第一篇：醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告的匯報(bào)

關(guān)于政協(xié)醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告幾點(diǎn)反思和建議

黨的政策越來(lái)越關(guān)心農(nóng)村群眾和城鎮(zhèn)居民健康問(wèn)題。我區(qū)各級(jí)黨委、政府對(duì)社會(huì)公益事業(yè)，特別是對(duì)公共衛(wèi)生和醫(yī)療事業(yè)投入了更多的關(guān)心和厚愛(ài)。

經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展，投入2000多萬(wàn)元對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和改造，增添了1000多萬(wàn)元的設(shè)備。其中，區(qū)醫(yī)院1500余萬(wàn)元，用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備添臵。大幅度地提高了我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的整體服務(wù)能力和水平。我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)于2006、2007連續(xù)兩年在全市衛(wèi)生目標(biāo)管理考核中榮獲第一名；2007年，作為農(nóng)村衛(wèi)生工作先進(jìn)區(qū)縣在全省農(nóng)村衛(wèi)生工作會(huì)議上作了交流。新農(nóng)合運(yùn)行正常，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診農(nóng)民實(shí)際補(bǔ)償比位居全省第一，區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)農(nóng)民實(shí)際補(bǔ)償比全省第六，各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)均在全市前列。開(kāi)展了兩年醫(yī)院管理年活動(dòng)，區(qū)人民醫(yī)院也取得了不菲成績(jī)。應(yīng)該說(shuō)這些成績(jī)的取得得益于黨的政策，得益于區(qū)委、區(qū)政府強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，得益于全區(qū)衛(wèi)生戰(zhàn)線工作者的共同努力。

但是，醫(yī)療單位由于全國(guó)性的體制問(wèn)題，人事制度問(wèn)題，分配制度等根本性問(wèn)題沒(méi)有解決，導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)患矛盾越演越烈。我區(qū)也不例外，也時(shí)有醫(yī)療糾紛發(fā)生。醫(yī)療機(jī)構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)能力、水平距上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和百姓的期望還有很大一段距離。剖析原因有諸多方面。

一、造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

（一）衛(wèi)生政策的制定和執(zhí)行，形成政府管理上的缺位和失衡。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，政府實(shí)質(zhì)性地把醫(yī)院推向市場(chǎng)，推卸了自身應(yīng)有責(zé)任，過(guò)分迷信市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，政府的管理僅僅停留在最起碼的資

格認(rèn)定和準(zhǔn)入上，除此之外無(wú)法干涉醫(yī)療機(jī)構(gòu)的營(yíng)運(yùn)。改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)化進(jìn)程推進(jìn)加上約束力缺位，政策上放活了醫(yī)療機(jī)構(gòu)人事任命權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)，致使現(xiàn)今服務(wù)水平和質(zhì)量問(wèn)題管理和提高存在一定難度，同理想中的醫(yī)療機(jī)構(gòu)形成悖逆。

（二）衛(wèi)生主管部門(mén)代表政府行使主管權(quán)，而這主管權(quán)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院上收之后才得以彰顯，但對(duì)區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理則顯的蒼白無(wú)力。人、才、物三權(quán)都在各自單位，主管局用什么去管？所有區(qū)內(nèi)較好醫(yī)療資源均集中在區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)，主管局憑什么水平、能力去管？區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照市場(chǎng)化的管理模式運(yùn)行，多部門(mén)政策出臺(tái)，主管局怎么管？

幾年來(lái)，主管局對(duì)區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理停留在兩個(gè)層次。一是僅僅利用個(gè)人人格魅力予管理于溝通協(xié)調(diào)之中。二是新進(jìn)人員資格審查和晉升人員資格審查。除此之外沒(méi)有任何管理手段、能力、水平、依據(jù)可作為。

（三）區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，出現(xiàn)多處不協(xié)調(diào)、不合理狀況。

1.班子成員責(zé)、權(quán)、利分配不公平或不對(duì)等，或有中心而沒(méi)合力，或有合力而沒(méi)中心。2.骨干力量或中堅(jiān)力量乃至在班子成員當(dāng)中，互相推責(zé)、互相抵毀、互相拆臺(tái)，這是幾千年中國(guó)知識(shí)分子特有的陋習(xí)，在我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生單位中也是屢見(jiàn)不鮮。3.班子成員在管理中把追求醫(yī)院最高利益作為重中之重來(lái)抓來(lái)考慮，而沒(méi)有轉(zhuǎn)變用最好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量來(lái)?yè)Q取最高的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。

二、表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題

1．醫(yī)技人員結(jié)構(gòu)不合理，高水平人才缺乏，醫(yī)技人員進(jìn)取精神缺乏。

2．少數(shù)醫(yī)技人員缺乏責(zé)任心和對(duì)病人的一份愛(ài)心，工作中缺少激情和為人民服務(wù)的意識(shí)，并缺乏與患者溝通與交流。

3．醫(yī)療費(fèi)用特別是臨床用藥價(jià)格偏高，這是政策和市場(chǎng)導(dǎo)致的結(jié)果。

4．缺少科學(xué)的規(guī)章制度和落實(shí)機(jī)制，尤其是缺少醫(yī)療單位評(píng)價(jià)機(jī)制。醫(yī)院管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生欠佳，交接班制度、危重病號(hào)搶救制度、醫(yī)技科室值班制度、病案討論制度等環(huán)節(jié)不盡嚴(yán)謹(jǐn)。

