第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)文明創(chuàng)建先進單位匯報材料

崇陽縣中醫(yī)院創(chuàng)建全省

衛(wèi)生系統(tǒng)文明先進單位

杏 林 綻 放 文 明 花

走進崇陽縣中醫(yī)院，首先映入眼簾是明亮整潔，星級賓館式的住院樓，寬敞的停車場內(nèi)整齊有序歸類停放著摩托車和轎車；看到的是門診部內(nèi)緊張有序、人來人往的就診人群；感受到的是醫(yī)護人員親切、熱情的服務(wù)；聽到的議論是：中醫(yī)院變了，環(huán)境變美了，技術(shù)提高了，服務(wù)更好了。這一切，得益于認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢記以為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的醫(yī)療服務(wù)為宗旨，把“四個文明”建設(shè)和醫(yī)院發(fā)展有機地結(jié)合，以文明創(chuàng)建為動力，務(wù)實創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，做到在文明建設(shè)中發(fā)展，在文明建設(shè)中提高，在文明建設(shè)中壯大的成果。2005-2006年度獲咸寧市“文明單位”；2007-2008年度獲咸寧市“最佳文明單位”。在鞏固“市文明單位”創(chuàng)建成果的前提下，再接再厲，發(fā)揚成績，以開展“中醫(yī)醫(yī)院管理年活動”為契機，結(jié)合當(dāng)前“看病難、看病貴”社會熱點問題為突破口，從提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)流程，降低醫(yī)藥費用等幾個方面入手，持續(xù)深入地開展文明創(chuàng)建活動，取得了良好的創(chuàng)建成效，彰顯了文明單位的風(fēng)范。

一、加強班子建設(shè)，扎實創(chuàng)建工作。

加強班子建設(shè)，提高執(zhí)政能力。一是堅持政治理論學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)工作實踐。班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和開展了科學(xué)發(fā)展觀、《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)活動，每年完成自學(xué)筆記和心得體會。

每年至少有兩位以上領(lǐng)導(dǎo)干部到黨校學(xué)習(xí)。二是堅持民主集中制。凡是醫(yī)院重大問題研究和決策都經(jīng)班子集體研究。三是廉潔自律。班子成員在實際工作中嚴(yán)格要求自己。做到了請吃不到，送禮不要。辦事、做事公開、公正、公平。四是勇于開展批評和自我批評。五是密切聯(lián)系群眾。醫(yī)院形成了一個團結(jié)務(wù)實、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力，勇于開拓，深受職工信賴和擁護的領(lǐng)導(dǎo)班子。2009年度被縣衛(wèi)生局黨委授予“先進黨支部”，2010年6月被中共崇陽縣委授予“先進基層黨組織”。在全縣創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織知識競賽中獲第三名的好成績。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，扎實創(chuàng)建工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅持“兩手抓、兩手都要硬”方針，切實把創(chuàng)建活動擺上重要議事日程，積極成立創(chuàng)建組織、確定創(chuàng)建目標(biāo)、推出實際舉措，使創(chuàng)建工作和醫(yī)院的發(fā)展緊密聯(lián)系起來。緊緊圍繞“創(chuàng)建文明單位，構(gòu)建和諧社會、爭當(dāng)醫(yī)療先鋒”的目標(biāo)，堅持以精神文明建設(shè)為突破口，集中精力搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展。

二、加強行風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象。

我院著力開展誠信行醫(yī)、文明服務(wù)，不斷規(guī)范醫(yī)護人員的工作行為，融洽醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，打造新形象。一是堅持合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費，禁止紅包、回扣、大處方等不良現(xiàn)象發(fā)生，樹立廉潔行醫(yī)、誠信行醫(yī)的惠民服務(wù)。二是公開醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，暢通投訴渠道。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不增設(shè)項目，無變相收費現(xiàn)象，先后三次大幅度降低中西藥品價格，讓利患者50多萬元。堅持每日費用清單制，樹立明

白消費、放心就診的透明服務(wù)。三是通過加強導(dǎo)醫(yī)等工作，簡化就診流程，縮短候診、看病、取藥時間，樹立方便、快捷的便民服務(wù)。四是加強內(nèi)部管理，推行首問負(fù)責(zé)制；五是做好對出院病人的隨訪、在院病人的意見征詢工作；對出院病人贈送醫(yī)患聯(lián)系卡和進行電話回訪，建立出院病人隨訪制度，使得病人滿意度大幅度提高(經(jīng)測評，病人滿意度達到96%)。六開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，醫(yī)療承諾服務(wù)，聘請了社會監(jiān)督員，廣開言道，積極采納好的建議和聽取不同意見，不斷改進工作作風(fēng)。七是積極參與社會活動，多次參加捐款捐物、義診、無償獻血、搶險救災(zāi)等活動，展示中醫(yī)人的風(fēng)采，在群眾心中樹立起、甘于奉獻、樂于助人的親民愛民意識，樹立了良好的社會形象。

三、認(rèn)真開展公民道德建設(shè)活動，樹立文明新風(fēng)尚。

提高職工政治思想素質(zhì)是文明建設(shè)至關(guān)重要的一環(huán)，作為一名醫(yī)務(wù)人員必須具有高尚的道德。為此我院每周都在周會上進行思想素質(zhì)教育，對好人好事分別給予口頭表揚、嘉獎、物質(zhì)獎勵等形式多樣的活動，極大的調(diào)動了職工的積極性。認(rèn)真開展“公民道德建設(shè)”活動，組織全體職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》，并以橫幅、板報和考試等形式進行宣傳教育，使大家認(rèn)識到公民道德建設(shè)的重要性和自覺性。醫(yī)院邀請了司法局、黨校專家為全院干部、職工講解有關(guān)法律法規(guī)知識講座，并組織職工學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法律法規(guī)，使醫(yī)護人員法制觀念、職業(yè)意識以及依法行醫(yī)觀念得到了進一步增強，遵紀(jì)守法意識明顯提高。建立健全了醫(yī)德檔案，開展醫(yī)德考評，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員“十不準(zhǔn)”行為，樹立了

文明新風(fēng)尚。

四、創(chuàng)造文明舒適醫(yī)療環(huán)境。

2009年醫(yī)院借拉動內(nèi)需衛(wèi)生建設(shè)項目，投入625萬元對住院部進行了改擴建。擴建面積2428.86平方米；改建面積2400平方米；配套污水處理、防雷、消防等工程，對病房設(shè)施進行升級改造，現(xiàn)病房實行星級賓館式配置，配有電梯、呼叫系統(tǒng)、衛(wèi)生間、空調(diào)、彩電等。項目擴建新增病床70張，從根本上解決了我院原住院病房數(shù)量和質(zhì)量與住院需求不配套的矛盾，有效提升了收住院病人能力。近年來，醫(yī)院投入巨資，添置了CT、彩超、胃鏡、全自動生化分析儀、500mA程控Ｘ光機、C臂、DR、全自動三維多功能牽引床等高新醫(yī)療設(shè)備，保證了人民就醫(yī)需要?，F(xiàn)在正在對門診部進行裝修，擬在門診部廣泛宣傳中醫(yī)藥文化，充分展示中醫(yī)藥文化的核心價值?，F(xiàn)在病房明亮、寬敞、整齊、規(guī)范，為病人提供了一個良好的住院環(huán)境，同時醫(yī)務(wù)人員在寬敞明亮舒適的條件下工作，心情舒暢，積極性更高，整體上促進了醫(yī)療收治效能與服務(wù)水平的提高。

