第一篇：物業(yè)管理從業(yè)人員的八大禪語

物業(yè)管理從業(yè)人員的八大禪語 作為物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員，自己的一切應(yīng)該學(xué)習(xí)嬰兒，學(xué)會再寬容一點，哭過就忘了，別再記得昨天...應(yīng)該多一點微笑，多一點笑看人生！

八 大 禪 語

不 爭，元氣不傷。

不 畏，慧灼閃光。

不 怒，百神和暢。

不 憂，心地清涼。

不 求，不卑不亢。

不 執(zhí)，可圓可方。

不 貪，便是富貴。

不 茍，何懼君王！

第二篇：物業(yè)管理從業(yè)人員知識問答

物業(yè)管理從業(yè)人員知識問答

Q：物業(yè)公司何時開始收取物業(yè)管理費？

A：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費一般分兩種方式：①從購房人驗收房屋，簽字認(rèn)可后，開始計取物業(yè)管理費；②物業(yè)管理公司以住戶辦理入住手續(xù)時開始計取管理費。

Q：開發(fā)商的空置房是否應(yīng)交納物業(yè)管理費？

A：目前，沒有明文規(guī)定。但從行業(yè)慣例來看，開發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費。至于交納管理費的多少，按照《房屋使用、管理、維修公約》中確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。Q：在計算物業(yè)管理費時，計費面積以什么為準(zhǔn)？

A：計費面積以房產(chǎn)證上標(biāo)明的建筑面積為準(zhǔn)，這個建筑面積包括兩個部分：一部分是套內(nèi)建筑面積，另一部分是公用分?jǐn)偯娣e。對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準(zhǔn)。

Q：公共區(qū)域的照明費用，誰來負(fù)擔(dān)？

A：公共區(qū)域的照明一般指樓房的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應(yīng)由受益人承擔(dān)，一般慣例是，按單元門進行分?jǐn)傎M用。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M用。

五、住戶裝修時，是否應(yīng)向物業(yè)公司交納裝修押金？

答：住戶對房屋進行裝修已是普通現(xiàn)象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結(jié)構(gòu)，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后方可施工，而且還必須與物業(yè)公司簽訂裝修協(xié)議，明確裝修的內(nèi)容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責(zé)任的處理等內(nèi)容。對于物業(yè)公司是否應(yīng)收取裝修押金，應(yīng)按照購房人在辦理入住手續(xù)時與物業(yè)公司雙方約定為準(zhǔn)，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規(guī)定執(zhí)行。

六、如何劃分物業(yè)管理公司和業(yè)主的維修范圍？

物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修分為兩種情況。一種情況是：開發(fā)商自己對購房人承擔(dān)的房屋保修義務(wù)委托給了物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司對業(yè)主的房屋進行維修不收取任何費用，這種情況是物業(yè)管理公司代開發(fā)商履行房屋保修義務(wù)；另一種情況是：物業(yè)管理公司對業(yè)主房屋的維修不屬于開發(fā)商對購房人承擔(dān)的房屋保修范圍，物業(yè)管理公司收取工時費，這種情況屬于物業(yè)管理公司受業(yè)主的委托提供的一次獨立的有償服務(wù)。（注：本小區(qū)屬第二種情況）

物業(yè)管理公司與業(yè)主的維修范圍與維修責(zé)任一般在雙方簽訂的物業(yè)管理合同中約定。一般而言，物業(yè)管理公司對共用部位和共用設(shè)備、公共建筑和共用設(shè)施，包括房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、電梯、機電設(shè)備、共用天線、消防設(shè)施、綠地等承擔(dān)維養(yǎng)護責(zé)任。

一般情況下，業(yè)主應(yīng)對其所有的物業(yè)承擔(dān)維修養(yǎng)護責(zé)任。室內(nèi)的部位和設(shè)備，包括水、電、氣等戶內(nèi)管線，設(shè)施和自用陽臺，由業(yè)主負(fù)責(zé)維修。業(yè)主可以自行維護其自用部分和自

用設(shè)備，也可以委托物業(yè)管理公司或其他專業(yè)維修人員進行維修，但委托他人維修需支付相應(yīng)費用。

七、什么是物業(yè)？

答：物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。各類房屋可以使住宅區(qū)，也可以使單位的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、工業(yè)廠房、倉庫、賓館和飯店等。以之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設(shè)備、公共市政設(shè)施及相鄰的場地、庭院、道路等。

八、什么是物業(yè)管理？

答：所謂物業(yè)管理，就其廣義而言，是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。包括房屋及其設(shè)備、公共設(shè)施的保養(yǎng)、維修，住宅小區(qū)的秩序維護、環(huán)衛(wèi)、交通、綠化、管理，以及社區(qū)康樂類有益活動與生活服務(wù)等事項，范圍非常廣泛。

