第一篇：OTC銷售代表從業(yè)知識大全 (13醫(yī)藥銷售)

哪些是OTC渠道成員？

[2011年04月18日] 作者：佚名 來源：本站原創(chuàng)

過去很長時間，．受到計劃經(jīng)濟的影響，我國的藥品銷售渠道體系主要由各層級的醫(yī)藥站(公司)構(gòu)成。這主要是由藥品?？?、專賣這一特殊管理制度及有限的藥品種類所決定的。進入20世紀90年代中期，受到醫(yī)藥市場化改革的推進，原有的單純的以醫(yī)藥站(公司)為主的醫(yī)藥銷售渠道發(fā)生了變化，形成了各級醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站、醫(yī)院藥房、普通零售藥店、連鎖零售藥店、具備OTC銷售資格的商超等所共同構(gòu)成的多元化的醫(yī)藥營銷渠道體系。由于OTC藥品的自身特點，較之于處方藥相比，其銷售的靈活度與市場空間更大，因此其銷售渠道的構(gòu)成成員更為豐富，而各成員在渠道中的地位也與處方藥有所不同。各級醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站

這里主要指從過去的三級醫(yī)藥站(公司)基礎上演變發(fā)展而來的各級醫(yī)藥公司。在計劃經(jīng)濟時代曾有一級站、二級站、三級站的說法。當時一級站全國有五家，分別是北京醫(yī)藥站、天津醫(yī)藥站、廣州醫(yī)藥站、上海醫(yī)藥站、沈陽醫(yī)藥站。二級站全國有280多家，基本覆蓋了各省會城市及大中城市。三級站則是指各地區(qū)縣市的醫(yī)藥公司。作為計劃經(jīng)濟時代唯一有權(quán)進行醫(yī)藥經(jīng)營的網(wǎng)絡，三級站在中國的醫(yī)藥營銷領域具有舉足輕重的作用。

以往的一級站以及二級站中的省會城市站，主要負責醫(yī)藥用品的調(diào)撥工作，而其余的站點所要做的就是將調(diào)撥來的醫(yī)藥用品直接派銷給各醫(yī)院，在當時具有獨家壟斷經(jīng)營及強烈的行政指令性色彩。隨著醫(yī)藥市場化進程的推進，原有的醫(yī)藥站(公司)今天已基本完成了職能的轉(zhuǎn)變與重組，完成了戰(zhàn)略調(diào)整，形成了一批具有市場意識與競爭實力的商業(yè)公司。其中的一部分，變成了具有區(qū)域影響力的大型醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，而另一部分，以大型零售藥房的形式占據(jù)著一部分市場。此外，一些具有實力的地區(qū)型醫(yī)藥公司，依靠自己的網(wǎng)絡優(yōu)勢，以醫(yī)藥連鎖的形式，成為了大型的連鎖藥房零售企業(yè)。

由于其廣泛網(wǎng)絡渠道與比較充足的資金實力，在今天的醫(yī)藥營銷領域，以國藥集團及其各控股企業(yè)為代表的醫(yī)藥批發(fā)、零售企業(yè)，在中國的醫(yī)藥市場上仍占有巨大的份額，控制著醫(yī)藥營銷的主渠道。OTC藥品作為醫(yī)藥產(chǎn)品中的一個重要組成部分，其營銷渠道中，各級的醫(yī)藥公司／醫(yī)藥站仍是一個重要成員。

代理商

隨著醫(yī)藥公司獨家掌握藥品營銷網(wǎng)絡的局面被打破，越來越多的藥品生產(chǎn)企業(yè)想跳過各營銷中間環(huán)節(jié)直接將產(chǎn)品推銷到消費者面前，以取得更高的商業(yè)回報。但這樣做的前提是必須有自建的終端網(wǎng)絡渠道，很明顯，在有可能取得更高利潤空問的同時，企業(yè)也必須為之付出較高的成本。因此，一批脫離于原有的國有醫(yī)藥批發(fā)公司網(wǎng)絡之外的醫(yī)藥代理商就脫穎而出，成為了醫(yī)藥營銷的一個重要組成部分。

作為OTC藥品，產(chǎn)品的同質(zhì)化情況相對突出，所以零售終端的爭奪是OTC醫(yī)藥產(chǎn)品競爭的一個焦點。OTC藥品的代理商一般都具備較為廣泛的零售終端資源或掌握零售終端的下一級批發(fā)商資源。

代理商的組成形式過去一直是以多級的形式為主。從廠家到終端一般都會分成二層以上的代理，較為常見的有大區(qū)代理、省級代理，甚至還有市縣級代理。隨著近兩年OTC藥品市場競爭的白熱化，特別是一些OTC品牌藥，為了進一步控制銷售成本，逐步開始努力實現(xiàn)代理渠道的扁平化，由多級代理轉(zhuǎn)向單級代理，甚至有從代理制逐步轉(zhuǎn)向直供制的趨勢。OTG銷售終端．

1．醫(yī)院藥房

我國在沒有實施處方藥與OTC藥品分類管理制度以前，醫(yī)藥消費具有被動消費的特點。消費者知識比較缺乏，要經(jīng)醫(yī)生指導和確認后才能形成有效的醫(yī)藥需求，因此，長期以來，我國實行醫(yī)藥合業(yè)的醫(yī)藥流通模式。醫(yī)療機構(gòu)是藥品使用的最重要渠道。就是到今天，藥品

銷售已經(jīng)放開的情況下，仍有80％以上的藥品是通過醫(yī)療機構(gòu)來進行銷售的。因此，醫(yī)院藥房是藥品生產(chǎn)企業(yè)爭奪的最主要的銷售終端。隨著藥品分類管理制度的實施，消費者購買藥品，特別是OTC藥品的渠道日趨多元化，醫(yī)院藥房已不再是消費者唯一的選擇。但是，由于醫(yī)生、藥師等專業(yè)人士對消費者購買行為仍能產(chǎn)生重要的影響，因此，OTC藥品市場上，醫(yī)院藥房依靠其專業(yè)優(yōu)勢仍具有相當?shù)母偁幜Α?/p>

隨著我國醫(yī)院醫(yī)藥分開核算改革的深入，現(xiàn)在不少的醫(yī)院在傳統(tǒng)的門診藥房基礎上，增設了OTC藥品藥房，與普通社會藥房相比，消費者對醫(yī)院藥房有天然信任度，因此OTC藥品銷售仍應當把醫(yī)院藥房作為不可忽視的重要終端。

2．普通零售藥店

方便快捷是普通零售藥店的最大優(yōu)勢，特別是在OTC藥品銷售領域，零售藥店逐漸發(fā)展成為了我國藥品零售市場的主要成員。據(jù)統(tǒng)計，2005年我國約有11．5萬家零售藥店，其中絕大多數(shù)是普通零售藥店。

根據(jù)國外的經(jīng)驗，藥品零售最終將會走向連鎖經(jīng)營的形式，隨著連鎖零售藥店的迅速崛起，預計在未來的5年里，普通零售藥店當中將有不少轉(zhuǎn)型為醫(yī)藥連鎖的成員。

3．連鎖零售藥店

連鎖零售藥店已經(jīng)成為我國OTC藥品銷售的一個重要渠道，并將在未來成為我國藥品零售的主要渠道。近5年間，全國形成的連鎖藥店品牌已近200個。在這一時期，連鎖藥店以企業(yè)所在地為中心向周邊地區(qū)輻射為主，在區(qū)域性醫(yī)藥零售市場上具有一定的知名度。在未來的發(fā)展方面，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營模式得到了政府主管部門的大力扶持與推薦，在未來的5年里，計劃建立5～10個年銷售額達到50億元的特大型醫(yī)藥流通企業(yè)集團，建立40個年銷售額達到20億元的區(qū)域性醫(yī)藥流通企業(yè)集團，努力使這些企業(yè)的銷售覆蓋全國70％的市場；醫(yī)藥零售業(yè)實行連鎖化。用5年時間扶持10個國內(nèi)外知名的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，單個企業(yè)擁有網(wǎng)點超過l000個。

4．商超中的OTc藥品專柜

根據(jù)我國藥品分類管理制度，乙類OTc藥品經(jīng)批準可以在商場、超市、便利店等普通商業(yè)企業(yè)進行銷售。自從2001年6月我國乙類0Tc藥品目錄正式公布。商場、超市等OTc藥品零售的新業(yè)態(tài)也成為了我國OTc藥品營銷的又一新渠道。

在某些城市，如上海、武漢、成都等，藥店以外的零售商店所銷售的常備藥品數(shù)量已經(jīng)超過了藥店的銷量。特別是營養(yǎng)補充劑類的OTC藥品，連鎖超市、大型商場正日益顯示出其銷售能力。以上海市場為例，有超過6成的復合維生索是通過連鎖超市和大型商場售出的。

5．網(wǎng)上藥店

在世界范圍來看，網(wǎng)上藥店也是近年來發(fā)展速度非常快的一類OTC藥品營銷渠道。這主要得益于互聯(lián)網(wǎng)技術及醫(yī)藥電子商務的發(fā)展。網(wǎng)上藥店在我國的發(fā)展經(jīng)歷了一個自發(fā)出現(xiàn)到統(tǒng)一監(jiān)管的過程。由于藥品作為商品的特殊性，因此，我國在網(wǎng)上藥店的發(fā)展方面還處于一個探索過程中。但可以預見的是，在未來的OTC營銷中，網(wǎng)上藥店隨著監(jiān)管制度的建立健全，將成為又一重要的營銷渠道。