五、關(guān)注民生，豐富中醫(yī)文化。

1、為留守老人提供健康特需服務(wù)。為了解決留守老人有病不醫(yī)、有病遲醫(yī)，有病難醫(yī)的現(xiàn)象。我們?yōu)樵谕鈩?chuàng)業(yè)的崇陽籍人士家屬提供健康特需服務(wù)，實行先治療后結(jié)算，為其建立健康檔案，一年一次體檢、每月一次電話隨訪，免費派車和專人接來住院治療等措施，把關(guān)懷送給家屬，讓遠在他鄉(xiāng)的親人少一份牽掛；把便捷送給家屬，讓遠在他鄉(xiāng)的親人少一份操勞；把健康送給家屬，讓遠在他鄉(xiāng)的親人多一

份欣慰。

2、關(guān)愛弱勢群體，為“低保對象”設(shè)立醫(yī)療惠民窗口，實行“四免八減半”。2009年門診共計接診低保對象病人6165人次，減免費用95927元；住院83人次，減免費用48389元，合計減免費用144316元。救護車免費接送病人420人次，行程上萬公里。

3、弘揚博愛，組織愛心捐款活動。福利院老人在住院期間由于生活費不足，不能滿足老人的營養(yǎng)需要，于是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向全院干部職工倡議：少抽幾包煙，少花零用錢，多為福利院老人奉獻一份愛。在愛心捐款活動中，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭，全院職工踴躍捐款，募捐到的4300元，用于福利院老人在中醫(yī)院住院期間生活補貼，使他們的生活得到了極大的改善。

4、開展了0-6歲殘疾兒童康復(fù)工程，2009年度獲“全縣殘疾人工作先進單位”。

5、組織醫(yī)療隊深入鄉(xiāng)村送醫(yī)送藥，開展了領(lǐng)導(dǎo)干部“雙扶”活動、對口支援高枧衛(wèi)生院和青山鎮(zhèn)盤山村新農(nóng)村建設(shè)，受到當(dāng)?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。

6、為活躍職工文化生活，舉辦了《抒美麗情懷，展天使風(fēng)采》演講比賽。

7、開展了中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)，共計培訓(xùn)214人次，讓全縣每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室至少有一名醫(yī)生掌握了中醫(yī)適宜技術(shù)，中醫(yī)藥適宜技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，讓全縣老百姓能方便享受到中醫(yī)的“簡、便、驗、廉、安全有效”的中醫(yī)藥服務(wù)。

7、2009年，全院干部、職工進入社會養(yǎng)老保險，徹底解決了干部、職工的后顧之憂。

六、推進院務(wù)公開制度，構(gòu)建和諧醫(yī)院。

實行院務(wù)公開，承諾服務(wù)。在門診、住院部大廳公開藥品、檢查、醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，實行住院病人“一日清單制”。聘請社會監(jiān)督員，公布了舉報電話，向社會公開作出廉潔行醫(yī)誠信服務(wù)承諾，讓病人看明白病，吃明白藥，交明白費。不斷完善院務(wù)公開內(nèi)容，加強載體建設(shè)，暢通公開渠道，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠信合作。以文件、簡訊及宣傳欄等形式向醫(yī)院干部職工公開醫(yī)院“三重一大”、廉政建設(shè)情況以及職工關(guān)注的事項等，讓全院干部職工以主人翁精神積極參與醫(yī)院建設(shè)。

七、持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

以醫(yī)院管理年為契機，持續(xù)改進提高醫(yī)療質(zhì)量。2006——2008年連續(xù)三年被咸寧市醫(yī)院管理年評為“先進單位”，2009年，經(jīng)咸寧市衛(wèi)生局醫(yī)院管理評審認(rèn)定為“二級優(yōu)秀中醫(yī)院”，成為咸寧市率先達標(biāo)的二級優(yōu)秀中醫(yī)院；2009年，骨傷科被湖北省衛(wèi)生廳確定為湖北省“十一五”重點建設(shè)專科。未出現(xiàn)重大醫(yī)療糾紛和醫(yī)療責(zé)任事故?！八膫€文明”創(chuàng)建活動給醫(yī)院帶來了社會效益和經(jīng)濟效益的快速增長：在藥品價格不斷下調(diào)，醫(yī)療收費嚴(yán)格規(guī)范的情況下，業(yè)務(wù)收入與2004年相比增長5倍以上，門診人次、住院人次，手術(shù)人次分別增長6倍以上。醫(yī)院步入了發(fā)展的軌道。我們將發(fā)揚成績，克服不足，繼續(xù)加強醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和“四個文明”建設(shè)，把醫(yī)院服務(wù)提升到一個新的平臺，把我院建設(shè)成為功能完善，設(shè)備先進，就醫(yī)條件舒適，中西醫(yī)結(jié)合，?？铺厣黠@的文明中醫(yī)院。讓文明之花在我院綻放得更加鮮艷亮麗。

第二篇：衛(wèi)生系統(tǒng)文化先進單位匯報材料

繁榮醫(yī)院文化之花 構(gòu)筑精神文明高地

——蘇北人民醫(yī)院文化建設(shè)匯報材料

我院是一所具有百年歷史的、集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的大型綜合性三級甲等醫(yī)院。多年來，醫(yī)院全面落實以人為本的管理思想，努力踐行?厚德精業(yè)?的院訓(xùn)及?傳承百年仁愛 精通濟世醫(yī)術(shù)?的醫(yī)院精神。重視文化建設(shè)，在繼承和弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，積極吸收并借鑒現(xiàn)代醫(yī)院文化管理成果，堅持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，積極發(fā)展寬領(lǐng)域、多層次具有本院特色的醫(yī)院先進文化，促進了醫(yī)患關(guān)系的改善，架起了醫(yī)院與社會溝通的橋梁，增強了醫(yī)院職工的凝聚力。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，部門齊抓，堅持文化引領(lǐng)工作

醫(yī)院的文化建設(shè)堅持以鄧小平理論、?三個代表?重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強社會主義核心價值體系建設(shè)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是醫(yī)院文化的設(shè)計師和決策人，是醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，他們始終把醫(yī)院文化建設(shè)這項工作作為醫(yī)院重要工作來抓，不是孤立地、割裂地來認(rèn)識和部署該項工作，而是全面地、有機地滲透到各項工作中去。

