第一篇：博物館的社會使命與服務(wù)內(nèi)涵

博物館的社會使命與服務(wù)內(nèi)涵

2011-09-06 20:46王莉 來源：中國商報我來說兩句

2010年6月12日，李長春同志發(fā)表了題為《保護發(fā)展文化遺產(chǎn)建設(shè)共有精神家園》的重要文章，對文博工作應(yīng)當(dāng)發(fā)揮咨政育人、傳承文明、普及知識、豐富生活等作用的闡述，是對黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀在文博工作中的展開和深化，是對我國文博事業(yè)實踐經(jīng)驗的深刻總結(jié)。這對包括博物館建設(shè)在內(nèi)的文博工作提出了新的要求和希望。

博物館的社會使命

將博物館視為通過展現(xiàn)良知、智慧和藝術(shù)來詮釋人類文明的知識源泉是國際社會認(rèn)識博物館社會使命的新趨勢。2007年，國際博物館協(xié)會在維也納修訂的《國際博物館協(xié)會章程》把博物館定義為一個為社會及其發(fā)展服務(wù)的、向公眾開放的非營利性常設(shè)機構(gòu)，為教育、研究、欣賞的目的征集、保護、研究、傳播并展出人類及人類環(huán)境的物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)。

1946年國際博協(xié)成立伊始對博物館的定義側(cè)重于“收藏”，1951年被修訂為以“保存、研究、提高”為目的，隨后，在1961年加入了教育的功能，1974年加入了為社會及其發(fā)展服務(wù)的要求。1989、1995、2001年則對博物館的組織形態(tài)做了越來越寬泛的定義。2007年的定義將“教育”調(diào)整到了博物館業(yè)務(wù)目的的首位，作為“征集、保護、研究、傳播、展出”等項博物館基本業(yè)務(wù)的共同目的;同時，又將博物館工作對象延伸到“物質(zhì)及非物質(zhì)遺產(chǎn)”。進一步反映了國際博物館界近年來對博物館社會責(zé)任的強調(diào)，反映了對博物館公共服務(wù)的關(guān)注，也反映了博物館在傳承地緣文化傳統(tǒng)、培養(yǎng)基本價值觀領(lǐng)域的重要作用。國際博協(xié)對博物館最新定義發(fā)布之后，國際博物館界共同研究博物館事業(yè)對促進人類社會和諧發(fā)展的歷史使命和重大意義的活動異常活躍，2009年在東京舉辦的國際博協(xié)亞太分會年會的主題是“重新思考博物館的核心價值與區(qū)域文明遺產(chǎn)”，2010年在上海舉辦的國際博協(xié)第22屆代表大會主題是“博物館致力于社會和諧”。

博物館的公共服務(wù)功能

發(fā)達國家在過去30年間將博物館的社會使命與公共服務(wù)納入國民終身教育與創(chuàng)立學(xué)習(xí)型社會的范疇，日本的5600座博物館已經(jīng)成為國民進行終身教育的三大支柱平臺之一(公民館、圖書館、博物館)。日本引進、消化、吸收了歐美國家創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會的經(jīng)驗，制定了與終身教育相關(guān)的《社會教育法》、《圖書館法》、《博物館法》、《終身教育振興法》，全面打造了具有亞洲文化特色的國民終身教育體系。

縱觀中國文博事業(yè)的發(fā)展路線圖，其模式與國際社會有很多相似之處，根據(jù)國家文物總局公布的資料，中國博物館的數(shù)量從建國初期的24座，發(fā)展到了2010年的3000多座。我國博物館的館藏數(shù)量與質(zhì)量，從事征集、保護、研究、傳播、展出專業(yè)人員的數(shù)量與素質(zhì)可與國際同行相媲美;但在如何將博物館各個部門的具體工作相整合，并將之作為國民教育的支柱平臺之一向社會提供服務(wù)方面，我們確與國際社會在相應(yīng)的法律框架、運營機制、管理體系、管理人才等有著巨大的差距。

與日本相比，我們?nèi)鄙倥c國民終身教育及博物館社會服務(wù)相關(guān)的法律框架，教育尚未成為博物館工作的首要任務(wù);我們沒有為博物館運營所建立的指標(biāo)管理體系，政府部門及民間組織對博物館的財政支持無科學(xué)化決策依據(jù);我們沒有類似日本的“學(xué)藝員”人才培養(yǎng)與資格認(rèn)