5．缺少與上級(jí)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通和交流，甚至不肯或不屑溝通，在醫(yī)療糾紛中，上下醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷結(jié)果不統(tǒng)一，至使區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療糾紛中處于被動(dòng)地位。

6．出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，相關(guān)部門(mén)執(zhí)法不力，醫(yī)療機(jī)構(gòu)常常處于孤立無(wú)援的境地，走不了相應(yīng)的法律程序，從而，必然導(dǎo)致醫(yī)療糾紛簡(jiǎn)單地以醫(yī)院賠償了事。

7．社會(huì)輿論導(dǎo)向和新聞媒體的不正確宣傳，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，不論屬不屬于院方責(zé)任，是不是正常治療結(jié)果，患者、群眾及新聞媒體等均將責(zé)任歸咎于醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

三、目前我們已考慮或采用的措施辦法

圍繞“醫(yī)院怎么辦、醫(yī)生怎么管”這一問(wèn)題，區(qū)衛(wèi)生局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)行了人事和分配制度上改革，積極探索試行院長(zhǎng)聘用制，院長(zhǎng)任期目標(biāo)管理責(zé)任制和全員聘用制。目前我區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)聘任制和全員聘用制已達(dá)90%以上。2007年開(kāi)始，湯口、甘棠兩所衛(wèi)生院實(shí)行全員工資浮動(dòng)制和績(jī)效考核制度，積極探索、試行多要素參與分配的工資改革和分配制度。

出臺(tái)外宣工作的獎(jiǎng)勵(lì)制度，加大對(duì)相應(yīng)的衛(wèi)生知識(shí)、先進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者先進(jìn)事跡的宣傳力度。6月底在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“迎七

一、樹(shù)行風(fēng)”演講比賽，用身邊的事教育身邊的人，力爭(zhēng)在社會(huì)上形成尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍。7月局黨組結(jié)合行風(fēng)效能建設(shè)，每月在全區(qū)區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展流動(dòng)紅旗團(tuán)隊(duì)

評(píng)比工作，努力形成比學(xué)趕超的氛圍，提高區(qū)直醫(yī)療衛(wèi)生單位服務(wù)水平。

引進(jìn)激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)人才的培養(yǎng)。三年來(lái),全區(qū)共招募了26名大專以上畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，今年又招募11名醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，對(duì)志愿到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的大專以上畢業(yè)生直接定級(jí)并上浮一檔工資。有計(jì)劃地選送農(nóng)村衛(wèi)技人員到省、市、區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修，進(jìn)修期間工資待遇不變，近三年我區(qū)外派醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修達(dá)130人次。同時(shí)要求全區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員中無(wú)執(zhí)業(yè)資格的人員于今年底務(wù)必取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資格，否則將采取分流、待崗、解聘等措施。

區(qū)醫(yī)院于2008年結(jié)合“醫(yī)院管理年”，從4月份開(kāi)始，集中4個(gè)月，分三個(gè)階段，在全院開(kāi)展“行風(fēng)效能建設(shè)”大討論活動(dòng)，討論內(nèi)容包括：嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，更好為病人服務(wù)；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作；杜絕行業(yè)不正之風(fēng)；文明用語(yǔ)；健康所系、生命相托、不辱使命，格盡職守六大主題。此外，先后制定《黃山人民醫(yī)院科室績(jī)效考核方案》、《行政職能科室考核辦法》、《科室醫(yī)療質(zhì)量考核評(píng)分細(xì)則》、《職工獎(jiǎng)懲制度》、《醫(yī)院科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，并實(shí)行流動(dòng)紅旗科室、先進(jìn)工作者評(píng)比活動(dòng)，全方位樹(shù)立職工的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。

但由于種種原因，主管局對(duì)區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理僅停留在表面上，無(wú)法深入管理到具體事物、科室。

四、幾點(diǎn)建議和請(qǐng)求

（一）關(guān)于區(qū)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理問(wèn)題

建議區(qū)政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，在確認(rèn)醫(yī)療機(jī)

構(gòu)政府舉辦的前提下，認(rèn)識(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)的特殊性、壟斷性；制定出臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制或考核機(jī)制，依賴評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理；資金投入固然重要但更重要的是制定完善的評(píng)價(jià)體系，在此基礎(chǔ)上設(shè)立資金的投入和補(bǔ)助；同時(shí)將區(qū)內(nèi)所有醫(yī)療衛(wèi)生單位財(cái)務(wù)納入統(tǒng)一管理中心，平衡全區(qū)，實(shí)現(xiàn)收繳分離，不足補(bǔ)齊；在任用、調(diào)整醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí)應(yīng)充分征求衛(wèi)生黨委或黨組意見(jiàn)，充分發(fā)揮每個(gè)管理者的聰明才智。

（二）關(guān)于醫(yī)療糾紛調(diào)處問(wèn)題

請(qǐng)求設(shè)立以區(qū)政法委為牽頭單位的處理醫(yī)療糾紛工作領(lǐng)導(dǎo)組，借創(chuàng)平安醫(yī)院建設(shè)為契機(jī)，及時(shí)處理、化解醫(yī)療糾紛，緩和醫(yī)患矛盾；設(shè)立醫(yī)院警務(wù)室，在第一時(shí)間控制、掌握局勢(shì)，為打擊醫(yī)鬧不法分子做好前期工作，為保護(hù)醫(yī)護(hù)人員利益不受侵犯提供保障；出臺(tái)醫(yī)療糾紛應(yīng)急預(yù)案，將醫(yī)療糾紛或醫(yī)患矛盾納入法制化軌道。

