第一篇：醫(yī)療安全工作會(huì)議2

醫(yī)療安全工作會(huì)議

學(xué)習(xí)時(shí)間：2013-04-16

學(xué)習(xí)內(nèi)容：醫(yī)療安全教育

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：會(huì)議中心

主講人：錢龍

參會(huì)人員：全體醫(yī)務(wù)人員

近年來，隨著人民生活水平的提高，人民越來越關(guān)注生活的質(zhì)量，在接受醫(yī)療保健衛(wèi)生服務(wù)方面，也越來越關(guān)注過程而非結(jié)果，然而我們卻不斷聽到各種關(guān)于醫(yī)療糾紛的事件發(fā)生，讓人們愈發(fā)感到醫(yī)患關(guān)系的以變得空前緊張，就其原因無非普通民眾是對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量的不滿，而且在衛(wèi)生改革的大背景下，提高醫(yī)療質(zhì)量顯得尤為重要。

前衛(wèi)生部副部長朱慶生說過，“醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是群眾對(duì)衛(wèi)生工作評(píng)價(jià)的主要衡量標(biāo)志，群眾對(duì)改革的認(rèn)同主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用上。只有在這點(diǎn)上讓人民滿意，改革才能深入下去。醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展最主要的是內(nèi)涵，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是內(nèi)涵發(fā)展的核心。同時(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量能減少糾紛和事故，樹立良好的行業(yè)形象?！边@充分說明了提高醫(yī)療質(zhì)量的必要性，尤其是對(duì)衛(wèi)生改革深入開展起到?jīng)Q定性的作用。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容是醫(yī)院生存和發(fā)展的關(guān)鍵。提高醫(yī)療質(zhì)量不僅可以提高患者滿意度、增加醫(yī)院的影響力而且可以極大的避免一些可預(yù)防的醫(yī)療負(fù)性事件提高病人安全,從而減少因此帶來的巨大經(jīng)濟(jì)損失,并使有限的醫(yī)療資源得到最優(yōu)的使用。

如何提高醫(yī)療質(zhì)量水平，個(gè)人認(rèn)為首要問題是解決普通百姓“看病難，看病貴”的問題，從而改善醫(yī)患關(guān)系，讓普通百姓真正感受到社會(huì)的發(fā)展和醫(yī)療水平的進(jìn)步，對(duì)和諧社會(huì)的構(gòu)建和社會(huì)發(fā)展都由重要意義。通過醫(yī)院目前的一些現(xiàn)狀，結(jié)合醫(yī)療運(yùn)行的一些機(jī)制我們不難分析，“看病難、看病貴”的成因在于：

（1）村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)地理環(huán)境限制及衛(wèi)生行政部門對(duì)村級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)配置不到位導(dǎo)致不少農(nóng)民就醫(yī)“行路難”。

（2）政府對(duì)衛(wèi)生投入不足，影響了醫(yī)院設(shè)施的更新完善、設(shè)備的添置、人才的培訓(xùn)、技術(shù)項(xiàng)目的開展等，導(dǎo)致醫(yī)院的醫(yī)療救治能力差，影響了群眾就醫(yī)高效快捷。

（3）醫(yī)院管理不到位，內(nèi)部約束機(jī)制不全不力，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)差，導(dǎo)致群眾看病難。

（4）衛(wèi)生材料價(jià)格虛高，藥品流通領(lǐng)域管理不規(guī)范，流通環(huán)節(jié)層層加碼，藥品降價(jià)未取得實(shí)質(zhì)性突破，加重了“看病貴”的程度。

（5）醫(yī)學(xué)科技在發(fā)展，新技術(shù)、新藥品、新器械和新材料在不斷運(yùn)用，診療手段的進(jìn)步，患者在享受到安全、準(zhǔn)確、快捷的診療服務(wù)的同時(shí)，支出費(fèi)用相應(yīng)提高。

（6）醫(yī)院是在物價(jià)不斷上漲的市經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存和發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生費(fèi)用上漲是醫(yī)學(xué)科技進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，在一定幅度內(nèi)增長不可避免。

（7）醫(yī)院為了生存與發(fā)展片面追求自身經(jīng)濟(jì)效益，科室或醫(yī)生為完成目標(biāo)任務(wù)，提高效益工資，采取過度治療行為，加大了患者的負(fù)擔(dān)。

（8）個(gè)別醫(yī)生職業(yè)道德敗壞，只為追求回扣、提成，大處方亂開藥，基礎(chǔ)理論差，診治水平低，只知借助大型設(shè)備檢查或?yàn)E檢查?！翱床‰y、看病貴”問題是一種綜合性問題，不能單歸責(zé)于某一行業(yè)某一部門，它是一問題鏈，其中涉及物價(jià)部門對(duì)藥價(jià)及特殊醫(yī)療器械的審批定價(jià)，涉及藥監(jiān)部門對(duì)藥品及醫(yī)療器械的流通監(jiān)管，涉及政府的投入，涉及衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督執(zhí)法，涉及醫(yī)院的內(nèi)部經(jīng)營管理，涉及醫(yī)生的職業(yè)道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，光解決其中任何一項(xiàng)都不能徹底解決這一問題。

但是我們要清醒地看到，醫(yī)療費(fèi)用產(chǎn)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是醫(yī)院，醫(yī)院社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德的缺失將導(dǎo)致“看病難、看病貴”問題的加劇升溫。所以，如何探索新的“醫(yī)療、醫(yī)保、醫(yī)藥”運(yùn)行體制與機(jī)制是重中之重的工作，是解決群眾“看病難、看病貴”的核心舉措。另外很多人認(rèn)為群眾“看病難、看病貴”就是目前政府投入不足，只要政府加大投入問題就迎刃而解。其實(shí)從根本上解決群眾“看病難、看病貴”政府投入固然十分重要，但不可忽視的另一個(gè)問題就是如何最大限度地竭制醫(yī)療衛(wèi)生資源的浪費(fèi)和流失，盤活現(xiàn)有大量閑置的資源，規(guī)范并提高現(xiàn)有資源的利用效益。

首先，國家要加大農(nóng)村、社區(qū)、經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)等醫(yī)療資源薄弱地方的投入，使醫(yī)療資源分配均衡化，同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)民間資本參與醫(yī)療

資源的投入，在政策和制度上保障民營醫(yī)院與公立醫(yī)院享受同等待遇，由此激活民間資本的熱情，以此彌補(bǔ)政府投入的不足。其次必須將醫(yī)院、醫(yī)生與藥廠利益切割，做到此點(diǎn)，政府作為不可少，醫(yī)院的公益性質(zhì)，醫(yī)生的收入，藥廠生產(chǎn)便宜藥的利潤，這些都需要政府去調(diào)節(jié)。而不能放任其市場化，事實(shí)證明，市場化難以解決醫(yī)藥不分?？傊岣哚t(yī)療質(zhì)量，修復(fù)醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)療改革的進(jìn)行，都不能脫離切實(shí)解決“看病難、看病貴”這一前提，否則，不但改善我國醫(yī)衛(wèi)服務(wù)的政策目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，而且，醫(yī)患關(guān)系也會(huì)越來越緊張，百姓也會(huì)越來越不滿意醫(yī)療質(zhì)量。

第二篇：醫(yī)療安全工作會(huì)議3

醫(yī)療安全工作會(huì)議

學(xué)習(xí)時(shí)間：2013-06-11

學(xué)習(xí)內(nèi)容：醫(yī)療安全教育

學(xué)習(xí)地點(diǎn)：會(huì)議中心

主講人：錢龍

參會(huì)人員：全體醫(yī)務(wù)人員

為了貫徹黨委、政府關(guān)于開展進(jìn)一步營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境活動(dòng)的部署和要求，全面改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為患者提供“安全、有效、方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉”的醫(yī)療服務(wù)，努力緩解人民群眾看病就醫(yī)問題，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案，請(qǐng)各科室、部門認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)。

一、活動(dòng)目標(biāo)

堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念和“視患者如親人”的服務(wù)態(tài)度貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)于每一項(xiàng)工作。通過全面改善醫(yī)療服務(wù)，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，有效提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營造“溫馨舒適、服務(wù)群眾”的醫(yī)療環(huán)境，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)的感受，使醫(yī)療行業(yè)的形象進(jìn)一步提升，社會(huì)和百姓對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度明顯提高。

二、活動(dòng)范圍

全院各部門、科室

三、活動(dòng)內(nèi)容

(一)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境建設(shè)

一是進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，加大便民、惠民措施的執(zhí)行力度，積極改善醫(yī)療環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，有計(jì)劃、有針對(duì)地開展義診、醫(yī)療優(yōu)惠活動(dòng)，讓人民群眾更方便、更實(shí)惠地享受醫(yī)療服務(wù)。

二是改進(jìn)服務(wù)流程。門急診堅(jiān)持“一站式”服務(wù)，充實(shí)、完善“一站式”服務(wù)內(nèi)容。積極創(chuàng)造條件，推行“一醫(yī)一患一診室”、“一醫(yī)一護(hù)一患一診室”診療模式。開設(shè)簡易門診，為慢性病患者、診斷明確的患者提供便捷服務(wù)。無論是門急診病人還是住院病人，除必須病人到場的診療環(huán)節(jié)外，全部由醫(yī)院提供服務(wù)。對(duì)危重等特需病人實(shí)施全程陪護(hù)。

三是開展延伸服務(wù)。全面開展電話咨詢服務(wù)，各科室、輔助科室給病人留下聯(lián)系方式，回答已就診病人的問題。組織主治醫(yī)師定期、不定期開展義診服務(wù)，擴(kuò)大醫(yī)療資源的受益面，方便基層患者就醫(yī)。四是落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。當(dāng)班護(hù)士及責(zé)任護(hù)士實(shí)施診療、護(hù)理措施以外的時(shí)間應(yīng)主動(dòng)深入病房，與病人交流。

(二)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理

一是落實(shí)診療責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行首診、首問負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管，使醫(yī)院人人都參與服務(wù)。建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士制度，病人在住院期間所遇到的與診療、護(hù)理有關(guān)的問題，由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)解釋、落實(shí)。二是加強(qiáng)急診服務(wù)。完善急診綠色通道，急危重病人先搶救，后補(bǔ)

辦手續(xù)。需轉(zhuǎn)院的危重、疑難病人，首診或負(fù)責(zé)醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽，不得推諉病人。涉及到的會(huì)診科室要隨叫隨到，不得拖延。三是縮短病人住院日。原則上，平均住院日不超過8天。

四是嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。按照“六降六升一規(guī)范”的控費(fèi)目標(biāo)和醫(yī)院確定的10項(xiàng)控制指標(biāo)，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長，建立控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長的長效機(jī)制。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

一是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，營造廉潔行醫(yī)的好氛圍。進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂和治理“大處方”、開單提成、收受紅包等工作，將醫(yī)務(wù)人員的從業(yè)行為與職稱晉升、評(píng)先選優(yōu)等相結(jié)合，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，嚴(yán)格依法依紀(jì)查辦案件。

二是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。上崗要禮儀端莊，著裝整潔，說話和氣，態(tài)度和藹，有問必答，熱情耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。采取多種方式加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，尊重病人的主訴權(quán)、知情權(quán)和選擇同意權(quán)。門診醫(yī)護(hù)人員要耐心傾聽病人的主訴，耐心解答病人的咨詢?；颊咦≡浩陂g，病區(qū)護(hù)士長要經(jīng)常帶頭與患者或其家屬溝通，責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士每天至少溝通兩次，了解患者的需求、感受和建議。

三是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。門診設(shè)立“病人就診意見箱”，并通過電話咨詢、回訪

等渠道聽取病人意見。

四、工作要求

1、“營造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)”自本方案下發(fā)之日起啟動(dòng)，為期一年。各科室、部門要高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)。

2、各臨床科室要認(rèn)真查找工作中存在的現(xiàn)實(shí)問題，落實(shí)整改。院辦、藥劑科、護(hù)理部等職能科室分工負(fù)責(zé)；臨床科室抓好落實(shí)，各級(jí)各類醫(yī)務(wù)人員全面參與，努力做到人人有責(zé)，責(zé)任明確，措施落實(shí)。

3、要根據(jù)本方案活動(dòng)內(nèi)容，組織開展有針對(duì)性的培訓(xùn)教育活動(dòng)，提高廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)活動(dòng)重要性、必要性的認(rèn)識(shí)，提高主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)、能力和水平。

4、醫(yī)院工作涉及面廣、影響力大、任務(wù)繁重，但最終的目標(biāo)是為了提供良好的醫(yī)療服務(wù)，緩解人民群眾的看病就醫(yī)問題。改善醫(yī)療服務(wù)是“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)”和“三好一滿意”活動(dòng)的重要內(nèi)容，各部門、科室要進(jìn)一步把“營造溫馨舒適服務(wù)群眾的醫(yī)療環(huán)境活動(dòng)”與其他各項(xiàng)活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)一步深化、擴(kuò)大活動(dòng)成果。

第三篇：科室醫(yī)療安全工作會(huì)議

5月28日下午，根據(jù)院長辦公會(huì)議部署，醫(yī)務(wù)部組織召開全院外科系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全工作會(huì)議。常務(wù)副院長康德智教授出席會(huì)議并做重要講話，醫(yī)務(wù)部主任劉豫瑞教授主持會(huì)議，外科系統(tǒng)300多名臨床醫(yī)師參加會(huì)議。

會(huì)上，醫(yī)務(wù)部主任劉豫瑞通報(bào)了2012年第一季度醫(yī)療工作情況，分析存在的問題和隱患及在今后醫(yī)療工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。他說，第一季度外科系統(tǒng)工作成績喜人，但也存在問題，臨床醫(yī)生一定要加強(qiáng)責(zé)任心，做好醫(yī)患之間的溝通。在抗菌藥物管理方面，我院經(jīng)過一年的努力，取得一定成效，但如果稍有放松，將會(huì)反彈，功虧一簣。在圍手術(shù)期管理方面，醫(yī)務(wù)部在近期內(nèi)進(jìn)行3次突擊檢查，結(jié)果差強(qiáng)人意。劉主任說，接下來醫(yī)務(wù)部的工作重點(diǎn)是：加強(qiáng)合理用藥的管理及抗菌藥物專項(xiàng)整治工作，積極推行臨床路徑和單病種付費(fèi)管理，加強(qiáng)病歷質(zhì)量監(jiān)管力度，認(rèn)真落實(shí)核心制度。他希望全體外科醫(yī)生愛崗敬業(yè)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)，改善服務(wù)態(tài)度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生?？浦魅我獛ь^起表率作用，加大管理力度；科室之間要加強(qiáng)協(xié)作，相互配合，注重與患者的溝通交流；堅(jiān)持以制度立科、以制度辦事、以制度管理、以制度考核，爭取取得更好的工作成績。他還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)療質(zhì)量全程監(jiān)控、環(huán)節(jié)控制及持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和目標(biāo)管理等對(duì)醫(yī)療安全的重要作用。

最后，常務(wù)副院長康德智教授作總結(jié)發(fā)言。他說，今天的醫(yī)療質(zhì)量安全工作會(huì)議開得非常必要、非常及時(shí)。從通報(bào)情況看，外科系統(tǒng)臨床工作中仍存在不少問題，發(fā)生的問題都是客觀存在的，但問題的產(chǎn)生卻是主觀造成的。他要求大家必須高度重視，正確認(rèn)識(shí)存在的問題。對(duì)下一步的工作，康副院長提出三點(diǎn)要求：

