第一篇：主管工作表

主管（周末班）一周工作內(nèi)容

教師過(guò)課、練課情況一周一匯一報(bào)；

教師教案、作業(yè)情況一周一匯一報(bào)；

教師與學(xué)生、家長(zhǎng)補(bǔ)課、溝通情況一周一匯一報(bào)；

新生報(bào)名、老生退費(fèi)情況一周一匯一報(bào)；

衛(wèi)生、用電情況一周一匯一報(bào)；

周例會(huì)一周一匯一報(bào)；

主管（晚托）一周工作內(nèi)容

各班作業(yè)抽查一周一查一匯一報(bào)；

各班月考試、中考、期末考試成績(jī)結(jié)束，及相關(guān)信息當(dāng)周一匯一報(bào)； 教師與學(xué)生、家長(zhǎng)情況一周一匯一報(bào)

主管月工作內(nèi)容

月初：每月1—10號(hào)匯報(bào)

教師上課情況統(tǒng)計(jì)表;

教師月工作考勤情況統(tǒng)計(jì)表;；

晚托教師月工作考勤情況統(tǒng)計(jì)表;

月收入、月退費(fèi)匯總表；

網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)、使用情況;

教師團(tuán)隊(duì)新進(jìn)、穩(wěn)定情況;

月末：每月22—30號(hào)匯報(bào)

下月教師培訓(xùn)計(jì)劃；

教師招聘計(jì)劃

兼職教師的主管本季度工作內(nèi)容

暑假招生計(jì)劃方案：中學(xué)人數(shù)、收入、小學(xué)人數(shù)、收入；教師激勵(lì)方案； 保老生續(xù)費(fèi)方案；各位教師保老生計(jì)劃。

注解:主管:管人理事;必須有獎(jiǎng)懲制度,

第二篇：茶樓主管每日工作流程表

茶樓主管每日工作流程表 早班：9：00——17：30；

具體工作安排：

1、早上9：00集合，由主管負(fù)責(zé)召開(kāi)例會(huì)，安排當(dāng)日各項(xiàng)工作，宣讀當(dāng)日茶品沽清情況、注意事項(xiàng)、主要工作要求等；

2、9：10左右開(kāi)始做衛(wèi)生，9：50左右衛(wèi)生工作完成后，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)第一次檢查，主管復(fù)查；安全服務(wù)人員打開(kāi)毛巾柜電源、背景音樂(lè)、空調(diào)、熱水器等，安排服務(wù)人員擺臺(tái)、站位。

3、（09：00—10：20）（17:00—17:30）員工分批吃飯，具體由組長(zhǎng)安排。

4、10：30—11：00是茶坊到庫(kù)房領(lǐng)料時(shí)間。

5、17:00—17:30早班與晚班交接，交接完畢后，統(tǒng)一下班，離開(kāi)公司時(shí)接受當(dāng)班保安安全檢查。

晚班：17：30——凌晨01：30；

具體工作安排：

1、17：30—18：00是茶樓到庫(kù)房領(lǐng)料時(shí)間；

2、17：00集合，由主管召開(kāi)班前會(huì)，安排當(dāng)晚工作，當(dāng)場(chǎng)宣讀由早班組長(zhǎng)交接的客人資料等；出品的沽清情況等。

3、24：00—24:30送夜宵（針對(duì)包間棋牌顧客）員工輪換吃宵夜。

4、例會(huì)完畢后，和早班進(jìn)行交接，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，接待服務(wù)客人。

5、凌晨01：30后，由領(lǐng)班安排人員值班，值班人員繼續(xù)上班；領(lǐng)班負(fù)責(zé)計(jì)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)總額及記錄當(dāng)晚發(fā)生事件于領(lǐng)班記錄交接本上。其余晚班人員下班休息；凌晨01：30后如還有客人消費(fèi)，值班人員開(kāi)始計(jì)算加班補(bǔ)貼（由收銀負(fù)責(zé)記錄），一個(gè)小時(shí)補(bǔ)貼3元。

6、晚班所有人員在離開(kāi)飯店時(shí)主動(dòng)出示自己包袋，接受當(dāng)值安防員安全檢查。

第三篇：車(chē)間主管職責(zé)表

車(chē)間主管崗位職責(zé)表

?

