第一篇：2010上半年平安醫(yī)院總結(jié)

二OO一一年上半年度

XX人民醫(yī)院創(chuàng)建平安醫(yī)院工作總結(jié)

半年來,我院在街道黨工委、辦事處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)有關(guān)部門的指導(dǎo)、幫助、督促下，以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn) 和落腳點(diǎn)，切實(shí)鞏固創(chuàng)建“平安醫(yī)院”成果，圍繞構(gòu)建“和諧醫(yī)院”，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作。

一、繼續(xù)推進(jìn)平安醫(yī)院活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)治安，群防群治，充分依靠和發(fā)揮全院職工隊(duì)伍的作用，加強(qiáng)了二十四小時(shí)的行政值班和巡視工作，增強(qiáng)了人民群眾的安全感，確保我院的治安穩(wěn)定。

二、加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范和醫(yī)療法律法規(guī)，規(guī)章制度教 育工作，使廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化了診療環(huán)境，調(diào)整了醫(yī)療服務(wù)流程，使服務(wù)流程更合理、更流暢，為患者提供及時(shí)、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)，消除醫(yī)療安全隱患。

三、制定和完善了醫(yī)患糾紛預(yù)防處置和處理機(jī)制，健全醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患溝通和醫(yī)患糾紛調(diào)處組織，提高了工作人員的醫(yī)患糾紛現(xiàn)場(chǎng)處理能力，使我院出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛在院內(nèi)能及時(shí)得到處理，避免醫(yī)患矛盾糾紛的激化。

四、今年上半年共出了四期黑板報(bào)和二條橫幅，堅(jiān)持正面宣傳為主，大力宣傳廣大醫(yī)務(wù)工作者好人好事，宣傳臨床醫(yī)學(xué)的特殊性，加強(qiáng)對(duì)患者依法處置醫(yī)患糾紛的教育，掌握好對(duì)醫(yī)患糾紛宣傳報(bào)道的尺度，營(yíng)造和諧、穩(wěn)定、平安的輿論氛圍.我單位按照上級(jí)要求,創(chuàng)建平安醫(yī)院動(dòng)作已超半年時(shí)間,在有效協(xié)調(diào)和職能配置及經(jīng)費(fèi)落實(shí)顯得抓干欠弱,維穩(wěn)工作具體力量單薄,有待上級(jí)部門加以重視,并得到妥善解決.XX人民醫(yī)院

二OO一一年六月二十一日

第二篇：XX年平安醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)

XX年平安醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)

平安醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)范文【1】

按照市委、市政府對(duì)“十大星級(jí)創(chuàng)建”的總體部署及要求，我市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展了“平安醫(yī)院建設(shè)”活動(dòng)，全面推進(jìn)綜合治理、安全生產(chǎn)、平安創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，逐步形成全體干部職工齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安工作的新局面，為構(gòu)建和諧衛(wèi)生、建設(shè)“平安xx”創(chuàng)造良好的環(huán)境。

完善平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，配備專(兼)職人員負(fù)責(zé)日常工作，健全治安小組、調(diào)解小組等群防群治組織，明確責(zé)任，完善各項(xiàng)工作制度。建立健全平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、目標(biāo)管理責(zé)任制、部門責(zé)任制和崗位責(zé)任制,將目標(biāo)分解落實(shí)到單位、科室和個(gè)人，逐級(jí)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。把平安創(chuàng)建納入單位工作議事日程，并作為單位工作要點(diǎn)的重要內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)班子全年研究綜治及平安創(chuàng)建工作不少于2次，做到年初有部署、平時(shí)有檢查、工作有信息、年終有總結(jié)。

強(qiáng)化信息公開意識(shí)，推進(jìn)政務(wù)公開和醫(yī)院院務(wù)公開，建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的信息通報(bào)機(jī)制。溝通、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)新聞媒體，把握正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)持正面宣傳為主，大力宣傳廣大醫(yī)務(wù)工作者中好人好事，宣傳臨床醫(yī)學(xué)的特殊性，加強(qiáng)對(duì)患者依法處置醫(yī)患糾紛的教育，掌握好對(duì)醫(yī)患糾紛宣傳報(bào)道的尺度。定期不定期組織開展平安醫(yī)院創(chuàng)建主題宣傳活動(dòng)。

大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織建設(shè)。建立健全醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織，優(yōu)化調(diào)解人員組成，落實(shí)調(diào)處工作各項(xiàng)保障措施，建立完善工作制度，規(guī)范調(diào)解程序。區(qū)別不同情況，進(jìn)行分類化解;采取多種方式，積極協(xié)調(diào)化解;發(fā)揮職能作用，及時(shí)就地化解;確定重點(diǎn)問題，領(lǐng)導(dǎo)包案化解;下移工作重心，督導(dǎo)督辦化解;健全完善政策，注重從源頭化解。

認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大排查大整治活動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患建立臺(tái)帳，明確整改時(shí)限，落實(shí)責(zé)任人，及時(shí)整改到位，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。確保不發(fā)生安全事故。加強(qiáng)對(duì)各類毒、麻、精x藥品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失和違規(guī)事件。經(jīng)常性開展醫(yī)院周邊地區(qū)安全隱患排查工作。采取有效措施改善醫(yī)院周邊交通秩序。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院周邊設(shè)備設(shè)施的管理。開展醫(yī)院周邊環(huán)境集中整治行動(dòng)。

