第一篇：常州市口腔醫(yī)院文化建設(shè)21問1

答常州市口腔醫(yī)院文化建設(shè)21問

牙周科：劉賢常州市口腔醫(yī)院的愿景：

建設(shè)成口腔醫(yī)學(xué)綜合實(shí)力江蘇省排名前三，國內(nèi)具有影響力的口腔?？漆t(yī)院。致力于為廣大群眾提供合理價(jià)位的醫(yī)療服務(wù)，享受平實(shí)的價(jià)格，享受星級的禮遇。堅(jiān)持無痛操作，細(xì)致周到的服務(wù)，為廣大人民提供優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)。常州市口腔醫(yī)院的精神：

醫(yī)院精神“仁愛、奉獻(xiàn)、誠信、進(jìn)取”

服務(wù)宗旨“一切為了病人”

醫(yī)者以仁愛對待病人，以奉獻(xiàn)救助病人，以誠信贏得病人，以進(jìn)取回報(bào)病人。3 常州市口腔醫(yī)院職工的道德規(guī)范

一、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范要點(diǎn)

救死扶傷，一視同仁。

高度負(fù)責(zé)，精益求精。

醫(yī)風(fēng)端正，不謀私利。

語言親切，儀表端莊。

患者至上，團(tuán)結(jié)同行。

二、行政后勤職工職業(yè)道德規(guī)范要點(diǎn)

公私分明，遵紀(jì)守法。

服務(wù)一線，主動積極。

耐心熱情，文明禮貌。

勤儉節(jié)約，講求質(zhì)量。

任勞任怨，自尊自強(qiáng)。

三、黨政干部職業(yè)道德規(guī)范要點(diǎn)

廉潔奉公，為人表率。

尊重知識，愛護(hù)人才。

聯(lián)系群眾，服務(wù)基層。

堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。

甘當(dāng)公仆，熱愛本職讓口腔人崇尚道德規(guī)范

開展道德教育活動，通過組織觀看教育片進(jìn)行全員職業(yè)道德培訓(xùn)、在全院開展“口腔人道德規(guī)范”大討論活動、開展“凝聚黨群力量，共謀醫(yī)院發(fā)展”的主題征文和演講比賽活動等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)思想教育，使愛崗敬業(yè)、真誠服務(wù)、樂于奉獻(xiàn)、廉潔行醫(yī)的工作要求內(nèi)化為職工的自覺行動。同時(shí)，要求全院職工立足崗位實(shí)際，結(jié)合新醫(yī)療體制改革和常州口腔醫(yī)療市場競爭現(xiàn)狀，共同探討口腔醫(yī)院的未來發(fā)展、科系建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及如何做好一流員工等課題，群策群力，共同為醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展出謀劃策，提出有建設(shè)性的新思路、新方法、新舉措。行為規(guī)范

（1）診療程序：從回顧性分析轉(zhuǎn)向?qū)︶t(yī)療全過程各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)質(zhì)量監(jiān)控；從以科室為

單元進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)轉(zhuǎn)向?qū)蝹€(gè)病種病例質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)；從應(yīng)用國內(nèi)現(xiàn)行醫(yī)療質(zhì)量管理方

法轉(zhuǎn)向國際規(guī)范化的質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的管理方法；從指標(biāo)化管理模式轉(zhuǎn)向數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化管

理模式；從單純以數(shù)據(jù)資料分析評價(jià)轉(zhuǎn)向應(yīng)用“循證”思維確保最佳質(zhì)量效果的管理模

式。而臨床路徑正是一種以循證醫(yī)學(xué)證據(jù)為指導(dǎo)來進(jìn)行疾病治療管理的方法?？谇恢委?/p>

臨床路徑已在一線城市的口腔專科醫(yī)院進(jìn)行試點(diǎn)，即某一種病，要做什么常規(guī)檢查、開

什么藥、治療過程等都按照固定的流程進(jìn)行，避免同一疾病在不同地區(qū)、不同醫(yī)院、不

同醫(yī)師個(gè)人間出現(xiàn)不同的治療方案?！拔以阂矊?shí)施口腔臨床路徑管理，保證患者所接受

治療項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，減少治療過程隨意性，并有利于臨床治療的風(fēng)險(xiǎn)控制；降

低治療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)，從而促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

（2）醫(yī)患溝通：

1、我是醫(yī)生，我就要專研我的業(yè)務(wù)，良好的臨床技能是有效共同的前提和基礎(chǔ)。只有實(shí)

事求是，用自己專業(yè)的知識為病人提供最好的，甚至是完美的治療方案。這就是我們要

做的。

2、溝通的目的就是要讓病人接受一個(gè)對其有益的合理的治療方案。如果治療可以不收取

費(fèi)用，病人應(yīng)該如何處置，你想過嗎？材料選擇可以折中，但是治療原則是不可以的。

這里所說的治療原則是指：在權(quán)衡創(chuàng)傷、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、功能恢復(fù)等多個(gè)方面因素后為病人

提供的最有又利的方案的原則。

3、材料選擇上則要根據(jù)病人是我實(shí)際經(jīng)濟(jì)能力，建議其量力而行，綜合考慮，可是千萬

不要為了省下一個(gè)樁核，而勉強(qiáng)自己做一個(gè)存在折斷風(fēng)險(xiǎn)很高的冠，沒有原則的醫(yī)生不

是一個(gè)好醫(yī)生。首先，作為一個(gè)技術(shù)合格醫(yī)生要充分的了解，現(xiàn)在臨床上應(yīng)用的材料和

技術(shù)性能和優(yōu)缺點(diǎn)，適應(yīng)癥和禁忌癥。多學(xué)習(xí)多交流。才能達(dá)到只做對的，但是不一定

就是貴的。

5、溝通中充分、良好的告知，也要靈活多樣，解釋說明要生動得體，盡可能不使用，或

少使用晦澀的專業(yè)術(shù)語，我們并不是要進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)交流。使得病人有對自己的選擇

又準(zhǔn)確的了解。

6、醫(yī)患溝通絕對不是“忽悠”，更不是欺詐。醫(yī)患溝通是一個(gè)醫(yī)生的基本功，不具有有效

溝通能力的醫(yī)生絕對不是一個(gè)負(fù)責(zé)，有職業(yè)道德的醫(yī)生。廣義的醫(yī)患溝通應(yīng)該包含：醫(yī)

患溝通、醫(yī)護(hù)溝通、護(hù)患溝通、醫(yī)技溝通、醫(yī)生內(nèi)部溝通。

7、醫(yī)患溝通就是信息的交流，通過交流彼此信任才是治療開始的前提，在信任的氛圍中，才可能有良好的配合，最大限度的避免醫(yī)療糾紛，減低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

（3）標(biāo)識方面：

1、看得見、可閱讀原則

2、無歧義嚴(yán)責(zé)導(dǎo)向標(biāo)牌與其所標(biāo)示的功能屬性、位置、路徑方向應(yīng)該是一一對應(yīng)的，不

能有歧義。

3、數(shù)量適中、簡潔明了原則。

整個(gè)醫(yī)院視覺形象在設(shè)計(jì)的過程中，首先確定標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)色，因?yàn)樗鼪Q定醫(yī)院的整

體視覺格調(diào)，它取決于醫(yī)院文化的體現(xiàn)，如（專業(yè)化、親和力、獨(dú)有性等眾多因素）。

一、戶外標(biāo)識牌

1、門診部、住院部、急診科標(biāo)識牌

2、醫(yī)院建筑分布總平面圖標(biāo)識牌

3、交通標(biāo)識牌

4、落地式分流標(biāo)識牌

5、立地式帶頂棚宣傳欄

二、室內(nèi)標(biāo)識牌

1、大樓各樓層平面圖

2、大樓各樓層科室分布總索引

3、醫(yī)院?？啤＜医榻B牌

4、專科、專家出診動態(tài)一覽表

5、醫(yī)院簡介標(biāo)識牌

6、用于各種用途的貼墻式、立地式宣傳欄

7、掛號、收費(fèi)處、藥房等標(biāo)識牌

8、樓層號牌

9、通道分流吊牌

10、各樓層科室分布與樓層平面圖1l、各科室功能與人員情況介紹

12、科室名稱牌

13、桌面臺牌{提示、告示、醫(yī)生名牌}

14、開水間、洗手間等功能標(biāo)識牌

15、貼墻式通道指示牌

16、溫馨公益標(biāo)語牌

17、公共安全標(biāo)識牌

（4）規(guī)章制度：病歷書寫制度；首診負(fù)責(zé)制度；轉(zhuǎn)診制度。特色文化

具有常州市口腔醫(yī)院特色的文化：全方位服務(wù)于各階層的病人。

應(yīng)該做到社區(qū)醫(yī)療中心、普通臨床門診、專家門診均衡發(fā)展。環(huán)境文化的彰顯

（1）院徽的含義：救助服務(wù)牙齒。

（2）應(yīng)該有口腔醫(yī)院的院旗?？梢陨诖蟾趴谇患痹\室窗前。

（3）衣服只是一個(gè)習(xí)慣的過程。院服應(yīng)在顯眼位置有口腔醫(yī)院的標(biāo)識。

（4）融入院徽，醫(yī)生編號和姓名字要明顯可見。

（5）以群眾中常見的口腔問題進(jìn)行的科普宣傳，可考慮，圖文并茂。

（6）口腔預(yù)防保健的格言：科學(xué)刷牙，防病省錢。

定期洗牙，牙病無蹤。

零食吃的少，蛀牙得的少。

（7）口腔界推崇的名人：邱蔚六 院士；本院：張仁國 博士

（8）以問答式漫畫提出現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備、材料的不足，再針對現(xiàn)有技術(shù)的不足講述新技

