第一篇：南陵縣工商局積極推行消費(fèi)維權(quán)行政約談引導(dǎo)安全消費(fèi)

南陵縣工商局積極推行消費(fèi)維權(quán)行政約談

引導(dǎo)安全消費(fèi)

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者商品和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，近日，南陵縣工商局通過(guò)不斷探索，推行消費(fèi)維權(quán)約談制度，積極為消費(fèi)者提供便捷高效的消費(fèi)糾紛處理方式，進(jìn)一步保護(hù)其合法權(quán)益。

針對(duì)12315投訴臺(tái)統(tǒng)計(jì)情況，2012年3月13日，南陵縣工商局對(duì)連續(xù)3個(gè)月被投訴次數(shù)居于前列的公用企業(yè)中國(guó)電信公司、大型商場(chǎng)永輝超市、魯班國(guó)際酒店、大型商貿(mào)企業(yè)發(fā)出《約談通知書(shū)》，與其直接溝通交流、通報(bào)情況、聽(tīng)取意見(jiàn)、研究辦法，并督促其及時(shí)解決有關(guān)消費(fèi)糾紛，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛的升級(jí)，積極開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)行政約談，有效降低消費(fèi)投訴數(shù)量，增強(qiáng)消費(fèi)爭(zhēng)議處理實(shí)效。

在約談中對(duì)永輝超市的食品安全工作提出具體意見(jiàn)，要求該超市要嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)，索證索票，嚴(yán)禁銷售過(guò)期食品、不合格食品，確保食品消費(fèi)安全；對(duì)中國(guó)電信公司存在消費(fèi)欺詐、收費(fèi)陷阱以及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為等問(wèn)題進(jìn)行深入剖析，要求改正存在的問(wèn)題，確保公平競(jìng)爭(zhēng)、合法經(jīng)營(yíng)；對(duì)酒店中使用的食用油、調(diào)味品，提出要嚴(yán)格按照食品安全法的要求履行進(jìn)貨查驗(yàn)制度，保證消費(fèi)者餐飲安全，；對(duì)食品商貿(mào)企業(yè)提出從源頭抓起，嚴(yán)禁銷售不合格食品侵權(quán)商品，維護(hù)老百姓的合法權(quán)益。

在約談過(guò)程中，上述企業(yè)負(fù)責(zé)同志均認(rèn)同工商局提出的幾點(diǎn)意見(jiàn)，表示將改正存在的問(wèn)題以及不足，希望執(zhí)法部門(mén)能夠經(jīng)常去指導(dǎo)、告誡，防范違法違規(guī)行為，能夠提供行政指導(dǎo)性意見(jiàn)，協(xié)助其規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，獲取消費(fèi)者信任。

在約談結(jié)束后，南陵縣工商局將做到定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者跟蹤回訪，對(duì)其約談過(guò)后是否發(fā)生投訴、投訴內(nèi)容、投訴處理方式進(jìn)行回訪核實(shí)，確保經(jīng)營(yíng)者把消費(fèi)維權(quán)工作真正落到實(shí)處。

第二篇：工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

一、抓好新《消法》等法律規(guī)章的貫徹實(shí)施?！断ā奉C布實(shí)施20年來(lái)，經(jīng)過(guò)首次較大規(guī)模的修改，新《消法》于今年3月15日起正式施行，與新《消法》配套的法規(guī)、規(guī)章如《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也于3月15日起同步實(shí)施。為了更好地貫徹落實(shí)新《消法》和配套的規(guī)章，指揮中心制定了貫徹實(shí)施新《消法》工作方案，一方面組織全系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)工作。1月9日，組織召開(kāi)全市工商系統(tǒng)貫徹落實(shí)新《消法》培訓(xùn)視頻會(huì)議，邀請(qǐng)省工商局消保處程翔云副處長(zhǎng)為大家進(jìn)行新《消法》解讀和授課。各縣級(jí)局通過(guò)聘請(qǐng)律師授課、專家點(diǎn)評(píng)、典型案例研討等形式組織開(kāi)展教育培訓(xùn)工作，全市系統(tǒng)在2014年1月30日前完成全員培訓(xùn)工作。另一方面抓好對(duì)廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的宣傳教育。各地結(jié)合開(kāi)展紀(jì)念“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任”年主題，開(kāi)展宣傳新《消法》、消費(fèi)咨詢、消費(fèi)教育等活動(dòng);組織全系統(tǒng)開(kāi)展以“傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲、解決消費(fèi)者難題”為主題的“12315社會(huì)開(kāi)放日”活動(dòng)，宣傳新《消法》，征求意見(jiàn)建議，解決維權(quán)難題;各縣級(jí)局依托43個(gè)省級(jí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)，舉辦面向經(jīng)營(yíng)者層面的新《消法》知識(shí)培訓(xùn)講座，提高經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)和責(zé)任的自律意識(shí)。加強(qiáng)與新聞媒體合作，錄制《聚焦維權(quán)》專題片，播放《12315守護(hù)您身邊》等公益宣傳片，宣傳全系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)成果，提高法律素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作。

