第一篇：怎樣構筑和諧醫(yī)患關系

構筑和諧醫(yī)患關系

作為基層醫(yī)療單位，我們能為構筑和諧醫(yī)患關系所做的就是從自身做起，采取多種措施重建醫(yī)生與患者之間的信任。

1、鑄醫(yī)魂，弘揚衛(wèi)生職業(yè)精神。加強職業(yè)道德教育，引導醫(yī)務人員繼承中醫(yī)“大醫(yī)精誠”和西醫(yī)“尊重生命”的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神和新時期醫(yī)學創(chuàng)新精神，凝聚智慧，統(tǒng)一思想，形成既充分反映醫(yī)務人員思想共識和情感共鳴，又鮮活生動、富有強大生命力和感召力的衛(wèi)生職業(yè)精神。醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，是改革的精神支撐、發(fā)展的精神動力、管理的精神紐帶，既是社會主義核心價值體系在醫(yī)療衛(wèi)生領域的具體體現(xiàn)，也是廣大醫(yī)務工作者的共同價值取向和基本行為準則。

2、多溝通，重建醫(yī)患相互信任。很多醫(yī)患糾紛都是由于醫(yī)院與患者之間缺少溝通引起的。如果醫(yī)生對患者具有同情心和耐心，多聽聽他們的詢問,多向他們介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的,關心他們在就醫(yī)過程中的生活或不便，留意他們的情緒、避免使用他們聽不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、就可以幫助患者建立對疾病的正確認知度和期望值, 增強患者對醫(yī)院的信任度和對醫(yī)務人員的理解，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛。

3、講誠信，加強行業(yè)作風建設。目前醫(yī)療隊伍中的確還存在著少部分從業(yè)人員責任心不強等現(xiàn)象，嚴重影響了醫(yī)務人員的整體形象。我們要進一步加強自身行業(yè)作風建設，以“三好一滿意”活動、創(chuàng)建優(yōu)質護理示范病房、百姓放心醫(yī)院等活動為載體，通過健全規(guī)章

制度，規(guī)范診療流程，狠抓重點環(huán)節(jié)，完善內(nèi)外監(jiān)督等多種措施，不斷提高醫(yī)院的技術能力、服務能力和軟實力，滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。

4、多宣傳，提高公眾醫(yī)療認知。加強自身宣傳, 加大對社會熱點問題的正面引導,增強公眾對醫(yī)學發(fā)展和各項診療技術的局限性、風險度及其疾病轉歸的不可預見性的認知，倡導醫(yī)患相互理解、互相尊重、互換角度考慮問題,減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

重新建立一種良性循環(huán)，一定需要有一方先伸出手來。這對于被視為強勢群體的醫(yī)生來說可能更容易。《心術》的結尾痛失愛子的陜北老漢，沒有向醫(yī)院討要一分賠償，讓醫(yī)生重新恢復了對患者的信任；大師兄的愛女得到了腎源，預示了未來的希望?；颊吲c醫(yī)生之間的信、望、愛，就這樣借著某個人、某件事、點滴的感動，在人與人之間傳遞。

第二篇：五化三式 構筑和諧醫(yī)患關系

五化三式 構筑和諧醫(yī)患關系

——訪河北省紅十字基金會醫(yī)院院長崔樹旺

袁野 王巧生

從一位技術一流的好醫(yī)生，到一位高效團隊的管理者，河北省紅十字基金會醫(yī)院崔樹旺實現(xiàn)了成功轉型。在肝膽病治療領域頗有建樹的崔樹旺在長期的醫(yī)院管理實踐中,積累了豐富的醫(yī)療服務管理經(jīng)驗，把中醫(yī)思想、國學和現(xiàn)代化、國際化管理理念緊密融合，開創(chuàng)了“五化三式”醫(yī)療服務管理模式。該模式通過系統(tǒng)化、規(guī)范化、科技化、數(shù)據(jù)化、公益化的管理，以診療能力為基礎，以公益救助為原則，在醫(yī)療服務中提供體驗式、訂制式、感動式的服務，不僅為患者提供了優(yōu)質高效的醫(yī)療服務，更為醫(yī)院的騰飛發(fā)展打下了堅實的基礎。系統(tǒng)化：變點為面，注重整體性

中醫(yī)認為，人是一個完整的系統(tǒng)，任何在健康和疾病上只重視被分解了的各個器官或系統(tǒng)，或者只將各個器官、系統(tǒng)割裂開來看待，忽視他們之間的整體聯(lián)系的觀點，都被看成是醫(yī)學指導思想上的失誤。系統(tǒng)化的理念改變了醫(yī)院以“病”作為首位的理念，而是把患者作為一個整體的人來看待，在治療肝膽病的同時也關注身體其他器官的健康與否，在整體的健康觀念里注重了人類行為與社會環(huán)境，從醫(yī)學、生物學、心理學與社會學的全方位視角對患者進行立體化診療。

