第一篇：2010年增值業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐部工作總結(jié)

2010年增值業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐部部門(mén)工作總結(jié)

大家好！

2010年，對(duì)于增值業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐部門(mén)來(lái)說(shuō)是最~~~~~，一年來(lái)我們所做的工作大部分都是圍繞著企業(yè)建站這個(gè)業(yè)務(wù)在忙，小紅和方露主要負(fù)責(zé)編程和美工，我主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐、前期策劃和溝通，以及后期的備案等零零碎碎收尾工作，還有就是我們2010年2月份新上線的論壇的維護(hù)推廣工作，鄭志華基本上整年對(duì)著教育網(wǎng)，這些事情就是我們四個(gè)人忙了一年的主要工作，下面就我們部門(mén)2010年的這幾塊主要的工作，在這里做個(gè)總結(jié)。

一、企業(yè)建站和業(yè)務(wù)支撐

企業(yè)建站業(yè)務(wù)是09年底提出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)推出以“3999”、“4999”以及行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)、企業(yè)OA等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為主，公司09年對(duì)這塊業(yè)務(wù)也是非常重視，市場(chǎng)部?jī)A注了主力在做這塊業(yè)務(wù)，我們也就投入了主力用在建站的工作上，這也是尊照“一切跟著市場(chǎng)走”的原則，但由于這個(gè)建站業(yè)務(wù)剛開(kāi)始我們?cè)谔茁飞喜惶?，建站的方式方法不夠科學(xué)，導(dǎo)致建站時(shí)間長(zhǎng)，人力成本較大，一個(gè)網(wǎng)站要花上近一個(gè)月的時(shí)間，半年沒(méi)做幾個(gè)網(wǎng)站，這方面曾經(jīng)走了近半年彎路，后來(lái)，我們余總、周總及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)找到了正確的方式和方法，我們到嘉興與一家網(wǎng)絡(luò)公司簽訂了合作協(xié)議，下半年企業(yè)建站成本得到了有效的控制，加快了建站的步伐，全年共建站近30個(gè)，外加天宏房產(chǎn)的一個(gè)行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，這塊工作全年估計(jì)也為公司直接創(chuàng)收20萬(wàn)元左右。

二、論壇的維護(hù)和推廣

網(wǎng)上千島湖論壇是2010年2月份上線的，將近一年了，記得論壇在08年剛剛成立我們這個(gè)部門(mén)的時(shí)候就曾經(jīng)開(kāi)設(shè)過(guò)，那時(shí)叫“華數(shù)論壇”，但因沒(méi)有這方面的推廣經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)行了半年左右就和皆啦，那么2010年重新開(kāi)設(shè)論壇的主要目的，就是配合網(wǎng)上千島湖提高人氣，特別是本地人氣，就象是千島湖的公園、廣場(chǎng)等公共娛樂(lè)場(chǎng)所，什么人都可以來(lái)，也就什么人都有，林子大了什么鳥(niǎo)都有，互動(dòng)性、參與性強(qiáng)，溜達(dá)閑逛的人更多，能找到與自己的品味相投的網(wǎng)友，而且還為大家組織各種各樣的線上、線下、室內(nèi)、室外的活動(dòng)提供了一個(gè)非常理想的平臺(tái)，所以論壇是帶動(dòng)主站提升人氣最好的平臺(tái)，但是論壇也有它的缺點(diǎn)，那就是管理，就象公共場(chǎng)的管理也是最頭疼的，所以為什么論壇每個(gè)版塊都有一個(gè)或多個(gè)版主，版主就分類(lèi)分塊的管理員，版主都是在現(xiàn)實(shí)社會(huì)上選聘的，各行各業(yè)的人士都有，他們都是自由、自愿、無(wú)償?shù)牧x務(wù)工作者，總共23個(gè)版主，我們網(wǎng)上千島湖主站有這么多的管理者嗎？所以千萬(wàn)別小看論壇。

論壇的基本概況：

論壇上線時(shí)間嚴(yán)格來(lái)說(shuō)只有10個(gè)月左右，目前的注冊(cè)會(huì)員快超過(guò)1萬(wàn)人了，而且現(xiàn)在還在以每天近30人的速度增加，總發(fā)貼數(shù)10多萬(wàn)，總頁(yè)面流量4208154萬(wàn)多，共計(jì)來(lái)訪人數(shù)1961328人次，當(dāng)然訪問(wèn)最多是12月份792347，每天近3萬(wàn)的頁(yè)面游覽量。每日IP500左右。

