第一篇：郵政三季度工作總結

第三季度工作總結第四季度工作計劃

2011年的第三季度即將過去，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，在快臨近年終和今年最后一個季度，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把今年的最后一個季度的工作做的更好。下面我對第三季度的工作進行簡要的總結。

我是今年五月份到縣局市場部工作的，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到市場部之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教局領導和其他有經(jīng)驗的同事。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，雖然有很多可取之處，但也存在著諸多不足，希望能盡快完善自己。

在將近4個月的時間中，在市場部主任的領導下，經(jīng)過市場部全體同事共同的努力，使我們市場部取得了輝煌的業(yè)績，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面。

下面是我個人第三季度的銷售情況：

1、“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動成果輝煌

在今年的“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動中。市局給我們縣局下達的任務是銷售差價收入是12萬元，非聯(lián)動產(chǎn)品差價收入是1萬元。經(jīng)過我局全體人員的共同努力，總共完成銷售差價收入23萬元。不但完成了市局下達的任務。而且完成了目標任務的176%的輝煌戰(zhàn)績。

在“思鄉(xiāng)月”專項營銷活動中。我們市場部每位營銷員分配到的任務為銷售差價收入1.2萬元。經(jīng)過多方努力，最終實現(xiàn)了個人銷售2.9萬元，差價收入1.2萬元。圓滿完成了局里下達的任務。

2、成功開發(fā)“教師節(jié)”節(jié)日賀卡

在局領導的正確領導下，成功開發(fā)了教育局“教師節(jié)”賀卡2500枚。實現(xiàn)收入1.37萬元。

四季度工作計劃

1、認真做好“思鄉(xiāng)月”欠款回收工作，爭取盡快將欠款收回。

2、做好“報刊大收訂”工作。

3、做好2012年新郵預訂工作。

4、做好新年賀卡營銷工作。

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黃少鐸 2011-9-22

第二篇：郵政三季度經(jīng)營分析

ⅩⅩ縣郵政局三季度經(jīng)營分析

一、全局經(jīng)營情況

三季度全局累計實現(xiàn)郵政業(yè)務收入127.69萬元，累計完成擇檔計劃的77.31%，高出形象進度2.31個百分點；完成市局計劃的80.19%，高出形象進度5.19個百分點；下半年剔除速遞、物流專業(yè)外完成郵政業(yè)務收入90.84萬元，完成市局計劃的55.39%，超形象進度5.39個百分點。

總體收入超過形象進度，但專業(yè)發(fā)展不平衡的局面依然沒有改觀，仍有六個專業(yè)沒達到形象進度。其中零售完成年計劃的22.4%、包裹完成年計劃的41.71%、匯兌完成年計劃的48.58%、分銷完成年計劃的53.53%、集郵完成年計劃的65.58%。其中報刊專業(yè)完成市局計劃未完成擇檔計劃，同比為負增長的仍有三個專業(yè)，分別是匯兌專業(yè)同比負增長26.57%、分銷專業(yè)同比負增長30.36%、零售專業(yè)同比向增長40.43%。

郵務類業(yè)務收入完成130.53萬元，完成年計劃的70.94％，占總收入比重31.91％，同比增幅18.41％；速遞物流類業(yè)務收入完成120.98萬元，完成年計劃的77.55％，占總收入比重29.58％，同比增幅41.75％；金融類業(yè)務收入完成157.47萬元，完成年計劃的83.32％，占總收入比重38.5％。從三大板塊完成情況看，金融板塊占總收入比重呈逐月上升趨勢，而郵務類則呈下降態(tài)勢。原因是金融板塊中代理保險業(yè)務得到長足發(fā)展，極大的拉動了金融業(yè)務收入的增長。而郵務類板塊一季度賀卡收入列完后，一直沒有大的收入來源，導致郵務類收入占總收入比重的持續(xù)下降。

班組支局經(jīng)營情況

郵政營業(yè)部：累計實現(xiàn)業(yè)務收入32.43萬元，完成年擇檔計劃的76.76％，同比增幅13.99％，同比絕對值增長4萬元。

魏僧寨支局：累計實現(xiàn)業(yè)務收入106.15萬元，完成年擇檔計劃的70.77％，同比負增長4.5％，同比絕對值下降5萬元。

柴堡支局：累計實現(xiàn)業(yè)務收入37.8萬元，完成年擇檔計劃的78.75％，同比增長23.09％，同比絕對值增長7萬元。

房寨支局：累計實現(xiàn)業(yè)務收入40.68萬元，完成年擇檔計劃的79.76％，同比增幅9.95％，同比絕對值增長2.3萬元。

四個單位中除魏僧寨支局外全部達到形象進度，三個支局受儲蓄收入影響的因素逐漸減小，魏僧寨支局由于儲蓄基數(shù)較大，活期比偏低導致收入遲遲跟不上進度。四季度該支局應在活期儲蓄的發(fā)展上下大功夫，爭取年底全面完成收入計劃。

二、重點工作開展情況

1、思鄉(xiāng)月完成情況。

今年思鄉(xiāng)月共向市局要數(shù)73896元，未完成市局下達的10萬元目標。完成思鄉(xiāng)月收入萬元，較去年略有增長。但從全區(qū)來看我們還很落后，在15個縣局中有8個縣局完成或超額完成了市局計劃，我們排名倒數(shù)第四。

