第一篇：學(xué)習(xí)心得(職業(yè)經(jīng)理人常犯的11中錯(cuò)誤)

余世維《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11中錯(cuò)誤》

姓名：

部門：日期：學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

本周人力資源部組織我們培訓(xùn)余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11中錯(cuò)誤》，從中也學(xué)到了很多的東西，也明白了很多的道理和處理事情的方式。余世維老師的講座是一種精神領(lǐng)域的提高,每次都給自己很大的體會(huì)：

在第一講中，“沒(méi)有任何借口”、“是我的錯(cuò)”，這兩句話讓我印象比較深刻。拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)很容易犯的錯(cuò)誤，作為一個(gè)有效的管理者，就應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的解決，更會(huì)對(duì)自己和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不良的影響和后果。我們應(yīng)該正確的認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視的問(wèn)題，努力做好自己的工作。

承擔(dān)責(zé)任固然是應(yīng)該的，但是，有時(shí)候客觀因素也不得忽視。人作為一種動(dòng)物必然有自身情感，而因?yàn)榭陀^因素而非主觀意愿而造成的錯(cuò)誤不是一味的自我壓抑承擔(dān)。如果沒(méi)有絲毫陳述導(dǎo)致錯(cuò)誤因素的機(jī)會(huì)，這難免給員工一種“委屈”的感覺(jué)，從而引發(fā)一些負(fù)面影響。當(dāng)然余世維老師可能考慮的是預(yù)先做好應(yīng)付各種導(dǎo)致事情失敗的因素，能這樣做固然最好，但也未必能每件事都做得很完美。因此個(gè)人以為陳述客觀因素作個(gè)客觀分析解釋是必要的，從而更好的預(yù)防類似事件的發(fā)生，更好的承擔(dān)責(zé)任。

執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。余世維教授清楚地解釋了執(zhí)行、服從、責(zé)任、忠誠(chéng)、熱情的含義。執(zhí)行是一個(gè)企業(yè)者想要達(dá)到目標(biāo)從而必不

可少的橋梁。企業(yè)的管理者就成為帶動(dòng)組織形成的一種戰(zhàn)略執(zhí)行能力的實(shí)施者和帶頭人。嚴(yán)格要求自己，正確決策，上行下效，員工才能有可能去跟隨一起執(zhí)行。我們要把 “要我工作”從而變?yōu)椤拔乙ぷ鳌?，激發(fā)出員工對(duì)工作的熱情。

其中第二講中所說(shuō)的自己也是深有感觸，例如：離開(kāi)辦公室一天，就會(huì)發(fā)生混亂。確實(shí)，自己總是會(huì)有這這種感覺(jué)，自己不再公司的時(shí)候，就很擔(dān)心部門的情況，好像我們部門就離不開(kāi)我一樣，其實(shí)不然，或許是自己沒(méi)有把權(quán)力下發(fā)到人員手中，也或許還沒(méi)有讓他們獨(dú)立，缺少的還只是鍛煉和培訓(xùn)而已。

縱觀各種不同的企業(yè)不成功與成功，其之間的差別就在于正確的指令是否能夠有效地在各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行，離開(kāi)了其中一環(huán)或是隔級(jí)處理都必將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失敗，作為公司的一員，我們必須執(zhí)行上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令。企業(yè)成功并不是缺乏制度與否，而是執(zhí)行與否。

思想實(shí)際是在啟發(fā)，不是在教條。我們太重視結(jié)果了，從而疏忽了事件的過(guò)程。比如我們從小所受的教育，就是教條式的?？墒侨绻粋€(gè)人的思想真的到了這個(gè)教條式的地步，以后的社會(huì)就不會(huì)再有創(chuàng)新出現(xiàn)了。所以我們應(yīng)該鼓勵(lì)家人，勇于說(shuō)出自己的建議和想法，讓公司可以更好的人情化發(fā)展。

包括余世維老師所說(shuō)的多元化管理、一視同仁管理剛好符合公司的處事原則：對(duì)事不對(duì)人。我們應(yīng)該大力的推廣這種原則，讓公司能夠更好的騰飛發(fā)展。

****是一個(gè)集體，我作為一名基層管理者，必須以飽滿的熱情，誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，以一種敬業(yè)的精神和感恩的心態(tài)感謝公司所給予我們的平臺(tái)，努力工作，匯報(bào)**，全身心投入到工作中。

第二篇：《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》學(xué)習(xí)心得

加強(qiáng)自身素養(yǎng)，提升工作績(jī)效

——《職業(yè)經(jīng)理常犯的11種錯(cuò)誤》學(xué)習(xí)心得

近期，公司組織中層管理干部觀看和學(xué)習(xí)了余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》視頻講座，講座中余世維老師結(jié)合自己多年管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)生動(dòng)的案例和深入淺出的講解指出了職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤，包括有：

