第一篇：2012年XX支行工作總結(jié)

2012年年終調(diào)研工作座談會張寨支行材料

強支行以來，在縣行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，張寨支行全體職工團結(jié)一心，奮力拼搏，戰(zhàn)勝了各項困難，取得了較好的成績。

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢：

（1）個金業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。至11月28日，儲蓄存款達到元，較年初增加萬元，增幅為%，完成計劃的%。存款增幅在全市各網(wǎng)點中居第 位。在農(nóng)村網(wǎng)點中居位。與張寨同行業(yè)相比，存款余額市場占比，新增市場占比。

保險業(yè)務(wù)達到萬元，完成計劃%，在全市各網(wǎng)點中居第位。理財保有量萬元，完成計劃%。電子銀行類業(yè)務(wù)均超額完成了全年計劃。

（2）貸款規(guī)模增加，小企業(yè)貸款實現(xiàn)突破。至11月28日，各項貸款達到萬元，較年初凈增萬元，增幅%，完成計劃的%。其中小額貸款余額萬元，企業(yè)貸款余額萬元。

（3）經(jīng)營收入利潤明顯增加。至10底末，張寨支行各項業(yè)務(wù)收入萬元，完成計劃%。其中儲蓄類收入萬元，貸款業(yè)務(wù)收入萬元（小企業(yè)收入萬元），中間業(yè)務(wù)收入萬元，利潤達萬元，完成占比%，人均利潤達萬元。收入與利潤雖未完成序時計劃，但同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了較快的發(fā)展。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

（一）縣行的正確領(lǐng)導。強支行實施后，在業(yè)務(wù)發(fā)展上曾步入誤區(qū)，分工不明，發(fā)展主次不清析，思路不清，措施不得當，縣行領(lǐng)導多次到支行了解情況，排憂解難和及時給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我支行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（二）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，分工明確，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務(wù)工作快速發(fā)展。

1、個金業(yè)務(wù)：在外部營銷上，分析市場、狠挖市場，深度營銷，結(jié)合我行產(chǎn)品資源為客戶提供綜合服務(wù)、積極開展交叉銷售；內(nèi)部維護上強調(diào)服務(wù)、維護及內(nèi)部銷售，內(nèi)外結(jié)合全方位推動了業(yè)務(wù)發(fā)展。具體做法有：外部營銷上首先分析市場、分析同業(yè)后深度營銷。在市場開發(fā)中，我和客戶經(jīng)理通過鄉(xiāng)政府、走訪村支書等多種方式先摸透了張寨鎮(zhèn)的64個村莊情況、工業(yè)園企業(yè)及競爭對手農(nóng)信社的發(fā)展模式，并制定了對應(yīng)的發(fā)展措施。如對村莊走訪時，先篩選出特點村、種植大棚村、打工村等，根據(jù)每個村的特點、經(jīng)營淡旺季而及時有針對性的發(fā)展業(yè)務(wù)。其次，細分客戶，對客戶進行分層營銷、分層維護、分層管理，達到客戶結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，提高客戶貢獻度。我行在細分客戶的基礎(chǔ)上，對客戶實行差異化服務(wù)。即對存款規(guī)模大、產(chǎn)品運用多、沉淀時間長的優(yōu)質(zhì)客戶進行登記造冊，由支行長、客戶經(jīng)理維護，達到每月拜訪或電話聯(lián)系；對中端客戶，強調(diào)產(chǎn)品特色，側(cè)重于網(wǎng)點內(nèi)銷售

人員維護，盡可能讓這類客戶用到3種產(chǎn)品以上，提高其忠誠度，由大堂經(jīng)理及柜員維護；對低端客戶，提供自助化、大眾化服務(wù)。力求讓各類客戶滿意而來，滿意而歸。3是推動聯(lián)動營銷，拓展新儲源。聯(lián)動營銷打破了以往條線分割的問題，根據(jù)前期市行下發(fā)的依托強支行聯(lián)動促發(fā)展的活動方案，我支行對企業(yè)貸款客戶進行了梳理，并根據(jù)客戶特點，挖掘他們的其他需求，同時開拓了了更多的業(yè)務(wù)往來，也密切了銀行與客戶的關(guān)系。目前有多家貸款企業(yè)客戶的上下游結(jié)算、代發(fā)工資均轉(zhuǎn)到了我支行。內(nèi)部管理上強調(diào)服務(wù)出效益的觀念，營業(yè)網(wǎng)點是開展業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場，也是展示我行形象的窗口，所以服務(wù)及銷售是極其重要的，具體做法一是積極開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶提供標準化的服務(wù)；二是窗口絕不能因服務(wù)原因?qū)е驴蛻袅魇В瑢γ咳?萬元以上取款客戶，營業(yè)主管必須了解情況；三是窗口做好信息登記，及時反饋給主管，發(fā)現(xiàn)銷售機會并做好網(wǎng)點內(nèi)交叉銷售。

2、貸款業(yè)務(wù)：張寨支行僅在企業(yè)貸款營銷上取得了一定成績（主要是偶然因素），主要措施：一是跑得勤，支行長保證至少一半的時間用于走訪企業(yè)，聯(lián)系國土局、鄉(xiāng)政府、人行等，這樣能及時掌握信息。二是關(guān)注各行業(yè)信息，尤其是走訪客戶前，對該客戶所在行業(yè)應(yīng)大致了解，顯得更專業(yè)。

（三）積極和當?shù)卣畢R報溝通，爭取政府的支持。張寨支行是新遷網(wǎng)點，硬件設(shè)施齊全，布局合理，然而在當?shù)匕傩?、企業(yè)、政府的認同度遠遠跟不上農(nóng)信社，業(yè)務(wù)開展上受到的局限較多，針對這一情況，支行多次與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府溝通匯報我行業(yè)務(wù)的開展情況及對當?shù)氐闹С?，?jīng)多次努力，張寨支行所轄4個小組均順利召開了信貸產(chǎn)品推介會，在當?shù)卣J同度較之前明顯提高。

三、經(jīng)營管理中存在的不足。

1、從主觀努力上看，一是全行員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。部分員工僅限于做完當日具體工作，對業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)注和熱心程度不夠。存在原因，管理層未能充分帶動大家的積極性，工作方法存在簡單等問題。二是對遇到困難或問題的時候沒有深入去思考去應(yīng)對，工作方式不足。如近期財政類存款抽走后，未能及時找出有效措施應(yīng)對。三是盡管服務(wù)問題每日提，但執(zhí)行力仍不到位，仍出現(xiàn)客戶投訴及神秘人檢查分低問題。四是在業(yè)務(wù)發(fā)展上未能做到全方位發(fā)展，而是對上級行抓得緊的業(yè)務(wù)重視，不調(diào)度的業(yè)務(wù)不抓的現(xiàn)象，而不是真正根據(jù)以客戶為中心全面挖掘業(yè)務(wù)，最典型的就是有時因怕下余額不愿發(fā)展理財，而不是用好的理財產(chǎn)品更好的來拴住客戶。

四、下步目標及采取的措施：

根據(jù)往年的凈增幅度及在張寨同業(yè)的占比來核算明年的計劃： 儲蓄余額凈增2500萬元，突破2億元。保費400萬元。小企業(yè)貸款爭取每季度1戶，貸款余額凈增1500萬元。采取的措施：

1、以往的經(jīng)驗及好的做法繼續(xù)保持。

2、讓每個員工明確支行目標，統(tǒng)一思想，讓大家心往一處想，勁往一處使。一是在明晰各崗位分工職責的同時，加強團隊內(nèi)部

良好的溝通和工作氛圍，推動團隊各成員之間的緊密合作，充分把握網(wǎng)點內(nèi)部的引見和交叉銷售機會。二是要培養(yǎng)員工的主人翁意識。在要求員工認真合規(guī)地完成業(yè)務(wù)受理之外，鼓勵員工對網(wǎng)點內(nèi)事務(wù)性工作獨立承擔相應(yīng)的責任，只要員工有能力就賦予其相應(yīng)的職責，為員工的全面發(fā)展提供條件和平臺，以此發(fā)揮普通員工在網(wǎng)點發(fā)展中的積極作用。

