第一篇：維修心得2

醫(yī)療設(shè)備維修心得

摘要： 隨著改革開放的不斷深入，國家對(duì)民生的關(guān)注和支持力度的不斷加大。以及全球一體化進(jìn)程的加快的進(jìn)程下，中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)更是得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。維護(hù)好，保護(hù)好醫(yī)療設(shè)備是每一位醫(yī)療設(shè)備維修工程師的職責(zé)。

關(guān)鍵字：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)醫(yī)療設(shè)備X線管球

隨著現(xiàn)代科技的日益發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備在治愈疾病，減輕患者痛苦的過程中發(fā)揮著不可替代的作用。醫(yī)療設(shè)備的精確度對(duì)患者健康的恢復(fù)，幫助醫(yī)師更加快速的診斷病情的功用是無法企及的。高、精、尖的醫(yī)療器械的逐漸出現(xiàn)，對(duì)于我們維修工程師的業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求也越來越高。

大多數(shù)的醫(yī)療設(shè)備都是非常精密的機(jī)器，而且涉及到許多領(lǐng)域，品種類型號(hào)也非常的繁多。雖然，醫(yī)療設(shè)備的維修與普通民用儀器的維修有許多共通之處，但是也有其特殊性，因?yàn)獒t(yī)療設(shè)備的精確性關(guān)系到病人病情的診斷和治愈。比如說在直接用于病人的機(jī)器上，其安全性是重中之重。因此，對(duì)于任何一位工程師來說對(duì)其所要維護(hù)、保養(yǎng)、維修的機(jī)器一定要非常的熟悉。在醫(yī)院引進(jìn)一臺(tái)新型的儀器是，首要的就是認(rèn)真閱讀儀器的說明書，對(duì)這個(gè)儀器的各種功能、指標(biāo)都要諳熟于心。并且還要對(duì)各種儀器特殊的特殊的環(huán)境要求了解透徹，同時(shí)我們有責(zé)任教會(huì)醫(yī)護(hù)人員正確操作使用儀器。

在挑戰(zhàn)中成長，在不斷地學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們維修工程師來說這亦是提高自身能力的最有效的途徑。本人在從事醫(yī)療設(shè)備維修工作中，邊學(xué)習(xí)邊摸索，工作十多年以來，面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。從不熟悉到熟練、一步一個(gè)腳印地認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。在此，我僅對(duì)我以往的一些實(shí)踐案例做一些簡略的介紹。

經(jīng)過多年的工作總結(jié)，就X線管球而言，我認(rèn)為球管損壞一般不外乎如下幾個(gè)原因：

1、燈絲開路或半開路。

這一類型的故障現(xiàn)象主要表現(xiàn)為，盡管有高壓加上，但是無管電流或電流不穩(wěn)定。對(duì)于x線球管來講，只要陰極燈絲加熱到有電子發(fā)射能力，在陰陽兩極間加上正向高壓，其兩極間必定有電流通過.有高壓而無管電流，在查燈絲供電又正常的情況下，多為球管燈絲開路。這可通過直接測(cè)量燈絲電阻確認(rèn)。需要注意的是：有時(shí)燈絲處于半開路狀態(tài)，時(shí)通時(shí)不通，工作時(shí)加熱引起開路，而斷電時(shí)冷卻又連通，往往引起誤判。

2、管芯真空度下降或管芯玻殼破損。

該故障主要表現(xiàn)為，過載報(bào)警。這種情況由機(jī)器的其它原因造成的可能性極小。造成管芯真空度下降的原因大概有兩種，一是由于球管自身或機(jī)器控制部分因素造成金屬靶面受損、汽化，引起管內(nèi)真空度降低；二是由于球管長時(shí)間不使用，造成管芯有氣體滲入及管芯玻殼有裂紋造成有油滲入，油經(jīng)高溫碳化，產(chǎn)生氣體，造成管芯內(nèi)真空度下降。

3、旋轉(zhuǎn)陽極不轉(zhuǎn)。

這類故障發(fā)生時(shí)，報(bào)警顯示旋轉(zhuǎn)陽極故障。屬于球管本身引起該故障的原因不外乎兩種，一是旋轉(zhuǎn)陽極定子線圈損壞（開路或短路）；二是旋轉(zhuǎn)陽極轉(zhuǎn)子卡死或軸承磨損后間隙過大，通電后分布磁場(chǎng)不均衡而吸死。

4、管套內(nèi)高壓打火。

此類故障發(fā)生時(shí)，報(bào)警顯示過載（這和球管漏氣有相似之處，需仔細(xì)鑒定）；輕微的，并伴有從球管中發(fā)出“啪、啪”的高壓打火聲。此時(shí)機(jī)器雖能工作，但球管已受到破壞，應(yīng)時(shí)停止使用。

5、球管漏油。球管漏油主要是由于密封件的損壞造成。

總而言之，維修工作需要扎實(shí)的專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這兩者是必不可以少的。專業(yè)知識(shí)的積累可以通過大量的閱讀書籍來實(shí)現(xiàn)，但是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累就需要我們不斷的認(rèn)識(shí)新問題，解決新問題來填充。維修儀器的技術(shù)同其他科學(xué)技術(shù)一樣，都必須非常的嚴(yán)謹(jǐn)。因而，在對(duì)每一臺(tái)設(shè)備的維修中，都不能存在僥幸心理。只有從常規(guī)醫(yī)療設(shè)備著手，比如電動(dòng)類醫(yī)療器械、常規(guī)檢驗(yàn)儀器等等。把這些小事做好，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，才能著手對(duì)精密儀器進(jìn)行維修和保養(yǎng)。、當(dāng)然，每一項(xiàng)的維修工作都需要維修人員具有高度的責(zé)任心，積極的工作態(tài)度和精湛的專業(yè)技能。因?yàn)?，無論你有多么高深的技術(shù)，如果無法對(duì)工作負(fù)責(zé)，那么也不可能圓滿的完成一項(xiàng)任務(wù)。

第二篇：維修心得

一、接觸器線圈燒壞的原因

(1)控制電源的電壓偏低，導(dǎo)致線圈接線端子上的控制電壓偏低，當(dāng)電壓低到一定程度，鐵芯就不能吸合，此時(shí)線圈中的電流是正常維持電流的幾倍（電流大小取決于電壓的大小），時(shí)間一長，線圈就會(huì)因過度發(fā)熱而燒壞．

(2)線圈控制線偏長，盡管控制電源是正常的，但是由于線路壓降的影響，導(dǎo)致線圈接線端子上的控制電壓偏低，當(dāng)電壓低到一定程度，鐵芯就不能吸合，此時(shí)線圈中的電流是維持電流的幾倍（電流大小取決于電壓的大?。?，時(shí)間一長，線圈就會(huì)因過度發(fā)熱而燒壞．

(3)線圈接線端子上的控制電壓偏高（> 1.1 x Us），導(dǎo)致線圈過度發(fā)熱而燒壞．例如：將３８０Ｖ電壓施加于２２０Ｖ線圈，大約１５分鐘左右就會(huì)燒壞，電壓越高，線圈燒壞所需的時(shí)間越短．

(4)在線圈制造，運(yùn)輸和安裝過程中，碰撞或產(chǎn)品跌落造成漆包線與接線端子的連接處機(jī)械損傷，工作一段時(shí)間后，損傷處燒斷．

二、斷電后接觸器的觸頭不能分開的原因

(1)線圈的控制線過長，由于導(dǎo)線電容的影響，剩余電壓過高，足以維持鐵芯處于閉合狀態(tài)，最終導(dǎo)致觸頭不能分開．

(2)接觸器的線圈已經(jīng)燒壞，變形的線圈骨架卡住動(dòng)鐵芯使之無法運(yùn)動(dòng)，最終導(dǎo)致觸頭不能分開．

(3)觸頭已被熔焊．

(4)接觸器有自鎖功能,且該功能正常.

第三篇：計(jì)算機(jī)維修心得

日常計(jì)算機(jī)維修心得

日常計(jì)算機(jī)維修心得（優(yōu)化）篇 1 全面提速Windows XP Windows XP現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)普及了，在使用它的過程中，你是否感覺在速度上很 多地方還沒有Windows 9x系統(tǒng)快呢？比如訪問網(wǎng)上鄰居、開機(jī)關(guān)機(jī)等，下面我們 就來逐個(gè)提升它們的速度。

1、加速網(wǎng)上鄰居

在Windows XP中訪問網(wǎng)上鄰居是相當(dāng)惱人的，系統(tǒng)會(huì)搜索自己的共享目錄和 可作為網(wǎng)絡(luò)共享的打印機(jī)以及計(jì)劃任務(wù)中和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的計(jì)劃任務(wù)，然后才顯示出 來，顯然這樣速度就會(huì)比Windows 9x中慢很多。其實(shí)這些功能我們并沒有使用上，與其不用還不如刪除它們，這樣速度就會(huì)明顯加快。打開注冊(cè)表編輯器，找到HKEY_LOCAL_MACHINE/sofeware/Microsoft/Windows/ Current Version/Explore/RemoteComputer/NameSpace，刪除其下的{2227A280-3AEA-1069-A2DE08002B30309D}（打印機(jī)）和{D6277990-4C6A-11CF8D87-00AA0060F5BF}（計(jì)劃任務(wù)），重新啟動(dòng)電腦，再次訪問網(wǎng)上鄰居，你會(huì)發(fā)現(xiàn)快了很多。

2、減少開機(jī)滾動(dòng)條時(shí)間

每次啟動(dòng)Windows XP，藍(lán)色的滾動(dòng)條都要走上好多次，其實(shí)這里我們也可以 把它的滾動(dòng)時(shí)間減少，以加快啟動(dòng)速度。打開注冊(cè)表編輯器，找到

HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControlSession Manager Memory ManagementPrefetchParameters，在右邊找到EnablePrefetcher主鍵，把它的默認(rèn)值3改為1，這樣滾動(dòng)條滾動(dòng)的時(shí)間就會(huì)減少。

3、加快開機(jī)速度

在XP中關(guān)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送消息到運(yùn)行程序和遠(yuǎn)程服務(wù)器，告訴它們系統(tǒng)要 關(guān)閉，并等待接到回應(yīng)后系統(tǒng)才開始關(guān)機(jī)。加快開機(jī)速度，可以先設(shè)置自動(dòng)結(jié)束 任務(wù)，首先找到HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop，把AutoEndTasks的 鍵值設(shè)置為1；然后在該分支下有個(gè)“HungAppTimeout”，把它的值改為“4000（或更少），默認(rèn)為50000；最后再找到HKEY_LOCAL_MACHINE SystemCurrentCont rolSetControl，同樣把WaitToKillServiceTimeout設(shè)置為“4000”；通過這樣 設(shè)置關(guān)機(jī)速度明顯快了不少。

4、去掉菜單延遲

為了達(dá)到視覺上的真實(shí)感，Windows XP中的菜單在打開時(shí)會(huì)有滑出的效果，但這也會(huì)延緩打開速度。我們可以在HKEY_CURRENT_USERControl PanelDesktop下找到“MenuShowDelay”主鍵，把它的值改為“0”就可以去掉菜單延遲效果。

5、提高寬帶速度

專業(yè)版的Windows XP默認(rèn)保留了20%的帶寬，其實(shí)這對(duì)于我們個(gè)人用戶來說 是沒有什么作用的。尤其讓它閑著還不如充分地利用起來。

在“開始→運(yùn)行”中輸入gpedit.msc，打開組策略編輯器。找到“計(jì)算機(jī)配 置→管理模板→網(wǎng)絡(luò)→QoS數(shù)據(jù)包調(diào)度程序”，選擇右邊的“限制可保留帶寬”，選擇“屬性”打開限制可保留帶寬屬性對(duì)話框，選擇“禁用”即可。這樣就釋放 了保留的帶寬，對(duì)于上網(wǎng)的朋友是非常有用的 日常計(jì)算機(jī)維修心得（啟動(dòng)）篇 啟動(dòng)故障

在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)的故障最為常見，而且出現(xiàn)這類故障與顯示器、顯卡、主板、CPU、內(nèi)存條等計(jì)算機(jī)配件有很大的關(guān)系。

一、啟動(dòng)黑屏故障解析

計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)故障中，最突出的表現(xiàn)就是啟動(dòng)時(shí)屏幕一片漆黑，無任何 提示。這類故障一般很難識(shí)別，主要與顯示器、顯卡關(guān)系很密切;系統(tǒng)主板、CPU，CACHE，內(nèi)存條、電源等部件的故障也能導(dǎo)致黑屏。