1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任；

2、未能啟發(fā)工作人員；

3、只重結(jié)果，忽視思想；

4、在公司內(nèi)部形成對(duì)立；

5、一視同仁的管理方式；

6、忘了公司的命脈：利潤(rùn)；

7、只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)；

8、不當(dāng)老板，只做哥們；

9、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；

10、縱容能力不足的人；

11、眼中只有超級(jí)巨星。

聽(tīng)完全部講座后，雖然感覺(jué)有些囫圇吞棗，但講座中一些典型的案例以及鮮明的觀點(diǎn)還是讓我獲益匪淺，通過(guò)后期不斷的體會(huì)和領(lǐng)悟，深刻認(rèn)識(shí)到作為公司一名中層管理者，不論是在管理技能、個(gè)人心態(tài)、思維方式等各方面都應(yīng)該具備一些職業(yè)化的素養(yǎng)，自己也深切感受到要不斷加強(qiáng)自身職業(yè)素養(yǎng)，才能有效提升工作業(yè)績(jī)。在此，結(jié)合實(shí)際工作淺談幾點(diǎn)學(xué)習(xí)后的心得和看法，希望與大家共勉。

一、用心做事，勇?lián)?zé)任

作為公司的一員，尤其是作為一名中層管理者，我們必須要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，我們對(duì)待任何一件事情必須要用心，我們要真正地做到用心做事，而不是簡(jiǎn)單的用手或用腦做事，我們必須要全身心的投入到工作當(dāng)中，才能真正地將事情做好。

此外，只要做事，難免就會(huì)有失誤和差錯(cuò)，那么一旦出現(xiàn)問(wèn)題和事故

的時(shí)候，我們作為一名管理者或者一名負(fù)責(zé)人，我們必須要學(xué)會(huì)勇于承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題不可怕，但害怕出現(xiàn)問(wèn)題就不可取，出現(xiàn)問(wèn)題我們就積極去學(xué)習(xí)和糾正，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提升和鍛煉自己，長(zhǎng)此以往，只會(huì)讓我們變得更加強(qiáng)大，只會(huì)讓我們?cè)诮窈笥龅狡渌虑榈臅r(shí)候變得更加地游刃有余，應(yīng)付自如。

二、積極引導(dǎo)和培養(yǎng)下屬

管理，其實(shí)就是如何更好地利用資源，掌控他人做事的一門藝術(shù)。所以作為一名管理者，我們更多的工作是要去教育和培養(yǎng)屬下員工，不斷地提升他們的技能和水平，從而達(dá)到讓他們更好地做事，凡事都親力親為的人并不是一名好的管理者，同時(shí)，一名高高在上不積極帶領(lǐng)和培育下屬的管理者也非一名好的管理者。領(lǐng)導(dǎo)，字面意思即為帶領(lǐng)并指導(dǎo)。所以我們要在下屬做事時(shí)積極地帶領(lǐng)并指導(dǎo)他們，不斷地培訓(xùn)和提高他們的業(yè)務(wù)技能水平，才是一名好的管理者做事的最佳方式。

三、思想決定命運(yùn)，不斷拓展自己的視野和格局

很早以前就聽(tīng)說(shuō)過(guò)“思想決定命運(yùn)”這句話，但當(dāng)時(shí)對(duì)這句話的理解并不深刻，而現(xiàn)在隨著工作的歷練以及對(duì)社會(huì)的接觸和認(rèn)識(shí)，對(duì)這句話的理解也就越來(lái)越深刻。思想是我每一個(gè)人言語(yǔ)和行動(dòng)的源泉，我們腦海中有怎樣的思想就注定了我們將會(huì)說(shuō)出什么樣的話，注定了我們將會(huì)有什么樣的行動(dòng)。好的思想必將決定我們采取正面積極的行動(dòng)，我們將之付諸行動(dòng)之后也就必然會(huì)產(chǎn)生一個(gè)好的結(jié)果。所以，思想最終將影響著我們做事的結(jié)果和績(jī)效。

除此之外，作為一名管理者，我們一定注重不斷地拓展自己的視野和格局，因?yàn)橐曇昂透窬謺?huì)決定我們管理的方式、處事的方法以及做各種決

策時(shí)考慮問(wèn)題的全面性和品質(zhì)性。

四、在管理中注意方法與技巧，善于溝通

管理，因人因事因境等各個(gè)因素的不同而導(dǎo)致管理本身具有復(fù)雜性及多樣性的特點(diǎn)。所以，我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程當(dāng)中就要因人因事因境而尋求不同的管理方法和技巧，如對(duì)于不同個(gè)性的人我們要有不同的方法，對(duì)于不同崗位的人我們也要區(qū)別對(duì)待等等，總之，我們要在復(fù)雜的管理中不斷找尋和摸索得當(dāng)?shù)姆绞椒椒ā?/p>

