第一篇：加強醫(yī)院文化建設(shè)、提高醫(yī)院效益

加強醫(yī)院文化建設(shè)、提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益

謝松坤

在醫(yī)院的經(jīng)營管理中，醫(yī)院文化總是以一種隱蔽的方式?jīng)Q定著醫(yī)院經(jīng)營走勢和前途。醫(yī)院文化是醫(yī)務(wù)人員在長期的醫(yī)療服務(wù)實踐中逐步形成的一種既與民族文化相關(guān)聯(lián)，又具有醫(yī)療行業(yè)特點的價值觀念、團(tuán)隊精神、倫理道德、規(guī)章制度、“生產(chǎn)”工具、就醫(yī)環(huán)境與行為風(fēng)尚的總和。優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以改善人與人之間打交道的方式，從而降低醫(yī)院的整體交易成本；可以增強職工的敬業(yè)精神、上進(jìn)心，責(zé)任感和醫(yī)院的凝聚力，減少扯皮，使工作更加協(xié)調(diào)、更具效率，使醫(yī)療服務(wù)供給所花費的成本大大低于社會平均成本，從而提高了醫(yī)院的竟?fàn)幠芰?；能推動醫(yī)院以確切的療效、優(yōu)良的服務(wù)、卓著的信譽和優(yōu)美的環(huán)境服務(wù)于社會；優(yōu)秀的醫(yī)院文化這一無形資產(chǎn)控制著醫(yī)院的有形資產(chǎn)，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。我們可以看到，一些經(jīng)營管理得法、走向輝煌的醫(yī)院，其秘密武器是隱含在經(jīng)濟(jì)力后面的文化力。所以醫(yī)院文化的好壞決定著醫(yī)院的命運，決定著醫(yī)院的生死存亡，同志們、以文化論輸贏的時代已經(jīng)來臨了。

1、醫(yī)院文化是醫(yī)院重要的無形資產(chǎn)。醫(yī)院內(nèi)部規(guī)范的制度與和諧的人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者以人為本的經(jīng)營管理思想、賞罰分明的制度、強大的凝聚力和良好的團(tuán)隊精神以及對外部環(huán)境的適應(yīng)能力等、這些“資源”一經(jīng)醫(yī)院經(jīng)營管理者有效的“整合”，就會轉(zhuǎn)化為與醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)、人才一樣重要的資源，成為推動醫(yī)院前進(jìn)的動力。把醫(yī)院的各種資源有機地協(xié)調(diào)和統(tǒng)一起來，使醫(yī)院始終處于一種高效的良性運轉(zhuǎn)狀態(tài)。

2、樹立現(xiàn)代醫(yī)院的價值觀。醫(yī)院的主導(dǎo)文化，是以人的素質(zhì)為中心的醫(yī)院價值觀和醫(yī)院精神。醫(yī)院價值觀是醫(yī)院職工在為社會服務(wù)的過程中，逐步形成并達(dá)成共識的具有群體性的價值標(biāo)準(zhǔn)、價值取向和心理定勢的總和。任何具有醫(yī)院特質(zhì)的建設(shè)必須讓醫(yī)院職工和社會公眾認(rèn)同才有可能推行，否則，就無法堅持下去，也不可能變成醫(yī)院職工及社會公眾的自覺行動。所以，醫(yī)院文化建設(shè)工作的非常重要的內(nèi)容之一就是培養(yǎng)和塑造醫(yī)院價值觀。