1.不自檢黑屏故障

開機(jī)后主機(jī)面板指示燈亮，機(jī)內(nèi)風(fēng)扇正常旋轉(zhuǎn)，但顯示器無顯示。

啟動(dòng)時(shí)鍵盤右上角3個(gè)指示燈不閃亮，聽不到自檢內(nèi)存發(fā)出的“嗒嗒嗒??”聲 和PC喇叭報(bào)警聲。

由故障現(xiàn)象可以看出，主機(jī)電源供電基本正常（不排除主機(jī)電源有故障），但未能啟動(dòng)BIOS中的自檢程序就發(fā)生了死機(jī)。應(yīng)該主要檢查顯示器、顯 卡、內(nèi)存、CPU和主板。

由于不自檢黑屏故障沒有任何提示信息，通常只能采用“最小系統(tǒng) 法”檢查處理。“最小系統(tǒng)法”是指只保留主板、內(nèi)存條、CPU、顯卡、顯示器 和電源等基本設(shè)備，選通電檢查這些基本設(shè)備組成的最小系統(tǒng)，經(jīng)檢查確認(rèn) 保留的最小系統(tǒng)能正常工作以后，再進(jìn)一步檢查其他設(shè)備。

2.電源功率不夠?qū)е潞谄凉收?/p>

原來一切正常的系統(tǒng)，增加一個(gè)大容量硬盤后，電源指示燈亮，但屏幕 一片黑暗，無法啟動(dòng)。

由于只增加了一個(gè)硬盤，首先應(yīng)從硬盤入手了。重插主引導(dǎo)硬盤接口線 和更換數(shù)據(jù)線后還是無法啟動(dòng)，但當(dāng)拆下硬盤后，計(jì)算機(jī)又能啟動(dòng)。將這個(gè) 大容量硬盤拿到其他計(jì)算機(jī)上測(cè)用也沒問題，可以推斷硬盤是正常的。那么 黑屏原因何在？這是因?yàn)樵黾佑脖P對(duì)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)來說多用了一個(gè)IDE接口，多用了一個(gè)電源接口，IDE接口是沒問題（IDE接口接反也會(huì)引起黑屏）的，這就可以確定是電源的功率配置問題。確定了電源功率問題，則將原電源換 成一個(gè)大功率后，即可排除故障。

3.CPU損壞導(dǎo)致黑屏故障

一臺(tái)計(jì)算機(jī)一直運(yùn)行正常，也沒有CIH病毒發(fā)作的跡象，使用人員曾經(jīng)取

下過CPU，并在CPU散熱片上加裝了一個(gè)風(fēng)扇，結(jié)果計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)黑屏，也不自檢。

揭開機(jī)箱蓋子觀察，發(fā)現(xiàn)開機(jī)瞬間，硬盤、光驅(qū)燈都亮了一下，同時(shí)CPU風(fēng)扇（接在主板CPU風(fēng)扇接口上）也運(yùn)轉(zhuǎn)正常;用萬用表測(cè)試，電源的±12 V，±5V輸出均正常，可以先排除電源的問題。

將該機(jī)的CPU、內(nèi)存、顯卡等部件取下重新安裝一次，確保安裝到位、接觸良好。再次啟動(dòng)，故障依舊，排除了接觸不良的問題。再取下聲卡、光驅(qū)、硬盤等，主板上只留CPU、內(nèi)存條、顯卡，組成一個(gè)最小化系統(tǒng)，這時(shí)開機(jī)仍未出現(xiàn)啟動(dòng)畫面。到這一步可以確定故障原因在CPU、內(nèi)存或主板上。

仔細(xì)觀察換下的CPU，發(fā)現(xiàn)在CPU的兩根引腳上有一道很深的劃痕，可能是這

兩腳已被切斷。于是非常小心用烙鐵把這兩根被切斷的引腳焊好，完成后將這塊CPU插回到原主板上，這次終于能正常啟動(dòng)了，問題全部解決。

4.內(nèi)存損壞導(dǎo)致黑屏故障

屏幕無顯示，出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，敲任何鍵均無反應(yīng)（顯示器、主機(jī)電源指示燈 亮），也不能聽到任何自檢聲的報(bào)警聲。有時(shí)能正常工作，用KV 3000最新版清 殺病毒，發(fā)現(xiàn)硬盤無毒;但若關(guān)機(jī)或者熱啟動(dòng)，有時(shí)會(huì)黑屏。有一會(huì)兒正常，一 會(huì)兒又不能工作。

因屏幕無顯示，故首先考慮顯示器是否出現(xiàn)故障。先用替換法檢查顯示器，沒問題。于是替換顯卡到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)，開機(jī)，顯示正常。然后懷疑是PCI擴(kuò)展 槽接觸不良，遂將這塊好的顯卡換到另一擴(kuò)展槽，故障依舊。再換一個(gè)插槽，還是無反應(yīng)。隨后卸下主板，仔細(xì)檢查，并用萬用表檢測(cè)，未發(fā)現(xiàn)故障。用一 塊好的ISA總線顯卡，插入ISA擴(kuò)展槽，打開機(jī)器，故障消失。

拔下顯卡，重新開機(jī)，發(fā)現(xiàn)主機(jī)自檢時(shí)，未聽到顯卡故障報(bào)警聲，故懷疑 與內(nèi)存有關(guān)。拔下內(nèi)存條，調(diào)換順序，重新安裝，首先安裝原第3條和第4條內(nèi) 存條，然后再重新開機(jī)。屏幕顯示內(nèi)存為8MB（每條為4MB），關(guān)機(jī)后再安裝原

第1條和第2條內(nèi)存條，故障又出現(xiàn)，用第1條替換第3條，正常，用第2條替換 第4條，故障出現(xiàn)，原來是內(nèi)存條第4條的問題。從內(nèi)存條分析得出，是由于這 塊內(nèi)存條個(gè)別芯片不穩(wěn)定或是質(zhì)量差，造成了在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)尋址時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

二、啟動(dòng)中的故障解析

解決了啟動(dòng)黑屏的故障，下面講啟動(dòng)中的其他故障。與黑屏故障相比，由于 顯示器不是一片漆黑，有時(shí)屏幕上還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤提示，所以只要能認(rèn)識(shí)下面這 些典型的故障，處理起來就輕松多了。

1.Reset鍵損壞不能啟動(dòng)

一臺(tái)計(jì)算機(jī)在開機(jī)一段時(shí)間后就黑屏死機(jī)。重新開機(jī)一段時(shí)間后又出現(xiàn)相 同的現(xiàn)象。經(jīng)過幾次重啟動(dòng)后，機(jī)器開機(jī)后根本就不自檢。

開始以為是硬盤或板卡沒有插好，打開機(jī)箱重新插了一下硬盤和顯卡等東

西，再次開機(jī)仍沒有反應(yīng);換內(nèi)存條也沒用。然后懷疑電源有問題，經(jīng)檢查，電 源在工作，再用萬用表測(cè)量電源輸出電壓，一切正常，由此判斷是主板有問題。

經(jīng)檢查主板上沒有任何明顯的燒焦痕跡的松動(dòng)。然后拔下主板上一切可以 拔一下的東西（CPU、內(nèi)存、電源插頭和顯卡不能拔下）開機(jī)自檢通過，證明主

板沒有問題。最后依次恢復(fù)，終于查出了原因：原來是機(jī)箱上的“Reset”鍵壞了，在按下去后沒有彈回來，一直處于短路狀態(tài)，難怪機(jī)器不能啟動(dòng)。

2.二合一聲卡導(dǎo)致啟動(dòng)故障

一臺(tái)多媒體計(jì)算機(jī)，有一個(gè)聯(lián)想聲霸解壓二合一卡，本來工作一直正常。但近日開機(jī)出現(xiàn)機(jī)器自檢異常，總是無規(guī)律性地自檢無法通過，而后死機(jī)，平均要 開關(guān)機(jī)器五六次以后才能成功通過，其運(yùn)行過程中一切正常。

人表面現(xiàn)象分析，似乎是顯卡問題，更換后故障依舊。后來仔細(xì)觀察開機(jī)時(shí) 的聲音，發(fā)現(xiàn)加電后硬盤讀完0磁道后無動(dòng)靜，運(yùn)行正常情況下，用Windows 98 磁盤掃描硬盤一切正常，無壞道，可將硬盤引發(fā)故障的可能性排除。

問題就集中到了二合一卡上，此二合一卡在偶爾啟動(dòng)成功的過程中工作一切 正常，后經(jīng)維修人員解釋，可能是二合一卡的某一段電路因在開機(jī)電流過強(qiáng)的沖 擊中導(dǎo)致短路，所以才引發(fā)以上故障，更換后開機(jī)一切正常。

日常計(jì)算機(jī)維修心得（光驅(qū)）篇

光驅(qū)

光驅(qū)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中重要的存儲(chǔ)設(shè)備之一，在光盤中記錄了各種圖像信息，光 驅(qū)的應(yīng)用使我們體會(huì)到了多媒體技術(shù)的快樂。

一、使用光盤的注意事項(xiàng)

由于光盤中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)一般是只讀的，不能像磁盤那樣在某處損壞時(shí)加以 修復(fù)或標(biāo)識(shí)，因此保養(yǎng)光盤顯得尤為重要。如果不注意養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣，將會(huì)造成光盤劃傷或附著雜質(zhì)，從而帶來不必要的損失。光盤在使用中要注意 以下5個(gè)方面：

1.光盤的存放

應(yīng)將光盤裝在光盤盒中。有人為了省錢而將光盤夾于插頁之間再放在塑料 袋中，在取放光盤時(shí)，不光滑的紙頁和塑膠袋都會(huì)對(duì)光盤造成輕微的劃傷，日 積月累，就再也無法領(lǐng)略到光盤的光潔明亮了。因此最好花二三元錢為光盤配 置一個(gè)塑料盒。光盤放置在這種盒中不會(huì)移動(dòng)。而且盤面與盒體之間有一定空 隙，因此不會(huì)因?yàn)橄鄬?duì)移動(dòng)而引起劃傷，搬移、查詢都很方便。也可以找一些 廢棄的5.25in 軟盤，剪開一邊后取出軟盤，將光盤放入。由于軟盤塑料封套中 有保護(hù)軟盤的專用襯墊，因此可以有效地防止光盤損傷。但這種存放取用光盤不 太方便。

2.拿光盤的方法

手拿光盤的正確姿態(tài)應(yīng)是：大拇指位于光盤的一側(cè)，其余四指與大拇指一起 夾住光盤。這樣不但毫不觸及盤面，而且牢固、光盤不易掉落，取用和放置光盤 時(shí)都應(yīng)遵循這種方法。因?yàn)楣獗P外沿是最重要的區(qū)域，手指上的油漬、污垢粘在 光盤表面，很有可能使數(shù)據(jù)無法讀取。

上述方法對(duì)于手掌嬌小的用戶可能不太方便。對(duì)此正確的拿法應(yīng)該是中指位 于光盤中部小孔，拇指緊*光盤邊緣，這樣，拇指和中指即可將光盤牢牢夾住，而且拿放自如。除此之外，將光盤放入光驅(qū)和光盤盒時(shí)也要小心輕放。

3.經(jīng)常擦試和清洗光盤

光盤使用時(shí)間長了，表面會(huì)附著一些灰塵和雜質(zhì);因此要經(jīng)常用干燥、潔凈、不掉屑的軟布擦拭盤面。擦試盤片時(shí)，應(yīng)從中心開始沿徑向朝外擦試，切勿繞著圓角擦拭。因?yàn)樵诓潦脮r(shí)，有可能會(huì)對(duì)盤片造成劃傷;如果沿圓周擦 拭而劃傷盤片，就有可能造成同一軌道內(nèi)相連的一系列數(shù)據(jù)損壞，使光盤無法 讀取。對(duì)于表面積聚污物嚴(yán)重而擦拭不掉的光盤，則必須用適當(dāng)方法加以清洗。清潔光盤的步驟如下：

⑴將光盤放入清水中，加入少量中性清潔劑，這樣清潔效果更好。但絕對(duì) 禁止使用玻璃清潔劑或其他有機(jī)溶劑清洗;因?yàn)樗鼈儠?huì)破壞或腐蝕盤面，造成光 盤的永久性損壞。

