第一篇：2011年創(chuàng)建“群眾滿意站所”述職報告

魯垛鎮(zhèn)衛(wèi)生院

創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作述職報告

尊敬的各位領導、同志們：

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實加強行業(yè)作風建設，根據(jù)省政府糾風辦《關于深化民主評議推進“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建工作意見》（蘇糾辦［2010］16號）的“首戰(zhàn)之年”，也是創(chuàng)建全市第四輪創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動的“總結提升年”。按照縣衛(wèi)生局、魯垛鎮(zhèn)黨委政府的統(tǒng)一安排和部署，我院積極開展了創(chuàng)建“群眾滿意站所”活動，通過規(guī)范行業(yè)行為，提高服務質量，樹立行業(yè)新風，有力地促進了全院各項工作順利發(fā)展。在全院范圍內開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，我院主要做了以下幾方面的工作：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以病人為中心，通過“三好一滿意”活動平臺，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結合起來。通過抓服務，抓質量，抓行風，切實增強廣大黨團員、干部職工的責任意識和服務意識，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構建和諧醫(yī)患關系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

二、工作內容

1、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

（1）以窗口服務為重點，廣泛開展便民惠民服務。要始終堅持“以病人為中心”的服務理念，改善就醫(yī)環(huán)境，簡化服務流程，設立十佳服務標兵、十佳服務窗口，建立文明示范崗位和示范病區(qū)。切實加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療-1-

服務的措施。下大力氣改善窗口服務，重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時間；充分發(fā)揮文明督導和導醫(yī)咨詢服務作用，倡導服務文明用語，規(guī)范服務行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。

（2）實行公開透明服務，保障群眾就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開住院病人醫(yī)藥費用明細及報銷比率情況，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

（3）加強醫(yī)患溝通，構建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權；加強患者出院回訪工作，門診及住院病人滿意在95%以上。暢通投訴渠道；設立投訴電話，認真落實患者糾紛投訴處理辦法，嚴格實行首訴負責制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，促進醫(yī)患關系和諧。

（4）深入開展“志愿服務在醫(yī)院”進社區(qū)活動。注重加強對青年志愿者服務隊的指導，深入開展青年志愿者“一對一”服務活動。針對“世界衛(wèi)生日、結核病日、高血壓病日、艾滋病日、慢性非傳染性疾病”等開展義診、咨詢、發(fā)放常見病宣傳知識活動，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合民情的志愿服務新形式、新內容、新模式。拓寬和延伸醫(yī)院健康管理基地社區(qū)服務站，開展健康體檢、健康教育等形式多樣的志愿服務，滿足人民群眾對健康管理方面的需求。

2、加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。

（1）認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，加強醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓，結合綜合醫(yī)改績效考核質量檢查和行為指標考核，績效考核與工資獎金掛鉤，狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，查找不足，吸取教訓，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)改進醫(yī)療質量。

（2）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。

嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

（2）加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度，建立我院從業(yè)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，嚴格“雙十”規(guī)定的工作日期間嚴禁飲酒，全院實行禁煙。進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

（3）嚴查醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機制建設。

（4）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。一是落實便民利民惠民措施。要充分利用院務公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議，有針對性地改進服務，贏得患者滿意。三是全面推行醫(yī)院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求，增強院務公開意識，推動優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策，贏得職工滿意。四是聘請社會行風監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督；每月召開患者或家屬座談會，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，使群眾滿意。

二0一一年六月二十八日

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意站所(分局)述職報告

創(chuàng)建群眾滿意站所

——屏山電信分局述職報告

尊敬的各位領導：

大家好！我是屏山電信分局的黃強，今年以來，在屏山鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，我們以創(chuàng)建群眾滿意站所為標準，堅持“用戶至上、用心服務”的服務理念，緊緊圍繞服務于地方經(jīng)濟、服務于地方建設、服務于地方群眾，不斷改進工作作風，努力提高辦事效率，為客戶提供了優(yōu)質、高效的電信服務，現(xiàn)將今年以來的創(chuàng)建活動情況向大家作個簡要匯報：