近幾年來，院領(lǐng)導(dǎo)班子尤其重視醫(yī)院文化建設(shè)，始終堅持以文化引領(lǐng)醫(yī)院各項工作，將文化建設(shè)融入醫(yī)院的醫(yī)教研防等各項中心工作。如每年院領(lǐng)導(dǎo)與各科、室簽訂的綜合目標(biāo)責(zé)任書中，除了醫(yī)療質(zhì)量、工作量等指標(biāo)之外，還有黨風(fēng)廉政責(zé)任制、追究制落實情況，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實行情況，病人滿意度，科室的文化、文明、團結(jié)等一系列量化指標(biāo)，定期對其進行考核和檢查，并與獎懲掛鉤。院領(lǐng)導(dǎo)召開專題會議研究部署，成立了文化建設(shè)委員會，明確了工作職責(zé)、任務(wù)與工作制度，制定下發(fā)了《關(guān)于加強蘇北醫(yī)院文化建設(shè)的實施方案》，并在全院范圍內(nèi)下發(fā)了關(guān)于文化建設(shè)的調(diào)查問卷，在深度調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了《江蘇省蘇北人民醫(yī)院文化建設(shè)十二五規(guī)劃》，同時結(jié)合本院實際情況，富有成效地開展了醫(yī)院特色文化建設(shè)工作。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，主管部門做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，使我院形成了?領(lǐng)導(dǎo)重視，各科室部門齊抓共管?的醫(yī)院文化建設(shè)新格局。

二、弘揚傳統(tǒng)，打造先進，形成獨特文化體系

我院作為有著深厚的文化積淀和傳承的百年老院，一直以來，對醫(yī)院文化的建設(shè)都非常重視，逐步形成了醫(yī)院文化與醫(yī)教研工作相輔相成，互相促進的良性循環(huán)的局面。特別是近年來，在醫(yī)院文化建設(shè)方面采取了許多積極的舉措，取得了較好的效果。

1、豐富了醫(yī)院視覺文化。我們在全院職工中開展了征集院訓(xùn)、醫(yī)院精神、院徽及院歌等的活動，提煉出了?厚德精業(yè) 篤行創(chuàng)新?的院訓(xùn)，?傳承百年仁愛，精通濟世醫(yī)術(shù)?的醫(yī)院精神，確定了以院綠色為基調(diào)，橄欖枝、十字圖案及蘇北醫(yī)院英文單詞縮寫組成的院徽和旋律優(yōu)美、符合我院特點的《生命之歌日夜唱》作為院歌在全院傳唱。2004年創(chuàng)立了院報《蘇北人民醫(yī)院》，每月一期，每期印24000份，其中有名投遞17000多份。以打造一流的院容院貌為目標(biāo)，高度重視醫(yī)院建筑的規(guī)劃與布局。充分利用門診樓、醫(yī)技樓、病區(qū)室內(nèi)墻壁，大量展出當(dāng)?shù)氐拿視?、職工詩書畫作品、揚州的風(fēng)景名勝，設(shè)計有特色的?科室文化墻?等等。重視員工的著裝和胸牌，經(jīng)過多方調(diào)研，去年全院醫(yī)務(wù)人員的工作服全面換新，更好地體現(xiàn)出了廣大職工良好精神的風(fēng)貌。

2、推廣了醫(yī)院制度文化。我們一方面嚴(yán)格遵守國家制定的醫(yī)院工作制度和醫(yī)療管理各項制度規(guī)定，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育著手，牢固樹立依法治院、依法行醫(yī)、按章辦事的理念。把醫(yī)院管理納入法制化、制度化軌道，用制度管人、管事。修訂匯編了醫(yī)院的《制度與職責(zé)》。加強了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》等國家法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、監(jiān)督考核；嚴(yán)格執(zhí)行好機構(gòu)、人員、技術(shù)、設(shè)備等醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入管理的各項規(guī)定；建立完善醫(yī)院自身的制度規(guī)定，保證了各項工作的有效落實。

3、創(chuàng)新了醫(yī)院服務(wù)文化。以病人為中心，是醫(yī)院文化建設(shè)的主導(dǎo)方向，在醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神的指引下，努力踐行以病人為中心的服務(wù)理念，積極發(fā)展先進的服務(wù)文化。實行彈性排班，門診窗口服務(wù)根據(jù)季節(jié)變化特點相應(yīng)提前。開通了預(yù)約掛號，由一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)，分別有電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種形式。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，病人隨到隨查，工作人員加班加點及時出具報告。同時有專家門診?全日制?、專家會診中心、特色門診、醫(yī)生護士聯(lián)合出診、無縫延時門診等?？傊灿胁∪酥?，都在?便民?。

4、提升了醫(yī)院管理文化。著力培育?以人為本?的管理文化，把?以人為本?的理念貫穿于醫(yī)院管理工作的全過程。我們重視職工情感管理，努力使職工有歸屬感。為此，我們采取了一系列舉措。?黨外高層次人才及新進員工聯(lián)系人制度?要求各黨支部做到博士生有支部書記親自聯(lián)系、碩士生有支部委員負(fù)責(zé)聯(lián)系，新進員工有優(yōu)秀黨員與之結(jié)對聯(lián)系；?職工訪談制度?規(guī)定七種情況必須談心，新進職工必談，有思想波動必談，崗位變動必談等特殊情況必談；?院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系專家制度?將專家與院領(lǐng)導(dǎo)結(jié)對，院領(lǐng)導(dǎo)通過加強與專家的聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決所遇到的問題和困難。

5、打造了醫(yī)院廉政文化。醫(yī)院文化建設(shè)與依法治院、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、院務(wù)公開、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合。在藥品、設(shè)備、后勤物資采購與使用中，建立了廉政風(fēng)險防控流程，全力遏制開單提成、亂收費等損害群眾利益的問題，減輕了群眾的醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)，改善了醫(yī)患關(guān)系，提高了服務(wù)質(zhì)量，以?病人為中心?的服務(wù)理念明顯增強；依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)的水平明顯提高；監(jiān)督管理的機制明顯加強，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯進步。醫(yī)院無重大刑事犯罪案件，主要領(lǐng)導(dǎo)無違法違紀(jì)行為，領(lǐng)導(dǎo)班子成員團結(jié)和諧，無明顯無原則糾紛，無職工到黨政機關(guān)群體上訪事件，無偷漏稅事件，無重大安全事故環(huán)境污染事故，職工業(yè)余生活健康豐富。

6、塑造了醫(yī)院典型文化。緊緊圍繞中心工作，建立了信息收集反饋機制，多角度、多層面抓典型、樹標(biāo)桿，創(chuàng)新并整合宣傳資源，弘揚具有蘇北氣質(zhì)的?精、氣、神?。全院征集?蘇北好人?故事，以身邊人、身邊事、身邊精神宣傳院內(nèi)先進文化、先進業(yè)績、模式方法和經(jīng)驗教訓(xùn)，激發(fā)共鳴與熱情。同時每年舉辦先進人物事跡報告會，從德高望重的老專家到小有造詣的年輕醫(yī)護，他們的先進事跡不斷感動著、激勵著一代代蘇北人。

7、豐富了職工業(yè)余文化。為了讓職工的業(yè)余文化生活更為充實，醫(yī)院每年都會組織職工新春聯(lián)歡會、職工趣味運動會、暑期親子游、醫(yī)師節(jié)慶?；顒印⒏柙伇荣惖染哂刑厣奈幕顒?，以最直觀的形式將醫(yī)院文化外向化表現(xiàn)出來，實現(xiàn)醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院中心工作的相融共進。醫(yī)院成立了各種豐富多彩的社團，有科技類、體育類、文娛類、育兒類等社團十多個，每個社團都有固定的成員圈子，固定的活動周期，社團的創(chuàng)立為職工搭建了相互交流、學(xué)習(xí)知識、增進友誼、提升能力的平臺。