規(guī)范化：醫(yī)療服務，規(guī)范集合體

沒有規(guī)矩，不成方圓。沒有規(guī)范，難以行遠。規(guī)范化管理是與科學管理相

對應的，強調(diào)的是在管理的過程中，充分體現(xiàn)人的價值，通過確立一套價值觀念體系來引導員工的意志行為選擇。

優(yōu)質高效的醫(yī)療服務過程是一系列規(guī)范化操作的集合。醫(yī)院建立一整套行之有效的規(guī)章制度，規(guī)范了安全、有效的檢查、診斷、治療、康復的醫(yī)療服務機制。在制度設計層面，融入以人為本的理念，更加強調(diào)醫(yī)護人員的主觀能動性。通過規(guī)范化管理，使各項工作規(guī)范化、流程化和科學化，提高個體工作效率和整體運行效率。

科技化：科技創(chuàng)新，永葆競爭力

科技創(chuàng)新是河北省紅十字基金會醫(yī)院的精髓所在，更是其延續(xù)發(fā)展的不竭動力。作為醫(yī)院的領路人，崔樹旺始終堅持科技創(chuàng)新，并時刻關注國際頂尖治療技術，在醫(yī)療實踐中注重研究新技術、推廣新技術、應用新技術。

崔樹旺25歲便在肝臟病治療領域嶄露頭角，發(fā)明的系列肝病藥物獲得國家發(fā)明專利及全國發(fā)明專利金獎，28歲提出“正氣論說”，并在肝病治療上確立了 “一三三九四”中西醫(yī)結合診療綱領。近年來，崔樹旺一直致力于生物治肝研究，臨床選用的肝臟再造術治療肝硬化能有效地逆轉肝臟纖維化，抑制肝硬化的發(fā)展，療效明顯。經(jīng)過數(shù)千例臨床治療證實，患者在治療4周之后，大量新的肝細胞開始再生，八項關鍵性生化指標可望恢復，1-3個月，隨著新生的肝細胞不斷增加，受損肝組織得到修復，肝功能逐漸恢復，患者體征可獲全面改善。數(shù)據(jù)化：數(shù)據(jù)管理，智能醫(yī)療

大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，使智能醫(yī)療成為可能?；跀?shù)據(jù)的醫(yī)療使醫(yī)療資源的配置更加優(yōu)化，使診療更加有效。崔樹旺院長認為：傳統(tǒng)的醫(yī)療方式大都是醫(yī)生和病人一對一的服務，診療模式比較單一，且受到許多局限。而借助大數(shù)據(jù)，構建一個虛擬的資源庫，就像互聯(lián)網(wǎng)一樣，把病例、藥品、治療方案等數(shù)據(jù)存儲進去，然后共享，醫(yī)生和病人可以隨時隨地調(diào)動和運用。

目前，醫(yī)院在數(shù)據(jù)化方面的應用，主要是數(shù)據(jù)分析基礎上的精準治療，大大提高了治療的有效率和精準度。醫(yī)院將所有醫(yī)療資料實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，包括患者數(shù)據(jù)、診斷數(shù)據(jù)、用物數(shù)據(jù)等全部以數(shù)據(jù)(DB)形式保存。通過多方面分析病人的相關數(shù)據(jù)，做出更加有效的治療方案。通過對不同病例、不同藥品、不同療效等同類數(shù)據(jù)或差異數(shù)據(jù)的收集整理、綜合分析，建立個性化，差異化的辨證治療方案，更加適應每個個體的病癥。

公益化：病患就醫(yī)，不因錢放棄

醫(yī)者，唯善是從，善之又善。這是崔樹旺的座右銘。多年的從醫(yī)經(jīng)歷，他始終堅守醫(yī)者的“憫人”情懷。為了這分堅守，2003年抗非典，他捐助價值十幾萬元的抗非典藥物;2008年，為汶川大地震捐款數(shù)萬元;2009年，開展《河北省貧困肝硬化患者愛心救助工程》，個人向患者贈送價值60多萬元藥物;2011年，組織大型義診和愛心公益活動“千元家庭醫(yī)療減負金發(fā)放”、“健康管理健康行”等多場??也是為了這分堅守，他(倡議)創(chuàng)立了“(貧困)重癥肝病醫(yī)療救助基金”，用于幫助廣大因病致貧、因病返貧的患者及家庭。

貧困重癥肝病患者免費救助活動開展以來，已經(jīng)為2000多名患者提供了1-3萬元部分救助，并且全免救治了9名特別貧困肝病患者。崔樹旺說，對貧困肝病患者的救助活動，絕不僅僅是“救助一個患者”，更是“挽救一個家庭，和諧

整個社會”。他希望越來越多的社會愛心機構、企業(yè)和個人加入到了救助貧困肝病患者的行列，以使更多的肝病患者得到救助，重獲健康。

體驗式：免費體驗，重建醫(yī)患信任

肝病治療期長，治療費用高。很多肝病患者面臨著就診難的現(xiàn)狀，為尋找治得起且療效好的治療方案多方輾轉。在此過程中，部分患者甚至經(jīng)歷了上當受騙等辛酸過程，以致對所有醫(yī)療機構均持懷疑態(tài)度，進一步加劇了醫(yī)患矛盾?；谶@種現(xiàn)實，崔樹旺推出了體驗式診療服務，就是患者在就診前可以提前對醫(yī)院(包括醫(yī)療技術、醫(yī)療條件、醫(yī)療服務、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療費用等)進行考察，讓患者通過親眼所見、親身體會，通過與病友、醫(yī)生面對面交流，重建醫(yī)患之間的信任。

