第一篇：案例講解醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧與話術(shù)[小編推薦]

案例講解醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧與話術(shù)

內(nèi)容簡(jiǎn)介：怎么進(jìn)行拜訪?怎么能有更進(jìn)一步的銷售交流?怎么才能了解到客戶的需求?剛進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)做銷售的親們?cè)趯?shí)際工作中是不是經(jīng)常遇到這樣或那樣的難題?是不是想學(xué)習(xí)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)技巧?今天在這里，世界工廠網(wǎng)分享世界工廠網(wǎng)分享醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧與話術(shù)，深入探討醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)的拜訪技巧。

銷售過(guò)程是一個(gè)完整的環(huán)節(jié)，本文以小艾的困惑為引子，講講醫(yī)藥行業(yè)銷售技巧與話術(shù)，學(xué)習(xí)專業(yè)的拜訪技巧，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)做一次深入的討論，讓大家共享。

小艾迪給我們發(fā)了很多實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題的實(shí)際案例，其主要內(nèi)容是關(guān)于工作中客戶疑異的處理，結(jié)合這些案例光講異議的處理不行，因?yàn)殇N售過(guò)程是一個(gè)完整的環(huán)節(jié)，所以先講講醫(yī)藥代表的專業(yè)拜訪技巧，并結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)做一次深入的討論，讓大家共享。

我們的主要工作是一次又一次的專業(yè)性拜訪，當(dāng)你做好周密準(zhǔn)備，衣冠整齊的來(lái)到醫(yī) 生辦公室門口時(shí)，你能確認(rèn)你已完全做好準(zhǔn)備了嗎?請(qǐng)等一下，請(qǐng)先回答我的以下問(wèn)題：

*你在下面的十分鐘內(nèi)將如何說(shuō)服醫(yī)生處方你的產(chǎn)品?

*見(jiàn)到醫(yī)生你第一句話該說(shuō)什么呢?

*你如何知道醫(yī)生會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品感興趣?

*你相信你的產(chǎn)品確會(huì)對(duì)患者帶來(lái)顯著效果，而且費(fèi)用低廉，但你的醫(yī)生客戶會(huì)接 受你的觀點(diǎn)嗎? *如果醫(yī)生反對(duì)你提出的觀點(diǎn)你該如何消除他的異議呢?

*你的信息也許真的對(duì)醫(yī)生的臨床工作會(huì)有不少幫助，但你如何讓你的客戶意識(shí)到這一 點(diǎn)，并且真的很高興與你交流?

*如果醫(yī)生真的接受了你的建議，你該怎樣幫助他更快樂(lè)的獲得使用你推薦的藥品的經(jīng) 驗(yàn)?你該如何處理，你具備了這樣的專業(yè)技巧嗎?現(xiàn)在的工作中出現(xiàn)的很多問(wèn)題都源于各 公司對(duì)代表們?nèi)狈?基礎(chǔ)的專業(yè)銷售技巧的培訓(xùn)，藥品又不同于普通的消費(fèi)品，所以在推廣 中需要更專業(yè)化，你必須對(duì)你所有傳達(dá)的信息負(fù)責(zé)任。好，說(shuō)了這么多，讓我們來(lái)對(duì)銷售的 技巧做一個(gè)重新的認(rèn)知，也讓我把一些好東西代給大家。你認(rèn)為什么樣的才是專業(yè)的推廣技 巧呢?

*藥品的銷售技巧說(shuō)到底就是用各種方法滿足醫(yī)生的個(gè)人需求，他的需求滿足了，自然 會(huì)處方你的產(chǎn)品來(lái)回報(bào)你。

*銷售技巧是尋找滿足醫(yī)生需求的方法。

*銷售技巧是在銷售過(guò)程中一切能幫助你完成銷售目標(biāo)的方法。

*銷售技巧是更巧妙的講解產(chǎn)品，記客戶接受你的產(chǎn)品的方法。

*銷售技巧是利用人際關(guān)系達(dá)到銷銷目的的方法。大家一定都有很多的答案。那到底什 么是銷售技巧?銷售是產(chǎn)品的提供者與客戶的雙向溝通的過(guò)程，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品及服務(wù)滿足客戶的特定需求，利用市場(chǎng)策略來(lái)發(fā)掘客戶的市場(chǎng)潛力，不斷增加目前產(chǎn)品的使用量，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。銷售歸根結(jié)底是一個(gè)溝通的過(guò)程，在藥企中醫(yī)藥代表并不能夠通過(guò)改變企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)影響銷售結(jié)果，但他能夠影響產(chǎn)品溝通的過(guò)程，以及 相關(guān)的客服水準(zhǔn)，應(yīng)此銷售技巧首先是一種溝通的技巧。藥品銷售技巧就是有效的使用各種 語(yǔ)言方式通過(guò)和醫(yī)生的雙向溝通，運(yùn)用市場(chǎng)策略提供企業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，滿足醫(yī)生臨床使 用正確藥品的需求。應(yīng)此這一技巧在工作中也被稱為專業(yè)拜訪技巧。