6，其他終端

除了醫(yī)院藥房、零售藥房、網(wǎng)上藥房之外的其他直接面向消費者開展OTC藥品零售的終端都統(tǒng)稱為“其他終端”，有時也稱這些終端為“第三終端”。舉例來說，這些終端主要包括：城鎮(zhèn)居民小區(qū)、廣大農(nóng)村地區(qū)衛(wèi)生所、個體診所、鄉(xiāng)村醫(yī)生的小藥箱；企業(yè)、學校的醫(yī)療保健室；農(nóng)村供銷合作社和個體商店中的常用藥品銷售小柜等。由于這部門銷售終端的人121基數(shù)大，但總的銷售額占的比重在現(xiàn)實中卻并不高，因此，這些終端也是非常具有潛力的營銷渠道成員。

1.滿懷信心地思考和行動，努力爭取你想要的東西。

自問一下，“它夠好嗎？我這個要求正當嗎？我準備好了嗎？”測試一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找準愿望，并不斷實現(xiàn)它們。但是，如果在實現(xiàn)它們的過程中，你受到了其他人或者環(huán)境方面的消極因素的阻礙，你根本控制不了，最好立刻看清形勢，積極通過其他的方式來達成愿望。

2.積極地接受任務，并且以首創(chuàng)的精神主動承擔責任，做出決定并將之付諸行動的能力。你越積極，承擔的責任就越大，就能更好地主動承擔更多的職責。你越消極，就越容易舉棋不定，等著積極的人來做決定。

3.按需工作的能力。

如果有必要，真正積極的人會去完成那些即使很枯燥的工作，而且不會感到氣餒和沒有成就感。不過，在做這些必要的但不會給人以靈感的工作時，他會制訂方案，醞釀希望，盡可能避免把這些工作變成日常生活中單調(diào)乏味之舉。

4.坦然面對失敗的能力。

如果你是一個成熟的和積極的人，你就會經(jīng)得起生活中困難的考驗，你會借助自己內(nèi)在的力量抵制和反抗強加于你的不合理的東西，愚蠢的領導和生活中的打擊，避免成為一個心理上壓抑的和自我挫敗的人。

5.無私地對他人表現(xiàn)出欣賞、熱情和愛，投身于有益的事業(yè)的能力。

僅僅用心欣賞和愛是不夠的，一定要發(fā)自內(nèi)心，并通過積極的言行去實踐它。消極抑制它們不會產(chǎn)生任何效果，正是積極的言行所展現(xiàn)的無私才使我們得到了真愛。

6.擺脫孤獨，結(jié)交朋友，維持友誼的能力。

任何社會中，都是那些追求友誼的人更受歡迎。他們做出許多不顯眼的熱情善良的小事。他們給朋友打電話。他們總是微笑著，仿佛很關注對方。他人取得成績時，他們會表示祝賀。他們對他人和他人所做的事情都表示感興趣。他們記得他人的生日和其他紀念日活動和事件，并且會有所表示。

7.具備超越如嫉妒、悔恨、自我憐憫、憂慮和玩世不恭等情感的能力。

這些都是破壞自信和鼓舞自卑的消極因素。有這種性格的人和與他們接觸的人生活得都很沉重。

8.熱情合作，甚至在最困難的情況下也能分擔責任的能力。

他重視自己并且充分承擔自己的責任，從不逃避和抱怨。他在自己的領域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定會得到好的結(jié)果。

9.不過分地理想化和自我欺騙，現(xiàn)實地面對生活并能解決日常問題的能力。

發(fā)展這種能力是通過采取積極的心態(tài)，拒絕消極的期望來實現(xiàn)的。消極的期待，如失敗、不滿、排斥、麻煩等，往往是由于你的過分期待造成的，二者就像磁鐵一樣彼此牢牢相吸。

10.為維護尊嚴和正直的品格，你可以在無足輕重的事上讓步，但是在這方面要具有誓死決戰(zhàn)的精神。

真正積極的男女完全有能力超越小事的爭吵；通常，輕微的妥協(xié)無關緊要，但如果是涉及尊嚴等重大問題，你就要堅持到底。

第二篇：OTC銷售代表從業(yè)知識

一、定義OTC代表

定義：OTC代表，是受過醫(yī)、藥學專門教育，具有一定臨床理論知識及實際經(jīng)驗的醫(yī)、藥專業(yè)人員，經(jīng)過市場營銷知識及促銷技能的培訓，從事藥品推廣、宣傳工作的市場促銷人員。

特性：

OTC代表是特殊行業(yè)的市場促銷人員；

OTC代表的促銷對象是醫(yī)院的臨床醫(yī)、藥人員及醫(yī)藥商業(yè)渠道的人員；

OTC代表促銷的產(chǎn)品是關系人的生命與健康的藥品；

OTC代表基本工作職能是：用其專業(yè)的醫(yī)學知識及促銷技巧，通過對所促銷藥品特性的推廣與宣傳，實現(xiàn)促銷的目的。

促銷對象特點：具有較高的文化知識層次；

具有較嚴謹?shù)目茖W態(tài)度；

在藥品消費中起主導作用。

基本工作手法：組織各種形式的產(chǎn)品推廣會并授課；

對臨床醫(yī)、藥人員進行專業(yè)化的面對面拜訪。

基本條件：醫(yī)、藥學大專以上學歷，有一定臨床理論知識及實際經(jīng)驗；

有對人的生命與健康負責的嚴謹科學態(tài)度；

有較強的敬業(yè)精神及較好的文化素養(yǎng)；

有作為市場促銷人員的較好潛質(zhì)。

二、OTC代表的積極心態(tài)及能力

1.良心：OTC代表從事的工作是藥品銷售商業(yè)行為中的一部分。他們也是一種特定含義下的“商人”?！爸乩p義”的商業(yè)陋習，在OTC代表行業(yè)是絕對禁止的。不夸大所推廣藥品的功效及適用范圍；不隱瞞所推廣藥品的不良反應；不為偽劣藥品做宣傳；充分考慮病員使用藥品的有效性及經(jīng)濟承受能力，不對醫(yī)生或店員作無原則使用或增加使用藥物方面的誤導是OTC代表的基本職業(yè)道德準則。充滿愛心、做事講良心、推廣宣傳實事求是，也是贏得醫(yī)生廣泛信任并建立良好關系的重要方面。

2．信心：只有相信自己的人，才能獲得成功，認為自己不行的人，終將一事無成。OTC代表初入道者，往往表現(xiàn)出對自己沒有信心，懷疑自己的能力。與醫(yī)生、專家見面膽怯，見面后不能坦然相對，直言陳述，常顯得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢?？朔@種不信任自己的心理，可從以下幾點著手：

①從既往經(jīng)歷中尋找讓自己很自豪，很有成就感的事，無論大小，然后分析成功的原因及自己的優(yōu)點，并告誡自己：我有能力、我行、我不是懦夫，在那些事巾我能成功，在其它工作中，只要我努力，也一定能成功。

②應該明白，到醫(yī)院、藥店推廣、宣傳藥品，是傳達新的醫(yī)藥信息，促進醫(yī)生、店員將新的科技成果盡快用于臨床，以保護與維護人的健康，使自己及自己的企業(yè)為之多做貢獻。而不是乞求恩澤，無須低人一等。

③給自己定一些小小的、短期的目標，甚至可以小到今天我去拜訪5位醫(yī)生或店員，有3位能聽我講完話，就是成功。實現(xiàn)這個目標，你會多一份自信。然后不斷提高自己的目標值，不斷去擁有成就感，很快，你就會相信自己。人不能—步登天，路要一步一步走。

④允分認識、掌握所促銷產(chǎn)品及相關的知識，愈深入廣泛，并成為這方面的“專家”，你的自信心會隨之增加。

⑤PMA(Positive MentaI Attitude積極心態(tài))：一個人心態(tài)積極樂觀地面對人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應付麻煩事，那就成功了一半。OTC代表是做人的工作，入是最復雜的動物，相處較多必會遇到許多的困難。自己企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境或多或少有不如人意的地方，同時市場競爭因素、產(chǎn)品自身的因素，甚至 OTC代表自己生活與工作環(huán)境都會給 OTC代表帶來一些消極的影響。在這種情況下，一定要記住 PMA黃金定律。多從好的方面去思考，去看待可能改善現(xiàn)狀的希望點，多從自己的豐觀上認識自我的不足，并積極改善自我不妥之處，積極去創(chuàng)造與爭取能看得 到的希望。

3．具有用營銷4P'S的原理實際運作市場的能力：

①能把握產(chǎn)品(Product)特性與可適用那些醫(yī)院及科室的關系；

②能分析價格(Prise)與地域、醫(yī)院、科室的承受度的關系；

③由于目前許多 OTC代表還兼有 CR(Commercial representation商務代表)的職能，因此須有從分銷(Place)的原理中,把握選擇渠道的能力；

