第一篇：紅安縣三好一滿意自查自糾總結(jié)

紅安縣“三好一滿意”自查自糾總結(jié)匯報

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2011?30號），為加強對全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位開展“三好一滿意”活動的指導和行業(yè)作風建設(shè)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我縣自2011年4月開始，在全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，結(jié)合各級醫(yī)療單位實際，圍繞“三好一滿意”活動開展形式多樣的主題實踐活動，通過活動有序的開展，取得了初步成果，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進一步提升，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高，群眾滿意度普遍良好，取得了一定的社會效益和經(jīng)濟效益。為進一步鞏固已取得的成果，我縣組織了“三好一滿意”專項自查活動，現(xiàn)將活動開展自查自糾情況總結(jié)如下：

一、全縣各級醫(yī)療單位部署推進“三好一滿意”活動的整體情況

1.我縣各級醫(yī)療單位均已成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組和工作小組，制定了相關(guān)實施方案、細化了工作措施、明確了責任要求。

2.各級醫(yī)療單位組織開展了宣傳和思想動員，引導廣大干部職工充分認識開展活動的重大意義。但仍存在少數(shù)人員思想還未統(tǒng)一，思想存在惰性，主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在患者面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是病歷書寫仍達不到標準；對專業(yè)理論及操作水平的學習和提高不夠重視，不愿意或害怕接受新理論、新技術(shù)，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中。

二、全縣各級醫(yī)療單位的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程和服務(wù)水平落

實情況

1.各級醫(yī)院優(yōu)化了門急診環(huán)境和服務(wù)流程，尤其縣人民醫(yī)院啟動了“一卡通”和叫號系統(tǒng)，推進了醫(yī)院精細化、制度化、科學化管理。但其他醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進一步改善。

2.縣二級醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，覆蓋達50%以上的病房，醫(yī)院護士數(shù)量配備合理，每位責任護士分管5-8名患者，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化護理服務(wù)；護士待遇公平公正、同工同酬。但一級醫(yī)院仍在啟動階段。

3.同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認情況已達到《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務(wù)分解量化指標》有關(guān)要求。

4.各級醫(yī)院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動開展良好。各醫(yī)療單位積極組織實行義診活動，免費發(fā)放藥品及健康宣傳。

5.我縣成立了醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機構(gòu)，健全了工作制度。各級醫(yī)院成立了醫(yī)療投訴接待辦公室，暢通了患者投訴通道。

三、各級醫(yī)療單位醫(yī)療質(zhì)量管理、診療行為和醫(yī)療質(zhì)量落實情況

1.全縣各級醫(yī)院均嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，人手一冊，嚴格落實《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.各級醫(yī)院規(guī)范診療服務(wù)行為，合理檢查、合理用藥，合理治療，抗菌藥物的應(yīng)用、處方點評，經(jīng)培訓、考核整治，不合理情況均得以有效糾正，二級醫(yī)院推進臨床路徑力度，保證了醫(yī)療

安全和患者的權(quán)益。縣人民醫(yī)院成立了紅安縣血液應(yīng)急保障機制，保證全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)急血液的供應(yīng)。

3.縣衛(wèi)生局按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》的要求建立了嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和大中型設(shè)備購置審批管理制度。

4.根據(jù)縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，縣三家二級醫(yī)院分別對口支援3-4家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目工作?？h二級醫(yī)院定期組織專家小組到各對口支援單位進行技術(shù)指導、業(yè)務(wù)查房，并免費接受對口支援單位專業(yè)技術(shù)骨干進修學習?？h中醫(yī)院推行中醫(yī)適宜技術(shù)推廣“村村行”和各種形式的對口幫扶、義診等活動，幫助群眾解決實際問題，提高中醫(yī)藥在老百姓心目中的認知程度，切實使中醫(yī)藥特色優(yōu)勢“簡便驗廉”為廣大患者最大程度上解決“看病難、看病貴”的困境。