（三）關(guān)于業(yè)務(wù)水平提升，改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

建章立制，采取靈活多樣的形式每年招募醫(yī)藥衛(wèi)生類(lèi)專業(yè)畢業(yè)生，對(duì)志愿到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的大專以上畢業(yè)生直接定級(jí)并上浮一檔工資，用優(yōu)惠的待遇、良好的服務(wù)吸引人才；制定全區(qū)衛(wèi)技人員培訓(xùn)計(jì)劃，每年培訓(xùn)300人次，并將衛(wèi)技人員培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)工作所需經(jīng)費(fèi)納入衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；定期安排基層衛(wèi)技人員到區(qū)以上醫(yī)療衛(wèi)生單位，安排區(qū)直醫(yī)療單位衛(wèi)技人員到市以上醫(yī)療單位進(jìn)行長(zhǎng)、短期限的進(jìn)修；派員到先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊視野，為履行職能提供良好的智力支持。

借鑒外地經(jīng)驗(yàn)及有關(guān)規(guī)定要求實(shí)施的績(jī)效考核方案，在區(qū)直醫(yī)療單位試行多要素參與分配的工資改革和分配制度，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，形成“人人有壓力，人人有責(zé)任”氛圍。

定期開(kāi)展“流動(dòng)紅旗團(tuán)隊(duì)”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)道德風(fēng)尚獎(jiǎng)、業(yè)務(wù)鉆研獎(jiǎng)、優(yōu)秀衛(wèi)生院院長(zhǎng)評(píng)比活動(dòng)；指導(dǎo)區(qū)直醫(yī)療單位開(kāi)展評(píng)選“六佳”(最佳科室、最佳主任、最佳護(hù)士長(zhǎng)、最佳醫(yī)師、最佳護(hù)士、最佳職工)等活動(dòng)，樹(shù)典型、促新風(fēng)。

（四）關(guān)于醫(yī)療衛(wèi)生單位經(jīng)費(fèi)不足問(wèn)題

請(qǐng)求出臺(tái)區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)大型醫(yī)療器械采購(gòu)審批補(bǔ)助辦法，根據(jù)需要請(qǐng)求政府按采購(gòu)大型醫(yī)療器械總金額的40%予以支扶。

其他經(jīng)費(fèi)投入。建議：區(qū)直醫(yī)療機(jī)構(gòu)：離退休人員工資的100%，醫(yī)技人員增資部分的100%，在職衛(wèi)技人員工資的65%納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算。區(qū)直衛(wèi)生單位：適度增加預(yù)防和執(zhí)法經(jīng)費(fèi)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院：除院長(zhǎng)、防保人員外在職衛(wèi)技人員工資的80%納入?yún)^(qū)財(cái)政預(yù)算。

（五）關(guān)于請(qǐng)求設(shè)立黃山區(qū)急救中心問(wèn)題

制定黃山區(qū)醫(yī)療急救中心建設(shè)方案，依托區(qū)人民醫(yī)院開(kāi)通120急救通道。解決我區(qū)旅游急救問(wèn)題和突發(fā)公共事件應(yīng)急處理，提高對(duì)外旅游形象。

黃山區(qū)衛(wèi)生局

二〇〇八年九月二日

第二篇：醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告

醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告

根據(jù)工作安排，我局安排專門(mén)力量，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷廣泛征求醫(yī)務(wù)人員和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，就我市醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了調(diào)查研究。

一、全市醫(yī)患關(guān)系基本情況

（一）衛(wèi)生系統(tǒng)干部基本情況和醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀 我市共設(shè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)26處，現(xiàn)有干部職工2124人，現(xiàn)有人員遠(yuǎn)不能滿足群眾的醫(yī)療需求，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿意，醫(yī)患關(guān)系不和諧。從社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)療界的反映和媒體披露的情況看，近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系緊張，形勢(shì)確實(shí)不容樂(lè)觀:一方面，患者怨聲載道，抱怨支付了高額醫(yī)藥費(fèi)；另一方面，醫(yī)生叫苦，自己在承擔(dān)繁忙的臨床工作的同時(shí)又要承擔(dān)來(lái)自各方的壓力，加之各地患方向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件時(shí)有發(fā)生，致使病人與醫(yī)務(wù)人員間的信任度很低。

（二）醫(yī)患關(guān)系中的不和諧現(xiàn)象

總結(jié)近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系，不和諧現(xiàn)象主要集中在以下幾個(gè)方面：1.醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見(jiàn)；2.醫(yī)療糾紛的發(fā)生率呈逐年上升趨勢(shì)，沖突及惡性事件的發(fā)生率也隨之提高，賠款額越來(lái)越高。3.醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會(huì)的反應(yīng)，醫(yī)療糾紛在現(xiàn)代傳媒的作用下更加容易轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)事件，引發(fā)社會(huì)的廣泛關(guān)注。