⑵用軟布蘸水擦拭光盤表面，對(duì)于比較頑固的污漬，千萬不能用力擦拭，更不 能用手或其他器具摳、刮，應(yīng)通過多次反復(fù)擦拭，逐漸去除污垢。

⑶將光盤洗凈后，放在陰涼處涼干。注意不要放于陽光下暴曬，否則容易引起 盤片變形。

4.光盤工作時(shí)不要強(qiáng)行彈出

除了因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤造成死機(jī)而必須取出光盤或重新啟動(dòng)外，在光盤正常工作時(shí)

（光驅(qū)指示燈閃亮）一定不要按光驅(qū)上的光盤彈出鈕;因?yàn)榇藭r(shí)光盤正處于高速 旋轉(zhuǎn)之下，經(jīng)常中途取出有可能損壞盤片。此外也不應(yīng)突然關(guān)機(jī)。

5.定期使用光驅(qū)清洗盤

許多人只知道要經(jīng)常使用軟驅(qū)清洗盤，卻不知道光驅(qū)也有清洗盤。由于光驅(qū) 激光頭與光盤距離很近;因此在開關(guān)光驅(qū)時(shí)會(huì)使灰塵雜質(zhì)“趁虛而入”，或者不潔 的光盤在高速旋轉(zhuǎn)時(shí)使其表面的污垢脫落，從而附著在激光頭上。長期下來，激 光頭上就會(huì)沉積許多污物，造成數(shù)據(jù)讀取錯(cuò)誤;因此應(yīng)使用專門的光驅(qū)清洗盤定 期清洗光驅(qū)激頭頭。

二、常見光驅(qū)故障解析

光驅(qū)也是常用的外部存儲(chǔ)器之一。它存放信息便于攜帶，但是在使用的過程 中，如果出現(xiàn)問題，則會(huì)使光盤上的信息不能被讀取，導(dǎo)致無法進(jìn)行正常工作。

1.光驅(qū)不能讀盤并有“嚓嚓”聲

光驅(qū)不能讀取碟片信息，并在每一次讀盤前能聽到“嚓嚓”的摩擦聲，然后是 指示燈熄滅。

出現(xiàn)光驅(qū)不能讀取信息的原因有可能是光頭有問題。當(dāng)讀取時(shí)有機(jī)械聲音，說明有可能是由機(jī)械故障引起，首先清洗光頭。在清洗光頭后光驅(qū)仍然不能讀盤，則檢驗(yàn)是否因光頭老化造成的。把光頭的功率調(diào)大一點(diǎn)，裝好光驅(qū)后試機(jī)，若故障依舊，再查看是否是壓力不夠?qū)е碌诟咚龠\(yùn)行時(shí)產(chǎn)生了打滑現(xiàn)象，從而影響光頭正常讀取信息。若是如此，則只需將取下的彈力鋼片的彎度加大，增加壓在磁力片的彈力即可解決。

2.光驅(qū)讀盤時(shí)嗡嗡作響

一臺(tái)光驅(qū)在光盤進(jìn)入后旋轉(zhuǎn)時(shí)顫抖很明顯，且嗡嗡作響，讀盤不穩(wěn)定。

發(fā)生這種現(xiàn)象可能是光盤質(zhì)量差、片基薄、光碟厚薄不均所至，或者是由于 光驅(qū)的壓碟轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)制松動(dòng)造成的。如果是第一種情況，可在光盤背面貼一層膠布。如果是第二種情況，首先打開蓋板，取下壓碟機(jī)制的上壓轉(zhuǎn)動(dòng)片，由于上壓碟轉(zhuǎn) 輪是塑料的且有少許的磨損，加之光碟也是塑料的，所以上下壓碟時(shí)碟片夾不穩(wěn)，在高速旋轉(zhuǎn)時(shí)會(huì)發(fā)生抖動(dòng)。解決方法是找來一塊麂皮或薄的絨布將其剪成小圓 環(huán)，大小與上壓碟輪一致，再用萬能膠將其與壓碟輪粘在一起即可。

3.光驅(qū)模式設(shè)置錯(cuò)導(dǎo)致不工作

Windows 98系統(tǒng)的兼容機(jī)、AMI-BIOS，光驅(qū)與硬盤接在IDE口的同一數(shù)據(jù)線上，使用正常。當(dāng)把光驅(qū)接在IDE口的另一根數(shù)據(jù)線上時(shí)光驅(qū)無法使用。

重新啟動(dòng)進(jìn)入CMOS設(shè)置，選擇“Standard cmos setup”項(xiàng)，把“Pri pio”項(xiàng)設(shè) 為“Mode 4”，再將“Sec pio”項(xiàng)設(shè)為缺省值“Auto”后一切恢復(fù)正常。

4.光驅(qū)自動(dòng)退盤

一臺(tái)光驅(qū)不能讀盤，無論放進(jìn)新盤舊盤“吱吱”旋轉(zhuǎn)幾下后，就自動(dòng)將盤退出。

初步懷疑可能是光驅(qū)內(nèi)部組件損壞所致。拆開光驅(qū)外蓋，再拆下蓋著機(jī)芯的鐵皮，露出光頭組件，見該光頭組件很新，而且并沒有明顯的損壞印跡，便接上電源空載 觀察，光頭正常循跡檢索，表明光頭或光驅(qū)電路部分應(yīng)該沒太大問題;放入一張光碟 重新開機(jī)試驗(yàn)，同樣旋轉(zhuǎn)幾下后便停住退盤，好像似有異物卡住，仔細(xì)觀察見光驅(qū)內(nèi) 部組件壓盤部位有一小團(tuán)絲狀物卡入其中，造成光盤在旋轉(zhuǎn)時(shí)受阻停轉(zhuǎn)，將其取出后 故障消除。

5.光驅(qū)讀盤時(shí)重新啟動(dòng)

一臺(tái)計(jì)算機(jī)的光驅(qū)讀盤時(shí)常會(huì)突然降速并重新啟動(dòng)，此時(shí)如果不退出光盤，啟動(dòng) 進(jìn)入Windows 98時(shí)又會(huì)重新啟動(dòng)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象可能是以下兩種原因：

⑴電源過載能力差。電源過載能力差會(huì)造成這種現(xiàn)象。由于光驅(qū)讀盤時(shí)電機(jī)提速 旋轉(zhuǎn)，電流突然增大，電源過載能力差會(huì)使電源保護(hù)電路動(dòng)作導(dǎo)致斷電，斷電后光驅(qū) 電機(jī)逐漸降速，電源負(fù)載減輕，電源恢復(fù)供電重新啟動(dòng)。由于未取出光盤，進(jìn)入Windows 98后系統(tǒng)檢測(cè)到光盤，光驅(qū)又開始提速準(zhǔn)備讀盤，又重新使電源過 載導(dǎo)致重新啟動(dòng)。對(duì)此可考慮換電源。

⑵沖擊電流過大。光驅(qū)電機(jī)啟動(dòng)時(shí)沖擊電流過大也可能導(dǎo)致此現(xiàn)象的產(chǎn)生。

一般情況下，啟動(dòng)電流是正常工作電流的3倍以上，如果電機(jī)驅(qū)動(dòng)電路性能不良，此沖擊電流還可能增大?？捎秒娏鞅頊y(cè)量光驅(qū)12V組供電電流，如光驅(qū)讀盤提速時(shí) 刻組電流變化超過2A，則需檢查光驅(qū)的相應(yīng)電路。

6.光驅(qū)無法使用

對(duì)于光驅(qū)無法使用的情況，可以從檢查驅(qū)動(dòng)程序及系統(tǒng)設(shè)置、計(jì)算機(jī)的啟動(dòng) 信息、連線和跳線等方面進(jìn)行處理。

⑴檢查驅(qū)動(dòng)程序及系統(tǒng)設(shè)置：如果光驅(qū)只是在系統(tǒng)中無法使用，則說明光驅(qū) 本身及連接等無故障。之所以不能使用，是由軟故障造成的，如沒有安裝驅(qū)動(dòng)程 序、驅(qū)動(dòng)程序安裝不正確、發(fā)生資源沖突、設(shè)置錯(cuò)誤等。

⑵查看連線及跳線設(shè)置：檢查光驅(qū)數(shù)據(jù)線與光驅(qū)的連接或與主板連接是否接反，查看光驅(qū)是否與不支持光驅(qū)使用的板卡相連接，光驅(qū)是否連接在聲卡上，檢查光驅(qū) 電源線是否接觸不良以及跳線的主、從設(shè)置是否正確。

⑶查看計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)信息：在啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)查看是否檢測(cè)到光驅(qū)的信息。如果在

啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)沒有檢測(cè)到光驅(qū)的信息，則說明光驅(qū)存在硬故障，只能更換或維修光驅(qū)。

7.光驅(qū)無法找到

在“我的電腦”中找不到光驅(qū)：在“設(shè)備管理器”檢查，發(fā)現(xiàn)在“硬盤控制器”中 的“Primary IDE controller（dual fifo）”和“Secondary IDE controller

（dual fifo）”兩項(xiàng)前都帶有問號(hào)。

關(guān)機(jī)后打開機(jī)箱，替換上其他的光驅(qū)，如果系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別了舊光驅(qū)，則可將 原來的光驅(qū)換上，光驅(qū)圖標(biāo)恢復(fù)。若沒有其他光驅(qū)的可以嘗試先去掉光驅(qū)的物理 連接進(jìn)入Windows 98后再關(guān)、開機(jī)一次，然后再連接上。由于Windows 98的自動(dòng) 檢測(cè)光驅(qū)能力得到加強(qiáng)，因此光驅(qū)丟失現(xiàn)象相對(duì)減少，恢復(fù)也相對(duì)容易，如果還 不行就只有重新安裝系統(tǒng)了。

8.讀光驅(qū)時(shí)提示“設(shè)備尚未準(zhǔn)備好”

一臺(tái)光驅(qū)使用了一年后，發(fā)現(xiàn)以前能讀的光盤，現(xiàn)在絕大部分讀不出了，并 提示“設(shè)備尚未準(zhǔn)備好”，如果反復(fù)再試，有時(shí)可讀出一些信息。

由于該光驅(qū)能讀出一些信息，說明光驅(qū)的電子、機(jī)械部分工作正常，問題可 能出現(xiàn)在激光頭組件上，導(dǎo)致不能很好讀出光盤上的信息。拆開光驅(qū)，推動(dòng)托盤，在光驅(qū)起落架上能看到一個(gè)圓形的凸透鏡，即“激光頭”，用軟布把“激光頭”清理干 凈。開機(jī)測(cè)試，光驅(qū)讀盤能力有所增強(qiáng);但效果并不理想，需要調(diào)整激頭發(fā)射功率，找到調(diào)節(jié)激光強(qiáng)度微調(diào)電位器，往左或往右微調(diào)一下。每調(diào)一下就試幾張光碟，直 到滿意為止。

9.找回丟失的光驅(qū)圖標(biāo)

一臺(tái)計(jì)算機(jī)因?yàn)橹匮b了系統(tǒng)后就找不到光驅(qū)，可光驅(qū)的驅(qū)動(dòng)程序已正確安裝。

首先檢查“控制面板／系統(tǒng)／設(shè)備管理器／硬盤控制器”中是否有黃色感嘆號(hào)的 選項(xiàng)，或者有“Stand IDE／ESDI Hard Disk Controller”的選項(xiàng)（ESED：增強(qiáng)型小 設(shè)備接口）。如有，則選中并將其刪除，然后單擊“刷新”命令，等到系統(tǒng)出 現(xiàn)“Primary Bus Master IDE Controller”，“Secondary BUS Master IDE controller”，“Standard Dual PCI IDE Controller”時(shí)，即可恢復(fù)光驅(qū)圖標(biāo)，或者在此時(shí)再重新安裝光驅(qū)。

日常計(jì)算機(jī)維修心得（硬盤）篇

硬盤

硬盤是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的重要部件，是存儲(chǔ)信息的設(shè)備之一，使用率很高，其質(zhì)量與功能直接影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的性能。

一.硬盤的維護(hù)

硬盤在使用溫氏技術(shù)后，可*性大為提高;但如果不注意使用方法，也會(huì)引起故障，因此，對(duì)硬盤進(jìn)行維護(hù)十分必要。

1.環(huán)境的溫度和清潔條件

由于硬盤主軸電機(jī)是高速運(yùn)轉(zhuǎn)的部件，再加上溫度是密封的，所以周圍溫度如果太高，熱量散不出，會(huì)導(dǎo)致硬盤產(chǎn)生故障;但如果溫度太低，又會(huì)影響硬盤的讀寫效果，因此，硬盤工作的溫度最好是在20～30℃范圍內(nèi)。

