第一篇：去公司學(xué)習(xí)考察情況的報(bào)告

11月14日到11月16日，公司主管領(lǐng)導(dǎo)及修理中心相關(guān)人員一行5人對(duì)杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行了實(shí)地考察。在這有限的三天時(shí)間內(nèi)，我們不僅感受到了該公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的熱情好客，更主要的是我們吸取了許多有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)和管理方面的經(jīng)驗(yàn)。他們超前的市場(chǎng)意識(shí)、切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)定位、科學(xué)的管理手段以及全體員工良好的精神風(fēng)貌都深深地感染了我們每一個(gè)人。應(yīng)該說，這次杭州之行對(duì)修理中心即將開始的改革調(diào)整及明年工作的開展都是十分有益的，杭州現(xiàn)代的許多經(jīng)驗(yàn)，更主要的是他們的思維方式值得我們借鑒。

一、該公司基本概況

通過考察我們感到，該公司與我們企業(yè)現(xiàn)在的體制基本雷同，隸屬于杭州市海外海集團(tuán)，屬于私企股份制企業(yè)。95年建成一汽大眾特約服務(wù)站，至今已十年之久，建站初期，也曾經(jīng)有過輝煌的時(shí)期，由于市場(chǎng)體制和機(jī)制等方面存在的諸多問題，從XX年開始，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)大幅度下滑，造成02、03、XX年連續(xù)三年虧損，在XX年的一汽大眾評(píng)比中，列全國(guó)倒數(shù)第二，被一汽大眾視為砍掉對(duì)象，取消單一服務(wù)。

二、經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變

面對(duì)這種形勢(shì)，海外海集團(tuán)及時(shí)調(diào)整了現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后，就提出了“維修業(yè)今后的走向在哪里”這樣一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)的課題，他們最后認(rèn)定了建4s品牌店這樣一條道路，首先通過多次整改，得到了一汽大眾領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，前后僅用了半年的時(shí)間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權(quán)。XX年共投入300萬元進(jìn)行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬元左右，其余的50萬元用于車間改造和設(shè)備更新，在此過程中一汽補(bǔ)貼了100萬元，實(shí)際他們僅投入了200萬元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺(tái)寶萊車的合同，目前已銷售660臺(tái)，估計(jì)完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規(guī)定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時(shí)發(fā)展新的大客戶。

一汽大眾維修主要面對(duì)私家車及出租車客戶群體，尤其是針對(duì)出租車修理，他們采取了比較獨(dú)特的方式，他并沒有利用廣告來宣傳自己，主要是以自身的維修質(zhì)量和良好的服務(wù)來贏得客戶的信賴，并做到了來一個(gè)，留住一個(gè)。出租車群體希望的是價(jià)格最低，質(zhì)量最好，時(shí)間最短，因?yàn)樗麄兂浞终J(rèn)識(shí)到了出租車群體的心理，所以他們實(shí)行了出租車綠色通道，設(shè)立了幾個(gè)專用架子，即來即修，修竣即走。

三、機(jī)制比較合理

杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司在機(jī)制建設(shè)上動(dòng)了很多腦筋，想了許多辦法，確實(shí)調(diào)動(dòng)了員工的積極性。

海外海集團(tuán)每年都與該公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任狀，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行年薪制，完成目標(biāo)責(zé)任狀年薪100%兌現(xiàn)，完不成扣發(fā)相應(yīng)比例，平時(shí)按75%借資。

現(xiàn)有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團(tuán)每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬—2萬元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業(yè)中工資不能偏低，否則留不住人才，因?yàn)樵诤贾?，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，尤其是修理技能人才的競(jìng)爭(zhēng)更是異常激烈。

具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據(jù)本人工時(shí)收入去掉稅金后的25%提取，如果維修質(zhì)量高，服務(wù)水準(zhǔn)高，用戶滿意度高的員工工時(shí)可上浮30%，員工所提取的工資相應(yīng)提高30%。

管理人員的工資按工時(shí)收入的2.8—3%提取。

副經(jīng)理的工資按車間當(dāng)月收入的額度乘以一定系數(shù)發(fā)放，同時(shí)還有新增大客戶，應(yīng)收款的回收情況，均納入副經(jīng)理的工資考核內(nèi)容。

備件經(jīng)理的工資按配件的差價(jià)的一定比例提取。

凡是與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的工作內(nèi)容及涉及的人員均實(shí)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)辦法。

平時(shí)考核主要依據(jù)，修理按核心流程手冊(cè)中規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行考核，現(xiàn)場(chǎng)按照4s標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

還有維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度等均納入考核范圍，常年實(shí)行維修日?qǐng)?bào)、效益月報(bào)方式進(jìn)行考核。

杭州現(xiàn)代公司依據(jù)一汽大眾的服務(wù)核心流程，制定了本企業(yè)各類人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，其中責(zé)、權(quán)、利體現(xiàn)的比較清晰，考核的辦法比較適用。

杭州現(xiàn)代汽車實(shí)業(yè)有限公司的經(jīng)營(yíng)模式、科學(xué)管理手段、機(jī)制建設(shè)可操作性使我們看到自身的不足和差距。修理中心在本月末之前，將結(jié)束經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，人員定崗定編，下一步馬上面臨今年收尾，明年起步的工作，有許多工作需要我們認(rèn)真謀劃。因此我們將把學(xué)習(xí)到的好的做法結(jié)合自身的實(shí)際情況，在經(jīng)營(yíng)思路上，機(jī)制建設(shè)上以及今后的發(fā)展方向進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性的進(jìn)行操作。

第二篇：供電公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告

供電公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告

3月15-24日，由李總帶隊(duì)一行21人利用一周多時(shí)間，赴深圳、XX、上海、XX四個(gè)電業(yè)局進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，不僅學(xué)到了這四家單位各項(xiàng)工作的特色做法，而且使我開拓了思路、學(xué)習(xí)到了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，為下步更加深層次地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

一、外省各供電公司服務(wù)方面的基本做法和經(jīng)驗(yàn)

通過考察了解到，各供電公司在營(yíng)銷管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現(xiàn)了各自的特色，有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法。

注重現(xiàn)代管理理念的滲透和深入

深圳供電局、上海和XX電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達(dá)468.77億千瓦時(shí)，最高負(fù)荷達(dá)882千瓦，卻只有XX多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、IT服務(wù)管理體系、實(shí)施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個(gè)通過PAS實(shí)用化驗(yàn)收、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互動(dòng)等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營(yíng)業(yè)的差錯(cuò)等同于生產(chǎn)事故”的理念，上海城東供電局把對(duì)居民客戶適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

營(yíng)業(yè)窗口體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

深圳供電局營(yíng)業(yè)廳雖然面積不大，但各項(xiàng)服務(wù)功能齊全，如在XX城南供電營(yíng)業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺(tái)，對(duì)IC卡電子表和機(jī)械式電能表進(jìn)行對(duì)比，使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費(fèi)廳，電子屏幕顯示。