證體系及文化振興研究，博物館管理體系與管理人才的發(fā)展嚴(yán)重滯后于博物館數(shù)量與建設(shè)規(guī)模的發(fā)展。我們博物館從事公眾教育的一線工作人員對自身的定位仍停留在吃青春飯的解說員上，而日本負(fù)責(zé)公眾教育的工作人員不乏講師、教授頭銜的教育專家。

在全球化的進程中，博物館網(wǎng)絡(luò)不僅是連接過去、現(xiàn)在與未來的有形紐帶，而且還是保護全人類文化遺產(chǎn)，鏈接各個國家文化多樣性與生物多樣性的無形平臺。我們應(yīng)當(dāng)幫助公眾轉(zhuǎn)變觀念，將博物館視為陪伴終生的教育平臺。博物館的一線教育工作者應(yīng)該成為從事“知識中介”的咨詢師，根據(jù)公眾在終生教育各個階段的各種需求，無論是面對何種民族、宗教、職業(yè)、教育程度或年齡組的人群，我們都能通過推陳出新的博物館教育計劃，創(chuàng)造、獲取、消化、利用及傳播知識，幫助國民實現(xiàn)對中華文化遺產(chǎn)的再認(rèn)識、對道德倫理的再認(rèn)識，為構(gòu)建和諧社會培養(yǎng)世代相傳的價值觀。

未來博物館建設(shè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)

2003年日本博物館協(xié)會頒布21世紀(jì)未來博物館建設(shè)藍圖時，特別提出未來博物館建設(shè)必須重視三項基本功能。收集功能:探索尋求社會資料，并傳播給后人;管理功能:明確社會使命，向公眾開放運營;溝通功能:與公眾分享知識的刺激和樂趣，創(chuàng)造全新價值。這些基本功能，不僅限于博物館，也是其他文化教育機構(gòu)所應(yīng)具有的基本功能。

文化資源的一元化管理是國際社會的又一新潮流，進入21世紀(jì)以來，英國正依靠國家的力量推進博物館、圖書館、檔案館“三館合一”的一元化管理。同時，在國家政策層面上已經(jīng)把博物館、圖書館、檔案館當(dāng)作文化保存機構(gòu)。

博物館建設(shè)應(yīng)積極迎接文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展伴隨著時代的繁榮而不斷興起，或者由于時代的發(fā)展而被淘汰。進入21世紀(jì)，我們的社會正向由高度發(fā)達的信息網(wǎng)和計算機驅(qū)動的第四產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。因此，當(dāng)今社會被稱作信息時代、知識型社會。電影、出版、音樂、戲劇、歌劇、媒體技術(shù)等與文化相關(guān)的產(chǎn)業(yè)被叫做文化產(chǎn)業(yè)。那么，我們?nèi)绾螌Σ┪镳^產(chǎn)業(yè)定位呢?博物館海量信息的傳播應(yīng)當(dāng)是文化事業(yè)的主角，也是博物館業(yè)務(wù)的核心。第四產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為我們帶來的機遇，我們應(yīng)當(dāng)從建設(shè)創(chuàng)新型國家的戰(zhàn)略層面研究博物館數(shù)字化對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響。

近年來，我國通過文化產(chǎn)業(yè)的建設(shè)提升國家軟實力取得了巨大的成就，與發(fā)達國家相比，我們還存在巨大的差距。最近發(fā)布的《文化軟實力藍皮書：中國文化軟實力研究報告(2010)》報告表明，我國文化產(chǎn)業(yè)占世界文化市場比重不足4%，歐美占據(jù)世界文化市場總額的76.5%，日本和韓國各占10%和3.5%。美國的文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占美國GDP的25%左右，該產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的價值早已超過了重工業(yè)和輕工業(yè)生產(chǎn)的總值，并已經(jīng)成為美國最大的出口產(chǎn)業(yè)。日本在八十年代中經(jīng)濟持續(xù)增長之時，就開始實施由“經(jīng)濟大國”轉(zhuǎn)向“政治大國”最終走向“文化大國”的戰(zhàn)略部署。為了增強在亞太地區(qū)的影響力，日本利用文化為載體，以經(jīng)濟援助與經(jīng)濟合作為手段，試圖確立日本文化在亞太地區(qū)的主導(dǎo)地位。緊步日本后塵，上世紀(jì)末韓國開始在文化領(lǐng)域創(chuàng)造“韓流”奇跡，通過輸出文化拯救韓國經(jīng)濟，本世紀(jì)初就進入了世界五大文化產(chǎn)業(yè)強國之列。

