超市員工工作實踐報告

超市員工工作實踐報告 1

期末考試之后，我就像大多數(shù)同學一樣懷著無比激動興奮且迫切的心情離?；氐郊亦l(xiāng)，準備一家人團圓過馬年，共同迎接20xx年新年的到來。

回到家?guī)滋旌?，和爸媽一起去?zhèn)上的超市買東西，看見了店門上的招聘啟示：由于年關將至，店內較忙，需要踏實肯干、認真負責的收銀員一名。我想在家也沒事，還不如去嘗試一下。每次去超市買東西時看到收銀員那迅速敏捷且忙中不亂收錢找錢的時候就佩服不已，現(xiàn)在終于有機會自己去體驗一下了挺不錯的?；厝ズ图胰松塘苛艘幌?，他們也同意，我就去了，運氣挺好的，老板一聽我還在上大學就很滿意的答應了，看來老板也是很看重學歷的嘛，嘿嘿！

第二天，我就開始了新的工作，老板讓店里的另一個有經驗的收銀員曉燕大概給我介紹了一下具體的工作內容，細節(jié)與注意事項等，看她工作了一會后，我就上手了。干了一會后我最大的感悟是：收銀員肯定都是練過的，不然怎么可以如此身手敏捷。到來年關那幾天買東西的人是越來越多了，我剛好也適應了習慣了這項工作，比起剛去的幾天順手多了，基本上能做到忙中不亂。最讓我欣慰的是我沒有給顧客算錯過賬找錯過錢，這點讓老板也很滿意。

如果一個人對某件事認真到了一定程度，真的是會忘記時間忘記吃飯的，這就是所謂的“廢寢忘食”吧！在超市工作的幾天我確實有幾次都是這樣。我，家里人從來都認為很懶的我居然這樣，他們都覺得不可思議，看我的眼神也從不信任逐漸變得贊賞高興。說實話，平時在家里自己真的很懶，早上起不來床吃早飯，吃飯的碗也懶得刷，衣服有時還是媽媽給我洗的等等。可是，我現(xiàn)在明白了，自己已經不小了，確實該讓自己動起來了。

工作有苦有甜，有歡樂也有無奈，有理解也有抱怨，有安慰也有責備。剛開始收錢時動作慢，一個顧客的帳都要算上老半天，后面排隊等著結算的人就會用不耐煩的神情不高興的說能不能快點啊！那時我的心里是心酸的，更是委屈的，人人都有第一次，可是別人從來都不會在乎你的感受。那些天確實很沮喪，店里的同事也經常安慰我說：“剛開始都這樣，等你慢慢上手了也是很快的，這需要時間來練習，沒事的?！奔词故遣耪J識了幾天的同事，也讓我在這個寒風凜冽的冬天感覺到陣陣溫暖，我一定會牢記這份難忘的同事情。

工作在年后的幾天就結束了，老板對我的工作也很滿意，我也得到了相應的報酬，雖然不多卻很沉甸甸。

20xx年是嶄新的一年，我已經不是父母嚴重的小孩兒了，打了一歲就要成熟一些，該為自己以后的人生考慮了?，F(xiàn)在的社會是殘酷的，競爭日益激烈，必須為自己以后進入社會積累些經驗，這樣才不會到畢業(yè)時手忙腳亂不知所措，才能從容勇敢地應對社會的挑戰(zhàn)。

新的一年，新的學期，展現(xiàn)更好的自己，加油?。?！

超市員工工作實踐報告 2

社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，通過社會實踐，讓我們大學生提前了解社會，為將來真正走上社會提供寶貴的經驗和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎。大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。

大學生除了學習書本知識，還要進行社會實踐.因為很多大學生都清醒的知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代所需的人才。大學生人在實踐中培養(yǎng)獨立思考，獨立工作，獨立就解決問題的能力。所以我覺得在校大學生要借機培養(yǎng)自己的實踐和創(chuàng)業(yè)能力。同時在實踐中幫助別人。

知識的積累也是非常重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實踐活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。