四、各級醫(yī)療單位醫(yī)德醫(yī)風教育和行業(yè)紀律建設(shè)落實情況

1.各級醫(yī)院積極開展了醫(yī)德醫(yī)風教育，縣衛(wèi)生局組織進行全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)秀護士”評選，下一步準備開展“紅安名醫(yī)”“十佳護士”民意評選活動。

2.各級醫(yī)院都開展了醫(yī)德醫(yī)風考評，考評與崗位聘用、績效工資掛鉤，建立了有效的獎懲機制。

五、各醫(yī)療衛(wèi)生單位開展行風評議和主動接受社會監(jiān)督落實情況

1.各級醫(yī)院均開展了患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，通過對出院病人回訪、對住院和門診病人的問卷調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，對他們提出意見和建議，積極落實和改進，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得了患者滿意。

2.各級醫(yī)院全面開展民主行風評議，積極組織、主動參與，讓社會滿意，群眾滿意，縣中醫(yī)院進一步依靠醫(yī)院醫(yī)風監(jiān)督員的作用，解決群眾反映的突出問題。

3.各級醫(yī)院主動公開院務(wù)、政務(wù)，宣傳到位，信息上墻。

4.各級醫(yī)院提供人性化護理服務(wù)：少數(shù)建立了專門與患者溝通的“愛心墻”、“醫(yī)患溝通本”。

通過這次的“三好一滿意”活動的自查自糾的開展，既看到了我縣開展“三好一滿意”活動以來所取得的成績，也查出了不足。對于不足，我縣在下步工作中，要再加力度、再添舉措，創(chuàng)新工作方法，持續(xù)改進，不斷完善，實現(xiàn)醫(yī)院跨越式又好又快發(fā)展。

紅安縣衛(wèi)生局2012年6月13日

第二篇：三好一滿意自查自糾總結(jié)

中醫(yī)院開展

“三好一滿意”活動自查自糾總結(jié)報告 自2011年上半年以來，###中醫(yī)院遵照上級部署安排，結(jié)合中醫(yī)院醫(yī)改、創(chuàng)先爭優(yōu)等工作，倡導本院全體醫(yī)護人員做人民群眾滿意好醫(yī)生、好護士，按照本單位制定的“三好一滿意”活動實施方案深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動，成效較大，現(xiàn)就“三好一滿意”活動工作開展自糾自查總結(jié)報告如下：

一、“三好一滿意”活動開展整體情況。

1、成立專項領(lǐng)導小組，負責宣傳督導落實。

2011年7月中醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指導和管理全院本次活動各項工作。組長：### 副組長：### ### 成員：### ### ### ### ### ### ### ### 領(lǐng)導小組成立后，按照實施方案分工有條不紊展開工作。

2、突出重點工作，務(wù)求實效成績。

（1）、改善服務(wù)態(tài)度，改進群眾就醫(yī)服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，做到“服務(wù)好”。（2）、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)藥費用，深入推進中醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，努力做到“質(zhì)量好”。