1、了解專業(yè)拜訪技巧和專業(yè)拜訪技巧的六步循環(huán)法時(shí)間就是金錢，溝通的時(shí)間是寶貴 的，一個(gè)醫(yī)生通常能接受代表拜訪的時(shí)間在10分鐘以內(nèi)或是更加有限，如何能在短短的時(shí)間 內(nèi)完成你的拜訪目的，這就是專業(yè)技巧要解決的核心問(wèn)題。銷售技巧理論不一而足，但我們 必須掌握一個(gè)基本原則，這就是銷售的六步循環(huán)法：開(kāi)場(chǎng)白-探詢、聆聽(tīng)-產(chǎn)品介紹-處理異 議-加強(qiáng)印象-主動(dòng)成交在銷售實(shí)際中不一定按步就般也可實(shí)際應(yīng)用，但過(guò)程卻離不開(kāi)這個(gè)循環(huán)。

小艾想向張醫(yī)生推薦艾迪抗生素的耐藥性，然后整個(gè)談話都圍繞著你所介紹的醫(yī)品的 耐藥性特點(diǎn)進(jìn)行，但你想讓醫(yī)生說(shuō)說(shuō)對(duì)你公司的印象，再切入主題，然而張醫(yī)生在向你抱 怨了8分種前任的如何不好后告訴你今天沒(méi)時(shí)間了，下次再談。

為什么拜訪總會(huì)遇到這樣的事情，很多人可能會(huì)自認(rèn)倒霉，這也是我們常遇到的難題 之一。其實(shí)不然，醫(yī)藥代表如果能控制好拜訪的節(jié)奏，也情景就會(huì)完全不同。如果你把控 制節(jié)奏的主動(dòng)權(quán)交給醫(yī)生，結(jié)果就會(huì)由醫(yī)生隨意決定。當(dāng)然醫(yī)生不知道你的?終目的，既然拜訪是由你發(fā)起的，你就有責(zé)任保證自己并不公真的“耽誤醫(yī)生的時(shí)間。我們常掛在嘴上的 口頭禪“醫(yī)生，我能否耽誤你幾分鐘時(shí)間”讓醫(yī)生一開(kāi)始就不情愿接受你的拜訪，因?yàn)槊刻?可能有5-6個(gè)代表要來(lái)這樣拜訪他。

在這個(gè)案例中，醫(yī)生把向小艾介紹對(duì)公司的印象作為了重點(diǎn)，所以不停抱怨，等你希 望講產(chǎn)品時(shí)他又沒(méi)時(shí)間了，更為嚴(yán)重的不只是醫(yī)代這次拜訪無(wú)效，你想想下回張醫(yī)生還回給小艾10分鐘嗎?現(xiàn)代銷售技巧講究花的時(shí)間越少越好，但并不否認(rèn)利用會(huì)議、聯(lián)誼等活動(dòng) 促進(jìn)良好關(guān)系，因此下面為大家提供一種很好的開(kāi)場(chǎng)白：目的性開(kāi)場(chǎng)，直入主題，以便獲得 醫(yī)生對(duì)討論目的的共識(shí)后，圍繞拜訪核心目的進(jìn)行雙向交流。以上例，讓我們看看這樣的開(kāi) 場(chǎng)如何。

“王醫(yī)生，我想為你來(lái)介紹一下我們公司的新產(chǎn)品新一代頭孢類抗生素艾迪，他具有 廣譜高效的特點(diǎn)，而且使用很方便”

這樣的開(kāi)場(chǎng)很多代表也會(huì)使用，但我必須記住完整的目的性開(kāi)場(chǎng)一定要體現(xiàn)出以下三個(gè) 要點(diǎn)：

(1)設(shè)定拜訪目標(biāo)。

(2)側(cè)重于產(chǎn)品的某一個(gè)特性能為醫(yī)生帶來(lái)的利益作為產(chǎn)品介紹的開(kāi)始。

(3)以醫(yī)生的需求為話題的導(dǎo)向。

如何開(kāi)始一個(gè)目的性開(kāi)場(chǎng)的技巧：

1、目的性的開(kāi)場(chǎng) 我們必須就一個(gè)問(wèn)題描述一幅有關(guān)疾病特點(diǎn)的情形，引起醫(yī)生的興趣。

如：癌癥患者因?yàn)樘?痛難忍以頭撞墻的情形講一個(gè)簡(jiǎn)短的與患者需求相關(guān)的吸引人的故事。

2、總結(jié)醫(yī)生在治療疾病中可能遇到的種種具體問(wèn)題，并針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)尋找滿足需求的方法。如：抑酸過(guò)度與不 足的抑酸劑均不能理想解決潰瘍治療問(wèn)題，泰胃美適度抑酸，是醫(yī)生可以選擇的理想抑酸劑。

第二篇：銷售技巧和話術(shù)

銷售技巧&話術(shù)

銷售過(guò)程中不可避免的需要說(shuō)服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說(shuō)服高手。溝通的目的有時(shí)是交流感情，但在銷售過(guò)程中，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過(guò)程即是說(shuō)服的過(guò)程。世界工廠食品網(wǎng)學(xué)堂用古龍《七種武器》來(lái)形象地給大家講一下說(shuō)服性銷售的技巧，希望對(duì)你有用!《七種武器》是古龍最著名的作品系列之一，寫的是武林中赫赫有名的武器：長(zhǎng)生劍、孔雀翎、碧玉刀、多情環(huán)、霸王槍、離別鉤、拳頭。七種不可思議的武器，七段不平凡的人生。