“體驗式診療”模式推出以來，在醫(yī)療領域引起了廣泛關注，也吸引了大批肝病患者?；颊咄ㄟ^體驗式住院，親眼觀察，親身體會，以體驗的方式，感受病友治療的過程與療效，消除對治療的恐懼，并通過與專家、醫(yī)生的交流，明晰自己的病情及治療方向，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

訂制式：有的放矢，提供最有針對性的診療方案

由于肝病致病的病因不同，發(fā)病機制、病變性質、病情輕重都有差異，不同病因和不同臨床類型的肝病病人其具體治療措施也要有所側重。即使是同一種疾病，在不同的個體，不同的階段，也需要個性化的診療方案。崔樹旺說，在患者入院后或體驗階段，醫(yī)院會全面收集患者的各項數(shù)據(jù)，權威專家為來院患者免費診斷病情、提供治療參考方案，提供最適合患者的“私人訂制”式手術以及化療、放療、內(nèi)分泌、靶向、免疫等一整套治療方案，也就是WHO提倡的個體化的精準治療的努力方向。這需要醫(yī)生具有良好的專業(yè)素養(yǎng)和耐心細致的表達與解釋，也需要病友足夠的信任與理解。

感動式：親情服務，打造和諧醫(yī)患新境界

崔樹旺院長說，幫助肝病患者恢復健康、營造醫(yī)患和諧氛圍一直是醫(yī)院的首要任務。為此，崔樹旺要求醫(yī)院員工，從患者來院就診前對醫(yī)院醫(yī)療技術、醫(yī)療條件、專家出診時間等問題的解答，到住院門診期間，醫(yī)生、護士提供專業(yè)高效的診療服務，再到患者結束診療服務后作為患者終身健康顧問的主診醫(yī)師為患者提供飲食、用藥、心理康復等跟蹤服務，整個就診流程科學合理，以家人般的關懷感動患者，以高質量的服務贏取患者信任。所以，在河北省紅十字基金會醫(yī)院，沒有護工，只有兄弟姐妹，醫(yī)生護士提供的是家人般親情式服務，以幫助肝病患者恢復身心健康、營造和諧的醫(yī)患氛圍。

“五化三式”醫(yī)療服務管理模式其實是一種尊重個體生命、重視人的生理、心理體驗的立體化診療模式，它在與國際化管理接軌的同時，深深的體現(xiàn)了中國國情里的人情味，讓患者看到的、感覺到的不再是冷冰冰的儀器與厚厚的醫(yī)療費用單，從醫(yī)學、生物學、心理學與社會學全方位視角對患者進行全方位診療，刷新患者就診新體驗。

第三篇：淺談和諧醫(yī)患關系

系別名稱：臨床醫(yī)學系專業(yè)： 臨床醫(yī)學

年級2009 班級：26姓名： 姜杰學號200901112625實踐單位：夾江縣人民醫(yī)院

實踐時間： 2011 年7月22日至2011 年8月7日共 17天

淺談和諧的醫(yī)患關系

題記：接近兩個月的的假期就這樣匆匆結束了，還有我這第一次為期十七天的社會實踐。整日呆在象牙塔中的我，第一次嘗到了生活的現(xiàn)實和不易?；蛟S，這種真切的體會，才是我最寶貴的收獲。

首先很高心我的母校也就是川北醫(yī)學院在《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》課上給我們布置了第一個暑假社會實踐活動，由于我是一名臨床專業(yè)的醫(yī)學生，在經(jīng)過深思熟慮之后，我決定去醫(yī)院里面提前感受見習的氛圍，真正到醫(yī)學領域去實踐，找出自己的不足，為以后的學習增添動力！所以就近找了本地的夾江縣人民院見習，在征得院方的同意后，我滿懷激情地總共在內(nèi)二科和外二科見習了十七天。

雖然時間不長,我卻學到了不少的醫(yī)學知識,接觸到了各種各樣的病人，領悟了更多醫(yī)學工作者崇高的醫(yī)德醫(yī)風，為下一階段的醫(yī)學學習提供了寶貴的臨床實踐知識。同時也深切地感受到了建立和諧的醫(yī)患關系的重要性，先來簡單介紹一下我在見習階段的工作情況。

見習期間，主要是提前15分鐘準時到達值班室，八點鐘準時和科室的醫(yī)護人員進行每天的例會交班，交班時期由前晚值班醫(yī)生護士匯報值班情況，主要為病人的情況，再由科室主任決定各事項。

