第一篇：酒店開業(yè)營(yíng)銷策劃

酒店開業(yè)營(yíng)銷策劃

一、開業(yè)期間所有充卡會(huì)員均可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

獎(jiǎng)品：

一等獎(jiǎng)：筆記本電腦一臺(tái)

二等獎(jiǎng)：蘋果手機(jī)一部

三等獎(jiǎng)：價(jià)值2000元的情侶手表一對(duì)

二、充值有驚喜，多充多得

開業(yè)期間充值60萬元，送寶馬一臺(tái)。

充值50萬元，送奧迪一臺(tái)。

充值30萬元，送馬爾代夫或愛琴海情侶雙飛浪漫游。充值20萬元，送港澳臺(tái)六日游。

充值15萬元，送家電三件套（空調(diào)冰箱全自動(dòng)洗衣機(jī)）充值10萬元，送蘋果四件套

另外，所有儲(chǔ)值卡客戶均可參與積分兌換活動(dòng)，一元可兌一個(gè)積分，禮品多多驚喜多多，趕快注冊(cè)成為致青春酒店會(huì)員吧！

第二篇：酒店開業(yè)初期營(yíng)銷策劃

致：熊副總

由：市場(chǎng)營(yíng)銷部

事宜：關(guān)于營(yíng)銷部工作開展計(jì)劃

日期：2004-12-8

東莞市區(qū)強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)凝聚力及發(fā)展勢(shì)頭，給東莞各行業(yè)帶來無限商機(jī)，本酒店將會(huì)掀起東莞酒店行業(yè)的另一高潮，市場(chǎng)營(yíng)銷部作為酒店對(duì)外樹立形象，開發(fā)客源，增加酒店各營(yíng)業(yè)部門的盈利先驅(qū)部門，具有十分重大的責(zé)任，同時(shí)也有賴于酒店全體員工齊心協(xié)力的精神，具有全員銷售的意識(shí)，共同發(fā)展來開拓新的天地，針對(duì)酒店客源定位具有多樣性及周邊同行競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，本酒店應(yīng)從多方面著手，做到“笑迎四方賓，海納四方財(cái)”的旺市局面，據(jù)本人從事酒店銷售的小小經(jīng)驗(yàn)對(duì)酒店開業(yè)初期的市場(chǎng)營(yíng)銷做如下提議，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多給予指教。

一、開業(yè)的公關(guān)策劃

1、廣告宣傳

現(xiàn)最具有傳統(tǒng)性的宣傳方式：利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)廣播煤體對(duì)公眾傳播開業(yè)信息，制造強(qiáng)大的廣告效應(yīng)，擴(kuò)大在公眾對(duì)本企業(yè)的品牌形象，為下一步營(yíng)銷及酒店?duì)I業(yè)工作打開良好的基礎(chǔ)。最具有傳統(tǒng)的方式也是最容易能讓公眾接受的方式，它的信息網(wǎng)面也最為廣乏，在電視方面宣傳要具有適時(shí)、快速、明了、突出本酒店的個(gè)性品牌形象；

2、印刷文宣品

印刷精美齊全的宣傳資料，不僅能體現(xiàn)白金五星的檔次，也是作為宣傳方式的最好信息，也代表著一個(gè)企業(yè)的品牌形象；另外制作一個(gè)好的網(wǎng)站也使酒店受益非淺。

3、市場(chǎng)調(diào)查

開業(yè)初期由營(yíng)銷部對(duì)銀城、御景灣、東城國(guó)際、喜來登、嘉華、富盈做一次全方面的市場(chǎng)調(diào)查，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的硬、軟件服務(wù)與近期的各項(xiàng)營(yíng)銷策略，尤其是年尾及新春各行業(yè)將會(huì)有更多、更新的銷售計(jì)劃，知彼知己，方能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

（二）酒店試業(yè)期間各營(yíng)業(yè)部門的推廣

營(yíng)銷部在酒店是建立和維護(hù)與客戶間的友誼橋梁，整體的銷售更有賴于各營(yíng)業(yè)部門的鼎立配合與支持，大家共同努力提高酒店各營(yíng)業(yè)部門的銷售額；

1、前廳客房部

在試業(yè)期間會(huì)采取客房?jī)?yōu)惠價(jià)格除外，針對(duì)商務(wù)客公司也需采取一系列的優(yōu)惠，例如：☆根據(jù)商務(wù)客公司每月住房的數(shù)量，最低限訂50間以上，該公司可享受下次免費(fèi)房一晚，也可根據(jù)達(dá)標(biāo)數(shù)量的間數(shù)將安排不同類型；☆每月前十名商務(wù)客公司可享受下月免費(fèi)房1晚或制做康體、娛樂部門成本比較低的免費(fèi)券（如：免費(fèi)保齡球3局、洗頭卡2張、游泳券2張等）；此計(jì)劃需要進(jìn)步詳細(xì)周詳?shù)挠?jì)劃，同時(shí)也要在不影響酒店利益及影響其它部門正常運(yùn)作的情況下可行考慮。同時(shí)做為商務(wù)公司方面不僅讓客戶享受住房的優(yōu)惠，更可以借此推廣其它部門的信息，促使他們?cè)谄渌块T的消費(fèi)能力，達(dá)成一條龍服務(wù)的理念，我們的工作不僅要求做到規(guī)范劃，而且要更好的利用本身的硬件來強(qiáng)化軟件服務(wù)的真誠！

2、餐飲部

目前同行業(yè)餐飲部除了以中西餐為主，有的亦融合了上海菜、東北菜、湖南菜、葡果菜、東南亞菜式等等，臺(tái)商在東莞地區(qū)占有一定比例，日式鐵板燒與臺(tái)南小食是他們所喜好的飲食，但也可以根據(jù)不同地區(qū)的飲食習(xí)慣來引導(dǎo)消費(fèi)的潮流。有些酒店的餐飲方面還根據(jù)每月8號(hào)、18號(hào)或28號(hào)的日子推出新款菜式來吸引客戶的消費(fèi)。每間企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展空間，我們只要樹立自己品牌的形象，做到服務(wù)至誠，客源的穩(wěn)定性將是必然的趨向。

