第一篇：重視醫(yī)院文化建設(shè)的作用

重視醫(yī)院文化建設(shè)的作用

醫(yī)院文化建設(shè)是在長期的醫(yī)療實(shí)踐過程中產(chǎn)生的一種新型管理理論。它具有社會服務(wù)性、信譽(yù)至上性、求真務(wù)實(shí)性、開拓創(chuàng)新性，它是醫(yī)院思想政治工作的載體，同時(shí)也是現(xiàn)代醫(yī)院得以生存和發(fā)展的重要保證。它不是具體的某個(gè)方面，其范圍涉及到意識文化、人才文化、制度文化、環(huán)境文化等幾個(gè)方面，是社會和患者對醫(yī)院服務(wù)水平、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境的綜合評價(jià)。它在醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中起著至關(guān)重要的作用。意識文化是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容

意識文化是醫(yī)院在長期的醫(yī)療實(shí)踐中形成的一種價(jià)值觀念，是指導(dǎo)醫(yī)院職工思想情操、價(jià)值取向、工作態(tài)度、行為方式的準(zhǔn)則，是一種群體意識。這種意識一旦被職工所認(rèn)同，并形成一種自覺行為模式，便會激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而規(guī)范職工的言行，使其能忘我地投入到工作中去。我院在總結(jié)多年的醫(yī)療工作實(shí)踐，著眼未來醫(yī)院發(fā)展和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的實(shí)際情況，首先確立了“以病人為中心，以發(fā)展為己任”的辦院宗旨，確定了醫(yī)院的精神是“以人為本、科教興院、患者至上、敬業(yè)守德、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)”，明確了“病人滿意就是醫(yī)院的服務(wù)宗旨”和“一切為了病人滿意、一切為了職工利益、一切為了醫(yī)院發(fā)展”的工作宗旨。并通過有效的載體，使這種意識文化扎根于職工的思想中，如召開“思想政治工作研討會”、“假如我是一名患者”演講會、“模范人物報(bào)告會”，開展了豐富多彩的文藝活動(dòng)和文明服務(wù)用語、優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競賽，并進(jìn)行評選“文明窗口”、“五佳醫(yī)生”、“五佳護(hù)士”等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神，發(fā)展醫(yī)院文化，努力提高全院職工的服務(wù)意識以及個(gè)人素質(zhì)和整體素質(zhì)。通過這些活動(dòng)的開展，將職工的奮斗目標(biāo)、價(jià)值取向、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來，加強(qiáng)了全院職工的向心力、凝聚力和社會責(zé)任感。服務(wù)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院文化形象的標(biāo)志，是一種文化品牌的宣言。醫(yī)院規(guī)范化的服務(wù)是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)生活的不斷豐富，人們對醫(yī)院的服務(wù)意識提出了更高的要求，到醫(yī)院就醫(yī)的患者希望得到更多的人性關(guān)懷。為了把“以病人為中心”落實(shí)到實(shí)處，我院把患者滿意不滿意，方便不方便作為服務(wù)質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，采取了一系列行之有效的措施來提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如:聘請禮儀學(xué)校的老師來院進(jìn)行“禮儀知識講座”、定期舉行“醫(yī)患座談會”、并將文明用語制牌上墻等。醫(yī)院還為每一位科主任、護(hù)士長印制了名片、回訪卡，親自送到每一位出院患者手中，并留下了患者的聯(lián)系電話以便對患者的健康進(jìn)行全程回訪服務(wù)。另外醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每星期行政查房制度，深入病房，及時(shí)聽取患者對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，使規(guī)范服務(wù)落實(shí)到醫(yī) 療衛(wèi)生過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，并逐步形成醫(yī)院的服務(wù)特色 另外，為了持續(xù)提供更好的服務(wù)，我們還不斷探索新型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，力爭做到想的與做的永遠(yuǎn)比患者需要的多一些。例如:對于很多醫(yī)務(wù)人員的普通知識對于一般居民而言可能是很難的專業(yè)知識這一現(xiàn)象，我們采取了在病房開展健康教育活動(dòng)的策略。針對患者所患疾病，運(yùn)用通俗易懂的語言給予相關(guān)的解答，并對患者的治療過程給予簡單的解釋說明，使患者在住院期間對自己的疾病及治療過程有一個(gè)大概的認(rèn)識和了解。同時(shí)，針對患者對服務(wù)水平要求的不斷提高，我們還實(shí)行了“感動(dòng)服務(wù)”的服務(wù)模式，即患者在緊急住院，暫時(shí)沒有家屬陪護(hù)的情況下，護(hù)理人員會給予周到的服務(wù);在患者過生日時(shí)，醫(yī)護(hù)人員會為患者送去一張賀卡、道一聲生日祝福，使患者在住院期間切實(shí)感受到家的溫暖，親情的關(guān)懷。從而不僅使患者更加積極配合醫(yī)務(wù)人員的工作，而且進(jìn)一步拉近了醫(yī)患雙方的距離。通過推行規(guī)范化服務(wù)，在增強(qiáng)了患者對醫(yī)院的信任感的同時(shí)，也提高了醫(yī)院的信譽(yù)。人才文化是醫(yī)院文化建設(shè)的根本