二、依法處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和深化消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。按照新《消法》和《工商部門(mén)處理消費(fèi)者投訴實(shí)施辦法》規(guī)定，依法按時(shí)處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。上半年，全市12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共受理投訴1808件，已辦結(jié)1793件，訴求辦結(jié)率99.17%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失258.33萬(wàn)元;受理舉報(bào)371件，已辦結(jié)366件，辦結(jié)率為98.65%，罰沒(méi)款4.69萬(wàn)元;指揮中心解答消費(fèi)咨詢3387件，占受理總量的60.85%，參與或指導(dǎo)調(diào)解疑難、較大投訴件76件;全系統(tǒng)運(yùn)用12315行政調(diào)解與法院訴訟調(diào)解銜接工作機(jī)制消費(fèi)調(diào)解確認(rèn)312件，為挽回消費(fèi)者損失63.02萬(wàn)元;全市省級(jí)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)受理投訴580件，已辦結(jié)576件，和解息訴率97.2%。深化消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，利用消保網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)教育、消費(fèi)警示16篇，發(fā)布12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告7期，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對(duì)被投訴較多的企業(yè)、行業(yè)開(kāi)展行政約談3次。

三、深入推進(jìn)12315“訴轉(zhuǎn)案”工作。在2013年制定《12315行政調(diào)解與行政處罰銜接工作暫行規(guī)定》的基礎(chǔ)上，上半年，各地結(jié)合實(shí)際制定“訴轉(zhuǎn)案”具體操作規(guī)程和“訴轉(zhuǎn)案”工作考核辦法，加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度，全市12315機(jī)構(gòu)通過(guò)消費(fèi)投訴篩查案源線索66條，移交辦案機(jī)構(gòu)立案查處17件，罰沒(méi)5.92萬(wàn)元，其中立案查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件7件。下半年，市局將開(kāi)展“訴轉(zhuǎn)案”、“消費(fèi)侵權(quán)案件”量化比較考察評(píng)估工作，進(jìn)一步推進(jìn)在12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中篩查案源線索，在案源線索中查找違法，在查處中提升維權(quán)服務(wù)效能。

四、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)消費(fèi)安全。一是突出重點(diǎn)領(lǐng)域，部署專項(xiàng)整治執(zhí)法。根據(jù)工商總局、省工商局《關(guān)于開(kāi)展流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治的通知》文件精神，從3月26日起，以兒童服裝、內(nèi)衣等為重點(diǎn)品種，在全市范圍內(nèi)部署開(kāi)展了為期一個(gè)多月的流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，共查處銷售不合格和假冒違劣服裝案件9件，案值3.22萬(wàn)元。根據(jù)省工商局、XX市食安辦轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院食安辦等3部門(mén)《關(guān)于嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣食品違法行為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村食品市場(chǎng)監(jiān)管工作的通知》(食安辦2014]7號(hào))文件精神，結(jié)合工商職能，重點(diǎn)針對(duì)農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的侵權(quán)仿冒、虛假?gòu)V告、無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品等違法行為，部署開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，查扣假冒偽劣食品數(shù)量69.5公斤，取締無(wú)照食品經(jīng)營(yíng)戶3戶，立案查處假冒偽劣食品案件25件。