3、努力改善就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境。環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，硬環(huán)境是醫(yī)院建筑配置、設(shè)備配置等；軟環(huán)境是人力資源配置、語言文化環(huán)境、衛(wèi)生程度、經(jīng)營管理方針策略等。硬環(huán)境的改善需要大量資金，由于我院目前經(jīng)濟(jì)比較困難，我們必須充分利用有限資金，合理規(guī)劃配置，給病人一個舒適的就醫(yī)環(huán)境；軟環(huán)境的改善不一定非花錢不可，比如說：人力資源的合理開發(fā)與利用，強化職工提高自身素質(zhì)，倡導(dǎo)文明禮貌，清潔衛(wèi)生，集中群眾智慧及向外界借腦探索醫(yī)院經(jīng)營管理方針策略。由于精神病?？漆t(yī)院的語言性特點，決定了醫(yī)療器械、藥物治療不是重要手段，因此，精神科醫(yī)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)顯露而出，容不得濫竽充數(shù)。每個醫(yī)生應(yīng)努力使自己成為心理大師。國內(nèi)一些精神病醫(yī)院與高校聯(lián)姻，在臨床中開展科研，在科研中提高臨床水平，并實施“研究生工程”等再教育手段，收到了良好的效果。我們要積極探索新型的精神病院模式，拓寬視野，延伸服務(wù)。目前，許多精神病醫(yī)院不景氣，應(yīng)該說這與傳統(tǒng)的以重型精神病人為主要收治對象的辦院模式不無關(guān)系。而另一些精神病院善于挖掘醫(yī)療市場，則贏得了強大的生命力，如針對心身疾病、老年性癡呆、睡眠障礙、頭痛、兒童多動癥等開設(shè)一些病區(qū)、門診，讓這些在綜合病院甚至社會游蕩的病人盡快找到適合他們診治的場所，使人有一種“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”的感受。同時，要努力改善辦院條件，給精神病人以更寬闊的空間，更幽靜的環(huán)境，更多的娛樂場所。將工娛治療、心理治療和藥物治療等有機地結(jié)合起來。

4、培育團(tuán)隊精神。所謂團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員共同認(rèn)可的一種集體意識，是團(tuán)隊成員的工作心理狀態(tài)和士氣，是團(tuán)隊成員共同價值觀和理論信念的體現(xiàn)，是凝聚團(tuán)隊、推動團(tuán)隊發(fā)展的精神力量。優(yōu)雅的醫(yī)院環(huán)境、現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備、先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)的先決條件，而團(tuán)隊精神是開拓醫(yī)療市場和提高病人滿意度的必要保障。要培育良好的團(tuán)隊精神，我們必須直視內(nèi)部，苦修內(nèi)功。努力使職工明確醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)、培養(yǎng)共同的醫(yī)院價值觀、抓好團(tuán)隊“龍頭”、激發(fā)職工的參與熱情、積極發(fā)現(xiàn)職工的共同領(lǐng)域、喚醒職工的危機意識和憂患意識、保持經(jīng)常性的溝通、加強部門之間和人與人之間的了解。積極培育團(tuán)隊精神，提高醫(yī)院凝聚力。

5、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的帶動作用。在醫(yī)院經(jīng)營管理中，我們不僅重視領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)作用，更重視領(lǐng)導(dǎo)者“人格魅力”的影響力。各級領(lǐng)導(dǎo)的表率作用可以成為職工的楷模，領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用能潛移默化地影響了職工的行為，增強職工的自覺性，把被動的接受指令變成積極主動的按崗位規(guī)范創(chuàng)造性地工作，不僅提高了工作效率，同時也保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

6、重視先進(jìn)示范作用。如果說醫(yī)院價值觀是醫(yī)院文化的靈魂，那么先進(jìn)是這些價值觀的人格化，他們是醫(yī)院的中堅力量。先進(jìn)人物是職工學(xué)習(xí)的楷模，是職工效仿的有血有肉的樣板?？陀^評選和表彰先進(jìn)人物和先進(jìn)科室，不僅是對先進(jìn)的獎勵，同時還可以起到一種示范和鼓勵作用，對先進(jìn)人物和先進(jìn)集體我們要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，在全院形成一個人人學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氣氛。這種示范作用的效果可以發(fā)揮人的能動作用。

7、充分調(diào)動職工積極性。我們要對每一位職工都給予充分的尊重，不僅在技術(shù)發(fā)展上創(chuàng)造條件，而且還在政治上給榮譽，物質(zhì)上給回報，營造一個生活、工作都比較舒心和稱心的好環(huán)境。這些都能極大地調(diào)動了職工的積極性，使他們

把主要的精力都用到在醫(yī)院的發(fā)展上。要善于充分發(fā)揮和利用每個職工的優(yōu)點和長處，使其成為醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)的動力。

8、構(gòu)筑高尚的醫(yī)德。醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員在為病人進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)中的技術(shù)、態(tài)度和個人修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，同時也是醫(yī)院整體形象的反映。要培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員堅定的醫(yī)德信念、頑強的醫(yī)德意志和全心全意為人民服務(wù)的思想品德，我們可以編印《醫(yī)療服務(wù)公約》、《文明禮貌用語》、《服務(wù)忌語》以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為。向社會開辦院長接待日、建立了醫(yī)患懇談室，暢通醫(yī)患雙向溝通渠道，努力創(chuàng)建“無紅包”醫(yī)院，使“無紅包”真正成為職工的自覺行為，這種自覺行為經(jīng)過長期的積累，就形成了一種理念和精神，醫(yī)院也就成為社會公眾廣泛認(rèn)可的名符其實的“無紅包”醫(yī)院。