（3）、弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，努力做到“醫(yī)德好”。（4）、深入開展行風評議，主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。有效做法是：完善選醫(yī)制、首診負責制、會轉(zhuǎn)診制、導醫(yī)制和預約優(yōu)先診療服務(wù)制，開展微笑服務(wù)，做到“三個一樣四心”，全體醫(yī)護人員24小時開機，病人預約率65%；優(yōu)化就診環(huán)境和流程，對全部住院病人發(fā)放新農(nóng)合或城鎮(zhèn)職工入住院報銷流程圖，聘請二名專職保潔員，美化、凈化、亮化內(nèi)部環(huán)境，投資20余萬裝修門診大廳和病房，建設(shè)扶貧病房3間，高檔病房4間，改建食堂，增設(shè)候診座位50個；減免部分收費，護理與病房聯(lián)合執(zhí)行醫(yī)囑等，延長門急診時間，推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；采取兄弟單位化驗檢查結(jié)果互認，合理診療，最大限度減輕患者負擔；定期下鄉(xiāng)下社區(qū)，開展志愿服務(wù)，建立醫(yī)療糾紛第三方調(diào)節(jié)機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患，創(chuàng)建平安醫(yī)院；全面落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，各科室完善制度上墻；外聘人才強化中醫(yī)?？茖２〗ㄔO(shè)，做好醫(yī)學繼續(xù)教育和技術(shù)講座交流（2012迄今完成24期），傳幫帶及出去進修學習促骨干成手；臨床路徑建設(shè)，嘗試12種疾病臨床路徑管理控制費用；規(guī)范抗生素分級應(yīng)用，禁止大處方，濫用藥物等；重大檢查治療尊重患者知情權(quán)，杜絕醫(yī)療缺陷；加大醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育，規(guī)定投訴率與績效工資掛鉤，激勵約束并舉，切實規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為；嚴肅行業(yè)紀律和財經(jīng)紀律，嚴防商業(yè)賄賂，堅決糾正回扣、紅包、開單提成、亂收費、開大方等不正之風，嚴格執(zhí)行“八不準”、“六條高壓線”，完善制度，堵漏補缺，建立獎懲機制，全面凈化醫(yī)療系統(tǒng)風氣；聘請老干局副局長###和轄區(qū)村干部###、###、###四名同志為行風監(jiān)督評議員，設(shè)置意見舉報箱，公布監(jiān)督電話（03##-433####），落實中醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)德考評制度，績效工資與群眾滿意度掛購，廣泛征求社會意見建議，有針對性改進服務(wù)；推行院務(wù)公開，推動內(nèi)部民主決策管理等措施。

創(chuàng)新舉措：制度建設(shè)，新近制定完善各種制度規(guī)范30余種，做到管理操作有法可依；新開展臨床路徑、護辦室與藥房聯(lián)合執(zhí)行醫(yī)囑；“三好一滿意”個人評價體制與職工個人績效工資掛鉤等。

存在問題：管理制度執(zhí)行力度仍有欠缺；醫(yī)療質(zhì)量水平整體不高；患者滿意度還有較大進步空間。

整改措施：加大管理力度，使責任到人，獎懲嚴明；完善醫(yī)院中層領(lǐng)導，分工明確；采取走出去、請進來方法，返聘高素質(zhì)離退醫(yī)護人員，增強人才梯度建設(shè)；借鑒同行業(yè)優(yōu)秀方法；推行院長接待日活動，傾聽患者意見建議。

工作意見和建議：

1、要把該項活動長效機制建設(shè)貫穿于醫(yī)院各項建設(shè)中；

2、醫(yī)護人員道德教育與病患人文關(guān)懷建設(shè)常抓不懈，防止走過場、流于形式；

3、緊抓國家中醫(yī)藥優(yōu)惠政策，爭跑項目資金，突出特色，發(fā)揮優(yōu)勢，培養(yǎng)人才，大上?？祈椖?，推進醫(yī)院整體醫(yī)療能力建設(shè)；

4、擴大宣傳力度，外塑形象，內(nèi)抓質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2012年6月15日

第三篇：三好一滿意自查自糾整改

“三好一滿意”個人整改總結(jié)

我院按衛(wèi)生部部署要求于2011年4月開展“三好一滿意”活動，經(jīng)過動員、學習宣傳和自查整改，以及目前督查整改后等多個階段，本人在活動中受益良多，在活動中不斷完善自我，提高自身素質(zhì)，持續(xù)進行整改?，F(xiàn)將本次活動主要收獲與不斷發(fā)現(xiàn)的新問題總結(jié)如下：