深入開展全面改善醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，深化醫(yī)院管理年活動(dòng)，狠抓醫(yī)療服務(wù)核心制度的落實(shí)。組織專題培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，嚴(yán)把技術(shù)人員資格準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批程序，堅(jiān)決查處超范圍執(zhí)業(yè)、命名不規(guī)范、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法違規(guī)行為。

加強(qiáng)公、檢、法、衛(wèi)的溝通聯(lián)系與信息交流，防止和處置因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群x性事件和惡性事件。建立醫(yī)院和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織聯(lián)系機(jī)制，形成化解醫(yī)患矛盾的暢通渠道。舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員醫(yī)療糾紛處置學(xué)習(xí)班，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)處置醫(yī)療糾紛的能力。

貫徹落實(shí)“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠(chéng)信守法、德技雙馨”的新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。引導(dǎo)廣大干部職工強(qiáng)化自律意識(shí)，自覺維護(hù)衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。抓好糾風(fēng)專項(xiàng)治理各項(xiàng)工作，繼續(xù)實(shí)行藥占比的上限控制措施，抓好“三合理規(guī)范”要求和“一日清單制”、“價(jià)格公示制”的落實(shí)。建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警機(jī)制，嚴(yán)肅查處大處方、濫開藥行為。規(guī)范藥品采購(gòu)行為，實(shí)行陽(yáng)光采購(gòu)，網(wǎng)上監(jiān)管。宣傳貫徹《xx市衛(wèi)生局醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)九不準(zhǔn)》，廣泛開展廉政文化建設(shè)和預(yù)防職務(wù)犯罪等工作，防止不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂的回潮和反彈。

醫(yī)院作為衛(wèi)生事業(yè)的重要窗口，與人民群眾的身體健康與生命安全密切相關(guān)，各單位要把平安醫(yī)院創(chuàng)建工作提高到構(gòu)建和諧社會(huì)的高度來認(rèn)識(shí)其重要性，把平安醫(yī)院的創(chuàng)建作為社會(huì)治安綜合治理、建設(shè)平安冀州的重要內(nèi)容，強(qiáng)化整體部署，認(rèn)真組織實(shí)施。

平安醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)范文【2】

根據(jù)市衛(wèi)計(jì)局和縣委政府關(guān)于“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，我局對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)和人民調(diào)解工作非常重視，做了大量的工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

201x年1月1日-5月31日期間各醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)科接受醫(yī)療投訴22件，醫(yī)患自行協(xié)商處理13件;我局受理的醫(yī)療糾紛投訴4件，通過我局組織相關(guān)部門和當(dāng)?shù)卣畢⑴c協(xié)商處理了4件;今年全縣共發(fā)生群體性醫(yī)療爭(zhēng)議0件，在縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委和相關(guān)部門的參與下，通過夾江縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解并解決的醫(yī)療糾紛數(shù)量4件;法院受理的醫(yī)療糾紛(醫(yī)療損害案件)數(shù)量1件。

實(shí)行醫(yī)院一把手負(fù)總責(zé)，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性醫(yī)療制度的落實(shí)，并對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)行防范，取得了一定的效果。同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患雙方的溝通協(xié)調(diào)，醫(yī)院經(jīng)常組織宣傳教育活動(dòng)，深入開展行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育培訓(xùn)，積極開展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院(科室)活動(dòng)，提高了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)道德。我局制發(fā)了《夾江縣醫(yī)務(wù)人員不良記分管理辦法》，對(duì)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量起到積極作用。

雖然今年的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)和醫(yī)療糾紛處理工作取得了一得成績(jī)，但仍存在一定的問題。如醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)仍沒有跟上形勢(shì)的要求，與患方明顯增強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)有著較大的差距;不重視醫(yī)療文件書寫，違背診療常規(guī)、操作規(guī)范及工作制度的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的告知不詳盡等。

在今后的工作中，我局將進(jìn)一步做好“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)做好創(chuàng)建良好的醫(yī)療服務(wù)秩序和嚴(yán)肅的工作環(huán)境，為建設(shè)“平安夾江”作出了應(yīng)有努力。

平安醫(yī)院活動(dòng)總結(jié)范文【3】

我院高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，成立了由院主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)、各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在行政辦公室，由副院長(zhǎng)夏明偉兼任辦公室主任并負(fù)責(zé)日常工作。同時(shí)，把安全工作列入重要議事日程，及時(shí)制定了工作計(jì)劃，定期召開工作例會(huì)，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并將目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)懲。

活動(dòng)中各科室充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《平安醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)》，履行職責(zé)，形成了創(chuàng)建工作的合力。

一加強(qiáng)宣傳、落實(shí)措施，確?；顒?dòng)取得成效

1.召開全院職工參與創(chuàng)建動(dòng)員會(huì)，形成人人關(guān)心、人人知曉、人人參與的氛圍。

⒉按時(shí)召開專題工作會(huì)，對(duì)創(chuàng)建過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制。

⒊制作宣傳專欄一期，創(chuàng)建標(biāo)語(yǔ)一幅。

二做好重點(diǎn)工作

⒈以“三好一滿意活動(dòng)”為抓手，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。一是認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，及時(shí)制定了《危急值報(bào)告制度》、《患者安全目標(biāo)實(shí)施方案》等，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時(shí)、方便、安全和人性化的醫(yī)療服務(wù)。二是以二甲復(fù)評(píng)為契機(jī)，加強(qiáng)三基學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。三是改善服務(wù)態(tài)度，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)滿意度;四是堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，以患者的需要為出發(fā)點(diǎn)，著力為患者解決問題。五是結(jié)合開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，確保醫(yī)療儀器設(shè)備合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。六是加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用質(zhì)量的監(jiān)督管理，杜絕非醫(yī)療行為引發(fā)的醫(yī)患糾紛。七是嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)和醫(yī)療收費(fèi)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

