第一篇：申論熱點之一：改善醫(yī)患關(guān)系

附申論熱點之一：改善醫(yī)患關(guān)系

3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院，患者持刀行兇，致一死三傷。遇害的實習(xí)醫(yī)生剛剛接到香港一大學(xué)的博士錄取通知……

一起惡性的醫(yī)患沖突事件，讓許多人無法享受周末的輕松。

輿論一片唏噓。罵行兇者喪心病狂者有之，嘆醫(yī)生沒有溝通技巧、不諳患者心理者有之，怨醫(yī)生已成低收入高風(fēng)險職業(yè)者有之，盼醫(yī)生有尊嚴地活著者有之，憂未來病無所醫(yī)者亦有之……甚至竟有零星的叫好聲，讓行醫(yī)者更添痛楚，身心受傷。

盡管我們大力提倡醫(yī)患和諧，但醫(yī)患沖突在近年來依然時有所聞，醫(yī)患關(guān)系緊張的憂慮依然揮之難去。“醫(yī)者父母心”，中國傳統(tǒng)曾最受人尊敬、并與人倫至尊父母相提并論的職業(yè)，屢屢因沖突事件受傷，令人深思。

其實，不管在哪個國家，總有病重不治者、鋌而走險者，也總有缺乏溝通技巧的醫(yī)者，醫(yī)患沖突何以在今天令人震驚？這次哈爾濱被殺的醫(yī)生，和兇手并無直接接觸，受傷的醫(yī)生在替誰挨刀？

經(jīng)濟高速發(fā)展的中國，在社會保障事業(yè)方面積累了不少欠賬，而“教育”和“醫(yī)療”就是被拖累的兩個大戶。今年，我們終于有望實現(xiàn)一個承諾近20年的目標——教育投入占GDP的4%。然而，政府醫(yī)療衛(wèi)生的財政投入也是一個長期低迷、至今仍未引起重視的指標。2011年，我國政府的醫(yī)療衛(wèi)生支出僅占GDP的1.35%，低于世界上絕大部分國家。而發(fā)達國家的政府衛(wèi)生支出占GDP比例一般為6%—8%，發(fā)展中國家大部分是2%—6%。

投入偏低，造成醫(yī)療保障水平偏低，城鄉(xiāng)與東西部醫(yī)療資源配置失衡，醫(yī)藥不分家?guī)淼摹耙运庰B(yǎng)醫(yī)”、大處方等亂象，醫(yī)藥市場監(jiān)管不力帶來的醫(yī)托作祟、假藥橫行……這一切恰與國民物質(zhì)生活的日漸富裕形成反差。百姓在溫飽之后，健康長壽的欲望激增，求醫(yī)問藥時卻殫精竭慮。人命關(guān)天，一些非理性患者便將怨氣宣泄到了一線臨床醫(yī)生頭上。

醫(yī)務(wù)工作者的道德水準絕不會低于社會平均水平，相反大多數(shù)都是醫(yī)者仁心。對13億人而言，這是接觸最多、依賴最深、受益最大的職業(yè)之一。絕大多數(shù)醫(yī)生護士，都在勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地支撐著13億人的健康大業(yè)，為了治病救人，他們拿著低工資，“白加黑”地工作，承受著超乎常人想象的心理壓力，以及被一些無良同行倒出的、潑向這個職業(yè)的污泥濁水，甚至還得挨上雖然個別、卻令人痛心的無妄之刀，承受直接傷害。

醫(yī)生和患者，本該是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，攜手迎擊共同的敵人——疾病。處于對立的兩極，只會兩敗俱傷。因此，請將手術(shù)刀對準制度之弊，請像提升教育投入一樣，為提升醫(yī)療投入而呼吁努力。

這，才是讓醫(yī)生再不挨刀的治本之策。

第二篇：淺談改善醫(yī)患關(guān)系

淺談改善醫(yī)患關(guān)系

淺談改善醫(yī)患關(guān)系

近年來，醫(yī)療糾紛呈上升趨勢。醫(yī)患關(guān)系緊張，不僅影響到患者及家屬的心理，影響到社會的和諧，也嚴重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，加重了醫(yī)療管理部門的工作量和醫(yī)務(wù)人員的心理壓力，降低了醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員在社會上的聲譽和形象。我就醫(yī)患關(guān)系緊張之原因以及改善或消弭談幾點膚淺認識。

