第一篇：成功的秘訣

成功的秘訣

著名作家柳青說過：一個人的一生是漫長的，但是關(guān)鍵的就那么一兩步。

此話不謬。

走對一步，成就一生，造福人民；走錯一步，毀了一世，禍害眾人。

古往今來，其例不計其數(shù)。岳飛“精忠報國”，留下萬古芳名，秦繪屈膝求和，落得千古罵名；林則徐廣州禁煙，長中華志氣，李鴻章喪權(quán)辱國，滅神州威名；陳公博周佛海叛黨投敵可恥，徐特力彭德懷革命低潮入黨可敬；方勇剛帶病鉆研政治理論教書育人人人景仰，鄭筱萸身居高位貪污腐敗個個喊打??

走對一步不難，難就難在關(guān)鍵幾步要步步走對；走錯一步不怕，怕就怕在關(guān)鍵的幾步步步走錯。

古往今來，其例不計其數(shù)。諸葛亮六出祁山，次次使魏國聞風(fēng)喪膽，錯就錯在用了馬謖，失守街亭，最終無功而返。劉備錯失荊州益州，然赤壁一戰(zhàn)，三足鼎立之勢成矣；孫中山革命半生，終于推翻了滿清，創(chuàng)立了民國，一世英名，卻將政權(quán)拱手讓給了袁世凱，抱撼終生。梁啟超反對孫中山革命，頑固?；剩砟陸嵢惶峁P，寫下《異哉，所謂國體問題者》，不忘反對袁世凱復(fù)辟，實在難的；毛澤東建立黨和軍隊，創(chuàng)立新中國，功不可沒，但錯誤的發(fā)動“文革”，為晚年蒙上了陰影，實在可惜。蔣介石發(fā)動內(nèi)戰(zhàn)，屠殺人民，晚年卻堅持“一個中國”立場，愛國之心可嘉??

走好一生，就必須重視每一步，尤其是關(guān)鍵的那一兩步。要走好人生中的每一步就必須要有正確的世界觀、人生觀、價值觀。世界觀是人們對世界基本的看法和總的觀點。世界觀錯誤，就會使得人生觀偏離正確的方向，對人生沒有正確地認識，必然無法把握人生的價值究竟何在。因此，必須樹立為人民為國家而利益而奮斗的志向。心系祖國，心系人民，這樣才會活的有價值。步步朝著這個方向走，才會有平凡而偉大的一生。

走好人生的每一步，尤其是關(guān)鍵的那一兩步，就必須要有恒心和毅力。滴水可以穿石，鐵杵可以磨成針。那種行百步而半九十的思想是成就不了完美的一生的。有恒心，就是不動搖心中的志向；有毅力，就是不怕人生中的困難，堅持與困難和挫折做斗爭到底。時時動搖，刻刻退步，走不好這一步，同樣也走不好那一步，一生只能在一聲嘆息中結(jié)束。

走好人生中的每一步，尤其是那關(guān)鍵的一兩步，還必須不斷調(diào)整自己的計劃。事情總在不斷的變化之中，時移則備變。要把自己的志向和時代緊密結(jié)合起來，不斷的適應(yīng)時代的變化，這樣才能走好每一步，這樣才能走好整個人生。

人生是漫長的，人的一生不知道要走過多少個一步。因此，可以說一步是微不足道的；但是人生又是一步一步走出來的。走不好前一步，后一步就會很難走。因此，人生中的每一步都是非常重要的。有道是人生如棋步步新。但愿每一個人都能夠走好人生中的每一步，從而，走出無撼的一生，走出完美的一生。

一步與一生

路的兩旁氤氳著乳白色的霧氣，前面是一條悠長悠長的古道，迷離神奇。[形象化的描寫，把人帶入迷離神奇的氛圍中。]

我準備沿著這條充滿神秘的古道去尋找自己的幸福人生，一束極細的光芒從遙遠的天際投射過來，撫摸著那歷經(jīng)悠悠歲月的古道刻痕，它閃耀著奪目的光芒。

一串串腳印散落在歲月的路途中，我要去尋找那決定人一生的那一步，用心去發(fā)現(xiàn)一個刻滿幸福的出口。[“我要去尋找那決定人一生的那一步”，點題。]

我漸行漸遠，我漸進漸遠??

終于，我發(fā)現(xiàn)路在此時分成了兩個岔口，兩扇高大的門擺在面前，它們的上面鐫刻著“一步與一生”，蒼勁的字體中流淌著充滿理性的溪流。

我打開其中一扇門，發(fā)現(xiàn)上面雕刻著許許多多的小字，我仔細凝視，仿佛時光在這里輪回翻轉(zhuǎn)??

“曾經(jīng)的莊子從這里走過，為了擺脫一個屈從權(quán)勢的社會，他推開了這扇門，然后決絕地跨了過去，做了一棵在夜里獨自守望月亮的樹。”[活用課本（《莊子：在我們無路可走的時候》）中例子，給人以親切感。]

“曾經(jīng)的五柳先生從這里走過，為了摒棄官場的丑惡，他駕著破舊的馬車從這扇門駛過，然后‘采菊東籬下，悠然見南山’”。[使用課本中陶淵明《飲酒》詩。]

“曾經(jīng)的東坡先生從這里走過，為了遺忘痛苦的失意，他穿粗衣淡定地走了過去，在荒涼的黃州‘倚杖聽江聲’，任憑人生的失意而高唱‘大江東去，浪淘盡’”。

[三段均用“曾經(jīng)的??從這里走過”，引出三個歷史人物，句式整齊，富有文采。]