交班完畢，即隨主任醫(yī)師一間間查房，了解病人情況，對病人進行必要的檢查，仔細聆聽主任醫(yī)師研討病人情況的過程，并及時在自己的小本子上記下重點。先回憶課本上學到的東西，然后產(chǎn)生自己的想法，再結合他們的意見進行思考、汲取更多有用的知識。

查房完畢即整理當天查房遇到的各種問題并且及時翻看病例，了解病人疾病發(fā)展情況，主動向醫(yī)師主任提出問題，尋求解決問題的方案，并互相交流自己對這一問題的延伸，彌補自己對醫(yī)學知識的某些漏洞，擴展自己的醫(yī)學眼界。見習結束后，除了學到許多醫(yī)學知識，自己在對現(xiàn)在社會比較關心的“醫(yī)患關系”也有了更加真切的體會。

就在我第一天上班的當天，在護士站顯眼的地方發(fā)現(xiàn)貼有三樣很有意思的東西。分別是關于護理的國家規(guī)定的四級標準細則，某病人對我科某護理人員的感謝信和國家關于對發(fā)生的醫(yī)療糾紛的處理辦法。從這開始我就一直對醫(yī)患關系很是注意，并且從身旁的醫(yī)護人員那里感受到了作為一個現(xiàn)代合格的醫(yī)護人員的不易，同時從他們的言行舉止中我又學到了很多有用的東西。

所謂醫(yī)患關系就是醫(yī)務人員與病人在醫(yī)療過程中產(chǎn)生的特定醫(yī)治關系，是醫(yī)療人際關系中的關鍵。著名醫(yī)史學家西格里斯曾經(jīng)精辟地論述過：“醫(yī)學的目的是社會的，它的目的不僅是治病救人，使某個集體康復；它的目的是使人調(diào)整以適應他的環(huán)境，作為一個有用的社會成員。每一個醫(yī)學行動始終涉及兩類當事人：醫(yī)師和病員，或者更廣泛地說，醫(yī)學團體的社會，醫(yī)學無非是這兩群人之間多方面的關系”。然而往往非技術性醫(yī)患關系在求醫(yī)過程中醫(yī)務人員與病員的社會、心理等方面的關系，在醫(yī)療過程中對醫(yī)療效果起著無形的作用。

醫(yī)患關系的現(xiàn)狀：

我們常從身邊的各種新聞媒體或者貼近的人那里聽說，哪里的醫(yī)生又不負責任，沒有醫(yī)德和醫(yī)風，收“紅包”、吃“回扣”等嚴重影響醫(yī)務人員形象和違規(guī)違紀的行為。此外患者家屬到醫(yī)院靜坐、示威、影響醫(yī)院的正常工作，甚至還有對醫(yī)務人員進行人身攻擊的事件時有發(fā)生。最近南昌就發(fā)生了一起嚴重的醫(yī)療糾紛事件，甚至出現(xiàn)了專業(yè)“醫(yī)鬧”的人員，給社會的安全和穩(wěn)定造成嚴重的不良因素。雖然我在見習階段也看到幾起醫(yī)方、患者、企業(yè)和政府多方的糾紛，但是值得高興的是問題最終都取得了比較滿意的結果。

醫(yī)患關系不和諧的原因

當前醫(yī)患關系緊張的主要原因有很多，從根本上來說：我們目前正處于新舊觀念更替的變革時期，各項政策措施沒有配套，社會置身于國家的不斷變革中，必然要衍生出各種矛盾和沖突。

從患者方面來看：

（1）患者對個人健康越來越重視，且對醫(yī)生的期望值越來越高，然而并不知道治療疾病的復雜性；

（2）醫(yī)生與患者之間溝通不夠，或者說醫(yī)患雙方存在著不正常的溝通方式，常常成為激化矛盾的主要原因；

（3）有些病會產(chǎn)生不良心理影響，如癌癥、慢性病、長期不愈，患者發(fā)生不滿，絕望心理，將會遷怒于醫(yī)務人員。

從醫(yī)方方面看：

（1）從市場經(jīng)濟進入一個講究價值規(guī)律和競爭的商品世界，有些人難免會被金錢和物質利益所誘惑，少數(shù)醫(yī)務人員趁治病機會搞行業(yè)不正之風：“紅包”、“回扣”，損害了患者利益；

（2）部分醫(yī)務人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠高，對患者冷、硬、推、頂，使患者發(fā)生不滿心理，沖突、糾紛不可避免發(fā)生；

（3）醫(yī)生的醫(yī)療水平存在高低，一旦在醫(yī)療過程中發(fā)生了差錯，延誤了病人的診治時間，加重病情，甚至惡化危機病人的生命，使醫(yī)患關系惡化。

此外媒體不公正地報道，增加了患者對醫(yī)生的偏見，媒體成為了影響醫(yī)患關系緊張的一個主要原因，成為醫(yī)患雙方發(fā)生矛盾和沖突的催化劑；院方管理上不健全，一味追求經(jīng)濟效益；政府的政策、規(guī)章制度和法律法規(guī)也跟不上變革的需要等等都成為導致醫(yī)患關系長期緊張的原因。

