第一篇：上半年支行工作總結(jié)

##支行##年上半年工作總結(jié)及下半年

工作計劃

#年##支行在省、市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“規(guī)模、速度、效益統(tǒng)一，發(fā)展、管理、服務(wù)并舉”的指導(dǎo)思想，堅定發(fā)展信心，大力發(fā)展信貸、對公等高收入業(yè)務(wù)；保持余額穩(wěn)步增長；做大中間業(yè)務(wù)規(guī)模；加快#、#等業(yè)務(wù)發(fā)展；開辟新的收入增長點；狠抓基礎(chǔ)管理，提升#銀行自我發(fā)展能力，促進增長方式轉(zhuǎn)變，推動了#支行各項業(yè)務(wù)較好的發(fā)展；現(xiàn)將#年#支行匯報如下:

一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展情況

二、存在問題

1、信貸業(yè)務(wù)發(fā)展緩緩慢，基層信貸員的素質(zhì)不一，差距較大。

2、公司業(yè)務(wù)發(fā)展面臨較為不利的外部環(huán)境。發(fā)展困難。

3、#銀行品牌形象 知名度較低，高端客戶較少

4、人員較少，特別是營業(yè)人員少，不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

三、下步工作重點

一是突出零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，首先把個人貸款作為搶占城市信貸市場的重要抓手,實施綜合化營銷,對全縣所有企業(yè)進行上門摸排,對資金規(guī)模500萬元以上企業(yè)由副行長帶隊,資金規(guī)模500萬元以下的企業(yè)由信貸部主任帶隊,了解他們的資金需求情況,加快個人貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展。其次抓好農(nóng)村“小額信貸工作，加大農(nóng)村市場開發(fā)力度，積極爭取各級地方政府的支持，召開小額貸款推介會，擴大小額貸款在農(nóng)村市場的影響力，確保每一特色種植、養(yǎng)殖村的開辦率要達(dá)到100%。第三加大項目營銷，確保質(zhì)押貸款穩(wěn)步發(fā)展。積極開展代發(fā)扶貧貼息貸款工作，確保貼

息貸款占有率達(dá)到70%以上。第四加強信貸人員的培訓(xùn)和管理，針對目前基層信貸員專業(yè)知識薄弱，造成該放的款沒有放出去，不該放的款控制不準(zhǔn)，形成放款規(guī)模上不去，逾期率過高的問題，有針對性的開展培訓(xùn)，真正做到“放的出去、收的回來”，樹立郵儲銀行信貸“#”品牌形象。與次同時，加強對信貸人員的教育和管理，增加他們的法律意識和工作責(zé)任感，提高他們的政治思想覺悟和職業(yè)道德水平。

二是重點抓好公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，要充分利用現(xiàn)有的中間業(yè)務(wù)、商易通、信貸等客戶資源，以中小企業(yè)、個體企業(yè)和中間業(yè)務(wù)老客戶為突破口，采取高層營銷、能人營銷和專業(yè)隊伍營銷的有力措施，快速擴大公司業(yè)務(wù)規(guī)模。

三是大力推動零售業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。首先，高度重視儲蓄存款業(yè)務(wù)，這是立行之本。高度重視儲蓄存款規(guī)模增長，把穩(wěn)定和提高儲蓄存款市場占有率作為首要工作來抓，下大功夫抓好儲蓄存款增長，同時要加強與#企業(yè)的溝通和協(xié)調(diào)，促進網(wǎng)點儲蓄余額快速增長。其次是抓好“#”和#業(yè)務(wù)，這是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵，特別是“商易通”業(yè)務(wù)，是提升#銀行形象和#儲蓄參與金融市場競爭的有力武器，在“商易通”發(fā)展上，堅持量質(zhì)并重的原則，做好發(fā)展、維護、引導(dǎo)工作，實現(xiàn)速度、規(guī)模、效益同步的發(fā)展目標(biāo)。

三、加強對支行的管理，防范和化解金融風(fēng)險。一是明確職責(zé)權(quán)限，做到分工明確，職責(zé)清楚，相互監(jiān)督制約；二是落實規(guī)章

制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，做到不違章操作，不違規(guī)經(jīng)營；三是強化人員管理，增強工作責(zé)任心，防范和化解操作風(fēng)險。

四、加強支行人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，目前正是#銀行體制機制改革的重要時期，也是各項新業(yè)務(wù)不斷推出的重要時期，隨著改革的不斷深入和新業(yè)務(wù)的不斷推出，及時制定和完善定期學(xué)習(xí)計劃，落實學(xué)習(xí)制度，通過學(xué)習(xí)和強化技能訓(xùn)練，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

第二篇：銀行支行ⅩⅩ年工作總結(jié)

ⅩⅩ銀行支行ⅩⅩ年工作總結(jié)

同志們：

這次會議的主要任務(wù)是，貫徹落實黨的十八屆三中全會、總分行營業(yè)部ⅩⅩ年工作會議精神，總結(jié)、表彰支行ⅩⅩ年工作，安排部署ⅩⅩ年的主要任務(wù)。下面，我代表ⅩⅩ支行黨總支匯報以下內(nèi)容。

一、各項任務(wù)整體完成情況

ⅩⅩ年，ⅩⅩ支行堅持“深化改革、夯實基礎(chǔ)、穩(wěn)中求進、轉(zhuǎn)型發(fā)展”十六字方針，以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效” 為工作主線指導(dǎo)、以“優(yōu)質(zhì)客戶大走訪”和“個人貴賓客戶大營銷”活動為著力點，積極推廣重點產(chǎn)品，不斷深化改革創(chuàng)新，確保了全行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

1、核心業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：

截至ⅩⅩ年12月31日，全行各項存款余額470，349萬元，比年初增加57927萬元，完成營業(yè)部下達(dá)的全年任務(wù)的76%；其中：儲蓄存款余額385，224萬元，較年初增加33，095萬元；對公存款余額85，125萬元，較年初增加24，831萬元，完成營業(yè)部下達(dá)的對公任務(wù)的208.84%。

