第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度（教育制度、檢查制度）

一、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組由院黨委書記和院長分別任組長、副組長。

二、實行院、科二級責(zé)任制，各部門及科室負責(zé)人對本部門及科室行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理負責(zé)。

三、黨委辦公室具體負責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理、監(jiān)督及日常工作。

四、將《員工基本行為規(guī)范》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條標準》等列入我院員工手冊。

五、進一步完善院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度：

1．職工教育：

⑴ 由黨委辦公室負責(zé)每1～2月布置一次職工政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涉及職業(yè)道德建設(shè)、有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生政策、法律法規(guī)、院紀院規(guī)。⑵ 每年組織全院職工培訓(xùn)1～2次，提高職工思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2．崗前教育：對新分配的大中專畢業(yè)生進行上崗前的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，采取集中辦班的方式學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范要求。

六、進一步完善院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查制度：

1．院長行政查房，其中包括行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)等內(nèi)容。

2．黨委辦公室設(shè)專人負責(zé)進行服務(wù)態(tài)度、服務(wù)滿意度調(diào)查，并進行分析與結(jié)果反饋。

3．聘請海淀區(qū)政府部門、保健院附近的學(xué)校、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名人士擔(dān)任院外社會監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督。

4．檢查標準：

⑴ 職工積極參加院、科組織的有關(guān)精神文明建設(shè)教育活動。⑵ 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守崗位職責(zé)。遵守勞動紀律，不穿工作服上街或到食堂。

⑶ 文明行醫(yī)、禮貌接診。無生、冷、硬、頂和推諉病人現(xiàn)象。⑷ 廉潔行醫(yī)，不收受、索要病人及家屬的紅包、禮品；不收受醫(yī)藥、器械代表的回扣、提成；不推銷非醫(yī)療用品。

⑸ 規(guī)范行醫(yī)，嚴格執(zhí)行治療護理常規(guī)，合理檢查、合理用藥、因病施治。執(zhí)行北京市醫(yī)療服務(wù)統(tǒng)一收費標準，不違規(guī)亂收費。⑹ 尊重和保護患者隱私與秘密，尊重患者知情權(quán)與選擇權(quán)。

⑺ 檢查病人認真仔細、技術(shù)操作規(guī)范、工作熱情負責(zé)，減少差錯，杜絕事故的發(fā)生。

⑻ 按時開診，開足窗口，不遲到、不早退、不串崗、不扎堆聊天，不打電話聊天，不干私活。

⑼ 按規(guī)定著裝、衣帽整齊，掛牌上崗，不濃妝艷抹，不染指甲，不留長指甲。

⑽ 工作場所保持整潔有序，不得存放個人物品。

⑾ 科室之間、同事之間相互尊重、團結(jié)協(xié)作。

七、嚴重違規(guī)造成不良后果者，將與晉升、晉職及干部考核測評掛鉤

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《黑龍江省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》。

二、醫(yī)院要把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標管理的重要內(nèi)容。

三、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有關(guān)制度、規(guī)定。

四、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。制定考核的辦法，定期考核。

五、醫(yī)德考核以自我評價與社會評價、科室考核與醫(yī)院考核、定期考核與平時考核相結(jié)合。

六、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果，要作為聘任、任職、提薪、晉升以及評優(yōu)的重要條件之一。

七、醫(yī)德考核成績優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎勵

八、對醫(yī)德考核成績差者，應(yīng)進行批評教育；對于違反醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)給予相應(yīng)的處罰。

醫(yī)院工作人員禁令 ：

一、不準收受紅包、各種回扣以及以任何方式斂財，違反者按照《職業(yè)道德建設(shè)有關(guān)規(guī)定》第四條處罰。

二、不準在上班、值班期間的公務(wù)場所與服務(wù)對象打麻將輸贏錢物，娛樂活動不準超過晚上12時。違者每人每次罰款100元。

三、工作日中午和值班時間一律不準飲酒。違者罰款200—500元。情節(jié)嚴重的除加倍處罰外并給予紀律處分。

四、不準利用職權(quán)吃、拿、卡、要，擅自提高或降低各種收費標準。違者按照《職業(yè)道德規(guī)定》第二條、第五條處醫(yī)院工作人員。

廉潔行醫(yī)制度

第一條 嚴格遵守衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》做到“文明行醫(yī)，禮貌待人”。

