第一篇：各科室誠信服務(wù)與無紅包科室承諾書（范文）

如皋市第三人民醫(yī)院各科室

誠信服務(wù)及“無紅包科室”承諾書

為增加誠信守信的服務(wù)意識，鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，推進衛(wèi)生系統(tǒng)誠信體系建設(shè)，開展“三好一滿意”活動，切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和社會信譽度，切實做到誠信于患者，誠信于社會，更好的維護患者的合法權(quán)益，我科室做出如下服務(wù)承諾。

一、依法執(zhí)業(yè)。不任用非衛(wèi)技人員從事醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目執(zhí)業(yè)；不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告信息，未經(jīng)批準(zhǔn)不發(fā)布醫(yī)療廣告，不違反規(guī)定從事非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別的終止妊娠等。

二、規(guī)范行醫(yī)。堅持因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥，不開大處方；認(rèn)真及時規(guī)范書寫病歷、處方等醫(yī)療文書，不出現(xiàn)隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)療文書及有關(guān)資料的行為；未經(jīng)親自診察、調(diào)查，不簽署有關(guān)證明文書等。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格落實首診、首問等醫(yī)療核心制度，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善便民惠民服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象，執(zhí)行出院病人一周電話隨訪制度。

四、明白收費。公開醫(yī)療、藥品價格和收費標(biāo)準(zhǔn)，不分解、重復(fù)收費，主動提供住院患者每日費用明細(xì)清單，按規(guī)定實施基本藥物制度，配備使用的國家和省增補的基本藥物目錄內(nèi)藥物按照省統(tǒng)一采購實行零差率銷售。

五、和諧醫(yī)患。尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，坦誠相見，真情溝通，如實告知患者病情，醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險，按規(guī)定為患者提供復(fù)印或復(fù)印病歷資料服務(wù)。

六、誠信醫(yī)德。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推行醫(yī)藥購銷市場誠信準(zhǔn)入制度，防止和懲處醫(yī)藥購銷中給予商業(yè)賄賂的行為，無收受、索要“紅包”、饋贈品以及各種名義的回扣等行為，不雇傭醫(yī)托、不參與藥品、醫(yī)療器械促銷。

以上承諾，請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會各界予以監(jiān)督。

院長：科主任：

2012年2月22日

第二篇：科室拒收紅包承諾書

惠康醫(yī)院

拒收紅包、回扣、提成承諾書

為維護病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，履行醫(yī)療工作者的光榮職責(zé)和神圣使命，維護醫(yī)學(xué)圣潔和尊嚴(yán)。本科室積極響應(yīng)醫(yī)院的號召和醫(yī)院對社會的公開承諾，堅決拒絕和懲治收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等不正之風(fēng)，做到有諾必踐，違諾必糾，堅決履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作職責(zé)，自覺接受病人、群眾、新聞媒體和社會的監(jiān)督，接受上級評議和考核，我科室謹(jǐn)向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工作出鄭重承諾：

1、拒絕收受患者及其家屬的“紅包”和其他饋贈?？剖胰藛T對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以謝絕的，必須于24小時內(nèi)上交至院辦，由院辦及時退還患者。難以退還的，由醫(yī)院統(tǒng)一處理。無正當(dāng)理由逾期不報告、不上交的，視同收受“紅包”處理。

2、拒絕利用職務(wù)之便，接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門。

3、拒絕通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。

4、拒絕對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”辦法，或與科室、個人收入掛鉤。

5、拒絕在國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)和項目之外，巧立名目亂收費和自定標(biāo)準(zhǔn)亂漲價。

6、拒絕在科室內(nèi)設(shè)立“小金庫”，醫(yī)院內(nèi)部一切財務(wù)收支由單位財務(wù)部門統(tǒng)一管理，嚴(yán)禁科室承包的收入分成。

7、拒絕科室人員在工作日擅離職守，私自從事收費性診療和技術(shù)活動，牟取個人利益。

8、拒絕科室人員故意刁難病人、推諉病人，增加病人心理負(fù)擔(dān)。

9、加強科室管理，完善各項制度和監(jiān)管措施，使科室內(nèi)部拒收回扣“紅包”、抵制回扣“紅包”、遠離回扣“紅包”蔚然成風(fēng)。

10、本科室若有收受回扣“紅包”、開單提成、亂收費等違法違規(guī)行為，科主任和有關(guān)責(zé)任人愿意承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