一、強化管理、用心服務。

屏山電信分局是于今年3月剛剛成立的，原來鎮(zhèn)里只設有屏山電信所，為了進一步提高服務質量，縣電信局在統(tǒng)籌安排下，在全縣分別設立了四個分局，進一步加強對站所的管理。今年我們分局全面推行了首問首辦負責制，定期召開服務質量分析會，針對服務工作中存在的熱點、難點問題實行重點抓。電話障礙查修，直接關系到客戶對電信服務好環(huán)的感知度，盡管我分局現(xiàn)已擁有電話用戶近3000戶，維修工作量特別大，但是我分局還是按照對外承諾的服務標準，在規(guī)定服務時限內修復，用心服務好每一個客戶。窗口辦理業(yè)務時，做到及時、方便，生人熟人一個樣，為了方便群眾繳納話費，今年我分局在屏山鎮(zhèn)12個村中心位置設立話

費代收服務點，大大方便了用戶繳費難問題．真正做到了服務于民、方便于民。我分局還暢通客戶意見和投訴渠道，在營業(yè)窗口懸掛了客戶留言的意見簿及意見箱，定期上門征求意見，了解客戶對我分局服務工作的評價和要求，對客戶的查詢、投訴做到事事有落實、件件有回音。為了保證服務目標的實現(xiàn)．我分局內部制定了嚴格的管理、考核辦法和各項規(guī)章制度，給各類生產人員下發(fā)了服務標準及服務規(guī)范，對服務工作中存在的問題和工作業(yè)績的好差，通過績效分配辦法進行獎罰，這樣有效地調動了廣大職工的工作積極性和主動性，確保了質量目標、服務目標、發(fā)展目標的實現(xiàn)。

二、加快建設，服務地方。

今年以來，我局投入萬元，加大了對地方通信基礎設施的建設，加大寬帶網(wǎng)絡服務能力，使屏山由原來的村村通到現(xiàn)在的戶戶通。同時，我局還將投入10萬元新增天翼基站2座，解決石背村、勝利村等天翼手機信號的覆蓋，滿足新農村信息化建設需求和電子政務及黨員遠程教育延伸到村需求，進一步提高通信能力，為廣大群眾與外界交流開通一條信息高速公路。

三、加強學習，激發(fā)干勁。

在深化電信體制改革的新形勢下，我分局進一步加強精神文明建設，堅持以人為本，思想領先，努力夯實創(chuàng)建文明行業(yè)的思想基礎。一是以開展爭當星級員工、創(chuàng)文明單位活

動，進行社會公德、職業(yè)道德和家庭美德的教育；二是以創(chuàng)建“學習型班組活動”為契機，努力提高職工的整體素質，營造“在工作中學習、在學習中工作”的氛圍，使之成為引領員工進步和企業(yè)發(fā)展的前進動力；三是加強對職工進行新時期形勢下的教育，不斷提高全體員工政治思想和業(yè)務技術素質。四是通過各種文體活動的開展，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又陶冶了積極向上的思想情操，從而激發(fā)了全體干部職工干一行、愛一行、精一行的工作熱情。

以上是我分局今年以來的工作情況，在今后工作中，我分局將進一步做好通信保障工作，一心一意服務客戶，為地方經(jīng)濟建設發(fā)展提供一流的電信服務，扎扎實實把創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動深入持久開展下去，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)效益的雙贏。

第三篇：創(chuàng)建群眾滿意站所

“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動的實施方案

為進一步鞏固民主評議工作成果，深入推進基層站所（辦事窗口）政風行風建設，密切黨和政府與廣大人民群眾的血肉聯(lián)系，根據(jù)《創(chuàng)建市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位和示范單位實施辦法（試行）》和《質監(jiān)系統(tǒng)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”考評細則》文件要求，結合本中心實際，現(xiàn)制定如下實施方案。

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹落實立黨為公、執(zhí)政為民的要求，緊緊圍繞改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，以群眾滿意為根本標準，大力加強本中心的思想建設、作風建設和制度建設，樹立為民、務實、高效、清廉的良好形象，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，為加快慈溪市政治經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的和諧健康發(fā)展作出積極的貢獻。

二、活動內容

1、抓好黨風廉政建設。干部職工自覺遵守黨風廉政建設的各項規(guī)定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規(guī)范（試行）》（甬紀發(fā)〔2006〕18號），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。實行政務（業(yè)務）公開，自覺接受群眾監(jiān)督，依法辦事，平等待人，不徇私情，堅決杜絕利用職權“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。