3、進行客戶資源管理，培養(yǎng)網(wǎng)點的持續(xù)經(jīng)營功能。要盤算網(wǎng)點現(xiàn)有客戶、目標客戶群的預(yù)期需求，如哪些客戶對理財產(chǎn)品有潛在需求，為達成發(fā)展目標需要做哪一類客戶群的開發(fā)、維護，到哪里找、怎么做；要立足網(wǎng)點的長遠發(fā)展，對網(wǎng)點持續(xù)經(jīng)營所需的客戶資源有明確的開發(fā)、維護計劃，對掌握的客戶信息要分類分層（按高、中、低端分類）建檔，進行科學管理，逐步將其轉(zhuǎn)化為網(wǎng)點經(jīng)營中的固定資源。

4、市場開發(fā)中圍繞張寨鎮(zhèn)北部的種棚村、西部的土陳（糧食村）、南部的韭菜種植村、打工較多的村及張寨商戶分階段強力滲透、宣傳，做好儲蓄、結(jié)算、小額貸款、保險各項產(chǎn)品的交叉銷售。

5、堅持做好服務(wù)，嚴格按標準化流程服務(wù)，從環(huán)境和服務(wù)贏得客戶。

第二篇：支行培訓工作總結(jié)

某某銀行某某分行2008培訓工作總結(jié) 2008年，我們按照分行黨委關(guān)于“---”的要求，在總行培訓中心指導下，緊緊圍繞分行經(jīng)營管理的目標任務(wù)，落實總分行關(guān)于培訓工作的部署，采取多種形式，努力創(chuàng)新，不斷加強員工培訓工作，較好地完成了各項培訓任務(wù)，員工整體素質(zhì)有較大的提高，為分行各項工作的順利開展提供了有力保障?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、員工培訓工作開展情況

在分行領(lǐng)導指導和各部門大力支持下，人力資源部在本的工作中充分發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)的職能，全年培訓工作做到有計劃、有組織、有落實。年初我們下發(fā)了全年培訓工作征求意見通知，經(jīng)過充分調(diào)查摸底，結(jié)合分行工作重點，編制并下發(fā)了《某某分行2008員工培訓計劃》，加強了培訓工作的計劃性、規(guī)范性與可操作性。全年共組織三級培訓共130場次、有5867人次參加。今年培訓工作的亮點是根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓體系的指示精神，加強了新員工培訓，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。

（一）積極組織員工參加總行舉辦的一級培訓

總行組織的一級培訓層次高、質(zhì)量好，我們十分珍惜這樣的培訓機會，我們按照總行有關(guān)舉辦高管人員培訓班和支行長

培訓班的要求，積極協(xié)助認真抓落實，全年共組織了8位支行領(lǐng)導參加總行在上海舉辦的兩期支行長培訓班，4人參加赴境外培訓和交流，還組織了分行零售業(yè)務(wù)骨干、理財經(jīng)理13人參加總行舉辦的貴賓理財客戶經(jīng)理培訓班、個人理財規(guī)劃初級培訓班、大堂經(jīng)理營銷培訓培訓，組織了6位資深客戶經(jīng)理參加總行資深客戶經(jīng)理考試，并取得全部通過考試的較好成績。全年共組織員工參加總行視頻培訓9場，有410人次參加，組織了450人參加網(wǎng)絡(luò)學院“----”等課程的培訓學習，學習時長達7170小時。大家普遍反映通過培訓對工作幫助大、效果好，特別是參加支行長培訓班的學員反映總行組織的培訓能緊緊圍繞全行的中心工作，培訓層次高、組織科學緊湊、師資力量強、課程設(shè)置合理又具前瞻性，對實際工作指導性強，是難得的學習機會，獲益匪淺。

（二）認真組織好分行二級培訓

我們積極協(xié)調(diào)、配合分行業(yè)務(wù)主線部門開展培訓活動，分行全年共組織了58場，有4200人次參加的培訓活動。一是組織專題講座。為提高分行各級領(lǐng)導干部和管理人員的綜合素質(zhì)，增強大家對今年以來世界范圍金融危機的認識，分行邀請了某某大學經(jīng)濟管理學院副院長某某楠教授對當前國際國內(nèi)金融形勢進行分析講解，組織分行領(lǐng)導、各分支行行長、分管公司業(yè)務(wù)副行長、公司部經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、公司銀行

部、國際業(yè)務(wù)部、資金資本部、風險管理部全體人員、以及某某沒有上班的其他員工聽講，講座結(jié)合實際，深入淺出，使大家受益非淺。我們還邀請了外匯局專家、外經(jīng)貿(mào)廳專家就外匯政策知識和外經(jīng)貿(mào)形勢舉辦了講座。

二是開展專業(yè)培訓。分行各業(yè)務(wù)主線和管理部門都根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點，選擇經(jīng)驗豐富的內(nèi)部培訓師，精心準備培訓課程，舉辦了一系列專業(yè)培訓。特別是零售銀行部，為進一步加強貴賓理財服務(wù)體系建設(shè)，提升零售人員的專業(yè)素質(zhì)和營銷技能，分行零售部建立了集中上崗培訓、專業(yè)認證和經(jīng)驗交流三線并行的人員培訓機制。一是集中上崗培訓，分行針對零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、理財知識、資產(chǎn)業(yè)務(wù)知識和會計知識四項行內(nèi)上崗認證項目進行上崗培訓工作，以及開展職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓，邀請行外資深培訓師和分行零售部人員進行授課，通過現(xiàn)場演練、互動交流、書面考核等方式提升培訓效果。二是專業(yè)認證，分行將專業(yè)認證作為專業(yè)人員培訓的重要渠道之一，除要求零售人員取得行內(nèi)上崗認證外，根絕銀行、保險、證券、基金等從業(yè)資格認證的考試安排，組織零售人員有計劃地進行各類從業(yè)資格證書的考前學習復(fù)習工作和認證工作，鼓勵零售專業(yè)人員參加cfp/afp等專業(yè)水平認證。三是經(jīng)驗交流，安排優(yōu)秀理財經(jīng)理到各分支行傳授交流先進經(jīng)驗和典型案例，在全轄營造比、學、趕、幫、超的良好氛圍。

三是加強新入行員工培訓。今年3月、7月，我們組織了兩次新入行柜員脫產(chǎn)培訓，共有27位新入行柜員參加，內(nèi)容包括分行基本情況介紹和有關(guān)規(guī)章制度、會計業(yè)務(wù)知識、制度和技能、國際結(jié)算業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、三代系統(tǒng)操作訓練、服務(wù)禮儀、網(wǎng)點跟班學習等，培訓結(jié)束還組織了結(jié)業(yè)考試暨上崗資格考試。我們還為莆田分行開業(yè)專門組織了新員工培訓，今年8月，我們組織了新入行客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)培訓，這些培訓，均組織了考試，取得了較好的培訓效果，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。今年11月，我們還將籌備了兩期新入行對公客戶經(jīng)理系統(tǒng)培訓，擬于2009年1月份組織實施。目前，根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓體系的指示精神，正在組織實施推廣新員工培訓體系。

四是配合新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行開展系列培訓。新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)方面包括速匯金業(yè)務(wù)、汽車金融業(yè)務(wù)拓展、白金專案、產(chǎn)業(yè)（創(chuàng)投）基金托管業(yè)務(wù)和“錦繡人生”集合年金計劃培訓等；新的管理系統(tǒng)、政策包括貴賓理財系統(tǒng)、個人網(wǎng)銀5.0版本功能、公司網(wǎng)銀5.0版本功能、直接投資外匯業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、柜員指紋身份驗證項目、外匯清算系統(tǒng)上線業(yè)務(wù)、新驗印系統(tǒng)、網(wǎng)上付稅擔保業(yè)務(wù)及汽車金融afmis信息管理系統(tǒng)、本外幣資金轉(zhuǎn)移定價、公司授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限等。這些系列培訓為全行新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行提供了有力的保障。

（三）認真組織好三級培訓

今年三級培訓的重點是抓好員工人數(shù)較多的異地泉州分行的培訓。泉州分行根據(jù)自身的特點，除完成分行下達的培訓任務(wù)外還自行組織了一系列培訓活動，如針對當?shù)孛駹I企業(yè)多客戶需求多樣性的實際，適時舉辦理財產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣培訓，全年累計達43場，60天，有1150人次參加。

（四）強化考試，切實提高培訓效果

為了提高培訓效果，督促員工重視培訓學習，今年我們強化了培訓的考試，全年共組織了18場考試活動，有1621人次參加了考試活動。

一是繼續(xù)推行會計人員“周測月考”活動，至今組織了10場會計月考，共有1215人次參加，通過“周測月考”大大促進了會計人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平的提高。