XX局在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)，提供24小時(shí)時(shí)時(shí)繳納電費(fèi)，上海城東供電局設(shè)立多個(gè)收費(fèi)窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費(fèi)。

服務(wù)載體突出人文特色

XX電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊(duì)”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績(jī)效考核季度之星，他們以“誠(chéng)信于民，關(guān)愛客戶”為已任，實(shí)行“一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一”的服務(wù)模式，客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個(gè)座席，采用電信ISDN雙向數(shù)字線路，與營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌，采取語音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及GIS配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實(shí)行自助查詢電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。

XX局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營(yíng)業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營(yíng)銷部，中心下設(shè)300KW以上大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、稽查處、95598呼叫中心和電費(fèi)結(jié)算中心。

XX電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問題并進(jìn)行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、VIP客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會(huì)、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂部”邀請(qǐng)政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動(dòng)。如供電緊張時(shí)通報(bào)用電形勢(shì)、通報(bào)電價(jià)政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺(tái)。

在電費(fèi)催費(fèi)中由投遞公司送達(dá)客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時(shí)必須復(fù)電。

XX電業(yè)局設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議辦公室，設(shè)立500萬元的獎(jiǎng)勵(lì)基金獎(jiǎng)勵(lì)合理化建議；并與湖南省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話聯(lián)接，共同受理客戶電力投訴，雖然外部壓力很 大，但促進(jìn)了客戶服務(wù)水平的提升。XX局針對(duì)困難群體實(shí)施的服務(wù)措施值得借簽，他們通過當(dāng)?shù)孛裾块T提交的低保戶名單，通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶，幫助他們解決電費(fèi)難題。

上海城東供電局對(duì)產(chǎn)權(quán)外的設(shè)備維護(hù)問題，采取與本區(qū)域內(nèi)最大的物業(yè)公司聯(lián)姻，進(jìn)行熱線互動(dòng)，滿足客戶的服務(wù)需求。并成立了11支搶修隊(duì)，隊(duì)員均在社會(huì)聘任，每年按工作量進(jìn)行結(jié)算。

XX電業(yè)局在客戶工程中實(shí)施客戶經(jīng)理制、城區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)服務(wù)中心等，方便業(yè)務(wù)咨詢，提供個(gè)性化服務(wù)。在客戶中設(shè)鉆石卡、金卡和銀卡客戶，實(shí)行VIP服務(wù)。實(shí)施“北斗愛心服務(wù)卡”業(yè)務(wù)，對(duì)殘疾、孤寡老人、貧困客戶以及為供電企業(yè)做出一定貢獻(xiàn)的客戶，提供10項(xiàng)特殊服務(wù)。

第三篇：供電公司學(xué)習(xí)考察報(bào)告

3月15-24日，由李總帶隊(duì)一行21人利用一周多時(shí)間，赴深圳、長(zhǎng)沙、上海、杭州四個(gè)電業(yè)局進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，不僅學(xué)到了這四家單位各項(xiàng)工作的特色做法，而且使我開拓了思路、學(xué)習(xí)到了許多成功的經(jīng)驗(yàn)，為下步更加深層次地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

一、外省各供電公司服務(wù)方面的基本做法和經(jīng)驗(yàn)

通過考察了解到，各供電公司在營(yíng)銷管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面各不相同，但在工作管理上卻突出體現(xiàn)了各自的特色，有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)和做法。

（一）注重現(xiàn)代管理理念的滲透和深入

深圳供電局、上海和杭州電業(yè)局均體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達(dá)468.77億千瓦時(shí)，最高負(fù)荷達(dá)882千瓦，卻只有2000多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務(wù)管理體系、實(shí)施的數(shù)字供電戰(zhàn)略、第一個(gè)通過pas實(shí)用化驗(yàn)收、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息互動(dòng)等等做法均體現(xiàn)了其現(xiàn)代化的管理理念。并注重“營(yíng)業(yè)的差錯(cuò)等同于生產(chǎn)事故”的理念，上海城東供電局把對(duì)居民客戶適度服務(wù)，為企事業(yè)客戶量身定做服務(wù)體現(xiàn)了個(gè)性化的服務(wù)理念。

（二）營(yíng)業(yè)窗口體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)

深圳供電局營(yíng)業(yè)廳雖然面積不大，但各項(xiàng)服務(wù)功能齊全，如在長(zhǎng)沙城南供電營(yíng)業(yè)廳裝設(shè)了電能表演示臺(tái)，對(duì)ic卡電子表和機(jī)械式電能表進(jìn)行對(duì)比，使客戶了解其使用功能。設(shè)立了專門的收費(fèi)廳，電子屏幕顯示。

長(zhǎng)沙局在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)，提供24小時(shí)時(shí)時(shí)繳納電費(fèi)，上海城東供電局設(shè)立多個(gè)收費(fèi)窗口，居民可交現(xiàn)金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費(fèi)。

（三）服務(wù)載體突出人文特色

杭州電業(yè)局組建的“阿斌服務(wù)隊(duì)”突出了人文服務(wù)特色。建立了工作規(guī)范、工作職責(zé)、服務(wù)法則、工作流程、有償供電服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、展示了團(tuán)隊(duì)風(fēng)采和團(tuán)隊(duì)愿景、設(shè)立了績(jī)效考核季度之星，他們以“誠(chéng)信于民，關(guān)愛客戶”為已任，實(shí)行“一個(gè)電話、雙零目標(biāo)、三個(gè)第一”（客戶只要撥打95598就可以實(shí)現(xiàn)有償供電搶修服務(wù)、以服務(wù)“零違章”、“零投訴”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)快捷第一、安全第一、規(guī)范第一[著裝規(guī)范、操作規(guī)范、收費(fèi)規(guī)范]）的服務(wù)模式，（四）客戶服務(wù)中心建設(shè)不盡相同

深圳供電局設(shè)立了客戶信息部，下設(shè)95598呼叫中心，共45個(gè)座席，采用電信isdn雙向數(shù)字線路，與營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)時(shí)接軌，采取語音自動(dòng)播報(bào)、網(wǎng)站信息受理、手機(jī)短信群發(fā)、以及gis配電地理信息系統(tǒng)。充分發(fā)揮短信功能，實(shí)行自助查詢電費(fèi)、網(wǎng)上扣費(fèi)等服務(wù)功能。

長(zhǎng)沙局成立了電力客戶發(fā)展中心，在業(yè)擴(kuò)中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)大組建了營(yíng)業(yè)部、客戶經(jīng)理部、客戶計(jì)量部和市場(chǎng)服務(wù)部。實(shí)現(xiàn)客戶工程的全方位服務(wù)。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監(jiān)督。