九、業(yè)主裝修過程中的禁止行為和注意事項：

1不得在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。

2不得隨意拆改墻體，不得擅自改動燃?xì)?、電氣線路或增加線路負(fù)荷。

3不得擅自開鑿樓面層、破壞防水層。

4不得隨意拆掉陽臺配重墻。

5不得隨意改變窗臺、窗框、玻璃、陽臺、護欄、戶門等顏色和格調(diào)。

6不得隨意封閉陽臺和安裝防盜門、網(wǎng)。

7不得擅自占用公共通道、天臺、屋面，不得擅自在室外加裝燈、牌、廣告。8不得擅自填塞地漏和排水管道、擅自拆改煙道、阻塞排氣孔。

9不得擅自改動消防設(shè)施設(shè)備。

10不得隨意丟棄裝修垃圾，嚴(yán)禁高空拋物。

11不得利用公共部位、場地加工或存儲裝修材料。

12施工人員必須在指定現(xiàn)場施工，不得亂竄場地。非現(xiàn)場施工人員不得在小區(qū)內(nèi)留宿。13施工單位不得再私下接活而不辦理審批手續(xù)。

14不得在規(guī)定施工時間外施工（每日8：00—12：00、14：00—20：00）

15不得擅自進行動火作業(yè)。

第三篇：物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)

成功舉辦(2012年)四期物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)班

12月26日，馬鞍山市住建委組織的物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)班開班典禮在馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院南樓205教室舉行，此次培訓(xùn)班共有全市20多家物業(yè)企業(yè)50余名從業(yè)人員參加，邀請了馬鞍山職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師、全國注冊物業(yè)管理師及消防支隊、治安支隊的專家為參訓(xùn)學(xué)員講授物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實務(wù)、消防安全及秩序管理課程。為期4天得培訓(xùn)班于29日下午結(jié)束，30日上午市住建委組織參訓(xùn)學(xué)員到蕪湖市優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)實地參觀學(xué)習(xí)。

通過理論學(xué)習(xí)和外出參觀等方式，使參訓(xùn)人員懂得如何將理論知識很好的運用到實際當(dāng)中去。通過培訓(xùn)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員基本素質(zhì)的進一步提升和物業(yè)服務(wù)水平的整體提高具有很大的促進作用。

為進一步提升我市物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)水平，滿足物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展和廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的更高要求，2012年3月8日—12日，馬鞍山市住建委在市網(wǎng)絡(luò)大學(xué)組織了第二期物業(yè)管理從業(yè)人員資格培訓(xùn)班。來自全市40多家物業(yè)企業(yè)130余名物業(yè)從業(yè)人員參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請了全國注冊物業(yè)管理師、資深物業(yè)經(jīng)理及消防支隊專家為學(xué)員授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實務(wù)、消防安全及秩序管理等。

通過此次培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員進一步熟悉和掌握了物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)知識，增強了實務(wù)操作本領(lǐng)和遇特殊情況的處置能力，提高了服務(wù)意識、推動了全市物業(yè)管理水平的整體提升，為全市物業(yè)管理全覆蓋工作打下了良好基礎(chǔ)。

自2011年9月行政區(qū)劃調(diào)整以來，為進一步提升和縣、含山物業(yè)管理從業(yè)人員的基本素質(zhì)和服務(wù)水平，市住建委聯(lián)合和縣、含山房管局于2012年3月22日至25日，分別在和縣天門國際酒店、含山現(xiàn)代城舉辦了為期四天的物業(yè)管理從業(yè)人員培訓(xùn)班，來自兩縣共計132名學(xué)員參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請了全國注冊物業(yè)管理師、物業(yè)管理專家及消防支隊教員為學(xué)員授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基本制度與政策、物業(yè)管理實務(wù)、消防安全及秩序管理等。

通過此次培訓(xùn)，使兩縣物業(yè)從業(yè)人員進一步熟悉和掌握了物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)知識、提高了服務(wù)意識、增強了實務(wù)操作本領(lǐng)和遇突發(fā)事件的處置能力，對兩縣物業(yè)管理水平的整體提升起到了促進作用。

第四篇：物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)教育素質(zhì)

物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)教育素質(zhì)

（一）物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立正確的職業(yè)道德

物業(yè)管理的職業(yè)道德

物質(zhì)生活決定精神生活，沒有社會分工，就不存在各種職業(yè)，也就談不上職業(yè)道德，因此職業(yè)職業(yè)道德是生產(chǎn)力發(fā)展和職業(yè)分工的結(jié)果。同一行業(yè)的職業(yè)群體，關(guān)于從業(yè)信念、職業(yè)操守、行業(yè)習(xí)慣、行為準(zhǔn)則的總體觀念和要求，構(gòu)成這個行業(yè)的職業(yè)道德。