9、注重文化的熏陶作用。醫(yī)院通過創(chuàng)辦院報院刊，及時報道醫(yī)院兩個文明建設(shè)的發(fā)展情況以及表彰先進(jìn)事跡，舉辦豐富多彩的文化活動，陶冶職工的情操，比如組織慶祝國際護(hù)士節(jié)文藝匯演、慶“五一”文藝演出、慶祝黨的生日以及春節(jié)文藝演出、職工攝影比賽、職工文學(xué)筆會詩社等提高職工的精神品味。在全院營造了一個積極、健康向上的文化氛圍。以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義醫(yī)院職工，提高全院的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

10、建立優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)理念。中華醫(yī)院管理學(xué)會副秘書長張寶庫說，人文關(guān)懷是影響醫(yī)療效果的重要因素。我們應(yīng)引進(jìn)“五星”級賓館的服務(wù)模式，讓護(hù)理人員接受“五星”級賓館的服務(wù)模式的培訓(xùn)，實施“星級護(hù)理”；全院設(shè)立“首問負(fù)責(zé)制”，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立出院病人電話隨訪制度，社會和病人評價反饋制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員了解與征求社會各界對醫(yī)院的服務(wù)意見，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。使每位職工都堅守 “讓每一名病人都滿意而歸”的服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)人性化的關(guān)愛，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到了醫(yī)療服務(wù)的全過程。如果醫(yī)院“文化基因”缺失，必然造成內(nèi)外交易的障礙以及交易成本的上升，對內(nèi)不能交易表現(xiàn)為內(nèi)部關(guān)系緊張，人心渙散，內(nèi)耗不止，行為失控等；對外不能交易表現(xiàn)為社會公眾形象甚差，聲名狼藉，門庭冷落，最終走向失敗。所以加強醫(yī)院文化建設(shè)，能增強醫(yī)院對病人的吸引力和對職工的凝聚力，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，使醫(yī)院進(jìn)入良性循環(huán)，最高限度提高兩個效益，特別是經(jīng)濟(jì)效益。

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)

答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營模式正處在變革當(dāng)中，醫(yī)院從原來單一的國家所有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲摇⒓w、個體等多種所有制并存的形式，國有醫(yī)院的經(jīng)營模式和運行方式也在朝著適應(yīng)市場運作規(guī)律的方向發(fā)展，并且，改革開放和世界經(jīng)濟(jì)的一體化、外資引入醫(yī)療市場，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競爭，市場化經(jīng)營的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識到：追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因為先進(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)社會發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分，醫(yī)院文化越來越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的戰(zhàn)略高度。

醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題，也就是醫(yī)院核心價值觀的體現(xiàn)，同時，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認(rèn)同和共有這個核心價值觀念，利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。

一、醫(yī)院文化與與制度建設(shè)的關(guān)系

醫(yī)院的文化建設(shè)與制度建設(shè)既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中，有人把企業(yè)文化概括成三個層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此，即不能孤立地談文化建設(shè)。

制度與文化在演進(jìn)方式、表現(xiàn)形態(tài)和對人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個過程之中；前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)，而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。同時，制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用，但也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。實際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動的協(xié)調(diào)一致。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識上有一些誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號、貼標(biāo)語即是醫(yī)院文化。其實美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對解決的問題。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了？這又走入了一個誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢互補”，在合作為主旋律的當(dāng)今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作，競爭第一的文化意識已經(jīng)過時了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識，很多管理學(xué)的書里都談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當(dāng)一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新，對平時的一切感到習(xí)以為常時，醫(yī)院的衰退就開始了。

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長盛不衰。在市場經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院文化的形成，不是主動自覺的行動，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時候，再想改就非常困難了。

三、如何建設(shè)醫(yī)院文化

我院是一所有著近80年歷史的市級?？漆t(yī)院，在長期的發(fā)展過程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，具有重大意義。那么，如何建設(shè)醫(yī)院文化呢？筆者以為：首先，要抓認(rèn)同感：通過廣泛發(fā)動群眾，共同討論總結(jié)醫(yī)院各個歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗和優(yōu)秀風(fēng)格，將蘊藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認(rèn)同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實際，將醫(yī)院長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗和“閃光點”加以提煉、升華，凝練出既富時代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實踐，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”。