術(shù)、新設(shè)備、新材料的好處。文化活動

加強(qiáng)科室內(nèi)部凝聚力，科室間的了解?？煽紤]組織旅行、唱歌比賽。宣傳平臺

制定宣傳冊、候診區(qū)的展板、候診區(qū)電視播放的節(jié)目。

10宣傳內(nèi)容策劃建議：

目的：為了更好的服務(wù)于患者、加強(qiáng)口腔疾病的預(yù)防治療，增加醫(yī)院就診人次，提高醫(yī)院的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

工作預(yù)備：問卷或口頭詢問形式，對各個(gè)年齡段的病人訪問，得出生活中最關(guān)心的問題，最感興趣的形式，治療中最在意的環(huán)節(jié)等信息。

方法內(nèi)容：一：制定宣傳冊（1）醫(yī)院簡介，介紹醫(yī)院的相關(guān)信息，以和其他口腔醫(yī)院對

比的形式，突出醫(yī)院在蘇錫常及江蘇省內(nèi)的地位，重點(diǎn)

說明醫(yī)院教學(xué)醫(yī)院的性質(zhì)，強(qiáng)化醫(yī)療水平的高超。

（2）科室和專家的介紹，突出為各階層服務(wù)的不同特點(diǎn)。既

有高級專家診療中心也有普通診室。

（3）人才隊(duì)伍與人才引進(jìn)計(jì)劃介紹

（4）常見口腔疾病的問答式漫畫，治療方法簡介

（5）醫(yī)院服務(wù)介紹，收費(fèi)的依據(jù)、投訴方法途徑。

二：展板制作 以科室為基礎(chǔ)，在候診區(qū)放置。本科室常見疾病和治療方法的問

答式漫畫，突出治療后的效果和不治療的后果。

三：候診區(qū)電視節(jié)目 以科室為基礎(chǔ)，播放視頻節(jié)目（DVD等），全面介紹口腔

疾病的預(yù)防治療，進(jìn)行科普工作。

經(jīng)費(fèi)來源：聯(lián)系口腔護(hù)理產(chǎn)品生產(chǎn)商（銷售商）進(jìn)行贊助。

效果分析：以問卷和口頭詢問的形式，針對不同年齡段和不同收入人群，分析宣傳效果

及需要改進(jìn)改變的部分。

第二篇：責(zé)任文化建設(shè)20問

責(zé)任文化建設(shè)20問

來源：test 發(fā)布人： 周驊 發(fā)布時(shí)間：2014-09-04 訪問量:107 收藏 打印

前 言

交通銀行2006—2008年企業(yè)文化建設(shè)綱要已經(jīng)頒布，以責(zé)任文化為核心的企業(yè)文化建設(shè)已在全行展開。為了使全行員工能全面準(zhǔn)確地學(xué)習(xí)《綱要》，認(rèn)知、認(rèn)同責(zé)任文化，自覺地實(shí)踐責(zé)任文化的各項(xiàng)要求，我們編輯了這本小冊子，就大家比較關(guān)注的一些問題作些簡要解答，僅供學(xué)習(xí)參考。

企業(yè)文化部

2006.6

責(zé)任文化建設(shè)20問

1、什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的理論和管理哲學(xué)。

作為一種自然文化現(xiàn)象，企業(yè)文化是隨著企業(yè)的誕生而出現(xiàn)的，有企業(yè)，就有企業(yè)文化。但是，作為一種有意識的、自覺的管理實(shí)踐，企業(yè)文化則出現(xiàn)在二次大戰(zhàn)后的日本，作為一種系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，則創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代的美國。

20世紀(jì)70年代初，美國在石油危機(jī)的沖擊下，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)停滯，競爭力大受削弱。而日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度卻十分驚人。美國學(xué)者為了揭開日本經(jīng)濟(jì)迅速增長的謎底，紛紛到日本的企業(yè)進(jìn)行考察，尋找日本經(jīng)濟(jì)成功的秘密。他們把日本與美國的管理模式進(jìn)行了系統(tǒng)分析研究總結(jié)，于80年代初先后推出了《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《戰(zhàn)略家的頭腦——日本企業(yè)的經(jīng)營藝術(shù)》、《西方企業(yè)文化》（又譯為《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》）、《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》四本管理學(xué)著作，標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生。受國際上企業(yè)文化研究熱潮的影響，我國在上世紀(jì)80年代的中后期正式引進(jìn)了企業(yè)文化這個(gè)概念。國內(nèi)學(xué)者就企業(yè)文化的爭論很多，但一般認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化的總和。物質(zhì)文化包括象征物、企業(yè)英雄、企業(yè)故事、環(huán)境布置；行為文化包括活動、儀式、日常行為；制度文化包括規(guī)范、制度、流程；精神文化包括使命、愿景、價(jià)值觀等。在企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)體系中，物質(zhì)文化處于表層，行為文化處于淺層，制度文化處于里層，精神文化處于核心層。

總之，企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的一種管理思想和管理理論。我們現(xiàn)在經(jīng)常講的企業(yè)文化，是從管理學(xué)意義上講的，而不是企業(yè)中自然生成的自發(fā)文化。

2、為什么大多數(shù)企業(yè)都熱衷于企業(yè)文化建設(shè)？

1980年秋，美國《商業(yè)周刊》首先使用企業(yè)文化這個(gè)概念后，企業(yè)文化就成了企業(yè)管理的熱點(diǎn)。企業(yè)文化熱之所以會風(fēng)靡全球，關(guān)鍵是這一理論在人性假設(shè)上的相對合理性和進(jìn)步性。

任何企業(yè)的管理首先是對人、財(cái)、物的管理。而對人的管理又是第一位的。怎樣看待人，是不同的管理理論的主要分水嶺。企業(yè)文化理論實(shí)現(xiàn)了人性假設(shè)中從物化人→經(jīng)濟(jì)人→社會人→復(fù)雜人→文化人的超越，認(rèn)為“人才是企業(yè)的根本”。文化管理就是要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造寬松的環(huán)境，形成一種“以人為主”的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，將企業(yè)的員工都作為有思想有感情的人來看待，尊重其人格，尊重其創(chuàng)造性，尊重其勞動，使每一個(gè)企業(yè)員工都感受到一種精神支柱和集體文化氛圍的存在，從而在思想上歸屬于企業(yè)，在感情上依附于企業(yè)，發(fā)揮自己的潛能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，達(dá)到企業(yè)與員工的“雙贏”。企業(yè)文化管理的核心是信任型管理，是先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展趨勢，是對以懷疑為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)約束型管理的超越。這種超越集中地表現(xiàn)為企業(yè)文化所表現(xiàn)出的現(xiàn)代社會以人為本、強(qiáng)調(diào)認(rèn)同、強(qiáng)調(diào)信任的時(shí)代特征。

3、企業(yè)文化的自發(fā)與自覺是什么意思？

企業(yè)文化是一個(gè)由自發(fā)走向自覺地發(fā)展過程,任何一家企業(yè)的企業(yè)文化，都有一個(gè)由幼稚走向成熟的過程。

自發(fā)的企業(yè)文化是指沒有進(jìn)行系統(tǒng)概括的自然文化現(xiàn)象。一些零星的理念在企業(yè)的經(jīng)營管理中自發(fā)地、非正式地發(fā)揮著作用。員工雖然有實(shí)際感受，但很少對此作理性的思考和審視。

