第一篇：我的工作感悟(二十四)—酒店管理者與售后維修工

我的工作感悟（二十四）—酒店管理者與售后維修工

代理商老王是售后維修工出身的，1994年來(lái)到海南，做安裝工，倒貨賣(mài)貨，蹲過(guò)監(jiān)獄，睡過(guò)天橋，現(xiàn)在事業(yè)小有成就，是公司一級(jí)代理商，一年大概2千萬(wàn)的盤(pán)子。因?yàn)橥呛幽侠相l(xiāng)的緣故，我經(jīng)常與他一起在海口市內(nèi)找拉面館吃面。

老張是老王長(zhǎng)達(dá)15年的老友，因?yàn)槎际呛幽先?，因此得以認(rèn)識(shí)。老張是一個(gè)酒類(lèi)品牌的?？诖砩?，現(xiàn)在有兩家酒行，主要是做政府事業(yè)單位生意。老張當(dāng)兵出身，退伍后，在一家酒店公司做中層管理者，一做就是十幾年。

有一次，三個(gè)老鄉(xiāng)在一起吃飯，老王老張兩人談起剛剛來(lái)海南的時(shí)候，老王身無(wú)分文，跟一個(gè)老鄉(xiāng)一起做空調(diào)安裝售后，每天衣衫被汗液浸濕，累死累活；老張當(dāng)兵退伍，在酒店做管理者，每天西裝革履，穿行在高級(jí)酒店樓層間。十年后，老王小有成就，開(kāi)奔馳，再也不用愁吃愁穿；老張中斷了十多年的打工生涯，開(kāi)始自己創(chuàng)業(yè)，開(kāi)酒行。十年間，歲月穿梭，彈指一揮間。

這件事讓我感嘆不已，十年河?xùn)|十年河西，你能夠預(yù)知自己一年后的情況，但你無(wú)法預(yù)知自己十年后的情況。在年輕的時(shí)候，我們追求錢(qián)多事少離家近的工作，討厭活多錢(qián)少背井離鄉(xiāng)的工作，但十年后，往往又跟自己當(dāng)初設(shè)想的差別很多。聯(lián)想到現(xiàn)在我們的工作狀態(tài)，很多年輕人擠破頭皮考公務(wù)員，無(wú)非是看中了公務(wù)員錢(qián)多事少離家近的優(yōu)厚待遇，但是十年后呢？沒(méi)有人能夠回答你會(huì)怎么樣。我們追求的東西最后卻往往會(huì)如同云消霧散，所以，在公司基層的時(shí)候，待遇高事情少的工作絕對(duì)是一顆毒藥。

待遇高事情少的工作，往往會(huì)讓人產(chǎn)生一種幻覺(jué)，感覺(jué)這正是自己所要的工作，而不是自己應(yīng)該努力的工作，因此，得到這樣的工作后，放松了自己的要求，放縱了自己的時(shí)間，放下了追求的激情，長(zhǎng)此以往，自身的工作能力已經(jīng)脫離了社會(huì)的要求，被社

會(huì)所拋棄，所以，十年后，當(dāng)環(huán)境體制發(fā)生變化的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)無(wú)法跟得上時(shí)代的節(jié)拍，所以，這可能就是十年河?xùn)|十年河西的由來(lái)吧。

但另一方面，天下所有的人都是懶惰的，都是不愿意改變自己的，所以當(dāng)變革來(lái)臨的時(shí)候，往往就會(huì)不由自主的往后縮，保護(hù)自己的領(lǐng)地不受損害，而不是張開(kāi)雙臂去擁抱變革，因?yàn)槊恳淮巫兏锒际且淮翁魬?zhàn)，同時(shí)其中也有機(jī)會(huì)，在這個(gè)時(shí)候，只有大膽的人才能夠抓住。而那些“錢(qián)多事少”的人往往想到就是逃避，所以他們喪失了這個(gè)機(jī)會(huì)。因此，在我們還是基層的時(shí)候，一定記住，錢(qián)多事少的工作一定是一顆毒藥。

第二篇：酒店維修工崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

工程維修工

[崗位職責(zé)]：全面負(fù)責(zé)酒店的管道系統(tǒng)、供電系統(tǒng)（變配電房除外）、供氣、電視、電

話、空調(diào)（中央空調(diào)除外）、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備、客房設(shè)備、零星的木