一、思想上對于“三好一滿意”活動從不理解到現(xiàn)在主動參與，思想上重視，本人帶領(lǐng)全科室在以“三好一滿意”活動為契機，大力建設(shè)學習型科室，反復學習各項核心制度、各種醫(yī)療安全和質(zhì)量相關(guān)的規(guī)章制度等，狠抓醫(yī)療內(nèi)涵建設(shè)，我科室的服務(wù)意識和質(zhì)量有了明顯提高。當然，全科室的仍未能完全統(tǒng)一認識，對于本活動的宗旨理解不徹底，思想上懶惰，自查自糾仍不深刻，部分人員對于自身存在的問題以“字數(shù)不夠”的玩笑話來形容。為此，我科室借開展晨讀的形式，反復重復學習三好一滿意活動的內(nèi)容和基本要求，學習“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”和“三甲復評”的相關(guān)要求，至少從形式上漸漸讓本人及科室人員從被動接納轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訁⑴c。

整個來講，我院目前各項規(guī)章制度的制定等工作進行相當順利，相比起許多醫(yī)院都要更規(guī)范。然而，正如前期許多工作人員所抱怨，大多流于形式，泛泛而談。個人體會，本院除了醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)較其他綜合醫(yī)院有差距外，長期以來形成的憊懶風氣是根本原因。這種情況下，把“三好一滿意”的形式先搭好，并以此為基礎(chǔ)，逐漸把醫(yī)院的各項內(nèi)涵建設(shè)搞上去，哪怕用灌注的方式，也能夠得到相應(yīng)的效果。

本人在“三好一滿意”活動中，最大的收獲是體會到在現(xiàn)有條件下思想建設(shè)的重要性，只要有思想、有想法，就一定能有提高。

二、科室管理方法上尚有欠缺，目前科室運行并不滿意，入院病人與在院病人均較少，不能與全院的整體形式相符，個人在其中的占有重要的原因?？剖夜芾碇饕獑栴}在于沒有充分調(diào)動科室人員的積極性、歸屬感，安排的工作完成不及時或完成質(zhì)量不高，與自己的期望差距較大，關(guān)于科室的發(fā)展，科室多數(shù)人員沒有發(fā)揮主觀能動性，對于科室發(fā)展愿景沒有危機意識，因而科室管理壓力較大，特別是科室經(jīng)營方面的窘境，將拖累科室發(fā)展的后勁。不斷學習管理技巧，發(fā)揮、發(fā)掘和提高每個科室成員的能力是下一步科室管理的重點。只要把科室人員的全部能量釋放出來，科室的服務(wù)質(zhì)量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。

三、科室的基礎(chǔ)設(shè)施、診療流程還需要進一步改善。如患者就餐的問題沒能解決，康復措施未全面鋪開。我病區(qū)夜班還有較大安全隱患，值班醫(yī)生與護士均為24小時值班制，不利于夜間患者病情的觀察。

四、有些工作人員職業(yè)道德方面尚需要進一步強化和培養(yǎng)，作為科主任還要學會更多的工作方法來改善。職業(yè)道德最基本的要求是在崗在責。本人自到本院工作以來，一直堅持在崗在責，從無遲到早退現(xiàn)象，長期以來夜班后仍堅持在崗。作為科主任，上班時間在崗能明顯督促其他人員的在崗情況，遲到早退現(xiàn)象在我科室的情況很少發(fā)生。

五、長期以來，本人一直堅持不斷學習的理念，但最近一段時間以來，自我學習有所松懈，一直想動筆寫的論文也遲遲沒有展開，思想上的憊懶是最近工作開展不暢的重要因素。本人以本次“三好一滿意”活動為契機進行自我調(diào)整，爭取在處理近期繁亂的個人事務(wù)的同時，能夠把更多精力放在學習和科室管理方面，做出成績和效益報效醫(yī)院。在科室管理中，努力營造學習氛圍，繼續(xù)堅持每周業(yè)務(wù)學習的習慣。

2011年8月

第四篇：“三好一滿意”自查自糾情況匯報

“三好一滿意”自查自糾情況匯報

自去年全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動以來，我院認真按照市衛(wèi)生局的部署，認真落實活動要求，大力看展自查自糾，在全院內(nèi)部形成了良好的活動氛圍。現(xiàn)就自查自糾情況做如下回報：

一、科室管理自身建設(shè)