現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競爭，實(shí)際上是一種人才的競爭。一個(gè)醫(yī)院興旺與否，人氣聚集與否，引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才、使用人才起著較為關(guān)鍵的作用，這也是建設(shè)人才文化的關(guān)鍵所在。從醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，其發(fā)展前景很大程度上取決于人才的合理引進(jìn)、培養(yǎng)和使用，這就需要我們轉(zhuǎn)變觀念，建立一個(gè)健全的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)有利于人才成長的良好文化氛圍。

為了激發(fā)人的創(chuàng)造力，挖掘職工的潛力，增加醫(yī)院的競爭力和活力，醫(yī)院本著“以人為本，科教興院”的方針，建立了完善的用人培訓(xùn)制度，在對各科室人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理優(yōu)化和配置，積極引進(jìn)吸納各種高水平的技術(shù)人才的同時(shí)，還非常注重對廣大醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的教育培訓(xùn)。如每年根據(jù)其個(gè)人表現(xiàn)，由科主任推薦，選拔一定數(shù)量的年青人才到省內(nèi)外大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并把崗位培訓(xùn)和參加學(xué)術(shù)講座結(jié)合起來，充分發(fā)揮職工的創(chuàng)造性思維能力，培育濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，真正建立起有機(jī)的，符合醫(yī)療發(fā)展的“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院，為醫(yī)院將來發(fā)展儲備人才。另外，我們還聘請了多名高年資的知名教授來院坐診，并且通過組織各種“經(jīng)驗(yàn)交流會”、“學(xué)術(shù)報(bào)告會”、“學(xué)術(shù)講座”等活動(dòng)，帶動(dòng)了醫(yī)院各學(xué)科的發(fā)展，為醫(yī)護(hù)人員提供了一個(gè)不斷提高技術(shù)水平的機(jī)會。在加大培訓(xùn)力度的同時(shí)，我們還制訂了一整套的績效考核激勵(lì)機(jī)制。針對醫(yī)生、護(hù)士和管理等不同類別和層次的人員，確定不同的績效考核內(nèi)容和目標(biāo)，并要求各科室按照各自的工作制訂出各科室工作流程，由職能科室人員組成監(jiān)督檢查小組，嚴(yán)格按照流程內(nèi)容進(jìn)行有效測評和監(jiān)督。同時(shí)，在全院實(shí)行“全院競爭上崗”、雙向選擇、一級聘一級、科室定編定崗、人員優(yōu)化組合，做到能者上、平者讓、庸者下，真正實(shí)現(xiàn)了人盡其才，才盡其用的用人格局，充分體現(xiàn)了人才在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。為了更好地實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，給人才提供一個(gè)施展才華的空間，醫(yī)院近年來投資近千萬元，購置了許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。如:CT、全自動(dòng)生化分析儀、動(dòng)態(tài)心電監(jiān)護(hù)、動(dòng)態(tài)血壓監(jiān)護(hù)儀等先進(jìn)設(shè)備，并更新了手術(shù)室的全套手術(shù)設(shè)備，為人才給醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益提供了有力的保障。制度文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要保證

俗話說:“沒有制度，不成方圓”，一個(gè)好的制度可以促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。制度文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的一個(gè)重要方面，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到了重要的保證作用。同時(shí)也可以把看不見的價(jià)值觀和行為方式變成看得見、摸得著，可操作的制度形態(tài)。這些規(guī)章制度體現(xiàn)著醫(yī)院管理的整體素質(zhì)，是醫(yī)院全體職工的行為準(zhǔn)則。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，為了適應(yīng)醫(yī)療市場的飛速變化，并結(jié)合我院實(shí)際情況，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度規(guī)范廣大職工行為，并緊密結(jié)合醫(yī)院業(yè)務(wù)工作，做到年有目標(biāo)、月有計(jì)劃、周有落實(shí)，形成了健康向上、積極進(jìn)取的內(nèi)部環(huán)境。使全院工作人員的言行受到制度的約束，做到“有章可循，有度可依”，從而提高全院職工的思想素質(zhì)和主人翁意識，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的健康發(fā)展。5 環(huán)境文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