上海城東供電局客服中心設(shè)在營(yíng)銷部，中心下設(shè)300kw以上大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、稽查處、95598呼叫中心和電費(fèi)結(jié)算中心。

杭州電業(yè)局95598呼叫中心共32人，設(shè)專家座席，負(fù)責(zé)培訓(xùn)座席代表，解答疑難問題并進(jìn)行處理。設(shè)首席話務(wù)員，負(fù)責(zé)監(jiān)督座席代表的話務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

（四）服務(wù)措施體現(xiàn)客戶需求

深圳供電局在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務(wù)、客戶咨詢委員會(huì)、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務(wù)。如“客戶俱樂部”邀請(qǐng)政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動(dòng)。如供電緊張時(shí)通報(bào)用電形勢(shì)、通報(bào)電價(jià)政策，在管理系統(tǒng)中重要客戶做特殊標(biāo)記，以便為其提供差別化服務(wù)，形成了“三維”的勾通平臺(tái)。

在電費(fèi)催費(fèi)中由投遞公司送達(dá)客戶，再由抄收員派發(fā)停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發(fā)停電工作傳票，并要求24小時(shí)必須復(fù)電。

長(zhǎng)沙電業(yè)局設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理化建議辦公室，設(shè)立500萬元的獎(jiǎng)勵(lì)基金獎(jiǎng)勵(lì)合理化建議；并與湖南省消協(xié)、電監(jiān)辦等投訴電話聯(lián)接，共同受理客戶電力投訴，雖然外部壓力很大，但促進(jìn)了客戶服務(wù)水平的提升。長(zhǎng)沙局針對(duì)困難群體實(shí)施的服務(wù)措施值得借簽，他們通過當(dāng)?shù)孛裾块T提交的低保戶名單，通過政府或社區(qū)將電卡送到貧困戶，幫助他們解決電費(fèi)難題。

上海城東供電局對(duì)產(chǎn)權(quán)外的設(shè)備維護(hù)問題，采取與本區(qū)域內(nèi)最大的物業(yè)公司聯(lián)姻，進(jìn)行熱線互動(dòng)，滿足客戶的服務(wù)需求。并成立了11支搶修隊(duì)，隊(duì)員均在社會(huì)聘任，每年按工作量進(jìn)行結(jié)算。

杭州電業(yè)局在客戶工程中實(shí)施客戶經(jīng)理制、城區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、社區(qū)服務(wù)中心等，方便業(yè)務(wù)咨詢，提供個(gè)性化服務(wù)。在客戶中設(shè)鉆石卡、金卡和銀卡客戶，實(shí)行vip服務(wù)。實(shí)施“北斗愛心服務(wù)卡”業(yè)務(wù)，對(duì)殘疾、孤寡老人、貧

困客戶以及為供電企業(yè)做出一定貢獻(xiàn)的客戶，提供10項(xiàng)特殊服務(wù)。

第四篇：去某某公司學(xué)習(xí)總結(jié)

*******學(xué)習(xí)總結(jié)

在*****的這幾天，我的收獲是頗多的。也認(rèn)識(shí)了幾個(gè)新的伙伴，學(xué)到了做***不只是做這個(gè)產(chǎn)品，更重要的是做服務(wù)，從客戶的根本出發(fā)，而不是只是講***這個(gè)產(chǎn)品。在這幾天的學(xué)習(xí)中不管是產(chǎn)品知識(shí)還是公司的領(lǐng)悟都有了進(jìn)一步的提升。

當(dāng)我看到公司的打電話包括整體的工作氛圍比較好時(shí)，就和公司的丁總監(jiān)簡(jiǎn)單的聊了一下，在跟公司的丁總監(jiān)兩天的過程中，丁總說到提出我們公司管理的核心是“以人為本”，有人這樣說，一個(gè)企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊(duì)和一個(gè)家庭，這種比喻確實(shí)有其道理，他告訴我們一個(gè)企業(yè)要擁有一個(gè)能使自己的員工能通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑。首先我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀人才，應(yīng)該是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機(jī)地溶入企業(yè)的文化中成為一個(gè)整體，同時(shí)具備能創(chuàng)造性地、出色地完成本職工作的能力，特別是前者尤為重要。

新員工公司就職，就要讓他們們每個(gè)人都有一種期待：希望通過自身的奮斗來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)獲得合理公平的回報(bào)。這種回報(bào)不僅僅是物質(zhì)上的，而且也包括精神上的。有時(shí)，絕對(duì)公平是沒有的，但如果失去了基本的公平，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就不可能團(tuán)結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題。

一開始啟力也沒有自己的企業(yè)文化，他們也是通過工作的實(shí)踐來不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合公司的實(shí)際和自己的員工來共同建立的一種文化。如經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、人才理念等等，這個(gè)我認(rèn)為咱們公司也可以來學(xué)習(xí)和借鑒。再就是跟著啟力員工一起工作了這幾天，就這幾天的學(xué)習(xí)工作來說不論是從找資料還是打電話的狀態(tài)來說，給我的震撼都是非常大的。一：工作狀態(tài)

我在這幾天的學(xué)習(xí)中接觸過工作過2-3年的老員工，也接觸過工作不到1個(gè)月的新員工。發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)都是非常飽滿的，打電話時(shí)的狀態(tài)，跟客戶交談時(shí)的語氣。但是我仔細(xì)回想和我們并沒有什么不同，只是自己的心理狀態(tài)在作祟。你自己的心理狀態(tài)好，打出來的電話狀態(tài)自然而然是好的。二：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)

員工應(yīng)學(xué)會(huì)會(huì)調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)，當(dāng)有的員工幾天沒有約訪時(shí)就會(huì)停止外呼，這種停止外呼并不是一種懲罰，而是讓他們跟著外出拜訪的員工去見見客戶。

第一：調(diào)整一下狀態(tài)，讓自己放松下來，不要總是讓自己在一個(gè)閉塞的狀態(tài)下工作，這樣只能是越工作越累，越工作越?jīng)]有狀態(tài)。

第二：在學(xué)習(xí)的過程中也會(huì)學(xué)到更多的經(jīng)驗(yàn)，怎么給客戶去談，談什么，為什么這么談。對(duì)于困境中的員工也是一種提升?？赡苁沁@個(gè)員工遇到了瓶頸，這個(gè)瓶頸可能需要他自己來打破。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候員工遇到瓶頸自己并沒有察覺，還是在一味的按照之前的老路子走，當(dāng)這個(gè)瓶頸無法突破的時(shí)候，員工可能就會(huì)產(chǎn)生離職的想法，感覺自己不適合這個(gè)行業(yè)。