泥漆工程的維修、保養(yǎng)工作，定時(shí)檢查電梯、變配電、水泵、鍋爐、中央

空調(diào)、消防報(bào)警系統(tǒng)并做好巡查記錄。

[工作內(nèi)容]：

1． 每天對(duì)設(shè)施設(shè)備報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行維修，并在工程維修本上做好記錄，對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的項(xiàng)目要做好記錄。

2． 每天巡回檢查各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好有關(guān)的記錄，及時(shí)向值班經(jīng)理提供系

統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)方面的準(zhǔn)確信息。

3． 熟悉了解酒店各系統(tǒng)及設(shè)施設(shè)備的性能及注意事項(xiàng)。

4． 每天在工作交接本上記錄暫未修復(fù)的項(xiàng)目、在崗時(shí)發(fā)生的情況及特殊事項(xiàng)，做好交

接班記錄。

5． 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備有異常情況，及時(shí)進(jìn)行處理，并向值班經(jīng)理反映。

6． 負(fù)責(zé)抄寫(xiě)水、電、煤氣表，做好記錄。

7． 做好工程各系統(tǒng)機(jī)房鑰匙保管工作。

8． 定期對(duì)冷熱水箱進(jìn)行清洗耳恭聽(tīng)消毒，并做好各類(lèi)高空照明的清潔工作。

9． 如遇到電梯、中央空調(diào)、鍋爐、電話交換機(jī)消防報(bào)警系統(tǒng)、變配電、水泵、閉路監(jiān)

控系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維保單位維修進(jìn)行維修，并及時(shí)匯報(bào)區(qū)域工程師。

10．負(fù)責(zé)各系統(tǒng)機(jī)房的清潔衛(wèi)生工作，保證各機(jī)房符合標(biāo)準(zhǔn)。

11．負(fù)責(zé)工程材料、配件的采購(gòu)，做到“勤進(jìn)少儲(chǔ)”的原則，防止物料用品積壓浪費(fèi)，并做好材料消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

12． 熟悉并了解停水、停電、電梯困人等事件的處理預(yù)案，發(fā)生情況立即按方案執(zhí)行。

13． 每天對(duì)酒店公共區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證設(shè)施設(shè)備的 完好。

14．平均每人每天計(jì)劃性的維修保養(yǎng)客房1間，并填好客房維修保養(yǎng)檢查表。

15． 聽(tīng)從值班經(jīng)理的安排，并向值班經(jīng)理匯報(bào)工作。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作感悟：我與

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作感悟：我與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”同行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作感悟：我與”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”同行

斗轉(zhuǎn)星移，寒來(lái)暑往，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在教室調(diào)度崗位上奮斗了四年，回首這1000多個(gè)日子的甜酸苦辣，雖然有困惑、有迷茫、有委屈，有挫折，但更多的是收獲，感受到最深的是喜悅是幸福。因?yàn)橥ㄟ^(guò)我自身的努力，在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)同，得到了師生們的理解與支持。

自從5月6日開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”以來(lái)，我們中心舉辦豐富多彩的多種創(chuàng)新性服務(wù)活動(dòng)。在中心主任的帶領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工牢記以“保障教學(xué)，服務(wù)師生” 的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量、朝著“一切為了師生”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

教室調(diào)度崗是重要的服務(wù)窗口，我理當(dāng)積極投入其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)之中，為中心工作添光加彩。在此我想說(shuō)說(shuō)我在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中的一點(diǎn)感悟。

首先是微笑服務(wù)，微笑是人類(lèi)最美的語(yǔ)言，要留給師生一份好心情，迎來(lái)送去不能沒(méi)有微笑。五月各種活動(dòng)頻繁，也是這學(xué)期中最緊張的時(shí)期，最多的一天里要處理約50次的申請(qǐng)單。在反復(fù)查對(duì)、不停交流中往往會(huì)疲倦不堪，能否保持一個(gè)好的心態(tài)很重要，要有微笑就要有好心情，這是對(duì)調(diào)度人員的基本的素質(zhì)。

微笑是一種力量，微笑服務(wù)是接待師生最好的禮遇和尊敬，也體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)體現(xiàn)。教室調(diào)度有嚴(yán)格的規(guī)章制度，也有一定的規(guī)律性，對(duì)于不知道多媒體教室的借用流程，不明白為何只能周內(nèi)借用。在教室緊張時(shí)，不能滿

