第一篇：在市分行行長會上的發(fā)言

在市分行行長會上的發(fā)言

回顧xx年的工作，總結(jié)起來三句話，概括為：有收獲也有體會，有喜悅也有憂慮，有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。具體是：

其收獲：一是貸款規(guī)模穩(wěn)步增長，年末貸款余額達到xx個億，凈增xx個億，增幅42%。二是負債結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，年末存款總額xx個億，占負債的89%，低成本資金支撐著支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營。三是資產(chǎn)質(zhì)量得以鞏固，不良貸款實現(xiàn)保持為“零”的目標。四是經(jīng)營效益顯著提高，年末實現(xiàn)帳面利潤xx萬元，考核利潤x萬元，人均創(chuàng)利xx萬元，同比翻了一番，中間業(yè)務(wù)收入x萬元，人均xx萬元。五是服務(wù)手段不斷完善，新業(yè)務(wù)開辦有突破，率先成功開辦xx筆銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，同時網(wǎng)銀業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)都有不同程度的起步推進。六是各項建設(shè)常抓不懈，保牌升位。七是社會影響日益擴大，隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展，支持項目的增多，支行在當?shù)亟鹑跇I(yè)和社會上的影響更大、份量更足。

其體會：一是分行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)和正確決策是我們收獲成功的前提；二是全行員工解放思想、科學(xué)發(fā)展是打開工作局面的動力；三是強化執(zhí)行、強化管理、強化落實、強化考核是實現(xiàn)工作目標的保障。

其喜悅：經(jīng)營績效考核在全市處于中間位置，從去年xx位提升前進了10位，邁了堅實的一步，成績來之不易。

其經(jīng)驗：有效運用好“兩情管理”，一是濃情管理，多為職工送溫暖、解憂患；二是絕情管理，對不履職盡責的人和事，嚴格逗硬考核，充分利用月績效和違規(guī)積分管理。

其憂慮：一是同業(yè)競爭激烈；二是經(jīng)營規(guī)模較小；三是潛在風(fēng)險加重。

其教訓(xùn)：在維系老客戶服務(wù)中還有待深入深化和提高。

xx年的工作，縱向比成績喜人，橫向比態(tài)勢壓人，支行將以分支行行長會為契機，順勢而動、借勢而為、乘勢而上，趕上兄弟行發(fā)展的步伐。xx年工作有3點打算：一是將目標具體化。貸款新增xx億元以上、存款日均增加xx萬元、不良貸款繼續(xù)保持為“零”、中間業(yè)務(wù)人均xx元以上、新業(yè)務(wù)全面完成任務(wù)、利潤x萬元以上、各項建設(shè)保牌升位。二是將工作責任化。全行上下樹立“一日不為，三日不安”的責任意識，發(fā)展是責任，防控更是責任。三是將任務(wù)時限化。各項工作將分解細化到時間表上，限時往前趕，確保目標的實現(xiàn)，督促支行工作再上臺階。

第二篇：市分行營業(yè)部經(jīng)驗交流材料

寶劍鋒從磨礪出 梅花香自苦寒來

——****市支行營業(yè)部

一、營業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況

營業(yè)部是**市支行下屬二級支行中存貸款規(guī)模最大的一個支行，現(xiàn)有員工23人，其中專職客戶經(jīng)理6人。2015年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5273萬，占全行業(yè)務(wù)收入的28%，截止2015年末，信貸余額11.6億，占支行規(guī)模的38.7%，其中個商1.97億，小企業(yè)2.13億。小企業(yè)占全行小企業(yè)總規(guī)模的23%，現(xiàn)有小企業(yè)貸款中逾期和不良貸款率均為0。

營業(yè)部通過信貸聯(lián)動發(fā)展負債、大公司、大理財以及代發(fā)工資等各項業(yè)務(wù)，其中以貸吸存金額達到8500萬元，達到經(jīng)營性貸款總額的20.7%。

以上業(yè)績的取得，主要得益于支行的政策激勵和部門強有力的服務(wù)支撐，得益于營業(yè)部精細化的內(nèi)部管理機制和員工的團結(jié)協(xié)作。

二、主要做法

為確保全年信貸凈增計劃和資產(chǎn)質(zhì)量管控目標的順利完成，營業(yè)部采取一系列工作措施，做到管理精細化。

1.激勵與提高并重，獎勵與扣罰并舉

對客戶經(jīng)理個人業(yè)績排名、完成進度排名進行通報，并在通報中增加業(yè)務(wù)分析、指導(dǎo)評語和具體要求，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展指明 方向和改進措施，實現(xiàn)表揚與批評、督促與要求、獎勵與扣罰并舉。

2.內(nèi)部搞比拼，營造良性競爭氛圍

開展流動紅旗接力比拼活動。對上個月業(yè)務(wù)凈增第一、資產(chǎn)質(zhì)量優(yōu)良的客戶經(jīng)理頒發(fā)優(yōu)勝流動紅旗并給予績效考核積分獎勵，營造你追我趕、創(chuàng)優(yōu)爭先的競爭氛圍，調(diào)動業(yè)務(wù)積極性，提高業(yè)務(wù)處理效率。

3.流程跟蹤控制，提高工作效率

在業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)，對受理的每個客戶、每筆業(yè)務(wù)都會提前做好信用查詢、抵押物查詢、置換可能性分析，然后根據(jù)制度要求確定是否準入，可以有效避免無效勞動。在審查審批環(huán)節(jié)，對客戶授信審批方案或落實條件方面存在的困難，根據(jù)不同環(huán)節(jié)分層溝通協(xié)調(diào)。在業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)，營業(yè)部每天早上召集所有客戶經(jīng)理報告每筆業(yè)務(wù)進度，難點和疑點情況，然后采取相應(yīng)措施進行解決，對每筆業(yè)務(wù)安排專人盯進度，促流程，抓環(huán)節(jié)，最大限度控制業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，確保一步一個腳印，完成目標任務(wù)。

4.貸前集體評審，控質(zhì)量防風(fēng)險

對新客戶受理、老客戶到期重新授信或者轉(zhuǎn)貸開展現(xiàn)場調(diào)查核實，對不能完全把握的業(yè)務(wù)須通過全體客戶經(jīng)理集體“會診”才下結(jié)論，提高了判斷的客觀性，避免因?qū)蛻粽`判造成正?？蛻袅魇В部梢詫Σ焕硐氲臉I(yè)務(wù)及時答復(fù)客戶，減少了客戶的無效的等待時間，提高客戶滿意度。在業(yè)務(wù)上報前，由營業(yè)部經(jīng)理、個貸團隊長、管戶、非管戶客戶經(jīng)理組成評審小組，綜合集體智慧審查客戶綜合情況，決定是否上報，將風(fēng)險關(guān)口前移，提高客戶把控能力。

（三）外部搭平臺勤走訪

一是搭建營銷平臺，營業(yè)部高度重視業(yè)務(wù)渠道的拓展，通過政府相關(guān)部門、工商協(xié)會、同業(yè)客戶經(jīng)理置換、老客戶介紹等平臺持續(xù)開展客戶儲備。

二是加強客戶走訪，營業(yè)部依托當?shù)刂鲗?dǎo)產(chǎn)業(yè)及存量客戶加強客戶走訪，2015年實現(xiàn)信貸老客戶增貸1700萬元，老客戶介紹新客戶2200萬元。

案例：**某制衣有限公司是營業(yè)部通過走訪營銷的客戶，當時在其他銀行有抵押貸款200萬，由于流動資金緊張，每年貸款到期的轉(zhuǎn)貸資金都是通過小額貸款擔保公司解決，不但融資成本高，而且受貸款規(guī)模影響轉(zhuǎn)貸風(fēng)險大。在走訪過程中，營業(yè)部及時了解了這一信息，結(jié)合我行優(yōu)勢給企業(yè)提出了貸款置換方案并得到企業(yè)認可。授信后營業(yè)部與客戶保持良好關(guān)系，期間在我行辦理代發(fā)工資200多戶，簽發(fā)承兌500萬，公司賬戶年結(jié)算流量在4000萬以上。后續(xù)客戶又將在農(nóng)商行的800萬在建工程抵押貸款置換至我行申請小企業(yè)貸款。

三是開展聯(lián)動營銷。我們十分注重對客戶的深度開發(fā)和聯(lián)動營銷，把客戶的業(yè)務(wù)需求充分挖掘，實現(xiàn)客戶資源利用最大化。案例：如**某公司有1筆3000萬資金需要實現(xiàn)體內(nèi)循環(huán)，但遇到循環(huán)瓶頸，營業(yè)部第一時間掌握信息，幫助設(shè)計合理方案，最后通過公司存款、存單質(zhì)押簽發(fā)承兌、票據(jù)貼現(xiàn)途徑合理解決資金循環(huán)，企業(yè)非常滿意，對于我行來講僅3000萬資金聯(lián)動做了存款3000萬、簽發(fā)承兌3000萬、票據(jù)貼現(xiàn)3000萬，既滿足了客戶需要，又實現(xiàn)了我行規(guī)模、收益最大化，獲得了銀企雙贏。

三、幾點體會

（一）員工優(yōu)勢要挖掘

經(jīng)營需要發(fā)揮團隊的作用，不能靠單打獨斗。營業(yè)部是團隊，需要充分發(fā)揮團隊成員的力量，靠集體打拼才能勝出。這就要了解你的員工，挖掘員工的潛能和優(yōu)勢，實現(xiàn)效能最大化。尤其在業(yè)務(wù)營銷中，員工關(guān)系多渠道廣，要積極發(fā)動員工，利用自身優(yōu)勢開展營銷，既可以挖掘資源，為團隊創(chuàng)造業(yè)績，又可以給員工提供實現(xiàn)自身價值的機會。

（二）換位思考很重要

要堅持以客戶為中心的理念，在業(yè)務(wù)營銷時懂得換位思考，要多站在客戶角度，幫助客戶計算融資成本，然后制定最佳產(chǎn)品組合方案，提高營銷成功率，實現(xiàn)銀企雙贏。

案例：**某服裝企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為服裝出口，一年美元結(jié)匯量在300萬美元左右，客戶在他行有抵押貸款500萬。在我行上門營銷過程中，要求其配套100萬元的存款，客戶表示在原授信銀行無此要求。為此，我行從客戶角度出發(fā)，幫其算賬，設(shè)計為 其美元結(jié)匯進行80bp的匯率優(yōu)惠配套方案，一年能為客戶節(jié)省24000元，以此抵消我行存款成本后，客戶還能節(jié)省融資成本14000元。該客戶的營銷成功，為我行增加500萬元小企業(yè)貸款，同時帶動300萬美元的結(jié)匯業(yè)務(wù)，達到銀企雙贏的效果。

（三）客戶維護要做好 1.老客戶要維護

客戶靠培養(yǎng)，關(guān)系靠維護，同樣維護一個客戶，一是維護新客戶的成本比老客戶要高；二是我們對老客戶比較了解風(fēng)險相對較??；三是老客戶有感性認識，其口碑影響其他客戶；四是老客戶是資源，可以介紹客戶、介紹業(yè)務(wù)。