所以這個(gè)事員工之間內(nèi)部的一個(gè)學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)也是必須的，無法避免的，想留住現(xiàn)在的年輕人，靠他們主動(dòng)學(xué)習(xí)和被動(dòng)填鴨式學(xué)習(xí)是不可能的，只能是作為主管或者組長(zhǎng)的老員工及早發(fā)現(xiàn)，也是避免員工流失的一個(gè)方法。三：打電話 而且從平時(shí)大電弧的時(shí)候也能看出這個(gè)員工現(xiàn)在的狀態(tài)是怎樣的。打電話時(shí)青島直接稱呼自己為騰訊的，負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)這一塊。因?yàn)槟阏f是青島***或者是***的很大幾率會(huì)掛斷你的電話，因?yàn)闆]有人愿意接受推銷電話，沒有人愿意接受沒聽過名字的公司的電話。而且電話里很直接的在問客戶的資料，因?yàn)槟悴涣私鈹橙耍蜔o法打敗他。而我們之前總是怕不了解客戶，給客戶講錯(cuò)。在這里不了解客戶就去問，不知道客戶需求就去問，他們不會(huì)旁敲側(cè)擊的問。因?yàn)槟銌杽e人遠(yuǎn)不如問客戶來的直接，客戶說出來的可能不是他真正的需求，但別人說出來的肯定不是他的需求，所以要學(xué)會(huì)去問客戶，不知道的問。再就是如果需要約訪，等都給客戶聊好之后再去，客戶輕易讓你去的不會(huì)沒有意向，但是意向不會(huì)很大，因?yàn)榭蛻舨恍枰冻鍪裁?，?dāng)在電話當(dāng)中給客戶聊的足夠細(xì)致之后，知道了客戶的需求之后，有的放矢，才能更好的打動(dòng)客戶。四：關(guān)于行業(yè)

而且跟每個(gè)人聊每個(gè)人所認(rèn)為行業(yè)難度都是不同的，有的認(rèn)為餐飲比較簡(jiǎn)單，有的認(rèn)為快消品比較簡(jiǎn)單，這些他們建議按照咱們公司實(shí)際情況來制定，因?yàn)椴煌牡赜?，不同的季?jié)，很多的因素都會(huì)影響，但是有一點(diǎn)他們是比較認(rèn)同的，就是如果你不懂，如果你不會(huì)，那就按照一個(gè)行業(yè)來找，攻克一個(gè)行業(yè)你就會(huì)按照這個(gè)套路去找另一個(gè)行業(yè)，如果發(fā)現(xiàn)問題你也會(huì)按照你的經(jīng)驗(yàn)去解決。而且有一個(gè)員工找資料是在微信上找，招的都是注冊(cè)過微信公眾號(hào)的，這樣的客戶接受起來會(huì)比較好接受。五：新員工的培訓(xùn)

而且新員工的培訓(xùn)方式比較特殊，新員工來了之后會(huì)先簡(jiǎn)單的培訓(xùn)一下企業(yè)文化，企業(yè)制度。然后就是讓新員工跟著員工去打電話，去見客戶，第四天如果能堅(jiān)持能接受的話開始培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，最后一天是平臺(tái)后臺(tái)的操作。這樣的話第一培訓(xùn)的成本會(huì)降低，因?yàn)榕嘤?xùn)一個(gè)員工需要一個(gè)星期的時(shí)間，如果員工不在這做的話這一周也是浪費(fèi)的。第二就是培訓(xùn)周期雖然比較長(zhǎng)，但是新員工學(xué)習(xí)的會(huì)比較扎實(shí)，尤其是也知道見過客戶了，心理有了大體的思路，怎樣給客戶去談，怎樣給客戶打電話，怎樣找資料，心理有了一個(gè)大體的思路，新員工接受起來就會(huì)比較強(qiáng)，不會(huì)有抓不住重點(diǎn)的感覺。在一點(diǎn)是微信的利用，他們會(huì)在打電話的同時(shí)加上客戶微信。這樣第一可以節(jié)省時(shí)間。第二可以有跟客戶二次溝通的可能性，因?yàn)楫?dāng)?shù)谝淮卧陔娫捓餃贤ú豁槙车臅r(shí)候還會(huì)有第二次的溝通。因?yàn)橛械臅r(shí)候客戶只是習(xí)慣性的拒絕，再次在微信上溝通的話會(huì)給客戶沒有那么大的壓力。六：會(huì)銷模式

在青島的這幾天也有幸參加了一場(chǎng)他們的沙龍會(huì)銷，沙龍他們建議還是要搞，時(shí)間長(zhǎng)短可以自己來定，間隔時(shí)間也可以自己來定，其實(shí)沙龍就是把有意向的客戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的集中，然后進(jìn)行洗腦，因?yàn)榭蛻艨赡苊鎸?duì)的只是單一的銷售員，單一的銷售員可能沒有辦法去搞定這個(gè)客戶，但是通過這種沙龍的方式可以很好地打消客戶的各種顧慮，客戶和客戶之間的交流是最真實(shí)的最有效的，對(duì)于客戶來說，業(yè)務(wù)員講的永遠(yuǎn)是銷售說辭，他想聽的是大家的看法。這幾天在青島的學(xué)習(xí)可能各個(gè)方面都不是特別的深入，精髓也是未能學(xué)深，日后還有很多的地方需要在平時(shí)的工作中多做實(shí)踐，多做改進(jìn)，畢竟適合自己的才是最好的。

第五篇：公司考察報(bào)告

篇一：企業(yè)考察報(bào)告 珠江三角洲企業(yè)考察報(bào)告

二月初,在張副校長(zhǎng)帶領(lǐng)下，我們招生就業(yè)科兩負(fù)責(zé)人從2月2日到2月8日往廣東珠江三角洲東莞、深圳、佛山等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)考察一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)，下面我就這次考察企業(yè)的過程、企業(yè)的情況做些介紹并結(jié)合我校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)及就業(yè)安置談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)：

一、考察過程及企業(yè)情況介紹：

２月２日：上午從玉林出發(fā)，傍晚抵達(dá)東莞市，路上落實(shí)了2月3日考察的兩間工廠線路具體安排。

2月3日上午到東莞橫瀝鎮(zhèn)企達(dá)電器制品有限公司考察，該公司是美法合資企業(yè)，主要生產(chǎn)開關(guān)電器產(chǎn)品，廠區(qū)環(huán)境優(yōu)美，生產(chǎn)、生活設(shè)施齊全。向?qū)W生提供的工作崗位有小型沖壓、裝配、質(zhì)檢等，技術(shù)工也有少量車床、銑床、磨車工位。該企業(yè)可安置我校短期頂崗實(shí)習(xí)、寒暑假學(xué)生勤工儉學(xué)工作。