二是組織上崗資格考試。今年，分行繼續(xù)推行持證上崗制度，共組織了4場新入行會計人員上崗資格考試，有38人參加。共組織了3場公司客戶經(jīng)理考試上崗資格考試，有120人參加，組織了1場兼職放款員和核保人員上崗資格考試，有97人參加，組織了1場出國留學貸款人員上崗資格考試，有45人參加。

此外，我行今年還組織5位支行長參加某某省銀監(jiān)局舉辦的高管培訓班。今年9月28日，在由某某省外匯管理局主辦，有當?shù)赝瑯I(yè)16支代表隊參加的 “外匯知識競賽”中，我們分篇二：2013xx分行培訓工作總結(jié) 2012xx分行培訓工作總結(jié) 2012年，xx分行員工培訓工作按照總行人力的培訓主導思想及xx分行人員培訓需求，提出了 “進一步強化教育培訓工作，始終堅持圍繞中心、服務(wù)業(yè)務(wù)、突出重點、分類指導”的工作要求，積極創(chuàng)新和推行員工培訓的矩陣式管理，充分發(fā)揮各支行的培訓職能，圍繞xx分行培訓工作目標和各支行的重點工作，有計劃、有重點、分層次、分類別地開展了各類培訓活動。現(xiàn)將2012年員工培訓開展及完成情況匯報如下：

一、2012年培訓完成情況

詳見《xx分行培訓項目實施情況統(tǒng)計表》。

二、主要做法

（一）堅持推行員工培訓的矩陣式管理

打破xx分行直接對各支行進行培訓管理、監(jiān)督、考核的模式，按照xx分行矩陣式管理的工作部署，積極推行矩陣式培訓管理模式，進一步明確了各支行的培訓職能和權(quán)責，建立了分行、各條線和各支行的三級矩陣式培訓管理體系。分行層面主抓培訓管理體系的建立、培訓實施以及外訓、中層以上干部培訓等工作；各條線具體負責條線培訓計劃的落實和考核，統(tǒng)一尋找培訓師資、場地、教材，并對培訓記錄進行整理和歸檔備案等；各支行具體負責培訓組織實施、培訓記錄建立、對員工進行培訓考核等。通過三級培訓管理體系的建立和有效運行，xx分行的培訓工作目標能夠清晰地分解到各條線，再由各條線在根據(jù)自身的實際將培訓目標有針對性地分解到各支行，形成了橫向管理、縱向執(zhí)行、橫縱交叉、逐級落實的培訓格局。

（二）強化培訓計劃有效落實 一方面，我行要求各支行每季度上交培訓計劃進度跟進表，并結(jié)合每季度召開的工作例會，定期溝通培訓計劃落實情況和需要解決的主要問題，對未按計劃實施又未做出相應(yīng)調(diào)整的培訓項目和單支行進行溝通，并限期完成整改工作。另一方面，根據(jù)在各項檢查及調(diào)研工作中暴露出的問題和員工提出的意見建議，對培訓計劃進行補充和修訂。培訓計劃的有效落實與針對當前突出問題開展的條線培訓活動兩方面相結(jié)合，保證了培訓工作目標的完成，進一步滿足了xx分行業(yè)務(wù)開展及后臺管理等工作的實際需要。

（三）加強培訓需求調(diào)研和培訓組織實施

深入到市場一線進行培訓需求調(diào)研，并根據(jù)各支行在專業(yè)知識、綜合能力、管理技能等方面提出的培訓需求劃分培訓重點，并按照培訓內(nèi)容的通用性和專業(yè)性從分行和支行兩個層面有針對性地組織實施，并通過內(nèi)、外部培訓資源的整合、組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)一調(diào)配，全力保障各機構(gòu)提出需求的培訓項目按計劃組織實施。

分行層面：在2012年6月，我行組織開展了xx分行西部區(qū)域培訓。培訓以行動學習、小組研討和知識講授為載體，內(nèi)容包括財務(wù)政策解讀、重點產(chǎn)品介紹、經(jīng)典案例研習、經(jīng)營問題研討以及團隊活動等，一方面讓參訓學員們更為準確的了解到經(jīng)營政策，更為深入的學習到重點營銷產(chǎn)品和經(jīng)典案例相關(guān)知識；另一方面，也讓大家接觸到行動學習這種學習和項目管理方法；同時，大家還積極參與經(jīng)營管理問題研討，為我行優(yōu)化經(jīng)營管理工作提供了重要依據(jù)。在培訓和團隊活動中，各支行員工進行了較為充分的交流，較好的發(fā)揮了培訓平臺“傳遞知識、促進交流”的雙重作用。

條線層面：根據(jù)業(yè)務(wù)重點和管理要求，我行于今年分市場、風險和運營 三個條線舉辦專門培訓，其中市場條線主題為投行業(yè)務(wù)、風險條線主題為風險政策、運營條線為彈性福利宣講。三場培訓分別通過文件學習、業(yè)務(wù)點評等方式開展，增強了培訓的參與性，提高了學員的積極性，更好的幫助學員將學習成果轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)力。學習之余，還組織開展經(jīng)驗分享，使我行的培訓不僅是一個學習的平臺，更是一個交流的平臺。各支行層面：由于事業(yè)部管理半徑過長的特殊性，我行今年特開展“送培訓下基層”活動，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及團隊管理需求，支行層面培訓主要分為三個部分：一是及時下達總行及分行最新政策及文件精神，使員工第一時間掌握最新信息，為更好地拓展市場，管理團隊打下基礎(chǔ)；二是將分行最新舉辦的區(qū)域、條線培訓轉(zhuǎn)培訓全體員工，保證了培訓的延伸性和有效性，為xx分行各項工作順利開展提供保障；三是部門內(nèi)部對地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)相關(guān)、管理相關(guān)知識進行的深入學習，旨在提高崗位技能，做專業(yè)經(jīng)理人，為xx分行深化改革貢獻力量。

以上三個層面的培訓滿足我行目前發(fā)展階段所面臨的人才需求，為下一步的事業(yè)部深化改革奠定了良好的基礎(chǔ)和積累了寶貴經(jīng)驗。

（四）以規(guī)范化管理降低培訓成本

通過堅持推行員工培訓的矩陣式管理，進一步規(guī)范了培訓的各項管理工作，優(yōu)化了工作流程，進而減低了培訓投入成本。在培訓實施前，嚴格履行培訓計劃、遵守分行人力審批、總裁批準的流程，保證培訓計劃的針對性；在培訓實施過程中，加強對出勤率、課時、課堂組織、授課質(zhì)量等方面進行監(jiān)督和檢查，強化培訓過程控制，避免培訓流于形式等。通過培訓管理的規(guī)范化、流程化和培訓教育經(jīng)費的嚴格列支，提升了培訓管理工作的整體水平，降低了培訓的投入成本，使培訓教育經(jīng)費的激勵和調(diào)節(jié)作用得以充分發(fā)揮。

三、存在的主要問題

（一）各支行參與培訓支行與開發(fā)的主動性有待提高

按照矩陣式培訓管理的模式，各支行能夠按照支行下達的培訓計劃完成相應(yīng)的培訓任務(wù)，但對其內(nèi)部的培訓需求調(diào)研、培訓過程監(jiān)督控制、重點和急需培訓課程開發(fā)及組織實施等方面缺乏主動性，在落實xx分行培訓任務(wù)和執(zhí)行內(nèi)部培訓計劃過程中，重形式而略實效的情況仍個別存在。

（二）培訓效果評估缺乏有效的方法和手段

當前，xx分行在培訓效果評估方面方式方法單一，僅進行了學員對培訓師、培訓組織過程的評價，對學員在學習期間表現(xiàn)、培訓對其后續(xù)工作行為產(chǎn)生的影響缺乏有效評價和跟進的方法，致使培訓前后員工個人工作績效提升與否無法衡量，對培訓工作的持續(xù)改進產(chǎn)生了一定的影響。

（三）有針對性的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓課程有待開發(fā)

通過培訓調(diào)研和學員的反饋，當前培訓應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)課程缺乏針對性，xx分行前期建立的培訓案例庫和試題庫已不能滿足當前培訓的需要，特別是近幾年隨著創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使與之相配套的培訓教材的開發(fā)、整理、歸檔和使用還不夠系統(tǒng)完善，建立起系統(tǒng)性強、涵蓋范圍廣、有針對性地內(nèi)部培訓案例庫和試題庫是下一步提高培訓針對性的重要前提。

