第一篇：四個(gè)方面做好智慧旅游城市

四個(gè)方面做好智慧旅游城市

國家旅游局局長邵琪偉在全國旅游系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)座談會(huì)上表示，為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就是要提高人民群眾的滿意度，就是要解決人民群眾還不太滿意的問題，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上領(lǐng)先一步，在提高游客滿意度上領(lǐng)先一步，在保障游客安全工作上領(lǐng)先一步，在智慧旅游城市建設(shè)上要領(lǐng)先一步。具體來講，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

一、要與精神文明建設(shè)相結(jié)合，積極開展文明單位、青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，引導(dǎo)游客文明旅游，使旅游窗口單位成為精神文明建設(shè)的陣地、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，為旅游業(yè)發(fā)展展創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、要與規(guī)范旅游市場秩序相結(jié)合，完善旅游投訴處理機(jī)制，加大對(duì)欺客宰客、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物、違反旅游合同等違法違規(guī)行為的查處，使創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)成為規(guī)范旅游市場秩序的有效載體。

三、要與完善游客滿意度調(diào)查相結(jié)合，除國家旅游局抓好全國60個(gè)重點(diǎn)旅游城市游客滿意度調(diào)查外，有條件的省區(qū)市可以適時(shí)組織開展對(duì)當(dāng)?shù)芈糜纬鞘杏慰蜐M意度調(diào)查試點(diǎn)工作，發(fā)揮城市特別是優(yōu)秀旅游城市黨委政府對(duì)提高游客滿意度的主體作用。

四、要與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，要建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度。五是要與紅色旅游相結(jié)合，發(fā)揮紅色旅游寓教于游的作用，提升紅色旅游的發(fā)展水平。

中國旅游業(yè)要從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動(dòng)建設(shè)一批智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)，是一個(gè)很好的抓手。邵琪偉強(qiáng)調(diào)，要通過深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，使全國旅游系統(tǒng)在規(guī)范市場秩序工作上領(lǐng)先一步，在提高服務(wù)質(zhì)量上領(lǐng)先一步，在提高游客滿意度上領(lǐng)先一步，在保障游客安全工作上領(lǐng)先一步，在智慧旅游城市建設(shè)上要領(lǐng)先一步。解決這些問題，根本在于治標(biāo)與治本相結(jié)合，治本之策，其中一條就是要抓好智慧旅游工作。

第二篇：智慧旅游城市構(gòu)建思路探討

基于“五橫五縱”框架的智慧旅游城市建設(shè)思路探討

朱美光1 2

（1鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院，鄭州450001；2鄭州市智慧城市創(chuàng)新研究院）

摘要： 針對(duì)我國創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)組織創(chuàng)新發(fā)展與重構(gòu)的迫切要求，本文通過對(duì)照分析國有企業(yè)黑牡丹集團(tuán)鄧建軍科研組和民營企業(yè)申達(dá)集團(tuán)“星期天工程師”案例，分析內(nèi)生性和外引性組織創(chuàng)新發(fā)展演化路徑。依托利益相關(guān)者理論和企業(yè)生命周期發(fā)展階段性現(xiàn)象，探討企業(yè)初創(chuàng)期、成長期和規(guī)模期的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新發(fā)展與重構(gòu)路徑，為我國創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供理論支撐和現(xiàn)實(shí)借鑒。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；組織結(jié)構(gòu)；重構(gòu)

中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

The enterprise organizational structure innovation and reconstruction based on innovation economic transformation

ZHU mei guang(Department of Tourism and Management, University of ZhengZhou, ZhengZhou 450001,China)

Abstract：Aiming on the urgent request of innovation economic transformation, the enterprise organizational structure innovation development and reconstruction, this paper contrast from Deng Jianjun research team of HeiMudan to the Sunday Engineer of ShenDa group, Analysis on internal and external organizational innovation development path.According to the stakeholder theory and corporate life cycle stage phenomenon, proved organizational innovation development path of start-up, growth and reconstruction period, which provide theoretical support and practical reference for innovation economic transformation of China.Key words: innovation economic transformation, organizational structure, reconstruction

在國家旅游局推出的“金旅工程”、“旅游信息化”工作的支撐下，我國旅游業(yè)已經(jīng)逐步由傳統(tǒng)的人工、紙質(zhì)管理向電子旅游和數(shù)字旅游過渡，在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求更高的自由度、更強(qiáng)的個(gè)性化、智能的協(xié)同化和動(dòng)態(tài)的信息共享，旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢(shì)，現(xiàn)代信息技術(shù)和智能化應(yīng)用已交叉滲透到旅游行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，全面智慧旅游時(shí)代已經(jīng)來臨。

針對(duì)旅游市場“個(gè)性化、散客化、高端化”發(fā)展特點(diǎn)，旅游方式向“娛樂化、休閑化、商務(wù)化”轉(zhuǎn)變傾向明顯，促使旅游經(jīng)營和行業(yè)管理向“差異化、精細(xì)化、智慧化”過渡。隨著智能手機(jī)等智能終端廣泛應(yīng)用，80后、90后逐漸成為旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主角，住宿預(yù)訂、交通網(wǎng)購、餐飲團(tuán)購、娛樂分享等成為旅游體驗(yàn)熱點(diǎn)，對(duì)旅游行業(yè)智能化水平和旅游信息服務(wù)品質(zhì)提出更高要求。由此，加快智慧旅游城市建設(shè)，成為旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，塑造旅游城市品牌形象，收稿日期：

基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金（09CJL042），國家自然科學(xué)基金河南聯(lián)合項(xiàng)目（U1304709），河南省政府決策研究招標(biāo)課題（2014073），河南省骨干教師項(xiàng)目（2009GGJS-003）聯(lián)合資助 作者簡介：朱美光（1973—），男，鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院系主任，鄭州市智慧城市研究院研究員，副教授，博士，美國德克薩斯大學(xué)達(dá)拉斯分校訪問學(xué)者，研究方向?yàn)閰^(qū)域經(jīng)濟(jì)、科技管理、企業(yè)管理等。

1智慧旅游城市建設(shè)文獻(xiàn)綜述

旅游業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分，產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)作用大。加快旅游業(yè)改革發(fā)展，是適應(yīng)人民群眾消費(fèi)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然要求，有利于擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)增長、增就業(yè)、提收入，推動(dòng)貧困地區(qū)脫貧致富，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長和生態(tài)環(huán)境改善。

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生重大影響，為旅游目的地營銷、文化傳播、資源保護(hù)、公共服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)支撐和發(fā)展動(dòng)力。智慧旅游是以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行業(yè)管理、市場營銷等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到系統(tǒng)化整合和智能化應(yīng)用，服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來的旅游新形態(tài)。

智慧旅游城市是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化、信息化、服務(wù)現(xiàn)代化和新型城鎮(zhèn)化同步發(fā)展的綜合性載體。智慧旅游城市建設(shè)，旨在堅(jiān)持“兩不三新”發(fā)展道路，推進(jìn)“三化協(xié)調(diào)”、“四化同步”深入發(fā)展，是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅游、文化、創(chuàng)意、信息產(chǎn)業(yè)高度融合發(fā)展的具體要求，也是貫徹和落實(shí)黨中央、國務(wù)院新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略部署的具體體現(xiàn)。

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐證明，旅游產(chǎn)業(yè)不僅能夠增加城市經(jīng)濟(jì)收入，還能帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化升級(jí)；塑造城市精神，美化城市環(huán)境，展示旅游城市形象，提高城市品牌知名度和美譽(yù)度；提升對(duì)外開放度，吸引投資；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高管理水平和服務(wù)能力，提高城市發(fā)展層次和水平；增加就業(yè)，營造寬松、良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境，有效提升居民生活品質(zhì)和城市幸福指數(shù)，從而推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、生態(tài)的全面發(fā)展。

2智慧旅游城市建設(shè)背景

智慧旅游城市是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，智慧旅游城市建設(shè)是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)化、信息化、服務(wù)現(xiàn)代化和新型城鎮(zhèn)化同步發(fā)展的綜合性載體。

1．推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)，是旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的客觀要求

隨著我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出散客化、自助化和信息化發(fā)展傾向，旅游需求的個(gè)性化、多樣化和文化化特征日益凸顯，旅游方式的娛樂化、休閑化、商務(wù)化、高端化特征漸趨明晰，致使旅游產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)不斷拓展深化和創(chuàng)新發(fā)展，促使旅游經(jīng)營和管理向差異化、精細(xì)化、智慧化過渡。

隨著智能手機(jī)等智能終端的廣泛應(yīng)用，80后和90后逐漸成為旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主角，旅游交通網(wǎng)購、住宿預(yù)訂、餐飲團(tuán)購、娛樂分享等成為智能旅游體驗(yàn)的熱點(diǎn)，推進(jìn)旅游信息化工作進(jìn)一步縱深發(fā)展。

旅游業(yè)作為知識(shí)密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)，針對(duì)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息和定位技術(shù)等信息技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及應(yīng)用，智慧旅游為游客提供高效、精準(zhǔn)、全面的旅

游信息，提高旅游管理者的管理效率和質(zhì)量，提升旅游經(jīng)營者管理水平和效果，成為旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。目前，旅游目的地營銷、產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化問題日益突出，旅游市場的個(gè)性化、散客化、高端化發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)旅游智能化水平和旅游信息服務(wù)品質(zhì)提出更高要求。

1．有利于旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，培育人民更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

2009年12月1日，國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號(hào)）提出：“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。若要實(shí)現(xiàn)上述兩大戰(zhàn)略目標(biāo)要求，就必須顯著提高信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，全面提升旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)信息化水平，快速提高在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)的比重，有效提升旅游政務(wù)管理能力和旅游公共服務(wù)信息化水平，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游示范區(qū)、智慧旅游示范單位。

智慧旅游能夠更好地體現(xiàn)旅游業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)特征?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。智慧旅游城市建設(shè)就是要依托智慧城市建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”建設(shè)步伐，以旅游目的地和旅游企業(yè)為切入點(diǎn)，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”，提高旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)含量，加大旅游產(chǎn)品的增值服務(wù)能力，提振內(nèi)需、穩(wěn)定增長、擴(kuò)大就業(yè)、培育信息消費(fèi)增長點(diǎn)，優(yōu)化行業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)廣大游客旅游體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要求。

2.有利于鞏固旅游信息化成果，加快推進(jìn)智慧城市建設(shè)步伐

智慧城市建設(shè)為智慧旅游提供了良好的基礎(chǔ)環(huán)境。鄭州市智慧旅游城市建設(shè)是智慧城市建設(shè)的重要構(gòu)成部分。一方面，智慧旅游城市建設(shè)可以通過和智慧城市平臺(tái)的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)解決單個(gè)部門無法解決的問題。另一方面，智慧旅游城市建設(shè)通過提升城市旅游管理綜合水平，優(yōu)化城市旅游公共服務(wù)環(huán)境，將進(jìn)一步推進(jìn)智慧規(guī)劃、智慧交通、智慧環(huán)保等智慧城市工程建設(shè)步伐。

經(jīng)過多年建設(shè)，鄭州市旅游信息化基本完成了基礎(chǔ)平臺(tái)搭建和公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，取得了較為明顯的成效。隨著旅游業(yè)務(wù)多元化、個(gè)性化和智能化訴求對(duì)信息化、智慧化依賴程度的提高。已建成系統(tǒng)需要不斷升級(jí)完善，才能滿足旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)旅游信息資源整合、共享交互和集成應(yīng)用的要求。鄭州市智慧旅游城市建設(shè)，就是要依托數(shù)字城市和旅游信息化發(fā)展成果，著力推進(jìn)智慧城市建設(shè)步伐。

2014年鄭州市已將智慧城市建設(shè)寫入政府工作報(bào)告，規(guī)劃目標(biāo)是努力打造“智慧城市、美麗都市”。智慧旅游城市建設(shè)，就是依托鄭州市智慧城市建設(shè)，努力形成信息資源有效整合、公共服務(wù)平臺(tái)共享、跨部門互通互聯(lián)的“公共服務(wù)智慧化、政務(wù)管理智能化、市場營銷數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化”發(fā)展新格局。一是實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)智慧化，由提供觀光旅游配套設(shè)施并保障安全到提供高品質(zhì)休閑度假解決方案和整體服務(wù)轉(zhuǎn)變，為社會(huì)公眾提供更加便民惠民的公共服務(wù)；二是實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)管理智能化，由傳統(tǒng)的被動(dòng)事后的監(jiān)管型管理到大數(shù)

據(jù)時(shí)代的全過程主動(dòng)管控的服務(wù)型管理轉(zhuǎn)變，要求提升旅游海量數(shù)據(jù)的采集與共享、挖掘與洞察、分析與預(yù)測能力，為旅游產(chǎn)業(yè)提供科學(xué)決策依據(jù)；三是實(shí)現(xiàn)旅游市場營銷數(shù)字化，由接待人數(shù)規(guī)?；V求到收入規(guī)?；V求轉(zhuǎn)變，由廣度營銷向深度營銷和精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升旅游市場營銷精準(zhǔn)度；四是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化，打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，培養(yǎng)一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)品牌，促進(jìn)旅游、文化、創(chuàng)意和信息產(chǎn)業(yè)高度融合發(fā)展，加速旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（四）政策支持

為推動(dòng)智慧旅游城市建設(shè)和發(fā)展，國家出臺(tái)了多項(xiàng)支持政策，并積極推進(jìn)試點(diǎn)示范。國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)[2009]41號(hào)）明確提出“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”、“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享”、“積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，??全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”；2012年5月，國家旅游局公布了首批北京、武漢、福州、大連等18家智慧旅游試點(diǎn)城市。繼而，又公布了天津市、廣州市、杭州市、青島市、長春市、鄭州等15個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市；《中華人民共和國旅游法》（國家主席令[2013]3號(hào)）中提出“促進(jìn)旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、文化、衛(wèi)生、體育、科教等領(lǐng)域的融合”、“建立旅游形象推廣機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，開展旅游國際合作與交流”；《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國民旅游休閑綱要（2013-2020年）的通知》（國辦發(fā)〔2013〕10號(hào)）中提出“健全旅游休閑活動(dòng)的安全、秩序和質(zhì)量的監(jiān)管體系，完善國民旅游休閑質(zhì)量保障體系”；國家旅游局《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》中將2014年旅游宣傳主題定為“美麗中國之旅—2014智慧旅游年”；2014年6月21日，中國智慧工程研究會(huì)發(fā)布了涵蓋平安、誠信、服務(wù)、智能、宜游5項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)、19項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)、42項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)和237項(xiàng)四級(jí)指標(biāo)的《中國智慧旅游城市（鎮(zhèn)）建設(shè)指標(biāo)體系》。

2012 年，《中原經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃（2012-2020年）》（國函〔2012〕194號(hào)）中指出：“實(shí)施鄉(xiāng)村旅游富民工程。完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)，建設(shè)智慧旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！?012年，河南省旅游局聯(lián)合河南省工業(yè)和信息化廳下發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)河南省旅游信息化建設(shè)和發(fā)展的意見》中提出“基本形成旅游電子政務(wù)功能完備、旅游行業(yè)系統(tǒng)普及應(yīng)用、公共信息服務(wù)水平顯著提高、企業(yè)在線營銷能力明顯增強(qiáng)、旅游電子商務(wù)誠信體系初步確立、信息技術(shù)在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)廣泛應(yīng)用的旅游信息化發(fā)展新格局，構(gòu)建一套符合我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合信息服務(wù)體系?！?；2013年，河南省旅游局《關(guān)于加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游意見的通知》提出“利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游智能化,逐步建設(shè)河南省鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)、公共信息服務(wù)云平臺(tái)、公共信息數(shù)據(jù)庫及電子商務(wù)系統(tǒng)?！保缓幽鲜∪嗣裾蛾P(guān)于加快推進(jìn)信息化促進(jìn)“四化”同步發(fā)展的意見》（豫政[2013]68號(hào)）中提出“以大幅提升信息化水平為目標(biāo)，??推動(dòng)信息消費(fèi)、智能產(chǎn)品跨越發(fā)展，打造全國重要的信息網(wǎng)絡(luò)樞紐、區(qū)域電子商務(wù)中心和全球重要的智能終端產(chǎn)業(yè)基地，建設(shè)以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化為主要特征的智慧河南?！?；鄭州市人民政府《關(guān)于加快建設(shè)智慧城市的實(shí)施意見》（鄭政文[2013]180號(hào)）中提出“大力實(shí)施智慧旅游工程；大力推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)，加快推進(jìn)游客、景區(qū)、旅行社以及賓館住宿、交

通出行“五位一體”的綜合信息服務(wù)與市場監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)；大力推動(dòng)智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建立健全智慧化的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游營銷、旅游管理和旅游消費(fèi)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系?！?/p>

三、發(fā)展現(xiàn)狀

在智慧城市建設(shè)框架下，國內(nèi)外很多國家和地區(qū)（城市）都在進(jìn)行旅游智慧化建設(shè)，已經(jīng)取得較好的成效。

（一）國外智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r

國外智慧旅游不僅重視技術(shù)發(fā)展，還將各種新的信息技術(shù)手段與當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源和游客需求緊密結(jié)合，開發(fā)出覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等全要素的智慧旅游系統(tǒng)，為游客提供更細(xì)致、貼心的服務(wù)，讓游客的游覽過程更加便捷，提升游客的游覽品質(zhì)，提升旅游者游前、游中、游后的滿意度。對(duì)于政府管理機(jī)構(gòu)而言，可實(shí)現(xiàn)對(duì)本地旅游運(yùn)行進(jìn)行高效監(jiān)督和引導(dǎo)，通過大數(shù)據(jù)收集、分析、挖掘和運(yùn)用，增強(qiáng)旅游行業(yè)管理的科學(xué)性和實(shí)效性。對(duì)于旅游企業(yè)而言，通過對(duì)游客信息的收集與分析，增強(qiáng)旅游市場營銷的針對(duì)性，吸引游客二次游覽，推動(dòng)傳統(tǒng)觀光旅游向休閑度假旅游過渡。

（1）英國和德國開發(fā)“智能導(dǎo)游”系統(tǒng)。2009年，英國和德國開發(fā)了一款以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)的智能導(dǎo)游系統(tǒng)，能讓游客通過聲光與影像，“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史時(shí)光。如游客來到科洛西姆圓形競技場，能從手機(jī)里看到角斗士格斗畫面，隨著游客走動(dòng)，畫面還能自動(dòng)變化，可讓游客親身感受穿越歷史的無限魅力。此外，該系統(tǒng)還有路線規(guī)劃功能，通過交互路線規(guī)劃工具，為游客提供定制化的的旅行方案，增強(qiáng)游客旅游的體驗(yàn)性。