? 管理車(chē)間，在車(chē)間內(nèi)貫徹執(zhí)行售后服務(wù)策略； 合理安排車(chē)間內(nèi)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，控制車(chē)間服務(wù)流程，并確保服務(wù)核心流程得以有效執(zhí)行；

?

?

? 負(fù)責(zé)車(chē)間的環(huán)境管理，落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)環(huán)境檢查和措施； 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理批量質(zhì)量問(wèn)題； 本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及

激勵(lì)措施；

? 負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理，開(kāi)

展并控制車(chē)間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)并做記錄；

? 負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)并

做記錄；

? 負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反

映；

? 負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。

第四篇：淘寶客服主管工作安排運(yùn)行思路表

客服主管執(zhí)行準(zhǔn)則

一、處理各類(lèi)事項(xiàng) ：售后方向、售前營(yíng)銷(xiāo)策略方向、客服方向、貨品問(wèn)題總結(jié)方向、物流運(yùn)輸方向、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨方向。

二、時(shí)間安排：緊急性總結(jié)、重要性總結(jié)、平穩(wěn)固定性總結(jié)、任務(wù)連接性總結(jié)。

三、任務(wù)安排：突發(fā)性任務(wù)、常規(guī)性任務(wù)、準(zhǔn)則性任務(wù)、重要性任務(wù)、必須性任務(wù)。

四、各類(lèi)提升：迅速提升形、緩慢提升形、平衡性提升、先后性提升

各類(lèi)任務(wù)細(xì)分化

一、售后方向

售后退款、出現(xiàn)問(wèn)題件跟蹤、售后綜合指標(biāo)、補(bǔ)發(fā)貨、退貨退回、售后申請(qǐng)退款、退款品質(zhì)各原因、缺貨問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)突發(fā)性事件問(wèn)題！

1、售后退款：售后退款為重要性問(wèn)題，每天多次不定時(shí)退款

2、問(wèn)題件跟蹤：重要性且不緊急問(wèn)題，一周3-5次不定時(shí)處理

3、售后綜合指標(biāo)：DSR主要提升關(guān)注類(lèi)任務(wù)，每天做出來(lái)排，主要提升售后綜合指標(biāo)

4、補(bǔ)發(fā)貨：補(bǔ)發(fā)貨為售后綜合指標(biāo)提升關(guān)鍵，應(yīng)多次催促，嚴(yán)防發(fā)錯(cuò)

5、退貨退回：退回退回登記，重要但不緊急事件，一月1-2次

6、售后申請(qǐng)退款：多注意退款原因，及退款時(shí)間。

7、退款品質(zhì)原因：可退原因，多拍、快遞沒(méi)到，無(wú)快遞記錄，發(fā)錯(cuò)貨，空包。少發(fā)等，其它一律不可退。

8、缺貨問(wèn)題：安排人員處理缺貨問(wèn)題，及時(shí)溝通及廠(chǎng)家送貨情況，預(yù)防為主

9、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：產(chǎn)品質(zhì)量收集，發(fā)給廠(chǎng)家，必要時(shí)協(xié)商品質(zhì)提升及規(guī)格修改

10、發(fā)貨問(wèn)題：多注意倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨情況，必要時(shí)協(xié)助處理

11、倉(cāng)庫(kù)突發(fā)性事件：人員事件，貨品事件等，第一時(shí)間協(xié)助及處理

二、售前營(yíng)銷(xiāo)策略方向

評(píng)價(jià)解釋、客服聊天技巧、寶貝問(wèn)題總結(jié)、寶貝優(yōu)化。產(chǎn)品建議?？蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)意向。

1、評(píng)價(jià)解釋?zhuān)好刻毂刈鲈u(píng)價(jià)解釋?zhuān)辗e月累來(lái)提高銷(xiāo)售

2、客服聊天技巧：每月安排時(shí)間對(duì)銷(xiāo)售前茅聊天技巧進(jìn)行了解

3、寶貝問(wèn)題總結(jié)：總結(jié)寶貝問(wèn)題及如何改善。每月一次

4、寶貝優(yōu)化：對(duì)寶貝銷(xiāo)售、圖片、銷(xiāo)售策略進(jìn)行總結(jié)，及優(yōu)化。優(yōu)化方案交由上級(jí)！