三、2M特網(wǎng)的維護(hù)和教育網(wǎng)維護(hù)

2M特網(wǎng)的維護(hù)，這塊工作相對(duì)來(lái)說(shuō)工作量不是很大，相當(dāng)于兼職在做一樣的，平時(shí)也不需要花太多的時(shí)間去關(guān)注，通常是工程維護(hù)部或客服部打電話來(lái)，說(shuō)有故障或有疑問(wèn)的時(shí)候才處理下。

另外教育網(wǎng)，主要是鄭志華平時(shí)在負(fù)責(zé)解答老師、學(xué)生和家長(zhǎng)的操作上的遇到的一些問(wèn)題，然后一邊在修改存在的問(wèn)題，推廣應(yīng)用是王儉兼著，鄭志華在技術(shù)上面做一些支持方面的事情。我本人關(guān)注得比較少的。

總體來(lái)說(shuō)，2010年我們做為一個(gè)增值業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐部門(mén)，編代碼寫(xiě)程序、協(xié)助市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理跟客戶(hù)洽談增值業(yè)務(wù)是我們的使命，“一切跟著市場(chǎng)走，密切配合、緊緊圍繞市場(chǎng)部的需求、方針和路線”是我們的方向！2010年是這樣，2011年我換崗了，雖然有點(diǎn)舍不得，但古人云：“有舍才有得”，我含淚而別，希望2011年，在新的崗位能做出點(diǎn)成績(jī)，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚望，也衷心祝愿網(wǎng)上千島湖2011年能夠挺起來(lái)，并且走得更好！

增值業(yè)務(wù)及技術(shù)支撐部：姜向陽(yáng)

2010年12月31日

第二篇：增值業(yè)務(wù)策劃案

增值業(yè)務(wù)策劃案

“鸚鵡傳話”

產(chǎn)品一：“掌上鸚鵡”

? 產(chǎn)品名稱(chēng)：掌上鸚鵡

? 產(chǎn)品簡(jiǎn)介：用戶(hù)在手機(jī)上輸入文字短信，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成特定的個(gè)性化語(yǔ)音短信發(fā)送給對(duì)方。發(fā)送方為手機(jī)，接收方可以是任何地區(qū)和運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)電話或固定電話。? 產(chǎn)品特點(diǎn)：

1.個(gè)性化發(fā)音（男聲、女聲等）

2.個(gè)性化插播聲效（笑聲、哭聲等）、背景音

3.多種方言選擇

? 適用用戶(hù)：

手機(jī)用戶(hù)，尤其是15-35歲之間的時(shí)尚用戶(hù)。用于替用戶(hù)代言、通知、節(jié)日問(wèn)候、開(kāi)玩笑、表白等。

? 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（建議）

月功能費(fèi)：推廣期3元，運(yùn)行期5元，含發(fā)送傳話15條。

傳話發(fā)送費(fèi)：0.30-2.00元/條

(通信費(fèi)另計(jì))

產(chǎn)品二：“網(wǎng)絡(luò)鸚鵡”

? 產(chǎn)品名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)鸚鵡

? 產(chǎn)品簡(jiǎn)介：用戶(hù)在網(wǎng)站上輸入文字，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成特定的個(gè)性化語(yǔ)音短信發(fā)送給對(duì)方。發(fā)送方為手機(jī)，接收方可以是任何地區(qū)和運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)電話或固定電話。? 產(chǎn)品特點(diǎn)：

1.基于網(wǎng)站，有更多發(fā)音選擇

2.海量插播聲效庫(kù)

3.功能強(qiáng)大：在線錄音、點(diǎn)播等。

? 適用用戶(hù)：上網(wǎng)比較多的用戶(hù)（如學(xué)生、辦公一族等）、ECP用戶(hù)、閃訊用戶(hù) ? 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（建議）

收費(fèi)對(duì)象：發(fā)送方

月功能費(fèi)：推廣期3元，運(yùn)行期5元，含發(fā)送傳話15條。

傳話發(fā)送費(fèi)：0.30-2.00元/條

(通信費(fèi)另計(jì))

產(chǎn)品三：

? 產(chǎn)品名稱(chēng)：政企廣播臺(tái)

? 產(chǎn)品簡(jiǎn)介：政府、企業(yè)等單位用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向員工、客戶(hù)的電話個(gè)別或批量發(fā)送語(yǔ)音通知、祝福、廣告、客戶(hù)關(guān)懷等。