⒉加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部安全環(huán)境建設(shè)，確保醫(yī)院平安。

⑴建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)案和處置制度。通過建立患者投訴接待制度、醫(yī)患糾紛調(diào)查處理制度、醫(yī)療過失問責(zé)制度和建立重大醫(yī)患糾紛處置預(yù)案，完善了內(nèi)部工作機(jī)制，同時(shí)設(shè)立了專職人員負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛處置工作并成立醫(yī)患糾紛處置隊(duì)伍。堅(jiān)持重大醫(yī)患糾紛處置完畢后一周內(nèi)，組織人員分析原因，查找不足，處理責(zé)任人，認(rèn)真整改，并形成報(bào)告上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局。

⑵強(qiáng)化內(nèi)部治安防范。一是各職能科室認(rèn)真巡視，不走過場(chǎng)，定期組織安全工作重點(diǎn)崗位工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。二是建立專兼職治安防范隊(duì)伍，院部設(shè)立了保衛(wèi)科，并在涪陵區(qū)保安公司聘請(qǐng)了專業(yè)保安5名;三是以安裝的視頻監(jiān)控系統(tǒng)為手段，對(duì)重點(diǎn)科室、窗口和部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，確保不發(fā)生重大安全事故。今年共花費(fèi)7萬(wàn)余元對(duì)視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造，并與區(qū)110指揮中心聯(lián)網(wǎng)。

⑶依法妥善處置醫(yī)患糾紛。按照《重慶市涪陵區(qū)醫(yī)患糾紛處置預(yù)案》和《重慶市涪陵區(qū)嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”違法行為的公告》要求，一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，我院將立即報(bào)告區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科和110指揮中心，引導(dǎo)患者用法律手段解決問題，但對(duì)于“醫(yī)鬧”行為，保衛(wèi)科和相關(guān)科室將采取果斷措施確保單位正常的醫(yī)療秩序，實(shí)現(xiàn)患者就診安全，國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全和醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)安全。

⑷實(shí)行節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查制度和院長(zhǎng)接待制度，及時(shí)了解一線存在的問題并及時(shí)處理。

3.嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)例會(huì)制度，做到安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)整改。

⑴加大消防安全管理。一是建立防火應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合院內(nèi)實(shí)際，制定醫(yī)院(病房)防火工作應(yīng)急預(yù)案，并組織醫(yī)院職工開展應(yīng)急演練;二是配備齊全的消防設(shè)施。門診、病房等消防標(biāo)志齊全，消防器材完善，按規(guī)定配置消防設(shè)施，消防通道暢通;三是落實(shí)消防安全監(jiān)管。保衛(wèi)科每月定期開展1次消防安全檢查，及時(shí)整改消防隱患。四是加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)。實(shí)行分科室、分部門針對(duì)性培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)應(yīng)急處置能力和疏散逃生能力。今年以來，我院切實(shí)加強(qiáng)消防安全管理，有效避免了重大火災(zāi)的發(fā)生。

⑵加強(qiáng)重點(diǎn)工作安全管理。一是加強(qiáng)對(duì)各類毒、麻、精x藥品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失和違規(guī)事件;二是加強(qiáng)專用設(shè)備安全管理，要求特種設(shè)備工作人員持證上崗。

⑶強(qiáng)調(diào)交通安全，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)交通法律法規(guī)，主動(dòng)摒棄各種交通陋習(xí)，自覺抵制超速、疲勞駕駛、酒后駕駛等危險(xiǎn)駕駛行為，以實(shí)際行動(dòng)營(yíng)造良好的交通環(huán)境。

⑷周邊環(huán)境整治。通過與轄區(qū)居委會(huì)、辦事處協(xié)調(diào)，開展了周邊環(huán)境整治工作，極大地規(guī)范了相關(guān)秩序，有效遏制住了各類違規(guī)違法活動(dòng)，達(dá)到了凈化周邊環(huán)境目的。

⑸規(guī)范醫(yī)療廢棄物處置。按照環(huán)保部門的要求，加強(qiáng)了院內(nèi)醫(yī)療垃圾的收集、暫存點(diǎn)的規(guī)范管理，并按政府的規(guī)定簽定了“XX醫(yī)療廢物集中處理合同”全部委托區(qū)固體廢物中心處理，完善了交接登記。同時(shí)，嚴(yán)格按照醫(yī)療廢水處理的規(guī)定結(jié)合本院實(shí)際，堅(jiān)持專人專管處理設(shè)備，做到了每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行，在區(qū)環(huán)保局及疾控中心的歷次檢查中，廢水排放均符合規(guī)范要求。

⑹建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)賬。按照區(qū)衛(wèi)生局要求，我院每月定期進(jìn)行安全排查，并就安全穩(wěn)定工作及時(shí)做好登記，及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生局備案。

⑺食品安全。要求食堂工作人員必須持有健康證才能上崗，同時(shí)采購(gòu)的食品原材料必須符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并做好采購(gòu)物品登記，院部不定期的對(duì)其進(jìn)行抽查，確保不發(fā)生食品安全事故。