2、“兩推進一確?！惫ぷ鏖_展情況。我局雖然專業(yè)之間發(fā)展差距很大，但仍然可以確保全年收入計劃的完成。專業(yè)化經(jīng)營也在按照市局布署穩(wěn)步推進。營銷體系建設方面，營銷機構已經(jīng)成立，可能是新機構缺乏營銷工作經(jīng)驗，營銷隊伍的作用沒有充分發(fā)揮。今后大客戶中心要按

照市局要求繼續(xù)完善各項工作制度、強化營銷措施、突出營銷職能。

3、短信“跨季大會戰(zhàn)”完成情況。在4月1日至9月30日的“跨季大會戰(zhàn)”活動中，我局共凈增短信2405條，超市局計劃數(shù)1266條，完成市局計劃的211.17％，全區(qū)排名第9名。累計在網(wǎng)戶數(shù)為7168戶，占可發(fā)展活期比為23.03％，占比全區(qū)排第三者名。其中速遞短信全區(qū)排名第一，但匯兌短信全區(qū)倒數(shù)第一，各單位在以后工作中抓好郵儲短信和速遞短信的同時也不能把匯兌短信丟掉。

4、郵政金融業(yè)務三季度完成情況。在三季度金融業(yè)務考核的五項指標中，只有綠卡和保險兩項完成計劃，其余三項總體上均未完成。其中最差的是儲蓄余額凈增，三季度凈增計劃是905萬元，結果非但未增長反而下降212萬元。截止9月30日9個月時間儲額僅凈增567萬元，完成年計劃比例18.92%。時間已過去四分之三，完成計劃五分之一還不到。儲額增長緩慢的原因：1是三個郵政支局所在鎮(zhèn)，普遍存在新增私有合作社現(xiàn)象，尤其魏僧寨支局附近，新增三家合作社，這些人員多為原信用社代辦人員，在村里有一定的人緣，且他們存款利率高于國家規(guī)定利率，手續(xù)簡單，對我們的儲額增長造成一定影響。2是縣城區(qū)域內(nèi)無郵政代理網(wǎng)點，失去了縣城區(qū)域內(nèi)的大市場。

活期比例較年初增加5.21個百分點達到30.67%，與年計劃相差0.25個百分點，完成年計劃比例89.66%?；钇诒茸砸患径群笠彩桥腔膊磺埃患径然钇诒仍_30.92%。商易通安裝本季度為0。代理保險業(yè)務累計完成保費額1608.5萬元，超過形象進度180萬元；保險收入累計完成65萬元，完成年計劃的83.61%。

三、第四季度工作安排

從現(xiàn)在開始，各專業(yè)、各單位都要堅定完成全年任務的信心，四季度有關獎勵政策的出臺更是為各單位沖刺全年計劃提供了政策支持。各專業(yè)、各單位要盡快統(tǒng)一思想，積極行動起來，盯住目標、強化措施，盡最大努力加快發(fā)展進度。特別是目前進度差距較大的專業(yè)、單位，要將四季度具體的增收措施形成材料上報縣局經(jīng)營部。

代理金融專業(yè)：

1、現(xiàn)在已到各項金融業(yè)務發(fā)展的旺季，各支局在發(fā)展好保險業(yè)務的同進一定要把儲額促上來，不能顧此失彼。保險業(yè)務所帶來的收入只是一時的，而儲額的增長所帶來的收入才是持續(xù)性的。

電子商務專業(yè)：

1、是短信業(yè)務開發(fā)，短信“跨季大會戰(zhàn)”已結束，電子商務專業(yè)要盡快制定出四季度短信業(yè)務發(fā)展措施辦法。

2、一定要加強對“繳費一站通”業(yè)務的認識，“繳費一站通”業(yè)務與短信業(yè)務同屬木本業(yè)務，也可以說是“一勞永逸”的業(yè)務。“繳費一站通”業(yè)務考核辦法已經(jīng)下達，各相關單位一定要不折不扣的抓好落實。

分銷專業(yè)：

1、復合肥銷售已接近尾聲，但分銷收入還有很大差距，目前完成分銷業(yè)務收入16.06萬元，完成年計劃的53.53%，絕對值相差13.94萬元。農(nóng)郵化肥除柴堡支局銷售2噸外，其他單位均沒有銷售。還有廣星復合肥目前還有38噸、氨基酸化肥庫存19噸，各專業(yè)要利用有限的幾天時間爭取將庫存化肥銷售出去。為彌補收入缺口，分銷部要在酒水、日用品分銷上開辟收入來源，力爭完成收入任務。

2、加大復合肥欠款催收力度?；使渤鰩?93.75噸應收款436600元，實收款108838元，外欠款327762元。各欠款單位要在10月20日？前

將欠款交清以縣局資金壓力，過期不交者縣局將采取相應措施。

以三大戰(zhàn)役為核心，為明年經(jīng)營工作打下堅實基礎。

打好2010年賀卡營銷戰(zhàn)役，賀卡收入實現(xiàn)53萬元。一是要通過全方位、多渠道的宣傳攻勢，營造賀卡銷售氛圍。二是積極探索代理銷售模式，與超市、報刊亭、彩票銷售點等人員流動性較大的機構洽談合作，方便用戶購買。三是強化方案營銷，突出定制型賀卡和高收益品種的開發(fā)。四是與數(shù)據(jù)庫營銷相結合，提供完善的售中、售后服務，實現(xiàn)營銷創(chuàng)新。雖然函件業(yè)務今年已完成全年市局計劃，但要是剔除08年賀卡收入函件專業(yè)僅完成業(yè)務收入6萬余元。2010年賀卡業(yè)務若抓不住，明年函件收入的完成將難上加難。