第二條 不準利用職務(wù)和工作之便以權(quán)謀私，以醫(yī)謀私。

第三條 不準向病員及親屬索取財物、現(xiàn)金或乘人之危向病員及家屬提出不合理要求。

第四條 不準私自收取病員的醫(yī)療、服務(wù)等費用。

第五條 不準將自已的醫(yī)藥費轉(zhuǎn)嫁給病員。

第六條 不準借工作之便接受病員的賄賂和饋贈。

第七條 不準違反醫(yī)療制度。

第八條 不準以任何借口刁難、謾罵病員。

第九條 不準違反計劃生育政策和有關(guān)政策法規(guī)。

第十條 不準私自向病員推銷藥品（預(yù)防藥品、疫苗），謀取私利。

收集院內(nèi)外醫(yī)院服務(wù)意見管理制度

有專人負責(zé)管理，每季度開啟意見箱。

第一條 醫(yī)院設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱，科室有意見登記本，第二條 聘請社會監(jiān)督員，每年召開一次有關(guān)人員征求意見的座談會。

第三條 每年召開一次社保、商保和友好單位征求意見座談會。

第四條 每月對出院病人進行隨訪，進行追蹤調(diào)查，征求意見和建議。

第五條 每月向病人發(fā)放“門診、住院病人滿意度調(diào)查表”，進行滿意度調(diào)查。

第六條 對外公布舉報電話，歡迎社會群眾監(jiān)督。

第七條 定期向社會向社會發(fā)布或公示醫(yī)療服務(wù)信息罰。

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度

1、醫(yī)務(wù)人員必須嚴格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參加醫(yī)院的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，1、教育要以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。

2、對新進人員進行上崗前醫(yī)德教育。

3、同時抓好正、反兩方面的典型教育，對好的典型及時宣傳、表彰，4、對違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。

2、醫(yī)務(wù)人員工作時間必須著裝，干凈整潔，不吸煙，上班期間不做私活。全院工作人員實行掛牌服務(wù)，自覺接受監(jiān)督。

3、醫(yī)務(wù)人員對病人要一視同仁，態(tài)度熱情，語言文明，杜絕“生、冷、硬、頂、推”，不準與病人及家屬爭吵，堅持首診負責(zé)制，不準推諉病人，遵守勞動紀律。不遲到早退、不竄崗、不離崗。團結(jié)協(xié)作，互尊互學(xué)，不搬弄是非。不準開人情處方，不準弄虛作假；不準開假醫(yī)療證明或發(fā)票。

4、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實行分級管理、逐級負責(zé)制，凡科室或部門發(fā)生違法違紀問題，除追究當事人的責(zé)任外，還要視情節(jié)追究科室主要負責(zé)人責(zé)任；、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評議制度，一季度考核評議一次，考核結(jié)果進入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，作為個人評先、評優(yōu)、晉升的重要依據(jù)。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督和檢查：

文明辦定期對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的滿意情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以解決；

聘請行風(fēng)監(jiān)督評議員，每年召開兩次監(jiān)督評議員座談會，通報醫(yī)院情況，不定期組織有關(guān)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查，收集情況、督促檢查；

建立院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負責(zé)人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點聯(lián)系制度，定期或不定期地下到定點聯(lián)系科室，除履行上傳下達等職責(zé)外，還進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的教育、宣傳、督促、幫助改進等工作。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育每年至少進行一次全員性的培訓(xùn)或教育。