以GDP論經(jīng)濟實力，我們可以說我們已經(jīng)接近甚至超越日本位居世界第二，但論我們的文化產(chǎn)業(yè)在推進中國傳統(tǒng)文化、基本價值觀對世界的影響力，我們的作為還十分有限。國際社

會在經(jīng)濟、技術(shù)、國防領(lǐng)域的競爭開始由更為隱蔽的文化競爭所顯現(xiàn)，美國國務(wù)卿希拉里上任后十分重視通過互聯(lián)網(wǎng)向國際社會施加影響的事實應(yīng)當(dāng)引起我們對新世紀(jì)文化戰(zhàn)爭與中國文化安全問題的重視。

博物館建設(shè)要順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的潮流。在國際化進程中，帶給博物館較大影響的是數(shù)字化進程的波濤。在國際社會間移動的不僅是物理形態(tài)存在的美術(shù)作品和歷史資料，信息的移動和流通事實上也在網(wǎng)絡(luò)上進行。我們可以預(yù)測由數(shù)據(jù)資料而演化的知識庫將開放給公眾使用，網(wǎng)絡(luò)社會中數(shù)字化的功過問題，目前已經(jīng)成為國際社會重點研究的課題。

歐美各國的文化產(chǎn)業(yè)政策開始對數(shù)字化文化遺產(chǎn)的形成與推進重點傾斜，相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化的研究如火如荼，在第四產(chǎn)業(yè)浪潮到來之際，迅速占領(lǐng)制高點，把握話語權(quán)是各國的研究重點。針對這種趨勢，我們應(yīng)當(dāng)把視野擴展到受中國文化與漢語影響較大的亞太地區(qū)，發(fā)揮我們文物大國的優(yōu)勢，吸引亞太各國與地區(qū)博物館管理與研究，以及公共政策、行政管理、學(xué)術(shù)、歷史、技術(shù)、法律等領(lǐng)域的專家，尤其應(yīng)當(dāng)盡快建立由中國主導(dǎo)的與日本、韓國及臺灣等國家與地區(qū)進行博物館政策的協(xié)商和技術(shù)層面的對話機制，共同開展數(shù)字化文化遺產(chǎn)的基礎(chǔ)研究與社會實踐，并借助國際標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)(ISO)的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)進行比較研究。

數(shù)字化處理的信息，進一步說“數(shù)字文化遺產(chǎn)”這種新形態(tài)文化遺產(chǎn)的保護也處于亟待解決的狀態(tài)。每每創(chuàng)造出新的媒體形式，都會引發(fā)媒介變革。在不遠的將來，我們可以想象不論是博物館、圖書館還是檔案館，都會變得沒有邊界與國界，通過網(wǎng)絡(luò)檢索到的資料信息可以由通用平臺提供。國際社會在知識產(chǎn)權(quán)保護領(lǐng)域正在開展一系列的研究，我國在相關(guān)法律尤其是面對網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布而制定的法律、法規(guī)相對滯后，如果我們沒有足夠的重視，若干年后我們可能會面臨我們是文物大國，但不是數(shù)字化文化遺產(chǎn)大國的尷尬局面。

結(jié)束語

由于21世紀(jì)社會發(fā)展的需要，如何認(rèn)識博物館的社會使命，完善其提供公共服務(wù)職能為我們帶來了巨大的挑戰(zhàn)與機遇。借鑒國際社會文博領(lǐng)域發(fā)展最新成果的他山之石，保護發(fā)展文化遺產(chǎn)，建設(shè)共有精神家園是我們文博工作者的歷史使命。

第二篇：加強內(nèi)涵建設(shè),服務(wù)社會大眾

加強內(nèi)涵建設(shè)，服務(wù)社會大眾 ――干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)體會

病理科 潘超

在醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)患關(guān)系愈加緊張，患者維權(quán)意識日益增強的艱難局面下，科室如何內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，更好地面對機遇與挑戰(zhàn)成為擺在每個科主任面前必須解決的難題。2009年3月7－8日，廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院舉辦了2009年干部培訓(xùn)班，邀請了國內(nèi)多名著名的醫(yī)院管理及其它相關(guān)專業(yè)的專家，作了數(shù)場精彩的專題講座，對醫(yī)院管理與發(fā)展、科室建設(shè)等敏感問題作了深層次的探討與剖析。通過學(xué)習(xí)，理清了認(rèn)識，明確了方向，收獲良多?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)體會匯報如下：