潛意識(shí)說(shuō)服有一種神秘的無(wú)法抗拒的力量讓人跟隨其引導(dǎo)而思考。潛意識(shí)主宰著人思想的核心，潛意識(shí)說(shuō)服常常是從心靈深處導(dǎo)人信息，進(jìn)人人相應(yīng)的頻道，產(chǎn)生獨(dú)特的影響.以達(dá)成想要的結(jié)果。江湖上同樣流傳則關(guān)于潛意識(shí)說(shuō)服術(shù)方面的七種最厲害的武器：

一、長(zhǎng)生劍(提示引導(dǎo)法)：

潛意識(shí)是一部車子的引擎，意識(shí)只是車子的外殼。當(dāng)我們現(xiàn)在正在談提示引導(dǎo)的時(shí)候，你會(huì)注意看以下的文章;當(dāng)你注意閱讀的時(shí)候，你會(huì)不自覺(jué)的吞口水;當(dāng)你感到你吞口水的動(dòng)作增加的時(shí)候，你會(huì)開(kāi)始有一些特別的感覺(jué)，你會(huì)感覺(jué)到我為什么會(huì)知道你吞口水的動(dòng)作會(huì)增加，你可能不了解我為什么會(huì)了解，沒(méi)有關(guān)系，你只要笑一笑就可以了。剛才過(guò)程當(dāng)中你是否開(kāi)始吞口水?這是提示引導(dǎo)，一個(gè)好的溝通者你聽(tīng)他說(shuō)話會(huì)很順暢，你不會(huì)產(chǎn)生抗拒。

如何去提示引導(dǎo)一個(gè)人呢?在做提示引導(dǎo)的時(shí)候，請(qǐng)你避免引起一個(gè)人的負(fù)面連結(jié)或觀點(diǎn)。什么叫負(fù)面連接或觀點(diǎn)?現(xiàn)在請(qǐng)你千萬(wàn)不要想象你的手上拿了一顆檸檬，你也不要想象你正在掌起檸檬張開(kāi)嘴往嘴里擠汁，你千萬(wàn)不要感覺(jué)檸檬汁滴在嘴里那種酸味，請(qǐng)你千萬(wàn)不要去想象。你有沒(méi)有覺(jué)得你的口水分泌增加’我郁叫你不要去想檸檬了，可你卻偏偏要去想檸檬和酸味，人在溝通的時(shí)候會(huì)常常引導(dǎo)人進(jìn)入負(fù)面或容易想到負(fù)面。

提示引導(dǎo)的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二種是：會(huì)讓你，會(huì)使你。這就是一種標(biāo)準(zhǔn)的催眠術(shù)語(yǔ)的話。假設(shè)你是銷售房地產(chǎn)的，你怎么樣可以設(shè)計(jì)一套方式讓你能夠在不斷敘訴的情況之下說(shuō)服對(duì)方，你可以說(shuō)：“張小姐，你現(xiàn)在正在聽(tīng)我跟你介紹房子的優(yōu)點(diǎn)的時(shí)候，就會(huì)開(kāi)始注意到你如果住到這個(gè)房子里面你會(huì)多么的舒服?！边@句話順暢不易引起抗拒。

提示引導(dǎo)常常是因?yàn)橹皵⒃V一些事情，講的是前因，要把后果連接起來(lái)，后果是要傳達(dá)什么信息。第一種方式是用“而且”、“并且”來(lái)連接，舉例：“張先生，我知道你現(xiàn)在正在考慮到價(jià)格的問(wèn)題。而且你也會(huì)了解品質(zhì)跟價(jià)錢沒(méi)有辦法兼得.因?yàn)橐环皱X一分貨。”最好的方式是用“會(huì)讓你”或“會(huì)使你”，例如說(shuō)：“當(dāng)你正在考慮到要買保險(xiǎn)的時(shí)候，會(huì)讓你想象到給你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要?！边@種作法會(huì)把顧客的抗拒程度降低很多。

提示引導(dǎo)有兩條原則：第一不要和他人說(shuō)不能什么;第二把前因后果用一些連接詞連接起來(lái)，然后去敘述他贊成同意的事情，不斷地?cái)⑹鲋貜?fù)他現(xiàn)在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài)。

二、孔雀翎(二選一法則)：

孔雀翎是一種暗器，美的讓人忘乎所以的暗器?？兹隔岽淼氖且环N必勝的信念，一種絕對(duì)成交，一種不達(dá)目的誓不罷休的態(tài)度。

不要問(wèn)：“你要不要買”，應(yīng)該問(wèn)：“你喜歡A還是B?”“你要2個(gè)還是3個(gè)”不要問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有空、有沒(méi)有時(shí)間、去不去.間一個(gè)人去不去看電影，你會(huì)得到兩個(gè)答案：去或不去;要問(wèn)：“我們周六去看電影還是周日，”給他一個(gè)機(jī)會(huì)迭擇。二選一法則有適當(dāng)?shù)氖褂玫臅r(shí)間，很多銷售技巧培訓(xùn)講師或機(jī)構(gòu)并沒(méi)有真正理解“適當(dāng)?shù)氖褂脮r(shí)間”的重要含義，沒(méi)有進(jìn)入最后階段的時(shí)候，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就使用二選一法則，對(duì)方尚未了解你到底要跟他溝通什么，銷售什么，還未產(chǎn)生興趣，你突然問(wèn)他你打算什么時(shí)候購(gòu)買.開(kāi)槍時(shí)確把槍口朝向自己，無(wú)知無(wú)畏!或者是走向另外一個(gè)極端，結(jié)果都已經(jīng)顯現(xiàn)后，才給出兩個(gè)選擇，自以為所有提供兩個(gè)選擇的問(wèn)題都是二選一法則的運(yùn)用，可笑可嘆!孔雀翎是傳說(shuō)中的必殺器，不是長(zhǎng)在孔雀屁股后面的毛。