? 產(chǎn)品特點(diǎn)：可以是灌制錄音、文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音、特制語(yǔ)音等。

? 適用用戶(hù)：企信通用戶(hù)、ECP用戶(hù)等。

? 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（建議）

月功能費(fèi)：推廣期10元，運(yùn)行期30元，10-30元，含發(fā)送傳話50條。傳話發(fā)送費(fèi)：0.10-0.30元/條

（通信費(fèi)另計(jì)）

第三篇：增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié)

增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)個(gè)人工作總結(jié)

日月如梭、時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的的指導(dǎo)下，在同事們支持和配合下，按照各級(jí)組織的工作思路、目標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，圓滿(mǎn)完成了自己所負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我這一年的工作總結(jié)：

一、本工作目標(biāo)完成情況

1、行業(yè)短信業(yè)務(wù)結(jié)算工作：

及時(shí)準(zhǔn)確的完成每月行業(yè)短信出賬工作，配合完成集團(tuán)政企部每月需要提交的行業(yè)短信業(yè)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)。完成了集團(tuán)對(duì)各省每月下發(fā)給各省行業(yè)短信收費(fèi)數(shù)據(jù)，得到了集團(tuán)相關(guān)部門(mén)的肯定。

2、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)發(fā)布復(fù)核

及時(shí)準(zhǔn)確的完成每月互聯(lián)星空業(yè)務(wù)付款數(shù)據(jù)和發(fā)布數(shù)據(jù)的審核工作。

3、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)結(jié)算監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份工作、制度建設(shè)工作（A角）

增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心增值業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著整個(gè)運(yùn)營(yíng)中心財(cái)務(wù)部關(guān)于所有業(yè)務(wù)賬務(wù)結(jié)算的職能，通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)違約工單的集中化管理，實(shí)現(xiàn)了中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核會(huì)簽功能，確保臺(tái)賬數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確，提高結(jié)算效率，深化增值業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)變化的監(jiān)控，從而促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展的一套綜合系統(tǒng)。

目前，增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心增值業(yè)務(wù)結(jié)算數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過(guò)2010年一期工程建設(shè)，已實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)管理、結(jié)算管理、結(jié)算統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)賬管理、系統(tǒng)管理、資料庫(kù)管理等基本功能。2011年二期工程的建設(shè)完善了財(cái)務(wù)結(jié)算功能需求，實(shí)現(xiàn)了結(jié)算差異化分析、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表樣式自定義、數(shù)據(jù)共享等功能。

為了確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)的安全性，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)備份工作，對(duì)所有上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行了存檔、異地保存、加強(qiáng)了流程梳理和完善。還對(duì)所有參與數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)算的人員進(jìn)行了賬號(hào)管理，避免了超級(jí)管理員的超級(jí)賬號(hào)權(quán)限的安全隱患，做到了每三個(gè)月進(jìn)行一次密碼更換工作。在使用過(guò)程中，我們對(duì)部門(mén)需求進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)程序和所有業(yè)務(wù)線的邏輯關(guān)系進(jìn)行上線測(cè)試、核對(duì)和系統(tǒng)驗(yàn)證，確保了我們的數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)更好的服務(wù)大家。對(duì)數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)建立了相關(guān)的制度，對(duì)賬號(hào)管理建立了權(quán)限管理制度。

4、按領(lǐng)導(dǎo)要求完成財(cái)務(wù)部綜合事務(wù)工作。

完成部門(mén)事務(wù)綜合工作，完成非涉密文件、資料的遞送，報(bào)刊、圖書(shū)的訂閱，負(fù)責(zé)部門(mén)員工報(bào)銷(xiāo)匯總遞送，負(fù)責(zé)辦公用品申領(lǐng)發(fā)放、飯卡充值；匯總洗衣票申請(qǐng)、領(lǐng)用及發(fā)放工作，負(fù)責(zé)收取醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)收集出差申請(qǐng)用于機(jī)票的統(tǒng)一報(bào)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他綜合類(lèi)工作。目前這一工作已經(jīng)按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了移交。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、存在不足、未來(lái)努力方向

一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，還要虛心靜心的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，更好的做好本職本崗位工作。在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。

三、對(duì)中心、本部門(mén)、本崗位未來(lái)工作的意見(jiàn)、合理化建議等

建議：為員工制定發(fā)展規(guī)劃，讓員工在這里工作有一個(gè)明確的發(fā)展目標(biāo)我認(rèn)為企業(yè)為每名員工做周密的職業(yè)生涯規(guī)劃具有很大的意義。從員工的角度來(lái)看，如果他看不清在兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住員工。為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工成長(zhǎng)發(fā)展，激勵(lì)員工在這個(gè)企業(yè)中長(zhǎng)期干下去，可以幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才。

