第一篇：華東DC庫三包組各崗位工作職責(zé)

華東DC庫三包組各崗位工作職責(zé)一、三包組主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司政策、發(fā)展規(guī)劃、工作任務(wù)、企業(yè)文化和最新動態(tài)信息的傳遞和普及。

2、負(fù)責(zé)對公司的三包方針、工作策略和退貨制度的執(zhí)行和實際操作。

3、負(fù)責(zé)部門的管理工作，按時、保質(zhì)、高效地完成部門的各項工作任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)對部門工作流程和工作制度的規(guī)劃和制定。

5、負(fù)責(zé)對部門人員工作技能的培訓(xùn)和提升。

6、負(fù)責(zé)對部門人員的梯隊建設(shè),確保人員流動時工作正常進行。

7、負(fù)責(zé)與采購、渠道、連鎖等相關(guān)部門的工作性溝通和協(xié)調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)了解和掌握部門人員的工作狀況和心理動態(tài)。

9、負(fù)責(zé)破解部門人員生活上、心理上和工作上遇到的難題和困惑，關(guān)心部門人員的成長。

10、負(fù)責(zé)部門規(guī)章制度、獎懲條例的貫徹和落實。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助本部門各崗位人員完成日常工作任務(wù)

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門各崗位人員完成上級主管交給的臨時工作任務(wù)。

二、三包組驗貨技師工作職責(zé)

1、遵守公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)所有退貨產(chǎn)品的清點、檢查和驗貨工作。

2、努力學(xué)習(xí)維修技術(shù)、汽配產(chǎn)品知識和“三包”法規(guī)常識，不斷提高工作技能。

3、規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，講究語言藝術(shù)，增強自身素質(zhì)，秉公辦事，不得徇私舞弊。

4、按照公司產(chǎn)品退貨規(guī)定和產(chǎn)品鑒定標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確判定是否符合退貨條件。

5、對退貨正品要保持清潔、包裝完好、條碼清晰確保不影響二次銷售。

6、對退貨三包件保持產(chǎn)品完整，廠家、標(biāo)記、型號和數(shù)量一致，確保能正常返廠。

7、對“三包”故障件應(yīng)填寫卡片注明故障原因并做好記錄以便與廠家進行有效溝通。

8、對“待處理”商品應(yīng)填寫卡片注明退貨原因并做好賬務(wù)登記工作。

9、對不符合退貨條件的產(chǎn)品應(yīng)及時打包退回原部門，嚴(yán)格交接手續(xù)，以防商品丟失。

10、協(xié)助本部門其它崗位人員完成工作任務(wù)，做到團結(jié)友愛、日事日畢。

11、積極做好和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時工作任務(wù)。

12、保證退貨驗貨區(qū)的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

三、三包組賬務(wù)員工作職責(zé)

1、遵守公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)所有退貨產(chǎn)品的賬務(wù)工作。

2、努力學(xué)習(xí)賬務(wù)知識、產(chǎn)品常識和“三包”法規(guī)，不斷提高工作技能。

3、嚴(yán)格按照驗貨技師簽字的退貨清單進行電腦開單，沒有簽字不予退貨更不得無單退貨。

4、嚴(yán)格按照公司退貨規(guī)定，控制商品時效性，把好退貨關(guān)，秉公辦事，不得徇私舞弊。

5、確保退貨數(shù)量、型號、產(chǎn)地、退貨類型與退貨清單一致，保證賬物準(zhǔn)確。

6、對返廠商品必須開退廢清單，適時跟蹤并及時過賬，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

7、對“待處理”商品必須登記入“待處理”庫并開“待處理”清單給退貨部門。

8、協(xié)助驗貨技師整理退貨商品和補貼條碼，保證日事日畢。

9、協(xié)助三包倉管歸庫、整理庫存、張貼商品標(biāo)簽和打包發(fā)貨。

10、時刻查看和控制三包倉庫庫存，及時提醒倉管員打包發(fā)貨，以降低庫存成本。

11、積極做好和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作任務(wù)。

12、保證辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。

四、三包組倉管員工作職責(zé)

1、遵守公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)三包產(chǎn)品的庫房管理工作。

2、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品常識、“三包”法規(guī)和倉庫管理知識，不斷提高工作技能。

3、嚴(yán)格按照規(guī)定驗收入庫的三包產(chǎn)品，不合退貨規(guī)定的與驗貨技師溝通并及時處理。

4、庫房嚴(yán)格按“5S”要求管理，時刻保持庫房清潔衛(wèi)生，保證走道通暢。

5、庫房配件擺放應(yīng)按照供應(yīng)商分類型按貨架規(guī)劃分位進行整齊合理擺放。

6、庫房配件要掛卡管理，每次出入庫要及時在物資卡上逐筆登記做到賬、物、卡三者相符。

7、三包配件出庫要嚴(yán)格遵守出庫手續(xù)，便于配件盤點查詢，配件無出庫手續(xù)不得出庫。

8、適時控制庫存每月都要定期向供應(yīng)商發(fā)貨并及時過賬，以降低三包庫的庫存壓力。

9、配件返廠發(fā)貨時要認(rèn)真、仔細(xì)，清點數(shù)量、填寫發(fā)貨清單，防止錯發(fā)、漏發(fā)或多發(fā)。

10、庫管員對庫房內(nèi)所有財物負(fù)有維護、保養(yǎng)責(zé)任，防止配件受潮、銹蝕或損壞。

11、庫房系財物重地，要加強安全意識，切實做好防火防盜工作，閑雜人員不得隨便入內(nèi)。

12、對發(fā)給供應(yīng)商（廠方）的待處理商品應(yīng)做好臺賬，定期跟蹤、加強溝通，力爭早日解決。

13、協(xié)助本部門其它崗位人員完成工作任務(wù)做到日事日畢。

14、積極做好并按時完成上級主管交給的臨時性工作任務(wù)。

五、主機板塊退貨管理員工作職責(zé)