溝通，是人與人之間思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的一個(gè)過(guò)程。其作為現(xiàn)代企業(yè)管理中有效的管理工作，越來(lái)越突顯出其重要性。因?yàn)楦鞣N因素的復(fù)雜性以及人員的多樣性，加之現(xiàn)在信息等外界因素的復(fù)雜及多變性，導(dǎo)致管理環(huán)境非常復(fù)雜。那么，通過(guò)有效的溝通就能對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行有效的篩選且確保信息的有效傳遞，從而協(xié)調(diào)公司各部門使其成為一個(gè)整體?？傊?，溝通在當(dāng)前企業(yè)管理當(dāng)中的作用愈加地重要和突出，這也要求我們?cè)谌粘５墓芾懋?dāng)中同樣也要根據(jù)溝通的對(duì)象和溝通的內(nèi)容不同而選擇不同的溝通方法和技巧。

五、凡事定目標(biāo)和要求，以公司利益為重

我們?cè)谌粘５墓芾懋?dāng)中應(yīng)該樹(shù)立目標(biāo)意識(shí)，追求結(jié)果導(dǎo)向。我們平常所做的每一項(xiàng)工作以及對(duì)屬下員工的工作都應(yīng)該訂立一個(gè)明確的目標(biāo)，同時(shí)，對(duì)做事過(guò)程中的流程、標(biāo)準(zhǔn)等都要提出明確的要求，這樣的話我們才能有據(jù)可依的檢查和督促屬下員工的工作。此外，我們?cè)谥贫ㄋ械哪繕?biāo)和要求的時(shí)候都要堅(jiān)持以公司利益為重，中層管理者在公司中處于承上啟下的紐帶作用，我們?cè)诳紤]公司利益的同時(shí)也要兼顧到員工的切身利益。做到二者兼顧且雙方共贏。

六、合理掌控和把握與同事及上下級(jí)之間的關(guān)系

在任何公司都存在不同的崗位和職級(jí)的劃分，既然如此劃分，自然有其必要性，那么我們?cè)诤筒煌瑣徫坏耐乱约安煌毤?jí)的領(lǐng)導(dǎo)或下屬相處的時(shí)候也要講求一定的原則性。作為公司監(jiān)督和檢查落實(shí)的部門，我們更應(yīng)該與同事之間保持一定的距離，當(dāng)然同時(shí)作為一個(gè)溝通協(xié)調(diào)上傳下達(dá)的部門我們又要與各個(gè)部門各個(gè)員工都能保持良好的溝通。這就要求我們必須要合理掌控和把握與公司各個(gè)人員之間的關(guān)系和距離，真正能夠達(dá)到“距離產(chǎn)生美”的效果。

七、對(duì)事不對(duì)人，對(duì)不合適的人及不合理的事絕不姑息遷就

作為公司監(jiān)督檢查的一個(gè)部門，經(jīng)常會(huì)看到公司存在這樣那樣的不合理現(xiàn)象和問(wèn)題，在對(duì)待這些問(wèn)題的時(shí)候我們必須要以一個(gè)職業(yè)人的身份從專業(yè)的角度客觀公正地分析問(wèn)題，從而找出問(wèn)題的根源及解決問(wèn)題的辦法，切忌將個(gè)人情感帶入工作當(dāng)中。同時(shí)，我們又要堅(jiān)持自己的原則和立場(chǎng)，對(duì)于公司一切不合理的現(xiàn)象及不合適的人都要拿出自己的一個(gè)態(tài)度，不能模棱兩可、含含糊糊，更不能在處理一些敏感問(wèn)題的時(shí)候睜一只眼閉一只眼，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)讓自己陷入一種尷尬被動(dòng)的地位和局面。

總而言之，通過(guò)此次學(xué)習(xí)讓自己掌握很多管理的經(jīng)驗(yàn)和方法，更重要的是通過(guò)此次學(xué)習(xí)引發(fā)了自己更多的思考和感悟，如何能將這些行之有效的方法和技巧運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，如何能夠?qū)⑦@些在我們公司同樣存在的錯(cuò)誤慢慢地根除。這都需要我個(gè)人后續(xù)不斷地再消化和領(lǐng)悟，從而能夠真正達(dá)到提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，提高自我的工作績(jī)效。