2.防靜電、磁場(chǎng)干憂

硬盤電路中有些大規(guī)模集成電路是MOS工藝制成的，MOS電路對(duì)靜電特別敏感，易受靜電感應(yīng)而被擊穿損壞，因此要注意防靜電問題。由于人體常常帶靜電，在安裝或拆卸、維修硬盤系統(tǒng)時(shí)，不要用手觸摸其印制板上的焊點(diǎn)，當(dāng)需要拆卸硬盤系統(tǒng)以便存儲(chǔ)或運(yùn)輸時(shí)，一定要將其裝入抗靜電塑料袋中。

硬盤記錄數(shù)據(jù)信息是*對(duì)盤片表面磁層進(jìn)行磁化，如果硬盤*近強(qiáng)磁場(chǎng)，將有可能破壞磁記錄，導(dǎo)致所記錄的數(shù)據(jù)遭受破壞;因此必須注意防磁，以免丟失重要數(shù)據(jù)。在防磁的方法中，主要是不要*近音箱、喇叭、電視機(jī)這類帶有強(qiáng)磁場(chǎng)的物體。

3.保護(hù)硬盤數(shù)據(jù)

由于硬盤中保存了很多重要的數(shù)據(jù)，因此要對(duì)硬盤中的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。每隔一定時(shí)間對(duì)重要數(shù)據(jù)作一次備份;備份硬盤系統(tǒng)信息區(qū)以及CMOS設(shè)置;定期對(duì)硬盤文件碎片進(jìn)行重整;利用版本較新的抗病毒軟件對(duì)硬盤進(jìn)行定期的病毒檢測(cè);從外來軟盤上拷貝信息至硬盤時(shí)，應(yīng)先對(duì)軟盤進(jìn)行病毒檢查，防止硬盤感染病毒。

二、硬盤常見故障解析

硬盤是計(jì)算機(jī)常見的外部存儲(chǔ)器，其中存儲(chǔ)了許多重要的數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)了問題，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無法運(yùn)行。

1.磁盤DOS引導(dǎo)扇區(qū)出錯(cuò)誤

系統(tǒng)加電后無法正確引導(dǎo)DOS，屏幕顯示如下：“Mon-system disk or disk error”或“Replace and strike any key when ready”。

這類故障是由于DOS引導(dǎo)扇區(qū)出了問題而引起的。當(dāng)引導(dǎo)DOS時(shí)，DOS引導(dǎo)扇區(qū)的引導(dǎo)程序?qū)母夸浀拈_始扇區(qū)讀取目錄的前兩個(gè)目錄項(xiàng)，并和數(shù)據(jù)區(qū)保留的兩個(gè)DOS系統(tǒng)文件名相比較，看是否相同。如果其中有一個(gè)文件名不相同，就會(huì)出現(xiàn)上述故障現(xiàn)象。造成引導(dǎo)扇區(qū)問題的原因很多，有可能是格式化磁盤時(shí)沒有給出傳遞操作系統(tǒng)文件的參數(shù)“/s”;也有

可能是磁盤文件目錄中前兩個(gè)文件名與DOS引導(dǎo)扇區(qū)的數(shù)據(jù)部分保留的文件名不同;或者是DOS引導(dǎo)扇區(qū)被計(jì)算機(jī)病毒所破壞。

2.硬盤跳線錯(cuò)誤引起的故障

一臺(tái)計(jì)算機(jī)原裝硬盤只有8.4GB，想加一個(gè)40GB的硬盤，因計(jì)算機(jī)本身用的是雙硬盤線，于是將40GB的硬盤線在雙硬盤線的第2個(gè)接口上，接好硬盤電源。重新設(shè)置CMOS后通電，屏幕顯示：“No operation system or disk error”。

由于原來的8.4GB的硬盤可以啟動(dòng)，用CMOS里的自動(dòng)檢測(cè)硬盤參數(shù)功能，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)硬盤一個(gè)也沒有檢測(cè);當(dāng)去掉40GB的硬盤后又恢復(fù)正常，于是確認(rèn)是第2個(gè)硬盤的問題。拆下第2個(gè)硬盤后發(fā)現(xiàn)其跳線處于“Master”狀態(tài)，而原裝硬盤也是處于“Master”狀態(tài)。由于計(jì)算機(jī)不能同時(shí)默認(rèn)兩個(gè)主硬盤，重新將第2個(gè)硬盤的跳線設(shè)為“Slave”狀態(tài)，通電后再用CMOS檢測(cè)，一切正常。

日常計(jì)算機(jī)維修心得（顯示）篇

顯卡與顯示器

計(jì)算機(jī)顯示器接收計(jì)算機(jī)內(nèi)部顯卡的信號(hào)。當(dāng)顯示器工作不正常時(shí)，其問題可能出在顯卡，也可能出現(xiàn)在顯示器本身;但是在處理故障時(shí)，不要輕易打開顯示器外殼，否則會(huì)損壞顯示器。

1.顯卡散熱不良引起花屏

一臺(tái)計(jì)算機(jī)在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)字符混亂，顯示圖形則出現(xiàn)花屏。

出現(xiàn)該種現(xiàn)象后，首先懷疑是病毒所引起的，于是用殺毒軟件殺毒，但沒有發(fā)現(xiàn)病毒。接著懷疑是顯卡原因，用另外一款顯卡替換后顯示正常。所以此花屏現(xiàn)象的原因是顯卡有問題。重新?lián)Q回原來的顯卡，當(dāng)出現(xiàn)字符混亂時(shí)，用手觸摸顯卡的主控芯片，查看是否芯片溫度過高。如果顯卡的主芯片溫度很高，表明散熱不良而影響計(jì)算機(jī)正常工作。遇到這樣的情況，可以試著在顯卡上加一塊散熱片，或一個(gè)小風(fēng)扇即可排除故障。

2.顯卡與網(wǎng)卡的沖突

當(dāng)在一臺(tái)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡上插入BOOT-ROM芯片，計(jì)算機(jī)自檢后沒有提示信息“Type H to boot from Hard disk”。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象說明BOOT-ROM芯片可能設(shè)置不正確。查看網(wǎng)卡設(shè)置，發(fā)現(xiàn)BOOT-ROM芯片地址已設(shè)置為默認(rèn)的C800（網(wǎng)卡的BOOT-ROM芯片地址設(shè)置為C800均能正常使用）。于是懷疑寫入BOOT-ROM芯片的程序不正確，使用替換法把BOOT-ROM拿到別的機(jī)器上測(cè)試能正常使用。又懷疑是BOOT-ROM芯片的地址與其他板卡的ROM地址發(fā)生了沖突，于是再用DOS 6.22的MSD程序查看保留內(nèi)存的映像圖，發(fā)現(xiàn)地址C800已被AGP顯卡占用了。

把網(wǎng)卡的BOOT-ROM芯片地址設(shè)置為D800，重新啟動(dòng)后出現(xiàn)“Type H to boot from Hard disk”的提示信息，網(wǎng)卡可正常使用。

3.增加顯示內(nèi)存經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)

自從把顯卡的內(nèi)存由64MB內(nèi)存增加到128MB顯示內(nèi)存后，在使用中就經(jīng)常出現(xiàn)畫面不穩(wěn)定和死機(jī)的現(xiàn)象。

這種故障主要是增加了顯示內(nèi)存，所添加的顯示內(nèi)存與原來的顯示內(nèi)存不匹配或不穩(wěn)定，從而產(chǎn)生此現(xiàn)象。一般增加顯示內(nèi)存最好用同品牌、同型號(hào)和相同的存取速度，否則會(huì)出現(xiàn)因顯示內(nèi)存不符而引起死機(jī)的現(xiàn)象。

4.顯示器刷新率設(shè)置錯(cuò)誤

一臺(tái)計(jì)算機(jī)當(dāng)顯示器的分辨率設(shè)為1024*768時(shí)，顯示器的右邊出現(xiàn)S形失真，其他三邊均正常。

出現(xiàn)這種故障首先懷疑是顯卡或顯示器有問題。將它們分別安裝或都安裝在一臺(tái)相同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)上均正常，于是排除了顯卡和顯示器的問題。接著懷疑是設(shè)置有問題。當(dāng)將顯示器的分辨率設(shè)為800*600時(shí)顯示失真現(xiàn)象就消失了，所以可以斷定這是由顯示器的刷新率引起的。再查看顯示器的刷新速率，發(fā)現(xiàn)顯示器當(dāng)前分辨率下默認(rèn)的刷新速率為優(yōu)化。于是將分辨率設(shè)為1024*768，將刷新速率由默認(rèn)的優(yōu)化改為85Hz后故障現(xiàn)象徹底消失。

5.顯示器出現(xiàn)細(xì)條閃爍抖動(dòng)

一臺(tái)計(jì)算機(jī)開機(jī)后顯示器屏幕上出現(xiàn)細(xì)條閃爍狀抖動(dòng)。

計(jì)算機(jī)顯示器屏幕有時(shí)會(huì)出現(xiàn)細(xì)條閃爍狀抖動(dòng)，這主要是顯卡或顯示器的原因。解決時(shí)要從顯示設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序和分辨率上著手。有些老顯卡和顯示器不支持很高的分辨率和刷新率，無論是顯卡還是顯示器，只要有一個(gè)分辨率和刷新率上不去就會(huì)造成屏幕閃爍或畫面變形。如果設(shè)定軟件選用與顯卡不匹配，調(diào)用很高的分辨率或刷新率，使顯卡超負(fù)荷工作就有可能燒壞顯卡。解決辦法是重新啟動(dòng)Windows 98，按“F8”鍵，選擇“Safe Mode”進(jìn)入安全模式，在桌面上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單中選擇“屬性”命令，在出現(xiàn)的窗口中將分辨率和刷新率調(diào)回適當(dāng)?shù)闹?，重新啟?dòng)即可。

6.顯示器產(chǎn)生黑屏

一臺(tái)計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)顯示器黑屏的現(xiàn)象。

顯示器黑屏是顯示器最常見的故障現(xiàn)象，一般來說硬件故障引起的黑屏主要發(fā)生在啟動(dòng)的時(shí)侯;軟件引起的故障多發(fā)生在計(jì)算機(jī)的使用中。對(duì)于黑屏現(xiàn)象的故障判斷可以采取以下方法進(jìn)會(huì)分析和排除;⑴檢查顯示器電源是否接好。顯示器加電時(shí)都會(huì)發(fā)出“嚓”的一聲響，若未接好請(qǐng)檢查顯示器電源，正常連接好后再開機(jī)使用。

⑵檢查顯示器電源開關(guān)是否打開。顯示器屏幕前有一個(gè)電源開關(guān)按鈕，查看此按鈕是否打開。

⑶檢查顯示器亮度、對(duì)比度、顯示位置旋鈕是否調(diào)整在正常位置。如果顯示器的亮度調(diào)節(jié)、對(duì)比度調(diào)節(jié)等被調(diào)至黑屏，也會(huì)在顯示器使用時(shí)黑屏。

⑷檢查顯示器信號(hào)線與顯卡接口接觸是否良好。如未接好重新連接，最好上好螺釘。

⑸檢查內(nèi)存與主板接觸是否良好。如果內(nèi)存與主板接觸不良，也可能出現(xiàn)黑屏。

⑹檢查CPU是否超頻使用。如果是CPU超頻使用導(dǎo)致黑屏，則把CPU調(diào)回原頻。

⑺檢查驅(qū)動(dòng)器信號(hào)線連接是否正常。如果驅(qū)動(dòng)器信號(hào)線接反，也可能出現(xiàn)黑屏，須重新正確連接驅(qū)動(dòng)器的信號(hào)線。

⑻如果顯示器在使用中出現(xiàn)黑屏，首先要查看系統(tǒng)是否設(shè)置使用了屏幕保護(hù)程序。如果是，去掉屏幕保護(hù)設(shè)置即可。其次要查看系統(tǒng)是否設(shè)置使用了節(jié)電功能，如果設(shè)置了節(jié)電功能，可按照提示去掉節(jié)電設(shè)置即可。

⑼檢查顯卡與主板接觸是否良好。如果顯卡與主板接觸不良，只要拔下顯卡重新插緊即可。（10）檢查擴(kuò)充顯示內(nèi)存插接是否正常。如果擴(kuò)充顯示內(nèi)存插接不正常，也可能出現(xiàn)黑屏，須重新插好擴(kuò)充顯示內(nèi)存。