（三）營(yíng)銷策略

1、會(huì)議宴會(huì)銷售

會(huì)議宴會(huì)具有綜合性消費(fèi)額大，營(yíng)業(yè)消費(fèi)效益大的特點(diǎn)。東莞地區(qū)又是各類單位總部的集中之地，各單位的年終總結(jié)會(huì)，還有開春計(jì)劃的會(huì)議與宴會(huì)接踵而來，廣東珠三角各大企業(yè)經(jīng)銷商會(huì)議現(xiàn)選擇東莞的機(jī)率比較多，故會(huì)議宴會(huì)銷售是開業(yè)初期銷售工作中的重點(diǎn)之重，重點(diǎn)抓好黨政機(jī)關(guān)，各事務(wù)局，各金融、商業(yè)、工業(yè)、銀行等國(guó)字號(hào)的幾擋大生意，打響本酒店的頭號(hào)招牌。目前東莞市幾間酒店的硬件都無法與本酒店競(jìng)爭(zhēng)，故每位銷售人員與酒店全體員工更應(yīng)做好軟件服務(wù)，營(yíng)銷部更要做好與各部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，做到“談一單成一單”讓客戶滿意的程度，注重一條龍服務(wù)的個(gè)性化與人性化的結(jié)合，提高每一單生意的含金量與品質(zhì)，同時(shí)讓這種無形的服務(wù)成為為我們宣傳與推廣的最佳方式和途徑。

由于時(shí)間緊，任務(wù)重，后期的銷售工作需要本部門在組建后全力以赴，制定明確的銷售計(jì)劃，以傳真、電話、電郵等多種方式上門拜訪洽談，達(dá)成意向。讓客戶更深入了解本酒店品牌形象，讓他們對(duì)自己的選擇而感到開心，覺得物有所值。同時(shí)也需利用酒店董事會(huì)人緣的優(yōu)勢(shì)，制作靈活的合作方式來滿足各單位及個(gè)人的要求，促成雙贏利的合作。

2、展銷會(huì)的營(yíng)銷

本酒店位于城市中心，與國(guó)際會(huì)展中心隔窗相望，強(qiáng)有力的地理優(yōu)勢(shì)及強(qiáng)大的硬件支撐為本酒店打造以會(huì)展為特點(diǎn)的白金五星級(jí)奠基了基礎(chǔ)，由于會(huì)展客源具有不同消費(fèi)的檔次與方式，故需事先制定多種專業(yè)的合作模式，并進(jìn)行實(shí)行修訂，以適應(yīng)不同客戶的需求，為800多間客房找到合適的主人，這要求銷售人員具有敏銳的洞察及綜合策劃能力。

在做好東莞國(guó)際會(huì)展中心展會(huì)的同時(shí)，亦要爭(zhēng)奪厚街、廣州等地的展會(huì)客源，密切注視展會(huì)，積極爭(zhēng)取客源，展示會(huì)展酒店的特色品牌。為了爭(zhēng)奪淡季的展會(huì)客源，采取團(tuán)體包價(jià)的形式不失為一種較好的方式。同時(shí)也要同各種展會(huì)、會(huì)議、旅行社、網(wǎng)絡(luò)訂房中介機(jī)構(gòu)建立并保持良好的互惠互利的合作關(guān)系。

3、旅行社團(tuán)體等網(wǎng)絡(luò)訂房中心的營(yíng)銷：

它的重點(diǎn)首先在于策劃一個(gè)操作性強(qiáng)的合作方案，多方達(dá)成合作意向，認(rèn)真跟進(jìn)每一次合作。結(jié)合本酒店綜合服務(wù)強(qiáng)，氣派大、檔次高的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好會(huì)議、觀光、展會(huì)、商務(wù)考察團(tuán)的接待，同時(shí)盡量減少團(tuán)體對(duì)其它客源的負(fù)面影響。

訂房中心的客量有時(shí)雖小，但它對(duì)在省內(nèi)外的宣傳作用卻可以被我們所利用。因此可采取重點(diǎn)在于利用其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳為主，以吸納其散

客為次的營(yíng)小方針進(jìn)行合作。此行業(yè)目前已形成北京藝龍網(wǎng)省內(nèi)以深圳為優(yōu)勢(shì)同上海攜程旅行網(wǎng)省內(nèi)以廣州為優(yōu)勢(shì)兩大陣營(yíng)，采取互惠互利共同發(fā)展的合作平臺(tái)。

4、商務(wù)客戶營(yíng)銷：

商務(wù)客戶能給酒店不段帶來相對(duì)穩(wěn)定的客源，商務(wù)客戶的爭(zhēng)奪結(jié)果也體現(xiàn)了營(yíng)銷部工作細(xì)劃的程度。南城區(qū)、東城區(qū)、城區(qū)、萬江區(qū)、甚至厚街、大嶺山、寮步等鎮(zhèn)區(qū)的各種工廠，商業(yè)企業(yè)都是本酒店的商務(wù)客源。其中市區(qū)的各種貿(mào)易公司更是一個(gè)不容忽視的大客源。個(gè)性化的體貼服務(wù)是爭(zhēng)取更多商務(wù)客戶的精髓。大量的商務(wù)散客入住更是800多間客房銷售的最好支撐，在年后會(huì)議宴會(huì)銷售旺季過后，進(jìn)行大量的商務(wù)散客開發(fā)將是本部門工作的重點(diǎn)。

（五）其它工作

1、作為東莞酒店的領(lǐng)頭羊，會(huì)展國(guó)際大酒店的市場(chǎng)定位更是要放向更廣闊的市外，省外，在合適的時(shí)候至廣州，深圳、珠海，上海等地開發(fā)各項(xiàng)客源，把銷售的觸角伸得更遠(yuǎn)。

2、一個(gè)良好的組織架構(gòu)對(duì)于營(yíng)銷部的高效運(yùn)作也將是至關(guān)重要?？茖W(xué)合理的分工，將更大的發(fā)揮每位同事的能動(dòng)性及同事間的合作性。

3、此外加強(qiáng)營(yíng)銷部同各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合仍是本部門工作的注重點(diǎn)。同各部門溝通融洽并保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，只有銷售同現(xiàn)場(chǎng)密切配合好了，大家才能共同搞好酒店的各項(xiàng)生意。

關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷部所制定的商務(wù)協(xié)議、旅行社協(xié)議、訂房網(wǎng)協(xié)議及長(zhǎng)住房協(xié)議等各協(xié)議書待相關(guān)價(jià)目制定后再交呈審核！

