第一篇：某某鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心安全管理制度

XXX鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心

安全管理制度

第一條 為切實加強(qiáng)安全衛(wèi)生管理，確保國家財產(chǎn)安全，營造良好的工作環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，特制定本辦法。

第二條 安全衛(wèi)生推行目標(biāo)化管理，實行目標(biāo)責(zé)任制，工作質(zhì)量與津補(bǔ)直接掛鉤，兌現(xiàn)獎懲。

第三條 安全保衛(wèi)工作重點目標(biāo)是午間、夜間的安全。午間指周一至周日每日11:40至14:30；夜間指周一至周日每日17:00至翌日8:00。午間由政務(wù)中心當(dāng)值人員負(fù)責(zé)，夜間由鄉(xiāng)黨政辦值班人員負(fù)責(zé)。

第四條 安全保衛(wèi)工作目標(biāo)是：負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)辦公大樓整體安全，看護(hù)有形財產(chǎn)，包括辦公用品、辦公設(shè)備、辦公設(shè)施及其他設(shè)施，做到：防偷、防盜、防火、防水，不發(fā)生任何損失；負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)事件和安全問題并及時報告中心領(lǐng)導(dǎo)。

第五條 從事安全保衛(wèi)和值班工作的人員稱安全責(zé)任人。安全責(zé)任人應(yīng)自覺按時到崗、值班，堅守崗位，加強(qiáng)巡查，確保當(dāng)班安全，認(rèn)真做好當(dāng)班日志。

第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)

2015年，縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，縣級相關(guān)部門的密切配合下，以創(chuàng)建全省一流縣級政務(wù)服務(wù)中心為目標(biāo)，牢固樹立“以人為本、親切服務(wù)”的政務(wù)服務(wù)理念，堅持“大整合、大窗口、大服務(wù)”，努力打造“政務(wù)服務(wù)超市”，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供了良好的發(fā)展軟環(huán)境。

一、2015年工作開展情況

2015年1-12月，縣政務(wù)服務(wù)中心共受理各類事項87668件，辦結(jié)85786件，辦理提速81.17%，提前辦結(jié)率99.9%，按時辦結(jié)率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%，平均辦結(jié)時間3.39個工作日，評議率100%，滿意率100%，收費(fèi)1600余萬元，無有效投訴。

（一）完善三級政務(wù)服務(wù)體系，政務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化

新政務(wù)服務(wù)大廳建成投入使用。新政務(wù)服務(wù)大廳于2015年5月正式投入使用，目前共進(jìn)駐59個部門，組成142個開放式窗口，共入駐182項行政審批事項，157項公共服務(wù)事項，30項便民服務(wù)事項，入駐人員312人。實行“一門受理、一次性告知、相關(guān)聯(lián)辦、現(xiàn)場審批、限時辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)”的工作模式，承諾時間比法定時間提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，從5月入駐以來，共受理各類辦理事項66404件，現(xiàn)場辦結(jié)率97.74%，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率100％。2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)規(guī)范化初步完成。按照《XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案的通知》文件要求，永興鎮(zhèn)等18鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已先后按照規(guī)范化建設(shè)要求，成功升級達(dá)標(biāo)?？h上給予以獎待補(bǔ)資金，共計60余萬元。同時，全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建成了電子監(jiān)察系統(tǒng)，可時實監(jiān)控。視頻監(jiān)控系統(tǒng)、行政審批通用軟件系統(tǒng)正常使用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心基本上實現(xiàn)了“六有”、“三到位”（“六有”即有機(jī)構(gòu)、有人員、有辦公場地、有辦公設(shè)施、有服務(wù)指南、有工作制度；“三到位”即項目集中到位、運(yùn)行機(jī)制到位、中心管理到位）目標(biāo)。3.村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點設(shè)立。目前，全縣196個村，31個社區(qū)共227個便民服務(wù)代辦點全面建設(shè)，做到了“有牌子、有場地、有人員、有制度、有臺賬”。同時，各村（社區(qū)）均設(shè)置有代辦人員，并無償為偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾提供各類代辦服務(wù)，形成了橫向到邊，縱向到底，覆蓋全縣的三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（二）深化行政審批改革，辦事效率全面提升

