第一篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)工作小結(jié)

醫(yī)院管理年活動(dòng)工作小結(jié)

衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織開(kāi)展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為首要目標(biāo)，以健全醫(yī)院管理制度及建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，是為解決新形勢(shì)下在醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)中存在的一系列問(wèn)題而作出的一項(xiàng)重大舉措。為了保證這項(xiàng)活動(dòng)的扎實(shí)有效開(kāi)展，我院積極采取措施，合理分工，狠抓落實(shí)，前段各項(xiàng)工作成效顯著?，F(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、層層動(dòng)員，統(tǒng)一思想

開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)是今年衛(wèi)生部貫徹落實(shí)“以人為本”，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，維護(hù)廣大人民群眾權(quán)益的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作分工細(xì)、任務(wù)重，又要

保質(zhì)保量地完成，思想統(tǒng)一是前提，也是關(guān)鍵。全市醫(yī)院管理動(dòng)員大會(huì)結(jié)束的當(dāng)天下午，我們就組織了全院動(dòng)員大會(huì)，高院長(zhǎng)作了深入淺出的動(dòng)員報(bào)告，并將省市召開(kāi)管理年工作會(huì)議的精神、開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的重要性、必要性以及我院大體的活動(dòng)安排等有關(guān)情況向職工作了宣傳和教育，有力調(diào)動(dòng)了職工參與活動(dòng)的積極性。同時(shí)，為了更進(jìn)一步加深職工對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)又多次在周會(huì)上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，要求全院干部職工以強(qiáng)烈的責(zé)任感，高度的主人翁態(tài)度積極投入到活動(dòng)中去。深入細(xì)致的思想工作使得全院職工思想得到了統(tǒng)一，達(dá)成了以下幾點(diǎn)共識(shí)：

共識(shí)一：開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)醫(yī)院端正辦院方向的重要舉措。全院職工認(rèn)識(shí)到醫(yī)院是人民的醫(yī)院，我們必須把追求社會(huì)效益放在首位，“要以社會(huì)效益為一切活動(dòng)的唯一準(zhǔn)則”，摒棄一切單純追求經(jīng)濟(jì)效益的行為，要把病人當(dāng)親人，切實(shí)維護(hù)患者

利益。新制定的《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》是對(duì)新時(shí)期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作規(guī)律性的認(rèn)識(shí)，是貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的新的成果，我們一定要把要求落實(shí)在工作中，體現(xiàn)在行動(dòng)上，實(shí)實(shí)在在地為保障大眾健康，提高群眾生活質(zhì)量當(dāng)好健康衛(wèi)士。

共識(shí)二：開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立“以病人為中心”服務(wù)理念和全心全意為人民服務(wù)宗旨的集中體現(xiàn)。我們?cè)谌航M織展開(kāi)了思想大討論，通過(guò)這一活動(dòng)，廣大職工明確了我們辦院的目的，弄清了肩負(fù)的工作使命，端正了思想，重新定位了辦院宗旨，在心中牢固樹(shù)立了“以病人為中心”的服務(wù)理念，在解決醫(yī)院目前存在的公益性質(zhì)淡化、單純追求醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不夠端正等人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題方面的積極性明顯提高。

共識(shí)三：這次開(kāi)展的醫(yī)院管理年活

動(dòng)以改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全作為核心內(nèi)容，為我們改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升醫(yī)院管理水平提供了難得的機(jī)遇。有效的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使職工進(jìn)一步增強(qiáng)了安全意識(shí)，在日常工作中做到了認(rèn)真自覺(jué)地貫徹診療規(guī)范、規(guī)章制度，大大地減少了醫(yī)療事故和差錯(cuò)的發(fā)生。