5、產(chǎn)品建議：對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，進(jìn)行匯總，了解客戶(hù)的需要及需求

兩月一次

6、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向，重中之重，但非常不好把握，每月一次總結(jié)。找方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、客服方向

工作守則、個(gè)人技能、排班安排、獎(jiǎng)懲制度、任務(wù)分配、情緒安慰、問(wèn)題收集、客服培訓(xùn)

1、工作守則：普通工作守則，必要及時(shí)時(shí)進(jìn)行優(yōu)化！

2、個(gè)人技能：每個(gè)人不同的技能，不同的性格，對(duì)每個(gè)人了解。

3、排班安排：每周一次，協(xié)商與安排

4、獎(jiǎng)懲制度：以獎(jiǎng)為主，以懲警示，發(fā)揮每個(gè)人的積極度

5、任務(wù)分配：合理安排每個(gè)人的任務(wù)

6、情緒問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)情緒問(wèn)題，了解客服需要，及時(shí)安慰。

7、問(wèn)題收集：半月一次開(kāi)會(huì)，收集問(wèn)題，形成習(xí)慣

8、客服培訓(xùn)：建立一個(gè)完整的客服培訓(xùn)檔案，使客服培訓(xùn)成為理所當(dāng)然，重中之重。

使客服慢慢走向數(shù)據(jù)化及情感化，公司發(fā)展越快，發(fā)展越大，需要數(shù)據(jù)化越重要！

光靠快捷短語(yǔ)用處不大的，只有更好的組織個(gè)人語(yǔ)言才能更好的發(fā)揮與銷(xiāo)售

四、貨品問(wèn)題總結(jié)

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品優(yōu)化問(wèn)題、產(chǎn)品評(píng)價(jià)總結(jié)、產(chǎn)品易用性

1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：每半月一次開(kāi)會(huì)，收集所有質(zhì)量問(wèn)題，2、產(chǎn)品優(yōu)化問(wèn)題：每月一次優(yōu)化總結(jié)、習(xí)慣慢慢改變

3、產(chǎn)品評(píng)價(jià)總結(jié)：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，每?jī)稍乱淮?，及時(shí)更新

4、產(chǎn)品易用性：很重要，了解客戶(hù)需要及產(chǎn)品易用及發(fā)展性

五、物流運(yùn)輸

物流運(yùn)輸快慢、物流售后評(píng)分、物流價(jià)格明細(xì)、物流各地區(qū)分配、物流建議

1、快遞快慢：每半月一次總結(jié)，對(duì)快遞進(jìn)行調(diào)整！

2、物流售后評(píng)分：代表DSR的數(shù)據(jù)評(píng)分，及時(shí)更新。及時(shí)跟蹤。

3、物流價(jià)格明細(xì)：選擇最合適物流

4、物流各地區(qū)分配：每一月做一次總結(jié)及分配。及時(shí)改變，問(wèn)題快遞報(bào)由上級(jí)！

5、物流建議：每月一次，建議交由上級(jí)，選擇最合適物流！

六、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨方向

倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨、延遲發(fā)貨、倉(cāng)庫(kù)人手不足、倉(cāng)庫(kù)缺貨交接、與倉(cāng)庫(kù)時(shí)實(shí)問(wèn)題交接

1、倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨：及時(shí)交接倉(cāng)庫(kù)主管對(duì)發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題進(jìn)行排查

2、延遲發(fā)貨：此件情況一律想辦法解決，延遲發(fā)貨造成問(wèn)題太過(guò)嚴(yán)重

3、倉(cāng)庫(kù)人手不足：幫忙及調(diào)人手，保證貨物貨物及時(shí)發(fā)出

4、倉(cāng)庫(kù)缺貨交接：缺貨情況進(jìn)行交接，缺貨為正常情況，但經(jīng)常情視為不正常！

各類(lèi)時(shí)間安排任務(wù)處理

一、緊急性總結(jié) 以四象限法則為準(zhǔn)，緊急性問(wèn)題優(yōu)先解決，先于一切，每天優(yōu)先安排緊急性任務(wù)

二、重要性總結(jié)