實現(xiàn)本外幣中間業(yè)務(wù)收入3475萬元，完成了全年任務(wù)的83.33 %。

全行各項貸款余額69，355萬元，比年初增加28，769萬元，完成全年任務(wù)的111 %；其中：對公貸款余額12，450萬元，較年初增加3，970萬元，完成全年任務(wù)的39.7%，個人貸款余額56，905萬元，較年初增加24799萬元，完成全年任務(wù)155 %。排名各支行第一。

今年以來隨著分行營業(yè)部加大個人信貸業(yè)務(wù)開展，我行個人信貸業(yè)務(wù)取得了較快發(fā)展，尤其是個人住房按揭貸款增幅較大。

2、重點產(chǎn)品完成情況：

截止到年末，個人貴賓客戶比年初凈增2717戶，完成營業(yè)部計劃的105.31%。其中金卡客戶比年初凈增1937戶，白金卡客戶凈增105戶，鉆石卡客戶凈增11戶。鉆石卡客戶存量躍居營業(yè)部第一位，增量占營業(yè)部總數(shù)的44%。新增信用卡有效客戶2174戶，完成營業(yè)部計劃的101%，信用卡業(yè)務(wù)收入100萬元，完成營業(yè)部計劃的106%。對私理財業(yè)務(wù)收入同比增長304%。代理保險業(yè)務(wù)轄內(nèi)中環(huán)路、大灣北路支行躋身中國人壽四星級網(wǎng)點之列，受到分行李玉剛行長表彰，ⅩⅩ支行也是全疆唯一一個擁有兩個四星級網(wǎng)點的一級支行。

二、主要工作業(yè)績：

（一）制定ⅩⅩ年營銷方案，指導(dǎo)全轄開展?fàn)I銷。首先將增量目標(biāo)任務(wù)分解到網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、柜面人員，明確了責(zé)任和方向。開展柜面人員的營銷，加大重點產(chǎn)品商惠通卡及資金歸集業(yè)務(wù)的營銷力度，舉辦了“進社區(qū)，送春聯(lián)，存定期，送禮品”、“ⅩⅩ支行商惠通卡抽獎答謝活動”及“辦農(nóng)行金穗商惠通送話費”等多項活動，通過各類營銷活動推進主題營銷，營造濃厚的旺季營銷氛圍。

（二）完善客戶分層，提高中高端客戶占比。主要是對金卡以上客戶進行分層管理、篩選。以500萬以上、100萬以上、10萬以上這三個層次為基準(zhǔn)對優(yōu)質(zhì)客戶進行重點維護營銷，積極推進分層次營銷體系建設(shè)，重點抓好個人貴賓客戶集群化、批量化的拓展，著力夯實貴賓客戶的營銷基礎(chǔ)工

作。截止12月底我行貴賓卡客戶共12,659戶，較年初增加2717戶，完成全年任務(wù)的105.31%，其中：500萬元以上高端客戶資產(chǎn)增量為20000萬元。金卡客戶9929戶，較年初增加1937戶；白金卡客戶388戶，較年初增加105戶；鉆石卡客戶27戶，較年初增加11戶。

（三）加快推進對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升對公業(yè)務(wù)核心競爭力。ⅩⅩ年我行重點對公司類目標(biāo)客戶進行了走訪，主要是摸清客戶金融需求，大力實施“擴戶”工程，由“抓存款”向“抓客戶”、“抓賬戶”轉(zhuǎn)變。一是抓客戶。強化對行業(yè)性、系統(tǒng)性、集團型客戶以及金融同業(yè)等客戶的“保、搶、挖”工作，大力營銷代發(fā)工資等賬戶。通過“源頭擴戶”，拉長“客戶鏈”，努力實現(xiàn)對公結(jié)算賬戶和對公存款的同步快速增長。同時，強化“上下聯(lián)動，左右捆綁”的營銷 措施，提升客戶的綜合貢獻(xiàn)度。二是抓產(chǎn)品。深入了解客戶需求，將“雙利豐”存款產(chǎn)品，現(xiàn)金管理、企業(yè)網(wǎng)銀、電子商務(wù)等產(chǎn)品按需組包，如：對愛家超市我行則實行套餐式營銷，拉長“產(chǎn)品鏈”，確保了高端客戶資金體內(nèi)循環(huán)，提高了對公負(fù)債增長的穩(wěn)定性和效益性。三是抓督導(dǎo)。狠抓對網(wǎng)點的督導(dǎo)，強化對重點客戶資金的序時監(jiān)測，突出對關(guān)鍵時段的倒計時監(jiān)控，著力構(gòu)建對公負(fù)債均衡協(xié)調(diào)、可持續(xù)增長的長效機制。

（四）、開展網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作。ⅩⅩ年，我行根據(jù)分行分行營業(yè)部的要求，全面開展網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型工作，通過分行營業(yè)部內(nèi)訓(xùn)師前來助陣，以及支行項目組的共同努力之下，進行了為期40天的網(wǎng)點二次軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作。導(dǎo)入組根據(jù)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入、營銷技能提升導(dǎo)入，強化網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)型工作，全面完成了網(wǎng)點定位、渠道配臵、崗責(zé)清分、績

效考核方案宣講及各崗位現(xiàn)場輔導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)型效果初步顯現(xiàn)。

（五）不斷夯實內(nèi)控管理，繼續(xù)推進合規(guī)文化建設(shè)專項活動。加大內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題整改力度，持續(xù)開展創(chuàng)建“三化三鐵”。通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、技能大練兵、組織主管、柜員“三基本”考試，大力提高業(yè)務(wù)技能。我行在強調(diào)發(fā)揮職能職責(zé)的同時，還進一步加強了規(guī)章制度的建設(shè)，強化責(zé)任和加大對違規(guī)違紀(jì)行為的處罰力度，進一步增強了員工遵章守紀(jì)，按規(guī)操作的自覺意識；對管理中出現(xiàn)的問題，不僅追究直接責(zé)任人的責(zé)任，同時還追究了網(wǎng)點管理層的管理職能是否到位，將各項管理職能真正落實到位。