2月3日中午從橫瀝出發(fā)往東莞謝崗鎮(zhèn)考察謝崗力基電器五金廠，該廠主要加工電器五金配件及生產(chǎn)一些小型電器產(chǎn)品，有中型沖壓機(jī)床、剪床、車銑床、電火花等技術(shù)性工位，也有小型自動(dòng)化裝配工位及裝配生產(chǎn)線，吃住及生產(chǎn)設(shè)施齊備，缺點(diǎn)不足是：沖壓車間躁聲較大，有一定安全危險(xiǎn)性，（廠方人員說不存在危險(xiǎn)性）、周邊環(huán)境稍偏僻，按初步判斷要安排畢業(yè)生就業(yè)，難穩(wěn)定住學(xué)生，但有部份技術(shù)崗位對(duì)學(xué)生發(fā)展還是較有利的。

2月3日下午，趕到東莞長(zhǎng)安鎮(zhèn)振安科技工業(yè)園，看望我校安排在該工業(yè)區(qū)內(nèi)的脈沖電子制造廠寒假頂崗勤工儉學(xué)的學(xué)生，并與企業(yè)管理人員商談以后合作的方向問題，脈沖電子制造廠是一間日資企業(yè)，主要生產(chǎn)精密小馬達(dá)及其它一些電子產(chǎn)品，廠區(qū)環(huán)境非常漂亮，衛(wèi)生搞得很干凈，無論是車間、辦公室、食堂、員工宿舍或廠區(qū)道路、空曠地都有一塵不染，工廠伙食也不錯(cuò)，廠區(qū)有圖書室，衛(wèi)生室（免費(fèi)看病拿藥）、娛樂室等，各種生產(chǎn)、生活紀(jì)律管理制度完善，車間內(nèi)的崗位工種設(shè)置主要是裝配、品檢、修邊等一些工種，適合學(xué)生就業(yè)或做短期頂崗實(shí)習(xí)及勤工儉學(xué)工作。2月4 日上午，往東莞長(zhǎng)安烏沙第六工業(yè)區(qū)考察臺(tái)資企業(yè)-------金研塑膠科枝有限公司，該企業(yè)生產(chǎn)激光碟機(jī)機(jī)蕊、塑膠配件，雖然是塑膠公司，但由于車間排氣設(shè)備很完善，生產(chǎn)環(huán)境還是沒多少塑膠異味，各種機(jī)械種類齊全，能夠提供

給機(jī)械類專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的工位較多，當(dāng)然也有很多生產(chǎn)線裝配工位，缺點(diǎn)是宿舍 衛(wèi)生及食堂衛(wèi)生一般，總體評(píng)價(jià)后還是比較適合我校機(jī)電、數(shù)控模具學(xué)生就業(yè)、實(shí)習(xí)或短期勤工儉學(xué)安置的。

2月4日下午，驅(qū)車到深圳龍華鎮(zhèn)大浪工業(yè)區(qū)考察了我校寒假學(xué)生社會(huì)實(shí)踐

勤工儉學(xué)的工廠——龍華翰碩寬頻科技有限公司，該公司主要是加工生產(chǎn)電視機(jī) 機(jī)頂盒，工廠車間、住宿、伙食屬中等水平。缺點(diǎn)是周邊不夠繁華，我校共有61 名學(xué)生在該廠打寒假工，從了解學(xué)生情況來學(xué)生還是比較滿意，情緒很穩(wěn)定。2月4日傍晚，繼續(xù)到龍華民治街道考察我校學(xué)生寒假勤工儉學(xué)或畢業(yè)生就

業(yè)的工廠 ——深圳德愛數(shù)碼科技有限公司，該公司屬臺(tái)資企業(yè)，廠區(qū)環(huán)境很好，綠樹成蔭，活動(dòng)室、圖書閱覽室、廠內(nèi)超市、飯?zhí)迷O(shè)備及伙食條件住宿條件也不 錯(cuò)，該廠主要生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)及電子手表等產(chǎn)品，企業(yè)生產(chǎn)管理很嚴(yán)格，外來人很 難被獲準(zhǔn)到車間參觀，出入生產(chǎn)區(qū)及生活都要憑證。從了解學(xué)生情況看來，學(xué)生 情緒還是比較穩(wěn)定的，對(duì)生產(chǎn)、生活都基本滿意。但該廠有一個(gè)缺點(diǎn)就是工人上 班一般是站著作業(yè)，要工作一段時(shí)間才適應(yīng)。

2月5日上午，到龍華德愛公司機(jī)械分廠考察參觀，該分廠在龍華大浪同富

屯工業(yè)區(qū)，廠內(nèi)生產(chǎn)車間機(jī)械設(shè)備很多，有沖床、普通車床、數(shù)控車床、普通銑 床、數(shù)控銑床、加工中心及電火花機(jī)等等，很適合我校機(jī)電、數(shù)控、模具專業(yè)學(xué) 生的實(shí)習(xí)與就業(yè)，企業(yè)管理人員對(duì)與我校合作也很有意向。

2月6日下午，到深圳寶安區(qū)考察我校07級(jí)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)工廠-------伊頓集團(tuán) 深圳聯(lián)正電子廠，該廠主要是生產(chǎn)電腦不間斷保護(hù)電源，廠房較新，生產(chǎn)設(shè)備較 好，但由于適逢領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)，我們沒有入到是車間參觀，該廠不專門設(shè)立員工宿舍，所有員工都要到外租房住，廠另補(bǔ)貼費(fèi)用，這樣造成我校實(shí)習(xí)學(xué)生住得分散，容 易造成安全隱患，該廠工資待遇還不錯(cuò)，但有些工種不太適合學(xué)生工作，如：烤 漆、噴漆等，總體來說該企業(yè)對(duì)在校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)不好管理不太適合，對(duì)已畢業(yè) 學(xué)生的就業(yè)適合。

2月7日，驅(qū)車到深圳主城區(qū)考察了深圳工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)就業(yè)環(huán)境，在

深圳主城區(qū)內(nèi)工廠已很少，僅有的一些工廠主要在鹽田保稅區(qū)內(nèi)或梅林，建于八 九十年代，大部份工廠廠房已很舊，住宿情況不太好，有的工廠員工要住在廠區(qū)

外面，住宿、伙食開支很大，就工廠來說不適合學(xué)生實(shí)習(xí)或就業(yè)，在商業(yè)、服務(wù)業(yè)方面，對(duì)剛走出校門的頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生來說，由于住宿、伙食等消費(fèi)很高，不太 適合在深圳主城區(qū)實(shí)習(xí)就業(yè)。

2月8日，考察結(jié)束。張付校長(zhǎng)、曾科長(zhǎng)兩人回校，我繼續(xù)留在廣東處理學(xué) 生寒假勤工儉學(xué)實(shí)習(xí)學(xué)生一些問題。

二、考察體會(huì)