2、嚴格依法辦事。創(chuàng)建法治化基層站所，著力推進依法行政工作，依法收費、照章辦事，規(guī)范文明，程序完善。健全責任機制，建立落實行政執(zhí)法責任制、過錯責任追究制和評議考核制度，把依法行政作為對基層站所和干部職工的重要考核內容。

3、提高服務水平。一是提高服務質量。認真落實崗位責任制、服務承諾制、現(xiàn)時辦結制、首問責任制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等工作制度；服務態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；不斷改進服務方式、強化服務功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。二是提高服務能力。干部職工業(yè)務熟練，熟悉與工作相關的法律、法規(guī)政策和業(yè)務流程。要組織干部職工參加各類業(yè)務培訓活動，切實提高為群眾服務的技能。

4、優(yōu)化服務環(huán)境。各類服務設施齊全，辦事指南清楚，政（事）務公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，熱情待客，態(tài)度和藹，使用文明用語，禁用忌語。

5、健全長效機制。落實政風行風建設領導責任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務學習經(jīng)常化、制度化，內部制度制度完善，紀律嚴明，對群眾反映的問題及時處理，認真整改，切實為百姓解決問題。

三、實施步驟

1、動員部署（8月）：成立本中心創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動領導小組，進行深入的思想發(fā)動，確立目標，細化分工，制定措施，落實責任。8月份主要開展創(chuàng)建活動的宣傳活動，通過會議、交流等各種活動方式動員全體工作人員，使了解本次創(chuàng)建活動的工作目標，指導思想和具體內容，并積極營造創(chuàng)建的濃厚氛圍。

2、學習提高（9月）：開展“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀以及為人民服務宗旨的學習教育活動，進一步提高工作人員思想政治素質，增強為人民服務的自覺性；開展專業(yè)技術、業(yè)務知識的學習活動，提高中心工作人員的業(yè)務素質和服務水平。

3、排查整改（9月-10月）：積極圍繞創(chuàng)建標準，認真排查問題，狠抓整改落實。緊緊圍繞“服務經(jīng)濟建設、服務基層群眾”這一主題，認真搞好排查。排查工作要突出四個重點：一查思想觀念新不新，是否安于現(xiàn)狀、死板僵化、固步自封、死卡條條框框。二查辦事效率高不高。辦事程序是否簡便明了，辦事手續(xù)是否簡化，對企業(yè)和群眾急需解決的問題，有無借各種理由推諉扯皮、拖延不辦甚至頂著不辦等。三查服務意識強不強。為企業(yè)、群眾服務等方面有無不主動、不積極、不到位；貫徹執(zhí)行當?shù)攸h委、政府的決議、決定、規(guī)定有無打折扣；有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。四查廉潔自律嚴不嚴，是否存在收費不規(guī)范，亂收費問題。在認真排查的基礎上，從思想上、機制上、管理上制定針對性、操作性強的整改措施。

4、鞏固提高（11月）：在學習整改的基礎上，認真總結創(chuàng)建活動開展情況，保持優(yōu)良作風，提高群眾的可信度和滿意度，通過走訪企業(yè)，聽取意見，認真分析，找出解決途徑，落實具體措施切實有效的解決問題，進一步提高中心技術水平、服務水平、業(yè)務水平，成為慈溪市優(yōu)秀的食品檢測平臺。

第四篇：創(chuàng)建群眾滿意站所4

創(chuàng)建百佳基層站所（窗口）心得體會

高洞中學在會議室召開了創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學校促進會，學校全體教職工參加了會議。

此次會議上，校長周紹友就如何進一步做好創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學校提出了建意，要求全體教職工認真做好本職工作，為真正辦好人民滿意學校而努力奮斗。

此次會上教導主任張斯君就教學科研工作提出了新的要求，此舉為創(chuàng)建群眾滿意窗口學校起到了推動作用。黨支部書記周紹友同志作了關于把創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學校與各自的工作結合起來的報告。

此次動員會進一步統(tǒng)一了全體黨員的思想，為我校創(chuàng)建活動的進一步開展起到了承上啟下的作用。

我校在創(chuàng)建“百佳基層站所”（窗口）學校工作中受到了上級領導的關心重視和大力支持，但我們的日常路政管理工作尚有不足之處需要不斷的進步和完善。在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七大精神，不斷將規(guī)范化中隊創(chuàng)建活動進行深入和延續(xù)，同時不斷促進創(chuàng)建工作的經(jīng)常化和制度化，把本站的隊伍建設和整體工作提高到一個更高的層次和水平，以一流的工作向上級領導交一份滿意答卷。