2.對客戶要有誠意

對客戶提出的各種要求要靈活應(yīng)對，一般情況不輕易明確表態(tài)，但可以做到的事情必須努力去做，以彼此影響信任。

案例：某橡膠企業(yè)在我行貸款1700萬，由于企業(yè)部分流動資金出借朋友用于銀行轉(zhuǎn)貸，暫時資金周轉(zhuǎn)困難，在我行出現(xiàn)還息逾期，我行及時上門催收，曉以利害。企業(yè)在保證后續(xù)正常還本付息情況下，對我行提出了“不訴訟、不處置抵押物”的要求。經(jīng)過權(quán)衡分析，我行認為該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營正常，訂單、庫存、應(yīng)收賬款看得見，無實質(zhì)風(fēng)險，只要企業(yè)順利收回借款就能夠解決目前困難，其所提出的相關(guān)要求我行亦力所能及，因此表示會積極配合。由于我行的誠意，企業(yè)非常感動，后續(xù)想方設(shè)法籌集資金每月正常還款，再不發(fā)生逾期，還介紹了3個新客戶，所以誠 信是彼此影響的。目前企業(yè)出借款已經(jīng)收回，困難因素徹底消除，一切正常，并且貸款到期順利通過重新授信。

（四）客戶儲備是關(guān)鍵

客戶是資源，儲備是關(guān)鍵，“手中有糧，心中不慌”，營業(yè)部始終把客戶儲備放在第一位，基本按照5:3:2的客戶比例分別在受理調(diào)查、上報審查、處理放款環(huán)節(jié)做好客戶儲備，目前共有13筆合計2400萬經(jīng)營性貸款業(yè)務(wù)儲備。

（五）做業(yè)務(wù)要盯、管、跟

作為營業(yè)部經(jīng)理對處理的業(yè)務(wù)要盯，序時進度要前移，始終把每個月25日當月底；對客戶經(jīng)理要管，時刻了解客戶經(jīng)理手頭工作量，及時合理調(diào)節(jié)；對客戶綜合營銷要跟，要認識到貸款放款后營銷才剛剛開始。

第三篇：行長發(fā)言若干

銀行行長營銷動員總結(jié)發(fā)言

時間：2016-02-25來源：海達范文網(wǎng)

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篇一：行長在全員營銷培訓(xùn)總結(jié)會上的講話 行長在全員營銷總結(jié)會上的講話 同志們： 大家晚上好！今天晚上我們在這里召開全員營銷項目總結(jié)會議，主要是總結(jié)前階段全員營銷取得的成果，對下一步工作進行部署。自全員營銷培訓(xùn)開展以來，全體干部、員工都能以飽滿的熱情和積極的心態(tài)，用實際行動投入到學(xué)習(xí)和實踐過程中去，也取得了顯著的成效。剛才各個支行行長都分享了成果和感想，培訓(xùn)老師也介紹了這次培訓(xùn)的整體情況。下面，我講兩方面意見：

一、樹立全面營銷理念，扎實推進全員營銷工作。

全員營銷是我行下步的重點工作，是我們面對當前形勢 “鞏固陣地、收復(fù)失地、拓展領(lǐng)地”的需要，更是我們未來生存與發(fā)展的需要。通過此次培訓(xùn)，全行上下樹立了全員營銷的理念，一是全員行動，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。在整個培訓(xùn)過程中，各支行、部室都能高度重視，全員參與，通過“白天現(xiàn)場輔導(dǎo)+晚上集中授課”的學(xué)習(xí)模式，“對內(nèi)營銷+上門營銷”的營銷模式，培養(yǎng)了每位員工的營銷意識和技巧。參加此次項目培訓(xùn)的人員，涉及面非常廣，有高層、中層干部、總部管理人員、各中心員工、客戶經(jīng)理、柜面人員等，大家都能克服困難，摒棄雜念，靜下心來把寶貴的時間和主要精力都放在這次培訓(xùn)上。上課能做到認真聽講，虛心請教，勤動筆、勤思考、勤發(fā)問，在有限的時間內(nèi)掌握更多的知識和技能。包 括高層、中層干部也能放下架子，做到虛心聽講，細細體會，消化吸收。

二是活學(xué)活用，營銷成果顯著。在營銷實踐過程中，能做到學(xué)有所用，學(xué)以致用，把理論知識轉(zhuǎn)化到營銷實踐中去。員工之間做到緊密配合，內(nèi)外勤聯(lián)動，充分發(fā)揮團隊精神，提高營銷精準性。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工的營銷意識和技巧得到大大提高。大堂經(jīng)理能及時把握客戶進門時、咨詢時、等候時的營銷時機，營銷產(chǎn)品；綜合柜員充分利用營銷臺卡和折頁，向客戶營銷產(chǎn)品，做到“忙時宣傳、閑時營銷”；客戶經(jīng)理在營銷走訪中做到“走前有計劃、走中有記錄、走后有總結(jié)”。通過各崗位聯(lián)動營銷，存貸款業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等都取得了顯著的成效。培訓(xùn)期間，累計營銷個人網(wǎng)銀xx個，企業(yè)網(wǎng)銀xx個，手機銀行xx個，貸記卡xx個，借記卡xx個，個人短信xx個，微信粉絲xx個，pos機/特惠商戶xx個，代發(fā)工資xx個，營銷存款（理財）xx萬，對公開戶xx戶，新增貸款xx戶，關(guān)聯(lián)水電煤xx戶，普惠快車有效建檔xx戶。三是發(fā)揮潛能，挖掘營銷人才。全員營銷培訓(xùn)過程中，主動走出去的人數(shù)和次數(shù)都明顯增加，所有員工熱情高漲，群策群力。柜員和客戶經(jīng)理一起走出去通過“陌生拜訪”，利用掌握的技巧開展業(yè)務(wù)營銷，并將拜訪客戶劃分成潛在客戶、目標客戶、意向客戶建檔，充分挖掘潛在客戶，為增戶擴面工作打下扎實基礎(chǔ)。在此過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一批潛在的客戶經(jīng)理人才，下步我們將把這部分有潛質(zhì)的人才安排

在信貸助理、信貸內(nèi)勤等崗位上學(xué)習(xí)鍛煉，為擴大客戶經(jīng)理隊伍培養(yǎng)人才，努力完善員工結(jié)構(gòu)。

二、固化全員營銷成果，全面完善考核機制。雖然這次培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但全員營銷的工作絕對不能松懈。大家要將這次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)掌握到的東西運用到工作和學(xué)習(xí)中去，切實提高營銷水準，固化營銷成果。一是加強學(xué)習(xí)，儲備知識。大家要心懷“空杯意識”，繼續(xù)學(xué)習(xí)，做到自己學(xué)，帶領(lǐng)團隊學(xué)，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭營銷，增加業(yè)務(wù)知識和營銷知識儲備，在學(xué)習(xí)中加強自我認知，挖掘潛能，結(jié)合自身優(yōu)勢開展營銷。將責任意識、服務(wù)意識和客戶意識轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，在實踐中立說立行、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，用行動說話、用數(shù)字說話、用成效說話。

二是固化成果，學(xué)以致用。各信用社、各部室都要把這次培訓(xùn)期間學(xué)到的理念、技巧運用到實際工作中去，而不是培訓(xùn)后還是老樣子、老觀念。工作中，樹立營銷理念，培養(yǎng)營銷意識，注意積累總結(jié)營銷方式方法，鼓勵員工多走出去，加強陌生拜訪頻率，不斷積累新客戶，對潛在客戶進行歸檔分類管理，后續(xù)做好跟進工作。對于存量客戶，要認真梳理維護，深挖客戶潛在需求，有針對性地配套營銷其他產(chǎn)品，對符合要求的客戶可以提前授信，提高客戶服務(wù)滿意度。除此之外，在生活中，也要樹立“生活處處是營銷”的理念，每一個員工都要關(guān)心、支持、參與營銷工作，充分調(diào)動和利用身邊一切資源，將學(xué)習(xí)到的營銷技巧靈活運用，提高營銷敏銳性，做好產(chǎn)品營銷推廣，為營銷工作鋪路架橋。

三是形成團隊意識，打造營銷團隊。就目前的形式來看，單靠支行行長、信貸主管或客戶經(jīng)理營銷的思路急需改變，一個人或者幾個人的力量是有限的，只有發(fā)揮全體干部員工的力量，才能在激烈的競爭中繼續(xù)生存，并且占有一席之地，各信用社要建立起自己的營銷團隊，加強聯(lián)動，增強合力，通過團隊去營銷。所有員工都要立足崗位，發(fā)揮崗位優(yōu)勢，大堂經(jīng)理和柜面人員要做好對內(nèi)營銷，客戶經(jīng)理要做好對外營銷，內(nèi)外勤緊密配合，聯(lián)動營銷。各信用社要建立起以信貸主管為負責人的營銷團隊，每周制定營銷計劃，按照計劃落實下去，及時反饋總結(jié)營銷策略，形成競爭機制，對不符合要求的客戶經(jīng)理實行退出機制。

四是完善考核機制，倒逼營銷理念。做好營銷是銀行業(yè)生存發(fā)展的不二法則。從其他銀行同業(yè)情況來看，大家也應(yīng)該有所了解，從柜面人員到總行員工，每個人都有各類營銷任務(wù)。對比我們現(xiàn)在下達的攬儲任務(wù)，其實品種相對單

一、任務(wù)相對很輕。下一步，相關(guān)業(yè)務(wù)部室已經(jīng)在制定全員營銷考核考評機制，引導(dǎo)各社重視落實全員營銷。同時，每年初也會向聯(lián)社職能部室的干部員工下達一定的營銷目標任務(wù)，使營銷實績與個人收入緊密掛鉤，從而調(diào)動全員的能動性。我們將通過全員營銷考核制度，績效考核制度等一系列考核機制，將營銷任務(wù)與每個人的收入掛鉤，引導(dǎo)員工重視營銷，樹立“聯(lián)社發(fā)展、人人有責”、“業(yè)務(wù)營銷，人人參與”的工作理念。倒逼員工轉(zhuǎn)變觀念，主動培養(yǎng)營銷意識，鍛煉營銷技巧起來，形成人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷、內(nèi)部與外部營銷聯(lián)動的濃厚氛圍。每位員工都能都具備營銷人員的基本素質(zhì)，成為營銷團隊的一份子，確保全員營銷能夠在我聯(lián)社生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。

同志們，開展全員營銷既是現(xiàn)實同業(yè)競爭的抉擇、也是我行轉(zhuǎn)型的需要，希望大家要緊緊圍我行的決策部署，以踏實的作風(fēng)，實干的精神，攜手共進，攻堅克難，努力促使全員營銷在我聯(lián)社生根落地，推動我行各項工作不斷開創(chuàng)新局面！篇二：銀行行長一季度勞動競賽動員大會講話 振奮精神 堅定信心 奮力拼搏 勇奪第一 努力實現(xiàn)首季開門紅

——在XXXX年勞動競賽動員大會上的講話 同志們：

一元復(fù)始，萬象更新。送走了碩果累累的2010年，我們迎來了充滿希望和挑戰(zhàn)的2011年。新年伊始，分行組織大家召開勞動競賽動員大會，目的就是要動員全行以奮勇爭先、全力拼搏的精神，進一步保持去年各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展的良好勢頭，振奮精神，堅定信心，以煥然一新的精神面貌和舍我其誰的高昂斗志，積極投身到新年的各項工作中去，實現(xiàn)首季開門紅，勇奪市場占比第一。

