第一篇：醫(yī)德醫(yī)風建設制度

醫(yī)德醫(yī)風建設制度

為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員整體素質(zhì)，更好地為廣大婦女兒童的醫(yī)療保健事業(yè)服務，制定本制度。

一、醫(yī)德醫(yī)風教育

1、以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。

2、主要教育形式有：利用科室政治學習時間進行醫(yī)德規(guī)范的集中學習討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演講賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風培訓班等。

3、對新進院工作人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育。

4、抓好正、反兩方面的典型教育，對好的典型及時宣傳、表彰、弘揚，對違反醫(yī)德醫(yī)風的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。

二、醫(yī)德醫(yī)風管理

1、建立醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀問題，除追究當事人的責任外，還要視情節(jié)追究科室主要負責人及院分工領導的責任。

2、建立重點崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2－3年輪換一次；

3、建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結果記入個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任、晉級晉升的重要依據(jù)。

三、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查

1、院精神文明建設領導小組定期組織有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的評價情況，不斷改進工作；

2、聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議；

3、作為精神文明建設考評的一項重要內(nèi)容，不定期組織有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期整改；

4、建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤班組定點聯(lián)系制度，定期或不定期地到定點聯(lián)系科室，進行醫(yī)德醫(yī)風方面的座談、宣傳教育、督促幫助和改進等工作；

5、堅持院領導、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人的投訴，對患者解困答疑，巡視門診各窗口、各診室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正解決；

6、完善醫(yī)德醫(yī)風舉報制度，公開群眾舉報、投訴電話，設立舉報信箱，指定專人負責受理群眾的舉報和來信來訪工作；

7、全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。

四、醫(yī)德醫(yī)風獎懲、管理責任及責任追究

1、設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧、打罵醫(yī)務人員的，醫(yī)院給予委屈獎100－200元/次；

2、對收到病人錦旗、感謝信、退還或上交醫(yī)院紅包及獻愛心、捐助困難病人的好人好事給予50－200元不等的獎勵；

3、對醫(yī)務人員在年內(nèi)多次病人問卷調(diào)查中反映集中、評價較高者，將推薦年終“優(yōu)質(zhì)服務標兵”的評選；

4、因服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風方面的問題而受到病人投訴并給醫(yī)院造成一定影響的，經(jīng)查實，扣發(fā)科室當月、當事人三個月獎金。并進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，寫出保證書，否則再次發(fā)生作下崗處理；

5、職工如無故違反勞動紀律，按規(guī)定在扣科室精神文明建設考核得分的基礎上，職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。

6、職工上班未掛牌服務或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反言行規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣個人0.5分;

7、病人滿意度調(diào)查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分；

8、經(jīng)查實，行政后勤人員和醫(yī)務人員在醫(yī)療活動和其他工作中利用職務之便，索要或暗示收受紅包、“回扣”、宴請、有價證券及其他不正當利益者，作待崗處理，并按省衛(wèi)生廳的新規(guī)定接受其他處罰，并按要求追究相關科室和人員責任。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風建設制度

醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范細則及實施辦法

根據(jù)《衛(wèi)生部醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》的精神，結合我院實際情況，制訂以下醫(yī)院規(guī)范細則及實施辦法：

第一條 醫(yī)務人員職業(yè)道德（簡稱醫(yī)德），是醫(yī)務人員應具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系的各種行為規(guī)范的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。因此，醫(yī)務人員都必須認真學習、貫徹實施。

第二條 醫(yī)務人員必須遵守社會公德，并自覺遵守以下醫(yī)德規(guī)范細則：(一)救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想、千方百計為病人解除病痛。

1、把防病治病，救死扶傷，一切為了人民健康作為自己的神圣職責，并為之奮斗獻身。

2、對急危重病人，應堅持首診負責制，做到分秒必爭，極力救治。

3、對疑難病癥，應及時請有經(jīng)驗的上級醫(yī)師會診，抓緊做出科學、準確的診斷和治療。

4、杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，不隱瞞和掩蓋醫(yī)療差錯和事故，如發(fā)生醫(yī)療事故，應立即采取補救措施，并及時向上級報告。

