第一篇：醫(yī)院文化內(nèi)涵和外延

醫(yī)院文化的內(nèi)涵和外延

（一）醫(yī)院文化的定義文化 ,廣義指人類在社會實(shí)踐過程中所獲得的物質(zhì)、精神的生產(chǎn)能力和創(chuàng)造的物質(zhì)、精神財(cái)富的總和。狹義指精神生產(chǎn)能力和精神產(chǎn)品 ,包括一切社會意識形式 :自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)、社會意識形態(tài)。醫(yī)院文化指什么？眾說紛紜，有人認(rèn)為醫(yī)院文化是一種知覺。一種直接的感覺。很多時(shí)候我們很難用語言來表述它。也有人強(qiáng)調(diào)醫(yī)院文化是對醫(yī)院內(nèi)涵的描述，而非評價(jià)。另一種觀點(diǎn)是醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者的人生哲學(xué)。概括起來，目前對醫(yī)院文化定義的有代表性的學(xué)說有以下幾種： 1.管理模式說 醫(yī)院文化是一種新型的管理模式 ,是醫(yī)院這一特殊組織在全民族文化傳統(tǒng)中逐漸形成的具有醫(yī)院特色的基本信念、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、科學(xué)信息、生活方式、人文環(huán)境及與其相適應(yīng)的思維方式與行為方式的總和。2.群體文化說 醫(yī)院文化是在一定社會文化基礎(chǔ)上 ,發(fā)展形成的具有醫(yī)院自身特性的一種群體文化。它是文化與醫(yī)院醫(yī)療活動相結(jié)合的產(chǎn)物 ,是醫(yī)院全體員工在長期的工作、生活中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的反映。3.人本價(jià)值說 醫(yī)院文化是整個(gè)社會主義文化的一個(gè)有機(jī)組成部分 ,是以人為本的理論 ,以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院員工價(jià)值共識為核心 ,以形成團(tuán)隊(duì)精神為追求 ,強(qiáng)調(diào)醫(yī)院工作中應(yīng)以與醫(yī)療有關(guān)的人為中心 ,注重培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員參與意識和服務(wù)意識。4.廣義狹義說

有學(xué)者認(rèn)為醫(yī)院文化既有社會文化共同性特征 ,又有自身內(nèi)涵特色 ,應(yīng)從廣義和狹義兩方面加以解釋。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價(jià)值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則。綜上所述 ,醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實(shí)踐過程中形成的全體員工共同的精神觀念、風(fēng)格、心理與習(xí)慣等的總和 ,是保證醫(yī)院生存與發(fā)展而采用的辦事方式。醫(yī)院文化不是醫(yī)院的口號，需要醫(yī)院中每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一個(gè)理念，然后通過種種機(jī)制，正式變?yōu)榛粋€(gè)員工的行為。目前 ,人們更多的把醫(yī)院文化看作一種管理理論 ,一種管理文化 ,是醫(yī)院整體發(fā)展戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn) ,是醫(yī)院管理實(shí)踐活動的科學(xué)總結(jié)。醫(yī)院文化就是醫(yī)院管理者要辦成一個(gè)什么樣的醫(yī)院的宣言。對外是 醫(yī)院的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。

（二）醫(yī)院文化的構(gòu)成按照文化形態(tài)概括，醫(yī)院文化應(yīng)該是醫(yī)院的“實(shí)體文化”、“制度文化”、“理念文化”三種形態(tài)文化的總和。第一種：醫(yī)院的實(shí)體文化。任何醫(yī)院都是一個(gè)實(shí)體存在，也都有一定的實(shí)體文化表現(xiàn)。包括醫(yī)院的文化設(shè)施、醫(yī)院環(huán)境和院容院貌以及醫(yī)療技術(shù)設(shè)備等。如北京腫瘤醫(yī)院大廳向外延伸，面積擴(kuò)大100多平米，淡綠色的主色調(diào)消除了冷漠和恐懼，美觀舒適的座椅，透明開放的服務(wù)窗

口，身著綬帶的導(dǎo)醫(yī)，醫(yī)院取消了地下室采光防護(hù)罩上的鐵皮，栽種了各種花草；樓邊、路旁栽上了五顏六色的鮮花；綠地上鋪設(shè)了甬道，擺放靠背座椅，路邊還設(shè)置了綠地?zé)艄庋b飾?；颊哂辛艘粋€(gè)舒適的室外活動場所，可在綠蔭下散步，在花木叢中聊天。無不體現(xiàn)著對患者的人文關(guān)懷。該院為需要進(jìn)行空腹檢查的患者免費(fèi)提供一份早餐，有面包、雞蛋、牛奶、豆奶、果汁等，患者可以在舒適的“話療咖啡屋”里就餐。第二種：醫(yī)院的制度文化。醫(yī)院有各種制度，如醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制、醫(yī)院管理規(guī)章制度、醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程、醫(yī)院服務(wù)制度、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范，等等，都是制度性的東西，其實(shí)它們都包含著醫(yī)院文化，而且這種制度文化是整個(gè)醫(yī)院文化的最重要的一部分。很多醫(yī)院在建設(shè)醫(yī)院文化的時(shí)候，忽略了制度文化的建設(shè)，甚至把制度文化建設(shè)排除在醫(yī)院文化建設(shè)之外，這是醫(yī)院文化建設(shè)最容易出現(xiàn)的一個(gè)誤區(qū)。第三種：醫(yī)院文化的精神層 又稱為醫(yī)院精神文化、醫(yī)院的理念文化。它包括醫(yī)院價(jià)值觀、精神、醫(yī)院哲學(xué)、醫(yī)院道德、醫(yī)院風(fēng)尚等。強(qiáng)調(diào)的價(jià)值觀不外乎民族精神、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、人性化、人情味等等。所謂理念是指意識形態(tài)的東西。它是整個(gè)醫(yī)院文化中最凝練的部分，也是最“虛”的部分。說它凝練，是因?yàn)獒t(yī)院文化中的理念不應(yīng)太多，如果把好的理念、好的思想都作為自己醫(yī)院的文化理念，那就等于沒有自己的理念，所以它必須是經(jīng)過

