第一篇：售后服務(wù)計劃書4

售后服務(wù)計劃書

我公司以“質(zhì)量第一，顧客至上”的原則，把顧客當(dāng)做上帝，要把公司最好的每一面展現(xiàn)

給顧客，其中好的售后服務(wù)，是吸引顧客最重要的一個籌碼，而我們公司將制定相應(yīng)的售后

服務(wù)計劃：

1.自從我們的貨物銷售后，1個月內(nèi)嬰兒衣服有質(zhì)量問題，無條件退還。

2.在訂購一定數(shù)量的客戶，我們將提供送貨上門

3.定期由專人對客戶進(jìn)行售后查訪，詢問穿著情況，收集反饋信息，進(jìn)一步給顧客最好的服務(wù)。

4.進(jìn)一步培訓(xùn)員工，規(guī)范公司形象，與客戶建立良好關(guān)系。

5.24小時接受客戶對我們產(chǎn)品售后的咨詢服務(wù)

6.將收集得到客戶的數(shù)據(jù)資料，進(jìn)一步整理、分類、歸檔，方便公司在產(chǎn)品制造和銷售服

務(wù)作出更好地策劃。

第二篇：售后服務(wù)計劃書

售后服務(wù)計劃書

1、我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)方提供完備詳盡的系統(tǒng)硬件、軟件方面的文檔和技術(shù)資料以便你方更好地進(jìn)行維護(hù)、開發(fā)和管理，包括以下內(nèi)容：

1）.硬件性能指標(biāo)說明書

2）.設(shè)備配置說明書

3）.操作系統(tǒng)說明書

4）.系統(tǒng)安裝說明書

2、售后服務(wù)和技術(shù)支持

我方將對以下四方面的內(nèi)容做出承諾，以保證系統(tǒng)正常運行：

1）.對系統(tǒng)發(fā)生故障的維護(hù)，技術(shù)支援的響應(yīng)時間不應(yīng)超過1小時，即時電話支持，須提供現(xiàn)場.服務(wù)的，工作時間內(nèi)，市內(nèi)不應(yīng)超過2小時；如果設(shè)備損壞，當(dāng)日更換（代用設(shè)備）。

2）.定期回訪，保修期內(nèi)，回訪周期為每季度一次；保修期外，為半年一次；

3）.保證在系統(tǒng)最終驗收后按設(shè)備原廠保修期限保修（監(jiān)控產(chǎn)品保修1年，防雷產(chǎn)品保修1年）

4）.保修期滿后，我方將以不高于規(guī)定的價格提供系統(tǒng)技術(shù)支持。

售后服務(wù)計劃書

葫蘆島鼎信通貿(mào)易有限公司售后服務(wù)部由十幾個具有大專以上學(xué)歷的專業(yè)的維修人員組成，其實踐經(jīng)驗和維修水平均屬一流，博得了廣大客戶的一致好評。多年來被評為葫蘆島市安防行業(yè)唯一一家“消費者滿意單位”。對客戶實行公開承諾，具體如下：

一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓(xùn)，并對客戶詳細(xì)記錄，以備查訪。

二、定期由專人對客戶進(jìn)行售后查訪，詢問使用情況，并上門對設(shè)備進(jìn)行維修及維護(hù)。

三、在政黨使用過程中，如有任何不政黨情況發(fā)生請時通知我們，對市內(nèi)客戶報修，禹應(yīng)時間一

般為1小時以內(nèi)；對于郊區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶報修，響應(yīng)時間一般 為3 小時。

四、對送修設(shè)備，均作詳細(xì)記錄，根據(jù)設(shè)備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客戶解決，在未解決前我公司會用相近備件或產(chǎn)品臨時替代以保證客戶正常工作。

五、公司特設(shè)服務(wù)熱線電話;0429-3195555投訴電話：***良好的信譽、熱情的服務(wù)是我公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，做好你堅強(qiáng)后盾，成為您永遠(yuǎn)的朋友。

第三篇：(優(yōu)秀計劃書)家電維修售后服務(wù)外包范文

家電維修售后服務(wù)外包計劃書

1.項目背景

中國家電業(yè)是中國產(chǎn)業(yè)軍團(tuán)市場化程度最高，競爭最激烈，英雄豪杰最多，變化最快的江湖性行業(yè)。所以這么一大塊餅，每個人都想吃一口。在競爭激烈的家電市場中，售后服務(wù)已經(jīng)不單是企業(yè)的一個后勤部門，而是取得的市場份額的利器。在我們的了解下，只有做好售后服務(wù)，才能贏得更多顧客。

所謂外包，即生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中精力增強(qiáng)核心競爭能力，而將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托于專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運作，外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