⑻確保建筑安全。今年醫(yī)院投入200余萬(wàn)元對(duì)一樓、六樓、八樓進(jìn)行了裝修改造，進(jìn)一步提升了就醫(yī)環(huán)境，施工中做到了及時(shí)告知和安全防范，未發(fā)生安全事故。同時(shí)還投入10萬(wàn)余元分別對(duì)四環(huán)路擋墻和一門診樓層主線路進(jìn)行了整改，及時(shí)消除了安全隱患。

⒋建立健全醫(yī)療服務(wù)社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。通過設(shè)立意見箱、投訴電話等，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，對(duì)患者的投訴100%的回復(fù)，講誠(chéng)信，同時(shí)定期征求患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的意見，不斷提高患者的滿意度。

5.認(rèn)真履行綜治職責(zé)。我院積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)，做好醫(yī)院周邊環(huán)境整治，維護(hù)醫(yī)療秩序。保衛(wèi)科、總務(wù)科加強(qiáng)對(duì)單位周邊流動(dòng)人口、暫住人口和出租屋的管理，及時(shí)排查并消除各種治安隱患，防止違法犯罪分子陷匿其中?？倓?wù)科強(qiáng)化對(duì)單位水、電、氣、設(shè)備的管理，及時(shí)拆除違章建筑。保衛(wèi)科加強(qiáng)巡邏守護(hù)，嚴(yán)密防范侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生。

⒍加強(qiáng)孕產(chǎn)婦死亡安全的監(jiān)管。今年，我院進(jìn)一步完善了孕產(chǎn)婦急救網(wǎng)絡(luò)體系，加大了對(duì)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的婦幼保健指導(dǎo)培訓(xùn)力度，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督管理。至目前為在，XX年全區(qū)孕產(chǎn)婦死亡為“0”。

7.加強(qiáng)政務(wù)值班和120急救管理。院總值班由職能科室人員參加，要求當(dāng)值班人員對(duì)臨時(shí)發(fā)生的問題，及時(shí)通知有關(guān)科室，盡快妥善解決。在120急救管理上，院部制定了相應(yīng)的制度職責(zé)，定期對(duì)120車輛的急救物品進(jìn)行清理，確保120隨時(shí)處于工作狀態(tài)。

三迎督導(dǎo)檢查，全院掀起整改行動(dòng)

我院自開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作來，認(rèn)真扎實(shí)的開展相關(guān)工作，接受區(qū)級(jí)各安全生產(chǎn)督導(dǎo)檢查多次，每次督導(dǎo)之后虛心接受督導(dǎo)檢查組的意見或建議，并在每次督導(dǎo)之后全院必將掀起整改行動(dòng)。

1.完善制度與職責(zé)。我院緊緊圍繞“二甲復(fù)評(píng)” 工作，各科積極行動(dòng)，完善了《涪陵區(qū)婦幼保健院制度與職責(zé)》(第三版)的匯編成冊(cè)，并人手一冊(cè)，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)其內(nèi)容，掌握自己所必須掌握的內(nèi)容，以保證“平安醫(yī)院”的創(chuàng)建成功與“二甲復(fù)評(píng)”的高分通過。

2.制定各項(xiàng)應(yīng)急、急救預(yù)案。為保證平安醫(yī)院的創(chuàng)建成功，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定了各項(xiàng)應(yīng)急、急救預(yù)案，并成立了相應(yīng)的應(yīng)急、急救組織，匯編成《涪陵區(qū)婦幼保健院應(yīng)急預(yù)案(綜合、醫(yī)療部分)》，全院人手一冊(cè)，要求熟練掌握相關(guān)應(yīng)急、急救內(nèi)容，以保證遇緊急情況做到心中有數(shù)。

1.單位醫(yī)療秩序井然有序，醫(yī)患關(guān)系和諧。

2.醫(yī)務(wù)人員無后顧之憂，能全身心的投入到為患者服務(wù)的工作中。

3.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、群體保健質(zhì)量得到了進(jìn)一步的提升。

4.未發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故、重大刑事及治安案件、無集體越級(jí)上訪事件、無醫(yī)療事故、無職工違法犯罪事件發(fā)生。

1、加大信息溝通力度，進(jìn)一步理順各部門工作關(guān)系。

2、加大宣傳，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)和醫(yī)院二甲復(fù)評(píng)加大對(duì)科室的考核力度，使平安醫(yī)院建設(shè)工作逐步走向規(guī)范化、制度化。

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是關(guān)系醫(yī)院發(fā)展的根本，是醫(yī)院各項(xiàng)工作順利實(shí)施的保障，我們一定會(huì)把它當(dāng)成自覺行為，持之以恒，為單位的發(fā)展?fàn)I造安全和諧的環(huán)境，為平安涪陵建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第三篇：平安醫(yī)院總結(jié)

平安醫(yī)院工作總結(jié)

為全面貫徹黨的十九大會(huì)議精神，衛(wèi)計(jì)委“平安醫(yī)院”考核標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求，我院進(jìn)行認(rèn)真自查，現(xiàn)將開展情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、健全機(jī)構(gòu)、分工負(fù)責(zé)

我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，為加快我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的步伐，將此項(xiàng)工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作 重點(diǎn)，切實(shí)落實(shí)創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和目標(biāo)管理，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合。領(lǐng)導(dǎo)組經(jīng)常深入科室檢查督促落實(shí)“平安醫(yī)院”工作，把平安工作作為醫(yī)院的大事來抓，結(jié)合醫(yī)院治安形勢(shì)、醫(yī)療、護(hù)理和開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作情況，研究治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全的良策；定期檢查防火、防盜及重點(diǎn)部位的管理和防范工作，形成了遇事報(bào)告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機(jī)制。