2、教育的主要內(nèi)容

（1）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基礎(chǔ)知識；

（2）各級各類人員職業(yè)道德；

（3）各不同時期人民群眾對醫(yī)務(wù)人員的基本要求；

（4）《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)教育讀本》；

（5）醫(yī)患溝通的要素與藝術(shù)；

3、醫(yī)德考核和評價。

（1）醫(yī)德知識考核。培訓(xùn)內(nèi)容進行考試，并記載入檔?？己藘?nèi)容包括上述教育學(xué)習(xí)內(nèi)容。

（2）醫(yī)德行為考核，不定期。內(nèi)容包括四性語言的運用，崗位道德規(guī)范的執(zhí)行情況。

4、每季度由支部書記進行一次醫(yī)德評價，填寫醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。

5、嚴格進行醫(yī)德考核評價，對成績差者進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，給予相應(yīng)的處罰。

6、醫(yī)德考核結(jié)果，作為聘任、任職、提薪、晉升及評優(yōu)的重要條件之一。

精神文明與行風(fēng)建設(shè)工作檢查制度

為加大我院精神文明與行風(fēng)的檢查控制力度，提高醫(yī)療服務(wù)水平和社會信譽，特制定本制度。

1、成立院精神文明與行風(fēng)督查組，行使精神文明與行風(fēng)檢查職權(quán)。

２、檢查小組每月進行一次精神文明與行風(fēng)查房，并對全院各科室的精神文明與行風(fēng)建設(shè)情況檢查一遍。

３、精神文明與行風(fēng)檢查內(nèi)容

（１）了解和掌握各科室對醫(yī)院精神文明與行風(fēng)建設(shè)的落實情況聽取科室對醫(yī)院精神文明與行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，及時向院領(lǐng)導(dǎo)班子反饋。

（２）實地檢查各科室醫(yī)護人員文明用語、著裝儀表、名簽佩戴、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動紀律、醫(yī)療秩序、衛(wèi)生狀況、行風(fēng)熱點問題（如開單提成、紅包、回扣等）以及科室應(yīng)具備的基礎(chǔ)材料（如醫(yī)德檔案、行風(fēng)建設(shè)記錄等）。

（３）向患者發(fā)放征詢意見卡，或直接征求患者意見。

（４）檢查中發(fā)現(xiàn)違章、違紀問題，按醫(yī)院制定的有關(guān)規(guī)定及時處理，對出現(xiàn)的好人好事通過院簡報或黑板報以及有關(guān)會議給予通報表揚。（５）對患者反映的合理意見和要求，及時與有關(guān)部門溝通，及時解決和處理，因客觀情況局限辦不到的，及時向患者作出答復(fù)或解釋。

４、精神文明與行風(fēng)督查組及其每一成員，要堅持原則，認真檢查，嚴格執(zhí)紀，一視同仁、獎懲分明，真正起到剎風(fēng)整紀、弘揚正氣的作用。

精神文明建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考核評價制度

1、領(lǐng)導(dǎo)重視

（1）按時上報本科室工作計劃，并監(jiān)督實施。定期檢查、總結(jié)、匯報。

（2）按時參加院內(nèi)組織開展的各種教育活動及各種會議。

（3）積極開展宣傳思想政治工作，科室及時向院精神文明簡報投稿，團結(jié)協(xié)作，風(fēng)氣正，職工精神狀態(tài)好。

2、科室管理

（1）科室管理嚴格，職工遵守院規(guī)院紀，無患者上訪現(xiàn)象。

（2）無二級以上醫(yī)療責(zé)任事故。差錯事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生率在1％以下。

（3）無由于管理不善導(dǎo)致科室經(jīng)濟效益滑坡，業(yè)務(wù)收入減少，無嚴重虧損。

3、職工教育

（1）廉潔行醫(yī)、禮貌待患。每月進行一次職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)規(guī)范教育。

（2）關(guān)心職工工作和生活，幫助解決具體問題和困難。

（3）科室職工醫(yī)德考核檔案記錄詳實、評價準確、認真及時

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）認真遵守衛(wèi)生行業(yè)法律、法規(guī)、法紀，并熟知熟記。（2）遵守職業(yè)紀律，無吃、拿、卡、要現(xiàn)象，無集體截留現(xiàn)金現(xiàn)象。