5、積極開展健康教育，傳播衛(wèi)生科普知識，提高人民群眾自我保健能力。(二)尊重病人的人格與權利，對待病人的診治，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應一視同仁。加強醫(yī)患溝通，認真執(zhí)行患者知情同意告知制度。

1、不論病人職務高低、親疏好惡，均應以病情需要為出發(fā)點，進行必要的科學診治。

2、認真聽取病人的意見和要求。對合理的應根據(jù)需要與可能，及時予以解決；對一時還不能解決的和不合理的要求，要耐心給以說明解釋，不要簡單粗語回絕。

3、對待特殊病人，如精神病人、麻風病人等不得歧視、侮辱；對小兒患者，要特別精心診療，并取得親屬合作。

4、對接觸異性病人要自尊自愛，因病情需要檢查生殖器官時，應有第三者在場，以防不必要的糾紛發(fā)生。

(三)文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

1、在診療過程中，應以“假如我是一個病人”的情感去同情、關心、體諒病人；要普遍推行文明用語：“請，您好，對不起，謝謝，祝您安康！”不說服務忌語。

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2、注意做到衣著整潔，儀表大方，熱情有禮，防止頂撞、推諉的現(xiàn)象發(fā)生；如與病人及其家屬發(fā)生矛盾，應克制、自讓，不能用粗魯語言傷人，更不得發(fā)生吵鬧和打架。

(四)廉潔奉公，自覺遵紀守法，加強醫(yī)德修養(yǎng)，不以醫(yī)謀私。

1、認真貫徹執(zhí)行黨的有關方針、政策，模范遵守國家法規(guī)以及醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

2、堅持醫(yī)療原則，自覺抵制不正之風，不開人情方、假證明和不必要的檢查，努力減輕患者的負擔。

3、提倡廉潔行醫(yī)，不得向病家敲詐勒索或為己辦事，對病方以感激之情贈送的禮物均應婉言謝絕；不準私自收費，不得以“開單費”、“處方費”、“統(tǒng)方費”或“宣傳費”、“科研費”等形式謀取不正當利益，不準收受“紅包”“好處費”。

(五)為病人保守醫(yī)德，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

1、不在病人面前議論不利于病人心身治療的內(nèi)容，鼓勵病人增強同疾病作斗爭的信心，使之配合醫(yī)療工作。

2、對性病、兩性畸形等隱私的病人所陳述的病史、個人生活史等均應保守醫(yī)秘，不得當作奇聞談笑。

3、努力創(chuàng)造安全、整潔、安靜、優(yōu)美、舒適的醫(yī)療、休養(yǎng)環(huán)境，并極力做到講話輕、走路輕、關門輕、操作輕、不喧嘩嘻笑。

(六)互學互尊，團結協(xié)作。正確處理同行同事間的關系。

1、服從領導，尊敬年長的醫(yī)務人員，上級醫(yī)務人員應有甘當人梯的精神，精心培養(yǎng)年輕醫(yī)務人員的成長。

2、樹立集體團結協(xié)作的觀念，珍惜和愛護集體榮譽，置個人榮譽于集體榮譽之中。

3、尊重同事、同行的勞動，取人之長，補已之短，克服“文人相輕”。

4、不在病人面前議論同事的所謂“不當”的醫(yī)護處理，以炫耀自己，貶低別人。

(七)嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

1、熱愛本專業(yè)，加強“三基”（基本知識、基本理論、基本技能）、“三嚴”（嚴肅、嚴格、嚴密）訓練，積極開展新技術、新療法，更好地為病人服務。

2、在診療過程中，做到及時、準確，選擇最佳方式，確定最好治療方案，力爭理想的康復效果。

3、刻苦鉆研醫(yī)藥技術，積極參加醫(yī)藥學術活動，不斷提高醫(yī)藥技術水平，更好地為人民服務。

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第三條 實施辦法：(一)健全組織，落實責任。

為加強對醫(yī)德醫(yī)風建設工作領導，院成立醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組。醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組負責制訂具體實施計劃，把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為醫(yī)院目標管理內(nèi)容，作為衡量和評價科室工作好壞的重要標準。同時，定期或不定期組織考核。