一、實習時間：xx年月x日—xx年x月x日

二、實習地點：xx超市

三、實習人：

四、年級：大三班級：大商英xx班

五、實踐單位xx超市

實踐是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經營也不容忽視，不但要細心、周全，還要有策略，謀略。社會實踐是邁上社會的基礎，社會實踐讓我們經驗豐富。生活中的大小事情每時每刻都在錘煉著我們。在經歷了超市的工作之后，我明白了很多事情看起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大差距的。即使一個小小超市的經營也不容忽視，不但要細心、周全，還要有策略，謀劃。

實習目的：嘗試經商的滋味，增加自己的'閱歷，積累社會經驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經歷，為我們以后就業(yè)做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。

暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多，感受也很深。

剛開始，我們對商品的價格知之甚少，通過幾天的熟悉，對商品價格已有所了解。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個人都有自己不同于別人的體會。我這次在超市打工的時間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗過的滋味。

在工作期間我們必須做到如下：

1、門面形象：門頭及門面明亮整齊清潔衛(wèi)生，店內店外的裝飾新穎，怎么樣花最少的錢甚至不花錢來整改，設備情況要及時清查，以免影響超是正常營業(yè);

2、服務驗證及培訓工作及是否按工作流程工作驗收：進店后的人員的歡迎詞要清晰溫和，人員的著裝整潔干凈，人員的工作態(tài)度熱情，抽檢人員要定期檢查主管級人員上周被培訓過的內容，抽檢工作要按流程操作等;

3、商品齊全：商品分類要正確，分類連接要適合，貨架及商品要清潔，務必要做到一物一簽，即使排查貨物的銷售情況并及時寫好要貨申請單及退貨通知書，不能出現(xiàn)貨架空缺和某些商品斷貨的現(xiàn)象。如果有缺斷貨現(xiàn)象，要對缺斷商品評斷訂貨原因并對相應責任人教育及處罰，促銷商品處理要明確，促銷標價簽要放在醒目顯眼的地方;

4、商品質量檢查：特別是生鮮質量，要求相應責任人明確整改時間，質量較差商品及過期要求店長買走作為處罰。

超市工作的實踐報告

摘要：

我于年月日至年月日在****超市進行了為期天的社會實踐。在實踐期間，我擔任該超市飲料區(qū)臨時理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。對于理貨員一職，我有兩點心得，一是要嚴格遵守超市的規(guī)定，按照超市制定的規(guī)矩辦事；二是要認真做事，眼里有活，放低姿態(tài)，隨叫隨到。通過這次實踐，我對于促銷員一職也有了更深入的認識，他是企業(yè)與消費者之間的橋梁，對企業(yè)產品的改良起到至關重要的作用。促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地反饋給銷售商或是生產者，以便生產者生產出更能針對目標市場的產品，滿足消費者的需求，也便于銷售商制訂更好的經營和服務的策略，使消費者放心購物，開心消費，真正做到讓顧客高興而來滿意而歸。這次的社會實踐不僅僅是一次工作經歷，它讓我對課本所學知識有了更深刻的認識，同時也讓我體會到了理論與實踐相結合的重要，總的來說，使我受益匪淺。

關鍵字：超市促銷理貨員消費者建議反饋供應商正文：

大學生活已經過去2年了，在大一時我就一直期待著學習本專業(yè)的專業(yè)課程，終于在大二這一年的學習中，學習到了一些關于市場營銷的專業(yè)基礎課。既然學習了相關的專業(yè)知識，我相信每個人都會像我一樣迫不及待想將所學知識與社會實踐相結合，以便更加熟悉課本知識并將其靈活應用。因此，在年的這個暑假，我選擇了****超市作為我的實踐地點，從 月日到月日進行了為期天實踐工作。這天期間，我在超市的飲料區(qū)擔任臨時理貨員一職，并兼任雀巢果維橙C、紅牛以及露行牌固體綠茶的促銷員一職。