四、個(gè)人成長(zhǎng)

1、本個(gè)人在素質(zhì)、能力等方面提升所做的努力以及取得的收獲；未來(lái)尚需提升的能力、需要培養(yǎng)的素質(zhì)

本的工作中，雖然取得了一點(diǎn)小的成績(jī)，但是我覺(jué)得還需要提升的能力和培養(yǎng)的素質(zhì)是：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，努力提高自身素質(zhì)，更好的為本崗位做好服務(wù)。

第四篇：一種面向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐模式研究

一種面向移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐模式研

究

張青 劉春

2012-3-5 10:53:23 來(lái)源：《電信科學(xué)》2011年第08期

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)作為信息消費(fèi)的主體，成為各大運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品具有小眾群體性、多樣性、營(yíng)銷(xiāo)不易定位等特點(diǎn)，從而增加了營(yíng)銷(xiāo)的難度。通過(guò)分析現(xiàn)有移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式及存在的問(wèn)題，提出了一種面向多種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)場(chǎng)景和全流程閉環(huán)管理的IT支撐模式，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提供了一種全新的、融合的IT支撐思路和手段。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)，IT支撐模式

1引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，客戶(hù)在通信領(lǐng)域的消費(fèi)習(xí)慣和需求已逐漸發(fā)生變化，從過(guò)去單純的語(yǔ)音消費(fèi)向信息消費(fèi)領(lǐng)域拓展，且消費(fèi)需求呈現(xiàn)出多樣化、個(gè)性化等明顯特征，信息消費(fèi)逐漸成為通信領(lǐng)域的主流，其中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是信息消費(fèi)的主體。

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)通信網(wǎng)承載的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出來(lái)的各種增值電信業(yè)務(wù)，是針對(duì)不同的用戶(hù)群和市場(chǎng)需求開(kāi)通的可供用戶(hù)選擇使用的業(yè)務(wù)。各電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)自身資源、用戶(hù)進(jìn)行深入的整合挖潛，不斷推出更具個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的需求，以達(dá)到增強(qiáng)客戶(hù)粘性、提高企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)力和提升業(yè)務(wù)收入的目的。目前，增值業(yè)務(wù)正逐步成為越來(lái)越重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

針對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，各大運(yùn)營(yíng)商采取了多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)手段，并建立了配套的IT支撐系統(tǒng)。然而，隨著移動(dòng)用戶(hù)數(shù)日益龐大以及用戶(hù)需求的不斷多樣化，傳統(tǒng)大眾化營(yíng)銷(xiāo)已不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的要求。如何在合適的時(shí)候、合適的地點(diǎn)向合適的用戶(hù)提供合適的產(chǎn)品服務(wù)是各運(yùn)營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)所面臨的重要課題，與此同時(shí)，對(duì)IT系統(tǒng)也提出了更高的支撐要求。

本文探討了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作支撐模式，并提出了一種適應(yīng)多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景和全流程閉環(huán)管理的IT支撐模式，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐提供了全新的思路。

2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式分析

2.1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式分類(lèi)

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式可以分為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)3大類(lèi)。

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：是通過(guò)預(yù)先配置一些業(yè)務(wù)規(guī)則或是預(yù)先構(gòu)建的數(shù)據(jù)挖掘模型作為營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)客戶(hù)產(chǎn)生的條件，并通過(guò)自動(dòng)化的方式定期產(chǎn)生相應(yīng)的客戶(hù)名單，主動(dòng)發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行。目前常用的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式包括：短信群發(fā)；業(yè)務(wù)捆綁等。

被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：是基于客戶(hù)的某些行為（如退訂、投訴等）所觸發(fā)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)流程。

實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)：是實(shí)時(shí)捕捉用戶(hù)通信行為（信令信息），結(jié)合用戶(hù)的終端信息（IMEI）、歷史消費(fèi)習(xí)慣、使用偏好等信息，通過(guò)用戶(hù)實(shí)時(shí)信令信息與營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)用戶(hù)場(chǎng)景設(shè)置信息匹配，對(duì)滿(mǎn)足匹配條件客戶(hù)實(shí)時(shí)觸發(fā)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行，向用戶(hù)推送營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，達(dá)到在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以適當(dāng)?shù)姆绞?、向適當(dāng)?shù)挠脩?hù)推廣適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)的目的，避免形成用戶(hù)騷擾。目前常用的實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)方式包括：位置服務(wù)等。