自覺的企業(yè)文化是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理理論，在企業(yè)內(nèi)部積極倡導(dǎo)，并力求員工認(rèn)知、認(rèn)同的一種管理思想和管理方式，是一種自覺的文化管理行為。為了提高文化管理的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對自己的文化理念不斷提煉升華，并進(jìn)行長期的、扎實(shí)的組織推進(jìn)和實(shí)踐，使企業(yè)的各項(xiàng)管理活動協(xié)調(diào)有序地向前發(fā)展。

4、我行企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？

重新組建后的交通銀行的企業(yè)文化建設(shè)，隨著企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了由自發(fā)到自覺，由淺到深不斷認(rèn)識、逐步提高的過程。大致經(jīng)歷了四個(gè)階段。

第一階段：自發(fā)階段。交行重新組建的初期，我國金融業(yè)的態(tài)勢是幾家國有專業(yè)銀行分工壟斷的格局。交通銀行面臨著夾縫中求生存的艱難局面。面對這種形勢，董事會提出了“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的銀行信譽(yù)”的辦行宗旨?！叭齻€(gè)一流”成為交行塑造企業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn)，參與市場競爭的口號。但是，這一階段還沒有引進(jìn)“企業(yè)文化”這個(gè)概念，沒有在真正意義上認(rèn)識企業(yè)文化及其作用，沒有有意識地去建設(shè)自己的企業(yè)文化體系。第二階段：自覺認(rèn)識階段。90年代初，我行引進(jìn)并使用企業(yè)文化這一概念，并于1992年在昆明召開了一次企業(yè)文化研討會，但沒有形成全行上下共識的成果。1997年，總行舉辦了首期企業(yè)文化培訓(xùn)班，此后，企業(yè)文化一詞的使用頻率開始增多。這一時(shí)期，總行領(lǐng)導(dǎo)將交行的企業(yè)精神提煉為“艱苦創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流”，還提出了“不管大、中、小，只要效益好”的經(jīng)營理念。但是，企業(yè)文化理念體系還不完整，也沒有具體的部門做歸納整理以及組織推進(jìn)的工作。

第三階段：積極建設(shè)階段。2000年以來，隨著兩級法人改制為一級法人，需要統(tǒng)一的理念來統(tǒng)一全行的意志。特別是“三個(gè)代表”重要思想發(fā)表后，總行黨委按照“三個(gè)代表”的要求，明確提出了建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化的要求，推出了《交通銀行企業(yè)文化基本理念》，重新修訂了《交通銀行職業(yè)道德規(guī)范》和《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并在全行進(jìn)行普遍教育。

第四階段：重塑再造階段。2004年下半年，隨著改革發(fā)展的不斷推進(jìn)，蔣超良董事長把交通銀行的改革比喻為“鳳凰涅槃，浴火重生”。成功引進(jìn)香港上海匯豐銀行作為戰(zhàn)略投資伙伴后，交行由國有股份制商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閲铱毓傻闹型夂腺Y金融企業(yè)，加之組織架構(gòu)再造帶來了運(yùn)營模式轉(zhuǎn)變，2005年6月23日在香港成功上市，帶來了經(jīng)營理念、管理方式的變化。產(chǎn)權(quán)變革，體制和機(jī)制轉(zhuǎn)型，迫切需要文化轉(zhuǎn)型的支撐。為此，總行黨委把重構(gòu)重塑企業(yè)文化作為全行15個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目之一，給予高度重視。

5、我行企業(yè)文化發(fā)展的動因是什么？

交通銀行企業(yè)文化建設(shè)的不斷發(fā)展，是內(nèi)因和外因相互作用的結(jié)果?？梢詮膬蓚€(gè)方面來認(rèn)識。

一方面，競爭態(tài)勢的逼迫是企業(yè)文化發(fā)展的外在動因。交行重新組建以后，金融市場已經(jīng)被分割完畢。交通銀行根據(jù)業(yè)務(wù)不受專業(yè)分工限制的政策，在沒有產(chǎn)品、沒有客戶的情況下，拉開了與四大專業(yè)銀行競爭的帷幕。交行人一邊開發(fā)新業(yè)務(wù)，一邊把自身的特點(diǎn)向社會和客戶作充分的表達(dá)。以“三個(gè)一流”為辦行宗旨，以“艱苦創(chuàng)業(yè)、爭創(chuàng)一流”為企業(yè)精神，以“不管大中小，只要效益好”為經(jīng)營理念的企業(yè)文化，既是交行人的誓言，也成了交行人展示自己的公眾態(tài)度。雖然在夾縫中求生存的日子是艱難的，但交行就像一條鲇魚一樣，使?jié)M池的魚都活躍了起來，金融界從此充滿了競爭的活力。

另一方面，管理要求的覺醒是企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)在動因。交行組建初期實(shí)行兩級法人體制的松散管理，使得一些分支行紀(jì)律松弛，效率低下，經(jīng)營粗放，效益流失，違規(guī)違紀(jì)搞帳外經(jīng)營的現(xiàn)象屢有發(fā)生，導(dǎo)致不良資產(chǎn)的大量出現(xiàn)。這些問題若不能有效解決，交通銀行要想生存下去是不可能的。于是，交通銀行開始了兩級法人到一級法人的體制改革。管理體制的變化，促使管理理念的變革，于是，總行黨委及時(shí)提出了“建立先進(jìn)的銀行制度、確立先進(jìn)的經(jīng)營理念、實(shí)行先進(jìn)的內(nèi)部管理、創(chuàng)新先進(jìn)的服務(wù)手段、開發(fā)先進(jìn)的人力資源、建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，即我們常說的“六個(gè)先進(jìn)”。

隨著改革的不斷深化，做大做強(qiáng)，打造中國最有價(jià)值的商業(yè)銀行，建設(shè)一流的國際公眾持股銀行，成了交行人追求的新目標(biāo)。為此，我行進(jìn)行了一連串令人目不暇接的改革，財(cái)務(wù)重組、引進(jìn)境內(nèi)外戰(zhàn)略投資伙伴、組織架構(gòu)再造、境外成功上市，向零售銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以及綜合化、國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略安排等，都提出了企業(yè)文化重構(gòu)重塑的任務(wù)。當(dāng)前，我們正在全力進(jìn)行責(zé)任文化建設(shè)，力圖使體制轉(zhuǎn)型與文化轉(zhuǎn)型相互適應(yīng)，相互推動，共同提高，減低改革成本，實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)。

6、為什么說責(zé)任文化是對交行優(yōu)秀文化基因的繼承？

任何一家企業(yè)的文化再造，都會對文化傳統(tǒng)采取揚(yáng)棄的態(tài)度，而不會把澡盆里的孩子和洗澡水一起倒掉。交通銀行在企業(yè)文化的重構(gòu)重塑中，對傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀基因也采取了繼承和發(fā)展態(tài)度。清朝末年，為籌集資金收回鐵路主權(quán)，同時(shí)經(jīng)營郵傳部輪、路、電、郵四部開支，辦理完全被外國銀行把持的外匯匯兌，扶助清政府統(tǒng)一幣制，郵傳部上書慈禧太后，經(jīng)同意，設(shè)立了交通銀行。歷史上，交通銀行發(fā)行貨幣，代理國庫，投資和支持實(shí)業(yè)，為發(fā)展中國近代工業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。

20世紀(jì)80年代，為了探索中國金融改革之路，國務(wù)院決定重新組建交通銀行。新組建的交通銀行以中華人民共和國歷史上第一個(gè)具有多個(gè)利益和投資主體、按照股份制治理模式進(jìn)行管理和經(jīng)營的現(xiàn)代商業(yè)銀行面貌出現(xiàn)，綜合經(jīng)營，打破壟斷，全方位服務(wù)，成為銀行業(yè)改革的領(lǐng)頭羊。

21世紀(jì)，交行人浴改革之火，以自己的責(zé)任感，再開中國金融業(yè)改革之先河，以敢于變革的先行者精神書寫著新的篇章。

縱觀百年歷程，歷史給予交行的是一種愈久愈厚的企業(yè)文化和愈久愈深的歷史使命感！交行發(fā)展的每一個(gè)歷史階段，都肩負(fù)著國家的使命，尤其是重新組建以來，交行體現(xiàn)出的敢于改革、勇于創(chuàng)新、誠信重義、穩(wěn)健經(jīng)營的責(zé)任意識，奮發(fā)有為、克難奮進(jìn)的精神，是交行企業(yè)文化的優(yōu)秀基因。繼承并發(fā)揚(yáng)光大這些優(yōu)秀的文化基因，建設(shè)以“責(zé)任文化”為核心的企業(yè)文化，是交通銀行作為一家國際公眾持股的現(xiàn)代化商業(yè)銀行，對國家、對股東、對客戶、對員工、對社會的承諾。