2012年秋

三、按創(chuàng)建標準要求開展各項創(chuàng)建工作

（一）認真開展政治理論學習，加強治超隊伍建設。全站每位隊員結合自身工作崗位，認真撰寫了“述職述廉報告”，從思想根源找原因深刻自我剖析，把學習與工作實際緊密結合，正確處理工學矛盾。通過學習，使隊員們政治理論水平進一步提高，工作作風有效改進，同時在路政業(yè)務知識學習方面，以路政法律法規(guī)和路政內業(yè)文書為重點，尤其是加強了對《交通行政執(zhí)法行為規(guī)范》、《浙江省公路路政管理條例》和《治理超限運輸車輛論公路管理規(guī)定》等法律法規(guī)的學習，通過學習使隊員的廉政意識和業(yè)務能力得到了明顯加強。

（二）完善治超工作機制,強化路面執(zhí)法力度。始終確保路面治超力度不減，同時在治超過程中出現(xiàn)突發(fā)事件的情況下，靈活調配全路政中隊力量，在多起暴力抗法、強行沖卡等事件中發(fā)揮了很大的作用。對途徑330國道的超限車輛動態(tài)進行針對性調研，掌握了超限超載車輛的運行規(guī)律，重新組合調整，加強治超力量，做到力量平衡、優(yōu)勢互補。通過對治超隊員及治超手段等多方面調整，所有治超隊員治超工作責任意識明顯提高，治超力度大大增強，治超工作成效顯著。

（三）是堅持嚴管與服務相結合，積極倡導和諧治超局面。堅持寓服務于管理中，強化熱情服務、依法嚴管理念，和諧治超成效明顯。在交警、運管、派出所、當?shù)卣透鞑块T的大力支持下重點打擊暴力沖卡確保路面執(zhí)法高壓態(tài)勢，取得良好的成效，暴力沖卡現(xiàn)象大大減少。并積極探索符合現(xiàn)狀的工作思路和措施，創(chuàng)新治超工作方法，采取行之有效的治理措施和手段，促進了本站的治超工作穩(wěn)步推進。

（四）是完善監(jiān)督管理機制,確保治超廉潔高效。廉政無疑是治超站的生命線，本站著力從思想上入手，學習簽訂《行風建設責任書》和《治理公路“三亂”責任書》，做到警鐘長鳴，提高治超人員防腐拒變的能力，把廉潔自律轉變?yōu)槊總€隊員的自覺行為；從制度上入手，牢牢把握廉政治超控制要點，嚴格執(zhí)行今年大隊制定的《廉政治超工作規(guī)范》；從檢查上入手，結合《月度工作目標考核》經(jīng)常性開展檢查，加大考核檢查力；從處罰上入手，嚴格執(zhí)行《超限車輛處罰行政自由裁量權執(zhí)行標準》和卸載駁運規(guī)定，不罰態(tài)度款和人情款。

（五）是堅持以人性化治超,努力做到群眾滿意。治超工作中堅持以人為本，自覺增強服務意識，妥善處理好嚴格執(zhí)法與服務群眾的關系，爭創(chuàng)“群眾最滿意基層站所”。在創(chuàng)建中，融入人性化管理理念，聘請了部分人大代表、政協(xié)委員以及社會各界人士共30名代表為本部門行風監(jiān)督員。力求不同行業(yè)部門對“窗口” 荼進行有效監(jiān)督，建立行為規(guī)范，運轉協(xié)調，公開透明，廉潔高效治超運行體制，用專業(yè)和熱情感化超限運輸司機。并盡可能為司機解決力所能及的困難，時刻保證處理大廳服務設施處于良好有效的狀態(tài)。始終做到文明執(zhí)法，使用文明用語，嚴格執(zhí)法程序，樹立良好的執(zhí)法形象，加強物流企業(yè)的走訪宣傳，做好源頭管理工作。及時與超限車輛車主和駕駛員溝通，在處罰過程中，耐心做好說服工作，并抓住有利時機進行治超政策宣傳，贏得了大多數(shù)駕駛員的理解與配合。嚴格執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定，堅決杜絕“小金庫”、“賬外賬”和層層下達罰款指標等現(xiàn)象；公路執(zhí)法人員做到按照“公正、廉潔、透明”要求進行執(zhí)法，不辦人情案、關系案、權力案；嚴肅杜絕吃、拿、卡、要、報現(xiàn)象發(fā)生。人性化治超使超限車輛處罰過程更高效，投訴案件基本消除，在基層服務對象測評中評價良好。經(jīng)過扎扎實實的治超工作，本站的創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出一個健康向上的態(tài)勢