（11）檢查顯示器內(nèi)所使用的保險(xiǎn)絲是否熔斷。如果保險(xiǎn)絲熔斷，更換相同規(guī)格大小的保險(xiǎn)絲即可。

（12）如果其他一切都正常，可能是顯卡出現(xiàn)了故障，需要更換一塊顯卡。

7.顯示器圖像模糊不清

一臺(tái)計(jì)算機(jī)開機(jī)后出現(xiàn)圖像模糊不清的現(xiàn)象。

顯示的內(nèi)容模糊不清說明顯像管聚焦不好。造成聚集不好的原因主要是顯像管衰老、陽極高壓過低，或是Focus電壓不正確。處理這種故障時(shí)可以從以下幾方面入手。

⑴檢查顯像管是否衰老。對(duì)于一般維修者來說，由于缺乏專用的儀器設(shè)備，只能用間接的方法進(jìn)行。具體的作法是：將顯像管亮度電位器開至最大，給顯示器加電并觀察光柵情況。如果光柵顯現(xiàn)所用的時(shí)間較長且亮度不足，則說明顯像管衰老;如果光柵顯現(xiàn)的時(shí)間正常，則說明顯像管沒有衰老。有時(shí)顯像管輕微漏氣或極間打火也會(huì)造成聚集不好。對(duì)于顯像管漏氣的檢查可觀察顯像管管頸部分，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顯像管管頸有“充霧”現(xiàn)象，則說明顯像管漏氣。

⑵測(cè)量陽極高壓，給顯示器加電時(shí)注意聽偏轉(zhuǎn)線圈有無明顯的高壓充電聲。若有，一般高壓不會(huì)有多大問題;若沒有，則說明顯示器沒有高壓或高壓不足。或者給顯示器加電后用手輕輕觸摸熒屏，看有無“啪啪”的靜電放電聲。若有，則說明電壓基本正常;若沒有或放電不明顯，則說明顯示器沒有高壓或高壓不足。

日常計(jì)算機(jī)維修心得（外設(shè)）篇

鍵盤

輸入設(shè)備是人與計(jì)算機(jī)相互溝通的主要媒介。隨著計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展，用戶對(duì)輸入設(shè)備的功能要求也相繼提高，輸入設(shè)備的種類也越來越多;但鍵盤依然是最重要的輸入設(shè)備，尤其在文字輸入領(lǐng)域，鍵盤依舊有著不可動(dòng)搖的地位。

一、鍵盤的日常維護(hù)

鍵盤是計(jì)算機(jī)最基本的部件之一，因此其使用頻率較高。由于有時(shí)按鍵用力過大、金屬物掉入鍵盤以及茶水等濺入鍵盤內(nèi)，都會(huì)造成鍵盤內(nèi)部微型開關(guān)彈片變形或被灰塵油污銹蝕，出現(xiàn)按鍵不靈的現(xiàn)象。鍵盤日常維護(hù)主要從以下幾個(gè)方面考慮：

1.鍵盤是受系統(tǒng)軟件支持與管理，不同機(jī)型的鍵盤不能隨意更換。更換鍵盤時(shí)，應(yīng)切斷計(jì)算機(jī)電源，事前要把鍵盤背面的選擇開關(guān)置于與機(jī)型相應(yīng)的位置。2.電容式鍵盤因其特殊的結(jié)構(gòu)，易出現(xiàn)計(jì)算機(jī)在開機(jī)時(shí)自檢正常;但其縱向、橫向多個(gè)鍵同時(shí)不起作用，與局部多鍵同時(shí)失靈的故障。此時(shí)，應(yīng)拆開鍵盤外殼，仔細(xì)觀察失靈按鍵是否在同一行（或列）電路上。若是，且印制線路又無斷裂，則是連接的金屬線條接觸不良所致。拆開鍵盤內(nèi)電路板及薄膜基片，把兩者連接的金屬印制線條擦凈，之后將兩者吻合好，裝好壓條，壓緊即可。

3.機(jī)械式鍵盤按鍵失靈，大多是金屬觸點(diǎn)接觸不良，或因彈簧彈性減弱而出現(xiàn)多碼重復(fù)。應(yīng)重點(diǎn)檢查維護(hù)金屬觸點(diǎn)、彈簧，使其接觸良好。

4.鍵盤內(nèi)過多的塵土?xí)恋K電路正常工作，有時(shí)甚至?xí)斐烧`操作。鍵盤的維護(hù)主要就是定期清潔表面的污垢，一般清潔可以用柔軟干凈的濕布擦試鍵盤;對(duì)于頑固的污漬可以用中性的清潔劑擦除，最后還要用濕布再擦洗一遍。

5.大多數(shù)鍵盤沒有防水裝置，一旦有液體流進(jìn)，便會(huì)使鍵盤受到傷害，造成接觸不良、腐蝕電路和短路等故障。當(dāng)大量液體進(jìn)入鍵盤時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快關(guān)機(jī)，將鍵盤接口拔下，打開鍵盤用干凈吸水的軟布擦干內(nèi)部的積水，最后在通風(fēng)處自然晾干即可。

6.大多數(shù)主板都提供了鍵盤開機(jī)功能。要正確使用這一功能，自已組裝計(jì)算機(jī)時(shí)必須選

用工作電流大的電源和工作電流小的鍵盤，否則容易導(dǎo)致故障。

7.在清洗鍵帽下方的灰塵時(shí)，不一定非要把鍵盤全部拆卸下來，可以用普通的注射針筒抽取無水灑精，對(duì)準(zhǔn)不良鍵位接縫處注射，并不斷按鍵以加強(qiáng)清洗效果。此法簡單實(shí)用，對(duì)分布在鍵盤外圍的按鍵尤其實(shí)用。

二、鍵盤常見故障解析

鍵盤是計(jì)算機(jī)重要的輸入設(shè)備之一，也是故障發(fā)生率比較高的設(shè)備。以下為常見鍵盤的故障。

1.鍵盤沒有任何反應(yīng)

一臺(tái)計(jì)算機(jī)啟動(dòng)自檢時(shí)鍵盤的“Num Lock”燈亮，“Caps Lock”燈閃了一下，正常啟動(dòng)后鍵盤不起任何作用。

從表面現(xiàn)象看，這是一個(gè)比較簡單的鍵盤或主板鍵盤接口損壞的故障。拿一個(gè)好的鍵盤換上，故障依舊，說明不是鍵盤的故障。于是懷疑主板有問題，拔掉所有的板卡和連線，將主板從機(jī)箱上卸下，仔細(xì)觀察，未發(fā)現(xiàn)燒毀、損壞的地方，只是灰塵較多，用電吹風(fēng)將主板上的灰塵吹干凈。插上顯卡、鍵盤，接通電源，開機(jī)后鍵盤恢復(fù)正常?？磥硎侵靼迳系幕覊m積累得太多影響了鍵盤接口;但裝好所有的板卡和連線，開機(jī)后故障依舊。逐一檢查，發(fā)現(xiàn)PS/2鼠標(biāo)插口中有一根針彎，和其他針搭在一起（多半是插PS/2鼠標(biāo)不當(dāng)造成的）;另外觀察到主板上PS/2鼠標(biāo)接口和鍵盤接口離得很近，肯定是PS/2鼠標(biāo)口短路后造成鍵盤不能使用。用尖嘴鉗將彎曲的針扳正，再次開機(jī)測(cè)試，一切恢復(fù)正常。

2.鍵盤自檢出錯(cuò)

在計(jì)算機(jī)開機(jī)自檢時(shí)，屏幕提示：Keyboard error。

鍵盤自檢出錯(cuò)是一種很常見的故障，可能的原因主要為鍵盤接口接觸不良、鍵盤硬件故障、鍵盤軟件故障、病毒破壞和主板故障等。

當(dāng)出現(xiàn)自檢錯(cuò)誤時(shí)，可關(guān)機(jī)后拔插鍵盤與主機(jī)接口的插頭，檢查是否接觸良好后再重新啟動(dòng)系統(tǒng)。如果故障仍然存在，可用替換法換用一個(gè)正常的鍵盤與主機(jī)相連，再開機(jī)試驗(yàn)。若故障消失，則說明鍵盤自身存在硬件問題，可對(duì)其進(jìn)行檢修;若故障依舊，則說明是主板接口問題，必須檢修或更換主板。

3.某些字符無法鍵入

不能輸入母S和K，字母W有時(shí)也無法輸入。

因?yàn)殒I盤上的一些字母常用，容易出問題。個(gè)別鍵的彈簧失去彈性，只需清洗鍵盤內(nèi)部即可。如果不行，則大多是按鍵失效或焊接點(diǎn)失效引起的。檢查時(shí)，先打開鍵盤，用萬用表電阻檔測(cè)量接點(diǎn)的通斷狀態(tài)。若按鍵始終不導(dǎo)通，說明按鍵失效，可用前面所述的方法進(jìn)行修理;若通斷正常，說明可能虛焊、脫焊，可沿著印刷電路板上的印刷線路走向逐段測(cè)量，找出失效點(diǎn)補(bǔ)焊。有時(shí)，有多個(gè)即不在同一行，也不在同一列的字符都不能輸入，則可能是鍵盤內(nèi)部的芯片出現(xiàn)故障?？墒褂檬静ㄆ鬟M(jìn)行檢測(cè)，若是，更換它即可。

4.鍵盤自檢時(shí)出錯(cuò)

一臺(tái)計(jì)算機(jī)自檢時(shí)屏幕提示出錯(cuò)碼“301”，按任意鍵無效。

出現(xiàn)這種故障的原因大多是由于鍵盤輸入／輸出接口部分松動(dòng)、接觸不良或損壞所引起。在主機(jī)插座處用萬用表檢測(cè)各引線輸入端，各點(diǎn)電壓正常;關(guān)機(jī)時(shí)檢查鍵盤與主機(jī)導(dǎo)通情況，也未出現(xiàn)問題。但只要?jiǎng)右粍?dòng)鍵盤插頭，有的信號(hào)則由通變成不通，說明存在接觸不良問題。經(jīng)仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)插頭與插座接觸不良，將其插座內(nèi)的簧片進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后，鍵盤恢復(fù)正常。

5.鍵盤按鍵不靈

一臺(tái)計(jì)算機(jī)在開機(jī)自檢時(shí)正常，“C”，“D”，“E”鍵不太靈敏，用力敲這幾個(gè)鍵，鍵入的字符也正常，輕敲則無反應(yīng)。

由故障現(xiàn)象看，鍵盤接口及電纜沒有問題，幾個(gè)鍵同時(shí)失靈也不是按鍵本身的故障，而是電路故障造成的。將鍵盤拆開，發(fā)現(xiàn)此鍵盤屬電容式鍵盤，由三層透明塑料膜重疊構(gòu)成，上下兩層分別涂有多條橫縱導(dǎo)電條，中間沒有涂導(dǎo)電條的薄膜作為隔離層;但在對(duì)應(yīng)鍵位的地方開有小孔，按下某個(gè)鍵時(shí)，上下層塑料膜上的導(dǎo)電條在透孔處接觸，即可完成該鍵的輸入。此種鍵盤的靈敏度較高，只要輕觸按鍵即可鍵入字符。在鍵盤的右上角有一小塊電路板，由一塊微處理器UM6868-05/9625M/M516DO和幾只電阻、電容及二極管組成。仔細(xì)觀察失靈按鍵的鍵位，發(fā)現(xiàn)處在同一列上，沿著導(dǎo)電層檢查，未發(fā)現(xiàn)有斷裂處。拆去固定電路板的三顆螺絲，用無水酒精棉球?qū)㈦娐钒迮c導(dǎo)電層接觸處擦凈，照原樣裝回。將鍵盤插回主機(jī)，通電檢測(cè)故障依舊，說明不是接口部分接觸不良。重新拆開電路板，發(fā)現(xiàn)幾只失靈鍵所在列的導(dǎo)電層經(jīng)接口處由電路板上一跳線與微處理的14腳相連，而跳線與14腳相連處有虛焊，這正是有時(shí)重敲按鍵就能鍵入字符的緣故。此時(shí)將虛焊點(diǎn)重新焊接即可。鼠標(biāo)

鼠標(biāo)也是目前廣泛使用的輸入設(shè)備之一，尤其在出現(xiàn)Windows系統(tǒng)之后，更是“鼠”不離手，其故障的發(fā)生率也在隨之上升。

一、鼠標(biāo)的清潔維護(hù)

現(xiàn)在，鼠標(biāo)的使用越來越廣泛，經(jīng)常使用于游戲、繪圖當(dāng)中，在使用的過程中，應(yīng)經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，以便更方便快捷地處理各種數(shù)據(jù)。