一、2010年是我行各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展，業(yè)務(wù)指標再創(chuàng)歷史新高的一年 剛剛過去的2010年，是XX分行主要業(yè)務(wù)指標全面完成省行計劃任務(wù)，增幅實現(xiàn)了跨越發(fā)展的一年，也是全行同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢進一步擴大和鞏固的一年，更是全行干部員工各項收入同比大幅增加，員工工作面貌煥然一新，精神狀態(tài)更加振奮的一年。

這一年，全行盈利能力持續(xù)提升。我們通過優(yōu)化財務(wù)資源配臵，強化經(jīng)營績效考核，重點核心業(yè)務(wù)對經(jīng)營效益的貢獻顯著提升，全行經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，較去年同期增加 萬元，撥備前利潤 億元，較去年同期增 萬元，完成省行年計劃，任務(wù)完成率排名全省第五。利潤完成情況再創(chuàng)歷史最好水平。

這一年，全行存款增幅再創(chuàng)歷史新高。我們通過認真分析業(yè)務(wù)競爭態(tài)

勢，創(chuàng)新思路，突出重點，找準突破口，各項存款呈現(xiàn)了加速增長態(tài)勢。年末存款余額 億元，較年初增加 億元，增幅 %，完成省行計劃的 %，儲蓄存款任務(wù)完成率、公司存款任務(wù)完成率、機構(gòu)存款任務(wù)完成率均列全省第一。更讓我們引以為豪的是，我行各項存款凈增額占比取得了全市第一的佳績，我們不但在城區(qū)做到了領(lǐng)先，更在全市做到了領(lǐng)先，存款市場主導(dǎo)地位進一步得到確立。

這一年，全行經(jīng)營結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。我們通過提升謀劃能力，優(yōu)化工作方法，全行的貸款結(jié)構(gòu)、存款結(jié)構(gòu)、中間業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)得到了明顯改善。個人和小企業(yè)貸款占比由上年的 提高到，增長 個百分點，貸款綜合收益率進一步提高；全行活期存款占比由上年的 提高到，提高了 個百分點，負債成本進一步降低；新興業(yè)務(wù)和個貸中間業(yè)務(wù)收入合計增幅達 ％，在全行總收入中的占比由去年的 提高到，貢獻度大幅提高，中間業(yè)務(wù)收入多元化的勢頭已經(jīng)顯現(xiàn)。個人優(yōu)質(zhì)客戶占比由上年的 提高到，上升 個百分點，對公結(jié)算賬戶新增 戶，同業(yè)占比達到，客戶結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，為我行各項業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。這一年，全行機制體制創(chuàng)新的步伐明顯加快。我們以分行存款營銷中心的成立，解決了網(wǎng)點對核心戰(zhàn)略客戶營銷維護不足的問題；以分行個貸中心的成立，解決了分理處個貸營銷體制不順暢的問題；以重點產(chǎn)品考核獎勵體系的建立，確保了重點業(yè)務(wù)和重點產(chǎn)品優(yōu)先發(fā)展和快速發(fā)展；以XXXXX辦法的深化細化，推動了各項存款的大幅增長；以 《XX分行管理人員綜合管理辦法》等六個管理辦法的出臺，強化了干部隊伍管理；以七個服務(wù)辦法的出臺，使全行服務(wù)質(zhì)量和外部形象得到了有效提升?？梢哉f，機制體制的完善，是我們成績?nèi)〉玫南葲Q條件。

這一年，人本經(jīng)營成果顯現(xiàn)，員工士氣空前高漲。全行始終堅持“以人為本”經(jīng)營理念，高度重視員工的個人發(fā)展，把提高員工素質(zhì)、增加晉升通道、提升福利待遇、推行行務(wù)公開作為“以人為本”的主要抓手，陸續(xù)推出了員工系列培訓(xùn)計劃、“職工之家建設(shè)”、“員工子女教育獎勵”等凝士氣、暖人心工程，使廣大員工在辛勤付出后享受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的成果，全行人均收入較上年增長了 萬元。分行也獲得了”XXXXXX”和”XXXXXXX”榮譽稱號，員工歸屬感進一步增強，凝聚力進一步提升，一心一意謀發(fā)展的士氣空前高漲。

回顧剛剛過去的2010年，在宏觀經(jīng)濟形勢不容樂觀，競爭態(tài)勢異常激烈，任務(wù)壓力十分繁重的情況下，全行員工任勞任怨，勤奮敬業(yè)，積極開拓，勇于創(chuàng)新，在不同的崗位上付出了比以往更加艱辛的努力，取得了比過去更加值得驕傲的成績，這一成績來之不易！在此，我代表分行黨委向你們表示誠摯的謝意和親切的問候！

在肯定成績的同時，大家也要清醒地看到，我們XX分行的規(guī)?？偭恳廊黄。司拾l(fā)展指標特別是人均資產(chǎn)規(guī)模、人均盈利能力等指標還低于全省平均水平，尚需我行在新的一年努力工作，迎頭趕上。

二、認真抓好一季度各項工作，為全年各項工作任務(wù)的完成奠定堅實基礎(chǔ)

我們已跨入的2011年，是十二五規(guī)劃的開局之年，也是分行三年愿景的第一年，更是實現(xiàn)省行“三年再造一個XX分行”的關(guān)鍵之年。前段時間，總省行先后召開了改革發(fā)展研討會，部署了新的發(fā)展戰(zhàn)略，明確了新的發(fā)展目標。總省行的改革進程在加快，發(fā)展目標和要求在提高，任務(wù)緊迫，形勢逼人。為了跟上全省發(fā)展步伐，分行加班加點，緊鑼密鼓地召開了幾次行長辦公會和行務(wù)會，專門討論全行2011年工作目標和措施，研究一季度勞動競賽和資源配臵問題。希望各行處、各部室都能夠，也必須盡快行動起來，動員全行員工振奮精神、全力拼搏，迅速掀起“奮勇爭先擴總量，全力拼搏搶市場”勞動競賽熱潮，占據(jù)旺季工作市場主動權(quán)。為了做好一季度旺季工作，我認為全行上下必須要做到“三個要”和“三個不要”。

一是要充分認識我們面臨的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，不要盲目地被困難和指標嚇倒。知道發(fā)力點，才能有的放矢，認識到困難，才能正確應(yīng)對。今年，XX經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展將給我行帶來很多機遇，資產(chǎn)業(yè)務(wù)上，XXX/XXX/XXX等國家重點項目建設(shè)給我行跨越發(fā)展帶來重大機遇，預(yù)計在這三個項目上我行能夠投放30億元貸款，后續(xù)的XXX、XXXX、XXX等重點項目也將為我行資產(chǎn)規(guī)模的快速擴張帶來機會。市十二五規(guī)劃的目標遠景，和國家國民收入倍增計劃的實施，將給我行個人業(yè)務(wù)、新興業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)帶來了廣闊的發(fā)展前景。而XX招商引資力度不斷加大、本地企業(yè)陸續(xù)崛起，也必將帶動我行對公存款的持續(xù)增長。但我們也必須清醒地看到，國家宏觀經(jīng)濟政策的變化，尤其是信貸規(guī)模的按月分配、切塊管理，對我行大項目貸款和個人住房貸款的有效投放形成了巨大壓力。同時，由于區(qū)域經(jīng)濟資源的稀缺，同業(yè)在客戶資源、市場份額等多個層面與我們展開了激烈競爭，如果我們不能盡快適應(yīng)形勢變化，主動出擊，搶占競爭的制高點，就會喪失原有的市場份額和客戶，甚至?xí)＜拔覀兊纳婧桶l(fā)展。在與同業(yè)競爭中，我們雖然陸續(xù)戰(zhàn)勝了X行、X行，但X行依托其城區(qū)固有優(yōu)勢，X行依托其網(wǎng)點、人員的優(yōu)勢，加大了對我行客戶的挖轉(zhuǎn)力度，加之X行、X行的強力競爭，我行同業(yè)最強的基礎(chǔ)還很不牢靠，全行各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都必須有憂患意識和危機意識，緊緊地抓住機遇，勇敢迎接挑戰(zhàn)，樹立必勝的信念，才能打贏一季度乃至全年的爭奪戰(zhàn)。

二是要加快“學(xué)新、用新、創(chuàng)新”的步伐，不要墨守成規(guī)、按部就班。去年年末，省行X行長在XX調(diào)研期間，要求我行“學(xué)新、用新、創(chuàng)新”的步伐要走在全省前列，多年的實踐證明，對資源相對匱乏的XX分行而言，創(chuàng)新是唯一的出路，創(chuàng)新也是打敗對手最為有力的武器。2011年，我們面臨的任務(wù)更加繁重，實現(xiàn)目標的難度更大，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，全行各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工必須不斷轉(zhuǎn)變觀念，拓寬視野，創(chuàng)新思路，以變應(yīng)變。從目前面臨的競爭形勢和環(huán)境看，我們的生存空間只能靠自己去拼，我們的收入只能靠自己去掙。因此，我們只有轉(zhuǎn)變觀念，迎難而上，加快創(chuàng)新步伐，通過創(chuàng)新來激發(fā)全行經(jīng)營活力，增強網(wǎng)點競爭能力，通過創(chuàng)新拓展新業(yè)務(wù)，打開新市場，增添新動力。

三是要切實提高執(zhí)行力，不要人浮于事，得過且過。一季度的成敗決定了全年的成敗，執(zhí)行力的強弱決定了一季度的成敗！為了確保全面完成一季度目標任務(wù)，分行黨委將在全行繼續(xù)實行“問責制”，根據(jù)任務(wù)完成進度對勞動競賽情況進行嚴格的問責。在落實“問責制”的過程中要堅持把發(fā)展和效益作為第一要務(wù)、把質(zhì)量和安全作為第一責任貫穿于經(jīng)營管理工作之中，始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，營造安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，確保業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行，率先垂范，以知行合一、篇三：銀行行長講話

在一季度支行行長工作會議上的講話（2011年4月25日）同志們：

這次會議的主要任務(wù)是：傳達貫徹全省分行行長工作會議精神，總結(jié)一季度經(jīng)營情況，表彰旺季營銷競賽活動優(yōu)勝單位，分析當前形勢和主要問題，研究部署下一階段工作，動員全行進一步提升競爭發(fā)展層次，加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型步伐，努力在良好開局的基礎(chǔ)上實現(xiàn)新的更大突破。下面，我談三方面意見。一、一季度旺季營銷競賽活動強勢開局，為全年工作奠定堅實基礎(chǔ) 年初以來，全行以旺季營銷競賽為切入點，以體制機制改革創(chuàng)新為動力，全面推進經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，群策群力拓展市場，多項業(yè)務(wù)指標重新奪回同業(yè)領(lǐng)先地位，經(jīng)營工作有了新的起色。具體體現(xiàn)在以下六個方面：