（3）認真實行病人選擇醫(yī)生、護士等方便患者就醫(yī)制度。

5、規(guī)章制度

（1）各項規(guī)章制度健全，宣傳到位。

（2）開展醫(yī)療安全學(xué)習(xí)教育活動，每月1-2次，并填寫活動記錄，負責(zé)對科室療區(qū)差錯事故的調(diào)查。

（3）組織臨床病例討論，定期檢查門診、療區(qū)的病歷、處方書寫質(zhì)量。

6、醫(yī)療收費

（1）各種收費均按物價局規(guī)定標準，無亂收費，分解和超標準收費現(xiàn)象。

（2）各項檢查收費和大型醫(yī)療設(shè)備檢查或使用貴重藥品及醫(yī)保外藥品要先和患者說清楚。

（3）堅持醫(yī)療收費“日清單制”。

7、服務(wù)結(jié)構(gòu)

（1）科室結(jié)構(gòu)、服務(wù)布局充分體現(xiàn)方便患者的原則。

（2）服務(wù)功能完善，為患者提供多樣化的便民服務(wù)設(shè)施和項目。

（3）服務(wù)布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。

8、環(huán)境建設(shè)（1）科室標識統(tǒng)一、醒目，懸掛端正、完好。

（2）環(huán)境優(yōu)雅，四壁無塵，秩序井然，符合規(guī)范要求。

（3）辦公室不存放個人衣物、用品，病區(qū)設(shè)施統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，有鮮花點綴，病房空氣新鮮，室溫宜人。

（4）廁所無臭味，上下水道暢通，無跑、冒、滴、漏，便器光潔

9、監(jiān)督機制

（1）療區(qū)每月召開一次工休座談會，重視病人意見和建議，對問題及時處理。

（2）科室設(shè)有意見本，按時整理，統(tǒng)計上報。

10、考評獎懲

（1）按要求簽訂行風(fēng)“糾建”目標責(zé)任書，認真填寫、備案。

（2）受到患者表揚或批評要認真登記，并向相關(guān)部門及時反饋。（3）認真落實各項獎懲措施

廉潔行醫(yī)十不準制度

１、不準收受藥品回扣，嚴格規(guī)范藥品購銷行為。堅持實行藥品集中招標采購。對藥品回扣行為嚴肅查處，對數(shù)額較大，觸犯刑律的移交司法部門處理。

２、不準收受“紅包”，更不準暗示索要“紅包”。堅持開展創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”活動。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違紀行為按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》給予嚴肅查處。

３、不準在各種醫(yī)療設(shè)備檢查中開單提成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按回扣論處。

４、不準無視患者承受能力和病情需要，做不必要的檢查和開大處方，確須用高價藥的，需征得患者本人同意。

５、不準多收費、濫收費和私收費。推行醫(yī)療價格公示制，住院收費清單制等“陽光工程”。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀行為，除追究當事人責(zé)任外，還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。除對其進行經(jīng)濟處罰外，還要給予紀律處分。

６、不準與患者吵架?；颊呒凹覍倥c醫(yī)院發(fā)生糾紛，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定積極協(xié)商解決，解決無效的申請有關(guān)部門行政調(diào)解或訴諸法律裁決。各種醫(yī)療文書應(yīng)規(guī)范、完整，出現(xiàn)問題，一律按《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國護士管理辦法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

７、不準向服務(wù)對象吃、拿、卡、要、報，以及參加涉及患者診療、影響公正執(zhí)法的宴請。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違紀處理。

８、不準擅自離崗、飲酒、會客。特別是醫(yī)務(wù)人員值班時間離崗、飲酒、會客的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)規(guī)定嚴肅查處。