優(yōu)美的環(huán)境，不僅可以為職工營造一個(gè)安全、舒適的工作空間，而且還可以為患者創(chuàng)造優(yōu)雅的治療及休養(yǎng)環(huán)境，對 身體的恢復(fù)能起到積極的促進(jìn)作用，使醫(yī)院更貼近于患者。我院本著“以病人為中心”，讓每一位就醫(yī)患者都能在干凈舒適的環(huán)境下就醫(yī)。醫(yī)院的裝修采用了國際流行色調(diào)，門診病房總體色彩以藍(lán)白色彩為主，突出寧靜、溫馨的感覺，從而引起患者認(rèn)同感和親切感，有利于疾病的康復(fù)。并常年雇傭保潔公司的人員，對醫(yī)院的環(huán)境進(jìn)行清掃，使醫(yī)院環(huán)境四季如新。同時(shí)，為了給患者創(chuàng)造一個(gè)良好的外部就醫(yī)環(huán)境，還在院內(nèi)修建了小花園，方便患者外出休息散步。另外，新建成的門診病房樓與原樓相應(yīng)一體，每間病房內(nèi)都配有空調(diào)、呼叫器、集中供氧，部分病房內(nèi)設(shè)有電視、電話、會客廳、大衣柜、衛(wèi)生間，更多地體現(xiàn)了人性化的環(huán)境理念，使患者有一種“家”的感覺。同時(shí)也使病房管理及醫(yī)療護(hù)理水平上了檔次和水平。醫(yī)院文化是一種新型的管理觀念，它已被絕大多數(shù)人所接受。它不僅是思想政治工作的有效載體，同時(shí)還具有較鮮明的文化色彩。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)院文化建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，在醫(yī)院管理中起著重要作用，它的成敗直接影響著醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的成功與否。

第二篇：更加重視企業(yè)文化建設(shè)

更加重視企業(yè)文化建設(shè)

——于心言

中國共產(chǎn)黨十七屆六中全會上審議并通過了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干問題的決定》，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持中國特色社會主義發(fā)展道路，努力建設(shè)社會主義強(qiáng)國，這是一個(gè)有戰(zhàn)略意義的重大決定。

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。當(dāng)今世界，文化在綜合國力競爭中的地位和作用更加凸顯，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要支撐，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。在這樣的時(shí)刻，作為邁向社會主義文化強(qiáng)國的部署，完全合乎形勢發(fā)展需要和人民群眾愿望。中國的企業(yè)同樣需要更加重視企業(yè)文化建設(shè)，這也是加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力，提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高企業(yè)在市場競爭中的軟實(shí)力的需要。中國的企業(yè)，經(jīng)過相當(dāng)長時(shí)期的高速發(fā)展，現(xiàn)在面臨著升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻。單純的外延擴(kuò)張和低勞動(dòng)成本已經(jīng)不可持續(xù)了。國際經(jīng)濟(jì)的形勢、匯率的變動(dòng)、工資成本的上升、資源環(huán)境的約束響起也提出了越來越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須眼睛向內(nèi)，下大力提高全員的科學(xué)素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)，才能克服種種困難，實(shí)行升級換代，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，贏得新的持續(xù)的勝利。進(jìn)入小康階段以后，員工的文化需求不僅同物質(zhì)需求一樣同步上升，而且越來越占據(jù)重要的位置。單純提高工資福利已經(jīng)失去了足夠的吸引力、凝聚力。要提高員工的忠誠度，使員工保持積極向上不斷

創(chuàng)新的心態(tài)，具備適應(yīng)運(yùn)用新技術(shù)、新的營銷方式的足夠能力，也必須下大力打造企業(yè)合適的文化氛圍。

社會主義核心價(jià)值體系是興國之魂，是社會主義先進(jìn)文化的精髓。企業(yè)文化建設(shè)也必須以企業(yè)的核心價(jià)值觀為魂，在企業(yè)中形成共同的價(jià)值追求，共同的是非標(biāo)準(zhǔn)、融入標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的核心價(jià)值觀要以社會主義核心價(jià)值體系為指導(dǎo)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來提煉。大體上說，可能涉及的內(nèi)容包括創(chuàng)新的精神、勤奮進(jìn)取的精神、節(jié)儉的精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、學(xué)習(xí)的精神、誠信的精神、責(zé)任的精神。責(zé)任的精神包括對國家隊(duì)民族的責(zé)任，對社會的責(zé)任，對環(huán)境的責(zé)任、對出資人的責(zé)任、對客戶的責(zé)任、對協(xié)作方的責(zé)任、對上下工序的責(zé)任、對員工的責(zé)任。不同的企業(yè)在提煉自身的核心價(jià)值觀是必須針對自身的情況，突出重點(diǎn)，有所取舍，并且可能要經(jīng)過不斷調(diào)整才能趨于穩(wěn)定。在新的歷史時(shí)期，員工的文化要求日益呈現(xiàn)出多樣性。企業(yè)文化建設(shè)也必須放開眼界，力求生動(dòng)多采。也只有在活躍的文化環(huán)境中才能有利于員工隊(duì)伍的成長。

企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)的全體員工。員工本身是文化的創(chuàng)造者而不僅是相擁著。企業(yè)文化職能依靠員工群眾自己來建設(shè)。要重視員工的社團(tuán)活動(dòng)、要有各種合作交流，也要重視同社會的文化互動(dòng)。企業(yè)是工人階級聚集的場所，企業(yè)文化建設(shè)必將對整個(gè)社會的文化其巨大的影響作用?，F(xiàn)在工人階級的隊(duì)伍已經(jīng)急劇擴(kuò)大，而且正在繼續(xù)擴(kuò)大。每年都有上千萬新人進(jìn)入企業(yè)。億萬農(nóng)民工正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)從農(nóng)民到市民、到工人的轉(zhuǎn)變。這個(gè)成長過程將決定中國的命運(yùn)。做好

