沙銀嘉承擔。

備注：

1.上述維權請求無主次之分。

2.上述維權請求中未提及的本人其他權利（如要求精神損失補償及誤工費的權利等），本人暫時保留。

3.在合法的前提下，長沙銀嘉可以就上述維權請求，和消費者本人協(xié)商解決。

【主要事實經(jīng)過】

一．2012年6月22日中午，長沙銀嘉科技有限公司（以下簡稱“長沙銀嘉”）通過虛假陳述，誘使本人以高出市場價1150元的價格購買了一款不符合自己配置要求的電腦——聯(lián)想Z575筆記本電腦（主機型號為IdeaPadZ575AmA63420M4G500R(GR)CN）。

2012年6月22日上午，我在朋友的陪同下來到長沙火車站附近的華海3C電腦城買電腦。當時我的目標機為聯(lián)想Y480m-ifi2520m筆記本電腦，并在長沙銀嘉聯(lián)想店得知該店有該款機子，并承諾說4750元可以出售（帶學生證的還有禮包）。樣機體驗過程中，推銷員先是說我的目標機型好，取得我們的信任后，就逐漸開始說我目標機型缺點與不足之處，并給我推薦了幾款我并未做任何了解的機子。在推銷員的誘導下，我最終選擇了購買聯(lián)想Z575筆記本電腦。

在商談機子的價格時，我和朋友提出要查看一下網(wǎng)上報價，并以此作為我們的參考。該推銷員在查詢到泡泡網(wǎng)上3600的報價和中關村網(wǎng)報3800的市場主流價之后，陳述說網(wǎng)上

報價的是老款的聯(lián)想Z575，長沙銀嘉出售給我是新款的，網(wǎng)上目前還沒有此新款的報價，并說該新款機子比老款貴，價格應該在5000元以上。此為新舊款之說，并通過這種手段誘騙我以高出市場主流價（3800元）1150元的價格購買了這款機子。

二．該推銷員向我介紹上述聯(lián)想Z575筆記本電腦時，承諾說此筆記本電腦可以運行所有設計作圖類軟件。此為虛假、夸大。（注：我購買電腦的目的是做設計用。）

三．該店所售筆記本電腦給安裝的系統(tǒng)為盜版Win7（32位）系統(tǒng)，導致我部分軟件無法順利安裝使用，會出現(xiàn)和系統(tǒng)不兼容的現(xiàn)象，且長沙銀嘉并未在付錢之前告知我安裝盜版系統(tǒng)的事實。

四．給機子裝系統(tǒng)時，在我不了解相關知識的情況下，長沙銀嘉技術員工介紹說買一個顯卡芯片裝上后可以打開電腦雙通道，使電腦性能有大幅度提高，并陳述說裝系統(tǒng)時打開雙通道要比其他時間打開雙通道好，而且不會收取人工服務費。在這種不對等的事實情況下和該技術員工的誘導下，我花了360元（比市場主流價格高180左右）買了一個三星的顯卡芯片。

【附注】

1.上述所述事實，消費者本人均能保證其正確性和真實性，并有若干錄音片段及其他資料作為證據(jù)。

2.截至目前，消費者本人為維權已直接產生交通費20元，通訊費5.6元，共計25.6元，由消費者本人和長沙銀嘉各分擔一半。其中通訊費僅包括和撥打媒體新聞熱線、相關部門電話，給長沙銀嘉推銷員打電話反應問題的時段，這三部分產生的通信費。

現(xiàn)在請求消費者協(xié)會及相關部門維護消費者的合法權益！

此致

2012-6-25