職業(yè)道德是長期從事職業(yè)過程中形成的群休職業(yè)觀念和職業(yè)要求，這些觀念和要求一方面對從業(yè)人員的職業(yè)行為發(fā)揮心理約束作用，另一方面經(jīng)過總結(jié)和提煉，上升為行業(yè)規(guī)則和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并約束全行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)行為。

物業(yè)管理是一個服務(wù)千家萬戶的行業(yè)，直接關(guān)聯(lián)廣大群眾的日常生活和工作。因此物業(yè)管理人員是否樹立良好的職業(yè)道德，是否具備健康完善的職業(yè)修養(yǎng)，不僅關(guān)系到個人、企業(yè)和行業(yè)的形象，而且直接影響著社會關(guān)系的和諧與安寧。物業(yè)管理人員只有樹立正確的職業(yè)道德觀念，培育良好的品行修養(yǎng)，才能勝任本職工作。

（二）盡職盡責(zé)勝任本職工作

物業(yè)管理從業(yè)人員無論在什么崗位上，都應(yīng)當(dāng)作到盡職盡責(zé)勝任本職工作。盡職盡責(zé)包含兩個方面：一是要求從業(yè)人物業(yè)管理企業(yè)盡職盡責(zé)，二是要求從業(yè)人員對服務(wù)對象盡職盡責(zé)。

1、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備團隊觀念

物業(yè)管理企業(yè)是市場環(huán)境下的經(jīng)營實體，企業(yè)要組織經(jīng)營，必須通過分工合作才能實現(xiàn)經(jīng)營目的。每個崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分，都對企業(yè)承擔(dān)著物業(yè)管理從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)樹立與企業(yè)同心同德的職業(yè)道德，如果崗位不適合，可以另行選擇，一旦接受企業(yè)安排的工作，就應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)完成本職工作。

2、物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備服務(wù)理念

為業(yè)主各項物業(yè)服務(wù)，每一個從業(yè)人員的工作態(tài)度不僅為企業(yè)所關(guān)注，而且直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益。物業(yè)服務(wù)合同訂立后，業(yè)主依據(jù)合同有權(quán)享受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，每個從業(yè)人員的工作態(tài)度，都與業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利關(guān)聯(lián)在一起。服務(wù)信念是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德的重要方面，從業(yè)人員只有牢固樹立服務(wù)信念才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)形象。

（三）努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能

物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜，具有較強的綜合性，因此要求從業(yè)人員具務(wù)多種知識和技能，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)掌握的專業(yè)知識和技能主要有以下幾個方面：

1、房屋及設(shè)備設(shè)施管理專業(yè)知識和技能；

2、企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)和技能；

3、房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營知識；

4、社會關(guān)系學(xué)專業(yè)知識和協(xié)調(diào)能力；

5、心理學(xué)專業(yè)知識和人際溝通能力。

（四）團結(jié)互助、公平競爭

1、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有團隊精神，為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，每位員工都應(yīng)當(dāng)與其他員工友好相處，團結(jié)互助，相互配合，共同做好物業(yè)管理工作。在崗位競爭方面，員工既要客觀評價自己的能力，又要以高度的組織原則要求自己，克服消極情緒，以公平競爭的職業(yè)教育道德，促進服務(wù)水平的不斷提升。

2、物業(yè)管理企業(yè)之間的職業(yè)道德要求

隨著物業(yè)管理市場的建立和發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，然而競爭必須有

序進行，必須按照團結(jié)互助、公平競爭的原則進行。物業(yè)管理企業(yè)只有在團結(jié)互助的基礎(chǔ)上開展公平競爭，才能使整個行業(yè)水平得到提升。物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互學(xué)習(xí)、互相支持、取長補短、共同發(fā)展，反對企業(yè)之間的互相詆毀、相互拆臺的惡劣做法，共同抵制各種不正當(dāng)競爭行為。

物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)

（一）職業(yè)素養(yǎng)的概念

職業(yè)教育素養(yǎng)是指個人在本身道德觀念、工作作風(fēng)、文化修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、心理氣質(zhì)、禮儀習(xí)慣等基礎(chǔ)上所形成的子職業(yè)素質(zhì)與工作習(xí)慣。與職業(yè)道德不同，職業(yè)素養(yǎng)不是行業(yè)規(guī)則對職業(yè)群體提出的職業(yè)觀念，而是職員個人綜合素養(yǎng)在職業(yè)活動中的體現(xiàn)。