單位領(lǐng)導(dǎo)簽名：科室負(fù)責(zé)人簽名：

年月日年月日

第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包科室”承諾書

醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包科室”承諾書

根據(jù)《市衛(wèi)生計生委黨委關(guān)于在全市衛(wèi)生計生行業(yè)開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動的通知》精神，落實我院《關(guān)于創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”工作方案》的具體要求，嚴(yán)厲整肅行業(yè)不正之風(fēng)和侵害群眾利益的突出問題，大力推進對醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”的治理力度，形成風(fēng)清氣正的良好科室氛圍，我科及全體醫(yī)務(wù)人員鄭重承諾如下：

一、嚴(yán)格落實國家衛(wèi)計委“九不準(zhǔn)”規(guī)定，切實履行不收患者“紅包”及禮品的鄭重承諾。

二、認(rèn)真落實醫(yī)院創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”的各項工作任務(wù)要求，建立拒收紅包登記制度，制定創(chuàng)建無紅包科室的工作方案及工作流程，明確工作職責(zé)，形成長效機制。

三、本科室醫(yī)務(wù)人員承諾自覺不收、主動拒收“紅包”達100%，本科室醫(yī)務(wù)人員無暗示或索要錢物的行為達100%，對無法拒收的“紅包”問題及時處理率達100%，在信訪投訴、第三方滿意度調(diào)查以及糾風(fēng)機構(gòu)明查暗訪活動中無“紅包”問題的反映。

四、通過“醫(yī)務(wù)人員宣誓”等方式廣泛宣傳發(fā)動，樹立典型，營造拒收紅包的良好科室風(fēng)氣。

承諾科室： 科室主任簽字： 科室成員簽字：

承諾日期： 年 月 日

第四篇：創(chuàng)建無紅包醫(yī)院個人對科室的承諾書

XX市第X醫(yī)院創(chuàng)建無紅包醫(yī)院

個人對科室的承諾書

科：

為確保無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建成功，本人向科室承諾如下：

一、個人絕不以任何理由和任何方式，向病人以及家屬索取、暗示和收受紅包，并以實際行動積極參與創(chuàng)建無“紅包”醫(yī)院各項活動之中，加強醫(yī)患溝通，廉潔行醫(yī)，文明行醫(yī)；

二、個人絕對接受科室和院部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，落實無“紅包”醫(yī)院管理措施；如有違規(guī)，一旦發(fā)生“紅包”行為的，個人愿意接受科室和院部的任何處理；并有深刻認(rèn)識，在科內(nèi)做檢討。

三、對有損醫(yī)院和科室形象的行為，個人將負(fù)主要責(zé)任。

四、其他需要承諾的內(nèi)容：

承諾人簽名： 職務(wù)或職稱：

年 月 日

XX市第X醫(yī)院創(chuàng)建無紅包醫(yī)院

科室向醫(yī)院的承諾書

為確保無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建成功，本科主任攜科內(nèi)全體醫(yī)務(wù)人員向院部鄭重承諾如下：

一、積極響應(yīng)院部爭創(chuàng)無“紅包”醫(yī)院活動號召，自覺投身于無“紅包”醫(yī)院的創(chuàng)建之中，做到廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)；

二、積極組織實施無“紅包”醫(yī)院活動的開展，有效推進科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)的滿意度和醫(yī)療質(zhì)量的信任度。

三、嚴(yán)格遵守?zé)o“紅包”醫(yī)院的相關(guān)管理制度和規(guī)定，落實創(chuàng)建無紅包醫(yī)院的管理措施，科室和個人均無收受“紅包”等不良行為；對“紅包”問題“潛規(guī)則”說不，有效抵制“紅包”問題，堅決拒絕和不收“紅包”。同時要加強醫(yī)患溝通，取得配合，明確紅包的危害性以及收受紅包的嚴(yán)重性，改善服務(wù)，切實做到一視同仁，病人對無“紅包”醫(yī)院創(chuàng)建的知曉率達100%。

四、病人或者家屬給予的“紅包”，要在第一時間（24小時內(nèi)）設(shè)法退還；對無法拒收的“紅包”，要及時上繳院辦，做好登記，另設(shè)法退還。

五、對私自收受“紅包”的科內(nèi)人員，科室將提出處理意見，絕不護短；并愿意接受院部和上級的檢查和考核，嚴(yán)格按照醫(yī)院向社會承諾的內(nèi)容處理。