我品讀著這曾經(jīng)的故事，路旁的竹林也在歌唱，我要把它譜寫成一曲滄桑而美麗的歌謠。我又走到另外一個路口仰望另一扇門，它上面同樣刻滿了密密麻麻的小字。

“西楚霸王項羽面對劉邦的追兵從這里逃走，憶起昔日的鴻門宴，不禁哀嘆時不利兮騅不逝，騅不逝兮可奈何，虞兮虞兮奈若何？”

“殘忍陰險的秦檜從這里步入罪惡的深淵，殺岳飛，貶忠良，他的一生必定是一個讓人唾棄的一生，永遠地釘在歷史的恥辱柱上。”

“居心叵測的陳水扁從這里走上了分裂國家的道路，嘴角邪惡的笑容干枯了他丑惡的靈魂?！?/p>

[再用三個事例，從反面闡述，與前面的三個事例構(gòu)成對比。]

我不想再讀下去，撫摸眼前的這扇門，滄桑而厚重。歷史本沒有錯！錯的是他們洞開了本不應(yīng)該洞開的大門，跨出了他們本不應(yīng)該跨出的一步！

楓竹林飄蕩著幸福的歌謠，我回眸最初的那扇門，它閃著幽藍幽藍的光，我毫不猶豫地走了上去，迎接我期待的黃金般的人生！

一步與一生

面對山的巍峨,邁出一步感嘆路之艱辛;面對大海的澎湃,邁出一步感受心之激昂;面對橋的深長,邁出一步感慨智之力量.當(dāng)我們踏上人生旅程的月臺,每走的一步都會是一生的裁判.如煙的往事中,多少綿綿密密的記憶依舊輝煌.走進樹陰下那從小院,“凄凄慘慘戚戚”回蕩在塵埃中,李清照的一生幾多歡悅幾多愁腸,在她最痛苦時選擇了告發(fā)丈夫的這條路,她邁出了這一步時,歷史的記憶早已將她的堅強定格.當(dāng)范公嚎出“先天下之憂而憂,后天下之樂而樂”時,他的一生已因“不以物喜,不以己悲”這一步成為不朽的精彩.在黃沙漫漫中，昭君邁出了她鏗鏘的一步；在金戈鐵馬中，岳飛邁出了他忠貞的一步；在刀光劍影中，宋江邁出了他豪邁的一步。一步是找到方向，一生是一步的征程。

在奧運年里，我們經(jīng)歷著太多的不平凡。金晶拼命護住火炬，她選擇了愛國這一步，那名中國留學(xué)生揮動著五星紅旗站在冰冷的水池里喊出愛國的話語，他選擇了愛國這一步。。。人生的一步，是一人的選擇，是一個人的面對，是一個人的奉獻。面對生活的傷心歡笑，我們的每一步都是一生的財富。堅實地走好每一步，堅強地邁出每一步，再收獲的季節(jié)看到的不是秋葉落滿地而是那金燦燦的果實。

沿著江山起起伏伏溫柔的曲線，看鐵蹄錚錚，踏遍萬里河山，塵世間的人們選擇了冰刀雪劍鋒，選擇了做人一地肝膽，選擇了豪情不變年復(fù)一年。有苦有甜的人生正是由你抉擇的那一步步構(gòu)成的。

每朵烏云都鑲者銀邊，向自信邁出一步，摒棄黑暗的束縛，放開腳步在人生的路上尋找明日的方向。進取很多時候卻表現(xiàn)為等待，向自信邁出一步，在等待的路上奔馳，在等待的路上

堅強。

人生的路途中，不知要做出多少選擇，有時選擇錯了，可以重來，但在一有關(guān)前途，命運及至生死的重大選擇中，一著不慎，會滿盤皆輸，要冷靜面對每一步的選擇，邁出通向光明的一步。讓自己的一生沒有遺憾的腳印。

江湖其實不大，但承載了太多人的夙愿，世間如棋，輸贏成敗都在你將要邁出的一步是何方。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

一步與一生

老子曾經(jīng)說過：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。”正像蒼天的大樹總是始于一種一根一樣，巨大的建筑總是始于一石一木一樣，成功與輝煌的一生往往始于開始的一步。

一步雖小，卻可以改變?nèi)说囊簧灰簧m大，卻必須有最開始的一步。而這最開始的一步，就

是基礎(chǔ)。在人生的旅途中，沒有基礎(chǔ)，或者基礎(chǔ)不牢固，是不可能有什么建樹的，因為基礎(chǔ)是根本，是出發(fā)點，沒有基礎(chǔ)就沒有起點，沒有起點就沒有過程，更談不上有終點了。魯迅曾說：“巨大的建筑總是由一木一石疊起來的。我們何妨不做一木一石呢？我時常做些零碎事，就是為此?！濒斞缸杂卓炭鄬W(xué)習(xí)，著手于這些“零碎事”，打下了堅定的基礎(chǔ)，從而獲得了成功。

回首中華歷史五千余載，像魯迅一樣把基礎(chǔ)、把最開始的一步看得格外重要的偉人還有很多。一步是孔子重復(fù)彈奏《文王操》數(shù)十天，一生是孔子在后來教育事業(yè)的大有作為；一步是齊白石磨石成泥，一生是齊白石的篆刻藝術(shù)達到了廬火純青的地步；一步是梅蘭芳苦練技藝，一生是梅蘭芳成為了杰出的京劇表演藝術(shù)家┅┅這些偉人的成功都與他們最開始的勤奮與持之以恒有關(guān)。正如荀子在《勸學(xué)》中的名句：“故不積跬步，無以至千里；不積小流無以成江海?！背晒εc輝煌的一生往往始于最開始的一步，第一步的成功就是未來成功的奠基石。注重基礎(chǔ)不僅成就了中國的偉人，同樣使外國名人獲得了成功。