企業(yè)文化建設(shè)，幫助新一代職工健康成長，即使企業(yè)本身的需要，也是企業(yè)對社會對國家的貢獻(xiàn)。在新的歷史時(shí)期，相信一定會有更多的企業(yè)的文化建設(shè)在過去的基礎(chǔ)上邁上新的臺階。

第三篇：重視企業(yè)文化建設(shè)

重視企業(yè)文化建設(shè)，拓展國有企業(yè)黨組織工作空間

北京和平門全聚德烤鴨店黨委

北京和平門全聚德烤鴨店是國有獨(dú)資公司全聚德集團(tuán)下屬的一家企業(yè)，有員工近500人，其中黨員近100人，營業(yè)面積1500多平方米，是亞洲最大的單種菜館。1998年企業(yè)實(shí)行改制。如何按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，在改制企業(yè)發(fā)揮黨組織的政治核心作用是我們一直在探求的問題。在兩年的實(shí)踐摸索中，我們嘗試了從企業(yè)文化建設(shè)入手，拓寬工作空間的方法，取得了一些成效。

一、在制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮企業(yè)文化的作用

和平門烤鴨店有20年的建店歷史，曾承擔(dān)過若干次重大的國宴和接待國賓任務(wù)，也多次獲得國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)等榮譽(yù)稱號。隨著市場的逐步放開，餐飲業(yè)競爭日趨激烈，再加之經(jīng)營觀念不適應(yīng)，設(shè)備老化，烤鴨主業(yè)經(jīng)營收入出現(xiàn)下滑趨勢，在消費(fèi)者中的口碑下降，市場份額流失。一時(shí)間，扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，使這個(gè)老牌國有企業(yè)重現(xiàn)生機(jī)即成為大家最為關(guān)注的問題。在研究企業(yè)管理過程中，我們了解到，企業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展進(jìn)化，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸進(jìn)入一個(gè)新的階段，即社會營銷時(shí)代，也稱注重企業(yè)形象（CI戰(zhàn)略）和一切以顧客滿意為中心（CS戰(zhàn)略）階段。這一階段要求企業(yè)通過經(jīng)營活動(dòng)在滿足消費(fèi)者需要的同時(shí)，獲得企業(yè)利潤。因此，黨委在參與決策過程中提出，要重視企業(yè)文化這個(gè)重要因素，挖掘企業(yè)的文化積淀，制定符合自身特色的發(fā)展戰(zhàn)略。

企業(yè)由于發(fā)展環(huán)境、文化背景的差異，客觀地存在著自身的個(gè)性。同時(shí)，市場競爭也要求企業(yè)必須要突出自己的個(gè)性，突出自己的經(jīng)營特色。那么我們的特色在哪呢？在黨委組織的領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部以及員工討論中，大家一致認(rèn)為，和平門烤鴨店的突出特色在一個(gè)“名”字：名品，全聚德烤鴨經(jīng)過一百多年的發(fā)展，經(jīng)過幾代人的努力，如今享譽(yù)海內(nèi)外，提到中國的名吃就不能不提到全聚德；名店，和平門烤鴨店是周恩來總理親自選址建設(shè)的，被譽(yù)為“第二個(gè)國宴廳”，為發(fā)展新中國外交立下功勞；名人，新中國幾代領(lǐng)導(dǎo)人曾在這里接待外國元首、國際友人，社會各界很多名人曾光顧和平門烤鴨店。為此，我們提出啟動(dòng)“形象再造工程”，把和平門烤鴨店建成精品名店。我們這一經(jīng)營思路得到了行政領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同。

在店堂改造設(shè)計(jì)、資料整理過程中，黨委有關(guān)負(fù)責(zé)同志牽頭組織實(shí)施。根據(jù)經(jīng)營定位，我們在建筑裝修、店堂裝飾設(shè)計(jì)上，注意突出自己的文化特色。比如，特別裝飾了一部分文化氛圍濃郁的餐廳，取名“名人苑”。我們將店內(nèi)收藏的名人簽名、照片以書法作品的形式在店堂加以展示。同時(shí)配以“全聚德”歷史、文化照片燈箱，突出這個(gè)百年老店的風(fēng)格，顯示和平門烤鴨店的檔次和獨(dú)特的文化韻味，使顧客在用餐的同時(shí)，能夠品味到中國傳統(tǒng)的飲食文化。在面向普通百姓的一層餐廳，推出了“精品屋”，把宴會服務(wù)程序引入到零點(diǎn)服務(wù)中，總結(jié)了精品“十個(gè)一”服務(wù)法，用精品創(chuàng)效益。

二、把企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)經(jīng)營管理中

關(guān)于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，中央提出了明確的十六字要求，即：“產(chǎn)權(quán)清晰，政企分開，權(quán)責(zé)明確，管理科學(xué)”。我們認(rèn)為，其中的“管理科學(xué)”是企業(yè)的內(nèi)功，也是一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵所在。因此企業(yè)在制定適合自身特點(diǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略的同時(shí)，還要通過科學(xué)的管理來保證企業(yè)的不斷發(fā)展。一般來說，經(jīng)營管理是行政領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)，那么黨組織如何協(xié)助行政領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理工作呢？實(shí)踐中，我們體會到，在現(xiàn)代企業(yè)中黨組織完全可以發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的作用，將企業(yè)的文化建設(shè)融入到管理工作中，通過企業(yè)的文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理上水平、上臺階，我們在這方面的做法是：