（三）影響醫(yī)患關(guān)系和諧的因素 一是體制因素。在現(xiàn)行的體制下，醫(yī)院對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張不可忽視的因素。當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)的外部環(huán)境是市場(chǎng)，采購(gòu)耗材、藥品、設(shè)備和器械，維持醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)的水電氣暖均需購(gòu)買(mǎi)，是典型的市場(chǎng)行為，醫(yī)療服務(wù)需要計(jì)算成本、追求經(jīng)濟(jì)效益、要取得合理報(bào)酬。醫(yī)院本身也不是政府財(cái)政全額撥款，我市的公立醫(yī)院均為差額撥款單位，為保證醫(yī)院的正常運(yùn)行，不以營(yíng)利為目的的醫(yī)院不得不“逐利”、“贏利”，這與患者強(qiáng)烈要求醫(yī)院的“公益性”相互矛盾，導(dǎo)致面上醫(yī)患關(guān)系不和諧。

二是醫(yī)方因素。1.醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)方式，在診治的過(guò)程中，患方不僅需要好的醫(yī)療技術(shù)，也需要較滿意的服務(wù)。2.醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能水平，敬業(yè)精神和責(zé)任心。3.醫(yī)患溝通時(shí)的語(yǔ)氣、態(tài)度和方式方法。4.衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展滯后，醫(yī)療服務(wù)總供給壓力加大，醫(yī)務(wù)人員疲于應(yīng)付，造成一些醫(yī)護(hù)人員服務(wù)過(guò)程中態(tài)度生硬，醫(yī)患間潛在的危機(jī)隨時(shí)升級(jí)。目前，我市公立醫(yī)院共開(kāi)放床位1414張，執(zhí)業(yè)護(hù)士542名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師（執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師）669名，市人民醫(yī)院和市中醫(yī)院建設(shè)全部完成后，床位數(shù)將達(dá)到2124張，按照衛(wèi)生部“到2015年，床護(hù)比不低于1:0.6、醫(yī)護(hù)比達(dá)到1:1-1:1.2”的要求，我市還缺執(zhí)業(yè)護(hù)士733名，執(zhí)業(yè)醫(yī)師（執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師）606名。

三是患方因素。1.患者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。隨著人們的健康意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)疾病的治療效果預(yù)期更高，實(shí)際上就醫(yī)療工作 而言，仍有許多疾病目前是無(wú)法根治的，而每一個(gè)患者身體和心理的個(gè)體差異，也必然影響每次治療的效果。2.就醫(yī)感受對(duì)醫(yī)療滿意度的影響。以前的患者只要治好疾病或減輕痛楚就滿意了，現(xiàn)在的患者更注重就醫(yī)感受，希望能在輕松愉快的環(huán)境下治療并痊愈。此外，一部分經(jīng)濟(jì)能力較好的患者還對(duì)就醫(yī)環(huán)境提出更高的要求。

四是社會(huì)因素。1.媒體片面的把醫(yī)患關(guān)系矛盾理解為商業(yè)流通中的消費(fèi)行為關(guān)系，放大部分醫(yī)生的收紅包拿回扣現(xiàn)象，強(qiáng)調(diào)患方的弱勢(shì)群體地位，試圖扮演鋤強(qiáng)扶弱角色以喚起大眾的共鳴，對(duì)醫(yī)患沖突直接起著推波助瀾的作用。2.社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，資源和利益分配不公、貧富差距拉大，加之因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生在老百姓身邊，使得醫(yī)患關(guān)系成為社會(huì)心理、社會(huì)矛盾的表達(dá)處和轉(zhuǎn)嫁點(diǎn)。

二、存在問(wèn)題和成因

醫(yī)患關(guān)系緊張主要原因是人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)要求與我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生資源（尤其是優(yōu)質(zhì)資源）不足及改革滯后的醫(yī)療衛(wèi)生體制和運(yùn)行機(jī)制造成的。

一是財(cái)政投入不足，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制不合理。改革開(kāi)放以來(lái)，針對(duì)較為落后的醫(yī)療服務(wù)，國(guó)家將醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)推向市場(chǎng)，允許藥品在一定額度內(nèi)加價(jià)來(lái)作為醫(yī)院的補(bǔ)償。直到目前，各級(jí)政府每年對(duì)公立醫(yī)院的投入僅占醫(yī)院總收入一小部分，剩余部分主要通過(guò)藥品利潤(rùn)獲得，而加價(jià)部分最終由患者承擔(dān)，這就將醫(yī)患雙方利益對(duì)立起來(lái)。實(shí)際上，醫(yī)患雙方 并非是先天的利益沖突雙方，他們存在共同的目標(biāo)即把病治好，但雙方在面對(duì)經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要強(qiáng)調(diào)成本和利益，而患者要考慮負(fù)擔(dān)能力，這使雙方形成了難以調(diào)和的矛盾。

二是醫(yī)療衛(wèi)生資源配置不合理。從我國(guó)的人口分布看，70%人口分布在農(nóng)村，30%在城鎮(zhèn)，但衛(wèi)生資源則80%在城市，只有區(qū)區(qū)20%的有限資源在農(nóng)村。農(nóng)村醫(yī)療資源缺乏，群眾都涌向大醫(yī)院，造成大醫(yī)院人滿為患，每天都超負(fù)荷運(yùn)行，患者為能看到病不辭辛苦，醫(yī)生護(hù)士每天也疲于應(yīng)付，服務(wù)質(zhì)量難以保證，導(dǎo)致醫(yī)患之間關(guān)系緊張。