當(dāng)今經(jīng)營領(lǐng)域的一大趨勢就是外包。對企業(yè)來說，將某些業(yè)務(wù)職能交給外部去執(zhí)行、開 管理是可以接受的事情。企業(yè)從擁有資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｗ⒂讷@得或掌控資產(chǎn)的能力，這種理念的轉(zhuǎn)變是非常重要的。事實上，擁有實體的資產(chǎn)已經(jīng)變成了一種負(fù)債。當(dāng)越來越多的企業(yè)認(rèn)識到有效的供應(yīng)鏈管理對企業(yè)成功的重要意義而尋求競爭和贏利的手段時，紛紛進(jìn)行業(yè)務(wù)外包、出售實體資產(chǎn)和精簡“瘦身”等活動

在售后服務(wù)外包模式下能夠為企業(yè)帶來諸多好處。同時我們借助家電維修資料網(wǎng)這個平臺，進(jìn)行一系列的經(jīng)驗的交流和分享。我們也借助各個城市的網(wǎng)站更便捷的和客戶進(jìn)行一個交流，采取電腦化，智能化的方式為您上門服務(wù)。

2.服務(wù)范圍

家用電器維修和安裝

（電視機(jī)、影碟機(jī)、電飯煲、微波爐、電冰箱等維修；電風(fēng)扇、空調(diào)油、煙機(jī)等安裝）

3.市場評估

目標(biāo)顧客描述:

對全國各地群體服務(wù),我們采取外包的形式對客戶所在地的維修點為您提供最便利最劃算的服務(wù).市場容量或預(yù)計市場占有率:

針對全國人們十幾億人評估如下,大部分城市為工薪階層和村民改居名的比重比較大，生活節(jié)儉意識相對較濃，家電使用期長，帶修率較高；高檔家電相對較少，市場容易切入；同時城市維修點少，商機(jī)比較大，市場的容量大，市場發(fā)展占有率高。

市場容量的變化趨勢：

隨著居民生活水平的提高，家用電器的普及，只要我們努力開拓市場，誠信服務(wù)，市場客量會不斷擴(kuò)大。同時，高檔家電的進(jìn)入，也給我們維修知識，技能提出較高的要求。

競爭對手的主要優(yōu)勢：

1.進(jìn)入市場時間長； 2.有一定的客戶群；

3.有較豐富的維修經(jīng)驗；

4.要高端的素質(zhì)和良好的服務(wù)態(tài)度； 5.有龐大的網(wǎng)上平臺支持合作；

6.企業(yè)成員團(tuán)隊精神，創(chuàng)新意識較強(qiáng)； 7.擁有先進(jìn)的維修設(shè)備做后盾。

4.市場營銷計劃

5.利潤表（預(yù)測）

6.公益計劃

1.定期為社區(qū)提供免費維修活動 2.為某些學(xué)校貧困生提供資助 3.為農(nóng)村捐獻(xiàn)一部分家電

7.通知《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》已經(jīng)2012年3月9日商務(wù)部第61次部務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予公布，自2012年8月1日起施行。

家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法

第一條 為規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場經(jīng)營秩序，維護(hù)家電維修服務(wù)經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營活動，適用本辦法。

本辦法所稱家電是指可用于家庭的，為了生活、娛樂及獲取信息等目的使用的電子或電器產(chǎn)品。包括制冷空調(diào)器具、清潔器具、廚房器具、通風(fēng)器具、取暖熨燙器具、個人護(hù)理器具、保健器具、娛樂器具等電器產(chǎn)品和音像娛樂類、信息技術(shù)類等電子產(chǎn)品。

本辦法所稱家電維修服務(wù)經(jīng)營者(以下簡稱家電維修經(jīng)營者)是指提供家電維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、使用咨詢指導(dǎo)等服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個人。

第三條 商務(wù)部負(fù)責(zé)家電維修服務(wù)業(yè)的行業(yè)管理工作，各級商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。

第四篇：售后服務(wù)承諾書

南京迪登電動車售后服務(wù)承諾書

首先感謝您選擇迪登電動車有限公司產(chǎn)品。電動自行車為綠色車輛，環(huán)保節(jié)能。電動自行車以電池為動力，具有節(jié)能、降噪、環(huán)保的優(yōu)良性能，是安全可靠、美觀實用、經(jīng)濟(jì)實惠的綠色交通工具。目前已成為自行車行業(yè)升級換代的主導(dǎo)產(chǎn)品，是符合國家《道路安全交通法》的最便捷的個人出行交通工具。為保證經(jīng)銷商和用戶的正當(dāng)利益本公司特制定如下承諾：