一、醫(yī)患關(guān)系增多的原因

新聞網(wǎng)上曾經(jīng)有這樣一段話：現(xiàn)今整個醫(yī)療體制改革的手段和目標出現(xiàn)了偏差。這種偏差，逼迫醫(yī)院和醫(yī)生經(jīng)濟利益至上，職業(yè)操守退為其次；而看病難、看病貴的現(xiàn)實，也促使患者將不滿直接宣泄到醫(yī)院和醫(yī)生身上。和諧的醫(yī)患關(guān)系，首先建立在患者對醫(yī)生無條件信賴的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在這種信賴已逐漸瓦解，患者對醫(yī)生充滿了警惕和狐疑，你在救我的時候是不是也在宰我。醫(yī)患關(guān)系越來越像商家與消費者的關(guān)系，如同消費者總是臆測“無商不奸”，患者也在臆測“無醫(yī)不黑”。分析起來：

一是醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加的同時，其管理水平卻沒有相應(yīng)跟上； 部分醫(yī)生在接診時往往過多地考慮自己的經(jīng)濟利益，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況不盡如人意；醫(yī)療技術(shù)不過硬，導(dǎo)致漏診，誤診，延誤患者的及時治療；部分醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強，沒有認真履行告知義務(wù)。

二是深刻的社會和體制原因，如醫(yī)療費用的大幅上漲與百姓收入之間的矛盾； 病人對醫(yī)院和醫(yī)生的期望值過高，有的甚至把醫(yī)生當(dāng)作“神仙”，只能“妙手回春”不能有半點差錯。到醫(yī)院只能“起死回生”，不能發(fā)生意外，否則就是醫(yī)院和醫(yī)生的責(zé)任，不可饒?。换颊呒捌浼覍籴t(yī)療知識欠缺，對醫(yī)療水平的認識與醫(yī)護人員相比有很大差距，醫(yī)護人員在醫(yī)學(xué)上能接受患者可能發(fā)生的病情突變和各種并發(fā)癥及不良預(yù)后，而患者及其家屬則難以接受和理解所發(fā)生的一切不良后果，再加上醫(yī)護人員與患者及其家屬之間又缺乏有效溝通，一旦出現(xiàn)患者病情突變、死亡、殘疾的事情，患者及家屬習(xí)慣地歸咎于醫(yī)院。許多不理智的家屬還往往采取過激的行為逼迫醫(yī)院以求得問題的解決，造成惡劣的社會影響。

三是部分媒體報道的負面影響被放大。有些輿論監(jiān)督報道的‘分寸’把握的很好，有些卻失之偏頗，主要表現(xiàn)為：夸大事實，丑化、“妖魔化”醫(yī)務(wù)人員；關(guān)鍵細節(jié)失實；斷章取義或者攻其一點不及其余，以偏概全、以點概面。少數(shù)某個“吃回扣、收紅包”議題不斷被強化，最終導(dǎo)致所有的醫(yī)生都帶上了“吃回扣、收紅包”的標簽，加劇了醫(yī)患之間的矛盾。醫(yī)藥費本來就不便宜，醫(yī)生再拿點回扣、收點紅包，這治療費用就更貴了，更加加重了患者的負擔(dān)，所以有些人明知有病可是醫(yī)治不起，對心理造成了一定影響，仇視醫(yī)生。

二、改善或消弭之策

綜上所析，發(fā)生醫(yī)療糾紛增多的原因很多。改革現(xiàn)有醫(yī)療體制，讓醫(yī)療服務(wù)真正惠及百姓，是解決醫(yī)患緊張關(guān)系的治本之策，同時，提高全社會公民思想道德素質(zhì)水平的過程會很漫長，無法一蹴而就。我們醫(yī)護人員只有自覺的從自我做起，查補自身漏缺，在現(xiàn)有條件下從主客觀實際出發(fā)，努力改善或消弭身邊的醫(yī)患關(guān)系。

一是重視落實各項>規(guī)章制度。如三級查房制度、會診制度、告知制度、三查七對制度等；一切以病人為中心，急病人所急，認真細心接診每一個病人，仔細觀察分析每一個病人，積極有效處理每一個病人；加強醫(yī)護人員對病人的高度責(zé)任心 醫(yī)護人員的工作來不得半點的疏忽和馬虎。