二、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。根據(jù)《福建省工商系統(tǒng)進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案》(閩工商消〔2013〕418號(hào))文件精神，上半年，流通領(lǐng)域商品以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具為重點(diǎn)，服務(wù)領(lǐng)域以美容美發(fā)業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)、快遞服務(wù)業(yè)、通信服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，繼續(xù)部署開(kāi)展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治工作，1至6月，全市系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣和不合格商品案件數(shù)17件，罰沒(méi)金額30.514萬(wàn)元;共立案查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域違法案件53件，罰沒(méi)金額12.48萬(wàn)元。

五、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)工作。根據(jù)新的《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》和2014省局重點(diǎn)商品抽查檢驗(yàn)安排，從5月5日開(kāi)始，指揮中心開(kāi)展以兒童服裝、成人內(nèi)衣為主要品種的紡織產(chǎn)品的抽查檢驗(yàn)工作，監(jiān)測(cè)區(qū)域以市區(qū)主要服裝批發(fā)區(qū)、百貨、超市、大賣(mài)場(chǎng)為主，檢測(cè)甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維成分及含量等項(xiàng)目指標(biāo)，共抽檢40個(gè)紡織品樣品，經(jīng)委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，依法認(rèn)定8個(gè)樣品為不合格商品，指揮中心已通知梅列、XX區(qū)工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售不合格商品，并配合兩區(qū)工商局對(duì)不合格商品進(jìn)行依法處理。4月份，根據(jù)省局消保處抽檢計(jì)劃，配合省局商品檢驗(yàn)分局在三明轄區(qū)抽檢化肥商品，經(jīng)省局商品檢驗(yàn)分局檢測(cè)，依法認(rèn)定XX縣工商局轄區(qū)3戶經(jīng)營(yíng)者3個(gè)復(fù)合肥料樣品為不合格商品，指揮中心已通知XX縣工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售不合格商品，并組織對(duì)不合格商品進(jìn)行依法處理。全系統(tǒng)通過(guò)執(zhí)法抽樣取證檢測(cè)，依法查處不合格化肥商品8噸和一批不合格裝飾裝修材料等商品，立案7件，罰沒(méi)4.404萬(wàn)元。目前，指揮中心正在組織在全市范圍內(nèi)開(kāi)展流通領(lǐng)域柴油商品抽查檢測(cè)工作。

第三篇：工商局消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié)

**市工商局

開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作總結(jié) 為認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)國(guó)家工商總局和省市工商局文件精神，**市工商局充分發(fā)揮職能作用，積極開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)保駕護(hù)航，總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充分提高工作認(rèn)識(shí)

為組織開(kāi)展好這項(xiàng)工作，我局成立了局長(zhǎng)***為組長(zhǎng)，主管副局長(zhǎng)***為副組長(zhǎng)，其他局領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。召開(kāi)了多次黨組會(huì)議和中層以上領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，聽(tīng)取多方面意見(jiàn)和建議，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。召開(kāi)**市工商系統(tǒng)大會(huì)進(jìn)行動(dòng)員，使全系統(tǒng)人員充分認(rèn)識(shí)到了新形勢(shì)下開(kāi)展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作對(duì)擴(kuò)大消費(fèi)需求、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作責(zé)任感和自覺(jué)性。

二、突出重點(diǎn)，開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)

結(jié)合《食品安全法》宣傳月活動(dòng)，以食品消費(fèi)安全為重點(diǎn)，帶動(dòng)宣傳教育活動(dòng)全面展開(kāi)。

1、開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。

充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)和“一會(huì)兩站”作用，在市區(qū)的***廣場(chǎng)和各農(nóng)村集市廣泛開(kāi)展宣傳活動(dòng)。一是以消費(fèi)知識(shí)、工商部門(mén)消費(fèi)保護(hù)職能和消費(fèi)者群眾組織等為內(nèi)容，制作了豐富的宣傳單、宣傳手冊(cè)、宣傳畫(huà)、板報(bào)和廣播稿等多種多樣的宣傳材料通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢，調(diào)解消費(fèi)糾紛；二是舉辦社區(qū)（農(nóng)村）消費(fèi)課堂，與消費(fèi)者實(shí)行零距離溝通，為他們講解有關(guān)消費(fèi)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者提出的消費(fèi)疑問(wèn)，指導(dǎo)他們科學(xué)消費(fèi)者、安全消費(fèi)；三是在超市內(nèi)設(shè)立了宣傳咨詢臺(tái)，準(zhǔn)備了宣傳資料供消費(fèi)者隨時(shí)查閱，為消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)提供法律咨詢、調(diào)解消費(fèi)糾紛。

