第一篇：關(guān)于網(wǎng)上購物安全性問題的問卷調(diào)查

拓夢者 關(guān)于網(wǎng)上購物安全性問題的問卷調(diào)查 您好！感謝您接受我們的問卷調(diào)查，本問卷只作課題調(diào)研之用，不涉及個人利益，請您不必有任何顧慮。請認(rèn)真如實(shí)表達(dá)您的觀點(diǎn)，謝謝您的積極參與！

請?zhí)峁┠唵蔚膫€人信息（在對應(yīng)的答案上標(biāo)紅即可）

性別：男女年齡：18歲以下18-28歲29-39歲40-50歲50歲以上

職業(yè)：學(xué)生工薪層無業(yè)其他

受教育程度：高中以下高中或中專本科及同等學(xué)歷碩士及碩士以上 月消費(fèi)額 ：1000元以下1000-2900元3000-4900元5000-6900元7000元以上

1.您平時有網(wǎng)上購物行為嗎？

A有(跳轉(zhuǎn)到第2題)B沒有(跳轉(zhuǎn)到第10題)

2.您選擇網(wǎng)上購物的原因？[可多選]

A方便B 省時C 選擇范圍廣D價格因素E其他____________

3.您經(jīng)常在哪些購物網(wǎng)站購物？[可多選]

A淘寶網(wǎng)B易趣網(wǎng)C當(dāng)當(dāng)D卓越E拍拍F 其他________

4.您選擇上述網(wǎng)站購物的原因？

A網(wǎng)站知名度B安全性C朋友經(jīng)驗(yàn)D 其他____________

5.當(dāng)您要進(jìn)行網(wǎng)上交易時，您選擇賣家的主要標(biāo)準(zhǔn)是

A產(chǎn)品的價格B產(chǎn)品的質(zhì)量C賣家的信譽(yù)度D其他買家的評價

6.您一般選擇的支付方式？

A支付寶或其他同等方式B郵寄匯款C貨到付款D銀行轉(zhuǎn)賬

7.您在網(wǎng)上購物中有以下哪些經(jīng)歷？[可多選]

A商品與賣家描述信息嚴(yán)重不符B商品本身有質(zhì)量問題

C物流過程中商品損壞D賣家售后服務(wù)差E其他_________

8.當(dāng)您的權(quán)益受到損害時，您是否選擇維權(quán)？

A.認(rèn)為維權(quán)太麻煩，一般不采取維權(quán)措施(跳轉(zhuǎn)到第10題)

B.小金額商品或不重要商品則不采取維權(quán)措施，大金額商品或重要商品則會采取維權(quán)措施

C.只要權(quán)益受到損害，就會采取維權(quán)措施

9.當(dāng)您的權(quán)益受到損害時，您傾向于哪種維權(quán)方式？[可多選]

A聯(lián)系賣家，與售后服務(wù)員溝通，請求換貨或退款B 通過第三方投訴，解決問題

C給予賣家差評D 其他

10.您認(rèn)為在網(wǎng)上購物中存在那些風(fēng)險？[可多選]

A個人信息泄露B產(chǎn)品與描述不符，質(zhì)量沒保證

C付款體系安全性D物流過程中商品的損失與丟失

11.您認(rèn)為以下哪種方法可以降低這些風(fēng)險？[可多選]

A賣家提供更詳細(xì)的描述，更多更清晰地圖片B一個權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)的保證

C更完善的信用體系D 國家規(guī)范的法律約束E 購物網(wǎng)站的監(jiān)管

12.您認(rèn)為風(fēng)險的避免更多的要依靠什么？[可多選]

A消費(fèi)者自己的判斷力

B購物網(wǎng)站的監(jiān)管

C國家法律法規(guī)的保障

D道德品質(zhì)約束

E其他

13.您對網(wǎng)上購物的安全性的看法？

A 安全B 一般C 不安全D很不安全

14.今后會選擇網(wǎng)上購物嗎?

A會嘗試B不知道C不會D會繼續(xù)網(wǎng)購

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

首先感謝您參與我們的問卷調(diào)查。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，人民的物質(zhì)生活水平迅速提高，網(wǎng)上購物以其快捷、方便的優(yōu)勢正日益受到人們的青睞。在當(dāng)代的大學(xué)校園里，網(wǎng)上購物更成為一種時尚。本問卷針對當(dāng)代大學(xué)生，旨在通過調(diào)查，了解網(wǎng)上購物在當(dāng)代大學(xué)生中的普及程度。