（2）韓國“i Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)通過官方網(wǎng)站向旅客傳遞精品旅游資源和實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的旅游節(jié)慶活動(dòng)，讓游客了解首爾最具代表性的旅游資源，為游客提供便捷的信息服務(wù)。而且，還開發(fā)出“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)、www.visitseoul.net網(wǎng)站和移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)站 m.visitseoul.net等多渠道游客旅游資訊和互動(dòng)服務(wù)。另外，該平臺(tái)通過構(gòu)建智能交通體系，讓游客了解各站點(diǎn)間的線路設(shè)置，為時(shí)間充裕游客提供深度游線路推薦，電子優(yōu)惠劵、電子書、電子報(bào)等附加增值服務(wù)。

（3）比利時(shí)“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目。比利時(shí)首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”(TAGTAGCITY)項(xiàng)目，該項(xiàng)目采用二維碼技術(shù)與旅游信息對(duì)接，將博物館、紀(jì)念物等600多個(gè)不同的景區(qū)景點(diǎn)及商店購物場所納入二維碼掃描信息獲取平臺(tái)，對(duì)食住行游購?qiáng)实刃畔⑦M(jìn)行組合推介，為游客設(shè)計(jì)最佳旅游線路，提供促銷優(yōu)惠獲取積分，創(chuàng)新游客旅游體驗(yàn)。目前，該系統(tǒng)還繼續(xù)保持每周增加50個(gè)旅游景點(diǎn)、商家的速度快速發(fā)展。而且，“標(biāo)識(shí)都市”在開通英語、法語、荷蘭語、德語等四個(gè)版本的基礎(chǔ)上，于2012年9月21日推出中文版服務(wù)。

綜上所述，國外智慧旅游建設(shè)具有如下特點(diǎn)：一是縱向貫通，充分挖掘旅游信息資源，全面覆蓋游客、旅游經(jīng)營者、旅游管理者三類主體需求，提供完整的旅游信息應(yīng)用服務(wù)。二是橫向融合，為上述三類主體提供功能上相互配合和補(bǔ)充，數(shù)據(jù)層面最大限度共享，執(zhí)行上跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)。三是外圍擴(kuò)展，擴(kuò)展和融合來自相關(guān)行業(yè)（如交通、商貿(mào)、衛(wèi)生等）專題信息，與其他智慧系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和共享。四是整體對(duì)接，智慧旅游能夠無縫對(duì)接智慧城市系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、交換共享和智能處理。

（二）國內(nèi)智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r

在國家金旅工程、旅游信息化建設(shè)的推動(dòng)下，我國旅游業(yè)信息化具備了一定發(fā)展基礎(chǔ)。尤其是2013年11月6日，國家旅游局發(fā)布了《國家旅游局辦公室關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》以來，眾多省市和地區(qū)掀起了旅游信息化發(fā)展和智慧旅游建設(shè)的新高潮。

（1）江蘇省智慧旅游建設(shè)。江蘇作為較早啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)的省份，智慧旅游建設(shè)主要圍繞旅游信息交換中心、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游管理和智慧旅游營銷展開，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人機(jī)交互、地理信息技術(shù)和異構(gòu)融合技術(shù)，重點(diǎn)打造一個(gè)統(tǒng)一超級(jí)門戶、二個(gè)優(yōu)化平臺(tái)、五大示范項(xiàng)目和七大新建工程。國家旅游局批準(zhǔn)的首批十八個(gè)智慧旅游城市中江蘇省就有南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江七個(gè)城市，約占全國的百分之四十。其中，2011年5月，鎮(zhèn)江市獲批“國家智慧旅游服務(wù)中心”。該中心作為國家級(jí)、服務(wù)全國范圍內(nèi)的智慧旅游產(chǎn)業(yè)的平臺(tái)和窗口，是智慧旅游數(shù)據(jù)交換中心、運(yùn)營維護(hù)中心和呼叫服務(wù)中心。

（2）北京市智慧旅游建設(shè)。2011年10月9日，北京市啟動(dòng)以“智慧北京、便利旅游”為目標(biāo)的北京市智慧旅游城市建設(shè)，推動(dòng)現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用，北京市智慧旅游建設(shè)架構(gòu)為“一二三四一一”，即配齊一張屏（觸摸屏），建好二個(gè)網(wǎng)（無線寬帶網(wǎng)和北京旅游信息網(wǎng)），開發(fā)三個(gè)系統(tǒng)（自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)），推進(jìn)四個(gè)數(shù)字（數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村），推出一卡一亭（一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭），唱響一臺(tái)戲（北京旅游游戲軟件）。同時(shí)，還編制了《智慧旅游行動(dòng)計(jì)劃綱要》和《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》、《智慧飯店建設(shè)規(guī)范》、《智慧旅行社建設(shè)規(guī)范》和《智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范》。2013年6月22日，北京旅游智能手機(jī)APP“i游北京”中文版發(fā)布，11月28日發(fā)布英文版本，目前已發(fā)布包括安卓和蘋果等系統(tǒng)的6個(gè)版本。2014年1月21日，北京市推出“美麗北京”A級(jí)景區(qū)自助導(dǎo)游和虛擬旅游系統(tǒng)。目前，初步建成集數(shù)據(jù)整合、公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、視頻監(jiān)控、應(yīng)急調(diào)度、視頻會(huì)議等多項(xiàng)功能一體的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測調(diào)度中心，提供景區(qū)舒適度指數(shù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等成果。

（3）大連市智慧旅游建設(shè)。大連市智慧旅游城市平臺(tái)由智能化技術(shù)、研究開發(fā)、實(shí)驗(yàn)測試、推廣應(yīng)用、培訓(xùn)等5大基礎(chǔ)模塊組成，包括旅游行業(yè)規(guī)范及監(jiān)管、旅游產(chǎn)品及服務(wù)超市、多語言服務(wù)交流及響應(yīng)、智能虛擬導(dǎo)游服務(wù)、跨平臺(tái)感知及響應(yīng)、綜合運(yùn)營服務(wù)中心等6大支撐體系，是集電子政務(wù)和電子商務(wù)于一體的智慧旅游平臺(tái)。目前，全“電子化”基于“行程單”的旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)開始試運(yùn)行，該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管的全程電子化；立足誠信評(píng)價(jià)體系，構(gòu)建智慧旅游誠信平臺(tái)，客觀評(píng)價(jià)旅游企業(yè)經(jīng)營行為，規(guī)范市場發(fā)展秩序。電子政務(wù)監(jiān)管窗口，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)的實(shí)時(shí)管理。

（4）天津市智慧旅游建設(shè)。天津市智慧旅游建設(shè)框架為“一三六九”工程。即“1”個(gè)智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心；“3”個(gè)數(shù)字平臺(tái)，即:行業(yè)智能管理平臺(tái)、公共信息服務(wù)平臺(tái)、目的地營銷體驗(yàn)平臺(tái)；“6”個(gè)載體：互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、12301旅游服務(wù)熱線、旅游一卡通、遍布全市的電子觸摸屏和人工咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等；“9”個(gè)智能系統(tǒng)：智能OA管理系統(tǒng)、旅游景區(qū)智能管理系統(tǒng)、旅行社智能管理系統(tǒng)、飯店智能管理系統(tǒng)、旅游超市系統(tǒng)、智能行程規(guī)劃系統(tǒng)、智能信息管理系統(tǒng)、旅游目的地展示營銷系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè)分銷系統(tǒng)。目前，天津市智慧旅游的“1個(gè)中心”(智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心)已建成；行業(yè)智能管理平臺(tái)等3個(gè)平臺(tái)初步實(shí)現(xiàn)；12301旅游服務(wù)熱線等6個(gè)載體已落成實(shí)體；旅游景區(qū)管理系統(tǒng)等9個(gè)系統(tǒng)均已開

展子項(xiàng)目建設(shè)。

綜上分析，國內(nèi)智慧旅游城市建設(shè)，從游客體驗(yàn)創(chuàng)新入手，為游客提供個(gè)性化定制服務(wù)，增強(qiáng)游客旅游體驗(yàn)。從市場營銷創(chuàng)新角度，為旅游經(jīng)營管理者提供數(shù)字化精準(zhǔn)營銷，增強(qiáng)旅游營銷的靶向性。從行業(yè)管理創(chuàng)新來看，為政府旅游管理部門提供智能化產(chǎn)業(yè)監(jiān)管，增強(qiáng)決策支持的科學(xué)性。從旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合角度，圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，為游客、景區(qū)管理、第三方管理（旅游執(zhí)法、公安、醫(yī)療衛(wèi)生等）提供線上（網(wǎng)站平臺(tái)、數(shù)據(jù)平臺(tái)、云計(jì)算平臺(tái)）、線下（景區(qū)戶外、室內(nèi)智能導(dǎo)游終端）、掌上（基于安卓、IOS、WP三大手機(jī)操作系統(tǒng)的智能導(dǎo)游平臺(tái)）信息服務(wù)和創(chuàng)新的在線電子商務(wù)支付和通過全新的交互式應(yīng)用，提供科技化旅游體驗(yàn)創(chuàng)新，迅速提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，使旅游企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)全面信息化，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的比重明顯提升，使旅游行業(yè)管理和公共服務(wù)信息化水平明顯提高，基本建成了覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換和共享平臺(tái)，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)。

（三）河南省智慧旅游發(fā)展?fàn)顩r

河南省先后發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)河南省旅游信息化建設(shè)和發(fā)展的意見》、《關(guān)于加快發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的意見》等文件，指導(dǎo)我省旅游信息化發(fā)展。2012年，省政府投資1000萬元建設(shè)的全國第一個(gè)旅游云平臺(tái)正式落戶河南省旅游服務(wù)中心，并于2013年底正式通過專家組驗(yàn)收，投入運(yùn)營。與此同時(shí)，河南省旅游服務(wù)中心公共信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目也已建成。河南省推出全新模式的旅游O2O“智游河南”?！爸怯魏幽稀鳖嵏矀鹘y(tǒng)旅游服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)票務(wù)資源、硬件設(shè)施與OTA平臺(tái)無縫對(duì)接，為旅游行業(yè)信息化建設(shè)提供新思路，新模式；為游客提供游前、游中、游后的全信息服務(wù)和一站式導(dǎo)航。

2012年4月，洛陽市被國家旅游局確定為全國首批18個(gè)智慧旅游城市試點(diǎn)?！堵尻柺兄腔勐糜纬鞘薪ㄔO(shè)方案》確定了“1148”智慧旅游城市建設(shè)框架，即一個(gè)中心（旅游綜合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫暨云計(jì)算中心）、一個(gè)基礎(chǔ)（智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)）、四個(gè)平臺(tái)（智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、智慧旅游綜合監(jiān)管平臺(tái)、智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)和智慧旅游市場營銷平臺(tái)）和八個(gè)智慧旅游業(yè)態(tài)（智慧旅游景區(qū)、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧旅游鄉(xiāng)村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂）及75項(xiàng)智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目。

焦作市依托國家旅游局首批公布的“全國智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位”云臺(tái)山景區(qū)信息化建設(shè)，積極推進(jìn)包括“愛游云臺(tái)”、“智游青天河”和“智慧神農(nóng)山”等智慧旅游項(xiàng)目。其中，云臺(tái)山景區(qū)按照“資源保護(hù)數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”要求，2006年起全面實(shí)施了以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)、信息技術(shù)為核心的數(shù)字化景區(qū)建設(shè)工程，在全國率先實(shí)行數(shù)字化管理。隨后對(duì)原有數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了停車場車牌智能識(shí)別、景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域無線WiFi覆蓋、旅游氣象服務(wù)、三維地理信息應(yīng)急指揮和虛擬導(dǎo)覽應(yīng)用。

開封市政府與江蘇科技創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同開發(fā)建設(shè)了涵蓋公共區(qū)域免費(fèi)WiFi無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、景區(qū)等公共場所的高清視頻監(jiān)控、入境推送、手機(jī)導(dǎo)航和手機(jī)導(dǎo)游、電子商務(wù)、服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)的“體驗(yàn)大宋文化，感受智慧開封”智慧旅游項(xiàng)目。

綜上分析，在前期旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)上，河南省智慧旅游云平臺(tái)和O2O旅游新模式開始投入運(yùn)營，洛陽、焦作、開封也紛紛根據(jù)自身旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，推出了根植地方文化特

色和景區(qū)特征的智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)、政務(wù)管理平臺(tái)和旅游營銷平臺(tái)，為游客提供便捷的游前、游中、游后智能化新體驗(yàn)，為旅游運(yùn)行提供行業(yè)監(jiān)測、安全預(yù)警和應(yīng)急管理等服務(wù)，拓展新媒體營銷渠道，提高了旅游營銷的精準(zhǔn)化水平。

（四）鄭州市旅游信息化發(fā)展現(xiàn)狀

鄭州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)良好，具有扎實(shí)的旅游信息化發(fā)展基礎(chǔ)。

（1）鄭州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)良好。近年來，鄭州市充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，大力實(shí)施“旅游強(qiáng)市”戰(zhàn)略，著力加強(qiáng)旅游目的地體系建設(shè)，旅游經(jīng)濟(jì)連年保持20%左右的增速，旅游經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展為引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康快速發(fā)展的重要引擎。一是資源稟賦好。鄭州市山川秀美，文化厚重，旅游資源稟賦好，各類文物古跡達(dá)1400余處，國家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位26處28項(xiàng)。二是產(chǎn)業(yè)規(guī)模大。目前，全市備案景區(qū)91個(gè)，3A級(jí)以上旅游景區(qū)24家（其中5A級(jí)旅游景區(qū)1個(gè)，4A級(jí)旅游景區(qū)7個(gè)，3A級(jí)旅游景區(qū)16個(gè)）；三星級(jí)以上旅游飯店85家（其中五星5個(gè)、四星22個(gè)、三星58個(gè)）；旅行社202家；旅游車、船近600臺(tái)，直接從業(yè)人員近10萬人；2013年，接待國內(nèi)外游客7000萬人次，旅游收入超800億元。三是品牌形象優(yōu)。鄭州市以厚重的文化與秀美的山川為支撐，“天地之中、功夫之都”品牌形象日益鞏固，獨(dú)步天下的少林功夫、雄渾壯闊的黃河風(fēng)光、傳承久遠(yuǎn)的黃帝文化，吸引著數(shù)千萬的境內(nèi)外游客紛至沓來。

（2）鄭州市旅游信息化工作基礎(chǔ)扎實(shí)。鄭州市委、市政府高度重視旅游信息化建設(shè)工作，從政策、組織、人力、物力、資金等各方面給予了全方位支持。一是基于政府網(wǎng)站集群的旅游門戶網(wǎng)站正常運(yùn)行。2012年1月1日，集政務(wù)網(wǎng)、資訊網(wǎng)、手機(jī)WAP網(wǎng)、英文網(wǎng)、日文網(wǎng)、韓文網(wǎng)為一體的新版鄭州市旅游局官方網(wǎng)站正式投入運(yùn)行。政務(wù)及公共信息發(fā)布與更新11萬余條、網(wǎng)站訪問量累計(jì)50萬人次。二是旅游官方微博宣傳平臺(tái)縱橫互聯(lián)。制定了《鄭州市旅游局官方微博運(yùn)行管理制度》；發(fā)布旅游資訊40余類，實(shí)現(xiàn)旅游信息的及時(shí)發(fā)布與旅游投訴的在線受理，形成微博政民互動(dòng)機(jī)制；與國家及其他省市旅游局實(shí)現(xiàn)官方微博互聯(lián)，對(duì)16個(gè)縣（市）、區(qū)旅游官方微博統(tǒng)一管理，拓展微博“縱”、“橫”聯(lián)動(dòng)渠道。三是旅游信息傳播渠道基本建立。按照國家旅游局信息數(shù)據(jù)收集整理和服務(wù)傳播規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，根據(jù)鄭州旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際需求，2011年1月1日，鄭州市旅游信息咨詢服務(wù)中心正式投入運(yùn)行。出臺(tái)了《鄭州市旅游局信息報(bào)送工作管理辦法》，建立健全了鄭州市旅游信息咨詢服務(wù)中心、縣市（區(qū)）旅游行政主管部門、景區(qū)（點(diǎn)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)的信息上傳上報(bào)管理機(jī)制，初步形成了“政府主導(dǎo)、由點(diǎn)到面、分級(jí)推進(jìn)”的旅游信息服務(wù)體系，初步建成了涵蓋食、住、行、游、購、娛全要素旅游基礎(chǔ)信息的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設(shè)。四是產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制漸具雛形。鄭州市旅游局與省旅游局信息中心簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，借助其技術(shù)優(yōu)勢(shì)和信息優(yōu)勢(shì)，在12301旅游服務(wù)熱線、旅游信息數(shù)據(jù)庫、旅游目的地、電子商務(wù)、人才培訓(xùn)等方面開展深度合作；與百度公司旗下的“百度百科、百度旅游、百度知道”產(chǎn)品體系建立公益互助合作框架；成為長三角城市旅游咨詢聯(lián)席會(huì)議的特邀城市。五是跨部門數(shù)據(jù)和信息實(shí)現(xiàn)部分交換。鄭州市將旅游地理公眾服務(wù)系統(tǒng)作為優(yōu)先發(fā)展的重點(diǎn)之一，為公眾提供交通信息查詢、實(shí)時(shí)路況、公交換乘、駕車導(dǎo)航、景區(qū)環(huán)境、氣象信息等專題信息服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了與旅游有關(guān)的道路交通、娛樂食宿等相關(guān)資源信息的查詢、審核、更新、發(fā)布與傳播。

（五）鄭州市智慧旅游發(fā)展存在問題

鄭州市旅游信息化工作在取得一定成績的同時(shí)，智慧旅游發(fā)展仍存在如下問題和制約因

素，總體表現(xiàn)為基礎(chǔ)設(shè)施跟不上發(fā)展、系統(tǒng)整合集成不夠、協(xié)同創(chuàng)新和孵化機(jī)制缺乏、旅游信息化專業(yè)技術(shù)人才不足等問題：