二、建章立制、注重長(zhǎng)效、持續(xù)改進(jìn)

一是進(jìn)一步完善醫(yī)院管理制度。，每周四下午由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)帶領(lǐng)職能科室進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，全方位對(duì)科室的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行深入檢查和督促，對(duì)存在的問題與隱患要求相關(guān)科室積極進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，有力的推動(dòng)了各項(xiàng)規(guī)章制度在臨床一線的貫徹落實(shí)。重新修訂完善了職能科室聯(lián)系業(yè)務(wù)科室工作機(jī)制，通過職能科室聯(lián)系業(yè)務(wù)科室人員不斷將醫(yī)院的管理理念，特別是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一系列要求，滲透到臨床、醫(yī)技科室管理工作中，將工作任務(wù)貫穿到科室管理活動(dòng)中，督促各臨床、醫(yī)技科室建立健全了科級(jí)質(zhì)控體系，使核心制度切實(shí)有效地得以貫徹落實(shí)，醫(yī)療管理呈現(xiàn)新局面。

二是進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”和“總清單”制度，便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)等。進(jìn) —2—

一步發(fā)揮門診導(dǎo)診臺(tái)的作用，做好導(dǎo)診咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。各科室進(jìn)一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，特別是護(hù)理開展的品管圈活動(dòng)和引進(jìn)新的“追蹤管理方法”，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和交流。

三是進(jìn)一步完善投訴回訪處理制度。理順全院的投訴回訪接待管理事宜，統(tǒng)一由維權(quán)科投訴回訪接待室負(fù)責(zé)受理，依照投訴類別，轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)科室具體辦理。堅(jiān)持和完善投訴處理制度，通過投訴回訪室、院長(zhǎng)代表、總值班堅(jiān)持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時(shí)受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。加大投訴回訪中心工作力度，有效延伸了醫(yī)院服務(wù)功能，加強(qiáng)了與病人的溝通交流。

三、把握重點(diǎn)、營(yíng)造氛圍、扎實(shí)創(chuàng)建

（一）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍 為配合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院環(huán)境和特點(diǎn)，我院認(rèn)真制定宣傳計(jì)劃，由分管副院長(zhǎng)主抓治安工作，通過舉辦醫(yī)療安全知識(shí)培訓(xùn)及防火安全演練、“三基”知識(shí)考試、臨床醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講座等形式，不斷提高醫(yī)院?jiǎn)T工安全意識(shí)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，全院職工強(qiáng)化了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意識(shí)，并在工作中加強(qiáng)了醫(yī)療安全防范措施。醫(yī)院治安制度健全，職責(zé)明確，各項(xiàng)防范措施齊全，工作措施落實(shí)，無刑事、治安案件，無治安災(zāi)害事故，無干部、職工犯罪，無因矛盾激化引起嚴(yán)重后果。全院職工對(duì)治安滿意率達(dá)90％以上。

（二）突出醫(yī)療質(zhì)量安全核心地位

今年以來，進(jìn)一步引深了制度落實(shí)，特別是首診負(fù)責(zé)制，三級(jí)醫(yī)師查房制度等醫(yī)療核心制度落實(shí)明顯。圍繞工作目標(biāo)，理順科室管理機(jī)制，經(jīng)過充分調(diào)研，下發(fā)了《優(yōu)化和規(guī)范臨床科室收治病人的指導(dǎo)意見》，明確了病人收治基本原則、床位由護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一調(diào)配、科室執(zhí)行分組診療管理；下發(fā)《關(guān)于床位調(diào)配（共享）的通知》，規(guī)范各臨床科室的病床使用及應(yīng)急調(diào)配工作，實(shí)現(xiàn)床位調(diào)配的科學(xué)管理；下發(fā)了《關(guān)于開展住院病人復(fù)診預(yù)約工作的通知》，制定了具體工作流程，提高了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

從3月份開始，醫(yī)院在市委領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)按要求嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，加強(qiáng)正面教育和適度鞭策，以弘揚(yáng)正氣。結(jié)合正在開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，組織全體醫(yī)務(wù)人員收看“踐行群眾路線的好榜樣”系列片，引導(dǎo)大家進(jìn)一步樹立群眾觀點(diǎn)，更好地聯(lián)系服務(wù)群眾，促進(jìn)醫(yī)院和諧穩(wěn)定發(fā)展。醫(yī)院在門診樓、住院部等明顯位臵公布院長(zhǎng)、書記公開電話，方便患者反映意見和建議，并采取意見箱、醫(yī)患座談會(huì)、患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)等形式，廣泛征求患者意見和建議，并針對(duì)性地采取各項(xiàng)改進(jìn)措施，以評(píng)促糾，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大轉(zhuǎn)變。

（四）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)