第三篇：《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》學(xué)習(xí)心得

《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》學(xué)習(xí)心得

前面我們學(xué)習(xí)了余世維老師《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》前四單元，我深有感觸。雖然我只是一個(gè)普通的員工，但是余老師所講的這些問(wèn)題對(duì)于自己來(lái)說(shuō)似曾相識(shí)，對(duì)自己以后工作具有重要的指導(dǎo)意義。下面就學(xué)習(xí)內(nèi)容前面兩個(gè)單元，談一下我個(gè)人的體會(huì)，可能有不當(dāng)之處，還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)與同事能夠批評(píng)指正。

一、關(guān)于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。余世維老師說(shuō)“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) ”、“認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題 ”“培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 ”“當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問(wèn)題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率”,這些經(jīng)典的觀點(diǎn)，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。在企業(yè)里工作，不論身處何職，都應(yīng)承擔(dān)自己的責(zé)任。有些時(shí)候，推卸責(zé)任是不經(jīng)意的行為，可能是因?yàn)樽约骸皸l件反射”式的自我保護(hù)，可能這種行為可以起到暫時(shí)的效果，但對(duì)于企業(yè)、對(duì)于自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展都是無(wú)意義的。如果我們沒(méi)有承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的思想，而是任憑推卸責(zé)任成為一種習(xí)慣，那么我們的工作能力只會(huì)原地踏步而不能取得進(jìn)步，最終失去同事以及領(lǐng)導(dǎo)的信任。所以，敢于承擔(dān)自己的責(zé)任，不找任何借口，才能贏得信任與尊重，才能取得進(jìn)步。

二、關(guān)于啟發(fā)工作人員。余世維老師強(qiáng)調(diào)，我們的主管要啟發(fā)下屬工作人員。主管“離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 ”、主管不需要“少不了他們”的感覺(jué)，部門經(jīng)理要“自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效”、“達(dá)到對(duì)下屬的教育目的，不一定非要開(kāi)會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能

做到”、“公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化 ”。這些觀點(diǎn)都是很切合實(shí)際的，一個(gè)主管的精力是有限的，能做的事也是有限的，團(tuán)隊(duì)的成敗取決于集體的工作質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)的成績(jī)由每個(gè)人打造。所以，很多時(shí)候主管的工作是要去啟發(fā)他們學(xué)習(xí)，啟發(fā)他們對(duì)工作的熱情態(tài)度，調(diào)動(dòng)他們對(duì)工作的積極性。而作為員工，我們一定要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，我們?cè)跒橐粋€(gè)共同的目標(biāo)奮斗著。我們首先必須要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的工作能力，在自己的工作職責(zé)內(nèi)能獨(dú)當(dāng)一面，能夠順利、完美地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。只有我們每一個(gè)員工用實(shí)際行動(dòng)、實(shí)際工作成果來(lái)支持，我們的制度才能得以不斷完善并發(fā)揮效用。

以上是我學(xué)習(xí)的一些體會(huì)。

第四篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤

第2講未能啟發(fā)工作人員

【本講重點(diǎn)】

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?

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? 離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 主管需要“少不了他們”的感覺(jué) 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效 調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓

在人們的觀念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。也許公司的培訓(xùn)部門可以利用一些工具為員工進(jìn)行培訓(xùn)，或者為他們提供一些學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，但是大多數(shù)的知識(shí)需要員工在平時(shí)工作中不間斷地學(xué)習(xí)獲取，所以啟發(fā)和引導(dǎo)員工也是一名職業(yè)經(jīng)理人的重要職責(zé)。

2.1 離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂

不知你是否注意過(guò)這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開(kāi)會(huì)??無(wú)時(shí)無(wú)刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙。這其實(shí)暴露了經(jīng)理人的一個(gè)弱點(diǎn)，他們認(rèn)為——企業(yè)不能沒(méi)有我。

【自檢】

早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡(jiǎn)要內(nèi)容（無(wú)論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“×”。如果有一半的記錄都劃了“×”，說(shuō)明你的辦事效率很低，你的潛意識(shí)告訴你“這個(gè)企業(yè)不能沒(méi)有我?！?/p>

可能你做了上面的測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒(méi)有必要的，有幾次電話是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無(wú)聊的，有幾次是打錯(cuò)的??可能有一半是可以避免的。這無(wú)疑是沒(méi)有效率的表現(xiàn)。

【自檢】

你有沒(méi)有類似這樣的情況，吃飯的過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，趕緊打電話到公司問(wèn)：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒(méi)信號(hào)，有人給我打過(guò)電話嗎？”確定沒(méi)人打電話后才開(kāi)始安心吃飯。對(duì)此類事情你有何看法？

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________________________________________________________________________ ◆見(jiàn)參考答案2－

1其實(shí)，真正優(yōu)秀的管理者完全不會(huì)擔(dān)心，自己外出一天公司會(huì)引發(fā)混亂，因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有著嚴(yán)格的制度與良好的企業(yè)文化。有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作及行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 主管需要“少不了他們”的感覺(jué)