三、領(lǐng)導(dǎo)和諧，群眾滿意，文化繁榮激勵不斷前行

文化建設(shè)落到實處是班子精誠團結(jié)、中層高效執(zhí)行、員工崗位奉獻的結(jié)果。通過醫(yī)院文化建設(shè)，以?以人為本、與時俱進?為核心的辦院理念，贏得了員工干部的向心與奉獻，讓廣大員工意識到醫(yī)院是員工命運的共同體。?建成以人為本、科學(xué)發(fā)展、職工幸福、群眾滿意的醫(yī)院?的愿景已深入人心，成為激勵員工前進的精神動力。

通過這些文化建設(shè)的具體舉措，有力地推動了醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。病人滿意度和職工幸福感不斷提升，醫(yī)院影響力不斷擴大，逐漸形成專業(yè)品牌和服務(wù)品牌，成為群眾信得過的醫(yī)院，受到社會各界的充分肯定，先后榮獲?全國文明單位?、?全國精神文明建設(shè)先進單位?、?江蘇省文明單位標(biāo)兵?、?全國醫(yī)院文化建設(shè)先進單位?、?全國改革創(chuàng)新醫(yī)院?、?江蘇省實施患者安全目標(biāo)先進醫(yī)院?、?江蘇省城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援先進集體?、?江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進基層黨組織?、?江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體?、?‘西部行’受訪交流協(xié)辦先進單位?、?江蘇省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位?、?省全面改善醫(yī)療服務(wù)推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)先進單位?等榮譽稱號。

我們深信，隨著醫(yī)院文化建設(shè)的不斷深入，我們將加快前進的步伐，繼續(xù)解放思想，開拓創(chuàng)新。在院黨政班子的帶領(lǐng)下，狠抓管理，銳意改革，大力加強醫(yī)院文化建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院健康快速地發(fā)展，并滿懷信心朝著一個目標(biāo)——?建設(shè)群眾滿意的區(qū)域醫(yī)療中心?闊步邁進。

第三篇：圖書館2009—2010文明創(chuàng)建先進單位總結(jié)匯報

圖書館2011—2012文明創(chuàng)建先進單位總結(jié)匯報

根據(jù)《南京師范大學(xué)“十二五”規(guī)劃精神文明建設(shè)專項計劃》安排，全面貫徹落實黨的十八大精神，更好地發(fā)揮高校圖書館在鍛造現(xiàn)代大學(xué)精神和構(gòu)建和諧校園中的文化和教育功能，鞏固文明創(chuàng)建成果，保持獲得的各項榮譽稱號，進一步提升圖書館行風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)的水平，把我館的文明創(chuàng)建工作推上一個新的臺階，現(xiàn)將近兩年的文明創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和諧，思想政治工作扎實深入

1、館領(lǐng)導(dǎo)班子堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作及建設(shè)“總館+專業(yè)分館+儲存書庫”大學(xué)圖書館系統(tǒng)的辦館理念，繼續(xù)深化“以人為本，讀者至上”服務(wù)意識的基礎(chǔ)上，勤政廉政，團結(jié)奮進，著眼發(fā)展，實事求是，注重自身的思想建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行“圖書館黨政聯(lián)席會議議事規(guī)則”、“民主生活會制度”等，堅持民主集中制，積極開展批評和自我批評。并注意向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向群眾學(xué)習(xí)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)水平，為鞏固文明創(chuàng)建成果提供了堅強的領(lǐng)導(dǎo)力和凝聚力。

2、組織全體員工進一步學(xué)習(xí)、貫徹落實黨的十八大精神，以社會主義核心價值體系為根本，踐行社會主義榮辱觀，不斷健全工作網(wǎng)絡(luò)，切實加強思想政治工作，積極培育“讀者在哪里，圖書館就在哪里”的服務(wù)意識，做好服務(wù)育人工作，給學(xué)校的教學(xué)科研提供了強有力的保障。

二、弘揚服務(wù)精神，工作成效顯著

1、長期以來，我館始終堅持“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念，從思想到行為上尊重讀者，注重讀者對我館的理念滿意、行為滿意和視覺滿意，把為讀者創(chuàng)造最大的利益、向讀者提供最好的服務(wù)、以讀者的滿意度作為衡量工作好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)，做到盡可能為讀者提供最好的閱覽環(huán)境和最便捷的借閱方式。如不斷調(diào)整館藏布局、增加閱覽座位、延長專業(yè)館的開放時間、進行資源的二次開發(fā)利用等。

2、我館館藏文獻種類覆蓋面大，具有明顯的傳統(tǒng)優(yōu)勢。發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，促進江蘇高等院校教育文獻資源的開放共享，是我館謀求發(fā)展的工作思路之一。如繼續(xù)加大對“JALIS教育學(xué)學(xué)科文獻中心”建設(shè)的投入、加強對“南京仙林大學(xué)城教學(xué)聯(lián)合體服務(wù)體系”的管理建設(shè)工作，以及江蘇高校電子通用借書證的使用、文獻傳遞與館際互借等服務(wù)手段，為江蘇高等院校數(shù)字圖書館的建設(shè)，實現(xiàn)真正意義上的江蘇高等教育數(shù)字資源的共建共享做出應(yīng)有的貢獻。

3、圍繞學(xué)校教學(xué)科研這個中心，通過跨校區(qū)通借通還、紙質(zhì)型教參書的預(yù)留、查收查引、咨詢臺與虛擬參考咨詢、專題講座等服務(wù)手段積極為全校師生服務(wù)。如2012年舉辦各類資源與服務(wù)講座60余場，通過回音壁、咨詢臺、電話、E-mail等方式咨詢讀者問題達3000余條。在圖書館網(wǎng)站上開設(shè)“圖話師大”、“手機圖書館”、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等欄目，通過各種途徑積極開展館藏文獻資源的宣傳活動。

4、我館專修科在進一步推進教學(xué)改革，不斷提高教學(xué)質(zhì)量的同時，加強特色自考生的管理工作，盡心盡力地規(guī)范教學(xué)要求和紀(jì)律，學(xué)生安全教育和宿舍安全檢查持續(xù)開展，切實抓好考風(fēng)教育和送考工作。兩年間實現(xiàn)考試零違紀(jì)，得到上級主管部門的首肯。我館還承擔(dān)了全校本科生教材的征訂發(fā)放工作，從訂單的收集、訂購、驗收、分類到發(fā)放、收款、善后服務(wù)，均做到認(rèn)真仔細(xì)、力求做到零差錯。如2012年本科生春秋兩季共計發(fā)放教材1837種、237059冊，結(jié)賬實洋達54295822.21元，確保了我校本科生教學(xué)工作的正常進行。

5、健全制度，不斷完善本館的各項規(guī)章制度。深化人事制度改革，優(yōu)化崗位設(shè)置。對讀者服務(wù)、安全衛(wèi)生、勞動紀(jì)律、職業(yè)道德、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，均列入年終和專項考核之中，并進行量化打分。