(二)加強醫(yī)德教育。

堅持經(jīng)常性的醫(yī)德醫(yī)風教育，把醫(yī)德教育和思想政治工作緊密結合起來，每年安排一定的時間，組織職工系統(tǒng)地學習衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務人員工作守則》、《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》以及省、市有關醫(yī)德教育的材料。從理論上提高職工對醫(yī)德的認識，從具體內(nèi)容上明確醫(yī)德的要求。結合開展“崗位學雷鋒，行業(yè)樹新風”為主題的“白求恩杯”競賽、“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”和推行社會服務承諾制等各項活動，以及進行愛國主義、社會主義、集體主義教育，不斷提高醫(yī)務人員熱心為患者服務的自覺性。

(三)加強崗前培訓，凡新參加工作人員上崗前必須進行培訓，未經(jīng)培訓不得上崗。

(四)建立醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案。建立醫(yī)德考評考核制度，年終結合考核進行一次考評并歸檔?？己私Y果作為聘任、提薪、晉升以及評優(yōu)評先的重要條件。

(五)實行獎優(yōu)罰劣。對醫(yī)德好、醫(yī)風正的人員給予“十佳”員工等各類表彰，對不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，視情況給予適當?shù)奶幏帧?/p>

(六)注意社會評價。聘請社會行風監(jiān)督員，每年召開一次會議；定期召開工休座談會，每季度向病人發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛征求社會和患者對醫(yī)院的評價，及時改進工作，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風和行風建設的水平。

(七)管理人員和工勤人員也要參照本細則及其實施辦法的有關規(guī)定精神執(zhí)行。

醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評制度實施方案

一、指導思想及考評總則

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以學習實踐科學 發(fā)展觀為載體，以加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè) 道德素質(zhì)為目的；以考核記錄醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況為內(nèi)容；以規(guī)范 醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質(zhì)量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，以強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律 為措施；全面提升醫(yī)務人員整體素質(zhì)，糾正損害群眾利益 的行業(yè)不正之風，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風的群眾滿意率，努力構建和諧醫(yī) 患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

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二、考評范圍

全院各級各類醫(yī)師、護士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員，以下統(tǒng)稱醫(yī) 務人員。

三、考評內(nèi)容：

（一）、基本標準（基礎分80 分）

1、救死扶傷，全心全意為人民服務。（10 分）

⑴ 加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。（5 分）

⑵ 增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（5 分）

2、尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密。（10 分）

⑴ 對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧 視。（5 分）

⑵ 維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為 患者保守醫(yī)療秘密。（3 分）

3、文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，構建和諧醫(yī)患關系。（10 分）⑴ 關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。（5 分）

⑵ 著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。（3 分）

⑶ 認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān) 督，構建和諧醫(yī)患關系。（2 分）

4、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。（15 分）

⑴ 嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴 格執(zhí)行各項醫(yī)療護理等工作制度及本院的規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。（3 分）

⑵ 在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。（3 分）⑶ 不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等 生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和/或購買藥品、醫(yī)療器械、醫(yī) 用耗材等為由，從中牟取不正當利益。（3 分）

⑷ 不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械 促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。（3 分）

⑸ 不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（3 分）

5、因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為。（15 分）

⑴ 嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理 用藥。（5 分）

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⑵ 認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。（5 分）

⑶ 嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費 用。（5 分）

6、顧全大局，團結協(xié)作，和諧共事。（10 分）

⑴ 積極參加上級安排的醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘 等醫(yī)療活動。（5 分）