古希臘卓越的演講家德摩斯梯尼口含石子，迎著大風(fēng)，向著波濤誦讀《伯羅奔撒戰(zhàn)爭史》，年復(fù)一年，終于成為了著名的演講家和政治家。

佛羅基奧讓達芬奇從不同的角度練習(xí)畫雞蛋，鍛煉達芬奇眼力，使達芬奇成為了歐洲文藝復(fù)興時期意大利杰出的畫家。

歷史上的名人亦是如此，而平平凡凡的我們更應(yīng)該注重基礎(chǔ)。簡簡單單的細節(jié)，扎扎實實的基本功，都是我們在讀書和學(xué)習(xí)中不可缺少的，都是我們通往成功彼岸的羅盤。

當(dāng)我們邁出生活中的一小步時，也許我們的生活會發(fā)生轉(zhuǎn)折，我們的未來會發(fā)生變化。只有這生活中的一小步走好，基礎(chǔ)打牢，成功才能指日可待。由此可見，成功與輝煌的一生總是始于那最開始的一步。

第二篇：成功秘訣

1、成就動機。

所謂成就動機，是指驅(qū)動一個人在社會活動的特定領(lǐng)域力求獲得成功或取得成就的內(nèi)部力量。強烈的成就動機使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。成就動機是影響員工工作積極性的一個基本的內(nèi)部因素，在宏觀層次上它受到員工所處的經(jīng)濟、文化、社會的發(fā)展程度的制約；在微觀層次上，讓每一個員工都有機會得到各種成功體驗，培養(yǎng)和提高自我愿望等成就動機水平，將有助于改變他們對工作的消極態(tài)度，提高自我的工作積極性。

2、自我效能。

自我效能感被定義為人們對自己產(chǎn)生特定水準的，能夠影響自己生活事件的行為之能力的信念。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當(dāng)?shù)淖晕倚芨惺箚T工認為自己有能力勝任所承擔(dān)的工作，由此將持有積極的、進取的工作態(tài)度；而當(dāng)員工的自我效能比較低，認為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

3、自我激勵。

工作中難免會遇到各種各樣的挫折和失敗，降低員工的成就動機并對自己的能力產(chǎn)生懷疑，所以必須要不斷地進行自我激勵，以維持強烈的成就動機和高水平的自我效能。

4、上司對員工共作積極性的影響。

上司是員工工作指令的來源，也是員工工作業(yè)績的主要評價者，上司與員工之間的互動對員工的工作態(tài)度起著非常重要的影響。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢？臺灣的組織社會學(xué)學(xué)者在對華人企業(yè)的研究中表明，許多企業(yè)會以家庭作為企業(yè)的隱喻，通過泛家族化的過程，傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會類化到家族以外的團體或組織。

領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中扮演的是家長的角色，要求領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該恩威并重，公平、公正地對待下屬。同時心理學(xué)的研究認為，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。

5、同事對員工共作積極性的影響。

國人做事，一向講究“天時”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化傳統(tǒng)和幾十年“單位制”的影響使員工很看重工作中的人際關(guān)系，希望能夠被人接納，并能融入其中。同事之間良好的人際互動和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進而調(diào)動員工的工作積極性。

6、工作激勵。

毫無疑問，恰當(dāng)?shù)募顚τ谔岣邌T工的工作積極性有著不可忽視的作用。激勵從不同的維度可以分為獎勵和懲罰、物質(zhì)激勵與精神激勵。值得注意的是，激勵的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟人”還是假定為“社會人”，由于前提假設(shè)的不同，就會產(chǎn)生激勵方式和手段的差異。把員工看作是“經(jīng)濟人”則激勵會側(cè)重于物質(zhì)方面；如果把員工假定為“社會人”，則在物質(zhì)激勵的同時，還會對員工進行適當(dāng)?shù)木窦睢?/p>

7、工作本身。

同一件工作對于不同成就動機、自我效能的員工來說，意義是不同的，員工對此工作的積極性也是存在差異的，哪怕他們實際上都能把這份工作完成的很出色。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，如此可以有效地提高員工的工作積極、成功外賣與員工的整體素質(zhì)息息相關(guān)

員工是老板思想的執(zhí)行者，沙龍團隊每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。顧客有時是抵觸沙龍員工對其外賣產(chǎn)品的，所以與顧客建立良好的感情和信任力也是成功外賣的前提。顧客又分為不同的層次，針對不同的顧客群，不同的特點，將產(chǎn)品分類進行外賣。每月要有目標(biāo)，主推一種產(chǎn)品，員工集中銷售，效果非常明顯。同時針對外賣業(yè)績高的員工實行獎勵制，樹立標(biāo)桿，讓大家以此為目標(biāo)。

2、美發(fā)店老板需重視產(chǎn)品外賣營銷

如果老板沒有外賣的意識，員工也是做不好的，所以老板要先認識到外賣的重要性，老板要告訴員工，外賣不僅可以使自己增加收入，更加可以鍛煉自身的表達能力和與外界的溝通能力，是發(fā)型師自我修煉的一個途徑。外賣講究技巧，根據(jù)不同顧客的經(jīng)濟承受實力，制定不同的外賣策略，但不允許強迫性購買。

外賣產(chǎn)品一定要有針對性，顧客做了什么樣的發(fā)型，賣給他對應(yīng)配套的產(chǎn)品。不能亂賣產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生被欺騙心理。在外賣初期，樹立良好的口碑是關(guān)鍵。而且員工不能認為外賣是推銷，而是要把外賣看成是在輔助顧客護理他的頭發(fā)，認清這一點，剩下的事情就好辦多了。