1、科室全面管理制度完善，人員崗位職責明確，日常管理資料齊全。

2、技術(shù)準入制度完善，醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)為嚴格執(zhí)行。

3、科室醫(yī)務(wù)人員數(shù)目達不到評價標準。

4、科室學科建設(shè)定位可，人才梯隊符合科室發(fā)展需要，并有帶頭人及骨干人才，但無書面計劃。

5、醫(yī)德醫(yī)風和行風已設(shè)定專人管理、監(jiān)督，應(yīng)建立監(jiān)督舉報箱。

二、醫(yī)療質(zhì)量與安全

1、科主任、護士長為第一責任人，各規(guī)章制度齊全，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量無書面追溯、追究制度。

2、醫(yī)療質(zhì)量、安全核心制度健全，并有相關(guān)記錄，同時已落實，嚴格按照診療規(guī)范和臨床操作規(guī)范進行，無違規(guī)操作。

3、定期開展“三管三嚴”及專業(yè)理論知識和技術(shù)操作考核，但安全教育及服務(wù)質(zhì)量培訓無資料

4、病歷質(zhì)量嚴格按照《山東省病歷書寫基本規(guī)范》執(zhí)行，有

專人負責病歷質(zhì)量管理、監(jiān)控、評價和反饋，并有改進措施和記錄，甲級病歷率達不到95%，有在院病歷保管制度、責任追究制度，但無科室責任制度。

5、醫(yī)患溝通制度能夠嚴格執(zhí)行，患者知情同意書簽署率及合格率基本達100%。無完整的醫(yī)療糾紛三級預警機制及患者重點安全目標檢測措施。

6、醫(yī)療技術(shù)準入及單病種質(zhì)量控制無嚴格定位。

7、臨床用藥及抗生素應(yīng)用，嚴格按臨床用藥控制管理制度落實，傳染病上報制度嚴格執(zhí)行，基本無漏報。

8、院感及醫(yī)療廢物管理，以完善院內(nèi)管理制度及監(jiān)控小組。

三、服務(wù)質(zhì)量與水平

1、應(yīng)建立醫(yī)患溝通制度和保護性醫(yī)療制度，充分保護患者隱私權(quán)。

2、健康教育應(yīng)繼續(xù)堅持，并定期評價檢查。

3、住院病人滿意率及出院病人回診率達不到標準，有待提高。

4、后勤支持系統(tǒng)建設(shè)部完善。

5、能嚴格執(zhí)行國家標準的醫(yī)療收費標準，科室醫(yī)療收費行為規(guī)范、準確、無錯收、漏收、巧立名目亂收費現(xiàn)象。按照醫(yī)療管理規(guī)定醫(yī)保指標不超支，無亂用高價藥、特殊醫(yī)用材料情況。

6、嚴格執(zhí)行一站式服務(wù)及首問負責制，服務(wù)及溝通過程用語做到文明、規(guī)范，全院無生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。

7、對每一位入院患者進行健康教育，使患者及家屬能夠了解所

患疾病的相關(guān)知識和檢查、治療、手術(shù)前后是注意事項，健康教育覆蓋率達100%。

四、主要質(zhì)量與效率指標

1、病歷書寫及處方合格率不能達到標準要求，應(yīng)加強監(jiān)督、檢查。其余可基本達到要求。

2、發(fā)展?？谱o理服務(wù)，臨床一線護士的配置未達到標準床護之比。

五、滿意度調(diào)查：

通過我院專人及院外監(jiān)督員對每一個門診及住院進行病人滿意度調(diào)查，患者及家屬能夠了解所患疾病的相關(guān)知識和檢查、治療、手術(shù)前后是注意事項，以及出院后的注意事項、康復功能鍛煉，并給患者制定后續(xù)治療、康復功能鍛煉指導時間，使患者疾病療效、預后和康復得到保障。具體做好了以下幾點：