構建和諧醫(yī)患關系的必要性：

最近幾年來，醫(yī)患關系越來越緊張，正在嚴重沖擊著醫(yī)療服務行業(yè)，而且已成為導致社會不和諧的一大因素。特別在構建和諧社會的號召下，和諧的醫(yī)患關系越來越受到重視。人是和諧社會組成的基本元素，健康是人的基本權利，建設和諧社會，必須以人民群眾的身心健康為重要前提。和諧的醫(yī)患關系在發(fā)展和諧社會的過程中，扮演著非常重要的角色，是發(fā)展和諧社會的一個重要組成部分。要問老百姓現(xiàn)在最怕什么？答案多半是怕得病。生病看醫(yī)生，要花很多錢，小病少則幾百多則幾千，大病可能要幾萬甚至更多。有人將“醫(yī)療、教育、養(yǎng)老”并稱為“新三座大山”，醫(yī)藥衛(wèi)生支出已經(jīng)成為家庭食物、教育支出后的第三大消費。正如醫(yī)療衛(wèi)生諾貝爾經(jīng)濟獎獲得者美國哈佛大學經(jīng)濟學教授Sen.Amartya所說：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，離開了醫(yī)療可及性及公平性，公民的生活滿意度就會下降，容易成為對社會的不滿者”。必將影響建設社會主義和諧社會的進程。在疾病面前，醫(yī)患雙方是同盟軍和統(tǒng)一戰(zhàn)線，醫(yī)患雙方要相互鼓勵，共同戰(zhàn)勝疾病?！搬t(yī)”和“患”有著“戰(zhàn)勝病魔、早日康復”的共同目標。對抗疾病是醫(yī)患雙方的共同責任，只有醫(yī)患雙方共同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。

對于構建和諧醫(yī)患關系的意見

然而要達到最好的醫(yī)療效果，醫(yī)務人員和患者及家屬就要從平時建立起良好的醫(yī)患關系，需從下面幾點開始：

一、待人要真誠，多點笑臉。

比如說查房的時候，云主任或者其他醫(yī)師首先就會親切的稱呼病人如陳大爺，張大媽等，給予病人及家屬親切的微笑，或者拍拍患者的肩膀，給予患者信心。平時在醫(yī)院里走動或者面對患者及家屬的詢問，也不總是板著同一張臉，時不時微笑著輕輕點頭回應病人的疑惑。這些普通的舉動卻教會我待人要真誠，患者更需要我們的關懷。然而這些細微的東西經(jīng)常被我們忽略，但它卻傳遞著對朋友的關懷。這很有利于緩解醫(yī)患之間緊張的情緒，增進雙方的好感，加深患者及家屬對疾病的了解，有利于患者疾病的早日康復。

二、要善于溝通，增進相互理解。

我個人認為主要是目前的醫(yī)生和患者之間缺乏良好的溝通，這在一定程度上說明醫(yī)患之間缺乏基本的信任，醫(yī)護人員未很好履行告知照顧義務，歸結為雙方信任度降低的主要原因。不論是患者還是醫(yī)護人員都不同程度的先入為主的認為醫(yī)患關系不和諧，且不知醫(yī)患雙方在抵御和治療疾病的過程中都處于關鍵位置，患者康復的愿望要通過醫(yī)方去實現(xiàn)，醫(yī)方也在診療疾病的過程中加深對醫(yī)學科學的理解和認識，提升診療技能。對于患者及家屬要理解醫(yī)務人員繁重的工作和疾病治療的復雜性和多變性，醫(yī)方要多理解病人的實際困難和實際情況。加強醫(yī)患雙方的“互動”，加深了解和理解，這才是關鍵。良好的醫(yī)患關系是獲得良好的醫(yī)療效果的基本保證，醫(yī)患雙方只要建立起互相信賴、互相負責任的關系的話，那所有的問題就會好辦得多。

三、要有熱情和信心，對患者責任

其實，不管在哪個行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節(jié)，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作也才能做到最好?？吹皆浦魅文托牡貫椴∪私忉尣∏椋毿g治療方案，讓病人安心治療，讓我學到內(nèi)心的激情和熱情只有通過平時普通的工作表現(xiàn)出來，才能最好的表現(xiàn)出對患者的關心。同時當患者看到你對治療疾病充滿信心的時候，這才能讓患者對自己康復出院充滿信心。這樣做才是從心理上對患者進行最有效的治療，這也是建立良好醫(yī)患關系的一方面。

四、踏踏實實學本領，投身醫(yī)學事業(yè)。

看到許多醫(yī)師除了照顧好病人，還要繼續(xù)刻苦地鉆研醫(yī)學知識，利用閑暇時間看更多的醫(yī)學書籍。每個科室都有幾本關于本科室的重要醫(yī)學書籍，大家有空的時候都不時翻看，并且相互交流。讓我體會到學無止境和醫(yī)學知識的博大和深厚，一定要踏踏實實學好自己的基礎知識，努力降低發(fā)生醫(yī)療事故的機率，對得起每一個寶貴的生命。然而對于患者而言也要盡量體諒醫(yī)師為治愈一種疾病，在這背后默默付出的一切。