3、外賣產(chǎn)品的價位不適宜定的很高

我們的目的是用實惠的政策來提升我們的品牌形象，用價格打開顧客的心理防線是最快的方法。你只要和顧客傳達一個意思，讓他們明白，我是在為你服務(wù)，不是為了在你那里賺取高額利潤，這道心理防線自然輕而易舉的打開。在顧客面前，你永遠是專業(yè)的，一定要有這種自信，才能成功進行外賣。美發(fā)知識顧客是弱項，所以在這些方面培訓(xùn)員工去進行良好的服務(wù)，行為地銷售，一切以顧客為中心，為顧客的頭發(fā)著想，讓顧客感覺到我們在關(guān)心他們的頭發(fā)，所以他才能購買我們的產(chǎn)品。

這個在我們行業(yè)競爭力上說，可能不是處在很泛濫的階段，不是說用產(chǎn)品推銷我們的店，而是用我們的服務(wù)、我們店的文化去推銷產(chǎn)品。我們店最受歡迎的外賣產(chǎn)品是倒膜，我們會根據(jù)這些產(chǎn)品做市場調(diào)查，只要考慮周全，我們才能真正的為顧客服務(wù)。

4、外賣成功的關(guān)鍵根本的還是要培訓(xùn)

而且顧客方面的培訓(xùn)更應(yīng)該是重頭部分，只有深度了解顧客的需求，你才能將產(chǎn)品賣出去。培訓(xùn)外賣營銷不僅僅是動動嘴那么簡單的事，需要人力、物力、財力等各方面的配合。在外賣產(chǎn)品的定價上面，我們傾向于中檔價位，這個價位是大眾的，容易被顧客接受。飾發(fā)品是我們賣的比較好的產(chǎn)品，因為具有指導(dǎo)性，顧客大多數(shù)會相信專業(yè)發(fā)型師的意見。

在選擇上架的外賣產(chǎn)品時，一般會注重產(chǎn)品公司的服務(wù)，他們的服務(wù)質(zhì)量一定程度上也決定著產(chǎn)品的質(zhì)量，其實都是以人為本，就看哪家讓人心服口服

內(nèi)部銷售的愚蠢錯誤之一：

假裝友善

他的所作所為：他試圖利用社會對話，建立融洽的關(guān)系。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷售培訓(xùn)師說這是個好主意。結(jié)果如何：他當(dāng)即就無可挽回地得罪了潛在客戶。如何解決：簡要地自我介紹;給出你打電話的理由。

愚蠢錯誤之二：

談?wù)撟约?/p>

他的所作所為：他談?wù)撟约旱墓ぷ?，以及想實現(xiàn)的愿望。他為什么這樣做：他對自己印象深刻，認為其他人也是如此。結(jié)果如何：潛在客戶掛了電話，認為他是個混球。如何解決：打電話之前進行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之三：

要求陌生人進行推薦

她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進行推薦。*她為什么這樣做：有些白癡的銷售經(jīng)理將此放在了她的腳本中。結(jié)果如何：她浪費了她自己和潛在客戶的時間。如何解決：只要求心情好的客戶進行推薦。

愚蠢錯誤之四：

沒有仔細傾聽

他的所作所為：他沒有聽潛在客戶正在說的話。他為什么這樣做：他全神貫注于他將說的話。結(jié)果如何：他讓自己看上去像個傻瓜，將事情搞砸。如何解決：打電話之前進行排練，在你說話之前先傾聽。

愚蠢錯誤之五：

首次遭拒就徹底放棄

他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。他為什么這樣做：他害怕被拒絕，所以他趕快走人，避免這種痛苦。結(jié)果結(jié)果：他可能碰到過一連串類似的失敗電話。如何解決：為可能的反對意見準備一張答案清單。

愚蠢錯誤之六：

沒有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點

她的所作所為：她沒有讓客戶改變供應(yīng)商的理由。她為什么這樣做：她不知道她的產(chǎn)品與別人有何不同。結(jié)果如何：潛在客戶聳聳肩，將電話放下。如何解決：確保你的初始消息表達了產(chǎn)品的獨特性

愚蠢錯誤之七：

未能建立起融洽的關(guān)系

注：此音頻本身不是一個銷售電話，但它說明了妥善處理客戶和潛在客戶所需的融洽關(guān)系的基本原則。

她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶。她為什么這樣做：她無法體會他的情感。結(jié)果如何：客戶變得怒不可遏，然后掛斷了電話。如何解決：關(guān)注客戶想要的，而不是你想要的。

愚蠢錯誤之八：

留下一封毫無說服力的語音郵件

他的所作所為：他喋喋不休地說個不停。他為什么這樣做：他不清楚為什么給我打電話。結(jié)果如何：該消息立即被刪除了。如何解決：給對方發(fā)一條簡短而令人信服的消息，然后再打電話

愚蠢錯誤之九：

和接線生糾纏不清

他的所作所為：他要求接線生將電話轉(zhuǎn)給決策者。他為什么這樣做：他沒有研究潛在客戶會優(yōu)先接哪些電話。結(jié)果如何：接線生將他搪塞過去并掛了電話。如何解決：在你打電話之前，要有目標(biāo)的聯(lián)系方式。

愚蠢錯誤之十：

對產(chǎn)品說得太多

他的所作所為：他談?wù)摦a(chǎn)品的特性和功能。他為什么這樣做：他假設(shè)顧客理解該價值。結(jié)果如何：該潛在客戶失去興趣，神情恍惚。如何解決：預(yù)先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購買。

有不少美發(fā)師抱怨現(xiàn)在向客戶推銷產(chǎn)品是非常難的，到底該如何讓客戶信任自己呢？想要做好一名優(yōu)秀的美發(fā)師，下面的銷售技巧您不妨看看。