（二）物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)教育素養(yǎng)的主要內(nèi)容

1、自信自強、積極向上

自信自強是每個人都應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)樹立的一種精神，也是一種良好的品質(zhì)。自信是要求自已客觀評價自已的能力和所從事的事業(yè)，只有相信自己，對自己從事的事業(yè)充滿熱情和信心，工作才有成效，事業(yè)才有成功的希望。一個人如果對自己喪失信心，對從事的工作毫無熱情，做任何事情都不會有成效。積極向上是指不斷改造自己、不斷提高自己的精神和品質(zhì)。任何人的能力和技能都不是先天的，而是通過學(xué)習(xí)、鍛煉、總結(jié)、積累、運用所取得的。只有自強不息積極向上的人才有前途和希望。

物業(yè)管理是個新興行業(yè)，面臨許多問題和困難。即使這樣仍然有許多有識之士熱情投入到這項事業(yè)中，并將物業(yè)管理稱之為朝陽產(chǎn)業(yè)，就是因為人們看到物業(yè)管理工作的社會意義，認(rèn)識到物業(yè)管理行業(yè)的光明前景。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具有這樣的自信。

2、奮發(fā)努力、堅忍不拔

任何工作都存在困難和矛盾，關(guān)鍵是如何對待困難和矛盾。在困難面前，有的人退縮，有的人努力克服，在面前，有的人逃避，有的人勇往直前，這不僅是性格的差異，也是職業(yè)教育素養(yǎng)的差異。物業(yè)管理也存在許多困難和需要員工通過堅忍不拔的勇氣克服困難和解決矛盾。

3、誠懇待人、服務(wù)熱情

誠懇待人、服務(wù)熱情是對服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員最基本的要求。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)和職業(yè)習(xí)慣，針對業(yè)主在實際工作生活中存在的各種困難，積極主動、滿腔熱情的提供服務(wù)，為業(yè)主排憂解難。當(dāng)前，許多物業(yè)管理企業(yè)提出物業(yè)服務(wù)要“以人為本”，力爭做到“人性化服務(wù)”，并努力“建設(shè)和諧社區(qū)“，要實現(xiàn)上述目標(biāo)，基本要求是從業(yè)人員誠懇待人、服務(wù)熱情。

4、文明禮儀、著裝整潔

說話辦事講究禮貌，穿衣戴帽整潔一致，既是個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是停業(yè)企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。目前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都很重視之方面的教育，絕大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)都實現(xiàn)了統(tǒng)一著裝。物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將文明禮儀，著裝整潔作為職業(yè)修養(yǎng)的重要方面予以足夠重視。

第五篇：廣東省物業(yè)管理從業(yè)人員

廣東省物業(yè)管理從業(yè)人員（管理員）崗位培訓(xùn)考試試卷

姓名：準(zhǔn)考證號：分?jǐn)?shù)：

一、單項選擇題（每小題1分，共20分）閱卷 人得 分

1、物業(yè)服務(wù)合同由（B）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會B、業(yè)主大會或業(yè)主委員會C、物業(yè)建設(shè)單位或業(yè)主大會D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會

2、房屋專項維修資金的使用權(quán)益屬于（B）。A、物業(yè)管理企業(yè)

B、全體業(yè)主 C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主共有D、政府主管部門

3、根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)（如電梯、電焊、鍋爐、配電等）需（C）上崗。A、競爭 B、指定C、統(tǒng)一考核合格后持證D、大學(xué)文憑

4、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主（B）的合法權(quán)利，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。A、在物業(yè)管理活動中 B、行使在物業(yè)管理活動中C、在物業(yè)管理區(qū)域中D、行使在物業(yè)

管理區(qū)域中

5、物業(yè)服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（B）。A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主

C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)

6、業(yè)主大會由（A）的全體業(yè)主組成。A、同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) C、同一個社區(qū)內(nèi)D、同一個居民委員會內(nèi)

7、業(yè)主委員會是（D）。A、物業(yè)管理企業(yè)的上級部門B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營

者 C、重大事項的決策者D、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)

8、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（A）制度。A、資質(zhì)管理B、合格證

書C、職業(yè)資格證D、自治管理

9、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（C）。A、國家級、省級、地市級B、甲級、乙級、丙級 C、一級、二級、三級D、高級、中級、初級

10、一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為（B）A、1000萬元以上B、500萬

元以上C、300萬元以上D、50萬元以上

11、某物業(yè)管理公司管理著多層住宅100萬平方米、高層住宅50萬平方米、辦公樓及商業(yè)

大樓40萬平方米，從管理類型和面積上看，符合（A）A、物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)

要求B、物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì)要求 C、物業(yè)管理企業(yè)三級資質(zhì)要求D、物業(yè)管理企