共識(shí)四：開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)，是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和諧發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。黨的十六屆四中全會(huì)作出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重大戰(zhàn)略決策，針對(duì)醫(yī)院目前存在的問(wèn)題，職工認(rèn)識(shí)到努力尋找化解醫(yī)患矛盾、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧醫(yī)院環(huán)境的途徑和方法是創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。具體就是要緊緊抓住管理年活動(dòng)這個(gè)機(jī)遇，從我做起，從身邊事做起，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為解決群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題盡職盡責(zé)，為構(gòu)建和諧社會(huì)盡職盡責(zé)，為實(shí)現(xiàn)

醫(yī)院和諧發(fā)展盡職盡責(zé)。

二、成立組織，建全制度

按照上級(jí)要求，我們成立了以院長(zhǎng)、黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室主任為成員的醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，地點(diǎn)設(shè)在醫(yī)療質(zhì)量管理科，具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的各項(xiàng)日常工作。同時(shí)，根據(jù)省廳《河南省醫(yī)院管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》）的評(píng)價(jià)項(xiàng)目和具體要求，結(jié)合醫(yī)院科室職能分工，對(duì)照上級(jí)成立管理組情況，我們建立了八個(gè)醫(yī)院管理組。八個(gè)管理組根據(jù)職能范圍，合理分擔(dān)了《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容，明確了各自責(zé)任，保證了醫(yī)院管理年活動(dòng)的健康、協(xié)調(diào)、快速發(fā)展。

三、制定方案，狠抓落實(shí)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳及市衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的有關(guān)精神，根據(jù)上級(jí)要求，結(jié)合我院實(shí)際，我們制定了實(shí)施方案。

這個(gè)方案的指導(dǎo)思想是：以鄧小平

理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的主題，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，積極探索建立科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，保障醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾、貼近社會(huì)，不斷滿(mǎn)足全市人民日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。

我們要達(dá)到的目標(biāo)是改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，根據(jù)上級(jí)要求，我們組織有關(guān)人員認(rèn)真地將《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》逐條逐項(xiàng)進(jìn)行了分解，有效保證各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。

方案將整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了階段劃分。××年月上旬以前是動(dòng)員部署階段，這一階段要完成“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作，要制定并下發(fā)醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高職工對(duì)開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)以

及對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行具體部署。目前，這一工作我們已經(jīng)完成。第二階段是組織實(shí)施階段，時(shí)間安排在月至月份。這一階段主要任務(wù)是各科室按照《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》項(xiàng)目和要求的目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行自查，組織落實(shí)，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。第三階段是檢查與整改階段，時(shí)間安排為月上旬。這一階段醫(yī)院要根據(jù)《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的目標(biāo)和重點(diǎn)要求，對(duì)全院開(kāi)展本次活動(dòng)的情況進(jìn)行全面的檢查、驗(yàn)收，并提出改進(jìn)措施，狠抓落實(shí)。最后一個(gè)階段是總結(jié)迎檢階段，時(shí)間為月至月。在這一階段，醫(yī)院要將本次活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)，形成文字材料，準(zhǔn)備迎接上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)的檢查考核。

四、細(xì)致分工，責(zé)任明確

為了確保活動(dòng)取得實(shí)效，我們實(shí)行了嚴(yán)格的責(zé)任分工制度，確定了院長(zhǎng)、黨委書(shū)記為活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)為各自分管工作的具體責(zé)任人，各管理組組長(zhǎng)是各自分工部分的直接責(zé)任人，各科室主任（或主持工作的副主任、負(fù)責(zé)人）是本科室開(kāi)展活動(dòng)的具體責(zé)任人。通過(guò)這種層層落實(shí)，分工到人，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任格局，充分調(diào)動(dòng)了全院干部職工的積極性，有效激發(fā)了他們的工作熱情，在推動(dòng)醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開(kāi)展方面提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的制度保證。