反復(fù)凝練而成的最精粹的東西。說它最“虛”，是因?yàn)樗⒉恢苯痈嬖V你做什么和不做什么，它只是原則性的導(dǎo)向，而不是具體的要求。如果我們把醫(yī)院文化比做一個(gè)人的整體的話，那么，實(shí)體文化就是他的外在軀體，制度文化就是他的內(nèi)在神經(jīng)，而理念文化就是他的思想精神。一個(gè)健全的人必 須是這三者的有機(jī)統(tǒng)一，孤立地搞某一方面都是不能成功的。

第二篇：企業(yè)文化的外延、內(nèi)涵及作用

企業(yè)文化的外延、內(nèi)涵及作用

一、企業(yè)文化的外延“企業(yè)文化”是一個(gè)泊來的概念,英文是“Corporate Culture”。企業(yè)其實(shí)就是一個(gè)“人”,從其孕育、萌芽、發(fā)生、發(fā)展、成長、壯大、成熟到衰落,直至消失,經(jīng)歷各種各樣的人和事,逐漸形成其具有個(gè)體特征的外觀、性格、脾氣、健康狀況、自我認(rèn)識與診斷和變革能力、學(xué)習(xí)能力、思想傾向、處事方式、信仰哲學(xué)、奮斗方向、努力目的等,此即其文化。企業(yè)文化的形成是一個(gè)時(shí)間積累的過程和結(jié)果,正如一個(gè)人的“文化”,是在其有生以來的復(fù)雜經(jīng)歷中逐漸形成,而不是在其小時(shí)候拿來一種貌似值得學(xué)習(xí)的成人的“文化”安裝于其體內(nèi),并要求其照此“文化”行走。有些專家們大有誓把西方“先進(jìn)的企業(yè)文化”引進(jìn)來傳授給中國的眾多“嬰兒”們之勢。強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化沒有錯(cuò),因?yàn)樗拇_很重要,其實(shí)我們中國的企業(yè)從沒有忽視過它,今天反而被一股文化攻勢弄糊涂了,我想,就是因?yàn)閷＜覀兎噶诉壿嫷腻e(cuò)誤,要求處于不同成長時(shí)期的企業(yè)和企業(yè)家同時(shí)安裝“成人的文化”,并言之有據(jù)地引用“松下”、“惠普”、“海爾”、“聯(lián)想”以證之。乍一看,講的真好,太精彩了!把人們?nèi)蓟Ｗ×?也把人們?nèi)祭Щ笞×?好像我錯(cuò)了,錯(cuò)在哪呢?好像我應(yīng)該做點(diǎn)什么,怎么做呢?成功企業(yè)的文化都是風(fēng)風(fēng)雨雨之中逐漸養(yǎng)成的,就像父母培育子女,不斷地引導(dǎo)、糾正,不斷地用先進(jìn)事跡影響,不斷地讓其學(xué)習(xí)和經(jīng)歷。企業(yè)的文化就像人的個(gè)性一樣,是許多有形和無形特點(diǎn)的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)在有形“物件”中,比如開或封閉的辦公室、辦公場所的選擇、辦公設(shè)備與先進(jìn)考勤制度、正式或隨意的穿著、工作人員的言談舉止、資結(jié)構(gòu)、業(yè)績衡量與激勵(lì)計(jì)劃等,幾乎每件物品都包含一些有關(guān)企業(yè)價(jià)值觀的信息;也體現(xiàn)在無形的“狀態(tài)”比如市場聲譽(yù)、廣告公關(guān)、適應(yīng)能力、變革能力、公眾象、成功與挫折中的態(tài)度、資本結(jié)構(gòu)、勞資關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)格、工作氛圍、溝通方式等,每一方面都滲透和反映了業(yè)的努力方向。上述的每一點(diǎn)都構(gòu)成企業(yè)文化的外延。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵《辭?！?上海辭書出版社,1999年對企業(yè)文化的涵做了這樣的定義:企業(yè)文化,是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中成的一種基本精神和凝聚力,以及企業(yè)全體職工共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。也有人把企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員和職的文化素質(zhì)與文化行為及企業(yè)中有益文化建設(shè)的措組織、制度等包括在內(nèi)。由三個(gè)層次構(gòu)成:表面層的物文化,稱為企業(yè)的硬文化,包括廠容、廠貌、機(jī)器、設(shè)備、品、造型、外觀、質(zhì)量等;中間層的制度文化,包括領(lǐng)導(dǎo)制、人際關(guān)系、規(guī)章制度、作風(fēng)紀(jì)律等;核心層的精神化,稱為企業(yè)的軟文化,包括各種行為規(guī)范、價(jià)值觀念、業(yè)群體意識、職工素質(zhì)、優(yōu)良傳統(tǒng)等,是企業(yè)文化的核也稱企業(yè)精神。上述這些概念則