1、遵守公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)主機板塊的退貨管理工作。

2、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品常識和“三包”法規(guī)，不斷提高工作技能。

3、規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)，講究語言藝術(shù)，增強自身素質(zhì)，秉公辦事，不得徇私舞弊。

4、主機板塊原則上由服務(wù)站處理，但三包組也可代為協(xié)調(diào)處理。

5、對協(xié)調(diào)處理的三包產(chǎn)品要本著公平公證的原則，認(rèn)真檢驗鑒定，嚴(yán)格把關(guān)。

6、對要求退貨的產(chǎn)品進行如實填寫三包卡（用戶信息、購買日期、使用情況和故障原因）

7、對故障件返廠時除填寫三包卡外還應(yīng)該提供原始銷售清單。

8、對已收入的要求退貨的產(chǎn)品及時反饋采購督促供應(yīng)商或者廠方盡快處理。

9、如不能三包應(yīng)要求廠方提供產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，耐心做好客戶工作，講明原因。

10、對已處理的三包產(chǎn)品應(yīng)及時過賬給供應(yīng)商并及時通知用戶辦理退貨手續(xù)。

11、協(xié)助三包組其它崗位人員完成工作任務(wù)，確保日事日畢。

12、積極做好和完成上級主管交給的臨時性工作任務(wù)。

六、三包組獎懲管理制度

為了提高三包組的服務(wù)水平適應(yīng)公司發(fā)展和市場競爭力，讓每個員工的水平在同等環(huán)境下得到最大的發(fā)揮，現(xiàn)制定三包組獎懲管理制度，希望各位員工調(diào)整自己的行為準(zhǔn)則，積極配合共同執(zhí)行。

（一）懲罰扣分制：（KPI考核）

1、遲到、早退者扣2分；

2、無故缺席扣5分；

3、衣冠不整、穿拖鞋者扣2分；

4、上班玩游戲看小說一次扣2分

5、退貨工作中不能秉公辦事，弄虛作假，徇私舞弊一次扣5分

6、驗貨區(qū)達(dá)不到5S管理標(biāo)準(zhǔn)月KPI扣2分

7、在沒有特殊情況下，職員擅自離開工作崗位一次扣1分。

8、由于工作責(zé)任心不強，未退貨返回交接不清丟失一次扣2分

9、不能按時完成任務(wù)，工作拖拉一次扣1分；

10、賬務(wù)不清，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

11、返廠發(fā)貨無登記一次扣1分

12、發(fā)貨未適時跟蹤發(fā)現(xiàn)一次扣1分

13、發(fā)貨處理反饋結(jié)束沒有及時過賬一次扣1分

14、待處理商品返廠沒有定期跟蹤，造成丟失一次扣2分

15、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作按排者一次扣2分；

11、三包件庫房管理達(dá)不到5S管理要求每月扣3分

12、庫存超過公司固定10%扣1分（以此類推）。

（二）獎勵制度：（員工有下列事情將給予KPI加分）

1、品行端正，忠于職守，堪稱全體員工榜樣者月KPI加5分；

2、工作積極負(fù)責(zé)，驗貨準(zhǔn)確，條碼補貼齊全，月KPI加2分；

3、服從領(lǐng)導(dǎo)按排按時完成臨時性工作任務(wù)一次加2分；

4、積極協(xié)助他人完成工作任務(wù)，富有團隊協(xié)作精神月KPI加2分

5、在工作中能做到日事日畢，保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生月KPI加3分；

6、三包庫房商品分門別類擺放整齊走道通暢月KPI加2分

7、三包庫房掛牌管理填寫卡片，物、卡、賬相符月KPI加5分；

8、三包庫存控制低于公司規(guī)定10%月KPI加2分（以此類推）；

第二篇：會務(wù)組各崗位工作職責(zé)

各崗位工作職責(zé)

簽到組工作職責(zé)：

工作重點：記錄客戶資料，辦理客戶正常入場手續(xù)，會后送賓。

簽到流程：

收費論壇標(biāo)準(zhǔn)，若論壇免費，則直接省略此流程：（1）已購票客戶：問好—指引客戶就坐—引導(dǎo)客戶填寫參會確認(rèn)函—發(fā)座位牌、姓氏牌—（發(fā)資料）—引導(dǎo)進場

（2）未購票顧客：問好—指引客戶到財務(wù)人員處購票—指引客戶就坐—引導(dǎo)客戶填寫參會確認(rèn)函—發(fā)座位牌、姓氏牌—（發(fā)資料）—引導(dǎo)進場 標(biāo)準(zhǔn)用語：