從這次考察來看，在珠江三角洲地區(qū)，電子行業(yè)用工量很大，機(jī)械加工業(yè)現(xiàn) 在也需大量技工，汽車服務(wù)待業(yè)商品流通銷售、幼兒教育行業(yè)對(duì)人員也有需求，相反會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)還是比較難找到對(duì)口的就業(yè)崗位。2012年3月3日篇二：企業(yè)實(shí)地考察報(bào)告 《就業(yè)指導(dǎo)》課作業(yè)

昆明永賽電腦有限公司實(shí)地考察報(bào)告

一、前言

大學(xué)生就業(yè)問題一直是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的問題，大學(xué)畢業(yè)生供給增長(zhǎng)的速度遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，越來越多的大學(xué)生在尋找工作，而勞動(dòng)力市場(chǎng)需要一定的時(shí)間逐步消化大學(xué)畢業(yè)生在短期內(nèi)的超量供給，造成現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)越來越嚴(yán)峻。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們必須在肩負(fù)時(shí)代重任的同時(shí)，努力在危機(jī)中尋找就業(yè)的契機(jī)。因此，深入社會(huì)中去了解社會(huì)的需求與企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的交流成為了大學(xué)生進(jìn)行自我提升，調(diào)整就業(yè)定位的有效途徑。趁著寒假我到昆明永賽電腦有限公司進(jìn)行了為期3個(gè)星期的實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)使我受益匪淺。

二、企業(yè)概況

昆明永賽電腦有限公司于1999年11月由全國(guó)優(yōu)秀教師攜手創(chuàng)辦，它憑借高校的信譽(yù)與技術(shù)在短短的幾年間便發(fā)展成為一個(gè)集電腦培訓(xùn)、電腦銷售和軟件開發(fā)為一體的實(shí)體，下設(shè)培訓(xùn)部、銷售部、軟件開發(fā)部三個(gè)部門，并已建成深受學(xué)員喜愛的永賽電腦網(wǎng)站()，包括“專家論壇”、“歷屆考題”、“學(xué)員專區(qū)”、“硬件空間”等等。2006年11月29日永賽培訓(xùn)成功與西安交通大學(xué)攜手成立了永賽培訓(xùn)西安分公司，把永賽培訓(xùn)推向了一個(gè)更高的發(fā)展平臺(tái)，使云南的計(jì)算機(jī)教育開始走出七彩云南，借此永賽培訓(xùn)也吹響了向全國(guó)進(jìn)軍的號(hào)角！永賽培訓(xùn)多年風(fēng)雨坎坷創(chuàng)造了一個(gè)從小到大、從弱到強(qiáng)，從一人一桌的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)注冊(cè)資金過百萬，擁有40多名優(yōu)秀員工，40多名優(yōu)秀教師，100多名教學(xué)輔導(dǎo)員的發(fā)展型企業(yè)，創(chuàng)造了云南本土企業(yè)的典范！

多年來，永賽培訓(xùn)與云南大學(xué)、云南師范大學(xué)、云南民族大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、云南農(nóng)業(yè)大學(xué)、西安交通大學(xué)省內(nèi)外等高校教務(wù)處建立了緊密的合作關(guān)系，在這些高校都設(shè)有教學(xué)分支機(jī)構(gòu)，目前在云南只有永賽培訓(xùn)同時(shí)與如此多的高校建立教學(xué)合作關(guān)系，與高校的合作保證了永賽培訓(xùn)教師隊(duì)伍始終豐富、優(yōu)秀。在昆明各高校搬遷至呈貢大學(xué)生城之際，永賽培訓(xùn)緊跟高校步伐于2008年10月18日正式入駐云南省昆明市呈貢大學(xué)城，并在云南民族大學(xué)呈貢校區(qū)廣智院1號(hào)樓c區(qū)301室設(shè)立辦公室，這保證了呈貢大學(xué)生城招生和教學(xué)的順利進(jìn)行。永賽培訓(xùn)現(xiàn)在可供教學(xué)使用的電腦達(dá)700余臺(tái)，多媒體教室30余間，普通教室40余間。目前昆明各高校絕大部分的學(xué)生都認(rèn)可和選擇永賽培訓(xùn)，永賽培訓(xùn)在昆明計(jì)算機(jī)等級(jí)考試培訓(xùn)市場(chǎng)占有90%以上的份額，2004年被評(píng)為“全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試優(yōu)秀培訓(xùn)單位”，2008年12月18日永賽培訓(xùn)被昆明市勞動(dòng)和社會(huì)保障局評(píng)為“誠(chéng)信達(dá)標(biāo)單位”，12月29日永賽培訓(xùn)被昆明市五華區(qū)評(píng)為“2008—2011年五華區(qū)文明單位”。

三、企業(yè)文化

（一）企業(yè)精神

信譽(yù)為本、服務(wù)是根、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)效益

（二）遠(yuǎn)景目標(biāo) 以愛回報(bào)社會(huì)

（三）企業(yè)核心價(jià)值觀

爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，打造一流企業(yè)，樹立永賽品牌

（四）服務(wù)理念

滴水服務(wù)——隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，永賽培訓(xùn)認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是單純的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)做的好，誰就擁有了第一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，誰就能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。因此永賽培訓(xùn)提出了“滴水服務(wù)”的理念，專業(yè)、高效、快捷、真誠(chéng)熱情地為同事或?qū)W員提供工作或?qū)W習(xí)上的便利。

（五）管理理念

1、組織觀

創(chuàng)建和諧永賽 ——和諧是一種責(zé)任，和諧追求共贏共享，是永賽全體員工的共同追求，也是永賽人對(duì)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和和諧工作環(huán)境的持續(xù)追求，只有和諧才能為永賽創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境和條件。

2、工作作風(fēng)

團(tuán)結(jié) ——“人心齊、泰山移”。一個(gè)人的能力是有限的，永賽人只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，懂得依靠團(tuán)隊(duì)的力量，才是真正的智者，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。高效——高效就是明確目標(biāo)，以最少的付出達(dá)到目標(biāo)效益的最大化，也就是事半功倍。永賽人只有懂得高效，我們的事業(yè)才會(huì)蒸蒸日上。務(wù)實(shí)——?jiǎng)?wù)實(shí)就是講究實(shí)際、實(shí)事求是，工作從小事做起，抓住事物的本質(zhì)和規(guī)律，注重工作實(shí)效。永賽人以務(wù)實(shí)為最基本的行為準(zhǔn)則。

3、人才觀

永賽培訓(xùn)在發(fā)展過程中始終堅(jiān)持正確的人才觀，在選拔員工和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)堅(jiān)持“德才兼?zhèn)淦聘皲浻茫械聼o才培養(yǎng)任用，有才無德限制使用，無德無才堅(jiān)決不用”的原則，確保永賽是一支充滿生機(jī)和活力的團(tuán)隊(duì)。