四、下一步工作思路

（一）加大培訓力度，繼續(xù)推動矩陣管理模式的有效運行

從xx分行矩陣管理模式運行的實際出發(fā)，在矩陣式管理理論、xx分行管理制度等方面，加大對各級管理者和執(zhí)行者的培訓力度。一是按照總行確定的專業(yè)序列層級，結(jié)合業(yè)務(wù)流程圖，對不同層級的員工進行分類別培訓，為下階段崗

位標準化夯實基礎(chǔ)。二是為了更好地推進事業(yè)部改革歷程，我行下階段將重點對管理制度在實際運行中存在的主要問題、注意事項、涉及部門的職責劃分以及解決問題的辦法和工作建議等方面內(nèi)容進行強化培訓，不斷推動矩陣管理模式的有效運行。

（二）創(chuàng)新員工培訓工作定期考核機制

在分行、條線、支行三級矩陣支行訓管理體系的基礎(chǔ)上，建立定期的逐級考核、監(jiān)督和反饋工作機制，將培訓計劃完成率、培訓過程控制、培訓效果評估等環(huán)節(jié)納入到考核指標并按照三級矩陣式培訓管理體系依次分解，量化考核指標，實現(xiàn)員工培訓的季度考核，并將考核結(jié)果直接與其培訓教育經(jīng)費的列支掛鉤，激發(fā)各支行參與培訓支行與開發(fā)的積極性。

（三）開展“柯氏培訓評估方法”的試點及推廣工作

對培訓效果評估這一相對薄弱環(huán)節(jié)將采用“柯氏培訓評估方法”，即將評估分為“反應(yīng)層”（即學員對培訓師、培訓項目的評價）、“學習層”（即將學員出勤情況和訓后考試成績分權(quán)重進行評價）、“行為層”（即培訓后兩個月內(nèi)，對工作、生產(chǎn)行為結(jié)果問卷調(diào)查）三個層面，重點加強方式、方法創(chuàng)新，通過有效的培訓效果評估促進培訓工作的持續(xù)改進。

（四）加強培訓調(diào)研，開展強針對性的專項培訓活動

深入進行培訓需求調(diào)研，廣泛征求意見，按照相應(yīng)的專項培訓計劃將培訓計劃按照xx分行三級培訓管理體系逐級分解，做到xx分行牽頭抓總、條線主管部門配合指導、各支行組織具體支行。在組織實施過程中，注重發(fā)揮各部門在培訓指導、過程監(jiān)督等方面的作用，提高各部門參與培訓管理與開發(fā)的積極性。

（五）分類組織實施培訓教材的開發(fā)和編制工作篇三：2012年銀行教育培訓工作總結(jié) 2012年銀行教育培訓工作總結(jié)

根據(jù)總行干部教育培訓總體規(guī)劃，**分行根據(jù)新形勢、新任務(wù)的需要，及時調(diào)整工作重心，加大培訓力度，制定了《**年**分行教育培訓計劃》。并以全面落實人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強對干部職工的政治理論學習，加大各類培訓力度，取得了明顯成效，進一步提高了干部職工隊伍素質(zhì)。**年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓班758個，培訓48889學時，參訓人員15498人次，并從以下幾個方面重點開展教育培訓工作：

一、大力開展黨校培訓輪訓工作。**分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進教學管理、提高培訓效果”的黨校辦學思路，提高了分行黨校的整體工作水平。按照總行黨校全年工作部署，制定《**分行黨校**培訓計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期**分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導干部進行了40天的脫產(chǎn)理論培訓。學員經(jīng)過理論輔導、經(jīng)濟金融熱點問題講座、實地考察等不同階段的學習，回到單位后，結(jié)合本地工作實際情況撰寫了調(diào)研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學員論文進行評估，學員們完成了專題調(diào)研報告7篇，畢業(yè)論文98篇，經(jīng)分行黨校組

織的專家審閱，推薦優(yōu)秀論文42篇，論文優(yōu)秀率為43%，理論課考試優(yōu)秀率達94%。通過接受黨校教育，領(lǐng)導干部的黨性修養(yǎng)、政治理論素質(zhì)和依法履行職責的能力進一步增強。

二、加強對轄內(nèi)各級領(lǐng)導干部的理論業(yè)務(wù)培訓。

1、舉辦領(lǐng)導干部先進性教育培訓班。

根據(jù)轄區(qū)先進性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期**分行轄區(qū)處級黨員領(lǐng)導干部先進性教育培訓班，此次培訓班共有77名學員參加培訓，其中包括**分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區(qū)32個地市中心支行黨委書記及機關(guān)黨委書記64人。培訓班采取專家輔導、觀看講座錄像、集中自學等方式，針對保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動有關(guān)內(nèi)容進行培訓，并在學習結(jié)束前組織全體學員參加了以《黨章》為主要內(nèi)容的開卷考試。

2、組織各級領(lǐng)導干部參加業(yè)務(wù)培訓。

新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導科學等內(nèi)容進行脫產(chǎn)學習。培訓結(jié)束后，組織學員結(jié)合各地實際工作撰寫結(jié)業(yè)論文，并對240篇論文進行打分評優(yōu)。

三、在大力開展轄內(nèi)崗位任職資格培訓的同時，開展各類專項業(yè)務(wù)培訓

1、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓考核的各項相關(guān)工作。

為了進一步在轄內(nèi)做好崗位任職資格培訓考核的宣傳動員工作，促進**分行崗位任職資格培訓考核工作規(guī)范順利進行。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓和考核實施細則》（討論稿）的意見，整理上報總行；二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓三年規(guī)劃及考核實施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實施辦法》等若干辦法，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓考核各項工作制度化、規(guī)范化；三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學歷續(xù)讀項目問卷；四是推薦機關(guān)及轄區(qū)干部參加任職資格培訓考試法律科目的師資培訓班；五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓教材并組織學習。

2、利用省會中心支行培訓資源，開展全轄業(yè)務(wù)培訓。在**年利用省會中心支行培訓資源開展全轄業(yè)務(wù)培訓的成功基礎(chǔ)上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓班和金融穩(wěn)定業(yè)務(wù)培訓班，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有

關(guān)處室領(lǐng)導，通過講座和研討的方式，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點和難點問題，對163名轄內(nèi)業(yè)務(wù)干部進行了培訓，收到了較好的培訓效果。

3、根據(jù)履行中央銀行職能的需要，抓好轄區(qū)業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓。按照總、分行培訓規(guī)劃，做好轄內(nèi)干部的業(yè)務(wù)培訓。一是推薦28名轄內(nèi)干部參加總行全年舉辦的各類專項業(yè)務(wù)培訓班、研討會；二是突出領(lǐng)導干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓，根據(jù)年初培訓計劃，經(jīng)請示總行同意，2月在**財經(jīng)學院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學位的專業(yè)課程進修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進修班50名學員已全部結(jié)業(yè)，有5名學員提前通過了同等學力申請碩士學位全國統(tǒng)考，10名學員通過了統(tǒng)考的單科考試，第二期進修班也已經(jīng)完成了兩個學期，6門課程的學習。

4、舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座。

按照年初培訓計劃，我們在全年邀請總行有關(guān)領(lǐng)導和其他單位的專家、學者分別對機關(guān)副處以上干部和機關(guān)全員進行了保持共產(chǎn)黨員先進行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業(yè)務(wù)等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強了理論學習、更新了業(yè)務(wù)知識、開拓了工作新思路。

四、開展高層次培訓，培養(yǎng)復(fù)合型、研究型人才。

1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓。

為全面提高轄區(qū)各級領(lǐng)導干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)，開拓視野，培養(yǎng)復(fù)合型人才，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類國際交流項目的培

訓。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟學及國際銀行業(yè)務(wù)培訓班；二是推薦7名轄內(nèi)地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班；三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學金項目面試、3人參加日本獎學金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學金項目面試。

2、加大英語培訓力度。

分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，**年，在培養(yǎng)英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經(jīng)大學舉辦的bft英語培訓班；二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強化培訓班；三是組織**年**分行英語強化培訓班的學員參加全國 bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人；四是組織41名干部參加在南開大學舉辦的**年**分行英語強化培訓班，為保證培訓效果，本次培訓班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓人員。學員經(jīng)過90天的脫產(chǎn)學習后，將于**年年1月初參加全國bft考試。