９、不準利用職權(quán)出據(jù)假診斷、假病情介紹。

10、不準在介紹病人轉(zhuǎn)診，檢查時收取“搭橋”費和回扣款。

廉潔行醫(yī)制度

1、遵守醫(yī)德規(guī)范，救死扶傷，實行社會主義人道主義，盡職盡責(zé)，全心全意為病人服務(wù)。任何時候不準以冷、硬、頂、推、拖的態(tài)度對待病人。

2、堅持原則，不以醫(yī)謀私，不開人情處方、人情假或病情不相符合的診斷書或假報告。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理常規(guī)，按病情選用恰當藥物和必要檢查，不得小病大治，開大處方，亂檢查，增加病人或單位經(jīng)濟負擔(dān)。

4、不收受和索取病人或家屬紅包與禮物，不請吃，如無法謝絕，可通過組織妥善處理。

5、不得以患者名義為自己或熟人開“搭車”藥，做“搭車”檢查。不得為拉關(guān)系，把自費項目改為公費項目，或少收費、不收費。

6、遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向病人銷售藥物或推銷非醫(yī)療性商品。

7、未經(jīng)批準不得在外兼職或利用業(yè)余時間行醫(yī)，謀取私利。

8、愛護醫(yī)院儀器設(shè)備、藥品及其它公共財物，不浪費、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。

9、遵守勞動紀律和醫(yī)院各項規(guī)章制度，堅守崗位，不擅自離崗或上班辦私事。

職業(yè)道德教育制度

1、建立起完善的職業(yè)道德教育組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，把職業(yè)道德教育工作列入重要議事日程，在組織領(lǐng)導(dǎo)上保證職業(yè)道德教育常抓不懈。

2、全院職工必須自覺地積極參加院、科組織的職業(yè)道德教育活動，不缺勤、不遲到、不早退，因公、因事未參加學(xué)習(xí)者，事后主動補課，職業(yè)道德知識考試不合格者不能上崗工作。

3、職業(yè)道德教育目標通過堅持不懈地進行系統(tǒng)的職業(yè)道德基礎(chǔ)理論教育和醫(yī)德規(guī)范養(yǎng)成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會主義職業(yè)道德的一般規(guī)范。熟知和掌握“醫(yī)德行為規(guī)范”和“語言規(guī)范”，增強職業(yè)責(zé)任感和紀律觀念。把樹立職業(yè)理想、講職業(yè)道德、盡職業(yè)責(zé)任、守職業(yè)紀律、學(xué)職業(yè)技能變成廣大干部和職工的自覺行動，全心全意為人民健康服務(wù)，獻身于社會主義醫(yī)療事業(yè)，為凈化行風(fēng)，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)做貢獻。

4、每年制定出職業(yè)道德教育總規(guī)劃和具體安排。落實教材、落實講課人、落實時間、落實檢查考核措施。

5、在教育方法上做到“六堅持”、“四結(jié)合”。（1）堅持抓好基礎(chǔ)理論教育；（2）堅持運用典型示范教育；（3）堅持運用反面典型警示教育；（4）堅持靈活多樣的形象化教育；

（5）堅持“醫(yī)德行為規(guī)范”和“四性語言規(guī)范”養(yǎng)成教育；（6）堅持分層次的針對性教育：

①做到職業(yè)道德教育與政治理論教育，思想政治工作相結(jié)合； ②做到職業(yè)道德教育與精神文明建設(shè)各種活動相結(jié)合； ③做到職業(yè)道德教育與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作實際相結(jié)合；

④做到職業(yè)道德教育與深化衛(wèi)生改革相結(jié)合。使職業(yè)道德教育既搞得生動活潑，豐富多彩，又扎扎實實，富有成效。

社會監(jiān)督制度

1、醫(yī)院要設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱，并有專人負責(zé)管理。

2、建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在科室聯(lián)系制度，聽取和了解所在科室群眾和患者的反映與意見。