一、加強學(xué)科建設(shè)，是提高醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵

隨著醫(yī)療市場的競爭越來越激烈，要求醫(yī)院以更強的競爭力來拓展自身發(fā)展的空間。各個科室作為醫(yī)院最基礎(chǔ)的工作單元，學(xué)科建設(shè)也就隨之而愈發(fā)重要。這突出表現(xiàn)在以下的幾個方面。第一，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，體現(xiàn)在醫(yī)療流程的各個環(huán)節(jié)。醫(yī)院工作的終極目的是為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解除患者的疾病困擾。而若想達到這一目標(biāo)，就要求在患者就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)中為其提供滿意的醫(yī)療服務(wù)，相應(yīng)地各學(xué)科應(yīng)具有較高的專業(yè)技術(shù)水平，良好的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格的流程管理。因而要加強各個?？频膶W(xué)科建設(shè)。第二、建設(shè)品牌科室，提高醫(yī)院的市場競爭力。醫(yī)院的競爭力包括醫(yī)院的知名度、信譽度、美譽度及親和力。醫(yī)院的重點?？凭腿缤t(yī)院的品牌，是擴大醫(yī)院知名度，提高醫(yī)院信譽度的最有效途徑。我院的重點學(xué)科如消化中心、心臟中心在閩南地區(qū)有著極高的知名度，擴大了我院在本地區(qū)的影響，奠定了我院在本地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)中的地位，為我院提供了穩(wěn)定的病患群，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟和社會效益。加強這些學(xué)科的建設(shè)對于鞏固我院現(xiàn)有的醫(yī)療基礎(chǔ)，拓展醫(yī)院的發(fā)展空間是十分必要和有益的。同時，這些學(xué)科向更高層次的發(fā)展又必須建立在一個高水平的平臺之上，如心臟專業(yè)的發(fā)展就很大程度上依賴影像、超聲等相關(guān)專業(yè)的均衡發(fā)展。因而加強其它專業(yè)的發(fā)展又是非常必要，甚至是十分緊迫的任務(wù)。第三、加強學(xué)科建設(shè)有利于促進學(xué)科發(fā)展，激發(fā)工作人員的工作積極性。醫(yī)院競爭力的高低歸根結(jié)底取決于每個員工的競爭能力，而每個員工的競爭力又取決于其醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)。良好的學(xué)科建設(shè)一方面能夠提供醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，同時能夠在科室內(nèi)形成良性的競爭環(huán)境，從而激發(fā)工作熱情和奮發(fā)向上的動力。我院病理科在2006被評為廈門市規(guī)劃重點學(xué)科，此后的幾年里，在醫(yī)、教、研各個環(huán)節(jié)都取得了長足的進步，不僅一舉改變了過去不參加教學(xué)工作、對科研重

視不夠的局面，對醫(yī)療工作本身也有了極大的促進作用，形成了強勢發(fā)展的勢頭，在本地區(qū)處于遙遙領(lǐng)先的形勢，擴大了我院的影響，提高了醫(yī)院總體競爭力。

二、學(xué)科建設(shè)是復(fù)雜艱巨的系統(tǒng)工程

學(xué)科建設(shè)對醫(yī)院的發(fā)展，提高醫(yī)院市場競爭力的重要性是不言而喻的，但學(xué)科建設(shè)又是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，絕非一蹴而就，需要從醫(yī)院到科室各個層面上的努力。病理科從定為規(guī)劃重點學(xué)科以來，雖然取得了很大的進步，但發(fā)展并不能完全令人滿意。這其中既有科室自身的原因，也存在一些外部因素的制約。如分子病理實驗室的建設(shè)，受制于場地及設(shè)備等諸多因素，進度非常緩慢，遠未達到原定的計劃。再如病理?？频陌l(fā)展，腎臟病理?？啤⑵つw病理?？频葘？撇±砉ぷ鞯拈_展因人力、設(shè)備的不足，一直處于協(xié)調(diào)乏力，舉步維艱的局面。需要我們從更深的層面尋找原因，探索解決之路。

三、醫(yī)療流程管理是科室的無形資產(chǎn)