首先，信任加強療效。

一是知識性階段：美發(fā)師運用專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識來說服顧客。在這個階段美發(fā)師要巧妙地表露出您的專業(yè)知識，讓顧客對您產(chǎn)生信任。顧客未必完全了解您的知識，但只要讓他們感覺您說的有理就夠了。因為，這是一個好的印象，有利于更進一步的說服。

二是心理性階段：心理性階段在于補充第一階段的知識性說服，以加強正面印象。首先以迎合個人的氣質(zhì)，來創(chuàng)造出信賴、認同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。

通常男人會相信所看到的，女人會相信所聽到的。所有的女人多少都會接受男人傾訴的甜言蜜語。

其次，美發(fā)師要善于把握與顧客單獨會談的機會。

怎么與顧客在安靜的會談室里進行咨詢和發(fā)型分析，要遠比在嘈雜的美發(fā)室里來的有效和持久的多。有些美發(fā)師會希望將自己與顧客的關(guān)系界定在朋友、知己的層面上，并透過這種關(guān)系，方能把握顧客的心理和動向，其實這樣做是毫無意義的。

一是建立私人關(guān)系即費時，又耽誤了商業(yè)銷售行為的推動；因為這些談話內(nèi)容是無法引導(dǎo)出實際利益的。二是顧客將會對曾告知您的秘密感到不安，她們會厭惡自己的輕率行為，同時也會害怕您可能輕率地泄密，如此一來，反而會使您與顧客的關(guān)系更不安全。不該說的：不易談?wù)撜?、不易談?wù)撟诮獭⒉灰渍務(wù)搨€人隱私。

該說的：當(dāng)您掌握了顧客的個性和品位后，您不需要偽裝自己去喜歡她所喜歡的，但是要試著去談?wù)撍矚g的。在談?wù)撍矚g的話題時，她會漸漸地，自發(fā)地敘述自己，這時您就更清楚地知道她的真正需求了。

最后，美發(fā)師要善于了解顧客的內(nèi)心需求。

如何在美發(fā)的本質(zhì)在于修飾臉形，現(xiàn)代婦女對美發(fā)的內(nèi)心需求無非是希望重新拾回已經(jīng)逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發(fā)的自信。

因此當(dāng)顧客進入美發(fā)中心后，她所期望的是一個能改善她外觀的計設(shè)，如果在短短的一個半小時之后，顧客的發(fā)型有了顯著的改善，那么再接下來的“銷售產(chǎn)品”階段就會容易的多了。

1、忌生硬。營銷員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫，語氣要生動活潑。要切忌說話沒有朝氣與活力。

2、忌質(zhì)問。與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的觀點，不能強求，無論他買不買你的東西，都不可以用質(zhì)問的口氣與他交談。最好不要用下面的方式向顧客發(fā)問。

①您為什么不買?

②您為什么對我們的產(chǎn)品有成見?

③您憑什么講這個產(chǎn)品不好?

④您有什么理由說我們公司的售后服務(wù)不到位?

諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是會傷害顧客的感情和自尊心的。

3、忌命令。在與顧客交談時，態(tài)度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或指示。

4、忌炫耀。與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否則會人為地制造雙方的隔閡和距離。

5、忌直白。要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。

6、忌批評。在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，千萬不要當(dāng)面批評，更不要大聲地指責(zé)。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

7、忌專業(yè)。在銷售產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因為各個行業(yè)都有一定特殊性，專業(yè)術(shù)語固然可以突顯出你非常職業(yè)，但如果客戶不能理解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。

8、忌獨白。與顧客談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個人在唱獨角戲，個人獨白。如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。

在與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間，那么你是比較失敗的。

9、忌冷談。與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切。

10忌爭辯。在與顧客溝通時，我們是在推銷產(chǎn)品，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

首先要理解客戶對產(chǎn)品有不同的認識和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見;如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使勝利了，得到的只是失去了顧客、丟掉了生意。

說話要有技巧，溝通要有藝術(shù);良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。

第三篇：成功秘訣

殘疾人成才成功成名，要比健康人付出的代價更大?？朔睦щy更超出常人的想象。這與殘疾人自身具有的與命運頑強抗?fàn)幍亩分?，對理想?zhí)著追求的信念，崇尚崇高思想的境界及堅忍不拔的精神，是分不開的。

對量子宇宙論的發(fā)展做出了杰出貢獻，著名的“黑洞理論”及《時間簡史》的作者——殘疾人文霍金是這樣回答的：我要感謝上帝，如果我不是殘疾人，酒巴，舞廳就會留下我的腳步。我殘疾，少了許多社會繁雜事務(wù)，可以集中時間思考問題。一語導(dǎo)出了殘疾人成才的至要因素。

1、殘疾人成功的至要因素－－有足夠時間思考問題。殘疾人有足夠的時間，去專心投入自己鐘愛的事業(yè)。而時間的投入，健康人因為健康，什么事都想做，什么事都可以做，今天想做這，明天想做那。而且社交歌廳舞廳酒場，應(yīng)酬不暇；上網(wǎng)聊天玩游戲、瀟灑搓麻搞文體活動；旅游觀光也不能少。既要想把事業(yè)做好，又要少不了娛樂開心；既要謀利，又想著出名；欲望大得很啊。結(jié)果呢，時間被分割的七零八落，什么都想做，到頭來什么都沒有做好。而殘疾人，因為殘疾，行動受限制，許多事不能做。只能選擇那個在適合自己的狹小領(lǐng)域里，集中時間和精力做一件事，其他的欲望沒有、也不能有。其他的欲望被牢牢地限制住了。殘疾人做事就像一滴水，老在一個點滴個不停，時間久了，竟把頑石穿透了。這就是水滴穿石的殘疾人精神。