1、您的性別是（）

Ａ 男Ｂ 女

2、目前您所在的年級時（）

Ａ 大一Ｂ 大二Ｃ 大三Ｄ 大四

3、您平均每月的生活費(fèi)用大約在（）

Ａ 500元以下Ｂ 500－1000元

Ｃ 1000－1500元Ｄ 大于1500元

4、您是否有過網(wǎng)購的經(jīng)歷（）

Ａ 有Ｂ 沒有

5、您是通過何種方式接觸到網(wǎng)上購物這種購物方式的（）

Ａ 聽朋友介紹B 翻閱書籍C上網(wǎng)時偶然接觸到D 其他

6、您選擇網(wǎng)上購物的原因是（）（可多選）

Ａ 節(jié)省時間 Ｂ 價格低 Ｃ 可以異地購物Ｄ 出于好奇Ｅ 可以送貨上門

7、您網(wǎng)購主要集中在那些產(chǎn)品（）（可多選）

Ａ 化妝或保養(yǎng)品 Ｂ 學(xué)習(xí)或工作用品 Ｃ 服飾 Ｄ 電子產(chǎn)品 E購票 F其他

8、您最常用的網(wǎng)上購物支付方式是（）

Ａ 銀行轉(zhuǎn)賬 Ｂ 貨到付款Ｃ 支付寶Ｄ 郵局匯款

9、您一般受到的貨物與網(wǎng)上描述的相符嗎（）

Ａ 非常相符 Ｂ 基本相符Ｃ 不相符

10、從填寫訂單到受到物品，您最能接受的時間是（）

Ａ ２天以內(nèi)Ｂ ２－４天Ｃ 一周以內(nèi)Ｄ 大于一周11、您認(rèn)為網(wǎng)上購物還存在那些隱患或不足（）（可多選）

Ａ 產(chǎn)品質(zhì)量Ｂ 網(wǎng)絡(luò)安全Ｃ 商家欺騙Ｄ 配送時效Ｅ 個人信息泄露

12、您在選擇貨物時最注重的是（）（可多選）

Ａ 質(zhì)量 Ｂ 價格 Ｃ 賣家聲譽(yù)Ｄ 售后服務(wù) Ｅ 送貨方式

第三篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

報告摘要：

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請 求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨，擔(dān)保交易，貨到付款等。隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。本次調(diào)查主要了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀解讀當(dāng)代全國大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)態(tài)度以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

? 調(diào)查目的：

1了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀并對其進(jìn)行分析

2通過對西北政法大學(xué)高校的抽樣調(diào)查，力圖解讀當(dāng)代全國大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、調(diào)查方法：

本次調(diào)查主要只要針對在校大學(xué)生進(jìn)行，安排的實(shí)施方案如下：

1對在西北政法大學(xué)的大學(xué)生做問卷調(diào)查。

2通過對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對其具體情況做總結(jié)分析評價。

三、調(diào)查方式：

采取非全面市場調(diào)查的抽樣調(diào)查方式，調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的情況和對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度。

四、調(diào)查對象：

我校全體學(xué)生和隨機(jī)訪問個體

五、問卷設(shè)計(jì)及結(jié)果分析：

1、問卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生網(wǎng)上調(diào)查問卷 1.您是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷?

A 有B 沒有

2.您為什么會選擇網(wǎng)上購物？（多選）：（）

A學(xué)業(yè)太忙，沒空出門B價格方面C這種購物方式很時尚

D純屬個人愛好E支付安全，不會出現(xiàn)假鈔F其他

3.您經(jīng)常光顧的電子商務(wù)網(wǎng)站（多選）：()

A淘寶網(wǎng)B易趣網(wǎng)C拍 拍D當(dāng) 當(dāng)

E紅孩子F.卓越網(wǎng)G其 他

4.您是通過何種方式了解網(wǎng)上購物網(wǎng)站的（多選）：()*

A電視廣告B報刊雜志C網(wǎng) 絡(luò)

D朋友介紹E戶外廣告F其他

5.您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型是（多選）：（）

A圖 書B服 裝Ｃ化妝品D禮 品

E數(shù)碼產(chǎn)品F食 品G其他

6.網(wǎng)上購物，您估計(jì)自己的月消費(fèi)額為多少：（）

A50元以下B51－100元C101－200元D200元以上

E隨所購商品價格而定

7.您所能容忍的最長到貨時間（）*

A24小時內(nèi)B3 天內(nèi)C一星期D無所謂

8.您每月平均在網(wǎng)上購物的次數(shù)：（）

A1~3 次B4~5 次C6~10次.D10次以上

9.除了網(wǎng)上購物，作為一個學(xué)生，你希望網(wǎng)站能提供哪些多元化的服務(wù)（多選）：（）A二手市場B商場打折信息C個性化定制服務(wù)D酒店與餐廳預(yù)訂

E旅游代理F實(shí)習(xí)兼職G博 客H其 他

10.您會介紹朋友嘗試網(wǎng)上購物嗎？*

A會B看情況C不會

11.您將不會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是(多選)：（）

A不信任賣家，怕受騙B產(chǎn)品質(zhì)量不能保證

C.擔(dān)心商品配送有問題D擔(dān)心支付方式不安全

E網(wǎng)上購物程序太麻煩F沒有這種消費(fèi)習(xí)慣

G不熟悉,不了解如何購買H其它

12.您認(rèn)為以下哪幾項(xiàng)銷售手段能打動您的網(wǎng)上購物的念頭？（多選）（）

A免費(fèi)送貨B開設(shè)贈優(yōu)惠券C商品打折

D相應(yīng)的售后服務(wù)E其 他

13.基礎(chǔ)資料：性別：（）*

A男B女

14.你就讀幾年級：（）*

A一年級B二年級C三年級D四年級

15.月消費(fèi)：（）*

A0—500B501—800C801—1000

D1001—1500E1500以上

16.如果在網(wǎng)上購物，那種支付方式更適合您*

A貨到付款B郵局電匯C信用卡付款

D銀行轉(zhuǎn)賬E網(wǎng)上支付

17.您認(rèn)為網(wǎng)上所賣的商品應(yīng)該是*

A外觀精美獨(dú)特、時尚潮流B物美價廉

C跟所說一致，貨真價實(shí)D物超所值

18.您認(rèn)為網(wǎng)上商品價格占商品市場價格的比例應(yīng)該是怎樣的？*

A60％B70％C80％D90％

19.您認(rèn)為在適合發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物嗎？*

A很適合 B不適合 C時機(jī)還不太成熟 D適合但需要時間適應(yīng)

20您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因?