在中國(guó)只要說(shuō)到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說(shuō)到聯(lián)想就會(huì)提起柳傳志；一說(shuō)到四川的希望集團(tuán)就一定要提到劉永行和劉永好。這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺(jué)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓”，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他請(qǐng)示，一旦找不到他，很多事情便無(wú)法進(jìn)行。其實(shí)真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權(quán)力攬?jiān)谑稚?，有了制度和文化，企業(yè)不一定需要強(qiáng)人。

學(xué)會(huì)擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊(duì)員。制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察他們?cè)趫?chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。

2.3 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效

達(dá)到對(duì)下屬的教育目的，不一定非要開(kāi)會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到。

【舉例】

寫信的格式

經(jīng)理出門經(jīng)過(guò)前臺(tái)，看見(jiàn)前臺(tái)小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些錯(cuò)誤。

按照撰寫書信的規(guī)矩，首先稱謂的第一個(gè)字應(yīng)該高于收信與發(fā)信的開(kāi)頭字，以示尊敬。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該一樣大。按照前臺(tái)小姐的寫法將“總經(jīng)理”三個(gè)字寫小，將

收信人的名字寫大，可以說(shuō)是該大的不大，該小的不小。不在意對(duì)方的職位，又隨便稱呼對(duì)方的名諱。再次，“敬啟”兩個(gè)字又犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是要收信人收到后恭敬地打開(kāi)。信皮寫得不規(guī)范造成了對(duì)收信人的不尊敬。經(jīng)理用了三分半鐘，告訴前臺(tái)小姐其所犯的錯(cuò)誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過(guò)來(lái)，大家也都了解了這些平時(shí)沒(méi)有注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

顯然，因?yàn)檫@件事情召開(kāi)全體職工大會(huì)，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒(méi)有什么必要，經(jīng)理做到了隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。

【自檢】

下面是一家酒店對(duì)一位房客感謝信的回信，如果你是這家酒店的總經(jīng)理，你決定采用何種方法進(jìn)行糾正？

◆見(jiàn)參考答案2－

22.4 調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓

公司主管要注意建立企業(yè)制度和文化，這樣他調(diào)職、退休、死亡都不會(huì)使公司癱瘓。我們常聽(tīng)到“接班人”這個(gè)詞，對(duì)于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要。如今，很多著名企業(yè)的老總已經(jīng)成為企業(yè)的另一個(gè)代名詞，這種強(qiáng)人觀念使得他們成為企業(yè)興亡的關(guān)鍵，可是看看國(guó)際上的大公司，像摩托羅拉公司、麥當(dāng)勞、肯德基，他們的老總是誰(shuí)多數(shù)人卻不知道?？逻_(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒(méi)有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。

【案例】

美國(guó)總統(tǒng)接班人

美國(guó)總統(tǒng)布什2001年來(lái)上海開(kāi)APEC會(huì)議，在此之前3條航空母艦全部待命，12萬(wàn)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)準(zhǔn)備進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)，之后美國(guó)進(jìn)軍阿富汗，布什去度假，3天以后來(lái)到上海。曾經(jīng)有一位美國(guó)總統(tǒng)講過(guò)一句幽默的話：“在美國(guó)想當(dāng)總統(tǒng)，隨時(shí)要有兩個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告。”如果出現(xiàn)第一種情況副總統(tǒng)會(huì)馬上宣誓就職。

要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時(shí)安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。

前面提到要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績(jī)效，而不能指望別人，要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至?xí)?duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的影響。這里有兩件事情也許會(huì)給你一些啟示。

【舉例】

在德國(guó)釣魚的學(xué)問(wèn)

在德國(guó)，與一個(gè)德國(guó)朋友經(jīng)過(guò)河邊時(shí)，看到一個(gè)小孩兒在那兒釣魚，這個(gè)德國(guó)朋友走過(guò)去問(wèn)：“小孩兒，你怎么一個(gè)人有兩根釣竿啊？”因?yàn)樵诘聡?guó)規(guī)定釣魚時(shí)一個(gè)人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說(shuō)：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的?！闭f(shuō)著小孩的朋友就過(guò)來(lái)了。德國(guó)朋友又問(wèn)他們有釣魚執(zhí)照嗎？帶了尺子嗎？原來(lái)德國(guó)釣魚需要釣魚執(zhí)照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以為小孩兒是他的孩子，可是問(wèn)了才知道不是。他說(shuō)：“德國(guó)每個(gè)小孩都是我的子女，都有教育的責(zé)任。”

關(guān)于社會(huì)教育，我們都應(yīng)該做到這一點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認(rèn)識(shí)的路人，或別人家的孩子。