業(yè)臨時資質(zhì)要求

12、某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，總管理面積達(dá)120萬平方米，從管理類型

和面積上看，該公司符合申報（C）資質(zhì)條件。A、一級B、二級

C、三級D、臨時

13、物業(yè)管理投標(biāo)文件分（C）兩大部分。A、投標(biāo)邀請函和投標(biāo)文件B、資格證明文件和物業(yè)管理方案C、商務(wù)文件和技術(shù)文件D、投標(biāo)函和技術(shù)文件

14、物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件②獲取招標(biāo)信息③登記并取得招標(biāo)文件④項

目評估與風(fēng)險防范⑤接受資格審查⑥送交投標(biāo)文件⑦簽訂并執(zhí)行合同⑧參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯

會議。正確的投標(biāo)步驟是（D）A、②－③－④－⑤－①－⑥－⑧－⑦B、④－

③－⑤－②－⑦－①－⑥－⑧ C、③－②－⑤－④－①－⑥－⑧－⑦D、②－④－③－

①－⑥－⑤－⑧－⑦

15、前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)采用：（B）A、口頭形式B、書面形式C、口

頭或書面形式D、其他形式

16、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主體資格的論述，正確的是：（C）A、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)

主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 B、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 C、物業(yè)服務(wù)合同由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂 D、物業(yè)服務(wù)合同由物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽

訂

17、關(guān)于業(yè)主公約生效的表述，下列哪種說法是正確的？（C）

A、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主簽字認(rèn)可后方生效 B、業(yè)主公約只有經(jīng)全體業(yè)主和非業(yè)主使用

人簽字認(rèn)可后方生效 C、業(yè)主公約經(jīng)超過法定投票權(quán)數(shù)的業(yè)主簽字后生效 D、業(yè)主公約經(jīng)

政府主管部門備案后生效

18、早期介入最遲可以在（D）之前開始。A、建設(shè)階段B、銷售階段C、驗收階段D、物業(yè)竣工

19、在酬金制下，物業(yè)管理企業(yè)以（A）的身份管理業(yè)主交來的物業(yè)服務(wù)費。A、代理人B、第三人C、當(dāng)事人D、管理人

20、在業(yè)主委員會成立前，專項維修資金的使用由（A）。A、物業(yè)管理單位提出計

劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔 B、物業(yè)管理單位自行決定C、物業(yè)管理單位與部

分業(yè)主商議決定 D、物業(yè)管理單位與建設(shè)單位商議決定

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

1、物業(yè)管理服務(wù)費的主要來源包括（ABC）。A、向業(yè)主收取管理服務(wù)費

B、合同約定電梯內(nèi)廣告收入C、物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他合法收入D、與本物業(yè)區(qū)域內(nèi)無關(guān)的其他合法收入

2、業(yè)主大會的職責(zé)是（ABD）。A、制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則 B、選

舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同

D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施

3、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有（ABC）權(quán)利。A、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受

物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用E、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則

4、(AD)指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日?；顒樱⑻幚砗梦飿I(yè)管理與社區(qū)管理的相

互關(guān)系。A、街道辦事處B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會主任

D、社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會

5、物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（ABCDE）等因素，具體劃分方法由有關(guān)主管部門制定。

A、城市規(guī)劃B、共用設(shè)施設(shè)備C、建筑規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)E、歷史條件

6、房屋的完損等級分為五類，它們是（A、D、E、F、G）。A、完好房B、安居房C、商品房D、基本完好房E、一般損壞房F、嚴(yán)重?fù)p

壞房G、危險房

7、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行的義務(wù)有（A、D）。A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大

會議事規(guī)則B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作

D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用

8、房屋共用部位包括（ABC）。A、抗震結(jié)構(gòu)部位B、具有共有、共用性質(zhì)的部

位、設(shè)施和設(shè)備C、承重結(jié)構(gòu)部位D、自用陽臺

9、二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由（BD）頒發(fā)和管理。A、國務(wù)院建設(shè)主管部門B、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門C、省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門D、直

轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門E、設(shè)區(qū)的市人民政府房地產(chǎn)主管部門

10、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在資質(zhì)申報時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)章程，驗資證明之外，還要持（ACDE）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。A、企業(yè)法定代表人身份證明B、企業(yè)

總經(jīng)理身份證明C、物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格證書和勞動合同 D、管理和技術(shù)人員職稱

證書和勞動合同E、物業(yè)服務(wù)合同

11、物業(yè)管理投標(biāo)文件一般由（ABCE）組成。A、投標(biāo)函及投標(biāo)報價表B、資格證明文件C、物業(yè)管理服務(wù)方案 D、物業(yè)管理服務(wù)合同E、投標(biāo)文件要求提供的其它材料