佛山醫(yī)院譚院長在“如何做好科主任”的專題講座中講到：佛山市第一醫(yī)院是三流的人才，二流的技術(shù)，一流的流程。學(xué)習(xí)班結(jié)束時，鄒書記總結(jié)到：我們醫(yī)院的管理理念是技術(shù)與流程并重。二位醫(yī)院管理的專家不約而同地把流程管理提高到醫(yī)院管理理念的高度，可見流程管理的重要性。譚院長甚至不無自豪地說：別人可以挖走我們的人才，學(xué)會我們的技術(shù)，但沒辦法學(xué)到我們環(huán)環(huán)相扣的流程管理。由此可風(fēng)，流程管理不僅是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，是醫(yī)院的寶貴財富，而且是一種管理管理經(jīng)驗與意識的積淀。不僅在醫(yī)院層面上，在科室層面上也是如此。建立好的流程管理對科室十分重要，而要對流程管理持之以恒地不斷改進與優(yōu)化則尤為困難。以病理科為例，在三甲醫(yī)院評審前，醫(yī)院專門設(shè)立了門診病人取檢查報告處，既方便了患者，又節(jié)約了人力成本。但隨著各科工作量的增加，原有的設(shè)置已不能滿足工作需要，但又未及時的進行新的調(diào)整，只是簡單地撤消了這一設(shè)置，使原本已經(jīng)建立的比較理想的工作流程又退回到了舊有的模式，降低了患者的滿意度，并引發(fā)了新的安全隱患。

四、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是科室的生命，現(xiàn)代化服務(wù)理念是發(fā)展的保證

現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的概念已由原來的單純醫(yī)療專業(yè)服務(wù)延伸到滿足病人多樣化、個體化需求，包括院前的預(yù)防、健康教育、健康體檢和院后的電話隨訪、心理咨詢、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)等。這就要求科室不僅僅要加強質(zhì)量控制，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，還要全方位提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)以適應(yīng)人性化服務(wù)的要求。只有以最精湛的醫(yī)術(shù)，最滿意的醫(yī)療服務(wù)才能贏得患者的認(rèn)可，在激烈的醫(yī)療競爭中立于不敗之地。婦產(chǎn)科主任李娜所介紹的婦產(chǎn)科在提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗值得所有科室學(xué)習(xí)、借鑒。

五、科室文化建設(shè)是核心競爭力

科室文化建設(shè)是由科室創(chuàng)新機制和外在形象的樹立體現(xiàn)出來的，其中最重要的核心因素有兩大方面：一是科室自身生長力，包括科室內(nèi)聚力、人才激發(fā)機制、科室不斷的延續(xù)機能。二是科室形象推進市場競爭力?？剖椅幕ㄔO(shè)對許多科主任而言是一個新的課題，還需要在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)與探索。

六、創(chuàng)新精神是科室發(fā)展的靈魂

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展日新月異、一日千里，學(xué)術(shù)的更新在已加速度的進行。人們對疾病的認(rèn)識不斷深入，新的理論、新的觀點、新的診斷標(biāo)準(zhǔn)、新的治療原則無時無刻不在沖擊醫(yī)務(wù)人員傳統(tǒng)的知識體系。因此個人要想提高，科室要想發(fā)展就一定要不斷更新知識體系，提高認(rèn)知水平，不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新發(fā)展，并加以改進創(chuàng)新、改進，應(yīng)用到臨床實踐中，才能在快速發(fā)展的進程中不掉隊。即使是目前已形成品牌優(yōu)勢的專業(yè)，也不能墨守成規(guī)，失去創(chuàng)新意識。科室必須鼓勵創(chuàng)新，并允許在創(chuàng)新中犯錯誤，做好為創(chuàng)新買單的思想準(zhǔn)備?？傊?，創(chuàng)新能力決定著醫(yī)院、科室、個人的競爭力，只有不斷地進行的創(chuàng)新，才能實現(xiàn)人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)的局面，才能在不斷的變化和發(fā)展中鞏固競爭優(yōu)勢。

七、團隊精神是醫(yī)院執(zhí)行力的源泉

在現(xiàn)在醫(yī)學(xué)發(fā)展的背景下，醫(yī)療工作的開展越來越多地依賴團隊的合作，只憑個人的力量實現(xiàn)大幅度地提升醫(yī)院競爭力已成為不可能，只有依靠團隊的力量才能贏得競爭的勝利。名醫(yī)不代表名科，有名科不代表名院，只靠一二個名醫(yī)，一二項技術(shù)是不可能在醫(yī)院競爭中立于不敗之地，“一招鮮，吃遍天”的時代已經(jīng)過去。因此，無論是科室，還是醫(yī)院都必須強調(diào)團隊精神，依賴團隊精神。醫(yī)院的團隊精神包括二個不同的層面，其一是全院范圍的團隊精神。只有各個科室精誠團結(jié)，相互幫助才能高水準(zhǔn)地完成醫(yī)療任務(wù)。必要時還要有勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉、不躲避的精神。其二是科室小范圍的團隊精神，一個和諧團結(jié)的科室，能夠使每個員工感到溫暖，增強干勁，強化職工的認(rèn)同感與歸屬感。一個優(yōu)秀的團隊，可以不折不扣完成醫(yī)院部署的任務(wù)，更好地完成醫(yī)院的管理目標(biāo)，實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營和質(zhì)量方針，同時獲得更高的患者滿意度。同樣在醫(yī)院品牌建設(shè)中，良好的團隊合作精神也是建設(shè)名科、名院的基礎(chǔ)。