修訂了2016年護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)各護(hù)理單元質(zhì)控小 成員進(jìn)行解讀；將患者十大安全管理目標(biāo)細(xì)化分解到分級(jí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，實(shí)施質(zhì)量追蹤評(píng)價(jià)；增加圍手術(shù)期護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為圍手術(shù)期患者提供符合規(guī)范要求的術(shù)前術(shù)中術(shù)后護(hù)理；制定并出臺(tái)了護(hù)理工作下巡下視制度，以加大環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；對(duì)全院護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干進(jìn)行了“追蹤法在臨床護(hù)理質(zhì)理管理中的應(yīng)用”的專題培訓(xùn)；針對(duì)護(hù)理不良事件，以根本原因分析法進(jìn)行了全院分享；對(duì)查對(duì)制度、分級(jí)護(hù)理制度等重點(diǎn)制度進(jìn)行了培訓(xùn)；加強(qiáng)對(duì)跌倒、壓瘡、拔管病人及高危病人的質(zhì)量追蹤監(jiān)控及指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集和分析記錄，從而保障患者安全。

（五）規(guī)范用藥行為，強(qiáng)化臨床合理用藥

下發(fā)了《關(guān)于臨床科室制定科室常用藥物目錄的通知》，要求根據(jù)《臨床診療指南》，結(jié)合我院基本藥物供應(yīng)目錄以及醫(yī)保目錄制定了科室用藥目錄。組織了臨床藥學(xué)室工作人員深入到臨床一線科室，面對(duì)面溝通，規(guī)范和引導(dǎo)臨床醫(yī)生合理使用藥品。堅(jiān)持處方點(diǎn)評(píng)促進(jìn)合理用藥，今年以來組織處方點(diǎn)評(píng)小組每月進(jìn)行處方點(diǎn)評(píng)，為我院臨床合理用藥，降低藥品費(fèi)用起到了很好的作用，藥占比降到40%左右。

（六）加強(qiáng)院內(nèi)感染管理安全

結(jié)合行為規(guī)范年活動(dòng)要求，制定醫(yī)院感染管理考核辦法，每月對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室的感控措施及落實(shí)情況進(jìn)行全面細(xì)致的考核。對(duì)照管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)消毒、隔離效果監(jiān)測(cè)和資料的收集整理。開展對(duì)院內(nèi)感染病例監(jiān)控。加大對(duì)一次性醫(yī)療用品的購(gòu)進(jìn)、使用及用后處理的管理力度。通過以上工作，有效地防止了醫(yī)院院內(nèi)感染的發(fā)生。

（七）加強(qiáng)安全管理工作

醫(yī)院嚴(yán)格落實(shí)安全管理責(zé)任制度，簽訂消防安全和社會(huì)治安綜合整治目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)安全管理工作進(jìn)行安排部署，并多次對(duì)消防、電梯、供水、供電、壓力容器等工作進(jìn)行了安全檢查，確保良好的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)市衛(wèi)生局平安醫(yī)院活動(dòng)要求，我院進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作，積極做好后勤安全保障工作，重點(diǎn)加強(qiáng)消防治安、高壓氧艙、危險(xiǎn)化學(xué)品、麻醉精神藥品、施工現(xiàn)場(chǎng)等工作的安全排查，及時(shí)消除安全隱患，積極維護(hù)人民群眾的身體健康和生命安全。

（八）加強(qiáng)治安安全管理

院領(lǐng)導(dǎo)高度重視醫(yī)院治安穩(wěn)定工作，從人力、物力上確保醫(yī)院平安，營(yíng)造了穩(wěn)定和諧的醫(yī)院綜合治理環(huán)境。建立健全了安保防范機(jī)制，對(duì)安保措施不力的保安公司給予了更換，加強(qiáng)與公安部門的協(xié)作，確保了患者和醫(yī)護(hù)人員安全。醫(yī)院保衛(wèi)科定期對(duì)消防安全進(jìn)行全面檢查，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所作重點(diǎn)檢查，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，確保消防器材的完好。

（九）加強(qiáng)醫(yī)療器械、特殊藥品安全管理

對(duì)各重點(diǎn)要害部位按要求落實(shí)人防、物防、技防等安全防范措施，特種設(shè)備、放射源、易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)物品、毒麻藥品制定有嚴(yán)格管理使用制度，做到專人保管，按規(guī)定嚴(yán)格管理和使用。

四、目前存在的問題

（一）一線醫(yī)護(hù)人員在日常診療服務(wù)過程中因溝通不到位引發(fā)的投訴糾紛仍然存在。

（二）醫(yī)療工作場(chǎng)所條件限制而引發(fā)的投訴糾紛仍然存在。

（三）患者期望值過高而引發(fā)的投訴糾紛仍然存在。

五、下一步工作計(jì)劃

1、在現(xiàn)有醫(yī)療質(zhì)量安全管理月檢查考核的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)夜間巡查和日間督導(dǎo)，不斷強(qiáng)化質(zhì)量安全意識(shí)，保證醫(yī)療質(zhì)量。

2、繼續(xù)開展處方點(diǎn)評(píng)，醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)檢查，對(duì)使用情況排名進(jìn)行公示，落實(shí)分級(jí)使用原則，控制抗菌藥物使用率和使用強(qiáng)度。對(duì)不合理用藥問題集中整治。

3、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通能力，減少醫(yī)療糾紛。

4、加強(qiáng)科室間協(xié)作，繼續(xù)提高醫(yī)療技術(shù)水平，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

第四篇：平安醫(yī)院總結(jié)

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)相關(guān)資料安?？撇糠?/p>

醫(yī)院治安安全工作是一項(xiàng)重要工作，關(guān)系到患者、家屬及廣大醫(yī)護(hù)人員安全。安?？剖冀K將治安安全、防扒、防盜、防火工作列為工作重點(diǎn)來抓。針對(duì)醫(yī)院開放式的特點(diǎn)，人員流動(dòng)量大、雜，在門診、病區(qū)容易發(fā)生手機(jī)、錢包等財(cái)物被盜，停車場(chǎng)摩托車、電單車、電瓶被盜等現(xiàn)象，我們采取了以下措施。