五、形式多樣，內(nèi)容豐富

醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展得是否扎實(shí)有效關(guān)鍵看落實(shí)、看患者的滿(mǎn)意程度。醫(yī)院為了把這項(xiàng)活動(dòng)實(shí)實(shí)在在的開(kāi)展下去，采取了形式多樣的措施和方法，下發(fā)了濮醫(yī)字〔〕號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步明確辦院方向、院訓(xùn)及職工必備精神品質(zhì)的通知》，規(guī)范了醫(yī)院文化，推進(jìn)了醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開(kāi)展。同時(shí)，為了切實(shí)解決農(nóng)村患者“看病難”的問(wèn)題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定自月日起，全院門(mén)診下午：上班，縮短了病人等待時(shí)間，解決了農(nóng)村患者的實(shí)際困難；并開(kāi)設(shè)了星期天門(mén)診，大大方便了學(xué)生、在職人員就診。其他各個(gè)管理小組根據(jù)各自職

能范圍組織了職業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范了醫(yī)院規(guī)章制度，開(kāi)展了不同層次、不同側(cè)面的檢查工作等，從多方面推進(jìn)了醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

六、及時(shí)總結(jié)，宣傳上報(bào)

對(duì)于“醫(yī)院管理年”活動(dòng)中，醫(yī)院出現(xiàn)的一些好的措施、方法，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)，形成了經(jīng)驗(yàn)，并在全院進(jìn)行了推廣，及時(shí)上報(bào)了上級(jí)主管部門(mén)，取得了良好的效果。同時(shí)，為了讓群眾更多地了解醫(yī)院、了解醫(yī)院管理年活動(dòng)，我們充分發(fā)揮了醫(yī)院網(wǎng)站的媒介作用，把醫(yī)院的做法向社會(huì)進(jìn)行宣傳。

總之，開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的這段時(shí)間，醫(yī)院的各項(xiàng)工作有了新起色、新發(fā)展，尤其是與同步開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的有機(jī)結(jié)合，使得全院職工的思想覺(jué)悟得到較大提高，在完善服務(wù)、提高診療水平等工作方面的積極性大大增強(qiáng)。在今后的工作中，我們將繼續(xù)牢固樹(shù)立和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)

持以人為本，齊心協(xié)力，真抓實(shí)干，為保障廣大人民群眾身體健康，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、和諧醫(yī)患關(guān)系做出積極的貢獻(xiàn)！

第二篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)小結(jié)

醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)臺(tái)州市衛(wèi)生局臺(tái)衛(wèi)發(fā)［2005］69號(hào)文件及臨海市衛(wèi)生局臨衛(wèi)發(fā)［2005］40號(hào)關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《臺(tái)州市醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施》方案的通知精神。我院為扎實(shí)有效地開(kāi)展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，建立和建全醫(yī)院管理?，F(xiàn)將本院醫(yī)院管理年活動(dòng)總結(jié)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)

成立以劉立新院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室，由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)任主任，醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)任副主任，各科室主任為成員。并由醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室全面負(fù)責(zé)實(shí)施具體工作，職責(zé)明確，責(zé)任到人。

二、依法管理，依法執(zhí)業(yè)

1、組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章及護(hù)理診療規(guī)范學(xué)習(xí)。

2、嚴(yán)格按照許可登記的診療科目范圍執(zhí)業(yè)。

3、遵照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》的要求，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行嚴(yán)格審核。

4、依法加強(qiáng)了衛(wèi)生服務(wù)站、村衛(wèi)生室的監(jiān)管和指導(dǎo)，及時(shí)查處違法違規(guī)執(zhí)業(yè)行為。

二、完善制度，提高質(zhì)量，保障安全

1、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《十個(gè)嚴(yán)禁、八不準(zhǔn)》上墻，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度手冊(cè)人手一冊(cè)。

2、完善各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員崗位制度，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的首問(wèn)負(fù)責(zé)制和分科就診制度。健全了查房、疑難病例討論、會(huì)診、危重病人搶救、術(shù)前術(shù)后討論、談話(huà)告知和病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與管理制度等。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考核。每月定時(shí)外請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家來(lái)院講座，全院集中及各科室自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月各一次，并進(jìn)行“三基”考試(護(hù)理增加操作考試)，將每月考試的成績(jī)按小分記錄年終考核分。