（六）建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法質量。全站堅持依法行政、文明執(zhí)法、規(guī)范服務，全面落實行了政執(zhí)法責任制、過錯責任追究制、案件質量評查制、重大案件集體研究等制度，并堅持政務公開、上墻公示、接受社會監(jiān)督，設立了監(jiān)督電話、投訴信箱等，沒有出現(xiàn)違反行政處理（罰）規(guī)定程序以及造成行政處理（罰）被撤消或訴訟敗訴案件，行政處理、處罰正確率達到100%，且無亂收費、亂檢查、亂罰款現(xiàn)象發(fā)生。

（七）優(yōu)化服務環(huán)境，健全服務制度,設計活動載體，提高服務質量。檢測站把優(yōu)化服務環(huán)境作為提高服務質量的基礎工作來抓，十分重視服務環(huán)境的軟、硬件建設。執(zhí)法人員要改善服務環(huán)境，為管理對象提供各項便民服務。樹立嚴格執(zhí)法、有情服務的理念，使治超過程變?yōu)榉杖嗣袢罕姷倪^程，并結合檢測站的實際，開展了創(chuàng)建承諾和服務承諾，制訂了便民、利民措施，發(fā)放了各項便民聯(lián)系卡，治超檢測站為違章駕駛員提供了超限車輛服務指南，設置了駕駛員休息室，并免費傳真、復印，免費提供開水和一些常用藥品。在辦事大廳，設置公開欄，公開執(zhí)法依據(jù)，公開執(zhí)法程序，公開收費和處罰標準，處

處以創(chuàng)群眾滿意基層站所標準規(guī)范自己。

四、抓好機制建設，堅持長效管理

我們深知，隊伍建設不是一時一期的，而是需要長期不懈的深入展開，使其形成常態(tài)化、制度化。通過認真總結以往的管理經(jīng)驗和教訓，對單位管理方式進行了大的改進，本著“簡明、好記、管用”的原則，進一步健全完善了學習、工作、會議等制度。各項規(guī)章制度既有嚴厲的一面，又具備了較強的親和力，更加便于大家遵守，同時也更加激發(fā)了干部職工的工作熱情，形成了“雷厲風行、快速反應、廉潔高效”的戰(zhàn)斗作風和清廉、高雅、和諧、規(guī)范的優(yōu)良隊風。

為全面提高管理效果，以實現(xiàn)長效管理為目的，我們在隊伍建設上與時俱進，逐步建立起適合全站發(fā)展的長效機制。如競爭機制、群眾監(jiān)督機制、學習機制等，隊員們用自己的實際行動贏得了群眾的好評；遵循大隊制定的各項績效考核制度和激勵制度，增強了隊員的危機感、責任感，調動了隊員的積極性，增加了考核的公平性，形成了執(zhí)法隊伍的動態(tài)管理機制。

通過堅持不懈地狠抓群眾滿意基層站所創(chuàng)建工作，使我站精神風貌、服務水平、工作質量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學習緊張有序。隊員之間比工作、比干勁、比貢獻蔚然成風。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。

二〇一一年八月十九日

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

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創(chuàng)建群眾滿意基層站所心得體會

自從開展基層站所作風建設活動以來，我局緊緊圍繞以爭創(chuàng)為目標，以“三個代表”重要思想為指導，以開展優(yōu)質服務為重點，以群眾滿意為標準，全面提升房產工作的內涵質量，切實改進工作方法，轉變工作作風，努力建設“為民、務實、高效、清廉”的房產服務站所。與時俱進，扎實工作，各項工作指標完成情況良好。多次獲得了黃陂區(qū)政務服務中心“紅旗窗口”的榮譽稱號。