三、創(chuàng)新文化建設(shè)，提升服務(wù)水平

1、作為“大學(xué)的心臟”的圖書館文化建設(shè)，我館從人文精神、職業(yè)道德、服務(wù)工作三

個層面，通過科學(xué)管理、修煉內(nèi)功，創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷提高為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的綜合能力，努力將我館建設(shè)成全校師生的精神家園。當(dāng)然，文化建設(shè)必須創(chuàng)新，胡錦濤同志強調(diào)要“發(fā)展創(chuàng)新文化，努力培育全社會的創(chuàng)新精神”。并指出：“一個國家的文化，同科技創(chuàng)新有著相互促進，相互激奮的密切關(guān)系。創(chuàng)新文化孕育創(chuàng)新事業(yè)，創(chuàng)新事業(yè)激勵創(chuàng)新文化”。我們深悟此理，創(chuàng)新文化事關(guān)創(chuàng)新型國家建設(shè)的長遠和全局。

2、我館以“敬文講壇”、“敬文展覽”和讀書活動等為抓手，多渠道、多元化、全方位地提升大學(xué)生的文化素質(zhì)，努力打造充滿活力的圖書館文化和校園文化。如2012年分別與我校文學(xué)院、校團委、新傳院、社發(fā)院、金女院等單位合作，共開設(shè)了“敬文講壇”24場次，接待讀者約6000人左右。與校民盟等單位聯(lián)合的舉辦的“低碳生活與環(huán)境”民盟專家系列講座獲南京師范大學(xué)第七屆“五個一工程”創(chuàng)建活動類獎。一些院士、名師紛紛做客講壇，與學(xué)生零距離接觸。如012年我館開展了主題為“播撒閱讀種子，傳播百年文化，暢想世紀(jì)書香”圖書館第二屆讀書節(jié)活動。該活動通過閱讀講座、大學(xué)生藝術(shù)沙龍、征文比賽、攝影大賽、圖書展覽等一系列活動，提高了讀者對圖書館文化傳播職能的認(rèn)知度。

3、為了更好地為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，重點展示圖書館的專業(yè)文獻資源和特色服務(wù)項目，加強與讀者溝通，廣泛聽取讀者的意見和建議，共建和諧的文獻資源利用環(huán)境，為此，我館每年秋季舉辦了“文明服務(wù)周”主題活動。如2012年的主題為“用心服務(wù)、勇于創(chuàng)新、超越自我”。鑒于我館在推進全民閱讀活動中的影響，2010年我館被中國圖書館學(xué)會授予“全民閱讀”先進單位，2011年被授予“全民閱讀示范基地”。

四、加強隊伍建設(shè)，堅持可持續(xù)發(fā)展

1、堅持抓好黨團隊伍建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行“三會一課”制度、聯(lián)系群眾制度、“民主集中制”等一系列黨內(nèi)生活制度，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在圖書館各項工作中的先鋒模范作用，發(fā)揮黨支部在圖書館改革和雙率先發(fā)展中的戰(zhàn)斗堡壘作用。

2、堅持定期集中學(xué)習(xí)制度，讓全體職工及時“充電”。規(guī)定每月第二周周三上午兩小時為集中學(xué)習(xí)時間，主要學(xué)習(xí)黨的方針政策和相關(guān)的業(yè)務(wù)理論，不斷提高自身建設(shè)能力。并負(fù)責(zé)督查和學(xué)習(xí)筆記的檢查。完善原有的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，黨員干部定期同群眾、積極分子談心，及時了解群眾所思所想。在圖書館業(yè)務(wù)管理平臺上開設(shè)“黨員主題教育網(wǎng)站”，構(gòu)建網(wǎng)上交流平臺。

3、充分發(fā)揮工會、團支部的助手作用，積極開展各項群眾性的文體活動，以增強全館的凝聚力。兩年間，我館先后獲得“巾幗文明”先進個人稱號、館工會獲得“先進教工之家”、館女排獲學(xué)校排球比賽第四名等榮譽。

五、建立長效機制，重視安全穩(wěn)定工作

1、館領(lǐng)導(dǎo)班子歷來高度重視安全穩(wěn)定工作，認(rèn)真制訂了《南京師范大學(xué)圖書館預(yù)防和處置突發(fā)事件預(yù)案及工作流程》、《消防管理制度》、《安全保衛(wèi)工作管理制度》等，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。保證安全工作由館長親自抓，并逐級簽訂二、三級責(zé)任狀，責(zé)任到人。多年來我館沒有發(fā)生重大的安全事故。

2、圖書館是我校精神文明建設(shè)的窗口單位，積極營造舒適、典雅、潔凈、健康的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，是我館對全校師生人文關(guān)懷的最好體現(xiàn)。長期以來，圖書館人以館為家，利用圖書館的靜態(tài)環(huán)境，堅持衛(wèi)生安全制度，自覺維護窗口單位的文明形象，給讀者一種文明的熏陶。如《早安！圖書館大叔歡迎你！》被評為我校2011“十大新聞”，也可窺我館安全穩(wěn)定長效管理機制的一斑了。

3、我館在http://Lib.njnu.edu.cn上開辟了“館長信箱”、“回音壁”等，在三校區(qū)七館咨詢臺均留有讀者意見簿，虛心聽取全校師生的意見，在我館職責(zé)范圍內(nèi)盡量為大家排憂解難，理順情緒，積極處理好各種問題，做好服務(wù)育人和教學(xué)保障工作。

近兩年間，在學(xué)校相關(guān)部門的大力支持下，圖書館人積極轉(zhuǎn)變理念，在做好圖書館管理、讀者服務(wù)和數(shù)字圖書館建設(shè)等的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)意識，拓展自身的文化服務(wù)功能，為建設(shè)和諧校園營造更好的讀書和育人環(huán)境。

圖書館

2012年12月

第四篇：誠信文明先進單位匯報材料

關(guān)于申報誠信文明先進單位匯報材料

分公司堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和 ?三個代表?重要思想，堅持?兩手抓、兩手都要硬?的方針，以?建現(xiàn)代企業(yè)、做文明職工、創(chuàng)一流窗口、樹行業(yè)新風(fēng)?為目標(biāo)，以?立足一方熱土、服務(wù)一方鄉(xiāng)親?為宗旨，深化改革，科技興氣，以人為本，開拓創(chuàng)新，不斷調(diào)整供氣結(jié)構(gòu)，增加市場份額，提高服務(wù)質(zhì)量。幾年來，分公司在兩個文明建設(shè)方面成績顯著：一是在生產(chǎn)經(jīng)營方面，年年超額完成公司下達的承包任務(wù)；二是在精神文明方面碩果累累?，F(xiàn)將工作匯報如下：