7、為什么說建設(shè)責(zé)任文化是管理實(shí)踐的內(nèi)在要求？

企業(yè)文化不是一件漂亮的外衣，也不是一杯隨時(shí)可以用來解渴的水，必須和管理實(shí)踐密切結(jié)合。這一點(diǎn)對銀行業(yè)尤為重要。因?yàn)殂y行業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，需要我們以穩(wěn)健的風(fēng)格，負(fù)責(zé)的精神做好每一項(xiàng)工作。從沒有一家草率馬虎的銀行會取得成功。

責(zé)任意識是交通銀行企業(yè)文化的優(yōu)秀基因，是交通銀行企業(yè)文化的內(nèi)核，是保證交行基業(yè)常青的關(guān)鍵因素。但是，受傳統(tǒng)體制下的官僚主義、市場經(jīng)濟(jì)條件下的圖利主義的影響，使得責(zé)任缺失現(xiàn)象在我行時(shí)有表現(xiàn)，嚴(yán)重地影響了交行各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。例如，2004年財(cái)務(wù)重組時(shí)，我行以賬面價(jià)值50%的價(jià)格，向信達(dá)資產(chǎn)管理公司出售了414億元可疑類貸款，對出售可疑類貸款損失的207億元人民幣和損失類貸款116億元人民幣，進(jìn)行了一次性集中核銷。這些損失，有天災(zāi)，更有人禍。這種人禍在文化上的表現(xiàn)就是無責(zé)任文化。如：弄虛作假、欺上瞞下，虛報(bào)利潤，玩數(shù)字游戲；推諉扯皮、不愿擔(dān)責(zé)等。這些問題說明建設(shè)責(zé)任文化的任務(wù)并不輕松，要求我們必須把責(zé)任意識落實(shí)到全行的每一個(gè)管理層級，每一個(gè)工作崗位上去。

8、為什么說建設(shè)責(zé)任文化也是社會對交行的期望？

當(dāng)前，企業(yè)公民一詞在我們國家比較流行。所謂企業(yè)公民，就是每個(gè)企業(yè)都要承擔(dān)自己的社會責(zé)任。而所謂企業(yè)社會責(zé)任，是指企業(yè)對股東以外的利益相關(guān)者的責(zé)任，具體是指企業(yè)對員工、客戶和在經(jīng)營活動中與之發(fā)生各種直接關(guān)系的機(jī)構(gòu)（上下游企業(yè)）的利益負(fù)責(zé)，以及對與企業(yè)只有間接關(guān)系的社會成員（如因環(huán)境污染受害的公眾）的利益負(fù)有責(zé)任。

企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任，是因?yàn)槠髽I(yè)本身就是社會的構(gòu)成要素之一，企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)，靠單純的市場競爭是不行的，還必須受社會大眾利益實(shí)現(xiàn)的制衡。企業(yè)的財(cái)富既取之于社會，又必須回饋于社會。唯利是圖，甚至不擇手段的企業(yè)是難以生存的。

交通銀行作為一家在香港主板市場上市的股份制商業(yè)銀行，著力建設(shè)責(zé)任文化，把“提供更優(yōu)金融方案，持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”作為自己的使命?！疤峁└鼉?yōu)金融方案”，表示我們?nèi)娜鉃榭蛻簟樯鐣峁﹥?yōu)質(zhì)金融服務(wù)的態(tài)度；“持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”，表示交通銀行不僅為股東創(chuàng)造利潤，我們追求的是共同價(jià)值，滿意的客戶+滿意的員工=滿意的投資者，是我們的等式。這既是社會對我們的期望，也是我們對社會的鄭重承諾。

9、我行責(zé)任文化的主旨是什么？ 員工是交行企業(yè)文化的承載者，也是企業(yè)文化的改造者。因此，交行把以人為本作為責(zé)任文化建設(shè)的主旨。

所謂以人為本，即把人作為企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把做人的工作，充分調(diào)動人的積極性作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)。也就是提倡尊重人、相信人、激勵(lì)人、開發(fā)人，使人能動地發(fā)揮其無限的創(chuàng)造力。

堅(jiān)持以人為本的企業(yè)文化建設(shè)主旨，其主要實(shí)踐途徑體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是充分重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做人的工作上來，堅(jiān)決克服管理實(shí)踐中存在的重經(jīng)營、輕管理，見物不見人，重物輕人的落后管理方式；二是正確看待人，切實(shí)處理好管理者與員工之間的關(guān)系，把提高員工的忠誠度作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，決不能簡單地把員工置于“雇傭者”的地位。三是有效激勵(lì)人，使人的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和發(fā)揮個(gè)人才能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的條件，完善人才選拔、晉升、培養(yǎng)制度和激勵(lì)機(jī)制，注意滿足員工物質(zhì)和精神上的各種需求。四是全面發(fā)展人，重視對員工的培養(yǎng)，提高員工的道德修養(yǎng)，提搞員工的科學(xué)文化素質(zhì)，豐富員工的物質(zhì)和精神生活，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，使員工得到全面發(fā)展。

10、我行責(zé)任文化的基本內(nèi)涵是什么？ 交通銀行責(zé)任文化的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是責(zé)任意識。責(zé)任意識是職業(yè)人精神的體現(xiàn)，他要求我們對事業(yè)負(fù)責(zé)，對企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)。當(dāng)工作出現(xiàn)紕漏時(shí)，要敢于擔(dān)責(zé)，而不是千方百計(jì)為自己免責(zé)尋找借口。在這個(gè)世界上，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。一個(gè)人的工作崗位越重要，職位越高，權(quán)力越大，意味著責(zé)任就越重。每個(gè)交行人無論職位高低，只要樹立起“責(zé)任在我”強(qiáng)烈意識，在全行形成“人人都是責(zé)任者”的文化氛圍和文化自覺，交行的事業(yè)將無往而不勝。二是責(zé)任能力。責(zé)任是需要能力來支撐的。強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任意識更多的是對職業(yè)人的道德要求。而一個(gè)人的成功，不僅僅是要保持強(qiáng)烈的責(zé)任意識，還必須努力提高自己的判斷力、行動力，讓責(zé)任心衍生出相應(yīng)的工作能力。因?yàn)樨?zé)任心不是說出來的，而是做出來的，是用事實(shí)來證明，用業(yè)績來體現(xiàn)的。能者上，平者讓，庸者下，是以能力為基礎(chǔ)的責(zé)任文化的必然要求。

三是責(zé)任行為。責(zé)任意識、責(zé)任能力，離開責(zé)任行為都是無法體現(xiàn)的。責(zé)任文化要求我們首先要積極主動。凡事雷厲風(fēng)行，“不等、不靠、不要”，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展。其次要科學(xué)求實(shí)。不急功近利，不弄虛作假，不為長遠(yuǎn)發(fā)展留隱患。再次，要精心細(xì)致。要把責(zé)任落實(shí)在平常工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中。一個(gè)人如果“能長期把平凡的事情做好就是不平凡，能長期把簡單的事情做好就是不簡單”。要以鍥而不舍的精神、堅(jiān)持到底的信念、腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)態(tài)度，自動自發(fā)地把“小事”做好，做到底。

11、企業(yè)文化與思想政治工作有什么不同?