(六）企業(yè)文化建設(shè)不斷加強。豐富企業(yè)文化建設(shè)，增強員工凝聚力。一是不斷加強青年員工隊伍建設(shè)。支行通過青年聯(lián)合會，組織大學(xué)生“迎中秋 拼廚藝”大賽、“讀書強素質(zhì)實踐圓夢想”演講比賽、業(yè)務(wù)技能大練兵、產(chǎn)品推廣、“一年了我有話說”征文等一系列活動，不僅豐富了大學(xué)生的業(yè)余生活，同時也起到了帶動全行士氣的作用，增強了員工歸屬感和責(zé)任感。二是認(rèn)真做好對網(wǎng)點45歲以上中年員工的因材施教和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型工作，鼓勵中年員工在適當(dāng)?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻(xiàn)。三是開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、薪資落定的維吾爾語專場宣講以及組織少數(shù)民族員工節(jié)日慰問活動，通過各種文化娛樂活動的開展，豐富了員工的文化生活，激發(fā)了員工學(xué)文化、學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，增強了員工的主人翁意識，充分調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性。

（七）加強網(wǎng)點客戶經(jīng)理后備隊伍建設(shè)、不斷優(yōu)化網(wǎng)點人才隊伍結(jié)構(gòu)：ⅩⅩ年支行建立了客戶經(jīng)理人才庫，通過

網(wǎng)點客戶經(jīng)理競聘選拔，網(wǎng)點客戶經(jīng)理競聘入庫25人，17人聘任，培養(yǎng)的對象為近幾年入行的大學(xué)生，使他們從操作、結(jié)算崗位走向?qū)I(yè)營銷崗位。

三、工作中存在的問題：

1、執(zhí)行力不強。部分網(wǎng)點未認(rèn)真領(lǐng)會支行全年的各項工作精神，工作熱情不足，存在畏難和松懈狀況，未能很好的理順存款與各項中間業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，網(wǎng)點員工專業(yè)眼光不夠犀利，致使今年年初客戶資金流入量就大幅下降。

2、對中高端客戶資源掌控能力不足，造成我行儲蓄存款波動幅度明顯，反映出我行所轄網(wǎng)點對自身所管理的優(yōu)質(zhì)客戶維護把控不足，優(yōu)質(zhì)客戶儲備不足。加之，商匯通卡和鉆石卡客戶達(dá)標(biāo)率低，對儲蓄存款缺乏得力的措施和相應(yīng)的增存手段，導(dǎo)致我行儲蓄存款增長乏力，致使影響我行在關(guān)鍵時點數(shù)的考核。

3、優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)依然薄弱，導(dǎo)致存款增長乏力，貸款客戶價值貢獻(xiàn)度低，中間業(yè)務(wù)收入份額不高。

針對以上存在的問題，全行員工要保持清醒的頭腦，正視存在問題的不足，要以全新的精神風(fēng)貌和工作熱情投入到ⅩⅩ年的工作中去。

四、ⅩⅩ年工作思路：

ⅩⅩ年ⅩⅩ支行的工作思路和目標(biāo)：ⅩⅩ年是中央提出全面深化改革的開局之年，也是我行繼續(xù)深化改革、加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵一年。支行根據(jù)分行營業(yè)部的工作思路是：認(rèn)真貫徹黨的十八屆三中全會、總分行ⅩⅩ年工作會議精神，牢牢把握“穩(wěn)中求進、穩(wěn)中有為”的總基調(diào)，堅持“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”的工作主線，全面推進網(wǎng)點建設(shè)、對公

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展、人才工程和“職工之家”建設(shè)等重點工作，夯實優(yōu)質(zhì)客戶基礎(chǔ)，深化重點領(lǐng)域改革，嚴(yán)守風(fēng)險底線，踐行群眾路線，改進工作作風(fēng)，持續(xù)增強轉(zhuǎn)型發(fā)展力、風(fēng)險控制力和價值創(chuàng)造力，以改革創(chuàng)新精神全面推進現(xiàn)代商業(yè)銀行建設(shè)。

ⅩⅩ年的主要目標(biāo)是： ；

人民幣核心存款日均增量達(dá)到 萬元； 人民幣核心存款余額凈增 萬元； 中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到 萬元； 全年確保不發(fā)生案件和責(zé)任性事故。