（1）旅游信息化應(yīng)用水平有待進(jìn)一步提高。鄭州市政府管理部門和個(gè)別旅游企業(yè)具有較高信息化水平，但社會(huì)總體信息化應(yīng)用水平不高，旅游信息化認(rèn)識(shí)水平有待進(jìn)一步提升。一是信息化基礎(chǔ)設(shè)施亟待改善。目前，全市尚未建立統(tǒng)一的旅游信息數(shù)據(jù)采集規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，無法實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的自動(dòng)入庫、動(dòng)態(tài)更新和智能應(yīng)用；旅游公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后，無法實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的統(tǒng)一管理和交換共享，嚴(yán)重阻礙先行企業(yè)的旅游應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)程；多數(shù)涉旅企業(yè)尚未開通光纖網(wǎng)絡(luò)，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亟待完善，監(jiān)控系統(tǒng)仍停留在模擬信號(hào)和局部監(jiān)控階段；部分涉旅企業(yè)尚未建設(shè)獨(dú)立的網(wǎng)站和客戶端系統(tǒng)。二是旅游信息化應(yīng)用尚待深化。雖然旅游主管部門和大部分旅游企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)管理、公共服務(wù)和市場營銷的信息化需求強(qiáng)烈，但大部分單位仍未成立專門的信息化職能部門。旅游信息化應(yīng)用發(fā)展不平衡，行業(yè)、地區(qū)間差距進(jìn)一步拉大。旅游資源多、景區(qū)知名度高、發(fā)展基礎(chǔ)好的單位和經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)，旅游信息化應(yīng)用進(jìn)行了有益嘗試，但整體來看，大多數(shù)涉旅企業(yè)和部門缺乏信息化建設(shè)規(guī)劃，信息化應(yīng)用系統(tǒng)各自為政，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，跨部門數(shù)據(jù)共享和交換困難，不能提供及時(shí)、科學(xué)、完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，難以實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，不能為行業(yè)管理和科學(xué)決策提供全面數(shù)據(jù)支撐。

（2）公共基礎(chǔ)平臺(tái)和政務(wù)管理系統(tǒng)有待完善。目前，鄭州市對(duì)景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)的行業(yè)管理基本還處于傳統(tǒng)的行業(yè)指導(dǎo)和被動(dòng)的監(jiān)督管理狀態(tài)。一是智慧旅游支撐保障體系尚未健全。目前，鄭州市尚未建立完善的信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、組織協(xié)調(diào)管理體系、風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急管理體系、運(yùn)營維護(hù)管理體系和智慧應(yīng)用考核體系。雖然部分景區(qū)在游客安全保障方面進(jìn)行了一些基礎(chǔ)工作，但基本都是零散的、各自為政的建設(shè)，且信息化程度較低，沒有形成系統(tǒng)化、數(shù)字化、智慧化的游客安全保障體系。二是智慧旅游專題數(shù)據(jù)庫亟待建立。目前，旅游數(shù)據(jù)上報(bào)、采集仍采用紙質(zhì)或電話口述上報(bào)方式，尚未形成統(tǒng)一、完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑（旅游政務(wù)管理已經(jīng)嚴(yán)重延緩和滯后行業(yè)發(fā)展需求，阻礙旅游產(chǎn)業(yè)智能化改造進(jìn)程）。旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門還沒實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)互通、交換共享和智能處理，影響跨部門的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測、預(yù)測預(yù)警和安全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立，影響旅游事故處理能力和應(yīng)急管理水平的提高。三是行業(yè)管理智能化水平尚待提升。涵蓋投訴受理、安全預(yù)警和應(yīng)急處理等的行業(yè)管理需要從傳統(tǒng)的被動(dòng)、事后管理向過程和實(shí)時(shí)控制過渡。受旅游信息化水平不高的影響，導(dǎo)致旅游執(zhí)法取證難、行政處罰執(zhí)行難、應(yīng)急管理能力弱等問題，嚴(yán)重影響旅游目的地品牌形象塑造，使規(guī)范市場秩序、維護(hù)游客權(quán)益、提高旅游滿意度成為行業(yè)難題。

（3）信息服務(wù)能力和旅游營銷成效有待改善。目前，旅游信息服務(wù)缺乏系統(tǒng)性，急需拓展信息智能推送渠道，培育信息消費(fèi)增長點(diǎn)。一是公共信息服務(wù)營銷支撐力尚需改善。主管部門、行業(yè)應(yīng)用等領(lǐng)域網(wǎng)站間相對(duì)獨(dú)立，且各模塊間不能互相連通，數(shù)據(jù)無法交換，運(yùn)行效率低下，不能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整合及系統(tǒng)間信息更新、分析、分流和管理。旅游信息獲取效率不足，信息呈現(xiàn)渠道較少，導(dǎo)致旅游公共服務(wù)平臺(tái)和旅游政府門戶網(wǎng)站僅能滿足傳統(tǒng)信息發(fā)布、內(nèi)部文件交流和部分行業(yè)管理（輿情監(jiān)測）功能，旅游目的地營銷體系松散，缺乏導(dǎo)向，難以適應(yīng)不斷變化的旅游市場需求。二是旅游營銷的靶向性和精準(zhǔn)化尚待提高。由于現(xiàn)有信息平臺(tái)封閉，沒有形成政府、企業(yè)、消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)制，缺乏標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、統(tǒng)計(jì)規(guī)范的旅游

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫，嚴(yán)重阻礙數(shù)據(jù)的有效流通，降低信息使用效率。而且，旅游電子商務(wù)、旅游電子資訊相對(duì)分散，旅游數(shù)字化平臺(tái)功能不完善。需要進(jìn)一步完善其信息采集、智能化數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)字商貿(mào)、數(shù)據(jù)分析、全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化集成等功能。三是旅游信息更新反饋機(jī)制亟待優(yōu)化?，F(xiàn)有數(shù)字化信息系統(tǒng)只能完成由政府向企業(yè)和消費(fèi)者單向發(fā)布信息功能，企業(yè)和消費(fèi)者只能被動(dòng)接收信息，企業(yè)意愿和消費(fèi)者需求很難反饋到政府相應(yīng)管理部門，游客旅游需求、旅游地理信息、旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品開發(fā)與線路設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)沒有形成良好的信息交流和互動(dòng)機(jī)制。

（4）專業(yè)人才配備和建設(shè)資金投入相對(duì)不足。鄭州市信息化建設(shè)投入資金增長很快，專業(yè)人才配備和建設(shè)資金投入絕對(duì)額相對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)甚至與中西部地區(qū)相比還存在一定差距。一是旅游信息化建設(shè)投入機(jī)制有待健全。各縣（市、區(qū)）旅游信息化部門在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和資金投入等方面明顯不足，旅游管理機(jī)構(gòu)對(duì)行業(yè)信息化建設(shè)的導(dǎo)向作用不強(qiáng)。旅游信息化建設(shè)資金投入呈現(xiàn)出各自為戰(zhàn)、重復(fù)投資和重投資、輕運(yùn)營等現(xiàn)象。二是旅游信息化建設(shè)投入效用亟待完善。涉旅企業(yè)和產(chǎn)業(yè)部門重視信息化投入，但尚未形成部門聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、行業(yè)整合的發(fā)展格局。而且，面向智慧旅游發(fā)展所需的生產(chǎn)性信息技術(shù)服務(wù)能力不足，旅游信息化效用不顯著，旅游信息資源開發(fā)與利用尚未形成良性循環(huán)，導(dǎo)致投入熱情大幅度衰減。三是旅游信息化建設(shè)人才配備有待改善。旅游信息化建設(shè)，需要專業(yè)人才提供技術(shù)支撐和運(yùn)營維護(hù)保障。高水平、高層次的領(lǐng)軍人物、技術(shù)骨干和專業(yè)技能人才、經(jīng)營管理人才和運(yùn)營維護(hù)人才缺乏，尤其是精通物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的專業(yè)人才隊(duì)伍相對(duì)匱乏，加劇了涉旅企業(yè)和產(chǎn)業(yè)部門對(duì)旅游信息化建設(shè)效果的質(zhì)疑，致使智慧旅游建設(shè)延遲和滯后。

（一）指導(dǎo)思想

積極落實(shí)國家旅游局《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》相關(guān)要求，結(jié)合《河南省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》和河南省人民政府辦公廳《關(guān)于開展智慧城市建設(shè)試點(diǎn)工作》的發(fā)展思路，建設(shè)符合河南省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際需求，具有鄭州市文化特色和資源稟賦的智慧旅游生態(tài)系統(tǒng)。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，牢牢把握信息化發(fā)展和智慧城市建設(shè)戰(zhàn)略機(jī)遇，堅(jiān)持“兩不三新”發(fā)展道路，扎實(shí)推進(jìn)智慧旅游城市建設(shè)，努力培育信息消費(fèi)增長點(diǎn)，促進(jìn)“智慧經(jīng)濟(jì)”快速發(fā)展；充分發(fā)揮旅游業(yè)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的牽引作用和社會(huì)勞動(dòng)力就業(yè)的吸納作用，推動(dòng)形成部門聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、行業(yè)整合的旅游發(fā)展新格局，推進(jìn)“三化協(xié)調(diào)”、“四化同步”深入發(fā)展；加快推進(jìn)公共服務(wù)體系、政務(wù)管理體系、資源整合體系、產(chǎn)業(yè)協(xié)同體系建設(shè)，積極推進(jìn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)智慧改造與戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)孵化培育進(jìn)程、著力提升政務(wù)管理和公共服務(wù)水平，有效促進(jìn)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與跨越式發(fā)展；提升旅游業(yè)信息化應(yīng)用廣度和深度，提升便民惠民服務(wù)水平，逐步提高游客滿意度、美譽(yù)度和忠誠度，努力塑造“天地之中、功夫之都”智慧旅游品牌，凸顯“田園鄭州 美麗鄭州”城市定位，將鄭州建設(shè)成為平安、誠信、服務(wù)、智能、暢游的中部旅游之都、世界旅游目的地。

（二）基本原則

鄭州市智慧旅游城市建設(shè)，要依據(jù)鄭州市智慧城市建設(shè)基礎(chǔ)條件和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展特性，兼顧全國智慧旅游城市建設(shè)的共性問題，需遵循以下原則：

（1）創(chuàng)新引領(lǐng)，集聚產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)揮科技創(chuàng)新作用，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)的高度融合，引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)步入智慧發(fā)展時(shí)代，全面提升旅游信息化建設(shè)和旅游公共信息服務(wù)水平，形成以智慧旅游城市建設(shè)為核心的現(xiàn)代旅游服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚化發(fā)展局面。

（2）政府引導(dǎo)，多方協(xié)同。著眼政府規(guī)劃引導(dǎo)，強(qiáng)化政策導(dǎo)向，加大資金扶持，構(gòu)建部門協(xié)調(diào)、通力協(xié)作、多方協(xié)同、合作共贏工作機(jī)制。以企業(yè)市場為主體，充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)作用，吸引多元化社會(huì)資本與技術(shù)參與智慧旅游城市建設(shè)。

（3）游客為本，需求導(dǎo)向。始終貫穿游客為本、便民惠民的建設(shè)理念，立足滿足游客的公共旅游信息需求，促進(jìn)傳統(tǒng)旅游被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)變，著眼于改善游客旅游體驗(yàn)，促使游客旅游活動(dòng)更加智能、便捷、舒心、安全，有效提升游客滿意度。

（4）頂層設(shè)計(jì)，資源整合。堅(jiān)持整合、共享、服務(wù)、安全的建設(shè)原則，進(jìn)一步完善鄭州市智慧旅游城市建設(shè)頂層設(shè)計(jì)，促進(jìn)旅游要素資源的全面整合，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)高度融合與創(chuàng)新發(fā)展，把旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為高信息含量的知識(shí)密集型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（5）重點(diǎn)突破，示范帶動(dòng)。聚焦公共性、基礎(chǔ)性和創(chuàng)新示范性、業(yè)務(wù)協(xié)同性，突出針對(duì)性、實(shí)效性和可操作性，加快重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)項(xiàng)目的示范建設(shè)，發(fā)揮示范輻射作用，提升基礎(chǔ)設(shè)施能級(jí)、加速智慧應(yīng)用滲透、促進(jìn)智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（6）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)共享。制定和完善涵蓋智慧旅游基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息資源標(biāo)準(zhǔn)和信息安全標(biāo)準(zhǔn)的智慧旅游城市信息化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、制度規(guī)范體系和技術(shù)支撐體系，提升旅游信息互聯(lián)互通、共享交換和統(tǒng)一處理能力。

（三）建設(shè)目標(biāo)

智慧旅游城市建設(shè)旨在實(shí)現(xiàn)旅游的智慧化，形成旅游公共服務(wù)智慧化、政務(wù)管理智能化、市場營銷數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化新格局。

（1）總體目標(biāo)

智慧旅游城市建設(shè)是一項(xiàng)綜合、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一個(gè)較長的過程。通過大力推動(dòng)智慧旅游城市建設(shè)，把智慧旅游建設(shè)成為部門聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)融合、資源整合的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展典范，將智慧旅游城市公共基礎(chǔ)平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)成為全國智慧旅游示范平臺(tái)，把鄭州市建設(shè)成為全國智慧旅游示范性城市。

——旅游公共服務(wù)智慧化。通過旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，打造智慧旅游私有云中心、旅游專題數(shù)據(jù)庫、和智慧旅游公共基礎(chǔ)平臺(tái)，為游客提供實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、更加個(gè)性化、人性化，更加便捷、全面的信息服務(wù)，增強(qiáng)旅游體驗(yàn)功能，提高游客滿意度；

——旅游政務(wù)管理智能化。通過構(gòu)建智慧旅游運(yùn)行監(jiān)測、政務(wù)管理和應(yīng)急管理系統(tǒng)，提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，規(guī)范行業(yè)管理流程，促進(jìn)政務(wù)管理智能化，逐步實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理從傳統(tǒng)的被動(dòng)、事后管理向過程、實(shí)時(shí)管理過渡，為旅游政務(wù)管理提供科學(xué)決策支持；

——旅游市場營銷數(shù)字化。通過構(gòu)建智慧旅游公共信息服務(wù)與發(fā)布系統(tǒng)，建立適應(yīng)現(xiàn)代旅游需求的信息服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)旅游資訊發(fā)布立體化、旅游消費(fèi)手段電子化、旅游市場營銷精準(zhǔn)化，拓寬信息傳播渠道，增強(qiáng)營銷靶向性，實(shí)現(xiàn)細(xì)分化、精準(zhǔn)化營銷；

——旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同化。依托大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目孵化，構(gòu)建智慧旅游產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新系統(tǒng)，打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，不斷推進(jìn)旅游與文化、創(chuàng)意和信息產(chǎn)業(yè)高度融合，培養(yǎng)一批

具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品或服務(wù)品牌，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)綜合、高效、集約、低碳和可持續(xù)發(fā)展。

（2）具體目標(biāo)

到2018年，將鄭州市建設(shè)成為智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施高速泛在、旅游公共信息服務(wù)動(dòng)態(tài)智能、旅游行政服務(wù)管理主動(dòng)響應(yīng)、智慧旅游行業(yè)系統(tǒng)整合應(yīng)用、旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展創(chuàng)新協(xié)同的智慧、暢游的國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先智慧旅游城市。

——智慧旅游基礎(chǔ)公共平臺(tái)基本建成。依托智慧城市云中心，完成智慧旅游云平臺(tái)和跨部門數(shù)據(jù)交換中心建設(shè)。實(shí)現(xiàn)旅游專題數(shù)據(jù)和公安、交通、國土、衛(wèi)生、環(huán)保、氣象等部門數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與共享。食、住、行、游、購、娛等全要素公共信息服務(wù)覆蓋率達(dá)到90%以上。

——智慧旅游政務(wù)管理能力有效提升。實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的旅游輿情監(jiān)控、旅游信息統(tǒng)計(jì)和旅游信用評(píng)價(jià)，大幅度提升旅游安全預(yù)警、應(yīng)急救援及事故處理能力，響應(yīng)時(shí)間顯著縮短；游客投訴率控制在0.5‰以內(nèi)，杜絕重大旅游安全事故發(fā)生；公共旅游信息公開網(wǎng)上發(fā)布率達(dá)100%，90%以上行政事務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理；智慧旅游應(yīng)用在星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)和旅行社覆蓋率達(dá)95%以上；在全國旅游城市游客滿意度排名中位居前列。

——旅游信息公共服務(wù)水平大幅提升。拓寬旅游信息新媒體智能推送渠道，增強(qiáng)旅游營銷的靶向性和精準(zhǔn)化程度。旅游產(chǎn)品和服務(wù)線上預(yù)定、交易比重達(dá)30%以上，使享受網(wǎng)上信息服務(wù)的游客比重達(dá)80%以上。積極吸引境內(nèi)外游客入境旅游，有效提升游客人均旅游消費(fèi)水平，全力打造鄭州市旅游目的地品牌形象。

——旅游產(chǎn)業(yè)融合協(xié)同創(chuàng)新基本實(shí)現(xiàn)。依托大數(shù)據(jù)的挖掘、利用與開發(fā)，打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，培育就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境，培養(yǎng)一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的旅游產(chǎn)品或服務(wù)品牌，促進(jìn)旅游、文化、創(chuàng)意和信息產(chǎn)業(yè)高度融合發(fā)展。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化改造率達(dá)90%，培育一批新興智慧旅游產(chǎn)業(yè)，加速現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

五 總體框架

“五縱五橫” “五縱”是指貫穿智慧旅游城市建設(shè)各個(gè)層面的五個(gè)支撐體系，包括核心技術(shù)體系、智慧標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、安全保障體系、政策法規(guī)體系和運(yùn)營管理體系。核心技術(shù)體系劃分為“五橫”，分別為基礎(chǔ)設(shè)施層、信息資源層、應(yīng)用支撐層、應(yīng)用層和決策層五個(gè)層面。

五 總體框架——核心技術(shù)體系

基礎(chǔ)設(shè)施層核心技術(shù)包涵有 全面智能感知、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、互聯(lián)互通傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理、數(shù)據(jù)挖掘分析、安全容災(zāi)備份技術(shù)等；

信息資源層核心技術(shù)包括 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、旅游專題數(shù)據(jù)庫、空間信息數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫更新管理系統(tǒng)等

應(yīng)用支撐層是聯(lián)系信息基礎(chǔ)設(shè)施層和應(yīng)用系統(tǒng)層的“橋梁”和“紐帶”，對(duì)下屏蔽數(shù)據(jù)資源的分布和異構(gòu)特性，對(duì)上向應(yīng)用層提供透明的、一致的編程接口和環(huán)境。應(yīng)用支撐層包括工

作流引擎和各種應(yīng)用的中間件。工作流引擎通過驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)在應(yīng)用層之間完成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。中間件支撐跨平臺(tái)分布式的跟蹤應(yīng)用，面向各種業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)。

核心技術(shù)包括工作流引擎、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)、應(yīng)用中間件、跨平臺(tái)接入、跨平臺(tái)集成、跨平臺(tái)跟蹤應(yīng)用等。

應(yīng)用層 利用信息資源層提供的數(shù)據(jù)資源及應(yīng)用支撐層提供的環(huán)境，建立業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括公共信息服務(wù)系統(tǒng)、公共信息發(fā)布系統(tǒng)、旅游政務(wù)管理系統(tǒng)、智慧旅游運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急系統(tǒng)、智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與新媒體營銷系統(tǒng)等。