打好2010報刊征訂占役，實現(xiàn)報刊流轉額146萬元。一要突出宣傳收訂重點，根據(jù)讀者群的不同，細分報刊市場，進行針對性宣傳推介，努力提高宣傳效果。二要借助“建國60周年”有利時機，做好黨報黨刊及相關刊物的征訂工作。三要加大形象期刊的開發(fā)力度，重點加強與移動公司、保險公司、銀行等行業(yè)客戶的聯(lián)系，主動出擊拓展行業(yè)客戶市場。四要開發(fā)好報刊文化禮品市場，拓展發(fā)行專業(yè)新的收入增長渠道。

打好2010年新郵預訂和形象宣傳年冊征訂戰(zhàn)役。集郵部一定要利用往年預訂郵票的個人名址信息和征訂形象年冊的企業(yè)客戶信息，做好老客戶的回訪和營銷。二要利用大型企業(yè)、黨政機關年終評比、表彰和聯(lián)系客戶的時機，加大郵政形象年冊的宣傳力度，使形象年冊成為企業(yè)表彰先進和饋贈客戶優(yōu)選的文化禮品。三要充公發(fā)揮協(xié)會作用，選好時

機開展一次郵展活動，培養(yǎng)集郵愛好者，發(fā)展壯大集郵隊伍。強化安全生產(chǎn)，確保全年通信安全。四季度進入業(yè)務發(fā)展旺季，也進入了各類安全事故和違規(guī)行為的高發(fā)期，為確保郵政通信安全，要強化四個方面的工作。一是要強化營業(yè)窗口收寄安全管理。要嚴格執(zhí)行收寄驗視制度和禁限寄規(guī)定，嚴防禁寄物品流入郵政渠道。二是要強化投遞服務管理，全面提升投遞服務質(zhì)量，杜絕用戶投訴。三是要強化機要郵件的安全保障工作。機要員要嚴格執(zhí)行四項基本制度和機要通信工作十大紀律，確保機要文件的安全傳遞。四是杜絕違規(guī)經(jīng)營情況發(fā)生。要嚴格執(zhí)行中國郵政集團公司“八條禁令”，自覺維護全網(wǎng)經(jīng)營秩序。

ⅩⅩ年10月8日

第三篇：三季度工作總結

三季度工作總結

時間如梭，轉眼已來到通程快兩年了?；厥走@一路，因為我的付出，我的努力，也換來了我的成績與笑容，也感謝領導給了我那么多學習的機會。我能取得今天的成績，首先我要感謝領導的關心與栽培，同時我也很感激我的主管，營運管理路程是充滿艱辛的。在我工作過程很多不足之處他都能耐心指出并予以細心的指導。其次我也很感謝我的員工朋友是她們給了工作上的大力支持與協(xié)作，我才能成長得這么快。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將三季度的工作總結如下：

一、賣場日常管理

1.早上協(xié)助主管開早會，并合理的安排落實好主管下達的任務，做好傳達工作，確保上級傳達的事情做到全員知曉。2.加強賣場人員和紀律的管理，平時員工的著裝佩證規(guī)范，及時對新進員工、臨促進行崗前培訓及每個星期的銷售指導書的培訓，及時傳達各活動的最新的價格政策，以便導購員更好的做好銷售。3.每日檢查各專柜標價簽、爆炸簽、POP及商品陳列方式、衛(wèi)生、儀容儀表；對于POP的日期條，及時進行更換。4.每天下班前及時清理好未達賬。確保賬務準確。5.每天下班時做好節(jié)能補貼的資料的整理與登記，做好交接班的傳達。監(jiān)督各導購員，不要違規(guī)操作。

二、接待顧客和售后處理

1.由于今年本店搬遷，客源不是很穩(wěn)定，彩電和影音有多個品牌缺編。對于缺編柜臺、鄰柜或者是導購員不在的時候，積極接待顧客，為顧客介紹產(chǎn)品，促成銷售。避免客戶的流失。2.彩電8月份聯(lián)合促銷活動比較多，在達成銷售的同時也不可避免會出現(xiàn)一些售后問題，比如貨源問題，送貨不到位情況比較多，為了不影響門店其它的銷售，積極配合導購員處理售后，并跟催貨源，盡快給顧客送貨到位，及時做好解釋工作。

三、數(shù)據(jù)處理和市調(diào)工作

對于每檔聯(lián)合促銷的進度及時更進以及每檔活動的銷售分析。2012年三季度長虹彩電、海爾彩電、海信彩電、康佳彩電和創(chuàng)維彩電都有聯(lián)合促銷活動。除長虹彩電和飛利浦影音未完成銷售任務外，其它幾個品牌的聯(lián)合促銷活動完成率都比較理想（LG彩電完成了91%，海爾彩電銷售完成了128%、主推機完成了260%，索尼彩電完成了170%）。2.每周及時做好周分析，反饋每周銷售中所存在的問題。每月做好盤點工作，在盤點前及時清理好賬務，做到帳物相符，確保賬務無差錯。3.平時每個星期都會有活動，都會安排員工或者自己對周邊的競爭對手進行市場調(diào)查，（如:賣場氛圍，客流量，活動內(nèi)容等）以便我們更好的做好銷售，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。4.協(xié)助導購員與銷售部溝通及時調(diào)價，開預售，不影響正常銷售。