全面推行院務(wù)公開制度的工作主要包括以下幾個方面：

（1）醫(yī)療服務(wù)信息方面，××××設(shè)立有醫(yī)院信息欄及醫(yī)護人員一覽表，其中對醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責人、診療科目、床位及職能科室設(shè)置；主要衛(wèi)生技術(shù)人員資質(zhì)及專長等信息均有詳細介紹，同時要求工作人員上崗必須佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的標牌。

（2）醫(yī)療服務(wù)價格信息方面設(shè)有常規(guī)治療項目、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格查詢服務(wù)，住院病人實行每日清單費用告知服務(wù)，讓病人對包括藥品、醫(yī)用耗材和治療項目的名稱、數(shù)量、單價、金額

等使用情況一目了然，出院時再提供總費用清單。

（3）向內(nèi)部職工公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容包括醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項目安、每年的財務(wù)收支、福利待遇、慈善捐助以及占有全年總收入30%的“三好一滿意”健康基金的使用情況等。同時本著便利、快捷、有效的原則，采取多種形式實行醫(yī)院院務(wù)公開，具體措施是在門診、病房以及對公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公開專欄、宣傳櫥窗、電子大屏幕公告欄以及編印、發(fā)放各類資料、設(shè)立電子觸摸查詢裝置、查詢電話、設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱等。

2012-07-17

第五篇：三好一滿意自查自糾

我院自六月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”和行評“回頭看”活動安排，結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，認真開展了自查自糾工作，根據(jù)文件要求，結(jié)合我自身工作崗位確保自查自糾階段達到預期目的，取得實際效果，我自覺剖析，緊密聯(lián)系個人實際，對照“八查八看八糾”和“三好一滿意”內(nèi)容進行自查，認真查擺落實工作中存在的問題，深刻剖析問題存在的主客觀原因，廣泛征求同事患者的意見建議，認真撰寫個人剖析材料，現(xiàn)就工作中存在的問題做如下總結(jié)：

一、對開展“三好一滿意”和行評“回頭看”工作的認識: “三好一滿意”和行評“回頭看”工作是對我們行業(yè)工作作風的一次深刻檢查，通過開展“三好一滿意”和行評“回頭看”活動，對照“八查八看八糾”，可以找出我們工作中的不足，找出工作中存在的問題，使我們能夠更好地搞好本職工作，在工作中努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”，改善工作中一些行業(yè)陋習。因此認真開展“三好一滿意” 和行評“回頭看”及醫(yī)療質(zhì)量荊楚行、護理示范工程、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動是轉(zhuǎn)變我們工作作風，改善服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量的一次深刻洗禮。

二、存在的問題： 通過自查自糾互評工作，認真梳理總結(jié)，我認為我工作中存在以下問題: 1.創(chuàng)新意識不足，有自我滿足情緒。有時想著自己參加工作近十多年，拼也拼過，干也干過，立過功也受過獎，曾經(jīng)獲得幾次先進工作者，從而一度放松了對自己的要求，缺少了以前那種敢拼敢干、初生牛犢不畏虎的朝氣，工作上放不開手腳。工作不大膽主動，對科室管理力度不夠。工作方法簡單，缺乏與同事之間的溝通，產(chǎn)生一些不必要的誤解。2.對新知識、新技術(shù)的學習上熱情不夠。表現(xiàn)在工作作風上有時有散漫、松懈現(xiàn)象;工作標準上有時不夠嚴格，不能從盡善盡美、時時處處爭一流的標準上去把握。平時對自己要求不嚴格，不能堅持業(yè)務(wù)學習，自身業(yè)務(wù)能力有待提高。3.在無私奉獻上做得還不夠好。有時在思想深處還摻雜著私心雜念，有一些患得患失的情緒等。4.對待患者不夠熱情，查房不仔細，體檢不到位，忽略了一些陽性體征，從而導致對患者病情的整體評價不足。