思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)在內(nèi)容上有重合，在目標(biāo)對象上又相對一致，使得一些同志對二者的關(guān)系產(chǎn)生混淆,甚至認(rèn)為二者是一致的，只不過是在不同的歷史階段叫法不同，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期叫思想政治工作，在市場經(jīng)濟(jì)條件下叫企業(yè)文化。其實(shí)，思想政治工作和企業(yè)文化有著本質(zhì)上的差異。

一是學(xué)科定位不同。思想政治工作屬于政治學(xué)的范疇，是為政黨建設(shè)、政權(quán)建設(shè)服務(wù)的；企業(yè)文化屬于管理學(xué)的范疇，是為企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營發(fā)展服務(wù)的。二是文化地位不同。思想政治工作屬于社會主流文化，處于領(lǐng)導(dǎo)地位，決定著企業(yè)文化發(fā)展的方向；企業(yè)文化則屬于社會亞文化，必須接受主流文化的指導(dǎo)，并以自己的多樣性豐富主流文化，而不得與主流文化相悖。三是自身特點(diǎn)不同。思想政治工作姓黨，是黨建工作的有機(jī)組成部分。姓共，強(qiáng)調(diào)社會財(cái)富共有、理想追求共同、發(fā)展成果共享；企業(yè)文化姓企，是企業(yè)管理的手段、方式和理念，強(qiáng)調(diào)理念特有、方式特別、成果特享。

12、責(zé)任文化怎樣才能在實(shí)踐中落地生根？

這個(gè)問題確實(shí)很重要。在企業(yè)文化建設(shè)中，制定一套文化理念體系并非難事。企業(yè)文化建設(shè)的最大難點(diǎn)在于文化理念能否落地生根，在于理念能否轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。為了防止理念與行為出現(xiàn)兩張皮現(xiàn)象，一是要保證文化信息不失真。信息傳遞的過程中，信號衰減，信息失真的情況會經(jīng)常出現(xiàn)。為了防止文化信息傳導(dǎo)失真，必須建立信息傳導(dǎo)反饋機(jī)制，使企業(yè)文化建設(shè)有人管，企業(yè)文化理念的傳播工作有人做，出現(xiàn)偏差有人糾，爭取最大限度的共識，為理念轉(zhuǎn)化為行動奠定基礎(chǔ)。二是文化理念要落地。這個(gè)地，就是金融市場環(huán)境的特殊點(diǎn)、交行管理經(jīng)驗(yàn)的成功點(diǎn)、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點(diǎn)、發(fā)展過程的主要矛盾點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)者行為方式和工作作風(fēng)的獨(dú)特點(diǎn)、員工心理期望的共識點(diǎn)、未來發(fā)展的目標(biāo)點(diǎn)。要把這幾個(gè)點(diǎn)聚合在一起，使企業(yè)文化理念既有引導(dǎo)力又切實(shí)可行。

13、文化力怎樣才能變成競爭力？ 文化力轉(zhuǎn)化為競爭力的關(guān)鍵要素在于執(zhí)行。

企業(yè)文化說到底是一種執(zhí)行文化，文化力必須變?yōu)楣芾韴?zhí)行力。因?yàn)槲幕εc執(zhí)行力是一體的，或者說企業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)，本身就包含了確立理念，明確規(guī)范，操作執(zhí)行這幾個(gè)要素，是一個(gè)完整的體系。在交行企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，要把文化理念轉(zhuǎn)化到具體執(zhí)行，就必須加強(qiáng)企業(yè)文化理念的滲透工作。要堅(jiān)持把企業(yè)文化理念滲透到交行經(jīng)營管理的方方面面，與經(jīng)營戰(zhàn)略的制定、體制創(chuàng)新、管理變革、市場拓展、以及精神文明建設(shè)和思想政治工作結(jié)合起來，把它轉(zhuǎn)化、分解、細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)、具體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以此確保文化的有效實(shí)施。同時(shí)，要通過營造文化氛圍，著力培養(yǎng)群體共同意識；要通過樹立企業(yè)楷模，使企業(yè)文化理念人格化；要通過建立文化利益共同體，使員工與企業(yè)共存共榮。我們只有通過扎實(shí)有效的基礎(chǔ)工作，使企業(yè)文化理念得以強(qiáng)化、固化，并得到有效執(zhí)行，才能使文化力轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力，執(zhí)行力轉(zhuǎn)化為競爭力。

14、怎樣理解企業(yè)文化是“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”？

企業(yè)文化是“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”，這是從企業(yè)文化形成機(jī)制的角度來講的。由于企業(yè)文化首先是由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)的，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀、追求、素質(zhì)、能力、作風(fēng)、個(gè)性和品格綜合體現(xiàn)在文化理念和管理風(fēng)格之中。在企業(yè)文化建設(shè)中，他們是倡導(dǎo)者、培育者；在企業(yè)文化的實(shí)踐中，他們是身體力行的率先垂范者；在企業(yè)文化的創(chuàng)新與變革中，他們是推動者；在解決企業(yè)文化沖突中，他們是主要協(xié)調(diào)人。日本松下、美國GE、中國海爾的企業(yè)文化，都明顯地帶有松下幸之助、杰克?韋爾奇和張瑞敏的影子。

但是，“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員（文化因子）在共同勞動與溝通中形成的共同信念、規(guī)則與習(xí)慣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為一種特殊的文化因子，盡管在企業(yè)文化的整體建設(shè)中影響和作用很大，但不可能整體替代，只有“領(lǐng)導(dǎo)人的文化”與員工意識契合的部分，才能升華為企業(yè)文化。在企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐中，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的積極推動和大力倡導(dǎo)，企業(yè)文化是建立不起來的。沒有員工的認(rèn)同和自覺踐行，企業(yè)文化也是難以發(fā)揮作用的。因此，必須堅(jiān)持上下結(jié)合，相互啟發(fā)，建設(shè)同心文化，才是最有效的文化。

15、在企業(yè)文化建設(shè)中，怎樣才能處理好企業(yè)文化與部門文化的關(guān)系？

所謂部門文化，是指企業(yè)中各個(gè)職能部門或地處不同地理環(huán)境的分支機(jī)構(gòu)所擁有的那種共同的文化現(xiàn)象。隨著交行事業(yè)的發(fā)展，我們正在向“建設(shè)價(jià)值卓越的一流國際金融集團(tuán)”的方向發(fā)展。作為一家全國性或全球性的金融集團(tuán)，維系分支機(jī)構(gòu)和子公司的紐帶一般有四個(gè)：一是資本紐帶；二是權(quán)力紐帶；三是業(yè)務(wù)紐帶；四是文化紐帶。在這四個(gè)紐帶中，文化紐帶是最具有韌性的紐帶。發(fā)展大集團(tuán)，應(yīng)該有統(tǒng)一的文化，通過建立堅(jiān)韌的精神文化紐帶，使集團(tuán)形成價(jià)值共同體。但是，像交行這樣一個(gè)擁有34家省直分行，多家子公司，分支機(jī)構(gòu)遍布海內(nèi)外的金融集團(tuán)公司，在子公司業(yè)務(wù)有差別，歷史文化積淀不一樣，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工素質(zhì)各不相同的情況下，過分強(qiáng)調(diào)集團(tuán)文化的統(tǒng)一性，很難建立一個(gè)包羅萬象的企業(yè)文化。

因此，要發(fā)揮企業(yè)文化的紐帶作用，不過分強(qiáng)求文化的鐵板一塊，而是抓大放小，集團(tuán)文化具有總體規(guī)劃性、導(dǎo)向性、包容性，主要在企業(yè)使命、基本價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)層面有統(tǒng)一規(guī)范的要求，不完全包辦代替子公司的企業(yè)文化建設(shè)。而子公司和分支機(jī)構(gòu)應(yīng)該具有服從性，不能離開母文化的主線，但同時(shí)可在管理理念、工作作風(fēng)、精神風(fēng)貌等方面有創(chuàng)新性，從而形成集團(tuán)企業(yè)文化的多層次性和多樣性。

16、怎樣理解制度管理與文化管理的關(guān)系？

制度是“要求成員共同遵守、按一定程序辦事的規(guī)程?！庇美习傩盏脑捳f，沒有規(guī)矩不成方圓。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)企業(yè)，都是如此。一套剛性的制度，是管理者的意愿得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)保證。但是，當(dāng)制度的內(nèi)涵沒有得到員工的理解和認(rèn)同時(shí)，制度只是管理者的文化，對員工只是一種外在的約束。如果員工對制度理解發(fā)生偏差，執(zhí)行的結(jié)果也會大相徑庭。

當(dāng)制度的內(nèi)涵被員工心理接受，并自覺遵守時(shí)，制度就變成了一種文化。也就是我們常說的制度變?yōu)榱?xí)慣，文化自然形成。這也說明制度和文化是相互依存、相互影響和相互推動的。例如海爾的斜坡球體理論，就是制度管理和文化管理有機(jī)結(jié)合的典范。海爾的斜坡球體理論大意是說企業(yè)如同一個(gè)向山坡上滾動的球體，受到來自于市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的兩個(gè)方面的壓力，如果沒有一個(gè)止動力，球體就會下滑，這個(gè)止動力就是以制度為基礎(chǔ)的各項(xiàng)管理，在此基礎(chǔ)上倡導(dǎo)的各種企業(yè)文化理念，是爬坡的球體的牽引力，這就是文化管理。