④有進行促銷(Promotion)策劃及實際運作的能力。

⑤能用較科學的方法，有目的地將收集、記錄與整理并分析所促銷產(chǎn)品市場潛力及競爭對手情況；能對醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境進行總體了解，并圍繞促銷工作尋找各層次而對宣傳推廣運作過程中的主要障礙并分其原因：即市場調(diào)研(Probing)的能力；

⑥能準確地進行市場細分，確定所推廣藥品的目標地區(qū)、醫(yī)院、科室及醫(yī)生和藥店店員。確定主要、先期的重點目標，即市場細分(Partitioning)的能力；

⑦能對目標市場進行有層次、有先后逐步滲透宣傳、推廣的策劃與具體實施，即把握優(yōu)先(Prioritjzing)的能力；

⑧根據(jù)產(chǎn)品的特性，尋找最佳切人市場點，進行有效的推廣與宣傳，即產(chǎn)品定位(Positioning)的能力。

4．動態(tài)分析產(chǎn)品競爭狀態(tài)的能力(SWOT分析法)：

OTC代表須經(jīng)常性從產(chǎn)品的臨床使用情況、產(chǎn)品的配銷政策情況、銷售網(wǎng)絡的建立與穩(wěn)固情況、市場的占有情況、醫(yī)生和藥店店員對產(chǎn)品的忠誠度情況、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境情況等方面動態(tài)分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)與威脅(Threateness),并進行準確的評價，從中了解自我的競爭狀態(tài),適時改變策略及工作方法以減少威脅，轉(zhuǎn)劣為優(yōu)，把握機會，盡可能爭取產(chǎn)品銷售的長久最佳狀態(tài)。

5．客觀分析推廣成敗的能力(PMCM分析法)：

①產(chǎn)品因素(Product)：產(chǎn)品是否療效差、副作用大，或有其它更好的替代品種等；

②市場因素(Market)：消費層次與水準，其它同類產(chǎn)品是否競爭占優(yōu)；

③企業(yè)因素(Corporation)：是否品牌值低、信譽差、配銷政策不力、產(chǎn)品質(zhì)量有問題等；

④自身因素(Myself)：是否主觀努力不夠或方法有待改善等。

6．OTC代表如果拜訪失敗，還可從以下幾點進行反躬自省：

①自己是否注意儀表儀容，有無不拘小節(jié)的舉動，讓醫(yī)生和藥店店員反感；

②拜訪前有無目標，有無充分的準備；

③是否注意了醫(yī)生或藥店店員對自己談話方式的興趣狀態(tài)，有無進行對醫(yī)生或藥店店員興趣的不斷激發(fā)及適時地調(diào)整談話的角度；

④是否陳述適當，引證資料及時、準確；

⑤是否全神貫注傾聽醫(yī)生或藥店店員在說什么；

⑥是否說話太多；

⑦是否注意成交的信號的把握與進行成交的嘗試。

7．時間及目標管理能力：

①充分了解各醫(yī)院不同的工作方式，分別作出拜訪盡量不影響醫(yī)生或藥店店員正常的工作秩序的時間安排，避免勞而無功或績效低；

②有效分配及管理工作時間，使計劃中時間應達到的目標盡可能變成現(xiàn)實；

③對目標醫(yī)院、科室、醫(yī)生或藥店店員建立目標檔案系統(tǒng)。根據(jù)接觸的情況確定類別，有層次地進行管理，并動態(tài)調(diào)整類別，實行各類別向良性方面的轉(zhuǎn)換，逐漸以目標對象為基本點擴散覆蓋面，建立較穩(wěn)固的網(wǎng)絡系統(tǒng)。

8．建立醫(yī)生、藥店營業(yè)員良好關系的能力：

與醫(yī)生、藥店營業(yè)員建立良好關系分四個層次：讓他們了解→接納→滿意→忠誠你及你的企業(yè)與推廣的產(chǎn)品。其中要把握的原則：

①不要將建立良好關系的方法庸俗化；

②用你的專業(yè)知識、精明能干、彬彬有禮及所提供的服務作為建立良好關系的基本方法；

③正確把握通過適當?shù)墓P活動密切關系，加強相互了解的程度；

④充分利用你的企業(yè)，你所在團隊的綜合優(yōu)勢。

9．面對面拜訪的技巧(MCQCD)：

①激發(fā)技巧(Motiration)：怎樣從開場白及整個交談過程中，不斷尋求能吸引對方的注意，引起對方興趣的話題與方式，并以此做基礎進行交談的擴展與延伸；

②陳述技巧(Citation)：怎樣將產(chǎn)品的特性及特性所轉(zhuǎn)化的臨床實際使用中的利益，提供給對方；

③引證(Quotaion)：怎樣適時地對陳述的內(nèi)容用可信的資料加以證明，消除醫(yī)生或藥店店員的疑問，增加對產(chǎn)品深度的了解；

④成交(Closing)：怎樣獲得一種承諾，那怕僅僅是認可你下一次再來拜訪的承諾。

⑤討論(Discuss)：怎樣誘導醫(yī)生或藥店店員與你對某一問題進行討論，使拜訪成為互相交流，從互動中使交流高度和諧。

10．演講的技巧：各種類型推廣會中的演講是 OTC代表利用群體及規(guī)模效應，廣泛、系統(tǒng)介紹自己產(chǎn)品的常用形式和有效方法，良好的演講技巧與面對面拜訪技巧一樣是 OTC代表的基本功，歸納起來有以下幾個方面：

①會場選擇：會場大小、桌椅擺放及會場、燈光、音響、電源等是否符合要求，有無補救辦法。

②時間安排：保證主要邀請對象能到會。

③會議設施的調(diào)試與準備：幻燈機、投影機、投影屏幕、接線板、備用燈泡、教鞭、紀念品，簽到處設定等。

④資料的準備。

⑤應邀人員請柬的發(fā)送及會前一天的確認。

⑥演講內(nèi)容的反復熟悉。

三、OTC代表的基礎工作流程

OTC代表工作對象的特殊性，決定了對方對 OTC代表及其推出的產(chǎn)品都會在一個較高的層次上用挑剔的眼光給予評定，因此也決定了 OTC代表各方面的知識及個人素質(zhì)須有更高與更嚴格的標準，把握與運用基礎工作的流程，對 OTC代表的業(yè)績有至關重要的作用，歸納起來有四個方面，即4D流程。

1．展示自我(Display myself)：

①從充沛的精神，整齊合體的儀表及對人的彬彬有禮之中展示自己良好的氣質(zhì)與風度；

②從對人真誠、友善、豁達、樂觀、善解人意中展示自己良好的教養(yǎng)；

③從交談中的機智，與對機會把握的敏銳以及對各種交談技巧運用的嫻熟中展示自己的精明才干；

④從各種知識范圍的涉獵及醫(yī)藥專業(yè)知識的掌握的程度上展示自己的知識含量與專業(yè)化的水準。

良好的自我展示，是讓對方接納你、你的企業(yè)及你的產(chǎn)品的基礎和首要條件。展示不是自我吹噓，自我標榜，一切浮夸與偽裝終會被眼光挑剔的醫(yī)生或藥店店員所識破，展示的是自己潛意識所表現(xiàn)出來的自我擁有并成為習慣的東西，展示自己的根本，是從以上幾個方面不斷地加強修養(yǎng)。不斷從生活與學習中完善自己的人格人品，不斷把前期有意識的行為變?yōu)闊o意識的習慣。這也是 OTC代表必須給自己提出的要求與長期的自我發(fā)展目標。

2．展示企業(yè)(Display corporation)：

OTC代表的工作不是獨立的，是企業(yè)整合營銷的有機組成部分。企業(yè)形象與品牌在醫(yī)生或藥店店員心中的信任程度，很大程度上決定產(chǎn)品的使用程度。OTC代表在充分展示自我同時，實際也在從另一個局部展示著企業(yè)。OTC代表在工作中將自我與企業(yè)緊密結(jié)合起來，通過自己將企業(yè)展示給醫(yī)生或藥店店員，并給醫(yī)生或藥店店員信心，是良好促銷的重要保障手段。要作到這一點，OTC代表應做以下幾方面工作。

①全方位了解與認識自己的企業(yè)，充分理解自己企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營原則與價值觀。

②認真分析、提煉、歸納自己企業(yè)的優(yōu)勢。

③正確對待企業(yè)內(nèi)部管理及運行機制中不盡人意的地方。

④充分認識自己在企業(yè)的工作目的及企業(yè)為實現(xiàn)你的目的能提供的支持與幫助。

只有自己對企業(yè)建立了充分的信心，才能在你的言行中由衷表現(xiàn)出對企業(yè)的贊譽與自己對企業(yè)的信心，才能感染對方。“只有從內(nèi)心深處發(fā)出的贊譽，才是可信的”。

3．展示新概念(Display new Concept)：

OTC代表宣傳、推廣的藥品一般是新藥，另有部分是新劑型或老藥品的新用途，圍繞這些都有許多新理論及新的應用概念，完整準確展示你所推廣藥品的新理念是讓醫(yī)生或藥店店員接納藥品的關鍵，OTC代表需要了解并適機展示的內(nèi)容如下：