一、抓班子建設(shè)，整體功能作用得到較好發(fā)揮。

分公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真貫徹?三個代表?的思想，堅持?三講?，抓好班子建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能的作用，使領(lǐng)導(dǎo)班子成為團結(jié)協(xié)作、清正廉潔、求實創(chuàng)新，上級放心、職工擁護、用戶滿意的領(lǐng)導(dǎo)班子。一是堅持中心組學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民的重要講話，自覺堅持?三講?和實踐?三個代表?的思想，提高了駕馭全局的能力；二是堅持民主集中制，不爭?中心??核心?，只求以?心?換?心?。重大事情堅持集體討論、集體研究、集體決策，定期召開?碰頭會?，經(jīng)常征求群眾意見，不斷增強決策的民主性和科學(xué)性；三是堅持司務(wù)公開。分公司的重要開支、招待費的使用、工程費用的預(yù)算等，堅持向群眾公開，接受群眾監(jiān)督，防止腐敗，保持一班人的清正廉潔；四是堅持黨管干部。分公司的干部分布在各個崗位上，是生產(chǎn)經(jīng)營中的骨干。黨支部堅持嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格教育。對干部中的好人好事及時進行表揚和宣傳，對有成績有能力的建議提拔，對存在問題的決不遷就。從關(guān)心愛護出發(fā)，及時進行幫助教育。五是堅持協(xié)調(diào)一致。領(lǐng)導(dǎo)成員除定期召 開?碰頭會?外，自覺做到?大事小事都商量，有事無事多通氣?。黨政一班人始終保持著團結(jié)向上、積極進取、求真務(wù)實、勤政廉潔的良好氣氛。廠工業(yè)用氣與民用氣剝離過程中，時間緊、任務(wù)重、矛盾多、工序復(fù)雜、碰口難度大，在通氣前的關(guān)鍵時刻經(jīng)理帶病和班子成員一起深入施工場地，臨陣指揮，與工人一起戰(zhàn)斗兩天兩夜，保證了在預(yù)定時間前通氣，廠領(lǐng)導(dǎo)和職工非常感動，上級領(lǐng)導(dǎo)和市、區(qū)里領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時，也多次稱贊分公司?領(lǐng)導(dǎo)齊心，班子過硬?。

二、抓教育，職工隊伍保持了較好的精神面貌。

分公司以培養(yǎng)?四有?職工隊伍為標(biāo)準(zhǔn)，把培養(yǎng)人、教育人作為根本任務(wù)，不斷地對職工進行形勢、任務(wù)科技、行風(fēng)、職業(yè)道德、遵紀(jì)守法等教育。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，以人為本，強化教育，職工保持了昂揚向上的精神狀態(tài)。

一是加強理論學(xué)習(xí)。分公司十分重視職工的理論學(xué)習(xí)，全年有規(guī)劃、每季度有安排、每周有布置，堅持周末的學(xué)習(xí)制度。用馬列主義、毛澤東思想、江總書記的重要講話武裝職工的頭腦，使職工樹立正確的理想和信念。在職工中開展學(xué)習(xí)有關(guān)知識和文章，并以 ?改制后我們怎么辦?為題進行討論通過理論學(xué)習(xí)，提高了職工隊伍的政治覺悟和政治鑒別力，增強了同黨中央保持一致的堅定信念，保持了多年無案件、無重大事故、無嚴(yán)重違紀(jì)、無吸毒、無參加?法輪功?人員的良好政治局面。

二是加強形勢、任務(wù)的教育。面對不斷變化的國際國內(nèi)形勢經(jīng)常對職工進行宣傳教育結(jié)合職工的思想反映及時進行宣傳教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識，保證了職工的思想穩(wěn)定，增強了職工全局意識、危機意識、競爭意識和責(zé)任意識。

三是加強誠信教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?！豆竦赖陆ㄔO(shè)實施綱要》發(fā)表以后，分公司把貫徹落實《綱要》作為加強行風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量和職工素質(zhì)的契機和大事來抓，在反復(fù)學(xué)習(xí)、深刻理解的基礎(chǔ)上，進行了知識競賽。同時還組織職工重新學(xué)習(xí)和貫徹了?致客戶的公開信?、?3.15?消費投訴臺6條規(guī)定、?經(jīng)理承諾服務(wù)制?和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)時限服務(wù)制承諾?等文件精神。更深層次的學(xué)習(xí)和強化了關(guān)于?接待、接聽‘首問’責(zé)任制實施辦法?，?黨員、員工違反紀(jì)律處罰暫行規(guī)定?，?職工服務(wù)守則?，?公民道德實施綱要?，?安全工作十個到位?，?設(shè)施、接警搶修暫行規(guī)定?等規(guī)章制度的執(zhí)行力度。明確公司的社會定位和經(jīng)營理念，正確履行職業(yè)責(zé)任、安全責(zé)任和社會責(zé)任，明確公司對違規(guī)違紀(jì)行為的處理規(guī)定，提高職工的思想認(rèn)識，從而確保行業(yè)作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德有更大改善。內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，以良好的行業(yè)形象取信于民。

四是加強經(jīng)常性教育。分公司針對職工不同時期的思想反映進行針對性教育，對職工不斷反映出的帶傾向性的問題如曾一度勞動紀(jì)律松弛、行風(fēng)回潮等問題都有針對性地及時進行教育，針對職工工作、學(xué)習(xí)、思想存在的問題及時幫助解決，做好思想工作，較好地調(diào)動了職工的積極性。特別是對職業(yè)道德和行風(fēng)建設(shè)方面經(jīng)常抓，抓經(jīng)常，反復(fù)抓，抓反復(fù)，出現(xiàn)了?人人爭當(dāng)服務(wù)明星，個個爭當(dāng)‘老黃?！?的良好局面。去年行評復(fù)查又獲?優(yōu)良?單位，在區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)競賽評比活動中評為唯一的?紅旗單位?。

五是加強文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。去年以來先后組織了20多期科學(xué)文化知識和業(yè)務(wù)技能及安全工作教育培訓(xùn)活動。請設(shè)備生產(chǎn)廠家到分公司和現(xiàn)場講課；組織職工對調(diào)壓箱進行自拆自裝，看誰折裝更快更好；分公司還針對工種多、專業(yè)多、人員分散的特點開展崗位練兵，舉辦不同崗位的專題學(xué)習(xí)班11起，技術(shù)培訓(xùn)共4次；鼓勵職工自學(xué)成才，有10名青年職工報名參加燃?xì)鈱I(yè)大專班和本科班進修，有18名職工參加大專、專升本的進修學(xué)習(xí)；對 35歲以下的青工進行模擬普通話和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等崗位練兵。學(xué)習(xí)氣氛越來越濃厚，通過這些方式，職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍得到了提高。

六是開展各種健康有益的活動，營造良好的政治氛圍。分公司非常重視發(fā)揮工會、團支部的橋梁紐帶作用，放手讓他們工作，組織了豐富多彩的精神文明載體活動。開展各種評先活動，分別開展了評選先進科室、先進個人、?十佳職工?評選活動、?安康杯?競賽、創(chuàng)建?青年文明號?、評選?五好家庭?、女職工達標(biāo)等?爭先創(chuàng)優(yōu)?活動，宣揚典型，激勵先進。開展各種為民服務(wù)活動。全年利用學(xué)雷鋒、?消費者權(quán)益保護日?、安全周、建軍節(jié)、教師節(jié)、慶?十一?，上街開展義務(wù)咨詢服務(wù)活動，發(fā)放宣傳資料4000多份，發(fā)放征詢客戶意見書80000余封，為民解答疑難200余次，親和了供用氣關(guān)系，樹立了良好企業(yè)形象。開展豐富多彩的文體活動。文藝演出3場、參加書畫攝影展、游泳比賽、消防運動會、慶祝建黨八十周年系列活動、學(xué)習(xí)?七一?講話心得體會演講比賽，評出一、二、三等獎，還代表公司參加市委企業(yè)工委文藝演出，受到好評。開展獻愛心活動。組織參加?南方杯?《公民道德建設(shè)實施綱要》知識競賽題、?金劍之光?明信片捐買活動，參加面達 %。對口扶貧獻愛心捐款3917元，捐物445件；為希望工程、?保護母親河?基金會捐款1090元；為患病職工家屬捐款5410元。通過這些活動增強了職工凝聚力，營造了團結(jié)進取、蓬勃向上的良好氛圍。工會被公司評為?先進工會?，團支部連續(xù)三年被公司評為?紅旗團支部?。