六、其他承諾內(nèi)容：

承諾科室 ： 科

科主任簽字：

****年**月**日

XX市第X醫(yī)院無紅包醫(yī)院創(chuàng)建

承 諾 書

根據(jù)XX市、區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建的通知精神，結(jié)合醫(yī)院實際，現(xiàn)向病人和社會各界鄭重承諾：

（1）醫(yī)院要切實加強醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，院內(nèi)無收受“紅包”等不規(guī)范現(xiàn)象和行為發(fā)生，做到廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)，并爭掛無“紅包”醫(yī)院牌子。

（2）無“紅包”醫(yī)院，一旦發(fā)生收受“紅包”行為的，將根據(jù)收受“紅包”的數(shù)量或金額按照“收一還二”的方式，加倍退還給病人或者病人家屬，并加強查處力度。

（3）加強病人“紅包”問題的信訪、醫(yī)療糾紛矛盾的調(diào)解、排查和處理工作，調(diào)處結(jié)案率100%。

（4）設(shè)立行風(fēng)監(jiān)督電話：***********，****-********醫(yī)院郵箱地址：*******@163.com，希望病人以及社會各界積極配合，及時反饋信息，以便改進工作。

XX市第X醫(yī)院 二○○七年六月

第五篇：門診各科室服務(wù)規(guī)范

門 診 窗 口 服 務(wù) 規(guī) 范

一站式服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

一．儀表規(guī)范

⒈工作人員著裝應(yīng)整潔統(tǒng)一，佩戴胸卡上崗。⒉站姿要挺立，坐姿要端正，精神要飽滿。

⒊注意生活細(xì)節(jié)，不允許出現(xiàn)不文雅的舉止（如剔牙、撓頭皮、修指甲、打哈欠等）。

二．行為規(guī)范

⒈熱情服務(wù)：在崗人員應(yīng)面帶微笑，目視對方，自然真誠。滿足患者及陪人合理的服務(wù)需要。談話要禮貌耐心，不得急躁厭煩，不得漫不經(jīng)心；接聽電話及時、禮貌，不得生、塄、冷，不得大聲訓(xùn)斥。

⒉有聲服務(wù)：掌握語言交往的原則和技巧，說話聲音要溫和，認(rèn)真傾聽患者提出的問題，以便了解患者的需求。盡可能體諒患者的心理，患者有問必答。回答問題要簡明扼要準(zhǔn)確。要主動熱情、耐心周到、百問不厭、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、訓(xùn)斥和歧視。要做到來有問候聲，問有回答聲，去時有送聲，處理投訴有回聲。

⒊巡回服務(wù)：主動走出一站式服務(wù)臺，加強在各個窗口的服務(wù)；疏導(dǎo)病人，指引方向，扶老攜幼，護送急診，為病人提供方便、快捷、周到的服務(wù)。

⒋做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

⒌禁止在服務(wù)窗口內(nèi)喧嘩、嬉鬧、聚集聊天。禁止在上班時間做與上班無關(guān)的事情，如打手機、吃東西等。

⒍病人或家屬提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與其爭辯，做到有則改之，無則加勉。病人或家屬出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好宣傳和解釋工作，不與其爭吵、爭辯，及時向院長代表匯報予以解決，重大問題要報告門診部。

三．語言規(guī)范

⒈與病人或家屬交談時必須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，提倡講普通話。

⒉接聽咨詢電話時，應(yīng)說“您好，一站式服務(wù)中心，請講”，中斷或掛上電話，應(yīng)先征得對方同意。

⒊提倡用語：您好，請，謝謝，對不起，再見，請慢走?！澳惺裁词隆?，“請稍等一下”，“請您再說一遍”?！罢埬犖以敿?xì)解釋一下好嗎”，“請您不要著急，您提出的事項我將請示一下”，“請您于×月×日×?xí)r領(lǐng)取化驗單”，等等。

⒋禁忌用語：

禁止使用“不知道”，“你去問××”，“有牌子，自已看”，“快點，要下班了”，“已經(jīng)告訴你了，還不懂”，“沒看見我正忙著嗎”，“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去”以及其他不規(guī)范、不文明用語。