在管理實(shí)踐中，制度再周延，也不可能凡事都規(guī)范到位，我們可以靠卓越的制度管理保證每個(gè)員工每天工作八小時(shí)，但永遠(yuǎn)也不可能讓員工在八小時(shí)內(nèi)盡心盡力地有效工作，而文化管理可以做到這一點(diǎn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化時(shí)時(shí)處處都對員工起約束作用。

當(dāng)然，制度永遠(yuǎn)不能代替文化的作用，但也不要妄想文化管理可以代替制度管理。由于人的價(jià)值取向的差異性，對企業(yè)目標(biāo)認(rèn)同的差異性，要使個(gè)體與群體之間達(dá)成一致，光靠文化管理也是不行的。實(shí)際上，沒有制度，即使人的價(jià)值取向和對企業(yè)目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動的高度一致。因此，我們在管理實(shí)踐中，一定要把制度管理和文化管理有機(jī)結(jié)合起來。

從交通銀行的實(shí)際看，表面上我們似乎不缺乏制度，方方面面的規(guī)定都有；我們也不缺乏文化，各種理念也有。但是實(shí)際上，我們存在著制度與文化的雙重缺陷。從制度層面看，有制度，執(zhí)行不夠；有制度，也有漏洞。從文化層面看，有理念，不落地，文化和經(jīng)營管理實(shí)踐是兩張皮。制度與文化上的雙重缺陷，要求我們必須實(shí)現(xiàn)雙重突破。因此，我們在企業(yè)文化建設(shè)中，既要扎扎實(shí)實(shí)地搞好基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化制度、強(qiáng)化規(guī)范，又要不失時(shí)機(jī)地加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升管理的層次和品位。

17、建設(shè)責(zé)任文化的著眼點(diǎn)是什么？

建設(shè)責(zé)任文化的著眼點(diǎn)是培養(yǎng)全行員工良好的職業(yè)人精神。所謂職業(yè)人精神是指一個(gè)人對自己所從事的事業(yè)的基本態(tài)度。一個(gè)職業(yè)人所從事的工作，可能不是自己喜歡的專業(yè)，但是，“我在那個(gè)位置上，那里就有我應(yīng)盡的職責(zé)，我就必須認(rèn)真對待，負(fù)責(zé)到底?！边@是職業(yè)人精神的具體體現(xiàn)。職業(yè)人不負(fù)責(zé)任，是組織的隱患；組織不負(fù)責(zé)任，是社會的隱患。職業(yè)人依靠信譽(yù)獲得生存和發(fā)展，信譽(yù)依靠承擔(dān)責(zé)任、履行責(zé)任來獲得。一個(gè)富有責(zé)任感的職業(yè)人應(yīng)該明確自己的責(zé)任是什么，知道如何履行自己的責(zé)任，并努力履行好自己的責(zé)任。對工作負(fù)責(zé)，既是對企業(yè)負(fù)責(zé)，更是對自己負(fù)責(zé)。我們有些員工由于缺乏職業(yè)人精神，工作懈怠，因而連國慶節(jié)長假期間下班不關(guān)門這樣的荒唐事也會發(fā)生。結(jié)果被新聞媒體曝光，造成了很不好的社會影響。

能力不夠，責(zé)任心可以彌補(bǔ)；責(zé)任心不夠，能力無法彌補(bǔ)；能力有限，責(zé)任無限。我們交行的每一位員工，都要樹立無限責(zé)任意識，時(shí)時(shí)刻刻以高度的職業(yè)人精神，關(guān)注我們的每一位客戶，關(guān)注我們的每一筆業(yè)務(wù)。要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)任何蛛絲馬跡般的細(xì)微變化，及時(shí)采取措施解決可能出現(xiàn)的任何問題。

作為交行人，要提升自己的職業(yè)人精神，就要經(jīng)常捫心自問：“我為交行的發(fā)展做了什么？”而不是首先問“交行給了我什么？”作為一個(gè)職業(yè)人，還要時(shí)刻牢記：發(fā)現(xiàn)不了問題是可怕的，解決不了問題是可悲的，而不去解決問題是可恥的。

18、我行責(zé)任文化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)是什么？ 交行責(zé)任文化建設(shè)的預(yù)期目標(biāo)是著力實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是實(shí)現(xiàn)從無責(zé)任文化到責(zé)任文化的轉(zhuǎn)變。建設(shè)責(zé)任文化，是企業(yè)健康發(fā)展的基本保證。要通過責(zé)任文化建設(shè)，改變管理運(yùn)營流程不規(guī)范，執(zhí)行隨意，不承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。建立科學(xué)的戰(zhàn)略、運(yùn)營、人力資源流程，明確何時(shí)做何事？怎么做？誰去做？達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？獎(jiǎng)懲措施是什么？不斷提高全員的責(zé)任意識。二是實(shí)現(xiàn)從跟隨文化到創(chuàng)新文化的轉(zhuǎn)變。在日趨同質(zhì)化的金融市場競爭中，金融服務(wù)的差異化越來越小，要建立自己的競爭優(yōu)勢，就必須不斷創(chuàng)新。要培養(yǎng)創(chuàng)新意識，營造創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新行為，獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果；要堅(jiān)持管理創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，始終以快半拍的節(jié)奏占領(lǐng)市場競爭的制高點(diǎn)。三是實(shí)現(xiàn)從消極防范風(fēng)險(xiǎn)到積極經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)變。風(fēng)險(xiǎn)對銀行是一把“雙刃劍”。害怕風(fēng)險(xiǎn)，消極防御會失去發(fā)展機(jī)遇；漠視風(fēng)險(xiǎn)，以為撿到籃里都是菜，可能會種下禍害。作為一家國際公眾持股銀行，我們必須建立全員、全過程、全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，培育全員“穩(wěn)、準(zhǔn)、嚴(yán)、細(xì)”的風(fēng)險(xiǎn)理念，即：經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健，不冒風(fēng)險(xiǎn)承受度以外的風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)測風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)，把風(fēng)險(xiǎn)納入可觀、可控的范圍內(nèi)；防范風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)密，流程科學(xué)、操作規(guī)范、預(yù)案周密；化解風(fēng)險(xiǎn)快速，行動迅速、處置果斷、減低損失。要不斷提高駕馭風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的能力。

四是實(shí)現(xiàn)以人情關(guān)系為導(dǎo)向到以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的轉(zhuǎn)變。企業(yè)的文化導(dǎo)向，關(guān)系到企業(yè)的健康發(fā)展。在考核用人機(jī)制上，要徹底改變增長工資熬年頭，職位升遷靠感情的不良文化，堅(jiān)持公開、公平、公正，不搞親親疏疏；堅(jiān)持能者上，平者讓，庸者下，讓合適的人干合適的事，努力為想干事、會干事、能干成事的人搭建廣闊的事業(yè)平臺。

19、責(zé)任文化建設(shè)的基本原則有哪些？ 建設(shè)責(zé)任文化的基本原則主要有四條：

一是繼承與創(chuàng)新原則。責(zé)任文化繼承了交通銀行優(yōu)秀的企業(yè)文化基因，但這種繼承不是簡單的移植或照搬，而是在揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，對優(yōu)良文化傳統(tǒng)和成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)吸收。同時(shí)，根據(jù)交通銀行面臨的形勢任務(wù)，以及國內(nèi)外金融環(huán)境的發(fā)展變化，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的形式和內(nèi)容，適應(yīng)時(shí)代賦予的責(zé)任。

二是知行合一原則。被譽(yù)為世界第一CEO的杰克?韋爾奇在中央電視臺和中國企業(yè)家對話時(shí)，有位企業(yè)家問：“你講的和我們知道得差不多，可為什么中美企業(yè)的差異卻那么大？”杰克?韋爾奇說：“你們知道了，我們做到了?！敝雷霾坏?，等于不知道。因此，我們一定要堅(jiān)持知行合一原則，努力使責(zé)任文化理念成為自覺的職業(yè)行為，切忌將企業(yè)文化理念標(biāo)語化、口號化。三是統(tǒng)一規(guī)范原則。從一定意義上講，企業(yè)形象也是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，是企業(yè)文化的“外化”形式，是可視、可感覺的文化；企業(yè)文化和企業(yè)品牌更是如影隨形，不可分離。因此，要堅(jiān)持全行企業(yè)文化核心理念的統(tǒng)一規(guī)范、品牌和企業(yè)形象識別標(biāo)識的統(tǒng)一規(guī)范，形成鮮明、生動的市場整體形象。