他要求，科主任要充分發(fā)揮模范帶頭作用?？浦魅巫鳛榭剖裔t(yī)療質(zhì)量與安全的第一責(zé)任人，要以身作則，敢于擔(dān)當(dāng)，并按照醫(yī)院的工作要求，帶領(lǐng)好自己的隊(duì)伍?？浦魅卧诳剖夜芾?、醫(yī)療質(zhì)量把關(guān)上要從細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)入手，全面提高醫(yī)療質(zhì)量。他用通俗易懂的語言闡述了醫(yī)療的“質(zhì)量”與“安全”。他說，什么叫“質(zhì)量”，把該做的事做好，就是“質(zhì)量”；什么叫“安全”，讓不該發(fā)生的事不要發(fā)生，就是“安全”。不做遺憾的事，就是“質(zhì)量”；不做后悔的事，就是“安全”。

他要求，醫(yī)生要樹立崇高的醫(yī)德，做一個(gè)工作嚴(yán)謹(jǐn)、富有責(zé)任心、廉潔高尚的醫(yī)生，要堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，落實(shí)核心制度和崗位職責(zé)?？蹈痹洪L用幽默詼諧的語言詮釋了“醫(yī)患關(guān)系”。他說，患者是命苦，醫(yī)生是苦命，命苦的人來求苦命的人，醫(yī)患關(guān)系是“同命相連”，醫(yī)患之間應(yīng)該“惜惜相憐”。他語重心長的強(qiáng)調(diào)，醫(yī)生的責(zé)任重于泰山，人的生命只有一次，任何一點(diǎn)微小失誤，都會(huì)給病人釀成終身損害，給自己造成終身遺憾。選擇醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，就意味著選擇了終身奉獻(xiàn)。因此，各級(jí)醫(yī)師必須嚴(yán)以律己，淡薄名利，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精湛的醫(yī)術(shù)為患者服務(wù)，用正確的價(jià)值觀，抵擋物質(zhì)利益的誘惑，發(fā)自內(nèi)心去關(guān)愛患者，實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，彰顯醫(yī)師風(fēng)采。

他要求，加強(qiáng)各科室之間的溝通交流，多配合、多商量、多討論，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍。醫(yī)療工作要注重內(nèi)涵建設(shè)，注重人文修養(yǎng)，加強(qiáng)科室平臺(tái)發(fā)展，環(huán)節(jié)流程管理，用精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的模式進(jìn)行管理，科室必須有創(chuàng)新精神，提高病歷書寫質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及溝通意識(shí)的教育。要主動(dòng)、積極地應(yīng)對(duì)各種醫(yī)療投訴、糾紛，做到不推卸，不回避，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，力求讓患者及家屬滿意。他說，人的一生有許多追求，但健康是人生最大的幸福，醫(yī)務(wù)人員只有對(duì)自身在服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、技術(shù)水平和管理上不斷加以改進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療活動(dòng)的各項(xiàng)法律法規(guī)，樹立防范意識(shí)，改變服務(wù)理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保障醫(yī)療安全，使每一個(gè)病人都享受到優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

第四篇：在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議

在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議”上的主持詞

同志們：

伴隨著春節(jié)的喜慶，我們又開始了農(nóng)歷新的一年的奮斗歷程，細(xì)細(xì)回味剛剛過去的一年，我院借“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“醫(yī)療窗口亮起來”和“三級(jí)綜合醫(yī)院等級(jí)復(fù)審”的東風(fēng)，科學(xué)管理、規(guī)范實(shí)施、注重落實(shí)，建立全面質(zhì)量管理體系、引進(jìn)先進(jìn)循證醫(yī)學(xué)模式、落實(shí)單病種質(zhì)量控制、導(dǎo)入臨床路徑管理等現(xiàn)代管理理念，使醫(yī)院管理逐漸向規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化轉(zhuǎn)化，促進(jìn)了醫(yī)療各項(xiàng)工作又上一個(gè)新臺(tái)階，取得了醫(yī)院歷史上的最好成績。展望今年，我們將面臨更大的挑戰(zhàn)，塑三甲形象，建和諧名院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的等級(jí)復(fù)審，將是我們的核心任務(wù)，我們有信心在院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)年初制訂的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。

今天，是節(jié)后我們舉行的第一個(gè)隆重會(huì)議，即醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議，凸顯了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全在醫(yī)院管理中的核心地位和這項(xiàng)工作的極其重要性。此次會(huì)議的目的，就是通過對(duì)上年的工作進(jìn)行總結(jié)分析，找出不足，縮短差距，不斷進(jìn)步。同時(shí)表彰在工傷搶救、維護(hù)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)和醫(yī)療工作中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和個(gè)人，以此彰顯先進(jìn)，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作全面展開。

現(xiàn)在我宣布，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作會(huì)議現(xiàn)在開始。

首先，會(huì)議進(jìn)行第一項(xiàng)議程：請(qǐng)同志，宣讀受表彰人員名

1單。

（宣讀完畢）讓我們用熱烈的掌聲對(duì)獲得表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人表示祝賀！

下面，會(huì)議進(jìn)行第二項(xiàng)議程：請(qǐng)?jiān)洪L助理、質(zhì)控部部長作《2009年質(zhì)量管理工作分析報(bào)告》。

（報(bào)告完畢）

會(huì)議進(jìn)行第三項(xiàng)議程：請(qǐng)醫(yī)護(hù)部部長作《2009年醫(yī)療安全工作報(bào)告》。

（報(bào)告完畢）

下面，會(huì)議進(jìn)行第四項(xiàng)議程：讓我們以熱烈的掌聲歡迎院長、黨委書記同志發(fā)表重要講話。

（講話完畢）

同志們：

剛才，院長助理、質(zhì)控部部長同志和醫(yī)護(hù)部部長同志分別就醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作進(jìn)行了工作報(bào)告，對(duì)去年的工作作了精細(xì)總結(jié)，對(duì)今年的工作作了具體安排，展現(xiàn)了我們今年將在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面加大管理力度，以“塑三甲形象，建和諧名院”為目標(biāo)，推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和

安全工作整體水平進(jìn)一步提高。

特別是院長、黨委書記同志發(fā)表了重要講話，對(duì)年醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作給予了足夠的肯定和認(rèn)可，對(duì)今年的各項(xiàng)工作提出了殷切希望和具體要求，并從：持續(xù)深入開展全面質(zhì)量管理、抓好質(zhì)量管理重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)、健全醫(yī)療安全管理規(guī)章制度、提高衛(wèi)技人員隊(duì)伍整體素質(zhì)、加強(qiáng)醫(yī)患之間和諧良好溝通、落實(shí)醫(yī)院感染管理工作措施共六個(gè)方面，就今年如何提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，建立健全質(zhì)量管理體系進(jìn)行了深入淺出的講述，以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作再譜新篇章。會(huì)后，各科室要深入學(xué)習(xí)宣傳會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)，注重落實(shí)，把思想和行動(dòng)迅速統(tǒng)一到院黨政的部署和要求上來，奮力開創(chuàng)醫(yī)院科學(xué)管理的新局面。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)好此次會(huì)議精神，做好今年醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，我提四點(diǎn)要求如下：

第一，夯實(shí)基礎(chǔ)，以醫(yī)療質(zhì)量的超嚴(yán)要求為目標(biāo)

新世紀(jì)的醫(yī)療質(zhì)量要求必定是超嚴(yán)的，這也是新世紀(jì)醫(yī)療質(zhì)量管理的目標(biāo)，這種超嚴(yán)將意味著醫(yī)療質(zhì)量要求將向更深、更廣、更高標(biāo)準(zhǔn)的方向發(fā)展，如診斷治療質(zhì)量的提高、病人滿意度的增加、醫(yī)療效率的提高、缺陷率的下降等，以此引導(dǎo)全院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，盡可能地向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。因此，首先要注重基礎(chǔ)質(zhì)量的落實(shí)，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度的落實(shí)，關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要部門、要害崗位的管理，確保醫(yī)療安全；其次要樹立全員的質(zhì)量理念，質(zhì)量不是院長、職能部門幾個(gè)人或幾個(gè)部門的事，也不是科主任的事，要靠每一個(gè)人；第三要重視環(huán)節(jié)質(zhì)量、重視內(nèi)

涵質(zhì)量，要特別加強(qiáng)對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、對(duì)危重病人的管理、圍手術(shù)期管理，要服務(wù)到位，講規(guī)范、講質(zhì)量、講全程、講理念。