1.權(quán)力清單制度編制全面完成?？h政務(wù)服務(wù)中心按照項目清理的要求，積極組織相關(guān)部門承接中央、省、市下放的項目，對照中央、省、市的清理結(jié)果，對所有保留的審批服務(wù)項目和與群眾密切相關(guān)的公共服務(wù)事項再次進(jìn)行全面清理。經(jīng)清理，全縣保留縣級行政許可事項182項、公共服務(wù)事項157項、不列入縣本級的行政審批事項192項、取消非行政許可事項63項、調(diào)整為政府內(nèi)部審批事項54項。對清理保留的項目編制清單，將辦理事項名稱、流程、審批時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部通過政府門戶網(wǎng)站、led電子顯示屏、政府信息查詢機(jī)、辦事指南、服務(wù)聯(lián)系卡、服務(wù)評議卡等多種方式進(jìn)行公示或告知，讓辦事群眾一目了然，徹底杜絕因“審批流程不公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公示”導(dǎo)致吃拿卡要、指定中介服務(wù)、亂收費(fèi)、搭車收費(fèi)等不良現(xiàn)象，確保了辦事行為公開透明、陽光操作。

2.“兩集中、兩到位”制度全面落實。一是堅持能進(jìn)必進(jìn)，實行進(jìn)駐“一刀切”。新政務(wù)大廳投入使用后，縣級保留的182項行政審批事項和157項公共服務(wù)事項、30項便民服務(wù)事項整體進(jìn)駐，撤銷了縣社會保障辦事大廳、公安局出入境辦事大廳等6個服務(wù)大廳，將相關(guān)業(yè)務(wù)納入政務(wù)大廳集中辦理，大力提高了項目進(jìn)駐率。二是堅持能并必并，延伸中心功能。將惠民幫扶整合到政務(wù)大廳，將各個窗口的檔案全部集中到大廳多功能檔案室，支持縣信用聯(lián)社、縣郵政銀行一起進(jìn)駐政務(wù)大廳，設(shè)立金融服務(wù)窗口，引進(jìn)評估、可研、審計等中介機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善了中心的服務(wù)功能。三是堅持能下必下，力爭服務(wù)便民化。針對基層群眾辦事不便和基層政權(quán)服務(wù)設(shè)施較為薄弱等問題，將與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切的農(nóng)房自建、生育服務(wù)證辦理、林木砍伐等項目審批下放或委托給鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行，根據(jù)省市相關(guān)要求，牽頭編制了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理、辦理事項目錄，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可代辦、辦理各類事項達(dá)122項。結(jié)合《XX市關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)意見》,啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地規(guī)范化建設(shè)。四是堅持能辦必辦，大力提高現(xiàn)場辦結(jié)率。在政務(wù)大廳設(shè)立值班臺，實行中心領(lǐng)導(dǎo)值周制和機(jī)關(guān)管理人員值班制，接受辦事群眾咨詢和對窗口工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督；辦事群眾只要提交資料齊全，一律實行一窗進(jìn)出，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，辦事群眾在承諾時間內(nèi)按時取件，堅決杜絕辦事群眾“兩頭跑”，落實審批時限預(yù)警制，及時辦理預(yù)警事項。對政府鼓勵的事項，建立“綠色通道”，實行特事特辦，切實提高審批效率。

3.全面優(yōu)化審批流程。一是編制服務(wù)指南。縣政務(wù)服務(wù)中心按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，牽頭編制了全縣保留行政審批和公共服務(wù)事項目錄，逐項編制服務(wù)指南，列明法定依據(jù)、申請條件、申請材料、辦理流程、審批時限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、審批決定證件、聯(lián)系方式及訴求渠道、年檢要求、注意事項等內(nèi)容，并附格式文本、示范文本以及常見錯誤示例，確保申請人可按服務(wù)指南制作合格申請材料，讓辦事群眾一目了然。二是再造審批流程。按照“合法規(guī)范、簡明高效、方便辦事”的原則，大力實施行政審批流程再造。將過去8個審批流程改為“受理、審批、辦結(jié)”3個流程，對辦事流程對顯要位置進(jìn)行公開，全縣承諾辦理時限比法定時限總體提速達(dá)到了60.1%。三是提供特別快遞服務(wù)。讓辦事群眾領(lǐng)證不“跑路”，辦事群眾在申辦證書的同時，本著自愿可以填寫一份《證書快遞服務(wù)申請表》申請郵寄，便可以在家里收到所辦證件。四是開通網(wǎng)上政務(wù)大廳便倢服務(wù)。縣政務(wù)中心已開通網(wǎng)上政務(wù)大廳為大家提供全面咨詢、預(yù)審、查詢服務(wù)。讓辦事群眾在家也可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能辦理相關(guān)手續(xù)和證照。