12、物業(yè)公共安全防范包括（ABCDE）。A、停車場管理B、對進出小區(qū)的人員及物品的管理C、智能化安防系統(tǒng)的使用管理及維護D、施工現(xiàn)場的管理E、配合公安機關(guān)做好社區(qū)管理

13、消防控制室檢查內(nèi)容包括（ABCD）。A、監(jiān)控室人員的值班狀況，值班精神狀況，設(shè)施的運行情況 B、消防控制室的機房衛(wèi)生，設(shè)備日常養(yǎng)護 C、防盜閉路監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況，是否跟蹤對畫面的監(jiān)視、錄相、記錄 D、交接班情況，各種質(zhì)量記錄是否完好，各種運行參數(shù)是否正常，故障及其處理是否正確及時 E、消防水泵、管道的檢修情況

14、物業(yè)滅火作戰(zhàn)預(yù)案內(nèi)容包括滅火注意事項、滅火作戰(zhàn)預(yù)案圖以及（ABCE）。A、物業(yè)項目單位的基本概況B、火災(zāi)危險性及火災(zāi)發(fā)展特點C、滅火力量部署D、滅火物資采購計劃E、滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法

15、在物業(yè)管理日常服務(wù)中，主要涉及到的物業(yè)管理風(fēng)險有：（ABCE）。A、房屋及其設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)風(fēng)險B、環(huán)境衛(wèi)生和園林綠化管理的風(fēng)險 C、物業(yè)管理區(qū)域秩序管理的風(fēng)險D、商業(yè)經(jīng)營服務(wù)工作的風(fēng)險E、消防管理與車輛管理的風(fēng)險

三、名詞解釋題（每小題5分，共10分）

1、物業(yè)管理：是由專門的機構(gòu)和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。

2、管理規(guī)約：是指由全體業(yè)主共同制定的，規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)使用、維護、管理等涉及業(yè)主共同利益事項的，對全體業(yè)主具有普片約束力的自侓性規(guī)范。它一般以書面形式訂立。

3、業(yè)主：物業(yè)所有權(quán)人（包括共有權(quán)人）

4、業(yè)主委員會：指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表大會選舉產(chǎn)生，由業(yè)主代表組成的業(yè)主大會執(zhí)行機構(gòu)。

四、案例分析題（共40分）

（一）案例分析題（每小題2分，共10分）

經(jīng)業(yè)主大會授權(quán)，某業(yè)主委員會擬聘請某物業(yè)管理公司為其住宅小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，已就物業(yè)服務(wù)合同中的主要條款，達(dá)成一致意見：“

（一）物業(yè)服務(wù)事項包括：物業(yè)維修、養(yǎng)護；清潔衛(wèi)生；公共綠化；保安服務(wù)等等。

（二）物業(yè)服務(wù)費用按每月1.5元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取，多退少補。

（三）業(yè)主委員會的權(quán)利是執(zhí)行業(yè)主大會的決議，監(jiān)督物業(yè)管理公司履行物業(yè)服務(wù)合同，聽取業(yè)主的意見和建議。

（四）物業(yè)管理公司有權(quán)制定物業(yè)管理規(guī)章制度，有權(quán)制訂和修改《業(yè)主公約》。

（五）雙方一致同意，物業(yè)管理公司有權(quán)采取停水停電的方法，催繳物業(yè)管理費。

（六）雙方因履行本合同發(fā)生的爭議應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，不能協(xié)商的，提請仲裁委員會仲裁或向人民法院起訴。

（七）本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有相同法律效力。

（八）本合同經(jīng)雙方簽字并蓋章后生效?！闭埜鶕?jù)以上內(nèi)容，回答下列問題：

問題

1、關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同生效的說法，正確的是： A、雙方已就合同的主要條款達(dá)成一致意見，只要口頭承諾，合同即成立并生效B、合同只要經(jīng)過業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽字即生效C、合同只有經(jīng)過業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽字蓋章后才生效D、合同只有經(jīng)過業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司簽字蓋章并經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門備案后方生效。

答案：（C）簡要計算或推理過程說明：

問題

2、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的表述，哪些是正確的？

A、物業(yè)服務(wù)事項的約定清晰明確B、物業(yè)服務(wù)費的收取方式約定不明確 C、合同僅約定了雙方的權(quán)利，忽略了對雙方義務(wù)的約定 D、物業(yè)管理公司有權(quán)制訂和修改《業(yè)主公約》的約定無效

答案：（BCD）簡要計算或推理過程說明：

問題

3、雙方擬定的物業(yè)服務(wù)合同缺少以下主要內(nèi)容：

A、關(guān)于合同期限的約定B、關(guān)于服務(wù)事項的約定 C、關(guān)于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的約定D、關(guān)于解決爭議方式的約定