決策層是利用城市各種基礎(chǔ)和專題數(shù)據(jù)庫、決策模型庫及行業(yè)知識(shí)庫，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化分析，輔助決策者進(jìn)行科學(xué)決策的系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型及模擬過程的依據(jù)，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策質(zhì)量和水平。

決策層 核心技術(shù) 有構(gòu)建專家知識(shí)庫的數(shù)據(jù)采集、空間分析、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)；決策模型中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化決策模型；輔助決策支持技術(shù)包括聚類分析、數(shù)據(jù)挖掘和模擬超現(xiàn)等。

五 總體框架—標(biāo)準(zhǔn)體系

五 總體框架—安全體系

安全保障體系涵蓋平臺(tái)安全保護(hù)、數(shù)據(jù)安全保護(hù)、終端安全接入 和平臺(tái)安全管理 等內(nèi)容

采用信息安全設(shè)備、技術(shù)、法規(guī)和政策等措施，確保合法用戶安全使用，禁止非法用戶偷盜、破壞。建立開放、共享、協(xié)作的新型信息安全體系，解決智慧旅游城市建設(shè)中的信息安全保障難題

智能判別技術(shù)。在開放網(wǎng)絡(luò)中確認(rèn)用戶，實(shí)時(shí)跟蹤用戶信息，判別安全采取措施。

主動(dòng)防御技術(shù)。采用主動(dòng)加密策略的系統(tǒng)級(jí)信息防護(hù)，能自動(dòng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密解密，確保數(shù)據(jù)在不同用戶之間、本地和云平臺(tái)之間、本機(jī)構(gòu)與合作機(jī)構(gòu)之間的傳遞安全。

可信計(jì)算技術(shù)。指在PC硬件平臺(tái)引入安全芯片架構(gòu)，提高終端系統(tǒng)的安全性。通過三種手段實(shí)現(xiàn)：一是通過可信鏈防御病毒攻擊；二是建立可信身份認(rèn)證環(huán)境，識(shí)別假冒系統(tǒng)與平臺(tái)；三是將數(shù)據(jù)密封在安全區(qū)域，實(shí)現(xiàn)高安全性的數(shù)據(jù)保護(hù)。

五 總體框架—政策法規(guī)體系

政策和制度創(chuàng)新，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務(wù)流程規(guī)則，固化技術(shù)實(shí)現(xiàn)；制定智慧旅游城市建設(shè)發(fā)展促進(jìn)條例，規(guī)范工程建設(shè)；規(guī)范信息資源管理與開發(fā)利用，規(guī)范基礎(chǔ)支撐體系、標(biāo)準(zhǔn)與安全，規(guī)范監(jiān)督管理

構(gòu)建引導(dǎo)監(jiān)督機(jī)制，形成智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)方法，依托政策標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、綜合效益評(píng)估、責(zé)任目標(biāo)考核、項(xiàng)目建設(shè)監(jiān)理、投資收益分析等手段，促進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的應(yīng)用實(shí)效

性、技術(shù)適用性

五 總體框架—運(yùn)維與運(yùn)營（根據(jù)PPT）

運(yùn)維與運(yùn)營概念 采用相關(guān)方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文件，對(duì)現(xiàn)有智慧旅游運(yùn)行環(huán)境、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)維人員進(jìn)行綜合管理

運(yùn)維與運(yùn)營內(nèi)容涵蓋管理目標(biāo)、組織管理模式、制度規(guī)范體系、技術(shù)支撐體系和人才隊(duì)伍建設(shè)等五個(gè)層面的建設(shè)內(nèi)容

運(yùn)維與運(yùn)營目標(biāo) 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)政府、企業(yè)和外部資源，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率建設(shè)運(yùn)營，提升運(yùn)維與運(yùn)營的科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目可靠運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展

六 建設(shè)任務(wù)和重點(diǎn)工程

該部分主要包括 基礎(chǔ)設(shè)施與公共平臺(tái)建設(shè)、智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)、智慧旅游行業(yè)應(yīng)用 和系統(tǒng)共享與交換 四部分內(nèi)容

六 建設(shè)任務(wù)和重點(diǎn)工程——基礎(chǔ)設(shè)施與公共平臺(tái)建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施與公共平臺(tái)建設(shè)包括1.加快網(wǎng)絡(luò)與感知基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、2.專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)、3.云計(jì)算中心建設(shè)、4.公共平臺(tái)建設(shè)、5.地理信息系統(tǒng)建設(shè)

其中，加快網(wǎng)絡(luò)與感知基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有(1).推進(jìn)互連互通網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè) 和(2).完善全面感知基礎(chǔ)設(shè)施

2.專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)

包括智慧旅游數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) 旅游地理信息數(shù)據(jù)庫 新媒體數(shù)據(jù)庫和旅游專題數(shù)據(jù)庫

3.云計(jì)算中心建設(shè)（見PPT）

智慧旅游云計(jì)算中心。建設(shè)包括云數(shù)據(jù)中心、云計(jì)算平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。云計(jì)算中心按照統(tǒng)一規(guī)則獲取旅游信息，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)信息，統(tǒng)一交換標(biāo)準(zhǔn)共享信息，實(shí)現(xiàn)旅游信息智能化分析、處理、交換與共享。

集成共享的云數(shù)據(jù)中心。依據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)表）、統(tǒng)一基礎(chǔ)信息（介紹性信息、圖片庫、視頻庫、虛擬旅游素材等）、統(tǒng)一地理信息（位置信息、GPS數(shù)據(jù)、電子地圖）、統(tǒng)一交換接口（內(nèi)部數(shù)據(jù)交換接口規(guī)范、開放數(shù)據(jù)接口規(guī)范）、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)（硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、安全），建立產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)聯(lián)、海量數(shù)據(jù)整合、異構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫集群，為游客、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、OTA（Online Travel Agent）和政府監(jiān)管部門提供信息檢索、分析、挖掘服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與集約優(yōu)化。

高性能云服務(wù)中心。將服務(wù)端和使用端聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)海量旅游信息數(shù)據(jù)與資源的計(jì)算、挖掘、分析與自動(dòng)處理，服務(wù)端將處理得到的各類信息實(shí)時(shí)存儲(chǔ)；使用端便捷的從服務(wù)端提

取信息并應(yīng)用。依托海量資源整合與處理能力，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整與優(yōu)化，借助云平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)能力，不斷為游客體驗(yàn)和旅游企業(yè)信息化應(yīng)用提供創(chuàng)新服務(wù)。

旅游云數(shù)據(jù)交換平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)與智慧城市云平臺(tái)數(shù)據(jù)的交換和共享，垂直旅游部門部門和旅游行業(yè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)交換。實(shí)現(xiàn)與省旅游局、國家旅游局垂直業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換。

4.公共平臺(tái)建設(shè)

智慧旅游運(yùn)營和支撐平臺(tái)。支撐各種行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用，支持智慧營銷、智慧導(dǎo)游、智慧導(dǎo)購、智慧管理、旅行社、景點(diǎn)的信息資源管理及旅游相關(guān)行業(yè)的增值應(yīng)用服務(wù)。

智慧旅游系統(tǒng)中間件。打造動(dòng)態(tài)、可擴(kuò)展接入多種應(yīng)用的數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)跨數(shù)據(jù)庫、跨平臺(tái)、跨系統(tǒng)的無縫接入。整合結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和各種應(yīng)用系統(tǒng)，優(yōu)化信息訪問、傳遞以及協(xié)作的集成化環(huán)境，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化業(yè)務(wù)應(yīng)用的高效開發(fā)、集成、部署與管理。

六 建設(shè)任務(wù)和重點(diǎn)工程——智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)

5.地理信息系統(tǒng)建設(shè)

旅游一張圖。采用統(tǒng)一時(shí)空基準(zhǔn)（投影、地理坐標(biāo)系統(tǒng)等），構(gòu)建空間信息數(shù)據(jù)庫（涵蓋基礎(chǔ)矢量數(shù)據(jù)、柵格數(shù)據(jù)、影像數(shù)據(jù)、微景數(shù)據(jù)、三維數(shù)據(jù)等）。

數(shù)據(jù)庫更新和維護(hù)體系。保證數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。實(shí)現(xiàn)涵蓋景區(qū)、旅行社、酒店多種類型旅游信息的統(tǒng)一使用和表達(dá)。

旅游地理信息應(yīng)用系統(tǒng)。打造二三維一體化的智慧旅游地理信息系統(tǒng)，強(qiáng)化空間分析與數(shù)據(jù)挖掘功能，為旅游管理決策和智慧旅游提供一個(gè)圖形化的交互平臺(tái)。提供集數(shù)據(jù)挖掘與分析、信息發(fā)布和查詢、行業(yè)交流與互動(dòng)為一體的全方位、多功能地理信息公共服務(wù)。進(jìn)行主要景區(qū)（點(diǎn)）、建筑物、街景的三維仿真建模，有機(jī)結(jié)合二三維數(shù)據(jù)、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，為監(jiān)管部門、涉旅企業(yè)和游客提供在線、實(shí)時(shí)的二三維一體化服務(wù)。

6.公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

開發(fā)新型游客體驗(yàn)終端。實(shí)現(xiàn)與官方網(wǎng)站、官方微博的實(shí)時(shí)互動(dòng)，為游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。開發(fā)移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法信息動(dòng)態(tài)采集與處理，提高執(zhí)法效率。

旅游信息咨詢服務(wù)體系。向游客提供全面的、實(shí)時(shí)的旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，并在游客自行獲取信息的基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推送為代表的主動(dòng)服務(wù)模式。

提升數(shù)據(jù)獲取和分析能力。拓展信息獲取手段與渠道，通過數(shù)據(jù)交換中心直接或間接獲取海量信息。依托數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、模式識(shí)別技術(shù)等實(shí)現(xiàn)信息深層次分析。

7.公共信息發(fā)布系統(tǒng)

線上公共信息發(fā)布系統(tǒng)。線上包括政府門戶LBS位置服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、新媒體信息發(fā)布屏、官方微博、官方微信等。

鄭州一日游應(yīng)用系統(tǒng)。建立自助查詢、自助導(dǎo)航、自助導(dǎo)游、自助導(dǎo)購和旅行社電子派團(tuán)等一站式應(yīng)用服務(wù)。

線下旅游咨詢服務(wù)中心、游客集散中心、傳統(tǒng)媒體等。

12301旅游咨詢服務(wù)熱線。該熱線將實(shí)現(xiàn)一號(hào)呼入，協(xié)同答復(fù)的功能，為廣大游客提供旅游前咨詢顧問、旅游中實(shí)時(shí)幫助、旅游后投訴受理等信息咨詢服務(wù)。

官方旅游信息網(wǎng)站升級(jí)。完善旅游信息采集、分類與集成，保障信息發(fā)布準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性；建立旅游信息間關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化信息資源整合，實(shí)現(xiàn)旅游信息與游客互動(dòng)，使游客成為信息使用主體和發(fā)布客體的綜合體，發(fā)揮游客信息傳播“眾智”效應(yīng)，提升官站交互性。

8.政務(wù)管理系統(tǒng)

OA政務(wù)系統(tǒng)。在移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)電子郵件、收發(fā)文管理、任務(wù)指派、請(qǐng)示報(bào)告、請(qǐng)假申請(qǐng)、投訴處理、個(gè)人通訊錄等OA系統(tǒng)常用業(yè)務(wù)流程。擴(kuò)展手機(jī)OA應(yīng)用，提供內(nèi)部OA系統(tǒng)訪問、郵件提醒、日程提醒、信息通知、通知回復(fù)等增值服務(wù)。

政務(wù)審批系統(tǒng)。涉及國內(nèi)社設(shè)立、旅行社經(jīng)營范圍變更、導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書審核、導(dǎo)游證、臨時(shí)導(dǎo)游證核發(fā)、出國旅游領(lǐng)隊(duì)資格審核等。對(duì)酒店、景區(qū)進(jìn)行評(píng)價(jià)管理。

協(xié)同辦公系統(tǒng)。完善收文、發(fā)文、郵件系統(tǒng)、短信平臺(tái)、即時(shí)消息等業(yè)務(wù)處室協(xié)同辦公系統(tǒng)。加強(qiáng)與公安、交通、工商等部門的信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，提高應(yīng)急管理能力。

行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游活動(dòng)、旅行社、酒店、餐飲、娛樂、交通、購物等多要素、多部門、跨行業(yè)的監(jiān)督管理；加強(qiáng)對(duì)旅游投訴及旅游質(zhì)量問題的有效處理。

導(dǎo)游管理系統(tǒng)。建設(shè)集導(dǎo)游人員信息、出團(tuán)情況、游客評(píng)價(jià)、特長等信息為一體，具備資格證考試、年審等功能的導(dǎo)游管理系統(tǒng)，為游客旅行社提供個(gè)性化、定制化導(dǎo)游服務(wù)。

9.運(yùn)行監(jiān)測與應(yīng)急管理系統(tǒng)

多元化智能監(jiān)測體系。涵蓋游客流量監(jiān)測、氣象監(jiān)測、交通監(jiān)測、旅游大巴監(jiān)測、酒店住宿監(jiān)測、出入境旅游團(tuán)監(jiān)測等的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)、酒店、旅行社、旅游交通的運(yùn)行監(jiān)測，以期動(dòng)態(tài)、全面地了解鄭州市旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況，為科學(xué)決策提供支持。

景區(qū)游客流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。依據(jù)景區(qū)門禁、運(yùn)營商基站定位和視頻監(jiān)控設(shè)備，統(tǒng)計(jì)游客數(shù)量。實(shí)時(shí)發(fā)布流量熱點(diǎn)圖，動(dòng)態(tài)反映游客情況，為在線預(yù)訂和客流疏導(dǎo)提供決策支持。

應(yīng)急管理系統(tǒng)。推進(jìn)涵蓋輿情監(jiān)控、安全預(yù)警、應(yīng)急救援和事故處理等的應(yīng)急管理系統(tǒng)建設(shè)。實(shí)現(xiàn)應(yīng)急管理從傳統(tǒng)的被動(dòng)、事后管理向過程和實(shí)時(shí)控制過渡。

對(duì)接智慧交通系統(tǒng)。實(shí)時(shí)獲取交通流量、路況、擁塞、事故、安全等交通信息，提供智能路線規(guī)劃和旅游交通信息服務(wù)。

智慧旅游指揮調(diào)度中心。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、多媒體、地理信息技術(shù)，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急指揮。依托全面感知基礎(chǔ)設(shè)施、公共信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)監(jiān)測、監(jiān)控和實(shí)時(shí)調(diào)度。

10.電子商務(wù)系統(tǒng)

推進(jìn)游客方便預(yù)訂支付的、涵蓋食、住、行、游、購、娛等生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，發(fā)展在線旅游電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，設(shè)立旅游電子商務(wù)平臺(tái)區(qū)域運(yùn)營中心、生活服務(wù)平臺(tái)區(qū)域運(yùn)營中心和旅游電子商務(wù)合作運(yùn)維平臺(tái)，為景區(qū)、酒店、旅行社、車

船公司、旅游商品企業(yè)、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂等旅游業(yè)態(tài)提供電子商務(wù)交易服務(wù)。

電子商務(wù)后臺(tái)綜合管理系統(tǒng)。建立企業(yè)將內(nèi)部業(yè)務(wù)和上游供應(yīng)商、下游分銷商/客戶鏈接完整的供應(yīng)鏈條，實(shí)現(xiàn)商機(jī)的有效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)采購和供應(yīng)信息互聯(lián)互通。

電子商務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。搭建網(wǎng)上訂購、訂單管理、信息對(duì)接、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上支付、財(cái)務(wù)結(jié)算管理、用戶信息管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為游客和企業(yè)提供開放、安全、便捷的交易平臺(tái)。

旅游營銷宣傳系統(tǒng)。挖掘分析客戶消費(fèi)記錄，提高營銷的指向性和靶向性。在線支付系統(tǒng)。拓展綠城通電子支付功能，引導(dǎo)旅游信息消費(fèi)。電子商務(wù)報(bào)表系統(tǒng)。強(qiáng)化客源、客戶、團(tuán)購、銷售和產(chǎn)品分析等功能。

11.新媒體營銷系統(tǒng)

數(shù)字互動(dòng)營銷系統(tǒng)。支持電子優(yōu)惠券、積分返現(xiàn)、門票贈(zèng)送、抽獎(jiǎng)、投票評(píng)選、照片游記分享等。支持統(tǒng)一用戶賬號(hào)、積分體系和數(shù)據(jù)分析，整合在線資源，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)營銷。

移動(dòng)終端APP。建立無線位置服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定位查詢、線路規(guī)劃、綜合體驗(yàn)、網(wǎng)上預(yù)訂和在線支付等功能。

健全新媒體營銷方式。包括搜索營銷、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、微博、微信、論壇、郵件及社交網(wǎng)絡(luò)等各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

信息檢索和雙向推送系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)信息的自主檢索與智能雙向推送。

12.產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新系統(tǒng)

智慧旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈分析、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商服務(wù)與園區(qū)運(yùn)營的智能管理，促進(jìn)旅游、文化、創(chuàng)意和信息產(chǎn)業(yè)高度融合發(fā)展。

新興產(chǎn)業(yè)培育與融合。圍繞大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，整合海量數(shù)據(jù)資源，培育大數(shù)據(jù)新興產(chǎn)業(yè)集群，有效促進(jìn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)與優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。依托大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目孵化，建立多行業(yè)用戶集成服務(wù)、客戶定制服務(wù)于一體的智慧產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，積極推動(dòng)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)改造與轉(zhuǎn)型升級(jí)。實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由單一型向復(fù)合型、由數(shù)量增長向內(nèi)涵發(fā)展、由點(diǎn)線旅游向板塊旅游轉(zhuǎn)變。

六 建設(shè)任務(wù)和重點(diǎn)工程——智慧旅游行業(yè)應(yīng)用

13.智慧微景工程

智慧微景展示系統(tǒng)。依托三維實(shí)景地圖、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、模擬超現(xiàn)、微信等信息技術(shù)，建設(shè)具有鄭州文化特色的“e山、e河、e帝、e都、e寺”實(shí)景三維展示系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)三維直觀、可視化展示，為景區(qū)規(guī)劃、資源保護(hù)、旅游服務(wù)、經(jīng)營管理和指揮調(diào)度提供服務(wù)。

智慧微景推廣工程。選取實(shí)力強(qiáng)、稟賦好和資源佳的景區(qū)，建立推廣示范點(diǎn)，為游客提供全天候、全方位、互動(dòng)式的在線旅游體驗(yàn)，打造智慧旅游精品。