我所在的飲料區(qū)包括各類礦泉水、蘇打水、碳酸飲料、功能飲料、啤酒以及少兒喜愛的各種果味乳品，如爽歪歪、營養(yǎng)快線、旺仔牛奶等。而理貨員的主要工作就是及時補充貨架上缺少的貨品，也就是所謂的上貨；及時發(fā)現(xiàn)貨架上的過期貨品將其拿下，以防顧客購買過期產品后造成人身傷害及財產損失；在做活動的貨品下方貼上促銷專用的紅色價簽，并將已經截止活動的促銷產品的促銷價簽及時取下，換回初始價簽，以防造成顧客的誤解；作為理貨員，還有一個眾所周知卻無人提及的工作，那就是看好貨品，防止個別素質很低的消費者的偷盜行為，如果自己管轄的區(qū)域發(fā)生偷盜事件，那是失職的表現(xiàn)，輕則扣發(fā)工資，重則可能會被辭退，當然，由于我國綜合實力的提升，我國國民的素質也有很大程度的提升，在城市里偷盜事件已經鮮有發(fā)生了。而促銷員，顧名思義，是廠商或代理商派往零售終端的銷售人員，通常也被稱作導購員，在商品銷售的過程中扮演著非常重要的角色。而上述這些工作正是我這天社會實踐的主要工作，雖然工作繁瑣、無聊、重復，但當我融入其中之后，卻別有一番情趣和意味。

正式開始工作前，我并沒把這天的工作當回事，認為這只是一次短暫的社會實踐，沒有必要認真工作，而且我是實習人員，沒有促銷任務，只需要按時到崗上班就可以了。但上班的第一天發(fā)生了一件事，讓我完全改變了我對這天工作的態(tài)度，變成了一個稱職的超市工作人員。第一天的早上，由于是星期天，超市里雖然有很多人，但早上來超市的大多是購買蔬菜的中年人和老年人，飲料區(qū)的顧客就很少，我看著沒多少顧客，貨架上也是剛擺滿的，不需要上貨，便拿出手機玩了起來，正巧這時值班經理查崗，看到我在玩手機，于是他把我叫到辦公室對我說：“你穿著咱們超市的工作服，那就是咱們超市的代表者。促銷員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著超市的服務風格與精神面貌，我希望你能記住我說的話，以后不會再犯這樣的錯誤，給顧客留下你一個好的印象”。聽完經理說的話我覺得有些無地自容，在學校里剛剛學過市場營銷，知道在服務業(yè)中服務者的服務態(tài)度對商品的銷售起著至關重要的作用，而我卻不能將之融入我的社會實踐當中去，還因為這件事被值班經理教育一番。自從這件事后，我就下定決心，即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，想玩手機就玩手機，想和別人聊天就和別人聊天。在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務的超市、公司的形象。

為了能讓自己在這天的社會實踐中表現(xiàn)的更好，我給自己制定了兩項上崗標準，每天嚴格按照這兩項標準執(zhí)行，嚴以律己，謙虛謹慎。

第一，嚴格按照超市制定的規(guī)矩辦事。俗話說：國有國法，家有家規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。自然，那么大的一個超市也有它自己相應的規(guī)定。超市對我們的規(guī)

定就是：早9：00到晚6：00的上班時間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能在身著工作服是坐電梯，工作人員上下樓必須使用樓梯，不能玩弄手機，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最重要的是你的服務態(tài)度。理貨員和促銷員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對產品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領班的詢問。

第二，認真做事，眼里要有活。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期

一、星期

二、星期三，這三天是結賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結賬。有時候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時候都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗貨又要把貨運到貨架上去。這就給我提供了一個很好的表現(xiàn)自己的機會。每到這時我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開，再忙著把我所在的飲料區(qū)的貨物放到正確的位置。除了及時的把自己所管理區(qū)域的缺貨補上之外，還要能做到眼里有活。永遠都不要說沒有事情做，要自己給自己找事情做。物品落上了灰塵，我們要及時抹掉。貨架臟了，要及時擦干凈。貨架上缺貨了，要及時從倉庫運過來，擺放到指定的位置上。別人有需要幫忙的地方要不吝惜的伸出援助之手，不管是誰叫，都隨傳隨到，與人方便便是與自己方便。永遠都不要等著領班的告訴我們貨物太少了，要補貨了，才想著去補貨。不要想著讓別人告訴我們該干什么，我們要自己想著我們該干什么了！