（一）堅持“存款立行”，突出抓好負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長。

存款是銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的基石，也是創(chuàng)造經(jīng)濟增加值的重要源泉，更是今年市場競爭的焦點。當(dāng)前銀行存款加速向理財化、表外化和新的金融業(yè)態(tài)分流，導(dǎo)致存款競爭日益激烈，負(fù)債成本持續(xù)上升，存款不穩(wěn)定性明顯增加，負(fù)債業(yè)務(wù)面臨前所未有的壓力。全行必須把穩(wěn)存增存作為今年工作的首要任務(wù)。一是加大核心存款的營銷，要以核心存款為主兼顧理財產(chǎn)品，以穩(wěn)定大客戶為主兼顧中小客戶，強化核心存款時點和日均任務(wù)的同步完成。二是做大做強各類渠道業(yè)務(wù)。加強自助銀行和新興電子渠道建設(shè)，將傳統(tǒng)物理網(wǎng)點優(yōu)勢與各類電子渠道有機結(jié)合，不斷拓展網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、流動服務(wù)等多元化的金融服務(wù)渠道。加快離行式自助銀行建設(shè)，逐步將大眾客戶交易服務(wù)轉(zhuǎn)移至自助機具、網(wǎng)上銀行等多元化渠道。尤其要積極營銷智付通（轉(zhuǎn)賬電話），發(fā)揮其綁定客戶賬戶及存款的優(yōu)勢功能，穩(wěn)定周末、月末等關(guān)鍵時段存款。三是要強化對公業(yè)務(wù)營銷能力，加大對公客戶營銷與對公業(yè)務(wù)拓展力度，加快網(wǎng)點對公客戶營銷能力，提升網(wǎng)點對公客戶維護水平，將網(wǎng)點打造成核心客戶服務(wù)平臺、中小微企業(yè)營銷平臺、對公產(chǎn)品銷售平臺、市場信息反饋平臺、對公存款增長平臺。四是要發(fā)揮對公營銷對零售業(yè)務(wù)的帶動作用。深化公私聯(lián)動營銷，實行核心客戶“對公與零售”業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理“雙重”管理，進一步帶動零售業(yè)務(wù)發(fā)展。以金融IC卡、移動金融、出國金融、互聯(lián)網(wǎng)金融為重點，加強與政府、社區(qū)、學(xué)校、第三方機構(gòu)的合作，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)高端客戶的共享和滲透。進一步加大產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新力度，大力發(fā)展代發(fā)工資、資金結(jié)算、托管、代理、第三方存管、現(xiàn)金管理等產(chǎn)品，更多依靠結(jié)算、支付等功能性產(chǎn)品吸收存款，形成穩(wěn)定的資金來源。

（二）拓寬收入來源，做深中間業(yè)務(wù)，擴大中間業(yè)務(wù)收入增長點.一、以增效益為目的，抓好中間業(yè)務(wù)營銷拓展，盡最大努力改善收入結(jié)構(gòu)。從業(yè)務(wù)源頭著手，繼續(xù)做大人民幣結(jié)算、信用卡、電子銀行、代理保險等傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入，支撐中間業(yè)務(wù)收入持續(xù)穩(wěn)定增長。抓短板提升。穩(wěn)步提高自助設(shè)備臺均收入、信用卡分期付款手續(xù)費單位產(chǎn)出和代理保險業(yè)務(wù)收入，提升收入貢獻(xiàn)度。通過積極營銷銀行卡，代理保險，代收代付等業(yè)務(wù)，加大電子銀行拓展力度，依托“產(chǎn)品包”，切實提高電子銀行組合營銷、聯(lián)動營銷成效，做好電子渠道業(yè)務(wù)分流工作，提高電子渠道交易量占比，努力增加傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)收入。

二、加大新興業(yè)務(wù)營銷力度。加快投行化業(yè)務(wù)發(fā)展，努力提高對公中間業(yè)務(wù)收入占比和貢獻(xiàn)度。以債券承銷、理財業(yè)務(wù)、財務(wù)顧問和資產(chǎn)證券化為重點，通過債券承銷業(yè)務(wù)解決客戶直接融資需求，通過理財業(yè)務(wù)、財務(wù)顧問業(yè)務(wù)解決客

戶資產(chǎn)管理需求。要向?qū)钨~戶客戶主動推介“易捷版”銀企通平臺和多級賬簿業(yè)務(wù)。加強與大型預(yù)付卡公司的合作，積極營銷零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等三類單用途商業(yè)預(yù)付卡企業(yè)的資金存管業(yè)務(wù)。積極與大型市場、連鎖商超、4S店等機構(gòu)合作，通過聯(lián)合優(yōu)惠活動等創(chuàng)新與服務(wù)，進一步提高我行信用卡產(chǎn)品的價值創(chuàng)造能力。全面實施電子銀行“增量提質(zhì)”工程，引導(dǎo)客戶“一站式、多渠道”注冊，促進電子銀行客戶規(guī)模和質(zhì)量同步提升。加大理財、基金、貴金屬等產(chǎn)品銷售力度，應(yīng)用多種手段，快速提升業(yè)務(wù)規(guī)模。

（三）加快網(wǎng)點建設(shè)步伐，提升零售業(yè)務(wù)綜合競爭力。

一、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，深挖客戶潛力，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。分層建立客戶數(shù)據(jù)庫，明確有效客戶比重。充分運用P系統(tǒng)、C系統(tǒng)，從客戶存款規(guī)模大小、賬戶穩(wěn)定性以及客戶的核心層次著手，發(fā)現(xiàn)、尋找優(yōu)質(zhì)客戶。嚴(yán)格劃分客戶等級制管理，逐級建立和完善貴賓客戶信息收集和管理、定期聯(lián)系、定期分析、流失責(zé)任追究和信息保密等制度。

二、配齊網(wǎng)點客戶經(jīng)理，將綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力較強的柜員配臵到低柜，將動作快、業(yè)務(wù)熟練的柜員安排到高柜。將頭腦靈活、善于溝通、接收新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品知識快、能為客戶提供理財、投資咨詢等幫助的員工安排貴賓窗口。開辦特色業(yè)務(wù)的網(wǎng)點還可開辟專門的服務(wù)窗口，盡可能提高網(wǎng)點整體業(yè)務(wù)運行效率。另外，要加快發(fā)展自助銀行和離行式自助設(shè)備布放，逐步形成網(wǎng)點、自助銀行、離行式自助設(shè)備組成的多類型的服務(wù)體系，打造通過網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助終端等電子渠道和傳統(tǒng)柜面物理渠道的功能互補實現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫對接的智慧型網(wǎng)點。

三、依托網(wǎng)點分類，持續(xù)固化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)