加強(qiáng)制度建設(shè)，形成一套行為規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等管理系統(tǒng)。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)組成部分，是企業(yè)科學(xué)管理的保障和內(nèi)在動(dòng)力。在企業(yè)改制過程中，我們從領(lǐng)導(dǎo)人員的管理到服務(wù)的規(guī)范以及菜品的制作等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)查研究，經(jīng)過討論形成了一整套的規(guī)章制度體系，如，服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化，烤鴨的制作實(shí)行工廠化生產(chǎn)，嚴(yán)格保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，等等。同時(shí)明確檢查獎(jiǎng)罰規(guī)定，從而使整個(gè)經(jīng)營管理工作都有章可循，減少了管理工作中的隨意性和人為影響。并通過堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)章制度，使管理人員和員工形成良好、規(guī)范的職業(yè)習(xí)慣。挖掘老字號的文化積淀，將傳統(tǒng)的經(jīng)營管理精華融入到現(xiàn)代化管理之中?！叭鄣隆弊鳛橹腥A老字號，經(jīng)久不衰，在130多年風(fēng)雨歷程中，積累了很獨(dú)到的生意經(jīng)和興業(yè)秘訣，是一筆寶貴的無形資產(chǎn)。如，“鴨要好，人要能，話要甜”，道出了做生意要追求誠信，講究服務(wù)的藝術(shù)，“飯館要人服，全靠堂柜廚”道出了企業(yè)管理的三大崗位——經(jīng)理、服務(wù)領(lǐng)班和廚師長的關(guān)鍵作用，“十個(gè)幫手難

抵一個(gè)好堂頭”，點(diǎn)出了前臺服務(wù)迎來送往，沏茶倒水，唱菜單，叫菜跑堂，以及應(yīng)酬各方面客人，巧妙化解突發(fā)問題和意外事件的重要責(zé)任。經(jīng)過挖掘、整理、研究，適時(shí)地向行政領(lǐng)導(dǎo)提出了加強(qiáng)重點(diǎn)崗位管理的建議，并通過加強(qiáng)對員工服務(wù)意識，服務(wù)藝術(shù)的教育，解決管理粗放問題。在教育中，我們要求員工，特別是前臺的服務(wù)員要做到幾個(gè)“再”一點(diǎn)，如，服務(wù)再精心一點(diǎn)、再周到一點(diǎn)、再精細(xì)一點(diǎn)，等等。

三、以建設(shè)企業(yè)文化為載體，用積極向上的企業(yè)精神凝聚和教育員工在企業(yè)文化建設(shè)中，培育健康向上的企業(yè)精神，并通過倡導(dǎo)企業(yè)精神來凝聚和教育員工是一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。工作中，我們一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)有兩個(gè)目標(biāo)：生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，滿足社會需要，提高企業(yè)效益；同時(shí)培養(yǎng)具有良好精神風(fēng)貌和作風(fēng)的員工隊(duì)伍。

第一，以樹立共同的價(jià)值觀，培育企業(yè)精神為重點(diǎn)，開展專題教育活動(dòng)。從1999年開始，按照集團(tuán)黨委的統(tǒng)一部署，開展了“三職”“四愛”教育活動(dòng)。即：養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立高尚的職業(yè)理想；教育員工要“愛祖國、愛社會主義、愛全聚德、愛企業(yè)”。在教育活動(dòng)中，我們通過多種形式，向員工講企業(yè)面臨的形勢和任務(wù)，講市場競爭對飲食服務(wù)業(yè)提出的新要求，教育和引導(dǎo)員工更新觀念，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。并通過大張旗鼓地宣傳員工中的典型，召開服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會，努力在企業(yè)內(nèi)營造一個(gè)熱愛本職工作，比服務(wù)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。通過教育活動(dòng)，逐步使“立足本職，規(guī)范服務(wù)”成為員工的自覺行動(dòng)。在旅游行業(yè)和集團(tuán)組織的暗訪抽查活動(dòng)中，和平門烤鴨店受到了一致的好評。

第二，激發(fā)員工的責(zé)任感和“主人”意識。員工是企業(yè)的主人，這是我們考慮問題的出發(fā)點(diǎn)。每當(dāng)企業(yè)有重大改革措施出臺，我們都及時(shí)向員工通報(bào)情況、征求意見，充分挖掘員工隊(duì)伍中蘊(yùn)藏的智慧和力量。同時(shí)定期向員工通報(bào)企業(yè)階段經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)，一方面，讓員工了解企業(yè)運(yùn)行狀況，另一方面，以此來振奮人心、鼓舞士氣，讓大家看到企業(yè)的希望。如今，和平門烤鴨店的員工普遍有一種榮譽(yù)感和自豪感，有一種依托企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的強(qiáng)烈愿望。員工格外珍惜取得的成就，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)成為大家的自覺行動(dòng)。有的員工動(dòng)情地說，“只要對企業(yè)有利的事我都愿意去做！”有一次，有一位顧客