（1）“晚上好（或下午好），這邊請簽到，請用正楷填寫您的姓名及聯(lián)系方式。?！保ㄎ⑿μ鹈?、動作大方，手指著簽到表，按上面的內(nèi)容指引客戶填寫）。

（2）“給張先生安排×個席位”（由指引客戶填寫資料的人員告之寫牌、發(fā)牌的人員。此環(huán)節(jié)需根據(jù)客戶來參會人數(shù)靈活組織語言、巧妙問到一共參會客戶貴姓及職位，方便寫姓氏牌）

（3）“×先生，請拿好您的坐位牌，對號入座，祝您學(xué)習(xí)愉快！” 客戶簽完到，但還沒有進場時，由場外總監(jiān)指引客戶先做休息。

話術(shù)：“×先生，您好！請先到這邊稍作休息，我們在×點統(tǒng)一進場”。請（笑容甜美，指引客戶到休息的地方）。

5.客戶在簽到過程中，如客戶有抗拒，簽到人員可作簡單處理，如不能解除，及時告知場外總監(jiān)，由場外總監(jiān)處理。.注意事項：

（1）微笑問候禮節(jié)；動作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問候語。

（2）引導(dǎo)客戶填寫資料時，每一項都須填寫，客戶在填寫邀約人時不能提醒，在客戶實在記不起時，可以提醒客戶查詢一下電話記錄或短信記錄，這時就請客戶填寫邀約人的電話，最后交給場外總監(jiān)，由其確定。如客戶留下的電話都不能確定或在這一欄什么都沒填寫時由場外總監(jiān)處理（詢問式）。如再不能確認(rèn)，此客戶視為孤兒單，中場和會后會由場外總監(jiān)安排人員。

迎賓組工作職責(zé)：

工作重點：展示公司形象，笑容甜美，給參會顧客以親切感，指引客戶乘電梯到達(dá)會場。會后會送賓。

標(biāo)準(zhǔn)用語：1，樓下：“晚上好（或下午好），請問是參加世元投資論壇的嗎？8樓有請”（手指引向電梯，給客戶按好電梯）2，樓上：晚上好，請問是參加世元學(xué)習(xí)的嗎？這邊請。（手指向簽到臺）

迎賓組組長及時與場外總監(jiān)溝通，告知客戶到達(dá)情況。注意事項：微笑、問候、禮節(jié)，動作整齊規(guī)范，可根據(jù)不同的節(jié)目更換問候語。

場內(nèi)總監(jiān)職責(zé)：

首先對場內(nèi)所有崗位工作細(xì)節(jié)必須全部熟悉。待集合完畢后，組織場內(nèi)所有助教再次強調(diào)工作注意事項。

組織場內(nèi)助教對場內(nèi)進行布置（易拉寶、主題橫幅、副橫幅、桌椅、座位排、紙、筆、水杯、茶水、投影儀幕、講臺、講師電腦座位的準(zhǔn)備及擺放）。確定場內(nèi)溫度（在過程中根據(jù)實際情況再調(diào)節(jié)）。

對DJ工作一定要反復(fù)檢查，確保不出任何問題并嚴(yán)格控制場內(nèi)溫度燈光。

與總指揮一同熟悉講師課件，確認(rèn)中場溝通，氣勢展示，會后會溝通的進行時間。

待場內(nèi)布置完畢后，組織助教進行演練，統(tǒng)一話術(shù)，糾正各崗位細(xì)節(jié)動作。

客戶進場后對場內(nèi)進行監(jiān)控，對場內(nèi)突發(fā)事件進行處理，處理不了的及時通知總指揮。把握講師上場，中場溝通，勢氣展示，會后會溝通時間、及時與場外、后勤進行溝通，提前做好準(zhǔn)備，確定進門時間后打開門組織進場。

在放碟過程中及時與DJ溝通，確定音量。會后會溝通開始后，組織伙伴進行補位。

在研討會過程中，觀察客戶聽課感受，記錄反應(yīng)較好客戶的座位號，告知場外，讓場外與投資顧問聯(lián)系并告知情況，方便其會后會溝通。

在研討會過程中如有客戶離場，及時通知場外、后勤并告知座位號碼，要求補位。

會后會溝通開始后，組織伙伴進行補位。

觀察所有場內(nèi)助教工作情況，推選出場內(nèi)優(yōu)秀助教，不能由私心。

總結(jié)時，對當(dāng)天場內(nèi)整個工作進行總結(jié)。

講師接待流程：

講師接待工作以照顧好講師食宿，保證講師良好狀態(tài)，同時對營銷活動的細(xì)節(jié)溝通增加現(xiàn)場成交率為目的，以合理使用費用為原則，根據(jù)接洽時所了解到的接待需求與具體的情況進行妥善安排，如：