二是重視高投訴人群、高危人群和高危疾病。重視高投訴人群如教師、研究人員、醫(yī)護人員、機關(guān)工作人員、司法人員、記者等；高危人群即容易引發(fā)糾紛的人群如個別患者或患者家屬酒后易制造事端，引發(fā)糾紛、嚴重憂郁癥或精神病患者、黑道不法分子，勞教人員，吸毒者、患者家屬中有從事醫(yī)護工作者、車禍事故糾紛者、下崗工人、家庭經(jīng)濟拮據(jù)者、本院職工的熟人、暴發(fā)戶等；高危疾病如不典型急性心肌梗死、室性心律失常、不典型蛛網(wǎng)膜下腔出血、進展性腦梗死，腦出血、肺動脈栓塞、硬腦膜外血腫、嚴重復(fù)合傷、猝死、高危妊娠等。

三是重視患者和其家屬的知情權(quán)。嚴格把好手術(shù)（術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后）關(guān)，術(shù)前嚴格把好手術(shù)適應(yīng)證和做好知情告知、術(shù)中發(fā)現(xiàn)意外情況及時與家屬溝通、術(shù)后注意嚴密觀察病情。溝通要講究語言藝術(shù)和效果，說話態(tài)度要誠懇，既要尊重患者及其家屬，又要闡明我們的觀點，求得患者及其家屬的理解和配合；對病重和病危要及早告之家屬；對輸血、手術(shù)、所有有創(chuàng)檢查均應(yīng)告知簽字。對自動出院、拒絕治療等均應(yīng)履行簽字手續(xù)，以備不測；術(shù)前把病情、治療方法、醫(yī)療風(fēng)險、手術(shù)方式等如實告知患者和其家屬，并知情同意簽字。

四是重視病人隱私權(quán)保護。有關(guān)患者隱私方面病史應(yīng)予保密；對患者隱私部位的檢查和診療操作應(yīng)注意隱私保護，尤其是女性患者；男醫(yī)生對女性患者隱私部位的檢查,應(yīng)遵守醫(yī)療規(guī)范。

五是重視醫(yī)療糾紛自我防范意識。從科主任到主治醫(yī)師和住院醫(yī)師，從護士長到護士，人人高度樹立醫(yī)療糾紛防范意識，努力把醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故消滅在萌芽狀態(tài)；強化溝通意識，醫(yī)護人員要以負責(zé)的精神，用熱心、誠懇、寬容、和諧的語言，把深奧的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和術(shù)語通過深入淺出讓人易懂的科學(xué)方法，圓滿答復(fù)病人及家屬提出的問題并做到有應(yīng)必答；加強“謹慎”服務(wù)觀念。醫(yī)護人員要有“如履薄冰、如臨深淵”的謹慎態(tài)度對待每一個病員，診療謹慎，最大限度減少誤診、漏診；搶救重危病人要積極、及時、有效、搶救現(xiàn)場應(yīng)緊張有序、組織嚴密，所有操作要規(guī)范、嫻熟，所有搶救設(shè)備和器械都應(yīng)處于完好備戰(zhàn)狀態(tài)，對重危病人要及時告病危，以便病人家屬有足夠思想準備；病員出現(xiàn)異常情況，醫(yī)護人員必須隨叫隨到，不能拖延，避免出現(xiàn)醫(yī)療問題。不對同行、同事診療方案妄加評論指責(zé)，以免挑起不必要的醫(yī)療糾紛；使用自費高檔藥物或高檔檢查前應(yīng)征得病人和家屬的同意，避免因經(jīng)濟負擔(dān)引發(fā)醫(yī)療糾紛；出具醫(yī)學(xué)證明必須謹慎，醫(yī)療文件必須規(guī)范，病歷等醫(yī)療文件不只是醫(yī)療活動的記載，在發(fā)生醫(yī)患糾紛時，有時是唯

一、最重要的依據(jù)，醫(yī)生一定要克服重視醫(yī)療、輕視醫(yī)療文件書寫、保存的意識，通過提高醫(yī)療文件書寫質(zhì)量來促進醫(yī)療活動的規(guī)范化；一旦病人及家屬對醫(yī)療和服務(wù)有意見，科主任和護士長要立即到場及早解決；對患者及其家屬的誤解，要以理服人，耐心地做好解釋工作，贏得他們的理解和信任，化解矛盾。