構(gòu)成企業(yè)文化的內(nèi)涵,一般情況人們所談?wù)摰钠髽I(yè)文化往往指的是深層形象,是抽象核的東西。三“文化”的功能與企業(yè)文化的作用企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐漸積累形成的,企業(yè)文化現(xiàn)象在任何企業(yè)中都存在。企業(yè)同人一樣,是有生命的,企業(yè)文化則是這個(gè)生命體從小到大、自始至終的血肉和靈魂。討論價(jià)值觀念、健全制度、形象建設(shè)等的作用,其實(shí)只是在簡述企業(yè)文化的作用。日本文化里有著“勇往直前,前進(jìn)!征服!”,作用表現(xiàn)在彈丸之國敢于踏遍中華侵略世界,表現(xiàn)在日本半個(gè)多世紀(jì)的飛速發(fā)展;毛澤東為什么成功?因?yàn)樗钌盍私庵袊说奈幕?他深知中國人需要什么和愿意做什么。一言以蔽之,這就是文化的功能,是千年修煉的結(jié)果,而不是瞬間的程序安裝。作用表現(xiàn)之一,中國的傳統(tǒng)文化包含了這么一條:“無奸不商,為富不仁”,從語言上至少持續(xù)到80年代從人心本質(zhì)上則將繼續(xù)持續(xù)很長時(shí)間。另外,中國文化底蘊(yùn)偏重于戰(zhàn)略思辯、人際關(guān)系和表面道德缺乏與科學(xué)技術(shù)、創(chuàng)造人類財(cái)富的經(jīng)濟(jì)活動有力結(jié)合。這種特點(diǎn)作為一個(gè)重要的根本性的原因,中國從整體到集體,到企業(yè)到個(gè)人在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域不懂誠信也因而少有誠信?！捌髽I(yè)文化”開始被引入到我國,很多企業(yè)還停留在“吹拉彈唱”,要使企業(yè)經(jīng)營有文化味道就是買書、做標(biāo)識、喊口號和不知所措的狀態(tài),可見文化的力量!我國改革開放以來,中華民族文化外延至“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”,隨著入世進(jìn)程,民族文化又包含了中國人的誠信水平,于是,中華民族文化內(nèi)容中就包括了一條新的內(nèi)容:中國人的經(jīng)濟(jì)信用是空白,中國剛剛開始信用建設(shè)。而我們的文化里有了這么一條內(nèi)容,其作用不言自明。作用表現(xiàn)之二,文化優(yōu)劣或主流文化的認(rèn)同度決定著制度的成本。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化優(yōu)秀且主流文化認(rèn)同度較高時(shí),企業(yè)制度成本就低;當(dāng)制度文化形成以后,人們自覺從事工作,制度成本大為降低,尤其當(dāng)超越制度的文化形成,制度成本會更低。交通是一面鏡子,有警察督時(shí)司機(jī)能夠按照交通規(guī)則辦事,如果沒有警察監(jiān)督司機(jī)不能按照交通規(guī)則辦事,說明制度對司機(jī)來講沒變成一種文化,其制度成本就高;反之,如果沒有警察督時(shí)司機(jī)也能按照交通規(guī)則辦事,制度已經(jīng)內(nèi)化在司心目中,變成一種超越制度的文化,制度成本會大幅度降。摩托羅拉公司取消“打卡考勤”制度,是因?yàn)槠髽I(yè)化使員工發(fā)自真心地認(rèn)識到作息制度的意義是什么,為“警察”的打卡機(jī)和考勤員也就成了不必要的擺設(shè),然可以取消,至此,管理的制度成本的降低清晰可見。作用表現(xiàn)之三,文化從一開始就對企業(yè)各個(gè)方面生著深遠(yuǎn)的影響,企業(yè)的文化思維、經(jīng)營觀、價(jià)值觀、市觀、雇傭觀、民主意識、員工的進(jìn)取觀、職業(yè)道德、行為向,都深刻地與文化相互影響。文化和企業(yè)的經(jīng)營根就不可分,首先是凝聚力,第二是激勵(lì)力,第三是約束第四是導(dǎo)向力,第五是紐帶力,第六是輻射力。這6“力”,也可以叫6種功能:(1)影響企業(yè)的市場觀念和經(jīng)行為;(2)影響到顧客的購買心理、行為和習(xí)慣;(3)影響企業(yè)中的所有人對事業(yè)的態(tài)度;(4)影響到企業(yè)的組織系和人際關(guān)系、員工對相互關(guān)系的判斷;(5)影響到企業(yè)資本結(jié)構(gòu)、經(jīng)營狀況;(6)影響企業(yè)的公眾形象、品牌美度。總之,企業(yè)文化使企業(yè)中的共同理想、價(jià)值觀念、為準(zhǔn)則長期深植于員工心中,及至社會公眾心目中,對業(yè)成員有強(qiáng)大的感召力和凝聚力,使企業(yè)的人、財(cái)、物,間、信息、技術(shù),關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、媒介等資源因素更加有效組織起來,發(fā)揮出較高效能,并形成長久的生命力與核競爭力。

第三篇：微笑服務(wù)的內(nèi)涵與外延

微笑服務(wù)的內(nèi)涵與外延

□王啟民

□王啟民

為司乘人員提供上乘、高效的服務(wù)，是高速公路系統(tǒng)“打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，樹立文明品牌形象”一直奮斗的目標(biāo)。廣西高速公路從文明服務(wù)到“八顆牙”式高速微笑，再到近期致力打造的“微笑環(huán)”，每一次華麗的轉(zhuǎn)身與蛻變都為我們提供了極具借鑒的現(xiàn)實(shí)意義。如何結(jié)合我們自己的工作實(shí)際，理解微笑服務(wù)的內(nèi)涵與外延，如何將這一理念完美契合到隊(duì)伍中，為今后的工作添加新引擎，增加新動力，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。“八顆牙”式高速微笑，是基于收費(fèi)員服務(wù)司乘時(shí)，提出來的一種高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念，面帶笑容，自然露出6-8顆牙齒，嘴角微翹，這些標(biāo)志性的表情不僅是微笑服務(wù)的外在表現(xiàn)，其深刻的內(nèi)涵，仍需挖掘。

一、以先進(jìn)的理念豐富微笑服務(wù)內(nèi)涵

微笑服務(wù)是提升收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量的軟指標(biāo)，具有很重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。作為一種服務(wù)理念，它不能被簡單的理解為情緒的表達(dá)，應(yīng)當(dāng)看做是一種無條件接受并學(xué)習(xí)的工作技能。所以，把最新、最先進(jìn)的理念深入到人心并自覺落實(shí)到實(shí)際工作中去，是豐富微笑服務(wù)內(nèi)涵，打造和諧高速、魅力高速的必要條件。要想八顆牙微笑服務(wù)理念在職工心中扎根，就不能停留在光喊口號、機(jī)械服務(wù)的層面上。這需要在日常隊(duì)伍的鍛煉中將這一文明舉止自覺落實(shí)到位，形成習(xí)慣，融入個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)的氛圍中，從而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。微笑服務(wù)理念的貫徹，不僅能夠?yàn)楦髡究趲砹己玫慕?jīng)濟(jì)效益，更會作為無形的資產(chǎn)創(chuàng)造出非比尋常的社會效益，拉近與司乘人員的心理距離，達(dá)成情感交流的階梯。