殘疾人羨慕健康人生活上的風(fēng)流瀟灑，行動上的方便自由；而健康人也正是因為具有太大的行動自由，使得時間隨意的流逝。殘疾人沒有辦法使自己像健康人那樣行動自由。霍金是一個神話，一個當(dāng)代最杰出的理論物理學(xué)家，一個科學(xué)巨人……他只是一個坐著輪椅，挑戰(zhàn)命運的勇士。從宇宙大爆炸的奇點到黑洞輻射機制，霍金對量子宇宙論的發(fā)展做出了杰出的貢獻?；艚皤@得1988年的沃爾夫物理獎。他的成功是水滴穿石的殘疾人精神最生動的寫照。

2、殘疾人成功的生理因素－－比正常人多了某些“特異功能”。因此殘疾人，更具有野心。要將世間的不平等，徹底顛覆。殘疾人的器官異常靈敏。要和正常人那樣承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，為社會、為國家做一些有意義的事。盲人不能用眼睛去感受四季帶給他的美麗的事物和快樂。老天關(guān)上了他明亮的眼睛，但卻打開了他美好的心靈，讓它能夠頑強的去創(chuàng)造屬于自己的繽紛世界?？床灰姷暮悺P勒在自己的努力下成功了，成為了一名大名鼎鼎的作家，健康人卻不如她。

聾啞人，不能聽見與參與人與人之間快樂的交談。不能聽見世間那美妙的音樂。但是，他的生活依然很美好。他用心靈去感受大自然，感受身邊的點點滴滴，也使她快樂。海倫·凱勒自幼因病成為盲聾啞人，但她自強不息，克服巨大困難讀完大學(xué)。1964年獲得總統(tǒng)自由勛章。是美國盲聾女作家和殘障教育家。啞巴王益芬，先天不會說話，平日父母演戲，牢記在心，雖無人教授，但他每天起早貪黑練功，常年不懈。藝成后，一鳴驚人，成為戲院里有名的武花臉，被戲班子奉為導(dǎo)師。

手腳不便利的人，他不能輕松自如地像健全人一樣做許多運動。在常人眼里，健康人寫一個字、畫一幅畫、打一件毛衣，是那樣簡單?？墒窃跉埣踩搜劾?，是多么多么的困難。世界上所有的殘疾人，也許老天對他們有些不公平，但是他們沒有就此放棄。他們用比常人多千百倍甚至更多更多的努力，來完成常人所能輕易完成的事情。跛子孟鴻壽，幼年身患軟骨病，身長腿短，頭大腳小，走起路來很不穩(wěn)便。于是他勤學(xué)苦練，揚長避短，后來一舉成為丑角

大師。沒上過學(xué)的張海迪，硬是自學(xué)學(xué)會了幾門外語。貝多芬出生貧寒，從小隨父親學(xué)音樂，8歲開始演奏，50歲耳朵失聰了。經(jīng)過他的努力，克服種種困難，一生創(chuàng)作了許多優(yōu)秀作品，深受世界各國人民的喜愛，他的成就對同時代及以后歐洲音樂藝術(shù)發(fā)展都有巨大的影響。古希臘演說家——德摩斯梯尼，因口含石子在海邊練習(xí)演說終成演說家而聞名；周舟從“弱智”到“天才”音樂指揮家。舟舟的血液里，流動的是旋律，他的每一次心跳都有音符在躍動，他的生命本來就是一首交響樂。司馬遷生理殘疾，寫史記，傳千古！孫臏缺失髕骨下肢殘疾，著孫臏兵法，打敗龐捐！羅斯福是小兒麻痹的總統(tǒng)！史蒂文霍金，只有3根手指能動！唱歌的鄭智化，李琛……他們用自己特有的優(yōu)點去感受大自然。雖然他們的身體不健全，但他們的心靈之窗并沒有關(guān)閉。他們用努力換來的成果，比我們一般人要多得多。也許他們所體驗到的常人并不能體驗到。他們的“特異功能”，就是用特殊材料---生理上的鋼鐵般的意志制成的。

3、殘疾人成功的決定因素－－勤奮。殘疾人比正常人勤奮得多，這是殘疾人成才的決定因素。

成才是每個人的夢想，但并不是每個人都能成才。成才的秘訣只有兩個字——勤奮。影響成才的因素很多，天賦、環(huán)境、機遇等條件都是重要的，但更為重要的，起決定作用是自身的勤奮與努力。殘疾人擁有時間，若不勤奮，時間有用嗎？不放手嘗試、探索、發(fā)現(xiàn)，能成才嗎？殘疾人沒手，嘗試用腳寫字，殘疾人沒眼，嘗試用棍子探路，殘疾人沒腳，發(fā)現(xiàn)杵棍子當(dāng)拐杖，或發(fā)明假肢可走路……

一位哲人說過：世界上能登上金字塔的生物有兩種：一種是鷹，一種是蝸牛。不管是天資奇佳的鷹，還是資質(zhì)平庸的蝸牛，能登上塔尖，極目四望，俯視萬里，都離不開兩個字——勤奮。

無數(shù)事實證明了這樣一個真理：成功來自勤奮。成功在于勤奮。智慧不是自然的恩賜，而是勤奮的結(jié)果。只有握住勤奮的鑰匙，才能打開知識寶庫的大門。勤奮是火石，敲出信息之火；勤奮是火光，點燃理想之燈；勤奮是燈塔，照亮人生之路；勤奮是大路，引導(dǎo)我們走向成才的明天！

如果我們智力平庸，能力一般，勤奮可以彌補我們的不足；如果我們目標(biāo)明確，方法得當(dāng)，勤奮會讓我們碩果累累；如果我們天資聰慧，天賦極佳，勤奮會讓我們獲得巨大的成就。可如果我們沒有勤奮的學(xué)習(xí)工作，我們終將一無所獲。