第二，強(qiáng)化意識(shí)，以持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和管理創(chuàng)新為手段

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理創(chuàng)新是醫(yī)院適應(yīng)日益激烈的市場競爭的有利武器，是達(dá)到未來超嚴(yán)質(zhì)量要求的重要手段。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)幫助我們不斷尋求過程中的不良因素，不斷關(guān)注病人的需要，通過高層的、持續(xù)的、預(yù)防性的管理和改進(jìn)，持續(xù)不斷地提高醫(yī)院治療水平。質(zhì)量管理創(chuàng)新不同于持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，要求我們突破習(xí)慣性思維，去尋求一種更新、更有效的質(zhì)量管理方式，從而促進(jìn)醫(yī)院質(zhì)量質(zhì)的飛躍。品質(zhì)管理大師克勞士比認(rèn)為：“質(zhì)量就是符合要求，首先要知道什么是對(duì)的，如何做才能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，所以要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，用我們的制度、措施、流程、方法來規(guī)范和指導(dǎo)臨床醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，進(jìn)一步促進(jìn)臨床診斷、治療的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，使醫(yī)務(wù)人員的臨床醫(yī)療工作有章可循、有法可依。

第三，注重人人，以科學(xué)管理和“文化管理”的有機(jī)結(jié)合為根本 20世紀(jì)80年代興起的企業(yè)文化理論，強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理和“文化管理”的有機(jī)結(jié)合，全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要以人為中心，通過尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人，開發(fā)人的潛力，充分發(fā)揮每個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，提高管理績效。要重視文化管理，通過一個(gè)良好的院、科建設(shè)文化，引導(dǎo)激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、低消費(fèi)的服務(wù)?！叭说馁|(zhì)量將成為質(zhì)量管理的核心”，醫(yī)療質(zhì)量的高低，關(guān)鍵在于提高衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍整體素質(zhì)，而提高醫(yī)療質(zhì)量安全，關(guān)鍵是醫(yī)療管理者和醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為必須建立在制度

化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的基礎(chǔ)上，我們服務(wù)面對(duì)的是人，其質(zhì)量直接關(guān)系到人的生命，必須要通過提高每個(gè)人的工作質(zhì)量來保證醫(yī)院的全面質(zhì)量。

第四，防范風(fēng)險(xiǎn)，以醫(yī)療安全的科學(xué)管控為基本著力點(diǎn)

近年來，有關(guān)醫(yī)療安全、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)療危機(jī)、醫(yī)患糾紛等的不良事件頻頻見諸于媒體和報(bào)端，院方深感困惑，患方怨聲載道，怎么辦？答案只有一個(gè)，就是：完善制度、規(guī)范行為、強(qiáng)化管理、落實(shí)措施、全面防范、突出重點(diǎn)。要在工作中樹立警惕觀念、防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范醫(yī)療行為、改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧，要切實(shí)樹立“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)理念，落實(shí)醫(yī)療核心安全制度，主動(dòng)地研究醫(yī)療過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，掌握醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)律和預(yù)防、處理的方法、技巧，避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，這不僅是新形勢下提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，更是保障患者生命安全的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是我們化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，消除醫(yī)療隱患，保證我們醫(yī)務(wù)工作人員自身平安的工作要求。

同志們，今年挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在、創(chuàng)新與發(fā)展并存、奮進(jìn)與開拓同行，讓我們?cè)谠狐h政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，共同努力，加強(qiáng)和規(guī)范醫(yī)院管理，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)院的競爭實(shí)力，為保證我院可持續(xù)的健康發(fā)展而努力奮斗！

會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)

第五篇：安全醫(yī)療工作會(huì)議上的講話

安全醫(yī)療工作會(huì)議上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

今天，我們召開安全醫(yī)療工作會(huì)議，這次會(huì)議的主要內(nèi)容是：全面總結(jié)我院年安全醫(yī)療工作，認(rèn)真查找存在的不足，正確分析面臨的形勢，全面部署今年的工作重點(diǎn)。兌現(xiàn)年安全醫(yī)療承包獎(jiǎng)，簽訂今年的安全醫(yī)療承包責(zé)任書，表彰優(yōu)秀技術(shù)項(xiàng)目和重大搶救項(xiàng)目。在處院黨委、行政的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大職工的共同努力下，我院實(shí)現(xiàn)了重大差錯(cuò)、醫(yī)療事故為零的目標(biāo)。我們面臨著企業(yè)重組與醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的雙重考驗(yàn)。同時(shí)在總公司實(shí)施?綠色品牌年?，深入推進(jìn)精準(zhǔn)、高效、和諧發(fā)展的重要時(shí)期；在國家醫(yī)療制度改革的關(guān)鍵時(shí)期，我們又面臨著良好的發(fā)展機(jī)遇。我們要深入貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精神和總公司十五屆二次職代會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，進(jìn)一步更新觀念，改革創(chuàng)新，努力作好醫(yī)療質(zhì)量管理工作，確保安全醫(yī)療，為全面完成處院八屆三次職代會(huì)所提出的各項(xiàng)奮斗目標(biāo)提供強(qiáng)有力的動(dòng)力支持。

一、安全醫(yī)療工作回顧

我院繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的工作方針，大力強(qiáng)化安全意識(shí)教育，加強(qiáng)質(zhì)量組織作用，豐富監(jiān)督檢查手段，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療護(hù)理行為，加大獎(jiǎng)懲考核力度，安全醫(yī)療工作取得了顯著成效。

（一）加強(qiáng)質(zhì)量教育，強(qiáng)化安全意識(shí)，安全就是生命的觀念深入人心。

醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全是醫(yī)院的生命，是病人選擇就醫(yī)最直接、最重要的標(biāo)準(zhǔn)，也是醫(yī)院增強(qiáng)競爭力的根本。只有保證醫(yī)療安全，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，才能在患者心目中樹立威信，提高醫(yī)院對(duì)患者的向心力，才能吸引廣大患者前來就醫(yī)，才能談得上社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益?；谶@一點(diǎn)，我們采取多種形式進(jìn)行了安全意識(shí)教育。年初召開安全醫(yī)療大會(huì)，對(duì)全員進(jìn)行了醫(yī)療安全教育，并同各科室簽訂了安全醫(yī)療承包合同，兌現(xiàn)了2005安全醫(yī)療承包獎(jiǎng)；繼續(xù)施行《安全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)抵押金及安全醫(yī)療獎(jiǎng)懲管理辦法》，進(jìn)一步明確了醫(yī)院、科室、及各崗位責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，將安全責(zé)任與每一名職工的切身利益密切掛鉤。組織了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)和 “百日安全生產(chǎn)無事故”活動(dòng)，增強(qiáng)了職工的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)了傳染病防治知識(shí)及有關(guān)的法律法規(guī)、學(xué)習(xí)了《麻醉藥品及第一類精神藥品管理?xiàng)l例》及配套文件、學(xué)習(xí)了《抗菌藥物使用原則》等重要的法律法規(guī)，聘請(qǐng)專家對(duì)全員進(jìn)行了?醫(yī)療糾紛防范?培訓(xùn)，并按省、市衛(wèi)生行政部門的要求，3月份組織了211人參加了?抗菌藥物及麻醉藥品安全使用?考核；11月份組織了254人參加了?醫(yī)學(xué)倫理學(xué)?公共課程考試；11-12月份按照市衛(wèi)生局應(yīng)急辦的要求，組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了重點(diǎn)傳染病防治知識(shí)，并組織了435人參加了考核。通過學(xué)習(xí)使每一名職工都深刻理解作為醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和所從事的工作的風(fēng)險(xiǎn)性，在工作中自覺遵守有關(guān)的規(guī)章制度，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕醫(yī)療事故和嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。廣大職工安全意識(shí)有了很大的提高，為我院的安全醫(yī)療工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）以“六抓”活動(dòng)為主線，強(qiáng)化質(zhì)量控制，規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療工作安全運(yùn)行。

