第一篇：倉(cāng)儲(chǔ)文員崗位職責(zé)

倉(cāng)儲(chǔ)文員崗位職責(zé)

一、倉(cāng)儲(chǔ)文員需具備的基本素質(zhì)

1、遵守公司管理制度及部門規(guī)定；

2、愛崗敬業(yè)，學(xué)習(xí)性強(qiáng)；

3、能適應(yīng)環(huán)境，能吃苦耐勞，品行端正；

4、保守公司機(jī)密，任何時(shí)候不私自備份、盜用公司資料。

5、具有團(tuán)隊(duì)精神，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

二、倉(cāng)儲(chǔ)文員日常工作內(nèi)容

1、崗位組成：電腦員+理單文員；

2、電腦員工作內(nèi)容：

1）、進(jìn)出貨物單據(jù)處理：對(duì)倉(cāng)管員已確認(rèn)的客戶到貨清單進(jìn)行系統(tǒng)錄入、審核；對(duì)已收到的客戶要求出庫(kù)單據(jù)進(jìn)系統(tǒng)錄入、審核；所有單據(jù)必須明確單號(hào)，包括訂單號(hào)或自定單號(hào)，分單處理，特別單據(jù)必須備注原因。對(duì)當(dāng)日的所有出入庫(kù)單據(jù)進(jìn)行復(fù)核整理歸檔，當(dāng)日結(jié)清。

2）、條碼打?。簩?duì)客戶要求從公司托運(yùn)的單據(jù)整理，按送貨單（或出貨單）的要求打印公司條碼，條碼內(nèi)容包括客戶名稱、商場(chǎng)名稱、訂單號(hào)、訂消日、送貨單號(hào)、件數(shù)、備注。打印好的條碼要和相應(yīng)送貨單（或出貨單）對(duì)應(yīng)放置，并告知倉(cāng)管員。有運(yùn)期不足的訂單必須聯(lián)系客戶后再做處理，登記好處理意見。所有已打好條碼的出庫(kù)單要及時(shí)通知相應(yīng)倉(cāng)管員。有加急訂單單獨(dú)放置，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)且告知責(zé)任倉(cāng)管員，且隨時(shí)關(guān)注加急訂單的條碼狀態(tài)，遲遲未開票的要及時(shí)報(bào)告。

3）、賬目的核對(duì)：每周六打印出倉(cāng)儲(chǔ)盤存表交由倉(cāng)管員盤點(diǎn)，對(duì)倉(cāng)管員盤點(diǎn)的數(shù)目進(jìn)行核對(duì)，數(shù)目不對(duì)的要及時(shí)聯(lián)系倉(cāng)管員找出原因，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；每月月底打印倉(cāng)儲(chǔ)盤存表交由倉(cāng)管員盤點(diǎn)，對(duì)倉(cāng)管員盤點(diǎn)的數(shù)目進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后交倉(cāng)管員傳給客戶確認(rèn)，對(duì)客戶已確認(rèn)的庫(kù)存數(shù)目進(jìn)行整理賬目統(tǒng)一；不定時(shí)的對(duì)所負(fù)責(zé)客戶的在庫(kù)數(shù)目進(jìn)行抽查清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

4）、負(fù)責(zé)電子訂單的接受、打印、整理。協(xié)助理單文員接收整理單據(jù)，讓單據(jù)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)倉(cāng)管員手中。

5）、部門日常報(bào)表處理：負(fù)責(zé)部門會(huì)議的記錄、編輯、修改、打?。煌ㄖ木庉嫛⒋蛴?、宣傳；成協(xié)天地的投稿；

6）、回復(fù)客戶的查詢、咨詢類問題，及時(shí)解決客戶提出的問題。與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，查詢回復(fù)。

7）、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

3、倉(cāng)儲(chǔ)理單文員工作內(nèi)容：

1）、信息、單據(jù)的接收：負(fù)責(zé)傳真機(jī)的單據(jù)接收確認(rèn)，負(fù)責(zé)電話的信息接收，負(fù)責(zé)郵件單據(jù)的接收，對(duì)每張單據(jù)做到必須要確認(rèn)。

2）、單據(jù)的整理：清楚各賣場(chǎng)單據(jù)要求，如紙張、訂送貨單份數(shù)、其它隨單單據(jù)。對(duì)有需要用A4紙做訂單和送貨單的必須復(fù)印成A4紙張，對(duì)需要手工開具送貨單的手工填寫訂單要求的送貨單位、要求的訂單號(hào)碼、要求的貨物品名規(guī)格、要求的數(shù)量。對(duì)已接收確認(rèn)過的單據(jù)進(jìn)行整理，把相應(yīng)的送貨單和訂單裝訂（送貨單在前），個(gè)別賣場(chǎng)有其它隨單單據(jù)（如臨平物美總倉(cāng)的預(yù)約卡），個(gè)別客戶需要隨附單（如酒類流通隨附單、介紹信、質(zhì)量保證書等）。都應(yīng)與相應(yīng)供應(yīng)商的相應(yīng)訂單一起裝訂。如只有出庫(kù)單的需要問明原委，如贈(zèng)品單、貨到補(bǔ)單等。