①圍繞該品種的理論及臨床的發(fā)展背景；

②該藥及相關藥品的發(fā)展歷史及相互比較；

③該藥在臨床應用中實際效果的理論基礎；

④該藥在臨床驗證或?qū)嶋H應用中的具體情況。

熟悉以上的知識，從各方面都可回答醫(yī)生或藥店店員可能的疑問，也是對OTC代表知識的檢驗。OTC代表須不斷通過各種途徑，利用既往扎實的醫(yī)藥基礎知識及臨床經(jīng)驗，不斷有目的地去檢索，收集有關最新資料，并應用于推廣之中。

4．展示產(chǎn)品(Display Product)：

所有的開展都是為了結(jié)果，展示自己、展示企業(yè)、展示新概念最終目的是為了促銷產(chǎn)品，OTC代表在做好前面3個D后，還需要做的是：

①推廣產(chǎn)品的特性(先進性、科學性、適用性)；

②推廣產(chǎn)品與其它同類產(chǎn)品的差異性、優(yōu)越性；

③推廣產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性與保證體系。

差異經(jīng)營或優(yōu)勢經(jīng)營是 OTC代表擊敗競爭對手的法寶，是必須掌握的。

4D的綜合運用也就是OTC代表的基礎工作流程或基本工作方式。其工作情形與一個人想贏得自己心愛又追求較難的女孩芳心所要經(jīng)過的歷程，有許多相似之處。因此，又可戲稱為“求偶定律”。要把握的是：所展示的是自已有的，而別人尚不了解的東西。無中生有只能蒙混一時。OTC代表發(fā)現(xiàn)自己不足時，唯一的辦法是不斷自我豐富。

四、OTC代表工作原則

1．以勤奮的工作態(tài)度為基礎；

2．培養(yǎng)與發(fā)展對自己友好合作的促銷對象，以不斷建立、擴大并穩(wěn)固良好關系網(wǎng)絡為核心；

3．加強自我修養(yǎng)，不斷提高個人綜合素質(zhì)與能力，以不斷增加個人的專業(yè)及社會知識為根本；

4．以不斷嫻熟的推廣技巧為手段。遼寧大連張經(jīng)理024-52050495保健 孫志剛***保健

遼寧鞍山高經(jīng)理***保健

吉林吉林李海龍0432-4225148***紅太陽養(yǎng)生保健品店保健 陳立坤***北京建百新生物科技有限公司保健 遼寧遼寧魏經(jīng)理0414-8710583保健

廣州廣州鐘良020-38772646***廣州美麗康保健品有限公司保健 江蘇江蘇沈惠虎0519-5829385***江蘇省常州市安富保健品經(jīng)營部保健 內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古武月平***保健 安徽安徽朱奇***保健 天津天津王小明***保健 江西江西撫州邱建勝***保健 韓詠***保健

遼寧遼寧錦州張永奇***金凌商場保健經(jīng)營部保健 河南河南鄭州李成軍0371-66358982***保健 內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古呼和浩特王其明***保健

河南河南劉亞軍0371-66860566***河南恒康醫(yī)藥有限公司保健 內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古王海明***保健

河北河北遵化崔廣偉03***3933317615保健

安徽安徽李海波0558-29***93339安徽龍騰保建品有限公司保健 黑龍江黑龍江佳木斯劉經(jīng)理0454-8155553保健 四川四川成都唐經(jīng)理***保健 內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古巴盟刁良義0478-3818580保健 郭永峰***保健

河南河南新鄉(xiāng)王江新***保健 遼寧遼寧沈陽張利024-22519595保健

河北河北安國趙瑩0312-3577958***安國市保健品批發(fā)交易中心保健 河北河北安國張伯濤0312-3585327***金紅日保健品有限公司保健

黑龍江黑龍江哈爾濱霰霖霽0451-89863216***哈市新東方醫(yī)療保健用品經(jīng)銷處保健 新疆新疆烏魯木齊陳俊宏0993-6663285***新疆石沙子市綠州商貿(mào)有限公司保健 甘肅甘肅蘭州孫桂強0931-8827361***保健

孔祥東0354-7213815.0354-6986815山西省介休市商貿(mào)大廈保健品部保健

第三篇：OTC銷售代表從業(yè)知識 (41)

OTC市場終端運作流程

做好ＯＴＣ市場終端有利于樹立、提升企業(yè)形象、宣傳產(chǎn)品品牌、功效、收集市場信息及增強對市場的調(diào)控能力等功效。建立穩(wěn)定的終端網(wǎng)絡，不僅可以有序地推進市場，完善銷售、服務體系；而且可以穩(wěn)定市場價格，抵制竄貨，打擊假貨，掌握市場主動權(quán)，減少對經(jīng)銷商的依賴。

一、ＯＴＣ市場終端該做什么？

（一）建立ＯＴＣ市場終端網(wǎng)絡

建立好ＯＴＣ市場終端網(wǎng)絡有利于有序地推進市場，有利于對終端進行有效管理控制，有利于完善各種服務體系。

１．建立ＯＴＣ市場終端檔案

a．終端分布情況。繪制終端分布圖，記錄各終端聯(lián)系電話號碼和聯(lián)系人姓名，掌握這些情況，便于隨時與終端聯(lián)系及走訪。

b．終端所有制性質(zhì)?？蓜澐譃閲?、集體（包括合作股份）、私營等，對所有制情況的掌握有助于了解終端的管理機制，有助于與終端打交道時把握方法和分寸。

c．終端分類

終端依據(jù)銷量、規(guī)模、客流量、位置、以及性質(zhì)等因素可劃分為A、B、C三類終端，參考標準如下：

A類終端 ——

1.店面大，經(jīng)營品種多且齊全；

2.位于商業(yè)集中區(qū)、主干道兩旁、客流量大；

3.銷量在當?shù)仄骄N量以上；

4.一般為國營藥店、商場和超市；

5.老字號藥店、大型百貨商場、大賣場、大中型超市（連鎖超市）

B類終端 ——

介于A類和C類終端之間。

C類終端

1．店面小（一般不足20平方米），經(jīng)營品種少；

2．主要位于生活小區(qū)、市郊、工廠區(qū)、輔干道兩旁，客流量小；

3．銷量在當?shù)仄骄N量以下；

4．一般為小型私人藥店、個體診所、商店和便利店。

原則上：A類終端應不少于當?shù)亟K端總量的20%，B類終端不少于終端總量50%。根據(jù)終端銷售產(chǎn)品的數(shù)量劃分為大、中、小型終端，便于終端工作安排時有重有輕，提倡抓大帶小。大終端要經(jīng)常走訪，保持優(yōu)勢；對有潛力的小終端多下功夫，使它盡快跨入中、大型行列。

d．進貨渠道。了解終端進貨渠道，由進貨渠道制定銷售網(wǎng)絡，是建立終端網(wǎng)絡的重要基礎之一。

２.鞏固ＯＴＣ市場終端網(wǎng)絡（加強柜員教育）

掌握了終端的基本情況，把終端編成一個穩(wěn)定的網(wǎng)絡。建立和鞏固終端網(wǎng)絡，要通過相應的集會形式，如聯(lián)誼活動介紹會、產(chǎn)品知識介紹會、病理知識介紹會、零售藥店經(jīng)營促進研討會等形式，把終端相關人員尤其是柜臺相應人員聚集在一起，加強聯(lián)系與溝通，以達到鞏固終端網(wǎng)絡的目的。控制了終端網(wǎng)絡就控制了市場，穩(wěn)定了終端網(wǎng)絡就穩(wěn)定了市場。

(二)收集ＯＴＣ市場終端信息

ＯＴＣ市場終端不僅是產(chǎn)品的一個出口，也是各種信息的一個入口，醫(yī)藥企業(yè)要得到長足的發(fā)展，必須到ＯＴＣ市場終端收集大量的對企業(yè)有用的信息。

１．進貨渠道調(diào)查。要調(diào)查產(chǎn)品從哪家進貨，進價多少，零售價多少，產(chǎn)品批量多少，產(chǎn)品包裝及品質(zhì)有無問題等。了解這些情況，便于企業(yè)更好地推算經(jīng)銷商的實力、分銷能力、經(jīng)銷的積極性，從而可以定出相應有效的經(jīng)銷商管理措施，同時可以有助于企業(yè)提高相應的服務措施。

２．銷售情況調(diào)查。了解產(chǎn)品在終端的銷量、銷量排名、銷售趨勢（上升或下降），這是企業(yè)判斷市場發(fā)展好壞的重要指標，通過對終端量的調(diào)查統(tǒng)計，企業(yè)可以更準確的知道市場的銷售潛力和發(fā)展態(tài)勢。

３．購買對象及其相應的習慣調(diào)查。了解購買對象的主要年齡特點、職業(yè)特點、區(qū)域特點、獲取信息的習慣，以及他們了解企業(yè)產(chǎn)品的渠道，以便企業(yè)企劃工作的開展、媒體的選擇、訴求點的確定。