第三篇：酒店開業(yè)營(yíng)銷策劃方案

酒店開業(yè)營(yíng)銷策劃方案

背景分析：

優(yōu)勢(shì)：1.本酒店位于眉山市三蘇大道，前至火車站，后至市中心。交通便利，周邊中高檔住

宿小區(qū)多；

2.周邊酒店少，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)；

3.本酒店屬于新裝修商務(wù)酒店，裝修風(fēng)格突出，配套設(shè)施完善，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目都屬于眉山

市消費(fèi)的前沿，發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

劣勢(shì)：1.周邊高收入人群不多，人氣不足；

2.知名度不高，目標(biāo)群體對(duì)酒店了解不夠；

3.酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力不明確，特色不突出。

營(yíng)銷目的：

樹立酒店知名度，提升人氣，建立相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體，穩(wěn)定增加收入。立足于本土，打造當(dāng)?shù)匾涣鞯木频晷蜗蟆?/p>

鎖定目標(biāo)群：

當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳?，追求新鮮刺激的夜游人士，各企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體，各大旅行社團(tuán)體，外地來眉人士。

項(xiàng)目分析：

酒店作為一件特殊的商品，區(qū)別于其他商品的營(yíng)銷。關(guān)鍵在于如何正確的制造消費(fèi)者的需求。國(guó)內(nèi)當(dāng)今，酒店業(yè)日趨繁榮，競(jìng)爭(zhēng)激烈。但品種只有那幾類。經(jīng)濟(jì)型、豪華型和商務(wù)型。經(jīng)濟(jì)型打價(jià)格戰(zhàn)，豪華型注重服務(wù)和奢侈程度，商務(wù)型注重配套完善。很少注重品味。我們酒店則可在這時(shí)彌補(bǔ)品味的空缺。注重品味將是本酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

酒店理念。

多種浪漫環(huán)境的選擇。

會(huì)員制的管理，很大程度的保護(hù)了消費(fèi)者的隱私

便捷交通環(huán)境，地理優(yōu)勢(shì)明顯

靈活的房間挑選方式。

挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，迎合追求新鮮的現(xiàn)代人心理需求

政策上不占優(yōu)勢(shì)

具體營(yíng)銷策略：

1.提前向目標(biāo)消費(fèi)群體發(fā)布開業(yè)活動(dòng)信息及具體活動(dòng)內(nèi)容；

2.提倡會(huì)員制，增加會(huì)員辦理；

3.營(yíng)銷人員推銷，通過電話、上門等方式直接面對(duì)客戶。和專業(yè)公司合作共同銷售。針對(duì)

重點(diǎn)單位簽定消費(fèi)協(xié)議。隨時(shí)進(jìn)行活動(dòng)的跟蹤及售后回訪工作，各部門要建立健全客戶檔案制度，及時(shí)匯總工作。為配合此次營(yíng)銷活動(dòng)的順利進(jìn)行，各部門領(lǐng)導(dǎo)及營(yíng)銷部人員營(yíng)銷需要同時(shí)進(jìn)行電話營(yíng)銷，簽約銷售等有關(guān)銷售方面的工作，做到全員營(yíng)銷，團(tuán)隊(duì)之間要互相配合，全力打好這一仗。

4.宣傳：

1、活動(dòng)的前期預(yù)熱[新聞、軟文、廣告的宣傳,DM、POP等的發(fā)放到位]。○

2、報(bào)紙媒體的選擇。○

3、電視媒體的選擇。○

4、網(wǎng)絡(luò)媒體的選擇?！?/p>

5、戶外媒體的選擇?！?/p>

6、廣播電臺(tái)的選擇。○

7、DM的發(fā)放[針對(duì)出租車司機(jī)及有車一族重點(diǎn)發(fā)放，并發(fā)放開業(yè)優(yōu)惠承諾書]?！?/p>

8、店外的宣傳[開業(yè)用的氫氣球，燈籠，條幅，POP等。烘托開業(yè)氣氛]?！?/p>

9、開業(yè)慶典期間每天前五名顧客還有更多驚喜送出。○

10、每天還舉辦幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)?！?/p>

5.促銷禮品：

1、打火機(jī)類?！?/p>

2、雕塑{小型浮雕類，有收藏及觀賞價(jià)值}。○

3、鮮花?！?/p>

4、水晶制品{小型工藝品}?！?/p>

5、打折卡或免費(fèi)體驗(yàn)卡?！?/p>

具體實(shí)施方案：（略）

費(fèi)用預(yù)算：（略）

此次營(yíng)銷預(yù)計(jì)效果：

1.提升酒店的知名度。

2.使本地的半數(shù)人士都知道。

3.司機(jī)師傅都知道本酒店。

4.及目標(biāo)群體來此路線。在消費(fèi)時(shí)會(huì)選擇本酒店。

5.發(fā)展和增加本酒店的固定會(huì)員。

6.使當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都知道本酒店。在有需求時(shí)會(huì)選擇本酒店。

7.提高客戶滿意度、美譽(yù)度和忠誠度。使其最終成為酒店的老客戶及會(huì)員。

8.通過對(duì)主要產(chǎn)品（客房）的宣傳和銷售，同時(shí)帶動(dòng)附屬產(chǎn)業(yè)的銷售和知名度。

此策劃主要針對(duì)開業(yè)營(yíng)銷進(jìn)行構(gòu)思，營(yíng)銷戰(zhàn)略只是一個(gè)小框架。在市場(chǎng)分析上相信投資公司胸有成竹。期待指教溝通。

唐偉2009.12.16

第四篇：中菜皇酒店開業(yè)營(yíng)銷策劃

中菜皇酒店開業(yè)營(yíng)銷策劃

一． 市場(chǎng)分析

1.營(yíng)銷環(huán)境分析：

賽高國(guó)際街區(qū)占據(jù)經(jīng)開商圈核心，未央大道與鳳城五路黃金十字，隨著政府北遷，未來的城市新中心將在此確立。項(xiàng)目汲取世界先進(jìn)的BLOCK城市人居模式，以24萬平米城市綜合體包容旗艦級(jí)住宅，國(guó)際公寓，CEO商務(wù)，世界步行街等，形成自由開放的城市新生活地標(biāo)。目前，世界級(jí)零售巨頭沃爾瑪已經(jīng)領(lǐng)先進(jìn)駐，世紀(jì)金花也已經(jīng)到位，未來的地鐵2號(hào)線也將在此設(shè)站，人人樂超市也將在不遠(yuǎn)處進(jìn)駐，更毗鄰西安知名學(xué)府西安中學(xué)，從而形成豐富而完善的高端生活配套。