2.2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐模式分類(lèi)

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展策略的不同，有以下幾種IT支撐模式。

營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)支撐：根據(jù)客戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)的喜好，在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)相應(yīng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通功能。

門(mén)戶(hù)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)支撐：在特定的網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)（如網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳）進(jìn)行增值業(yè)務(wù)的推薦，系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布以及業(yè)務(wù)開(kāi)通功能。

客戶(hù)洞察系統(tǒng)支撐：基于客戶(hù)屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，采用經(jīng)驗(yàn)規(guī)則或數(shù)據(jù)挖掘模型進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分，對(duì)特定人群采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略推薦增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

事件式營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)支撐：根據(jù)預(yù)先設(shè)定的某些事件，如演唱會(huì)、體育盛事開(kāi)幕等，主動(dòng)對(duì)特定客戶(hù)群推薦增值業(yè)務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)信令檢測(cè)或者特定事件觸發(fā)，實(shí)時(shí)捕捉合適的客戶(hù)人群，實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。

在具體的業(yè)務(wù)支撐時(shí)，會(huì)存在多種IT支撐模式并存的情況。然而，在大多數(shù)的情況下，各種系統(tǒng)之間并沒(méi)有較好的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，也沒(méi)有形成統(tǒng)一的、系統(tǒng)化的IT支撐體系，而是逐漸演變成一個(gè)一個(gè)的系統(tǒng)“煙囪”，不利于營(yíng)銷(xiāo)效率的提升。

2.3移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的難點(diǎn)

在上述3種營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式的實(shí)踐過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)管理、決策支撐以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)，如果要支撐移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理理念、流程的落實(shí)，存在以下難點(diǎn)：

移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，同質(zhì)化比較明顯，營(yíng)銷(xiāo)管理相對(duì)分散，營(yíng)業(yè)人員很難掌握產(chǎn)品信息，不同接觸點(diǎn)、不同營(yíng)業(yè)員、不同時(shí)間對(duì)同一種產(chǎn)品的解釋有可能不同，對(duì)客戶(hù)表述千差萬(wàn)別，造成客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知不清楚；

當(dāng)前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要采取粗放式營(yíng)銷(xiāo)，且營(yíng)銷(xiāo)手段比較單一，目前針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)維系側(cè)重于傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，如語(yǔ)音、寬帶等業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和維系支撐，缺少對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)挖掘，目標(biāo)用戶(hù)選擇不準(zhǔn)確，不能有效區(qū)分用戶(hù)群體，推薦成功率難以提高；

當(dāng)前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)相關(guān)信息比較分散，缺乏統(tǒng)一管理和應(yīng)用，客戶(hù)統(tǒng)一視圖中缺失或者缺乏移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的信息，沒(méi)進(jìn)行移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的統(tǒng)一管理，不能有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，一線銷(xiāo)售渠道各自為政，不能有效控制營(yíng)銷(xiāo)間隔。

為了有效解決目前移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)支撐存在的難點(diǎn)和問(wèn)題，本文通過(guò)進(jìn)一步梳理移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)流程，深入分析移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐個(gè)性化需求，從而提出一種面向多種業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式、精確定位目標(biāo)客戶(hù)、支持多種渠道協(xié)同的IT支撐模式。

3移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)流程的IT支撐模式

3.1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)流程設(shè)計(jì)

首先對(duì)現(xiàn)有的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的流程進(jìn)行梳理和總結(jié)，從業(yè)務(wù)角度抽象出跨職能的營(yíng)銷(xiāo)流程，大體分為客戶(hù)理解、營(yíng)銷(xiāo)策劃、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、正式營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估5個(gè)環(huán)節(jié)，在每個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)部又有相應(yīng)的反饋機(jī)制，使針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程及其中若干內(nèi)部流程構(gòu)成自我學(xué)習(xí)，持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)，并有效防范風(fēng)險(xiǎn)、保障效果，如圖1所示。

客戶(hù)理解環(huán)節(jié)：通過(guò)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品與客戶(hù)需求分析，采用數(shù)據(jù)挖掘手段，提取營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)用戶(hù)清單。

