第一篇：三好一滿意（定稿）

三 好 一 滿 意

1、“三好一滿意”相關(guān)文件

2、“三好一滿意”活動實施方案

3、“三好一滿意”評價標(biāo)準(zhǔn)

4、“三好一滿意”文明用語及禁忌用語

5、“三好一滿意”階段總結(jié)

6、“三好一滿意”考核結(jié)果

第二篇：“三好一滿意”

關(guān)于開展“三好一滿意”活動情況匯報

（人事科）

人事科2011年7月—8月“三好一滿意”實施活動具開展情況匯報如下：

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持全心全意為全體職工及廣大群眾服務(wù)的服務(wù)理念。要求科室人員對待每一位來訪人員都要細(xì)心、耐心和真心。積極主動，熱情高效地做好服務(wù)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，要加強(qiáng)信息溝通，致力于提供溫情的服務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)職工滿意度。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲、合作有謝聲；嚴(yán)格執(zhí)行職能科室“首問責(zé)任制”，對前來辦事的職工、家屬及病人實施“迎上去服務(wù)、坐下來辦事”，做到“四個一”：一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水。對不在職權(quán)范圍的事，主動移交并親自帶領(lǐng)到相關(guān)部門辦理。

優(yōu)化服務(wù)流程，為全體職工及廣大群眾服務(wù)。修訂完善人事科工作流程，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)理念，踐行服務(wù)宗旨，積極為臨床一線服務(wù)。在合理分工的前提下加強(qiáng)協(xié)作，明確職責(zé)，并加強(qiáng)同事間的溝通交流和合作，努力為全體職工及廣大群眾提供方便有效、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

完善服務(wù)范圍，努力為廣大職工做好全方位服務(wù)。積極關(guān)注英語、計算機(jī)及及各種職稱考試信息，及時公開考試報名、打印準(zhǔn)考證及考試時間信息，讓職工積極備戰(zhàn)，沉著應(yīng)考。積極實施人性化服務(wù)，建立內(nèi)部職工咨詢平臺，及時解答廣大職工的咨詢問題，讓全體職工能全身心投入工作。

2011年8月19日

第三篇：三好一滿意

扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院2012年12月份

開展“三好一滿意”活動情況匯報

為了扎實推進(jìn)“三好一滿意”活動，做好醫(yī)療服務(wù)工作，讓廣大患者滿意，扎旗蒙醫(yī)醫(yī)院12月份做了如下工作：

一、2013年一月份工作計劃

1、重點抓好衛(wèi)生環(huán)境和院內(nèi)秩序的管理，為廣大患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，推進(jìn)各方面工作更上一層樓。

3、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，廣泛開展健康教育。

第四篇：三好一滿意

“三好一滿意”活動精彩紛呈

本報訊記者韓璐日前從全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動辦公室獲悉，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在密切結(jié)合公立醫(yī)院改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作和行風(fēng)評議等，靈活應(yīng)用各種載體，把“三好一滿意”活動推向深入。

在推動“服務(wù)好”方面，北京市積極改善預(yù)約掛號服務(wù)、推動同級醫(yī)院間檢查互認(rèn)工作；遼寧省向社會公開承諾2011年“三好一滿意”活動十大目標(biāo)，在二級以上醫(yī)院開展節(jié)假日門診，將患者在各服務(wù)窗口的等候時間縮短到10分鐘以內(nèi)等。在推動“質(zhì)量好”方面，山西省在全部三級醫(yī)院和50%的縣級綜合醫(yī)院開展常見病種臨床路徑管理；浙江省部分縣、市開展了醫(yī)療安全主題月活動，做到醫(yī)療安全管理月有主題、周有重點。在推動“醫(yī)德好”方面，寧夏回族自治區(qū)銀川市開展黨員帶頭亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的“三亮三創(chuàng)”活動，展示衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。在推動“群眾滿意”方面，廣東省惠州三院完善投訴機(jī)制，規(guī)定看病不滿意可向院領(lǐng)導(dǎo)反映；廣東省陽江市市直醫(yī)院向社會公開服務(wù)承諾，接受社