(一)提前預(yù)訂好酒店：舒適、方便，能上網(wǎng)，水果適當(dāng)安排。

(二)安排課前餐：時間盡量充裕，地點提前預(yù)訂，菜式主要以講師口味為準(zhǔn)。

(三)預(yù)留講師課前小休、狀態(tài)調(diào)整、補充水分、妝扮等時間。

(四)必須安排講師休息室。

(五)盡量安排助教休息區(qū)，以便講師與內(nèi)部工作溝通。

（六）講師特助與主持人需提前與講師溝通課程內(nèi)容及需要配合事項

（七）公司營銷負(fù)責(zé)人應(yīng)提前與講師協(xié)商營銷方案及現(xiàn)場配送活動的細(xì)節(jié)，一切為了成交而準(zhǔn)備。

主持人

注意事項

(一)主持稿

1、稿子需經(jīng)公司和講師審核通過，主持人不可隨意自行更改或添加；

2、主持人必須提前熟練臺詞，同時反復(fù)演練主持流程。(二)開場基本流程

1、上臺站穩(wěn)、問好；

2、自我介紹（簡單）；

3、代表主辦單位表示歡迎；

4、暖場（互動、調(diào)動氣氛、設(shè)計一些問話）；

5、紀(jì)律說明——主持人需看著所有現(xiàn)場客戶掏出手機調(diào)至震動；

6、介紹主辦單位；

7、講師的塑造；

8、請出講師；

9、退場：講師上臺時上前握手（右手），雙手遞麥（手勢下文說明），倒退1至3步（視舞臺大小而定）后從最近一側(cè)的通道（絕不允許從中間）退場。

1、主持人強調(diào)課程進行中不添茶水，中場統(tǒng)一安排——助教需提前跟酒店服務(wù)員確認(rèn)，現(xiàn)場最好能放礦泉水；

2、上半場結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺下等候講師；

3、主持人需重視妝扮——白天淡妝，晚上可稍濃，服飾需大方、職業(yè)、有別于其他助教；

4、女主持在講臺上需特別注意站姿，如：丁字步；

5、主持人給講師遞麥的手勢

(1)一只手握著尾端，一只手托著麥頭；(2)與水平線成30度角，握低托高；

(3)握的一邊靠學(xué)員，托的一邊靠舞臺里側(cè)，主持人需提前確認(rèn)講師從哪個方向上講臺，以調(diào)整握麥與托麥的手勢；(4)遞麥時，不作雙手平托，不允許主持人雙手抓麥的中間位置。

DJ(一)硬件保障

1、保障音響無障礙，電池電量足；

2、需安排監(jiān)聽音箱（或者有音箱面向講臺，老師試麥時檢查）；

3、所有與研討會相關(guān)的電源插頭必須用膠帶固定；

4、確保至少2支麥，當(dāng)面換上新電池——講師麥需選用音質(zhì)最佳的專用麥；

5、提前將音響效果調(diào)制最佳狀態(tài)，避免因為操作出現(xiàn)的故障；

(1)DJ課前要反復(fù)演練播放所有會務(wù)音樂；

(2)音量大小都要一步到位，不能拖泥帶水，需用標(biāo)簽紙進行定位；

(3)音量大但不刺耳、不嚇人。(二)曲目與音量的配合

1、主持人上場音樂需大聲，講師上場音樂不能太大聲

2、激情派的講師可配激情音樂，斯文派講師可配舒緩音樂；

3、若講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說話就將視頻聲音調(diào)小反之則可大聲

5、終場促成時的音樂大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的干擾為標(biāo)準(zhǔn)，需提前做好標(biāo)記。

燈光師

1、必須熟練操作每個開關(guān)（提前測試），確保什么開關(guān)是什么電源，嚴(yán)格杜絕關(guān)燈時將電腦、投影機、音響的電源。

2、開關(guān)燈時必須一步到位。

守門組

1、嚴(yán)格把門，不許非簽到客戶、外人出入；

2、進場時向客戶問好及作課程提示（如：“您好！請佩戴好您的學(xué)院牌，對號入座”）；

3、從第一個客戶進場開始，嚴(yán)禁助教等內(nèi)部人員隨意出入。

站位：

1、人員要求：

(1)兩組，每組男女各一名助教，上下半場各由一組負(fù)責(zé)(2)形象好、狀態(tài)好、積極響應(yīng)課程氣氛

2、位置：會場中間兩側(cè)各站一名；

3、職責(zé)：跑麥、臨時客服、紀(jì)律監(jiān)督（如“制止場內(nèi)打電話”）

講師護送：(一)人員要求

在與講師確認(rèn)的前提下，可安排兩名男助教，健康活力，著工裝，大方護送。(二)上場護送

1、隨講師前后方，激情鼓掌，大方但不夸張

2、護送人員護送過程需以講師為重點，不看兩邊，不能有小動作；

3、護送人員不許跟著講師上講臺，護送到講臺前后，從最近一側(cè)的通道退離；

4、退場時，護送人員在臺下等候講師，隨其身后一起退離。

講師茶水

1、以講師需求為主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式紙巾等，兩套（休息室、講臺各一套）；

2、水杯用貼紙標(biāo)明飲品，以便講師飲用。(二)送茶水

1、講師上臺后1分鐘內(nèi)，茶水送上；

2、中場休息時退掉講臺茶水，下半場開始是按開場 一樣送茶水；

3、課程進行中不用換茶水；

4、休息室的茶水隨時保障，同時配合好講師的水溫需求。

會務(wù)總結(jié)：

（一）課程結(jié)束后，由會務(wù)總指揮、營銷總監(jiān)以上高管負(fù)責(zé)主持總結(jié)工作——如受時間或場地限制，需在可安排的情況下第一時間總結(jié)。(二)內(nèi)容