4、殘疾人成功的品質(zhì)因素－－有與命運頑強抗?fàn)幍亩分尽埣踩嗽谏钪性庥鲞^比健康人更多的挫折，且自身行動力也有限，因此比健康人更具耐心，工作態(tài)度更細致，穩(wěn)定性也更佳。自身具有的與命運頑強抗?fàn)幍亩分?，堅忍不拔的精神，對理想?zhí)著追求的信念，崇尚理想的境界。這些意志品質(zhì)是殘疾人入世求生、自強自立的本能需要。殘疾人都深知，有幸來到入世間，不容易。要拼搏，要用與命運頑強抗?fàn)巵碚湎總€日子，從不放棄。

第四篇：成功秘訣

這里介紹的10個成功秘訣，可以接受時代變遷的考驗，可以在任何人身上，更可以與時推移，永不落伍。盡管它們不是立桿見影的妙藥，但只要你身體力行，定能改善你的生活方式。

1.必須先在內(nèi)心深處感受到愛，然后才能愛其他的人。愛的定義有千萬種。它是無條件的接受，也是無條件的付出。愛是對善的追求，愛使人擺脫恐懼。有愛就能心生和諧，愛是自然無價的，它不是理論，也沒有要求。既無分別，也無需衡量。愛是單純的感情、無價的溫馨。找出“恐懼”生長的地方，用愛去松動它四周的土壤，然后播下“自尊”的種子，你會長成頂天立地的人。

2.我們的思想無法分辨真實的生活經(jīng)驗和生動重復(fù)的幻想經(jīng)驗，因此，想象力和創(chuàng)造力便彌足珍貴。想象力具有一種耳濡目染的效果。而創(chuàng)造力則是最最珍貴。你有這種能力，能夠把握生活最佳的時機，締造偉大的成績。

3.人生的報酬決定于貢獻的質(zhì)與量，就一個整體的社會而言，我們同時在為維護個人自由和社會秩序而努力。我們要求不受到傷害，同時卻要求社會減少個人的干預(yù)。我們希望減稅、冒險以及創(chuàng)造前途，同時又希望更多的金錢保證與安全，而且希望由政府提供。然而，事實上，如果我們的希望得到某種事物，就必須事先先付出代價。

4.導(dǎo)致成功最重要的“性向”條件，是全世界百分之九十五的無法了解應(yīng)干哪一種行業(yè)。因此了解自己的天賦的才能和潛力非常重要。如果不了解自己的才能，可能會破壞和打擊你的整個事業(yè)生涯。但如果只是根據(jù)天賦才能的性向測驗來決定我們的事業(yè)前途，那真是危險而不負責(zé)任的作法。我們的終身事業(yè)是同時融合了天賦才能、環(huán)境背景、技術(shù)及生活經(jīng)驗的。而且無可否定，我們經(jīng)常是根據(jù)經(jīng)濟需求及家庭因素來決定所要從事的終身事業(yè)。

5.如此多的人無法達成他們的理想，其原因于他們從來沒有真正定下生活的目標(biāo)。有了目標(biāo)，內(nèi)心的力量才會找到方向。茫無目標(biāo)的飄蕩終歸會迷路，而你心中那一座無價的金礦也因不開采而與平凡的塵土無異。

6.輕輕一撫，勝過千言萬語。愛就是保持接觸，播下溝通的種子。我們原本是擦身而過的陌生人，但彼此伸出手來握住，便不再漠不相干了。我們冷淡是因為怕被拒絕，其實我們?nèi)菀琢私猓踩菀紫嗵?/p>

7.生活是一種自我預(yù)言，你不一定要得到生活中所需要的，但到最后，我通?？偰荏我阅闼谕?。自我預(yù)言并不真實，也不虛偽。如果你信仰它，就會變成真實。信心的力量驚人，它能改變惡劣的現(xiàn)狀，造成難以令人相信的圓滿結(jié)果。充滿信心的人永遠擊不到，他們是人生的勝利者。

8.美好的古老時光就在眼前。所謂“美好的古老時光”就是現(xiàn)在。因為這才是我們生活的日子，也是我們在歷史是唯一生存的一段時間。這是屬于我們的時光。它有的美好的一面，也有悲慘的一面。生活中的變化是無法避免的。接受生命的逆境和失敗，把阻擋前進的絆腳石當(dāng)作踏腳石，繼續(xù)向生活的目標(biāo)邁進。

9.成功者所從事的工作是絕大多數(shù)人所不愿去做的，生活中的失敗者就是那些想賺大錢，想穿金戴玉，想和富有的人一樣到觀光區(qū)去度假，想擁有權(quán)力，想當(dāng)上隱士，卻可以不付諸實際行動的人。成功者和失敗者的區(qū)別在于有沒有意志和毅力。沒有任何事物可以取代毅力、能力。天賦、教育都比不上毅力。堅持到底，你認為辦得到，就會成功。

10.正確的觀察力——從內(nèi)心深處來觀察生活，對我們每個人來說是最重要的。生命是不能收集的。幸福也不能單單從經(jīng)驗中獲得。甚至不能擁有、賺取、穿用或消費。幸福是一種精神經(jīng)驗：每一分鐘都存在于愛、感恩與滿足中。你不能去尋找成功。這個寶藏就在你內(nèi)心，只須發(fā)覺并挖掘就行了。其秘訣就是把收集式的生活改成慶祝的生活。