1.基本除塵

機(jī)械式鼠標(biāo)使用時(shí)間一長，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其移動(dòng)不靈，帶來操作使用不方便。正確使用方法應(yīng)加一個(gè)墊板，如果不使用墊板而在光滑桌面或在紙張上使用，時(shí)間久了，就會(huì)使?jié)L動(dòng)球體和方向小輪粘上一些臟東西，致使鼠標(biāo)移動(dòng)而光標(biāo)不移動(dòng)或者跳動(dòng)，或移動(dòng)變慢或時(shí)快時(shí)慢。遇到這些情況，只要把鼠標(biāo)后蓋打開，取出滾動(dòng)球體，用酒精綢布擦拭干凈，裝好后，即可恢復(fù)正常使用。如果有條件，最好使用墊板或墊一些磨擦系數(shù)大一些的東西，效果會(huì)更好。

2.開蓋除塵

如果經(jīng)過基本除塵的方法處理后指針移動(dòng)還是不靈，特別是某一方向鼠標(biāo)指針移動(dòng)不靈時(shí)，大多是光電檢測(cè)器被污物擋光導(dǎo)致。此時(shí)可用十字螺絲刀卸下鼠標(biāo)底蓋上的螺釘，取下鼠標(biāo)上蓋，用棉簽清理光電檢測(cè)器中間的污物。

3.軟件維護(hù)

鼠標(biāo)的驅(qū)動(dòng)程序具有一定的兼容性，可以互換通用。為充分發(fā)揮驅(qū)動(dòng)程序的靈活性，應(yīng)盡量使用原裝的鼠標(biāo)驅(qū)動(dòng)程序。

在使用某些應(yīng)用程序時(shí)，應(yīng)用程序自帶鼠標(biāo)驅(qū)動(dòng)程序，這些應(yīng)用程序運(yùn)行時(shí)自動(dòng)加載鼠標(biāo)驅(qū)動(dòng)程序，因此可能與鼠標(biāo)自帶的驅(qū)動(dòng)程序沖突。最常見的是顯卡與鼠標(biāo)驅(qū)動(dòng)程序之間的沖突。這種沖突表面上不易被察覺，但在使用顯卡附帶的實(shí)用工具改變屏幕的分辨率時(shí)，Windows便會(huì)產(chǎn)生一個(gè)GP（一般保護(hù)性錯(cuò)誤）。

二、常見鼠標(biāo)故障解析

鼠標(biāo)故障主要分為機(jī)械、電路和軟件3大類。這里介紹幾種常見的鼠標(biāo)故障。

1.鼠標(biāo)引起的異常關(guān)機(jī)

一臺(tái)計(jì)算機(jī)每次打開“我的電腦”時(shí)異常掉電關(guān)機(jī)。

經(jīng)分析后覺得電源故障的可能性很大，有的劣質(zhì)電源在光驅(qū)起動(dòng)的瞬間由于電流突然加大而很容易產(chǎn)生掉電。于是換上一個(gè)好的長城電源，但現(xiàn)象如故。然后陸續(xù)換了顯卡、CPU、主板等都無法解決問題。用殺毒軟件進(jìn)行查毒，也沒有發(fā)現(xiàn)病毒。開機(jī)再仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入系統(tǒng)后不動(dòng)鼠標(biāo)就沒問題，移動(dòng)鼠標(biāo)計(jì)算機(jī)就會(huì)關(guān)機(jī)。拿新鼠標(biāo)換上，開機(jī)運(yùn)行后一切正常。

仔細(xì)檢查鼠標(biāo)，發(fā)現(xiàn)原來鼠標(biāo)里有幾條細(xì)導(dǎo)線的絕緣層已經(jīng)嚴(yán)重破損，露出了里面包著的金屬絲，而且有的部分糾纏在一起，估計(jì)造成這種奇怪故障的原因就是它們短路所致。將幾條細(xì)導(dǎo)線分別理好，用絕緣膠布粘好后故障排除。

2.鼠標(biāo)光標(biāo)無法移動(dòng)或單擊

鼠標(biāo)光標(biāo)能顯示，但無法移動(dòng)或單擊。

移動(dòng)不了光標(biāo)通常是因?yàn)槭髽?biāo)里的滾動(dòng)軸被污垢粘住了，導(dǎo)致滾動(dòng)不靈敏。解決方法是將鼠標(biāo)的滾動(dòng)球卸出來，再將污垢用于干凈的布片蘸上少量的酒精擦去即可。

3.鼠標(biāo)按鍵失靈

鼠標(biāo)的靈活程度下除、鼠標(biāo)指針不靈活、定位不正常，主要是因?yàn)闄C(jī)械定位軸承上積聚過多的臟物導(dǎo)致傳動(dòng)失靈。用酒精棉球?qū)⒁磺信K物清除后，鼠標(biāo)的靈活程序就會(huì)恢復(fù)正常。

4.鼠標(biāo)指針不能和鼠標(biāo)很好同步

移動(dòng)鼠標(biāo)時(shí)鼠標(biāo)指針輕微抖動(dòng)，不能和鼠標(biāo)很好同步。偶爾鼠標(biāo)不動(dòng)，而屏幕上鼠標(biāo)指

針?biāo)交虼怪狈较騽蛩僖苿?dòng)，但速度較快。

指針移動(dòng)說明鼠標(biāo)通過串行數(shù)據(jù)線給主機(jī)送去了鼠標(biāo)移動(dòng)信息，但鼠標(biāo)并未動(dòng)，其原因是鼠標(biāo)中紅外發(fā)射管與柵輪齒及紅外接收組件三者之間的相對(duì)位置不當(dāng)，再加上主機(jī)通過接口送出的電源電壓與鼠標(biāo)匹配不好。此時(shí)只需調(diào)整故障對(duì)應(yīng)方向紅外發(fā)射管、紅外接收組件與柵輪的相對(duì)位置即可。

5.鼠標(biāo)指針跳動(dòng)

移動(dòng)跳動(dòng)時(shí)鼠標(biāo)指針不穩(wěn)定。

啟動(dòng)Windows后檢查鼠標(biāo)的驅(qū)動(dòng)程序，安裝正確。用KV 3000檢查，沒有發(fā)現(xiàn)病毒。將鼠標(biāo)與主機(jī)的接口插頭拔插一次，重新啟動(dòng)后故障仍然存在。用替換法將另一只正常的相同型號(hào)的鼠標(biāo)與主機(jī)連接，故障現(xiàn)象消失。由此可判斷是由鼠標(biāo)硬件故障引起。打開鼠標(biāo)底蓋，發(fā)現(xiàn)滾動(dòng)球和接觸點(diǎn)上都很臟，用清潔劑清洗滾動(dòng)球和所有接觸點(diǎn)，然后將滾動(dòng)球和接觸點(diǎn)上的殘留液體擦干凈，再裝上鼠標(biāo)并開機(jī)測(cè)試，鼠標(biāo)使用正常。

6.鼠標(biāo)間歇性反應(yīng)

按下鼠標(biāo)的按鍵時(shí)無任何反應(yīng)，有時(shí)間歇性無反應(yīng)，但鼠標(biāo)的移動(dòng)操作正常。

鼠標(biāo)的移動(dòng)操作正常，說明鼠標(biāo)只是在按鍵的部件上出現(xiàn)了故障，一般是由接觸不良引起。拆開鼠標(biāo)，可以看見在電路板上對(duì)應(yīng)鼠標(biāo)殼的按鍵下面有兩個(gè)按鍵設(shè)置。用手按下出現(xiàn)失靈現(xiàn)象的按鍵裝置上的凸起塑料片，隨著手按下力度的增大，凸起塑料片就被按得越深，失靈現(xiàn)象就明顯減弱。

7.鼠標(biāo)只能水平移動(dòng)

一個(gè)機(jī)械式的鼠標(biāo)在使用過程中指針只能沿水平方向向左右移動(dòng)，不能沿垂直方向移動(dòng)。

鼠標(biāo)箭頭不能沿垂直方向上下移動(dòng)，說明光柵計(jì)數(shù)器部分有問題。用螺絲刀打開此鼠標(biāo)底蓋，取出小球，檢查Y軸方向光柵計(jì)數(shù)機(jī)構(gòu)，可能是Y軸方向的轉(zhuǎn)子表面較臟的緣故。對(duì)此用酒精棉球清擦該轉(zhuǎn)子表面臟物，清理完后裝好鼠標(biāo)，問題就會(huì)得到解決。如果清理完畢，故障依舊，可能是Y軸方向轉(zhuǎn)子的支承軸彎曲變形，使轉(zhuǎn)子與小球之間始終存在間隙，小球無法帶動(dòng)轉(zhuǎn)子轉(zhuǎn)動(dòng)，Y軸方向的光柵計(jì)數(shù)器不能工作，致使鼠標(biāo)箭頭不能沿垂直方向上下移動(dòng)。對(duì)此可以取下該轉(zhuǎn)子的支承軸，將其恢復(fù)后重新安裝，使該轉(zhuǎn)子與小球完全接觸，再裝好鼠標(biāo)即可。

第四篇：監(jiān)控維修心得

如何快速檢測(cè)維修視頻監(jiān)控系統(tǒng)

監(jiān)控系統(tǒng)是中心安全防護(hù)的重要組成部分，如何快速檢測(cè)和維護(hù)視頻監(jiān)控設(shè)備？

視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)一般是指對(duì)監(jiān)控設(shè)備，如前端的監(jiān)控?cái)z像頭，后端的服務(wù)器和傳輸路線進(jìn)行檢測(cè)維護(hù)，以保障監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性。由于視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備較多，特別是前端的監(jiān)控?cái)z像頭，布控點(diǎn)多，需要大量的人力和時(shí)間，增加了維護(hù)成本。視頻監(jiān)控系統(tǒng)后端設(shè)備如矩陣、硬盤錄像機(jī)、電視墻等，一般都是安裝在監(jiān)控中心機(jī)房，這樣方便我們進(jìn)行管理，由于我們能對(duì)機(jī)房的環(huán)境進(jìn)行控制，后端設(shè)備出現(xiàn)的故障很少，所以我們?cè)谶@里主要介紹是對(duì)設(shè)備前端和傳輸路線的維修。

一、監(jiān)控?cái)z像頭的維修 監(jiān)控?cái)z像頭很多是需要安裝在室外，環(huán)境比較復(fù)雜，除了風(fēng)吹雨打惡劣的環(huán)境外，還要遭受人為因素的破壞，所以出現(xiàn)的故障比較多。一般監(jiān)控?cái)z像頭出現(xiàn)問題時(shí)，最直接的顯現(xiàn)就是監(jiān)控中心收不到圖像。當(dāng)監(jiān)控中心顯示器收不到圖像時(shí)，我們首先要對(duì)監(jiān)控?cái)z像機(jī)進(jìn)行檢測(cè)看是否正常。用視頻監(jiān)控綜合測(cè)試儀對(duì)以下三個(gè)方面進(jìn)行檢測(cè)。

1.檢測(cè)攝像機(jī)是否有圖像，儀表器顯示屏能清晰顯示圖像說明攝像機(jī)沒有問題，如果收不到圖像或者圖像不清晰，就說明攝像機(jī)有問題了。解決的辦法目前還是以更換攝像機(jī)為主。

2.視頻信號(hào)衰減檢測(cè)，在保證攝像機(jī)電壓正常的情況下，我們通過測(cè)試儀器在攝像機(jī)前端直接連接，觀察攝像機(jī)的畫面，如畫面清晰，但在機(jī)房內(nèi)顯示不清晰的話則代表攝像機(jī)的視頻信號(hào)線路有故障，或斷開或衰減。3.測(cè)試攝像機(jī)電壓器供電，用萬用表檢測(cè)，一般輸出直流電流是12V，智能球變壓器輸出是交流24V。這里我們說明下，在視頻監(jiān)控系統(tǒng)中，變壓器可以說是故障率最高的配件了，很多都是變壓器燒壞而引起的故障。

二、BNC同軸電纜的維護(hù) 雖然說現(xiàn)在視頻監(jiān)控行業(yè)到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，但是我門中心還是以傳統(tǒng)模擬圖像為主的。模擬視頻系統(tǒng)采用的是BNC同軸電纜進(jìn)行傳輸，BNC同軸電纜容易老化會(huì)造成圖像質(zhì)量的下降，所以當(dāng)圖像不清晰或者收不到時(shí)，我們就要檢測(cè)BNC同軸電纜是否出現(xiàn)問題。用綜合視頻測(cè)試儀進(jìn)行檢測(cè)。1.把接攝像機(jī)的電纜接到儀表，用儀表發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)色彩圖形條來檢測(cè)電纜是夠斷開。監(jiān)控中心收到圖像表示正常，反之就是斷開了。