再者，最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀：通過各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務(wù)的觀念牢固樹立起來，以塑造醫(yī)院形象為重點，從以下幾方面入手：

（一）狠練內(nèi)功，自我充實，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的根本職責(zé)，為此，必須加強質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以簡化流程、方便病人為著眼點采取一些新舉措，如門診大廳實行賓館式管理，設(shè)大廳值班主任、各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，隨時解答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)

淺談醫(yī)院文化建設(shè)

作者：楊爭光【咸陽市中心醫(yī)院郵編：712000】

E-mail：***@163.com

【摘要】 醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化 建設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。醫(yī)院發(fā)展到一定程度，特別是大中型醫(yī)院，必須打造良好的醫(yī)院品牌，增加核心競爭力，才能持續(xù)健康發(fā)展，才能在業(yè)界長盛不衰。醫(yī)院文化作為凝聚醫(yī)院核心競爭力的活化劑，責(zé)無旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內(nèi)涵的源泉。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展?？梢哉f，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

醫(yī)院文化，廣義地說：是指醫(yī)院在管理的過程中，所創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的物質(zhì)財富和社會財富的總和；狹義地說：是醫(yī)院在長期實踐活動中，逐漸形成并為全體醫(yī)務(wù)人員自覺奉行的一種觀念、心態(tài)、意識精神和規(guī)范、準(zhǔn)則、行為等的總稱，它屬于衛(wèi)生文化，也是中華民族文化的組成部分。醫(yī)院文化是客觀存在的并且無處不在，它是醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵所在，同時也是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素，當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)醫(yī)院文化必須遵循客觀規(guī)律，結(jié)合醫(yī)院自身的特點，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的廣泛性、靈活性、易接受性，有針對性地解決各種問題，使醫(yī)院文化建設(shè)健康有序地發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵在于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視

院長是一個醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，也是主心骨，這種主心骨會激發(fā)全體員工的干勁和斗志，院長的形象、風(fēng)貌、氣質(zhì)、性格對醫(yī)院文化個性特征的構(gòu)建起著不可忽視的作用，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從思想認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)行為上，真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用，自覺地研究醫(yī)院文化建設(shè)的路子，才能有效地建立起醫(yī)院的文化。

現(xiàn)代醫(yī)院是高技術(shù)、高知識、高服務(wù)的社會新興先導(dǎo)行業(yè)，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步、技術(shù)的創(chuàng)新、人員素養(yǎng)的提高、對外開放的力度加大、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的強大推動力使得現(xiàn)代醫(yī)院以前所未有的速度發(fā)展和提高，醫(yī)院面臨著越來越激烈的市場競爭，醫(yī)院要在競爭中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領(lǐng)導(dǎo)的智慧和才干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有有效地通過醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動全體醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼，錦上添花。

2醫(yī)院文化建設(shè)的根本在于提高全體員工的文化素質(zhì)

人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，也是醫(yī)院文化建設(shè)中的第一要素，因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，培養(yǎng)員工的工作積極性，將員工的內(nèi)在淺能充分發(fā)揮出來，提高員工的文化素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要因素。醫(yī)院文化具有育人功能，醫(yī)院人員的科學(xué)文化素質(zhì)，特別是人的思想道德素質(zhì)，要靠醫(yī)院文化去陶冶，去提高，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該把提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的重心放在全心全意為人民服務(wù)的宗旨上，通過對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行八榮八恥的思想教育，端正全體員工的價值取向，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們的價值取向出現(xiàn)了多元化趨勢，即功利觀念，經(jīng)濟(jì)

意識明顯增強，為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神和主人翁意識逐步淡化，只有通過醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高醫(yī)護(hù)員工的思想、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正價值取向，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。