1、過單：過濾分析到場的每位客戶——重點分析準(zhǔn)客戶與意向客戶，無意向客戶略過；

2、總結(jié)會務(wù)：表彰好人好事，提出可以提升的空間。(三)短信跟蹤，內(nèi)容參考如下：

1、時限：總結(jié)會議結(jié)束半小時內(nèi)，務(wù)必進行短信跟蹤服務(wù)；

2、對象：現(xiàn)場開戶、有意向開戶的客戶——現(xiàn)場開戶的客戶由當(dāng)?shù)乜头l(fā)，有意向的客戶由學(xué)習(xí)顧問親自發(fā)；

第三篇：會務(wù)組人員各崗位工作職責(zé)

會務(wù)組人員各崗位及其工作職責(zé)

一、物資組工作職責(zé)：

工作重點：

1、與會議策劃領(lǐng)導(dǎo)交接，列出會議所需物資清單并購買齊全，準(zhǔn)備公司和產(chǎn)品的宣傳資料。

2、將會議所需物資在會場準(zhǔn)備到位，協(xié)助會場布置。

3、將參會證和產(chǎn)品宣傳材料準(zhǔn)備齊轉(zhuǎn)交給簽到組。

二、簽到組工作職責(zé)：

工作重點：記錄客戶資料，辦理客戶正常入場手續(xù)，發(fā)放參會證和參會資料。簽到流程：

（1）問好—指引客戶就坐—引導(dǎo)客戶填寫參會確認(rèn)函—發(fā)放參會證和會議資料—引導(dǎo)進場（送至?xí)鲩T口}（2）未簽到嘉賓：問好—指引客戶到簽到處簽到—指引客戶就坐—引導(dǎo)客戶填寫參會確認(rèn)函—發(fā)放參會證和會議資料—引導(dǎo)進場（送至?xí)鲩T口} 標(biāo)準(zhǔn)用語：

（1）“晚上好（或下午好），這邊請簽到，請?zhí)顚懩男彰奥?lián)系方式。。”（微笑甜美、動作大方，手指著簽到表，按上面的內(nèi)容指引客戶填寫）。（2）“給張先生安排×個席位”（由指引客戶填寫資料的人員告之寫牌、發(fā)牌的人員。此環(huán)節(jié)需根據(jù)客戶來參會人數(shù)靈活組織語言、巧妙問到一共參會客戶貴姓及職位，方便寫姓氏牌）

（3）“×先生，您好，請拿好您的參會證，我們工作人員將會安排您入座”

三、迎賓組工作職責(zé)：

工作重點：展示公司形象，笑容甜美，給參會顧客以親切感，指引客戶乘電梯到達(dá)會場。會后會送賓。

標(biāo)準(zhǔn)用語：1，樓下：“晚上好（或下午好），請問是參加金池啟動儀式的嗎？*樓有請”（手指引向電梯，給客戶按好電梯）

四、主持人

(一)主持稿 ：

1、稿子需經(jīng)公司和講師審核通過，主持人不可隨意自行更改或添加；

2、主持人必須提前熟練臺詞，同時反復(fù)演練主持流程。(二)開場基本流程：

1、上臺站穩(wěn)、問好；

2、自我介紹（簡單）；

3、代表公司表示歡迎；

4、暖場（互動、調(diào)動氣氛、設(shè)計一些問話）；

5、紀(jì)律說明——主持人需看著所有現(xiàn)場客戶掏出手機調(diào)至震動；

7、講師的塑造；

8、請出講師；

9、退場：講師上臺時上前握手（右手），雙手遞麥（手勢下文說明），倒退1至3步（視舞臺大小而定）后從最近一側(cè)的通道（絕不允許從中間）退場。

（三）會場紀(jì)律及注意事項：

1、主持人強調(diào)課程進行中不添茶水，中場統(tǒng)一安排——需提前跟酒店服務(wù)員確認(rèn)，現(xiàn)場最好能放礦泉水；

2、上半場結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺下等候講師；

3、主持人需重視妝扮——白天淡妝，晚上可稍濃，服飾需大方、職業(yè)、有別于其他助教；

4、女主持在講臺上需特別注意站姿，如：丁字步；

5、主持人給講師遞麥的手勢，遞麥時，不作雙手平托，不允許主持人雙手抓麥的中間位置。

(1)一只手握著尾端，一只手托著麥頭；

(2)與水平線成30度角，握低托高；(3)握的一邊靠學(xué)員，托的一邊靠舞臺里側(cè)，主持人需提前確認(rèn)講師從哪個方向上講臺，以調(diào)整握麥與托麥的手勢；