4、建立并完善病人投訴處理制度。在門(mén)診、住院部設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)對(duì)每位住院病人發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，住院部要定時(shí)召開(kāi)病人、陪人座談會(huì)，主動(dòng)收集病人意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)整改措施。

三、以人為本，創(chuàng)造和諧醫(yī)患關(guān)系

1、樹(shù)立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，改善服務(wù)模式，堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)于病人，增加巡視病房次數(shù)，勤于與病人交談，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，杜絕了生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化就診流程，方便病人就醫(yī)。為了簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，本院取消掛號(hào)手續(xù)，縮短各項(xiàng)檢查出具報(bào)告時(shí)間，為方便晚間門(mén)(急)診病人就診，各輔助科室實(shí)行24小時(shí)值班，收費(fèi)室增加集市日中午和每天晚上的值班，門(mén)診輸液室值班到晚上9時(shí)。

四、規(guī)范醫(yī)藥收費(fèi)，降低病人醫(yī)藥費(fèi)用

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療保健服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目和分解、比照、超標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)等。

2、嚴(yán)格按照明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，實(shí)行了門(mén)診費(fèi)用明細(xì)清單制、住院費(fèi)用每日明細(xì)清單制。

桃渚中心衛(wèi)生院

2006年4月1日

第三篇：管理年第二階段小結(jié)[醫(yī)院]

管理年第二階段小結(jié)[醫(yī)院]

今年我院遵照衛(wèi)生部和省廳、市局《關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的通知》精神，領(lǐng)導(dǎo)和組織全院職工圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用等醫(yī)院管理的核心內(nèi)容，進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，聯(lián)系醫(yī)院的實(shí)際，使我們較好地樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，端正了辦院方向，明確了辦院宗旨，規(guī)范了診療行為，確保了醫(yī)療安全，改善了服務(wù)態(tài)度，提高了

醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格了財(cái)務(wù)管理，樹(shù)立了較好的醫(yī)療形象，從而為建立醫(yī)院管理年和醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制打下了較好的基礎(chǔ)。具體作法如下：

一、增強(qiáng)了衛(wèi)生法制觀念，成立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 首先我們成立了以院長(zhǎng)為首的醫(yī)院管

理年領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了醫(yī)院管理年相應(yīng)的實(shí)施方案。組織宣傳發(fā)動(dòng)、召開(kāi)了有市局正、副局長(zhǎng)參加的全院動(dòng)員大會(huì)，使全院干部職工明確了開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的、意義、內(nèi)容和要求。張掛固定式橫幅20條，書(shū)寫(xiě)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)100多條，制作宣傳櫥窗10個(gè)，營(yíng)造了一定的輿論氛圍。組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，制定了切實(shí)可行的醫(yī)院規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及診療護(hù)理常規(guī)規(guī)范，做到了依法執(zhí)業(yè)，不向外做虛假?gòu)V告，不向外承包科室，不誤導(dǎo)患者，不欺騙群眾。

二、提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全 經(jīng)過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，全院干部職工提高了覺(jué)悟和認(rèn)識(shí)，開(kāi)展了自查自糾。我們緊緊圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)和費(fèi)用，按照《實(shí)施細(xì)則》全面客觀地分析醫(yī)院的管理現(xiàn)狀，找出問(wèn)題、差距和不足，重點(diǎn)解決自查自糾中出現(xiàn)的重點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化三基訓(xùn)練。今年進(jìn)行了三基