⑵ 正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（5 分）

7、嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平。（10 分）

⑴ 積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技 術，提高專業(yè)技術水平。（5 分）

⑵ 增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、事故的發(fā)生。（5 分）

（二）、當年有下列情形之一的，實行“一票否決”，其醫(yī)德醫(yī)風考評結 果直接認定為較差：

1、醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響單位形象 者；

2、因工作不認真造成醫(yī)療事故，負完全責任或主要責任的當事人；

3、出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械 促銷活動者；

4、隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料者；

5、在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利 益者；

6、不按照規(guī)定使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性 藥品者；

7、發(fā)生自然災害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故以及其他嚴重威 脅人民生命健康的緊急情況時，不服從院部和衛(wèi)生行政部門調(diào)遣者；

8、其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形；

9、其他因違法違紀行為受到處分者。

四、考評方法及步驟

1、個人自評：

被考評的醫(yī)務人員對照考評的內(nèi)容和標準，結合自己 的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行總結和自我評價。

2、科室初評：

各科室成立考評小組，在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德醫(yī)風行為進行 評價。

3、醫(yī)院總評：

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由醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風考評領導小組組織實施，根據(jù)個人 自評、科室初評的結果，以日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉 報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為主要參考依據(jù)，對每個 醫(yī)務人員進行評價，作出醫(yī)德醫(yī)風考評結論，填寫綜合評語。

五、醫(yī)德醫(yī)風考評結果及其應用

（一）、醫(yī)德醫(yī)風考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。評分 與等級對應： 優(yōu)秀：90 分以上； 良好：80—89 分； 一般：70—79 分； 較差：69 分以下。

（二）、醫(yī)德醫(yī)風考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等級的人數(shù)，一般掌握在本單位考評總人數(shù)的10%，最多不超過15%。

（三）、考評結果將在院內(nèi)公開欄或內(nèi)部局域網(wǎng)進行公示，作為應聘、晉升、評先的首要條件，并按下列條件確定：

1、晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)的人選和任職考核為“優(yōu)秀” 等次的人員，必須在醫(yī)德醫(yī)風考評等次為“優(yōu)秀”及“良好”的人員 中產(chǎn)生。

2、醫(yī)德醫(yī)風考評等次確定為“一般”的人員，考核為“基本合 格”。

3、醫(yī)德醫(yī)風考評等次確定為“較差”的人員，其任職考核等次 直接確定為“不合格”，4、工作要求 各科室要充分認識醫(yī)德醫(yī)風考評制度對于加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提 高醫(yī)療服務水平、糾正行業(yè)不正之風的重要意義，將此項工作與日常 工作緊密結合起來，加強領導、精心組織、明確分工、落實責任。

關于進一步加強醫(yī)德醫(yī)風建設的若干規(guī)定

為進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務意識，改善和提高服務質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)德規(guī)范》和省衛(wèi)生廳《醫(yī)德規(guī)范實施細則》等有關文件精神，結合我院具體情況，特修訂本規(guī)定。

第一條 規(guī)范醫(yī)院工作人員的行為是社會主義市場經(jīng)濟條件下，加強醫(yī)院精神文明建設，堅持“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”，正確處理醫(yī)院工作人員與患者以及醫(yī)院工作人員之間的相互關系，樹立醫(yī)院良好形象的客觀要求和必然需要。

第二條 醫(yī)院工作人員的行為規(guī)范：

1、救死扶傷，實行人道主義

2、尊重患者的人格和權利，慎言守密。

3、舉止端莊，語言文明，注重修養(yǎng)，體貼病人。

4、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研技術，精益求精。

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5、遵紀守法，廉潔行醫(yī)。

6、謙虛謹慎，團結協(xié)作，正確處理同行、同事間的關系。

第三條

醫(yī)院工作人員要認真遵守行為規(guī)范，從思想上和行動上處處為患者著想；要在滿足患者的合理需求、提供優(yōu)質(zhì)的技術和服務上下工夫。真正做到：接待患者要熱心，回答詢問要耐心，治療檢查要細心，對待批評要虛心。以真情換理解，以奉獻贏民心。