總之，醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩敗。醫(yī)患之間要相互信任、相互關(guān)懷，醫(yī)務(wù)因患者而生存，醫(yī)學(xué)因疾病而發(fā)展，患者生病也要醫(yī)務(wù)救治才能擺脫病魔，恢復(fù)健康；在與媒體打交道時，醫(yī)院對于糾紛應(yīng)該給出一個合理的解釋，而媒體在報道時應(yīng)該站在一個客觀、公正的角度來報道和評論，只有這樣，才能在患者與醫(yī)院之間實現(xiàn)好良性的溝通，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。）

第三篇：2012年申論熱點-醫(yī)患關(guān)系評論

和諧醫(yī)患關(guān)系是指以醫(yī)生為中心的群體（醫(yī)方）與以患者為中心的群體（患方）在醫(yī)學(xué)活動中建立起來的協(xié)調(diào)勻稱的相互關(guān)系，簡單來說就是指在醫(yī)學(xué)活動的過程中醫(yī)生與病人之間結(jié)成的相互尊重、彼此信任、和睦、融洽的一種人際關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療救治的基礎(chǔ)，是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)怕醫(yī)生不負責(zé)任，兩者戒備猜忌，不僅失去建立和諧關(guān)系之基礎(chǔ)，更遑論共御疾病。那么，醫(yī)患關(guān)系趨緊根源何在？破解這一難題，切入點在哪里？市區(qū)作為承擔(dān)著管理城區(qū)、服務(wù)居民的主導(dǎo)力量，如何構(gòu)建新時期新形式下和諧醫(yī)患關(guān)系？我們深入進行了調(diào)查研究。

一、當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

目前，市區(qū)絕大多數(shù)病人和家屬對醫(yī)院的評價是比較滿意的，但醫(yī)患關(guān)系也出現(xiàn)了一些不協(xié)調(diào)、不平衡以至于緊張的局面。2006年以來，我區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和衛(wèi)生行政部門醫(yī)療糾紛（含衛(wèi)生行政部門收到的舉報投訴）呈多發(fā)態(tài)勢，并呈現(xiàn)四個特點：

一是“暴力索賠”現(xiàn)象突出。主要表現(xiàn)為糾集眾人圍堵醫(yī)院、砸爛醫(yī)療設(shè)施、吵鬧滋事等。椐統(tǒng)計，2006年以來，我區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生“暴力索賠”事件共21件，持續(xù)時間為30分鐘至一年不等，多數(shù)為幾小時到十多天，醫(yī)療秩序受到嚴重擾亂。

二是“醫(yī)鬧”呈職業(yè)化發(fā)展。所謂“醫(yī)鬧”，就是用“鬧”的方式解決醫(yī)療糾紛。群體性特點十分突出，糾紛參與人數(shù)眾多，少則十余人，多則上百人，并且有職業(yè)化傾向，為患者及其家屬提供“一條龍”服務(wù)，有不法分子介入，組織分工明確，有人負責(zé)“宣傳”，有人負責(zé)“坐陣”，有人負責(zé)“圍攻”，有人負責(zé)“談判”，高價索賠后，進行利益分成。

三是衛(wèi)生信訪案件突出。由醫(yī)患糾紛引起的上訪主要集中在以下幾個方面：因醫(yī)患矛盾引發(fā)的醫(yī)療糾紛；因醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、職業(yè)病鑒定和免疫規(guī)劃不良反應(yīng)鑒定引發(fā)的鑒定爭議糾紛；因醫(yī)療機構(gòu)改制影響群眾利益和分配不公引發(fā)的矛盾；因預(yù)防控制傳染性疾病工作不到位和打擊非法行醫(yī)、非法采供血工作不力，群眾健康受到損害而引發(fā)的矛盾糾紛。據(jù)不完全統(tǒng)計，市區(qū)因醫(yī)患糾紛引起的衛(wèi)生信訪案件占到了70%以上。

二、發(fā)生醫(yī)患危機的根源

一是缺乏信任。患者及家屬不相信醫(yī)院和醫(yī)生的能力水平、職業(yè)道德和敬業(yè)水平，醫(yī)生擔(dān)心患者和家屬的承受水平、接受能力等等，醫(yī)護人員沒有安全感，許多醫(yī)療糾紛不僅僅是醫(yī)療事故引起的，更多的是由于醫(yī)患雙方溝通不足、缺乏信任造成的。不少患者對醫(yī)院存有敵意和戒備心理，一進醫(yī)院就帶上錄音筆或攝像器材，以隨時保存證據(jù)。中國醫(yī)師協(xié)會2004年《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》顯示，將近3／4的醫(yī)師認為自己的合法權(quán)益不能得到保護。醫(yī)院平均每年發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，發(fā)生患者打砸醫(yī)院事件5起，打傷醫(yī)師5人。2006年醫(yī)院因為病人家屬沖擊醫(yī)院，影響正常醫(yī)療秩序，醫(yī)護人員的人身安全受到威脅。醫(yī)院在無奈之下，發(fā)給臨床一線醫(yī)護人員每人一頂鋼盔，以求自保。