4、管理之道

寧可犯錯(cuò)不能不做！——“人非圣賢，孰能無過”。在永賽培訓(xùn)講求的是執(zhí)行力，無論普通員工和領(lǐng)導(dǎo)，不管在什么時(shí)候都必須堅(jiān)決執(zhí)行公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和任務(wù)。用總經(jīng)理黃永賽老師的話說就是：做錯(cuò)了那可以原諒可以再改正，但是你不做那就是你的錯(cuò)。所以在永賽培訓(xùn)講求第一執(zhí)行力，第二執(zhí)行力，第三還是執(zhí)行力。

（六）行為理念

1、做人原則:低調(diào)、謙和、誠(chéng)信、誠(chéng)心——永賽人秉承低調(diào)、謙和、誠(chéng)信、誠(chéng)心的做人原則?！暗驼{(diào)”使我們永遠(yuǎn)保持向別人學(xué)習(xí)的態(tài)度；“謙和”讓我們形成海納百川的胸懷；“誠(chéng)信、誠(chéng)心”培養(yǎng)我們“先做人，再做事”的品格。

2、能力要求:勤于學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)與殘酷，要求我們具備迅速學(xué)習(xí)的能力，以迅速敏捷的反應(yīng)能力來應(yīng)對(duì)變化，勤奮學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，把學(xué)習(xí)作看成一種樂趣，不斷提高專業(yè)知識(shí)和技能，提高服務(wù)水平和技巧。

3、平衡之道——快樂工作，快樂生活。永賽培訓(xùn)致力于營(yíng)造一種“快樂工作，快樂生活”的和諧發(fā)展氛圍。企業(yè)的發(fā)展依靠我們每一個(gè)人的努力與發(fā)展來實(shí)現(xiàn)，需要我們把工作當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)來做，同時(shí)倡導(dǎo)大家能“健康、快樂、和諧”的生活，只有快樂、健康，我們的團(tuán)隊(duì)才是真正和諧的團(tuán)隊(duì)。

4、社會(huì)責(zé)任——關(guān)愛他人、回報(bào)社會(huì)。關(guān)愛他人，助人為樂，是永賽傳統(tǒng)美德，永賽內(nèi)部互相關(guān)愛、其樂融融，同時(shí)永賽人也把履行社會(huì)責(zé)任和對(duì)外關(guān)懷、幫助、回報(bào)他人作為很重要的一項(xiàng)事業(yè)來做，開展捐資助學(xué)、救災(zāi)濟(jì)困等公益活動(dòng)，努力構(gòu)建和諧、關(guān)愛、互助的社會(huì)大家庭！

（七）員工行為規(guī)范

著裝整潔、言語文明、舉止得當(dāng)、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助

四、企業(yè)調(diào)研、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、在實(shí)習(xí)期間，我做的工作是對(duì)學(xué)員們進(jìn)行三級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的上機(jī)輔導(dǎo)，剛開始由于沒有任何經(jīng)驗(yàn)，也缺乏一些自信，感覺很艱難，很多問題在學(xué)員面前都闡述不清楚，慢慢的變得自信了一些。從中我也發(fā)覺到了自己在溝通能力、言辭方面有很多不足的地方，有的東西自己知道但如果要把它講授給別人也并不是輕易就能講清楚的。從事這個(gè)工作也需要很大的耐心，一個(gè)對(duì)我們來說是簡(jiǎn)單的問題對(duì)于初學(xué)者可能是很難的，當(dāng)他們問到這些問題時(shí)你必須一遍又一遍不厭其煩的給他們講解，因?yàn)檫@是你的職責(zé)，即使很累了也要保持微笑，從中我深深的體會(huì)到了教我們知識(shí)的老師們的辛苦。同時(shí)與同事之間的溝通、協(xié)作也是非常重要的，一個(gè)人的力量是薄弱的，自己不知道的東西同事可能知道，要多交流、多討論。俗話說得好“三個(gè)臭皮匠，能頂一個(gè)諸葛亮”。

2、永賽培訓(xùn)是一個(gè)成功的企業(yè)，它的成功在我看來是因?yàn)楣居兄晟频墓芾碇贫?，注重吸收人才，更重要的是有著一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。公司的總經(jīng)理黃永賽老師是公司的創(chuàng)始人，他來自農(nóng)村，從一人一桌的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)注冊(cè)資金過百萬的發(fā)展型企業(yè)，沒有堅(jiān)定的毅力是無法完成的，這種堅(jiān)持不懈，勇于創(chuàng)新的精神非常值得我們學(xué)習(xí)。

3、大學(xué)生就業(yè)供求失調(diào)，隱含著自身的一些重要因素： ① 職業(yè)規(guī)劃意識(shí)不夠強(qiáng)，考證存在盲目性：很多大學(xué)本科在校生近年來各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)層出不窮，為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，大學(xué)生拼命考一大堆種類繁多的證書，對(duì)于以后的就業(yè)并沒有明確的規(guī)劃。而相比證書，企業(yè)更看重個(gè)人素質(zhì)和實(shí)際操作的能力。

② 對(duì)企業(yè)不夠了解：大多數(shù)大學(xué)生并不了解自己想要進(jìn)入的公司發(fā)展前景、用人制度、企業(yè)文化、人際關(guān)系等等。

③ 就業(yè)能力不足，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，處理不好從學(xué)生到職場(chǎng)人員的角色轉(zhuǎn)換：對(duì)于大學(xué)生從學(xué)校到工作的轉(zhuǎn)換，大學(xué)缺乏系統(tǒng)的職業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)規(guī)劃，導(dǎo)致學(xué)生或許有專業(yè)能力，但是缺乏“市場(chǎng)能力”——獲取職業(yè)信息，展示專業(yè)能力，適應(yīng)實(shí)際工作以及應(yīng)對(duì)職業(yè)轉(zhuǎn)換。④ 就業(yè)態(tài)度隨便，工作不穩(wěn)定，甚至心高氣傲、我行我素：用人單位辛辛苦苦花時(shí)間培訓(xùn)大學(xué)生，還沒到一年走人了。認(rèn)為反正年輕，有的是時(shí)間和精力。

⑤ 大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)困難：一方面對(duì)創(chuàng)業(yè)的認(rèn)識(shí)不全面，甚至存在明顯的缺陷，其中重要的一點(diǎn)就是缺少管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，對(duì)行業(yè)缺少深度認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)和營(yíng)銷缺少深入了解。

4、面對(duì)大學(xué)生就業(yè)難的問題，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

① 選擇合適的職業(yè)發(fā)展路徑:“人放對(duì)地方就會(huì)成金子，人放錯(cuò)了地方就會(huì)成垃圾”。每個(gè)人的特征是有差異的，不同的工作對(duì)人的要求也是不一樣的，只有做到人—職匹配，人才能適應(yīng)工作，并且個(gè)人和社會(huì)都同時(shí)受益。