2.在監(jiān)控中心檢測(cè)視頻復(fù)合電平值，正常范圍是800-1000mV，過小就會(huì)出現(xiàn)圖像變暗抖動(dòng)的現(xiàn)象。

總的來說，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)重于維修，日常維護(hù)做好了，系統(tǒng)故障率就很低，所以，做好維護(hù)比做好維修更重要！

李

斌

第五篇：維修客服心得

售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對(duì)得起觀眾，別一出場(chǎng)就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場(chǎng)管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對(duì)方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請(qǐng)你再詳細(xì)講一次”或者“請(qǐng)等一下，我有些不清楚??”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。

問題的嚴(yán)重性，到何種程度？

你掌握的問題達(dá)到何種程度？是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解？如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下。

如果客戶所提問題不合理，或無事實(shí)依據(jù)，如何讓客戶認(rèn)識(shí)到此點(diǎn)？ 解決問題時(shí)，抱怨者除要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償外，還有什么要求？如有些代理商會(huì)提出促銷，開分店幫助等要求。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

a：公司與抱怨者之間，是否有長期的交易關(guān)系？

b：當(dāng)你努力把問題解決之后，客戶有無今后再度購買的希望？

c：爭執(zhí)的結(jié)果，可能會(huì)造成怎樣的善意與非善意口傳的影響？（即口碑）。

d：客戶的要求是什么？是不是無理要求或過分要求？

e：公司方面有無過失？過失程度多大？

作為公司意見的代理人，要決定給投訴或抱怨者提供某種補(bǔ)償時(shí)，一定要考慮以上條件，如果屬公司過失造成的，對(duì)受害者的補(bǔ)償應(yīng)更豐厚一些，如果是客戶方面不合理；且日后不可再有業(yè)務(wù)來往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f：“no” 與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。

4、處理及落實(shí)處理方案

協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，要明確直接地通知客戶，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，處理方案中有涉及公司內(nèi)部其它部門的，要將相關(guān)信息傳達(dá)到執(zhí)行的部門中，如應(yīng)允客戶補(bǔ)償油品的，要通知倉管及發(fā)貨部門，如客戶要求油品特殊包裝的或附加其它識(shí)別標(biāo)志的，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后服務(wù)便一定要進(jìn)行監(jiān)督和追蹤，直到客戶反映滿意為止。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法的七一點(diǎn)：

1、耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評(píng)客戶的不足，而是鼓勵(lì)客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點(diǎn)

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會(huì)覺得企業(yè)虧待了他，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會(huì)讓他們心理感受及情緒很差，會(huì)惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會(huì)降低客戶的抵融情緒。俗話說：“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，如停車費(fèi)，停機(jī)費(fèi)等等，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內(nèi)容，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，最好當(dāng)天給客戶答復(fù)。

4、語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會(huì)？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動(dòng)，否則，只會(huì)使客戶失望并很快離去。

5、補(bǔ)償多一點(diǎn) 客戶抱怨或投訴，很大程度是因?yàn)樗麄儾捎迷撈髽I(yè)的產(chǎn)呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會(huì)希望得到補(bǔ)償，這種補(bǔ)償有可能是物質(zhì)上如更換產(chǎn)品，退貨，或贈(zèng)送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補(bǔ)償時(shí)，企業(yè)認(rèn)為有發(fā)票進(jìn)行補(bǔ)償才能定位客戶的，應(yīng)該盡量補(bǔ)償多一點(diǎn)，有時(shí)是物質(zhì)及精神補(bǔ)償同時(shí)進(jìn)行，多一點(diǎn)的補(bǔ)償金（當(dāng)然，這點(diǎn)得按公司規(guī)定），客戶得到額外的收獲，他們會(huì)理解企業(yè)的誠意而對(duì)企業(yè)再建信心的。

6、層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領(lǐng)導(dǎo)能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問

題的服務(wù)人員的級(jí)別，如本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面（或服務(wù)人員任職為某部門領(lǐng)導(dǎo)）或聘請(qǐng)知名人士協(xié)助等。

7、辦法多一點(diǎn)

很多企業(yè)處理客戶投訴和抱怨的結(jié)果，就是給他們慰問、道歉或補(bǔ)償油品，贈(zèng)小禮品等等，其實(shí)解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請(qǐng)客戶參觀成功經(jīng)營或無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加企業(yè)內(nèi)部討論會(huì)，或者給他們獎(jiǎng)勵(lì)等等。

五：六步驟平息顧客的不滿

1、讓顧客發(fā)泄。

要知道，顧客的憤怒就像充氣的氣球一樣，當(dāng)你給客戶發(fā)泄后，他就沒有憤怒了。畢竟客戶的本意是：表達(dá)他的感情并把他的問題解決掉。

當(dāng)顧客發(fā)泄時(shí)，你最好的方式是：閉口不言、仔細(xì)聆聽。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。要保持情感上的交流。認(rèn)真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。

2、充分的道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解了他的問題。

道歉并不意味著你做錯(cuò)了什么。顧客的對(duì)錯(cuò)并不重要，重要的是我們?cè)撊绾谓鉀Q問題而不讓他蔓延。我們不要像某些公司一樣花費(fèi)大量的時(shí)間去弄清楚究竟是誰對(duì)誰錯(cuò)，這樣對(duì)己對(duì)人都沒有好處。當(dāng)年的恒升電腦不就是為了一個(gè)小小的對(duì)錯(cuò)問題，丟掉了大陸的市場(chǎng)嗎？

向顧?篇二：客服心得體會(huì)

客服心得體會(huì)

彈指之間，從2011年進(jìn)入客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)一年多了，在這期間，我迷茫、反思過，也曾恐懼過；但是經(jīng)過這一年多的鍛煉我成長了，也變的更加成熟，對(duì)于每項(xiàng)工作，我能更準(zhǔn)確而又熱情的完成。

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。公司的服務(wù)工作需要我們有對(duì)工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個(gè)良好的心態(tài)，要懂得如何適時(shí)地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一

些。

而我也對(duì)自己一年多的工作旅程做了一個(gè)簡短的自我總結(jié)，能更直觀的發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)并改正：

一、首先是了解客服的這項(xiàng)工作：客服部，也可以理解為公司的后售部，也可以理解為客戶與公司的紐帶，所以，客服這項(xiàng)工作是24小時(shí)值班的，也就說每時(shí)每刻坐席前都應(yīng)該都有工作人員。而且，采用的是輪班制，也就是說，要當(dāng)接班的人來以后才能離開，不能到了時(shí)間就離開工作崗位的。

對(duì)于要交代的問題或工作上的事，必須要書面和口頭兩項(xiàng)傳達(dá)，以免照成不必要的麻煩。

而，客服人員最主要的工作就是接電話，對(duì)于接電話要做到快、準(zhǔn)、好。

首問責(zé)任制，是干好客服和讓客戶滿意的關(guān)鍵，認(rèn)真貫徹首問責(zé)任制是第一步

二、客服的職責(zé)；

首先當(dāng)然是接電話，然后要用熱情的心回答用戶的問題；當(dāng)遇到技術(shù)難以回答或超出本部門的問題，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)留下用戶的姓名、電話后，向上級(jí)反映或向有關(guān)部門詢問后再去電回答用戶。

如果，用戶反映的是設(shè)備問題，應(yīng)認(rèn)真詢問用戶的情況(判斷是否是用戶操作不當(dāng))，記下用戶的姓名、電話、單位、維修的時(shí)間和地點(diǎn)；核實(shí)資料后，派出維修單。

當(dāng)然，因?yàn)楣镜男再|(zhì)是電子產(chǎn)品，所以，要定時(shí)檢查每臺(tái)坐席

是否正常，還要檢查每部電話是否能正常使用。

還有一點(diǎn)，在干凈的環(huán)境中能更好的工作，所以，要保持工作地方的清潔。

三、無規(guī)矩不成方圓，客服部更有它的規(guī)矩及要求：

1．在沒有特殊情況下，電話響三聲必須接聽電話；

2．和客戶交流時(shí)的語音要清晰，有親和力；

3．要用專業(yè)問語；

4.接電話時(shí)，聲音要甜美；

5.如果遇到不能馬上解決的問題，要主動(dòng)留下用戶電話，詢問后，在聯(lián)系用戶回答他的問題。

6.認(rèn)真記錄用戶的電話、信息；如果有用戶修改資料的，應(yīng)核實(shí)身份后立刻修改，并作好記錄。

7.接到不歸本部門管的問題，也要留下用戶電話，詢問后與用戶聯(lián)系。

8.對(duì)于用戶反應(yīng)的問題，要跟進(jìn)，了解它的解決情況；

9.每個(gè)月的要定時(shí)認(rèn)真完成回訪用戶；

10.接到用戶投訴時(shí)，我們要先道歉，然后詢問具體情況，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，對(duì)于這個(gè)問題改善和后續(xù)應(yīng)向用戶回饋。

的工作。

唐雅靚

2012年2月3日星期五篇三：客服心得

事客戶服務(wù)工作有段時(shí)間了，我認(rèn)為客服工作是人與人之間的溝通、交流，客服代表的是公司形象，是會(huì)員與公司的交流窗口，當(dāng)電話響起?.“您好，29號(hào)客服代表為您服務(wù)！”此刻預(yù)示著有效溝通就此開始。

要做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟會(huì)員打交道的工作，傾聽會(huì)員、了解會(huì)員、啟發(fā)會(huì)員、引導(dǎo)會(huì)員，都是我們與會(huì)員交流的基本功能，只有了解會(huì)員需要什么服務(wù)和幫助，會(huì)員的抱怨和不滿在哪里，才能對(duì)癥下藥，在盡量短的時(shí)間內(nèi)，給予會(huì)員最滿意的答復(fù)與回饋。

客服也是與用戶交流最多的崗位，我認(rèn)為必須做好以下幾點(diǎn)才能做好客戶服務(wù)這項(xiàng)工作：

一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，掌握平臺(tái)各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)知識(shí)以及車型價(jià)格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。

三、必須保持良好的心情接聽每一個(gè)電話，不要因?yàn)樯钪胁挥淇斓氖露绊懝ぷ髑榫w，在任何時(shí)候都要自我控制好，因?yàn)闀?huì)員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務(wù)呢？特別是遇到很激動(dòng)的會(huì)員他們往往是以他們的觀點(diǎn)看待事情從而對(duì)我們公司的服務(wù)感到不滿,此時(shí)我們更加應(yīng)該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會(huì)員當(dāng)作單獨(dú)的個(gè)體來對(duì)待，并用良好的服務(wù)態(tài)度來平伏用戶的激動(dòng)心情。

四、必須做到與客戶交談時(shí)不反駁客戶，與會(huì)員交談時(shí)盡可能多地使用“請(qǐng)”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。

五、認(rèn)真進(jìn)行交接工作。眾所周知，客服務(wù)工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對(duì)于上下班的交接工作由其重要，當(dāng)班時(shí)沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。如果能將以上幾點(diǎn)都做足做夠，那么就應(yīng)該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會(huì)向著這樣的目標(biāo)努力前進(jìn)

贏 在 服 務(wù)

——我的客服心得之一

中國太平洋人壽保險(xiǎn)公司重慶分公司忠縣營銷部

什么是服務(wù)？服務(wù)是一面真誠的鏡子，它反射出客戶心情，亦照出服務(wù)的品質(zhì)，它是在用心呵護(hù)客戶的心情和心靈。在市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈的今天，服務(wù)更成為一種無形的產(chǎn)品，是消費(fèi)者做出購買選擇時(shí)必然考慮的一個(gè)重要因素。從事客服工作以來，我越來越深刻的體會(huì)到：客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母，但客戶更是我們的朋友！