五、DJ(一)硬件保障

1、保障音響無障礙，電池電量足；

2、需安排監(jiān)聽音箱（或者有音箱面向講臺，老師試麥時檢查）；

3、所有與研討會相關(guān)的電源插頭必須用膠帶固定；

4、確保至少2支麥，當(dāng)面換上新電池——講師麥需選用音質(zhì)最佳的專用麥；

5、提前將音響效果調(diào)制最佳狀態(tài)，避免因為操作出現(xiàn)的故障；(1)DJ課前要反復(fù)演練播放所有會務(wù)音樂；

(2)音量大小都要一步到位，不能拖泥帶水，需用標(biāo)簽紙進行定位；(3)音量大但不刺耳。(二)曲目與音量的配合

1、主持人上場音樂需大聲，講師上場音樂不能太大聲

2、激情派的講師可配激情音樂，斯文派講師可配舒緩音樂；

3、若講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說話就將視頻聲音調(diào)小反之則可大聲

4、終場促成時的音樂大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的干擾為標(biāo)準(zhǔn)，需提前做好標(biāo)記。

六、攝影組

負(fù)責(zé)會議現(xiàn)場照片拍攝和會議攝像等工作。拍攝角度要好，拍攝能體現(xiàn)公司形象和正能量的照片。拍攝后配合專業(yè)組人員及時制作軟文等宣傳資料上傳系統(tǒng)和公司。

七、燈光師

1、必須熟練操作每個開關(guān)（提前測試），確保什么開關(guān)是什么電源，嚴(yán)格杜絕關(guān)燈時將電腦、投影機、音響的電源切斷。

2、開關(guān)燈時必須一步到位。

八、守門組

1、配合簽到組引導(dǎo)嘉賓入座，安排入坐時由前向后一次安排，不留虛席。

2、嚴(yán)格把門，不許非簽到客戶、外人出入；

3、進場時向客戶問好并提醒客戶佩戴好參會證。（如：“您好！請佩戴好您的參會證）；

4、維持會場紀(jì)律，開會期間有出入或遲到的客戶，提醒客戶保持安靜從后門進入會場。

九、站位：

1、人員要求： 形象好、狀態(tài)好、積極響應(yīng)會場氣氛。

2、位置：會場中間兩側(cè)各站一名；

3、職責(zé)：跑麥、臨時客服、引導(dǎo)重要領(lǐng)導(dǎo)人上臺發(fā)言，紀(jì)律監(jiān)督（如“制止場內(nèi)打電話”）

第四篇：各崗位工作職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司全面工作，對公司負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人事架構(gòu)與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3、制定公司各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營管理目標(biāo)。

4、指導(dǎo)各部門工作，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個良好的人居環(huán)境。

5、定期召開公司工作例會，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。

6、指導(dǎo)各部門開展管理工作，并考核各部門經(jīng)理工作績效，做出升、降調(diào)整及獎懲決定。

7、注意人力資源的開發(fā)與利用，提高管理隊伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

8、組織審定公司中長期發(fā)展規(guī)劃、計劃、各種專項計劃、物業(yè)服務(wù)方案和重大發(fā)展計劃。

9、做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門之間的良好關(guān)系。

10、審核和分析公司財務(wù)報表、控制資金合理支出，審批各項費用，對因經(jīng)營不善而導(dǎo)致的企業(yè)虧損負(fù)責(zé)。

11、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團隊建設(shè)；審批業(yè)主、員工的合理投訴并批示整改意見。副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、接受公司上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助總經(jīng)理工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的日常業(yè)務(wù)進行管理、監(jiān)督，3、制定公司的各項管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營管理目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門工作完成情況和服務(wù)質(zhì)量。

5、根據(jù)工作情況，及時提出服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文件的修改意見。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)運行成本核算和控制管理工作，制定物業(yè)公司月、財政預(yù)算，合理使用資金，監(jiān)督費用收支情況。

7、督導(dǎo)各部門實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護業(yè)主權(quán)益和物業(yè)公司的品牌和效益。

8、按公司規(guī)定對員工實施考核，做到獎懲分明。

9、協(xié)調(diào)公司各部門之間的工作。

10、在權(quán)限范圍內(nèi)處理公司內(nèi)部管理事宜。

11、開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)公司經(jīng)營效益。辦公室崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫，整理工作和各類通知的起草和打印工作。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計與核對員工考勤、保管清點文具、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管物業(yè)的各類來文。

3、負(fù)責(zé)擬定、審核公司各種文件及日常行政工作安排。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)公共事務(wù)各類檔案的整理、建立、完善和管理工作，保證檔案完整、齊全、保密工作。

5、組織物業(yè)各類會議，并做好會議紀(jì)要，并及時打印、分發(fā)至個有關(guān)部門，配合上級做好上傳下達(dá)的具體工作。

6、負(fù)責(zé)公司員工考勤的統(tǒng)計和管理工作。

7、做好用工計劃，負(fù)責(zé)員工招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)處理公司各種文件的往來、印章的使用管理、文檔管理等。

9、負(fù)責(zé)公司各部門主要辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理、維護、保養(yǎng)工作，控制辦公費用。

10、負(fù)責(zé)公司各類材料、工具等管理工作。

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。出納員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬工作，做到日清日結(jié)，應(yīng)及時與會計核對現(xiàn)金的收付與結(jié)存情況，月末報公司現(xiàn)金盤點表及流量表。

2、負(fù)責(zé)保管庫存現(xiàn)金、各類有價證券、結(jié)算憑證及銀行印鑒等有關(guān)資料。

3、負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬。

4、出納員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營收入及費用報銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