【案例】

敲門的故事

美國(guó)人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T，主管的話就會(huì)成為他們的一個(gè)框架，會(huì)影響自身的想象力。

日本人也不輕易敲主管的門，他們認(rèn)為如果去敲主管的門，就會(huì)被主管認(rèn)為很無(wú)能。一位中國(guó)主管看見(jiàn)美國(guó)調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過(guò)去隨便說(shuō)了一句：“這口紅好看嗎？”美國(guó)調(diào)色師站起來(lái)：“第一，親愛(ài)的余副總（美國(guó)人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒(méi)有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開(kāi)始你可以調(diào)。第三，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了?！薄癝orry，sorry……”主管知道自己的問(wèn)話有些不妥，連聲道歉。

如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)。

最后，用唐代著名丞相魏征講過(guò)的一句話為本講做一個(gè)結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“??文武爭(zhēng)馳，君臣無(wú)事，可以盡豫游之樂(lè)，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。何必勞神苦思，代下司職，役聰明之耳目，虧無(wú)味之大道哉？”

作為企業(yè)主管的你，是否該適時(shí)地放下繁忙的電話，端起久違的茶杯、咖啡杯了呢？

【本講總結(jié)】

作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。

拋棄公司“少不了自己”的感覺(jué)，建立起嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作與行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。

學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)足球教練的角色，制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，觀察隊(duì)員在場(chǎng)上的表現(xiàn)，及時(shí)糾正，爭(zhēng)取在比賽中勝出。

要自己訓(xùn)練員工，提升員工的績(jī)效，而不能指望別人，要堅(jiān)持做到隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬。

【心得體會(huì)】

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第五篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤

在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。☆ 了解傳統(tǒng)經(jīng)理人常見(jiàn)的工作誤區(qū) ☆ 掌握常見(jiàn)問(wèn)題的解決方法和技巧 ☆ 掌握有效管理下屬的方法和技巧 ☆ 掌握提高工作績(jī)效的方法和技巧 ☆ 掌握提高管理能力的途徑和方法有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)

隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國(guó)際合作，同時(shí)與世界同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力要靠軟件，也就是國(guó)民的意識(shí)和管理觀念的提升。在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者--職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來(lái)越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高管理能力，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段?！堵殬I(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。同事是我的內(nèi)部客戶 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任本講重點(diǎn)有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解” 正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題

與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“十字架”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過(guò)失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神【事例】－小孩兒撞桌子的學(xué)問(wèn)

小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：

中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。

日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次。一個(gè)人跑步會(huì)撞到桌子有3個(gè)原因：第一個(gè)是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個(gè)是小孩兒的眼睛一直看著地沒(méi)有注意前方；第三個(gè)是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”

從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對(duì)孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒(méi)有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的?！臼吕浚嘲囊患胰?/p>

在上海火車站，曾經(jīng)看到到中國(guó)旅游的一家3口（外國(guó)人），爸爸背個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個(gè)中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個(gè)小包里面背的可能是他的點(diǎn)心和玩具。

看看旁邊同樣年紀(jì)的中國(guó)小孩兒沒(méi)有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。

這個(gè)例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個(gè)人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長(zhǎng)大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)?！臼吕?/p>

上圖是一名警察在為小孩開(kāi)罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過(guò)的事情負(fù)責(zé)?！芭Φ乇憩F(xiàn)”與“不停地辯解” 避免“不停地辯解”，少說(shuō)“我以為”

總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解” 1.“不停地辯解”

“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個(gè)人當(dāng)替罪羊，拉一個(gè)人當(dāng)擋箭牌。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？【事例】－總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話片斷

片斷一董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：對(duì)不起，董事長(zhǎng)，這是我的錯(cuò)，我馬上召集有關(guān)人員調(diào)整銷售策略。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職?？偨?jīng)理：……

片斷二董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑?？偨?jīng)理：董事長(zhǎng)，這是因?yàn)轫n國(guó)釜山鋼鐵最近一直在美國(guó)不停地殺價(jià)，我也沒(méi)有辦法呀！董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：我以前提醒過(guò)您不要進(jìn)口西班牙大理石的家具。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽(tīng)說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。總經(jīng)理：我聽(tīng)說(shuō)那個(gè)家伙在外面“包二奶”…… 無(wú)疑，不在上級(jí)面前過(guò)多地談自己的下屬，不拿客觀事實(shí)當(dāng)擋箭牌，盡可能地“努力表現(xiàn)”是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)操守。2.“我以為”

“我以為”也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這3個(gè)字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問(wèn)題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別

英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裨?jīng)談到中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別：