A省時方便B價格便宜C商品齊全

D時尚流行E好奇F其他

2、問卷結(jié)果分析：

本次一共在全校范圍內(nèi)發(fā)放了120份調(diào)查問卷（基本做到隨機(jī)發(fā)放），收回118份，其中有效問卷118份。其中女生68人，男生50人。

在調(diào)查的118人中有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的有86人，占總?cè)藬?shù)的72.88%。而女生中有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的有54人，網(wǎng)購比率為79.41%；男生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的有32人，網(wǎng)購比率為64%。由此可見女生網(wǎng)上購物的比率略高于男生，這可能與女生相對而言更加追求商品的多樣化以及對商品價格更加敏感有很大關(guān)系，同時沒有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的32人。

據(jù)統(tǒng)計(jì)得知:

1).一些大學(xué)生開始不選擇網(wǎng)購的原因主要是網(wǎng)上購物太復(fù)雜以及害怕被騙，及擔(dān)心購物安全問題，包括：產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、支付安全，但部分大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物安全重視不夠。網(wǎng)上購物往往涉及一些個人信息，而大學(xué)生很少有人關(guān)注個人信息安全問題，即使是初次購物的大學(xué)生也沒有人關(guān)注個人信息是否被惡意使用的問題。網(wǎng)絡(luò)購物由于其平臺的虛擬特點(diǎn)，容易產(chǎn)生一些糾紛，甚至出現(xiàn)騙購現(xiàn)象。

2).網(wǎng)上購物的原因調(diào)查顯示因?yàn)? 作為青春、時尚、個性，有較高文化水平的群體，大學(xué)生在購物時對自由選擇和個性化消費(fèi)提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)購物正好能滿足大學(xué)生這些心理需求。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購買時風(fēng)險感隨選擇的增多而上升，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如電腦)的購買上，他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，從中獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險感，增強(qiáng)對產(chǎn)品的信任和心理滿意度?！熬W(wǎng)購價格低”、“送貨上門”以及“網(wǎng)上產(chǎn)品更加豐富”而選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)占總體的百分比分別為54.80%、65.75%以及57.53%。由此可以看出，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物主要在于其低成本性及方便性，同時可以選擇更多樣化的商品。這與大學(xué)生有限的消費(fèi)能力，以及求異的心理特征相符合；另外，“受周圍同

學(xué)朋友影響”也占較大的比例，說明大學(xué)生消費(fèi)有較明顯的趨同心理，“新鮮好玩”也符合大學(xué)生追求新鮮事物的求新心理。

3).大學(xué)生的支付能力特征:大學(xué)生的生活費(fèi)主要來自于家庭的供給，并且大學(xué)生一般沒有儲蓄的習(xí)慣，因此對生活費(fèi)的調(diào)查可以大致了解到大學(xué)生的支付能力特征。調(diào)查結(jié)果顯示，在有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的86位被調(diào)查大學(xué)生中，總體上，50.33%的月平均生活費(fèi)在 1000-1500 元之間，33.99%在 1500-2000 元之間，其支付水平相對高于沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的群體，這從一定程度上說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品一般都屬于非必需品。

4).網(wǎng)上購買商品類型:從對有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的86位同學(xué)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)上購買商品類型的主要有服裝（占53.60%）、圖書（占48.37%）和電子產(chǎn)品（31.80%）等。網(wǎng)上服裝類商品品種豐富多樣，非常符合大學(xué)生追求個性的要求，并且價格也相對較低，自然成為其追捧的對象；另外大學(xué)生作為學(xué)生對書籍的需求量較大，網(wǎng)上購買也相對方便、便宜、齊全。

5).網(wǎng)上購物的前景:調(diào)查中75%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心。從問題您覺得網(wǎng)上購物是否安全、您對物流公司是否滿意、您對網(wǎng)上商品滿意程度、您對買家的服務(wù)態(tài)度是否滿意中反映出他們認(rèn)為網(wǎng)上購物這種新型的購物手段會被更多的人所接受，發(fā)展空間很大；僅有少部分人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)市場體制存與信用機(jī)制存在很多缺陷，網(wǎng)上購物不會在短時間內(nèi)有所發(fā)展。

六、調(diào)查結(jié)論分析：

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在于其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，男生中62%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，甚至女生中更高，達(dá)到了78%;55.6%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，40.7%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成。由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里72.88%的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有72.88%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們，面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.多數(shù)大學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)購物行為，這說明在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。對此，高校應(yīng)該開展消費(fèi)教育，設(shè)置有關(guān)消費(fèi)知識的講座，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的消費(fèi)觀。

4.關(guān)注大學(xué)生消費(fèi)狀況，把握大學(xué)生消費(fèi)心理和行為導(dǎo)向，培養(yǎng)他們健康的消費(fèi)心理，樹立他們合理的消費(fèi)觀，引導(dǎo)他們正確的消費(fèi)行為，就成為當(dāng)前高?！皟烧n”教學(xué)的重要課題。應(yīng)發(fā)揮高校學(xué)生社團(tuán)的積極作用，通過豐富的活動來了解來宣傳健康向上的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化。加強(qiáng)大眾傳媒的正面引導(dǎo)，呼吁文化部門在大眾傳媒中向大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的針對性的宣傳教育。學(xué)校可以通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主題講座等形式，對學(xué)生進(jìn)行合法網(wǎng)站識別以及防范網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面的教育。有些大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，法律意識淡薄，為此有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)的教育，并教授他們一些自我保護(hù)的措施，這對于預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，加強(qiáng)大學(xué)生自我權(quán)益保護(hù)是有益的。在法律法規(guī)教育方面，學(xué)?？梢耘c警方合作。對于已經(jīng)受到網(wǎng)絡(luò)欺詐而心理受挫的學(xué)生，可以通過學(xué)校的心理咨詢中心進(jìn)行輔導(dǎo)，以保障他們的心理健康。