二是信息匱乏。包括錯誤的信息和信息表達不暢，例如對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情；又如在醫(yī)療過程中，對于什么病，做什么檢查，開什么藥，各是什么收費價格，或病歷書寫用什么字體、病程記錄應(yīng)該詳細到什么程度，醫(yī)療質(zhì)量風(fēng)險環(huán)節(jié)應(yīng)該以什么語言介紹等等，對于病人來說，都是秘密，在多數(shù)情況下，醫(yī)生、醫(yī)院沒有告知，大眾媒體也沒有告知。

三是沒有完善的技術(shù)標準。發(fā)生矛盾，產(chǎn)生異意，以及一些醫(yī)療事故，誰對誰錯，現(xiàn)有技術(shù)和手段，很難界定清楚，這期間可能有醫(yī)院基礎(chǔ)條件問題、醫(yī)生醫(yī)術(shù)問題、患者自身問題、不可抗力等等一系列很難量化的因素。

四是缺乏嚴格的法律規(guī)范。個別醫(yī)生在利益誘惑面前，職業(yè)倫理就會蒼白無力；沒有自覺的職業(yè)道德意識，法律規(guī)范就只是一種權(quán)益之計。醫(yī)生職業(yè)道德的基本內(nèi)容是清晰的，規(guī)范醫(yī)患之間的法律法規(guī)也有一些，但是沒有抓住關(guān)鍵。

此外，醫(yī)患個體差異如個性沖突、不同的價值體系和對立的知覺，醫(yī)患角色矛盾沖突如醫(yī)患期望不一致、感受差異、換位思考不足等都是醫(yī)患之間信任危機愈演愈烈的原因。

三、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建議與對策

一要抓前提，加大執(zhí)法執(zhí)紀力度。按照“誰主管、誰負責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，在衛(wèi)生系統(tǒng)加大行風(fēng)建設(shè)力度。要按照中央統(tǒng)一部署，堅持為人民健康服務(wù)的宗旨和公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)。進一步加大監(jiān)管力度。要以“三優(yōu)一滿意”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序，讓人民群眾滿意）活動為載體，繼續(xù)深化醫(yī)院管理年活動，把提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，作為衛(wèi)生部門和醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范化、制度化管理的重要方面，切實加強管理制度建設(shè)和監(jiān)督落實。堅持因病施治、合理用藥；嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策；在全區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)全面實施《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”活動，通過人性化的醫(yī)療服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，增進理解與溝通，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

二要抓基礎(chǔ)，規(guī)范醫(yī)療收費行為。要認真落實“以政府為主導(dǎo)，以省為單位的藥品集中采購”制度，努力降低虛高藥品價格，保證基本用藥，減輕患者負擔(dān)。要認真開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂行為，對違紀違法案件，發(fā)現(xiàn)一起查處一區(qū)各級醫(yī)療機構(gòu)全面實施《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)四十條》，讓人民群眾享受到更多實惠。開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、構(gòu)建“和諧醫(yī)患關(guān)系”活動，通過人性化的醫(yī)療服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，增進理解與溝通，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

三要抓保障，強化行業(yè)管理。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實提高醫(yī)院的整體水平和綜合實力。要堅決整治亂行醫(yī)、亂治病的非法行為，為人民群眾提供一個安全、優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境。要把嚴厲打擊非法行醫(yī)、非法醫(yī)藥廣告等，作為衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點，加大專項治理力度。同時，嚴格民營（私立）醫(yī)院、個體開業(yè)門診的規(guī)范管理，確保群眾就醫(yī)安全。