八、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是品牌科室的基石

名醫(yī)、名科是醫(yī)院的品牌，這個品牌不僅要有過硬的技術(shù)，叫得響的服務(wù)，還必須有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。譚院長在講座中特別提到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對在提高醫(yī)院競爭力中的作

用，名醫(yī)可以因各種原因離開科室，離開醫(yī)院，但良好的醫(yī)德風(fēng)范必須永遠保持。試想一個收受紅包、回扣的醫(yī)生，一個醫(yī)德醫(yī)風(fēng)很差的科室，如何能夠讓患者滿意，讓家屬交口稱贊呢？

短短的二天學(xué)習(xí)使我們獲得了難得的充電機會，以上是我在這次學(xué)習(xí)中的些許體會。鑒于本人的認(rèn)識水平，對很多問題理解地還很膚淺，甚至于有失之偏頗或錯誤之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

第三篇：博物館與社會可持續(xù)發(fā)展

“博物館與社會可持續(xù)發(fā)展”論題征稿啟事

2015年5月18日國際博物館日主題是“致力于社會可持續(xù)發(fā)展的博物館”（Museums for a sustainable society），顧名思義，該主題把經(jīng)濟與社會的可持續(xù)發(fā)展看作了博物館的重要使命。本刊2015年3期倡導(dǎo)作者自覺呼應(yīng)，并將設(shè)立專題專欄進行探討，故此約稿。

關(guān)于該主題的旨意，國際博物館協(xié)會主席Hans-Martin Hinz博士如此闡釋：“博物館，作為教育和文化中介，在促成可持續(xù)發(fā)展的定義及其實踐的實現(xiàn)方面，正在發(fā)揮著越來越重要的作用。面對日益增加的生態(tài)不穩(wěn)定性、政治環(huán)境的不安定性，以及那些可能產(chǎn)生的自然和人為的挑戰(zhàn)，博物館必須能夠確保發(fā)揮保護文化遺產(chǎn)的作用。通過博物館工作，例如教育和展覽，努力創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的社會。無論做任何事，我們必須能夠確保博物館成為促進世界可持續(xù)發(fā)展的文化驅(qū)動力之一?！?/p>

而在接受《中國文物報》記者采訪時，國際博協(xié)總干事Anne-Catherine Robert-Hauglustaine博士也談到：博物館應(yīng)該積極投入到保護環(huán)境和倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的行列之中，引導(dǎo)全社會深入了解保護地球的重要性，促使社會公眾不斷強化保護地球的意識，逐步認(rèn)識到實現(xiàn)更少浪費、達成更多合作的重要性。

由此可見，所謂“致力于社會可持續(xù)發(fā)展的博物館”，實際是在如此定位博物館：它應(yīng)該通過自己的專業(yè)活動，引導(dǎo)人類清醒意識到自身行為對環(huán)境所產(chǎn)生的后果，強烈意識到改變經(jīng)濟和社會發(fā)展模式的刻不容緩，從而在倡導(dǎo)和推動經(jīng)濟、社會的可持續(xù)發(fā)展方面扮演無以替代的角色。

早在1974 年，“為社會及社會發(fā)展服務(wù)”就已成為博物館的題中應(yīng)有之義。之后，國際博物館協(xié)會在苦心孤詣于維護博物館自身傳統(tǒng)，探索博物館發(fā)展理論和方法的同時，始終密切關(guān)注著社會發(fā)展的新趨勢和新需求，不斷強化著博物館服務(wù)社會的職能。尤需注意的是，隨著博物館與所在社區(qū)之間互動和溝通的日漸增強，博物館在影響社會生活方面所發(fā)揮的作用也愈益受到了廣泛關(guān)注。

應(yīng)該看到，在世界各地博物館發(fā)展的過程中，已經(jīng)出現(xiàn)了許多令人興奮的趨勢：例如，博物館建設(shè)與運營中更加注重節(jié)能環(huán)保；博物館自覺運用諸多新技術(shù)手段和新方法與參觀者進行有效溝通，乃至博物館展陳與相關(guān)活動直接關(guān)注諸如環(huán)境惡化、經(jīng)濟動蕩和局部軍事、政治沖突等議題并探討而提出富有創(chuàng)意的解決建議和方案等。