3、加強對轄內(nèi)中高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。

為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內(nèi)省會中心支行21名高級經(jīng)濟師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟師、高級會計師培訓班，通過系統(tǒng)學習以及與國內(nèi)外有關(guān)專家的討論、交流，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力。為提高轄區(qū)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于加強崗位交流，針對部篇四：2010銀行培訓工作總結(jié)

2010銀行上半年培訓工作總結(jié)

回顧上班年支行培訓工作，支行持之以恒貫徹落實建設(shè)學習型團隊、培育學習型員工的精神，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動支行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中層干部管理能力的提升?，F(xiàn)在對半年來的培訓工作總結(jié)如下：

一、培訓工作情況 上半年共舉行內(nèi)訓18項，其中管理培訓占44.44%，專業(yè)技能培訓占55.56%，參訓128人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓類：總行工作會議傳達培訓、總行黨委中心組學習內(nèi)容學習、南京地區(qū)業(yè)務(wù)管理部工作會議內(nèi)容培訓；

2、業(yè)務(wù)類培訓：技能培訓；支付結(jié)算、銀票類培訓、保險公司關(guān)于營銷類培訓等；

3、新員工崗前培訓。

二、培訓工作分析(一)取得的成績：

1、上半的培訓工作與2009相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓體系。以往，支行培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年營業(yè)部年初下發(fā)了通知，規(guī)定營業(yè)部員工的培訓內(nèi)容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力,在總結(jié)了以往支行培訓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升支行培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年支行注重實戰(zhàn)培訓，針對違規(guī)積分管理辦法的出臺，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風險防范能力。(二)存在的問題和不足

1、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

2、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。

三、改進措施(一)有利條件

1、支行認識到做好培訓工作，將成為支行的發(fā)展內(nèi)在動力，是下一階段的工作重點，培訓工作的任務(wù)將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到支行領(lǐng)導的重視。

2、員工對培訓工作的要求越來越高，將促進支行培訓質(zhì)量的進一步提升。(二)具體措施

1、作好培訓的階段性計劃工作，按部就班的開展培訓工作，注重培訓工作的靈活性。在外部尋找可培訓的機遇，鼓勵員工參與各類培訓中去。

2、建立培訓資源，進一步完善支行培訓資源庫，創(chuàng)造支行學習和自習的氛圍。

3、重點培育一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊，同時尋求外部培訓的機遇，通過和企業(yè)開展互培訓等方式解決培訓師資力量問題。篇五：銀行2011年培訓工作總結(jié) *****銀行2011培訓工作總結(jié) 2011年培訓工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為抓手，進一步鞏固我行“基礎(chǔ)建設(shè)年”所取得的培訓成果，持之以恒貫徹落實建設(shè)學習型團隊、培育學習型員工的精神。圍繞“精細化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動全行整體營銷能力、員工操作風險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進素質(zhì)提升工程，圓滿完成全年培訓計劃任務(wù)?，F(xiàn)在對2011年的培訓工作總結(jié)如下：

一、培訓工作情況 全年共舉行培訓 期，參訓 人次，參訓率達。培訓課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓類：領(lǐng)導力培訓；msba高級管理研修班培訓；大型理論業(yè)務(wù)講座；開展高層次培訓等；

2、業(yè)務(wù)類培訓：技能培訓；資源型客戶經(jīng)理進行的銀行基礎(chǔ)知識培訓；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓師專題研修班培訓；支付結(jié)算、銀票類培訓、保險公司關(guān)于營銷類培訓；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運維管理、科技人員技術(shù)知識培訓；標桿網(wǎng)點服務(wù)標準化培訓；中央國債登記結(jié)算公司專題培訓等。

3、新員工崗前培訓：統(tǒng)一由人力資源部門組織。

4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。

二、培訓工作分析(一)主要工作和成效 1、2011的培訓工作與2010相比，從培訓期數(shù)、舉辦培訓課程類別、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立健全三級培訓體系。以往，總、分、支行培訓工作缺乏系統(tǒng)性，培訓管理幅度和力度很弱，培訓工作開展十分困難。今年年初總行在總結(jié)了以往培訓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓體系，明確了培訓組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓方向、培訓內(nèi)容和培訓時段，有計劃、有針對性的開展培訓工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度，制定并印發(fā)了《****銀行培訓管理規(guī)定》、《****銀行教育經(jīng)費管理規(guī)定》，重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。今年注重實戰(zhàn)培訓，通過總分行集中培訓、分支行分散培訓、轉(zhuǎn)培訓、再培訓等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風險防范能力。

4、以試促訓，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣

“精細化管理年”，通過以試促訓、練測結(jié)合的方式，加大專業(yè)知識培訓和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點五崗位人員分別進行強化訓練，通過制訂學習計劃、開展自學復(fù)習、疑難解答、單元測試、模擬考試和強化集訓等方式，分階段、多形式地加強員工的學習，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學習的熱潮。

5、用學結(jié)合，促進新員工鍛煉成長。針對定向網(wǎng)點新員工推行“工學結(jié)合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓項目中創(chuàng)新性地將實習階段融入培訓過程，讓定向網(wǎng)點新員工在學習一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進入網(wǎng)點實習，使其在真實的工作場景和真刀真槍的實踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實際操作能力，保證人才供應(yīng)鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓營造組織學習氛圍。定期舉辦 “ 系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個人素養(yǎng)等方面的認知，增強員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學員討論、案例分析、實地考察等形式，拓寬分行負責人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領(lǐng)導管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風險能力。

8、創(chuàng)新手段，升級設(shè)施，提高培訓質(zhì)量和效果。創(chuàng)新各類

員工樂于接受、行之有效、注重實際的培訓手段，針對不同培訓對象，通過題庫建設(shè)、強化集訓、通關(guān)演練、測訓結(jié)合、工學結(jié)合等方式，強化培訓效果，提升培訓效益。

9、完善培訓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大硬件設(shè)備投入。在 支行增設(shè)電教室，模擬柜員上機操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習、考試的需求；樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，明確培訓責任人，積極落實培訓計劃，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓計劃前瞻性不足。目前的培訓項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓計劃的制訂缺乏對全的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進一步加強培訓計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓需求實現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進行學習，脫產(chǎn)培訓需求大。而脫產(chǎn)培訓是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時間開展培訓，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓的熱情降低，培訓效果下降，影響工作質(zhì)量。

3、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集

中，影響了培訓效果。

4、員工自主學習力有待提高。員工學習大部分滿足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動學習的積極性不高。而現(xiàn)代培訓越來越重視學員的參與程度，學員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，學員的參與程度越高，學習主動性越強，培訓效果越好。必須在培訓過程中提高學習者的參與程度，促進主動學習，才能更好提高培訓效果。

5、培訓資本向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化能力不足。員工培訓效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓的質(zhì)量和效果，影響培訓的轉(zhuǎn)化率。建立健全現(xiàn)代培訓體系，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點和重點，一年來，我行的干部教育培訓工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓的機會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓存在效率不高，資源浪費等問題；三是具有較高理論水平和豐富實踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類培訓多數(shù)是應(yīng)付當前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費相對不足，對員工在職參加高層次學歷教育的積極性有一定影響。

第三篇：縣支行工作總結(jié)

中國郵政儲蓄銀行××縣支行

2011年上半年工作總結(jié)

2011年上半年，我行在縣委、縣政府、衡水市分行的正確領(lǐng)導和業(yè)務(wù)部門的具體指導下，全行上下齊心協(xié)力，緊緊圍繞縣委、縣政府確定的“三年振興、五年崛起”的奮斗目標，扎實推進各項工作。以科學發(fā)展觀為指導，以管理和發(fā)展為主線，解放思想、更新觀念，嚴格管理，真抓實干，各項業(yè)務(wù)和風險控制工作得到了提高?，F(xiàn)將2011年上半年，我行工作情況匯報如下：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢

2011年上半年，我行以服務(wù)“三農(nóng)”支持社會主義新農(nóng)村建設(shè)為工作切入點，以活躍縣域經(jīng)濟、支持種植戶、養(yǎng)殖戶、個體工商戶、小企業(yè)為工作重點，在全行干部職工的共同努力下，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高，上半年實現(xiàn)收入××萬元。

1、各項存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。截至2011年6月30日我行個人儲蓄存款總余額為××萬元，上半年凈增××萬元，對公存款截至2011年6月30日達到××萬元。