三、抓服務(wù)、抓管理，積極打造誠信文明形象。

一、制度創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。

1、繼續(xù)實施?13588?管理服務(wù)系統(tǒng)工程。九九年分公司推出 了?13588?管理服務(wù)系統(tǒng)工程。?1?是指優(yōu)質(zhì)、便民、一站式辦公；?3?是指建立?三個?中心：一站式服務(wù)中心；服務(wù)質(zhì)量信息投訴中心；燃器具銷售維修服務(wù)中心；?5?是指實現(xiàn)?五化?：進戶抄表電腦化；用戶繳費社會化；接待用戶普通話；文明用語標(biāo)準(zhǔn)化；窗口服務(wù)著裝化；兩個?8?分別指《關(guān)于優(yōu)質(zhì)、便民、服務(wù)承諾的八條規(guī)定》和《關(guān)于貫徹優(yōu)質(zhì)、便民、服務(wù)承諾八條規(guī)定的八條措施》，為此分公司改造擴建366平方米營業(yè)廳作為天然氣客戶服務(wù)中心，將服務(wù)承諾、辦事制度、客戶指南公諸于眾，集中辦公，方便用戶?，F(xiàn)在?13588管理服務(wù)系統(tǒng)工程?正在有序推進，得到了老百姓的肯定和好評。同時分公司的管理明顯上了臺階，正在向辦公?無紙化?邁進。

2、實行 ?首問責(zé)任制?。接待、接聽用戶人員，必須堅持?用戶是上帝?的服務(wù)宗旨，認(rèn)真做好記錄，并做到有問必答、有事必辦、有求必應(yīng)、有忙必幫，讓用戶滿意而歸。分公司全體員工圍繞創(chuàng)建一流燃?xì)夥?wù)窗口的目標(biāo)，認(rèn)真履行部門、個人職責(zé)，使接待、接聽?首問責(zé)任制?順利推行，分公司?首問責(zé)任制?推行情況作為區(qū)里典型，參加了巡回演講，受到好評。

3、建立健全各項規(guī)章制度。幾年以來結(jié)合分公司實際建立制度十多種，如：24小時安全值班、機關(guān)干部節(jié)假日、周末、周日輪流值班制度，搶險制度等。去年分公司又新推出了?經(jīng)理承諾服務(wù)制?、天天?3.15?燃?xì)庀M投訴臺6條規(guī)定和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)時限承諾制?，規(guī)范了職工行為，保證了集中統(tǒng)一和安全平穩(wěn)供氣。?經(jīng)理承諾服務(wù)制?即：凡通過銀行儲蓄代繳氣費的客戶，其繳費憑據(jù)將由分公司抄表員在次月抄表時送到客戶手中。天天?3.15? 即客戶如遇以下情況或有其它意見，請向我們投訴：1.前臺人員服務(wù)不講普通話及說粗話，對客戶不禮貌；2.抄表人員二月內(nèi)不送達銀行 代扣氣費收據(jù)給客戶；3.抄表人員三月內(nèi)不進戶安檢，不核查氣表止數(shù)；4.工作人員吃拿卡要，刁難客戶；5.工作人員不按約定期限完工交付工程；6.工作人員不及時處理客戶報修、報險和不按規(guī)定收取服務(wù)費。?優(yōu)質(zhì)服務(wù)時限承諾制?即對服務(wù)區(qū)內(nèi)的零星民用氣戶、商業(yè)用氣戶、小型集體用氣戶實行優(yōu)質(zhì)承諾服務(wù)的管理制度。其主要內(nèi)容為：零星民用氣戶在完善繳費手續(xù)后3天之內(nèi)實施安裝、通氣；不需要安裝調(diào)壓箱、大氣表的小型餐飲用氣戶在完善繳費手續(xù)后3天之內(nèi)實施安裝、通氣；大中型商業(yè)用氣戶在完善繳費手續(xù)后7天之內(nèi)實施安裝、通氣；戶內(nèi)遷改在客戶完善繳費手續(xù)后2天之內(nèi)完成；戶外遷改在客戶完善繳費手續(xù)后3天之內(nèi)完成。制訂了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)時限規(guī)定表》和《優(yōu)質(zhì)服務(wù)時限考核表》。這兩張表隨生產(chǎn)任務(wù)或相關(guān)客戶受理資料一起在各個相應(yīng)的職能科室網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，促進了分公司的辦事效率和為民服務(wù)質(zhì)量的提高。

二、服務(wù)創(chuàng)新，誠信為民。

1．實行微機管理和收費。分公司建立了客戶服務(wù)中心，實行一條龍服務(wù)，率先在我市燃?xì)庑袠I(yè)內(nèi)建立天然氣客戶信息管理和服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)設(shè)有客戶呼叫服務(wù)中心，客戶觸摸查詢平臺和IC卡查詢方式。為客戶提供全天24小時不間斷的呼叫服務(wù)?？蛻糁恍钃艽?5100電話或操作簡單的觸摸屏，很快就能獲取所需的信息。同時分公司還與建行、農(nóng)行合作，建立了銀行?代扣天然氣費?的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。所有客戶已實現(xiàn)了微機收費，免除了客戶排隊繳費、遠程交費的煩惱。

2．針對某些客戶習(xí)慣了以往上門繳費的形式，還不太適應(yīng)新的繳費方式，造成短期內(nèi)收費大廳擁擠，氣費收取壓力大的現(xiàn)狀，客戶服務(wù)中心及時做出調(diào)整：一是加強宣傳力度，及時與銀行聯(lián)系，請銀行工作人員到現(xiàn)場講解、宣傳?銀行代扣氣費?的優(yōu)越性；二 是將素質(zhì)好、年輕、手快的職工充實收費工作；三是增設(shè)大宗用戶收費專柜；四是延長收費時間，收費期間提前20分鐘開門，收費現(xiàn)每月除有一周時間需盤點扎帳外，其余的周六、周日和中午均不休息，照常營業(yè)，方便客戶繳費；五是為盡量滿足客戶需要，在財務(wù)制度允許的情況下，每班收費前均備500元零鈔。

3．客戶申請安裝和施工，嚴(yán)格按照安裝及服務(wù)手續(xù)程序的時限規(guī)定、時限考核和?13588?管理服務(wù)規(guī)定考核，加強培訓(xùn)和管理，促進各職能部門辦事效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。

4．開展?創(chuàng)新工程?活動。為實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)知識、服務(wù)項目、服務(wù)功能的創(chuàng)新，分公司工會在職工中廣泛開展?創(chuàng)新服務(wù)?競賽活動，提高了職工在實際工作中創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)績的能力管理站被市里評為?質(zhì)量信得過班組?。去年，該站全體職工的學(xué)雷鋒行動（長期資助孤老的感人事跡）受到重慶電視臺、有線電視臺、《重慶日報》等多家新聞媒體的宣傳報道。