一、堅持學習為先，筑牢思想基礎。

自從開展作風建設活動以來我局積極參與基層站所爭創(chuàng)活動，興房產行業(yè)新風，樹親民愛民形象。堅持把建設“學習型機關”放到重要議事日程，具體做到了“三個結合”。一是政治學習與解決思想觀念相結合，在轉變觀念、提高信念素質上下功夫。我局明確每周五下午為集中學習時間，組織大家集中學習黨的方針政策，使全體人員逐步認識到，加強作風建設，既是服務經(jīng)濟社會發(fā)展的重要內容，也是強素質、煉作風、樹形象的重要舉措。二是堅持政治理論學習與業(yè)務培訓相結合，在增強黨性觀念、強化宗旨意識的同時，努力提高服務群眾的本領。三是堅持集中學習與個人自學相結合，明確學習內容，定期開展交流，適時組織檢查，在本科室形成了“講學習、比技能、爭奉獻”的良好氛圍。

二、廣泛征求意見，認真抓好整改。

1、以群眾滿意為標準，轉變工作作風。

我局通過設立群眾意見箱，發(fā)放征求意見表，召開征求意見座談會等形式，面對社會、面向群眾開展行風評議活動。活動期間，共印發(fā)征求意見表800余份，收集到各種意見、建議6條。在認真歸納整理的基礎上，我局又針對排找了各類問題與不足，認真制訂和落實了整改措施。先后制訂和完善了首問負責制，即：熱情接待每位來辦事的群眾，不扯皮、不推諉，做好接待，給群眾一個滿意的答復；將服務內容、服務形式、服務時間、收費標準通過《政務公開欄》和《優(yōu)質服務告知書》向群眾公開，接受群眾監(jiān)督；服務承諾制，提高服務的針對性和有效性；行政執(zhí)法責任制和責任過錯追究制，即：嚴格依法行政，切實維護群眾的合法權益等一系列規(guī)章制度，初步形成了以制度加強作風建設的長效管理機制。同時對存在問題切實加以整改。對自查發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點、難點問題，進行認真梳理，剖析原因，查找根源，制定方案，加以整改。在整改工作中，做到立足一個“高”字、突出一個“快”字、著眼一個“實”字、落實一個“嚴”字。立足一個“高”字，就是堅持整改工作的高起點、高標準、高質量。突出一個“快”字，就是對查找出來的問題，能夠馬上解決的不等、不靠、不拖，立即整改，只爭朝夕，讓廣大群眾實實在在感受到開展作風建設活動帶來的變化和進步。著眼一個“實”字，就是花大力氣解決房產工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，增加工作的實際效果。落實一個“嚴”字，就是強化整改工作的責任制，明確任務、時間和標準，責任到人，并將整改結果與目標獎掛鉤。

2、以隊伍建設為目標，樹立良好形象。

我局堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以建設“為民、務實、高效、清廉”隊伍為目標，廣泛開展“六查、六看”活動，積極爭創(chuàng)“人民滿意站所”。一查學習，看樹立了學習新知識、掌握新技能、理論聯(lián)系實際的學風；二查思想，看是否牢固樹立了宗旨觀念、群眾觀點和服務意識；三查工作，看是否把工作定位在爭一流的標準上，是否把工作的立足點轉到為發(fā)展服務、為基層服務、為群眾服務上來；四查作風，看是否做到從群眾不滿意的地方改起，從群眾滿意的地方做起，是否保持團結協(xié)作、求真務實的作風，盡職盡責；五查紀律，看是否做到遵紀守法、令行禁止；六查廉潔，看是否有不廉行為。通過這項活動的開展，辦公室人員的精神狀態(tài)和工作作風有了明顯轉變，深入基層、服務基層、服務群眾成為大家的自覺行動。

三、嚴格依法行政，實施法制化的政策服務。

切實維護群眾合法權益。在落實房產政策過程中，嚴格辦事程序，始終堅持公開、公平、公正的原則。

我們通過作風建設活動的開展取得了一定成績，但距上級要求還有一定距離，我們將以高標準、嚴要求不斷總結，進一步轉變作風，健全制度，依法行政、規(guī)范管理、內強素質、外樹形象，以一流的隊伍，創(chuàng)造一流的業(yè)績，以一流的風貌創(chuàng)造一流的服務。

2009年6月2日