營(yíng)銷(xiāo)策劃環(huán)節(jié)：主要完成營(yíng)銷(xiāo)方案制定和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃，并進(jìn)行渠道配置，分配營(yíng)銷(xiāo)資源。如果是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，則轉(zhuǎn)“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)節(jié)，否則，轉(zhuǎn)“正式營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)節(jié)。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)固有的特點(diǎn)之一。是指通過(guò)目標(biāo)顧客親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。該環(huán)節(jié)主要進(jìn)行體驗(yàn)產(chǎn)品的波次營(yíng)銷(xiāo)，受理并開(kāi)通客戶(hù)的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)申請(qǐng)，并在用戶(hù)體驗(yàn)到期后，進(jìn)行回訪和營(yíng)銷(xiāo)。如果用戶(hù)同意，則進(jìn)入正式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)處理。同時(shí)，記錄用戶(hù)的接觸信息等。

正式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：主要負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)正式受理和開(kāi)通處理，即進(jìn)行收費(fèi)產(chǎn)品的波次營(yíng)銷(xiāo)，并記錄用戶(hù)接觸信息等。

營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估環(huán)節(jié)：主要對(duì)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)渠道的激勵(lì)考核管控。

基于以上分析，接下來(lái)結(jié)合移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)IT支撐特殊要求，進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)支撐體系和總體框架的設(shè)計(jì)。

3.2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)IT支撐要求

相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)具有其特殊性，產(chǎn)品具有小眾群體性、多樣性、互斥性、客戶(hù)群的交叉營(yíng)銷(xiāo)性、營(yíng)銷(xiāo)不易定位等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)大致分為上網(wǎng)、通信、服務(wù)、娛樂(lè)等類(lèi)別。相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，對(duì)于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐具有其自身的要求。

渠道協(xié)同要求更高。由于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，可營(yíng)銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)的渠道更多，因此更需要渠道之間的協(xié)同，避免對(duì)用戶(hù)過(guò)度打擾。

營(yíng)業(yè)受理要求便捷。由于增值業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多，個(gè)性化明顯，需加強(qiáng)營(yíng)業(yè)引導(dǎo)，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)人員簡(jiǎn)單、快捷地受理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)開(kāi)通要求及時(shí)。要求營(yíng)銷(xiāo)人員可直接在系統(tǒng)中生成業(yè)務(wù)受理信息，在不需要人工干預(yù)的情況下，一鍵完成業(yè)務(wù)的及時(shí)開(kāi)通。

營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程更加復(fù)雜。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)由于種類(lèi)多，且一般存在客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程，因此，存在波次營(yíng)銷(xiāo)和二次營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。

挖掘分析要求更高。由于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)多且約束條件較多，因此，需要更高的挖掘分析和自我優(yōu)化能力。

考核評(píng)估要求到位。需要采用靈活的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性。從不同維度，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行評(píng)估。

3.3移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT運(yùn)營(yíng)支撐體系

為了承載移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)流程，滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)IT支撐個(gè)性化的需求，需要構(gòu)建有效的IT運(yùn)營(yíng)支撐體系，具體包括以下5方面的內(nèi)容。

建立運(yùn)營(yíng)商省、市兩級(jí)協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，明確省、市兩級(jí)各部門(mén)職責(zé)分工，要求市場(chǎng)部、渠道部門(mén)、增值中心及信息化部共同參與，運(yùn)營(yíng)推廣貫穿售前、售中、售后整個(gè)銷(xiāo)售流程。

建立多渠道協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制，充分利用營(yíng)業(yè)廳、電話外呼、客戶(hù)經(jīng)理、短信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道營(yíng)銷(xiāo)能力，加強(qiáng)各渠道營(yíng)銷(xiāo)的信息互動(dòng)。

建立有效的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)模式，優(yōu)化增值產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提供業(yè)務(wù)體驗(yàn)，培養(yǎng)使用習(xí)慣，增強(qiáng)用戶(hù)粘性，使增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)做到常態(tài)化。

制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略及激勵(lì)考核辦法，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，明確各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展量指標(biāo)，增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的推動(dòng)力。

加強(qiáng)電信運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)提供商（SP）、IT支撐廠商3者的合作方式及運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.4移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)IT總體框架

根據(jù)上述梳理的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)支撐體系，設(shè)計(jì)出移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)IT總體架構(gòu)，從而滿(mǎn)足對(duì)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的IT支撐的功能?？傮w架構(gòu)如圖2所示，包括數(shù)據(jù)層和功能層兩大類(lèi)。

3.4.1移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)架構(gòu)