打算買烤鴨回家吃夜宵，提出能否請廚師10點(diǎn)左右上門現(xiàn)場片鴨。雖然當(dāng)時(shí)店內(nèi)并無此經(jīng)營項(xiàng)目，但廚師當(dāng)即答應(yīng)利用休息時(shí)間上門服務(wù)。不巧這位員工孩子發(fā)高燒，他下班后帶著孩子上了醫(yī)院，回來后急忙趕到客人的家。這期間，客人提前打電話落實(shí)此事，值班的廚師長雖不知道這件事，但二話沒說，放下電話就驅(qū)車趕奔客人家中。結(jié)果兩位員工幾乎同時(shí)到達(dá)，客人非常感動(dòng)，由衷地說“到底還是‘全聚德’！”

第三，關(guān)心員工切身利益，增強(qiáng)企業(yè)的親和力，讓員工有一種歸屬感。讓員工心系企業(yè)，首先企業(yè)管理者，特別是黨組織應(yīng)該盡可能地為他們辦實(shí)事，解決實(shí)際問題，讓他們切實(shí)感覺到企業(yè)是一個(gè)溫暖的家。幾年來，我們在企業(yè)改造任務(wù)比較重，資金緊張的情況下，仍然投資改善了員工的工作環(huán)境，并根據(jù)員工的文化需求組織豐富多彩的文娛活動(dòng)。在企業(yè)改制過程中，面對減員增效和不讓員工失去崗位的兩難選擇，我們想方設(shè)法在內(nèi)部創(chuàng)造更多的崗位，不把員工推向社會。黨組織出面做通員工的思想工作，辭退臨時(shí)工，騰出一些保潔等崗位。另外，積極想辦法組建便民餐廳，緩解就業(yè)壓力。員工為企業(yè)所采取的措施深受感動(dòng)，油然而生一種強(qiáng)烈的歸屬感，工作更加努力。便民餐廳本來是拓寬就業(yè)渠道的一種嘗試，但是經(jīng)過員工的努力，不僅經(jīng)濟(jì)效益越來越好，上繳利潤不斷增加，而且成為附近居民離不開的“好鄰居”，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度。

第四篇：重視組工文化建設(shè)

重視組工文化建設(shè)（觀點(diǎn)）

組工文化建設(shè)是一種廣泛的實(shí)踐，它包括培育和弘揚(yáng)組工精神，改進(jìn)和轉(zhuǎn)變組工作風(fēng)，樹立和打造組工形象，培養(yǎng)和教育組工隊(duì)伍，建立和完善組工機(jī)制等方面的內(nèi)容和要求。

組工文化的一個(gè)重要特征就是鮮明的政治屬性。強(qiáng)化組工政治文化建設(shè)，就是要使組織部門營造“對黨忠誠、政治堅(jiān)定”的氛圍，“公正、公開、公平、競爭、擇 優(yōu)”的氛圍，“胸懷寬廣、選賢任能”的氛圍，“愛崗敬業(yè)、精益求精”的氛圍，“平等待人、和諧溫馨”的氛圍，“甘為人梯、無私奉獻(xiàn)”的氛圍，真正成為“靠 得住”的部門；使廣大組工干部牢固樹立起“選擇了組織工作，就是選擇了一份責(zé)任”的觀念，公道正派是組工干部的“立身之本、為人之本、處世之基”的觀念，“組織部門的最大政績就是選好用好干部”的觀念，“工作是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的唯一途徑”的觀念，“尊重別人，就是尊重自己”的觀念，“非淡泊無以明志，非寧靜 無以致遠(yuǎn)”的觀念，真正成為“過得硬”的干部。

要著力營造有利于組工干部個(gè)人發(fā)展，同事之間協(xié)作進(jìn)取，部門內(nèi)部民主和諧的人文環(huán)境。要堅(jiān)持以 人為本，牢牢抓住“人”這個(gè)文化創(chuàng)造、運(yùn)用和發(fā)展的主體，樹立 1

“尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人”的人本管理思想，實(shí)施親情管理、情感管理，以學(xué)習(xí)培育 人、以活動(dòng)引導(dǎo)人、以機(jī)制激勵(lì)人、以環(huán)境陶冶人、以感情凝聚人，切實(shí)把先進(jìn)文化要素轉(zhuǎn)化為組工干部的內(nèi)在特質(zhì)與追求目標(biāo)，真正顯現(xiàn)文化的巨大力量，推動(dòng)組 織工作的不斷創(chuàng)新與發(fā)展。

《人民日報(bào)》(2006年02月07日 第九版)

第五篇：積極發(fā)揮工會作用促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

積極發(fā)揮工會作用 促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院工會是黨和群眾之間聯(lián)系的紐帶，工會工作的目標(biāo)與黨在醫(yī)院的目標(biāo)是一致的。在社會主義新時(shí)期的醫(yī)院建設(shè)中，醫(yī)院文化建設(shè)是重中之重，工會作為醫(yī)院文化建設(shè)的載體，要更好地發(fā)揮其在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用。