足學(xué)生班會(huì)借用多媒體教室等等問(wèn)題，我都會(huì)耐心解釋?zhuān)玫搅私^大多數(shù)師生的理解與支持。有時(shí)碰到老師或?qū)W生在借用得不到滿足時(shí)情緒比較激動(dòng)，表現(xiàn)出一些過(guò)激的言行，我也能冷靜應(yīng)對(duì)，耐心說(shuō)服，熱情不減，追求理解。

用心工作。由于借教室的大多是學(xué)生，學(xué)生平時(shí)課都比較多，所以下課的時(shí)間會(huì)有很多同學(xué)來(lái)借教室，對(duì)于送單的流程不懂，我特意制了張借用流程表，做到了一目了然了，節(jié)省了同學(xué)們等待的時(shí)間。表下面還有個(gè)溫馨提示請(qǐng)他們盡快送單，避免了同學(xué)漏單或忘記送單，影響教學(xué)活動(dòng)的正常開(kāi)展，使師生們直接受益。

過(guò)去，我只重視個(gè)人的工作做好做細(xì)，以不出差錯(cuò)為目的，與相關(guān)同事溝通不夠密切。為了使調(diào)度工作與相關(guān)執(zhí)行崗位的同事之間做到無(wú)縫銜接，現(xiàn)在，我每周五都會(huì)擠出時(shí)間將排好的課表分別送到各中控室和樓管員手上，也爭(zhēng)取了與同事溝通交流的機(jī)會(huì)，從中獲益不

淺。舉個(gè)例子，以前我只將考試安排發(fā)給樓管員，因?yàn)榭荚嚥挥枚嗝襟w設(shè)備，所以我就忽略了中控室。溝通中發(fā)現(xiàn)上課時(shí)設(shè)備突發(fā)故障的情況時(shí)有發(fā)生。有可能調(diào)換教室，中控室的同事將依據(jù)課表確定備用教室。如果調(diào)換的教室剛好下節(jié)有考試的話，處理不好就會(huì)“撞車(chē)”。從此以后，只要有考試安排我都會(huì)多打幾份，給中控室送發(fā)，真正做到萬(wàn)無(wú)一失，也增強(qiáng)了服務(wù)的保障性。

調(diào)度員也是宣傳員。在借教室的過(guò)程中，碰到學(xué)生干部我都會(huì)宣傳我們的服務(wù)程序，我們部門(mén)正在進(jìn)行的工作，如創(chuàng)建文明教室活動(dòng)，并請(qǐng)學(xué)生干部多宣傳我們后集服務(wù)集團(tuán)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)；宣傳“文明教室、你我共創(chuàng)?！睂W(xué)生干部均表示積極參與，共同創(chuàng)建一個(gè)良好的教學(xué)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)中心領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)，主任經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從細(xì)節(jié)著手。精細(xì)化服務(wù)得到了師生、同事的好評(píng)。

我將秉承“保障教學(xué)，服務(wù)師生”這一理念，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)持之以恒。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，師生對(duì)我們的滿意度一定會(huì)得到進(jìn)一步提高，我的努力是值得的，是有意義的。

第四篇：酒店管理者如何做好酒店員工內(nèi)部溝通工作

酒店管理者如何做好酒店員工內(nèi)部溝

通工作

近幾年，中國(guó)酒店業(yè)雖然發(fā)展快速，但在酒店的日常管理中，也出現(xiàn)了很多亟需解決的問(wèn)題。在這中間有一個(gè)問(wèn)題是關(guān)系到酒店每個(gè)員工的，這就是員工的內(nèi)部溝通。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，酒店內(nèi)部溝通具有日益重要的戰(zhàn)略意義，那么酒店管理者如何做好酒店員工內(nèi)部溝通呢 酒店管理者