3醫(yī)院文化建設(shè)重點在于突出內(nèi)涵

建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院文化，要明確醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的出發(fā)點。醫(yī)院要發(fā)展，人才培養(yǎng)是根本，學(xué)科建設(shè)是支撐，現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競爭，實際是人才的競爭，人才的合理引進(jìn)和培養(yǎng)，決定了醫(yī)院能否長遠(yuǎn)發(fā)展。近年來，我院始終堅持“積聚人才，求才若渴，尊重支持，真心誠意”的人才宗旨，對關(guān)鍵技術(shù)人才和院內(nèi)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人才，分別在“吸引、培養(yǎng)、使用”三個環(huán)節(jié)上狠下工夫，努力構(gòu)建?？破脚_，充分發(fā)揮各類人才的能動作用，并積極采取相關(guān)措施：（1）根據(jù)我院實際需要，引進(jìn)了心胸外科、消化腫瘤、血液科、心臟科等部分?？频念I(lǐng)軍人物，以及關(guān)鍵技術(shù)崗位的專家學(xué)者，挑起?？瓢l(fā)展的重任，帶動學(xué)科發(fā)展，提升?？铺幚砟芰?。（2）醫(yī)院計劃撥?？?00萬元實施“青苗培養(yǎng)計劃”這一強基工程。該計劃涉及范圍是副高以下全體醫(yī)技人員，重點是加強臨床訓(xùn)練，采用多種培養(yǎng)方式，包括院內(nèi)跟師學(xué)習(xí)班等，通過有組織、分層次、有系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，達(dá)到顯著提高臨床技能的目標(biāo)，適應(yīng)醫(yī)院當(dāng)前和長遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展的需要。（3）積極推進(jìn)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，鼓勵各類各級人員考研深造，提高學(xué)歷，豐富理論知識，拓寬知識領(lǐng)域，努力營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場的需求。（4）處理好人才之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好?？破脚_之間的相互作用，努力構(gòu)造人才之間相互包容、相互支持、取長補短的合作關(guān)系，主張多合作，少競爭，多交流齊發(fā)展，形成百花齊放春滿園的良好局面。4醫(yī)院文化建設(shè)條件在于改善設(shè)施和美化環(huán)境

創(chuàng)造條件健全和完善醫(yī)院的文化設(shè)施，美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設(shè)的前提，結(jié)合醫(yī)院實際，充分挖掘潛力，增強精神文明建設(shè)投入，積極地完善文化設(shè)施和美化醫(yī)院環(huán)境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護(hù)員工的情操，還可以對員工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實作用。我院于2005年底順利完成了門急診樓改擴(kuò)建工程，目前醫(yī)院的面貌煥然一新，各部門區(qū)域分布合理，標(biāo)識指示醒目，環(huán)境寬敞明亮，清潔整齊。透過觀景升降電梯能看到天井內(nèi)的一片綠色竹林和小橋幽徑，讓病人感覺到遠(yuǎn)離了都市的喧鬧，遠(yuǎn)離了疾病的煩惱，恢復(fù)了健康的綠色，在每處候診區(qū)域，電子叫號系統(tǒng)的電子屏顯示出每位出診醫(yī)生和就診患者的排列序號，使病人一目

了然，安靜而耐心地候診，使得就診秩序井然有序，同時又有利于患者私密性的保護(hù)。良好的環(huán)境吸引了大量的患者，日門診量由原來的4500余人次上升至7600余人次。

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，醫(yī)院的文化影響著醫(yī)院的發(fā)展，它具有強大的向心力，它已經(jīng)由一種物質(zhì)管理升華到一種精神性管理，即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院的精神，體現(xiàn)了醫(yī)院的品味，是精神文明的必修課。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的環(huán)境氣氛，而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神，只有找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在，才能掌握醫(yī)院文化建設(shè)的主動權(quán)，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力。

第五篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)

淺談并區(qū)后我院文化建設(shè)的重要性

三個代表重要思想提出“中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”。黨和政府在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時也越來越重視文化建設(shè)，實踐經(jīng)驗和社會發(fā)展告訴我們：社會主義文化建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中正起著舉足輕重的作用。我們也可以看到：成功的企業(yè)文化和企業(yè)精神在各行各業(yè)都造就了一批批正在崛起或百年不衰集團(tuán)企業(yè)。我們都熟悉的中國海爾公司，其前身為集體企業(yè)，成立于1984年，共有800人，虧損147萬。而今天的“海爾”已經(jīng)家喻戶曉，在全國500強中排名前50位，品牌價值接近300億，并且成功的打入了國際市場?！捌髽I(yè)文化先行”是海爾的成長和發(fā)展的戰(zhàn)略。只有人才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵是文化先行。這是海爾成長壯大的最根本的文化戰(zhàn)略。