三、原因分析： 以上存在的問題通過行評，在同事的善意提醒后，我認為主要是以下原因造成： 1.理論學習不夠。平時忙于工作，忙于事務(wù)，真正用于學習的時間和精力很少。有時側(cè)重了對上級的有關(guān)政策、文件精神的學習，而忽視了系統(tǒng)的理論學習。在學習過程中，只注重掌握一些基本觀點，而缺乏系統(tǒng)深入的學習，因而對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀的精神實質(zhì)理解得不深不透，特別是對解放思想，實事求是的思想精髓把握得不準。反映在思想上，對改革開放新形勢下出現(xiàn)的一些新的現(xiàn)象和矛盾，不能自如地運用鄧小平理論的基本立場、觀點、方法去分析、判斷和解決這些矛盾。由于理論學習不夠，思想不解放，改革意識不強，缺乏開拓進取精神,求穩(wěn)怕亂，很難開創(chuàng)新的工作局面。2.自身素質(zhì)有差距。當前，改革和發(fā)展已到關(guān)鍵時刻，面對這種緊迫的形勢，我在思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)知識等方面與所擔負的工作職責還不完全適應(yīng)，對有些問題考慮不深不細、缺乏戰(zhàn)略眼光。不能很好地履行職責，工作態(tài)度不端正，存在消極思想。工作作風草率，對自身工作要求不高，不能嚴格要求自己，認真履行一名醫(yī)務(wù)工作者的職責。思想作風渙散，不能從黨員的高度嚴格要求自己。

四、整改措施及努力方向：

通過對“三好一滿意”和行評“回頭看”有關(guān)文件的學習領(lǐng)會，使我真正認識到個人在工作中存在的問題，小不改則筑大錯，甚至直接影響到國家政策的貫徹執(zhí)行，損害政府部門形象，影響機關(guān)干部在群眾中的威信。通過分析自身存在的問題，在今后的工作中我要做好以下幾點： 1.加強學習，提高素質(zhì)。全面系統(tǒng)學理論，把有關(guān)黨的路線、方針、政策學深學透，及時掌握新知識、新技術(shù)，努力探索新思路和新方法，與時俱進謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新展形象。2.振奮精神，再立新功。首先樹立強烈的自覺意識和責任意識，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記兩個“務(wù)必”，更新觀念，大膽工作，努力提高學習的自覺性，學無止境，活到老、學到老。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，始終把“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”作為工作的標準，盡自己全力奉獻衛(wèi)生事業(yè)，做出應(yīng)有的貢獻。3.自身做起，注重實效。注意日常學習、工作和生活中的一點一滴，時時處處把自己的表現(xiàn)與科學發(fā)展觀進行對照，規(guī)范自己的一言一行，照好鏡子，把好尺子，找準差距;工作上牢固樹立爭一流的思想，對個人要求上堅持高標準，嚴要求。努力干好本職工作，讓人民群眾滿意，讓上級領(lǐng)導放心。4.顧全大局，服務(wù)人民，在完成上級對自己傳達的任務(wù)的同時，也要去幫助同事及時的完成任務(wù)，并及時的去自覺的接受上級未傳達出去的新任務(wù)，使單位的工作效率得到提高，時時刻刻把人

民的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項為人民利益著想的任務(wù)，強化宗旨意識，誠心誠意的為人民謀利益，全心全意為患者服務(wù)。5.大膽進行科室管理，認真履行職責，不辜負院領(lǐng)導對我的期望；要把構(gòu)建和諧的管理環(huán)境作為科室管理的要點，通過人性化管理，科學的管理，達到科室管理規(guī)范化、制度化、合理化；加強科室內(nèi)同事之間的溝通，增強團隊精神理念，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。6.加強業(yè)務(wù)學習，堅持每天自學和查房時向同事學習，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力，更好地服務(wù)于患者。7.時刻以一個黨員的身份嚴格要求自己，努力在職工心中樹立起黨員的光輝形象?？傊_展“三好一滿意”和行評“回頭看”是加強醫(yī)院政風行風建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我要以此次 “三好一滿意”和行評“回頭看”活動為動力以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志