5、遵守公司的現(xiàn)金管理及票據(jù)管理制度，收取的現(xiàn)金與票據(jù)必須相符，對每一筆業(yè)務(wù)要驗鈔復(fù)點，絕不允許有假鈔和少收的情況，保障資金的安全。

6、遵守現(xiàn)金和銀行管理制度，大額的現(xiàn)金提取和交存必須由專人護送，不準(zhǔn)私自滯留和挪用，未經(jīng)批準(zhǔn)不得支付一切支出。

7、遵守票據(jù)的管理制度，開出的收據(jù)必須加蓋財務(wù)專用章，方可生效，使用后底聯(lián)應(yīng)及時交存會計保管。如果收據(jù)作廢，應(yīng)將三聯(lián)粘貼一起作廢。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。

9、在收費工作中出現(xiàn)重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按領(lǐng)導(dǎo)指示及處理力求將工作做得更為完善。

10、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部會計完成其他日常工作。會計崗位職責(zé)

1、按照國家的法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同，負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算，確定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偙壤瑓f(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定各項指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。

2、根據(jù)會計制度和公司的管理制度，組織日常財務(wù)核算，遵守各項收入制度和費用開支的范圍及標(biāo)準(zhǔn)。對不真實、不合法的事項，有權(quán)拒絕辦理。

3、負(fù)責(zé)各項原始憑證的審核、記賬憑證的編制、賬薄的登記、財務(wù)成果的核算、報表的上報等工作，要做到賬實相符、賬證相符、賬賬相符、賬表相符。

4、根據(jù)物業(yè)管理要求，準(zhǔn)確計算各項收入與各項費用支出，對各項收入分門別類的進行核算，對各職能部門和各項目要進行明細(xì)核算。

5、定期做好財務(wù)分析，及時向物業(yè)經(jīng)理反映公司的經(jīng)營情況及財務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)今后的決策提供所需數(shù)據(jù)。

6、指導(dǎo)出納的工作，定期或不定期的抽查出納的庫存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報調(diào)整。

7、每月定期對庫存的商品、固定資產(chǎn)及低值易耗品核對、檢查，并編制庫存商品的盤點表。

8、負(fù)責(zé)稅務(wù)的申報，發(fā)票的購置、印章的保管及會計檔案的保管。保潔員崗位職責(zé)

1、熟悉清潔衛(wèi)生操作規(guī)程和保潔標(biāo)準(zhǔn)。

2、上班時，工作服整潔并佩戴工牌。

3、按時上崗作業(yè)，不遲到、不早退、不串崗、不消極怠工。

4、遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

5、衛(wèi)生保潔時，未經(jīng)許可，不得擅自進入業(yè)主室內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費。

6、按時按要求保質(zhì)保量做好保潔工作。

7、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作和消殺工作。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓層衛(wèi)生的日常保潔工作和消殺工作。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域垃圾的收集與清運工作。

10、負(fù)責(zé)小公共區(qū)域內(nèi)照明裝置、消防設(shè)施等處的保潔工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域玻璃的保潔和清洗工作。

12、認(rèn)真做好小區(qū)公共區(qū)域的循環(huán)保潔工作。

13、認(rèn)真按衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)要求及區(qū)域劃分進行工作。

14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化員崗位職責(zé)

1、遵守綠化規(guī)則，愛護綠化，履行園藝養(yǎng)護服務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術(shù)規(guī)范要求，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，保質(zhì)保量完成所管轄區(qū)域的綠化工作任務(wù)。

3、掌握了解各種植物的養(yǎng)護特性和管理方法。

4、每日巡查所管轄區(qū)域的綠化地，及時發(fā)現(xiàn)是否干旱，是否有蟲害，是否需要拔草，是否需要施肥等問題。

5、熟練掌握園林器械，并能自覺保管好園林器械。

6、綠化養(yǎng)護時，未經(jīng)許可不得擅自進入業(yè)主房屋內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費。

7、愛護綠化工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備的完好，不得隨意將工具和設(shè)備外借。

8、熟悉治療各種病蟲害的方法和殺蟲劑的安全使用。

9、熟悉掌握各種肥料的使用方法和有機肥料的配料方法。保安員崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)地形、消防設(shè)備的配置和使用情況。

2、了解小區(qū)保安各崗位的職責(zé)和崗位位置。

3、對進出小區(qū)人員進行盤問、登記，阻止閑雜人員進入。

4、對進出小區(qū)的物品進出盤問、登記，并持有物管辦公室開據(jù)的放行條。

5、指揮車輛有序停泊, 維護車輛和停車場安全

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的看護及保養(yǎng)，錄相資料保管工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時報告。

7、按規(guī)定路線和巡邏頻次對小區(qū)進行巡邏，對亂停、亂放的車輛及時進行糾正。工程人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)等的驗收和資料核實工作；

3、負(fù)責(zé)查驗用戶裝修報批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負(fù)責(zé)處理好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審。

6、負(fù)責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運行、維修等；

8、配合物管員派發(fā)維修施工單；

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。物管員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況，每月對小區(qū)各項應(yīng)收費用了然于心。