2、中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。上半年完成代理保費××萬元，代發(fā)全縣家電下鄉(xiāng)款××萬元，代發(fā)農(nóng)村、城鎮(zhèn)低?！痢寥f元，代發(fā)糧補××萬元，代銷基金××萬元，代銷理財產(chǎn)品××萬元，國債××萬元。

3、貸款品種增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。截止2011年6月底我行已成功開辦小額貸款、住房抵押貸款、二手房貸款、中小企業(yè)貸款。其中，農(nóng)戶額度為5萬元/戶，農(nóng)戶聯(lián)保15萬，個體工商戶10萬/戶，商戶

聯(lián)保30萬，住房抵押貸款最高授信額度500萬，中小企業(yè)最高授信額度1000萬。上半年共發(fā)放各類貸款2681.7萬元，截止2010年6月底結(jié)余2634.51萬，凈增491.89萬元。下半年我行將繼續(xù)加大投放力度。

二、2011年下半年主要工作計劃

（一）凝全行之心、集全行之力。為全面完成市行下達的各項業(yè)務(wù)指標，堅持以人為本，繼續(xù)挖掘潛力，動員全體員工發(fā)展業(yè)務(wù)，根據(jù)各崗位性質(zhì)的不同，分別下達不同的業(yè)務(wù)計劃，明確獎懲考核，并及時印發(fā)通報，把所有人員的業(yè)績公布于眾，并與績效獎金掛鉤，激發(fā)大家發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

（二）突出重點抓好信貸業(yè)務(wù)。2011年下半年我行的工作目標是：更好的服務(wù)三農(nóng)和縣域經(jīng)濟，加大農(nóng)村放款力度，對于較為貧困的村鎮(zhèn)采取鼓勵措施，爭取實現(xiàn)2011年全年農(nóng)村放款占放款總額的80%，城鎮(zhèn)放款占放款總額的20%。信貸業(yè)務(wù)是郵儲銀行的重點業(yè)務(wù)，我行將加大信貸業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展力度。

為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我行從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，對具有較好的經(jīng)濟能力、信用良好、有較高還款意愿的客戶，我行加大授信額度，主動營銷貸款。二是繼續(xù)加大宣傳力度。進入2011年，我行在春節(jié)前后就對所轄區(qū)域內(nèi)的545個行政村進行了拉網(wǎng)式宣傳，主要是利用廣播、電視飛播、張貼宣傳單、與養(yǎng)殖戶、種植戶、商店、小作

坊等交談，使我行的信貸業(yè)務(wù)人人皆知。目前正對全縣中小企業(yè)逐家走訪。下半年繼續(xù)加大宣傳力度，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。三是下大力提高信貸質(zhì)量，杜絕逾期的出現(xiàn)。

（三）加強管理，提高企業(yè)管理水平。

1、樹立科學發(fā)展觀和以人為本的管理理念，嚴格落實各項規(guī)章制度。在發(fā)展過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善制度辦法，探索更科學、更高效的管理模式。

2、抓好學習和培訓，不斷提高員工素質(zhì)。銀行是高風險、高科技含量的企業(yè)，現(xiàn)有員工素質(zhì)難以適應(yīng)銀行發(fā)展需求。我們一方面積極引進人才，一方面加強員工學習和培訓，鼓勵員工自學和組織專業(yè)知識培訓相結(jié)合，力爭盡快提高隊伍整體素質(zhì)，從而促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、抓好安全生產(chǎn)，防范風險。

一是加強員工風險意識教育，重申每個崗位的風險點，讓每個崗位的員工都熟知如何防范。二是加強監(jiān)督檢查，各級檢查崗位嚴格履行檢查職責，發(fā)現(xiàn)問題，嚴懲不怠，確保人員、資金安全。

2011年下半年我行將在縣委、政府、市行的正確領(lǐng)導下，堅定發(fā)展的信心，不斷開拓新的思路，創(chuàng)新工作方法，同心同德、迎難而上，力爭各項業(yè)務(wù)再上新臺階，為××的經(jīng)濟騰飛再做新貢獻。

第四篇：支行年終工作總結(jié)

支行年終工作總結(jié)

支行年終工作總結(jié)，支行以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，認真落實上級行會議精神，結(jié)合支行的工作實際，緊緊圍繞“強化四個服務(wù)，促進四個轉(zhuǎn)變，抓好十個到位，達到四化要求，實現(xiàn)一個目標”的中心工作，注重基礎(chǔ)，突出重點，強化創(chuàng)新，各方面工作保持了良好的發(fā)展勢頭。

一、認真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，發(fā)揮窗口指導作用，引導信貸投向，積極促進地方經(jīng)濟發(fā)展。

認真落實了《縣金融業(yè)支持地方經(jīng)濟發(fā)展的指導意見》，著力引導金融機構(gòu)貫徹落實“區(qū)別對待、有保有壓”的原則，促進信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整。組織召開了金融機

構(gòu)負責人聯(lián)席會議，各金融機構(gòu)主要負責人匯報了本單位各項經(jīng)營指標完成情況及采取措施、經(jīng)濟金融運行中存在難點問題和下一步整體工作思路。

認真落實了支持“三農(nóng)”的金融政策。靈活運用貨幣政策工具，把有效支持地方經(jīng)濟金融健康協(xié)調(diào)發(fā)展與引導農(nóng)村信用社增加對“三農(nóng)”的貸款投入結(jié)合起來，與農(nóng)村信用工程建設(shè)結(jié)合起來，與農(nóng)村信用社風險防范和推進改革結(jié)合起來。做好了農(nóng)村信用社改革資金支持工作。督促信用社建立長效機制，充分發(fā)揮了資金支持的正向激勵作用，真正達到“花錢買機制”的目的。

二、履行職責，依法監(jiān)管，保持轄內(nèi)金融穩(wěn)定

進一步完善了金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機制，充分發(fā)揮領(lǐng)導小組的作用，加強對風險防范和風險處置工作的組織領(lǐng)導。進一步完善了地區(qū)金融穩(wěn)定監(jiān)測指標體系和法人金融機構(gòu)風險預(yù)警指標體系，加強

動態(tài)監(jiān)測和預(yù)警。加強了對民間合規(guī)融資的管理，規(guī)范了金融市場發(fā)展。積極探索人民銀行債權(quán)清收和資產(chǎn)處置的新思路、新方法，依法保全并最大限度收回中央銀行資產(chǎn)。債權(quán)清收和資產(chǎn)處置工作做到依法合規(guī)、責任明確、手續(xù)齊全、檔案完整。

三、進一步完善了反洗錢工作協(xié)調(diào)機制，推動反洗錢工作深入開展

一是建立和完善了與司法部門、行政執(zhí)法部門、金融監(jiān)管部門的反洗錢工作協(xié)調(diào)機制，明確工作職責、工作制度和信息管理辦法，加強反洗錢信息溝通和工作協(xié)調(diào)，共同打擊洗錢等金融犯罪行為。二是完善大額和可疑資金交易信息分類管理制度，研究建立反洗錢監(jiān)測指標體系，提高對大額和可疑交易信息的分析能力。三是繼續(xù)加強對金融機構(gòu)反洗錢制度建設(shè)和執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對違反有關(guān)規(guī)定的金融機構(gòu)依法進行嚴肅處罰。四是加強反洗錢業(yè)務(wù)的培訓、宣傳和調(diào)研工作，提高金融機構(gòu)反

洗錢工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在轄區(qū)內(nèi)營造打擊反洗錢的高壓工作氛圍。

四、加強基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進標準化建設(shè)年活動

今年我支行把標準化建設(shè)年活動做為支行的中心工作之一來抓，嚴格按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)人民銀行系統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)標準化管理達標考核辦法和實施細則》的有關(guān)要求，全面落實市中心支行“開展標準化建設(shè)年活動意見”，以標準化管理的理念和原則為指導，全面推進標準化管理進程，打造標準化支行。上半年，我支行金融服務(wù)業(yè)務(wù)標準化經(jīng)過支行自查、市行檢查，順利通過了呼和浩特中心支行的達標初驗。

會計部門強化財務(wù)管理，完善內(nèi)控制度，提高集中核算質(zhì)量，健全崗位責任制，修訂完善了各項會計制度，強化了會計基礎(chǔ)工作；加強財務(wù)固定資產(chǎn)管理，保證財務(wù)收支的合規(guī)合法。《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理系統(tǒng)》正式運行后，我支行對6月6日以前開立帳戶全部進