3、不定期向門診、住院病人發(fā)放“征求意見卡”，進行滿意度調(diào)查。

4、聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會，征求意見。

5、醫(yī)院實施下列公開制度。

（1）上崗人員必須佩戴附有本人照片、姓名、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡；

（2）公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范；

（3）公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費項目及標準，公開常用藥品價格和自費藥品品種；

（4）為住院病人提供住院費用清單；

（5）為出院病人出具費用結(jié)算憑證；

（6）公開專家門診姓名、職稱、專科、時間、掛號費標準等；

（7）公開重大檢查和手術(shù)的時間安排。

（8）公開張貼致病人及家屬的公開信、服務(wù)承諾，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。

患者和社會滿意度調(diào)查制度

1、設(shè)立舉報箱和意見箱，每月查看一次，對其內(nèi)容進行分析處理，并作好記錄。

2、對服務(wù)對象或管理相對人進行滿意度調(diào)查：

（1）住院患 者問卷調(diào)查：每季度進行一次，抽查科室當日住院人數(shù)的80%；

（2）門診患者問卷調(diào)查：每月抽查一次，抽查當日門診量的10%；（3）職能科室的問卷調(diào)查：每季度進行一次，3、社會滿意度調(diào)查：每半年進行一次社會滿意度調(diào)查，每次發(fā)放問卷200張，發(fā)放的范圍有機關(guān)、企業(yè)、學(xué)校及社區(qū)居民等，由調(diào)查對象填寫調(diào)查表；

4、調(diào)查結(jié)束后，對調(diào)查情況進行統(tǒng)計分析評價，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和整改；

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、為加強醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常考核管理，根據(jù)衛(wèi)生部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定及有關(guān)院紀院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長、行政院長擔(dān)任正副組長，其成員由其他院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負責(zé)人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會議，研究并部署工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會議主要職責(zé)：

（一）認真?zhèn)鬟_貫徹上級部門有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示。

（二）審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。

（三）對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事作出處理決定。

（四）討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度。

（五）審核辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理專職部門為院黨辦，主要承擔(dān)職責(zé)：

（一）組織制定實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；

（二）定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改意見和處理建議；

（三）對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實施管理；

（四）負責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，及時反饋信息；

（五）受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，會同相關(guān)部門調(diào)查核實，負責(zé)開列整改通知單，限期整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。

七、院黨辦應(yīng)當加強對各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認真做好醫(yī)療服務(wù)工作，不斷提高病人滿意度。

八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實行院科兩級管理，遵循“誰主管，誰負責(zé)”的原則，有專人負責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作采取問責(zé)制，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

九、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組由院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負責(zé)人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入醫(yī)院對職工考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評先選優(yōu)掛鉤。

十、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會議主要職責(zé)：

（一）對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；

（二）接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)當事人的申訴，并進行復(fù)議；

（三）對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見；

（四）形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評意見；

（五）對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果有建議權(quán)。

十一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育由院黨辦實施。院黨辦應(yīng)當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師、臨床護士的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理。

十二、積極發(fā)揮社會監(jiān)督員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價，對提出的問題做到及時改進。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

《醫(yī)德規(guī)醫(yī)風(fēng)管理制度》

第一條 工作人員應(yīng)以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責(zé)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

第二條 文明禮貌服務(wù)。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

第三條 廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務(wù)員，珍惜人格、國格。

第四條 嚴謹求實，奮發(fā)進取。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，吸收借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，不斷更新知識，積極開展新技術(shù)、新項目。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)。第五條 醫(yī)務(wù)人員要做到禮貌接診，文明待人，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，不推諉、刁難病人。嚴禁使用易刺激病員的語氣和語言，避免使用病員不易理解的專業(yè)詞匯。

第六條 團結(jié)協(xié)作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務(wù)共同努力。不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團結(jié)，影響工作。

第七條 全站采取相互監(jiān)督和問卷調(diào)查等多種形式，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)情況進行調(diào)查了解；向社會公布舉報電話號碼，設(shè)立獻血員舉報箱，定期邀請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談，廣泛聽取意見，接受監(jiān)督 第七條 建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見。