四要抓提升，創(chuàng)新醫(yī)院文化。先進的醫(yī)院文化是生產(chǎn)力，也是戰(zhàn)斗力。醫(yī)院提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，要以文化創(chuàng)新為先導(dǎo)，努力塑造醫(yī)院品牌。樹立以人為本、患者至上的理念，營造人性化服務(wù)氛圍。要把“一切以病人為中心”、“一切為了病人”的服務(wù)理念貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)過程。要樹立弱者更受關(guān)愛的理念，營造尊重病人、照顧病人、體貼病人的氛圍。樹立高尚的醫(yī)學(xué)倫理道德理念，嚴禁濫檢查、亂用藥、開大處方、開單提成等行為。

五要抓溝通，健全監(jiān)督機制。對藥品和一次性耗材、醫(yī)療服務(wù)價格要進行公示，對貴重藥品、特殊檢查和醫(yī)保等征求患者意見；主治醫(yī)師要主動向出院患者發(fā)放名片和聯(lián)系電話，定期進行電話回訪或上門回訪，增進醫(yī)患雙向溝通；維護患者權(quán)利，保證病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，要召開住院患者、家屬座談會，病區(qū)每月組織一次集中溝通，認真聽取患者和家屬的意見和建議，真心為患者解決問題，讓患者安心就醫(yī)等。建立醫(yī)患溝通制度，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力；完善病人投訴處理制度，公布投訴電話、信箱，及時受理、處置病人投訴。

第四篇：改善醫(yī)患關(guān)系

改善醫(yī)患關(guān)系

【熱點事件】

國家衛(wèi)生計生委辦公廳規(guī)定，從2014年5月1日起，全國二級以上醫(yī)療機構(gòu)，在患者住院時須和患者簽訂不收、不送“紅包”協(xié)議。各級衛(wèi)生計生行政主管部門，須設(shè)立統(tǒng)一投訴電話，并印刷在協(xié)議書上，醫(yī)患雙方的協(xié)議書，要納入病案管理，歸檔保存。

【熱點分析】

看病難看病貴問題一直是老百姓普遍所關(guān)心的話題，患者除了正常的看病所需承擔(dān)的醫(yī)療費用之外，作為潛規(guī)則的“送紅包”也給不少患者增加了經(jīng)濟上以及心理上的負擔(dān)。長期以往，很容易助長醫(yī)院以及社會不良風(fēng)氣的形成，給患者和醫(yī)生之間的信任造成了很大的影響。而國家衛(wèi)生計生委的這一條規(guī)定，其出發(fā)點無疑是好的，目的是想通過這樣一種醫(yī)患雙方簽訂協(xié)議的方式來重塑患者與醫(yī)生之間的信任，改變老百姓普遍所反映的看病難看病貴的現(xiàn)象。

但是我們也不能不承認，協(xié)議的簽訂在真正解決醫(yī)患矛盾方面，是治標不治本的，因為醫(yī)患矛盾的根源并不是社會上存在的潛規(guī)則“送紅包”的問題，最根本原因是醫(yī)療資源供需之間的矛盾，換句話來說，是我國醫(yī)療資源的供求遠遠小于醫(yī)療資源的需求，而且再加上醫(yī)療資源分布的不平衡性，促成了社會上“搶奪”有限資源的“競爭性”，因此，送紅包行為就自然而然成為一種醫(yī)患雙方都默認的潛規(guī)則了?；颊卟凰图t包心不安，醫(yī)生不收紅包不負責(zé)，這種存在社會上的不良現(xiàn)象，大大降低了醫(yī)患之間的信任關(guān)系，尤其是患者對醫(yī)生的信任。

雖然協(xié)議的簽訂是治標不治本的，但是其實際效用如果發(fā)揮到位還是能夠影響和改變當(dāng)天社會存在的“送紅包”及“收紅包”行為的，因為我們不能苛求醫(yī)療資源在一夜之間變得充足而又合理，這需要有一段過程。因此，醫(yī)患雙方簽訂不收、不送“紅包”協(xié)議也不能不說是一項解決醫(yī)患矛盾的好的嘗試。以協(xié)議方式禁止紅包有利于規(guī)范現(xiàn)有的違規(guī)收取紅包行為，也有助于緩解醫(yī)患矛盾，加強患者對醫(yī)生的信任。

在具體的操作過程中，要真正想通過協(xié)議的簽訂收到良好的效果，就需要做好以下幾個方面：

一是加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)的宣傳教育。定期加強對醫(yī)院人員開展“醫(yī)德”方面教育，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德情操，從內(nèi)心深處拒絕收受紅包的行為，如果每一個醫(yī)生在對待每一個送紅包的行為，都能夠堅決拒絕的話，那么“送紅包”行為就會變得毫無意義。