4.三項創(chuàng)新機(jī)制全面落實。一是落實并聯(lián)審批制度。對涉及兩個以上審批部門的審批事項XX縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中涉及的重點企業(yè)、重點項目等提供并聯(lián)審批，由政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一接件，組織相關(guān)部門實行聯(lián)合會商、聯(lián)合會審、聯(lián)合踏勘的并聯(lián)審批運(yùn)行機(jī)制，使行政效率得到了大幅度“提質(zhì)提速”。二是實行受理監(jiān)督制度。在大力開展橫向并聯(lián)審批基礎(chǔ)上，推行“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一發(fā)件、部門現(xiàn)場集中”辦理新模式，實現(xiàn)“一窗進(jìn)出”，即企業(yè)和群眾在同一個窗口遞交申請、領(lǐng)取審批結(jié)果。三是落實局長進(jìn)大廳制度。凡入駐縣政務(wù)服務(wù)中心的縣級部門，部門主要領(lǐng)導(dǎo)每周利用半個工作日到窗口值守,現(xiàn)場接受辦事群眾和企業(yè)的咨詢、解答相關(guān)政策法規(guī)、聽取服務(wù)對象的建議和意見務(wù)等，切實杜絕“兩頭跑”“體外循環(huán)”。

（三）推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，隊伍素質(zhì)明顯轉(zhuǎn)變

1.正風(fēng)嚴(yán)肅持續(xù)開展。結(jié)合正風(fēng)肅紀(jì)工作要求，組織開展了教育實踐活動和巡視反饋問題整改“回頭看”和“9+2+x”突出問題專項整治和巡視整改“五個方面專項整治”活動。黨組成員牽頭開展好分管領(lǐng)域內(nèi)的專項整治工作，做好有關(guān)工作的措施細(xì)化和組織實施，落實具體責(zé)任人和實施步驟，以“亮劍”精神抓整治，以重點突破推動作風(fēng)整體好轉(zhuǎn)，做到了“共性病”和“個性病”一起治。一是制定整改措施。針對“回頭看”工作中反饋的問題，研究制定切實可行的整改落實措施，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，班子成員按照任務(wù)分工抓好具體的整改工作，均在要求時限內(nèi)順利完成整改。二是深入開展干部交心談心活動。第一季度，主要領(lǐng)導(dǎo)與班子成員交心談心4次，班子成員與分管科室主要負(fù)責(zé)同志交心談心約10次。三是試行科室負(fù)責(zé)人工作考核“周評議、月總結(jié)、季評比”制度。進(jìn)一步增強(qiáng)中心工作的計劃性、科學(xué)性，提高工作質(zhì)量和效率。2.規(guī)章制度全面健全。一是績效管理制度進(jìn)一步健全。中心根據(jù)中心實際，對已有的工作制度進(jìn)行全面梳理，對《窗口工作人員考核管理辦法》、《XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作考核辦法》、《工作人員掛牌上崗制度》、《信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及計算機(jī)管理制度》、《信息工作考核辦法》等制度進(jìn)行了修改及健全，新修定了《政務(wù)大廳應(yīng)急救助資金管理辦法》（試行）、《評價器使用管理辦法》等相關(guān)制度，通過修改完善，建立起了一套涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)、辦事流程、工作要求、廉政建設(shè)和考勤管理等方面內(nèi)容的內(nèi)部規(guī)章制度，進(jìn)一步完善了窗口部門干部作風(fēng)考核評價機(jī)制。進(jìn)一步健全窗口運(yùn)行機(jī)制，完善首辦負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和一次性告知制，將各項制度通過中心網(wǎng)站、大廳觸摸屏和服務(wù)指南向群眾及社會各界公開承諾。窗口工作人員做到單位、實名雙公開，實行“實名亮牌”上崗。有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，做到了用制度管人、管事，為中心工作的有效開展提供了行之有效的制度保障。二是完善監(jiān)督問責(zé)機(jī)制。