在數(shù)據(jù)建設(shè)方面，需要將移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)銷(xiāo)售品信息、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)詳單信息、SP/CP信息、終端信息（含終端業(yè)務(wù)能力信息）、客戶(hù)行為信息（如短信網(wǎng)關(guān)中的用戶(hù)上行信息等）以及外部數(shù)據(jù)（如行業(yè)線索數(shù)據(jù)）等信息數(shù)據(jù)收斂入相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并構(gòu)建邏輯上獨(dú)立的增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市。

數(shù)據(jù)集市按照不同的主題進(jìn)行寬表構(gòu)建。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)寬表數(shù)據(jù)旨在為數(shù)據(jù)挖掘模型的建立和分析提供基礎(chǔ)支撐，是在對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中細(xì)粒度匯總數(shù)據(jù)做進(jìn)一步整合基礎(chǔ)上，形成移動(dòng)增值業(yè)務(wù)專(zhuān)有的應(yīng)用數(shù)據(jù)集合，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)全流程提供可靠數(shù)據(jù)支持。

在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)分析建模方面，基于用戶(hù)行為分析、交往圈關(guān)聯(lián)分析和線索協(xié)同分析3個(gè)方面的條件，重點(diǎn)考慮移動(dòng)增值業(yè)務(wù)用戶(hù)消費(fèi)行為和業(yè)務(wù)特征，形成全網(wǎng)基地業(yè)務(wù)和本地增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)分析數(shù)據(jù)模型。在模型優(yōu)化上，對(duì)于不同省份和地區(qū)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果，根據(jù)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品的變化，不斷調(diào)優(yōu)模型和算法，以適應(yīng)市場(chǎng)要求，提高模型適應(yīng)能力。

3.4.2移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)功能架構(gòu)

整個(gè)功能架構(gòu)由5個(gè)功能組組成。

（1）客戶(hù)理解功能組

客戶(hù)理解功能組主要通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、客戶(hù)細(xì)分、增值關(guān)聯(lián)識(shí)別和增量預(yù)測(cè)等發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，并基于分析結(jié)果形成創(chuàng)意，為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃做好準(zhǔn)備。功能包括營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)洞察、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)視圖管理和分析模型管理等。

客戶(hù)理解功能的主要輸出是初步的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)名單，以及在此基礎(chǔ)上發(fā)掘的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，為營(yíng)銷(xiāo)策劃提供分析基礎(chǔ)。

（2）營(yíng)銷(xiāo)策劃功能組

營(yíng)銷(xiāo)策劃功能組主要是落實(shí)客戶(hù)理解階段形成的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，確定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)目標(biāo)和目標(biāo)客戶(hù)群范圍，根據(jù)具體需要營(yíng)銷(xiāo)的增值業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計(jì)適宜使用該業(yè)務(wù)的客戶(hù)或容易接受該業(yè)務(wù)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求與企業(yè)利益最佳匹配的過(guò)程。功能包括增值業(yè)務(wù)推薦產(chǎn)品維護(hù)和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃等。

增值業(yè)務(wù)推薦產(chǎn)品維護(hù)是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中涉及到的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行添加、刪除、查詢(xún)和組合等操作，為營(yíng)銷(xiāo)策劃提供合適的增值業(yè)務(wù)信息。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃就是對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，從而讓用戶(hù)免費(fèi)試用一段時(shí)間，通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。

（3）營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行功能組

營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行功能組主要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息支撐執(zhí)行環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)功能。功能包括增值業(yè)務(wù)一鍵受理/開(kāi)通和體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)到期處理等。

增值業(yè)務(wù)一鍵受理/開(kāi)通是指客戶(hù)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)維系人員可直接在系統(tǒng)中生成業(yè)務(wù)受理信息，在不需要人工干預(yù)的情況下，完成業(yè)務(wù)的開(kāi)通，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)受理的全貫通，達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，拉升收入的效果。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)到期處理是指根據(jù)策劃階段設(shè)置的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則來(lái)確認(rèn)客戶(hù)是否正式開(kāi)通移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。此功能支持目標(biāo)客戶(hù)的批量開(kāi)通，用戶(hù)體驗(yàn)狀態(tài)記錄等。

（4）效果評(píng)估功能組

效果評(píng)估功能組提供營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)方案評(píng)估、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估功能模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全程跟蹤的支撐功能。功能包括增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估。

增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估是指對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的增值業(yè)務(wù)從多方面進(jìn)行綜合的評(píng)估，支持從時(shí)間、地域、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)群、增值業(yè)務(wù)類(lèi)型、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品類(lèi)型、增值業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)等多個(gè)維度對(duì)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，其結(jié)果同時(shí)可供分析模型的調(diào)整和優(yōu)化。