會監(jiān)督。

各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)同時還加大宣傳力度。湖南省衛(wèi)生廳與湖南衛(wèi)視共同建立“三好一滿意”活動信息公示平臺，定期報道活動開展情況和便民惠民措施信息。甘肅省組織開展了

《皇甫謐》巡演、“醫(yī)道與傳承”專題講座、“三好一滿意”演講比賽、學(xué)習(xí)王萬青和“十佳醫(yī)務(wù)工作者”先進(jìn)事跡等多種形式的主題教育。

據(jù)了解，衛(wèi)生部正在進(jìn)一步細(xì)化措施、量化要求，緊扣“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的活動主題，對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務(wù)進(jìn)行量化分解，力求取得實效。（《健康報》6月10日1版）

第五篇：三好一滿意

現(xiàn)在全國衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展 “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，我們要不斷的提有人說護(hù)理工作是一門藝術(shù)，而我要說護(hù)理工作更是一 種生活，一種價值，一種貢獻(xiàn)。我們要為從事這樣一份工作 而感到榮幸，為病人實施護(hù)理工作，讓病魔遠(yuǎn)離生命是我們 的職責(zé)。白衣天使不僅僅是一個稱號，更是人們對我們工作 的肯定和贊譽，我們不能辜負(fù)這個純潔而偉大的稱號，要把 我們的身心和精力投入到護(hù)理事業(yè)中去。都說要以人為本，急病人之所急，想病人之所想，全心 全意的為病人服務(wù)，以病人的高度滿意為最終目的?，F(xiàn)在全 國上下正在深入貫徹落實三好一滿意活動，我們要進(jìn)一步使 護(hù)理工作更貼近病人，通過我們的工作來充實我們的生活，完美我們的人生，體現(xiàn)我們的價值。升服務(wù) 水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿 意醫(yī)院.1、著力維護(hù)群眾利益

開展“三好一滿意”活動，必須把維護(hù)群眾利益作為根本出發(fā)點和落腳點，以群眾是否滿意作為檢驗活動成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，把工作著力點轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實以人為本、執(zhí)政為民要求，更好地保障和改善民生上來，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力解決為群眾看得好病的問題，要特別關(guān)心兒童、婦女、農(nóng)民工等弱勢群體。真正做到想問題、辦事情以群眾滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量尺度，使衛(wèi)生工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎(chǔ)和力量源泉。

2、著力弘揚良好風(fēng)尚

以孫思邈“大醫(yī)精誠”為代表的中國傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范、以希波克拉底誓言為代表的西方醫(yī)學(xué)道德標(biāo)準(zhǔn)和以白求恩為代表的革命人道主義精神，是我國醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神的寶貴財富。他要求，在開展“三好一滿意”活動中，要深入挖掘這些精神的核心內(nèi)涵，并賦以時代特點，著力弘揚新時期的職業(yè)道德和良好風(fēng)尚，凝聚人心、鼓舞斗志；要結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，力爭通過三年“三好一滿意”活動的開展，不斷培育和發(fā)掘更多的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵和鼓舞作用，樹立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚，營造良好的社會氛圍。

3、著力解決實際問題

開展“三好一滿意”活動，就是要著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，要把問題解決得如何作為衡量一個地區(qū)、一個單位活動是否收到成效以及成效大小的重要標(biāo)準(zhǔn)。要做到活動開展到哪里、問題就解決到哪里，哪里開展活動、哪里就有新變化，努力創(chuàng)造全系統(tǒng)都來自覺弘揚新風(fēng)正氣、堅決抵制歪風(fēng)邪氣的良好氛圍。

4、著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展

各地區(qū)、各單位要以開展“三好一滿意”活動的新成效促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展各項任務(wù)的全面落實。要把“三好一滿意”活動與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來，與實施各項便民惠民措施結(jié)合起來，與加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政監(jiān)管和醫(yī)院內(nèi)部管理結(jié)合起來，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、治理商業(yè)賄賂等項工作結(jié)合起來，以活動的開展促進(jìn)衛(wèi)生改革發(fā)展不斷取得新的成績。