第四條

遵守勞動紀律，堅守崗位；按規(guī)定著裝、佩帶胸牌上崗；上班時間禁煙禁酒。違反者，批評教育，視情節(jié)給予相應的經(jīng)濟處罰和行政處分。第五條

科室領導應加強工作人員的思想政治教育，樹立全心全意為人民服務的思想。堅持正面教育為主的原則，進一步完善崗位責任制和獎懲制度，定期研究醫(yī)德醫(yī)風問題。

第六條 凡患者來信或到有關部門反映或投訴醫(yī)院工作人員服務態(tài)度問題，經(jīng)調(diào)查核實后，本第一次被反映或投訴者，扣除當月獎金；第二次被反映或投訴者扣除3個月獎金，去院通報批評，當年年終考核不合格；一年之內(nèi)三次被反映或投訴者，調(diào)離本崗位，列為末聘人員。

第七條 服務中品行不端、態(tài)度惡劣，給患者身心造成較大傷害，調(diào)查屬實者，扣除6個月獎金，全院通報批評；情節(jié)嚴重者調(diào)離本崗位，列為末聘人員，并給予行政處分；構成違法的，由公安機關依法處理。

第八條

在文明服務檢查（包括監(jiān)督員和對門、急診，住、出院患者的調(diào)查）中，被查科室服務態(tài)度滿意率低于85%，扣除科室當月獎金總額的5%；科室服務態(tài)度滿意率低于75%，扣除科室當月獎金總額的10%。

第九條

醫(yī)院工作人員在工作過程中，要自覺抵制不正之風。凡收受回扣、“紅包”，向患者及其家屬暗示或索取錢物者，按照《溫州市中醫(yī)院關于廉政廉醫(yī)建設的若干規(guī)定》執(zhí)行處罰。

第十條

嚴格遵守醫(yī)院規(guī)定，在工作時間內(nèi)不得私自外出會診、講學、協(xié)作兼職等。違反者，扣除當月獎金，收繳全部個人所得，視情節(jié)給予全院通報批評及相應的行政處分。

第十一條

擅自將處方轉(zhuǎn)介院外配方者，一經(jīng)查實以處方值十倍罰款，并扣除當月獎金。

第十二條

任何個人或科室不得私收患者一切費用，不得私自將應屬醫(yī)院收入的錢物歸己或建立小金庫，私吞私分作貪污論處。

第十三條

收費處、住院登記處以及醫(yī)療醫(yī)技劃價部門，嚴格執(zhí)行醫(yī)療收費標準，不得少收、多收、亂收或漏收，否則處以5~10倍罰款。

第十四條

建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，并與年終考核、聘任、晉級、晉升等相結合。建立醫(yī)德醫(yī)風獎勵基金，定期表彰和獎勵在醫(yī)德醫(yī)風建設中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人。