考試5次，對(duì)大專(zhuān)畢業(yè)2年以上仍未取得執(zhí)業(yè)證者給予換崗?fù)獬鰧W(xué)習(xí)直至拿得執(zhí)業(yè)證再回原崗位上班。如外科醫(yī)生XX，已連續(xù)二年考試不及格，今年已自費(fèi)去省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修。同時(shí)我們注意健全和落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量是制度的核心，加強(qiáng)三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、術(shù)前討論、死亡討論制度，查對(duì)交接班、談話(huà)告知、病歷書(shū)寫(xiě)制度等，建立醫(yī)療事故防范處理和組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)監(jiān)督，實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。今年處理了自去年下半年以來(lái)所發(fā)生的醫(yī)療糾紛賠款追究到直接責(zé)任人、科室負(fù)責(zé)人、院領(lǐng)導(dǎo)頭上，從工資中直接扣除，此舉給全院人的震動(dòng)極大，使每個(gè)人在思想上繃緊了安全醫(yī)療這根弦。

三、改善服務(wù)措施，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 從微笑服務(wù)到人性化服務(wù)，是社會(huì)的需要、時(shí)代的進(jìn)步。以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念已逐步深入人心。醫(yī)院重新設(shè)置了各科室的標(biāo)識(shí)。環(huán)境和設(shè)施

清潔、舒適，為病人提供較好的便民服務(wù)，有候診椅、候診沙發(fā)、輪椅。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了與病人的交流，維護(hù)病人利益，尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立了病人投訴處理和舉報(bào)箱、舉報(bào)電話(huà)(xxxxxxx,xxxxxxx,xxxxxxx)。在病房定期召開(kāi)病人座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)修正工作中的不足。

四、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為 我院財(cái)務(wù)管理堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中管理。各科室均無(wú)“小金庫(kù)”，并嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)院內(nèi)部成本核算制度，提高利用率，加強(qiáng)了藥品、材料、設(shè)備等物資的管理。近2年來(lái)我院藥品一直是執(zhí)行順價(jià)銷(xiāo)售，僅此一項(xiàng)每年就向病人讓利XXX余萬(wàn)元，深受群眾歡迎。醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)一律實(shí)行公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，建立并實(shí)行了醫(yī)療費(fèi)用一日一清單制、藥品明碼標(biāo)價(jià)制，以提高收費(fèi)的透明度。

五、以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

在年初開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教

育活動(dòng)中，全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨中央的精神，堅(jiān)持高舉鄧小平理論偉大旗幟，堅(jiān)持“三個(gè)代表”的中心思想，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育。出現(xiàn)了以XXX、XXX等一批忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的先進(jìn)個(gè)人，增強(qiáng)了全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員能抑制行業(yè)不正之風(fēng)，沒(méi)有醫(yī)務(wù)人員收受和索要病人紅包和禮品的。今年有XXX、XXX等XX人退回病人紅包?？傊卺t(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)啟以來(lái)，使我院取得了較大的成績(jī)和變化，經(jīng)濟(jì)收入較上年同比增長(zhǎng)了XX左右，但也有不盡人意之處，如醫(yī)院管理水平還有待進(jìn)一步提高，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步加強(qiáng)，安全醫(yī)療和勞動(dòng)紀(jì)律有待進(jìn)一步抓落實(shí)，職工福利和醫(yī)療設(shè)施有待進(jìn)一步改善。我們相信有上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全院干群的積極努力和拼搏，XXXXXXX醫(yī)院一定會(huì)有一個(gè)燦爛的明天。

XXXXXXX醫(yī)院

2005年10月30日

第四篇：管理年第一階段小結(jié)[醫(yī)院]

我院為貫徹黨的十六大和十六屆三中、四中全會(huì)精神，遵照衛(wèi)生部［2005］139號(hào)文件關(guān)于開(kāi)展以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年活動(dòng)的通知精神，為進(jìn)一步端正辦院宗旨和辦院方向，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”的主要思想，全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為人民提供優(yōu)質(zhì)安全滿(mǎn)意的醫(yī)療服務(wù)，牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，我院的具體作法是：