第九條 對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條 嚴禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備等 生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義的回扣、提成和其他不當利益。工作時間不得接待醫(yī)藥代表。

第十一條

血站新進成員必須進行上崗前教育，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。第十二條

對有違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為的科室或個人，年終不得參加先進科室和先進個人評選。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

一、為加強醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日?？己斯芾恚F(xiàn)根據(jù)衛(wèi)生部和省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實際，制定本制度。

二、本制度所指醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)患者的行醫(yī)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德、行為規(guī)范和行業(yè)風(fēng)氣。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的，依據(jù)《醫(yī)院員工手冊》、《醫(yī)院職工獎懲條例》及有關(guān)院紀院規(guī)的規(guī)定處理。

四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任正副組長，其成員有各部門行政職能處室負責(zé)人組成，定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會議，研究并部署工作。

五、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作會議主要職責(zé)：

1.認真?zhèn)鬟_貫徹衛(wèi)生部及省州縣衛(wèi)生系統(tǒng)有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作指示精神；

2.審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計劃，督促、檢查計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作； 3.對嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事作出處理決定；

4.討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度； 5.聽取辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作報告，研究并部署工作。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專職部門常設(shè)黨辦，主要承擔(dān)職責(zé)： 1.組織制定實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作計劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；

2.定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改意見和處理建議；

3.對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實施管理；

4.負責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，及時反饋信息； 5.受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，會同相關(guān)部門調(diào)查核實，負責(zé)開列整改通知單，限期加以整改，督促各部門做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。

七、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦每月匯總醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組作出如實報告，由院黨政領(lǐng)導(dǎo)在周會上進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評，對典型人和事進行通報批評和表揚。

八、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當加強對各科室及其醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的監(jiān)督檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認真做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高病人滿意度。

九、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作實行院科兩級管理，應(yīng)遵循“誰主管，誰負責(zé)”的原則，有專人負責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。各部門統(tǒng)籌安排本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作納入常態(tài)長效管理。同時，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作采取問責(zé)制，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中出現(xiàn)的問題，要追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

十、院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)及黨辦、院辦、人事處、等部門負責(zé)人組成，具體實施對醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核。各部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組人員由各部門自行決定。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果納入人事科對職工考核，與職工個人崗位聘用、晉升晉級、評選各類先進掛鉤。

十一、院科定期召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會議，對員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施考核，做到獎優(yōu)罰劣。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會議主要職責(zé)：

1.對涉及嚴重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的人和事，做出處理意見；

2.接受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)當事人的申訴，并進行復(fù)議； 3.對患者投訴及表揚的人和事提出考核意見； 4.形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合考評意見； 5.對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果有建議權(quán)。

十二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)教育由黨辦、院辦、人事科、醫(yī)務(wù)科、護理部、等部門共同實施。人事科、醫(yī)務(wù)科、護理部及各部門應(yīng)當加強對新職工、進修醫(yī)生、住院醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理。

十三、積極發(fā)揮院外行風(fēng)監(jiān)督員及外聘滿意度測評人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督檢查中的作用，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。同時，要重視社會對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評價，認真做好行業(yè)滿意度測評、問卷調(diào)查以及投訴信箱等方面工作。

十四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦應(yīng)當加強各科室以及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的檢查，督促各部門加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量工作，不斷提高病人滿意度。

十五、醫(yī)德檔案依照《關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)建立醫(yī)德檔案制度的通知》和院《醫(yī)德檔案工作實施細則》、《醫(yī)德檔案管理辦法》的規(guī)定進行管理。

十六、本制度解釋權(quán)歸醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦，本制度自頒布之日起試行。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)八大承諾

健康所系、性命相托。面對群眾的信任，社會的期待，我莊嚴承諾：

一、熱愛祖國，忠于人民，遵紀守法，依法行政，恪守醫(yī)德，文明行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè)。

二、堅持政治理論、政策法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范及業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。

三、謹遵“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，合理診治、合理檢查、合理用藥。

四、尊重服務(wù)對象的人格和權(quán)利，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)，保護患者隱私，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。