在全處院深入開展了?以‘六抓’為主要內(nèi)容的醫(yī)院管理年活動(dòng)?，各科室、分院制定了具體的活動(dòng)方案并組織實(shí)施。完善了院科兩級(jí)質(zhì)量控制組織，明確了各級(jí)組織的職責(zé)和任務(wù)；修訂完善了各科室特別是醫(yī)技科室的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)臨床醫(yī)技科室的檢查考核力度，對(duì)臨床科室繼續(xù)施行質(zhì)量查房和運(yùn)行病歷的檢查，促進(jìn)了三級(jí)查房等重要制度的落實(shí)。加強(qiáng)了麻醉藥品及第一類精神藥品的管理，重新修訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)麻醉藥品和精神藥品的規(guī)定》等文件及規(guī)章制度，會(huì)同有關(guān)科室對(duì)我院及分院的麻醉藥品及第一類精神藥品的管理進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)了很多存在的問題，并提出了整改意見，通過了市區(qū)兩級(jí)衛(wèi)生行政部門的檢查。進(jìn)一步加強(qiáng)了文明誠心藥房的創(chuàng)建工作，以三區(qū)分院藥房管理為典型，召開了現(xiàn)場會(huì)，要求向三區(qū)分院學(xué)習(xí)，加快創(chuàng)建步伐。9月份為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司《關(guān)于開展2006年?質(zhì)量月?活動(dòng)的通知》精神，制訂了我院的具體實(shí)施方案，組織醫(yī)務(wù)人員積極學(xué)習(xí)文件精神，工作中自覺遵守有關(guān)的規(guī)章制度，改善服務(wù)態(tài)度，杜絕醫(yī)療事故和嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生

繼續(xù)施行對(duì)臨床科室醫(yī)療質(zhì)量查房和運(yùn)行病歷檢查制度。2006年對(duì)我院8個(gè)病區(qū)20 位中級(jí)職稱人員和11位科主任或高級(jí)職稱人員進(jìn)行了質(zhì)量觀摩查房。觀摩查房是加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的很好的方法，通過觀摩查房既可以督促高中級(jí)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平，又可以通過檢查運(yùn)行病歷等了解各種管理制度落實(shí)情況。比如：了解住院病歷是否及時(shí)完成，抗生素應(yīng)用是否合理，會(huì)診制度、病例討論制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度等是否得到落實(shí)，對(duì)存在的問題可以及時(shí)加以解決和整改。

強(qiáng)化了病案質(zhì)量的管理。組織認(rèn)真學(xué)習(xí)并落實(shí)有關(guān)病案管理的法律法規(guī)，完善了病歷歸檔、儲(chǔ)存、借閱、復(fù)制等有關(guān)的制度，建立病歷封閉流轉(zhuǎn)制度等，保證病歷的安全流轉(zhuǎn)和及時(shí)使用。加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)量的管理，聘請(qǐng)中心醫(yī)院病案管理專家講授了《病歷書寫與醫(yī)療糾紛的防范》，并經(jīng)常性地組織學(xué)習(xí)《山東省醫(yī)療護(hù)理文書書寫規(guī)范》，要求醫(yī)務(wù)人員根據(jù)《規(guī)范》的要求認(rèn)真查找不足，不斷提高病歷書寫的內(nèi)在質(zhì)量。加強(qiáng)了病歷書寫環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，經(jīng)常性地到病房抽查病歷，檢查病歷書寫是否及時(shí)，記錄是否準(zhǔn)確。年底進(jìn)行了住院病歷展評(píng)活動(dòng)，由病案室隨機(jī)抽出住院病歷 份，由臨床科室主任對(duì)每份病歷進(jìn)行評(píng)分，最后評(píng)出一等獎(jiǎng) 名，二等獎(jiǎng) 名，三等獎(jiǎng) 名，通過病歷展評(píng)有效地促進(jìn)了住院病歷書寫質(zhì)量的提高。

（三）完善管理制度，強(qiáng)化制度落實(shí)，為實(shí)現(xiàn)安全醫(yī)療提供了制度保證。

醫(yī)療規(guī)章制度是用血的教訓(xùn)換來的，是醫(yī)療活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，是醫(yī)療行為必須遵循的規(guī)范。我們的每一項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作都必須在制度的約束下進(jìn)行。2006年，完善了各項(xiàng)管理制度，醫(yī)務(wù)科會(huì)同檢驗(yàn)科編寫了《輸血管理手冊(cè)》，預(yù)防保健科編寫了《醫(yī)院感染管理手冊(cè)》，都已經(jīng)出版。醫(yī)務(wù)科編寫的《醫(yī)療質(zhì)量管理手冊(cè)》、《醫(yī)療糾紛防范手冊(cè)》也已經(jīng)完成了初稿，正在修改中。同時(shí)狠抓了各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的落實(shí)情況進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，特別是與臨床密切相關(guān)的關(guān)鍵性的制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制、病歷書寫制度、三查七對(duì)制度等進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)督落實(shí)。醫(yī)院每季度召開科主任、護(hù)士長例會(huì)，反饋分析質(zhì)量檢查情況，找出問題及原因，制定整改措施。嚴(yán)格按照科室綜合目標(biāo)責(zé)任制，對(duì)臨床醫(yī)技科室進(jìn)行了季度質(zhì)量檢查考核，并將結(jié)果同獎(jiǎng)金掛鉤；醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部加強(qiáng)了日常醫(yī)療安全的檢查工作，把工作做到平時(shí)，使醫(yī)務(wù)人員的安全意識(shí)不松懈，促進(jìn)了安全醫(yī)療工作的健康發(fā)展。

進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育制度，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的“三基”訓(xùn)練與考核。“三基”培訓(xùn)是醫(yī)院常抓不懈的工作，醫(yī)務(wù)人員只有熟練掌握“基本理論、基本技能、基本操作”才能談得上技術(shù)水平的提高。1月份、6月份分別組織了一次全院性的?三基?考核，主要內(nèi)容是?三基?知識(shí)、病例討論、制度規(guī)范等，參考率、及格率100%，組織了35歲以下醫(yī)師參加的技術(shù)比武，分筆試和技術(shù)操作兩個(gè)部分，都取得了很好的成績，并對(duì)前5名進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。購買了電視等遠(yuǎn)程教育設(shè)備，3月份正式開通了遠(yuǎn)程教育，全年有360余人次參加了學(xué)習(xí)。護(hù)理部也加強(qiáng)了護(hù)理人員的技術(shù)考核，舉行護(hù)理技術(shù)比武，進(jìn)行經(jīng)常性的護(hù)理知識(shí)測試，把考核同日常工作結(jié)合起來，效果也十分明顯。

大力加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害事件和突發(fā)公共衛(wèi)生事件體系建設(shè)，修訂完善了《突發(fā)性醫(yī)療急救事件搶救預(yù)案》、《突發(fā)性煤氣中毒事件搶救預(yù)案》、《醫(yī)院環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案》等體系文件，有效防止了重大安全事故的發(fā)生。加強(qiáng)了危重病人、疑難病人、重大手術(shù)病人等關(guān)鍵病人的管理。各臨床科室對(duì)以上病人能夠作到診斷及時(shí)、會(huì)診及時(shí)、搶救治療及時(shí)、匯報(bào)及時(shí)。特別是外科成功搶救了高血壓引起的嚴(yán)重顱內(nèi)出血；車禍致全身多發(fā)性骨折、多臟器損傷合并失血性休克的病人；內(nèi)科搶救的幾例嚴(yán)重心肌梗死病人等，都表明了我院處理急危重病人的應(yīng)急能力與搶救水平有了較大提高。

（四）重視人才培養(yǎng)，加快科技創(chuàng)新，推動(dòng)了我院醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)一步提高。