酒店員工為什么要進(jìn)行酒店員工內(nèi)部溝通 溝通是指信息的發(fā)送者通過(guò)各種渠道或方式把信息傳遞給接受者，并使接受者接受和理解所傳遞信息的過(guò)程。有效和良好的溝通就像是潤(rùn)滑劑，酒店中人與人之間，部門(mén)與部門(mén)之間的有效溝通和交流不僅有利于員工建立良好的人際關(guān)系和企業(yè)氛圍，提高員工士氣，還有利于企業(yè)文化氛圍的形成，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力，能促使酒店更好地運(yùn)營(yíng)。有效溝通在企業(yè)管理過(guò)程中的作用越來(lái)越重要。在酒店行業(yè)，有高達(dá)97%的酒店人認(rèn)識(shí)到溝通的重要性。哪一種溝通方式最普遍

在酒店員工采用的溝通渠道方式中，對(duì)于酒店人而言，面對(duì)面交流更為普遍，有84%的酒店人采取這一方式。面對(duì)面的溝通可以快速的互相激發(fā)思維并產(chǎn)生新的想法，一些問(wèn)題也能很快得到解決。缺點(diǎn)就是討論的內(nèi)容不能記錄下來(lái)，容易造成遺忘等。

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 除了面對(duì)面溝通，還有一部分酒店人會(huì)采用電話溝通、郵件溝通，分別占11%和4%。用在線即時(shí)溝通的酒店人比較少，僅占1%。

溝通沒(méi)有固定的模式，采取何種溝通方式還要要依據(jù)不同的對(duì)象來(lái)制定，而且還要適應(yīng)不同的溝通渠道。例如對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為80后的生活方式，利用新新人類(lèi)的下屬們最為熟悉的溝通方式無(wú)疑是最好的，諸如MSN、QQ、EMAIL等。而對(duì)于老員工，管理者不能完全改變他們，為了溝通的有效性，必須運(yùn)用他們擅長(zhǎng)的溝通方式，比如：會(huì)議、電話等。無(wú)論是哪種溝通方式，注意都要做好及時(shí)的反饋。酒店員工內(nèi)部溝通存在的難題

個(gè)體差異易導(dǎo)致溝通問(wèn)題

從酒店員工自身來(lái)說(shuō)，由于每個(gè)人的地位、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知等的差異，因此在溝通過(guò)程中存在一定的分歧及矛盾也是在所難免的。從酒店角度來(lái)看，由于酒店金字塔型的組織機(jī)構(gòu)，使得上傳

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 下達(dá)不通暢，同時(shí)酒店員工對(duì)于上下級(jí)的心理障礙，上下級(jí)之間的距離被無(wú)形中拉大，給內(nèi)部的溝通造成了一定的障礙，除了這一點(diǎn)還包括許多酒店管理者對(duì)溝溝通也存在許多認(rèn)識(shí)誤區(qū)，忽視傾聽(tīng)的重要性，從而影響溝通的效果，酒店內(nèi)部溝通渠道的不健全，缺乏制度保障也是令酒店內(nèi)部溝通不能取得良好效果的原因。

跨部門(mén)的溝通障礙最大

中，員工不僅要與上級(jí)進(jìn)行溝通，也會(huì)存在與下級(jí)、本部門(mén)同事甚至跨部門(mén)之間的一些溝通，在這些溝通上，跨部門(mén)溝通被酒店人認(rèn)為是溝通障礙最大的一類(lèi)。調(diào)查結(jié)果顯示：有45%的被調(diào)查酒店對(duì)象表示跨部門(mén)的溝通存在障礙，32%的酒店人則表示與上級(jí)的溝通有障礙? 蠢純綺棵諾墓低ㄒ丫閃舜蠖嗍頻暝憊さ摹襖孤坊ⅰ薄? 從酒店具體來(lái)看，許多服務(wù)都需要不同部門(mén)的員工相互配合，共同協(xié)作完成。以前臺(tái)為例，前臺(tái)

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 接待涉及了房務(wù)中心、銷(xiāo)售部、工程部及保安部等部門(mén)，單靠前廳部一個(gè)部門(mén)是不能很好的完成接待任務(wù)的? 綺棵毆低ㄔ誥頻暝憊さ娜粘Ｖ芯；嶸婕暗劍虼巳綰謂餼隹綺棵毆低ㄕ庖荒煙饈槍芾碚咝枰氐闥伎嫉模捎寐指?、綔o韉確絞餃迷憊ち私獠煌棵諾幕蛐磧兄誑綺棵胖淶墓低ā＞頻暝憊つ誆抗低ú懷┰斐傻撓跋? 溝通不暢將影響 調(diào)查結(jié)果顯示，29%的酒店人表示溝通不暢對(duì)自己的影響非常大；認(rèn)為比較大的占31%，剩下40%的則認(rèn)為是有一定的影響。員工中，溝通無(wú)所不在。如果員工經(jīng)常性的溝通不暢，將會(huì)引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工熱情和積極性下降，影響效率。感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響，甚至影響到酒店的正常運(yùn)作。因此酒店應(yīng)不斷進(jìn)行雙向溝通，增進(jìn)員工關(guān)系，減少?zèng)_突。