答案：（AC）簡要計算或推理過程說：

問題

4、以下關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同主要條款法律效力的表述，正確的是：A、雙方關(guān)于服務(wù)事項的約定無效B、雙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)的約定無效 C、雙方關(guān)于催繳管理費方式的約定無效D、雙方關(guān)于仲裁解決爭議方式的約定無效

答案：（CD）簡要計算或推理過程說明：

問題

5、下列事項中，哪些有必要在物業(yè)服務(wù)合同中補充約定：A、風(fēng)險責(zé)任的承擔(dān)B、合同的變更C、合同的終止D、合同的補充

答案：(ABC)簡要計算或推理過程說明：

（二）案例分析題案例分析題案例分析題案例分析題（每小題2分，共20分）某公司新接管一已入住十年的小區(qū)，通過業(yè)主意見調(diào)查，了解業(yè)主關(guān)于小區(qū)整改的意見，對項目的要求、預(yù)算金額和施工工期進行匯總見下表：

問題1：上述項目中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項目有： 問題1：上述項目中，不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項目有：

A、（1）B、（3）C、（4）D、（11）E、（13）

答案：（DE）簡要計算或推理過程說明：D和E屬業(yè)主自用部分，應(yīng)該由業(yè)主自身承擔(dān) 問題2：對于不屬于物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的項目，如果業(yè)主愿意委托物業(yè)管理企業(yè)進行，其費用應(yīng)該：

A、由委托的業(yè)主承擔(dān)B、從物業(yè)管理費中支取C、由委托的業(yè)主和相鄰業(yè)主承擔(dān)D、從專項維修資金中支取

答案：（A）簡要計算或推理過程說明：自用部位的維修費用由業(yè)主自己承擔(dān)

問題3：上述項目中，可以從物業(yè)管理服務(wù)費中支取的項目有：

A、（3）B、（5）C、（7）D、（10）E（12）

答案：（DE）簡要計算或推理過程說明：（1）D、E 金額較小，（2）D屬于日常物業(yè)管理維修工作的內(nèi)容，E屬于小額物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施的添置，不構(gòu)成固定資產(chǎn)

問題4：從物業(yè)管理服務(wù)費中支取的項目，其資金在物業(yè)管理服務(wù)費公示表上應(yīng)列入： A、行政辦公費用B、維修保養(yǎng)費用C、綠化費用D、外包費用答案：（B）簡要計算或推理過程說明：

問題5：上述項目中，需要向城市規(guī)劃管理部門申報并取得許可后，方能進行的有：

A、（1）B、（4）C、（6）D、（7）E、(9)

答案：（CD）簡要計算或推理過程說明：

問題6：對需要向城市規(guī)劃管理部門申報的項目，應(yīng)該由：

A、由物業(yè)管理企業(yè)進行申報B、由業(yè)主進行申報C、由原發(fā)展商進行申報D、由所在地居民委員會進行申報

答案：（B）簡要計算或推理過程說明：

問題7：上述項目進行過程中，需由政府相關(guān)管理機構(gòu)進行管理和最后驗收的項目有：

A、（1）B、（4）C、（5）D、（8）

答案：（B）簡要計算或推理過程說明問題

問題8：上述項目進行過程中，哪兩個項目均對業(yè)主生活影響最大。

A、（1、4）B、（2、3）C、（5、6）D、（8、9）答案：（A）簡要計算或推理過程說明：

問題9：如果該小區(qū)的維修資金不能滿足整改項目的維修需要，擬采取下列哪些方法？

A、與業(yè)主協(xié)商，放棄部分項目的維修，待條件成熟時再進行 B、與業(yè)主協(xié)商，追加維修資金C、與業(yè)主協(xié)商，加收物業(yè)管理服務(wù)費用 D、由原建設(shè)單位無償投入 E、與業(yè)主協(xié)商，由物業(yè)管理企業(yè)先行墊資進行，后從公共收益中逐年償還

答案：（ABE）簡要計算或推理過程說明：

問題10：如果該小區(qū)的維修資金能夠滿足上面所有應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的整改項目的需要，從物業(yè)管理的角度看，首先進行下面哪些項目最合理：

A、（1,7）B、（3,5,）C、(4,6)D、(8,9)