2、開(kāi)展普法培訓(xùn)活動(dòng)

一是建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，在全市各村鎮(zhèn)聘請(qǐng)了***多位食品安全監(jiān)督員，并對(duì)他們進(jìn)行了培訓(xùn)，使他們能夠很好地配合工商部門(mén)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，形成縣鄉(xiāng)村三級(jí)食品監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，將防范食品安全隱患前沿前移到全市的每個(gè)角落。二是各基層分局組織轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)商戶進(jìn)行培訓(xùn)，深入企業(yè)、市場(chǎng)，與經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面進(jìn)行座談，引導(dǎo)和督促其自覺(jué)履行法律義務(wù)，守法誠(chéng)信從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從根本上減少違法經(jīng)營(yíng)行為，為消費(fèi)者提供一個(gè)安全的消費(fèi)環(huán)境，從而增強(qiáng)消費(fèi)信心，拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。

3、及時(shí)發(fā)布市場(chǎng)預(yù)警和消費(fèi)警示信息

利用12315短信系統(tǒng)速度快、覆蓋面廣及與消費(fèi)者互動(dòng)及時(shí)的特點(diǎn)，將市場(chǎng)預(yù)警、消費(fèi)警示信息和宣傳材料編制成手機(jī)短信第一時(shí)間內(nèi)發(fā)送給消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者。同時(shí)將消費(fèi)者反饋的和12315申訴舉報(bào)系統(tǒng)收到的消費(fèi)咨詢信息加以整理匯總，通過(guò)短信系統(tǒng)及時(shí)向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者反饋，與消費(fèi)者

和經(jīng)營(yíng)者形成了良好的溝通渠道。

4、通過(guò)監(jiān)測(cè)引導(dǎo)消費(fèi)

開(kāi)展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)，食品類的首先進(jìn)行快檢，發(fā)現(xiàn)不合格食品立即送法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。其他商品類定期抽樣送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，對(duì)抽檢結(jié)果不合格商品采取立案查處，及時(shí)將檢測(cè)結(jié)果向消費(fèi)者公布，引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)合格商品，避免合法權(quán)益受到損害。

三、注重實(shí)效，建立長(zhǎng)效工作機(jī)制

在食品經(jīng)營(yíng)者自律制度的基礎(chǔ)上，我局在家電行業(yè)推行了進(jìn)貨查驗(yàn)制度和不合格商品退市制度，由經(jīng)營(yíng)者把關(guān)，將不合格商品拒之門(mén)外。

加強(qiáng)農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮農(nóng)村“一會(huì)兩站”與消費(fèi)者距離近的優(yōu)勢(shì)，真實(shí)準(zhǔn)確地了解當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)及消費(fèi)環(huán)境狀況，切實(shí)維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者的合法權(quán)益，優(yōu)化農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，不斷提高農(nóng)村消費(fèi)水平，為經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展發(fā)揮積極作用。

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第四篇：水區(qū)工商局2014年消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

2014年消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)

一、專項(xiàng)整治及維權(quán)執(zhí)法工作方面：

按照市局工作要求，及時(shí)組織安排并開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園”、“加強(qiáng)老年人、殘疾人消費(fèi)維權(quán)”“加強(qiáng)婦女消費(fèi)維權(quán)”等工作。

1、各工商所對(duì)校園周邊食雜店、小商店及小飯桌進(jìn)行檢查，凈化師生消費(fèi)環(huán)境；在轄區(qū)中、小學(xué)校建立消費(fèi)投訴站，加強(qiáng)與學(xué)校聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，做好消費(fèi)教育引導(dǎo)工作及師生消費(fèi)投訴工作。

2、各工商所設(shè)置老年人、殘疾人消費(fèi)投訴綠色通道，及時(shí)為老年人、殘疾人處理投訴、舉報(bào)。

3、加強(qiáng)與婦聯(lián)工作聯(lián)系，共同維護(hù)婦女消費(fèi)權(quán)益，制定工作機(jī)制，及時(shí)受理婦女舉報(bào)及投訴。