行了清理核實，進一步規(guī)范了銀行結(jié)算帳戶工作，維護了轄內(nèi)結(jié)算秩序。

國庫工作方面，做好國庫資金監(jiān)管，保證國庫資金安全；加強稅款入庫進度檢查，確保稅款入庫渠道暢通；加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)國庫管理，自主開發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)國庫信息管理系統(tǒng)，推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)國庫規(guī)范化進程。

貨幣金銀工作以規(guī)范封閉式發(fā)行庫管理為重點，積極做好市場預(yù)測；認真履行職責，搞好人民幣反假和人民幣管理工作，保證現(xiàn)金供應(yīng)和發(fā)行基金投放回籠工作；通過完善內(nèi)控制度，強化庫區(qū)硬件建設(shè)，明確工作職責，一次性通過了呼和浩特中心支行“二級發(fā)行庫”的驗收。

加強安全保衛(wèi)和綜合治理工作。為嚴防各類事故的發(fā)生，保衛(wèi)部門建立健全各項規(guī)章制度，加強要害崗位人員的法制教育、案例教育和行為考核，加強安全檢查力度，每月除正常檢查外，由紀檢監(jiān)察部門會同保衛(wèi)、內(nèi)審對全行各

要害崗位進行一次全面檢查，達到堵塞漏洞、消除隱患的目的。簽訂了安全保衛(wèi)和社會治安綜合治理責任狀、保密工作責任狀。同時加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全管理，堅決杜絕計算機非法外聯(lián)。定期開展計算機管理安全大檢查，保證了網(wǎng)絡(luò)始終處于良好的運行狀態(tài)，防止網(wǎng)上失、泄密事件的發(fā)生。

五、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建學習型支行活動

我支行結(jié)合郭慶平行長和徐建民行長在講話中提出加強9種能力建設(shè)的要求，結(jié)合新知識、新業(yè)務(wù)、新技能的學習培訓，結(jié)合制度立行和標準化建設(shè)，結(jié)合人民銀行的改革發(fā)展，不斷豐富了學習內(nèi)容，將創(chuàng)建學習型支行活動不斷向縱深發(fā)展。同時，為了加強對學習型支行的創(chuàng)建力度，加大對職工學習的檢查督促，我支行嚴格執(zhí)行《支行創(chuàng)建學習型支行獎懲措施》，用制度來規(guī)范和推動此項工作的順利開展。按照上級行的要求，結(jié)合支行實際，我支行制定了創(chuàng)

建學習型支行學習規(guī)劃和實施方案，各股室也已經(jīng)制定了本股室的學習計劃，上半年按學習計劃進行了有條不紊學習。上半年我支行組織職工學習了“三個代表”重要思想，黨的十六屆四中全會精神，牛玉儒先進事跡，總書記在中紀委全會上的講話，通過學習，使廣大黨員干部自覺把思想統(tǒng)一到黨的方針政策上來。充分利用開展標準化建設(shè)工作的有利時機組織職工深入學習各項工作制度，尤其是金融服務(wù)業(yè)務(wù)標準化實施細則，支行要求各股室有的放矢，有重點、有目的的學，同時做到學以致用，使支行服務(wù)類工作實現(xiàn)規(guī)范化操作、規(guī)范化運行、規(guī)范化服務(wù)，杜絕以習慣代規(guī)范的作法，有效地推進了標準化工作的開展。結(jié)合崗位任職資格考試，認真學習金融理論，為努力培養(yǎng)知識型、研究型、專家型、務(wù)實型和開拓型干部職工隊伍創(chuàng)造了良好的學習氛圍

六、健全制度，從嚴治行，努力提高管理水平

今年市行新的責任目標考核辦法下發(fā)后，我支行高度重視，先后召開黨組會、班子會、行務(wù)會、職工大會組織學習。同時為推進各項工作的開展，加大考核考評力度，做到公正、公平、公開，增加透明度，我支行建立與之配套的三個考核考評小組，明確責任、嚴格獎罰，把文明單位建設(shè)、學習型支行、標準化建設(shè)進行分類考核，整體匯總，三個考核小組的成立及正常運轉(zhuǎn)，有效地促進了整體工作的開展。為進一步貫徹以制度立行的方略，支行還進一步修訂和完善了各項工作制度，為支行各項工作的開展提供了堅強的制度保證，提高了支行各項工作管理水平。

八、加強班子隊伍建設(shè)，進一步推進文明單位建設(shè)步伐

按著市行的要求在年初進行了“三定雙聘”工作。經(jīng)過支行黨組的精心籌備和嚴密組織，在全體職工積極參與下，支行“三定雙聘”工作經(jīng)過緊張、激烈、平穩(wěn)、有序的工作程序圓滿結(jié)束。這次

競聘有10名同志連任、4名同志新任，充分貫徹體現(xiàn)了“以人為本、人才興行”治行方略，使支行環(huán)節(jié)干部年齡結(jié)構(gòu)進一步降低，學歷結(jié)構(gòu)更加合理，為支行環(huán)節(jié)干部隊伍補充了新鮮血液。

加強對后備干部的培養(yǎng)工作。支行黨組有目的有意識地給后備干部壓擔子交任務(wù)，培養(yǎng)、考察、提高他們的工作能力，繼續(xù)引導他們樹立大局意識，樹立全局觀念，使每個后備干部真正成為經(jīng)的起實踐考驗的德才兼?zhèn)涞男滦秃细袢瞬拧?/p>

進一步抓好黨風廉政建設(shè)，嚴格落實好黨風廉政建設(shè)責任制，深入開展好反腐敗抓源頭工作。簽定了黨風廉政建設(shè)責任狀，同時以黨風廉政建設(shè)，促進行風行貌建設(shè)；以行風行貌建設(shè)，推動全行的精神文明建設(shè)。環(huán)環(huán)相扣，相互促進，共同提高。

進一步加強黨組織建設(shè)。結(jié)合業(yè)務(wù)工作和標準化建設(shè)，不斷豐富黨組織的工作內(nèi)容，積極開展各種爭先創(chuàng)優(yōu)活動，創(chuàng)“共產(chǎn)黨員先鋒崗”活動，和以“黨員成為業(yè)務(wù)中堅力量”為主題的思想教育活動。繼續(xù)開展“三個代表”在崗位——共產(chǎn)黨員先鋒崗和“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境、樹優(yōu)良行風”活動，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。讓每個黨員鄭重承諾，遵守承諾，作到一個黨員一面旗幟，每個黨員柜臺上都有醒目的服務(wù)牌，這項活動在縣內(nèi)金融系統(tǒng)引起震動，受到好評。

進一步發(fā)揮工會的職能作用，把工會組織作為聯(lián)系職工，團結(jié)職工的橋梁和紐帶，使工會組織成為職工群眾利益代言人。繼續(xù)堅持行務(wù)公開、政務(wù)公開、財務(wù)公開制度，對財務(wù)開支、后備干部選配都進行公示，在物品采購和行內(nèi)事關(guān)職工利益的決策時，都反復(fù)征求職工意見，并組成了由紀檢、財務(wù)、辦公室三位一體的采購小組，增強了透明度，給群眾一個明白。

充分發(fā)揮共青團黨的助手和后備軍的作用，組織職工開展了愛國主義、集體主義、社會公益和文體活動。組織

青年職工進行了“”反假人民幣宣傳、新修訂的《人民銀行法》知識宣傳、清明節(jié)祭掃烈士墓、紀念“五四”運動86周年、家庭趣味英語活動，到扶貧聯(lián)系點進行訪貧問苦獻愛心活動，活動的開展豐富了職工生活，活躍了工作氣氛。繼續(xù)開展了青年文明號創(chuàng)建工作，支行充分發(fā)揮營業(yè)部總行級青年文明號的優(yōu)勢，帶動窗口部門改善服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使創(chuàng)建工作“號”“手”聯(lián)動，互相促進，對改進行風，提高服務(wù)質(zhì)量起到促進作用，支行國庫會計股已被授予全國級“青年文明號”。，我支行全行上下以求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的精神，較好的完成了工作任務(wù)，在工作中，我行將以支持地方經(jīng)濟建設(shè)、履行央行新職責為已任，總結(jié)經(jīng)驗，查找差距，發(fā)揚成績，彌補不足，努力開創(chuàng)工作新局面。