為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范運(yùn)行和管理以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，由縣監(jiān)察局出臺了《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行管理的通知》（開江監(jiān)發(fā)〔2013〕1號）文件，對人員管理、辦件運(yùn)行、電子視頻監(jiān)控、行政審批等多方面的工作提出了明確要求。對違紀(jì)違規(guī)人員依法進(jìn)行了嚴(yán)肅處理和效能問責(zé)，確保了行政人員依法行政，陽光公正審批，讓辦事群眾明白辦事，放心辦事。3.黨建工作全面加強(qiáng)。一是定期召開中心組學(xué)習(xí)會議。中心組每周一上午定期召開擴(kuò)大學(xué)習(xí)會，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹中央、省、市、縣有關(guān)精神，讓黨員干部定期接受教育。二是扎實開展“政務(wù)干部小講堂”活動。班子成員輪流給大家上黨課，讓各位黨員重新審視了自己胸前的“黨徽”。三是扎實開展精準(zhǔn)扶貧開發(fā)工作。為使精準(zhǔn)扶貧工作取得實效，中心專門組建了扶貧工作小組，班子成員帶頭學(xué)入到幫扶村永興鎮(zhèn)何家埡口調(diào)查了解扶貧工作中存在的問題，群策群力，共同研究該村脫貧方向措施，目前為該村送去產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金3萬元，該村已發(fā)展花椒300畝，送去幫扶慰問金、物資共計5000余元。四是創(chuàng)新開展“五心五零”活動。為鍛造一流的干部隊伍，縣政務(wù)服務(wù)中心緊密結(jié)合各種主題實踐活動，在中心開展了“五心五零”活動，要求入駐人員對來人熱心、對詢問耐心、對工作虛心、對事情細(xì)心、對群眾真心，實現(xiàn)零距離、熱線溝通，零延時、快速處理，零推諉、問題處置，零操心、全程代辦，零投訴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”目標(biāo)。目前，中心工作人員宗旨意識進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，服務(wù)效率進(jìn)一步提高。在全縣黨風(fēng)廉政建設(shè)群眾滿意度測評中，連續(xù)兩次名列服務(wù)部門第一名。

第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)情況

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心工作總結(jié)情況

今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心全面貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，按照縣委縣政府開展“改革創(chuàng)新年、法治建設(shè)年、項目突破年”活動的決策部署，以政務(wù)服務(wù)對象滿意為立足點和出發(fā)點，從解決群眾反映強(qiáng)烈的切身利益問題入手，著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題，助推縣域經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

1、全面踐行“三嚴(yán)三實”

堅持以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，按照“三嚴(yán)三實”（嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實）的要求，深入學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)焦裕祿親民愛民的公仆情懷、求真務(wù)實的良好作風(fēng)、實干苦干的奮斗精神、勤儉奉公的道德情操，繼續(xù)按照“對干部叫真、向問題叫板、讓群眾叫好”的思路，解決管理人員中存在的對窗口管理不嚴(yán)、存在自由散漫、紀(jì)律松懈等問題，解決窗口中存在的服務(wù)不主動、服務(wù)態(tài)度不積極、創(chuàng)新意識不強(qiáng)等問題，使所有黨員干部對照焦裕祿精神找差距、對照“三嚴(yán)三實”要求找不足，按照好干部標(biāo)準(zhǔn)做表率。