如今人們都已更為清醒地意識到，無論是自然資源還是藏品資源，終非取之不盡、用之不竭的。如欲利用有限的資源來實現(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展，必須創(chuàng)新思想理念、改變行為方式、移易生活方式、革新發(fā)展模式。而在這一事關(guān)人類福祉的全球運動中，現(xiàn)代博物館必須以責(zé)無旁貸的姿態(tài)，發(fā)出自己應(yīng)發(fā)的聲音，履行自己應(yīng)盡的職責(zé)。希望中國博物館界同仁在這一主題的大討論中踴躍撰稿，以自己獨有的智慧，探索促進社會可持續(xù)發(fā)展的新理念和新途徑。《中國博物館》第3期期待您的大作。

來稿請寄本刊郵箱zgbwgzz@163.com。稿件格式請參考《中國博物館》雜志新浪博客公布的“《中國博物館》雜志欄目設(shè)置、體例及撰稿指南”（網(wǎng)絡(luò)鏈接：http://blog.sina.com.cn/s/blog_83d1b7690100vnzf.html）。收稿截止日期為2015年5月30日。

第四篇：博物館社會公共服務(wù)的探索與實踐

博物館社會公共服務(wù)的探索與實踐

摘 要 博物館是為社會和社會發(fā)展服務(wù)的，利用自身資源優(yōu)勢，為公眾搭建一個文化交流的平臺，滿足社會文化需求，寓教于樂傳播文化知識，以志愿者為橋梁更好的融入社會，服務(wù)大眾。本文淺談博物館如何更好的為社會服務(wù)，拓展博物館社會公共服務(wù)思路，探索博物館公共服務(wù)道路上的實踐。

關(guān)鍵詞 文化生活 教育 志愿者

中圖分類號：G269 文獻標(biāo)識碼：A

博物館隨著社會進步和發(fā)展而產(chǎn)生，以服務(wù)社會為目的的，肩?人類文化記憶與傳承的社會責(zé)任，幫助人們探索未知的世界。今天，為滿足不同的社會需求，讓更多的人走進博物館，博物館正不斷重新界定自己的社會角色，既發(fā)揮著傳統(tǒng)的教育、研究的功能，也再延伸和拓展新的文化傳播途徑。博物館有義務(wù)推動其所在地區(qū)的社會發(fā)展和進步，反映當(dāng)前社會熱點問題，成為城市文化的有機組成部分，把博物館服務(wù)延展到社會中。

1展覽特色化，豐富市民文化生活

“我不在博物館，就在去博物館的路上?！辈┪镳^以其自身獨特的歷史底蘊和文化內(nèi)涵，正逐漸成為大眾推崇和追逐的一種新的生活休閑方式。博物館為大眾提供了比書本上更多的視覺體驗，觀眾通過參觀博物館親身感觸到更加感性和直觀的知識氛圍。面對快速的社會變革，為滿足不同的社會需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的博物館社會功能觀念勢在必行。需要由傳統(tǒng)的以收藏文物標(biāo)本為重心，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡牟┪镳^。通過特色化、生態(tài)化、社區(qū)化合人性化的發(fā)展，用豐富多彩的文化精神成果，全方位為社會服務(wù)，滿足大眾需求，煥發(fā)自身活力。

在新形勢下，博物館的“社會性”和“開放性”要求博物館切實面向社會開放，利用博物館特有的資源優(yōu)勢，為多元文化的交流與對話搭建平臺，廣泛的吸引社會力量的參與，整合資源謀求自身發(fā)展的同時也為市民帶來一片文化綠洲。博物館舉辦展覽不應(yīng)該是簡單的重復(fù)別人的展覽，而應(yīng)該以人為本具有針對性，注重展覽質(zhì)量，能有效傳播文化，讓觀眾在參觀中切實的受到教育。博物館應(yīng)主動、積極的不斷適應(yīng)社會發(fā)展與社會需求的變化，接觸社會，融于社會，服務(wù)社會，展示博物館和館藏品的精彩，為博物館長足發(fā)展在社會上贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