三是醫(yī)藥價(jià)格“虛高”。藥品生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)出于利益誘惑，在申報(bào)藥品成本時(shí)如果虛列成本、多計(jì)費(fèi)用等，物價(jià)部門(mén)難以發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致不少藥品價(jià)格遠(yuǎn)高于合理水平。對(duì)此，近年來(lái)國(guó)家盡管多次強(qiáng)行降低藥品價(jià)格，在基層實(shí)行基本藥物制度，實(shí)行零差率銷(xiāo)售，但與廣大人民群眾期待仍有差距，較突出的現(xiàn)象是一旦國(guó)家降低某個(gè)藥品的價(jià)格，制藥企業(yè)就采取相應(yīng)的對(duì)策予以應(yīng)付，先是停止銷(xiāo)售，繼而改換名稱和包裝，將其作為新藥重新定價(jià)。加之，在以藥養(yǎng)醫(yī)的環(huán)境下，醫(yī)院以各種方式激勵(lì)創(chuàng)收，以此獲得更高的利潤(rùn)。藥價(jià)的“虛高”和用藥的不規(guī)范成為了醫(yī)患關(guān)系惡化的主要誘發(fā)因素之一。

四是醫(yī)護(hù)人員自身的素質(zhì)問(wèn)題。個(gè)別醫(yī)護(hù)人員在診療過(guò)程中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺乏、服務(wù)態(tài)度差及技術(shù)水平低等也是誘發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張的因素。具體表現(xiàn)在：個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不重視醫(yī)患 溝通，在診療過(guò)程中“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不治心”；個(gè)別醫(yī)務(wù)人員臨床經(jīng)驗(yàn)不足，操作技術(shù)不嫻熟，對(duì)病情不能作出準(zhǔn)確判斷，引發(fā)患者不滿；個(gè)別醫(yī)務(wù)人員缺乏醫(yī)德，服務(wù)態(tài)度生硬，對(duì)患者進(jìn)行過(guò)度診斷、過(guò)度醫(yī)療。

五是醫(yī)療糾紛處理機(jī)制不完善。當(dāng)前，我國(guó)規(guī)范與監(jiān)督醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的法規(guī)建設(shè)相對(duì)滯后，盡管2002年施行的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》比之前的《醫(yī)療事故處理辦法》有較大的進(jìn)步，但幾年來(lái)的實(shí)施情況顯示：我國(guó)對(duì)醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)法律規(guī)定過(guò)于原則，不便于操作，仍需要不斷完善和補(bǔ)充。毫無(wú)疑問(wèn)，法律是解決醫(yī)療糾紛最權(quán)威的方式，但目前老百姓普遍厭惡繁雜的訴訟程序，更有甚者避開(kāi)法律途徑，取而代之的是“鬧”的方式，甚至使用暴力解決，波及全國(guó)的“醫(yī)鬧”就是在這種背景下產(chǎn)生的。

三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建議和對(duì)策

一是加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。政府要堅(jiān)持衛(wèi)生事業(yè)的公益性質(zhì)，把握好醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的正確方向，在為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面充分發(fā)揮主導(dǎo)作用。要進(jìn)一步強(qiáng)化公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，加大公共財(cái)政投入力度，引導(dǎo)公立醫(yī)院將工作重點(diǎn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)滿意度上來(lái)，減少醫(yī)院因生存發(fā)展需要被迫“找米下鍋”所帶來(lái)的負(fù)面影響。要堅(jiān)持走以人才、技術(shù)為核心資源的發(fā)展道路，加快人才培養(yǎng)與建設(shè)，按照缺編人數(shù)，逐步加大大中專畢業(yè)生招考力度，分3-5年的時(shí)間 將所需增加的醫(yī)務(wù)人員逐漸補(bǔ)齊，緩解醫(yī)務(wù)人員缺乏的現(xiàn)象。強(qiáng)化社會(huì)醫(yī)療保障體系建設(shè)和推進(jìn)藥品流通體制改革，從根本上緩解老百姓看病難、看病貴的問(wèn)題。

二是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，切實(shí)提高管理和服務(wù)水平。堅(jiān)持以人為本，改革和創(chuàng)新，切實(shí)強(qiáng)化醫(yī)院管理，為人性化的醫(yī)療服務(wù)提供制度保障。創(chuàng)新醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量核心制度建設(shè)，提高診療技術(shù)水平；創(chuàng)新醫(yī)療業(yè)務(wù)服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)；創(chuàng)新人才管理培養(yǎng)機(jī)制和綜合目標(biāo)考核機(jī)制，突出社會(huì)效益原則進(jìn)行內(nèi)部報(bào)酬分配；創(chuàng)新醫(yī)院“和諧醫(yī)患”文化建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，實(shí)現(xiàn)全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是積極探索建立醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置的新體制、新機(jī)制。遵循預(yù)防為主、依法處臵、公平公正、及時(shí)便民的原則，制定全市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處臵的具體辦法，明確社會(huì)各方的責(zé)任，爭(zhēng)取在第一時(shí)間參與糾紛的疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。要積極探索把第三方調(diào)解機(jī)制引入到醫(yī)患糾紛處理中，組建一個(gè)既懂專業(yè)知識(shí)又超脫于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，增加醫(yī)患糾紛處臵的公平性、專業(yè)性和規(guī)范性，贏得醫(yī)患雙方對(duì)處理結(jié)果的認(rèn)可，從而建立起醫(yī)患糾紛處臵的新機(jī)制。