４．同類產(chǎn)品競爭狀況的調(diào)查。了解主要競爭對手的優(yōu)勢、劣勢，目前正采取何種策略。摸清對手情況，制定出相應對策運作市場。

５．ＯＴＣ市場終端對企業(yè)的建議、要求。消費者的建議、要求，往往更切合市場，更有利于企業(yè)市場的推廣、鞏固，更有利于企業(yè)各方面的工作開展。

（三）ＯＴＣ市場終端包裝

根據(jù)包裝形式和內(nèi)容，終端包裝分為硬包裝和軟包裝兩類。終端包裝工作必須做到兩點：一是店內(nèi)店外宣傳品氣勢宏大，這就構(gòu)成終端的硬包裝，也就是實物包裝；二是營業(yè)員一開口就推薦本企業(yè)的產(chǎn)品，產(chǎn)品介紹不僅全面細致，還有明顯誘導性，就像是企業(yè)自己的專職推薦員一樣。營業(yè)員這種宣傳行為很大程度上通過終端工作人員與之建立良好的人際關系而實現(xiàn)的。企業(yè)與終端營業(yè)員這種在感情上建立的相互信任協(xié)作的友誼關系，稱之為軟包裝。

1.硬包裝。硬包裝就是實物包裝，基本原則是：多---有氣勢，即宣傳品數(shù)量多、種類多；好——宣傳品包裝的位置好、顯眼，可根據(jù)人的視覺習慣，包裝的具體位置，盡可能地讓消費者看見，看得完，看著美觀；牢——保持時間長，即宣傳品要貼好、掛好、放好。硬包裝的形式很多，一般有張貼畫、吊旗、橫幅、貨柜貼、戶外展牌、柜臺牌、店堂牌、店內(nèi)懸掛燈籠、燈箱等。

２.軟包裝。軟包裝側(cè)重用感情溝通法獲得終端營業(yè)員對企業(yè)的認同，對產(chǎn)品的贊賞和對終端工作人員的友誼。對終端營業(yè)員一定要尊重、有禮貌、講信譽、常聯(lián)絡，投其所好，不時帶點小禮品拜訪，根據(jù)個人喜好帶煙、零食，還可幫助營業(yè)員做些力所能及的事，如幫他們下貨、搬放東西、搞衛(wèi)生?？傊?，這種軟包裝看上去是隨意而行的，實際上是有備而為，似無形，實有形。

二、ＯＴＣ市場終端工作內(nèi)容

終端工作依其性質(zhì)可以分為軟、硬兩部分。軟性工作就是讓營業(yè)員能全面、正確、積極推薦公司產(chǎn)品；硬性工作指產(chǎn)品陳列、POP設置和堆場陳列、促銷活動等。

終端基礎工作

1．繪制終端分布圖

a.依據(jù)當?shù)厥袇^(qū)圖，將所轄區(qū)域放大繪制在一張4開白紙上；

b.終端分布圖上需標識終端點（有貨點和無貨點）、路名、銀行、公園、生活小區(qū)、菜市場、老年人活動中心、醫(yī)院、干休所和療養(yǎng)院等；

c.終端以“圓圈”標識，在“圓圈”內(nèi)填上相應的終端編碼：如A類終端用紅色，B類終端用藍色，C類終端用綠色，無貨終端用黑色；

d.在“終端分布圖”下方（或左右方），對應圖中標識編碼，依次列出具體的終端名稱（附A、B、C終端類別）；

e.終端編碼按路線從西向東、從北向南順序進行。

2．制定終端走訪路線圖

依據(jù)“終端分布圖”，將各終端點按最佳捷經(jīng)方式連線，在一張16開白紙上繪制。

3．建立終端檔案

終端檔案內(nèi)容包括:終端名稱、終端類別（A、B、C）、終端地址、終端性質(zhì)（國營、集體或私營）、歸屬單位、營業(yè)面積（僅指藥店、診所）、負責人（或柜組長）姓名及聯(lián)系電話、營業(yè)員姓名、性別、生日及班次、進貨渠道及進貨價格、產(chǎn)品陳列（柜臺、貨架、專柜、專架、堆場）、零售價格、同類產(chǎn)品、可設置POP及宣傳。

營業(yè)員培訓工作

1．培訓目的

a.使營業(yè)員更全面、準確地了解產(chǎn)品的基本知識和服用方法；

b.增進營業(yè)員對產(chǎn)品良好功效的認識。

2．培訓內(nèi)容

關于產(chǎn)品的新聞資料或一些故事、產(chǎn)品功效與原理、服用方法和周期、適應人群和劑量、消費投訴處理、真假鑒別、答消費者所經(jīng)常提出的問題、若干實例等。

3．培訓形式

a.書面培訓：應注意方式方法，最好結(jié)合小禮品贈送進行；

b.座談會培訓：現(xiàn)場布置溫馨、舒適，有禮品贈送，可安排抽獎和

聚餐；

c.口頭培訓：切莫以老師的姿態(tài)出現(xiàn)，這樣極易引起營業(yè)員的反感，應以“學生教老師”方式進行。

終端公關工作

1．公關對象

a.經(jīng)理、營業(yè)員、柜組長（主任）、進貨人員及終端負責人；

b.超市里的導購小姐。

2．日常拜訪

a.定期拜訪終端，聯(lián)絡感情，加深了解；

b.說話要掌握好時機和分寸，切莫在營業(yè)員忙的時候去打擾他（她）；

c.不要只和一個人打招呼，要和店內(nèi)所有有關的人打招呼。要知道，幫你推銷產(chǎn)品的不是某一個人；

d.嘴要甜，交談時，最好能恰如其氛地說

一、兩句幽默和笑話；

e.出門前，別忘了在鏡子前整理一下自己的儀容。良好的儀表和形象會博得他人（尤其是年輕女孩子）的好感。

f.當你碰到營業(yè)員在忙碌的時候，你是選擇離開還是馬上過去打招呼，還是繼續(xù)等待。選擇離開表示你沒有誠意，馬上過去打招呼會打擾他正常工作。最好選擇等待，但等待一定要有技巧，一定要讓他知道你是在等待他，做到以誠感人。

3．終端拜訪禮貌用語：

a.進店門時，面帶微笑，向每一個人打聲招呼：“您好！”；

b.了解情況時，多用“請問”一詞；

c.離開時，向每一個人道聲謝。如果是去個體私營性質(zhì)的終端，臨走時不要忘了說一句 “祝您發(fā)財！”之類的話。

4．贈送禮物

a.逢年過節(jié)，或不定期地給終端贈送一些小禮品；

b.禮品要方便、實用、有新意，不要老是送一種禮品。

c.遇營業(yè)員等人生日時，送上一份賀卡和問候（最好以個人名義）；

d.“寧漏一家，不漏一人”。最好將禮品送給其本人，切記不要漏送；

5．怎樣做好與營業(yè)員的關系

a.常見問題

第一次“上門”，你應如何拋開“尷尬”面子問題；

碰到較為煩躁的營業(yè)員，該怎么辦；

當營業(yè)員不太愛理你時，你該怎么辦，打退堂鼓還是再等待；

中國OTC品種有二千多種，重視終端將近200多種，你應如何爭取主動地位；

你一般跟營業(yè)員聊些什么內(nèi)容，怎么適當、有藝術性地插入一些產(chǎn)品原理知識；

b.由業(yè)務關系轉(zhuǎn)化為朋友關系；

你僅僅知道他（她）是營業(yè)員，而他（她）也僅僅知道你是某“產(chǎn)品”，這是失敗的公關；

你要知道他（她）的姓名，同時讓他（她）也知道你的姓名，這才是成 功公關的第一步；

你應了解他（她）的興趣愛好，然后投其所好，這樣你的公關才會成功；

你最好還能了解到他（她）及其家人的生日和近況，有耕耘，必有收獲；

朋友貴在常交，相信人與人之間能相互了解和溝通。

c.交好“朋友”三字經(jīng)