七、有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物的幾點(diǎn)建議：

1.選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2.選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時間長短, 以及差評情況。

3.選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一, 同一種商品價格有很多種, 因此, 大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最

低的商品。

4.選擇合適的支付方式。在購買商品時, 一定要采用保險的支付方式, 比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法, 這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。

5.加強(qiáng)自我保護(hù)意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時, 一定要學(xué)會鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度, 與賣方多進(jìn)行溝通, 充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買, 學(xué)會用法律的武器來保護(hù)自己的利益。

第四篇：淺析網(wǎng)上購物安全

淺析網(wǎng)上購物安全

潘秋瑜

(廣西工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)貿(mào)系530003)

I摘要1網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)中的重要組成部分，正以一個驚人的速度發(fā)展著。但是，正是由于網(wǎng)上購物形式的特定性，必然導(dǎo)致它在交易安全的保證上存在著一定的漏洞。因此，想要更好的解析網(wǎng)上購物以使其更加順利地發(fā)展，必須對網(wǎng)上購物的安全性做一個透徹的剖析。本文從應(yīng)用數(shù)字證書確保交易安全、合理運(yùn)用在線支付工具、樹立良好的網(wǎng)絡(luò)安全意識三個方面探討如何有效規(guī)避網(wǎng)上購物的風(fēng)險。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)上購物;數(shù)字證書;網(wǎng)絡(luò)安全意識在電子商務(wù)網(wǎng)站上購物需要涉及到很多安全性問題(例如:密碼、信用卡號碼及個人信息等)。如何將這些問題處理得當(dāng)是十分必要的。從國外的發(fā)展情況來看，有許多公司或機(jī)構(gòu)能夠提供安全認(rèn)證(如:鄧L證書)。通過這樣的認(rèn)證過程，可以使顧客認(rèn)為比較敏感的的信息得到保護(hù)。但經(jīng)過比較長期的實(shí)際運(yùn)作，國外的 網(wǎng)站對于安全問題已經(jīng)基本達(dá)成一個良性的共識，安全已經(jīng)不再是困擾網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。

1.如何應(yīng)用數(shù)字證書確保交易安全

1.1數(shù)字證書的概念以及作用

數(shù)字證書又稱為數(shù)字標(biāo)識，是標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶身份信息的一系列數(shù)據(jù)。它提供了一種在互聯(lián)網(wǎng)上身份驗(yàn)證的方式，是用來標(biāo)志和證明網(wǎng)絡(luò)通信雙方身份的數(shù)字信息文件。通俗地講，數(shù)字證書就是個人或單位在互聯(lián)網(wǎng)的身份證。數(shù)字證書是一個經(jīng)證書授權(quán)中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件。最簡單的證書包含一個公開密鑰、名稱以及證書授權(quán)中心的數(shù)字簽名。數(shù)字證書是標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)用戶身份信息的一系列數(shù)據(jù)，用來在網(wǎng)絡(luò)通訊中識別通訊各方的身份，即要在Internet上解決”我是誰“的問題，就如同現(xiàn)實(shí)中我們每一個人都要擁有一張證明個人身份的身份證或駕駛執(zhí)照一樣，以表明我們的身份或某種資格。數(shù)字 證書是由權(quán)威公正的第三方機(jī)構(gòu)即CA中心簽發(fā)的，以數(shù)字證書為核心的加密技術(shù)可以對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密和解密、數(shù)字簽名和簽名驗(yàn)證，確保網(wǎng)上傳遞信息的機(jī)密性、完整性，以及交易實(shí)體身份的真實(shí)性，簽名信息的不可否認(rèn)性，從而保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性。

1.1.1數(shù)字證書的身份認(rèn)證

身份認(rèn)證即身份識別與鑒別，就是確認(rèn)實(shí)體即為自己所聲明的實(shí)體，鑒別身份的真?zhèn)巍Ｈ缂滓译p方的認(rèn)證，甲首先要驗(yàn)證乙的證書的真?zhèn)?，?dāng)乙在網(wǎng)上將證書傳送給甲時，甲首先要用權(quán)威機(jī)構(gòu)cA的公鑰解開證書上cA的數(shù)字簽名，如簽名通過驗(yàn)證，證明乙持有的證書是真的;接著甲還要驗(yàn)證乙身份的真?zhèn)?，乙可以將自己的口令用自己的私鑰進(jìn)行數(shù)字簽名傳送給甲，甲已經(jīng)從乙的證書中或從證書庫中查得了乙的公鑰，甲就可以用乙的公鑰來驗(yàn)證乙用自己獨(dú)有的私鑰進(jìn)行的數(shù)字簽名。如果該簽名通過驗(yàn)證，乙在網(wǎng)上的身份就確鑿無疑。