二是建立有效的監(jiān)督舉報機制。通過開通網(wǎng)上監(jiān)督平臺以及電話舉報等方式，接受廣大社會群體以及醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督，對于舉報信息經(jīng)過核實確實存在，要按照有關(guān)規(guī)定進行懲罰，從而起到良好的警戒作用。

三是加強醫(yī)患之間的良好溝通。社會上有不少患者認為如果不送紅包，心理會很不“踏實”，擔(dān)心醫(yī)生不能夠很好地履行自己的職責(zé)，對自己病情的康復(fù)起不到較好的作用，因此，即使醫(yī)生沒有主動要求收受紅包，自己也會主動送之。這實則是醫(yī)患之間缺乏有效良好的溝通的結(jié)果。如果每一名醫(yī)生對于患者都能夠保持一份愛心，而不是冷漠，保持一份耐心，而不是煩躁，保持一份細心，而不是疏忽，不論患者身份、地位的差異，有無送之紅包，都能夠一視同仁地對待，通過自己的一言一行，加強與患者之間的有效溝通，那么，就能夠讓患者心中吃上“定心丸”，不會存在心中不踏實的感覺。從而也會減少送紅包行為的發(fā)生。

第五篇：申論熱點：維護醫(yī)療秩序與醫(yī)患關(guān)系

2015年廣東公務(wù)員考試資料

申論熱點：維護醫(yī)療秩序與醫(yī)患關(guān)系

來源江門中公教育

政策背景

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衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛逾百萬起，平均每年每個醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生醫(yī)療糾紛的數(shù)量為40起左右，醫(yī)鬧和醫(yī)患沖突等惡性事件時有發(fā)生。2014年2月17日，齊齊哈爾市北鋼醫(yī)院耳鼻喉科主任醫(yī)生孫某，在出診過程中被一名突然闖入診室的男子持鐵棒毆打，經(jīng)搶救無效死亡。這是繼2013年溫嶺殺醫(yī)案發(fā)生后發(fā)生的又一起故意報復(fù)殺害醫(yī)生案件。溫嶺殺醫(yī)案發(fā)生后，國務(wù)院總理李克強要求有關(guān)部門高度重視因醫(yī)患矛盾引發(fā)的暴力事件，采取切實有效措施維護醫(yī)療秩序。2013年12月，國家衛(wèi)生計生委、中央綜治辦、公安部、司法部等11個部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于維護醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項行動方案》，自2013年12月起開展為期1年的專項行動。

深度解析

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近幾年醫(yī)患糾紛的發(fā)生有增無減，醫(yī)患糾紛已成為影響社會穩(wěn)定的一個重要因素，干擾了醫(yī)院正常秩序，損害了醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，使人身安全受到威脅，人格尊嚴受到侮辱，嚴重影響了醫(yī)務(wù)人員的積極性。一些單位和醫(yī)生為規(guī)避風(fēng)險而采用“防御性醫(yī)療”行為，將影響我國臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展，也影響公立醫(yī)院改革的正常進行。妥善處理醫(yī)患糾紛，保護醫(yī)務(wù)人員和病人雙方的合法權(quán)益，為醫(yī)院和醫(yī)生營造適宜的執(zhí)業(yè)環(huán)境，已成為當(dāng)務(wù)之急。冰凍三尺非一日之寒。醫(yī)患關(guān)系從表象上看是醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院與患者及家屬的關(guān)系，實質(zhì)上，它受其它復(fù)雜社會關(guān)系的影響，是其它復(fù)雜社會關(guān)系的衍生關(guān)系，而發(fā)生醫(yī)患沖突，則有著復(fù)雜的經(jīng)濟和社會根源。

文章素材?

[開頭示例]作為醫(yī)患關(guān)系的兩端，醫(yī)生與患者可謂唇齒相依。患者需要得到醫(yī)生及時、有效的救治，醫(yī)生則在對患者的施救中體現(xiàn)價值、贏得尊重。這種相互依托的利益訴求關(guān)系，使醫(yī)生與患者可謂一榮俱榮、一損俱損。良好的醫(yī)患關(guān)系是一種雙贏，達成這種雙贏關(guān)系，必須以正常的診療秩序作為前提。沒有正常的診療秩序，患者的渴求與權(quán)利，醫(yī)生救死扶傷的抱負，都會成為空中樓閣。