做弱者，求同情；寧做傻，勿裝精；

說好話，要中聽；他人言，仔細聽；

送禮物，要精心；多奉獻，少索取。

終端包裝工作

1．產(chǎn)品陳列

a.貨架陳列：

陳列高度在1.2米以上，厚度至少1米以上；

位置醒目，擴大陳列面，爭取專架陳列。

b.柜臺陳列：

盡量陳列在柜臺上層或中層外層，位置醒目；

擴大陳列面，爭取專柜陳列。

c.有玻璃櫥窗，應將產(chǎn)品（最好為禮盒裝）陳列進去；

d.爭取在柜臺臺面上陳列產(chǎn)品；

e.避免和假冒產(chǎn)品、性保健品并排陳列；

f.避免破舊包裝上柜（架）陳列。

2.店面宣傳

a.必須在 AB類終端店門口放置產(chǎn)品模擬盒或代言人形象圖片；如經(jīng)費許可，C類也可放置。

b.地牌

放置在店門口，面街展示，避免與其它地牌混雜在一起；

如須放置店內(nèi)，應擺醒目位置（如收銀臺、主過道、電梯口）；

最好再放置一塊“科普講座”地牌。

c.橫幅懸掛于店門上方，如須掛于店內(nèi)，則最佳位置為迎門墻壁上方、主貨架上方及電梯上方。

d.燈箱位于店內(nèi)最佳位置，最好不要與其它燈箱混雜在一起，否則，以顏色加以凸顯；

e.壁牌（萬通板）張貼于店內(nèi)墻面，避免與其它宣傳品混雜，位置醒目，不被遮擋； 放置或張貼在店內(nèi)某物體上，也可張貼在店外墻面或玻璃櫥窗上；

f.臺牌放置在迎門、產(chǎn)品陳列附近的柜臺上，或放置在店內(nèi)某較低物體上，位置醒目，不被遮擋。

g.大包裝盒放在店內(nèi)貨柜上方，也可以吊于天花板上。A、B類終端要求5個以上，C類終端2個以上，大賣場和大商場超市最好放50個以上，盡量多放。

h.小包裝盒放置在貨架頂部、吊于天花板上，或放置在店內(nèi)某物體上，盡量多放。

i.招貼畫、科普講座

POP貼在門口兩側(cè)最顯眼的地方；

張貼于店內(nèi)墻面、圓（方）柱上、收銀臺或其它物體上，超市貨架欄上、顧客存包柜邊緣等地方；

小海報最好四聯(lián)張以上，依據(jù)現(xiàn)場條件組成“田”字方陣或縱橫“一”字型，三張應貼成“品”字型；

小海報可串線制成彩旗懸掛，避免與其它同色宣傳品混雜；

診所最好張貼一張科普講座；

j.書和資料放在柜臺上，門口臺面上或放在收銀臺處。

k.推拉張貼于門上

位置在把手上端，推拉對齊、不歪斜、高度適中；

有“推”必有“拉”，門門必貼，確保形成“一道風景線”。

終端空間規(guī)劃

1.區(qū)域劃分：把每個城市劃為幾個片，責任到人。

2.AB類終端期限：每兩天必須保證走訪一次。

3.C類終端期限：每四天必須保證走訪一次。

4.特大賣場、商場、藥店：必須保證每天走訪一次。

終端維護工作

1．日常維護：在日常走訪終端時，對產(chǎn)品和POP進行維護；

2．重點維護：

a.對易被競爭對手破壞的“問題終端”實施每天維護；

b.由于周未終端客流量大，有針對性地在周五對A類終端（主要是商場、超市、大賣場）進行維護。

3.產(chǎn)品維護

a.產(chǎn)品陳列數(shù)量減少或兩側(cè)仍有空間：請求營業(yè)員或柜組長予以增加；

b.陳列位置有變且位置不佳：請求調(diào)整；

c.陳列產(chǎn)品包裝破損：請求更新；

d.在超市和開放式終端，要親自理貨，打掃灰塵，將產(chǎn)品按要求擺放好，并想辦法擴大陳列面：

將兩側(cè)其它產(chǎn)品正面擺放調(diào)整為側(cè)面擺放或上下擺放；

減少兩側(cè)其它產(chǎn)品擺放數(shù)量；

減少產(chǎn)品的擺放空隙；

理貨時，要避開營業(yè)員（或其他產(chǎn)品導購人員）的視線，以免干涉。

e.發(fā)現(xiàn)斷貨或規(guī)格不全，要求終端及時補貨，并予以記錄和反饋。

4．地牌維護

a.地牌被遮擋或位置不好：調(diào)整到理想位置。如經(jīng)常發(fā)生，則列入“問題終端”；

b.海報變色、破損：更新海報；

c.支架損壞：予以修理；

d.地牌經(jīng)常未擺出來：列入“問題終端”，每天上午親自擺放；

e.地牌丟失：了解情況后予以更新。

5．橫幅維護

a.橫幅脫落或不平整：整理、加固；

b.橫幅破損或丟失：了解情況后予以更新。

6．臺牌、模擬盒維護 ——傾倒，予以調(diào)正；破損變形，修整或更新；被遮擋或位置不佳，予以調(diào)整；丟失：了解情況后予以補上。

7．壁牌、海報、膠貼、推拉維護

a.被覆蓋：重新補貼，但注意應盡可能避免與其他廠家惡性競爭，如經(jīng)常被覆蓋，則列入 “問題終端”；

b.破損或開膠：更新或加固。

8．專柜、專架及堆場維護

a.確保專柜、專架及堆場的完整性；

b.產(chǎn)品及物料不足時，應及時予以補足；

c.堆場如有毀損，應加以整理和修復。

三、ＯＴＣ市場終端工作延伸

傳統(tǒng)的終端概念是指企業(yè)產(chǎn)品流通過程中的產(chǎn)品銷售的最末端，即銷售終端。其實企業(yè)終端應該分為銷售終端、信息終端、消費終端三個層面，針對不同的終端層面應采取不同的終端工作方式。

１．信息終端。在企業(yè)的產(chǎn)品流通過程中，一直伴隨著企業(yè)產(chǎn)品信息的流通，消費者對企業(yè)產(chǎn)品信息的獲得，很大程度上來源于企業(yè)的各類廣告宣傳。企業(yè)應利用一切能夠利用的空間進行宣傳品的包裝，形成很強的宣傳氣勢，即烘托出很濃的市場氛圍，凡是產(chǎn)品信息流向消費者的最后環(huán)節(jié)，即構(gòu)成信息終端，信息終端的工作就是市場氛圍的營造和各種產(chǎn)品宣傳方式的有效整合，盡可能的利用一切能夠利用的空間進行宣傳品的包裝。除了正常的媒體宣傳營造、銷售終端宣傳外，常規(guī)的有產(chǎn)品戶外海報、車貼、墻標、墻報等等。

２．消費終端。對企業(yè)產(chǎn)品銷售起到?jīng)Q定性作用的是企業(yè)的目標消費者，即消費終端。企業(yè)要想增強消費者的忠誠消費，很好地提高企業(yè)的美譽度，贏得消費者的長久支持，就必須做好消費終端的工作。企業(yè)消費終端的工作除了做好產(chǎn)品的售前、售中、售后對消費者的服務外，還應走進千家萬戶，面向消費者，作好產(chǎn)品宣銷和口碑宣傳工作，一對一的和消費者進行溝通、交流，這樣，企業(yè)可更好地了解消費者，消費者也可更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品。

1.滿懷信心地思考和行動，努力爭取你想要的東西。自問一下，“它夠好嗎？我這個要求正當嗎？我準備好了嗎？”測試一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找準愿望，并不斷實現(xiàn)它們。但是，如果在實現(xiàn)它們的過程中，你受到了其他人或者環(huán)境方面的消極因素的阻礙，你根本控制不了，最好立刻看清形勢，積極通過其他的方式來達成愿望。

2.積極地接受任務，并且以首創(chuàng)的精神主動承擔責任，做出決定并將之付諸行動的能力。你越積極，承擔的責任就越大，就能更好地主動承擔更多的職責。你越消極，就越容易舉棋不定，等著積極的人來做決定。3.按需工作的能力。

如果有必要，真正積極的人會去完成那些即使很枯燥的工作，而且不會感到氣餒和沒有成就感。不過，在做這些必要的但不會給人以靈感的工作時，他會制訂方案，醞釀希望，盡可能避免把這些工作變成日常生活中單調(diào)乏味之舉。4.坦然面對失敗的能力。

如果你是一個成熟的和積極的人，你就會經(jīng)得起生活中困難的考驗，你會借助自己內(nèi)在的力量抵制和反抗強加于你的不合理的東西，愚蠢的領導和生活中的打擊，避免成為一個心理上壓抑的和自我挫敗的人。

5.無私地對他人表現(xiàn)出欣賞、熱情和愛，投身于有益的事業(yè)的能力。

僅僅用心欣賞和愛是不夠的，一定要發(fā)自內(nèi)心，并通過積極的言行去實踐它。消極抑制它們不會產(chǎn)生任何效果，正是積極的言行所展現(xiàn)的無私才使我們得到了真愛。6.擺脫孤獨，結(jié)交朋友，維持友誼的能力。

任何社會中，都是那些追求友誼的人更受歡迎。他們做出許多不顯眼的熱情善良的小事。他們給朋友打電話。他們總是微笑著，仿佛很關注對方。他人取得成績時，他們會表示祝賀。他們對他人和他人所做的事情都表示感興趣。他們記得他人的生日和其他紀念日活動和事件，并且會有所表示。

7.具備超越如嫉妒、悔恨、自我憐憫、憂慮和玩世不恭等情感的能力。

這些都是破壞自信和鼓舞自卑的消極因素。有這種性格的人和與他們接觸的人生活得都很沉重。

8.熱情合作，甚至在最困難的情況下也能分擔責任的能力。他重視自己并且充分承擔自己的責任，從不逃避和抱怨。他在自己的領域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定會得到好的結(jié)果。

9.不過分地理想化和自我欺騙，現(xiàn)實地面對生活并能解決日常問題的能力。

發(fā)展這種能力是通過采取積極的心態(tài)，拒絕消極的期望來實現(xiàn)的。消極的期待，如失敗、不滿、排斥、麻煩等，往往是由于你的過分期待造成的，二者就像磁鐵一樣彼此牢牢相吸。10.為維護尊嚴和正直的品格，你可以在無足輕重的事上讓步，但是在這方面要具有誓死決戰(zhàn)的精神。