一是各項存款重新奪回同業(yè)首位。截止一季度末，各項存款219.5億元，較年初增加28.8億元，增長15.1%，存款總量、增量、增長率均奪回國有商業(yè)銀行（工、農(nóng)、中、建、交）第一位，領(lǐng)先第二名農(nóng)行4億元。其中儲蓄存款172.55億元，較年初增加16.9億元，增長10.85%，對公存款43.43億元，較年初增加9.02億元，增長26.21%，同業(yè)存放3.5億元，較年初增加2.86億元，增長4.46倍。儲蓄存款完成旺季營銷目標的149.29%，超越第二名農(nóng)行1.4億元，創(chuàng)造

了近年來一季度儲蓄存款工作的歷史最好水平。對公存款總量列同業(yè)第三位，從增量上看，在全市大部分國有商業(yè)銀行余額下降的情況下，保持了9億元以上的增長，贏得了強勢開局 在系統(tǒng)內(nèi)看，各項存款增量排在營業(yè)部之后列全省第二位，增長率列全省第六位。儲蓄存款增量列全省第二位，增長率列全省最后一位。對公存款增量列全省第二位，增長率列全省第三位，列在延邊和通化行之后。

二是資產(chǎn)業(yè)務(wù)取得歷史性突破。截止一季度末，各項貸款余額61.8億元，較年初增長9.31億元，增長15.07%，貸款增量、增長率均列全省第二位。其中法人客戶貸款35.35億元，較年初增加6.67億元，增長23.25%，增長量、增長率均列全省第二位。從重點品種看，貿(mào)易融資余額11.54億元，其中國內(nèi)貿(mào)易融資余額10.93億元，較年初增加2.88億元；國際貿(mào)易融資余額0.63億元，較年初增加0.56億元；項目貸款余額11.16億元，較年初增加2.6億元。個人客戶貸款23.92億元，較年初增長3.05億元，增長14.61%。個人貸款增長量和增長率均列全省第二位。一季度累計投放個人貸款4.14億元，比去年同期多發(fā)放2.25億元，創(chuàng)歷年同期投放新高。在產(chǎn)品分布上，個人住房貸款與其他消費貸款比例是6︰4，與去年同期相比，其他消費類貸款的占比顯著提升。尤其是新開辦的經(jīng)營類小額貸款，在一季度累計投放2258萬元，占全省的70%，排在全省各兄弟行的前列。貸款 綜合收益率提升至5.18%，較去年同期提升1%。

從全市同業(yè)看，貸款總量列國有商業(yè)銀行第四位，總體貸款增量列全市首位，占國有商業(yè)銀行（工、農(nóng)、中、建、交行）信貸增量的一半以上,扭轉(zhuǎn)了近年來貸款總量在同業(yè)中一直徘徊不前的落后面貌,取得了歷史性突破。其中法人客戶、個人貸款增量均列本市同業(yè)首位。三是中間業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)取得長足進展。一季度實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入4576萬元，同比增加2657萬元，增長136%，落后建行111萬元，處于同業(yè)第二位。收入占全省比重比去年同期提高了5.5個百分點,同比增速從省內(nèi)第六位升至第一位，銀行卡發(fā)卡存量13萬張，新增有效發(fā)卡8,199張，同比增長2,231張，同比增幅37.4%，完成一季度旺季營銷任務(wù)6900張的118.83%，信用卡消費交易額實現(xiàn)30,024萬元，比去年同期增加11,815萬元，同比增幅65%，新增收單商戶65戶,發(fā)展公務(wù)卡預(yù)算單位簽約6戶，均超額完成一季度旺季營銷計劃。

電子銀行業(yè)務(wù)，一季度企業(yè)網(wǎng)上銀行實現(xiàn)新增849戶，同比增長238.24%，完成全年計劃的77.18%。其中，證書版新增267戶，完成全年計劃的70.26%。個人網(wǎng)上銀行實現(xiàn)新增1.88萬戶，同比多增45.79%。WAP手機銀行實現(xiàn)新增1.93萬戶，同比增長66.10%，電子銀行交易額實現(xiàn)858.14億元，完成全年計劃的30.64%。

結(jié)算賬戶方面，一季度新開對公結(jié)算賬戶685戶，凈增

446戶，完成全年凈增計劃的34.63%，完成旺季營銷活動計劃的132.41%，賬戶凈增數(shù)和年計劃完成率在全省系統(tǒng)中排名第二；賬戶新增數(shù)和存量數(shù)在吉林地區(qū)四家國有商業(yè)銀行中繼續(xù)保持首位。

貴金屬業(yè)務(wù)，銷售品牌金55.51公斤，完成全年計劃的65.31%；如意金積存5.13公斤，完成全年計劃的12.21%；銷售品牌銀48公斤，完成年計劃的68.57%，計劃完成率全省排名第三；賬戶金交易額實現(xiàn)467公斤，完成年計劃的29.19%，完成率繼續(xù)名列全省第一。四是創(chuàng)利水平保持平穩(wěn)快速增長。一季度實現(xiàn)撥備前利潤8151萬元，較上年增加3129萬元，增長62.31%。今年一季度，提取貸款減值準備817萬元，而去年同期回轉(zhuǎn)撥備5044萬元，兩者相差5861萬元，而凈利潤相比去年同期下降2731萬元，增收主要因素一是中間業(yè)務(wù)收入增長較快，二是利率調(diào)整及貸款余額增加使利息收入增收2521萬元。實現(xiàn)經(jīng)濟增加值14,711萬元，較上年同期增加6117萬元。資產(chǎn)利潤率1.5%，較去年同期提升0.25個百分點。

五是資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。不良貸款余額和占比實現(xiàn)“雙降”，不良貸款余額11,298萬元，較年初下降1,710萬元，不良貸款率1.83%，較年初下降0.65個百分點。六是繼續(xù)保持無案件、無重大責任事故的平穩(wěn)經(jīng)營局面，全行上下整體保持了良好的精神狀態(tài)。

總體來看，一季度全行經(jīng)營工作基本達到了預(yù)期目標，整體上實現(xiàn)了良好開局。在復(fù)雜的經(jīng)營形勢下，我們能取得這樣的成績，主要得益于以下三個方面：

一是以“搶先戰(zhàn)略”抓住了市場先機，把握了各項工作的主動權(quán)。今年初，省行黨委積極把握一季度經(jīng)濟運行特點和金融資源最為旺盛的顯著特征，在第一個工作日就及時啟動了旺季營銷競賽活動，市行在第一時間向全行部署了旺季營銷競賽工作要求，迅速在全行范圍內(nèi)掀起了抓旺季、搶先機、爭上游的發(fā)展熱潮。經(jīng)過全行上下的奮力拼搏，在多個主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域初步奪回了領(lǐng)先的市場地位，使一季度真正成為了我們業(yè)務(wù)大發(fā)展、員工大收獲、信心大提升的旺季。事實證明，當前的市場，“大魚吃小魚”的時代已經(jīng)過去，“快魚吃慢魚”的階段已經(jīng)來臨，在其它因素相同或基本相同的情況下，誰先搶占商機，誰就會取得最后的勝利，實施“搶先戰(zhàn)略”，意在“先”，貴在“搶”，商機短暫、轉(zhuǎn)瞬即逝，“機不可失，時不再來”，要在以變制勝的競賽中脫穎而出，敏銳的市場嗅覺、搶先的速度已成為競爭取勝的關(guān)鍵。二是資源配置和激勵機制的持續(xù)優(yōu)化，激發(fā)了各層面的競爭發(fā)展?jié)撃?。為抓好旺季營銷競賽，市行以激勵政策為導(dǎo)向，以三大板塊和三個專項為重點，以市場占比為主要方向，以轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，加大要素類指標的資源配臵力度，各支行積極做好市行工作機制的傳導(dǎo)，充分運用市行提供的經(jīng)營自主權(quán)，動員一切可以動員的力量，凝聚一切可以 篇四：銀行行長會議發(fā)言稿 認清形勢、找準切入點 切實保持支行可持續(xù)發(fā)展 各位領(lǐng)導(dǎo)：

**年上半年，面對工商銀行股改上市后的新形勢，我行牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，認真貫徹年初營業(yè)部支行長會議精神，正確處理加快發(fā)展與風(fēng)險控制的關(guān)系，堅持走質(zhì)量效益型的可持續(xù)發(fā)展之路，努力實現(xiàn)速度、規(guī)模和質(zhì)量、效益的有機統(tǒng)一。在經(jīng)營理念上，通過對市場環(huán)境、經(jīng)營形勢和管理現(xiàn)狀的深入分析，確立了“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以風(fēng)險控制為重點、以效益為目標”的經(jīng)營理念，制定和明確了“三個盯住、三個研究”的經(jīng)營方針，即：盯住上級行的各項經(jīng)營指標、盯住風(fēng)險控制和不良壓降、盯住經(jīng)濟效益和經(jīng)濟增加值；認真研究市場營銷、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)競爭、研究完善業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營機制、研究推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)調(diào)整，確保各項業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)將我行上半年的工作情況做一個總結(jié)：

一、各項業(yè)務(wù)完成情況

1、經(jīng)營效益：**年上半年我行共實現(xiàn)撥備前利潤3,871.96萬元，較上年同期的增加787.14萬元，增25.52％，完成全年財務(wù)預(yù)算的49.19％，扣除資產(chǎn)準備支出后的利潤總額為4,180.9萬元，較上年同期增加1,338.44萬元，增47.09％，完成全年財務(wù)預(yù)算的54.93％。截止6月30日，我行綜合收息率為99.78％，較上年末下降0.33個百分點。

2、資產(chǎn)質(zhì)量：按五級分類，到6月30日，我行后三類不良貸

款余額為816萬元，占貸款總額的0.41％。較上年末上升0.02個百分點。

3、資產(chǎn)規(guī)模：截止到**年6月30日，我行各項存款余額為349,042萬元，比上年增加8,802萬元。其中，對公存款147,702萬元，比上年增加15,343萬元；儲蓄存款201,340萬元，比上年減少6,541萬元。

各項貸款余額為200,932萬元，比上年增加1,046萬元。其中：公司貸款余額為26,560萬元，比上年增加60萬元；個人住房貸款余額為157,601萬元，比上年減少4,569萬元；個人綜合消費貸款余額為6,872萬元，比上年增加4,000萬元；經(jīng)營貸款9,899萬元，比上年增加1,555萬元。

4、中間業(yè)務(wù)：我行上半年累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入為781.37萬元，比上年同期增加355.6萬元，同比增83.52％。

5、安全保衛(wèi)：由于支行從領(lǐng)導(dǎo)到基層對安全保衛(wèi)工作的高度重視和常抓不懈，確保了我行上半年安全經(jīng)營，無案件事故發(fā)生。

6、服務(wù)質(zhì)量：健全監(jiān)管機制，規(guī)范服務(wù)管理，改善服務(wù)環(huán)境，著力提高服務(wù)質(zhì)量，在全行上下共同努力下，我行的服務(wù)質(zhì)量又上了一個新臺階。

二、我行上半年工作存在的不足

1、從支行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年都呈現(xiàn)了一個下降的態(tài)勢，下半年必須想辦法進行扭轉(zhuǎn)，才能確保全年計劃任務(wù)的完成。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是儲蓄存款一路下滑，各項措施收效甚微；二是貸款規(guī)模也出現(xiàn)了萎縮的勢頭；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非 常不平衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好地調(diào)動發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導(dǎo)致我們工作上的被動。三是各部門負責人在工作中沒有一種深入研究的精神，遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