一、醫(yī)院工會與醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，是醫(yī)院靈魂所在。醫(yī)院文化，是一長期以來沉積在人們內(nèi)心的價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)則，是一所醫(yī)院特有的傳統(tǒng)和風(fēng)氣。先進(jìn)的醫(yī)院文化是社會主義精神文明的重要內(nèi)容，是社會主義先進(jìn)文化在醫(yī)院的體現(xiàn)。

工會作為職工自愿結(jié)合的群眾組織，是醫(yī)院文化建設(shè)的參與者，是堅(jiān)持黨的群眾路線的最好方式。我院工會把廣大職工組織起來，在醫(yī)院黨組織的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以病人為中心，圍繞醫(yī)院重點(diǎn)工作，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院文化氛圍，并且不斷創(chuàng)新服務(wù)觀念，增加服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院文化對一個(gè)醫(yī)院發(fā)展的影響是長遠(yuǎn)的，而工會又對醫(yī)院文化建設(shè)起著重要作用。

二、我與醫(yī)院工會

雖然我進(jìn)入工會工作時(shí)間只有兩年，卻深深感受到了醫(yī)院工會這個(gè)集體的溫暖。它所彰顯的民主精神和創(chuàng)新意識讓我越發(fā)覺得當(dāng)初的選擇是多么正確。

剛進(jìn)入工會時(shí)，對即將上手的工作喜憂參半。喜的是自己即將踏上全新的工作崗位，一腔青春熱血在心中澎湃；憂的是自己并非醫(yī)學(xué)生，對醫(yī)院的工作流程和服務(wù)模式并不熟悉。身邊的同事并沒有排斥我這個(gè)新手，積極鼓勵(lì)我，為我加油鼓勁；帶我的上級領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩的指導(dǎo)我工作，他的諄諄教誨至今縈繞在我耳邊；每天迎面碰到工會的同事，無論是否相識，他們的會心笑容讓我溫暖無比。我知道，自己已經(jīng)與醫(yī)院工會結(jié)下了不解之緣。

在工會的時(shí)間長了，逐步了解了醫(yī)院工會對醫(yī)院建設(shè)特別是文化建設(shè)的重要性。我院的創(chuàng)新表現(xiàn)在設(shè)備更新、技術(shù)突破、管理嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等方面，這些都需要工會的全程監(jiān)督與參與。我院工會積極履行民主監(jiān)督和民主議政的職能，派專干全程參與討論醫(yī)院重大醫(yī)療設(shè)備購買、醫(yī)療基地的建設(shè)。此外，工會明確目標(biāo)責(zé)任制，建立起高效的管理、考核體制，每月組織專門人員對各科室的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況進(jìn)行考核。同時(shí)，向病患派發(fā)問卷，以病患的滿意度作為標(biāo)尺，來衡量院職工的服務(wù)水平，實(shí)行工資績效考核制，促進(jìn)管理嚴(yán)謹(jǐn)和服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

三、如何運(yùn)用工會促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

依據(jù)自己在工會工作的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身思考，對如何運(yùn)用工會平臺來建設(shè)醫(yī)院文化，有以下幾點(diǎn)認(rèn)識：

工會可以通過樹立正確的工作思路，提升自身工作水平加強(qiáng)思想政治工作，促進(jìn)醫(yī)院民主管理，組織文體活動(dòng)等來參與醫(yī)院的文化建設(shè)工作。

1、當(dāng)家作主，保護(hù)職工合法權(quán)益

醫(yī)院職工的權(quán)益包括民主權(quán)利和勞動(dòng)利益，工會應(yīng)當(dāng)從這兩點(diǎn)出發(fā)，切實(shí)保護(hù)職工的合法權(quán)益。

我院工會非常重視女職工的保護(hù)工作，每年都為醫(yī)院女職工辦理保險(xiǎn)，做好會員統(tǒng)計(jì)工作，這些工作也受到院內(nèi)女職工一致好評。此外，工會有著組織開展群眾性活動(dòng)的優(yōu)勢和傳統(tǒng)，通過開展“建言獻(xiàn)計(jì)”“我的單位我做主”等一系列發(fā)動(dòng)全院職工積極發(fā)表言論，爭取自身合法權(quán)益。并依此來激發(fā)職工的勞動(dòng)熱情，不斷提高業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平。醫(yī)院職工群眾中蘊(yùn)藏著無窮的智慧和力量，工會組織要善于從他們身上發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)和共同點(diǎn)，不斷豐富醫(yī)院文化。