三、碧玉刀(對(duì)比原理法)：

對(duì)比原理是一種潛意識(shí)說(shuō)服，應(yīng)用于生活與事業(yè)當(dāng)中效果非常明顯。有一個(gè)真實(shí)的故事，美國(guó)有一個(gè)十一二歲的小姑娘，想買一輛自行車，父母要她自己去賺錢，她利用暑假、寒假、放學(xué)的時(shí)間去賣餅干，竟然在一年時(shí)間賣出了四萬(wàn)包。公司的人發(fā)現(xiàn)全公司沒(méi)有人能賣出這么多餅干，這個(gè)十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專家開(kāi)始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后發(fā)現(xiàn)小女孩用了對(duì)比原理。

她準(zhǔn)備了一張價(jià)值三十塊錢的彩票，她每次去敲人家門的時(shí)候，她賣的是彩票，她一敲門就先自我介紹說(shuō)自己想要買一臺(tái)自行車，放假時(shí)間來(lái)賣彩票，三十塊錢，如果你運(yùn)氣好可以賺到一百萬(wàn)，大家都覺(jué)得彩票太貴，但她一直堅(jiān)持說(shuō)服人家，大家都很同情她，但都說(shuō)太貴了，這時(shí)女孩馬上拿出十包餅干，一副很可憐的樣子說(shuō)：“那這里有十包餅干兩塊錢，你買吧?”馬上就會(huì)有人買了。她就是用對(duì)比原理，一下子賣掉十包餅干。

對(duì)比原理最適合使用在跟數(shù)字有關(guān)的方面，小女孩用三十塊餞跟兩塊錢做比較，價(jià)格即是數(shù)字。數(shù)字也可以是時(shí)間，假如說(shuō)你說(shuō)服他人“投資一年付一千塊錢，一年有三百六十五天，一天投資不到三塊錢，張先生，你看一看，一天不到三塊錢，一天妥一包煙都要十塊錢，一天只要投資三分之一包煙的價(jià)錢就可以得到東西了?！卑阉耐顿Y金額縮小了，特別強(qiáng)調(diào)一千元跟三塊錢差三百倍，這就是對(duì)比原理。

四、多情環(huán)(打斷連結(jié)法)：

思考有前因后果，所以引出前因?qū)С龊蠊麑?duì)方會(huì)覺(jué)得很順暢。同樣，打斷連結(jié)剛好相反，假設(shè)對(duì)方有抗拒的時(shí)候，使用打斷連結(jié)打斷的是神經(jīng)連結(jié)、思考連結(jié)。

打斷連結(jié)的方式很多種，比如視覺(jué)方面打斷，在對(duì)方講話的時(shí)候突然做個(gè)鬼臉，當(dāng)思考被打斷的時(shí)候再要連接起來(lái)就比較困難，當(dāng)你連接起來(lái)很困難的時(shí)候，就好象一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時(shí)候接起來(lái)就很困碓了。當(dāng)不能接起來(lái)的時(shí)候，這根繩子就斷了，這根神經(jīng)連接就斷了，這個(gè)時(shí)候你就可以串一根新的繩子。

五、霸王槍(瘋育沙拉效應(yīng)法)：

什么叫瘋言沙拉效應(yīng)?言行前后不合邏輯，用不連貫的語(yǔ)言或者是肢體動(dòng)作去模糊一個(gè)人的意識(shí)，當(dāng)你模糊了以后自然而然你所講的事情就會(huì)進(jìn)入他人的潛意識(shí)，對(duì)方就很容易被你說(shuō)服。

蘇晨當(dāng)年研習(xí)銷售技巧時(shí)曾遇到下面一段對(duì)話：“假如你能夠忘掉以前曾經(jīng)應(yīng)該記得忘掉的東西.難道你不應(yīng)該了解潛意識(shí)到底應(yīng)該如何運(yùn)作嗎?”你看得懂寫些什么嗎?是不是糊涂極了，這就是標(biāo)準(zhǔn)的瘋言沙拉效應(yīng)。

完全不合邏輯，越不合邏輯就越能夠模糊一個(gè)人的意識(shí)。我一年前在南京，想買一張床墊，那時(shí)是七月份的大熱天，我看中了一個(gè)床墊1500元，但我準(zhǔn)備跟售貨小姐殺價(jià)殺到一千塊錢，和售貨小姐談了半天，什么辦法都用盡了，小姐還是說(shuō)少一毛免談，她下了最后通諜：“少于1200元不要再談了，不可能了，你走吧?！弊詈笪蚁氲蒋傃陨忱?，我就說(shuō)：“小姐，跟你談了快半個(gè)小時(shí)了，我這么有誠(chéng)意你真的1000元不賣給我嗎’”她說(shuō)：“真的沒(méi)有辦法。”我就馬上提高音調(diào)說(shuō)：“好”，我拿起皮夾子里面有2000元錢，張開(kāi)來(lái)說(shuō)：“你看我里面就只有兩千塊?！蔽野褍汕K錢全部拿出來(lái)，然后把她的手抓過(guò)來(lái)，把錢放在她手上說(shuō)：“那這樣子你1000元錢不賣給我，我2000元錢跟你買。”誰(shuí)曾碰過(guò)這種生意?她馬上就糊涂，她1000元錢不賣給我，我給他2000元錢，她會(huì)不會(huì)拿?肯定不敢拿，然后她就說(shuō)：“先生你不要開(kāi)玩笑了，找1000元錢賣給你，你怎么會(huì)給我2000元呢’”我說(shuō)：“我非常誠(chéng)意地用2000元錢跟你買下?！边€做出很多動(dòng)作來(lái)裝傻，最后那個(gè)小姐說(shuō)：“先生我實(shí)在是沒(méi)有辦法1000元錢賣給你?！蔽艺f(shuō)：“那你還我1000元。”我馬上把床抬走。那名小姐在旁只好說(shuō)：“好吧，好吧???！本瓦@么以1000元成交了。這些方法很有彈性沒(méi)有公式，只是要把握原則不要過(guò)份。