我認(rèn)為現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是如何讓員工真正清楚地理解公司的策略，然后主動(dòng)來(lái)支持它。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜](méi)有解釋清楚，或者是方向沒(méi)有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Ｅｘｃｉｔｉｎｇ）。

也許我會(huì)再解釋一遍，不行，再解釋，但是，時(shí)間一長(zhǎng)，大家又蔫了下來(lái)。這一點(diǎn)與美國(guó)的區(qū)別是最大的，美國(guó)的員工做事情非常自覺(jué)和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬

一個(gè)人要正確認(rèn)識(shí)自己，要專注自己的本職工作，不能“這山望著那山高”。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。

經(jīng)常聽(tīng)到這樣一些抱怨：“哎呀，銷售在北京比較好做，天津比較難做；我寧愿呆在大連，不喜歡呆在長(zhǎng)春；財(cái)務(wù)部門多好啊，他的人事總是最好的，受過(guò)高等教育和訓(xùn)練，人力資源部不行，我最不喜歡銷售部了，我喜歡計(jì)劃部……”如果每個(gè)人都這樣，事情將無(wú)法成就。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。行業(yè)之間是截然不同的，部門也是各有分工，不能說(shuō)我處的行業(yè)開(kāi)展工作比別的行業(yè)難，我的部門開(kāi)展工作比別的部門難，更不能說(shuō)我的管區(qū)跟別的管區(qū)不一樣，我的人手也不夠……與其強(qiáng)調(diào)客觀，不如從自身入手?！臼吕?/p>

以色列是多年國(guó)際爭(zhēng)端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國(guó)的寧夏相似，可以說(shuō)自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。以色列的東北及北邊是約旦和黎巴嫩，東邊是伊拉克，東南是沙特，南面是埃及，西面是地中海，幾乎被穆斯林國(guó)家包圍。用以色列人的話來(lái)說(shuō)，他們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個(gè)想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。以色列人，天生就有危機(jī)感，這個(gè)多災(zāi)多難的民族到今天仍然存在，堅(jiān)韌的民族毅力也是其中重要的因素。國(guó)際問(wèn)題的是非暫且不提，試想如果沒(méi)有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。

與其強(qiáng)調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì) 【自檢】 “拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此類錯(cuò)誤？ ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】

拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一，“有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)”。凡事習(xí)慣于推卸責(zé)任，不但不利于事情的及時(shí)解決，更會(huì)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。

如果你有“不停地辯解”的習(xí)慣，如果你習(xí)慣于說(shuō)“我以為”，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。

正確認(rèn)識(shí)自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問(wèn)題，努力成為一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人。課程意義

在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。職業(yè)經(jīng)理人常犯錯(cuò)誤-注重結(jié)果忽視思想很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡說(shuō)，“別告訴我過(guò)程，我只要知道結(jié)果。”其實(shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。如果你有一個(gè)凡事只讓你講一遍的下屬，無(wú)疑你會(huì)剩下很多心思專注于其他事務(wù)，而不用時(shí)刻想著去提醒下屬要做什么，該怎么做。這其實(shí)就是一種對(duì)思想的培養(yǎng)。歷史上很多建立功勛的偉人并非有什么特別過(guò)人的本領(lǐng)，而是他們都十分重視思想的培養(yǎng)。注重結(jié)果忽視思想本講重點(diǎn)成功者與非成功者之間的差別 思想在啟發(fā)，不在教條 “再結(jié)凍 ”問(wèn)題成功者與非成功者之間的差別認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題

成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。【事例】－拿破侖

拿破侖是一名出色的將軍，他的 “不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵 ”的名言更為大家所熟知。

拿破侖年輕的時(shí)候長(zhǎng)得很瘦小，11歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)長(zhǎng)發(fā)生了沖突，學(xué)長(zhǎng)欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓。這時(shí)候上課鈴響了，下課的時(shí)候他去找這個(gè)學(xué)長(zhǎng)，第二次被打了。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長(zhǎng)，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。見(jiàn)到學(xué)長(zhǎng)，他一下子就沖上去，準(zhǔn)備打第三架。學(xué)長(zhǎng)說(shuō)： “等等，你今天到底打算怎么樣？ ”拿破侖只講了一句話： “學(xué)長(zhǎng)，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死?！睂W(xué)長(zhǎng)被他這種精神折服，最終向他道了歉。

功過(guò)暫且不提，正是憑借這種百折不撓的精神，拿破侖由一個(gè)中尉，成長(zhǎng)為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。

人與人最大的差別就是思想和習(xí)慣上的差別。在年輕時(shí)就養(yǎng)成了一個(gè)成功的習(xí)慣，注定未來(lái)的成功；一輩子都沒(méi)有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無(wú)補(bǔ)。這就需要強(qiáng)調(diào)思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)性。很多主管習(xí)慣說(shuō) “不要告訴我過(guò)程，我只要結(jié)果 ”，可是，如果下屬?zèng)]有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？思想在啟發(fā)，不在教條