14．智慧景區(qū)工程

信息化基礎(chǔ)設(shè)施。加快數(shù)字化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善旅游目的地公共信息服務(wù)功能，提高信息服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)。視頻監(jiān)控、語音采集、溫度感知等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行跟蹤、抓拍，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)測、游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、設(shè)施及車輛安全、應(yīng)急預(yù)案及指揮調(diào)度。

資源管理系統(tǒng)。依托景區(qū)地理信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)（景點(diǎn)）矢量數(shù)據(jù)、影像數(shù)據(jù)、遙感數(shù)據(jù)、360度微景數(shù)據(jù)、地形數(shù)據(jù)及三維模型數(shù)據(jù)的數(shù)字化管理。打造“景區(qū)一張圖”，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營資源、物業(yè)資源和景觀資源全局掌控，為景區(qū)資源開發(fā)與保護(hù)提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)信息。

電子門票系統(tǒng)。包括數(shù)據(jù)中心（實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和電子門票交易數(shù)據(jù)匯總）、票務(wù)管理子系統(tǒng)、售票終端和入口檢票終端系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算、客戶關(guān)系管理、網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)多形態(tài)售票、電子門票統(tǒng)一管理、門禁統(tǒng)一檢票、營業(yè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析。

電子商務(wù)系統(tǒng)。建立電子門票和在線直分銷體系，強(qiáng)化網(wǎng)上信息發(fā)布、在線預(yù)定、電子支付等新技術(shù)應(yīng)用，不斷提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷和景區(qū)電子商務(wù)水平。

手機(jī)APP客戶端。開發(fā)集語音、視頻、短信、微信、定位為一體的手機(jī)APP客戶端，實(shí)現(xiàn)游客游前旅游攻略等公共信息收集和專題信息推送，便于游客自助規(guī)劃旅游線路；提供游中導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購信息服務(wù)及游后體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)、電子優(yōu)惠券獲取和交互評(píng)價(jià)。

LED大屏和新媒體發(fā)布系統(tǒng)。建立 LED 大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng)，以景區(qū)電子地圖為基礎(chǔ)，建立微信、微博、微電影、手機(jī)短信、觸摸媒體等景區(qū)多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)。

數(shù)字化廣播系統(tǒng)。建立應(yīng)急管理數(shù)字化廣播系統(tǒng)，集成日常信息發(fā)布、背景音樂播放等旅游信息廣播服務(wù)與游客緊急疏散、應(yīng)急管理功能，為指揮調(diào)度提供應(yīng)急管理手段。

智能停車管理系統(tǒng)。建立停車位自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、綜合管路系統(tǒng)的智能停車管理系統(tǒng)。

數(shù)字化辦公系統(tǒng)。建立包括公文管理、信息管理、考勤管理、可視化對(duì)講等功能的景區(qū)數(shù)字化辦公系統(tǒng)，優(yōu)化辦公環(huán)境，提升景區(qū)辦公效率。

15．智慧酒店工程

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。健全和完善酒店寬帶網(wǎng)絡(luò)、無線網(wǎng)絡(luò)、電視網(wǎng)絡(luò)及專有網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。綜合信息管理系統(tǒng)。建設(shè)涵蓋客戶信息、個(gè)人辦公、工程管理、經(jīng)營管理、公文處理、采購管理綜合系統(tǒng)，為數(shù)字客房、IPTV前端、互動(dòng)多媒體、智能客房控制提供服務(wù)。

智能客房控制系統(tǒng)。智能客房控制系統(tǒng)與前臺(tái)、樓層、客房中心、工程部、保安部等部門的計(jì)算機(jī)經(jīng)交換機(jī)和服務(wù)器連接，實(shí)現(xiàn)客房系統(tǒng)智能管理。

酒店監(jiān)控管理系統(tǒng)。加強(qiáng)和完善全面覆蓋酒店數(shù)字視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，包括酒店樓宇自控、保安監(jiān)視和應(yīng)急監(jiān)控。

酒店會(huì)議/宴會(huì)系統(tǒng)。建立會(huì)議與宴會(huì)的自動(dòng)導(dǎo)航與智能識(shí)別系統(tǒng)，完善會(huì)議的動(dòng)態(tài)監(jiān)測和智能分析系統(tǒng)。

16．智慧旅行社工程

旅行社云服務(wù)體系。借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游線路規(guī)劃、游客招徠與組團(tuán)、旅游團(tuán)隊(duì)管理和導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)及服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)信息化、在線化與智能化。

旅行社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。規(guī)范旅行社經(jīng)營與管理的組團(tuán)、計(jì)調(diào)、地接、分銷、客戶管理、供應(yīng)商信息管理、住宿、交通、餐飲、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

旅行社管理系統(tǒng)。構(gòu)建包括客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理、單據(jù)管理、團(tuán)隊(duì)管理和執(zhí)業(yè)資格管理的智慧旅行社經(jīng)營管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、供應(yīng)商、交通行程及導(dǎo)游服務(wù)的在線管理。實(shí)現(xiàn)在線訂單流轉(zhuǎn)、電子單據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、旅行業(yè)務(wù)的在線調(diào)度與監(jiān)管等功能。

旅游呼叫服務(wù)中心。建立便捷高效的旅游呼叫中心，為游客提供游客關(guān)懷、信息咨詢與意見反饋，協(xié)助實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)定與投訴在線處理。

17．智慧旅游鄉(xiāng)村工程

網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。建設(shè)包括光纖、寬帶、無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視等基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村、農(nóng)家飯店、旅行社、管理機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通。

全面實(shí)時(shí)感知體系。建立健全高清視頻、電子門禁、條形碼技術(shù)、智能終端、RFID 技術(shù)等實(shí)時(shí)感知設(shè)備,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游信息的全面采集和智能感知。

智慧鄉(xiāng)村管理系統(tǒng)。建立涵蓋鄉(xiāng)村旅游辦公、鄉(xiāng)村景觀資源管理、財(cái)務(wù)管理、人員管理和經(jīng)營管理的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字辦公、旅游營銷、在線推廣的信息化管理。

應(yīng)急指揮管理中心。實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)人員、車輛及應(yīng)急資源的組織、協(xié)調(diào)、管理和控制。建立流量監(jiān)測、應(yīng)急預(yù)案與處置系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理的綜合調(diào)度與應(yīng)急支援。

電子商務(wù)功能。建設(shè)以服務(wù)游客為中心的門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村基本信息瀏覽、信息查詢、旅游線路推薦、電子商務(wù)及行程規(guī)劃等功能，并能與主流社交媒體和網(wǎng)站進(jìn)行交互。

專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營主體進(jìn)行統(tǒng)一的、有計(jì)劃的培訓(xùn)，積極引進(jìn)和培養(yǎng)經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和信息化專門人才，為智慧鄉(xiāng)村旅游提供強(qiáng)有力的人才保障。

18．智慧旅游大數(shù)據(jù)工程

旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃輔助系統(tǒng)。建立跨平臺(tái)異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)和跨部門數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析和挖掘，結(jié)合數(shù)據(jù)建模、模擬仿真和智能預(yù)測模型，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃提供結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策支持。

旅游行業(yè)用戶智能系統(tǒng)。通過對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)操作記錄進(jìn)行分析，挖掘用戶“行為指紋”信息，對(duì)用戶的交易數(shù)據(jù)和交互數(shù)據(jù)進(jìn)行集成處理，洞悉用戶潛在需求和真實(shí)需求。

六、建設(shè)任務(wù)和重點(diǎn)工程—系統(tǒng)共享與交換

（1）與智慧城市平臺(tái)共享與交換

與智慧城市云平臺(tái)數(shù)據(jù)的共享與交換接口。與智慧城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的信息共享，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫包括自然資源和地理空間基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、人口基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、法人單位基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、宏觀經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫和地名地址數(shù)據(jù)庫五大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

跨部門數(shù)據(jù)交換與共享接口 通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)和接口標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè),將智慧旅游數(shù)據(jù)與其他局委進(jìn)行共享與交換，同時(shí)通過智慧鄭州云平臺(tái)獲取交通信息，規(guī)劃信息，氣象信息、稅務(wù)信息、環(huán)保信息、公共安全信息、國土信息等其他局委共享信息。

（2）垂直系統(tǒng)平臺(tái)共享與交換

實(shí)現(xiàn)與縣（市）區(qū)、旅游部門、市旅游局、省旅游局和國家旅游局的垂直系統(tǒng)的信息共享與數(shù)據(jù)交換

（3）旅游行業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)共享與交換

實(shí)現(xiàn)與景區(qū)、酒店、旅行社和旅游鄉(xiāng)村的系統(tǒng)平臺(tái)共享與交換

主要參考文獻(xiàn)：

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第三篇：旅游城市（范文）

旅游城市

旅游城市

旅游城市，是指具備獨(dú)特的自然風(fēng)光或者人文資源等獨(dú)特資源，能夠吸引旅游者前往，具備一定旅游接待能力，以景區(qū)景點(diǎn)為核心、以旅游產(chǎn)業(yè)為主體、旅游業(yè)產(chǎn)值超過城市GDP的7%的一類城市。成都、杭州、大連等是著名的旅游城市。

中國旅游城市的發(fā)展 改革開放以后，我國旅游業(yè)得到了飛速發(fā)展，為了促進(jìn)城市旅游業(yè)的發(fā)展，從而帶動(dòng)整個(gè)旅游業(yè)的快速發(fā)展。1995年3月，國家旅游局發(fā)出《關(guān)于開展創(chuàng)建和評(píng)選中國優(yōu)秀旅游城市活動(dòng)的通知》。1996年4月，國家旅游局在北京召開了部分城市旅游工作座談會(huì)，拉開了全國創(chuàng)優(yōu)工作的序幕。經(jīng)過1997年的深入調(diào)研和積極籌備，1998年，國家旅游局出臺(tái)了《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《中國優(yōu)秀旅游城市驗(yàn)收辦法》。同年，經(jīng)國務(wù)院、中央文明辦同意，國家旅游局成立創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市指導(dǎo)委員會(huì)，為創(chuàng)優(yōu)工作順利開展提供了有力的組織保障。2003年，國家旅游局頒布了修訂后的《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)》，為創(chuàng)優(yōu)工作確立了科學(xué)依據(jù)。中國優(yōu)秀旅游城市的創(chuàng)建須依據(jù)《創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市工作管理暫行辦法》和《中國優(yōu)秀旅游城市檢查標(biāo)準(zhǔn)》，由國家旅游局驗(yàn)收組對(duì)創(chuàng)優(yōu)城市檢查驗(yàn)收，并達(dá)到“中國優(yōu)秀旅游城市”標(biāo)準(zhǔn)的要求。我國自1998年開始創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市以來，分8批300多座城市通過了驗(yàn)收。

中國優(yōu)秀旅游城市名單

第一批

1998年中國優(yōu)秀旅游城市名單（共54個(gè)）（各類城市按驗(yàn)收得分高低并結(jié)合對(duì)海內(nèi)外旅游者的抽樣調(diào)查結(jié)果順序排列)

一、直轄市(共3個(gè))上海市、北京市、天津市

二、副省級(jí)市(共14個(gè))市、成都市、沈陽市、青島市、寧波市、西安市、哈爾濱市、濟(jì)南市、長春市

第二批 2000年中國優(yōu)秀旅游城市名單(共68個(gè))

一、直轄市(共1個(gè))重慶市

二、副省級(jí)市(共1個(gè))武漢市

三、地級(jí)市(共41個(gè))中山市、樂山市、佛山市、福州市、江門市、泉州市、汕頭市、徐州市、金華市、惠州市、開封市、丹東市、柳州市、石家莊市、吉林市、玉林市、南昌市、宜昌市、鞍山市、馬鞍山市、嘉峪關(guān)市、烏魯木齊市、寶雞市、安慶市、常德市、蕪湖市、銀川市、張家界市、濮陽市、牡丹江市、撫順市、太原市、貴陽市、荊州市、十堰市、伊春市、本溪市、大同市、大慶市、包頭市、拉薩市

四、縣級(jí)市(共24個(gè))昆山市、南海市、江陰市、吳江市、宜興市、常熟市、臨安市、諸暨市、濟(jì)源市、句容市、瓊山市、阿城市、永安市、儋州市、建德市、蓬萊市、登封市、文登市、錫林浩特市、榮城市、崇州市、鐘祥市、綏芬河市、膠南市第三批

2001年已批準(zhǔn)的中國優(yōu)秀旅游城市名單(共16個(gè))

一、地級(jí)市(共11個(gè))九江市、常州市、錦州市、淄博市、三明市、洛陽市、韶關(guān)市、清遠(yuǎn)市、陽江市、溫州市、梧州市

二、縣級(jí)市(共5個(gè))都勻市、青州市、東陽市、桐鄉(xiāng)市、涿州市

第四批

2003年已批準(zhǔn)的中國優(yōu)秀旅游城市名單(共45個(gè))（按行政區(qū)劃排序）

一、地級(jí)市(共32個(gè))廊坊市、保定市、呼和浩特市、呼倫貝爾市、葫蘆島市、齊齊哈爾市、南通市、連云港市、湖州市、嘉興市、漳州市、贛州市、濰坊市、聊城市、日照市、三門峽市、安陽市、焦作市、鶴壁市、襄樊市、荊門市、鄂州市、郴州

市、東莞市、潮州市、湛江市、河源市、綿陽市、廣安市、自貢市、延安市、天水市

二、縣級(jí)市(共13個(gè))永濟(jì)市、滿洲里市、扎蘭屯市、臨海市、溫嶺市、乳山市、靈寶市、新鄭市、赤壁市、開平市、瓊海市、格爾木市、喀什市

第五批

2004年已批準(zhǔn)的中國優(yōu)秀旅游城市名單(共23個(gè))（按行政區(qū)劃排序）

一、地級(jí)市(共9個(gè))邯鄲市、赤峰市、遼陽市、臨沂市、濟(jì)寧市、許昌市、蘭州市、西寧市、克拉瑪依市

二、縣級(jí)市(共14個(gè))阿爾山市、興城市、蛟河市、集安市、鐵力市、溧陽市、富陽市、海寧市、資興市、桂平市、閬中市、凱里市、潞西市、哈密市

第六批 2005年已批準(zhǔn)的中國優(yōu)秀旅游城市名單（共41個(gè)）

一、地級(jí)市(共22個(gè))晉城市、鐵嶺市、盤錦市、鹽城市、淮安市、衢州市、舟山市、鷹潭市、景德鎮(zhèn)、新鄉(xiāng)市、商丘市、南陽市、梅州市、茂名市、宜賓市、瀘州市、攀枝花市、雅安市、麗江市、遵義市、張掖市、武威市

二、縣級(jí)市(共19個(gè))瑞安市、蘭溪市、奉化市、鄒城市、壽光市、禹州市、長葛市、舞鋼市、瀏陽市、江油市、阿克蘇市、伊寧市、阿勒泰市、石河子市

第七批

2006年已批準(zhǔn)的中國優(yōu)秀旅游城市名單（共24個(gè)）（按行政區(qū)劃排序）

一、地級(jí)市（11個(gè)）朝陽市、營口市、臺(tái)州市、銅陵市、池州市、上饒市、平頂山市、株洲市、平?jīng)鍪?、酒泉市、南充?/p>

二、縣級(jí)市（13個(gè)）武安市、金壇市、東臺(tái)市、江山市、龍口市、海陽市、章丘市、華鎣市、邛崍市、西昌市、韓城市、博樂市、昌吉市

第八批 2007年已批準(zhǔn)的中國優(yōu)秀旅游城市名單（共35個(gè)）（按行政區(qū)劃排序）

一、地級(jí)市（20個(gè)）通遼市、鄂爾多斯市、阜新市、宜春市、吉安市、萊蕪市、德州市、信陽市、湘潭市、欽州市、百色市、賀州市、德陽市、廣元市、遂寧市、漢中市、唐山市、泰州市、安順市

二、縣級(jí)市（15個(gè)）遵化市、莊河市、延吉市、敦化市、邳州市、余姚市、義烏市、樂清市、新泰市、諸城市、即墨市、棲霞市、憑祥市、宜州市、阜康市、沙縣、赤水市

三、中國最佳旅游城市

經(jīng)過國家旅游局和聯(lián)合國世界旅游組織聯(lián)合專家組的評(píng)估驗(yàn)收，國家旅游局和世界旅游組織決定，命名成都、杭州、大連為“２００６中國最佳旅游城市”。命名儀式８日上午在人民大會(huì)堂隆重舉行。這是國家旅游局和世界旅游組織首次聯(lián)合命名中國的城市為“最佳旅游城市”。國家旅游局局長邵琪偉在儀式上說，城市是旅游的綜合載體，是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的重要依托。開展“中國最佳旅游城市”活動(dòng)，是提升中國旅游目的地發(fā)展水平，打造國際旅游品牌，增強(qiáng)城市旅游競爭力，努力把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)的重大舉措。聯(lián)合國世界旅游組織秘書長弗朗西斯科·弗朗加利致辭時(shí)說，中國已經(jīng)超過意大利，成為世界第四大旅游目的地，我們預(yù)測到２０２０年中國將超過美國，成為世界第一大旅游目的地。國家旅游局在２００１年與世界旅游組織聯(lián)合啟動(dòng)了“中國最佳旅游城市”項(xiàng)目研究，２００６年正

式啟動(dòng)試點(diǎn)活動(dòng)。成都、杭州、大連、晉城在２０余座城市中脫穎而出，被確定為試點(diǎn)城市，并順利通過了驗(yàn)收。

培養(yǎng)目標(biāo)旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè)，根據(jù)旅游業(yè)形勢(shì)的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的德、智、體、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、旅游購物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。掌握現(xiàn)代旅游企業(yè)經(jīng)營管理理論與方法，能夠勝任旅游企業(yè)及其它相關(guān)行業(yè)經(jīng)營管理、教學(xué)與科研工作的高級(jí)專門人才和創(chuàng)業(yè)型人才。

第四篇：智慧語文課堂教學(xué)的四個(gè)維度

智慧語文課堂教學(xué)的四個(gè)維度

洪劬頡

摘 要

語文課堂教學(xué)核心要素在哪里？它有什么核心價(jià)值追求？在語文教學(xué)理科化、題海化、學(xué)案化的今天，重提語文課堂教學(xué)的品格與境界，顯得尤為重要，且價(jià)值非同一般。有品格，自有境界；臻于至境，必有高格。本文從經(jīng)驗(yàn)、研究、科學(xué)、課程等四個(gè)視閾闡述了“智慧課堂”何以成為可能，并認(rèn)為語文課堂教學(xué)至少有三種境界，抓住“聽說讀寫思”五個(gè)語文元素，重構(gòu)語文課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，追求“跨界的”、“生活化”、“想象力”的語文課堂，最終實(shí)現(xiàn)“情智共生、智慧靈動(dòng)”的和諧之境，從問題、表達(dá)、活動(dòng)和建模等四個(gè)維度上全面提升語文課堂教學(xué)品質(zhì)。