伴隨著經(jīng)開區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，第三產(chǎn)業(yè)如雨后春筍一般廣泛發(fā)展，其中酒店餐飲業(yè)發(fā)展也初具規(guī)模。

2.SWOT分析：

Strength（強(qiáng)勢(shì)）

（1）黃金地段賽高國(guó)際街區(qū)占據(jù)經(jīng)開商圈核心，未央大道與鳳城五路黃金十字，身旁有沃爾瑪、金華等強(qiáng)勢(shì)商場(chǎng)助陣

（2）酒店通過重新裝修后店內(nèi)環(huán)境更加舒適，無論是就餐或者住店都能感覺到一種高雅大方的愜意，讓顧客在消費(fèi)過程中感受到酒店的優(yōu)雅意境。

（3）餐飲風(fēng)格獨(dú)特，美味佳肴盡在中菜皇。

（4）人性化的服務(wù)，店內(nèi)每一位員工都是經(jīng)過良好的服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)顧客的服務(wù)意識(shí)非常到位。

Weakness and Threaten（弱點(diǎn)與威脅）

（1）周圍類似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，如西安經(jīng)發(fā)會(huì)館、集徐記海鮮酒樓等，中

高檔酒店也是比較多，競(jìng)爭(zhēng)在所難免。

（2）地理位置位于鳳城5路中段，方便程度不及未央大道沿岸商鋪。Opportunities（機(jī)會(huì)）

（1）以海榮地產(chǎn)為強(qiáng)大依托，不用擔(dān)心酒店物業(yè)等高額費(fèi)用，潛力無窮。

（2）消費(fèi)市場(chǎng)良好。

（3）周圍企業(yè)眾多，可以展開強(qiáng)強(qiáng)合作。

3.消費(fèi)者分析

本案地址附近成熟性的小區(qū)較多，如明珠花園、雅荷春天、海榮豪佳花園等，北臨西安中學(xué)、向東則是賽高國(guó)際街區(qū)，商業(yè)氣息濃厚，消費(fèi)者大都屬于中上層階級(jí)，所以本案對(duì)消費(fèi)者的定位是中上層階級(jí)人士，商務(wù)宴請(qǐng)等。

4.產(chǎn)品分析

中菜皇是一家定位于中高檔次的酒店，酒店主營(yíng)中餐類，適合家庭聚會(huì)、商務(wù)宴請(qǐng)、承辦婚宴等主題活動(dòng)，酒店依托海榮集團(tuán)而強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，在本次的裝修開業(yè)后將升級(jí)成為經(jīng)開區(qū)排名靠前的高級(jí)商務(wù)休閑餐飲場(chǎng)所。

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

本案地處經(jīng)開區(qū)繁華地段，周圍中高級(jí)酒店較多，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，先后聚集徐記海鮮酒樓、景王府、裝修ing的天回鎮(zhèn)、名都國(guó)際酒店等一批頗具實(shí)力的餐飲酒店。

二.策劃思路

中菜皇通過重新裝修準(zhǔn)備盛大開業(yè)，開業(yè)后首要的任務(wù)就是吸引消費(fèi)者，打

出自己轉(zhuǎn)型后的第一張牌，期間可以通過促銷等多種方法來吸引更多的消費(fèi)者，另外前期的廣告宣傳和開業(yè)典禮是重中之重。

1.策劃方案

活動(dòng)時(shí)間：8月21日——8月30日

活動(dòng)宣傳語：“尊享品味生活，盡在城北中菜皇”

活動(dòng)內(nèi)容

1.定價(jià)策略：

（1）飯菜基本上可以保持市場(chǎng)價(jià)，但要考慮和開業(yè)相關(guān)的一些飯菜價(jià)格，可采用打折，或者直接降價(jià)

(2)針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減機(jī)價(jià)相結(jié)和的辦法。

（3）開業(yè)套餐的價(jià)格不要偏高，盡量人均消費(fèi)控制比同行業(yè)低點(diǎn)，為長(zhǎng)期吸引回頭客做基礎(chǔ).但要針對(duì)酒店的純利潤(rùn)來制定

（4）酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店實(shí)際情況靈活變動(dòng)

2.營(yíng)銷策略：

（1）10月1日開業(yè)，凡生日是10月1日的消費(fèi)者可憑有效證件享受85折優(yōu)惠活動(dòng)，并贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品，禮品上需要印“中菜皇”字樣。

（2）活動(dòng)期間，凡手機(jī)尾號(hào)為“1”的消費(fèi)者可享受85折優(yōu)惠政策，并贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品，禮品上需要印“中菜皇”字樣。

（3）活動(dòng)期間，客人買單時(shí)也要贈(zèng)送精美小禮品（印有中菜皇logo的氣球、打火機(jī)、餐巾紙、油筆等）

（4）活動(dòng)期間，消費(fèi)滿399元的顧客均可獲得本店133元代金券一張，此活動(dòng)可以長(zhǎng)期延續(xù)下去，乃吸引回頭消費(fèi)之良方。

（5）活動(dòng)期間，酒店免費(fèi)給顧客泊車洗車。

（6）可以和一些商業(yè)銀行合作，刷指定銀行信用卡可享受85折優(yōu)惠。此活動(dòng)亦可長(zhǎng)期進(jìn)行，雙方互惠互利。

（7）21日開業(yè)當(dāng)天舉行隆重的開業(yè)慶典儀式。

3.建議媒體

（1）<<陜西音樂廣播98.8music>>,選擇時(shí)段（10:

26、10：

55、13:

26、23:

55、17：

26、17：

55、18;

26、18：

55、19：

26、19：56），電臺(tái)廣播可以用作形象定位，同時(shí)，對(duì)優(yōu)惠、價(jià)格折扣、開業(yè)通知等信息的效果一般會(huì)更好，9.88是陜西收聽率最高的一檔節(jié)目，這樣可以保證充足的潛在消費(fèi)者。