四是以人為本的原則。以人為本集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面，對內(nèi)，員工是中心，要將員工追求個(gè)人事業(yè)的活動納入到企業(yè)發(fā)展的過程之中，堅(jiān)持把關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人、完善人作為企業(yè)的社會責(zé)任和企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為員工的發(fā)展拓展空間，為員工施展才華搭建平臺；各級領(lǐng)導(dǎo)要把員工滿意不滿意作為是否盡責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。對外，要以客戶為先，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，并以滿足客戶的金融需求為動力，謀求持續(xù)健康發(fā)展和股東價(jià)值最大化。全行員工都要把是否用心盡責(zé)地為客戶服務(wù)作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)。

20、責(zé)任文化在組織推進(jìn)方面有哪些安排？

企業(yè)文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期堅(jiān)持不懈地的努力，才能形成自己特有的企業(yè)文化。因此，總行本著長期堅(jiān)持、穩(wěn)步推進(jìn)、逐漸深入、力求實(shí)效的工作原則，對責(zé)任文化的組織推進(jìn)作了三步走的安排。

第一步（2006年）為企業(yè)文化理念體系宣傳推廣年。主要通過系統(tǒng)培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)宣講、自我提升、案例展示等，使全行員工對新的企業(yè)文化理念體系在思想上形成共識，逐步將個(gè)人的價(jià)值追求融入到交行的長遠(yuǎn)發(fā)展之中。

第二步（2007年）為企業(yè)文化整合年。對2006年企業(yè)文化實(shí)施推進(jìn)情況進(jìn)行評估，重點(diǎn)評估企業(yè)文化理念在各層級和各部門、各業(yè)務(wù)條線的落地情況；亞文化與企業(yè)主文化在哪些方面還有沖突；跨文化管理方面還有那些需要改進(jìn)的地方，并針對存在的問題制定切實(shí)可行的措施，確保企業(yè)文化真正落地。

第三步（2008年）為企業(yè)文化提升年。全面評估2006和2007兩年企業(yè)文化建設(shè)成果。通過案例分析各級管理層的管理思想、管理平臺、管理方式，著重評估企業(yè)文化與經(jīng)營管理的擬合度，提升管理水平，使文化管理成為交行管理的主流模式；通過對員工職業(yè)行為的調(diào)查，分析員工對交行企業(yè)文化的認(rèn)知與認(rèn)同度，著重評估企業(yè)文化與員工職業(yè)行為的擬合度，提升文化約束力，使企業(yè)文化理念成為員工自覺的行為規(guī)范。

第三篇：鹽城市口腔醫(yī)院[范文模版]

鹽城市口腔醫(yī)院

鹽口醫(yī)[2010]10號

關(guān)于成立鹽城市口腔醫(yī)院

工程建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪工作站通知 各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)鹽城市口腔醫(yī)院工程建設(shè)的監(jiān)管，根據(jù)《鹽城市人民檢察院、鹽城市衛(wèi)生局關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)共同開展預(yù)防職務(wù)犯罪工作的實(shí)施意見》和市衛(wèi)生局加強(qiáng)基建工程監(jiān)管的有關(guān)要求，經(jīng)研究決定，成立鹽城市口腔醫(yī)院工程建設(shè)預(yù)防職務(wù)犯罪工作站。工作站在市檢察院和市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，按照“工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀”的目標(biāo)，在市口腔醫(yī)院工程建設(shè)中開展預(yù)防職務(wù)犯罪工作。

一、工作站人員組成站長：劉正彤鹽城市口腔醫(yī)院黨委書記、院長 副站長：孫德奎鹽城市人民檢察院職務(wù)犯罪預(yù)防處處長 成員：石開中鹽城口腔醫(yī)院副院長

徐劍鹽城市口腔醫(yī)院辦公室主任

二、工作站主要職責(zé)

（一）嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，組織經(jīng)常性的廉政教育活動，切實(shí)加強(qiáng)市中醫(yī)院門急診樓工程建設(shè)人員的預(yù)防職務(wù)犯罪和自身廉潔自律意識。

（二）加強(qiáng)對市中醫(yī)院門急診樓建設(shè)及招投標(biāo)活動的全程監(jiān)督，確保省、市及市中醫(yī)院廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定在市中醫(yī)院門急診樓建設(shè)過程中的貫徹落實(shí)。

（三）加強(qiáng)對項(xiàng)目管理公司、工程監(jiān)理單位、跟蹤審計(jì)單位在市中醫(yī)院門急診樓建設(shè)工程中履行職責(zé)情況的監(jiān)管。

（四）督促檢查乙方向甲方遞交《廉政承諾書》制度的落實(shí)情況。

（五）加強(qiáng)對市中醫(yī)院門急診樓建設(shè)各項(xiàng)合同簽訂和履約情況的監(jiān)管。

（六）工作站定期召開通報(bào)會，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的措施落到實(shí)處。

（七）工作站設(shè)立舉報(bào)箱，收集情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。

（八）工程預(yù)防結(jié)束，要寫出預(yù)防總結(jié)報(bào)告，以便總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

二0一0年四月十二日

第四篇：口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)

口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)5篇

【篇一】

今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)等各方面取得了一定成績，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加大科室管理力度

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開展向社會服務(wù)承諾活動，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。

二、強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾

繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗5面，表揚(yáng)信32封，得到醫(yī)院的充分肯定。堅(jiān)持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動?；顒尤〉昧溯^明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。

1、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。

2、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生回訪制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。

3、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。

一年來，科室在堅(jiān)持對病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

三、抓好醫(yī)德考評制度落實(shí)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

1、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合。

2、評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合。

3、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專家來我院做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：徹底整改，徹底查辦。

3、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

4、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心

一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)。

【篇二】

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月，完成門診治療總量人次，其中團(tuán)購人數(shù)超過X人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價(jià)，網(wǎng)絡(luò)評分位居首位。在匯報(bào)個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對我個(gè)人的信任和支持，為我指明工作目標(biāo)和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮。

現(xiàn)總結(jié)20xx年工作，如下：

一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè)，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

1.端正思想態(tài)度。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo)。

2.患者說好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，通過xx等團(tuán)購網(wǎng)站，20xx年來我科室就診的患者超過X余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評如潮，xx的評分高達(dá)4.9分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量、評價(jià)均排名第一。

3.“惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名X多歲的患者，身患糖尿病多年

曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復(fù)，患者來到我門診處，仔細(xì)聽取患者的訴說要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性，便為其修復(fù)，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。

二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平

1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識。本工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過程的注意事項(xiàng)，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。

2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)科考試門，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。

3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。

三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量

20xx年，我門診對室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識了解并及時(shí)就診；對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時(shí)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。

2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語言主動加強(qiáng)與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進(jìn)工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)

為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。

20xx年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟(jì)的體制下，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?/p>

續(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動力，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！

【篇三】

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，過去的一年中，在院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取得了較好成績，收獲了成功和喜悅。截止20xx年x月，完成門診治療總量人次，其中團(tuán)購人數(shù)超過X人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價(jià)，網(wǎng)絡(luò)評分位居首位。在匯報(bào)個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導(dǎo)，對我個(gè)人的信任和支持，為我指明工作目標(biāo)和方向；感謝醫(yī)院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機(jī)與朝氣的大家庭里，倍感振奮。

現(xiàn)總結(jié)20xx年工作，如下：

一、堅(jiān)持黨風(fēng)建設(shè)，提高個(gè)人醫(yī)德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

1.端正思想態(tài)度。在思想上，始終按照黨風(fēng)要求保持一致，作為一名從軍營里出來的醫(yī)生，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，緊緊圍繞醫(yī)院的百年春光夢，“誠信惠民”的經(jīng)營理念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫(yī)療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標(biāo)。

2.患者說好才是真的好。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，真正落實(shí)到患者服務(wù)當(dāng)中去，通過xx等團(tuán)購網(wǎng)站，20xx年來我科室就診的患者超過X余人次，累計(jì)就診人數(shù)已超x人次，顧客的好評如潮，xx的評分高達(dá)4.9分（5分滿分），在網(wǎng)站的銷量、評價(jià)均排名第一。

3.“惠民”行動落地執(zhí)行。杜科新村的一名X多歲的患者，身患糖尿病多年

曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫(yī)院門診，都沒有得到很好的修復(fù)，患者來到我門診處，仔細(xì)聽取患者的訴說要求及細(xì)節(jié)，認(rèn)為義齒還有可修復(fù)的使用性，便為其修復(fù)，僅此一項(xiàng)為患者節(jié)省費(fèi)用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費(fèi)者。