1.1.2數(shù)字證書的數(shù)據(jù)完整性

數(shù)據(jù)完整性就是確認(rèn)數(shù)據(jù)沒有被修改，即數(shù)據(jù)無論是在傳輸或是在存儲過程中經(jīng)過檢查確認(rèn)沒有被修改。數(shù)據(jù)完整性服務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要方法是數(shù)字簽名技術(shù)，它既可以提供實(shí)體認(rèn)證，又可以保障被簽名數(shù)據(jù)的完整性。這是因?yàn)槊艽a哈希算法和簽名算法提供的保證，哈希算法的特點(diǎn)是輸人數(shù)據(jù)的任何變化都會引起輸出數(shù)據(jù)的不可預(yù)測的極大變化;簽名是用自己的私鑰將該哈希值進(jìn)行加密，和數(shù)據(jù)一起傳送給接受方。如果敏感數(shù)據(jù)在傳輸和處理過程中被篡改，接受方就不會收到完整的數(shù)據(jù)簽名，驗(yàn)證就會失敗。反之，如果簽名通過了驗(yàn)證，就證明接收方收到的是沒經(jīng)修改的完整性數(shù)據(jù)。

1.1.3數(shù)字證書的數(shù)據(jù)保密性

數(shù)據(jù)保密性就是確保數(shù)據(jù)的秘密，除了指定的實(shí)體外，其他沒經(jīng)授權(quán)的人不能讀出或看懂該數(shù)據(jù)。PKI的保密性服務(wù)采用了”數(shù)字信封’‘機(jī)制，即發(fā)送方先產(chǎn)生一個對稱密鑰，并用

該對稱密鑰加密敏感數(shù)據(jù)。同時，發(fā)送方還用接收方的公鑰加密對稱密鑰，像裝人一個”數(shù)字信封”里。然后，將被加密的對稱密鑰(”數(shù)字信封”和被加密的敏感數(shù)據(jù)一起傳送給接收方。接收方用自己的私鑰拆開”數(shù)字信封”，得到對稱密鑰，用對稱密鑰解開被加密的敏感數(shù)據(jù)。其他沒經(jīng)授權(quán)的人，因?yàn)闆]有拆開”數(shù)字信封”的私鑰，看不見或讀不懂原數(shù)據(jù)，起到了數(shù)據(jù)保密性的作用。圖三也說明了數(shù)據(jù)保密性過程。

1.1.4數(shù)字證書的不可否認(rèn)性

不可否認(rèn)性服務(wù)是指從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)保證實(shí)體對他們的行為的誠實(shí)性，即用數(shù)字簽名的方法防止其對行為的否認(rèn)。其中，人們更關(guān)注的是數(shù)據(jù)來源的不可否認(rèn)性和接收的不可否認(rèn)性，即用戶不能否認(rèn)敏感信息和文件不是來源于他;以及接收后的不可否認(rèn)性，即用戶不能否認(rèn)他已接收到了敏感信息和文件。此外還有其他類型的不可否認(rèn)性，傳輸?shù)牟豢煞裾J(rèn)性、創(chuàng)建的不可否認(rèn)性和同意的不可否認(rèn)性等。

1.2數(shù)字證書的安全性

數(shù)字證書也必須具有唯一性和可靠性。為了達(dá)到這一目的，需要采用很多技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。通常，數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進(jìn)行加密、解密。每個用戶自己設(shè)定一把特定的僅為本人所有的私有密鑰〔私鑰)，用它進(jìn)行解密和簽名;同時設(shè)定一把公共密鑰(公鑰)并由本人公開，為一組用戶所共享，用于加密和驗(yàn)證簽名?！ぎ?dāng)發(fā)送一份保密文件時，發(fā)送方使用接收方的公鑰對數(shù)據(jù)加密，而接收方則使用自己的私鑰解密，這樣信息就可以安全 無誤地到達(dá)目的地了。通過數(shù)字的手段保證加密過程是一個不可逆過程，即只有用私有密鑰才能解密。公開密鑰技術(shù)解決了密鑰發(fā)布的管理問題，用戶可以公開其公開密鑰，而保留其私有密鑰。

l.3數(shù)字證書的應(yīng)用領(lǐng)域

1.3.1網(wǎng)上銀行

國內(nèi)商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行近幾年有很大發(fā)展，其中工行、招行、建行比較突出。但是網(wǎng)上銀行也出現(xiàn)了一些安全問題，例如假造銀行通知、網(wǎng)上’釣魚”、病毒程序、黑客們利用這些手段，直接竊取客戶口令和賬號。去年的所謂”網(wǎng)銀大盜”事件，就是部分黑客將特洛伊木馬程序置于某銀行網(wǎng)銀，竊取了近800萬客戶的密碼及賬號，其目的就是進(jìn)行網(wǎng)上欺詐。

1.32電子商務(wù)

在電子商務(wù)交易中，安全是第一位的，交易各方必須使用數(shù)字證書，如交易中心、在線支付平臺、銀行、商家、客戶等都必須使用數(shù)字證書，以達(dá)到交易各方身份的真實(shí)性及交易的不可否認(rèn)性。電子商務(wù)的交易模式分BZB、BZC、BZG等等。以BZB電子商務(wù)為例，中國目前BZB電子商務(wù)涉及了許多行業(yè)，大多數(shù)是以賣方主導(dǎo)型，或電子市場交易型為主。