價(jià)格：選擇15秒廣告，990元/天，990*10=9900元（共十天）

（2）宣傳單頁，無論何時(shí)都不能小看促銷單頁的宣傳力量，制作圖案精美的促銷單頁，活動(dòng)前期中期都可以大量分發(fā)給路人（單頁質(zhì)量一定要精致）。價(jià)格：10000份*0.045元/份=450元

（3）<<華商報(bào)>>,華商報(bào)在西安是發(fā)行量最大，閱讀人數(shù)最多的報(bào)業(yè)，在華商報(bào)上宣傳開業(yè)信息可以最大限度的吸引消費(fèi)者關(guān)注度。

廣告投放于B 疊首頁報(bào)眼 在開業(yè)前五天發(fā)布，共發(fā)布五天，價(jià)格：周一到周三14000/次，周四到周五16000/次，五天共計(jì)：74000元。

（4）店外懸掛2幅宣傳海報(bào)，7M*4M=28M

2（5）樓宇廣告。樓宇液晶聯(lián)播廣告的主要受眾為高收入、高消費(fèi)、高學(xué)歷、高社會(huì)地位人群，集中鎖定西安市大多數(shù)企、事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層、決策群體和都是精英人群。該類人群更易于接受產(chǎn)品的高額消費(fèi)。

播出形式：（5秒+5秒+5秒）品牌套播廣告+15秒的產(chǎn)品促銷套播廣告

播出頻次：180次/天/臺(tái)/5秒+60次/天/臺(tái)/15秒

推廣周期：兩周15秒刊例價(jià)：53800元/周發(fā)布執(zhí)行價(jià)：5.38萬元*2周*28%*2=60000元

三.預(yù)算

1.媒體投放：陜西音樂廣播9900元；華商報(bào)74000元

2.宣傳單頁：10000份*0.045元/份=450元，發(fā)單人員5人，40元/天，提前5天開始發(fā)放，共發(fā)15天，合計(jì)：3000元

3.海報(bào)費(fèi)用：28M2*7*2=392元

4.樓宇廣告：5.38萬元*2周*28%*2=60000元

5..開業(yè)慶典：略

合計(jì)：150000元——200000元

四.廣告活動(dòng)的效果與預(yù)測(cè)

1.通過以上媒體的整合推廣宣傳，使西安社會(huì)高端階層、城市精英人士及核心消費(fèi)人群全面了解促銷活動(dòng)內(nèi)容、產(chǎn)品種類、活動(dòng)日期等信息，引起西安消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，激發(fā)他們的了解及消費(fèi)興趣。

2.通過此次宣傳，將為中菜皇樹立良好的品牌形象，奠定長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)基礎(chǔ)和客源基礎(chǔ)。

第五篇：酒店?duì)I銷策劃

酒店?duì)I銷策劃

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酒店?duì)I銷策劃定義，指為了使一個(gè)酒店更好的盈利更好的發(fā)展，通過對(duì)酒店的市場(chǎng)環(huán)境以及相關(guān)環(huán)境進(jìn)行科學(xué)的分析制定出來的酒店在一定時(shí)期內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)的行為方針、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及實(shí)施方案。

中文名酒店?duì)I銷策劃

外文名The hotel marketing planning

對(duì)象酒店

作用使一個(gè)酒店更好的盈利更好的發(fā)展

目錄

1注意的問題

? 雷同

? 異想天開

? 天馬行空

? 超級(jí)模仿秀

? 小氣

2酒店?duì)I銷的管理規(guī)則

? 戰(zhàn)略規(guī)則

? 社區(qū)規(guī)則

? 競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則

? 留住顧客規(guī)則

? 完善化規(guī)則

? 預(yù)測(cè)規(guī)則

? 品牌規(guī)則

? 服務(wù)規(guī)則

? 流程規(guī)則

? 市場(chǎng)細(xì)分規(guī)則

? 目標(biāo)市場(chǎng)選擇規(guī)則

? 目標(biāo)市場(chǎng)定位規(guī)則

? 差異化規(guī)則

? 組合規(guī)則

? 銷售規(guī)則

? 整體規(guī)則

? 機(jī)敏性規(guī)則

? 功用性規(guī)則

? 體驗(yàn)規(guī)則

? 新媒體規(guī)則

3微博來做酒店?duì)I銷策劃

1注意的問題

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雷同

外甥打燈籠----照舅（舊）。好象酒店策劃太容易做了，今年如此，明年如此，年年如此，真應(yīng)了一句話：年年歲歲花相似，歲歲看看人不同。不知道顧客會(huì)不會(huì)因?yàn)樘煜み@個(gè)策劃而照顧多一下。要知道，現(xiàn)在的世界，是日新月異，觀念、流行都在變，不超前，也不要滯后嘛。

異想天開

只要感覺這招式古怪，就拿來說了，是痛是癢就不重要了。新點(diǎn)子是不一定都是好的，要能夠?yàn)槟繕?biāo)服務(wù)，這才是好的。

天馬行空

說的天花亂墜，不知道說的是什么，也不能執(zhí)行。就像一輛漂亮的仿真玩具車，好看，坐進(jìn)去感覺也差不多，就是沒有動(dòng)力，跑不了。

超級(jí)模仿秀

有不少人把別人的東西搬了過來，改都不改一下。真是不折不扣的“拿來主義”。市場(chǎng)殘酷的現(xiàn)實(shí)卻是：只相信第一。模仿也可以，有句話是這樣說的，創(chuàng)新就是80%的模仿加上20%的創(chuàng)新。實(shí)在不行，創(chuàng)新20%也可以。

小氣

甚至策劃書非常具體，執(zhí)行性也很好，可是看來看去就不沒有那種氣勢(shì)，需要酒店活動(dòng)不是家庭活動(dòng)，是既要求大氣磅薄，也要溫馨動(dòng)人的，最基本的要求，就是要對(duì)人的視覺、心理形成良性的刺激，起到煸情的作用。