我們加強(qiáng)了人才培養(yǎng)力度和職工教育工作。2006年外出進(jìn)修學(xué)習(xí)20人次，北京協(xié)和醫(yī)院2人，齊魯醫(yī)院3人，省立醫(yī)院12人，精神衛(wèi)生中心2人，中心醫(yī)院1人。涉及呼吸內(nèi)科、內(nèi)分泌內(nèi)科、小兒內(nèi)科、高壓氧、外科腹腔鏡、婦科內(nèi)鏡、護(hù)理等專業(yè)。2006年全院共辦班15個(gè)，公共課、專業(yè)課培訓(xùn)18個(gè)，23人次，外派短期培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流85人次，其中20人次到省外參加培訓(xùn)，65人次在省內(nèi)培訓(xùn)。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員自學(xué)成才，有102人參加了在職學(xué)習(xí)，9人取得了更高的學(xué)歷，這些措施對(duì)于豐富醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)，提高技術(shù)水平，起到了很好的推動(dòng)作用，全院技術(shù)隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高。醫(yī)院手術(shù)水平、疑難病例診斷水平、科研水平明顯提高。開展了經(jīng)三切口胸上段食管癌根治術(shù)、膽總管下段癌胰十二指腸切除術(shù)、小腦腫瘤切除術(shù)、橈骨小頭粉碎性骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù)、轉(zhuǎn)移瘤致病理性骨折人工假體臵換術(shù)、87歲高齡病人人工股骨頭臵換術(shù)、頜面外惡性淋巴瘤切除術(shù)等新手術(shù)。首次確診了酒精中毒所致的神經(jīng)軸索變性病變、格林-巴里綜合癥等疑難病例。第一例腦干腫瘤手術(shù)獲得成功，填補(bǔ)了醫(yī)院神經(jīng)外科技術(shù)空白。食管靜脈曲張胃鏡下套扎技術(shù)、硬化技術(shù)的應(yīng)用填補(bǔ)了醫(yī)院消化內(nèi)科技術(shù)空白。腹腔鏡在膽囊、闌尾和婦科卵巢囊腫切除方面的應(yīng)用、血液透析+血液灌流技術(shù)應(yīng)用、鼻竇鏡在鼻咽部多部位的應(yīng)用等短平快技術(shù)項(xiàng)目進(jìn)展順利，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

加強(qiáng)科研工作的管理，《M-受體拮抗劑聯(lián)合抗菌藥物治療ⅢA型慢性前列腺炎的臨床研究》、《胸腺肽治療小兒全身炎癥反應(yīng)綜合征的臨床研究》、《可移動(dòng)式多功能義齒細(xì)加工臺(tái)的研制》等三項(xiàng)目，2006年1月份通過了冶金總公司組織的鑒定，前兩項(xiàng)目獲得了冶金總公司科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，第三項(xiàng)獲三等獎(jiǎng)。4月份組織了科技會(huì)議，對(duì)醫(yī)院擬鑒定的項(xiàng)目、立項(xiàng)項(xiàng)目、擬開展的?短、平、快?項(xiàng)目進(jìn)行了討論確認(rèn)。其中2006年擬鑒定項(xiàng)目10項(xiàng)，院內(nèi)立項(xiàng)2項(xiàng)，?短、平、快?項(xiàng)目37項(xiàng)。并將藥劑科項(xiàng)目《復(fù)方甘橘袋泡劑的制劑研究》，申報(bào)山東醫(yī)藥科技進(jìn)步獎(jiǎng)的評(píng)選。12月份，《應(yīng)用流式細(xì)胞術(shù)定量分析乳腺癌組織耐藥相關(guān)蛋白表達(dá)》、《BCL-2和細(xì)胞凋亡與腎上腺腫瘤相關(guān)性研究》、《壯骨祛風(fēng)合劑的制劑研究》、《前列地爾聯(lián)合科素亞治療肺動(dòng)脈高壓的臨床研究》、《渦流沖洗法降低前列腺術(shù)后膀胱痙攣的臨床研究》、《新式靜脈拔針法臨床應(yīng)用與研究》等六項(xiàng)目也通過了冶金總公司組織的技術(shù)鑒定，均達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平。

（五）更新醫(yī)療設(shè)備，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)安全醫(yī)療提供了良好的物力支持。

2006年，在總公司和有關(guān)部門的關(guān)心和大力支持下，多方籌資先后購臵了高壓氧倉、X線攝影后處理系統(tǒng)、電化學(xué)發(fā)光免疫診斷儀、全自動(dòng)血凝分析儀、遠(yuǎn)程病理會(huì)診系統(tǒng)、臭氧治療儀、心電監(jiān)護(hù)儀、電子腹腔鏡、多功能肺功能儀、肛腸治療儀、血液透析機(jī)、黑白B超、新型脈動(dòng)真空滅菌器、救護(hù)車等各類設(shè)備468臺(tái)件。利用總公司專項(xiàng)維修資金，對(duì)CT、動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)、數(shù)字胃腸機(jī)、血液透析機(jī)、生化儀等大型重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行了維修，節(jié)約了成本，提高了設(shè)備的完好率、利用率。在統(tǒng)籌計(jì)劃安排下，對(duì)總院舊病房樓、胃鏡室、B超室、供應(yīng)室、病房藥房、急診科注射室治療室和干部保健科病房、二區(qū)分院門診樓和病房樓、三區(qū)分院病房、郭礦分院門診樓和病房樓進(jìn)行了裝修改造?？傇盒虏》繕茄b修和消防設(shè)施改造工程正在緊張施工中，工程結(jié)束后將大大改善醫(yī)院的住院條件。高壓氧倉房屋建設(shè)工程已接近尾聲，即將投入使用。新設(shè)備的引進(jìn)及就醫(yī)環(huán)境的改善大大提高了醫(yī)院裝備水平，有力地推進(jìn)了臨床工作的深入開展，快速帶動(dòng)了醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（六）開展服務(wù)創(chuàng)新，提升醫(yī)院形象，為醫(yī)療安全奠定了思想保證。

過去的一年，我們始終堅(jiān)持以?病人為中心?的服務(wù)理念，按照?六抓?活動(dòng)中提出的抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的總體要求，積極開展服務(wù)創(chuàng)新，不斷追求卓越服務(wù)績效。實(shí)施了門診服務(wù)流程再造，病人在門診就醫(yī)更加方便快捷，縮短了病人等候時(shí)間。調(diào)整了部分科室布局，方便了病人就醫(yī)。在護(hù)理工作中，以貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)為目標(biāo)，開展了?星級(jí)病區(qū)?和?星級(jí)護(hù)士?創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)放健康教育手冊(cè)12000余份，病人服務(wù)卡4000余張，安裝服務(wù)意見箱15個(gè)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，做到?三及時(shí)一到位?，為病人提供個(gè)性化服務(wù)。組織進(jìn)行了全公司女職工和退休職工健康查體，充分體現(xiàn)了總公司對(duì)女職工和退休職工的關(guān)懷。在高溫季節(jié)，我們組織醫(yī)護(hù)人員到主要生產(chǎn)廠進(jìn)行了巡回醫(yī)療，共下送了18萬元的防暑降溫藥品。特別是流動(dòng)醫(yī)療車的開通，極大地方便了生產(chǎn)一線職工就醫(yī)，受到生產(chǎn)一線職工的歡迎。在實(shí)際工作中，各科室、各分院還創(chuàng)造性地開展了創(chuàng)建?誠信藥房?、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)十佳?、?青年文明號(hào)?、?十心?服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的改善和醫(yī)院服務(wù)形象的提升。

回顧2006年安全醫(yī)療工作，我們?nèi)〉昧孙@著的成績，實(shí)現(xiàn)了處院八屆一次職代會(huì)所提出的“醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理質(zhì)量全面提高，醫(yī)療事故為零”的奮斗目標(biāo)，醫(yī)療糾紛也明顯減少。這些成績的取得得益于廣大職工安全意識(shí)的增強(qiáng)，得益于各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，得益于醫(yī)療技術(shù)水平的提高。也是全處院廣大干部職工，頑強(qiáng)拼搏，艱苦奮斗，共同努力的結(jié)果，在此，我代表處院、處院黨委向兢兢業(yè)業(yè)在各崗位工作的廣大干部職工表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在肯定成績的同時(shí)，我們也要正視存在的問題，我認(rèn)為主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、質(zhì)量管理中還存在薄弱環(huán)節(jié)。