當(dāng)溝通出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，有53%的酒店人會(huì)積極溝

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 通，并聽(tīng)取他人意見(jiàn)；35%的酒店人則是進(jìn)行解釋?zhuān)瑒澢迓氊?zé)范圍；少數(shù)人(8%)則是置之不理。當(dāng)出現(xiàn)溝通問(wèn)題時(shí)，如何正確的面對(duì)及解決是非常關(guān)鍵的一步。

在解決溝通方式上，每個(gè)人的方法或許會(huì)有所不同，但諸如置之不理的方式可以說(shuō)是不科學(xué)的，這不僅會(huì)在一定程度上影響到自己的人際關(guān)系進(jìn)而也會(huì)影響到自己的。如何解決酒店員工內(nèi)部溝通問(wèn)題 有效溝通機(jī)制待建立

在酒店經(jīng)營(yíng)管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通和交流，常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到的氣氛、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此，企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)主要內(nèi)容就是增進(jìn)文化溝通。溝通的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于良好的機(jī)制，目前，有63%的酒店并沒(méi)有溝通調(diào)節(jié)機(jī)制，有52%的酒店人希望酒店能夠成立，11%

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 的則表示不關(guān)心；酒店有溝通調(diào)查機(jī)制的占37%，但能夠發(fā)揮作用的僅8%。酒店應(yīng)該多發(fā)展一些溝通渠道，除了正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)等，還可以增加非正式的溝通渠道：如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。

非正式溝通渠道有助于有效溝通

如何才能幫助酒店建立有效的溝通機(jī)制，29%的酒店人認(rèn)為可以多增加非正式渠道的溝通。例如團(tuán)體成員私下交換看法，聚會(huì)，之余組織活動(dòng)等都屬于非正式溝通。同正式溝通相比，非正式溝通往往能更靈活迅速的適應(yīng)事態(tài)的變化，省略許多繁瑣的程序；并且常常能提供大量的通過(guò)正式溝通渠道難以獲得的信息，真實(shí)的反映員工的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。因此，這種動(dòng)機(jī)往往能夠?qū)芾頉Q策起重要作用。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，是團(tuán)體中良好的人際關(guān)系。其缺點(diǎn)表現(xiàn)在，非正式溝通難以控制，傳遞的信息不確切，易于失真、曲解，而且，它可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響人心穩(wěn)定和團(tuán)體的凝聚力。除了這一點(diǎn)，認(rèn)為提高自身素質(zhì)、注意

y2a8d 武漢會(huì)議 http://004km.cn 聆聽(tīng)的占16%，認(rèn)為酒店應(yīng)該建立溝通的反饋機(jī)制的占16%。

在酒店行業(yè)中，溝通伴隨酒店管理的全過(guò)程，沒(méi)有有效的內(nèi)部溝通，就不可能有高效的管理。只有不斷完善內(nèi)部溝通，排除內(nèi)部溝通的障礙，才能使員工感覺(jué)自己是企業(yè)中不可或缺的一份子，增加員工的熱情和活力，排除企業(yè)的潛在危機(jī)，激發(fā)企業(yè)的活力，增強(qiáng)凝聚力，企業(yè)保持蓬勃的升級(jí)和競(jìng)爭(zhēng)力。注意事項(xiàng)

信息時(shí)代，酒店必須以積極的態(tài)度對(duì)待溝通，把管理溝通做為中的重要組成部分，必須借助各種手段進(jìn)行內(nèi)部溝通，使信息在酒店內(nèi)部了流暢起來(lái)，使員工在顧客導(dǎo)向、質(zhì)量觀念的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和協(xié)作精神，以求實(shí)現(xiàn)酒店最終的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)到“雙贏”即：提高收益的同時(shí)達(dá)到全面顧客滿意！