對(duì)于上帝，我們敬畏有加；對(duì)于衣食父母，我們心存感激；但對(duì)于朋

友，我們是發(fā)自內(nèi)心的思念和喜悅！這就是真誠！

“用正確的態(tài)度對(duì)待服務(wù)，以真情鑄就服務(wù)”。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。一聲親切的問候，一杯淡淡的清茶，一張溫暖的靠椅，一個(gè)燦爛的微笑??真誠，表現(xiàn)于細(xì)微之中！所以說，服務(wù)由無數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)所組成的。心理上的滿足很多時(shí)候非?！凹?xì)節(jié)化”，以誠信的原則和適當(dāng)?shù)募记?，全方位關(guān)注客戶，提升客戶心理評(píng)價(jià)指數(shù)，也將對(duì)客戶滿意產(chǎn)生杠桿效應(yīng)?！安灰詯盒《鵀橹?，不以善小而不為”。一句話抑或一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是構(gòu)成細(xì)節(jié)的關(guān)鍵。今年4月，永豐鄉(xiāng)一位53歲的客戶因患鼻咽癌不治身亡。該客戶身前投保了我公司長泰安康b款保險(xiǎn)5份，在收到其親屬理賠請(qǐng)求以后，我立即協(xié)助他們準(zhǔn)備好必備相關(guān)手續(xù)并即刻上報(bào)。10天后賠款下來了，那是4月22日，天降暴雨，由縣城到永豐的路況很不好。但想到我曾經(jīng)對(duì)客戶的承諾，想到客戶今天正在等我的消息，如果我失信于今天，很可能就失去了明天！我馬不停蹄驅(qū)車趕到永豐鎮(zhèn)上，為客戶舉行了聲勢(shì)不小的現(xiàn)場(chǎng)理賠。我的全身都被雨水濕透了，頭也一直暈沉沉的。當(dāng)我把5萬元賠款現(xiàn)金親手交道遇難者親屬手中，看到他們那感激的眼神，看到周圍群眾信任的目光，我覺得很感動(dòng)也很值得！其實(shí)，這樣平凡而不平凡的事時(shí)時(shí)地發(fā)生在我們身邊，對(duì)我來說，我只覺得這

些都是我應(yīng)該做的。

被動(dòng)的服務(wù)雖然也是服務(wù)，但是從實(shí)際來看是缺乏后續(xù)力的，適當(dāng)?shù)淖兺▽砀鼮橛行У慕Y(jié)果。以送保單和續(xù)交通知、續(xù)交發(fā)票

為例，有的時(shí)候客戶居住地變了，電話變了，但又沒有及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。往往找到客戶本人要費(fèi)很多很多的時(shí)間和周折。雖然這是客戶的原因，但是我知道，如果不及時(shí)將這些交與客戶或告知客戶，很可能為客戶帶來麻煩或損失。就這樣，我一次次將麻煩留給了自己，方便讓給了客人。曾經(jīng)聽見有位客戶抱怨某知名同業(yè)公司的理賠拖延且服務(wù)態(tài)度不好，更是讓我深切地感到服務(wù)的重要。

服務(wù)是人與人的接觸，是一種無形的產(chǎn)品，而服務(wù)質(zhì)量是因人而變的，難以像生產(chǎn)線上的產(chǎn)品那樣進(jìn)行可操作性控制?？蛻魧T售后服務(wù)是公司與客戶接觸的一個(gè)直接窗口，像那些要求退保的客戶多多少少都是心存不滿，如何讓客戶平靜下來甚至于產(chǎn)生好感，這些都取決于服務(wù)人員的態(tài)度和技巧等?！胺?wù)無處不在”！一個(gè)整潔的形象，一種良好的態(tài)度，一個(gè)燦爛的微笑，多少會(huì)讓客戶的心情有所好轉(zhuǎn)；而快捷方便的服務(wù)，則會(huì)使客戶滿意；再加上一些客戶意想不到的細(xì)節(jié)上的周到，客戶就會(huì)被感動(dòng)。

“成交三分勞，服務(wù)七分功”——贏在服務(wù)！把服務(wù)做到“實(shí)”處，做到“巧”處，還需要實(shí)踐來進(jìn)行檢驗(yàn)和篩選，也需要通過一系列的管理來約束和指引?？偠灾?，只有在客戶的服務(wù)需求中不斷深化和升華服務(wù)內(nèi)涵，才能讓服務(wù)愈新愈合理，愈變愈“青春”；只有服務(wù)好了我們的“上帝”，上帝才會(huì)眷顧我們！

“為什么我的眼里常含有淚水，因?yàn)槲覍?duì)這份職業(yè)愛的執(zhí)

著！”——客戶服務(wù)，我選擇，我喜歡！

最近換了崗位，從市場(chǎng)部轉(zhuǎn)移到了產(chǎn)品部，負(fù)責(zé)客服。

經(jīng)過一段的工作，也積累了一些做客服的心得，和大家分享一下：

1.對(duì)待用戶，態(tài)度要熱情?！澳?！請(qǐng)問您有什么問題？”“我可以幫助您嗎？”“有什么需要我?guī)椭膯?？”一定要常掛在嘴邊?/p>

2.要積極。不能冷落任何用戶。講究一個(gè)速度。特別是在線客服，一定要及時(shí)，用戶通過現(xiàn)在及時(shí)通工具給你說話，一定要及時(shí)給用戶回話，哪怕當(dāng)時(shí)不能解決問題，也要給用戶說句話，證明你沒有冷落用戶。

3.要有質(zhì)量。用戶的時(shí)間是很寶貴的，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)解決用戶反應(yīng)的問題，如果解決不了，要告訴用戶，然后做詳細(xì)記錄，盡快反饋。

4.尊重用戶隱私。特別是我在幫助用戶遠(yuǎn)程解決電腦問題的時(shí)候，不能偷看用戶的文檔資料（照片，郵件，聊天等），不能故意打開，盡快解決用戶問題，然后斷開網(wǎng)絡(luò)。

5.經(jīng)常回訪用戶。資訊問題，讓用戶感覺您確實(shí)非常重視并關(guān)注他。

做人要謙虛，厚道。不要一味夸自己軟件好，雖然自己東西不想讓別人說壞，但是也不能向用戶介紹自己的產(chǎn)品想做廣告一樣，用戶都是比較討厭廣告的。用戶提到的問題一定要誠懇接受，并認(rèn)真記錄并反饋。當(dāng)您想用戶介紹自己得產(chǎn)片不妨稍稍說點(diǎn)缺點(diǎn)，但是這個(gè)缺點(diǎn)看上去又不是很大，不會(huì)影響用戶的正常使用，而且保證會(huì)在以后的產(chǎn)品中去完善，這樣用戶感覺到您比較厚道，是在為用戶著想，而沒有站在公司的利益上，就算產(chǎn)品有點(diǎn)小瑕疵，用戶也會(huì)很樂意接受的，反而用戶愿意用您的產(chǎn)品，而且有可能成為您的忠實(shí)用戶。

本人感覺最后一條，非常重要。這就是我的客服心得。

客服投訴處理心得

無論是作為維修員還是作為主管，工作中遇到最頭疼的莫過怎樣處理好客訴，有的人已到了談虎色變的地步了，其實(shí)通過在工作中不斷研究處理技巧，我們還是可以做到敢于摸老虎屁股成為一名好的打虎英雄。我們的服務(wù)工作就是解決客戶遇到的問題，客戶對(duì)于我們提供的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量肯定有自己的想法，處理好每一種類型的投訴關(guān)鍵在于你以什么樣的心態(tài)和處理方法解決好這些危機(jī)，做到內(nèi)外兼修是我所不斷追求的。

首先我們要懂得攮外必先安內(nèi)的道理，不然你有再高的處理技巧也是會(huì)功敗垂成的。

第一我們要盡快發(fā)現(xiàn)我們自己存在的問題。客戶購買的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量是否經(jīng)的起考驗(yàn)是至關(guān)重要的，服務(wù)再好比不上好的產(chǎn)品質(zhì)量來的實(shí)在，所以我們作為服務(wù)人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題，提出最好的解決方案，產(chǎn)品部門提高研發(fā)和生產(chǎn)能力的同時(shí)，讓我們的上游供應(yīng)商也提高價(jià)廉物美的產(chǎn)品才是上策。第二我們要持之以恒的規(guī)范自己的服務(wù)，客服中心作為一線的服務(wù)執(zhí)行和管理者起到的是窗口的作用，如果我們自己的無法按照規(guī)范執(zhí)行，那還有什么辦法去讓你的渠道伙伴按你的要求實(shí)施了，所以我們客服中心要從小事做起不斷提升管理和解決問題的能力，以此為榜樣在日常的工作中幫助和規(guī)范代理的服務(wù)，適當(dāng)?shù)奶幜P可能達(dá)到事半功倍的效果。

我們還要善于分析不同的客戶，采用不同的策略來盡快解決問題 對(duì)于刁蠻的客戶，這種人往往無理取鬧，吹毛求疵，我們首先不能讓他們找到太多對(duì)于服務(wù)指責(zé)的理由，如果確實(shí)是我們服務(wù)做的不好，那該賠禮道歉的地方，千萬不要吝嗇多說對(duì)不起以求達(dá)到緩和沖突，同時(shí)及時(shí)解決問題以挽回客戶對(duì)我們服務(wù)的信心。如果遇到客戶無理的要求，我們要堅(jiān)信有理走遍天下，無理寸步難行，我們可以采用以退為進(jìn)的策略，很多刁蠻的客戶總是以我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量給他們的生活造成不必要的麻煩，索要什么精神損失費(fèi)等，這時(shí)候我們別被他們嚇倒（因?yàn)閺奈覀冇玫淖疃嗟娜鼦l例，乃至消法也沒有規(guī)定我們服務(wù)不好客戶可以要求索賠）。

這方面我比較成功的例子是今年6月剛到濟(jì)南時(shí)接手處理的一起投訴，濰坊客戶劉金棟以陽光498電腦死機(jī)故障未良好解決為由，要求退換機(jī)并尋問過法律顧問后要求索賠。

開始通過了解客戶的問題，并從銷售和代理維修負(fù)責(zé)人了解到真實(shí)的情況，得之其在2003年1月購買15日之后發(fā)現(xiàn)機(jī)器偶爾死機(jī)。期間維修站登門處理過，后來在購買的三個(gè)多月后自行送修，經(jīng)我們的維修站更換相同主板連同連續(xù)拷機(jī)三日后，都沒發(fā)現(xiàn)有問題取回使用了一個(gè)月左右報(bào)修cmos掉電，就堅(jiān)決不讓我們?cè)倬S修并開始鬧著要退機(jī)。

開始我采用更換性能更好的主板并從這次維修起再從新計(jì)算保修期，這種對(duì)于雙方又快又有效的解決方法多次聯(lián)系后他還是不接受。接著我想到我們可以先退一步，告之客服監(jiān)督部處理中的情況，協(xié)商請(qǐng)求超三包規(guī)定給客戶更換不低于其主機(jī)性能的電腦，其家人也比較同意這種做法，但是該客戶考慮了三天還是固執(zhí)的要求退機(jī)，并把他要索賠的意向表露出來，當(dāng)時(shí)我就考慮退可以，但是考慮你以買了近半年，按折舊率算客戶和我們都將承受較大的損失，以此為由請(qǐng)他三思而后行，我這時(shí)候采用適當(dāng)冷卻其的作法，幾日后他主動(dòng)找到我，但是態(tài)度還是那么堅(jiān)決，要求退并且說是以準(zhǔn)備好具體的報(bào)告向報(bào)社投稿并請(qǐng)法率顧問撐腰相要挾逼我就范。我想到法規(guī)除了維護(hù)客戶權(quán)益，同時(shí)也是我們保護(hù)傘，這時(shí)候我就以三包上的相關(guān)條例，不知不覺的把他帶進(jìn)有利于我們的這一面（首先根據(jù)性能故障表主機(jī)故障，您的回答是機(jī)器可以啟動(dòng)只是偶爾死機(jī)，三包說你可以修或是換，我們提供的超服務(wù)承諾你不接受，好！那我提供不低于你機(jī)器的性能的電腦你也不要，最后你堅(jiān)決要退，我們特殊處理，那以代理特殊照顧你用低于三包篇四：售后客服工作總結(jié)

售后客服工作總結(jié)

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過開會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議?？头抗ぷ鞔嬖谥T多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。篇五：學(xué)習(xí)客戶服務(wù)管理的心得

學(xué)習(xí)客戶服務(wù)管理的心得

這學(xué)期通過對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。

客戶服務(wù)是一個(gè)過程，是在合適的時(shí)間、合適的場(chǎng)合，以合適的價(jià)格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過程。

客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。

一、客戶管理的重要性

現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。

怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實(shí)踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲(chǔ)備庫。

所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。

二、提高客戶服務(wù)管理的措施

（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。

要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭意識(shí)，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。

1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評(píng)比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提 高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。

2、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。

（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為

1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。

2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。

（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系

一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。

1、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對(duì)客戶的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

2、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。

3、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。