六、離別鉤(提問(wèn)法)：

問(wèn)題能夠引導(dǎo)一個(gè)人的思想，很少有人會(huì)愿意被人：說(shuō)服，你要說(shuō)服一個(gè)人，最好的方式就是讓他自己說(shuō)服自己。

舉例：張先生請(qǐng)問(wèn)一生當(dāng)中對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的是什么”家庭。家庭是不是對(duì)你很重要’是。那今天你認(rèn)為在你的家庭h中你有沒(méi)有責(zé)任去讓你的家庭過(guò)得更幸福更快樂(lè)?有。那你認(rèn)為你應(yīng)該盡你的心力讓你的家庭過(guò)得更幸福更快樂(lè)你是

不是認(rèn)為應(yīng)該要做一點(diǎn)對(duì)你的家庭對(duì)小孩有更長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)意義的號(hào)慮’那假設(shè)我有方法能夠讓你很好的長(zhǎng)遠(yuǎn)地為你的家庭做一釁號(hào)慮你有沒(méi)有興趣了解一下?那請(qǐng)你明天還是后天有空我可不：，J以去拜訪你去跟你聊一聊?借助這些問(wèn)題引導(dǎo)某些思考，以1：幾個(gè)提問(wèn)把思考方向集中到家庭幸福和責(zé)任上面來(lái)了呢’所以小一定要去銷售什么產(chǎn)品，只是借助問(wèn)題引導(dǎo)對(duì)方的思想。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界有好的溝通能力的人，他都是說(shuō)得少問(wèn)得比較多。有時(shí)候講得越多影響力就越差。有些人uJ能會(huì)不贊成，可能有些人會(huì)說(shuō)，我上次碰到一個(gè)人，能說(shuō)會(huì)道，蒙這種很會(huì)說(shuō)話的人，如果他學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題的話，他的影響能)比現(xiàn)在大五倍以上。但是有些人不懂得說(shuō)話，也不懂得如何l叫問(wèn)題，估的影響就很小，因?yàn)樗麤](méi)有辦法去引導(dǎo)一個(gè)人的思你要記住這句話：溝通只要問(wèn)問(wèn)題。

七、拳頭(擴(kuò)大痛苦法)：

每個(gè)人都在追求快樂(lè)，逃離痛苦。當(dāng)—個(gè)人不行動(dòng)，你如何轉(zhuǎn)換讓他覺(jué)得不行動(dòng)就會(huì)有痛苦，尤其是這個(gè)人是逃避型的人特別有效。擴(kuò)大他的痛苦，因人、因事、因地、因物、因時(shí)都不一樣，要注意順序，當(dāng)最大痛苦發(fā)生的時(shí)候順序?qū)λ行?。一個(gè)人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價(jià)值觀沒(méi)有辦法達(dá)成的時(shí)候，比如說(shuō)一生當(dāng)中你最重要的是什么，有些人說(shuō)健康，有些人是事業(yè)等，了解到重要價(jià)值觀，你最大的痛苦產(chǎn)生于你的家庭美滿。讓他知道他如果不這么做，就沒(méi)有辦法符合他一生最重要的價(jià)值觀。擴(kuò)大痛苦之后，你再對(duì)方解決方案或者是你想銷售的產(chǎn)品，或者是你想傳達(dá)的觀念，通常很容易被對(duì)方接受。

第三篇：銷售話術(shù)案例

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銷售話術(shù)案例

案例：

教練：王姐通過(guò)剛才對(duì)您的了解，您是想讓自己身材更苗條一些，氣質(zhì)更高一些，是嗎？會(huì)員：是呀，誰(shuí)不想讓自己更漂亮啊。教練：呵呵，王姐真幽默，您只需要做到我說(shuō)的以下幾點(diǎn)你就會(huì)讓您變的更苗條更有氣質(zhì)。會(huì)員：都哪幾點(diǎn)啊。

教練：首先呢我們需要堅(jiān)持我周大約三次的鍛煉，每次的鍛煉就象剛才我和你說(shuō)的那樣大約60-90分鐘，能堅(jiān)持嗎？ 會(huì)員：這個(gè)可以，沒(méi)有問(wèn)題。