二、以完善的制度規(guī)范微笑服務(wù)內(nèi)涵

微笑服務(wù)作為一門行業(yè)技術(shù)，制度上的完善不僅有利于應(yīng)對不同的社會問題，還會規(guī)范微笑服務(wù)的內(nèi)涵。制定《微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，就是要對面部表情、眼睛眼神、聲音語態(tài)進(jìn)行具體的標(biāo)準(zhǔn)要求。就面部表情而言，要口眼結(jié)合，伴隨微笑自然露出6-8顆牙齒，傳達(dá)一種真誠、甜美、親切的情感。就眼睛眼神方面，目光要友善、柔和，正視司乘人員，實(shí)現(xiàn)眼神的集中度、光澤度以及交流度，拉近與顧客間的距離。通過這種眼神中的親和力，傳達(dá)主動、熱情、周到、細(xì)致的情感；聲音方面，要清新柔和、細(xì)膩圓滑、語速適中，語調(diào)平和，語氣不卑不亢，只有這樣才能體現(xiàn)高速公路微笑服務(wù)非凡魅力。同時(shí)還可以通過建立高效暢通的考核機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，規(guī)范微笑服務(wù)內(nèi)涵，讓管理水平上臺階，引起員工的“化學(xué)反應(yīng)”，避免機(jī)制掣肘引發(fā)制度失衡。

三、以真摯的行為拓展微笑服務(wù)外延

真摯的行為在微笑服務(wù)鏈條中發(fā)揮著重要的橋梁和基礎(chǔ)支撐作用。微笑服務(wù)作為收費(fèi)員基礎(chǔ)素質(zhì)之一，離不開貼心、真摯的行為。比如在收費(fèi)現(xiàn)場設(shè)置茶水桶，配合加水器具，修車工具，提供藥箱等行為，與提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，樹立良好高速新形象息息相關(guān)。眾所周知，高速公路收費(fèi)崗?fù)ぷ鳛樯鐣?wù)管理工作的平臺，是搞好崗前練兵，抓好崗位運(yùn)用的強(qiáng)大引擎。將文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做好做細(xì)，是保障每一位收費(fèi)員文明服務(wù)達(dá)標(biāo)，每個(gè)收費(fèi)崗?fù)ひ?guī)劃管理創(chuàng)優(yōu)，用實(shí)際行動向社會履諾踐諾，達(dá)到100%讓司乘人員滿意的基礎(chǔ)條件。

四、以科學(xué)的評估推廣微笑服務(wù)外延

微笑服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。要擴(kuò)大微笑服務(wù)的外延，科學(xué)、公正、公平的評估工作是保障，也是標(biāo)尺。為提升顧客滿意度，通過一些衡量收費(fèi)服務(wù)優(yōu)劣的指標(biāo)、數(shù)據(jù)、量化、考核進(jìn)行系統(tǒng)性的、綜合性的分析，再加上引入高速公路服務(wù)評價(jià)器進(jìn)行科學(xué)、合理的評估，極具規(guī)范性、安全可靠性、適用性、先進(jìn)性。同時(shí)頗具人性化的可擴(kuò)展性，也方便實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)充和業(yè)務(wù)的延伸。從選擇科學(xué)的分析評估方法，合理的評價(jià)范圍和指標(biāo)，到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u估結(jié)果反饋入手，就可以完整閉合的將收費(fèi)服務(wù)體系開拓到微笑服務(wù)最寬廣的外延。所以說，科學(xué)的評估是摒棄主觀、偶然轉(zhuǎn)向客觀、公正的主徑，也是微笑服務(wù)增值增效的強(qiáng)力后盾。

第四篇：醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)

醫(yī)療機(jī)構(gòu)文化與內(nèi)涵建設(shè)

一、醫(yī)院文化

文化是指一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。分為被人類創(chuàng)造出的和本身存在而被人類利用的。

作為一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，其文化主要由物質(zhì)文明和精神文明組成。主要體現(xiàn)在醫(yī)院職工的共同價(jià)值觀、醫(yī)院物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和、醫(yī)院精神文明建設(shè)的新載體、醫(yī)院形象與品牌的建設(shè)。精神文明具體體現(xiàn)在職工的精神面貌、整體能力、素質(zhì)和其價(jià)值觀上。而所謂的精神面貌主要體現(xiàn)在形象和態(tài)度上。一個(gè)好的企業(yè)或機(jī)構(gòu)，它們都具備一個(gè)共同點(diǎn)——職工的形象絕對好態(tài)度絕對佳。如美國西南航空公司和世界著名的迪尼斯樂園。

而從戴明“企業(yè)文化”現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)和威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》中發(fā)現(xiàn)同一種理論在各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)或各個(gè)機(jī)構(gòu)中所體現(xiàn)的作用完全不同，效果大相徑庭。通過他們的觀察得出‘同一種理論是會被各企業(yè)或機(jī)構(gòu)的組織文化與團(tuán)隊(duì)精神影響的’。

二、醫(yī)院內(nèi)涵

內(nèi)涵是一種抽象的感覺，是某個(gè)人對一個(gè)人或某件事的一種認(rèn)知感覺，不是表面上的東西，而是內(nèi)在的，隱藏在事物深處，需要探索、挖掘。而一個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的內(nèi)涵主要從五個(gè)方面體現(xiàn)；（1）醫(yī)院員工的整體素質(zhì)和精神面貌（2）醫(yī)院的醫(yī)療與服務(wù)品質(zhì)（3）醫(yī)院管理的專業(yè)化水平（4）學(xué)科建設(shè)的動力（5）人才培養(yǎng)的機(jī)制。是區(qū)別于醫(yī)院等級、規(guī)模、大樓、設(shè)備和現(xiàn)有學(xué)科實(shí)力等外在條件的一種特征。建設(shè)醫(yī)院內(nèi)涵的目的主要是提升醫(yī)院的形象和競爭力、提高醫(yī)院的績效、保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