思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。我國(guó)在教育問(wèn)題上就存在教條的毛病，在啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考方面落后于歐美國(guó)家?！臼吕浚?一題多解

上圖中左邊那個(gè)小女孩是小學(xué)3年=BC兜難?，她讀的那本數(shù)學(xué)課本，讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。數(shù)學(xué)課本里的定理或公理由中國(guó)人提出的很少，但是我們解題卻是世界一流。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過(guò)程，如果作業(yè)和老師講的不一樣，錯(cuò)一個(gè)字扣一分。

美國(guó)的數(shù)學(xué)老師對(duì)同學(xué)說(shuō)：“各位同學(xué)，明天考微積分，列式子就好，不要去算，計(jì)算是計(jì)算機(jī)的事?！惫矝Q策教授說(shuō)： “各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老師一模一樣，跟書上一模一樣的零分?！彼麄兿Ｍ麑W(xué)生有自己的創(chuàng)意?！臼吕浚?歷史題

記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道測(cè)試題： “ 元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？ ”美國(guó)對(duì)學(xué)生的測(cè)試卻是： “蒙古人當(dāng)初如果沒(méi)有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析?！边@樣的題目是沒(méi)有確定答案的，可以盡可能地發(fā)揮你的想象力。教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。“再結(jié)凍 ”問(wèn)題將習(xí)慣 “再結(jié)凍 ”

總是有兩種人，一種人習(xí)慣于 “努力地表現(xiàn) ”，而另一種人習(xí)慣于 “不停地辯解 ” 【案例】－ 再結(jié)凍

如何把一個(gè)方的冰塊變成一個(gè)圓的冰球？

第一個(gè)動(dòng)作，先把方的冰塊從冰箱拿出來(lái)解凍，把它變成水；第二個(gè)動(dòng)作，把水裝在一個(gè)圓的容器里；第三個(gè)動(dòng)作，最后放進(jìn)冰箱使之結(jié)凍。如果做了第二個(gè)動(dòng)作就忘記了，出去看電影了，回來(lái)之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。再結(jié)凍的例子形象地說(shuō)明了改變習(xí)慣的過(guò)程，首先要有所觸動(dòng)，再著手行動(dòng)，持之以恒最終便可以達(dá)到目的。圖3－1 改變習(xí)慣的過(guò)程 思想教育有助于習(xí)慣的形成－思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢。【案例】 新加坡的公共秩序

新加坡的公共秩序良好，得益于不懈的管理。

新加坡的公廁。公共廁所的環(huán)境一定程度上反映了一個(gè)城市的市政管理狀態(tài)和成員素質(zhì)。新加坡每一間公廁都有專職管理人員，對(duì)待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。

新加坡的地下通道。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來(lái)往的人自覺(jué)分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來(lái)往群眾遵守規(guī)則。

新加坡正是將思想教育看得很重，加大了監(jiān)管的力度，這樣才逐步使人們養(yǎng)成了良好的遵守公共秩序的習(xí)慣。思想決定命運(yùn)【忠告】請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)

還是那句話，奉勸你放棄告訴下屬 “別告訴我過(guò)程，我只想知道結(jié)果?！币?yàn)槿绻麤](méi)有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果?！臼吕浚上拢簜鹘y(tǒng)方式造就接班人

早晨5：45，一群學(xué)生模樣的人已經(jīng)開(kāi)始晨操，這里像紀(jì)律嚴(yán)格的軍事學(xué)院，學(xué)員們穿著整齊，訓(xùn)練有素，然而他們是松下銷售管理培訓(xùn)學(xué)院的學(xué)員。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。他們是松下1.8萬(wàn)間特許經(jīng)營(yíng)店未來(lái)的接班人。

凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對(duì)思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時(shí)的說(shuō)教。思想源于對(duì)基本行為的塑造，培養(yǎng)員工的思想，久而久之使之變成習(xí)慣。習(xí)慣改變命運(yùn)?！咀詸z】著手看看你的企業(yè)重視的結(jié)果，針對(duì)這個(gè)結(jié)果考慮需要建立哪些思想，談?wù)勀銓W(xué)過(guò)本講的收獲，制定相關(guān)方案。________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 ? 學(xué)過(guò)這一講希望你能夠記住以下幾句話： ? 成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。? 思想的建立在于啟發(fā)而不是教條。? 思想教育有助于習(xí)慣的形成。? 請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。課程意義

在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者――職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)的是更加嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)。無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問(wèn)題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)效率，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。＜職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤＞這一課程將引領(lǐng)您從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助您完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。