就醫(yī)院而言，醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐活動發(fā)展過程中逐步形成并為全體醫(yī)護(hù)人員共同遵循和奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，代表和反映著醫(yī)院的整體精神、道德風(fēng)貌和文化素質(zhì)。對于一個醫(yī)院來說，醫(yī)院文化是醫(yī)院素質(zhì)的重要標(biāo)志，良好的醫(yī)院文化有著讓人賞心悅目的外在形象，更有著催人奮進(jìn)的內(nèi)在動力，是所有員工在醫(yī)療、管理、生活、娛樂等各個領(lǐng)域的無形的行為規(guī)范和道德基礎(chǔ)。搞好醫(yī)院文化建設(shè)，將團(tuán)結(jié)和激勵全院職工，提高其思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從而推進(jìn)醫(yī)院的文明進(jìn)程，為醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定提供強有力的思想保證、精神動力和智力支持。隨著衛(wèi)生事業(yè)的深入改革和發(fā)展，隨著市區(qū)域的重新調(diào)整，特別是我院在并區(qū)更名后，新的定位和發(fā)展思路對我院的醫(yī)療衛(wèi)生文化提出了更高的要求。徹底改變在特定的環(huán)境下沉淀下來的傳統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生文化、建設(shè)高品位醫(yī)院文化，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，似乎已經(jīng)迫切成為我院今后發(fā)展和管理的新方向。

一名小孩在醫(yī)院內(nèi)不慎摔倒，我們的醫(yī)護(hù)人員看見后是不是會趕緊將其扶起，并詢問是否受傷，是否需要幫助？病人病愈出院后，我們有沒有熱情又禮貌的關(guān)心過他病后的生活和身體情況？醫(yī)院內(nèi)的公共廁所的水閥壞了，我們的醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)后是不是會立即通知有關(guān)部門，有關(guān)部門是不是在接到通知后馬上安排人員搶修？這些在我們身邊不經(jīng)意、又能反映出醫(yī)院的精神面貌的小事，我們可能做過，也可能從來沒有做過。醫(yī)院強調(diào)“一切以病人為中心”“為病人多做一

件事，為病人多說一句話”的服務(wù)理念，在真正落實上我們做到了幾分？對于醫(yī)院現(xiàn)狀和即將面臨的挑戰(zhàn)，也是機遇的關(guān)鍵時刻，全院醫(yī)務(wù)人員是不是可以努力做好以下幾點：

提升醫(yī)務(wù)人員的個人素質(zhì)，不斷加強醫(yī)院“軟件建設(shè)”。醫(yī)院把醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重。提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，打造有專業(yè)優(yōu)勢的?？脐犖?，深入開展全心全意為病人服務(wù)的宗旨教育、文明行為教育、典型人物模范事跡教育，不斷引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員追求更高的思想道德目標(biāo)。

狠抓服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院文化建設(shè)把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，積極爭取醫(yī)療市場，拓寬服務(wù)范圍，改善醫(yī)療條件，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，真正做到取信于民，讓利于民，最大限度地讓病人滿意，讓社會滿意。

加強精神文明建設(shè)。我們的一言一行，一舉一動，一顰一笑都體現(xiàn)著醫(yī)院的整體風(fēng)貌和道德素質(zhì)，是醫(yī)院文明程度的一個縮影，而醫(yī)院形象的競爭更多地反映在文化競爭上，因此，只有實施品牌文化，突出醫(yī)院文化特色，才能樹立醫(yī)院的良好形象，使醫(yī)院品牌文化成為標(biāo)識。

積極開拓創(chuàng)新，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。做到觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、人才創(chuàng)新。醫(yī)院要得到長足發(fā)展，就必須在經(jīng)營管理中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習(xí)，做到與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)新形勢，新任務(wù)的發(fā)展要求。隨著市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療市場競爭的加劇，建設(shè)創(chuàng)新型醫(yī)院文化必然是發(fā)展趨勢。技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的基石，又是醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新的核心。只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化，是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員整體風(fēng)貌、價值取向和行為準(zhǔn)則的生動體現(xiàn)，也是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的支撐點和內(nèi)在基礎(chǔ)。把醫(yī)院思想政治工作作為文化建設(shè)的切入點，把關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、尊重人貫穿在思想政治工作的始終，努力建設(shè)高雅、優(yōu)美、和諧、舒適的醫(yī)院，才能為醫(yī)院做大做強提供強有力的文化底蘊和堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。