第十五條

本規(guī)定中涉及的處罰包括：經(jīng)濟處罰、通報批評和行政處分。

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第十六條

凡與本規(guī)定相悖之處，以本規(guī)定為準。未盡事宜，按有關規(guī)定處理。第十七條

本規(guī)定由醫(yī)院行風建設領導小組會同有關部門組織實施。第十八條

本規(guī)定解釋權歸醫(yī)院行風建設領導小組。第十九條

本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

行風建設領導小組職責

一、每季度召開一次領導小組會議，研究討論全院行風建設工作，針對行風建設和存在的問題提出切實有效的整改措施。

二、每年組織二次以上全院職工職業(yè)道德大會，對全院職工進行職業(yè)道德教育。

三、積極開展行風建設宣傳工作，每季度印發(fā)一期行風建設宣傳學習資料(紀檢工作簡報)給職工學習。

四、每季組織一次醫(yī)德查房，及時將查房過程中所發(fā)現(xiàn)的問題向有關科室反饋，并督促其落實整改措施。

五、加強對全院各科室的行風監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時做出處理。

院倫理委員會職責

1、決定一項臨床研究是否可以進行；

2、審查試驗方案；

3、審查研究者的資格；

4、審查知情同意書及簽署過程；

5、審查研究者手冊；

6、審查試驗方案的任何修改；

7、審查受試者入選方法，包括招募辦法或廣告；

8、接受嚴重不良事件報告；

9、應接受并遵循倫理委員會標準操作規(guī)程（SOP）；

10、及時召開會議審核或修改臨床試驗方案；

11、所有會議及決議均應有書面記錄并經(jīng)所有參加會議的委員簽名；

12、書面記錄應保存至臨床試驗結束后至少5年。

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醫(yī)院醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)規(guī)定

1.全院各級各類醫(yī)務人員必須遵守醫(yī)德規(guī)范，在醫(yī)療活動中樹立“一切為了病人”的思想，廉潔奉公，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.要尊重科學，堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，以免加重患者的負擔。

3.堅持原則，任何個人不得以患者的名義為自己或親友“搭車”開藥或檢查；不開人情處方，人情假、或與病情不相符合的疾病診斷證明或出具假報告。4.要遵守職業(yè)紀律，任何人不得利用工作之便，向患者及親友索要禮品，收受紅包，接受宴請、禮金。

5.任何科室、任何個人未經(jīng)單位領導許可，不得為推銷商進行有償試銷、試用各種藥品、材料、器械、設備等。

6.不得以介紹患者到其他單位檢查、治療或購買藥品、保健品、醫(yī)療器械為由，從中牟取不正當?shù)睦妗?/p>

7.嚴格執(zhí)行財務、物價政策，任何科室、任何個人不得巧立名目隨意提高或降低收費標準?？剖也粶仕皆O小金庫。

8.認真執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、基本建設、物資采購和儀器設備集中招標采購制度，規(guī)范采購工作程序，嚴格審批和請示報告制度，嚴禁為醫(yī)藥代表以及供貨商提供有關信息。

9.遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。

10.不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

關于加強和完善群眾監(jiān)督的措施

為落實醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，特制定本措施：

一、醫(yī)務人員一律實行掛牌服務，接受病人監(jiān)督。胸牌貼本人彩照，姓名，職稱、科別、編號填寫齊全。

二、各病室建立意見簿，達到每室一本，門診大廳、住院處和病區(qū)設立意見箱，院辦公室定期開箱，進行登記，并及時處理和反饋科室。

三、門診大廳堅持設立服務臺，負責解答和處理患者及家屬提出的各種問題，監(jiān)督檢查各窗口工作情況，協(xié)調(diào)有關科室的醫(yī)療服務工作，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)解。定期發(fā)放門診病人滿意度調(diào)查表。

四、住院處每月向出院病人發(fā)放《征求意見卡》，由出院者在辦理出院手續(xù)時填寫對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。每日由醫(yī)務辦、護理部負責回收登記匯總

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及信息反饋等。

五、每年召開一次社區(qū)服務單位代表和社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院建設和發(fā)展情況，廣泛征求對醫(yī)院在醫(yī)療服務和醫(yī)德醫(yī)風建設方面的意見和建議。

加強醫(yī)德醫(yī)風建設的措施

一、注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。圍繞醫(yī)療這個中心，舉辦各種倫理講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設既有廣度又有深度。

二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標準，形成高效、優(yōu)質(zhì)的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標準，是管理工作的依據(jù)。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，抓好思想教育是各項規(guī)章制度得以落實的重要保證。成立由院領導、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設施、醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。另外，狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。逐層反饋給醫(yī)務人員，進行整改和提高。