繼續(xù)查處餐飲業(yè)設(shè)置最低消費(fèi)、強(qiáng)制收取一次性消毒餐具費(fèi)用等違法行為，抓好重點(diǎn)商品和有關(guān)服務(wù)專項(xiàng)整治工作，重點(diǎn)開(kāi)展查處家用電器、服裝鞋帽、裝修材料行業(yè)中的違法行為。查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益行為案件110起，結(jié)案98起，罰沒(méi)款99.48萬(wàn)元。

二、重點(diǎn)商品的檢測(cè)抽查：

按照市局要求，制定本局的重點(diǎn)商品抽檢檢測(cè)計(jì)劃，上報(bào)市局，配合市局對(duì)我局轄區(qū)華凌市場(chǎng)20個(gè)批次的裝飾裝修材料進(jìn)行抽檢。

10月13日至17日在華凌市場(chǎng)受自治區(qū)工商局委托與質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)對(duì)家具（140批次）、地板（40批次）共180批次進(jìn)行抽檢，并抽檢結(jié)果發(fā)放到被抽檢單位。

三、12315“四個(gè)平臺(tái)“建設(shè)：

2014年1月1日至12月20日，我局受理12315網(wǎng)絡(luò)分流轉(zhuǎn)辦及自辦案件,1855件，其中：申訴1623件、舉報(bào)232件，已辦結(jié)1855件，辦結(jié)率100%；申訴案件調(diào)解成功1474件，調(diào)解成功率91%，爭(zhēng)議金額2368.91萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失171.06萬(wàn)元。

能夠及時(shí)辦理分流，督促辦結(jié)案件，未出現(xiàn)案件推諉、干部服務(wù)態(tài)度惡劣情況。

市局轉(zhuǎn)辦網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政案13起，規(guī)定時(shí)間辦結(jié)，并答復(fù)市局消保處。

“新疆消費(fèi)維權(quán)”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理各類消費(fèi)維權(quán)案件52起，已調(diào)解成功51起。

四、“一會(huì)兩站”工作：

對(duì)79個(gè)“一會(huì)兩站”2013年工作進(jìn)行考核，共16家“一會(huì)兩站”單位和16名“一會(huì)兩站”工作人員因工作成績(jī)顯著，得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可，被市工商局、市消協(xié)評(píng)為2013先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。

下半年對(duì)“一會(huì)兩站”的部分單位進(jìn)行工作檢查及業(yè)務(wù)督導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范“一會(huì)兩站”消費(fèi)維權(quán)工作。對(duì)轄區(qū)新設(shè)立的社區(qū)進(jìn)

行在冊(cè)登記，及時(shí)更新“一會(huì)兩站”在冊(cè)名錄，目前我區(qū)共有街道、管委會(huì)10個(gè)，社區(qū)139個(gè)，村6個(gè)，已建站79個(gè)。對(duì)新設(shè)立還未建立“一會(huì)兩站”的社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由消?？平y(tǒng)一向市消協(xié)申報(bào)，爭(zhēng)取我區(qū)“一會(huì)兩站”覆蓋率達(dá)到100%。

按照烏消維辦發(fā)﹝2014﹞3號(hào)《轉(zhuǎn)發(fā)自治區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于改進(jìn)和加強(qiáng)我區(qū)消費(fèi)維權(quán)基層組織建設(shè)的意見(jiàn)》的通知》的要求，結(jié)合片區(qū)實(shí)際情況推薦消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)6個(gè)和消費(fèi)維權(quán)教育宣傳、服務(wù)站12個(gè)，已向區(qū)政府請(qǐng)示，已上會(huì)研究通過(guò)。

五、12315“五進(jìn)”工作：

大力推進(jìn)12315“五進(jìn)”工作，及時(shí)清理消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，保留投訴量集中，工作較為規(guī)范的服務(wù)站，目前我區(qū)在商場(chǎng)、企業(yè)、超市、市場(chǎng)、景區(qū)已建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站16個(gè)，目前受理投訴量654件。