新提升。以網(wǎng)點動態(tài)分類為依據(jù)，適時調(diào)整人、財、物的配給和任務(wù)目標(biāo)分解。在人員配臵上，重點增配全功能型網(wǎng)點人員，尤其是增加客戶經(jīng)理等重點營銷人員，保證全功能型網(wǎng)點總?cè)藬?shù)標(biāo)配18人。在任務(wù)分配方面，突出全功能型網(wǎng)點的整體貢獻(xiàn)度，原則上應(yīng)承擔(dān)總?cè)蝿?wù)的50%-60%。持續(xù)做好營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、大堂管理、流程固化、強化監(jiān)督檢查機制等工作，以服務(wù)促經(jīng)營，向轉(zhuǎn)型要效益。服務(wù)方面，每季對優(yōu)服等級提升或下降的網(wǎng)點核增或核減績效工資；針對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、封閉式柜員、開放式柜員四個崗位，結(jié)合評選標(biāo)準(zhǔn)，進行“營業(yè)部級示范崗位”評選。轉(zhuǎn)型方面，每月開展針對性抽查，監(jiān)測網(wǎng)點固化轉(zhuǎn)型效果，從人員配臵、經(jīng)營結(jié)果、績效落地、流程固化等維度開展季度評估工作。年終由營業(yè)部、支行軟轉(zhuǎn)型項目實施的效果進行綜合評價，將評價結(jié)果納入季度及績效考核中。定期組織召開網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作例會，聽取網(wǎng)點轉(zhuǎn)型情況匯報，部署相關(guān)固化及整改工作。

四、抓好有效貸款投放，努力改善信貸結(jié)構(gòu)。

切實搞好項目貸款營銷和儲備，為全行發(fā)展積累后勁；抓好增量授信和存量貸款的收回再貸。狠抓公司類客戶貨款回籠，緊密跟進轄內(nèi)中小企業(yè)的深層營銷，以便在ⅩⅩ年“迎新春”時期資金的回籠權(quán)。積極拓展小微企業(yè)貸款，保持小微企業(yè)貸款穩(wěn)定增長；大力拓展以個人住房貸款為主的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)，不斷提高個人貸款比重。強化服務(wù)意識，提高工作效率，確保企業(yè)正常流動資金需求.五、加強風(fēng)險管理，牢固樹立綜合營銷活動風(fēng)險防控意識。

要在加強“雙基”管理和員工行為管理的同時，持續(xù)強化安全生產(chǎn)和聲譽管理，要既抓服務(wù)又抓安全在狠抓文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作的落實的同時，要將“三防一?！惫ぷ髦贫嚷鋵嵉轿?，將員工行為風(fēng)險排查做到位，堅持不懈做好廉政建設(shè)，進一步加強旺季期間，對基層網(wǎng)點員工的關(guān)懷力度。

六、圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心，提高黨建水平和隊伍素質(zhì)。一是不斷加強干部員工隊伍建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制和“三重一大”決策制度，提高我行領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。認(rèn)真做好對基層網(wǎng)點中年員工的因材施教和轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)型工作，鼓勵中年員工在適當(dāng)?shù)膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱，積極奉獻(xiàn)；大力開展新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和各類專業(yè)人才培養(yǎng)，組織開展崗位練兵和技術(shù)比武，提高員工隊伍業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。二是著力抓好基層建設(shè)。圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營中心，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和各種勞動競賽，充分發(fā)揮我行黨建的政治優(yōu)勢，推動科學(xué)發(fā)展。堅持“以人為本”，加強員工“職工之家”和“五小”建設(shè)，增強廣大員工的共棲意識和工作積極性。三是切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。持續(xù)開展反腐倡廉教育，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核機制，進一步增強隊伍的凝聚力與戰(zhàn)斗力，深刻領(lǐng)會總書記系列重要講話精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，加強人文關(guān)懷和職工之家建設(shè)，加強黨員干部隊伍建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，為業(yè)務(wù)經(jīng)營保駕護航。

同志們，在當(dāng)前復(fù)雜的金融競爭環(huán)境下，競爭沒有休眠期，業(yè)務(wù)與客戶不等人、任務(wù)與進度不等人、資源與考核不等人，讓我們以只爭朝夕的態(tài)度、以舍我其誰的氣概、以創(chuàng)新求進的精神，凝心聚力，迅速行動起來，促進全行各項業(yè)

務(wù)迅速扭轉(zhuǎn)局面，再上新臺階！

謝謝大家！

ⅩⅩ支行

ⅩⅩ年2月20日

第三篇：銀行支行××年工作總結(jié)

銀行支行××年工作總結(jié)

“>銀行支行××年工作總結(jié)2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增××萬元，完成計劃××；企業(yè)存款新增××萬元，完成計劃××。外幣存款余額

為××萬美元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持。消費貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成計劃××。

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××；結(jié)售匯合計為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××。

總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

⒈完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗?，鼓勵網(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

⒉各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方

案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進

展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：

⒈加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目××個，注冊資金合計達(dá)××萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟

蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

⒈國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及××分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—××公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，××公司國際結(jié)算量達(dá)××億美元，××結(jié)算量達(dá)××萬美元。與此同

時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定××競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動××新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

⒉強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

⒊以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門××年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險

建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設(shè)，切實強化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對××年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進行逐一分析討論。

⒋提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)。

世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理個層面每周培訓(xùn)一次。

在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵

志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團隊的凝聚力和向心力。

第四篇：XX支行XX年工作總結(jié)

XX支行XX年工作總結(jié)

XX年是XX銀行實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、承上啟下的一年，是我行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越發(fā)展的關(guān)鍵一年，一年來，XX支行緊緊圍繞年初的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實總分行工作會議精神，搶抓機遇，迎難而上，在行風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管控、員工教育等方面狠下功夫，全體干部職工負(fù)重拼搏，較好地完成了支行全年的各項工作任務(wù)，各項業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。現(xiàn)將XX年的工作情況匯報如下：

一、工作開展情況

（一）主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況

截止12月31日，我支行各項存款余額XX萬元，較年初增長XX萬元，其中：儲蓄存款XX萬元,較年初增加XX萬元；對公存款XX萬元，較年初增加XX萬元。各項貸款余額XX萬元，較年初增加XX萬元，其中：公司類XX萬元，零售類XX萬元；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)凈收入XX萬元。零售理財類產(chǎn)品銷售XX億元，任務(wù)完成率達(dá)XX%；新增信用卡XX戶；個人網(wǎng)銀新增XX戶，任務(wù)完成率XX%；手機銀行新增XX戶，任務(wù)完成率XX%。支行全年實現(xiàn)凈利潤XX萬元。