2、每月足額向業(yè)主收取各項應(yīng)收費用。

3、每月對小區(qū)收費情況進行動態(tài)分析，并將欠費戶欠費原因進行匯總分析。

4、對業(yè)主在交納費用過程中提出的問題進行合理解釋，并將業(yè)主反映情況進行及時處理解決。

5、每月對當(dāng)月應(yīng)收數(shù)和實收數(shù)進行對比，分析差額原因。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集與整理，并存檔。

7、負(fù)責(zé)接受業(yè)主求助信息及時反饋給相關(guān)部門。

8、負(fù)責(zé)維修結(jié)果進行回訪，并做好相關(guān)記錄。

9、定期或不定期巡樓，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報相關(guān)部門。

10、定期與業(yè)主溝通，了解其需求，并做好相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，出入證及物品中轉(zhuǎn)申請表填寫。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：各崗位工作職責(zé)

飯店公區(qū)崗位職責(zé)

2010-5-

5PA主管的崗位職責(zé)

通過對下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對清潔用品的合理使用來達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn)，通過對植物的培育和布置的管理，給賓客一個賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進度，保證綠化系統(tǒng)的良好動作。

3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計劃，定時檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）、工作計劃和人力安排計劃。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問題，做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級布置的其他工作。

PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過對服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達(dá)到飯店服務(wù)水準(zhǔn)，具體職責(zé)有：

1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時進行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時匯報。

5、指導(dǎo)及評估下屬的工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

7、完成上級布置的其他任務(wù)。

大堂組員工

1.2.3.4.5.6.7.熟悉各種裝飾材料及保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)延長地毯、石材的使用壽命。負(fù)責(zé)做好交接班檢查和巡查各區(qū)域是否正常。負(fù)責(zé)大堂范圍內(nèi)地面推塵及大堂休息區(qū)地毯、煙缸清潔。負(fù)責(zé)做好本區(qū)域墻壁、木制品、客用沙發(fā)、壁燈、指示燈、天花出風(fēng)口的清潔。服從上司安排工作并能按時按量完成工作。保證轄區(qū)范圍所清潔工作的質(zhì)量和工作效率。加強同事間的團結(jié)，協(xié)助其他同事做好清潔工作。

打理工

1.2.3.4.5.6.7.負(fù)責(zé)做好各區(qū)域云石地面、花崗巖地面清潔翻新保養(yǎng)。保證本區(qū)域內(nèi)云石地面花崗巖地面的的工作質(zhì)量和效率。服從上司安排定期做好云石地面拋光打蠟、結(jié)晶處理工作。加強業(yè)務(wù)知識使用操作機器注意安全意識。服從配合領(lǐng)班主管保養(yǎng)好各種機器和工具的維修保養(yǎng)情況?？刂乒?jié)約各種清潔用品，在無清潔用品的情況下及時并提前向主管匯報。加強同事間的合作，服從安排。

外圍員工

1.2.3.4.5.服從上司安排、做好本范圍的清潔工作。負(fù)責(zé)做好外圍停車場周圍環(huán)境的清潔。定期進行外圍的清潔計劃衛(wèi)生工作。保證本范圍內(nèi)的清潔質(zhì)量和效率。搞好同事間的團結(jié)協(xié)調(diào)工作。

玻璃清潔工

1.2.3.4.服從上司安排，做好本職工作。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外玻璃清潔工作。定期進行計劃清潔工作。控制成本（清潔用品）無清潔用品時，應(yīng)提前向主管匯報。

客用衛(wèi)生間清潔工

1.2.3.4.5.6.7.8.準(zhǔn)備、保管好衛(wèi)生間的一切清潔工具。將所有維修保養(yǎng)事項向領(lǐng)班匯報。將所有客人留下的物品交予主管由主管統(tǒng)一上繳。確保客用衛(wèi)生間內(nèi)的易耗品齊全，如：洗手液、廁紙、檫手紙。確保客用衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施清潔消毒。及時完成領(lǐng)班主管所分配的工作。發(fā)現(xiàn)特殊情況及時向領(lǐng)班主管匯報。定期做好衛(wèi)生清潔計劃工作。

客梯清潔員工

1.2.3.4.5.6.負(fù)責(zé)酒店客梯內(nèi)外清潔保養(yǎng)工作。定期進行計劃衛(wèi)生的清潔并能保證質(zhì)量和效率。本區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施設(shè)備損壞及時通知領(lǐng)班報維修。本區(qū)域內(nèi)如有其它班次未能清潔到位的地方及時通知領(lǐng)班主管。確保日常巡視電梯間內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作保證每次巡視完能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助好其它區(qū)域員工做好本區(qū)域周邊衛(wèi)生清潔。

員工區(qū)域清潔員

1.2.3.4.5.負(fù)責(zé)酒店后區(qū)消防樓道、員工衛(wèi)生間及庫房衛(wèi)生的清潔工作，并保證清潔后的衛(wèi)生質(zhì)量。定期進行計劃衛(wèi)生的清潔并要保證清潔后的質(zhì)量。服從上級對本崗位工作的臨時調(diào)動，保證客用區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。及時完成主管領(lǐng)班所分配的工作任務(wù)。搞好同事間的關(guān)系，并能協(xié)助其他同事做好酒店清潔工作。