六、消費(fèi)教育引導(dǎo)工作：

開(kāi)展各形式的新消法宣傳活動(dòng)及組織培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)校園活動(dòng)”、“加強(qiáng)老年人、殘疾人消費(fèi)維權(quán)工作”、“加強(qiáng)婦女消費(fèi)維權(quán)工作”等活動(dòng)，達(dá)到多人了解新《消法》、懂《消法》，提高了廣大消費(fèi)者對(duì)法律的認(rèn)識(shí)度的。3〃15宣傳活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展相應(yīng)的宣傳咨詢服務(wù)，發(fā)放各類法律、法規(guī)，常識(shí)等宣傳資料。同時(shí)，各工商所還分別在社區(qū)、學(xué)校、超市、企業(yè)設(shè)立4個(gè)分會(huì)場(chǎng)開(kāi)展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，我局現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料1萬(wàn)份，受理投訴21起，接待消費(fèi)咨詢78

件?；顒?dòng)月期間（3月1日——4月15日）受理申訴舉報(bào)案件360起，辦結(jié)360起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.18萬(wàn)元。

亞博會(huì)期間，受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢120人次，發(fā)放宣傳資料200余份，現(xiàn)場(chǎng)擺放消費(fèi)維權(quán)指示牌8塊，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)崗1個(gè)，受理消費(fèi)者投訴（舉報(bào)）18起，挽回經(jīng)濟(jì)損失25538元。

七、亮點(diǎn)工作：

1月14日申請(qǐng)開(kāi)通新疆《消費(fèi)警示》平臺(tái)，堅(jiān)持每天在《新疆消費(fèi)警示》平臺(tái)發(fā)布消費(fèi)警示、典型案例及最新法律法規(guī)，提高關(guān)注群眾的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。該平臺(tái)開(kāi)通的消息已被各報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體廣泛宣傳，并得到消費(fèi)者的不斷關(guān)注及好評(píng)，目前，關(guān)注該平臺(tái)人數(shù)450人，信息閱讀人數(shù)39495人，閱讀次數(shù)112126次，分享轉(zhuǎn)發(fā)5504次。

八、業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作：

組織集中學(xué)習(xí)新消法，提高干部處理投訴能力，認(rèn)真分析工作重點(diǎn)，每月到工商所業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作順利開(kāi)展。

九、宣傳工作：

我局先后組織開(kāi)展“3〃15在行動(dòng)大型咨詢服務(wù)活動(dòng)”、12〃4普法日新《消法》宣傳服務(wù)活動(dòng)、3〃15大型宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)向廣大消費(fèi)者宣傳新《消法》，講解新《消法》，活動(dòng)期間，通過(guò)在各LED顯示屏上播放新《消法》內(nèi)容、懸掛宣傳布標(biāo)、擺放展板、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種形式，使消費(fèi)者了解該法，學(xué)會(huì)使用法律維權(quán)。

為進(jìn)一步落實(shí)新《消法》普及工作，我局組織企業(yè)代表、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶集中學(xué)法3次，并在3〃15活動(dòng)月期間將宣傳工作深入學(xué)校，使同學(xué)們了解如何在消費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行自我保護(hù)的相關(guān)知識(shí)，講解“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”的由來(lái)及提高消費(fèi)保護(hù)意識(shí)和能力的常識(shí)；進(jìn)入社區(qū)，和社區(qū)干部共同向群眾解答消費(fèi)者權(quán)益方面的相關(guān)知識(shí)，發(fā)放相關(guān)宣傳材料，將工商職能與社區(qū)工作緊密地結(jié)合在一起；進(jìn)入超市、企業(yè)，通過(guò)設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)、制作LED宣傳視頻、發(fā)放宣傳資料，講解消費(fèi)知識(shí)，受理消費(fèi)投訴等活動(dòng)，緊緊圍繞“履行社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)安全”主題，全面宣傳、認(rèn)真落實(shí)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。通過(guò)宣傳活動(dòng)使經(jīng)營(yíng)者依法履行自身義務(wù)，使消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益，新法宣傳活動(dòng)得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和好評(píng)，為我局貫徹落實(shí)新《消法》奠定了良好的基礎(chǔ)。

我局還加強(qiáng)與各電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體的溝通，大力宣傳工商維權(quán)的新舉措和新成果，宣傳工商維權(quán)典型事例、案例，各類信息被區(qū)市級(jí)新聞媒體采用146篇。