（二）主要工作措施

1.實施全員營銷，傳導(dǎo)工作壓力。

今年以來，我支行大力開展?fàn)I銷活動，早布置、搶先機、強宣傳，貫徹執(zhí)行“全員營銷”思想，全面展開營銷攻勢，結(jié)

合分行出臺的“開門紅”、“多開新客戶，激活睡眠戶”、“培育百戶重點企業(yè)”授信客戶、“發(fā)借記卡，拓優(yōu)質(zhì)戶”、中長期存款營銷等各類公司、零售業(yè)務(wù)競賽活動，細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，積極制定支行營銷、考核方案，傳導(dǎo)壓力，嚴(yán)格獎懲，上下聯(lián)動，通過進社區(qū)、跑企業(yè)等方式調(diào)動員工營銷積極性，增強團隊凝聚力、競爭力，在此全員營銷的攻勢下，我行各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步增長。

2.調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，強化授信管理。

今年以來，我支行進一步加強業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，突出信貸精細(xì)化管理，有效降低了信貸風(fēng)險隱患。一是加強中等規(guī)模授信企業(yè)的營銷及對接工作，今年以來，我支行高度重視授信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，力求改變兩頭大、中間小的“啞鈴式”客戶結(jié)構(gòu)，支行班子成員及業(yè)務(wù)發(fā)展人員全力營銷授信規(guī)模千萬以上企業(yè)，取得了一些成績，成功營銷了XX公司等一系列中等規(guī)模重點授信客戶；二是注重到期業(yè)務(wù)的償還情況，根據(jù)總分行的信貸政策及企業(yè)實際經(jīng)營狀況進行業(yè)務(wù)調(diào)整和適時退出，尤其是對支行小微企業(yè)授信客戶進行了一次全面檢查及分析，調(diào)整了相關(guān)授信客戶，退出了部分風(fēng)險較大的授信客戶；三是加強溝通，嚴(yán)格貸后檢查工作，對存量客戶的授信資金使用、業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀等做了綜合檢查，并根據(jù)客戶經(jīng)營情況，為客戶制定相應(yīng)的資金計劃，加強對存量客戶的挖潛力度，同時加強我行新產(chǎn)品的推廣及應(yīng)用，做到綜合收益和存款最大化，逐漸增強客戶日常業(yè)務(wù)結(jié)算量和回報率；四是利用現(xiàn)有的客戶群，通過推廣代發(fā)薪、信用卡、理

財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，公私聯(lián)動，加強存款營銷力度。

3.完善內(nèi)控管理，防范各類風(fēng)險。

今年，我支行進一步完善內(nèi)控管理，切實提高了預(yù)警和防范各類風(fēng)險的水平。一是根據(jù)分行部署，組織開展“內(nèi)控完善年”活動，繼續(xù)保持案件防控工作高壓態(tài)勢，強化“五項機制”，以“無案件、無重大責(zé)任事故”為目標(biāo)，標(biāo)本兼治，懲防并舉，進一步夯實了內(nèi)控案防制度建設(shè)；二是根據(jù)總分行相關(guān)制度及文件的要求，對支行各項業(yè)務(wù)發(fā)展及管理情況進行摸底自查，發(fā)現(xiàn)問題、整改問題，同時加強風(fēng)險、合規(guī)教育，提高了全員合規(guī)意識，增強了支行合規(guī)水平，有效防范了內(nèi)部風(fēng)險；三是改進支行績效考核制度，針對支行原有考核制度存在的弊端與不足，組織各部門參加討論研究，全面改進考核機制，并向全體員工公開及解釋，力求“公開、公平、公正”，從而調(diào)動員工工作積極性，促進支行和諧穩(wěn)健發(fā)展；四是開展“文明服務(wù)提升年”活動，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，并配合制定了支行營運條線員工業(yè)務(wù)技能考核辦法，支行領(lǐng)導(dǎo)全程參與，具體由XX部定期組織業(yè)務(wù)技能比賽，并納入績效考核，從業(yè)務(wù)水平開始，提升支行服務(wù)水平。在支行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和一線員工的共同努力下，我支行在分行舉辦的“第XX屆業(yè)務(wù)技能競賽”中榮獲團體XX等獎，并在XX月底分行組織的柜員技能考試中一次性全部通過，取得綜合排名全行第XX的好成績；五是全力推進平安金融創(chuàng)建工作，制定及調(diào)整了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組、成員及工作方案，修訂了各項安全制度和應(yīng)急預(yù)案，強化目標(biāo)、細(xì)化責(zé)任，積極抓

好安全保衛(wèi)工作，確保支行安全穩(wěn)健運營；六是加強企業(yè)文化建設(shè)，通過組織員工參加企業(yè)文化征文、員工座談會及各類文體活動，增強員工對我行的認(rèn)識及認(rèn)同，提升了員工的主人翁意識、集體榮譽感和責(zé)任心。

4.實行標(biāo)桿管理，推進渠道建設(shè)。

在分行的指導(dǎo)和幫助下，我支行的渠道建設(shè)工作取得成效，網(wǎng)點標(biāo)桿化建設(shè)有條不紊。一是今年XX月XX日XX支行網(wǎng)點順利搬遷至新址營業(yè)，全面改善了員工的辦公環(huán)境和網(wǎng)點對外形象，從而推動了網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)的企穩(wěn)發(fā)展；二是營業(yè)網(wǎng)點標(biāo)桿化建設(shè)，根據(jù)分行統(tǒng)一部署及安排，由專業(yè)機構(gòu)對支行營業(yè)部員工進行專業(yè)培訓(xùn)，并對營業(yè)部物理布局進行合理調(diào)整及完善，培訓(xùn)結(jié)束后支行安排專人至XX、XX兩網(wǎng)點傳達(dá)標(biāo)桿化建設(shè)思想及理念，同時手把手教學(xué)，使我支行對外營業(yè)形象全面提升；三是迎接總分行等級行檢查組對營業(yè)網(wǎng)點的驗收檢查，通過全面自查及整改落實，進一步加強了員工的合規(guī)、責(zé)任意識，提升了營運管理水平；四是借助“金融知識宣傳服務(wù)月”活動，加強公眾金融宣傳及服務(wù)，在提升了廣大客戶及群眾的金融知識的同時，進一步提升了我行的社會形象。