從醫(yī)院方面來看：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，完善監(jiān)管制度。

知情、同意、自由、不傷害、最優(yōu)化，這是國際社會認同的醫(yī)學道德的最基本原則。我們應該采納適應新時代發(fā)展的理念，加強醫(yī)護人員人文素質的培養(yǎng)，營造良好的人文氛圍，加強人文科學知識的學習并應用于醫(yī)患活動中，達到構建和諧醫(yī)患關系的目的。醫(yī)療衛(wèi)生工作面向整個社會，涉及到千家萬戶。醫(yī)德醫(yī)風是衛(wèi)生行風的主要體現(xiàn)，其成敗不僅事關醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的聲譽和興衰，更重要的是關系黨和政府的形象，關系人心向背，關系社會和諧。醫(yī)生對待病人的服務態(tài)度、服務質量、醫(yī)德，是目前醫(yī)患關系中討論最多和最需要重視的一個問題。因為在醫(yī)患關系的這對矛盾中，醫(yī)生是矛盾的主要方面，而病人則是次要方面。這是由于病人是求醫(yī)者，通常都是尊重醫(yī)生的，愿意有一種良好的醫(yī)患關系。醫(yī)院一定要加強對醫(yī)生品德的培養(yǎng)和教育，建立一套完善正規(guī)的教育和管理體制！而且要加強管理和監(jiān)督！

二、轉變模式，營造和諧醫(yī)患關系。

無論是中國還是西方，古代醫(yī)學均具有樸素的整體觀，即把生理、心理。社會和環(huán)境看做是一個有機的整體。特別是在現(xiàn)代現(xiàn)有的醫(yī)患關系處于一個矛盾的錯綜復雜的狀態(tài)。所以我們要逐漸擺脫主動與被動型的不健康的醫(yī)患關系模式，努力建立引導與合作型的醫(yī)患關系模式，最終建立起共同參與型的和諧的醫(yī)患關系模式，為病人疾病的康復營造一個良好的環(huán)境，也為病人以后的生活提供更好的保證，進而有利于社會的和諧與穩(wěn)定。

從政府方面來看：

一、著力解決看病貴的問題，加強社會保障制度。

這是社會普遍關注的問題：

從醫(yī)方來看：在醫(yī)藥衛(wèi)生服務行業(yè)的各層存在很多的實際情況，大家都需要有一個客觀的收入，這是必須理解的。

從患方來看：希望自己花盡量少的錢，盡早盡快地解除自己的病患，這也是可以理解的。

根據(jù)見習期間所遇到的情況，我發(fā)現(xiàn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療在醫(yī)患關系中發(fā)揮著積極的作用，不僅從平均能報銷60%的醫(yī)藥費，還是從一年最高能報銷20000元來看都對緩解緊張的醫(yī)患關系起到了很大的促進作用。個人認為應該從相關機關的政策入手，必須建立起一套醫(yī)療保障體制和監(jiān)督體制，提高醫(yī)療保證基金降低醫(yī)療成本，但是這定是一個短時間內(nèi)必將難以解決的問題，需要各政府部門長期和強有力地協(xié)調(diào)和實施。

二、完善醫(yī)療糾紛處理機制，健全法制。

建立健全醫(yī)療糾紛處理機制，依法處置醫(yī)療爭議，無論是對維護患者的維權切身利益，對維護醫(yī)療機構的正常工作秩序，切實保護醫(yī)務人員的人身安全，還是從維護社會的和諧、安全、穩(wěn)定，為國家立法出謀劃策、制定相應的立法提供參考方面都具有非常重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。

“紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行”只是一名大二學生的我，抱著貼近生活，鍛煉自己的愿望，參加了這次社會實踐活動。在實踐中我多聽多學多做，積極按時超量完成任務，并且從這次實踐機會中學到了課本上無法得到的知識，總之以上是我在醫(yī)院見習階段對于醫(yī)患關系的一點感悟和體會。在勞累忙碌的十幾天里，我也體會到了實踐的快樂，同時也感受到所學知識的不足，特別是面對社會這個大熔爐的各種復雜情況，這就要求自己在在以后的日子里必須更加努力地學習。學好專業(yè)知識，全面發(fā)展自己，在實踐中長知識求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對更多的問題，將承擔更大的責任。并在其中更加成熟和真正地融入社會。而這次社會實踐，就算是我走向社會的第一步。

在報告的最后，請允許我送上自己的一份期望和祝福：在構建和諧社會之風勁吹的今天，我呼喚健康和諧的醫(yī)患關系；我希望醫(yī)生那雙握著挽救生命手術刀的手不再顫抖；我期盼“醫(yī)療事故”和“醫(yī)療糾紛”這兩個讓社會普遍煩惱的名詞可以早日成為歷史；愿祖國醫(yī)療體制改革早日取得成功。