三、組織文化

組織文化是指一個(gè)組織職工群體相對持久和穩(wěn)定的共同價(jià)值觀。即在該組織內(nèi)部普遍存在并視為當(dāng)然的做人做事的方式和風(fēng)格。而組織內(nèi)涵是一個(gè)組織的價(jià)值觀特點(diǎn)，通俗地講就是改組織有別于其他組織的風(fēng)格和個(gè)性，相當(dāng)于一個(gè)人的性格。醫(yī)院的組織文化相當(dāng)于醫(yī)院的個(gè)性，是在醫(yī)院普遍存在并視為當(dāng)然的做人做事的方式與風(fēng)格。主要從平時(shí)的團(tuán)隊(duì)活動、選舉、加班等一系列中體現(xiàn)出來。而醫(yī)院文化理論淵源主要是從發(fā)現(xiàn)“企業(yè)文化”現(xiàn)象到其概念的形成然后到理論的發(fā)展最后成為組織文化理論，進(jìn)而發(fā)展成醫(yī)院組織文化理論。國外的企業(yè)文化概念傳入中國，繼而在中國發(fā)展，成為中國醫(yī)院文化理論，但在中國形成的文化理論和國外的卻大相徑庭。造成此現(xiàn)象的原因主要是：（1）翻譯不當(dāng)，望文生義（2）管理知識的缺乏，無師自通（3）中國文人理論的奉獻(xiàn)（4）實(shí)用主義，“寫”與“用”等。而這些文化理論的發(fā)展主要作用是歸并入組織行為學(xué)和戰(zhàn)略管理成為組織實(shí)施戰(zhàn)略的一種工具。并與精神文明建設(shè)結(jié)合，建立有中國特色的良性文化模型。

醫(yī)院文化主要來自于組織文化，而組織文化來自組織創(chuàng)始人的經(jīng)營理念、有

遠(yuǎn)景規(guī)劃的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)人和民族、地域、行業(yè)文化的影響等。例如微軟公司總裁比爾蓋茨，他的強(qiáng)勢經(jīng)營理念和特色經(jīng)營方式使他的企業(yè)成為世界之最。還有麥當(dāng)勞的雷·柯洛克，沃爾瑪?shù)乃_姆·沃頓等等一些世界有名的企業(yè)家。他們都是以自己獨(dú)特的經(jīng)營理念和自己遠(yuǎn)景的規(guī)劃創(chuàng)造了自己的企業(yè)王國。往往不同國家不同地區(qū)的經(jīng)營理念不同，是因?yàn)樗鼈兪苊褡?、地域文化等的影響。比如以夢想立國的美利?jiān)合眾國（美國）、中國的社會和腐敗問題、地理環(huán)境造就的溫州文化等。而我們的醫(yī)療行業(yè)特征主要是：（1）人命關(guān)天、責(zé)任重大（2）醫(yī)學(xué)的探索性、風(fēng)險(xiǎn)大（3）技術(shù)與人文并重。

組織文化的形態(tài)主要分：主文化與亞文化、強(qiáng)文化與弱文化、健康與亞健康文化、適應(yīng)性文化。（1）強(qiáng)文化形成的主要因素包括：敏感、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人、組織對傳統(tǒng)的支持、組織對利益相關(guān)者真心關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)的連貫性、結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和強(qiáng)文化幾乎總是在戰(zhàn)略上與文化良好匹配時(shí)形成。而弱文化醫(yī)院主要表現(xiàn)在沒有清晰明確的經(jīng)營理念或價(jià)值觀、各部門有各自信念，卻沒有共識、英雄人物對價(jià)值觀或共識具破壞性，不能有所貢獻(xiàn)或引起分歧、日常儀式和象征紊亂等。（2）健康的組織文化表現(xiàn)在對環(huán)境的變化非常敏銳、具有學(xué)習(xí)、適應(yīng)與自我成長能力、高度凝聚力及認(rèn)同度、具有營造組織氣氛于特色的能力、包容度很高、具有良好的內(nèi)外關(guān)系和財(cái)務(wù)上較為保守。而亞健康文化主要表現(xiàn)在只專注內(nèi)部事務(wù)、重短期目標(biāo)、士氣問題，缺乏決心與承諾、工作壓力阻礙人們想象力與活力、文化支離破碎，作風(fēng)不一和對權(quán)力的追逐與控管，情緒的爆發(fā)。而亞健康文化形成的因素主要是事業(yè)單位的管理機(jī)制、自我感覺良好、近親繁殖、權(quán)力聯(lián)盟、獨(dú)立王國和缺乏激情等。（3）適應(yīng)性文化主要表現(xiàn)在：（Ⅰ）醫(yī)院的決策者對醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境的變化具有高度的敏感性，善于把握方向（Ⅱ）醫(yī)院職工了解社會發(fā)展的趨勢，支持變革，從容對待各項(xiàng)改革措施，接受合理的利益調(diào)整，自愿為醫(yī)院長期利益努力工作（Ⅲ）視今日為落后的學(xué)習(xí)型組織。

四、醫(yī)院文化的管理功能

醫(yī)院文化管理功能主要有兩個(gè)方面（1）價(jià)值觀的控制機(jī)制，引導(dǎo)和塑造職工的態(tài)度和行為（2）防止價(jià)值觀落伍、言行不一致，抗拒改變的危險(xiǎn)。

醫(yī)院文化與醫(yī)院績效的關(guān)系主要有三點(diǎn)（1）弱文化影響不大（2）強(qiáng)文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略匹配（3）強(qiáng)文化與醫(yī)院當(dāng)前戰(zhàn)略不匹配。而結(jié)構(gòu)扁平化（價(jià)值觀念一樣）、管理跨度大的組織；環(huán)境變化，傳統(tǒng)價(jià)值觀不在適用；外部競爭激烈，內(nèi)部風(fēng)氣不正；快速成長、上臺階、員工大增；野心勃勃的新領(lǐng)導(dǎo)上臺等的組織更需要文化管理。醫(yī)院文化管理為何重要？因?yàn)樯袷ィ会t(yī)學(xué)需要人文精神；醫(yī)患關(guān)系的特點(diǎn)，信息的不對稱；醫(yī)者也是人，而人有七情六欲；個(gè)人價(jià)值觀一定體現(xiàn)在從醫(yī)過程中。

醫(yī)院文化是相對穩(wěn)定，但不是靜止的。如一個(gè)新領(lǐng)導(dǎo)的上臺，因?yàn)榕c前任領(lǐng)導(dǎo)兩人得觀念、管理方式、價(jià)值觀等等的不同，會使醫(yī)院文化發(fā)生相對的變化，從而新的醫(yī)院文化會漸漸形成。這種現(xiàn)象就叫做醫(yī)院的再造周期。而中國醫(yī)院文化建設(shè)的主要問題是：（1）不重視醫(yī)院文化的作用（2）醫(yī)院的核心價(jià)值觀缺乏個(gè)性（3）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏長期目標(biāo)（4）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)性（5）醫(yī)院文化建設(shè)缺乏方法和執(zhí)行力等。