我們雖成立了院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織，但院級(jí)各管理委員會(huì)開展工作少，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用；科級(jí)質(zhì)量管理小組更是形同虛設(shè)，有的科室甚至還沒有建立。醫(yī)療質(zhì)量檢查只重視臨床科室，對(duì)醫(yī)技科室檢查少，甚至缺乏檢查的手段。并且對(duì)檢查中存在的問題考核、處罰力度不夠。

2、某些重要醫(yī)療制度不能很好地落實(shí)。

門急診首診負(fù)責(zé)制落實(shí)不好，還存在推諉病人的現(xiàn)象；查對(duì)制度不能很好的落實(shí)，錄錯(cuò)醫(yī)囑、不查對(duì)的事情曾經(jīng)發(fā)生；夜班護(hù)士巡診制度落實(shí)不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人突發(fā)情況；病例討論制度落實(shí)不夠，按要求外科中等以上手術(shù)，都要有術(shù)前討論，但是病歷中少有記錄；教學(xué)查房制度大多科室沒有落實(shí)，缺乏針對(duì)性的教學(xué)查房；放射科集體閱片制度沒有很好地堅(jiān)持，閱錯(cuò)片的情況偶有發(fā)生。

3、急診救治水平和突發(fā)事件的應(yīng)急能力還需要提高。急診科醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療救治水平還需要提高；當(dāng)前120司機(jī)聽急救電話，然后根據(jù)不同的病人去找醫(yī)生護(hù)士的模式應(yīng)該盡快改變；我們雖然已經(jīng)制訂了各種應(yīng)急預(yù)案，但是真正遇到大的突發(fā)事件設(shè)備、人員都很難保證及時(shí)到位。

4、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)水平不高的現(xiàn)在仍然存在。有些醫(yī)務(wù)人員工作積極性不高，缺乏職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度生硬，有的竟然和病人吵架；醫(yī)醫(yī)、醫(yī)患溝通還存在問題，不和諧的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。窗口服務(wù)水平應(yīng)盡快提高，窗口服務(wù)人員還存在冷、硬、頂，排長隊(duì)的現(xiàn)象為什么不能解決？門診缺乏候診區(qū)，特別是內(nèi)科門診門口病人站著等看病，哪個(gè)醫(yī)院還有這種情況？這些情況不改變，怎么能吸引病人？

5、醫(yī)院整體技術(shù)水平需要盡快提高。

我院和同級(jí)醫(yī)院相比，還有很大的差距，重點(diǎn)?？扑讲桓?，又缺乏特色專業(yè)，如何加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，如何盡快打造我院的特色品牌專業(yè)，是擺在我們面前的重大課題。

以上問題的存在，是產(chǎn)生糾紛的重要隱患，我們必須高度重視，認(rèn)真分析原因，制定有效措施，盡快加以解決。

二、2007年安全醫(yī)療要抓好的幾項(xiàng)工作

醫(yī)療安全關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，有了安全醫(yī)療，才能有穩(wěn)定的工作秩序，才會(huì)有醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步；有了安全醫(yī)療，才能不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)，不斷增強(qiáng)處院的核心競爭力，才會(huì)有醫(yī)院的長足發(fā)展。2007年我們所面臨的形勢和任務(wù)，嚴(yán)院長在八屆三次職代會(huì)報(bào)告中已經(jīng)做了詳細(xì)的分析和部署，我們必須緊緊圍繞2007年的主要發(fā)展目標(biāo)，做好今年的安全醫(yī)療工作。

（一）完善組織，健全制度，努力提升醫(yī)療質(zhì)量管理能力。加大組織領(lǐng)導(dǎo)力度，進(jìn)一步完善院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理組織，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。要充分發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、病案質(zhì)量管理委員會(huì)、院內(nèi)感染管理委員會(huì)等管理組織的作用，這些組織要經(jīng)常性地開展工作，定期分析和研究解決醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量存在的問題，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高。繼續(xù)施行對(duì)臨床科室醫(yī)療質(zhì)量查房，不斷完善評(píng)價(jià)制度，目的在于考察和促進(jìn)各位高、中級(jí)職稱醫(yī)師的醫(yī)療技術(shù)水平，督促和檢查各項(xiàng)醫(yī)療制度的落實(shí)情況，及時(shí)了解各科工作情況，現(xiàn)場處理工作中的問題。環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理職能主要在科室，醫(yī)療質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都要保持順暢，才能有醫(yī)療質(zhì)量的提高和安全醫(yī)療，這就要充分發(fā)揮科室質(zhì)量管理組織的作用，首先各科室要健全質(zhì)量管理小組，科主任、護(hù)士長要重視醫(yī)療質(zhì)量，敢于承擔(dān)責(zé)任，工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，及時(shí)反饋。加大醫(yī)技科室的監(jiān)督管理，放射、檢驗(yàn)、病理、特檢等醫(yī)技科室，在醫(yī)療活動(dòng)中起著極其重要的作用，目前臨床醫(yī)師依賴輔助檢查的現(xiàn)象是普遍的，輔助檢查錯(cuò)誤，勢必誤導(dǎo)臨床診斷。近幾年發(fā)生的醫(yī)療糾紛，好幾起是因?yàn)檩o助檢查報(bào)告錯(cuò)誤造成的，一定要引起我們的重視。醫(yī)務(wù)科要盡快完善醫(yī)技科室檢查方案，并定期組織對(duì)醫(yī)技科室的檢查與考核。各醫(yī)技科室的醫(yī)師要認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，檢查要認(rèn)真，要多動(dòng)腦筋，決不能放過檢查中任何可疑的表現(xiàn)，一定要減少或杜絕報(bào)告錯(cuò)誤引起的糾紛。

醫(yī)務(wù)科要盡快修訂《醫(yī)療質(zhì)量管理手冊(cè)》、《醫(yī)療糾紛防范手冊(cè)》，保證在二季度印發(fā)。要會(huì)同放射和檢驗(yàn)等科室，盡快編寫我院《檢查、檢驗(yàn)手冊(cè)》，力爭二季度底完成。有了健全的制度，我們的質(zhì)量管理才有了準(zhǔn)繩，必定會(huì)促進(jìn)我們管理水平的提高。

（二）學(xué)習(xí)法律，牢記制度，不斷提高依法執(zhí)業(yè)的水平。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。每一位醫(yī)務(wù)人員都要學(xué)習(xí)和了解《民法通則》、《民事訴訟法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》以及和醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)的法律法規(guī)，從思想上認(rèn)識(shí)到自己從事的工作對(duì)象是擁有生命健康權(quán)的人體，且公民的生命健康權(quán)是受法律保護(hù)的。從民法原理上講，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中因?yàn)檫^失給患者造成損害后果，都應(yīng)該承擔(dān)民事責(zé)任。這里要強(qiáng)調(diào)的是，無論是差錯(cuò)還是事故，其性質(zhì)都是一樣的，都是因過失造成了損害后果，只不過后果程度不同罷了，所以只要有過失、有后果，過失與后果存在因果關(guān)系，醫(yī)院都應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。這里不難看出，醫(yī)護(hù)人員怎樣盡力減少或避免診療護(hù)理過程中的過失是我們行為準(zhǔn)則的最高追求。

嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)章制度辦事。由于醫(yī)療工作的高技術(shù)性和高風(fēng)險(xiǎn)性，衛(wèi)生部專門制定了醫(yī)院的各種規(guī)章制度，我們也根據(jù)自己醫(yī)院的特點(diǎn)進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理體制，其目的就是為了避免過失的發(fā)生，避免醫(yī)療差錯(cuò)事故的出現(xiàn)。所以，我們每一位醫(yī)務(wù)人員在工作中必須按各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，如病人入院時(shí)的首診負(fù)責(zé)制；對(duì)危、急重患者，根據(jù)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法規(guī)定，醫(yī)護(hù)人員必須無條件進(jìn)行救治；對(duì)住院病人，我們要強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持3級(jí)醫(yī)生查房制度、疑難危重病人會(huì)診制度、術(shù)前討論制度等，爭取盡早確診，及時(shí)治療。