對(duì)重要的事情著手解決，不限于做早，但必須做好，以解后顧之憂(yōu)

三、平穩(wěn)性總結(jié)

平穩(wěn)性問(wèn)題，比如DSR提升，售后綜合評(píng)分提升，建議長(zhǎng)期計(jì)劃性安排提升，計(jì)劃性安排去做！

四、任務(wù)連接性總結(jié)

一環(huán)扣一環(huán)的任務(wù)，每環(huán)做好，做對(duì)，任務(wù)連接性一定要做好！

任務(wù)安排

一、突發(fā)性任務(wù)

突然間缺貨、售后投拆類(lèi)、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨突發(fā)情況類(lèi)、人員類(lèi)

二、常規(guī)性任務(wù)

日常任務(wù) 每天常規(guī)任務(wù) 每天必須完成性任務(wù)

三、準(zhǔn)則性任務(wù) 每季列好準(zhǔn)則性任務(wù)安排

四、重要性任務(wù)

按四象限法則，配好每月每天所需要做的任務(wù)

五、必須性任務(wù)

每月每天做好必須完成的計(jì)劃，每天做跟進(jìn)

各類(lèi)提升

一、迅速形提升

人員配備、發(fā)貨速度、售后綜合指標(biāo)

1、人員配備：根據(jù)緊急情況不同，來(lái)對(duì)人員進(jìn)行配備，做出取舍

2、發(fā)貨速度：有特殊情況可對(duì)發(fā)貨速度，人員配備來(lái)進(jìn)行提升

3、售后綜合指標(biāo)：在緊急情況時(shí)，做出取舍來(lái)對(duì)售后綜合指標(biāo)做出提升

二、緩慢形提升

DSR、商品評(píng)價(jià)、產(chǎn)品優(yōu)化、客服銷(xiāo)售技能、客服轉(zhuǎn)化率

1、DSR：對(duì)產(chǎn)品各方面做出優(yōu)化，對(duì)售后服務(wù)做出優(yōu)化，對(duì)快遞速度 做出優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)做出優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)做出優(yōu)化，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出優(yōu)化，對(duì)DSR進(jìn)行計(jì)劃性?xún)?yōu)化，對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

2、商品評(píng)價(jià)：售后改評(píng)價(jià)，售前服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，找到關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行解決。

3、產(chǎn)品優(yōu)化：每月對(duì)產(chǎn)品做出評(píng)估及評(píng)分，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化的地方進(jìn)行提議。

4、客服銷(xiāo)售技能：對(duì)客服進(jìn)行計(jì)劃性培訓(xùn)，每半月一次問(wèn)題總結(jié)，每月一次客服技能培訓(xùn)，有專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)表及客服培訓(xùn)方向

5、客服轉(zhuǎn)化率：每月進(jìn)行轉(zhuǎn)化率了解，了解問(wèn)題出現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)的專(zhuān)門(mén)提升

三、平衡性提升

DSR、商品質(zhì)量、客服培訓(xùn)

1、DSR：每月一個(gè)計(jì)劃，對(duì)DSR的如何提升提出建議及總結(jié)

2、商品質(zhì)量：商品質(zhì)量是商品命脈，對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、評(píng)估及商品問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

3、客服培訓(xùn)：客服培訓(xùn)是平衡性提升的關(guān)鍵，每月對(duì)客服的提升都有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。

四、先后性提升

根據(jù)每個(gè)月計(jì)劃來(lái)設(shè)定先后性

第五篇：表15-2 客戶(hù)維護(hù)主管崗位職責(zé)

表15-2 客戶(hù)維護(hù)主管崗位職責(zé)

客戶(hù)維護(hù)主管

直接上司：市場(chǎng)部經(jīng)理

主要工作：規(guī)劃、組織、推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

崗位職責(zé)：

1．進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃

2．建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核

3．發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

4．組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理

5．建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

6．向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議

7主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析

職位要求：

◆受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理技能開(kāi)發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)

◆有豐富的市場(chǎng)管理和客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

◆對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知

◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動(dòng)程序

◆熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮

◆熟練操作辦公軟件

◆工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)

◆具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

◆積極主動(dòng)、性格開(kāi)朗、講求效率、樂(lè)于接受挑戰(zhàn)