關(guān)鍵詞

智慧語文 課堂教學(xué) 教學(xué)品質(zhì) 語文建模

我們都知道，學(xué)校發(fā)展在于改革，如果不抓住課堂，就找不準(zhǔn)改革的方向；任何改革都有負(fù)面因素，但是不改革一定意味著倒退；改革必須慎行，一定要慎之又慎；青年教師必須要有課改意識(shí)、課程意識(shí)和評(píng)價(jià)意識(shí)，如果青年教師不改變，不尋求突破，教育就沒有可能成為“我們想要的教育”。

因?yàn)椋母镎f到底是要提高教育教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)品質(zhì)，改革最終落實(shí)在教師教學(xué)行為的改變上，教師教學(xué)行為的改變最終落實(shí)在學(xué)生學(xué)習(xí)行為的改變上。

一、“智慧課堂”何以成為可能？

關(guān)于“課堂”，言說者眾，意見紛呈，析每家言，不無道理。然用己說，攻擊異說，并不少見。殊不知寰宇之內(nèi)，大同而小異。觀察課堂，評(píng)說課堂，首先要解決本體論、認(rèn)識(shí)論和方法論上的問題，才能抓住本質(zhì)，擊中要害，求得新法。

所以，我們要抓住各見之“孔”，求“同”存“異”，得“大同”，存“各已”，方能找到課堂教學(xué)的本質(zhì)規(guī)律，以一“孔”之光，照亮課堂改革的方向。智慧語文課堂是基于經(jīng)驗(yàn)的、研究的、科學(xué)的和課程的四大視閾，重新認(rèn)識(shí)課堂，重新理解課堂，從而重新塑造課堂。

1.經(jīng)驗(yàn)視閾：基于課堂的評(píng)價(jià)尺度

關(guān)于課堂，討論得比較多的是“有效課堂”、“高效課堂”，從“效果”層面上關(guān)注課堂、研究課堂，為課堂教學(xué)改革提供了一個(gè)新的維度，但是“什么樣的課堂才是有效的”、“關(guān)于課堂是否真能高效”等的討論莫衷一是，爭議頗多。我在2005年開始思考課堂教學(xué)的有效性，終思不得其解，直到思考“什么樣的教學(xué)是無效的”：學(xué)生不想學(xué)，無效；學(xué)生不會(huì)學(xué)，無效；學(xué)生學(xué)不會(huì)，無效。如果學(xué)生不想學(xué)、不會(huì)學(xué)、學(xué)不會(huì)，這樣的課堂肯定是無效的，起碼是跟“有效”背道而馳；那么，從這個(gè)視角來關(guān)照課堂教學(xué)的有效性，評(píng)價(jià)一節(jié)課是否是“好課”起碼有這樣三個(gè)尺度：一是“學(xué)生想不想學(xué)習(xí)”，二是“學(xué)生會(huì)不會(huì)學(xué)習(xí)”，三是“學(xué)生學(xué)得是否扎實(shí)”。

智慧語文課堂的三個(gè)尺度，始終站在學(xué)生的主體地位，以關(guān)注學(xué)生“想不想學(xué)”、“會(huì)不會(huì)學(xué)”、“學(xué)會(huì)了沒有”這三個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)和操作。

2.研究視閾：基于技術(shù)的教育轉(zhuǎn)型

二十世紀(jì)八十年代關(guān)注“教學(xué)是藝術(shù)”，強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)的藝術(shù)性；九十年代更為關(guān)注“教學(xué)是科學(xué)”，強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)的規(guī)律性；而進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，更多強(qiáng)調(diào)“教學(xué)也是技術(shù)”，更多強(qiáng)調(diào)教學(xué)品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)設(shè)計(jì)的創(chuàng)意是否受到學(xué)生的歡迎，而更多關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的自主、合作和探究。

強(qiáng)調(diào)“教育也是技術(shù)”，意味著或正在發(fā)生著教育的轉(zhuǎn)型，由過去強(qiáng)調(diào)教學(xué)的藝術(shù)性和科學(xué)性更多關(guān)注“教”向強(qiáng)調(diào)教學(xué)的技術(shù)更多關(guān)注學(xué)生的“學(xué)”、如何“更好地學(xué)”、“教師聰明地教”讓“學(xué)生聰明地學(xué)”轉(zhuǎn)型，特別是基于網(wǎng)、基于腦學(xué)習(xí)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和研究成果廣泛進(jìn)入基礎(chǔ)教育階段，小班化學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)型小組、翻轉(zhuǎn)課堂、慕課等學(xué)習(xí)組織形式和技術(shù)革新給課堂教學(xué)帶來新的甚至是顛覆性的變化和革新。這些正在對(duì)全球教育（不僅僅只是基礎(chǔ)教育）產(chǎn)生深刻而廣泛影響的也正在攜裹著基礎(chǔ)教育卷入一場教育的革命，而不只是早些年一些專家所謂的“教育是改良而不是改革”。

3.科學(xué)視閾：基于數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)分析

對(duì)一個(gè)教師來說，數(shù)據(jù)無處不在，關(guān)鍵的是如何分析數(shù)據(jù)，如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析的可能結(jié)論來改變自己的教學(xué)行為，改善教學(xué)策略。我自2000年開始嘗試對(duì)我通過學(xué)生學(xué)習(xí)問卷調(diào)查、每次試卷得分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，開始了我的教學(xué)改革之旅。我始終相信：勝利固然重要，但更重要的是取得勝利的方式。在取得高分的路有千萬條，但我們要尋找到一條投入最少、負(fù)擔(dān)最小的一條。

基于數(shù)據(jù)的科學(xué)的學(xué)習(xí)分析，使我深信不疑的是：（1）有成績，才會(huì)有發(fā)言權(quán)。沒有成績，妄談改革，因?yàn)閷W(xué)生根本不會(huì)“跟你走”。（2）要提高成績，首先要提高自信心。因?yàn)樽孕攀莵碜匀诵撵`深處的力量。（3）方法總比問題多。因?yàn)槲易寣W(xué)生深信愛因斯坦的一句話：“方法總比問題多，當(dāng)一個(gè)問題真的到了無法可想的時(shí)候，只能承認(rèn)自己兩個(gè)字：一是笨，二是懶。”事實(shí)上，沒有人會(huì)承認(rèn)自己笨，那就在克服懶惰上下功夫。（4）學(xué)法比教法更重要。教學(xué)教學(xué)，就是教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，從“學(xué)會(huì)”走向“會(huì)學(xué)”。優(yōu)秀的教師總是十分注重學(xué)法指導(dǎo)的，因?yàn)橹挥嘘P(guān)注學(xué)生的“學(xué)法”指導(dǎo)，才會(huì)有學(xué)生好的“學(xué)法”生成。

基于此，“智慧課堂”注重四個(gè)要素：一是興趣，二是方法，三是習(xí)慣，四是評(píng)估。我視“興趣”為“興之所至，因?yàn)橛腥ぁ?，課堂上，睡倒一片，哪怕只有一兩個(gè)學(xué)生“睡倒”或是去做其他事情，肯定不能說這堂課是成功的。學(xué)生之所以會(huì)在語文課上“睡倒”，是因?yàn)椤盁o趣”；學(xué)生之所以會(huì)在語文課堂做其他事情，是因?yàn)椤盁o用”。要調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，首先要使語文課堂充滿“有趣”，要使語文課堂“有趣”，首先要使語文課堂“有用”。這種“有用”，既體現(xiàn)在短期的“分?jǐn)?shù)”和“成績”，也體現(xiàn)在遠(yuǎn)期的修身養(yǎng)性上。我視“方法”為“學(xué)必有方，適合之法”，學(xué)習(xí)是肯定有方法的，既要尋找解決問題的多種方法，更要找到切合自己、適合自己的方法，還要尋找到那種自己能夠靈活運(yùn)用解決問題的方法。我視“習(xí)慣”為“習(xí)以為常，慣性思維”，學(xué)生之所以就“問題”抓耳撓腮，百思不得其解，是因?yàn)樗静恢涝趺此伎迹恢莱膫€(gè)方向思考，不知道要思考些什么，不知道思考的常規(guī)路數(shù)。所以，要建立起學(xué)生思考的常規(guī)路徑。只有學(xué)生建立起他的慣性思維，他才會(huì)“會(huì)想”，才會(huì)有新的想法，有創(chuàng)意的想法。我視“評(píng)估”為“自評(píng)互價(jià)，重估自己”。評(píng)估是智慧語文課堂的目的，也是起點(diǎn)。智慧語文課堂首先要解決“誰來評(píng)估”的問題，評(píng)估不能只

是由教師作出，不能只是僅僅由學(xué)生的同學(xué)作出，而更應(yīng)該由學(xué)生自己作出。智慧語文課堂的評(píng)估滲透在所有的教學(xué)活動(dòng)之中，教師在提出問題時(shí)，對(duì)學(xué)生回答問題要有明確的要求或標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生在長久言語實(shí)踐中習(xí)得“如何評(píng)估”，“評(píng)估什么”，“我所言說的是否達(dá)成目標(biāo)”等。

4.課程視閾：基于課改的教學(xué)轉(zhuǎn)位

根據(jù)我對(duì)第八次課程改革取得的成果研究表明，此次課程改革最重要的成果在于三大轉(zhuǎn)位：一是由關(guān)注“教”向關(guān)注“學(xué)”的教學(xué)本體轉(zhuǎn)位；二是由關(guān)注“師”向關(guān)注“生”的教學(xué)倫理轉(zhuǎn)位；三是由關(guān)注“課”向關(guān)注“程”的教學(xué)定位轉(zhuǎn)位。

（1）教學(xué)：由“教”向“學(xué)”

教學(xué)是師生關(guān)系的紐帶，師生關(guān)系存活于教學(xué)活動(dòng)之中，但是我們不能忽略一個(gè)事實(shí)：“教”就是“教”，“學(xué)”就是“學(xué)”，“教”代替不了“學(xué)”，傳統(tǒng)意義上“教得好”未必能“學(xué)得好”，但是過分強(qiáng)調(diào)“學(xué)”也不能忽略乃至淡化“教”的重要；為達(dá)到葉圣陶先生的“教，是為了不教”，智慧語文認(rèn)為：為了不需要“教”就必須先要“教好”。

（2）師生：由“師”向“生”

師生是教育現(xiàn)場中的兩個(gè)主體，作為教育現(xiàn)場中的兩個(gè)“在現(xiàn)場者”，都以自己的身份、視角、經(jīng)驗(yàn)等全程參與了教育現(xiàn)場的全過程。他們各自言說，互相影響，最終實(shí)現(xiàn)的是師生之間共同營造出來的“課堂高地”。由關(guān)注“師”向關(guān)注“生”的轉(zhuǎn)變，是對(duì)傳統(tǒng)的“學(xué)生主體、教師主導(dǎo)”、“教師主體”等的顛覆，而將師生關(guān)系上升到倫理學(xué)高度，尊重“學(xué)道尊嚴(yán)”而非“師道尊嚴(yán)”，倡導(dǎo)“親其師方能信其道”的平等、對(duì)話和和諧的師生關(guān)系，“多年師生成兄弟”，讓教師成為學(xué)生人生道路上的良師益友，同伴互助。

（3）課程：由“課”向“程”

課程是教育現(xiàn)場和師生關(guān)系的媒介，既包含“用什么教”的課程內(nèi)容，也包含“怎么教”的課程形式，更涵蓋“在什么現(xiàn)場中”的課程資源等。中外教育大家對(duì)課程定義不一，概括起來有四：一是“教師即課程”，跟隨一個(gè)老師，構(gòu)成了“一個(gè)教師的課程”，“班本化課程”是此課程觀的直觀呈現(xiàn)；二是“學(xué)生即課程”，一個(gè)學(xué)生受教于不同教師，構(gòu)成了“一個(gè)學(xué)生的課程”，“生本化課程”植根于此課程理念；三是“學(xué)校即課程”，進(jìn)入不同的學(xué)校即消費(fèi)不同的課程內(nèi)

容和方式，構(gòu)成了“一所學(xué)校的課程”，衍生出“校本化課程”；四是“生活即課程”，課程即學(xué)生在校生活的全部總和。

智慧語文建立的課程是“生活化課程”。有三層意思：一是“課”在“程”中?！跋抡n鈴響，語文課才真正開始”，“語文在語文之外”，為此要做到“三個(gè)一體”：學(xué)科教學(xué)一體化設(shè)計(jì)，班級(jí)建設(shè)一體化操作，學(xué)校文化一體化營造；“三個(gè)不要”：不要指望一節(jié)課可以解決所有問題，不要指責(zé)一節(jié)課存在這樣那樣的問題，不要指責(zé)一節(jié)課非要學(xué)到一點(diǎn)東西；“三個(gè)一點(diǎn)”：對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有耐心一點(diǎn)，對(duì)課堂的錯(cuò)誤能寬容一點(diǎn)，對(duì)教師的懶惰多擔(dān)待一點(diǎn)。天下所有的發(fā)明創(chuàng)造都是投懶人所好，而教師的懶惰往往在尋找教育改革的契機(jī)，創(chuàng)造教育的奇跡。二是“用課程改變生活”。教師在改變著學(xué)生。但是教師用什么來如何改變學(xué)生的生活的呢？智慧語文認(rèn)為：教師對(duì)學(xué)生的改變主要體現(xiàn)在課堂生活、校園生活和日常生活等三方面，但是這三方面也不是平均用力，而是通過課程這個(gè)媒介直接和間接地發(fā)生作用的。所以，教師必須要營造課堂生活為中心構(gòu)建起“國家課程校本化”的課程體系，強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量地完成國家課程要求；以營造學(xué)生學(xué)校生活為中心構(gòu)建起“實(shí)踐活動(dòng)課程化”的學(xué)校課程體系，強(qiáng)調(diào)特色和契合；從而使之成為學(xué)生的識(shí)見和習(xí)慣，影響和改變學(xué)生日常生活的態(tài)度和行為處事的方式，強(qiáng)調(diào)習(xí)行和堅(jiān)守。三是“高素質(zhì)就是好習(xí)慣”。我們平時(shí)說一個(gè)人素質(zhì)高，究竟高在哪里呢？我認(rèn)為，高素質(zhì)就是好習(xí)慣。從學(xué)生角度來看，好習(xí)慣就是什么時(shí)間做什么事情，做什么事情用多少時(shí)間完成；把學(xué)校里養(yǎng)成的為人處世的方式帶到家里、帶到社會(huì)中，自然習(xí)慣好；自己認(rèn)為對(duì)的堅(jiān)持堅(jiān)持也就成為好習(xí)慣了。而從教師角度看，教師的高素質(zhì)表面上看體現(xiàn)在教師高超的教育智慧上，然而這種教育智慧追根究底還是體現(xiàn)在他良好的教學(xué)習(xí)慣上，一個(gè)老師好的教學(xué)習(xí)慣總是體現(xiàn)在他對(duì)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)上。

“為什么要做教師”“怎樣做好老師”這樣的困惑也一直困擾著我，孔子說：“古之學(xué)者為己，今之學(xué)者為人。”之所以做老師，老師之所以要主動(dòng)自覺的專業(yè)成長，說到底，還是為了自己，所以，我在長期的語文教育教學(xué)中，形成了自己的語文教育的價(jià)值追求：成功別人，成就自己，做最好的自己。我的“智慧教師觀”可以用三句話來概括：做一個(gè)學(xué)生喜歡的人，令孩子喜歡你；從而讓學(xué)生喜歡你所教的學(xué)科，領(lǐng)略到學(xué)科之美；從而喜歡你與他一起營造的教育生活。

所以，我一直追求“四個(gè)一”的教學(xué)境界：一個(gè)好分?jǐn)?shù)，一張嘴，一支筆，一套自己的話語系統(tǒng)（思想）。

二、“智慧課堂”的三重境界

我視“智慧”為“日知?jiǎng)t智，心豐則慧”，“日知?jiǎng)t智”如同布魯納所論：“學(xué)生最大的愉悅就是獲取新知的愉悅?！倍ㄟ^認(rèn)知沖突得到的新知，獲取更深刻的愉悅?！靶呢S則慧”，如懷特海所說：“當(dāng)一個(gè)人把在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)忘掉，剩下的就是教育?！卑淹庠诘摹柏S”的東西“掃”去，內(nèi)心里剩下來的東西就是“慧”，內(nèi)心充實(shí)而情感豐富。佛家中言：明白一切事相叫做智；了解一切事理叫做慧。決斷曰智，簡擇曰慧。佛家有云：“情生智隔?！比缫荒旮呖甲魑念}所說：感情的親疏遠(yuǎn)近會(huì)影響人理性判斷的正誤深淺。如果教育過分的強(qiáng)調(diào)情感因素，而忽略智慧因素，那么，培養(yǎng)出來的學(xué)生則總會(huì)顯得“隔”了一點(diǎn)?！爸腔壅n堂”重視人的智慧性存在，通過“日知”，不斷擴(kuò)大自己的人生識(shí)見，豐富人生經(jīng)驗(yàn)，從而使“心豐”，內(nèi)心充實(shí)而情感豐富，收獲不一樣的人生識(shí)見、人生體驗(yàn)與人生巔峰。

康德有一句并不為人周知的話：“教育是人類面臨的最困難的事業(yè)。”這句話卻道出了教育本質(zhì)規(guī)定性，教育是難的，而作為教育的主陣地——課堂教學(xué)——難上加難。正因?yàn)槠潆y，所以才有了有志向、有追求的語文人的不懈追求，對(duì)語文課堂教學(xué)的藝術(shù)、科學(xué)和技術(shù)進(jìn)行著不懈的努力，成為語文百花園地中的朵朵奇葩。然而，語文課堂教學(xué)核心要素在哪里？它有什么核心價(jià)值追求？在語文教學(xué)理科化、題?；W(xué)案化的今天，重提語文課堂教學(xué)的品格與境界，顯得尤為重要，且價(jià)值非同一般。有品格，自有境界；臻于至境，必有高格?！爸腔壅n堂”是智慧語文的重要組成，體現(xiàn)智慧語文的核心價(jià)值。智慧語文課堂教學(xué)至少有三種境界：

第一重境界：語文課像語文課

一是語文課上得像語文課。盡管我對(duì)過分提倡“語文味”不以為意，也不以為然，但每一個(gè)語文教師心中都有一桿秤來衡量“理想的語文課”，“我心目中的語文課”。現(xiàn)在對(duì)于什么是語文課，語文課應(yīng)該是什么樣子，內(nèi)涵的規(guī)定性很多，但是忽略了一點(diǎn)就是語文課的多樣性?！跋裾Z文課”的語文課應(yīng)該有很多種表現(xiàn)形式，很多種呈現(xiàn)方式，但是基本的要素應(yīng)該是三個(gè)：