工作主要思路

抓好十個到位：

把防范和化解系統(tǒng)性金融風險，維護金

融穩(wěn)定工作落實到位；

把支持“三農(nóng)”政策落實到位； 把支付結(jié)算工作落實到位； 把經(jīng)理國庫工作落實到位；

把信貸征信體系建設(shè)落實到位；

把貨幣發(fā)行人民幣管理工作1 2 下一頁

第五篇：支行長工作總結(jié)

支行長工作總結(jié)

一是各項存款大幅度增長，資金實力不斷增強。共增加存款5億元，占農(nóng)行恢復(fù)21年存款總額的42.9%，余額達到11.65億元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，在上級行的存款最高額還曾達到了5000多萬元，負債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

二是信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款 1.1億多元，累計投放貸款4億多元，累計簽發(fā)銀行承兌匯票3億多元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和用于小額質(zhì)押貸款。同時，不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款 1.36億元，貸款質(zhì)量有了很大的提高。

三是新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過４年的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到2000年末，外幣存款余額達到395萬美元，國際結(jié)算額達到1210多萬美元。代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有，不斷開拓發(fā)展。通過整頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達到3771張，存款余額達到973萬元。

四是經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟效益逐年提高。特別是近兩年，減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。1999年，實現(xiàn)利息收入3079萬元，實現(xiàn)減虧1023萬元，受到了省行的嘉獎。2000年，在剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實現(xiàn)利息收入2050萬元，比上年減虧2159萬元。

五是精神文明建設(shè)大踏步前進。行黨委被市委授予“先進黨委”，市支行多次被東港市和丹東市政府授予糾風先進單位、安全文明模范單位、衛(wèi)生模范單位等稱號。營業(yè)部中心儲蓄所先后榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業(yè)部被省行授予窗口服務(wù)先進單位，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務(wù)崗”稱號；孤山儲蓄所被省行授予青年文明號，孤山辦事處被市分行評為窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位；等等。

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷，我們走過了一段極其困難的路程。下面，我從三個方面簡要匯報一下這幾年的工作情況。

一、理清工作思路，確立經(jīng)營戰(zhàn)略 搞好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一全行思想

1997年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊，全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的工作進行了認真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗、成績的同時，也找出了內(nèi)部管理偏松，沒有一個上下共識的奮斗目標等問題。在集中各方面意見的基礎(chǔ)上，提出了各項工作總體指導方針，即“強化管理、從嚴治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建名牌”。為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向全行發(fā)出了“強化管理、從嚴治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建名牌，全面開創(chuàng)各項工作新局面”的總動員；在存款工作會議上，向全行發(fā)出了“瞄準先進、挖掘潛力、重整旗鼓、奮力拚搏，以嶄新的精神面貌和姿態(tài)搶占存款制高點”的戰(zhàn)斗口號；在全體黨員大會上，發(fā)出了“共產(chǎn)黨員要站出來，站到兩個文明建設(shè)的前沿陣地上去、站到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教育動員大會上，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀守法，做一名合格的農(nóng)行員工”的嚴格要求。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到了希望，增強了緊迫感和危機感，也充分認識到，只有拚搏才能有生路。領(lǐng)導要有正氣、職工要有志氣、隊伍要有士氣、農(nóng)行要有名氣的認識牢牢扎在每名員工的心上；農(nóng)行要背水一戰(zhàn)、農(nóng)行人腰桿要硬、農(nóng)行這支隊伍要強，農(nóng)行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實際行動。

二、明確主攻目標，實施名牌戰(zhàn)略 突出工作重點，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

（一）以儲蓄存款為突破口，努力改善負債結(jié)構(gòu)

1997年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點有兩個，一是資金不足，頭寸形勢嚴峻，存貸比例失調(diào)。當時，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3億多元，存貸比例高達100％。二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平不高。年初，我組織領(lǐng)導班子成員對當時的形勢進行了認真的分析，最后達成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各項業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路，提出了實施名牌戰(zhàn)略的響亮口號，并結(jié)合當時的實際情況，對名牌的內(nèi)涵，賦于三項簡單的內(nèi)容，即：樹形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后對營業(yè)部中心儲蓄所等5個儲蓄所進行了改造，大大改善了營業(yè)環(huán)境和條件。同時，加強了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，都進行了嚴格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務(wù)時間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進行了全方位的創(chuàng)新和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)施、功能、手段、時間等方面進行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊青l(xiāng)金融》報曾在二版頭條位置以很長的篇幅報道了我行的，稱東港農(nóng)行為“儲戶心中的金字招牌”。《金融時報》也報道了這方面的事跡。通過推行名牌戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并連續(xù)保持了較高的增長速度。4年來，共增加存款5億多元，還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個較理想的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統(tǒng)乃至遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在丹東市金融系統(tǒng)推出24小時服務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級行中第一個跨進億元儲蓄所行列等等。

（二）以信貸管理為重點，加強基礎(chǔ)建設(shè),嚴格規(guī)范管理

首先，嚴肅規(guī)章制度，嚴格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴格把關(guān)。共被信貸管理部頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長、行長頂回到信貸管理部的20多次。

三是對形勢分析準確，業(yè)務(wù)措施得當，工作部署到位。布吉支行地處關(guān)外，本地企業(yè)多是小型“三來一補”企業(yè)，且一直是國有商業(yè)銀行的勢力地盤，業(yè)務(wù)開拓環(huán)境異常艱苦，如果不清楚內(nèi)、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領(lǐng)導高度重視調(diào)查研究，認清工作環(huán)境，打有準備的仗。2007年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：

1、研究分析所轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟發(fā)展情況，政策、產(chǎn)業(yè)和發(fā)展規(guī)劃；

2、研究分析同業(yè)的發(fā)展情況，明確競爭對手，認清形勢；

3、研究分析存、貸款客戶構(gòu)成情況，抓重點，分層次進行管理。

4、研究自身的經(jīng)營對策。在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數(shù)據(jù)清楚，環(huán)境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調(diào)查研究工作，發(fā)現(xiàn)布吉鎮(zhèn)本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區(qū)白領(lǐng)及香港同胞在布吉置業(yè)，同時布吉鎮(zhèn)雖然“三來一補”的小企業(yè)居多，但其中也不乏一些規(guī)模大，效益好的大中型外資企業(yè)，且這些企業(yè)選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據(jù)這些情況制訂了2007年開拓市場的工作重點：大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，同時開展大戶戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務(wù)，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計劃數(shù)，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產(chǎn)生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經(jīng)驗、心得體會，實現(xiàn)資源共享。這些措施有力地推動了業(yè)務(wù)開拓的發(fā)展。

我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關(guān)業(yè)務(wù)措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區(qū)內(nèi)、區(qū)外結(jié)合，對公和儲蓄結(jié)合，內(nèi)勤和外勤結(jié)合，領(lǐng)導和員工結(jié)合”的方針；實行“領(lǐng)導為員工服務(wù)，內(nèi)勤為外勤服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的一條龍服務(wù)；實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)，一個信貸員一定時期內(nèi)“盯住”一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業(yè)精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業(yè)務(wù)開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮(zhèn)德興城全長1.3公里，為布吉鎮(zhèn)較好的優(yōu)質(zhì)樓盤之一，斯所有代收費業(yè)務(wù)都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業(yè)競爭很強。我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業(yè)管理處及施工單位的領(lǐng)導取得聯(lián)系。其次，集中力量，逐個擊破。對有關(guān)部門領(lǐng)導逐一做耐心的爭取工作，發(fā)揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業(yè)競爭中處于不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最后，來個“大會戰(zhàn)”。把各方面的領(lǐng)導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業(yè)務(wù)談成歷經(jīng)三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行2007年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領(lǐng)導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司2007年的國際業(yè)務(wù)量為5000多萬美元，人民幣存款余額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發(fā)工資2000多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業(yè)務(wù)，在區(qū)內(nèi)同業(yè)競爭中我行也處于不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業(yè)，在國內(nèi)外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業(yè)務(wù)關(guān)系，一般不易轉(zhuǎn)行，合作較穩(wěn)定。其次，實行“人盯人”戰(zhàn)術(shù)。安排一個信貸員盯住該企業(yè)的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯(lián)絡(luò)，跟客戶建立一種較親密的關(guān)系。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到 抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了柜員機，有效地解決了該司代發(fā)工資的問題。同時在其它業(yè)務(wù)上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終于使客戶順利到我行全面開展業(yè)務(wù)。