2酒店?duì)I銷的管理規(guī)則

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戰(zhàn)略規(guī)則

營(yíng)銷是一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)概念

這是成為一家成功的營(yíng)銷飯店的第一條基本規(guī)則。在經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的市場(chǎng)環(huán)境里，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念已經(jīng)不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。飯店受到外部驅(qū)動(dòng)因素諸如技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的壓力，也面臨自己內(nèi)部組織變化的挑戰(zhàn)———相關(guān)利益者、員工和組織文化的新變化等，營(yíng)銷已不再是有關(guān)銷售、廣告甚至像由Jerome?McCarthy（麥卡錫）提出的4Ps———產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、銷售渠道（Place）與推廣（Promo-tion）所包含的狹窄內(nèi)容了。

社區(qū)規(guī)則

營(yíng)銷是每一個(gè)員工的事業(yè)

在一家飯店里，理想的狀況是：組織機(jī)構(gòu)幾乎是扁平的和沒有層次的。在一家成功的營(yíng)銷飯店里，甚至不存在營(yíng)銷部門。因?yàn)?，營(yíng)銷不是一個(gè)部門的責(zé)任，單純依靠一個(gè)部門的力量是不能把營(yíng)銷工作做好的。如果將營(yíng)銷明確為一項(xiàng)部門性工作的話，這個(gè)部門就會(huì)變成一個(gè)難以完成營(yíng)銷工作的虛弱部門。因此，所有的部門應(yīng)該成為營(yíng)銷部門，所有的工作應(yīng)該成為營(yíng)銷工作。

競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則

營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)是一場(chǎng)價(jià)值戰(zhàn)爭(zhēng)

營(yíng)銷飯店不單純追求短期的利潤(rùn)，它關(guān)注建立與顧客長(zhǎng)期良好關(guān)系所產(chǎn)生的價(jià)值。不幸的是，這一條飯店?duì)I銷管理的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則經(jīng)常與上市飯店公司股東追求股票交易所反映的股票的短期收益價(jià)值不一致。雖然股東依據(jù)飯店公司季度財(cái)務(wù)報(bào)告所反映的收益價(jià)值買進(jìn)與賣出股票，但是，營(yíng)銷飯店應(yīng)該具有超越這種短期成果評(píng)價(jià)的戰(zhàn)略眼光。

留住顧客規(guī)則

關(guān)注顧客的忠誠，而不僅僅是關(guān)注顧客的滿意

由于營(yíng)銷戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為價(jià)值戰(zhàn)爭(zhēng)，由于飯店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為為顧客提供更多價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)，因此，對(duì)成功的營(yíng)銷飯店來說僅僅關(guān)注顧客的滿意是不夠的。營(yíng)銷飯店的最終目標(biāo)應(yīng)該是培育忠誠的顧客。

完善化規(guī)則

聚焦差異化

一家成功的營(yíng)銷飯店應(yīng)該聚焦差異化，而不僅僅是提供一般水平的產(chǎn)品與服務(wù)。為了使一家營(yíng)銷飯店能依據(jù)第一條基本規(guī)則培育忠誠的顧客，這家飯店必須個(gè)性化地關(guān)注顧客。這一完善化規(guī)則要求營(yíng)銷飯店與顧客建立親密的關(guān)系。親密得足以使飯店了解顧客需要解決的基本問題與具體內(nèi)容；密切得足以理解顧客的各種期望。在產(chǎn)品與服務(wù)日益豐富多彩的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，每一位顧客都渴望獲得獨(dú)特的服務(wù)。

預(yù)測(cè)規(guī)則

關(guān)注主動(dòng)行動(dòng)

一家成功的營(yíng)銷飯店應(yīng)該主動(dòng)采取行動(dòng)，而不僅僅是做出被動(dòng)的反應(yīng)。任何飯店必須適應(yīng)飯店業(yè)目前的發(fā)展環(huán)境。如果一家飯店如上面第二條規(guī)則所說的，做到充分地與顧客融為一體，那么，這家飯店就已經(jīng)為變化作好了準(zhǔn)備。這家飯店甚至應(yīng)該預(yù)測(cè)變化，并主動(dòng)采取行動(dòng)來應(yīng)對(duì)變化。

品牌規(guī)則

避免陷入無差別的陷阱

這是營(yíng)銷飯店需要遵循的第一條創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)則。對(duì)飯店來說，品牌不僅僅是一個(gè)名字，也不僅僅是一種標(biāo)識(shí)或象征符號(hào)。品牌是營(yíng)銷飯店提供的價(jià)值的指示器。它是一把代表飯店產(chǎn)品、服務(wù)、人員甚至所在地點(diǎn)或國(guó)家的聯(lián)想的傘。品牌的聯(lián)想狀況是由一家飯店的新產(chǎn)品開發(fā)、顧客滿意度、顧客忠誠計(jì)劃和價(jià)值鏈管理等各種因素決定的。

服務(wù)規(guī)則

避免陷入文牘主義陷阱

這是營(yíng)銷飯店必須遵循的創(chuàng)造價(jià)值的第二條規(guī)則。對(duì)一家飯店來說，服務(wù)不僅僅是售前服務(wù)、銷售中服務(wù)與售后服務(wù)。服務(wù)不僅僅是為顧客提供免費(fèi)的電話號(hào)碼和維修服務(wù)。服務(wù)是一家營(yíng)銷飯店提高其價(jià)值的決定性因素。

流程規(guī)則

避免陷入分工的職能導(dǎo)向陷阱

這里的流程是指為顧客創(chuàng)造與提供價(jià)值的過程。它反映了一家飯店的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、成本和為顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)過程的情況，也是指一家飯店為顧客提供價(jià)值的手段。

市場(chǎng)細(xì)分規(guī)則

創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

這一戰(zhàn)略由三個(gè)要素構(gòu)成，即市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇和目標(biāo)市場(chǎng)定位。這三個(gè)要素都是占有顧客市場(chǎng)份額的驅(qū)動(dòng)因素。

目標(biāo)市場(chǎng)選擇規(guī)則

有效地分配你的資源

依據(jù)傳統(tǒng)的定義，目標(biāo)市場(chǎng)選擇是為一家飯店的產(chǎn)品和服務(wù)選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)的過程。在這里，我們將目標(biāo)市場(chǎng)選擇定義為有效地分配飯店資源的戰(zhàn)略。為什么？因?yàn)轱埖甑馁Y源始終是有限的。這里需要解決的關(guān)鍵問題是如何使飯店有限的資源與所選擇的目標(biāo)市場(chǎng)相適合，使飯店的利潤(rùn)最大化。因此，我們將目標(biāo)市場(chǎng)選擇稱為一家飯店的“適合”戰(zhàn)略或“適匹”（飯店資源與目標(biāo)市場(chǎng)最適合匹配）戰(zhàn)略。