1、進(jìn)一步深化和完善治安防范措施，成立了以院長(zhǎng)孫彥榮為組長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)周潔為副組長(zhǎng)的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)醫(yī)院突發(fā)事件的協(xié)調(diào)工作，有效降低醫(yī)院的發(fā)案率。醫(yī)院是公共場(chǎng)所，人員流動(dòng)量大、雜，在如此多的人員中做好安全防范工作，確有一定的難度，根據(jù)這一特殊情況，我科充分利用現(xiàn)有的硬件設(shè)施進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控，白天和夜間有巡邏人員負(fù)責(zé)全院的消防安全巡查，要求每個(gè)值班保安做好消防安全巡邏登記工作，并有各科室護(hù)士長(zhǎng)或主任簽字，做到誰(shuí)上班，誰(shuí)負(fù)責(zé)。

2、?西區(qū)病房樓護(hù)理站2016年增加了攝像頭。?重點(diǎn)科室監(jiān)控實(shí)行靜止監(jiān)控，如發(fā)生意外，值班人員能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并能快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。?監(jiān)控控室全天24小時(shí)有工作人員負(fù)責(zé)監(jiān)視監(jiān)控設(shè)備。組成人防和技防的雙重防范，使我院病區(qū)發(fā)案率明顯降低。

3、?全年處理患者雙方在醫(yī)院內(nèi)打架事件10多起；?患者醉酒鬧事?lián)p壞我院公共財(cái)物3起，并通過公安部門責(zé)令當(dāng)事人給予我院200元、500元、2000元賠償，并上交財(cái)務(wù)科； ?抓獲化驗(yàn)室一偷窺女廁所嫌疑人一名，并移交長(zhǎng)江派出所；④抓獲來我院偷電車電瓶人員4名，后將收電瓶人員一起抓獲，并移交長(zhǎng)江派出所，通過公安部門審理破獲了我縣小區(qū)偷盜電瓶案，并將電瓶歸還了失主;⑤12月13日在我院化驗(yàn)室前抓獲一名偷盜手機(jī)嫌疑人，已移交長(zhǎng)江派出所。通過近一年來全科人員共同努力，我院自行車、電動(dòng)車被偷、電瓶被盜案比往年大幅度減少。

第五篇：平安醫(yī)院總結(jié)

金家莊區(qū)衛(wèi)生局“平安醫(yī)院”創(chuàng)建及醫(yī)患糾紛

排查調(diào)處工作自查報(bào)告

為貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、省社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室等六部門“衛(wèi)醫(yī)秘[2008]319號(hào)”文件精神，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)綜合治理工作，切實(shí)解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，有效預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，現(xiàn)將我區(qū)有關(guān)工作總結(jié)如下：

一、平安醫(yī)院創(chuàng)建工作

（一）動(dòng)員部署，制訂方案。

一是成立了由衛(wèi)生、公安、工商等部門組成的“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組，制定了《創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”職責(zé)任務(wù)和要求。并結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，切實(shí)把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二是依據(jù)精誠(chéng)服務(wù)患者，提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)宗旨，制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲辦法，杜絕了服務(wù)態(tài)度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進(jìn)了轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)整體水平的全面發(fā)展。三是各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，對(duì)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行具體部署。

（二）、全面啟動(dòng)，重點(diǎn)突破。

一是由區(qū)衛(wèi)生局平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)協(xié)調(diào)小組辦公室牽頭，相關(guān)部門參與，研究制定了我平安醫(yī)院創(chuàng)建考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。二是各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照平安醫(yī)院創(chuàng)建目標(biāo)和要求，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施為重點(diǎn)，全面加強(qiáng)醫(yī)院安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)宣傳教育，查找薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，推動(dòng)創(chuàng)建工作。三是公安、工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合開展醫(yī)院及周邊治安環(huán)境專項(xiàng)整治行動(dòng)，公安、衛(wèi)生、城管等部門聯(lián)合開展醫(yī)院內(nèi)部治安專項(xiàng)檢查和指導(dǎo)工作。1

（三）、整章建制，力求實(shí)效。

一是積極完善機(jī)制建設(shè)。

1、進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通機(jī)制。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在原有基礎(chǔ)上加強(qiáng)和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示牌（欄）、服務(wù)手冊(cè)等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。認(rèn)真落實(shí)住院“一日清單”，根據(jù)病人需要提供門診收費(fèi)清單制度。便于患者及其家屬了解有關(guān)價(jià)格、收費(fèi)、服務(wù)信息，解釋化疑，化解矛盾。進(jìn)一步發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)中心、門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的作用，做好導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。

2、進(jìn)一步完善投訴處理制度。成立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組，堅(jiān)持每月到各單位進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查。著重檢查各單位醫(yī)患溝通工作的情況及病人滿意度情況等。醫(yī)院通過公布投訴電話、設(shè)立意見箱，暢通與病人溝通的渠道，及時(shí)將醫(yī)患矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。

二是開展豐富多彩的創(chuàng)建活動(dòng)。

1、開展落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療制度活動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)將“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動(dòng)與醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來，與醫(yī)院創(chuàng)新年活動(dòng)結(jié)合起來，通過定期公布投訴情況，不斷強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)、法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)；不斷規(guī)范醫(yī)療行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、醫(yī)院加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部技防設(shè)施建設(shè)。配合公安部門落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決，消除內(nèi)部安全隱患。