（5）基礎(chǔ)功能組

基礎(chǔ)功能組提供對(duì)上述4個(gè)功能組的基礎(chǔ)功能支撐，包括客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)操作界面、知識(shí)導(dǎo)入與使用和營(yíng)業(yè)引導(dǎo)功能。

客戶(hù)與電信公司渠道的每一次接觸都是寶貴的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。當(dāng)客戶(hù)接觸運(yùn)營(yíng)商的各種渠道時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需要主動(dòng)向客戶(hù)銷(xiāo)售既滿(mǎn)足客戶(hù)需求，又能提升收入的增值業(yè)務(wù)。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)引導(dǎo)主要實(shí)現(xiàn)此用戶(hù)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)匹配過(guò)程，當(dāng)此用戶(hù)有增值業(yè)務(wù)可推薦時(shí)，提供推薦提示的功能。

通過(guò)上述5大功能組，從而全面支撐移動(dòng)增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)流程。

4結(jié)束語(yǔ)

本文所闡述的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)IT支撐模式，能滿(mǎn)足增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)多種業(yè)務(wù)模式，提供了全流程閉環(huán)管理，增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)的精確性。

所提出的IT支撐方案，在中國(guó)電信某省公司中得到了實(shí)踐應(yīng)用，針對(duì)3G流量經(jīng)營(yíng)、手機(jī)報(bào)、彩鈴訂購(gòu)、音樂(lè)下載等增值業(yè)務(wù)的應(yīng)用，進(jìn)行了精確化的營(yíng)銷(xiāo)，并建立起有效的激勵(lì)考核機(jī)制，其營(yíng)銷(xiāo)成功率得到顯著提升。

客戶(hù)消費(fèi)層次隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展將不斷提升，其消費(fèi)需求的多樣性也會(huì)越來(lái)越明顯。因此，常態(tài)化、精確化的營(yíng)銷(xiāo)必將是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的重要手段。

參考文獻(xiàn) 劉勁松.基于IMEI信息和BSSAP信令的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn).移動(dòng)通信，2010（8）梁伯瀚，陳志競(jìng)，李輝娥.全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的渠道協(xié)同策略.電信科學(xué)，2009，25（11）黃宇芳.3G時(shí)代的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略.電信科學(xué)，2009，25（12）林有宏，黃宇芳.電信行業(yè)精確營(yíng)銷(xiāo)方法與案例（第2版）.北京：人民郵電出版社，2009

第五篇：移動(dòng)技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心先進(jìn)事跡材料

**移動(dòng)技術(shù)業(yè)務(wù)支撐中心工程支撐班主要負(fù)責(zé)**地區(qū)傳輸管道、線路工程，駐地網(wǎng)工程，無(wú)線基站工程，集團(tuán)客戶(hù)接入等項(xiàng)目建設(shè)。

高效的工程建設(shè)是優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，工程班每一位成員充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力開(kāi)展創(chuàng)新工作，在本崗位上兢兢業(yè)業(yè)，孜孜以求，目標(biāo)就是一張全區(qū)領(lǐng)先，值得信賴(lài)的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)。長(zhǎng)期以來(lái)，該班組嚴(yán)格按照公司計(jì)劃順利開(kāi)展本地區(qū)無(wú)線基站建設(shè)、擴(kuò)容、室內(nèi)分布、WLAN建設(shè)任務(wù)，為**移動(dòng)的信息化業(yè)務(wù)發(fā)展做好了有力支撐。

在城市光網(wǎng)方面，截至2011年底，駐地網(wǎng)覆蓋用戶(hù)數(shù)達(dá)到19萬(wàn)，建設(shè)進(jìn)度在無(wú)錫全區(qū)保持領(lǐng)先地位。同時(shí)，傳輸資源覆蓋大部分城鎮(zhèn)新建主干道路，集團(tuán)客戶(hù)接入工單及時(shí)率達(dá)到99%以上，為**地區(qū)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)開(kāi)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，有效擴(kuò)大移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)拓展的受益面。

時(shí)值“無(wú)線城市”、“物聯(lián)網(wǎng)”等新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)層出之時(shí)，新一輪的信息化大發(fā)展正越來(lái)越改變著我們的生活，工程班將會(huì)一如既往地開(kāi)展工作，勇于突破，樂(lè)于創(chuàng)新，緊跟時(shí)代步伐，為滿(mǎn)足**人民日益豐富的信息化需求而奮斗！