對于組織文化的學(xué)習(xí)，我們盡可能的以故事、儀式、物質(zhì)象征、傳教士等等有型有趣的方式幫助員工學(xué)習(xí)，這樣會記得更牢固，印象更深刻。

醫(yī)院文化與內(nèi)涵建設(shè)的任務(wù)分工主要是（1）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子：提出核心理念

（2）職能科室主管：按理念建立工作機(jī)制（3）科主任或護(hù)士長：醫(yī)院核心理念的忠實(shí)踐行者。而我們要?jiǎng)?chuàng)建一種支持戰(zhàn)略的醫(yī)院文化，這就要做到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的制定、醫(yī)院文化診斷與設(shè)計(jì)、嚴(yán)正的價(jià)值觀聲明、甄選與榜樣作用、制度和培訓(xùn)匹配、在儀式和象征行為中建立高績效精神等。我們醫(yī)院文化的再造步驟是：

（1）醫(yī)院決策者制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略，分析醫(yī)院內(nèi)哪些價(jià)值觀支持新戰(zhàn)略，哪些不支持（2）院長提出鮮明的經(jīng)管理念，公開、直截了當(dāng)?shù)卣f明哪些觀念和行為必須改變（3）采取實(shí)際行動重塑醫(yī)院文化。并用一段或一句話表明我們醫(yī)院文化的主旨。

對于管理，鮮明的經(jīng)管理念需要概念能力，包括（1）概念能力：指綜觀全局，理解事物的相互關(guān)聯(lián)并找出關(guān)鍵影響因素的能力（2）對遠(yuǎn)景的描繪能力（3）復(fù)雜問題簡單化的能力（4）理念領(lǐng)先、抓住機(jī)遇（5）要有眼光，有些自身理念要經(jīng)常思考。而我們管理者概念的來源主要是：經(jīng)驗(yàn)與閱歷、知識面、管理培訓(xùn)、經(jīng)典學(xué)習(xí)、與有思想的人交流與深思熟慮和人格培養(yǎng)等。與組織文化相關(guān)的特征主要有成員的歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神、以人為本、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、薪金制度、控制手段和分歧處理方式等。而我們要學(xué)習(xí)的對象是要有百年品牌的世界最好的醫(yī)院。

我們的價(jià)值觀的落腳點(diǎn)主要在：（1）員工服務(wù)精神：向最好的醫(yī)院學(xué)管理（2）執(zhí)行力：道培醫(yī)院的文化理念（3）高績效精神：抓住管理的本質(zhì)（4）員工薪酬的依據(jù)：以服務(wù)質(zhì)量和工作量為標(biāo)準(zhǔn)（5）社會職責(zé)：納稅、環(huán)保等（6）學(xué)科建設(shè)理念：定位與創(chuàng)新（7）控制手段：結(jié)果—過程定向，分歧處理方式（8）團(tuán)隊(duì)精神：成員的歸屬感、全局觀念（9）如何以人文本對待職工。我們醫(yī)護(hù)人員的修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：個(gè)人儀表、問訊指引、服務(wù)態(tài)度、得體的交流、保護(hù)他人隱私、電話服務(wù)和減少病人等待。

執(zhí)行和執(zhí)行力也很重要，一個(gè)企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行力。執(zhí)行是實(shí)施的步驟，就是落實(shí)一切，贏取所有的結(jié)果、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程，它不在于做事，而在于成事。執(zhí)行力是完成執(zhí)行的能力與手段。如軍校的四個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)答案”：報(bào)告長官，是；報(bào)告長官，不是；報(bào)告長官，沒有借口；報(bào)告長官，我不知道等。

我們要?jiǎng)?chuàng)建一種高績效的醫(yī)院文化主要抓住管理本質(zhì)：就是要用適當(dāng)?shù)姆绞教岣呓M織各種資源的效率、科室的人均業(yè)績等于科主任的業(yè)績、公立醫(yī)院改革的關(guān)鍵—打破大鍋飯和鐵飯碗。而院長的績效要求主要是：（1）賺錢：為醫(yī)院發(fā)展奠定物資基礎(chǔ)（2）不出事：患者滿意（3）提高流程效率：內(nèi)部和諧，工作流暢

（4）出名：保持科室活力（5）財(cái)務(wù)維度：如何取悅上司和同事（6）顧客維度：如何取悅患者（7）過程維度：如何提高流程效率（8）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度。而在我們醫(yī)院的薪酬分配價(jià)值觀主要是個(gè)人出收入的主要依據(jù)、按勞分配同工同酬、各類人群的薪酬定位、鼓勵(lì)新技術(shù)控制工作量、相同水平同樣辛苦的人拿同樣的錢、控制與績效無關(guān)的人均福利、改革力度與節(jié)奏把握等。在我們執(zhí)行中要學(xué)會政策法規(guī)合法性和合理性的把握也就是紅綠燈政策，紅燈停綠燈走，而黃燈就是我們執(zhí)行的一個(gè)有利空間，也就是法律的漏洞，在這漏洞中盡可能的謀取自己的利益。

在我們與供應(yīng)商的關(guān)系中做到戰(zhàn)略合作，把握分寸，要明白供應(yīng)商既不是兄弟也不是孫子，要做到交往有度、不卑不亢、保持尊嚴(yán)。

如何化理想為行動，這就要做到愿景整合目標(biāo)，理念凝聚醫(yī)院共識、清楚的把價(jià)值觀解釋給員工聽，并在行動中把文化改變當(dāng)成最重要的事、管理者本身應(yīng)樹立典范，并注意員工在日常行為是否符合醫(yī)院文化、構(gòu)建與文化相適應(yīng)的工作環(huán)境與氣氛、統(tǒng)一口徑集中宣傳火力。而醫(yī)院的再造措施主要表現(xiàn)在甄選、培訓(xùn)