針對以上情況，經(jīng)過支行班子認真分析研究，確立了我行下半年的工作思路，即：以科學(xué)發(fā)展觀促進各項工作，抓住機遇，圍繞“十一五”期間官渡區(qū)經(jīng)濟、社會的發(fā)展目標及重點建設(shè)項目，以提高效益為目標,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，加快創(chuàng)新發(fā)展步伐，努力拓展優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)市場，大力發(fā)展個人和中小企業(yè)客戶，加快傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)的發(fā)展；認真實施“大個金”戰(zhàn)略，推動個人存貸款、結(jié)算、銀行卡、個人理財?shù)雀黜梻€人金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展；進一步明確部門職能，加強內(nèi)控建設(shè)，強化內(nèi)部管理，切實有效推進風(fēng)險管理和質(zhì)量管理全面落實；增加各項經(jīng)營收入，促進經(jīng)營效益和經(jīng)營質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

為確保全年經(jīng)營目標的實現(xiàn)，我行在認真總結(jié)上半年工作、細致分析當前形勢的情況下，制定了以下工作措施：

（一）著力改善服務(wù)質(zhì)量，切實提高服務(wù)水平。今年是工商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，隨著銀行業(yè)競爭的加劇，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平已經(jīng)成為制約我行向前發(fā)展的一個瓶頸，不打破這一瓶頸，我行的大個金戰(zhàn)略將受到極大的影響，打造第一零售銀行的戰(zhàn)略目標也將受到挑戰(zhàn)。因此，下半年，我行要把改善和提升服務(wù)作為一項重要工 作來抓，切實加強服務(wù)工作管理。認真落實上級行和本行制訂的規(guī)范化服務(wù)和考核辦法的相關(guān)要求，從“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、盡職表現(xiàn)、客戶滿意度”五個方面加大服務(wù)考評，健全服務(wù)工作管理體系，著力提升整體服務(wù)水平。要切實提高網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行從業(yè)人員的最基本要求。一方面要切實提高柜面服務(wù)質(zhì)量，要善待客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得客戶的信賴和支持。另一方面，要提高柜面業(yè)務(wù)人員的技能，提高每筆業(yè)務(wù)的處理效率，要從加強職業(yè)崗位培訓(xùn)，開展崗位練兵活動入手，全面提高服務(wù)質(zhì)量。三是切實挖掘柜臺資源，加快低端客戶的分流步伐，認真細分客戶，實施差別服務(wù)，通過改善客戶結(jié)構(gòu)不斷提高同業(yè)市場占比。

（二）著力解決經(jīng)營效率低的難題，實現(xiàn)經(jīng)營方式和增長方式的根本轉(zhuǎn)變。要重視改變單一化的增長方式，建立以結(jié)構(gòu)調(diào)整為基礎(chǔ)的集約型經(jīng)營、精細化管理和多元化增值型增長方式，促進規(guī)模與效益的增長速度相匹配。將中間業(yè)務(wù)作為改善收入結(jié)構(gòu)的突破口；將發(fā)展個人業(yè)務(wù)作為提升效益的切入點；將公司業(yè)務(wù)作為調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)的切入點。不斷提高核心客戶和核心業(yè)務(wù)的比重。

（三）要全面落實各項存款的穩(wěn)存增存措施。領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門、各網(wǎng)點要進一步加強上下之間、部門之間的相互配合，形成強大的業(yè)務(wù)營銷攻勢，積極搶占中小企業(yè)市場。突出重點，密切關(guān)注財政系統(tǒng)存款市場變化，增強市場營銷的主動性、能動性。要在抓源頭、抓大戶的同時，全力做好中小企業(yè)客戶的開戶、存款營銷工作。通過行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、柜面員工，形成分層次維護各項存款的強大格局，不斷提升我行的存款市場競爭力。

（四）繼續(xù)全力做好優(yōu)質(zhì)貸款的市場營銷。公司科要認真分析市場，集中精力積極爭取符合政策要求，符合上級信貸市場準入條件的貸款項目，在城市基礎(chǔ)建設(shè)、住房開發(fā)貸款、小企業(yè)貸款、存量企業(yè)的優(yōu)質(zhì)貸款營銷上要取得新的突破。全行上下要抓住我行開辦“ 銀行行長營銷動員總結(jié)發(fā)言

個人經(jīng)營貸款”和“二手房貸款”時機，不斷提升個人信貸業(yè)務(wù)的市場份額；積極尋找新的按揭資源，努力做好存量樓盤住房按揭貸款業(yè)務(wù)、存單質(zhì)押業(yè)務(wù)、信用貸款業(yè)務(wù)、綜合消費貸款業(yè)務(wù)；促進個人信貸業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。同時，盡快做好向官渡區(qū)國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司營銷貸款1億1200萬元的工作，做好向云南京鵬房地產(chǎn)開發(fā)有限公司營銷房開貸款5000萬元的前期跟蹤營銷工作，確保2筆新增貸款的成功發(fā)放。

（五）建立健全銀行卡和電子銀行整體聯(lián)合營銷模式。充分發(fā)揮網(wǎng)點、人員、科技、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，深入做好現(xiàn)有銀行卡存量客戶資源的挖掘工作，著力培育新的客戶群體，改善用卡環(huán)境，通過主動服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)等，進一步提高服務(wù)水平，促進銀行卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展。銀行卡業(yè)務(wù)以提高綜合收益為重點，堅持與個人存款聯(lián)動、與代收代付及結(jié)算業(yè)務(wù)聯(lián)動，積極引導(dǎo)客戶合理用卡消費和透支，確保在發(fā)卡量、卡收入、卡消費上有所突破。繼續(xù)做大做強各項收費性中間業(yè)務(wù)，拓寬增盈渠道。積極推進代理保險產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型，嚴格執(zhí)行手續(xù)費收入全額進帳，實現(xiàn)保險代理業(yè)務(wù)總量與實際收益同步增長。進一步加快電子銀行推廣工作，重點營銷與我行有良好信貸關(guān)系、資金交易量大的企業(yè)和單位以及B2B、B2C商戶，增加有效交易量，提高電子銀行業(yè)務(wù)對全行效益的貢獻度。力爭**年新增網(wǎng)銀企業(yè)注冊客戶150家，企業(yè)網(wǎng)銀證書客戶40家，個人網(wǎng)銀注冊客 篇五：銀行行長工作報告 銀行行長工作報告 銀行行長工作報告 同志們： 今天，我們召開2012年>第一次全行工作會議，主要任務(wù)是總結(jié)2011年工作，重點部署2012年任務(wù)，動員全行廣大員工，認清經(jīng)營形式，咬定經(jīng)營發(fā)展目標不動搖，戮力同心，強力發(fā)展

穩(wěn)健扎實推進xx郵儲銀行快速健康發(fā)展。

一、2011年工作回顧 2011年，在省市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞省行的'可持續(xù)，重效益，防風(fēng)險'的工作要求，全行員工齊心協(xié)力，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。

（一）2011年全行經(jīng)營情況

2011年，我行實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入：1555萬元，完成計劃97.5%（計劃為1595萬元，實際收入中扣除12月份總行計提減值準備金138萬元）實現(xiàn)利潤524萬元，主要指標中，個金條線完成收入518萬，公司業(yè)務(wù)收入604萬，信貸收入433萬，全年累計收入在全省縣支行中位列第7，幾項主要業(yè)務(wù)發(fā)展來看，個人儲蓄余額27803萬，較年初增加6551萬，占xx全口徑26%，公司存款年末余額：3億，小額信貸結(jié)余3013萬元，較年初增長296萬元，商貸和二手房結(jié)余8025萬元，較年初增長：2730萬元，信貸逾期率為0.5%，幾項主要指標在全省位次分別為：收入規(guī)模位列第七，信貸逾期率，全省第43位，在全省分等分級評定中，成功由二等支行升級為一等支行，經(jīng)營成果顯著。

（二）風(fēng)險管控能力有所提高，管理工作精細程度得以強化

2011年，我們以風(fēng)險，審計，業(yè)務(wù)三道防線為依托，按照市行審計風(fēng)險等部門提出的要求，對管理工作進行了精細化操作，對存在問題，進行了認真整改，兩個二級支行順利通過省行達標驗收，全年管理工作無紕漏，無案件事故發(fā)生。

二、2012年的工作任務(wù)

（一）2012年的發(fā)展目標

全年業(yè)務(wù)收入計劃實現(xiàn)2155萬元，其中個金收入635萬元，公司收入660萬元，信貸收入860萬元。

上述指標，現(xiàn)已經(jīng)與市行簽訂在行長經(jīng)營責任書中，按照今年計劃，全行收入比照去年絕對值增加600萬元，增幅為38.58%，（11年，我行收入增加絕對值為257萬元，增幅為20%）收入絕對值和增幅均為歷年最高，完成今年的收入計劃壓力空前，但我們

堅信：有市行班子的強有力的支持，有我們班子的沖鋒陷陣，帶頭營銷，有全行員工戮力同心做后盾，我們有信心，咬定目標不放松，確保全面完成市行下達的各項指標，確保一等支行的位次不能降，為此，提出幾點要求：一是發(fā)展是全行工作重心，一切工作圍繞經(jīng)營發(fā)展，政策上全力傾向于業(yè)務(wù)發(fā)展。一切為發(fā)展服務(wù)。二是要扎實穩(wěn)健開展工作，一定要確保資金安全，要確保信貸資產(chǎn)安全，確保全年無案件事故發(fā)生，三是要提精神，帶隊伍，要求各級負責人以身作則，要有干事業(yè)的'精，氣，神'要帶出各有所長的團隊。

（二）2012年的主要工作措施

1、個金業(yè)務(wù)：要繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展余額，確保兩個網(wǎng)點全年凈增余額6400萬元，完成保額：910萬元，尤其近期是業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，支行長要利用好獎勵政策，發(fā)揮好理財經(jīng)理大堂經(jīng)理作用，做好高端客戶的維護，做好中小客戶的服務(wù)，同時，做好理財類業(yè)務(wù)的發(fā)展，樹立**財觀念，加大VIP卡和信用卡的發(fā)放力度，尤其要強力推進信用卡業(yè)務(wù)的團辦工作，推動電話銀行，網(wǎng)銀等自助業(yè)務(wù)的發(fā)展，借助示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，深度挖掘客戶，培育業(yè)務(wù)增長點。

2、公司業(yè)務(wù)：要繼續(xù)加大維護力度，力爭穩(wěn)定現(xiàn)有額度，并有所增加，做好中小客戶的開發(fā)和營銷，同時組織票據(jù)業(yè)務(wù)摸底，和上門營銷，發(fā)揮能人作用，作為一個新的業(yè)務(wù)增長點力爭有所突破。

3、信貸業(yè)務(wù)：今年要建成信貸區(qū)域中心2-3處，現(xiàn)已建成一處，要充分發(fā)揮區(qū)域中心作用，小貸要真正走下去，拓展其覆蓋面，繼續(xù)做大抵押類貸款和小企業(yè)貸款的開發(fā)工作，同時積極聯(lián)系財政，爭取盡早開辦糧農(nóng)寶貸款。對催收工作，要求清收崗提前介入，解放信貸人員，對現(xiàn)有逾期，要加大力度，勤跑，勤催，全年逾期控制在1%以內(nèi)。