四、轉型工作

1．平時積極配合門店進行外展宣傳，如“安居樂”“望月湖”外展活動進行商品銷售和辦理會員卡，學習到了銷售技巧和總臺辦理會員卡的流程。2.門店8月份組織輪崗學習，我們自營員工學習收銀知識并且進行相應考核，做到一崗多能。在9月初門店與創(chuàng)維彩電做了一檔“中聯(lián)重科員工內(nèi)購會”活動。在這檔活動中我負責收銀方面，在大家的努

力下取得了比較好的成績，取得圓滿的成功。

五、在平時的工作中，自己確實也有很多不足之處，需要加強學習的。首先，在人員管理方面，還存在人情問題，沒那么強硬。這也是和我性格有關，在以后的工作中一定要好好鍛煉自己，克服心理障礙。其次，自己的產(chǎn)品專業(yè)知識需要加強，雖然平時能夠接待顧客，也有達成過銷售。但是有時顧客問的比較專業(yè)的問題時還是不能給顧客解答。為了以后更好的做好銷售，我會更加虛心的向導購員學習產(chǎn)品專業(yè)知識。再次，銷售管理方面。對于平時的銷售和一些主推機、滯銷機的關注度還不夠。主要還是靠主管來抓，對于我們自營員工還沒有形成這種觀念?？傄詾檫@是主管的事情，其實這種想法是不對的，需要改變這種思想。這也是為自己以后的發(fā)展打好基礎。及時關注平時銷售，各品牌的價格政策。

總之，在這段時間里收獲了很多，也還存在很多不足。為以后做出更好的銷售，我一定會以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長！

第四篇：三季度工作總結

深澤分公司一直以來，在市公司領導的有序帶領下，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，奉承“溝通從心開始”的服務理念，認真落實省市公司提出的各項發(fā)展戰(zhàn)略目標。深澤分公司員工共同努力，充分發(fā)揚艱苦奮斗的精神，積極努力完成市公司下發(fā)的各項指標；積極進一步做好省公司提出 “保持勢頭，加快轉型，創(chuàng)新發(fā)展，好中求快” 的核心發(fā)展戰(zhàn)略。

一、上半年各項經(jīng)營業(yè)績

2008年9月，第三個季度即將結束，深澤分公司截止到現(xiàn)在已擁二百四十八個營業(yè)點，其中包括一個主廳和一個形象廳，七個自辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳，八個合作營業(yè)廳，二十一個特許營業(yè)廳，十三個專營店，一百九十七個服務站。

（一）品牌發(fā)展方面 延續(xù)到現(xiàn)在，品牌已再次進行過升級與整改，市公司在第三季度加大了對品牌發(fā)展的力度，從動感地帶音樂套餐和娛樂套餐的全新上線到現(xiàn)在的08音樂套餐和08網(wǎng)聊套餐推廣，已成為一個標志性突破。在此基礎上深澤分公司制定了各類營銷方案，加大強有力的宣傳力度，一季度隨著春節(jié)過后的喜悅氣氛，著手開展了一些購買手機號贈禮品，預存話費贈禮品的活動，大大提高了放號率，凈增率；二季度正是換季季節(jié)，抓住市場動態(tài)，又開展了一些預存話費贈心機的活動，活動過程中，低端心機深受廣大客戶的青睞；三季度隨著預存話費贈心機的活動延遲和神州行、動感地帶兩大品牌資費的調(diào)整，營銷小組提前計劃營銷方案，準備營銷工作，中旬時期開始深入到農(nóng)村市場展開營銷，最新推出的神州行輕松卡與九九卡業(yè)務得了農(nóng)村客戶的認可。

（二）新業(yè)務發(fā)展方面

依據(jù)省公司提出的工作思路，深澤分公司市場經(jīng)營工作的重心之一為加強新業(yè)務營銷，提高新業(yè)務收入占比，公司在上半年以來，除認真落實省公司新業(yè)務營銷方案、積極參與省公司各項工作之外，還著重針對手機報、手機證券、手機電視、飛信、音樂語音搜索、無線音樂俱樂部等業(yè)務進行了專項營銷推廣。經(jīng)過前三季度不間斷的新業(yè)務營銷，公司的新業(yè)務發(fā)展獲得了較好成績。

（三）欠費管理方面

2008年開展以來分公司就把欠費問題作為了首要問題來抓，多次召集相關人員開會討論欠費回收辦法及方案，通過事前預防、事中控制、事后追繳的指導思想，采取獎罰分明的辦法，督促分公司稽核班和各部門以及營業(yè)廳積極采取欠費回收措施，使欠費回收工作取得了明顯成效。此外，渠道管理中心對所有移動營業(yè)點進行了考察和規(guī)定，在售卡時一定要保證客戶資料齊全，還對在網(wǎng)的老客戶進行了大幅度回訪及資料填補，以此進一步有效控制欠費的增長。

（四）集團客戶管理方面

深澤分公司在創(chuàng)建以來，至今已擁有一百多個集團的龐大網(wǎng)絡系統(tǒng)，重點進行了MAS和各種集團業(yè)務的推廣,并對客戶經(jīng)理進行了多次集團業(yè)務培訓。在第三季度初，大客戶班經(jīng)對市場詳細分析，發(fā)現(xiàn)本縣供電局、及各支分局還未有互聯(lián)網(wǎng)接入；分公司多次與供電局有關領導接觸并進行了業(yè)務宣傳推廣，直至最后已成功為供電局接入了互聯(lián)網(wǎng)，使用鐵通固定電話400部并租用我公司兩條專線用于縣局至留村支局的內(nèi)部辦公OA、視頻會議等項目，實現(xiàn)了供電局無一人使用聯(lián)通業(yè)務。此外，深澤分公司積極推廣集團信息化產(chǎn)品，加大企信通、企業(yè)信息機等產(chǎn)品宣傳，從而能使我公司信息化收入穩(wěn)步提升。