真正積極的男女完全有能力超越小事的爭吵；通常，輕微的妥協(xié)無關緊要，但如果是涉及尊嚴等重大問題，你就要堅持到底。

第四篇：OTC銷售代表從業(yè)知識 (38)

OTC市場操作方式的新思考

隨著國家對OTC藥品審批種類的不斷增多，以及人們健康意識的不斷提高，以致OTC市場前景看好，大量資本流入OTC市場進行運作。在近幾年激烈的市場競爭中，很多品牌如過眼云煙，但是有更多的品牌在涌入，那么如何在OTC市場中進行良好的運作呢？那么必然要了解OTC市場的總體特征，了解產(chǎn)品所處的市場背景，才能正確選擇市場操作方式，才能讓產(chǎn)品的銷售進入快速成長期。

一、OTC市場的總體特征

對一個事物進行研究，必然需要把這個事物所在的宏觀環(huán)境加以分析判斷。因此OTC市場所處的動態(tài)環(huán)境，必然成為研究的首要課題。

（一）消費者保健醫(yī)療行為研究

如果我們把消費者的保健醫(yī)療行為和OTC市場的自身特征聯(lián)系起來，可以清晰的看到以下關系：

上圖表示，消費者在癥狀較輕或出于保健意識時，基本是在保健品市場中選擇購買，當癥狀加深或一開始癥狀就較重，大多是在OTC市場中選擇購買，當癥狀進一步加深，肯定是要去醫(yī)院檢查的，那么自然會分成兩類人群，一部分是在醫(yī)生的指導下消費處方藥，另一部分或者不嚴重，或者是慢性病，那么將回歸到OTC市場消費。

（二）OTC市場特征分類

正是由于存在著這樣的消費者醫(yī)療行為，決定了OTC藥品市場實際存在著三大塊。一塊是傾向于保健調(diào)節(jié)的市場，與保健品存在著市場競爭；OTC最主要的一塊是面對基本進行自我診斷的常見疾病的市場，如感冒、咳嗽和簡單的皮膚炎癥等OTC市場，泛人群的相關認知比較全面，市場運作有了成熟的認知基礎；還有一塊則主要是面對一些長期的、慢性的較難快速治療的疾病，市場相對細分，泛人群對此認知較淺，主要是針對固定的慢性病的消費群，如頭痛、心腦血管、關節(jié)炎等OTC市場，因此和處方藥市場有所爭奪。

（三）對應現(xiàn)在的細分OTC市場特征分析

現(xiàn)在的OTC細分市場有感冒藥市場、咳嗽藥市場、消炎藥市場、止痛藥等眾多細分市場，我們把主要的一些OTC細分市場和前面分析的市場特征對應起來加以分析歸納：

正是由于其各自的市場特征，決定了各自所采用的市場操作方式，決定了現(xiàn)在各個細分OTC市場的競爭格局。

縱觀現(xiàn)在的許多藥業(yè)推出的藥品，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的分析，不清楚自己推出的藥品位于什么細分情況下的市場，不清楚自己的目標消費群特征，只盯著自己同類的競爭產(chǎn)品，他們怎么運作，我也采用這種方式運作，離消費者的需求心理相背離。

因此，針對不同的OTC細分市場，企業(yè)必須進行系統(tǒng)的思考分析。下面我們有針對性的對現(xiàn)在主要的OTC細分市場的特征進行簡析，并給出市場操作的一些建議。

二、OTC各細分市場簡析與操作方式建議

（一）與保健品市場接近的OTC市場

1、特征簡析

與保健品市場特征相似的OTC市場主要不是針對某種疾病治療，大多是通過某種療效來預防某種疾病，與保健品的特點比較接近，如滋補美容藥烏雞白鳳丸、排毒養(yǎng)顏膠囊等藥品，在消費者認知中，OTC顯然要比保健品療效可靠，快速，但同時也會考慮到OTC藥品的副作用。

如減肥品類市場中，充斥著減肥類保健品和減肥類OTC藥品兩大主要類別，減肥類保健品有大印象減肥茶、寧紅減肥茶、國氏營養(yǎng)素等品牌，曾一直是減肥品品類市場的主體，但很快就被四川太極集團的曲美減肥藥打破了這種格局，其中最重要的市場傳播策略就是用藥品的快速的療效打擊保健品的緩慢功效，于是帶動了一批減肥藥的出現(xiàn)，形成了現(xiàn)在由OTC減肥藥品稱霸減肥品類市場的局面。

2、市場操作方式建議

正是面對著保健品類的競爭，因此仔細觀察，這部分OTC市場基本是采用保健品的營銷方式進行運作的，傳播投入較大，產(chǎn)品包裝精美，注重終端表現(xiàn)，注重品牌形象的培養(yǎng)，在這種競爭局面下，實際上在不斷的壘高行業(yè)進入障礙，造成中小企業(yè)進入容易，但實際面臨的市場空間較小，大部分市場份額集中在知名品牌手中。

如我們曾對某區(qū)域的補腎市場進行調(diào)查，在消費者認知中，只有幾個知名品牌，匯仁腎寶合劑、迅速涌起的太極補腎益壽膠囊、六味地黃丸等，其他品牌知名度都較低，市場份額也相應集中在這幾個知名品牌中，眾多幾十個小品牌爭搶著不到15%的市場份額。

在這塊OTC市場中，對于有實力的資本實業(yè)，可以對細分市場進行快速重磅沖擊，只要選擇了正確的營銷策略，可以引起整個市場的振蕩和整合，從而在市場硝煙中有所斬獲。對于中小企業(yè)，則要采取完全不同的營銷策略來開發(fā)市場，充分利用中國市場的復雜性和區(qū)域性特征，進行區(qū)域市場的精耕細作，然后進行逐個突破。

（二）針對易發(fā)疾病的OTC市場

1、特征簡析

根據(jù)全國的相關調(diào)查，對于感冒、咳嗽、輕度感染、皮膚病和腸胃疾病，消費者的自我診療比例較高，超過40%，可見這幾塊市場的消費者認知較成熟，OTC藥品成了主要的選擇，市場容量較大，利潤較穩(wěn)定，因此成為眾多藥業(yè)沖擊的主陣地，每個細分市場下都充斥著大量品牌，且競爭激烈，市場快速進入成長期的拐點，逐漸縮小的市場空間使得每個品牌不斷下延市場的深度，不斷加大對品牌的投入，不斷思考新的營銷方式。

如現(xiàn)在的感冒藥市場，無論是一級市場，還是二三級市場，都充斥著二三十種感冒藥，在近兩年內(nèi)，每年的感冒藥品牌的增加率在7%～10%，使得整個感冒藥市場競爭分為激烈。

2、市場操作方式建議

在這些細分市場中新品上市，必然要面對消費者有限的認知已被一些品牌占滿的情況，這時以良好的概念運作為基礎，清晰的品牌定位為方向沖入市場，必然也會有所得，所得的多少則要看企業(yè)的投入和策略。

如腸胃藥市場，仍然有新品牌不斷的殺入，能削減原有品牌的份額，弱化原有品牌的影響力，如前年進入胃藥市場的斯達舒，通過近兩年的運作，進入了胃藥市場的前三甲，在運作的前期我們不能不看出其概念運作的策略，提高了消費者的注目率，逐漸影響了其認知，在此基礎上不斷的積累，銷售開始呈線性增長，當一個產(chǎn)品達到80%的知名度，其在市場中總有一席之地。

（三）與處方藥特征相似的OTC市場運作方式

1、特征簡析

在這塊市場中的OTC藥品，大多就是由處方藥轉(zhuǎn)來的，那就必然會帶著處方藥的影子在OTC市場中出現(xiàn)，不注重包裝，品牌力弱化，不注重終端形象化建設，宣傳更多的是采用平面軟文鋪開，整個細分市場不成熟，因此面臨的同類競爭壓力較小。

貴州益佰制藥推出的天麻頭風靈膠囊，針對的是經(jīng)常頭痛的消費群，頭痛市場基本上沒有知名實力品牌，因此經(jīng)過一定的傳播，益佰天麻頭風靈膠囊很快成為頭痛市場中品牌記憶度最高的第一品牌。但在這塊OTC市場第一品牌也會面臨種種困惑，如狹小的市場空間，巨大的投入。

2、市場運作建議

在這塊市場運作阻力重重，首先是國家的宏觀政策，傳播宣傳要受約束，造成廣告作用有一定的削減性。

其次是面對著泛人群的低認知，不僅是對新品的低認知，更是對整個疾病診療的低認知，因此企業(yè)不得不思考品類市場的開發(fā)培育投入。

最為頭痛的是企業(yè)對自身產(chǎn)品的定位和宣傳，目標消費群到底是針對泛人群，還是慢性疾病的群體，只有確定了目標消費群，才能相應針對其心理需求進行宣傳推廣。如果是針對泛人群，宣傳勢必要淺顯易懂，相關疾病的宣傳教育和功效勢必要爭奪權(quán)重，必然要求宣傳有一定的娛樂性與吸引性，這些與針對慢性疾病的群體的宣傳策略是截然不同的。慢性長期疾病的群體對其自身和疾病認知較深入，更為關心的也是藥品的功效，他們不需要宣傳的吸引性，他們需要對機理和功效的信息，他們相信醫(yī)生的建議，因此根據(jù)這些特點，針對慢性疾病的消費群的宣傳上市工作，包括后面的一些營銷策略都帶有自己的特點。