第四篇：和諧醫(yī)患關系

構建和諧醫(yī)患關系活動計劃

為進一步推進和諧醫(yī)患關系工作，優(yōu)化醫(yī)療服務環(huán)境，維護正常醫(yī)療秩序，構建健康和諧醫(yī)患關系，按照上級有關要求，結 合我院實際情況，特制定了“構建和諧醫(yī)患關系”活動計劃。

一、開展創(chuàng)建“構建和諧醫(yī)患關系”活動的重要意義

構建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關系。和諧醫(yī)患關系的基礎是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。而今，醫(yī)患關系卻遭遇危機：醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)更怕醫(yī)生不負責任?！巴粦?zhàn)壕的戰(zhàn)友”戒備猜忌，不僅失去建立和諧關系之基礎，更遑論共御疾病這一共同頑敵。

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要內(nèi)容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫(yī)患關系。但是，醫(yī)患關系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建和諧醫(yī)患關系的重要性和緊迫性。

因此，開展創(chuàng)建“構建和諧醫(yī)患關系”活動，著力化解各類醫(yī)患矛盾糾紛，對于保護醫(yī)患雙方的合法權益、維護正常的醫(yī)療 服務秩序、建立和諧健康的醫(yī)患關系、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展具有非常重要的意義。

二、主要內(nèi)容和要求

1、加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)療服務質量，使患者滿意。

一是加強醫(yī)療服務質控管理。嚴格落實醫(yī)療質量核心管理制度，認真執(zhí)行班子成員24小時帶班制度，加強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風建設，逐步完善群眾投訴監(jiān)督機制，堅持“以病人為中心”基本服務原則，不斷轉變服務觀念，端正服務態(tài)度，增強服務意識，改進服務質量，提高服務水平，以群眾滿意為最高目標，自覺抵制醫(yī)療行業(yè)的不正之風，為努力構建和諧醫(yī)患關系打下了堅實的基礎。

二是完善公共衛(wèi)生服務體系。嚴格落實工作人員包村責任制，繼續(xù)加強公共衛(wèi)生協(xié)管員的培訓指導，不斷強化公共衛(wèi)生服務網(wǎng)絡化建設，認真落實好國家有關政策，積極開展好各類項目服務工作，逐步實現(xiàn)公共衛(wèi)生服務均等化發(fā)展策略，讓群眾體會到國家公共衛(wèi)生服務項目帶來的實惠，為構建和諧醫(yī)患關系提供有力的保障。

三是增強醫(yī)療安全防范意識。切實提高依法執(zhí)業(yè)意識，堅決杜絕超范圍執(zhí)業(yè)，定期開展衛(wèi)生法規(guī)和醫(yī)療安全防范知識培訓，提升醫(yī)護人員的自我保護意識，有效控制醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從根本上切斷了激化醫(yī)患矛盾的不利因素。

四是做好各類惠民便民服務。落實好新農(nóng)合、醫(yī)保、優(yōu)撫政策，履行好優(yōu)質服務承諾內(nèi)容，推行好“先診療、后付費”服務模式，實施好國家基本藥物制度，嚴格按照上級要求，不折不扣的將好事做好、把實事辦實，把黨和政府的關懷送到群眾心

坎兒上，為和諧醫(yī)患關系的建立提供了前提。

2、依法妥善處置醫(yī)患糾紛，維護醫(yī)患切身利益。

充分發(fā)揮醫(yī)療事故防范與領導小組的職能，依法、公平、公正調(diào)處醫(yī)患投訴和糾紛。建立健全醫(yī)療服務社會監(jiān)督評價機制，暢通患者投訴舉報渠道，定期征求患者對醫(yī)療服務和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。加強與公安機構、民政部門的聯(lián)系，建立健全保安聯(lián)動等群防群治組織，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件的發(fā)生，嚴厲打擊嚴重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務人 員人身安全的違法犯罪行為。

三、主要任務

開展創(chuàng)建“構建和諧醫(yī)患關系”活動，要堅持與加強行業(yè)作風建設、促進和諧社會建設相給合，著力減少和有效化解醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)患雙方合法權益，嚴厲打擊危害醫(yī)務人員、患者人身財產(chǎn)安全和破壞醫(yī)療秩序的行為。堅持依靠醫(yī)務人員，依靠人民群眾，以醫(yī)患雙方滿意為目標，把改善醫(yī)患關系、提供滿意服務作為首要任務。

通過廣泛開展創(chuàng)建“構建和諧醫(yī)患關系”活動，使我院醫(yī)療服務質量明顯提高，醫(yī)患關系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，促進衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。四、五、六、活動步驟

開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動分三個階段進行：

1、第一階段：動員部署，制訂方案（2014年4月20日—5月

20）。成立創(chuàng)建平安醫(yī)院活動領導小組，制定活動方案，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務及工作要求等，對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行全面部署。

2、第二階段：全面啟動，具體落實（2011年5月21日—11月30日）。按照我院方案的要求，結合湖州市衛(wèi)生局下發(fā)的“醫(yī)院管理年”活動和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”考核標準，逐條對照，分工落實，查找薄弱環(huán)節(jié)，積極整改，推動創(chuàng)建工作。