這天來，每天要站9個小時，還要搬運沉重的貨物，有時一天下來胳膊都舉不起來了，腰酸背痛的，但我內心并不覺得辛苦，正所謂勞動最光榮，熱愛勞動的人們才能有一顆積極向上的心。我相信，只要我努力，我的付出就會有回報的。

我知道促銷員在銷售商品的過程中扮演著非常重要的角色。不但是商店或企業(yè)的代表者，面對面地直接與顧客溝通，我的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務風格與精神面貌。也是信息的傳播者，顧客的生活顧問。促銷員對商店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠等促銷活動應了如指掌，當顧客詢問到有關事

項時，能及時熱情地給予詳細地解答，要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。除此之外，促銷員還應該是服務大使。超市要有效地吸引消費者，不僅依靠店面豪華、陳列齊全、減價打折等手段，還要靠優(yōu)質的服務來打動顧客的心。在當今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務，一系列微小的改善服務都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務的促銷員。更重要的是，促銷員更是超市、企業(yè)與消費者之間的橋梁，對企業(yè)產品的改良起到至關重要的作用。促銷員要把消費者的意見、建議與期望都及時地傳達給銷售商或是生產者，以便生產者生產出更能針對目標市場的產品，滿足消費者的需求，也便于銷售商制訂更好的經營和服務的策略，使消費者放心購物，開心消費，真正做到讓顧客高興而來滿意而歸。

記得我在做露行固體綠茶的免費試飲時遇到了這樣的一件事。露行固體綠茶是一種顆粒狀可以沖飲的飲品，內有獨立包裝，每一小袋可以沖400毫升到500毫升的水，該產品的最大功能在于可以用涼水直接沖飲，是炎炎夏日清涼解渴的最佳飲品，而它的味道和康師傅綠茶很相似。這個產品并不是茶葉，而是茶粉，這也是顧客咨詢最多的一個問題。在我觀察看來，來品嘗這款綠茶的顧客百分之八十都是四十歲以上的顧客，這類顧客群大多患有高血脂、高血壓、心臟病、糖尿病等病癥，因此不喜甜食，即使沒有得這類病，他們大多也不怎么吃甜食，以便預防這類疾病。而我所促銷的露行綠茶，本身在配制時就含有大量白砂糖，口感很甜，適合小孩兒和年輕人引用。這樣，露行綠茶的目標顧客群就和現(xiàn)實中的有購買欲望的顧客群產生了分歧，致使這種綠茶的銷售量不是很高。促銷員是消費者項產品提出意見的反饋點，于是，我將這一情況如實的反映給了供貨商。雖然我知道只憑我一個實習促銷員的話，企業(yè)是不會做出什么反應的，但我作為一名促銷員，就有責任和義務向企業(yè)反饋消費者的意見，我做到了一個合格促銷員應該做的事。

我的實踐工作很快就結束了，但我的學習還沒有結束。短短的天讓我獲益良多。以前總是認為課本上所學的知識都是紙上談兵，都是理論知識，沒有相關的實踐經驗，很難將理論融入到實踐當中去。但通過這次的實踐，讓我明白了理論知識是指導實踐工作開展的綱領，有正確理論指導的實踐工作才能更好的達到

目標。就像露行綠茶這件事，如果我沒有學習市場營銷相關的知識，那我就不會知道有關促銷員職能的事情，更加不會向供應商反饋消費者對產品的相關意見。理論與實踐的結合讓我對市場營銷這門課程有了新的認識。暑期的社會實踐不單單是一個個人鍛煉能力的機會；也不僅僅是一次學習知識的機會；更重要的是，這是一個讓我接觸社會，提高個人修養(yǎng)，磨練意志品質的機會。這次的社會實踐，真是我人生中一段不錯旅程，讓我銘記。

參考文獻：

［序號］文獻名主要責任者頁碼

［1］《市場營銷學通論》（第四版）郭國慶汪曉凡

［2］《世界上最偉大的推銷員》奧格·曼狄諾

［3］《消費者心理學》（第三版）羅子明

第268頁 第42頁 第354頁

暑期超市的社會實踐報告

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