目標(biāo)市場(chǎng)定位規(guī)則

可信地引導(dǎo)你的顧客

依據(jù)傳統(tǒng)的定義，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行定位，就是運(yùn)用你飯店提供的產(chǎn)品與服務(wù)來占領(lǐng)你顧客頭腦中的印象的戰(zhàn)略。

差異化規(guī)則

內(nèi)容、方式與基礎(chǔ)設(shè)施一體化

我們將差異化定義為：“對(duì)提供給顧客的內(nèi)容、方式與基礎(chǔ)設(shè)施的差異化整合”。擁有差異化的產(chǎn)品是飯店支持其定位的重要舉措。對(duì)提供給顧客的內(nèi)容、方式與基礎(chǔ)設(shè)施的差異化進(jìn)行整合是飯店?duì)I銷的核心戰(zhàn)術(shù)。

組合規(guī)則

將提供物、物流與傳播一體化

飯店市場(chǎng)里存在三種類型的營(yíng)銷組合。第一種是破壞性的營(yíng)銷組合。這種營(yíng)銷組合不增加顧客的價(jià)值，也不會(huì)幫助飯店建設(shè)自己的品牌。第二種是仿效型的營(yíng)銷組合。這種營(yíng)銷組合經(jīng)常模仿其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)有的營(yíng)銷組合。第三種是創(chuàng)造性的營(yíng)銷組合。這種營(yíng)銷組合支持飯店的營(yíng)銷戰(zhàn)略（市場(chǎng)細(xì)分—目標(biāo)市場(chǎng)選擇 —目標(biāo)市場(chǎng)定位）和其他營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)原則（差異化—銷售），并且創(chuàng)造營(yíng)銷價(jià)值（品牌—服務(wù)—流程）。

銷售規(guī)則

將飯店、顧客與關(guān)系一體化

營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的最后一個(gè)要素是銷售。這里的銷售絕不是僅指?jìng)€(gè)人銷售，而是指所有與將產(chǎn)品銷售給顧客相關(guān)的活動(dòng)———“通過飯店的產(chǎn)品與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)”。這也是整合飯店、顧客與關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)。

整體規(guī)則

平衡戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和價(jià)值

在分別說明了9個(gè)營(yíng)銷管理的核心因素（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、目標(biāo)市場(chǎng)定位、差異化、營(yíng)銷組合、銷售、品牌、服務(wù)和流程）后，實(shí)施營(yíng)銷管理時(shí)，營(yíng)銷飯店需要在經(jīng)營(yíng)層面與戰(zhàn)略層面上平衡這些要素。營(yíng)銷飯店應(yīng)該能夠在實(shí)施過程中協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和價(jià)值因素。營(yíng)銷

戰(zhàn)略是要解決如何贏得顧客頭腦占有率的問題。

機(jī)敏性規(guī)則

將營(yíng)銷工作的“什么？為什么？如何？”整合起來

飯店位于一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的、動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境里，技術(shù)、消費(fèi)者行為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)都以一種復(fù)雜的方式在變化，因此，一家飯店只有保持機(jī)敏性才能生存。那么，如何做才能保持飯店的機(jī)敏性呢？

功用性規(guī)則

將“目前、未來與之間的間隔”連接起來

營(yíng)銷飯店不能今天創(chuàng)造利潤(rùn)，明天就虧損了。它也不能僅考慮明天而忘記了今天。營(yíng)銷飯店應(yīng)理解將現(xiàn)在、未來與兩者之間的間隔連接起來的任務(wù)與價(jià)值。

體驗(yàn)規(guī)則

誘導(dǎo)與增加顧客的心靈價(jià)值

這條規(guī)則的基本原理和做法是：適當(dāng)保持與利用產(chǎn)品的稀有性或唯一性。因?yàn)樵S多追求體驗(yàn)價(jià)值的顧客渴望獲得稀有的物品，他們對(duì)稀有物品的價(jià)值評(píng)價(jià)很高。如上海金茂君悅大酒店的獨(dú)特建筑風(fēng)格，使很多擁有高收入的海外顧客產(chǎn)生至少要住一次、體驗(yàn)一下的沖動(dòng)。新媒體規(guī)則

個(gè)人化及與顧客同在20世紀(jì)90年代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使上述營(yíng)銷步驟變得更加迅速與直接了。最近跨越軟件、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信和媒體多個(gè)行業(yè)，涉及內(nèi)容、技術(shù)、開發(fā)、分銷和消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了顯著的變化：媒體無處不在、編輯隨處可見、顧客不斷變化。

[1]

3微博來做酒店?duì)I銷策劃

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據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第28 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2011年上半年，中國(guó)微博用戶數(shù)量已突破2億，預(yù)計(jì)2013年用戶規(guī)模將達(dá)到3.8億。在2億的微博用戶群中，18─30歲的年輕用戶占67%，大學(xué)本科學(xué)歷以上的占63%，收入為3000—4999元的占36.1%，年輕化、高學(xué)歷化、高收入化是微博用戶群體的主要特征，而這些群體正是酒店最主要的現(xiàn)實(shí)和潛在的目標(biāo)客戶。龐大的用戶數(shù)量和強(qiáng)大的傳播影響力使微博成為酒店無法忽視的新興營(yíng)銷渠道，如何利用微博開展?fàn)I銷和擴(kuò)大品牌影響力成為業(yè)內(nèi)關(guān)心的熱點(diǎn)話題。

據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，截至2011年6月30日，開通新浪微博賬戶的中國(guó)酒店數(shù)量為1871家，其中通過了新浪V認(rèn)證的酒店賬戶數(shù)量為907家，占總數(shù)量的48%。在1871家酒店微博賬戶中，國(guó)際品牌酒店為243家，占總數(shù)量的13%;上海、北京、廣東的酒店微博賬戶數(shù)量為385家，占總數(shù)量的20%。在這些酒店微博中，粉絲數(shù)量超過1000的有183家，占總數(shù)量的9.7%。粉絲數(shù)量在1000人-2000人有94家;2000-5000人有51家;5000-1萬人有8家;1萬-2萬人有14家;2萬人以上的有16家。