一個(gè)是“語文元素”：聽、說、讀、寫、思，前四個(gè)常說，最后一個(gè)“思”是最重要的，智慧課堂注重培養(yǎng)學(xué)生健康的思維能力，在“學(xué)會(huì)”中“會(huì)學(xué)”，形成自己的思維習(xí)慣，建構(gòu)起自己的思維建模。二是“語文結(jié)構(gòu)”，這是由“聽、說、讀、寫、思”等語文元素決定的，“像語文課”的語文課堂總是離不開“聽一聽”、“讀一讀”、“品一品”、“想一想”、“說一說”、“寫一寫”的，這構(gòu)成了語文課堂的基本結(jié)構(gòu)。譬如說，盡管在“這”節(jié)課中好像沒有“寫”這個(gè)環(huán)節(jié)，但是學(xué)生能“說”，就能“寫”。我們看一節(jié)課，可以從這一節(jié)課看到亮點(diǎn)，看出特點(diǎn)，但不能以沒有看到的而否定一節(jié)課，因?yàn)樘焯於加姓Z文課，這節(jié)課沒有呈現(xiàn)的在上一節(jié)課或者下一節(jié)課就會(huì)呈現(xiàn)的；三是“效果實(shí)在”，這個(gè)“實(shí)在”要拆開來理解，一要“實(shí)”，很樸實(shí)，很扎實(shí)，很厚實(shí)，二要“在”，師生要在場，要有好的融入度，當(dāng)然既有對(duì)文本的融入度，也包含師生對(duì)話情感的融入。要“在場”，而不是“不在場”，“缺席”。

第二重境界：好的語文課根本就不是“語文課”

我有這樣的體會(huì)：很多時(shí)候自己上的或者觀察到特別好的課，感覺根本就不是“語文課”。真正好的語文課，——其實(shí)僅僅按照所謂的有語文味的上法，或者按照現(xiàn)在很流行的什么導(dǎo)學(xué)案的上法，學(xué)生是難以學(xué)好語文的——真正好的語文課，或者是，我們?cè)谏险Z文課的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己得意的往往不是太像語文的，而是引申出去的東西。體現(xiàn)為三個(gè)特點(diǎn)：

一是“跨界的”：跨學(xué)科，跨時(shí)空，跨文化。譬如豐子愷關(guān)于中國畫和西洋畫的區(qū)別，學(xué)生確實(shí)也不懂，但是有興趣，沒有興趣，文中的兒童就不會(huì)因畫竹影而被吸引，學(xué)生們也對(duì)此有興趣，但是有難度，老師很巧妙地找了一些中國畫和西洋畫，幫助學(xué)生來理解，來體現(xiàn)，來討論，這是跨學(xué)科，學(xué)到這些東西比簡單語文課還要重要，它涉及到一個(gè)人的藝術(shù)素養(yǎng)，一個(gè)人的綜合素養(yǎng)，如果跨時(shí)空、跨文化，那么就可以在語文課上幫助學(xué)生形成很多的東西，如性格、素養(yǎng)等等。

二是“生活化”。好的語文課，必須要把語文課跟學(xué)生的日常生活聯(lián)系起來，我始終認(rèn)為：語文課堂是生活富有想象力的演出，要緣起于生活，最重要走向生活，要把課堂的45分鐘成為孩子生命成長中的45分鐘，同時(shí)要為以后的無數(shù)個(gè)45分鐘奠定下一些什么，要能為學(xué)生以后的生活提供一些必須的儲(chǔ)備和準(zhǔn)備。

三是“想象力”。因?yàn)槲淖植皇撬赖?，不是僵硬的，而是活生生的。所以，好的語文課還有第三個(gè)特征，就是聽說讀寫背后的“思”，這個(gè)“思”就是想象與還原，要重視對(duì)想象力的保護(hù)和培養(yǎng)。首先是保護(hù)，不要戕害，然后才是想方設(shè)法培養(yǎng)。老師很敏感地帶領(lǐng)學(xué)生把文本的“畫面感”還原出來，讓文字站立起來。通過想象和還原成日常生活中的場景，才能夠體悟更深。

第三重境界：師生共同創(chuàng)造出來的情智共生、智慧靈動(dòng)的和諧之境 語文課的最高境界是，師生共同創(chuàng)造出來的“情智共生、智慧靈動(dòng)”的和諧之境。任何一個(gè)語文老師都有這樣的一個(gè)課堂夢(mèng)想，能夠上出這樣的語文課來。主要有三個(gè)要素：一是“語文活動(dòng)”，用富有創(chuàng)意的語文活動(dòng)串聯(lián)起課堂，一般要有三個(gè)到四個(gè)語文活動(dòng)；二是“教師智慧”，要用腦、用心設(shè)計(jì)語文活動(dòng)，讓學(xué)生一下子感受到這種設(shè)計(jì)的巧妙，非常的聰明，小孩子長期下去也會(huì)充滿創(chuàng)意地生活、學(xué)習(xí)和工作，好的教學(xué)設(shè)計(jì)往往是學(xué)生改變學(xué)習(xí)方式的開始，沒有巧妙的教學(xué)設(shè)計(jì)，不會(huì)有學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變；三是完善課堂的“自評(píng)價(jià)”，讓學(xué)生懂得評(píng)價(jià)自己，評(píng)價(jià)他人?？鬃雍軙?huì)教書，是教育家，現(xiàn)在對(duì)《論語》研究也很多，對(duì)孔子的教育思想往往停留于幾句話上面，其實(shí)是一個(gè)誤讀，我讀抄《論語》，還原到日常生活中去，發(fā)現(xiàn)孔子有一個(gè)絕招，就是品評(píng)學(xué)生，也讓學(xué)生學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)。一個(gè)人不斷地三省吾身，他就會(huì)反思了，他就會(huì)評(píng)價(jià)了。

智慧課堂，是教師帶領(lǐng)學(xué)生穿越于詞語密林中的一場冒險(xiǎn)。充滿智慧，也將生成智慧。智慧在于“激發(fā)”，在于“喚醒”。智慧在于“長成”，智慧在于“博弈”?！伴L成”是過程，也是目的；“博弈”是方法，也是態(tài)度。正如一棵樹的長成，不知道長成一棵樹之后是用來做棟梁，還是做板凳，還是做燒火的柴，但長成一棵樹本身就成為了樹的追求；人的教育也是如此。如果說人都是要死的，還妄談什么教育？但人之所以成為人，在于他的生命意識(shí)與生命質(zhì)量。對(duì)一朵花微笑，可以是他本身情趣的外顯，也有可能是受到某種暗示而產(chǎn)生的對(duì)高雅生活的有意模仿。不管怎么樣，這本身都是生命意識(shí)的覺醒，與生命質(zhì)量的提升。駕馭課堂要學(xué)會(huì)加減法，不管加法，還是減法，都是辯證法，都是要追求課堂的本質(zhì)和規(guī)律。我猶如反感文本被肢解一樣的反感把課堂認(rèn)為切分成“板塊”，規(guī)定哪一個(gè)時(shí)間段做什么事情，但課堂本身確實(shí)存在“時(shí)間流”，在這一個(gè)流程之中，必然會(huì)有相當(dāng)?shù)沫h(huán)節(jié)。課堂就如荊棘叢生的密林，教師要用自己的智慧帶領(lǐng)學(xué)生

在詞語密林中穿越。這是一場思維的冒險(xiǎn)，也是一場由簡單走向深度、由生動(dòng)走向優(yōu)雅的冒險(xiǎn)，不僅僅靠的是勇氣和體力，更需要策略和智慧。所以，對(duì)于課堂中的諸多要素要能夠以教師之智慧來應(yīng)對(duì)復(fù)雜而多元的課堂生態(tài)，從而形成恰當(dāng)而合理的“課堂高地”，使學(xué)生在思考中獲得思想的形成，獲得生命體驗(yàn)與感悟。

同時(shí)，智慧課堂也是“大課堂”。“智慧課堂”打通狹義上的“課堂”與“前課”、“后課”的有形界限，“前課”主要解決的問題是：就閱讀教學(xué)而言，學(xué)生閱讀文本1—10遍；邊讀邊悟，提出“問題”；就自己提出的問題，上網(wǎng)查找資料自行解決。就寫作教學(xué)而言，注重學(xué)生“前寫作狀態(tài)”，圍繞命題搜集資料，觀察自然萬物，省思社會(huì)萬象等?！罢n中”（也就是狹義上的“課堂”），以表達(dá)為核心，以活動(dòng)為主體，以生成為特質(zhì)，以智慧為追求?！昂笳n”不是簡單完成布置的作業(yè)，而是對(duì)課堂討論的問題進(jìn)行拓展閱讀和寫作。

三、提升教學(xué)品質(zhì)的四個(gè)維度

課堂，至關(guān)重要的是設(shè)計(jì)。一個(gè)好的設(shè)計(jì)，將會(huì)產(chǎn)生好的氛圍，產(chǎn)生好的念頭，產(chǎn)生好的發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生“課堂高地”。提升課堂教學(xué)品質(zhì)主要有四個(gè)維度：

1.問題維度:“想問”,叩開學(xué)生的問題意識(shí)

中國學(xué)生要么不問，要么什么都問。不好問、不擅問、不會(huì)問是中國學(xué)生不爭之事實(shí)。在重新審視中國教育的宏大背景下，我們必須要對(duì)一些概念做出新的闡釋和理解；盡管有些概念紛爭顯得實(shí)在無聊且無趣。我的理解是，能讓學(xué)生去做的事情一定要讓學(xué)生去做，只有學(xué)生做了，嘗試了，實(shí)踐了，學(xué)生才有所得，教師不能包辦、代辦一切，更不能以師道之尊取代學(xué)道尊嚴(yán)。教師要引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的思維習(xí)慣和適應(yīng)社會(huì)的能力，教師應(yīng)該打開學(xué)生思維“閥門”。如何來打開學(xué)生的思維閥門？培養(yǎng)學(xué)生的問題意識(shí)。一個(gè)好的提問比一個(gè)好的回答更重要。變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，首先就要提高學(xué)習(xí)的興趣——“樂學(xué)”，“樂學(xué)”需要三點(diǎn)：有強(qiáng)烈的好奇心和探索欲，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望；學(xué)習(xí)的過程是快樂的，充滿探險(xiǎn)和發(fā)現(xiàn)；學(xué)習(xí)的結(jié)果是快樂的，為后續(xù)學(xué)習(xí)和持續(xù)學(xué)習(xí)提供動(dòng)力。孩子有了好奇心和探索欲，學(xué)習(xí)才不會(huì)是一種負(fù)擔(dān)。所以，在日常教學(xué)中，我很重視讓學(xué)生牢牢記住‘想問’兩個(gè)字！

想問，是“我”想要問，先想后問；是提出問題，發(fā)現(xiàn)問題，嘗試解決問題。既有不懂不會(huì)的，也有嘗試解決而不得的，更有自己設(shè)計(jì)的最有價(jià)值的問題。很多學(xué)生一開始上我的課會(huì)表現(xiàn)得非常的不習(xí)慣，“跟原先的語文老師不一樣”，原來是老師問，學(xué)生答，現(xiàn)在是學(xué)生問，老師可能會(huì)答，也可能是學(xué)生回答；甚至有的課文沒有學(xué)生提出問題，這篇文章干脆不上，“因?yàn)榇蠹叶紱]有問題，還要浪費(fèi)這個(gè)時(shí)間干什么呢？”

2、表達(dá)維度：“想說”，能說會(huì)寫的表達(dá)意識(shí)

我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)語文？我們?nèi)绾尾拍軐W(xué)好語文？這個(gè)困惑限制了我們?nèi)绾巍敖陶Z文”。實(shí)現(xiàn)這樣的突破口在哪里？我的探索是：“表達(dá)”。用三句話來表達(dá)這一點(diǎn)。第一句話是，不管是口頭表達(dá)重于書面表達(dá)，還是書面表達(dá)重于口頭表達(dá)，最重要的是兩者背后的“思維表達(dá)”，你想什么，決定了你說什么、寫什么；你怎么想，決定了你怎么說和怎么寫；第二話是，怎么培養(yǎng)表達(dá)呢？圍繞一個(gè)問題或者話題或者概念，你要能流暢地、有層次的、有自己想法的表達(dá)3分鐘，也要能表達(dá)30分鐘，3分鐘大概就是一篇800字的作文，說成3個(gè)小時(shí)，那肯定是這一領(lǐng)域的專家，要能夠把3分鐘的話擴(kuò)展成30分鐘，更重要的是，要能把30分鐘的話壓縮成3分鐘之內(nèi)完成；第三句話，也是最重要的一句話，不管你說什么、怎么說，寫什么、怎么寫，最關(guān)鍵的是，要你的聽眾、你的讀者能夠愿意聽、樂意聽、聽了還想聽。

以表達(dá)為語文的核心價(jià)值觀，構(gòu)建起智慧語文教學(xué)的架構(gòu)。我從1998年開始探索智慧作文：智慧地表達(dá)自己的智慧；探索智慧閱讀：智慧地讀出自己的智慧；探索研讀性導(dǎo)學(xué)：貼近學(xué)生心靈成長與需要的教學(xué)方式等等。智慧地表達(dá)自己的智慧，首先是要“表達(dá)自己的智慧”，同時(shí)，還要追求“智慧地表達(dá)”。

學(xué)習(xí)，總得要有一點(diǎn)想法的！想要對(duì)方聽（看）清楚，前提是自己說（寫）清楚；想要自己說（寫）清楚，首先要自己想清楚。所以，思考和表達(dá)，必須要堅(jiān)持，而且要以“思”為中心，全面發(fā)展學(xué)生的聽說讀寫。只有堅(jiān)持了這五個(gè)字，才真正把握了語文教學(xué)的規(guī)律。學(xué)習(xí)，總的要有一點(diǎn)想法的。首先要“想”的動(dòng)機(jī)，然后才有“想法”，才會(huì)有“新想法”，至于“會(huì)想”不“會(huì)想”，在“想”多了，自然“會(huì)想”，至于“想法”好不好，在“想”多了，自然會(huì)知道“想法”好還是不好。教師關(guān)鍵要讓學(xué)生多“想”一點(diǎn)。

3、活動(dòng)維度：“想做”，創(chuàng)意互動(dòng)的活動(dòng)意識(shí)

我曾在《生動(dòng)·生活·生命》的文章中說：只有學(xué)生“動(dòng)”起來，才會(huì)有“人的生機(jī)”；只有課堂“活”起來，才會(huì)有“課堂生活”；只有教學(xué)“活動(dòng)”了，才會(huì)有“教學(xué)生命”。智慧課堂是以“活動(dòng)”的方式呈現(xiàn)的，簡言之，要“活”，要“動(dòng)”，要“活動(dòng)”。

課堂首先要“活”，因?yàn)榻M成課程的“人”是“活”的。引“活水”，素材要新；要“靈活”，方式要變；實(shí)“活現(xiàn)”，越學(xué)越聰明，而不是越學(xué)越僵硬。要實(shí)現(xiàn)“活”，就要讓學(xué)生“動(dòng)”起來。動(dòng)嘴說話，動(dòng)手寫作，動(dòng)腦思考，動(dòng)身合作，??只有學(xué)生的“動(dòng)”起來，才能實(shí)現(xiàn)我們所要追求的一切的教育價(jià)值和追求。

如何讓學(xué)生“動(dòng)”起來？需要教師創(chuàng)設(shè)各種語文學(xué)習(xí)活動(dòng)。從我的實(shí)踐看，可以分為三大類：一是常規(guī)語文學(xué)習(xí)活動(dòng)，如“經(jīng)典語文——60秒的語文人生”、“課前五分鐘演講——演繹精彩的自己”，這是每節(jié)課前都要呈現(xiàn)的；也有“戲劇節(jié)”“吟唱”“詩歌朗誦”等學(xué)期或?qū)W年活動(dòng)；二是指向問題研討的超常規(guī)語文學(xué)習(xí)活動(dòng)，在文本學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)生針對(duì)文本提出問題，并不是所有的問題都能夠在課堂中得到解答，教師需要對(duì)學(xué)生的問題進(jìn)行篩選、甄別和遴選，最終確定課堂討論的問題，這些問題設(shè)計(jì)決定了課堂討論的熱度、深度、廣度和程度；三是“無主題討論”、“桌面推演”、“多任務(wù)同時(shí)處理”等語文學(xué)習(xí)活動(dòng)，就時(shí)新的一個(gè)熱點(diǎn)或難點(diǎn)社會(huì)問題、一個(gè)審題立意較深的作文題目，采取無主題討論的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，有利于學(xué)生自主、探究和合作的學(xué)習(xí)方式的形成。

4．建模維度：“想想”，善思會(huì)想的思維建模

“學(xué)生為什么不會(huì)表達(dá)”一直是困擾語文教學(xué)的難題。根據(jù)長期跟蹤調(diào)查，學(xué)生不會(huì)表達(dá)主要表現(xiàn)為：不知道表達(dá)什么樣的智慧，也不知道如何智慧地表達(dá)；追根到底是因?yàn)閷W(xué)生不知道想些什么，也不知道如何去想。所以，當(dāng)愛因斯坦強(qiáng)調(diào)懷海特那句話：“所謂教育，就是當(dāng)一個(gè)人把在學(xué)校所學(xué)全部忘光之后剩下的東西?！蔽覀兙鸵煤萌ニ伎迹簩W(xué)校教育應(yīng)該給學(xué)生一些什么？教育不單單是知識(shí)的疊加，更需要心靈的培育、精神人格的養(yǎng)成?！澳莻€(gè)剩下的東西”就是“獨(dú)立思考”和“自我教育”，唯有此，才能培養(yǎng)出學(xué)生的精神能力、心靈品質(zhì)和具

有真善美的高尚人格?？梢哉f，“學(xué)會(huì)思考”是整個(gè)教育的靈魂。所以，智慧課堂注重學(xué)生思維建模。

腦科學(xué)最新研究成果表明：建模的過程是尋找思維規(guī)律的過程，建模也是點(diǎn)燃創(chuàng)意念頭的起點(diǎn)。建模的呈現(xiàn)形式是“圖式”，但并不至于“圖式”?！皥D式”可以幫助人形成常規(guī)的思維路數(shù)，建模過程中思維循著圖式所示，處于更為復(fù)雜的運(yùn)動(dòng)之中，各種念頭、想法和創(chuàng)意在權(quán)衡、比較、沖突、挾裹，從而產(chǎn)生出新的念頭、想法乃至思想。