另外，群眾管理是樹立全員職工主人翁意識的最好方式，而工會則是實(shí)現(xiàn)群眾管理的最佳平臺。我院工會通過以下兩種方式良好的踐行了民主管理：一是積極開展院務(wù)公開，努力實(shí)施陽光工程。幫助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)了解員工的愿望、意見和要求，增加決策的透明度和準(zhǔn)確度，同時(shí)也使員工了解醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r，提高員工參與醫(yī)院管理的積極性、主動(dòng)性和工作熱情。二是堅(jiān)持職代會制度。努力做到重大決策、重要項(xiàng)目安排、重要人事任免和大額度資金運(yùn)作及院長工作報(bào)告、醫(yī)院改革方案和涉及員工切身利益的重大事項(xiàng)交職代會討論審議。

2、發(fā)展醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)

我院工會每年都會舉辦多次職工文體活動(dòng)，并帶領(lǐng)優(yōu)秀職工參加上級工會的文體活動(dòng)。醫(yī)院文化既能陶冶職工的情操，又能激勵(lì)職工的工作積極性。要靈活成分運(yùn)用醫(yī)院工會這一良好平臺，積極發(fā)展醫(yī)院職工的業(yè)余文化。醫(yī)院臨床工作繁重、枯燥、乏味、辛苦，醫(yī)務(wù)人員特別是臨床醫(yī)生很少有精力和時(shí)間放在發(fā)展課余愛好上，住院醫(yī)師更是醫(yī)院為家，而醫(yī)院工會恰是醫(yī)院這個(gè)大家庭的協(xié)助者、管理者、關(guān)愛者，這些醫(yī)院文化的建設(shè)都需醫(yī)院工會的眾多員工開動(dòng)智慧，開發(fā)思路，幫助醫(yī)務(wù)人員從繁重的臨床工作和復(fù)雜的醫(yī)患溝通中解脫出來，從而更加幫助醫(yī)務(wù)人員保持良好愉悅的心情，也進(jìn)一步促進(jìn)臨床一線工作的發(fā)展。

醫(yī)院工會雖然有著健全的組織體系，但仍需通過基層的組織開展此類活動(dòng)，諸如象棋比賽、撲克比賽、乒乓球比賽、攝影比賽、歌手大賽，舉辦攝影知識講座等活動(dòng)。醫(yī)生穿上白大褂是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的白衣天使，但臨床以外的他們依舊有著過人的文藝天賦和一腔青春文藝情懷，經(jīng)過層層選拔才有資格成為臨床醫(yī)生，因此，可與天才媲美的他們有著不為人知的文藝才能。但這都需要醫(yī)院工會的員工走進(jìn)臨床一線，與醫(yī)務(wù)人員交談，發(fā)掘他們的潛能，為他們量身定制活動(dòng)，讓職工不僅得到休閑還能體會到收獲的快樂，同時(shí)發(fā)揮自己的文藝才華，還增進(jìn)了科室之間的友誼，培養(yǎng)了集體榮譽(yù)感。

3、榜樣牽引，創(chuàng)建醫(yī)院“家”文化

我院工會極其重視院內(nèi)職工的福利待遇，院內(nèi)職工生日時(shí)主動(dòng)送上生日禮物，在“護(hù)士節(jié)”等醫(yī)務(wù)人員節(jié)日時(shí)舉辦文藝晚會，發(fā)放節(jié)日福利等。工會是工人階級的群眾組織，是職工的“娘家”，最貼近職工群眾，最了解職工群眾的喜怒哀樂，最清楚職工群眾的所思所想，具有很親的號召力和吸引力。這也與醫(yī)院 “以人為本”醫(yī)院文化不謀而合。醫(yī)院文化的精髓就是強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值，注重人的因素，注重在更高層次上挖掘人的潛力和潛能。

醫(yī)院是見證著無數(shù)人的生老病死，也是道德、素質(zhì)的全面展示之地。即使現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)務(wù)人員工作繁重，但他們依舊不忘當(dāng)初踏入醫(yī)學(xué)大門的誓言，不忘杏林春暖，懸壺濟(jì)世的教誨，因此工會要積極發(fā)掘這些先進(jìn)人物和先進(jìn)集體，可以通過宣傳他們的先進(jìn)事跡，傳遞醫(yī)院正能量。

這些優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員身上所體現(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)，是醫(yī)院精神的脊梁，是醫(yī)院文化的重要組成部分。工會組織要加強(qiáng)對先進(jìn)典型的發(fā)掘和宣傳，發(fā)揮先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人的示范帶頭作用，使全院職工學(xué)有榜樣，行有楷模。通過醫(yī)院網(wǎng)站、工會刊物等宣傳媒體和形式大力大力宣傳先進(jìn)醫(yī)務(wù)人員立足本職、忘我勞動(dòng)、積極進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，進(jìn)一步建設(shè)醫(yī)院文化。

四、總結(jié) 雖然我只是醫(yī)院工會龐大組織中的一枚小小的螺絲釘，但覺得自己已經(jīng)成為工會必不可少的一份子。從最初的茫然應(yīng)對、一無所知到如今工作得心應(yīng)手、干勁十足，兩年的時(shí)間內(nèi)我成長了很多，收獲了很多。感謝一直支持我的工會同事們，感謝一直悉心教導(dǎo)我的上級領(lǐng)導(dǎo)，沒有他們，我不會如此熱愛工會，熱愛這份工作，感謝你們！