教練：在近幾個(gè)月當(dāng)中有沒(méi)有什么事情能影響我們鍛煉呢？ 會(huì)員：我下個(gè)月要出差。

教練：那您出差大約需要多長(zhǎng)時(shí)間呢？ 會(huì)員：大概一周吧。

教練：一周不會(huì)對(duì)我們的鍛煉造成影響，那您是經(jīng)常這樣的出差嗎？ 會(huì)員：那倒不會(huì)，一年就這么一次兩次的。

教練：那好這個(gè)不會(huì)對(duì)我們?cè)斐捎绊?，接下?lái)就是我們需要我們家里的人和我們身邊的人給于我們一定的支持，因?yàn)樵谖覀儠?huì)所有好多這樣的情況，比如夫妻兩人感情特別好，遇上陰天下雨的就會(huì)說(shuō)親愛(ài)的別去鍛煉了天這么冷，還有的是根本就不支持鍛煉，經(jīng)常會(huì)說(shuō)練什么練啊，家里弄的亂七八糟的不知道收拾收拾家啊，整天就知道鍛煉，精心收集

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所以吧因?yàn)榉N種原因耽誤我們的鍛煉效果。

會(huì)員：呵呵，沒(méi)事，俺老頭整天說(shuō)我胖，逼著我減肥呢。

教練：呵呵，姐夫也是希望王姐越來(lái)越漂亮，那接下來(lái)是比較重要的一點(diǎn)，就是運(yùn)動(dòng)方法的問(wèn)題，如何鍛煉能讓我們身材越來(lái)越苗條，氣質(zhì)越來(lái)越高呢，您對(duì)運(yùn)動(dòng)方法了解嗎？ 會(huì)員：就是上跑步機(jī)跑步唄。

教練：王姐是這樣的，跑步屬于有氧運(yùn)動(dòng)，在我們健身過(guò)程當(dāng)中起到的輔助的作用，您看跑百米的運(yùn)動(dòng)員一個(gè)個(gè)的多魁梧啊，想要達(dá)到我們最終想要的效果需要有氧運(yùn)動(dòng)配合抗阻力鍛煉及力量訓(xùn)練有效的結(jié)合起來(lái)，我們每天需要鍛煉哪些部位，需要多大的強(qiáng)度，每個(gè)動(dòng)作需要做多少組多少次，我們的最大心率應(yīng)該控制在多少，等等。會(huì)員：是這樣呀，那我對(duì)其他的不是很了解。

教練：沒(méi)問(wèn)題，我可以幫助到你，我可以為你量身定做一套屬于我們自己的健身計(jì)劃，手把手的一對(duì)一的帶你鍛煉，定期的給你做體能評(píng)估觀察我們身體的變化，哪些方面需要改進(jìn)，哪些方面需要加強(qiáng)，我都會(huì)全程跟蹤您的身體。

會(huì)員：這么好呀，有教練幫助當(dāng)然好了。

教練：王姐這是我們私人教練的服務(wù)，私人教練是需要額外收取一定的費(fèi)用的。

會(huì)員：啊。。還要收錢啊，不是說(shuō)在這辦完卡就不用在花錢了嗎？不是說(shuō)有教練給指導(dǎo)嗎？

教練：王姐，我們有巡場(chǎng)教練，巡場(chǎng)教練是您在不會(huì)做器械的時(shí)候給

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你器械方面的指導(dǎo)，他也肯定會(huì)教會(huì)你標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作的，但不是說(shuō)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作就會(huì)給我們帶來(lái)我們想要的效果的，一個(gè)同樣的器械，一個(gè)特別瘦的人通過(guò)這個(gè)器械可以把身體練的魁梧了，一個(gè)比較胖的人可以把自己練的苗條了，不同的運(yùn)動(dòng)方法收到的效果也是不一樣的，比方說(shuō)跑百米的人都比較魁梧，而跑馬拉松的都比較苗條，同樣是跑步它帶來(lái)的效果就是不一樣的。會(huì)員：那你們這是怎么收費(fèi)的?。?教練：我們一個(gè)月的收費(fèi)是3千元。會(huì)員：啊。。這不比我辦的這張卡還貴啊。

教練：王姐我們的消費(fèi)是要看我們消費(fèi)的價(jià)值對(duì)吧，你辦理的這張會(huì)員卡也是為了改變我們的身體對(duì)吧，如果教練通過(guò)科學(xué)的運(yùn)動(dòng)方法幫您達(dá)到您想要的目標(biāo)了，您說(shuō)您這錢花的值不值啊，如果您由于方法不是特別得當(dāng)最終沒(méi)有達(dá)到您想要的那種效果甚至放棄運(yùn)動(dòng)了您覺(jué)得您的消費(fèi)價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)了嗎？

會(huì)員：你說(shuō)倒是挺有道理的也挺好的，可就是太貴了啊，一個(gè)月就3千那半年下來(lái)需要2萬(wàn)快錢啊，這真是太貴了，消費(fèi)不起啊。教練：王姐我剛才跟您說(shuō)了，無(wú)論我們?cè)趺聪M(fèi)，關(guān)鍵是看我們花的錢有沒(méi)有體現(xiàn)出它的價(jià)值，就象您穿的這件貂皮大衣吧，應(yīng)該得3萬(wàn)多吧，但是我覺(jué)得它值，真是因?yàn)樗兴膬r(jià)值，首先第一點(diǎn)它穿起來(lái)很好看，提高人的氣質(zhì)，再一個(gè)它確實(shí)穿起來(lái)很暖和冬天穿著它比其他的衣服要暖和多了，第三它穿起來(lái)真的是身份的象征，所以我真的覺(jué)得它是值得的。