4、支行管理和渠道建設(shè)工作，今年，大樓支行面臨全國示范網(wǎng)點總行驗收，yy支行面臨示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，還有一處城區(qū)網(wǎng)點的二類轉(zhuǎn)一類的支行設(shè)立工作，因此，支行管理建設(shè)等工作任務(wù)繁重，這就要求：兩支行長必須切實負起責來，管理工作基礎(chǔ)必須夯實，要按章按制度辦事，要嚴格按規(guī)程操作，要在位謀事，要全身心投入到支行經(jīng)營管理工作中。

5、加強營銷體系建設(shè)，開展交叉營銷，能人營銷，樹立大營銷的理念，兩個二級支行，在圍繞示范網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中，要盡力將信貸業(yè)務(wù)引入交叉營銷到有需求的公司客戶和有理財需求的客戶中，而信貸團隊，也要將信用卡，個人儲蓄，POS和商易通業(yè)務(wù)等營銷引入信貸客戶中，將我們的優(yōu)質(zhì)客戶培育成我行的忠誠客戶。

6、加強員工>培訓(xùn)。員工是銀行的基石，各級員工首先要以持續(xù)的學(xué)習(xí)能力來迎接銀行新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，同時，鼓勵員工參與各級各類從業(yè)資格的考試，要加強培訓(xùn)，給員工提供更多的自我升值自我充電的機會，全面提高員工的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，由于我行新入職的大學(xué)生較多，要從實戰(zhàn)營銷的角度，培訓(xùn)接人待物的禮儀，營銷話術(shù)，情景演練等多角度，對員工進行多層次立體的培訓(xùn)，使員工的理論與實踐相結(jié)合，在實際工作中發(fā)揮更大的作用。

7、加強郵銀和諧，立足錯位經(jīng)營，共謀發(fā)展的定位，要樹立全網(wǎng)意識，各級干部職工在處理與企業(yè)關(guān)系時要做好溝通，協(xié)調(diào)不了的不要累積矛盾，要及時上報，大家共同努力，促進整體郵政金融事業(yè)的共同發(fā)展。

同志們，2012年將是全行奮力拼搏的一年，我們深知創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易的道理，在新的一年里，讓我們在省市行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以省市行的會議精神為指引，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，上下同心，奮發(fā)進取，為全面完成今年的工作目標而努力奮斗！《>銀行行長工作報告》

第四篇：郵儲銀行市分行營業(yè)部解說詞

郵儲銀行**市分行營業(yè)部解說詞

郵政儲蓄銀行**市分行營業(yè)部位于**市，周邊商企眾多，毗鄰瑤海家具批發(fā)市場、匯鑫家具市場、大潤發(fā)超市、樂家生活購物廣場，往來客戶川流不息。背靠**市眾多高端住宅小區(qū)，電力明園小區(qū)、紫金城小區(qū)、君和皇家花園小區(qū)等，有豐富的客戶資源。自2010年2月成立之初，**市分行營業(yè)部始終秉承郵儲銀行“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)小微、服務(wù)社區(qū)”零售商業(yè)銀行戰(zhàn)略定位，不斷踐行“普之城鄉(xiāng)、惠之于農(nóng)”服務(wù)理念，緊緊結(jié)合**“農(nóng)業(yè)占比較高、勞務(wù)輸出量大”的地域特性，不斷拓寬服務(wù)渠道，其個人業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、電子業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)等金融品種逐步升級，服務(wù)質(zhì)量一步一個新臺階，一年一個里程碑，讓客戶享受到了更為舒適溫馨的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

**市分行營業(yè)部 2013年8月23日遷到新辦公大樓樓下。**市分行營業(yè)部曾獲得安徽省分行2012年“優(yōu)秀示范網(wǎng)點”、**市分行2012年“先進集體”稱號、共青團**市委員會2013年“青年文明號”等榮譽稱號。在此基礎(chǔ)上，新的環(huán)境下**市分行營業(yè)部更加注重優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為顧客提供良好的金融服務(wù)，提升社會評價，得到了顧客的一致好評。營業(yè)部劃分了引導(dǎo)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、個人業(yè)務(wù)顧問區(qū)、客戶等候區(qū)、公眾教育區(qū)、VIP理財區(qū)、客戶會談室等多個功能區(qū)；配備了叫號機、大堂經(jīng)理臺、填單臺、液晶電視，建設(shè)了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設(shè)備，完善了服務(wù)功能，改善了客戶體驗。步入郵儲銀行**市分行營業(yè)部營業(yè)大廳，迎面而來的大堂經(jīng)理用文明的用語、規(guī)范的禮儀、甜美的微笑和真誠的服務(wù)，讓顧客有一種賓至如歸的親切感和溫馨感。寬敞整潔的營業(yè)大廳、先進完備的服務(wù)設(shè)施、禮儀規(guī)范的服務(wù)人員，每一處都彰顯著現(xiàn)代化商業(yè)銀行的經(jīng)營理念，無不顯示出營業(yè)部對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。營業(yè)廳內(nèi)觸目可及的綠色植物傳送著陣陣溫馨，輕柔的宣傳視頻聲音在空中流淌著，休閑座椅旁整齊地擺放著各類報紙及小書刊雜志，大廳門口一把把貼心的晴雨傘……這些小細節(jié)都給人一種賓至如歸的良好感受。

營業(yè)部不僅注重外在的形象，更強調(diào)內(nèi)在的服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強化各崗位職責，實行流程化管理，提供標準化服務(wù)，提高客戶認同度，創(chuàng)造輕松愉快的金融服務(wù)環(huán)境。為推動自身文明規(guī)范服務(wù)水平再上新臺階, **市分行營業(yè)部以“規(guī)范化服務(wù)”為載體，由線到面，通過完善設(shè)施、強化培訓(xùn)、加強考核、爭先評優(yōu)等一系列手段全力為客戶提升服務(wù)質(zhì)量。為了改善服務(wù)環(huán)境，營業(yè)部不斷完善軟硬件設(shè)施，在深入調(diào)研分析客戶排隊根源的基礎(chǔ)上，因地制宜地實施了營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)效率提升計劃，多措并舉，盡最大努力壓縮客戶等候時間，提升客戶滿意度。通過設(shè)臵快速通道、彈性營業(yè)窗口，為貴賓客戶或有特殊情況的客戶開辟綠色通道。為緩解客戶排隊現(xiàn)象，營業(yè)部進一步對大堂經(jīng)理的職責進行規(guī)范與強化，充分發(fā)揮了網(wǎng)點整體資源優(yōu)勢，在網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰時段，通過合理調(diào)配柜面一線人員，增配大堂經(jīng)理和大堂引導(dǎo)人員，使得大堂服務(wù)流程得到進一步優(yōu)化，大堂服務(wù)得到全方位改善。結(jié)合客戶群體特點，針對年輕客戶，大堂經(jīng)理要告知客戶，我們營業(yè)大廳WIFI免費覆蓋，大堂經(jīng)理要主動引導(dǎo)他們使用網(wǎng)上銀行、手機銀行和自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，在客戶較多時候，讓客戶登錄無線網(wǎng)絡(luò)，也可以緩解客戶的焦急情緒，而針對一些年老、行動不便的客戶，我們開設(shè)有專門的愛心窗口，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶來到愛心窗口，采用全程協(xié)助、陪同服務(wù)辦理業(yè)務(wù)的方式，對于學(xué)生客戶群體，我們?yōu)樗麄兲峁┝司G色便捷服務(wù)窗口，這樣既提高了效率，又方便了客戶，從源頭上提升了“大堂制勝”水平。

**市分行營業(yè)部不斷強化員工服務(wù)意識，加強規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。營業(yè)部加強對員工隊伍的培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織員工業(yè)務(wù)技能考試、禮儀培訓(xùn)，選派優(yōu)秀員工到優(yōu)秀網(wǎng)點學(xué)習(xí)，對員工培訓(xùn)實行檔案管理。市分行組織了多次員工規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并利用每日晨夕會強化訓(xùn)練。營業(yè)部推行以尊重與鼓勵為主的網(wǎng)點精神，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，樹立服務(wù)先進典型，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性。眾所周知，同質(zhì)化、模式化的服務(wù)難以讓客戶感到真正的“舒心”。服務(wù)的模式是可以被模仿的，服務(wù)最本質(zhì)的東西——深植于心的服務(wù)理念和意識卻是難以被模仿和超越的。如果說**市分行營業(yè)部的服務(wù)有什么特別之處，那就是它真正把客戶“當回事兒”，它的服務(wù)不矯情、不做作，將文明規(guī)范服務(wù)根植在工作的每一天、每一位客戶、每一個細節(jié)，將服務(wù)真正建立在顧客的心坎上，讓人感覺到一切都那么自然、那么和諧，讓人感受到一種發(fā)自內(nèi)心的享受?！跋竦郊乙粯樱睦锾?、舒坦，你沒想到的他替你想到了，你需要的他替你全做了”。

一流的服務(wù)源于一流的管理。**市分行營業(yè)部不斷建立健全服務(wù)質(zhì)量獎懲制度，制定和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，并要求員工對每項操作能夠熟記于心，熟練規(guī)范運用，要求做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準確，讓客戶感到和諧與溫馨。**市分行營業(yè)部通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出高質(zhì)量的服務(wù)。此外，結(jié)合市分行集中開展的營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動，網(wǎng)點全體員工利用“早會”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧等方面的知識，并對日常服務(wù)行為，如站、立、坐、行等標準姿勢進行了實地演練。早上開門，網(wǎng)點負責人總是要帶領(lǐng)營業(yè)部管理人員及大堂經(jīng)理在門前站立迎接第一批客戶，大堂經(jīng)理總是第一時間親切詢問：請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，并給與協(xié)助引導(dǎo)。來到柜臺窗口，柜員一定會面帶微笑，舉手招迎，用親切的話語了解您的業(yè)務(wù)需求，做到雙手接遞單的規(guī)范動作，客戶離開時面帶微笑，望相送，“謝謝”“慢走”的服務(wù)用語響在耳畔，留在心中。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已成為每位員工的自覺行動，它提醒著每一個人時刻保持危機感，注重細節(jié)，高效辦公，貼心服務(wù)，真誠溝通，讓所有來到這里的客戶都能享受到完美的服務(wù)體驗。在每天的夕會中，大家坐在會議室一起談?wù)劷裉斓臉I(yè)務(wù)發(fā)展情況，進行經(jīng)驗分析，大家一起暢所欲言發(fā)表自己一天的工作情況，并對明日業(yè)務(wù)發(fā)展制定自己的一個小目標。在夕會中，由李文文同志為大家展示標準的整理儀容儀表的規(guī)范化動作。