語文學(xué)習(xí)中，也面臨同樣的問題，學(xué)生如何學(xué)習(xí)一篇文章？學(xué)以致用，如何構(gòu)建起“學(xué)”與“用”之間的橋梁？“語文建?！笔怯谜Z文方法與思想進(jìn)行綜合運(yùn)用和分析，能充分理解語文的重要性，理解合理的抽象和簡化，在語文建模過程中靈活地創(chuàng)造性地使用語文工具進(jìn)行思考世界、認(rèn)識(shí)世界的工具。

問題怎么提出？有了問題，怎么思考？如何將對(duì)問題的回答表達(dá)出來？我嘗試的是用“思維建?！钡姆绞絹斫⑵饘W(xué)生思維的常規(guī)模型——“四三二一問題思考模型”：對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行四個(gè)思維度向、三種思考方式、兩個(gè)價(jià)值判斷，做出一個(gè)表達(dá)提綱。

如何提出問題？一是自己不懂的，二是自己嘗試解決仍然不會(huì)的，三是最有價(jià)值、最有創(chuàng)意的。如何思考問題？我提供了四個(gè)思維度向：時(shí)間度向，這是一種發(fā)展型思維，追問在時(shí)間之河中的“之前呢”“后來呢”，標(biāo)桿記憶：“后來呢”；空間度向，這是一種比較性思維，聯(lián)想到不同地區(qū)、不同國家、不同文化、不同民族等情況，與之比較，標(biāo)桿記憶：“他們呢”；心理度向，這是一種深刻性思維，追問此事是不是我想的——意愿，是不是我會(huì)的——方式，是不是我能的——資格，標(biāo)桿記憶：“怎想呢？”；文化度向，這是一種批判性思維，是對(duì)命題的一種逆向式批判思考，標(biāo)桿記憶：“怎行呢？”

在思考問題確定下某一個(gè)方向時(shí)，怎么來思考問題呢？我建立了思考問題的三種方式：一是常規(guī)思維，按照“是什么”“為什么”“怎么辦”、“列觀點(diǎn)”“擺事實(shí)”“作分析”等常規(guī)思路思考；二是“超常規(guī)思維”，遵循“集中”原則，將思維聚于一人、一事、一物、一瞬，在思維內(nèi)容和呈現(xiàn)方式上做出“超常規(guī)”思考，往往很容易出新想法，新思維，新表達(dá)；三是“反常規(guī)思維”，是對(duì)

命題的逆向思考：這一定就好嗎？“山窮水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，思維往往在凝滯處，頓塞處，一下子恍然大悟，茅塞頓開，給人一片新天地。

在選擇一個(gè)方向采取某一種方式思考之后的問題，還需要做兩個(gè)判斷：一是價(jià)值判斷（正誤、好壞、高低、優(yōu)劣、上下、贊否）；二是文體判斷（問題、需要、先進(jìn)、條件）。最終形成一個(gè)提綱。

當(dāng)然，語文建模決不僅僅只限于此，在智慧作文上，我?guī)椭鷮W(xué)生建立起“集中

勻稱

有趣”的智慧作文模型、W型敘事波瀾模型等等，對(duì)如何學(xué)習(xí)語文的“前課

課堂

后課”也建立起了語文的學(xué)習(xí)模型。

建立學(xué)生學(xué)習(xí)語文的將語文的讀和寫、聽和說緊密結(jié)合在“思”之中心，讓寫作像說話一樣簡單，讓學(xué)習(xí)投入少，而收益多。

【本文系全國教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2012單位資助教育部規(guī)劃課題“區(qū)域提升學(xué)校課程品質(zhì)的研究”（課題批準(zhǔn)號(hào)：FHB120479）及江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2013立項(xiàng)課題“區(qū)域提升中小學(xué)校長課程領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)研究（課題批準(zhǔn)號(hào)：C-a/2013/02/001）”的階段性成果?！?/p>

洪劬頡 郵編：210002 單位：南京市教育科學(xué)研究所

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第五篇：增強(qiáng)四個(gè)意識(shí) 做好德育工作

增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)做好德育工作

——在新學(xué)期全校教職工大會(huì)上關(guān)于德育工作的講話

德育工作倡導(dǎo)“全員育人”，要求具有針對(duì)性、實(shí)效性。為此，借新學(xué)期開學(xué)全體教職工會(huì)議的機(jī)會(huì)，對(duì)如何搞好本期學(xué)校德育工作提出幾點(diǎn)要求：

一、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，德育工作要確保教學(xué)質(zhì)量的提升。

在去年下期期末解假教職工大會(huì)上，縣教育局陳局長提出了“一中要把握機(jī)遇，奮發(fā)圖強(qiáng)，盡快打造快速式發(fā)展”的要求，并且對(duì)一中2013年的工作提出了教育質(zhì)量要特別的“高”、作風(fēng)建設(shè)要特別的“嚴(yán)”、日常工作要特別的“實(shí)”、獎(jiǎng)罰制度要特別的“明”、中小學(xué)的聯(lián)系要特別的“緊”、改革創(chuàng)新要特別的“深”這“六個(gè)特別”。前天的全縣中小學(xué)校校長、主任開學(xué)工作會(huì)議上，縣政府分管教育的譚副縣長對(duì)教育工作也提出了確保校園安全、全面提升教育質(zhì)量等幾點(diǎn)希望和要求，陳局長在開學(xué)工作安排講話中提出了許多寶貴的意見和要求，其中對(duì)各校的政教工作提出了13點(diǎn)具體的意見。政府和上級(jí)主管部門的意旨很明確——炎陵一中務(wù)必教育質(zhì)量年年有提升。那么，提升的基礎(chǔ)是什么呢，對(duì)于德育工作者來說，就是德育工作務(wù)必為教學(xué)質(zhì)量的提升搭好橋鋪好路。為此，我們每一位班主任，務(wù)必增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，根據(jù)自己班級(jí)情況，想方設(shè)法找到本班教學(xué)質(zhì)量提升的突破口，找出本班存在的不足，找到富有成效的整改措施。

二、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，自覺提高自身德育工作素養(yǎng)。

目前，我們有的班級(jí)存在的問題還不少，班級(jí)同樣的問題屢禁不止、班主任工作老套路、沒有效果等。有的A層次班級(jí)學(xué)生的積極性還不夠高，學(xué)習(xí)競爭性還不夠強(qiáng)；有的B層次班級(jí)學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，班風(fēng)不正，甚至有的現(xiàn)象還很嚴(yán)重。因此，班級(jí)工作、年級(jí)工作務(wù)必有創(chuàng)新意識(shí)。要有創(chuàng)新意識(shí)，班主任就應(yīng)該在自身教育素養(yǎng)的提高上下些功夫，也就是說要主動(dòng)學(xué)習(xí)新的教育理念，要經(jīng)常性的思考，吸取他人的教育精華。為了激發(fā)各位班主任在學(xué)習(xí)上的積極性，本期將做好兩件事：一是5月份擬開展一次全校德育工作者都要參加的德育論文競賽，每人寫一篇不少于2000字的德育文章，在5月1日之前上交電子文檔，論文必須結(jié)合自己的工作實(shí)踐的切身體會(huì)或親身經(jīng)歷，不得抄襲，學(xué)校5月份出一本論文集并給予評(píng)獎(jiǎng)。二是半期考試后或期末召開一次全校性的班級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推選出有代表性的幾位班主任做典型發(fā)言。去年下期譚善全老師在全縣教育工作表彰大會(huì)上的發(fā)言，就受到了全縣各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的高度評(píng)價(jià)，這樣的經(jīng)驗(yàn)介紹專題會(huì)議值得隆重召開，政教處可以先做好相關(guān)工作。

三、增強(qiáng)細(xì)節(jié)意識(shí)，德育工作要腳踏實(shí)地，把過程做細(xì)。習(xí)總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)“空談?wù)`國，實(shí)干興邦”，我們借用一下也可以提出“空談?wù)`校，實(shí)干興校”。德育工作要“眼高手低”，既要有長遠(yuǎn)眼光，也要有腳踏實(shí)地的精神，許多工作都是在一天天的日積月累中完成。班主任要在實(shí)際工作中做好過程中的文章。比如，上期的“班級(jí)安全日志”，有的班級(jí)做得很好，有的班主任就沒有去落實(shí)；上期高一高二年級(jí)發(fā)放的“學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)”，有的班級(jí)認(rèn)真的落實(shí)了，有的班級(jí)無動(dòng)于衷，根本不把它當(dāng)做一回事；寒假里要求班主任與家長聯(lián)系督促學(xué)生假期作業(yè)完成情況，學(xué)校提出2天打一個(gè)電話，但不少班主任至今可能未給每一個(gè)學(xué)生打電話，或給每一個(gè)學(xué)生未打到2個(gè)電話。德育工作者要通過各種途徑了解學(xué)生的實(shí)際情況，本期擬要求政教處、學(xué)生資助中心、班主任在學(xué)生家訪上有突破，要求班主任能真正地走進(jìn)學(xué)生家庭，走進(jìn)農(nóng)村，實(shí)地了解班級(jí)學(xué)生家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、居住環(huán)境、家庭成員等情況，不要家訪只停留在電話聯(lián)系這種單一的形式上。目前，上級(jí)對(duì)我校學(xué)生資助的力度很大，這些資助務(wù)必科學(xué)安排、有效利用，讓學(xué)生資助成為激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力的重要途徑。政教處要制訂一個(gè)班主任家訪情況記載表，期末對(duì)班主任家訪的情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選出“家校聯(lián)系先進(jìn)個(gè)人”并發(fā)獎(jiǎng)。此外，政教處工作人員、班主任要始終把學(xué)生安全工作擺在首位，如：寢室、教室用電安全，女生回家、女生夜不歸宿、學(xué)生往返途中交通安全，學(xué)生之間的矛盾糾紛矛盾糾紛的排查，特殊時(shí)間段的安全防范等等，都值得引起各位德育工作者的關(guān)注。

四、增強(qiáng)競爭意識(shí)，德育工作要吃透分層次、因材施教精神。

上學(xué)期，我們?cè)诜謱哟谓逃虒W(xué)方面做了一些有益的探索。比如，分層次命題檢測，分層次輔導(dǎo)。上期期末置換考試高二年級(jí)百分之百地按照成績排名分班，目的就是體現(xiàn)公平公正的原則，突顯競爭意識(shí)。本期工作各年級(jí)要根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)，制訂有效措施。高三年級(jí)要做好臨界生和優(yōu)等生的結(jié)對(duì)幫扶工作并要做好心理疏導(dǎo)工作；高二年級(jí)要做好分學(xué)科的差生集中輔導(dǎo)與結(jié)對(duì)幫扶工作，每個(gè)班要具體落實(shí)到人；高一年級(jí)要針對(duì)上期存在的問題進(jìn)一步強(qiáng)化班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，狠抓行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。各年級(jí)在轉(zhuǎn)化后進(jìn)生、幫扶臨界生、培養(yǎng)優(yōu)等生方面要把工作想細(xì)、做細(xì)，要有“只只螞蟻?zhàn)缴蠘洹钡木?。洣泉學(xué)校要大力開展“愛洣泉、愛一中”的教育活動(dòng)，花大力氣做好優(yōu)等生的保苗工作。政教處要協(xié)同教務(wù)處把近年來外出就讀又轉(zhuǎn)學(xué)回來就讀的學(xué)生統(tǒng)計(jì)一下，整理出文字材料供洣泉學(xué)校和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校做宣傳。政教處的所有工作人員要深入班級(jí)、深入寢室、深入食堂，勤檢查，勤評(píng)比，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)通報(bào)及時(shí)處理。

各位老師，只要大家高度重視德育工作，真正地“全員育人”，各位班主任真正地把工作落到實(shí)處，我們堅(jiān)信2013年將是炎陵一中持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也一定是豐收年！在

2012年春季德育工作研討會(huì)上的講話

尊敬的各位老師：

大家好！首先，我謹(jǐn)代表學(xué)校對(duì)幾位班主任的精彩演講表示感謝，對(duì)班主任們工作中辛勤的付出和所做出的貢獻(xiàn)表示誠摯的敬意！幾位班主任的發(fā)言，緊扣育人這一主題，結(jié)合自身的教育實(shí)踐，感悟教師人生，鉆研教育藝術(shù)，用愛播撒希望，以情澆灌未來。他們把學(xué)生當(dāng)做自己的知心朋友，用一顆棵誠摯的心給予他們關(guān)愛和幫助，使鮮花和小草都充滿了陽光。他們把教育人生作為自己最美好的人生追求，勤耕不愉，樂在其中，用信心、恒心和決心植桃育李，撐起了客家學(xué)校教育的藍(lán)天。他們的演講是愛的交流，是情的引動(dòng)，情真意切，很有創(chuàng)意，尤其是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和方法，施愛于教、情動(dòng)于教、品嘗于教、立德于教。聽后啟發(fā)人、教育人、感悟人。我相信，在坐的各位老師一定會(huì)倍加珍惜這次難得的機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在交流中思考，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在育人中作出更優(yōu)異的成績。談?wù)剬?duì)做好班主任的認(rèn)識(shí)，與大家共勉。

一、愛心

班主任必須具有一顆愛心。試想一個(gè)沒有愛心的班主任，想要做好班主任是不可想象的，愛是現(xiàn)代教育的第一法則。剛才，幾位老師的發(fā)言，使我們真切的感悟到他們?cè)谛抡n改中塑造兒童的心靈，是快樂的使者；在活動(dòng)中走向?qū)W生，是陽光的使者；在生活中走向?qū)W生，是愛的使者。以情入心，以情撫心，以情修身，以情動(dòng)心，在真情中感動(dòng)學(xué)生，在感動(dòng)中教育學(xué)生，在教育學(xué)生的過程中升華了人格魅力。沒有愛就沒有現(xiàn)代教育，沒有愛便沒有真誠，沒有愛的工作藝術(shù)是“騙人術(shù)”。當(dāng)然班主任的愛，不是一般意義上的愛，她是一種天性和修養(yǎng)的結(jié)晶，它是道德與人格的統(tǒng)一。有人說，班主任對(duì)學(xué)生的愛，是一種愛的集合體，像母親熱愛孩子一樣無私，像父親愛兒子一樣嚴(yán)格而慈祥，像兄長愛弟弟一樣的寬厚，像哲學(xué)家熱愛真理一樣的執(zhí)著而癡迷。熱愛學(xué)生是班主任工作藝術(shù)的第一塊基石。也是班主任的天職。如果對(duì)士兵來說：“服從命令”是天職，對(duì)班主任來說：“熱愛學(xué)生”是天職。真誠希望我們老師熱愛我們的事業(yè)，熱愛我們的校園，熱愛我們的學(xué)生。

二、品格

一位優(yōu)秀的班主任，一位工作藝術(shù)高超的班主任，應(yīng)該有高尚的品格。例如：大公無私、公正、善良、忠誠等人類的美好品格必須成為教師的永不丟失的精神財(cái)富。張?jiān)老榈摹恫磺髠ゴ蟾蕿槿颂荨返木恃葜v，就是人民教師應(yīng)有的品質(zhì)。一位優(yōu)秀班主任從他選擇這一崗位起，就應(yīng)該把修煉自己的品格作為自己終身的必修課。有些班主任得不到學(xué)生的認(rèn)可，在教育工作中失敗，這種失敗是多方面的。首先他們的失敗不是失敗在方法上，也不是失敗在學(xué)識(shí)上，而是失敗在品格上。我們所要求學(xué)生做到的，我們教師先做好了嗎？有這樣一句話：一個(gè)人的品格低下，他的行為不可能高大，一個(gè)人的品格卑鄙，他的行為不可能磊落。中國教育史上第一個(gè)班主任孔子，他的班主任工作成績輝煌，他工作的成功，當(dāng)然除了成功在他的教育思想與學(xué)問上，更重要的是成功在他的品格上。如果我們仔細(xì)查一下國內(nèi)外成功人士、教育家的業(yè)績，我們不難發(fā)現(xiàn)，每一位教育家都是一位品格高尚的人。就在我們的學(xué)校里，許多優(yōu)秀的班主任何尚不是如此。所以希望每一位班主任努力修煉自己的品格，把它作為班主任工作的第二塊基石。

三、修養(yǎng)

一位藝術(shù)高超的班主任，應(yīng)該有精深的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科的修養(yǎng)，并有扎實(shí)的教育理論功底。我們學(xué)校的班主任中像鞏彩玲、張?jiān)老榈壤蠋?，文學(xué)功底深厚，不僅令學(xué)生欽佩，同樣令老師佩服。教育學(xué)、心理學(xué)是班主任工作藝術(shù)的理論依據(jù)。在交流中，路雪琴老師就是運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)走進(jìn)了學(xué)生的心靈，作出了顯著的育人成績。所以說，精深的專業(yè)知識(shí)和廣博的相關(guān)知識(shí)是班主任工作藝術(shù)的第三塊基石。

四、創(chuàng)新

理念是實(shí)踐的先導(dǎo)，創(chuàng)新是實(shí)踐的靈魂。班主任要具有創(chuàng)新開拓的科研精神。當(dāng)代少年兒童活潑好動(dòng)，知識(shí)面廣，很多是獨(dú)生子女，對(duì)此班主任應(yīng)給予研究和探討。在教育實(shí)踐中，不斷對(duì)教育新情況、新熱點(diǎn)進(jìn)行研究，進(jìn)而改善自己的教育活動(dòng)。有些班級(jí)班干部組成形式的改變，班級(jí)精細(xì)化管理的嘗試，平行教育的實(shí)踐，體現(xiàn)了新型班主任的創(chuàng)新特點(diǎn)。有些班級(jí)學(xué)生常規(guī)管理、小助手的培養(yǎng)，把學(xué)生培養(yǎng)成了會(huì)學(xué)習(xí)的小主任，會(huì)生活的小能人。??總之，教育創(chuàng)新是學(xué)校發(fā)展的生命線，是實(shí)施素質(zhì)教育的主杠桿?，F(xiàn)代班主任不應(yīng)僅僅停留在“兩眼一睜，忙到熄燈”的苦干型，更應(yīng)該做一個(gè)科學(xué)型、學(xué)者型的班主任。所以創(chuàng)新意識(shí)是做好一個(gè)班主任的第四塊基石。有一句名言：“有一千位讀者，便有一千個(gè)哈姆萊特?！碧子眠@句話，應(yīng)該是有一千個(gè)班主任，便有一千種班主任的工作方法與工作藝術(shù)。愿每一位班主任在擁有上述“基石”的前提下，都能成長為一個(gè)教育技藝高超的班主任。這也是當(dāng)前新教育、新實(shí)驗(yàn)、新德育對(duì)我們班主任、每一位德育工作者所提出的要求，我愿與大家一起朝著這樣的目標(biāo)努力，共同開創(chuàng)我們客家學(xué)校美好的明天。