（有篩選）、榜樣作用、制定與價(jià)值觀匹配的制度、限制“反動傳教士”的影響。在人格的篩選中要調(diào)查背景、面試注重價(jià)值觀的測試，外部招聘與內(nèi)部招聘等。在他們上崗之前要有上崗引導(dǎo)如始業(yè)教育方案、員工手冊、觀念灌輸?shù)?。培?xùn)的目的：崗位需要的技能、強(qiáng)化員工的團(tuán)隊(duì)與獻(xiàn)身精神、吸引人才。內(nèi)容：按需裁剪，科研能力個(gè)性化培養(yǎng)、臨床技能規(guī)范化培訓(xùn)，觀念問題集中輔導(dǎo)。持續(xù)改進(jìn)的理念。住院醫(yī)師培訓(xùn)方法：（1）成立專門機(jī)構(gòu)，制定培訓(xùn)辦法和實(shí)施細(xì)則（2）嚴(yán)格“三基”“三嚴(yán)”的素質(zhì)培養(yǎng)（3）規(guī)章制度成方圓、把規(guī)范培養(yǎng)成習(xí)慣（4）培養(yǎng)正確的思維方法和分析能力（5）浸泡在科研的環(huán)境中（6）培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德（7）強(qiáng)調(diào)做人做事與醫(yī)院價(jià)值觀統(tǒng)一。臨床技巧的培訓(xùn)技能的意義主要是避免病被實(shí)驗(yàn)的感覺，學(xué)員可免除第一次面對病人時(shí)的不安與尷尬，減少操作的失誤威脅病人的生命，達(dá)到知識、技能和態(tài)度三合一。

提高管理績效就要充分利用市場機(jī)制，按市場選擇醫(yī)療項(xiàng)目、按績效分配資源、按市場機(jī)制分配收入（值班、加班）。提高個(gè)人績效主要（1）以管理為事業(yè)，超越雇傭關(guān)系（2）明確個(gè)人主要工作職責(zé)（3）學(xué)會思考，處理好“管”與“理”的關(guān)系（4）授之已漁，不為下屬打工（5）成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（6）善于流程管理，成本效益分析，數(shù)據(jù)說話（7）職工利益調(diào)整：戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)（8）委員會管理模式：獎(jiǎng)金和空間等資源分配。而財(cái)務(wù)控制問題主要是（1）門診婦科檢查費(fèi)漏費(fèi)問題：利用信息系統(tǒng)控制（2）醫(yī)保罰扣處理：嚴(yán)格控制藥品和單項(xiàng)違規(guī)（3）繁瑣的報(bào)銷簽字：煤氣開戶費(fèi)、子女保育費(fèi)等（4）藥品節(jié)余提成方法：如何合理不規(guī)范（5）資金審批制度：規(guī)范后授權(quán)，降低管理成本（6）財(cái)務(wù)分析報(bào)告：工作量、項(xiàng)目效益分析、科室對比。（7）思考我們科室有哪些增收節(jié)支的潛力。

對于科室文化的建設(shè)與增進(jìn)，一個(gè)有戰(zhàn)略眼光、學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力的科主任是至關(guān)重要的，正所謂成也蕭何敗也蕭何。

而我們團(tuán)隊(duì)建設(shè)有三項(xiàng)任務(wù)：（1）創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)：觸動員工（2）相互了解、推動關(guān)懷文化：感動員工（3）釋放話語權(quán)、增強(qiáng)責(zé)任感：互動員工。

我們激勵(lì)的原則與方法主要有：（1）員工做好事要認(rèn)可，培養(yǎng)積極情緒（2）真誠贊美不拘形式（3）第一時(shí)間親自嘉獎(jiǎng)（4）榮譽(yù)頭銜與金錢（5）一對一的個(gè)別指導(dǎo)（6）領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)（7）標(biāo)桿學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)集會、傳遞激情。

綜上所述：我們醫(yī)院文化重建成功的條件是（1）決策者的決心（2）整個(gè)管理層的共識與參與（3）價(jià)值觀對醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)與績效有益（4）價(jià)值觀符合時(shí)代潮流與人群的期望（5）醫(yī)院內(nèi)有專職專人負(fù)責(zé)推動執(zhí)行（6）持續(xù)的落實(shí)、追蹤、評估。

而我們要用正確的方法做正確的事，第一、正確理解醫(yī)院文化理論。第二、要明白醫(yī)院文化取決于關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人的強(qiáng)者思維稟賦和正確理念。第三、創(chuàng)建醫(yī)院文化是醫(yī)院最高決策者，不能授權(quán)他人的職責(zé)。第四、文化再造需要一定周期。第五、如何培育促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院文化。

而一個(gè)醫(yī)院的文化與內(nèi)涵不是一朝一夕可以塑造的，它需要該醫(yī)院所有領(lǐng)導(dǎo)與員工共同努力，從方方面面長時(shí)間積累，慢慢體現(xiàn)，逐漸形成具有不同特色文化與內(nèi)涵的醫(yī)院。

第五篇：加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè),豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

**縣人民醫(yī)院

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵

為進(jìn)一步落實(shí)縣委縣政府建設(shè)文化宜居山水城市有關(guān)精神和縣衛(wèi)生局《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，**縣人民醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)施方案，在醫(yī)院黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，我院開展了一序列文化建設(shè)活動，豐富了職工文化生活，豐富了醫(yī)院文化內(nèi)涵，促進(jìn)了醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)將我院文化建設(shè)總結(jié)如下：

一、開展“抓整改、促發(fā)展、保穩(wěn)定”活動。

醫(yī)院文化精神是醫(yī)院文化的核心，而精神文化的關(guān)鍵是醫(yī)院經(jīng)營的基本信念，體現(xiàn)醫(yī)院的價(jià)值觀。醫(yī)院黨總支針對醫(yī)院存在的諸多困難和問題，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，于2012年6月20日至2012年8月15日利用2個(gè)多月的時(shí)間開展了一次解放思想，堅(jiān)定信念、戰(zhàn)勝困難、促進(jìn)發(fā)展活動。通過開展這項(xiàng)活動，是醫(yī)院管理者在追求成功的無形力量，是醫(yī)院全體員工一致贊同的對醫(yī)院行為的價(jià)值判斷，從而豐富了醫(yī)院的文化建設(shè)，使職工的思想作風(fēng)、精神風(fēng)貌、工作效率都有明顯改善，達(dá)到了預(yù)期效果。