很多酒店對(duì)開展微博營(yíng)銷有很大期待，筆者認(rèn)為，酒店首先要明確用微博做什么，目標(biāo)受眾群體在哪里及如何發(fā)展，受眾群體的活躍發(fā)博和互動(dòng)時(shí)間是什么時(shí)候，如何用合適的內(nèi)容去引起受眾的興趣和共鳴等。

微博內(nèi)容強(qiáng)化體驗(yàn)功能

酒店微博不能僅滿足于介紹產(chǎn)品功能、價(jià)格以及服務(wù)，更要注重讓消費(fèi)者建立起對(duì)產(chǎn)品的感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同。要利用微博平臺(tái)開展體驗(yàn)活動(dòng)，讓消費(fèi)者通過參與深入理解和體驗(yàn)品牌內(nèi)涵，進(jìn)而認(rèn)同品牌并逐漸醞釀起購買沖動(dòng)。

(1)扣人心弦的體驗(yàn)主題。微博體驗(yàn)主題要在強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的同時(shí)融入酒店品牌基因。如，香格里拉酒店集團(tuán)攜手新浪微博開展的“我的香格里拉”攝影大賽活動(dòng)，邀請(qǐng)微博粉絲透過鏡頭捕捉“香格里拉”優(yōu)雅、自然、寧靜、迷人和關(guān)愛的精神氣質(zhì)，粉絲踴躍參與，共收到3000多幅照片，他們用鏡頭捕捉和詮釋了自己心中的“香格里拉”，所有照片2011年12月至2012年6月在北京國(guó)貿(mào)大酒店、上海浦東香格里拉大酒店、廣州香格里拉大酒店和成都香格里拉大酒店巡回展出，吸引更多人成為了香格里拉的粉絲。

(2)多樣化的體驗(yàn)形式。微博體驗(yàn)包括多種體驗(yàn)形式。①主題討論。博友們可針對(duì)特定主題進(jìn)行充分的討論和溝通，闡述并分享各自觀點(diǎn)，不斷加深對(duì)主題的理解和體會(huì)。②圖片欣賞與作品創(chuàng)作。圖片極具視覺沖擊效果，與體驗(yàn)主題相關(guān)的圖片分享，有助于深化旅游酒店粉絲們的品牌體驗(yàn)。比如香格里拉酒店集團(tuán)開展的：“美圖與美文”，同大家分享曼谷之旅的美食、美景，極受粉絲歡迎。對(duì)酒店而言，滿足粉絲需求是其微博營(yíng)銷的目標(biāo)和動(dòng)力。注重內(nèi)心情感和娛樂功能

微博信息僅限140字，內(nèi)容要集中關(guān)注粉絲真正關(guān)心的事情，單一的產(chǎn)品促銷和廣告會(huì)讓粉絲們敬而遠(yuǎn)之。因此，微博內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)情感風(fēng)格，多采用粉絲喜歡的網(wǎng)絡(luò)語言如“親”、“給力”等，并用口語化的啊、呀、耶、哦之類的詞及笑臉表情來表達(dá)情感。在語言風(fēng)格上，酒店可以創(chuàng)造富有特色的語言風(fēng)格，類似于“凡客體”、華為的“I Wanna CU”、諾基亞的“成就體”。輕松有趣的語言風(fēng)格，容易引發(fā)粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)仿效。酒店微博還可用社會(huì)名人、高管、員工或是自創(chuàng)虛擬形象來為酒店代言，比如7天連鎖酒店微博自創(chuàng)“小7”品牌卡通圖案，形象生動(dòng)可愛，讓粉絲們倍感親切。

故事與代言娛樂化。酒店可在微博中塑造粉絲感興趣的酒店典型人物形象，如大堂經(jīng)理、大廚、調(diào)酒師、服務(wù)生等角色，用他們的眼光和口氣來闡述現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的種種生動(dòng)有趣的故事，匯聚成粉絲競(jìng)相追看的“酒店微博劇”。[2]

完善微博電子商務(wù)功能

研究發(fā)現(xiàn)，有相當(dāng)多的微博粉絲根據(jù)從微博上看到的信息選擇酒店訂房、訂餐。酒店要完善信息服務(wù)和咨詢建議，為微博粉絲提供多樣化的信息服務(wù)和消費(fèi)選擇。酒店可在旅游旺季，把客房每周預(yù)訂信息及時(shí)對(duì)外進(jìn)行預(yù)報(bào)，包括酒店星級(jí)、房間數(shù)量、預(yù)訂率和預(yù)訂電話等信息;也可借助某些微博平臺(tái)擁有的電子商務(wù)、電子支付等功能實(shí)現(xiàn)預(yù)訂、支付、點(diǎn)評(píng)一體化的在線體驗(yàn)流程;還可通過超鏈接、圖片和視頻來展示酒店的軟硬件設(shè)施、服務(wù)過程、環(huán)境氛圍等，讓粉絲們“眼見為實(shí)”。[2]

發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用

酒店應(yīng)充分發(fā)揮微博中意見領(lǐng)袖的號(hào)召力，讓盡可能多的目標(biāo)顧客主動(dòng)并且樂意接受酒店所要傳達(dá)的信息，以提升微博營(yíng)銷的效果。如香格里拉酒店集團(tuán)舉辦的第二屆“我的香格里拉”攝影大賽邀請(qǐng)?jiān)u委包括著名電影導(dǎo)演田壯壯，中央美院設(shè)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、攝影系教授王川，復(fù)旦大學(xué)視覺文化研究中心副主任顧錚和知名媒體人洪晃，引發(fā)粉絲們對(duì)該活動(dòng)的大量留言和轉(zhuǎn)發(fā)，用極小的成本，吸引了上萬微博粉絲的高度注意，成功實(shí)現(xiàn)了宣傳推廣酒店品牌的目的。

實(shí)踐證明，酒店通過微博不僅可以有效地去感知顧客需求，提升酒店知名度，還可以較低的成本維系顧客關(guān)系，擴(kuò)展客戶資源，讓酒店產(chǎn)品和服務(wù)信息傳遞出去。因此，酒店應(yīng)當(dāng)注重開發(fā)微博營(yíng)銷的商務(wù)價(jià)值，采取正確的營(yíng)銷策略，使微博在營(yíng)銷中發(fā)揮更大的作用。[2