（五）客戶服務方面 一直以來，公司始終保持服務提升狀態(tài)來經(jīng)營，多次組織營業(yè)前臺人員進行業(yè)務學習和服務培訓，加強營業(yè)前臺的服務質(zhì)量，嚴格按照《營業(yè)廳服務考核辦法》的要求，切實從服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務形象、服務規(guī)范等方面嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。從小細節(jié)做起，突破客戶期望值，尋求客戶的“感動點”，深度得到了客戶的贊揚和認可。近期，公司在第三方公司暗訪檢查結果通報的成績?yōu)槿珔^(qū)第三名。

二、工作中存在的問題

員工的積極性

深澤是一個有61人組成的分公司，其中有一半以上是前臺營業(yè)人員，有些員工對工作不是很積極主動，在公司下發(fā)的各項任務當中有多次未按規(guī)定完成，對工作很隨意，對任務很模糊,這說明員工的工作態(tài)度還需端正，工作職責還需明確，管理部門沒有做好管理工作，還需對員工做好思想工作，使員工認清自己的職責，端正對工作存有僥幸心理。

服務無規(guī)范

營業(yè)廳是連接中國移動和客戶之間的橋梁，為客戶提供面對面的服務場所，因此前臺營業(yè)人員的言談舉止已不代表自己，而是代表著整個中國移動。在服務工作中，員工還是有帶心情上臺營業(yè)，態(tài)度有明顯生硬，面部沒有笑容，沒有耐心，較忙時對客戶很冷淡，其次，客服管理員檢查力度不夠，營業(yè)廳員工流動性大，員工忠誠度差，導致工作積極性和責任感嚴重欠缺。

欠費工作

欠費問題現(xiàn)在已成為公司的首要問題，欠費管理人員在工作上缺少積極性，沒有做好欠費回收的工作計劃，使此項工作處于被動狀態(tài)。

三、四季度重點思想和計劃

2008年面臨電信業(yè)重組的局面，移動通信市場將面臨復雜的競爭環(huán)境，為確保深澤分公司在市場上能夠居于領先地位，分公司在08年最后一個季度里將以省市公司戰(zhàn)略目標為指導，著力落實省市公司的會議精神，立足于市場。加強績效考核力度，全面提升服務和管理能力，實現(xiàn)市場經(jīng)營目標和各項任務指標的新突破。

加強欠費管理

進一步加大欠費回收的監(jiān)管力度，實施全員、全面、全過程的管理，動員分公司全體員工分組、分班、分部門進行欠費回收，不斷完善用戶欠費管理制度，做好用戶欠費管理的基礎工作。多渠道、多手段對欠費進行回收，同時加大欠費回收的獎勵力度，提高欠費回收員工的積極性。此外，渠道管理中心要進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度，減少欠費的額度。

市場服務工作

服務工作一直以來是中國移動通信企業(yè)形象性工作，在08年最后一個季度里，要強力加大服務規(guī)范學習，提高員工的綜合素質(zhì)，為奧運年的服務工作劃上一個圓滿的句號。在最后一個季度開展工作的同時，要對前臺員工進行三次服務規(guī)范培訓，端正員工的服務態(tài)度，杜絕員工在工作崗位有惡劣心情。另外，還要加強員工對工作的積極性，認清自己工作職責，明確各項任務指標的重要性，以新的姿態(tài)，新的干勁，開拓進取，不斷創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造不可限量的業(yè)績。

深澤分公司通過總結過去的工作經(jīng)驗，吸取經(jīng)驗教訓，發(fā)揚優(yōu)良的工作作風，按照省市公司的發(fā)展思路，結合本地的客觀實際情況，在鞏固現(xiàn)有的基礎上，加大對渠道、市場、管理等方面的工作力度，保證各項工作的持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，為移動通信再創(chuàng)新局面。

第五篇：三季度工作總結

三季度工作總結

三季度工作總結

（一）三季度以來，鄉(xiāng)黨委、政府堅持以保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動為載體，以農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)牧民增收為落腳點，統(tǒng)籌安排，扎實工作，全力抓好鄉(xiāng)各項工作：

（一）加強棉花田管。于6月底7月初，鄉(xiāng)政府及時組織召開了棉花田間管理現(xiàn)場會，認真總結了各村棉花科學田管的經(jīng)驗和不足，明確提出了棉花后期管理的具體要求和注意事項，并聘請農(nóng)業(yè)技術人員，深入田間地頭，加強了技術跟蹤服務指導，取得了明顯效果。

（二）加強了農(nóng)業(yè)用水管理。在指派專人，積極與石河子瑪管處協(xié)調(diào)，請

求增加水量的基礎上，一是根據(jù)生產(chǎn)實際，及時成立鄉(xiāng)水、電管理站，加強了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用水調(diào)配管理，結束了鄉(xiāng)生產(chǎn)用水無專人管理的歷史，提高了水的利用率；二是動員各村黨員、干部，24小時巡邏，查看水口，組織農(nóng)戶進行棉花澆水，既減少了水源浪費，又推進了棉花澆水進度。據(jù)檢查，8月中旬各村己普遍完成了棉花三水灌溉工作，有的村己完成四水任務，為保證棉花豐產(chǎn)奠定了良好基礎。