目前，在法制逐步走向健全、完善和患者的法制與維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)之時(shí)，在醫(yī)療糾紛不斷增多的新形勢下，許多醫(yī)務(wù)人員在思想上仍然缺乏?兩種意識(shí)?，即法律和自我保護(hù)意識(shí)，在工作中也或多或少的存在著?五種觀念不強(qiáng)?的現(xiàn)象，即堅(jiān)持以病人為中心，關(guān)心病人的心理、生活及社會(huì)各方面的全程服務(wù)觀念不強(qiáng)；在醫(yī)患關(guān)系上堅(jiān)持交流與溝通、理解與尊重的良好關(guān)系觀念不強(qiáng)；在診療工作上堅(jiān)持高度負(fù)責(zé)精神，技術(shù)上刻苦鉆研和精益求精的追求高質(zhì)量的觀念不強(qiáng)；在各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)中堅(jiān)持嚴(yán)格遵章守紀(jì)、細(xì)致認(rèn)真、操作規(guī)范的制度觀念不強(qiáng)；在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上堅(jiān)持精神文明、以德行醫(yī)的行風(fēng)觀念不強(qiáng)。這些都是造成醫(yī)療糾紛的重要因素，也是需要我們克服的薄弱環(huán)節(jié)。

2007年我們將繼續(xù)施行《安全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)抵押金及安全醫(yī)療獎(jiǎng)懲管理辦法》，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、利益進(jìn)行進(jìn)一步明確和細(xì)化，加大安全醫(yī)療獎(jiǎng)金的發(fā)放力度。進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的教育，使大家充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線、醫(yī)療工作的核心，從而自覺地遵守規(guī)章制度、各種操作規(guī)范，緊繃醫(yī)療安全這根弦。

（三）繼續(xù)?六抓?，堅(jiān)持?六三?，確保醫(yī)療護(hù)理工作安全運(yùn)行。

2007年，我們將繼續(xù)深入開展以?六抓?為主要內(nèi)容的醫(yī)院管理年活動(dòng)，首要的任務(wù)還是?抓安全質(zhì)量?，最重要的還是抓?醫(yī)療安全?，可以說其它的?五抓?都是為它服務(wù)的，這一點(diǎn)我們要清楚的認(rèn)識(shí)到。我們的各項(xiàng)工作中要真正的體現(xiàn)?以病人為中心?，這是以人為本的表現(xiàn)，是對(duì)以錢為本的否定。我們要堅(jiān)持?六個(gè)三?，即醫(yī)生要作到?三準(zhǔn)確?：對(duì)病情掌握準(zhǔn)確，對(duì)病人解釋準(zhǔn)確，對(duì)規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范執(zhí)行準(zhǔn)確；書寫病歷要作到?三符合?：治療方法與病情符合，病程記錄與病情變化、醫(yī)囑相符合，告知與知情相符合；醫(yī)技人員檢查要作到?三規(guī)范?：執(zhí)行時(shí)間規(guī)范，技術(shù)操作規(guī)范，報(bào)告書寫規(guī)范；護(hù)士要作到?三到位?：入院宣教到位，三查七對(duì)到位，執(zhí)行醫(yī)囑到位；病人要作到?三明白?：對(duì)自己的病情、診斷明白，對(duì)自己的治療原則、檢查用藥明白，對(duì)支付醫(yī)療費(fèi)用明白；行政管理人員要作到?三認(rèn)真?：履行職責(zé)認(rèn)真，執(zhí)行制度認(rèn)真，落實(shí)工作認(rèn)真。我想只要繼續(xù)開展好?六抓?活動(dòng)，認(rèn)真堅(jiān)持?六個(gè)三?方針，那么醫(yī)療工作一定會(huì)安全運(yùn)行。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，努力創(chuàng)新，進(jìn)一步提高醫(yī)院整體技術(shù)水平。繼續(xù)堅(jiān)持“高、精、尖”項(xiàng)目與“短、平、快”項(xiàng)目同步發(fā)展的方針，積極實(shí)施“科技興院”戰(zhàn)略，人才戰(zhàn)略，外向帶動(dòng)戰(zhàn)略，大力推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新。在去年取得科技成果的基礎(chǔ)上，加倍努力，力爭2007年底再鑒定幾個(gè)項(xiàng)目。各科室要確定2007年新技術(shù)項(xiàng)目，并創(chuàng)造條件積極開展；要加快醫(yī)院“品牌”建設(shè)，盡快形成醫(yī)院特色項(xiàng)目，增強(qiáng)區(qū)域競爭力；要切實(shí)制定措施，加大科技進(jìn)步與創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)力度，提高醫(yī)務(wù)人員科技創(chuàng)新的積極性，加快科技進(jìn)步與創(chuàng)新步伐，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，為醫(yī)療安全提供強(qiáng)有力的保障。

2007年計(jì)劃外派進(jìn)修人員23人次，其中醫(yī)療12人次，護(hù)理11人次；進(jìn)修1年的4人次，半年的5人次，進(jìn)修3個(gè)月的14人次。涉及心內(nèi)、腎內(nèi)科、泌尿外科、神經(jīng)外科、顯微外科、超聲、胃鏡、檢驗(yàn)、護(hù)理等多個(gè)學(xué)科。外出短期培訓(xùn)80人次。各種培訓(xùn)要向重點(diǎn)科室、重點(diǎn)崗位傾斜，努力培養(yǎng)我院學(xué)科帶頭人；狠抓“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考核，各科室、分院要高度重視?三基?培訓(xùn)工作，科室、分院每季度要組織一次?三基?考核，要有培訓(xùn)及考核記錄，并納入質(zhì)量檢查。2007年醫(yī)務(wù)科計(jì)劃組織兩次?三基?考核，組織一次中青年醫(yī)師技術(shù)比武。重視技術(shù)操作規(guī)范的學(xué)習(xí)，衛(wèi)生部組織編寫的各專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范已經(jīng)下發(fā)，各科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)科要定期組織考核。醫(yī)務(wù)人員要充分利用遠(yuǎn)程教育、院內(nèi)培訓(xùn)等加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每名醫(yī)務(wù)人員院內(nèi)學(xué)習(xí)不能低于40學(xué)時(shí)。加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，嚴(yán)格學(xué)分登記。加強(qiáng)住院醫(yī)師的培訓(xùn)，逐步向規(guī)范化培訓(xùn)邁進(jìn)。定期舉辦培訓(xùn)班，鼓勵(lì)在職教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

（五）加強(qiáng)溝通，全程服務(wù)，努力營造和諧的醫(yī)患環(huán)境。全面推行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正作到免費(fèi)?幫、辦、陪、送、訪?，即?入院有人幫，住院有人辦，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪?的全程無縫溝通服務(wù)。在服務(wù)細(xì)節(jié)上全面實(shí)施無縫溝通制，具體作到?三首?，即首診負(fù)責(zé)，首問負(fù)責(zé)，首遇負(fù)責(zé)；?四輕?即走路輕，說話輕，操作輕，關(guān)門輕；?五心?，即傾聽時(shí)耐心，觀察時(shí)細(xì)心，處臵時(shí)專心，溝通時(shí)熱心，解決問題時(shí)誠心；?六不?，即不說服務(wù)忌語，不泄露病人的隱私，不對(duì)病人?生、冷、硬、頂?，不拖延病人的手術(shù)時(shí)間，不推諉病人，不脫崗、空崗、延誤病人診治。另外要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)，簡化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，重新定位醫(yī)患關(guān)系，把醫(yī)務(wù)人員與患者定位為服務(wù)者和服務(wù)對(duì)象，樹立為人民服務(wù)的理念，體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷，才能加強(qiáng)醫(yī)患間溝通與理解，減少摩擦因素，也能從客觀上有效地防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，處院“八屆三次”職代會(huì)確定了今年的奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)。在新的一年里，我們面臨著新的形勢，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。希望廣大干部職工振奮精神，埋頭苦干，防驕破滿，再接再厲，努力開創(chuàng)安全醫(yī)療工作新局面。