一、保修細(xì)則

為了使迪登電動車有限公司用戶享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您按說明書正確操作使用。按照《中華人民共和國消費權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國質(zhì)量法》對產(chǎn)品的售后服務(wù)作出如下規(guī)定：

1、保修單填寫

請您按照保修項目詳細(xì)填寫，保修單一式兩份，一份用戶保存，一份由經(jīng)銷商返回公司。公司建立服務(wù)檔案，給您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、三包說明

“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，三包期內(nèi)消費者憑發(fā)票、保修卡、身份證等有效證件享受免費保修服務(wù)。

本公司成車的各種零部件不得私自拆改或更換非本公司專用配件，若發(fā)生此類現(xiàn)象不享受保修服務(wù)；人為損壞或超出三保期限均不予保修、更換。

有刷電機(jī)在2年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換，超過2年電機(jī)保修。

無刷電機(jī)在5年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換，超過5年電機(jī)保修。鉛酸電池是消耗品，保修12個月，前8個月電池容量低于出廠標(biāo)準(zhǔn)值60%或通過5A電流放電低于72分鐘更換新電池，使用8個月后提供維護(hù)電池直至保修期結(jié)束。

控制器保修12個月，以出廠日期為準(zhǔn)，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換。

充電器保修12個月，以出廠日期為準(zhǔn)，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換。

霍爾轉(zhuǎn)把、斷電閘把、車線束、儀表、電源鎖、車圈、車把、把立、前叉保修12個月，以出廠日期為準(zhǔn)，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換（人為損壞不在保修范圍）。

外胎保修期3個月，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換。

內(nèi)胎15日內(nèi)由于沙眼等問題而引起的漏氣，可以更換（修補(bǔ)過不予更換）。

前閘皮、飛輪、輪盤、抱閘、鞍座保修12個月，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換。

車架保修期24個月，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換（人為損壞或使用不當(dāng)不在保修范圍）。

油漆保修期3個月，保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題保換（人為損壞不在保修范圍）。

其余未及事項，均屬易損件，如更換需收取相應(yīng)費用

3、不在保修范圍配件

傳感器、燈泡、測速器、蜂鳴器、反光鏡、觸點、插座、喇叭、塑料件、泥板、鏈罩、車條、球架、鋼球、燈具等。

4、此標(biāo)準(zhǔn)均按國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、本公司產(chǎn)品維修必須到南京迪登電動車有限公司指定的特約維修中心維修，否則出現(xiàn)的一切后果自負(fù)。本保修條款的最終解釋權(quán)歸南京迪登電動車有限公司所有。

二、注意事項

1、騎行前請您仔細(xì)閱讀《使用說明書》，認(rèn)真檢查各零部件是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題請及時與經(jīng)銷商聯(lián)系。

2、請遵守城市交通法規(guī)，雨、雪天及路滑地段應(yīng)減慢車速，剎車時應(yīng)增加制動距離，確保安全。

3、本車不怕雨、雪天氣，但不能涉水，當(dāng)水位達(dá)到后輪電機(jī)輪轂時將會造成線路短路損壞電器元件，務(wù)請注意。

4、電池正負(fù)極不能短路，否則將產(chǎn)生較大短路電流而引發(fā)事故，務(wù)請注意。

5、請勿自行拆卸分解零配件，如需更換請向本公司代理銷售商處購買標(biāo)準(zhǔn)零配件。

6、為了您和他人安全，請不要借給不會操作電動自行車的人騎行，避免不必要的損壞

最后再次感謝選擇并使用本公司的產(chǎn)品。

南京迪登電動車售后服務(wù)部

第五篇：售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案

1.售后服務(wù)概述

公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設(shè)備各類故障，強(qiáng)大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。

維護(hù)計劃及承諾

一、項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

我公司如果承接了端拾器項目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

二、服務(wù)與保證期

在項目驗收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：

１、售后服務(wù)期；２、維護(hù)人員； ３、售后服務(wù)項目；４、服務(wù)響應(yīng)時間。

三、售后服務(wù)期

在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費。

質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

我方對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費。

四、具體措施承諾

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器

項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。

10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費維修或者更換；同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

我公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現(xiàn)場。

我公司負(fù)責(zé)實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費標(biāo)準(zhǔn)另收費用。

我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動；

4.設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

六、系統(tǒng)維護(hù)

１、系統(tǒng)運行管理工作

為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

２、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運行狀態(tài)。３、月度保養(yǎng)

堅持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

七、維護(hù)及服務(wù)支持措施

１、電話支持服務(wù)

電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

２、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

３、電話咨詢服務(wù)對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。４、投訴受理服務(wù)

我方在公司設(shè)有用戶投訴電話