1.33手機(jī)移動支付

手機(jī)移動支付較安全的方式是手機(jī)、銀行和商戶都使用數(shù)字證書機(jī)制進(jìn)行身份確認(rèn)和加密

1.3.4網(wǎng)上證券

以網(wǎng)上炒股為例，網(wǎng)上炒股是股民和證券公司之間發(fā)生的兩方交易，必須確認(rèn)身份和交易的不可否認(rèn)。網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬是指股民通過Internet將資金在銀行股民賬戶和證券公司賬戶之間劃人或劃出，是涉及到股民、證券公司、銀行的三方交易。除了上述領(lǐng)域，在專用網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)上的數(shù)字證書的應(yīng)用也很廣泛。目前最有發(fā)展前途的還有衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)的電子病歷 管理，應(yīng)大力推廣數(shù)字證書的應(yīng)用。因?yàn)殡娮硬v是將病人的病歷、病史檢查、治療等信息，通過一個電子病歷的平臺，存儲起來，達(dá)到信息共享的目的。還有各醫(yī)療單位的化驗(yàn)單、檢查單、報告單要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到資源共享，提供醫(yī)療服務(wù)。其中數(shù)字證書的應(yīng)用必不可少，因?yàn)獒t(yī)院、醫(yī)生對自己的診斷、處方要負(fù)法律責(zé)任，所以必須在電子病歷中進(jìn)行數(shù)字簽名。2合理運(yùn)用在線支付工具

2.1如何選擇在線支付工具

大多數(shù)人對于網(wǎng)上支付只知道支付寶、貝寶、Q幣等，但是，如同信用卡有中國銀行發(fā)的，也有民生銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等發(fā)行的，為了支付的方便，許多時尚消費(fèi)一族也會同時擁有幾張信用卡。在網(wǎng)絡(luò)上也是一樣，由于淘寶網(wǎng)只支持支付寶進(jìn)行在線交易，易趣也只使用自己的支付平臺交易，所以當(dāng)網(wǎng)友想在其它網(wǎng)站消費(fèi)，如在聯(lián)眾世界、京東商城、廣發(fā)商旅或者國美等網(wǎng)站購買游戲點(diǎn)卡、數(shù)碼產(chǎn)品、機(jī)票、家電，那就得擁有一種”萬付皆通”的支付手段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購物的人數(shù)已達(dá)3創(chuàng)洲)萬人，全國大約有20家支付企業(yè)在激烈角逐這個市場。主要支付方式劃分為三種:

第一種，是由五大商業(yè)銀行主宰的網(wǎng)關(guān)支付服務(wù)，比如銀聯(lián)，金融背景與業(yè)務(wù)熟悉是這類支付平臺的最大優(yōu)勢;第二種，依托大型BZC、CZC網(wǎng)站的支付工具，比如貝寶、支付寶就屬于這種非獨(dú)立性的寄生形式;第三種，以”有E住以11就可以收付錢”的快錢為代表，構(gòu)成獨(dú)立第三方支付平臺，由于這種支付方式具有網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付等多種支付手段的特點(diǎn)，成長的速度非常快。快錢是目前國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付企業(yè)，最早推出基于Err硯11和手機(jī)號碼的綜合電子支付服務(wù)，幾乎囊括了電子客票、網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上收視、在線交易等所有在線生活內(nèi)容，其客戶主要集中在零售店、電影、音樂、游戲、軟件、汽車、體彩等行業(yè)，合作伙伴包括soHU、百度、網(wǎng)易、sALALA鮮花網(wǎng)、ENET商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、金山在線、瑞星、中國萬網(wǎng)、足彩、聯(lián)眾、湖南體彩網(wǎng)等，囊括中國門戶網(wǎng)和最主流的網(wǎng)上商城，同時還支持?jǐn)?shù)以百計(jì)以區(qū)域城市為主的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)商。

3.如何增強(qiáng)網(wǎng)上購物安全意識

3.1網(wǎng)上購物一般面臨兩方面的風(fēng)險

1。購物網(wǎng)站的信用風(fēng)險一一即該網(wǎng)站是否真實(shí)經(jīng)營?是否有欺騙性質(zhì)?其將不能保證其交貨義務(wù)的履行。

2。購物網(wǎng)站的經(jīng)營性風(fēng)險一一即該網(wǎng)站是真實(shí)誠信經(jīng)營，但該網(wǎng)站經(jīng)營不善，隨者網(wǎng)絡(luò)泡沫一起破滅。對購物本身并無影響，但對在其購買需保修的電器等產(chǎn)品的售后保修服務(wù)等，將無法進(jìn)行，或其承諾的積分制，購物券等將無法實(shí)行。

32網(wǎng)上購物的提醒、忠告

1、選擇歷史較長的網(wǎng)站購物，如五年前電子商務(wù)剛興起時就創(chuàng)建的一批網(wǎng)站，經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)泡沫后，一直健康發(fā)展下來的網(wǎng)站，其信用服務(wù)一般都較好，信用及服務(wù)水平普遍高于傳統(tǒng)購物;有欺騙性的網(wǎng)站，一般才建立2一3個月，3一4個月到半年，不會長久。一一一一歷史越長，可信度越高。

2、選擇訪問量較高的網(wǎng)站購物，現(xiàn)有許多新網(wǎng)站，產(chǎn)品也較多，頁面也較美觀，看上去很像樣，但一看他的訪問量，就會發(fā)現(xiàn)，按其訪問量，一天內(nèi)可能都不會賣出一件商品，如何正常經(jīng)營呢?一一一訪問量越高，可信度越高。