十、大維權(quán)工作：

2014年3月，水磨溝區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)第三次聯(lián)系會(huì)議，由區(qū)常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)李滿枝同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在工商局消?？?，水磨溝區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)牽頭負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位處理日常工作的組織機(jī)構(gòu)。以推進(jìn)消費(fèi)大維權(quán)機(jī)制為抓手，形成合力維權(quán)的工作格局，為全社會(huì)營(yíng)造公平、正義、誠(chéng)

信、和諧的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。

按照市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要求，為使水磨溝區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作取得更好的成效，水區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立了由區(qū)政府辦、區(qū)工商局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局、區(qū)文體旅游局6家單位組成的考核組，對(duì)水區(qū)30家成員單位進(jìn)行半年工作考核，同時(shí)做好材料搜集整理及上報(bào)工作。目前該項(xiàng)工作年終考核正在進(jìn)行中，我科室負(fù)責(zé)收集30家成員單位工作總結(jié)及材料并上報(bào)市消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)定。

水磨溝區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作得到上級(jí)認(rèn)可，被評(píng)為優(yōu)秀單位，全市系統(tǒng)排名第一。

十一、工作存在的不足

1、對(duì)工商所的業(yè)務(wù)督導(dǎo)不夠，各類專項(xiàng)整治雖然按時(shí)開(kāi)展，但整治力度不度，效果不好。

2、科室消費(fèi)維權(quán)案件查辦工作不力，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成案件任務(wù)。

全年工作已告一段落，目標(biāo)責(zé)任狀的目標(biāo)要求已基本完成，但工作仍存在不足之處，需要繼續(xù)努力和改進(jìn)工作方法，爭(zhēng)取圓滿完成上級(jí)安排的目標(biāo)任務(wù)。

水磨溝區(qū)工商局消?？?/p>

2014年12月25日

第五篇：消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法

消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法

（試行）

第一條

為強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的意識(shí)，加強(qiáng)消協(xié)組織與經(jīng)營(yíng)者之間的交流和溝通，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。

第二條

本辦法以引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者行為、化解消費(fèi)糾紛為目的，以宣傳教育、分析問(wèn)題、督促整改為手段，及時(shí)預(yù)防、有效處理社會(huì)普遍關(guān)注的重點(diǎn)和潛在的消費(fèi)糾紛，預(yù)防和避免消費(fèi)糾紛升級(jí)，有效化解消費(fèi)爭(zhēng)議。

第三條

本辦法所稱的消費(fèi)維權(quán)約談（以下簡(jiǎn)稱約談），是指消協(xié)組織針對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問(wèn)題，與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行直接溝通交流、通報(bào)情況、聽(tīng)取意見(jiàn)、研究辦法，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者建立和完善自律制度，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制的行為。

第四條

消協(xié)組織按照適時(shí)、適度、依規(guī)約談的原則開(kāi)展約談。約談應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，事由明確且正當(dāng)、事實(shí)清楚、依據(jù)充分。

第五條 約談形式分為集體約談和個(gè)別約談。同一事由引起的對(duì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)者的約談，可以個(gè)別約談，也可以集體約談。

第六條

下列情形之一的，消協(xié)組織可以約談經(jīng)營(yíng)者：

（一）引發(fā)群體性投訴或者有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)的；

（二）發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的；

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（三）消費(fèi)者投訴反映比較集中的、被新聞媒體曝光的；

（四）存在侵害消費(fèi)者權(quán)益傾向，需要進(jìn)行警示勸諭的；

（五）比較試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題的；

（六）經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)質(zhì)量存在缺陷或安全隱患，應(yīng)采取有效措施而未采取的；

（七）格式條款、通知、聲明、店堂告示等存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的；

（八）其他需要約談的情形。

第七條

參加約談的經(jīng)營(yíng)者代表應(yīng)當(dāng)是被約談單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人。有關(guān)負(fù)責(zé)人確因特殊情況無(wú)法參加約談而需授權(quán)他人參加的，應(yīng)當(dāng)向約談單位提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后，可書(shū)面授權(quán)他人參加。被授權(quán)人持被約談單位授權(quán)書(shū)按時(shí)參加約談。