（一）抓學(xué)習(xí)、動員提高職工思想認(rèn)識?！白ァ⒋?、?！被顒?。動員大會后，全院上下積極行動，迅速掀起學(xué)習(xí)熱潮，醫(yī)院黨總支利用板報(bào)、櫥窗等形式宣傳杜院長講話精神及開展“抓、促、?！被顒拥闹匾饬x，發(fā)放“十八大”工作報(bào)告和新黨章材料。黨辦公室向全院黨員干部發(fā)出倡議，號召全院黨員干部帶頭學(xué)習(xí)，做好宣傳動員，率先垂范，做堅(jiān)定崗位、盡職盡責(zé)的模范。各支部分別采取集中學(xué)習(xí)-1-

與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式利用黨團(tuán)活動時(shí)間組織學(xué)習(xí)。院黨總支對各支部學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了檢查，全院所有職工都參加了“抓、促、?！被顒訉W(xué)習(xí)，撰寫了讀書筆記和心得體會，保證了學(xué)習(xí)效果，全院全體黨員參加了市委組織部知識競賽答題。

（二）通過查擺，抓住了醫(yī)院存在的突出問題。針對醫(yī)院在管理、醫(yī)療服務(wù)、科研教學(xué)、整章建制和醫(yī)療環(huán)境等方面存在的問題。一是通過自己找查擺，即對照“抓、促、保”活動有關(guān)要求和我院相關(guān)規(guī)定，逐項(xiàng)、逐條進(jìn)行查擺。二是科室內(nèi)部人與人之間相互查，開展批評與自我批評，人與人之間坦誠相待，堅(jiān)持不護(hù)短、不留情面、不避重就輕，不給工作留死角，有矛盾問題不回避，互相提醒，及時(shí)糾正。三是相互幫，醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子召開了十八大專題民主生活會，廣泛征求意見，歸納反饋，班子成員各自追條落實(shí)，加以改正。四是向患者征求意見，定期向患者發(fā)放征求意見表，征求患者的意見和建議，查找服務(wù)中存在的問題，不斷改進(jìn)工作。

（三）切實(shí)解決了一些長期阻礙醫(yī)院發(fā)展的習(xí)慣認(rèn)識和作法。在“抓、促、?！被顒又?，班子集體思想轉(zhuǎn)變較大，工作主動性、積極性得到提高；互相扯皮的事少了，團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)力辦事多了，如：各職能部門的同志義務(wù)加班的自覺性增強(qiáng)，體現(xiàn)了職工新的精神狀態(tài)；中層干部的責(zé)任心和使命感加強(qiáng)，在工作中大膽創(chuàng)新，敢有作為的職責(zé)意識正在形成。

通過“抓、促、?！被顒?，一是職工的組織紀(jì)律性得到了加強(qiáng)，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間和請假制度，絕大多數(shù)職工能夠按時(shí)上下班，不遲

到、不早退，堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)；二是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和意識增強(qiáng)，使用文明用語，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，為患者提供熱情、周到的服務(wù)。門診收費(fèi)處改善服務(wù)態(tài)度，并向患者承諾在收費(fèi)窗口排隊(duì)等候不超過10人，等待時(shí)間不超過10分鐘，為患者提供方便快捷的服務(wù)，得到患者的好評；三是職工的精神面貌發(fā)生了變化。心往一處想，勁往一處使，積極為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策；四是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，行政后勤人員為一線服務(wù)意識普遍增強(qiáng)，主動下科室了解情況、征求意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)溝通和處理，采取有效措施，保障一線服務(wù)；五是建立和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。明確了崗位職責(zé)，形成了事事有人干，人人在干事的工作格局。

二、一方有難，八方支援，奉獻(xiàn)愛心

2011年5月12日下午2時(shí)28分，在中國西部的四川汶川縣，一場里式8級的強(qiáng)烈地震，震撼了大半個(gè)中國，在瞬間奪去了上萬人的生命，摧毀了無數(shù)家園。整個(gè)華人世界為之震驚，無數(shù)國人為死難同胞落淚。醫(yī)院黨總支及時(shí)向全院職工發(fā)出了倡議，呼吁全院干部職工伸出援手，奉獻(xiàn)愛心，為汶川大地震中的災(zāi)民盡獻(xiàn)微薄之力，幫助災(zāi)區(qū)同胞重建家園！此項(xiàng)活動很快得到了全院職工支持與配合，大家積極踴躍捐款，向汶川同胞風(fēng)險(xiǎn)愛心，在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況比較困難，職工不能全額發(fā)工資的情況下，全院干部職工共捐款641512元，其中，共產(chǎn)黨員交納特殊黨費(fèi)37960元，充分體現(xiàn)了“大災(zāi)有大愛”深刻文化內(nèi)涵。嚴(yán)重的自然災(zāi)害對我們是一場考驗(yàn)，也是一次鍛煉。在突如其來的地震災(zāi)害面前，我們深信，有廣大群眾的理解、支持和配合，團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，再大的災(zāi)難我們都有能力去戰(zhàn)勝，再大的困難我們都有辦法去克服，并最終取得了抗擊這場特別重大的地震災(zāi)害的最后勝利！

三、發(fā)揮群團(tuán)優(yōu)勢，抓好生態(tài)村建設(shè)。

醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的源泉，從醫(yī)院文化入手，加強(qiáng)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，是現(xiàn)代醫(yī)院謀求發(fā)展長遠(yuǎn)之計(jì)，是塑造核心競爭力的重要手段。

黨支部按縣委縣政府創(chuàng)建文明生態(tài)單位活動要求，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明生態(tài)創(chuàng)建工作，經(jīng)過院班子認(rèn)真研究，以堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以改善就醫(yī)環(huán)境為突破口，投資近百萬余元搞醫(yī)院環(huán)境改造。

通過加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，不斷豐富廣大員工的精神文化生活。將醫(yī)院精神融匯于各項(xiàng)工作中，植根于大家頭腦中，認(rèn)同醫(yī)院的核心理念。圍繞創(chuàng)建“誠信醫(yī)院”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范服務(wù)活動、創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城和二級甲等醫(yī)院等中心工作，規(guī)范醫(yī)療行為，增強(qiáng)歸屬感、主動性和凝聚力。

總之，重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是醫(yī)院文化建設(shè)的一種無形力量，是以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的進(jìn)一步深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場競爭力，為我縣人民群眾的健康服務(wù)，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)又好、又快發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

**縣人民醫(yī)院

2013年1月30日