（三）積極做好棉花測產(chǎn)和土地丈量工作，掌握第一手資料。為徹底摸清各村農(nóng)戶耕地情況，為年底人均收入的測算打好基礎，從8月底開始，鄉(xiāng)政府組織了以農(nóng)業(yè)技術員、各村主任、群眾代表組成的工作組，深入各村，對農(nóng)戶實際耕地面積進行逐塊丈量、測產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計，今年全鄉(xiāng)棉花實際耕種總面積9300畝，平均單產(chǎn)270公斤，按元/公斤計算，年底人均純收入有望達5900元。

（四）認真搞好夏收工作。鄉(xiāng)政府

及早動手，于8月初就對夏收生產(chǎn)、安全做了詳細的安排部署。夏收期間，又組織人員，深入各小麥種植戶，進行認真的檢查落實。由于組織得力，措施到位，夏收工作進行順利，沒有發(fā)生任何不安全事故，共收小麥300余噸，超額完成了上級下達的夏糧收購任務。

（五）加強“三秋”工作管理，確保正常運行。一是及時成立了以黨、政領導為正、副組長、各村書記、主任為成員的“三秋”工作領導小組，明確任務，責任到人，加強了對“三秋”工作的領導；二是組織專人，對農(nóng)戶運輸工具、棉花倉儲場地防火、生活用電線路等進行了一次全面的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，責令進行了及時整改，確保了整個秋收工作的安全；三是建立健全了周例會制度，并將先教工作例會與生產(chǎn)例會合二為一，共同布置，兩不耽誤。

（六）做好拾花季節(jié)工組織工作，為群眾排憂解難。一是在各村、各農(nóng)戶自行組織的基礎上，黨委、政府根據(jù)棉

花生產(chǎn)需求，派專人與伊犁州尼勒克縣聯(lián)系，一次性組織拾花季節(jié)工300余人，緩解了拾花工短缺矛盾，保證了棉花采摘工作的順利進行，維護了農(nóng)牧民群眾的正常利益，促進了農(nóng)村經(jīng)濟的正常發(fā)展，受到了群眾普遍贊揚。眼下，根據(jù)棉花采摘工作需要，政府又派人前往塔城地區(qū)組織拾花工，擬成立拾花突擊隊，即日即將到位，以打好棉花采摘的突擊戰(zhàn)；二是動員組織各村有生產(chǎn)能力的低保戶，開展勞務輸出，拾花創(chuàng)收活動，既聚集了鄉(xiāng)閑散勞力，參加棉花采摘勞動，又為低保戶開辟了一條勤勞致富的新路；三是在拾花季節(jié)工中開展了為期10天的勞動競賽，對拾花狀元進行表彰獎勵，以調(diào)動季節(jié)工的積極性，加快拾花進度；四是關心拾花工的生活，在榆樹村專門開設了清真食堂，解決了民族拾花工的生活難題，受到了尼勒克縣領導及拾花工的一致好評；與區(qū)文體局聯(lián)系，每周巡回在各村放映一次電影，活躍和豐富了拾花季節(jié)工的業(yè)余文化生

活。中秋節(jié)前夕，政府又為拾花工每人送去了月餅、水果等節(jié)日慰問品，尤其是對有病的拾花工，政府、村領導給予了極大的關懷，帶領就醫(yī)、送水送藥，使他們在異地他鄉(xiāng)感受到了家的溫暖和節(jié)日的氣氛，紛紛深受感動。五是成立了以鄉(xiāng)派出所警員為主的社會治安管理小組，加強了對各村社會治安巡查和外來人員安全管理，到目前為止，全鄉(xiāng)未發(fā)生1起外來人員違反社會治安案件和不安全事故，社會穩(wěn)定，生產(chǎn)秩序良好。由于措施有力，管理加強，全鄉(xiāng)棉花采收工作進展順利，截止9月26日，共收棉花1500余噸，完成計劃量的54％。

（七）鄉(xiāng)農(nóng)技站建設進展順利，8月中旬破土動工，現(xiàn)主體工程己完工，即將進入內(nèi)部粉刷，入冬前有望竣工。

（八）XX村防護林建設項目己完成80％的工作量。

（九）經(jīng)鄉(xiāng)政府領導與博湖葦業(yè)接洽，達成了大拐葦湖開發(fā)初步協(xié)議，使鄉(xiāng)多種經(jīng)營發(fā)展邁出了可喜的一步。

（十）順利完成了“四五”普法先進鄉(xiāng)創(chuàng)建工作，并通過了自治區(qū)檢查驗收。

（十一）以政府補貼形式，為榆樹村農(nóng)戶購進了1臺大馬力拖拉機，提高了鄉(xiāng)農(nóng)機耕作效果。

（十二）先教工作取得顯著效果。通過廣泛的學習教育，黨員的宗旨意識、服務意識明顯增強。據(jù)不完全統(tǒng)計，兩個多月來，各支部黨員共為群眾辦實事、好事50余件，真正達到了黨員受教育，群眾得實惠之目的。按照區(qū)先教辦的安排，現(xiàn)鄉(xiāng)先教工作己轉入黨性分析、征求意見階段。

三季度工作總結

（二）XX年即將過去。一年來，在各位領導的關心、同事的幫助下，我在自己的工作崗位上比較圓滿地完成了所承擔的工作任務，在思想政治覺悟、業(yè)務工作能力等方面取得了較大進步，為今后的工作、學習、生活打下了良好基礎。

現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、自覺加強理論學習，努力提高

自身素質(zhì)