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第五篇：我與酒店一起成長(zhǎng)

我與酒店一起成長(zhǎng)

2011-2012

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，回首走過(guò)的歷程，就像正在放映的一張張幻燈片，時(shí)而激動(dòng)人心，時(shí)而令人振奮。

剛進(jìn)入酒店，雖然我從事的只是餐廳的管事工作，崗位是那么的微不足道，但我一直都抱著在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)的心態(tài)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，顧客的一聲滿意稱(chēng)贊，一份真誠(chéng)的笑容都會(huì)給我強(qiáng)大的動(dòng)力，因?yàn)槲疑钪挥蓄櫩偷臐M意才能讓酒店對(duì)我滿意。在這個(gè)崗位上，讓我學(xué)到了怎么與領(lǐng)導(dǎo)、同事、顧客溝通，也讓我鍛煉自己耐心、細(xì)心、熱情、周到的性格。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培。

我一路走來(lái)，有歡笑，有收獲，但也有淚水，有失落。還記得剛接觸財(cái)務(wù)審核的時(shí)候我什么都不懂，那時(shí)候我的心情特別的激動(dòng)，當(dāng)時(shí)下定決心一定要做好手上的事，不要去害怕，然而事與愿違，在4月中旬一場(chǎng)車(chē)禍，讓我住院一個(gè)星期，父母不讓我上班，也讓我起了“放棄”的念頭。

所謂“船到橋頭自然直”輾轉(zhuǎn)幾周，爸媽也不再堅(jiān)持，至少我身體健康了，也有自己的想法?，F(xiàn)在我所從事的是財(cái)務(wù)工作，對(duì)于我來(lái)講不像是一份工作而是在學(xué)習(xí)。我個(gè)人感覺(jué)酒店就像我的另一個(gè)家一樣。哥哥、姐姐、阿姨就像親人一樣照顧著我，讓我感受無(wú)比的溫馨。每每想起1年前抱著試試看的心態(tài)走進(jìn)這個(gè)“大家庭”，到現(xiàn)在才覺(jué)得猶如經(jīng)歷了一次學(xué)歷的考驗(yàn)，就如同再讀了三年書(shū)，因?yàn)榫频晁茉炝艘粋€(gè)全新的自我。

我永遠(yuǎn)忘不了在開(kāi)業(yè)前的那些日日夜夜，用鐵錘敲擊地面殘余水泥的聲音，仿佛每一聲都震撼著敏感而真情的神經(jīng)，用刀片刮除臺(tái)面、門(mén)縫的污垢，用拖把一遍又一遍的清除地面的泥沙，每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)作都凝聚著酒店人“敢打敢拼”的精神，也由此有了后來(lái)會(huì)同酒店從籌建到開(kāi)業(yè)僅歷時(shí)三個(gè)月時(shí)間的奇跡。

現(xiàn)在，我更多的是熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，這份愛(ài)使我變得更成熟，更堅(jiān)強(qiáng)。雖然付出是辛苦的，也許會(huì)有很多的挫折，但看到自己知識(shí)在一天天成長(zhǎng)，酒店在一天天變化，想到酒店的成功也浸透著自己的一份辛勞與汗水，心里依然是無(wú)比欣慰的。

也許你沒(méi)有把酒店的成長(zhǎng)當(dāng)成自己的責(zé)任，酒店得以持續(xù)發(fā)展的根本就是要隨著時(shí)代的前進(jìn)而不斷進(jìn)步，隨著行業(yè)的發(fā)展不斷成長(zhǎng)，酒店的成長(zhǎng)依賴(lài)酒店內(nèi)部所有員工的共同努力和不斷進(jìn)步。每一個(gè)員工的進(jìn)步都會(huì)推動(dòng)公司的成長(zhǎng)，每一個(gè)員工的努力都會(huì)為公司的進(jìn)步增添一份力量，實(shí)現(xiàn)自己自身的進(jìn)步和促進(jìn)公司的成長(zhǎng)是每一位員工義不容辭的責(zé)任，只有不斷成長(zhǎng)的員工才能為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值。

我把這個(gè)酒店比作“孩子”在半途中離去的朋友們，我只想說(shuō)“你們是看著這孩子出生卻沒(méi)有看著它成長(zhǎng)”。而我也是個(gè)孩子，我與它一起成長(zhǎng)。