2突出互動體驗，市民在享受中寓教于樂

博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏機構(gòu)、宣傳教育機構(gòu)和科學(xué)研究機構(gòu)，是中國社會主義科學(xué)文化事業(yè)的重要組成部分。博物館的社會功能，除了豐富精美的典藏、專業(yè)權(quán)威的學(xué)術(shù)研究以及各具特色的展覽外，更重要的是它負(fù)有教育服務(wù)的使命，并提供社會大眾多樣參與的機會，唯有如此，才能彰顯博物館的生命與活力。在藏品的研究與使用方面，強調(diào)將研究納入?yún)^(qū)域性歷史文化綜合研究的框架中，更加深入充分地提示展品的內(nèi)涵的文化意義與精神內(nèi)涵，并結(jié)合展覽的綜合性詮釋手段對觀眾經(jīng)行有效傳播。博物館的教育不同于校園和培訓(xùn)式的教育，它是一種面向社會的公共文化服務(wù)教育，它既沒有具體的授課老師、固定的課時和傳統(tǒng)的授課方式，也沒有任何學(xué)習(xí)成果的評測。博物館的教育是在創(chuàng)設(shè)一種情感和認(rèn)知相互感染的教學(xué)情境中進行探索和體驗的學(xué)習(xí)氛圍。博物館發(fā)揮文物資源、教育資源和空間資源的優(yōu)勢，創(chuàng)辦出各具特色的主題教育。

為滿足城市日益增長的文化需求博物館在社會教育方面不斷進行進行探索、創(chuàng)新，以己之力，推出深入淺出、通俗易懂的教育活動，解答“我們的祖先是怎樣生活的？我們城市的個性特色在哪里？生我養(yǎng)我的地方有哪些能令人自豪的東西？”使廣大觀眾對博大精深的中華文化有更加深入了解的同時挺升市民的文化認(rèn)同感，更加生動地將文化傳播于大眾，豐富市民文化生活。

3優(yōu)化志愿者服務(wù)，架起溝通社會的橋梁

博物館日益成為構(gòu)筑文化多元發(fā)展的重要力量，成為社會發(fā)展與變革的動力之源，成為溝通文化交流的橋梁，成為保護歷史文化遺產(chǎn)、服務(wù)社會的永久性機構(gòu)和最佳場所這一過程中，博物館志愿者的地位和作用越來越突出。志愿者是博物館最虔誠的讀者和最無私的摯友，是博物館從館內(nèi)走向社會、從社會走向未來的文明使者，是博物館交流、創(chuàng)新、前進最活躍的角色，是博物館實踐新文化生活方式和實現(xiàn)社會功能的最鮮活的文化力量。在博物館中，志愿者的身影遍及諸多崗位，志愿者工作為博物館架起溝通社會的橋梁和紐帶，志愿者用服務(wù)拓展了博物館公共服務(wù)范圍，對博物館社會公共職能的發(fā)揮具有積極的導(dǎo)向作用。

予人玫瑰，留有余香。博物館志愿工作也得到人們越來越多的肯定與支持，博物館為志愿者提供了實現(xiàn)自身價值的空間，志愿者們親切的笑容和熱情的服務(wù)撐起了博物館的一片天。

博物館服務(wù)社會與社會需求是一個不斷適應(yīng)、不斷完善的過程，博物館通過利用自身特有的資源積極而理性的適應(yīng)社會需求，完善其公共服務(wù)職能，全方位的面向社會服務(wù)公眾，成為公眾攝取知識，接受熏陶的文化休閑場所。因此，加強社會服務(wù)意識，提高人性化服務(wù)質(zhì)量，真正走進社會，融入社會，才能培育觀眾的博物館情結(jié)，充分實現(xiàn)博物館的公共價值。

參考文獻

[1] 單霽翔.關(guān)于新時期博物館功能與職能的思考[J].中國博物館，2010（04）.[2] 馬繼賢.博物館學(xué)通論[M].成都：四川大學(xué)出版社，1994.[3] 嚴(yán)建強.新的角色 新的使命――論信息定位型展覽中的實物展品[J].中國博物館，2011（Z1）.[4] 龔良.文博事業(yè)發(fā)展與和諧社會構(gòu)建[J].東南文化，2006（01）.

第五篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)與內(nèi)涵

主題：

“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”

宗旨：

改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平目標(biāo)：

“患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意”內(nèi)涵：

1、實行責(zé)任制整體護理模式，每位責(zé)任護士平均分管患者不超過8人；

2、公示并落實服務(wù)項目，責(zé)任制護士全面負(fù)責(zé)分管患者的基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導(dǎo)、心理護理等工作，保障患者安全；

3、合理配置護士，簡化護理文書書寫建立績效考核和激勵機制，實行同工同酬；

4、為患者提供舒適病房環(huán)境，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者；

5、定期進行患者滿意度調(diào)查，持續(xù)改進工作，不斷提高滿意度。