扎實開展學(xué)習(xí)教育。指導(dǎo)和督促黨員干部利用書本、網(wǎng)絡(luò)和電視等多種形式進(jìn)行自學(xué)。政務(wù)中心黨工委在4月9日和5月27日由黨工委書記肖金龍和政務(wù)中心主任譚剛強(qiáng)通過黨課的形式組織全體黨員干部對焦裕祿精神、“三嚴(yán)三實”要求進(jìn)行二次集中的專題學(xué)習(xí)。確保做到焦裕祿精神和“三嚴(yán)三實”要求深入人心。細(xì)致對照查找不足。指導(dǎo)各黨支部召開好組織生活會，要求全體黨員干部對照焦裕祿精神、“三嚴(yán)三實”要求、好干部標(biāo)準(zhǔn)，從里到外、從上到下，反復(fù)照看查找自身存在的問題。各支部開展“好干部怎么做”大討論，組織黨員到聯(lián)系村（淥口鎮(zhèn)快山村）開展踐行“焦裕祿”精神走基層活動，讓全體黨員干部明白“我是誰、為了誰、依靠誰”，引導(dǎo)全體黨員干部進(jìn)一步懂規(guī)矩、講誠信、守紀(jì)律，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平。深入整改身體力行。指導(dǎo)和督促各窗口人員針對自身的服務(wù)職能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行自查，使各窗口人員進(jìn)一步認(rèn)識到政務(wù)中心作為展示政府為民服務(wù)的窗口，真正做到在職在崗在狀態(tài)，真正發(fā)揮好崗位職責(zé)，服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效，為企業(yè)和群眾提供更快、更優(yōu)、更便捷的“一站式”服務(wù)。

2、不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)管理平臺建設(shè)

加強(qiáng)窗口服務(wù)平臺建設(shè)，注重特色、亮點工作，營造爭創(chuàng)一流的氛圍。啟動“短信告知服務(wù)”便民措施，對外讓辦事群眾及時了解工作進(jìn)程，對內(nèi)提醒領(lǐng)導(dǎo)和督促經(jīng)辦人進(jìn)行及時辦結(jié)；推行“三約”服務(wù)（即“事前預(yù)約、事中簡約、事后踐約”）方式，讓工作人員走出窗口，變被動受理為主動服務(wù)，把服務(wù)的觸角延伸到園區(qū)、企業(yè)和基層群眾；開通微信服務(wù)平臺，通過微信平臺的宣傳，讓群眾在平臺上了解窗口辦事程序及相關(guān)政策和法律法規(guī)流程；設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)中心接待日，以“引領(lǐng)群眾、方便群眾、幫助群眾”為主旨，積極開展“發(fā)證進(jìn)社區(qū)”、“服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動，切實幫助群眾解決歷史遺留問題，切實了解廣大群眾的期待和要求，以便有針對性地優(yōu)化服務(wù)、解決問題。

升級鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“四有”硬件標(biāo)準(zhǔn)（有服務(wù)中心場地、有服務(wù)中心標(biāo)牌、有服務(wù)中心窗口、有服務(wù)中心設(shè)施）建設(shè)，面積基本上達(dá)到100平方米；按照“八有”軟件標(biāo)準(zhǔn)（有崗位職責(zé)、有進(jìn)駐項目、有固定人員、有辦公時間、有相關(guān)制度、有監(jiān)督渠道、有考評機(jī)制、有臺賬管理）建設(shè)，5月份通過市政務(wù)公開辦督查，切實把政務(wù)服務(wù)延伸到了離群眾最近的距離。

3、全面推進(jìn)政務(wù)公開。

結(jié)合行政審批制度改革，將各單位的職能、內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)事項，審批和服務(wù)事項辦事程序、條件、時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾等建立信息公開目錄，通過政府門戶網(wǎng)站向社會公示。

繼續(xù)推行行政審批“兩集中兩到位”改革。將各職能部門分散在多個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向政務(wù)中心集中；各職能部門所有審批項目做到進(jìn)駐窗口到位，各級行政機(jī)關(guān)對窗口工作人員授權(quán)到位。

4、不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

大力推行建設(shè)項目聯(lián)合審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行基本建設(shè)項目收費(fèi)“一表制”。將審批與收費(fèi)分離，統(tǒng)一扎口征收各項費(fèi)稅，其它審批環(huán)節(jié)不再交納任何稅費(fèi)。今年組織“惠天然城市公園”、“黃金地標(biāo)”等10個項目的聯(lián)合審批，均使用“一表式”收費(fèi)，充分體現(xiàn)了“規(guī)范、公平、公正、公開”的原則，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境，受到企業(yè)的高度評價和充分信賴。