四是強(qiáng)化輿論宣傳支持。醫(yī)患關(guān)系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護(hù)人員的努力是不夠的，這就需要社會(huì)各界能夠全面正確的理解醫(yī)生這一職業(yè)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的艱辛、繁重和高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)給予充分理解，才能為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠 定基礎(chǔ)。因此要高度重視與媒體的溝通聯(lián)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，讓媒體了解真實(shí)情況，發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。

第三篇：醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)8日發(fā)布的一份“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告”顯示，中國(guó)內(nèi)地48.51%的醫(yī)療工作人員對(duì)目前的執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿意，而滿意的比例不到二成，僅為19%。很多醫(yī)生對(duì)自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境感到不安，有的甚至恐懼。

“近八成的醫(yī)師不希望自己的子女從醫(yī)?！敝袊?guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)殷大奎說(shuō)，中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)對(duì)北京、河北、廣東、海南、云南、甘肅等11個(gè)省市的6000余位各層級(jí)的醫(yī)師進(jìn)行了執(zhí)業(yè)狀況問(wèn)卷調(diào)查。

調(diào)查顯示，城市的一級(jí)醫(yī)院和鄉(xiāng)村醫(yī)院工作人員對(duì)執(zhí)業(yè)環(huán)境的滿意度最低，分別僅為11.46%和5.44%?！叭舨患哟蠡鶎雍袜l(xiāng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入，基層醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定問(wèn)題會(huì)成為影響初級(jí)衛(wèi)生保健目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的制約因素。”殷大奎說(shuō)。

北京市衛(wèi)生局提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也顯示，北京近三年共流出兩千多名醫(yī)療人才。

中國(guó)工程院院士鐘南山說(shuō)，在國(guó)外，醫(yī)學(xué)是精英教育，最好的學(xué)生報(bào)考醫(yī)學(xué)。但在國(guó)內(nèi)，現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，(醫(yī)生)得不到相應(yīng)尊重。醫(yī)務(wù)人員待遇相對(duì)低。在西方國(guó)家，醫(yī)學(xué)生剛畢業(yè)最起碼比工科學(xué)生薪水要高20%-30%，但這個(gè)情況在中國(guó)不存在。

在中國(guó)內(nèi)地，報(bào)考醫(yī)學(xué)專業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生越來(lái)越少。近10年中國(guó)內(nèi)地各省市的高考狀元專業(yè)選擇調(diào)查中，幾乎無(wú)人選擇醫(yī)學(xué)，考生們最熱衷向往的專業(yè)是――經(jīng)濟(jì)管理?！霸谶@點(diǎn)上，很多發(fā)達(dá)國(guó)家與我們是截然不同的。”殷大奎說(shuō)。

殷大奎分析認(rèn)為，一段時(shí)期以來(lái)，中國(guó)內(nèi)地醫(yī)師執(zhí)業(yè)環(huán)境存在醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療糾紛增多的趨向，醫(yī)師普遍感到執(zhí)業(yè)中的人身安全和人格尊嚴(yán)得不到保障?！坝形宄晌宓尼t(yī)師認(rèn)為社會(huì)對(duì)他們存在偏見(jiàn)。另外，媒體的負(fù)面報(bào)道也在一定程度上引發(fā)了醫(yī)院場(chǎng)所內(nèi)針對(duì)醫(yī)務(wù)人員暴力行為的發(fā)生”。

中國(guó)內(nèi)地醫(yī)護(hù)人員不愿從事醫(yī)療工作的另外一個(gè)原因是，很多醫(yī)療工作者認(rèn)為他們的收入與付出不成比例?！芭c老師相比，醫(yī)生沒(méi)有兩個(gè)長(zhǎng)假，值夜班還是常有的事。每次上午出門(mén)診，中午不能吃午飯延時(shí)工作到下午也是經(jīng)常的事。”許多醫(yī)院的醫(yī)生常常對(duì)記者發(fā)出這樣的抱怨。

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)楊鏡說(shuō)，在美國(guó)，醫(yī)生屬于收入最高的行業(yè)之一，平均工資高于公務(wù)員工資的二倍到四倍。在印度，醫(yī)生很受尊重，醫(yī)生收入高地位高，普通醫(yī)生每月收入也在2萬(wàn)美元左右。

在中國(guó)，醫(yī)生的收入可能在社會(huì)整體收入中排名在中上水平，但中國(guó)醫(yī)生的比較收入水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界大多數(shù)國(guó)家醫(yī)生的收入水平。中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果顯示，95.66%的醫(yī)師認(rèn)為自己的付出與收入不相符。

殷大奎認(rèn)為，現(xiàn)在必須發(fā)出一種警告，醫(yī)生執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化是醫(yī)改的一大隱患，應(yīng)該引起重視?！斑@些問(wèn)題的妥善解決需要衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)和全社會(huì)予以關(guān)注”。