三、行風(fēng)建設(shè)，常抓不懈。

從九七年分公司行風(fēng)建設(shè)逐步走入正軌以來，年年納入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和兩個文明承包內(nèi)容考核。幾年來，分公司在兩個文明建設(shè)方面成績顯著，在鞏固行風(fēng)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾服務(wù)，深入開展了以?接待、接聽‘首問’責(zé)任制實施辦法?、?燃?xì)庠O(shè)施、接警搶修暫行規(guī)定?、?13588?管理服務(wù)規(guī)定、?3.15?燃?xì)庀M投訴臺、?經(jīng)理承諾服務(wù)制?和?優(yōu)質(zhì)服務(wù)時限承諾制?等一系列服務(wù)措施為內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，營造放心消費環(huán)境，引導(dǎo)廣大客戶樹立科學(xué)消費觀念，及時宣傳報道行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出的好人好事，接待客戶的來信 來訪從不推諉、拖延。去年共接到客戶來信1封，來電22次，來訪3人次，辦結(jié)率100%，及時率100%?？蛻敉对V比二OO一年同期下降了35.3%。在區(qū)六大窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中榮獲?紅旗單位?，并排名第一。分公司的班子建設(shè)情況今年初還被重慶衛(wèi)視宣傳報道，在重慶電視臺黃金時間播出。

分公司將以創(chuàng)建?誠信文明先進單位?為契機，繼續(xù)高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹?十六?大精神和 ?三個代表?重要思想，團結(jié)一致、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實、注重實效，以實際行動，為重慶燃?xì)馐聵I(yè)的快速發(fā)展和實現(xiàn)黨的十六大提出的奮斗目標(biāo)貢獻出最大的力量。

第五篇：創(chuàng)建衛(wèi)生先進單位匯報材料

創(chuàng)建衛(wèi)生先進單位匯報材料

學(xué)校十分注重校園文化建設(shè)，力求全面體現(xiàn)校園文化的真善美，并以此促進學(xué)生全面素質(zhì)的提高，學(xué)校逐步形成了體現(xiàn)啟智、育德、審美功效的人文景觀。

學(xué)校衛(wèi)生工作是教育教學(xué)工作的重要組成部分，它關(guān)系到孩子們能不能健康生活、學(xué)習(xí)和成長的一個重要問題。對學(xué)校而言，培養(yǎng)學(xué)生健康的體魄、健全的人格，遠比傳授知識更重要。因為如果沒有健康的身體，學(xué)習(xí)知識將是非常困難的事;如果沒有健全的人格，就不能很好利用所學(xué)知識貢獻社會。因此身體和心理的健康，是學(xué)生成長的兩根支柱，它關(guān)系到學(xué)生生存、做人、求知和發(fā)展。所以學(xué)校教育中健康教育尤為重要，它是其他教育工作的基礎(chǔ)。近年我校圍繞“創(chuàng)衛(wèi)生先進單位”這一主題開展一系列活動，廣泛對全體師生進行衛(wèi)生知識、衛(wèi)生習(xí)慣的規(guī)范教育，對學(xué)校衛(wèi)生工作進行規(guī)范管理，以全面提高學(xué)校衛(wèi)生工作的整體水平?，F(xiàn)將我校衛(wèi)生工作執(zhí)行情況匯報如下。

一、提高認(rèn)識，健全組織

近年來，我校始終以省級衛(wèi)生先進單位標(biāo)準(zhǔn)做好衛(wèi)生工作，牢固樹立“安全衛(wèi)生第一，責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想，建立健全學(xué)校衛(wèi)生安全校長負(fù)責(zé)制，切實承擔(dān)起教育、管理和保護學(xué)生的職責(zé)。建立了學(xué)校衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組及“創(chuàng)建省級衛(wèi)生先進單位領(lǐng)導(dǎo)小組”，健全管理網(wǎng)絡(luò)和管理機構(gòu)，制定領(lǐng)導(dǎo)小組的工作職責(zé)，明確分工與要求，健全各項制度,明確各項工作程序及要求;制定愛國衛(wèi)生工作計劃、措施，由辦公室負(fù)責(zé)組織實施;定期組織愛國衛(wèi)生月等專項衛(wèi)生整治活動，做到有計劃、有措施、有活動記錄、有總結(jié)。

二、組織活動，預(yù)防疾病

1.開學(xué)初做好了學(xué)校傳染病、流行病的預(yù)防工作，及季節(jié)性多發(fā)病預(yù)防。我校為了更好的預(yù)防傳染病、流行病。制定行之有效的疫情控制措施。做到學(xué)校、重點監(jiān)控。定期開展“除四害”工作，每進行一次“滅鼠”、五至十月每周一次滅蚊蠅工作。學(xué)校無傳染病流行、重大意外傷害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生。

2、重視教職工良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)，開發(fā)情感智慧，已成為學(xué)校實施素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。學(xué)校心理健康教育從2012年步入正軌，成立了心理咨詢辦公室，建立了學(xué)生心理健康檔案。開辟了 “心理咨詢臺”專欄、學(xué)校櫥窗“心理熱線”專欄、板報“心理健康專欄”、校園之聲“心理疏導(dǎo)”專欄，為心理咨詢工作創(chuàng)造了良好的氛圍。努力創(chuàng)造了人人懂得心理健康教育，人人參與心理健康教育。

3、學(xué)校不斷強化輿論宣傳，利用校園櫥窗、宣傳欄等陣地，宣傳衛(wèi)生小常識幫助廣大師生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;定期開展“衛(wèi)生知識講座”“等活動，有效深入的進行創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作。

三、整潔校園，美化環(huán)境

1、抓檢查評比。

學(xué)校建立了《健康衛(wèi)生檢查辦法》、《校園衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)》等一系列衛(wèi)生評比的標(biāo)準(zhǔn)與檢查措施。學(xué)校定期對科室衛(wèi)生進行全面清掃，噴灑消毒液;建立健全晨檢制度，及時發(fā)現(xiàn)，及時預(yù)防，并加強指導(dǎo)，增強師生防病意識，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

2、抓校園美化建設(shè)

學(xué)校十分注重校園文化建設(shè)，力求全面體現(xiàn)校園文化的真善美，并以此促進學(xué)生全面素質(zhì)的提高，學(xué)校逐步形成了體現(xiàn)啟智、育德、審美功效的人文景觀，風(fēng)景圖畫、啟迪學(xué)生的智慧，陶冶學(xué)生的情操，各種校牌、標(biāo)語時刻警示和約束著師生的言行。

四、克服不足，再上臺階

我校榮獲河南省示范性培訓(xùn)學(xué)校。但對照評估標(biāo)準(zhǔn)，我們在自查中發(fā)現(xiàn)，盡管我們付出了相當(dāng)?shù)呐?，終因各種條件所限，在衛(wèi)生工作還存在硬件設(shè)施方面的一些不足，比如，校園文化建設(shè)需進一步加強等。今后，學(xué)校將進一步加大對衛(wèi)生工作的投入，不斷改善學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境和條件，使學(xué)校衛(wèi)生工作乃至整體工作再上新的臺階。

滎陽市教師進修學(xué)校 2013年12月