一．明確了指導(dǎo)思想，建全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題?！眻?jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，健全醫(yī)院的“質(zhì)量安全、服務(wù)、費(fèi)用”等項(xiàng)管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)要求。指導(dǎo)思想明確之后，干部是開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的決定因素。為此我們按照省、市衛(wèi)生行政部門(mén)的布署，先后4次召開(kāi)院辦公會(huì)和院委會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部［2005］139號(hào)文件及省、市有關(guān)醫(yī)院管理年活動(dòng)的文件。提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了步伐，明確了目標(biāo)后，又先后3次召開(kāi)科室負(fù)責(zé)人及全院職工大會(huì)，層層動(dòng)員，使全院職工對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)有了更深一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)成立了以法人代表為首的醫(yī)療管理活動(dòng)年領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：XXX。副組長(zhǎng)：XXX、XXX、XXX。組員：XXX、XXX、XX、XXX、XXX、XXX、XXX。

二、明確了工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求

通過(guò)學(xué)習(xí)和動(dòng)員、科室討論等形式，使全院職工深刻認(rèn)識(shí)到我們的目標(biāo)不是單純能完成多少經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，而更重要的是如何提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療管理法律法規(guī)規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范，促進(jìn)并落實(shí)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，于5月對(duì)今年以來(lái)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛及藥房XX事件，均對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處理和批評(píng)教育，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及院領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，經(jīng)過(guò)教育和處理，職工中的安全醫(yī)療意識(shí)有了明顯的提高和加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度有了明顯改善，疾病的治愈好轉(zhuǎn)率有了明顯提高，病人滿(mǎn)意率明顯提高，5月份的業(yè)務(wù)是明顯的增加，業(yè)務(wù)收入創(chuàng)歷史最高。同時(shí)，為體現(xiàn)以人為本精神，我院向社會(huì)各界發(fā)放就醫(yī)優(yōu)費(fèi)卡XXXXX余張，對(duì)部分貧困家庭求醫(yī)問(wèn)藥采取一定優(yōu)費(fèi)讓利措施。對(duì)5月26日內(nèi)科收治XXX縣XXX鎮(zhèn)村民XXX，在患者患“慢支炎急性發(fā)作”、“肺氣腫”、“肺心病”、“呼吸功能衰竭”、“心功能衰竭”、“惡病質(zhì)”情況下，針對(duì)患者無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，無(wú)家屬照料的特殊情況，醫(yī)院為其墊付高額治療經(jīng)費(fèi)并安排專(zhuān)人護(hù)理直至病情好轉(zhuǎn)出院。這些舉動(dòng)措施獲得社會(huì)各界一致好評(píng)。

三．改進(jìn)服務(wù)流程改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)

優(yōu)化流程簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，布局合理，對(duì)掛號(hào)室進(jìn)行了調(diào)整，增加了合作醫(yī)療和醫(yī)?？频娜藛T，使病人等候的時(shí)間大大的縮短。各科室有比較醒目的標(biāo)識(shí)，候診廳、診室內(nèi)均增設(shè)有候診沙發(fā)，門(mén)診廳內(nèi)有茶水供應(yīng)點(diǎn)及磁卡電話(huà)。

四．加大了宣傳力度營(yíng)造了管理年的氛圍。

今年我院接到上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的通知和文件后，立即組織學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神的內(nèi)涵，召開(kāi)全院職工動(dòng)員大會(huì)，并聘請(qǐng)市局領(lǐng)導(dǎo)參加，使全院干部職工明確開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的目的和意義，內(nèi)容和要求，然后各科室又進(jìn)行了討論，更加深了認(rèn)識(shí)和提高。利用板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、橫幅，并準(zhǔn)備制作宣傳櫥窗等形式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造了較好的輿論氛圍。

下階段我院將遵照上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，重點(diǎn)整改，建章立制，真正解決好醫(yī)院目前存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。乘保先教育的東風(fēng)，將xxxxxxx醫(yī)院辦成一所名副其實(shí)的人民放心醫(yī)院。

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第五篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段工作自查報(bào)告

醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段工作自查報(bào)告

醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段工作自查報(bào)告

醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段工作自查報(bào)告

為全面了解全縣醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段工作情況，督促、指導(dǎo)和幫助各單位醫(yī)院管理年活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，發(fā)現(xiàn)、樹(shù)立和推介好的做法、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳（廳衛(wèi)醫(yī)[20xx]59號(hào)）文件精神和《X縣衛(wèi)生局關(guān)于開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，縣衛(wèi)生局要求各醫(yī)療單位于20xx年10月下旬，采取自查的方式，對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段工作情況進(jìn)行了自查。全縣13家醫(yī)療機(jī)構(gòu)均進(jìn)行自查、總結(jié)匯報(bào)，現(xiàn)將自查情況通報(bào)如下：

一、主要成績(jī)

總體上來(lái)看，各醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，在開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)中，創(chuàng)造性地開(kāi)展了工作，各有特色，成效顯著。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全。各醫(yī)院、衛(wèi)生院均成立了醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手為第一責(zé)任人?？h人民醫(yī)院班子成員在醫(yī)院管理年活動(dòng)中起到了表率作用，將醫(yī)院管理年活動(dòng)作為醫(yī)院工作的重中之重，以開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī)和切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)；縣人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦幼保健院都專(zhuān)門(mén)抽調(diào)了一名辦公室主任負(fù)責(zé)醫(yī)院管理年工作，為醫(yī)院管理年活動(dòng)的有效開(kāi)展提供了充分的組織保障。

（二）全員動(dòng)員，精心部署。多數(shù)醫(yī)院對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)高度重視，按照衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的要求，進(jìn)行了層層動(dòng)員和部署，結(jié)合實(shí)際制定醫(yī)院和科室管理年活動(dòng)實(shí)施方案，目標(biāo)明確，任務(wù)具體。

（三）大力宣傳，強(qiáng)化教育。各醫(yī)院均不同程度地開(kāi)展了院內(nèi)和社會(huì)宣傳，都利用固定式橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳櫥窗等進(jìn)行院內(nèi)宣傳，大部分醫(yī)院創(chuàng)辦了醫(yī)院管理年活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)有關(guān)精神和報(bào)道本單位管理年活動(dòng)開(kāi)展情況。部分醫(yī)院還利用身邊的先進(jìn)人物和典型事跡，加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育，開(kāi)展了“假如我是病人”等主題討論。通過(guò)這些活動(dòng)，促使醫(yī)務(wù)人員換位思考，改變服務(wù)觀念，增強(qiáng)“以病人為中心”的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

（四）改善服務(wù)，降低費(fèi)用。部分醫(yī)院把改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療費(fèi)用等工作融入到了醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段的工作中，起步早、行動(dòng)快，并初見(jiàn)成效，贏得了社會(huì)的好評(píng)?？h人民醫(yī)院開(kāi)通“綠色通道”，對(duì)殘疾人、70歲以上老人實(shí)行優(yōu)先就診及優(yōu)惠就診，免費(fèi)為病人提供輪椅、推車(chē)等，醫(yī)技科室、藥房、收費(fèi)室的上下班時(shí)間實(shí)行彈性管理，優(yōu)化了服務(wù)流程、疏通了服務(wù)環(huán)節(jié)等措施為患者就醫(yī)提供便捷服務(wù)；縣第二人民醫(yī)院為使醫(yī)療服務(wù)更貼近患者、貼近群眾，實(shí)現(xiàn)以“病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院在精神科住院部宣傳欄上編印了《辦理住院手續(xù)須知》、《醫(yī)院便民服務(wù)就診流程圖》等，極大地方便了病人?？h婦幼保健院實(shí)施惠民政策，合理檢查，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)，實(shí)施“入院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪、出院有人送”等服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)院文明建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展?？h中醫(yī)院圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)主題，制定了活動(dòng)細(xì)化措施，制訂了操作性強(qiáng)的量化管理指標(biāo)，落實(shí)了便民措施，設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)，提供人性化服務(wù)。