三、處理好義務與權利的關系，提高兩個效益新形勢下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作，要正確引導職工樹立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應的新的醫(yī)療價值觀，必須首先在思想上樹立全心全意為人民服務、為患者服務的價值觀，同時也要建立合理的收費標準，增加收入以增強自身活力，減輕國家負擔，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國家、集體和個人，醫(yī)院、科室和個人的利益關系，處理好人道主義精神與等價交換原則的關系。

四、加強醫(yī)患溝通，落實知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務行業(yè)的高風險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習性、宗教信仰、個人嗜好，以便有針對性地制訂整體護理計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

五、加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作的各項措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實有效。加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作要結合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個結合：

（1）醫(yī)患結合。定期召開患者座談會，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機制，及時解決患者反映的問題。

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（2）內(nèi)外結合。采取走出去、請進來等方式吸收和借鑒國內(nèi)外、省內(nèi)外的先進經(jīng)驗，取長補短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風建設體系。

（3）大小結合。醫(yī)德醫(yī)風建設既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動群眾化，小的活動豐富實在。

總之，樹立科學發(fā)展觀，構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)德醫(yī)風建設是靈魂。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須從這個“靈魂”入手，充分利用各種活動為載體，加強醫(yī)德醫(yī)風內(nèi)涵建設，努力促進和諧醫(yī)患關系的形成。

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第三篇：醫(yī)德醫(yī)風建設制度

刁祁鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風建設制度

醫(yī)務人員醫(yī)風建設制度

一、醫(yī)務人員必須嚴格遵守《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》，積極參加門診部的政治學習、業(yè)務學習和醫(yī)德醫(yī)風教育，樹立全心全意為病人服務的思想，共產(chǎn)黨員要在實踐中及具體崗位上發(fā)揮先鋒模范作用。

二、醫(yī)務人員工作時間必須著裝工作服，干凈整潔，不吸煙，處理操作時要戴口罩，上班期間不做私活。診室保持清潔，處方、各種檢查單、器械及各種物件必須有序地擺放整齊。

三、醫(yī)務人員對病人要一視同仁，態(tài)度熱情，語言文明，杜絕“生、冷、硬、頂、推”，不準與病人及家屬爭吵。

四、堅持首診負責制，不準推諉病人，急診重病隨到隨診，及時搶救。

五、遵守勞動紀律。不遲到早退、不竄崗、不離崗。

六、團結協(xié)作，互尊互學，不搬弄是非。

七、不準開人情處方，不準弄虛作假；不準開假醫(yī)療證明或發(fā)票。

醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范

一、救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。

二、尊重患者的人格與權利，對待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況都應一視同仁。

三、文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情關心和體貼患者。

四、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

五、為患者保密，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與秘密。

六、互學互尊，團結協(xié)作，正確處理同行、同事間的關系。

七、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水

刁祁鄉(xiāng)衛(wèi)生院 2010年4月1日

第四篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設制度

醫(yī)德醫(yī)風建設制度 醫(yī)德醫(yī)風教育

以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。主要教育形式有：利用科室政治學習時間進行醫(yī)德規(guī)范的集中學習討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風培訓班等。對新進院工作人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育。

抓好正、反兩反面的典型教育，對好的典型即使宣傳、表彰，對違反醫(yī)德醫(yī)風建設的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。醫(yī)德醫(yī)風管理

建立醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀問題，除追究當事人之外，還要視情節(jié)追究科室主要負責人及院分工領導的責任。建立重點崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2-3年輪換一次。

建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結果計入個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任的重要依據(jù)。醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查

院精神文明建設領導小組定期組織有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的評價情況，不斷改進工作； 聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議； 作為精神文明建設的一項指標，不定期組織有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期整改；

建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織定點聯(lián)系制度，定期或不定期到定點聯(lián)系科室，進行醫(yī)德醫(yī)風建設座談、宣傳教育、督促幫助；