進(jìn)一步完善了三條“綠色通道”。企業(yè)注冊登記綠色通道：將工商、質(zhì)監(jiān)和中介機(jī)構(gòu)，綜合形成一條綠色通道；涉建項目審批收費(fèi)綠色通道：將國土資源、規(guī)劃、人防、房產(chǎn)、環(huán)保、住建等部門職能整合，為報建項目提供一站式服務(wù)；民生綠色通道：將民政、人社、計生、農(nóng)業(yè)等部門的辦事項目規(guī)范梳理，并整合職能，建立民生綠色通道。

5、以群眾需求為導(dǎo)向，打造一流團(tuán)隊

從點滴做起，不斷推出新的服務(wù)舉措。在黨員中全面開展“貼心服務(wù)”，帶領(lǐng)全體工作人員貼心為企業(yè)和群眾實行“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“三聲服務(wù)”（迎聲、答聲、送聲），以黨員為模范，全面開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，建立政務(wù)服務(wù)績效考核系統(tǒng)。提高窗口辦件效率，確保承諾件提速50%，不斷提高窗口及其工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

健全完善產(chǎn)權(quán)“同臺聯(lián)辦”制度。進(jìn)一步規(guī)范辦理程序，加強(qiáng)與房產(chǎn)局、國土局、地稅局等職能部門的工作對接，對出現(xiàn)的新情況、新問題及時會商研究，不斷優(yōu)化各窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，將房產(chǎn)確權(quán)所有事項，真正實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理一次性受理相關(guān)材料，一次性完成簽字手續(xù)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)。堅持以人為本，倡導(dǎo)“創(chuàng)新、高效、公廉、領(lǐng)先”的核心價值理念，發(fā)揚(yáng)“外圓內(nèi)方、敢為人先”的中心精神。不斷豐富工作人員文化生活，強(qiáng)化精神文明建設(shè)，努力形成富有中心特色的文化氛圍，培育了中心人員的團(tuán)隊精神。

截止2015年11月，政務(wù)中心窗口及分部共受理辦理各類事項80395件，辦結(jié)80395件，按時辦結(jié)率100%，收費(fèi)2059萬元，圓滿完XX縣委政府部署的各項工作。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心半年工作總結(jié)

一、做到“六個到位”，夯實便民服務(wù)體系建設(shè)基礎(chǔ)

為便民服務(wù)體系建設(shè)的有效推進(jìn)，做到“六個到位”即：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理制度、工作陣地、工作人員、資金保障、培訓(xùn)到位。天馬鎮(zhèn)成立了鎮(zhèn)、社區(qū)兩級便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu);制定下發(fā)《進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的通知》規(guī)范性文件。出臺《社區(qū)便民服務(wù)站考核辦法》和《社區(qū)便民服務(wù)站考核細(xì)則》將社區(qū)便民服務(wù)納入到全鎮(zhèn)便民服務(wù)體系中進(jìn)行統(tǒng)一管理;開展“服務(wù)明星”和“服務(wù)能手”評比;落實社區(qū)代辦員及相關(guān)辦公設(shè)施設(shè)備。

二、引入信息技術(shù)，破解便民服務(wù)管理難題。

便民服務(wù)工作，直接關(guān)系民生、民心，服務(wù)質(zhì)量的高低與群眾的切身利益密切相關(guān)，為響應(yīng)群眾的期盼，天馬鎮(zhèn)黨委政府決定把構(gòu)建高效的便民服務(wù)體系做為踐行黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體，專門針對如何破解服務(wù)群眾“最后一公里”問題，進(jìn)行多次討論和研究，要求在工作推進(jìn)過程中創(chuàng)新管理手段，引入信息技術(shù)參與到整個平臺建設(shè)和管理中，用標(biāo)準(zhǔn)化的程序，規(guī)范工作流程，優(yōu)化管理模式，明確管理責(zé)任，細(xì)化管理目標(biāo)，嚴(yán)格工作督查，做實社區(qū)服務(wù)平臺，構(gòu)建新型公共服務(wù)體系。為突破便民服務(wù)項目向社區(qū)延伸中遇到的瓶頸，天馬鎮(zhèn)按照市委在黨的群眾教育實踐活動中提出的“三個轉(zhuǎn)變”要求，積極與市經(jīng)信局聯(lián)系，取得在網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)上的支持與指導(dǎo)，引入信息技術(shù)參與便民服務(wù)和就業(yè)和社會保障服務(wù)管理全過程，建設(shè)“惠民服務(wù)信息管理系統(tǒng)”，在管理方式和理念上進(jìn)行了新的探索。(一)完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。