第四篇：改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報(bào)告

提供一篇調(diào)研報(bào)告范文，作為參考！

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來(lái)，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評(píng)議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開(kāi)展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過(guò)與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因：

患者多數(shù)認(rèn)為：

1、醫(yī)院收費(fèi)高

2、環(huán)境差

3、技術(shù)力量薄弱

4、服務(wù)質(zhì)量差。

針對(duì)上述問(wèn)題醫(yī)務(wù)人員想法：

1、我們是差額單位，要想開(kāi)滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒(méi)有能力承擔(dān)。

3、一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來(lái)自于很多階段，如上學(xué)（?？?年，本科5年），進(jìn)修（1年），考級(jí)（每年要進(jìn)行），院內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），科內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），外出培訓(xùn)，外院交流，書(shū)寫(xiě)論文等。因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費(fèi)4000元，住宿費(fèi)1200元，每月生活費(fèi)1200元，交通費(fèi)1000元（不包括給老師禮物費(fèi)用）。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補(bǔ)助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢(qián)來(lái)完成學(xué)習(xí)。所以職工長(zhǎng)期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒(méi)有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自XX年—2010年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。

4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對(duì)待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報(bào)不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。

二、我院醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)：

1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢(shì)；

2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；

3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；

4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；

5、處理難度越來(lái)越難。

6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.

三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：

1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過(guò)度市場(chǎng)化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財(cái)政投入相對(duì)不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運(yùn)行主要來(lái)源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過(guò)分依賴市場(chǎng)化的醫(yī)療利潤(rùn)來(lái)維持，導(dǎo)致了我院與全國(guó)醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開(kāi)檢驗(yàn)、檢查單，開(kāi)大處方來(lái)增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。

2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子X(jué)X年至今沒(méi)有分來(lái)幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個(gè)高級(jí)醫(yī)生和大多數(shù)的中級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請(qǐng)和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項(xiàng)目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會(huì)發(fā)泄不滿情緒的直接對(duì)象。可以說(shuō)醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開(kāi)的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強(qiáng)的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在專科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績(jī)，開(kāi)發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。

3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒(méi)有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會(huì)出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)相比不相稱，無(wú)法體現(xiàn)工作價(jià)值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時(shí)也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見(jiàn)，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無(wú)暇回答患者提出的疑問(wèn)和作必要的說(shuō)明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。

5、對(duì)醫(yī)院過(guò)高要求：現(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來(lái)越高，有時(shí)已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時(shí)容易情緒激動(dòng)而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會(huì)上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過(guò)或治療過(guò)，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍⑶乙欢ㄒr到錢(qián)為止，否則就不罷休。

6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢(shì)群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過(guò)權(quán)威衛(wèi)生部門(mén)醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個(gè)慢性等待期，雙方耗費(fèi)大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中患方漫天的要價(jià)和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長(zhǎng)，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過(guò)法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來(lái)很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來(lái)多余負(fù)擔(dān)。

醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對(duì)醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會(huì)的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)而對(duì)一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點(diǎn)建議。

（一）增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：

我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設(shè)備，其中超聲，ct機(jī)及一些儀器為職工融資購(gòu)買(mǎi)。還有用房簡(jiǎn)陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)我院視察此情況，并開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會(huì)給患者帶來(lái)不利因素，診斷出現(xiàn)差錯(cuò)將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財(cái)產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門(mén)要加大對(duì)我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。

（二）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：

衛(wèi)生部門(mén)觀念要?jiǎng)?chuàng)新，盤(pán)活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機(jī)構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊(duì)入手，切實(shí)把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級(jí)在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時(shí)，要加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。

（三）健全醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制提高服務(wù)質(zhì)量：

群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場(chǎng)。醫(yī)院要進(jìn)行運(yùn)行機(jī)制的改革，完善醫(yī)院各項(xiàng)制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來(lái)維持，要實(shí)行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會(huì)減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來(lái)承擔(dān)。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題。衛(wèi)生行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開(kāi)展好“六項(xiàng)活動(dòng)，四個(gè)評(píng)比”創(chuàng)建活動(dòng)。

一、要在創(chuàng)建活動(dòng)中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

二、在活動(dòng)中要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無(wú)證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。

三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會(huì)有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。

四、要簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費(fèi)用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費(fèi)用?；顒?dòng)宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問(wèn)題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會(huì)健康和諧發(fā)展。

（四）加強(qiáng)宣傳營(yíng)造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：

衛(wèi)生及有關(guān)部門(mén)要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識(shí)，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過(guò)法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會(huì)輿論導(dǎo)向和社會(huì)監(jiān)督的重要載體，要本著對(duì)社會(huì)和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報(bào)道醫(yī)改動(dòng)態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無(wú)反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費(fèi)；醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款；非典時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡；醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢；體檢流感來(lái)了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點(diǎn)，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識(shí)，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。

（五）社會(huì)共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會(huì)公共場(chǎng)所，任何單位和個(gè)人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機(jī)構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險(xiǎn)金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過(guò)重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。

調(diào)研結(jié)果，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，是構(gòu)建……

改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報(bào)告的延伸閱讀——調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作內(nèi)容

1．題頁(yè) 題頁(yè)點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。

2．目錄表

3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要 這是整個(gè)報(bào)告的核心，匝簡(jiǎn)短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文主體部分 包括整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說(shuō)明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的可信度。