5.開展黨群活動，強化作風(fēng)建設(shè)。

今年，在總分行的指導(dǎo)下，我支行積極組織開展黨的群眾路線教育實踐活動，不斷加強隊伍及作風(fēng)建設(shè)。按照黨中央“照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病”的總要求，全面貫徹執(zhí)行總分行關(guān)于教育實踐活動的各項計劃及措施，切實解決

“四風(fēng)”問題，加強黨員干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，采取座談會、發(fā)放問卷、電話回訪等多種措施積極聽取廣大職工及客戶的意見、建議，著力解決支行存在的問題，改善薄弱環(huán)節(jié)，增添發(fā)展正能量。

二、工作開展中存在的問題、困難和不足

今年，我支行在取得各項成績的同時也存在著一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.工作執(zhí)行力建設(shè)抓得不到位，工作布置后，在督促落實方面，工作方法不夠細(xì)致，導(dǎo)致工作成效不顯著；

2.業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品營銷意識和業(yè)務(wù)營銷能力有待進一步提高；

3.工作精細(xì)度有待加強，深入基層不夠，對一線的情況了解不夠深、不夠透，導(dǎo)致工作的前瞻性、主動性不足，工作方法偏于簡單，工作思路還較粗糙。

三、XXXX年工作計劃

隨著國內(nèi)多家實力較強的先進股份制商業(yè)銀行陸續(xù)入駐XX市場，XX年，我們面臨的外部競爭環(huán)境將更加嚴(yán)峻，需要在進一步加強自身建設(shè)的同時，不斷提高競爭力，盡最大努力保持住良好的發(fā)展態(tài)勢。

1.加強營銷，拓展業(yè)務(wù)。進一步推行并加強全員營銷，加大存貸款及各項小指標(biāo)的營銷力度，制定、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，傳導(dǎo)工作壓力，前后臺聯(lián)動、公私聯(lián)動、全員聯(lián)動，加強各項業(yè)務(wù)的營銷及拓展工作；尤其是要抓好年初“開門紅”工作，抓好項目儲備工作，確保圓滿完成目標(biāo)任務(wù)。

2.調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強管理。進一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，加大風(fēng)險排查力度，加強信貸精細(xì)化管理，嚴(yán)防授信風(fēng)險。一是嚴(yán)格貸款發(fā)放與支付環(huán)節(jié)，抓好“進”、“出”兩道關(guān)；二是繼續(xù)抓好內(nèi)控與案防工作，機制落到實處，嚴(yán)格制度執(zhí)行，謹(jǐn)防內(nèi)部風(fēng)險；三是強化貸后管理，嚴(yán)格客戶經(jīng)理及責(zé)任人問責(zé)；四是關(guān)注信貸結(jié)構(gòu)，繼續(xù)調(diào)整優(yōu)化。

3.強化培訓(xùn)，練好內(nèi)功。繼續(xù)加大員工培訓(xùn)考核力度，全面提升業(yè)務(wù)水平；同時要求廣大干部職工在平時的工作中嚴(yán)格要求自己，堅守合規(guī)底線不動搖，堅持業(yè)務(wù)提高不松懈，并進一步加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將工作做透、做細(xì)、做好。

4.加強黨建，端正作風(fēng)。繼續(xù)深入貫徹執(zhí)行黨的群眾路線，深入群眾，密切聯(lián)系廣大干部職工及客戶，真真切切解決群眾關(guān)心的問題，提高工作精細(xì)度，加強工作作風(fēng)建設(shè)；同時將執(zhí)行力建設(shè)作為工作的重點環(huán)節(jié)來抓，工作布置后，加強督促檢查，要按時且保質(zhì)保量地貫徹執(zhí)行。

5.平安創(chuàng)建，安全為先。繼續(xù)加大安全保衛(wèi)工作力度，將平安金融創(chuàng)建工作落到實處，對照工作標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)抓起，逐條對照完善，確保全年安全穩(wěn)健運營。

總之，XXXX年，在總分行的指導(dǎo)下，我們將緊緊圍繞各項任務(wù)目標(biāo)展開工作，堅持合規(guī)發(fā)展，防范風(fēng)險，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，帶領(lǐng)全行員工解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營發(fā)展思路，堅定信心，振奮精神，全力沖刺，力爭各項工作在來年取得更大的進步和突破。

第五篇：銀行支行××年工作總結(jié)

銀行支行××年工作總結(jié)

“>銀行支行××年工作總結(jié)2007-02-01 11:14:07

××年在分行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行進一步發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，明確目標(biāo)，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營相結(jié)合，正確處理好規(guī)模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半取得一定成績。

截止到××年月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況如下：

負(fù)債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為××××萬元，其中：人民幣存款余額為××萬元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。增量結(jié)構(gòu)為：儲蓄存款新增××萬元，完成計劃××；企業(yè)存款新增××萬元，完成計劃××。外幣存款余額

為××萬美元，比年初新增××萬元，完成計劃的××。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項貸款余額為××萬元，比年初增加××萬元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持。消費貸款新增××萬元，同期增幅為××，完成計劃××。

中間業(yè)務(wù)：國際結(jié)算量累計××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××；結(jié)售匯合計為××萬美元，比去年同期增加××萬美元，增幅達(dá)××。