積極搭建信息化管理系統(tǒng)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)平臺，為保障管理系統(tǒng)在安全穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)行，確保社保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的保密性，天馬鎮(zhèn)對社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行了有效整合，充分利用市人社局建立的“勞保專網(wǎng)”與市經(jīng)信局建立的“電子政務(wù)外網(wǎng)”，搭建管理系統(tǒng)所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。(二)做好系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計，規(guī)范操作流程。

為保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，天馬鎮(zhèn)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的修改和刪除做了嚴(yán)密的控制，窗口和社區(qū)工作人員只能對當(dāng)天錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行修改和刪除，除當(dāng)天以外錄入數(shù)據(jù)的更改則由窗口或社區(qū)工作人員提出申請，鎮(zhèn)管理員進(jìn)行相關(guān)操作，避免人為篡改歷史數(shù)據(jù)。(三)推進(jìn)服務(wù)項目向社區(qū)延伸，提高服務(wù)水平。

一是推進(jìn)服務(wù)項目向社區(qū)延伸。堅持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，進(jìn)一步清理鎮(zhèn)一級的辦事、審批事項向社區(qū)延伸;積極向上級部門爭取下放審批權(quán)和新增審批事項直接向社區(qū)延伸，目前在各相關(guān)部門的支持下，天馬鎮(zhèn)已下放即辦、代辦、咨詢等事項64項。

二是減化辦事程序。系統(tǒng)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的電子版證明材料模塊，錄入辦事信息后可出據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的證明材料。在勞保驗證服務(wù)中，將社保號、身份號和電話號碼作為必填項，引入視頻驗證功能，借助視頻頭實時采集人像(對不能到現(xiàn)場的群眾，采取上門采集影像資料的形式為民辦件)，將服務(wù)器時間作為資料保存時間，確保了業(yè)務(wù)辦理真實性，有效杜絕社區(qū)工作人員當(dāng)“和事老”、“驗人情證”的情況發(fā)生，同時戶口在本鎮(zhèn)的群眾可跨社區(qū)辦理驗證業(yè)務(wù)。

三是規(guī)范建立鎮(zhèn)村兩級代辦服務(wù)。為切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”的問題，在信息系統(tǒng)中設(shè)置代辦模塊，對鎮(zhèn)村代辦工作進(jìn)行流程再造，進(jìn)一步對代辦手續(xù)進(jìn)行細(xì)化，明確了群眾、代辦員和具體辦理人員三者的責(zé)任，使代辦業(yè)務(wù)更加科學(xué)規(guī)范。(四)科學(xué)分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)下移。

運(yùn)用信息化手段管理的最大優(yōu)勢就是能對所有辦理事項進(jìn)行分類統(tǒng)計，從而優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，為領(lǐng)導(dǎo)決策做支撐。管理系統(tǒng)設(shè)置了綜合統(tǒng)計功能，可以分時間節(jié)點、分社區(qū)，對各類服務(wù)事項的辦理和代辦情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計，同時對社區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評估，為推進(jìn)服務(wù)事項的下放，提高服務(wù)質(zhì)量做參考。(五)創(chuàng)新監(jiān)督手段。

引入群眾評價機(jī)制，設(shè)計滿意度評價功能。計劃各服務(wù)站將配備評價儀，實現(xiàn)服務(wù)滿意度的實時測評，讓群眾在辦事后對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價;同時在管理系統(tǒng)中運(yùn)用“辦件情況匯總報表”功能，對各社區(qū)即辦件、代辦件辦理和辦結(jié)情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計。群眾的評價結(jié)果和辦件量，作為考核社區(qū)服務(wù)人員工作實績的重要參考。

自2014年2月12日信息管理系統(tǒng)投入使用以來，可以統(tǒng)計出社區(qū)服務(wù)站共接待群眾近6000余人次，辦理審批和服務(wù)事項5030件，其中3月份集中在三個星期的時間內(nèi)，完成老年養(yǎng)老待遇核查達(dá)4300余條。