五、文明執(zhí)業(yè)，禮貌待人，佩證上崗，規(guī)范著裝，嚴格執(zhí)行“首問、首診負責(zé)制”，不得推諉、訓(xùn)斥、刁難服務(wù)對象。

六、嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定，拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不謀取任何形式的不正當利益。

七、堅守醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷。

八、顧全大局、團結(jié)協(xié)作、和諧共事，積極參加社會公益性服務(wù)活動。

以上承諾，請廣大群眾監(jiān)督。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)目標責(zé)任制

1、加強制度建設(shè)和文化建設(shè)，與時俱進，創(chuàng)新進取，努力提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)水平。

2、認真履行管理職責(zé)，努力提高管理能力，依法承擔(dān)管理責(zé)任，不斷改進工作作風(fēng)，切實服務(wù)臨床一線。

3、遵紀守法，依法執(zhí)業(yè)。自覺遵守國家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院規(guī)章和紀律，嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度規(guī)定。

4、加強醫(yī)療、護理質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療風(fēng)險管理機制。

5、尊重人才，鼓勵公平競爭和學(xué)術(shù)創(chuàng)新，建立完善科學(xué)的人員考核、激勵、懲戒制度，不從事或包庇學(xué)術(shù)造假等違規(guī)違紀行為。

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)患和諧。言語文明，舉止端莊，認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與基層的交流與溝通，自覺維護行業(yè)形象。

7、恪盡職守，勤勉高效，嚴格自律，發(fā)揮表率作用。

8、以人為本，踐行宗旨。堅持救死扶傷、防病治病的宗旨，發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神，以病人為中心，全心全意為人民健康服務(wù)、9、愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事、10、廉潔自律，不索取和收受非法財物，不利用職務(wù)之便謀取不正當利益不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成，不參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂活動。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系分四級。一級為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工 作領(lǐng)導(dǎo)小組。二級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室。三級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一工作部至醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第十工作部。四級為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由院黨委成員組成

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室掛靠在黨委辦公室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基層工作部由 黨總支成員組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組由黨支部書 記、正副科主任、正副護士長組成。各級職責(zé) ：

㈠醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、認真貫徹上級關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的文件精神決策醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的重大事項布署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。

2、研究決定除醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)文件規(guī)定以外的獎懲。

3、督促檢查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。㈡醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室職責(zé)

1、按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的意圖具體抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作

2、制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的計劃、實施方案和規(guī)章制度，做好總結(jié)工作

3、做好上情下達下情上報工作

4、組織參加醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動

5、組織做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評工作

6、落實獎懲工作

7、做好督促檢查工作

8、做好調(diào)查研究，對查出的問題做好反饋整改工作

9、負責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作

10、做好患者投訴的接待工作

11、組織督促協(xié)調(diào)各總支各職能部門醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的落實工作

12、抓好醫(yī)患溝通工作

13、完成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它工作任務(wù)。㈢醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基本工作部職責(zé)

1、落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室下達的任務(wù)

2、檢查督促本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作

3、管理本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案

4、配合辦公室做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評、檢查工作

5、督促本單位所轄科室反饋問題整改落實工作

6、對于投訴的意見做好調(diào)查督促落實

7、參加醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的活動

8、抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患溝通工作。㈣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作專業(yè)科室小組的職責(zé)

1、認真落實上級部署工作

2、做好投訴的調(diào)查工作

3、做好醫(yī)德考評工作

4、抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作

5、落實好醫(yī)療惠民便民措施

6、督促各醫(yī)療組的醫(yī)患溝通工作

7、定期召開醫(yī)患座談會

8、抓好服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量工作。

按照上級和我院領(lǐng)導(dǎo)小組指示精神不定期召開會議研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。充分利用院周會、網(wǎng)絡(luò)傳達貫徹上級指示精神宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進人和事培養(yǎng)先進典型。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室不定期與相關(guān)職能部門溝通共同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)帶動全院。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案