一年來，我利用各種閑暇時間，主動加強政治學習，多讀書、多看報、多關注社會熱點，及時了解黨和國家的方針政策，認真學習實踐科學發(fā)展觀，始終用黨的最新理論成果武裝自己，始終與黨中央保持一致，不斷提高自己的思想政治覺悟。一年來，我充分利用各種機會，較為系統(tǒng)地學習了中國特色社會主義理論體系，尤其是黨的xx屆五中全會精神，同時還就城市管理、機關公文寫作與處理以及我們區(qū)發(fā)展面臨的新形勢和新思路等一些與實際工作密切相關同時又相對缺乏了解的方面進行了必要的充電。通過學習，我進一步夯實了理論基礎，堅定了信仰，熟悉了xx的歷史和現(xiàn)實，了解了xx的區(qū)情區(qū)貌，同時，也進一步認識到自己的差距，使自己更加清醒冷靜。

二、通過不同崗位鍛煉，工作經(jīng)驗日益豐富

過去的一年，是我人生旅程中具有

重要意義的一年。今年2月1號我被借調(diào)至xx區(qū)xx，6月21號被借調(diào)至xx區(qū)xx。歷經(jīng)不同崗位、不同單位的鍛煉，使自己倍感壓力巨大、責任重大的同時，自身素質(zhì)也得到提升，收獲頗豐、受益匪淺。

回顧一年來的工作，主要有：

（一）xx區(qū)xx

XX年11月17日，我被調(diào)入xx區(qū)xx。來到xx后，倍感自己才疏學淺，巨大的壓力、緊張的工作要求我必須盡快熟悉工作環(huán)境和業(yè)務，盡快進入工作狀態(tài)。在各位領導、同事的幫助下，我實現(xiàn)了“較短時間熟悉業(yè)務、規(guī)定時間完成任務”的預定目標。在xx實際工作的兩個多月里，我主要負責信息報送、文字材料綜合等工作。還記得去年寫效能建設匯報稿的日子，由于當時剛到xx，再加上業(yè)務不通，信心不足，內(nèi)心一直沒有底，唯恐因為自己的原因而拖了大家的后腿，在全區(qū)綜合效能考評中受到影響。最終，在各位領導、同事的幫助

下，可以說是數(shù)易其稿，終于完成任務，當時那種如釋重負的感覺是從來沒有過的，x月x號效能考評大會結束后的那種成就感也是從未有過的，后來得知，我們單位再次受到表彰，內(nèi)心倍感欣慰，雖然這只是順利完成了一件份內(nèi)的事情。在xx的日子，由于自己經(jīng)驗欠缺，雖盡心盡力，仍差強人意。

（二）借調(diào)的時光

今年，我被先后借調(diào)至xx區(qū)xx、xx區(qū)xx。在借調(diào)的時間里，我仍然盡量在力所能及范圍內(nèi)，盡量為xx爭光，把自己的工作做的完美。借調(diào)期間，我仍然主要從事信息報送、文字綜合等工作，積極參與了xx區(qū)群團組織工作會議、勞模推薦評選部署會、勞模代表座談會、勞模先進事跡報告會、第27屆“xx”職工文藝匯演、xx全會、教師節(jié)表彰大會等各種會議材料的準備工作，豐富了閱歷，鍛煉了自我。借調(diào)期間的工作，雖不盡善盡美，卻也恪盡職守。

三、對工作的一點心得和體會

XX年7月，經(jīng)過考試進入公務員隊伍。一年多來，雖變動了工作單位，但崗位性質(zhì)依舊，以文字做伴，與材料為伍。雖不是歷經(jīng)坎坷，更談不上飽經(jīng)風霜，卻也對這份工作有些真知“拙”見，概括起來就是：三“心”二“益”，即：用心、細心、熱心，開卷有益、精益求精。

關鍵詞一：用心。

認真只能合格，用心才會優(yōu)秀。很長一段時間，我都是一個習慣馬虎的人，在上學時得到老師、同學最多的評價就是缺少認真的精神、端正的態(tài)度，說到底就是做事不用心，凡事喜歡率性而為。為此，我走了不少彎路，也遇到幾回挫折，在吃過幾“塹”之后，終于長了一“智”——用心做事。參加工作后，我一直在刻意保持這種作風，讓“用心”成為習慣、成為自然。

關鍵詞之二：細心。

“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，這句話精辟地指出了要想成就一番大的事業(yè)，必須從最簡單的事情

做起，從細微之處著手。公文較之于其它文體，邏輯上講究環(huán)環(huán)相扣，語言上注重簡明扼要，主旨上更為開門見山，文風上傾向嚴肅莊重。撰寫好這樣的文章，就要不厭其輕、不厭其小、不厭其煩，抱著如臨深淵、如履薄冰的謹慎態(tài)度，在行文時處處細心、字字留意，努力追求“零差錯”，確保萬無一失。

關鍵詞之三：熱心。

“世事洞明皆學問，人情練達亦文章?！鄙硖庌k公室這樣的綜合性服務部門，作為一名資歷淺、閱歷少的年紀人，同樣應該將為人處世當成一門大學問認真加以學習。在與同事、領導甚至外單位人員交往中要時刻體現(xiàn)年輕人的朝氣與活力，熱心于內(nèi)務整理、跑腿送信等“苦活累活”，熱心于端茶倒水、充當“服務員”，真誠待人，與人為善。這樣，一方面通過周全的禮節(jié)，在同事、領導甚至外單位人員面前自覺維護和樹立辦公室工作人員的良好形象；另一方面通過接觸，開闊了視野，拓寬了思路，有利