建立院領導、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人投訴，對患者解困答疑，巡回門診各窗口、各診室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正解決； 完善醫(yī)德醫(yī)風舉報制度，公開群眾舉報、投訴電話，制定專人負責受理群眾的舉報和來信來訪工作；

全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。醫(yī)德醫(yī)風獎懲、管理責任及責任追究

設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧。打罵醫(yī)務人員的，醫(yī)院給予委屈獎。對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予獎勵。

對醫(yī)務人員在年內(nèi)多次病人問卷調(diào)查中反映集中、評價較高者，將推薦年終評選。

因服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風建方面的問題受到病人投訴給醫(yī)院造成影響的，經(jīng)查實，給予扣發(fā)獎金，并進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，寫出保證書。職工因無故違反勞動紀律的，按規(guī)定扣科室精神文明建設考核得分基礎上，職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。

職工未掛牌服務或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反一次扣個人0.5分。病人滿意度調(diào)查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。

第五篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設制度

醫(yī)德醫(yī)風建設制度

一、醫(yī)德醫(yī)風教育

1、以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。

2、主要教育形式有：利用科室政治學習時間進行醫(yī)德規(guī)范的集中學習討論，定期組織上醫(yī)德課，不定期舉辦演賽、知識競賽、討論會、醫(yī)德醫(yī)風培訓班等。

3、對新進院工作人員進行上崗前醫(yī)德醫(yī)風教育。

4、抓好正、反兩反面的典型教育，對好的典型即使宣傳、表彰，對違反醫(yī)德醫(yī)風建設的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。

二、醫(yī)德醫(yī)風管理

1、建立醫(yī)德醫(yī)風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門工作人員發(fā)生違法違紀問題，除追究當事人之外，還要視情節(jié)追究科室主要負責人及院分工領導的責任。

2、建立重點崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2-3年輪換一次。

3、建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結果計入個人醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任的重要依據(jù)。

三、醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督和檢查

1、院精神文明建設領導小組定期組織有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調(diào)查，及時掌握社會對醫(yī)院工作的評價情況，不斷改進工作；

2、聘請社會監(jiān)督員，每年定期召開社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院情況，傾聽他們的意見和建議；

3、作為精神文明建設的一項指標，不定期組織有關人員進行醫(yī)德醫(yī)風督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，限期整改；

4、建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫(yī)技科室及后勤組織定點聯(lián)系制度，定期或不定期到定點聯(lián)系科室，進行醫(yī)德醫(yī)風建設座談、宣傳教育、督促幫助；

5、建立院領導、職能科室主任輪流執(zhí)行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人投訴，對患者解困答疑，巡回門診各窗口、各診室工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正解決；

6、完善醫(yī)德醫(yī)風舉報制度，公開群眾舉報、投訴電話，制定專人負責受理群眾的舉報和來信來訪工作；

7、全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監(jiān)督。

四、醫(yī)德醫(yī)風獎懲、管理責任及責任追究

1、設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧。打罵醫(yī)務人員的，醫(yī)院給予委屈獎。

2、對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予獎勵。

3、對醫(yī)務人員在年內(nèi)多次病人問卷調(diào)查中反映集中、評價較高者，將推薦年終評選。

4、因服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風建方面的問題受到病人投訴給醫(yī)院造成影響的，經(jīng)查實，給予扣發(fā)獎金，并進行醫(yī)德醫(yī)風培訓，寫出保證書。

5、職工因無故違反勞動紀律的，按規(guī)定扣科室精神文明建設考核得分基礎上，職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。

6、職工未掛牌服務或胸牌不規(guī)范、衣帽不整潔者，違反一次扣個人0.5分。

7、病人滿意度調(diào)查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。

8、經(jīng)查實，醫(yī)務人員在醫(yī)療活動，利用職務之便，索要或暗示收受紅包、回扣、宴請及其他不正當利益者，作待崗處理，并按省衛(wèi)生廳的新規(guī)定接受其他處罰，并按要求追究相關科室和人員的責任。