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會(huì)員：你說(shuō)的這些我都懂，可就是太貴了啊，一下子花這么多錢心疼啊。

教練：是的王姐我也覺(jué)得這確實(shí)不是象吃頓飯幾百快錢說(shuō)花就花的了，但您想一想它會(huì)給你帶來(lái)什么，一個(gè)苗條的好身材，高貴的氣質(zhì)，讓您看上去年輕好幾歲，您覺(jué)得這是錢能買來(lái)的嗎？

會(huì)員：不行不行，這個(gè)我接受不了，我先練一段時(shí)間看看，如果不行在找教練吧。

教練：王姐，您練一段時(shí)間看看是可以的，但我必須要告訴你的是，我們?nèi)梭w的肌肉都是有記憶性的，肌肉無(wú)論從方向，角度，和力量上都是有記憶性的，比方說(shuō)我們國(guó)家游泳隊(duì)的教練他們?cè)谡颐缱拥臅r(shí)候不會(huì)找會(huì)游泳的孩子，為什么反而不要會(huì)游泳的孩子呢？就是因?yàn)檫@些孩子的身上都已經(jīng)產(chǎn)生了牢固的記憶性，教練需要先將他錯(cuò)誤的記憶性抹去在從新鍛煉，這樣很困難，所以我覺(jué)得您從開(kāi)始就跟著教練去鍛煉是最有效的，不至于讓您走進(jìn)鍛煉的誤區(qū)，從而影響我們的鍛煉效果。

會(huì)員：我在考慮考慮吧。

教練：王姐方便了解一下您考慮的是哪方面嗎？ 會(huì)員：就是價(jià)錢唄，太貴了。

教練：王姐，那您看我剛才跟您說(shuō)了我們想要達(dá)到我們最終的效果并保證10-20年不會(huì)發(fā)生大的變化需要的3個(gè)鍛煉周期，是6-9個(gè)月，您看您選擇哪一個(gè)鍛煉周期呢？

會(huì)員：如果鍛煉的話就先選3個(gè)月的課程吧。

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教練：這個(gè)月我們公司為了幫助我們會(huì)員達(dá)到更好的運(yùn)動(dòng)效果，從而給我們帶來(lái)良好的口碑，特別推出購(gòu)買6個(gè)月以上課程的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，您感覺(jué)怎么樣？

會(huì)員；那6個(gè)月能做到多少錢?。?/p>

教練：王姐了解一下您除了在價(jià)格有問(wèn)題，在其他方面還有沒(méi)有什么問(wèn)題了？

會(huì)員：沒(méi)有了，就是價(jià)格太貴。

教練：那我?guī)湍乙幌挛覀兊慕?jīng)理看看他能不能幫助您做出更大的優(yōu)惠，但之前我得向您了解如果我們經(jīng)理給您爭(zhēng)取了一些優(yōu)惠政策的話您能不能做決定，如果到時(shí)候你做不了決定的話那我肯定還得被我們經(jīng)理一頓罵。

會(huì)員：那你們經(jīng)理幫我做優(yōu)惠政策能做到多少錢?。?/p>

教練：王姐那您感覺(jué)多少錢您能接受啊，如果您想一個(gè)月一千來(lái)快錢的情況下那我找經(jīng)理也是挨罵。會(huì)員：那他到底能給我做到多少錢?。?/p>

教練：這個(gè)我真不知道，平時(shí)我們就是一個(gè)月3千快錢，由于這個(gè)月公司不是為了感謝老會(huì)員嗎，才推出了一些政策，但具體是什么樣的優(yōu)惠政策我真不知道。

會(huì)員：那你去把你們經(jīng)理叫過(guò)來(lái)吧。

教練：王姐我最后在向您了解一下如果經(jīng)理給您的政策您滿意了您是否可以做決定呢？會(huì)員：當(dāng)然可以做決定了，價(jià)格合適當(dāng)然可以做了。教練：那好王姐，您稍等我?guī)湍ハ蛭覀兘?jīng)理請(qǐng)示一下。

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第四篇：服裝銷售技巧與話術(shù)

服裝銷售技巧與話術(shù)

從事銷售，首先要認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品，其次要有自信，第三有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，第四就是不言放棄讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問(wèn)，關(guān)鍵是店員需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。

那么最佳時(shí)機(jī)： 1.當(dāng)顧客看著某件商品（透露表現(xiàn)有興趣）2.當(dāng)顧客突然停下腳步（透露表現(xiàn)看到了一見(jiàn)鐘情的“她”）3.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品（表示有需求，欲購(gòu)買）4.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格（表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià) 格、產(chǎn)品成分）5.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望（表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的接濟(jì)）6.當(dāng)顧客主動(dòng)提問(wèn)（表示顧客需要接濟(jì)或介紹）

服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧之推薦：

1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、合營(yíng)手勢(shì)向顧客推薦。

4、合營(yíng)商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。服裝營(yíng)業(yè)員的銷售技巧都是從實(shí)踐當(dāng)中得來(lái)，還要運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，所以要想提高自己的銷售能力，就得時(shí)時(shí)注意學(xué)習(xí)和積累銷售技巧?，F(xiàn)下服裝專賣店的數(shù)量越來(lái)越多，使得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來(lái)越激烈，如何能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，服裝專賣店銷售技巧也要算一方面了，這也是有眾多專賣店經(jīng)營(yíng)者一直在摸索積累的，更是希望銷售人員不斷提高的。在這里為各人籌辦了一些服裝專賣店銷售技巧，與各人一起分享。服務(wù)專賣店銷售，第一步應(yīng)該是銷售者的心理籌辦，有了心理籌辦之后，才能從容的去應(yīng)對(duì)接下來(lái)的銷售活動(dòng)。