營業(yè)部突出差異化服務(wù)，讓中端高客戶感受到我們更好的服務(wù)。來支行辦理業(yè)務(wù)的大客戶由大堂經(jīng)理引導(dǎo)到我們的VIP專屬區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并且由專職的理財經(jīng)理為客戶提供專業(yè)的資產(chǎn)配臵。營業(yè)部設(shè)立了VIP專柜和會談室，為高端客戶提供了全新的服務(wù)場所和服務(wù)模式，加強對高端客戶維護系統(tǒng)的應(yīng)用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財方案，開展專業(yè)化、個性化的貴賓服務(wù)，真正形成為優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的綠色通道。在節(jié)假日與客戶生日時，專職客戶經(jīng)理會給客戶發(fā)祝福信息，每天會對客戶進行溫馨提示，例如天氣提醒、最新的理財資訊等。想客戶之所想，及客戶之所及，切切實實做好中高端客戶的開發(fā)與維系工作。

市分行營業(yè)部牢固樹立“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)理念，開展個性化、特色化的服務(wù)，樹立良好社會形象。通客戶回訪，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。營業(yè)部在過年、過節(jié)的時候?qū)蛻舭l(fā)放小禮品，進行電話、短信拜年。在節(jié)假日主動打電話問候和祝賀，讓顧客感受到一種親情的關(guān)懷，體現(xiàn)人性化的關(guān)心和關(guān)愛精神。同時開展微笑服務(wù)。微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種工作心態(tài)，營業(yè)部要求大堂經(jīng)理、窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，竭盡所能的為他們提供幫助，使客戶愉悅接受服務(wù)。此外，員工們在工作中，經(jīng)常參加各種廣場宣傳活動介紹業(yè)務(wù)、主動上門廣泛散發(fā)宣傳資料，征求并聽取客戶的意見，還積極為所在地區(qū)的客戶出謀劃策，甚至是為他們主動介紹業(yè)務(wù)，在批發(fā)市場、商貿(mào)城等場所逐戶進行拜訪、宣傳、服務(wù)。

市分行營業(yè)部注重企業(yè)文化建設(shè)，積極保護員工權(quán)益。在辦公室設(shè)立文化墻，把員工開展各項活動的照片張貼在墻上，并標明注釋，讓員工擁有共同的回憶，增強團隊凝聚力。為保障員工身心健康，凝聚員工力量，市分行營業(yè)部每年都開展戶外拓展訓(xùn)練或者郊游活動，使員工身心愉悅的同事，增進了員工之間的感情交流。

市分行營業(yè)部積極主動做好客戶的引導(dǎo)和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴。設(shè)立投訴登記簿，對投訴進行登記分析，提出整改措施，對屢查不改和發(fā)生客戶有效投訴的，嚴肅處理相關(guān)責任人。落實專人從事客戶投訴管理工作，增強聯(lián)動配合，強化處理時限和責任要求，同時注重投訴處理后續(xù)跟蹤和評價，舉一反三，提高柜面人員服務(wù)技巧和客戶投訴處理的技巧，提高客戶滿意度。分行對客服中心反饋的投訴、來人來電投訴都嚴格認真對待，服務(wù)管理人員對一些特殊的投訴，積極與客戶聯(lián)系，爭取客戶的支持和諒解；對屬員工責任的投訴及時督促相關(guān)支行落實責任人，并在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，在下次服務(wù)檢查中重點檢查整改情況，使問題的整改落到實處。

近年來，我行營業(yè)部立足實際，大膽探索，勇于創(chuàng)新，不斷加大對地方經(jīng)濟的支持力度，取得顯著成效。我行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為主題，以組織為保障，以客戶為中心，以創(chuàng)新為動力，以管理為手段，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，促進管理和員工隊伍整體素質(zhì)的不斷提高，有力地推動經(jīng)營和業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

分行營業(yè)部積極踐行社會責任，服務(wù)社會。隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，郵儲銀行**市分行始終秉承“進步，與您同步”的理念，積極推進金融產(chǎn)品創(chuàng)新，助力小微企業(yè)，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。為適應(yīng)市場需求，積極推進產(chǎn)品要素差異化。以標準化產(chǎn)品為基礎(chǔ),在貸款期限、還款方式、貸款額度、利率等多方面實行了差異化管理。同時，在擔保方式方面積極創(chuàng)新，大力促進產(chǎn)品體系豐富化。從小微企業(yè)客戶特點出發(fā)，因地制宜地進行了多種形式的區(qū)域性產(chǎn)品創(chuàng)新，陸續(xù)開辦了船舶抵押貸款、煙草戶流水小額貸款、“家庭農(nóng)場主”小額貸款等，有效完善了小微企業(yè)貸款產(chǎn)品體系，服務(wù)范圍進一步擴大。在發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃中明確把小微企業(yè)作為重要市場發(fā)展目標，將有限的信貸規(guī)模始終向小微企業(yè)重點傾斜，加大扶持小微企業(yè)的貸款力度。目前郵儲銀行**市分行負責全市市直11所中專學(xué)校中職補助金及市直3所高中生補助金代發(fā)工作，發(fā)放人數(shù)近2.4萬人，每人每月150元，每逢補助資金發(fā)放時，營業(yè)部總是會提前加開窗口，不厭繁瑣，耐心的為每一名學(xué)生細致講解、提供幫助，此項工作同時獲得了政府部門的多次好評?！疤煜麓笫拢刈鲇诩?；天下難事，必成于易”。為客戶著想，**市分行營業(yè)部處處用心。全年無休和每天近10小時的營業(yè)時間，最大限度地為客戶提供了便利；高度重視客戶關(guān)系，隨時了解和掌握客戶對銀行的服務(wù)需求并盡最大努力予以滿足是該支行的服務(wù)宗旨。每逢節(jié)日便為客戶送去一句溫馨的祝福，更拉近了與客戶之間的距離；客戶寫在意見簿上的每一句贊揚、每一條建議，員工都會及時作出反饋；在與客戶的直接接觸中，也會最大限度的挖掘客戶的潛在需求，在客戶提出要求之前提供相應(yīng)的服務(wù)，給客戶帶來“額外的驚喜”；利用休息時間，親自到企業(yè)上門提供代收、清點及運輸工作，想盡一切辦法、做出最大努力來滿足客戶的需求……

多年來，郵儲銀行市分行營業(yè)部積極參與社會公益活動，真情回饋社會。始終堅持開展老人關(guān)愛慰問活動，通過慰問活動，既發(fā)揚了“奉獻、友愛”的志愿精神，進一步弘揚了敬老愛老的中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛意識，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。此外，營業(yè)部設(shè)臵無障礙通道，為老年人和殘障人士提供專人服務(wù)，既發(fā)揚了“奉獻、友愛”的精神，進一步弘揚了中華傳統(tǒng)美德，也培養(yǎng)了企業(yè)員工的關(guān)愛意識，形成了良好的企業(yè)文化氛圍。

郵儲銀行市分行營業(yè)部積極參與公眾教育，保護消費者權(quán)益。**作為勞務(wù)輸出大市，每年春節(jié)近500萬群眾返鄉(xiāng)，市分行營業(yè)部在春節(jié)期間參與市政府組織的“接您回家”活動，活動期間，分行營業(yè)部向廣大客戶和群眾散發(fā)了此次宣傳活動印制的各類資料7000余份，內(nèi)容涉及銀行理財、銀行卡知識、個人貸款、防范非法集資及電信詐騙等多個方面的知識，引導(dǎo)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，有效提升了消費者保障自身資金財產(chǎn)安全的意識和能力。此外，分行營業(yè)部還積極開展“送金融知識進校園活動”，在市團委和監(jiān)管部門團委的指導(dǎo)和幫助下，已經(jīng)在**市技師學(xué)院和**市實驗中學(xué)開展了5場活動，向廣大師生宣傳金融知識。分行營業(yè)部工作人員耐心細致、熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得了廣大群眾的贊譽和認可，樹立了郵儲銀行良好的社會形象。

未來，**市分行營業(yè)部將繼續(xù)在服務(wù)工作上求深、求新、求實，嚴格要求，積極進取，注重細節(jié)，追求卓越，以客戶為中心，全心全意為客戶著想，讓郵儲銀行**市分行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進了更多消費者的心里！營業(yè)部員工們將以飽滿的熱情、昂揚的斗志繼續(xù)書寫輝煌的明天……

第五篇：XX市分行人力資源部2011年總結(jié)

XX市分行人力資源部2011年

工作總結(jié)

今年以來，我部門嚴格按照區(qū)分行人力資源部及市分行黨委的部署，在推進人事制度改革、完善競爭激勵機制、提高員工隊伍素質(zhì)等方面開展了一系列工作，經(jīng)過認真梳理，現(xiàn)將工作中取得的成績、存在的不足匯報如下：

一、做好服務(wù)支撐，扎實部門基礎(chǔ)工作

截止2011年10月，我行從業(yè)人員共計264人，其中合同用工194人，勞務(wù)用工70人，占比27%；女職工210人，占比80%；大專以上學(xué)歷人員占比95%，金融持證人員194人，持證率73%。

實時掌握全行從業(yè)人員的基本狀況、崗位配置、專業(yè)資質(zhì)持有等情況，是我部門的一項基本職責，也是不斷修繕人事制度、合理調(diào)配人員崗位的基礎(chǔ)。1、2011年，我部門及時準確繳納全行員工各類社會保險，確保從業(yè)人員社會保險參保率100%；逐月建立員工的各類社會保險及工資臺帳，于本年7月按有關(guān)規(guī)定調(diào)整了2011年社會保險繳費基數(shù)，核算了全行從業(yè)人員基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)保險等三項社保繳費金額；截至2011年10月，共計辦理了兩名內(nèi)退人員的相關(guān)手續(xù)，并按月核算退休人員統(tǒng)籌外費用；實時溝通勞務(wù)派遣公司，做好勞務(wù)用工增減變動所涉及的相關(guān)手續(xù)。

2、每月認真梳理人員狀況，及時更新編制從業(yè)人員花名冊，逐步完善并實時校正包括員工履歷、通訊、家庭住址等詳細信息；定期維護人力資源系統(tǒng)，同步機構(gòu)、崗位、人員信息數(shù)據(jù)，按時向區(qū)分行上報薪酬、勞動用工月報，培訓(xùn)、人事季報。

3、本年8月人力資源二期系統(tǒng)上線后，我部按區(qū)分行有關(guān)通知，逐項統(tǒng)計補錄從業(yè)人員2011年全年各類福利、薪資明細項目及市分行人工成本支出其他明細項目，并完成了二期人力資源系統(tǒng)報表的上報工作；按月足額核發(fā)員工各項薪資、績效、加班工資、福利等人工成本費用，及時與區(qū)分行、市分行相關(guān)部門做好各類社保對賬工作，并按要求歸檔數(shù)據(jù)。

4、配合各部門、各生產(chǎn)條線組織好培訓(xùn)、黨務(wù)、紀檢等工作；合規(guī)做好人事調(diào)配、薪資發(fā)放解釋及區(qū)分行、市分行布置的其他臨時性工作。做好服務(wù)支撐，為市分行的發(fā)展提供人事保障。

二、優(yōu)化配置，著力人事管理

2011年，我部門遵循市分行業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)有效發(fā)揮人力資源服務(wù)支撐作用。

1、為進一步強化支行依法合規(guī)經(jīng)營意識，加強支行行長風(fēng)險管控能力，舉辦支行行長風(fēng)險管控能力培訓(xùn)班，提高了支行行長的政策水平及綜合素質(zhì)；為完善人才選拔機制，打造高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊伍，對部分支行行長、一級支行行長助理及客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理等崗位，以“公開、公平、擇優(yōu)”的原則在全行范圍內(nèi)展開公開競聘，遴選優(yōu)秀人才，優(yōu)化崗位配置。通過公開競聘，11名人員脫穎而出，競聘上了相應(yīng)崗位。