二、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平

1.積極學(xué)習(xí)口腔專業(yè)知識。本工作平穩(wěn)有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習(xí)專業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，20xx，帶教x名實(shí)習(xí)醫(yī)生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專業(yè)基礎(chǔ)知識，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細(xì)講解技術(shù)操作過程的注意事項(xiàng)，還注重實(shí)習(xí)醫(yī)生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)醫(yī)生在操作中，均能獨(dú)立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗(yàn)。

2.鼓勵(lì)和支持報(bào)考參加成人教育考試。20xx年，參加成人教育繼續(xù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)科考試門，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。

3.外出學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。為跟上社會發(fā)展的步伐和節(jié)奏，擴(kuò)大口腔科的經(jīng)營范圍，現(xiàn)消費(fèi)群體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊群眾的需求，有計(jì)劃的外出學(xué)習(xí)次，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容為牙齒美學(xué)修復(fù)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，能熟練為來我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀修復(fù)技術(shù)的操作。

三、增加醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民區(qū)中日益增長的醫(yī)療需求，根據(jù)口腔科的需要，經(jīng)過多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四、改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量

20xx年，我門診對室內(nèi)裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統(tǒng)一的宣傳服務(wù)標(biāo)識，確保正確引導(dǎo)患者認(rèn)識了解并及時(shí)就診；對房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內(nèi)的房頂裝修，使就醫(yī)環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導(dǎo)及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設(shè)施，大大改善了就醫(yī)環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時(shí)，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。

五、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，根據(jù)國家有關(guān)的法律規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，20xx年增加或重新修訂了《知情同意書》等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán)，詳細(xì)告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用等事項(xiàng)，切實(shí)維護(hù)患者的健康權(quán)益。

2.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語言主動加強(qiáng)與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進(jìn)工作，做到讓來我院就診的患者滿意。

六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團(tuán)隊(duì)

為擴(kuò)大醫(yī)院在周邊群眾的影響力，積極主動參加醫(yī)院組織的“清涼一夏，電影下鄉(xiāng)”義診活動，在活動中，為前來咨詢的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項(xiàng)及細(xì)節(jié)，并協(xié)助內(nèi)科醫(yī)生測量血壓。

20xx年是發(fā)展的一年，在市場經(jīng)濟(jì)的體制下，我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠(yuǎn)的活力，抓住機(jī)遇才能創(chuàng)造市場，我要把沖天的奮斗豪情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目?/p>

續(xù)態(tài)度相結(jié)合，創(chuàng)業(yè)自強(qiáng)不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動力，強(qiáng)化服務(wù)理念、意識和行動，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報(bào)群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團(tuán)結(jié)同事，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫(yī)院的發(fā)展盡自己最大的努力！

【篇四】

20xx年即將過去，回顧這一年，取得了一定的進(jìn)步，但也有不少缺點(diǎn)，半年來，在院領(lǐng)導(dǎo)及口腔科謝主任的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、修復(fù)正畸等科目各方面取得了進(jìn)步。我知道，要做一名合格的口腔醫(yī)生，就一一定要樹立堅(jiān)定的社會主義、共產(chǎn)主義信念，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定。只有在前進(jìn)的道路上始終保持清醒的頭腦、科學(xué)的認(rèn)識、堅(jiān)定的信念，才能經(jīng)受住各種困難和風(fēng)險(xiǎn)的考驗(yàn)，在工作中要勇于開拓，大膽創(chuàng)新，積極認(rèn)真地、保質(zhì)保量地完成自己的各項(xiàng)工作。病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。

在工作中，本人深切的認(rèn)識到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)查看訂閱的業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)口腔知識，即時(shí)寫下了相關(guān)的讀書筆記，以此來豐富擴(kuò)大自己的知識面，因此也少不了科主任及同事的耐心指導(dǎo)，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，-絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1、基礎(chǔ)理論首先溫習(xí)了口腔解剖生理學(xué)、口腔組織病理學(xué)、口腔微生物學(xué)、口腔修復(fù)材料學(xué)、醫(yī)學(xué)藥物學(xué)等;

2、臨床醫(yī)學(xué)理論：熟練掌握口腔內(nèi)科學(xué)、包括牙體牙髓病學(xué)、牙周病學(xué)、口腔粘膜病學(xué)、兒童牙病及預(yù)學(xué)的理論;

3、技術(shù)理論和知識：掌握牙體手術(shù)學(xué)、牙髓治療學(xué)、牙周治療學(xué)、牙科器械學(xué)的理論和知識。

生活中，隨著生活水平的提高及社會競爭的E益加劇，人們越來越重視個(gè)人的形象。而在影響形象的諸多因素中，牙齒的健康及美學(xué)因素也越來越受到人們的重視。我們每個(gè)人都可能面對以下的煩惱：口腔異味、牙齦出血、牙結(jié)石沉積、乳牙反頜和兒童牙齒排列不齊：成人牙齒畸形、四環(huán)素牙、氟班牙、缺損牙、成人齲齒、牙髓炎和根尖周炎、牙本質(zhì)過敏、牙齒松動、牙齒缺失等，隨著口腔疾病的與日俱增我會積極配合科主任的工作，把我院口腔科辦的更好，為更多的病人解決更多的口腔問題，以此來努力提高完善自己。

其次自身還要處理好和諧的醫(yī)患關(guān)系也是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是我們深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的要求和體現(xiàn)。和諧的醫(yī)患關(guān)系，自身首先要重視并克服我們自身存在的題目，不要只抱怨病人、抱怨外部的環(huán)境，要從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的角度，熟悉和解決自身的問題。對我自己來說就要以病人為中心。

在過去的半年里或多或少的成績但離自己的目標(biāo)要求還有一定的差距，需要進(jìn)一步提高，在新的工作單位一是要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，二是工作的協(xié)調(diào)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。彌補(bǔ)更多的不足刻苦鉆研，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)，我一定不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)科主任的希望，把從事口腔專業(yè)技術(shù)工作中所取得的本領(lǐng)應(yīng)用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細(xì)、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù)。

【篇五】

xx學(xué)院第二附屬醫(yī)院口腔科科是一個(gè)充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫(yī)療工作的全過程。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神

積極響應(yīng)醫(yī)院的號召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為富裕老百姓義診、體檢等。愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

日常工作中，醫(yī)務(wù)人員時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個(gè)手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個(gè)病人，當(dāng)病人入院時(shí)，醫(yī)務(wù)人員在門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。科主任經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時(shí)解決。

三、規(guī)范整體醫(yī)療，爭創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任醫(yī)師的主觀能動性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、醫(yī)療措施的落實(shí)、對科室醫(yī)師的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了醫(yī)師的工作責(zé)任心。我科為了使整體醫(yī)療做得更加完善，多次組織全體醫(yī)師學(xué)習(xí)有關(guān)整體醫(yī)療的相關(guān)知識及人性化治療、循證治療、舒適治療等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及醫(yī)療操作規(guī)程，無差錯(cuò)事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了醫(yī)務(wù)人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針

一管一巾一帶。

四、提高醫(yī)師素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

社會不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高醫(yī)療人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫(yī)務(wù)人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種培訓(xùn)，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高。

在品味成功的同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化醫(yī)療方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、醫(yī)療科研方面立項(xiàng)不多;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。

病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階。

第五篇：口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)

口腔醫(yī)院年終工作總結(jié)

今年在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我科室全體工作人員忠實(shí)的履行醫(yī)院工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)等各方面取得了一定成績，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、加大科室管理力度

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式開展向社會服務(wù)承諾活動，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。

二、強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾

繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗5面，表揚(yáng)信32封，得到醫(yī)院的充分肯定。堅(jiān)持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“星級服務(wù)月”、“誠信服務(wù)月”之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了“親情服務(wù)月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診的費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。

1、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。

2、落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、日醫(yī)生回訪制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立“醫(yī)患聯(lián)系卡”。

3、拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置“便民服務(wù)中心”。

一年來，科室在堅(jiān)持對病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，看病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。我科室堅(jiān)持病患服務(wù)例會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

三、抓好醫(yī)德考評制度落實(shí)

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

1、學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合。

2、評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合。

3、平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1、注重人才隊(duì)伍建設(shè)我科人員利用專家來我院做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2、強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全、質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：徹底整改，徹底查辦。

3、抓好看病各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

4、加大安全管理力度制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位工作人員必須樹立牢固的安全意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心

一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項(xiàng)工作任務(wù)，但工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，思路還需要更加寬闊。在新的一年里，我們要加大政治學(xué)習(xí)力度，提高工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一致，扎實(shí)工作，高標(biāo)準(zhǔn)完成本科的工作任務(wù)。