② 明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo)：如果沒有明確的奮斗方向和階段性目標(biāo)，今天朝這個(gè)方向發(fā)展，明天向那個(gè)方向發(fā)展，那是很難取得成功的。

③ 滿足動(dòng)態(tài)的社會(huì)需求：我們?cè)谧陨淼墓ぷ鬟^程當(dāng)中，要時(shí)刻考慮工作服務(wù)對(duì)象的需求，我們的工作成果只有滿足了客戶的需要，被客戶認(rèn)可了，我們的職業(yè)生涯才有可能獲得成功。④ 具備良好的職業(yè)素質(zhì)：包括職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)技能。

⑤ 從基層做起：現(xiàn)在有些大學(xué)生眼高手低，一心想著做企業(yè)的管理者，不愿從事基層工作，認(rèn)為那是在埋沒人才，其實(shí)基層是積累經(jīng)驗(yàn)和鍛煉能力的最好地方。從基層、小事做起，在這些細(xì)節(jié)當(dāng)中不斷實(shí)踐，總結(jié)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，提升自身的能力，從而一步一步走向成功。提前進(jìn)入社會(huì)，了解企業(yè)需要什么樣的人才，為我們一年后的求職做好準(zhǔn)備吧!篇三：公司參觀報(bào)告

xxx（上海）有限公司參觀學(xué)習(xí)報(bào)告 ——xxxx專業(yè)實(shí)習(xí)（2）內(nèi)容之一

專業(yè): xxxx 姓名：xxx 班級(jí)：xxxx 學(xué)號(hào)：xxxx

一、參觀學(xué)習(xí)目的

12月18日我們外語學(xué)院的學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下前往青浦區(qū)參觀濱特爾流體控制（上海）有限公司，作為英語專業(yè)實(shí)習(xí)的一部分，收獲頗豐。和以往的校園生活不同，我們第一次真正近距離接觸企業(yè)，深刻感受社會(huì)工作的氛圍。通過理論聯(lián)系實(shí)際讓我們?nèi)娴剡\(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析判斷工作中的實(shí)際問題，進(jìn)一步培養(yǎng)了我們獨(dú)立工作能力，同時(shí)通過親身觀看現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作，了解在企業(yè)工作中應(yīng)該具備的組織性、紀(jì)律性、集體主義精神等優(yōu)良品德，為以后真正踏上社會(huì)打下了基礎(chǔ)。

二、公司概況

濱特爾流體控制隸屬美國(guó)濱特爾集團(tuán)，是世界上最大的閥門、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和相關(guān)流體控制產(chǎn)品的生產(chǎn)商，旗下?lián)碛?0多個(gè)品牌并在24個(gè)國(guó)家設(shè)有生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品和服務(wù)在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫(yī)藥、食品和飲料行業(yè)以及特需市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。濱特爾流體控制的專業(yè)技術(shù)能為各種最復(fù)雜和要求最嚴(yán)格的流體控制需求提供首屈一指的全方位解決方案。

濱特爾在全球的業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，為各個(gè)重要行業(yè)提供關(guān)鍵產(chǎn)品。從過濾、流程到流體管理，從設(shè)備保護(hù)到熱控管理。

作為全球領(lǐng)先的水處理、流體過濾技術(shù)及方案的供應(yīng)商，濱特爾的足跡遍布全球。在提供水設(shè)備的同時(shí)，還要根據(jù)客戶的不同需求設(shè)計(jì)與其相配套的過濾系統(tǒng)。濱特爾的服務(wù)可廣泛應(yīng)用于民用、商業(yè)、工業(yè)及市政領(lǐng)域的飲用水系統(tǒng)、軟水系統(tǒng)、反滲透系統(tǒng)、紫外殺菌及超濾系統(tǒng)等。

總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州的濱特爾集團(tuán)成立于1966年，其下屬水集團(tuán)是世界上領(lǐng)先的專業(yè)水處理設(shè)備制造公司之一，在全球擁有50多家分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工1.5萬人，年?duì)I業(yè)額約34億美元，是美國(guó)500家最大工業(yè)企業(yè)之一。

三、參觀學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容

公司的專業(yè)技術(shù)人員引領(lǐng)大家參觀了公司生產(chǎn)區(qū)每個(gè)加工車間。參觀展覽廳，為看到這么多尖端技術(shù)產(chǎn)品而折服；參觀生產(chǎn)線，為第一次近距離觀察這些產(chǎn)品生產(chǎn)而嘆服。聽著工作人員耐心的講解，原來懵懂的頭腦頓悟了不少，我們每天所享受著的物質(zhì)前提都是許多人的默默付出的心血。

參觀期間，工作人員詳細(xì)地向我們介紹了濱特爾流體控制有限公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況并且耐心地回答了我們提出的有關(guān)實(shí)習(xí)問題，并安排公司員工與學(xué)生進(jìn)行了交流。在參觀過程中，我們既觀察了公司的廠容廠貌，又聆聽了管理人員的經(jīng)驗(yàn)介紹，觀看了濱特爾公司的產(chǎn)品展覽，收獲多多，啟發(fā)深深。參觀結(jié)束后，周經(jīng)理也表示真誠(chéng)歡迎我們?nèi)ニ麄児緦?shí)習(xí)和就業(yè)。

三、參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)與收獲

在參觀企業(yè)的過程中，我們深切感受到了濱特爾的深刻的企業(yè)文化，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木媲缶墓ぷ髯黠L(fēng)。一天的參觀學(xué)習(xí)的確很累，累得兩腿不聽使喚，卻讓我了解到不少書本之外的東西，懂得不少的知識(shí)，發(fā)現(xiàn)自己理論與實(shí)際的聯(lián)系結(jié)合相差很多，在學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)的時(shí)候，更多的還是需要有實(shí)際的操作能力和技巧，也應(yīng)該具有吃苦耐勞，不怕辛苦的奮斗精神。社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生全面素質(zhì)提高的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于社會(huì)的重要過程。它既是學(xué)生學(xué)習(xí)、研究與實(shí)踐成果的全面總結(jié)，又是對(duì)學(xué)生素質(zhì)與綜合能力的一次全面檢驗(yàn)。大學(xué)生學(xué)習(xí)方式采取“在實(shí)踐中讀書，在工作中科研”。參觀企業(yè)可以使我們更好的理解課本上的內(nèi)容，使我們靈活掌握專業(yè)知識(shí)。在這一次企業(yè)參觀學(xué)習(xí)中，更讓我明白了：機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，大學(xué)就是提供一個(gè)平臺(tái)，讓我們做好踏入社會(huì)的充分準(zhǔn)備，爭(zhēng)取好的就業(yè)機(jī)會(huì)。“千里之行，始于足下”，這次參觀對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。在這次的實(shí)踐中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。