三、下一步工作思考

借助信息化手段參與便民服務(wù)公共平臺的建設(shè)，使鎮(zhèn)、社區(qū)兩級公共服務(wù)平臺的聯(lián)系更加緊密，管理效率得到提高，基層工作人員的辦事效率得到有效提升，監(jiān)督機(jī)制得以有效落實。下一步工作中還將重點做好以下幾方面工作：(一)加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

確保信息數(shù)據(jù)快速交換和數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，結(jié)合工作實際，積極爭取市級相關(guān)部門的支持，力爭把政務(wù)外網(wǎng)接入方式升級為光纖通訊。(二)建立信息反饋機(jī)制，不斷完善系統(tǒng)建設(shè)

建立健全信息化管理聯(lián)動機(jī)制。在行政管理、信息技術(shù)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方面形成互動機(jī)制，通過鎮(zhèn)管理員電話回訪和社區(qū)的一線工作人員收集到的服務(wù)需求，落實到信息技術(shù)改造中，提升管理水平。(三)努力拓展服務(wù)群眾項目。

在目前辦事項目的基礎(chǔ)上，積極爭取上級部門支持，開通用于社區(qū)工作人員的專用權(quán)限，將更多涉及人民群眾的辦理事項下發(fā)到社區(qū)辦理。同時進(jìn)一步豐富基層平臺的服務(wù)內(nèi)容，以便民、利民為目標(biāo)，增加民政、計生、國土、殘聯(lián)、農(nóng)發(fā)等服務(wù)功能，不斷完善辦事流程，規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計，提高代辦水平和能力，為群眾提供全方位的便民服務(wù)。(四)加強(qiáng)宣傳。

結(jié)合中心工作，將鎮(zhèn)村兩級公共服務(wù)平臺建設(shè)與群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，做好氛圍營造。利用鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)站宣傳欄、政府信息公開查詢點、手機(jī)短信平臺、社區(qū)廣播、宣傳單、公開欄等多種形式進(jìn)行宣傳，在宣傳工作中結(jié)合“三視三問”進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高行政效能。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)場政務(wù)中心建設(shè)實施方案

關(guān)于做好政務(wù)公開迎檢工作的通知

各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，各街道辦事處，各農(nóng)、林場，縣直有關(guān)單位，省市駐道各單位：

按照省政府辦公廳《關(guān)于開展全省政務(wù)公開工作檢查的通知》要求，11月份對全省政務(wù)公開工作進(jìn)行檢查。為做好迎檢工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、抓緊做好查缺補(bǔ)漏工作。要不折不扣地按照道縣人民政府辦公室《關(guān)于開展政（事）務(wù)公開工作督查的通知》（道政辦函[2010]38號）的督查內(nèi)容和督查標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，抓緊改進(jìn)完善，保證政務(wù)公開硬軟件建設(shè)全部落實到位。當(dāng)前要突出抓好以下幾項工作：

1、要及時維護(hù)更新各種政（事）務(wù)政務(wù)公開欄的內(nèi)容。要按照《湖南省實施〈中華人民共和國政府信息公開條例〉辦法》規(guī)定的內(nèi)容和要求，抓好政府信息公開。

2、認(rèn)真編制2010年上半年政府信息公開指南、公開目錄，撰寫政務(wù)公開工作總結(jié)，將本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門近兩年來的工作成績及特點、存在問題與不足、下一步工作打算、意見及建議形成材料，于10月20日前以紙質(zhì)和電子文檔兩種形式報送縣政務(wù)公開辦。

3、積極做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)場政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和部門、公共企事業(yè)單位辦事大廳的規(guī)范運(yùn)行、科學(xué)管理工作，完善管理制度，確保便民服務(wù)各項措施落到實處。

二、及時開展督促檢查工作。由政府辦牽頭，從縣政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位及相關(guān)部門抽調(diào)專人成立督查組，于10月11日—15日進(jìn)行督查，對存在問題較多的單位、部門，下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改，并通報批評。沒有限期整改的，在全省政務(wù)公開工作檢查組檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題，影響我縣績效評估考核成績的，追究單位一把手和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

聯(lián)系人：縣政務(wù)公開辦 聯(lián)系電話：5216088 電子郵箱：hndxzwgk@163.com

二○一○年十月九日