掛號室服務(wù)規(guī)范

1、提前15分鐘準(zhǔn)時掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。禁止在接待病人時接打手機或閑談?wù)f笑；對初診病人，指導(dǎo)或督促就診者完整填寫門診病歷中各項信息。

2、了解醫(yī)學(xué)常識，熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，指導(dǎo)病人掛號，耐心解答病人詢問。

3、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，正確執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，計算機操作技能熟練，唱收唱付。

4、遵守財務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳財務(wù)。

5、非工作人員不得進入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

6、排隊超過10人時，采取增設(shè)窗口等措施及時分流病人。

門診藥房服務(wù)規(guī)范

一、準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗；服裝整潔，態(tài)度和藹；語言文明，服務(wù)熱情。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”制度。

三、嚴(yán)格按照規(guī)定調(diào)劑配方，自覺抵制不正之風(fēng)。

四、嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法律法規(guī)，保證藥品質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行麻醉藥品、第一類精神藥品管理制度。

五、主動向病人交代藥品用法用量及注意事項，保證用藥安全有效。

六、設(shè)立用藥咨詢窗口，為病人提供用藥咨詢服務(wù)，提高病人用藥依從性。

七、急診、危重、殘疾病人及軍烈屬優(yōu)先取藥。

八、安排彈性排班制度，病人增加時，主動增設(shè)窗口。.病理科服務(wù)規(guī)范

一、準(zhǔn)時開門，掛牌上崗，態(tài)度熱情，服務(wù)細(xì)致。

二、初接診人員服務(wù)態(tài)度要好，嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。

三、對于一次性使用后的耗材,要嚴(yán)格按照醫(yī)療垃圾的處理方法放置并處理.四、及時告知病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，信息準(zhǔn)確，簽名或印章清晰。

放射科服務(wù)規(guī)范

一、放射科采取彈性工作制度，提前10分鐘上崗。接診主動熱情、態(tài)度和藹、語言文明、耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片及影像檢查“四對”（姓名、性別、片名、部位），注意申請單醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。

三、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人的防護工作。

四、及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，簽名雙簽，字跡清楚。

五、嚴(yán)格執(zhí)行報告雙核制度。

六、對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。

七、在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。

八、提供24小時急診檢查服務(wù)。開設(shè)“綠色通道”。

登記（記賬）——排隊、叫號等待檢查——檢查完告知取片時間、地點（審核完成大屏幕上滾動出現(xiàn)患兒姓名）

檢驗科服務(wù)規(guī)范

一、提前30分鐘準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情。

二、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。

三、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

四、在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機應(yīng)處于關(guān)機狀態(tài)。

五、提供24小時急診檢驗服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等急診檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤1小時；細(xì)菌學(xué)自檢查開始到出具結(jié)果時間≤4天。并確保病人隱私。

六、危急值報告及時，登記完善。

特檢科服務(wù)規(guī)范

一、科室工作人員必須按時上崗，提前開機，不得擅離職守。掛牌服務(wù)、注重儀表。

二、接診主動熱情，態(tài)度和藹。文明禮貌，有問必答，工作耐心、細(xì)致，手法溫和，不冷落、不推諉、不頂撞病人。

三、檢查前向病人詳細(xì)交代檢查的注意事項及要求，取得患者及其家屬良好的配合。

四、對預(yù)約檢查項目預(yù)約時要告知檢查前的注意事項。

五、認(rèn)真履行崗位職責(zé)和操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“查對制度”，明確申請檢查醫(yī)生的檢查部位，避免差錯事故發(fā)生。

六、對危重病人隨叫隨到，暢通“綠色通道”，提供24小時超聲檢查服務(wù)。

七、各種檢查報告項目齊全，出具報告及時，無特殊情況，半小時內(nèi)取報告，有特殊情況向患者解釋，詳細(xì)交代具體取報告的時間、地點。

輸液室服務(wù)規(guī)范

一、準(zhǔn)時上班，掛牌上崗。熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。

二、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對"(三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對排隊號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯。

三、嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

四、按規(guī)定設(shè)置隔離屏風(fēng)，安排病人分開注射。

急診室服務(wù)規(guī)范

一、提供24小時急診服務(wù)。院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。

二、急診布局及流程合理，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)。搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好，急救物品完好率100%。

三、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，態(tài)度和藹，語言文明，熱情主動，有問必答。

四、嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效。

五、加強急診留觀患者管理，對留察病人按時巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，急診留觀時間≤72小時。