第五篇：成功秘訣讀后感

成功秘訣讀后感

想起了我奮斗過的日子

幾乎每一個人都對如何才能取得成功有自己的見解。失敗過的人會教給你教訓(xùn)，成功的人會教給你經(jīng)驗。最普通的一句話就是：“失敗是成功之母”。這是鼓勵失敗的人們不要停止了奮斗的腳步。而茨威格對于成功的秘訣的診釋則是：聚精會神。我自己也有我的成功的秘訣，那就是：鍥而不舍。

鍥即鏤刻的意思。鏤刻是需要一個對象的，那就是我們奮斗的目標(biāo)。當(dāng)我讀初中時候，我還是個貪玩的孩子。由于住在鄉(xiāng)下，經(jīng)常在放學(xué)后拉著自己的伙伴們?nèi)ズ永锩~或者拎著彈弓去小樹林里打鳥，幾乎是在渾渾噩噩中過了兩年。直到有一天，我突然覺得我要讀書，我要考進那所重點高中。這個念頭在初三整整一年占據(jù)著我的頭腦，這就是我的目標(biāo)。雖然它很簡單，可是達到它卻很難，因為它只給子班級中最優(yōu)秀的同學(xué)。從此我將彈弓小心翼翼地放進了記憶的深處，陪伴我的只有清晨的啟明星和深夜甲的涼風(fēng)。由于落下的課程太多，我不得不一點點的補習(xí)。我就像一個起跑時就落后的運動員，需要加倍的努力才能追趕領(lǐng)先我的選手而同學(xué)們在課堂上的時間是一樣的，為了多學(xué)點東西，除了提高課堂教的效率之外，我減少了自己休息的時間。通過一份學(xué)習(xí)計劃的時間表，我把自己變成了一部學(xué)習(xí)的機器，除了讀書，還是讀書，可是付出之后未必能立刻收獲果實。秋天的第一次大考我失敗了，成績并沒有我期望的好。我沒有動搖，目標(biāo)的召喚讓我心頭的熱血涌動，我告訴自己說：永不言??！我要努力，因為中考的時間還沒有來，我還有時間。況且我看到自己的名次稍微向前挪動了一點，對我來說這就是希望的光芒。

忘不了整整一個冬季里我的奮斗。每天早上5點多我便起床，騎著自行車飛奔向那嚴霜下冷清的校園。有時候校門都還沒有開，我便爬過鐵門，穿過黑洞洞的教學(xué)樓的走廊，打開教室的門便撲在座位上開始復(fù)習(xí)。鉆出熱被窩的時候我也會覺得很難，可是當(dāng)我騎在車上看見東方那明亮的啟明星的時候，我覺得它閃爍的光芒就像遠方朋友眼神里的鼓勵；坐在冷冷的椅子上的時候我也會覺得很煩，可是當(dāng)我抬頭看見教室里那同樣孤零零的日光燈的時候，我覺得那和煦的白光就像是爸媽暖暖的笑容。我埋下頭，繼續(xù)復(fù)習(xí)。在那一季的各種小測驗里，我的成績開始穩(wěn)步地提高。不過我并沒有滿足，因為我“鏤刻”的目標(biāo)還沒有達到。就像是一名斗士不斷握槍投入戰(zhàn)斗一樣，我不停地捧著書本繼續(xù)我的夢想。終于有一天，我坐在了那所高中寬敞明亮的教室里。

每當(dāng)我回頭審視自己奮斗過的足跡的時候，“鍥而不舍”四個大字總是立刻出現(xiàn)在腦海。人格的閃光

幾乎沒有人不渴望著成功，成功之于人的生命有如鮮花的點綴，那種美妙的滋味人人向往。那么，取得成功究竟需要什么條件呢？茨威格在《成功的秘訣》中為我們講述了雕塑大師羅丹的瑣碎小事。從中，他告訴了我們成功的獲得需要我們忘卻自己的存在，心無旁鶩專心于所做之事。

是的，無論我們做任何事，或大或小，無一例外要全心投人，用百分之百的精力去對待，去完成。認真與專注是人格魅力的體現(xiàn)，只有你忘記了一切瑣事，眼中腦中呈現(xiàn)的只是你手中所做的工作，這時的你在別人眼里才擁有最完美的形象?！罢J真的人最美麗”，這是一種負責(zé)，不光對別人，更是對自己。羅丹做到了，他可以面對他的作品以至忘記了時空的存在，他的全神貫注不僅讓他的作品擁有了長久的生命力，更成為了他人格上的閃光點，去感染、影響他身邊的人。以至包括他的成功，用茨威格的話說，也是拜專注秘訣所賜。

但是我要追問一句，成功僅僅需要認真專注就夠了嗎？換言之，在羅丹身上就沒有什么同樣值得我們?nèi)グl(fā)掘、去學(xué)習(xí)的嗎？他的謙和，他的儉樸，他的勤奮，難道這些人格上的閃光點不是促成其成功的重要因素嗎？我們要想取得事業(yè)上的成功，首先要取得的是人格上的成功。認真專注當(dāng)然是其一，此外還有許多許多。試想，如果一個人才能出眾，但他不謙虛、沒涵養(yǎng)，毫無人格魅力可言，成功于他只能是鏡花水月。古人有三立，立德為首，德便是良好人格。羅丹正是因其偉大的人格魅力才能獨步 18-19世紀的雕塑界，而縱觀歷史上的成功人士，也鮮有無德之人，一個人真正的修養(yǎng)在于其人格的修養(yǎng)。同樣，一個人真正的成功在干其人格的成功。我們渴望成功，那我們一定要注重人格的養(yǎng)成而當(dāng)我們有一天擁有了謙和、樸素、專注??這一切人格的閃光時，我們離成功也就近在咫尺了。

所以，我要在最后修改一下茨威格眼中的成功秘訣一一偉大的成功源自偉大的人格。我們只有擦亮自己的人格，才能照出通往成功的大路。