曾和一些相關的藥企探討過，這方面的群體界定成為其發(fā)展方向的難題。泛人群會帶來一定的銷售走量，但慢性疾病的消費群是長期固定且忠誠度較高的消費群體。

但誘惑各大藥企的是其發(fā)展前景和穩(wěn)定的利潤回報，經(jīng)過近期的消費者醫(yī)療行為研究，消費者自行診療和購藥的比例大幅增長，包括對心腦血管、頭痛等復雜的病癥，這其中從醫(yī)院分流的比例的增大無疑暗示著市場發(fā)展前景。已在這些細分市場上有所收獲的品牌如成都地奧集團的地奧心血康膠囊每年的收益上億，并且還在穩(wěn)定上漲。

1.滿懷信心地思考和行動，努力爭取你想要的東西。自問一下，“它夠好嗎？我這個要求正當嗎？我準備好了嗎？”測試一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找準愿望，并不斷實現(xiàn)它們。但是，如果在實現(xiàn)它們的過程中，你受到了其他人或者環(huán)境方面的消極因素的阻礙，你根本控制不了，最好立刻看清形勢，積極通過其他的方式來達成愿望。

2.積極地接受任務，并且以首創(chuàng)的精神主動承擔責任，做出決定并將之付諸行動的能力。

你越積極，承擔的責任就越大，就能更好地主動承擔更多的職責。你越消極，就越容易舉棋不定，等著積極的人來做決定。

3.按需工作的能力。

如果有必要，真正積極的人會去完成那些即使很枯燥的工作，而且不會感到氣餒和沒有成就感。不過，在做這些必要的但不會給人以靈感的工作時，他會制訂方案，醞釀希望，盡可能避免把這些工作變成日常生活中單調(diào)乏味之舉。

4.坦然面對失敗的能力。

如果你是一個成熟的和積極的人，你就會經(jīng)得起生活中困難的考驗，你會借助自己內(nèi)在的力量抵制和反抗強加于你的不合理的東西，愚蠢的領導和生活中的打擊，避免成為一個心理上壓抑的和自我挫敗的人。

5.無私地對他人表現(xiàn)出欣賞、熱情和愛，投身于有益的事業(yè)的能力。

僅僅用心欣賞和愛是不夠的，一定要發(fā)自內(nèi)心，并通過積極的言行去實踐它。消極抑制它們不會產(chǎn)生任何效果，正是積極的言行所展現(xiàn)的無私才使我們得到了真愛。

6.擺脫孤獨，結(jié)交朋友，維持友誼的能力。

任何社會中，都是那些追求友誼的人更受歡迎。他們做出許多不顯眼的熱情善良的小事。他們給朋友打電話。他們總是微笑著，仿佛很關注對方。他人取得成績時，他們會表示祝賀。他們對他人和他人所做的事情都表示感興趣。他們記得他人的生日和其他紀念日活動和事件，并且會有所表示。

7.具備超越如嫉妒、悔恨、自我憐憫、憂慮和玩世不恭等情感的能力。

這些都是破壞自信和鼓舞自卑的消極因素。有這種性格的人和與他們接觸的人生活得都很沉重。

8.熱情合作，甚至在最困難的情況下也能分擔責任的能力。

他重視自己并且充分承擔自己的責任，從不逃避和抱怨。他在自己的領域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定會得到好的結(jié)果。

9.不過分地理想化和自我欺騙，現(xiàn)實地面對生活并能解決日常問題的能力。發(fā)展這種能力是通過采取積極的心態(tài)，拒絕消極的期望來實現(xiàn)的。消極的期待，如失敗、不滿、排斥、麻煩等，往往是由于你的過分期待造成的，二者就像磁鐵一樣彼此牢牢相吸。

10.為維護尊嚴和正直的品格，你可以在無足輕重的事上讓步，但是在這方面要具有誓死決戰(zhàn)的精神。

真正積極的男女完全有能力超越小事的爭吵；通常，輕微的妥協(xié)無關緊要，但如果是涉及尊嚴等重大問題，你就要堅持到底。

第五篇：醫(yī)藥銷售代表OTC轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

醫(yī)藥銷售OTC代表轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我自2013年7月16日加入神威藥業(yè)集團有限公司，至今已度過了6個月，在這六個月實習里，我收到了集團、領導、同事們對我的教導和關懷，經(jīng)過集團總部入司培訓、車間實習與市場實習三個階段，我順利地從一名大學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻裢耍_始了我的職業(yè)生涯。

入司培訓

2013年7月16日—8月5日，我參加了為期21天的軍訓。軍訓鍛煉了我的身體；磨練了我的意志；規(guī)范了我的行為；增強了我的集體榮譽感；使我得到了迅速的成長，在此感謝公司對我們的良苦用心。

入職培訓中，經(jīng)過集團領導的介紹和講述，我更加全面、深入地了解了神威藥業(yè)，能有幸進入這樣一家現(xiàn)代中藥行業(yè)領航者，我慶幸自己當初的選擇，同時也感謝公司給了我機會和這么廣闊的平臺。神威文化的學習，讓我收獲良多并深感認同。神威陽光文化早就了神威人，我堅信并推崇神威精神：稱職、敬業(yè)、公正、無私！員工職業(yè)道德行為規(guī)范、保密制度、人力資源管理、職業(yè)安全等一系列的培訓，使我很快地了解了作為一個職業(yè)人所需具備的各項條件和要求，我也必將以此嚴格要求自己。

車間實習

2013年8月7日—9月9日，我參加了為期四個周的車間實習。通過在四個不同車間，不同崗位的觀察和學習，我親眼見證了神威現(xiàn)代化生產(chǎn)設備和高科技生產(chǎn)技術，以及嚴謹?shù)纳a(chǎn)過程。車間實習讓我對神威質(zhì)量有了最直觀的認識，讓我在以對客戶時，可以理直氣壯地告訴客戶：“神威藥品，從藥材種植開始就滲入了嚴細文化，嚴把質(zhì)量關，高于國家標準的檢測讓出廠藥品不僅是合格品，而是優(yōu)等品，更是行業(yè)精品！”神威藥業(yè)注重“嚴細文化”神威人常說的“一支針，兩條命”尤其能體現(xiàn)出神威所推崇的“嚴細文化”。神威嚴把每一道質(zhì)量關，要么不做，要做就做到最好，做到行業(yè)領先?！皣兰毼幕焙蛣?chuàng)優(yōu)爭先精神極大地感動和激勵了我。讓我在以后的工作中更加嚴謹細致，一絲不茍。

而在車間實習其后的培訓中，我系統(tǒng)地學習了產(chǎn)品知識、商務禮儀、銷售技巧等知識并進行了現(xiàn)場演練。讓我在以后的銷售工作中能夠如魚得水，駕熟就輕。使我在面對客戶時能夠展現(xiàn)出更良好的精神面貌及專業(yè)品質(zhì)。

市場實習

從9月12日到市場進行實戰(zhàn)演練至今。在公司導師的帶領下，更加深入的學習了企業(yè)文化、公司制度、產(chǎn)品知識、商務禮儀。并將之前學到的銷售技巧及拜訪策略靈活運用到實際中。

在市場實習過程中，通過市場調(diào)研等手段，我了解并熟悉了所負責區(qū)域神威藥業(yè)的市場情況及競品、消費人群、目標藥店的情況，并及時向上級反應；自主對目標藥店進行拜訪及藥店各級人員的客情關系建設；根據(jù)公司統(tǒng)籌安排進行促銷活動及店員培訓會；積極對負責區(qū)域店鋪及目標藥店進行鋪貨和最優(yōu)陳列；自主自覺維護好藥品價格；定期對負責區(qū)域內(nèi)藥店進行評估、備案或淘汰；及時做好各項總結(jié)，并上報上級領導。參加地辦會議，及時與地辦經(jīng)理溝通工作內(nèi)容及工作中遇到的問題并及時解決。與同事交流工作經(jīng)驗和心得，學習新的公司政策及如何靈活應用為公司創(chuàng)造更多的利益。

總結(jié)

我在工作期間我嚴格遵照公司章程，認真做好每一項工作任務，從不遲到早退，用自己的責任心肩負起工作任務。團結(jié)同事，尊敬領導，積極融入同事中，力求將工作做到最好。在工作中不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。

當然，我身上也有缺點，我虛心接受并改正。爭取在以后的工作中更加努力，以更好更積極的心態(tài)面對工作中的挫折與困難，腳踏實地走好每一步，完成每一個任務，同時求實創(chuàng)新，做一個全面發(fā)展的復合型人才。

在以后的工作中，我必將恪守神威天條，秉承嚴細文化，捍衛(wèi)神威利益，發(fā)揚并踐行神威核心價值觀，保持“嚴、敏、實”的工作作風，為神威的明天，為了美好的將來而不斷努力奮斗。我堅信在神威陽光文化的引領下，神威人必將領航現(xiàn)代中藥，造福萬千人類。

四川-終端事業(yè)部OTC代表：XXX 2014年1月14日