答案：（C）簡要計算或推理過程說明：

4和6既是與業(yè)主生活密切相關(guān)的，又分屬于設(shè)備和設(shè)施，施工現(xiàn)場不沖突，這樣安排既能迅速滿足業(yè)主的需要，又使物業(yè)管理企業(yè)在技術(shù)人員的安排上可以兼顧，施工對業(yè)主生活的影響又較小，所以是較佳的選擇。同時分析其它幾項答案，都有欠缺：A、（1,7）維修后的益處沒有C、(4,6)明顯，且施工會產(chǎn)生相互之間的影響。B（3，5）項目對業(yè)主生活的改善作用沒有前者大，且綠化施工應(yīng)安排在停車場和架空層施工之后。D、(8,9)維修后的益處沒有C、(4,6)明顯，且監(jiān)控系統(tǒng)的施工應(yīng)安排在小區(qū)外圍封閉之后進行。綜合上述因素，C是最合理方案。

（三）案例分析題案例分析題案例分析題案例分析題（每小題2.5分，共10分）某大廈座落于市中心，四面緊鄰街道，總建筑面積約9萬平方米，其中裙樓4層建筑面積約2.5萬平方米為百貨商場及超市，A座塔樓28層約2.5萬平方米為四星級酒店，B座塔樓40層約3.5萬平方米為商務(wù)寫字樓，地下室約7千平方米（部分為公共停車場）。大廈全部使用中央空調(diào)。大廈主要機電設(shè)備集中設(shè)于地下室，統(tǒng)一運行管理。大廈建設(shè)單位（產(chǎn)權(quán)所有者）為某上市公司甲，百貨商場、超市、酒店均由專業(yè)品牌企業(yè)以場地租賃形式經(jīng)營，經(jīng)營區(qū)域內(nèi)全部自行管理。寫字樓已出售了約2.8萬平方米。大廈入住已有半年，使用率達(dá)95%，目前該大廈的物業(yè)管理仍由甲公司負(fù)責(zé)?，F(xiàn)甲公司在公眾媒體發(fā)布物業(yè)招標(biāo)公告，擬聘請一家具有一級資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)為大廈提供物業(yè)管理服務(wù)。假設(shè)你所在的物業(yè)管理公司具備投標(biāo)資格，擬參與投標(biāo)。

請回答下列問題：

問題

1、在制定物業(yè)管理方案時，下列哪一項內(nèi)容不是大廈管理服務(wù)的重點。

Ａ、設(shè)備設(shè)施管理Ｂ、公共秩序管理Ｃ、綠化管理Ｄ、消防管理答案：（C）簡要計算或推理過程說明：

問題

2、下列關(guān)于物業(yè)管理方案的設(shè)想，哪些是錯誤的？ A、物業(yè)消防安全管理機構(gòu)的管理范圍不涉及商場 B、酒店區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)不是物業(yè)管理的范圍C、超市內(nèi)夜間值班巡視是物業(yè)管理公司的職責(zé)D、寫字樓公共衛(wèi)生間清潔工作由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)E、酒店、商場、超市都有義務(wù)承擔(dān)物業(yè)管理費

答案：（AC）簡要計算或推理過程說明：

問題

3、在招標(biāo)書中規(guī)定：物業(yè)管理服務(wù)合同期為一年,物業(yè)管理費采用包干制，但必須低于招標(biāo)方的標(biāo)底。在現(xiàn)場踏勘和由各投標(biāo)人參加的咨詢答疑會上了解到：①甲公司有意將酒店

所在的A座塔樓產(chǎn)權(quán)整體出售給乙公司，半年內(nèi)可能成交；②甲公司要求中標(biāo)單位提供“最完美、最高檔、最全面、超一流”的物業(yè)管理服務(wù)；③目前，寫字樓的許多業(yè)主不滿意，認(rèn)為甲公司的服務(wù)不佳而且物業(yè)管理費（8元／平方米·月）偏高。下面關(guān)于風(fēng)險的分析，哪些是正確的？

Ａ、合同期太短，本公司可能虧損Ｂ、物業(yè)管理服務(wù)費必須降到8元／平方米·月以下，本公司可能虧損Ｃ、乙公司可能聯(lián)合寫字樓業(yè)主重新選聘物業(yè)管理公司，使合同提前結(jié)束Ｄ、業(yè)主雖有可能變化，但風(fēng)險不在于此 Ｅ、甲公司提出的高標(biāo)準(zhǔn)、低收費的要求會帶來物業(yè)管理風(fēng)險

答案：（ADE）簡要計算或推理過程說明簡要計算或推理過程說明：

問題

4、在測算各項費用時，下列說法中（B）最具合理性？

A、商場、超市、酒店的物業(yè)管理費比寫字樓的高B、商場、超市的用電量通常比酒店用電量高C、地下停車場物業(yè)管理費向甲公司收取D、甲公司自用寫字樓的物業(yè)管理費不可減免

答案：（B）說明簡要計算或推理過程說明：