第八條

根據(jù)需要，可以要求被約談單位的售后、法律事務(wù)、質(zhì)量或生產(chǎn)等相關(guān)負(fù)責(zé)人參加約談。必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)行政主管部門(mén)、社會(huì)媒體、消費(fèi)者代表及行業(yè)協(xié)會(huì)等參加。

第九條

約談的主要內(nèi)容：

（一）宣傳講解消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，明確經(jīng)營(yíng)者作為消費(fèi)者合法權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任與義務(wù)；

（二）告知被約談單位存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題及其行為的危害性，建議整改內(nèi)容和期限；

（三）指導(dǎo)被約談單位加強(qiáng)制度建設(shè)，完善落實(shí)長(zhǎng)效管理機(jī)制；

（四）被約談對(duì)象應(yīng)對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及自律制度等情

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況進(jìn)行說(shuō)明，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；

（五）其他需要約談的內(nèi)容。第十條 約談的組織實(shí)施程序：

（一）原則上由消協(xié)組織的有關(guān)部門(mén)按職責(zé)分工組織約談，必要時(shí)由分管領(lǐng)導(dǎo)組織約談；

（二）約談前向被約談單位送達(dá)《消協(xié)組織約談經(jīng)營(yíng)者函（參考文本）》（附件），告知約談內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和參加人員。特殊情況可以用電話、傳真、電子郵件等其他快捷方式告知；

（三）被約談單位提交參加約談人員的回執(zhí)；

（四）約談時(shí)至少有兩名消協(xié)組織工作人員在場(chǎng)，同時(shí)要做好約談?dòng)涗?，需載明約談時(shí)間、地點(diǎn)、事由、參加人員、約談事項(xiàng)等內(nèi)容；

（五）條件允許的情況下，可對(duì)約談過(guò)程進(jìn)行拍照、錄像、錄音等；

（六）在有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，消協(xié)組織視情況通過(guò)公眾媒體將約談內(nèi)容對(duì)外公布。

第十一條

被約談單位確有損害消費(fèi)者權(quán)益行為的，約談結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合理期間內(nèi)根據(jù)約談內(nèi)容制定整改方案，落實(shí)整改措施。對(duì)于不積極落實(shí)整改措施的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)組織視情況可向其發(fā)出《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益建議（勸諭）書(shū)》，必要時(shí)公開(kāi)發(fā)布。涉及其他管理部門(mén)的，可向相關(guān)單位提出消費(fèi)維權(quán)建議。

第十二條

對(duì)拒不參加約談或約談后不履行法定義務(wù)、不落實(shí)整改措施的經(jīng)營(yíng)者，消協(xié)組織通過(guò)公眾媒體進(jìn)行披露，并列為重點(diǎn)監(jiān)督

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對(duì)象。侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題事實(shí)清楚，且情節(jié)嚴(yán)重的，消協(xié)組織向社會(huì)發(fā)布警示提示。查明存在違法違規(guī)行為的，依法移交有關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行查處。

第十三條

消協(xié)組織對(duì)約談中發(fā)現(xiàn)的危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問(wèn)題，按照消協(xié)組織有關(guān)規(guī)定發(fā)布消費(fèi)提示或消費(fèi)警示，并向上級(jí)消協(xié)組織和相關(guān)行政部門(mén)報(bào)告。

第十四條

被約談單位對(duì)約談內(nèi)容有異議的，有權(quán)進(jìn)行陳述和申辯。消協(xié)組織需充分聽(tīng)取被約談單位的意見(jiàn)，被約談單位提出的事實(shí)、理由成立的，消協(xié)組織應(yīng)當(dāng)采納。

第十五條

被約談單位因特殊原因不能按期參加約談的，應(yīng)提前告知消協(xié)組織并說(shuō)明理由，經(jīng)消協(xié)組織同意后重新確定約談時(shí)間。被約談單位無(wú)正當(dāng)理由不按期參加約談的，消協(xié)組織視情況可通過(guò)公眾媒體對(duì)外公布。

第十六條

約談結(jié)束后，消協(xié)組織應(yīng)對(duì)被約談單位進(jìn)行回訪，針對(duì)約談所提出的整改方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。

第十七條

被約談單位存在違法違規(guī)行為的，約談不影響有關(guān)部門(mén)依法對(duì)其進(jìn)行處理。

第十八條

本辦法由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋，自2015年11月1日起實(shí)施。

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