（五）認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)轉(zhuǎn)段。大部分醫(yī)院、衛(wèi)生院的管理年活動(dòng)辦公室工作到位，材料詳實(shí)，檔案管理完善，并按照根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳（廳衛(wèi)醫(yī)[20xx]59號(hào)）文件精神對(duì)第一階段工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查、總結(jié)。

二、問(wèn)題與不足

由于檢查的形式是自查，對(duì)各個(gè)醫(yī)院取得的成績(jī)，肯定了解不全面、不深入，還有許多好的做法、經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。希望大家以后通過(guò)簡(jiǎn)訊等方式加強(qiáng)交流，互相借鑒、學(xué)習(xí)。從這次自查的總結(jié)匯報(bào)情況來(lái)看，成績(jī)是主要的，但也還存在一些問(wèn)題與不足。

少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不到位，被動(dòng)應(yīng)付。沒(méi)有把醫(yī)院管理年活動(dòng)作為促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)院服務(wù)水平和管理水平的良好機(jī)遇和手段，而是將其作為一次獨(dú)立的政治運(yùn)動(dòng)來(lái)對(duì)待；不是把它與醫(yī)院整體工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，而是將其作為與醫(yī)院工作不相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)簡(jiǎn)單應(yīng)付，僅從形式上成立了醫(yī)院管理年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，無(wú)專(zhuān)職人員責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)上出現(xiàn)偏差，使醫(yī)院管理年活動(dòng)從一開(kāi)始就流于形式。

醫(yī)院管理年活動(dòng)第一階段的工作主要是宣傳發(fā)動(dòng)與組織部署，檢查方式和內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，自查的目的一是要發(fā)現(xiàn)、樹(shù)立和推介各醫(yī)院開(kāi)展管理年活動(dòng)的好的做法、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，二是要引起醫(yī)院全體干部職工對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的高度重視，為下一步工作打下基礎(chǔ)，全面推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)。針對(duì)本次抽查的情況，就醫(yī)院管理年活動(dòng)下一階段工作提出如下要求：

各醫(yī)院、衛(wèi)生院要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，端正思想，明確目標(biāo)。醫(yī)院管理年活動(dòng)與醫(yī)院整體工作密切相關(guān)，涉及到醫(yī)院的各個(gè)科室、各個(gè)部門(mén)與各個(gè)環(huán)節(jié)，其內(nèi)容、要求、指標(biāo)豐富而具體。做好醫(yī)院管理年活動(dòng)工作，是促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)院服務(wù)水平和管理水平的良好契機(jī)，各醫(yī)院要本

著求真務(wù)實(shí)的精神，把不斷提高廣大醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識(shí)貫穿始終，宣傳動(dòng)員不夠的單位要補(bǔ)課，要充分運(yùn)用橫幅、宣傳櫥窗、宣傳手冊(cè)等媒體，大力宣傳開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)的重大意義，宣傳典型、經(jīng)驗(yàn)和成效，為醫(yī)院管理年活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍，形成人人重視、人人參與、人人爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的良好氛圍，把醫(yī)院管理年活動(dòng)不斷推向深入。各醫(yī)院要建立自己的專(zhuān)家督導(dǎo)組，進(jìn)行自身工作的督導(dǎo)檢查與工作改進(jìn)情況的縱向比較，把抓落實(shí)、求實(shí)效貫穿醫(yī)院管理年活動(dòng)始終，堅(jiān)決避免走過(guò)場(chǎng)。

各醫(yī)院要結(jié)合本單位實(shí)際，積極探索，創(chuàng)新性地開(kāi)展工作。要運(yùn)用行之有效的活動(dòng)方式和載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，強(qiáng)化活動(dòng)效果，使醫(yī)院管理年活動(dòng)充分體現(xiàn)出各個(gè)醫(yī)院的自己特色，體現(xiàn)出時(shí)代性和創(chuàng)造性；要切實(shí)總結(jié)有效的好思路、好做法，建立機(jī)制，形成制度，通過(guò)醫(yī)院管理年活動(dòng)的開(kāi)展，使醫(yī)院管理水平與醫(yī)療服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。