于更加全面地了解本單位業(yè)務，有利于更好地從事工作。

關鍵詞之四：開卷有益。

“問渠哪得清如許，惟有源頭活水來?！币幻细竦奈淖止ぷ髡咭龅阶珜懖牧系眯膽?、左右逢源，寫出的文字思路清晰、表達準確，就必須有較為深厚的知識儲備和相當開闊的理論視野，而這些都要靠平時的廣泛涉獵、勤學不倦?？赡苡行┤藭f：工作這么忙，哪有時間讀書？其實不然，不是因為沒有時間，而是人的惰性、大的環(huán)境等使得工作之后的我們很難再靜下心來伏案讀書，往往在翻開社會這部大書的同時，不經(jīng)意間悄然合上了理論的書本。在這個問題上，不妨學學圣人先賢的讀書態(tài)度。茶余飯后睡覺前，都可以翻翻書本，把讀書視為自己生活的一部分。

關鍵詞之五：精益求精。

“世上無難事，只要肯登攀?！币衙恳患椒驳氖虑槎甲龊镁秃懿黄椒?。怎樣才能做到呢？需要的就是持之以

恒，需要的就是對待每一件事情的精益求精。做事精益求精，不但可以使心情愉快、精神飽滿，并且可以使才能迅速進步、學識日漸充實。在長期的寫作實踐中，必須追求盡善盡美，做到精益求精，對每一個字、每一條詞、每一句話、每一篇文都要反復推敲、反復琢磨、反復修改、反復完善，盡量讓每一篇材料都成為典型、成為精品。

總之，上述文字算是我一年來的工作總結和心得。掩卷沉思，深知有些工作與領導的要求還有一定差距，有些想法還有待進一步成熟完善，有些做法也尚待繼續(xù)身體力行。因此，作為公務員隊伍里的一名新兵，我應該要做、必須要做的就是一步一個腳印，上下求索，堅定前行。

三季度工作總結

（三）20**年第三季度即將告一段落，第四季度即將來臨，現(xiàn)將第三季度的安全生產(chǎn)工作做如下總結：

1、第三季度接到管理中心《關于

加強電視衛(wèi)生安全的緊急通知》后，我嘉誠公司首先成立了電視衛(wèi)生安全檢查小組，明確了任務，并對工作區(qū)和設備、庫房進行了責任區(qū)、責任人的劃分，使安全責任和衛(wèi)生區(qū)的責任落實到位到人，強化了員工的安全意識和責任意識。

2、健全、完善有關電視衛(wèi)生安全工作制度，在基礎上制定了《食品衛(wèi)生安全預防措施》，《食品衛(wèi)生中毒預案》，建立了食品衛(wèi)生安全檢查制度，完善了食品采購，入庫檢查制度，做到層層把關，責任到人。

3、為使食品衛(wèi)生工作能夠更加明晰，明確，保證各項崗位職責與操作規(guī)程更加規(guī)范，因而制作了各類制度牌15塊并張貼上墻；改造，新增食品存放加工等部位的設備設施，把陳舊的洗碗池更換上了不銹鋼池，還增加了兩個涼菜間，還安裝上了電視和紫外線消毒燈，還把后廚不規(guī)范的線路和開關重新進行了改造。

4、各公寓、平房、辦公樓除了每

周兩次的班組安全學習外，這個季度，各部門每周又增加了關于“服務禮儀，職業(yè)道德”的電教課，并制作了300張溫馨提示“節(jié)約用電，小心地滑”；對新來的員工進行了安全知識培訓，除每周日檢查外我公司針對各部門進行了一次安全衛(wèi)生大檢查，每月一次針對員工進行安全常識和如何正確使用消防器材進行抽考。

5、鍋爐班、維修班、綜合班，第三季度除了每周二次的班組安全學習以外，我們特意在八月份組織每周一次的電視電教課，內(nèi)容包括“禮貌禮節(jié)”“職業(yè)道德”；鍋爐班八月份對東院鍋爐房陳舊的管道和設施進行了除銹補漆工作；維修班每周二次對箱變和配電室進行安全檢查和打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并制作了“安全管理流程圖”1塊，“燃氣泄漏應急處理流程圖”2塊，“火警應急處理流程圖”2塊，“消防應急處理流程圖”1塊。

6、我公司每月1號對整個聯(lián)合基

地274個滅火器，76個消防栓進行檢查，并填寫卡片。8月份我公司進行一次消防疏散演練和“安康杯”消防疏散演練簽名活動，()參加人數(shù)：117人次；還對全體員工進行了一次關于“安全知識”，“服務禮儀、職業(yè)道德、職業(yè)技能”的考試，參加人數(shù)103人，還進行一次“安全知識”的電教課，參加人數(shù)：118人次。

小結：從第三季度的“安全生產(chǎn)”工作來看，我公司在今后的工作中仍然把“安全生產(chǎn)”做為主題，逐步推行“以人為本，預防為主”“預防為主，防消結合”的安全管理模式，安全管理從事后被動變?yōu)槭虑爸鲃樱瑥膶Ｈ斯芾磙D變?yōu)槿珕T管理，今后除了繼續(xù)開展消防演練和疏散演練、設備安全大檢查、現(xiàn)場隱患大排查等系列活動外，重點推行，安全知識競賽和演講，安全座談會等安全文化建設活動，從而營造人人重視安全，人人維護安全，時時處處安全的和諧氛圍。