第五篇：改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報(bào)告

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來(lái)，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評(píng)議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開(kāi)展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過(guò)與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因：

患者多數(shù)認(rèn)為：

1、醫(yī)院收費(fèi)高

2、環(huán)境差

3、技術(shù)力量薄弱

4、服務(wù)質(zhì)量差。

針對(duì)上述問(wèn)題醫(yī)務(wù)人員想法：

1、我們是差額單位，要想開(kāi)滿足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒(méi)有能力承擔(dān)。

3、一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來(lái)自于很多階段，如上學(xué)（?？?年，本科5年），進(jìn)修（1年），考級(jí)（每年要進(jìn)行），院內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），科內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），外出培訓(xùn)，外院交流，書(shū)寫(xiě)論文等。因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費(fèi)4000元，住宿費(fèi)1200元，每月生活費(fèi)1200元，交通費(fèi)1000元（不包括給老師禮物費(fèi)用）。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補(bǔ)助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢(qián)來(lái)完成學(xué)習(xí)。所以職工長(zhǎng)期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。，醫(yī)院沒(méi)有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自XX年—2010年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。

4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對(duì)待不同人群的解釋，有理解的，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報(bào)不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。

二、我院醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)：

1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢(shì)；

2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加；

3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升；

4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件；

5、處理難度越來(lái)越難。

6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失.三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：

1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過(guò)度市場(chǎng)化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財(cái)政投入相對(duì)不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運(yùn)行主要來(lái)源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過(guò)分依賴市場(chǎng)化的醫(yī)療利潤(rùn)來(lái)維持，導(dǎo)致了我院與全國(guó)醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴于多開(kāi)檢驗(yàn)、檢查單，開(kāi)大處方來(lái)增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。

2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子X(jué)X年至今沒(méi)有分來(lái)幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個(gè)高級(jí)醫(yī)生和大多數(shù)的中級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請(qǐng)和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項(xiàng)目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會(huì)發(fā)泄不滿情緒的直接對(duì)象?？梢哉f(shuō)醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開(kāi)的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強(qiáng)的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了患者的需求，我們還要在?？粕隙嘞鹿Ψ?，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績(jī)，開(kāi)發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。

3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒(méi)有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會(huì)出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

4、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)相比不相稱，無(wú)法體現(xiàn)工作價(jià)值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時(shí)也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見(jiàn)，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無(wú)暇回答患者提出的疑問(wèn)和作必要的說(shuō)明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。

5、對(duì)醫(yī)院過(guò)高要求：現(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來(lái)越高，有時(shí)已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時(shí)容易情緒激動(dòng)而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會(huì)上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過(guò)或治療過(guò)，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪耍⑶乙欢ㄒr到錢(qián)為止，否則就不罷休。

6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢(shì)群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過(guò)權(quán)威衛(wèi)生部門(mén)醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個(gè)慢性等待期，雙方耗費(fèi)大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中患方漫天的要價(jià)和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長(zhǎng)，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過(guò)法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來(lái)很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來(lái)多余負(fù)擔(dān)。

醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對(duì)醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會(huì)的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)而對(duì)一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點(diǎn)建議。

（一）增加投入改善醫(yī)療硬件設(shè)施：

我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設(shè)備，其中超聲，ct機(jī)及一些儀器為職工融資購(gòu)買(mǎi)。還有用房簡(jiǎn)陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)我院視察此情況，并開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會(huì)給患者帶來(lái)不利因素，診斷出現(xiàn)差錯(cuò)將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財(cái)產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門(mén)要加大對(duì)我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。

（二）資源合理配置滿足患者就醫(yī)需求：

衛(wèi)生部門(mén)觀念要?jiǎng)?chuàng)新，盤(pán)活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機(jī)構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊(duì)入手，切實(shí)把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級(jí)在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專業(yè)人才緊缺矛盾，同時(shí)，要加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。

（三）健全醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制提高服務(wù)質(zhì)量：

群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場(chǎng)。醫(yī)院要進(jìn)行運(yùn)行機(jī)制的改革，完善醫(yī)院各項(xiàng)制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來(lái)維持，要實(shí)行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會(huì)減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來(lái)承擔(dān)。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題。衛(wèi)生行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開(kāi)展好“六項(xiàng)活動(dòng)，四個(gè)評(píng)比”創(chuàng)建活動(dòng)。

一、要在創(chuàng)建活動(dòng)中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

二、在活動(dòng)中要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無(wú)證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。

三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會(huì)有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。

四、要簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費(fèi)用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費(fèi)用?；顒?dòng)宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問(wèn)題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會(huì)健康和諧發(fā)展。

（四）加強(qiáng)宣傳營(yíng)造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：

衛(wèi)生及有關(guān)部門(mén)要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識(shí)，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過(guò)法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會(huì)輿論導(dǎo)向和社會(huì)監(jiān)督的重要載體，要本著對(duì)社會(huì)和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報(bào)道醫(yī)改動(dòng)態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無(wú)反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費(fèi)；醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款；非典時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡；醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢；體檢流感來(lái)了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點(diǎn)，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識(shí)，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。

（五）社會(huì)共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會(huì)公共場(chǎng)所，任何單位和個(gè)人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機(jī)構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險(xiǎn)金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過(guò)重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。

調(diào)研結(jié)果，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，是構(gòu)建