銷售時(shí)的五種心情： 1.信心：信心是一種無(wú)形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開(kāi)發(fā)出來(lái)，是對(duì)未來(lái)重要的投資。2.愛(ài)心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。3.耐心：在進(jìn)行銷售時(shí)，在把握顧客可否購(gòu)買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

接下來(lái)就是一系列的銷售過(guò)程中會(huì)泛起的一些技巧。

迎賓的技巧：只有在顧客踏入你的店堂后才會(huì)有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、2011秋冬服飾搭配愉快的氣氛中賞心悅目地購(gòu)物。因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一

定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)員不要急于上前打招呼，給顧客一個(gè)自由空間，避免過(guò)度熱情讓顧客反感。

接待顧客的根本技巧：1.以我為中心的顧客：此類顧客對(duì)產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的衣服就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)為他找適合的尺寸試穿。2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與基交談，了解原因，站在他的立場(chǎng)為他考慮，提出建議，注意語(yǔ)氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。3.健談的顧客：對(duì)顧客應(yīng)該少說(shuō)話，多聽(tīng)取。適時(shí)的拿取商品滿足基要求。不要與其意見(jiàn)相爭(zhēng)論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。4.話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和感人。5.糾纏不戚的顧客：先要仔細(xì)聽(tīng)取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場(chǎng)。6.挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的查抄，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

促進(jìn)銷售的技巧：

1、緊逼法：在銷售不好時(shí)或沒(méi)有客流的情況下運(yùn)用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或?qū)ふ医杩跁r(shí)運(yùn)用。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不成有失誤。注意語(yǔ)言不要太過(guò)強(qiáng)硬，避免引起顧客反感和麻煩。

2、熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

3、冷淡法：對(duì)很有主見(jiàn)或不說(shuō)話的顧客可以使用。冷淡是指語(yǔ)言恰倒好處，而不是表情和語(yǔ)氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要加強(qiáng)形體服務(wù)。

4、多次推銷法：要包管第一筆銷售成功后再進(jìn)行多次推銷。推銷時(shí)要有原則：右內(nèi)到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

服裝專賣店銷售技巧，除了從書本上學(xué)到，還要像經(jīng)驗(yàn)一樣，慢慢的累積，并放到實(shí)踐中去測(cè)試，一系列的轉(zhuǎn)化之后，你得到的才是最適合你自己的銷售技巧。導(dǎo)購(gòu)員在服裝銷售過(guò)程中有著不成替代的作用，它代表著商家的外在形象，更是加速著銷售的過(guò)程，因此，對(duì)于服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧的培訓(xùn)，提高服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧，一直是商家必做的工作。

那么服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧都有哪些呢？服裝導(dǎo)購(gòu)員首先要做到以下幾點(diǎn)：

1．微笑。微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是持久苦練出來(lái)的。2．贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3．注重禮儀。禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。4.注重形象。導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象泛起在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的衣飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀浮現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。5．傾聽(tīng)顧客說(shuō)話。缺少經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。

第五篇：銷售溝通技巧與話術(shù)

銷售溝通技巧與話術(shù)

“我沒(méi)時(shí)間”或者 “我不需要”，也許是他真的很忙，但更可能是一個(gè)借口

一般而言，如果客戶以“我很忙，沒(méi)有時(shí)間”為由拒絕銷售員的拜訪，也許是他真的很忙，但更可能是他為拒絕而找的借口。如果銷售員對(duì)客戶的話信以為真，回答說(shuō)：“好吧，等您有時(shí)間我們?cè)俾?lián)絡(luò)！”那么銷售員將永遠(yuǎn)也約不到客戶，因?yàn)榭蛻羰遣粫?huì)主動(dòng)聯(lián)系我們的。所以，我們要學(xué)會(huì)為客戶“創(chuàng)造時(shí)間”，爭(zhēng)取銷售的機(jī)會(huì)。具體來(lái)說(shuō)，我們可以采用以下兩種方法。

1．用利益吸引客戶

比如我們可以這樣說(shuō)：我們的產(chǎn)品在別的地區(qū)有很大的市場(chǎng)占有率，你可以了解一下，一定會(huì)給你帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

2．先對(duì)客戶沒(méi)時(shí)間表示理解再進(jìn)一步說(shuō)服

每個(gè)人都希望得到別人的理解與肯定，所以我們不妨先肯定客戶沒(méi)有時(shí)間的說(shuō)法，表示理解，這樣做能夠讓客戶感受到我們對(duì)他們的體諒，然后再進(jìn)一步勸說(shuō)客戶就更容易使其接受。比如我們可以這樣說(shuō)：“是的，我知道您很忙。作為老板，您每天都有很多事情要去處理。我想，您稍微花點(diǎn)兒時(shí)間來(lái)了解以下一定不是件壞事，您說(shuō)呢？

你的產(chǎn)品價(jià)格太高

這個(gè)問(wèn)題是客戶最常提到的問(wèn)題也是最敏感問(wèn)題，我們可以通過(guò)以下幾方面解答：產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)品特點(diǎn)品牌價(jià)值公司規(guī)模與發(fā)展前景產(chǎn)品豐富度