三是完善醫(yī)院內(nèi)部安全防范體系。為切實(shí)預(yù)防和遏制重大安全事故的發(fā)生，以及應(yīng)對(duì)相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并組織演練，對(duì)存在的安全隱患進(jìn)行了逐一排查和整改。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部門和重點(diǎn)科室的安全管理，特別要加強(qiáng)對(duì)各類危險(xiǎn)化學(xué)品的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。

二、醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作

（一）、高度重視，嚴(yán)密組織。

我局高度重視醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作，召開專題會(huì)議，嚴(yán)密部署相關(guān)工作，與區(qū)司法局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于成立金家莊區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)的通知》，要求各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格按照要求，及時(shí)制定醫(yī)療糾紛處置預(yù)案，建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)制度、醫(yī)患溝通制度、安全責(zé)任制度，切實(shí)加強(qiáng)自身管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全。

（二）、加強(qiáng)監(jiān)管，推動(dòng)工作扎實(shí)進(jìn)行。

為樹立基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，區(qū)衛(wèi)生局進(jìn)一步嚴(yán)格對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)職業(yè)行為的監(jiān)督和管理，加強(qiáng)責(zé)任心，努力建立良好的醫(yī)患關(guān)系，在實(shí)際工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作。

1、加強(qiáng)制度建設(shè)。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。制定并落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的各項(xiàng)制度，重點(diǎn)抓好醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的落實(shí)。建立、健全醫(yī)療糾紛報(bào)告制度，按照規(guī)定報(bào)告醫(yī)療糾紛，不得出現(xiàn)瞞報(bào)、緩報(bào)、謊報(bào)現(xiàn)象。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。要防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施，密切觀察患者病情變化，為患者提供完善的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。結(jié)合開展“醫(yī)院管理年”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，切實(shí)保障醫(yī)療安全，積極預(yù)防和減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

3、增強(qiáng)法律觀念。隨著全社會(huì)法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)，基層醫(yī)務(wù)人員也應(yīng)該努力增強(qiáng)法制觀念。一方面，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員沒有根據(jù)法律規(guī)定約束自己的行為，發(fā)生醫(yī)療事故損害了患者的權(quán)益;另一方面，基層醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，從而不能很好地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。在某些沒有醫(yī)療責(zé)任的糾紛中不能很好地拿起法律武器保護(hù)自己，形成醫(yī)療資源的不合理流失。區(qū)衛(wèi)生局結(jié)合“五五”普法等活動(dòng)，著力普及衛(wèi)生法律知識(shí)，營(yíng)造濃厚學(xué)法用法氛圍，努力提高各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)衛(wèi)生法律知識(shí)知曉率。

4、嚴(yán)格管理，堵塞漏洞。在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí)，預(yù)防醫(yī)療糾紛的實(shí)際手段主要還是靠加強(qiáng)管理、堵塞漏洞，例如規(guī)章制度和操作規(guī)程的不完善，監(jiān)督執(zhí)行不力;個(gè)別醫(yī)院工作人員違反規(guī)章制度的行為得不到及時(shí)制止;病案和其它醫(yī)療文書書寫和管理不規(guī)范等。區(qū)衛(wèi)生局多次組織開展醫(yī)療安全大檢查，深入鄉(xiāng)衛(wèi)生院、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室開展專項(xiàng)檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改意見書，嚴(yán)格督查管理，堵塞漏洞，確保把醫(yī)療安全防范工作落到實(shí)處。

（三）、突出齊抓共管，建立調(diào)處責(zé)任共擔(dān)機(jī)制。一是鼓勵(lì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)分擔(dān)機(jī)制。參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)費(fèi)從醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)收入中列支，按規(guī)定計(jì)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)成本，不因醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)而提高醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。二是加強(qiáng)與馬鞍山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解調(diào)委會(huì)的溝通聯(lián)系，遵循“依法依德、自愿平等、尊重訴權(quán)”的人民調(diào)解原則，著力發(fā)揮調(diào)委會(huì)的第三方勸導(dǎo)作用，以利于緩解醫(yī)患雙方對(duì)立情緒，減少對(duì)正常醫(yī)療秩序的干擾，防止事態(tài)擴(kuò)大。三是努力形成多部門配合、協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛的新機(jī)制。按照《辦法》要求加強(qiáng)與醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置中的主要相關(guān)部門和單位協(xié)

調(diào)合作，努力構(gòu)建醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理新機(jī)制。

（四）、加大宣傳力度，營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。

組織局屬各部門及轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)干部職工深入學(xué)習(xí)《馬鞍山市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》及相關(guān)配套文件的內(nèi)容并認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療糾紛預(yù)防、報(bào)告、處置等各項(xiàng)措施和要求，加大對(duì)《辦法》及相關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)、醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)的宣傳和普及力度，引導(dǎo)群眾理性對(duì)待可能發(fā)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療損害，增進(jìn)社會(huì)各界對(duì)醫(yī)學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生工作的尊重、理解和支持，營(yíng)造依法規(guī)范處置醫(yī)療糾紛的良好社會(huì)氛圍。大力宣傳醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的正面典型，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)先進(jìn)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解和支持，構(gòu)建互尊互信的和諧醫(yī)患關(guān)系。

二0一二年二月一日