3、在自銷售式的購物網(wǎng)站購物，一些出租柜臺式的購物網(wǎng)站，信用一般沒問題，但其自己不銷售，收取人住費(fèi)、廣告費(fèi)，所以一般價格較高，且服務(wù)不能整齊劃一;另一種拍賣網(wǎng)站，主要提供給個人銷售舊貨，拍賣網(wǎng)站一般信用沒問題，但售貨的是個人，其信用風(fēng)險很大，要特別謹(jǐn)慎。

4、選擇口碑好的網(wǎng)站購物，信用服務(wù)好的網(wǎng)站，一般都會在網(wǎng)民心中有較好口碑。

5、選擇可貨到付款的網(wǎng)站購物，全國范圍貨到付款需要一定的實(shí)力規(guī)模，所以只有一定規(guī)模的正規(guī)網(wǎng)站才做得到，同時避免先付款的風(fēng)險。

6、欺騙性網(wǎng)站相對集中的特征:

(l)銷售手機(jī)、電器【香港貨，走私貨]偷拍器材的網(wǎng)站，該范圍也有很多信用很好的網(wǎng)站，不能一蓋而論。

(2)個人購物網(wǎng)站，從其聯(lián)系方法就可看出。列如:24小時電話，正規(guī)公司不會24小時工作;聯(lián)系電話是手機(jī)，QQ聯(lián)系，正規(guī)公司不會用個人的手機(jī)作為公司電話，該范圍也有很多信

用很好的網(wǎng)站，不能一蓋而論。

(3)個人拍賣網(wǎng)站，產(chǎn)品多，價格特低，什么都有，正規(guī)商店是不可能什么都賣的，20元就可買勞力士手表，在此拍賣網(wǎng)站受騙，網(wǎng)站一般都不負(fù)責(zé)，該范圍也有很多信用很好的網(wǎng)站，不能一蓋而論。

(4)網(wǎng)站很漂亮，但根本沒真實(shí)的產(chǎn)品供應(yīng)，對銷售的產(chǎn)品不具專業(yè)知識，訪問量很小，(如您向其購買，可能就是唯一上當(dāng)?shù)?如很多熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的個人，很快做個網(wǎng)站，但他們根本沒有產(chǎn)品，更不具供貨、發(fā)貨能力。

第五篇：關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查總結(jié)報告

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物的問卷調(diào)查總結(jié)報告

——第13組、國本086 陳建增

一、調(diào)查背景

現(xiàn)在網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購的消費(fèi)群體是年輕化的，大學(xué)生便是一支不錯的生力軍，大學(xué)生對網(wǎng)購的看法如何？為了更加了解大學(xué)生的網(wǎng)購現(xiàn)狀，特進(jìn)行了網(wǎng)上問卷調(diào)查。

二、調(diào)查目的

網(wǎng)上購物在大學(xué)生中流行比例有多大或則有多少大學(xué)生喜歡在網(wǎng)上購物；在未來網(wǎng)上購物在大學(xué)生中是否有更大的發(fā)展空間已經(jīng)發(fā)揮潛力，大學(xué)生在網(wǎng)上購物會遇到哪些麻煩以及該怎么解決這些麻煩。

三、調(diào)查對象

在校大學(xué)生

四、調(diào)查方法以及主要內(nèi)容

采取抽樣調(diào)查方法，對身邊的大學(xué)生朋友進(jìn)行訪問

五、樣本容量

100份問卷調(diào)查表

六、問卷調(diào)查的分析

在100份問卷中，全部回收，回收率為100%，其中男生50人，女生50人 第3題

有B、55%的人選擇偶爾網(wǎng)上購物，A、39%的人選擇經(jīng)常購物，說明網(wǎng)上購物在大學(xué)生群體的已經(jīng)是很普遍的現(xiàn)象了。第1題

B、51%的大學(xué)生每月消費(fèi)在601-1200元，C、36%的大學(xué)生每月在1201-1800元。第8題

B、44.8%的大學(xué)生每月網(wǎng)上購物消費(fèi)在100-200,A、26.4%的在100元以下 從第1、8題說明大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物還是比較合理的。第4題

A、80.5%的大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物是因?yàn)楫a(chǎn)品種類多樣，還有C、78.2%是因?yàn)榭伤拓浀郊?，方便快捷，這說明了網(wǎng)上購物最大的優(yōu)勢所在。第5題

A、93.1%的大學(xué)生都選擇淘寶網(wǎng)作為網(wǎng)上購物平臺，說明淘寶網(wǎng)具有很高的人氣 第6題

A、59.8%的大學(xué)生挑選網(wǎng)站看重網(wǎng)站的知名度，B、57.5%的大學(xué)生看重價格實(shí)惠，而產(chǎn)品種類齊全占70.5% 從第5、6題可以看出，大學(xué)生選擇購物平臺主要是從安全，價格，種類是否多樣考慮，而淘寶無疑是他們的首選。第9題

A、82.8%的大學(xué)生基本選擇在網(wǎng)上購買服裝鞋類，而化妝品類、生活用品類、食品類鮮花禮品類 等其他商品所占比例比較平均 第11題

大學(xué)生在購物過程中，最注重商品的質(zhì)量的占B、44.8%其次是商品的價格，其次是賣家信譽(yù)及服務(wù)態(tài)度以及物流的選擇，說明大學(xué)生朋友在購物的過程中還是比較理智的 第14題