總結(jié)今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

一、突出績效考核引導(dǎo)作用，重點競賽活動拉動業(yè)務(wù)發(fā)展

⒈完善改進績效考核整體方案，突出考核的全面引導(dǎo)作用。

今年對各項業(yè)務(wù)指標(biāo)考核取消了加分封頂?shù)南拗疲膭罹W(wǎng)點充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區(qū)域特點發(fā)展業(yè)務(wù)。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。

⒉各季度與時俱進，重點競賽活動加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率。

二季度結(jié)合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，開展客戶拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動營銷活動，并按各層面分別實施競賽獎勵方

案。一是針對網(wǎng)點制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標(biāo)桿管理方案，明確當(dāng)季目標(biāo)；其中突出客戶爭攬的重要性，為此支行制定了專項獎勵方案，通過數(shù)據(jù)分析、資源投入、聯(lián)系拜訪等方式，開展?fàn)I銷，在支行本部探索深耕新區(qū)高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動，吸引更多的外資白領(lǐng)。二是針對員工制訂了個人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個人爭攬存款的積極性；三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時點考核，以加大市場份額，改變以往時點低、日均高的局面。

三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高方案》，《對公項目組時點考核方案》，突出獎勵存款執(zhí)行、客戶拓展和中間業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)，使各部門及網(wǎng)點明確了三季度的工作重點。無論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個網(wǎng)點、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細(xì)化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進

展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。

二、充分認(rèn)識優(yōu)勢及壓力，樹立營銷新理念

由于支行一季度行長室成員調(diào)整，新的領(lǐng)導(dǎo)班子到位后，加強分工，明確職責(zé)，三位行長與網(wǎng)點建立聯(lián)系負(fù)責(zé)制。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。為此倡導(dǎo)個性化營銷，充分挖掘本區(qū)域資源；柜面和目標(biāo)客戶營銷相結(jié)合，柜面以管理引導(dǎo)柜員營銷為主，變被動服務(wù)為主動營銷；業(yè)務(wù)拓展通過聯(lián)動營銷等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標(biāo)客戶的營銷力度。此外，行長室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動營銷，由國際結(jié)算產(chǎn)品帶動，負(fù)債業(yè)務(wù)的增長。

三、深層發(fā)掘區(qū)域資源，確保業(yè)務(wù)源遠(yuǎn)流長：

⒈加強對新項目爭攬。累計爭攬新項目××個，注冊資金合計達(dá)××萬元。日資項目爭攬的傳統(tǒng)優(yōu)勢地位得到進一步鞏固；歐美項目爭攬?zhí)げ角斑M，如××等紛紛落戶我行。

⒉加大對他行目標(biāo)客戶的爭攬力度。三個項目組具體鎖定家他行客戶作為近期目標(biāo)，有針對性地進行營銷。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。

⒊繼續(xù)強化與政府招商部門的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。首先要求客戶經(jīng)理們每星期至少跑招商部門兩次，第一時間捕捉項目信息，并據(jù)此展開跟蹤與營銷。其次，按項目組進行具體分工，三個項目組對應(yīng)三個招商局，充分利用有限資源，重點聯(lián)絡(luò)，重點跟

蹤；再次，點面結(jié)合，在全面保持與招商部門聯(lián)系的同時，有重點的選擇部分招商經(jīng)理，重點公關(guān)，使他們成為“內(nèi)線”人物。

四、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏利新空間

⒈國際結(jié)算：培育重大客戶，爭攬市場業(yè)務(wù)份額。根據(jù)年初制定的方案，對支行前十位大客戶實行首席客戶經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶經(jīng)理每季向首席客戶經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營情況，共同商定下一步營銷方案，提高客戶忠誠度與貢獻(xiàn)度。我行通過與分行及××分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶—××公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過多方面營銷，目前為止，××公司國際結(jié)算量達(dá)××億美元，××結(jié)算量達(dá)××萬美元。與此同

時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

⒉零售貸款：在有效防范風(fēng)險的前提下，結(jié)合宏觀調(diào)控對無錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時兼顧新樓盤開發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過努力，實現(xiàn)新增××萬元，較同期增幅為××。

⒊其他中間業(yè)務(wù)：經(jīng)過積極引導(dǎo)，各網(wǎng)點明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過早籌備、早落實，紛紛挖掘客戶資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標(biāo)，經(jīng)過上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進度均已完成。另外支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定××競賽獎勵方案，通過每日發(fā)送短信，及時向行長室和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和情景營銷，帶動××新品業(yè)務(wù)的市場占有率提升。

五、狠抓內(nèi)控合規(guī)管理，營造愛行愛崗企業(yè)文化

⒈制定××員工全面管理規(guī)劃，加強員工整體性管理。將員工管理和成長進行細(xì)分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。

⒉強化業(yè)務(wù)主管“內(nèi)當(dāng)家”作用。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時今年開始實行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線管理，由內(nèi)控監(jiān)督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長匯報，從而掌控網(wǎng)點內(nèi)部管理現(xiàn)狀。

⒊以專項活動嚴(yán)控風(fēng)險重點。一季度開展各條線部門××年問題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問題匯總，查找本部門存在的問題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險

建議活動，組織對公、對私、國際結(jié)算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評選“慧眼獎”，涌現(xiàn)有一些有價值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會演，對實際工作中發(fā)生的具體案例進行生動形象的剖析，以點促面，進一步加強“合規(guī)文化”建設(shè)，切實強化員工工作責(zé)任意識、制度執(zhí)行意識和內(nèi)控主動意識。；四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會，對××年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進行逐一分析討論。

⒋提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)。

世紀(jì)人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養(yǎng)，注重打造學(xué)習(xí)型的團隊和個人。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理個層面每周培訓(xùn)一次。

在全轄開展勵志活動，一是發(fā)放勵

志書籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動。以此來加強精神文明建設(shè)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團隊的凝聚力和向心力。