2、貫徹落實區(qū)分行《關(guān)于XX銀行XX分行一級支行定員的指導(dǎo)意見》（寧郵銀發(fā)?2011?142號）的文件要求，梳理崗位狀況，兼顧人員實際，穩(wěn)健落實支行定員工作；對調(diào)整崗位的支行行長，按規(guī)定上報銀監(jiān)局，積極籌備申請高管任職資格審核的相關(guān)材料，對已批復(fù)同意上崗的支行行長，及時發(fā)文公示，宣布上崗，同時做好薪酬調(diào)整等后續(xù)工作。

3、根據(jù)區(qū)分行《關(guān)于XX市分行2011年信貸人員評級的批復(fù)》，做好信貸員級別調(diào)整的相關(guān)工作；按照區(qū)分行的工作安排，持續(xù)做好員工排查、談話工作，摸底員工思想，監(jiān)督員工行為，提高了人事管理水平，提升了員工風(fēng)險意識。

以上舉措優(yōu)化了人力資源配置，規(guī)范了支行干部任用，奠定了“營銷體系建設(shè)年”的人事崗位基礎(chǔ)。

三、完善機制，發(fā)揮績效杠桿作用

為規(guī)范和完善我行勞資管理，充分發(fā)揮績效工資的杠桿作用，我部積極探索激勵和約束相結(jié)合的機制，從而調(diào)動全體員工的工作積極性。

1、今年以來，我部門根據(jù)區(qū)分行的相關(guān)績效辦法，依據(jù)現(xiàn)有資源配置情況，制定《XX銀行XX市分行支行績效管理實施辦法(試行）》，以收入、利潤為導(dǎo)向，綜合考慮支行的規(guī)模、勞動生產(chǎn)率等因素，對各級支行實行分類管理，通過考核期內(nèi)該支行的收入增幅、收入規(guī)模、利潤完成情況等指標綜合考核支行管理崗績效；

2、為推進理財經(jīng)理隊伍建設(shè)，根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行XX市分行理財經(jīng)理績效考核辦法》（銀郵銀發(fā)?2011?115號）文件，我部門調(diào)整了支行營銷崗位的績效，并對取得二級以上理財資格證書的人員進行通報表揚，給予現(xiàn)金獎勵，同時，以此為契機，樹立理財、營銷崗位模范，激勵員工精熟業(yè)務(wù)、提高服務(wù)，努力成為本支行的行家里手，極大的調(diào)動了營銷人員的工作積極性和學(xué)習(xí)主動性；

3、為充實支行操作類崗位的績效考評管理內(nèi)容，提升精細化管理水平，我部制定了《XX銀行XX市分行柜員星級績效考評辦法（暫行）》，采取定量和定性相結(jié)合、日常考核和柜員業(yè)績相結(jié)合、專業(yè)資質(zhì)與業(yè)務(wù)技能相結(jié)合的方式，嚴謹測算，實時溝通，對臨柜人員（包括個人業(yè)務(wù)柜員和公司業(yè)務(wù)柜員）進行了星級柜員模擬測評，共評選出了46名一星級柜員，5名二星級柜員。激發(fā)了臨柜人員的學(xué)習(xí)主動性，提高了員工的綜合素質(zhì)，體現(xiàn)了“創(chuàng)先爭優(yōu)助發(fā)展，以人為本促和諧”的思想，逐漸形成了“爭星上級，爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍。

四、結(jié)合實際，做好員工培訓(xùn)工作

為進一步提高全行員工業(yè)務(wù)、技能水平，更好地支撐市分行第二個“三年規(guī)劃”發(fā)展戰(zhàn)略實施，樹立人才是第一資源的理念，我部門持續(xù)加強員工培訓(xùn)工作。

1、落實年初制定的《2011年XX銀行XX市分行培訓(xùn)計劃》內(nèi)容，強化公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)人員的崗前培訓(xùn)；定期協(xié)助各專業(yè)部門舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，分批次對相關(guān)崗位人員進行培訓(xùn)；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，我部門采取內(nèi)訓(xùn)和外請相結(jié)合的方式，陸續(xù)舉辦了禮儀、服務(wù)、風(fēng)險、營銷以及“狼性團隊”等方面的培訓(xùn)班，分批次對相關(guān)崗位的員工進行了培訓(xùn)，規(guī)范了支行員工的禮儀、服務(wù)，培養(yǎng)了員工的團隊協(xié)作精神，提升了員工的風(fēng)險意識，為樹立前臺優(yōu)質(zhì)“窗口”形象做出支撐貢獻。

2、本年7月中旬，為使柜員培訓(xùn)理論聯(lián)系業(yè)務(wù)實際，強化臨柜人員的業(yè)務(wù)能力和操作技能，根據(jù)XX市分行《關(guān)于開展“強技能，展風(fēng)采”崗位大練兵活動的通知》（銀郵銀發(fā)?2011?28號）的文件要求，我部門認真籌備落實，舉辦支行柜員崗位技能競賽，競賽內(nèi)容細分點鈔、翻打傳票、漢字錄入和機試理論四個部分，活動平臺應(yīng)用我部門自主編制的考試系統(tǒng)，實現(xiàn)了自動核分、隨機出卷等機試功能，保障了本次比賽在科學(xué)、公正的環(huán)境中進行，得到了區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)的好評。

五、突出重點，黨務(wù)紀檢一手抓

2011年，在市分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我部門做好黨務(wù)、紀檢監(jiān)察工作。

1、在黨務(wù)工作中，為貫徹落實區(qū)分行《關(guān)于印發(fā)XX銀行XX分行2011年民主評議行風(fēng)工作實施方案的通知》（寧郵銀黨字?2011?33號），做好我行2011民主評議行風(fēng)工作，我部門結(jié)合實際，制定了《XX銀行XX市分行2011民主評議行風(fēng)工作實施方案》（銀郵銀發(fā)?2011?94號）,將XX市分行及所轄各支行納入服務(wù)窗口單位參加行風(fēng)評議，把加強行風(fēng)建設(shè)列入重要日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，促進了全行作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)；

今年10月，我部門根據(jù)區(qū)分行有關(guān)文件，圍繞第四季度工作重點，制定了《中國郵政儲蓄銀行XX分行深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》，并籌備組織動員大會，要求支行以用戶滿意為標準，窗口服務(wù)為重點，促進了支行窗口服務(wù)水平的提升，推動了XX銀行XX市分行“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動有序開展，同時，實時跟進支行活動的開展情況，收集匯總活動材料，保障了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”取得實效；

2、在紀檢工作中，為深入推進治理商業(yè)賄賂工作，維護公平競爭的金融市場秩序，制定《XX銀行XX市分行開展商業(yè)賄賂專項治理工作的實施方案》（銀郵銀黨字?2011?12號），切實加強了對治理商業(yè)賄賂工作的組織領(lǐng)導(dǎo)；為了進一步增強金融從業(yè)人員風(fēng)險防范意識，提高金融案件防范能力，制定《XX銀行XX市分行支行高管人員防范合規(guī)風(fēng)險履職監(jiān)察實施方案》，積極組織轄內(nèi)支行高管人員開展防范風(fēng)險、合規(guī)履職自查工作，并配合總行進行了相關(guān)檢查，進一步增強了支行高管做好防范風(fēng)險、合規(guī)履職工作的自覺性和主動性。為做好2011年XX市分行黨委理論中心組學(xué)習(xí)工作，制定《關(guān)于XX銀行XX市分行2011年理論中心組學(xué)習(xí)計劃》（銀郵銀黨字?2011?7號），進一步明確了各支部中心組理論學(xué)習(xí)的任務(wù)，提高了學(xué)習(xí)質(zhì)量、增強了學(xué)習(xí)效果。

以上工作認真貫徹落實了區(qū)分行的安排部署，加強了黨務(wù)、紀檢監(jiān)察工作力度，做到工作上常抓不懈，思想上警鐘長鳴，有效地推進了市分行的懲防體系建設(shè)。

回顧一年的工作，取得了一定的成績，但也存著不足，主要表現(xiàn)在：

一是約束激勵機制不夠健全，需要聯(lián)系支行實際，結(jié)合崗位貢獻，合理完善不同層次的績效考核辦法。

二是需要大力加強員工崗位知識、技能和綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才的開發(fā)力度； 三是工作質(zhì)量仍有待進一步提高。一年來，雖然在人事、薪酬、黨務(wù)、紀檢、工會等環(huán)節(jié)做了大量的工作，但一些細節(jié)處理不夠成熟，與市分行黨委的要求還存在一定的差距。

這些不足我部門將在今后的工作中引起足夠重視，努力取得廣大員工的認可，做好市分行的服務(wù)支撐工作。

今后的工作重點：

一是繼續(xù)發(fā)揮人力資源支撐作用，履行部門基本職能。實時掌握我行的結(jié)構(gòu)布局、崗位配置、工作管理等情況，科學(xué)合理調(diào)配人員崗位，嚴格按照區(qū)分行的工作部署及市分行的工作安排，盤活人力資源系統(tǒng)；完善員工職業(yè)發(fā)展晉升通道，建立升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工的主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力；加強勞動用工管理，做好人力資源的總體規(guī)劃和統(tǒng)籌配置，為推進市分行穩(wěn)健發(fā)展提供堅強的人力資源保證。

二是要建立及時有效的績效考核制度機制。并參考同業(yè)先進的績效考核辦法，不斷健全我行激勵約束機制，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，從而提高績效考核的權(quán)威性和有效性。進一步細化各業(yè)務(wù)經(jīng)營條線激勵機制，突出不同崗位之間的責任與貢獻，促進有序向上的發(fā)展，從而合理拉開薪酬差距，努力實現(xiàn)真正的內(nèi)部公平。

三是要結(jié)合實際，繼續(xù)加強員工崗位知識、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)資質(zhì)等方面的培訓(xùn)。采取多元化的理論培訓(xùn)、崗位練兵和技能競賽活動，融通金融業(yè)務(wù)知識，強化員工崗位技能，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。并逐步創(chuàng)新思路、探索方法，擴大培訓(xùn)面積，增強培訓(xùn)效果，為企業(yè)跨越式發(fā)展做好培訓(xùn)支撐。

四是要繼續(xù)做好黨務(wù)、紀檢工作。要加強黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，堅持“三重一大”，要求黨員起好模范帶頭作用，倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)，愛行如家”的積極思想，不斷增強黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力、和戰(zhàn)斗力；要切實抓好紀檢監(jiān)察工作，從源頭上防范腐敗的滋生，打造我行良好的合規(guī)企業(yè)文化氛圍，為銀行發(fā)展保駕護航。

2011年，我部在履行工作職責、完善內(nèi)部管理、落實員工培訓(xùn)，抓好黨政紀檢等方面上做了工作，取得了一定成績，也存在著不足。在今后工作中，我們將主動加強研究和探索，以與時俱進的時代精神，全面推進人事工作的開展，積極為我行業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展提供有效的組織人事保證。

人力資源部 二〇一一年十一月二日