在網(wǎng)上購物過程中所憂慮的B、產(chǎn)品信息不夠詳細(xì)占48.3%，而C、實(shí)際商品與網(wǎng)上不同占最大比例為77.1%，E、物流速度不佳占48%也是比較值得關(guān)注的，而A、貨款支付安全問題比較意外，所占比例只有6.9%，說明現(xiàn)在網(wǎng)上購物的誠信度還是不錯的。

七、問卷調(diào)查結(jié)論

1.進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體同學(xué)的87%，并且有擴(kuò)大的趨勢，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的方式；

2.網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間，節(jié)約費(fèi)用的特點(diǎn)，這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物；

3.影響大學(xué)生網(wǎng)購的因素有很多，但是最主要的還是商品的價格和質(zhì)量；

4.雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高，對電子商務(wù)購物敢于嘗試，認(rèn)同度較高；

5.由此我們不難得出：如果克服在網(wǎng)上購物的同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會加速發(fā)展；

6.調(diào)查中75%的大學(xué)生對網(wǎng)上購物這種電子商務(wù)手段充滿了信心，網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。

八、大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的問題及對策

1.網(wǎng)上購物流程較繁瑣，影響了一部分同學(xué)的購物積極性，如果這點(diǎn)得到改善，網(wǎng)購的比例會更高；

2.網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)購的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)宣傳力度，努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。同時建議同學(xué)們在選購自己所需的物品之間，看查售貨網(wǎng)站和個人的信用度；

4.網(wǎng)上購物過程中最突出的困難是商品的描述問題，網(wǎng)上商家應(yīng)該完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購物的人能買到其稱心的商品；

5.歸根結(jié)底，影響大家網(wǎng)購選擇的影響因素主要還是觀念問題，很多同學(xué)不選擇網(wǎng)購就是擔(dān)心信譽(yù)和安全問題，其實(shí)在一定程度上講，網(wǎng)上購物還是比較安全可靠的，關(guān)鍵是看我們怎么去選擇。

從這一點(diǎn)上來講，學(xué)?？梢蚤_設(shè)電子商務(wù)這一課程，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物的宣傳，這將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)購消費(fèi)頻率。

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查

各位同學(xué)大家好！

網(wǎng)上購物已經(jīng)漸漸成為一種時尚，大學(xué)生群體網(wǎng)購更是在其中起到舉足輕重的作用。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況，我們特別設(shè)計(jì)了此問卷調(diào)查，希望您能根據(jù)自身情況填寫下列信息。感謝您的支持與合作！

您的性別是：_________ 您所在的年級是：大學(xué)________年級

1、您每個月生活費(fèi)范圍是？A、500元以下 B、501-1500 C、1501-2500 D、2500以上

2、您是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷？A、有 B、沒有

3、您經(jīng)常登錄購物網(wǎng)站瀏覽商品嗎？A、經(jīng)常 B、偶爾 C、從不

4、您選擇網(wǎng)上購物的原因是：（可多選）

A、產(chǎn)品種類多樣，選擇多 B、操作簡單方便 C、價格較實(shí)體店更優(yōu)惠 D、為尋求稀有商品 E、可送貨到家，方便快捷 F、其他

5、您網(wǎng)購最多光顧的網(wǎng)上商城是：

A、淘寶網(wǎng) B、拍拍網(wǎng) C、易趣網(wǎng) D、當(dāng)當(dāng)網(wǎng) E、卓越亞馬遜 F、凡客誠品 G、京東商城 H、其他

6、您考慮此網(wǎng)站購物的主要原因是：（可多選）A、網(wǎng)站的知名度高 B、價格實(shí)惠 C、產(chǎn)品種類齊全 D、操作簡單 E、售后保障出色 F、其他

7、您網(wǎng)購的頻率是：A、從不網(wǎng)購 B、一周1次 C、一周1次以上 D、視情況而定

8、您在網(wǎng)上購物一般的平均消費(fèi)是：

A、100元以下 B、100-200元 C、200-300元 D、300-400元 E、400元以上

9、您經(jīng)常在網(wǎng)上購買的是什么產(chǎn)品？（可多選）A、服裝鞋類 B、化妝品類 C、生活用品類 D、食品類 E、鮮花禮品類 F、虛擬貨幣 G、數(shù)碼產(chǎn)品 H、其他

10、您認(rèn)為網(wǎng)站什么活動使你對購物更感興趣？ A、打折促銷 B、積分兌獎 C、秒殺 D、包郵 E、附送小禮品

11、在網(wǎng)上購物過程中，最主要是什么因素影響您選擇商品？

A、商品的價格 B、商品的質(zhì)量 C、商品的品牌 D、商品的型號款式 E、賣家信譽(yù)及服務(wù)態(tài)度 F、物流的選擇 G、其他

12、在選擇商品時其他買家的評論對您購物有影響嗎？A、有 B、沒有 C、視情況而定

13、您選擇網(wǎng)購的支付方式是什么？

A、網(wǎng)上銀行支付 B、第三方擔(dān)保（支付寶、貝寶等）C、貨到付款 D、信用卡支付 E、其他方式

14、您認(rèn)為網(wǎng)購過程中哪些問題是比較突出的？（可多選）

A、貨款支付不安全 B、產(chǎn)品信息不夠詳細(xì)C、實(shí)際商品與網(wǎng)上不同 D、支付流程繁瑣 E、物流速度不佳F、容易存在網(wǎng)上欺騙行為

15、請您對目前您網(wǎng)購經(jīng)歷滿意度進(jìn)行評價：

A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不太滿意 E、非常不滿

16、您對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景有什么看法

_______________________________________________________________________________ 再次感謝您的配合！