3、第三階段：自查考核，總結驗收（2011年12月）。由領導小組組長牽頭，副組長及成員各負其職，對分管工作進行自查考核，形成書面報告，醫(yī)院辦公室對全院平安醫(yī)院創(chuàng)建工作進行總結，做好迎接上級有關部門的考評驗收。

七、工作措施“平安醫(yī)院”建設是新形勢下加強社會治安綜合治理工作的重要組成部分。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動要結合醫(yī)院管理年活動要求，按照本實施方案開展“平安醫(yī)院”工作。

1、加強領導，明確職責。各科室要在醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領導小組的統(tǒng)一領導下，認真履行職責，分工協(xié)作，相互配合，齊抓共管。

2、加強監(jiān)督，落實整改。領導小組副組長要對分管線開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的工作情況進行檢查指導，對薄弱環(huán)節(jié)、工作不力、管理混亂的，提出整改措施，對發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故引起醫(yī)療糾紛、重大刑事案件及治安案件、重大消防安全隱患、重大安全

生產(chǎn)事故等的科室和個人，要提交領導小組研究追究有關責任人的責任。

3、總結經(jīng)驗，持續(xù)改進。各科室要加強聯(lián)系，及時總結推廣典型經(jīng)驗，查找薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進，做到創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動與開展醫(yī)院管理年活動一起部署、一起檢查、一起落實、一起考評、一起總結，使創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動取得實實在在的效果。

一、醫(yī)患關系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

（一）醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益。而有些患者對醫(yī)務人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學的復雜性。

（二）醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。

（三）在醫(yī)療過程中缺少人文關懷，加劇了醫(yī)患關系不和諧的情況。治病、救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“病”不重視人；有些醫(yī)生只強調(diào)醫(yī)療活動只強調(diào)依靠儀器設備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

二、如何構建和諧醫(yī)患關系

對我們來說，構建和諧的醫(yī)患關系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環(huán)境、服務理念、服務態(tài)度、服務效果等各方面查找原因。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉變服務模式，提高服務質量，把病人的滿意作為衛(wèi)生院的追求。從我院的實踐看，構建和諧醫(yī)患關系要從六個方面加強醫(yī)療服務工作，用保障人民健康來促進構建和諧的醫(yī)患關系。

（一）是以人性化服務為中心，尋找服務創(chuàng)新點。醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關注衛(wèi)生院的醫(yī)療水平，而且更加關注衛(wèi)生院的人性化服務。衛(wèi)生院除了拼技術、拼設備等硬實力外，不能忽視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與衛(wèi)生院管理的全過程，改變以往“病人來衛(wèi)生院是看病，衛(wèi)生院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化衛(wèi)生院建設和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。衛(wèi)生院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創(chuàng)新點，通過人性化服務不斷提高群眾對衛(wèi)生院的滿意度。

（二）是堅持社會效益準則，打造誠信衛(wèi)生院。各級醫(yī)療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”；努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象；嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在衛(wèi)生院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象；實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務人員收受“紅包”和接受“吃請”；聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風。

（三）是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三個掌握，就是及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的社會心理；四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值；五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒；六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強病人對衛(wèi)生院的信任度和對醫(yī)務人員的理解。衛(wèi)生院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對衛(wèi)生院服務中的意見，及時改進。醫(yī)務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

（四）是提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心。隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術，要不斷地運用現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

（五）是嚴格衛(wèi)生院質量管理，確保醫(yī)療安全。醫(yī)學是一個尚未完全被人類認知的科學，還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務

（六）是建立醫(yī)療告之制度，增進醫(yī)患之間相互了解和信任。要開展醫(yī)療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務新模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”；對診療程序、診治專家、手術應履行的手續(xù)、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”；進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。

第五篇：和諧醫(yī)患關系講座

我院舉行“和諧醫(yī)患關系，營造心身健康”專家講座

李慧

為關愛醫(yī)護人員的心理健康，和諧醫(yī)患關系，進一步提升精神文明建設水平,2014年7月10日下午3:00，我院在四樓大禮堂舉行了《和諧醫(yī)患關系，營造心身健康》專家講座，本次講座由國家著名心理學家張慧莉教授主講，我院400余名醫(yī)護工作者參加了此次講座。

講座中，張慧莉教授從醫(yī)務人員心理流行病學、醫(yī)護人員平均心理健康水平偏低的原因、如何應對醫(yī)患關系等幾方面內(nèi)容進行了詳細解讀，張慧莉教授又針對我院具體情況提出了適宜的減壓方式，深得在場醫(yī)務人員喜歡。講座的最后張慧莉教授與現(xiàn)場醫(yī)護人員進行了互動，面對面解答疑問。

此外，北京心世界心理咨詢公司劉教授著重介紹了團體減壓方式巴林特小組。

講座受到廣大職工的熱情參與和一致好評，相信通過本次講座，一定會對全院職工調(diào)整心態(tài)、激發(fā)活力，以更加飽滿的熱情投入到今后的工作和生活起到積極的促進作用。