3）、信息、單據(jù)的傳遞：接到電話后及時(shí)將電話信息告知相關(guān)人員，如電郵訂單接收情況、客戶查詢、其它部門的查詢都應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員，整理好的單據(jù)交于相應(yīng)電腦員作錄入處理，其它如調(diào)撥單、介紹信之類的交于相應(yīng)倉(cāng)管員。

4）、參與負(fù)責(zé)部門會(huì)議的記錄、編輯、修改、打印；通知的編輯、打印、宣傳；成協(xié)天地的投稿；協(xié)助電腦員對(duì)單日單據(jù)進(jìn)行錄入、審核處理。

5）、回復(fù)客戶的查詢、咨詢類問題，及時(shí)解決客戶提出的問題。與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，查詢回復(fù)。

4、倉(cāng)儲(chǔ)文員共同負(fù)責(zé)辦公室的清潔，每日打掃。負(fù)責(zé)辦公室設(shè)備的日常維護(hù)，設(shè)備有問題及時(shí)上報(bào)。每日下班前檢查辦公室門窗是否關(guān)閉，電器設(shè)備是否關(guān)閉斷電。

1-1

第二篇：倉(cāng)儲(chǔ)崗位職責(zé)專題

倉(cāng)庫(kù)各崗位職責(zé)

倉(cāng)儲(chǔ)部是公司重要的財(cái)產(chǎn)保障部門，也是公司成本控制部門，連接銷售、采購(gòu)，財(cái)務(wù)，售后各部門，倉(cāng)庫(kù)主管全面負(fù)責(zé)本部門的工作，在公司里起了一個(gè)紐帶的作用。

一、倉(cāng)庫(kù)主管主要崗位職責(zé)如下： 1.安排監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)人員的日常工作,合理分工，使每位員工各盡其能，各盡其責(zé)，同時(shí)相互配合。

2.負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工的工作日和休息日進(jìn)行合理安排，并制定適宜的輪休交接制

度，不能出現(xiàn)人員脫節(jié)及運(yùn)轉(zhuǎn)安全問題，確保倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)工作正常開展。3.檢查、監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)各個(gè)工作崗位的工作流程進(jìn)行規(guī)范操作及各工作崗位配合協(xié)調(diào)的主動(dòng)性，并作好記錄。

4.做好產(chǎn)品入庫(kù)、驗(yàn)貨、登記入帳工作，以便統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)核查。5.配合財(cái)務(wù)部門對(duì)倉(cāng)庫(kù)月末、季末、年末的產(chǎn)品盤存工作，抽調(diào)人員積極主動(dòng)參

與盤存，使盤存工作順利有效進(jìn)行。6.及時(shí)與采購(gòu)部溝通廠家到貨情況，并積極配合各部門做好新品上架工作。7.刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，全面了解各廠家各系列產(chǎn)品，按進(jìn)出庫(kù)產(chǎn)品數(shù)量及公司相

關(guān)規(guī)定，制定科學(xué)、規(guī)范的倉(cāng)儲(chǔ)方式，完善倉(cāng)庫(kù)管理使物流運(yùn)轉(zhuǎn)更安全、準(zhǔn)確、快捷、有效。

8.長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地執(zhí)行6 s管理標(biāo)準(zhǔn)，做好倉(cāng)庫(kù)物品保管工作。9.服從上級(jí)的管理和工作指令，做到保質(zhì)、保量、按時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

二、配貨員工作職責(zé)

1.新品到貨配貨員應(yīng)盡快熟悉產(chǎn)品名稱、型號(hào)及存放區(qū)域，以便準(zhǔn)確快速配貨。2.做好日常貨品配發(fā)工作，并熟悉每個(gè)貨品在倉(cāng)庫(kù)存放的位置，當(dāng)日配出的貨品

必須全部配發(fā)到位，不能出現(xiàn)遺漏發(fā)貨單及快遞單現(xiàn)象。3.日常配發(fā)時(shí)緊缺貨品必須聽從營(yíng)銷部統(tǒng)一分配，不得私自作主發(fā)貨。4.配貨前應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)看清發(fā)貨單上貨品型號(hào)及數(shù)量，并對(duì)發(fā)貨單進(jìn)行分類，做到 準(zhǔn)確快速配貨。

5.配貨員應(yīng)本著先進(jìn)先出的原則配貨，確保所配貨品無(wú)損壞，彩盒破損及少配件

貨品嚴(yán)禁配貨出庫(kù)，配完貨后要及時(shí)整理配貨區(qū)域，對(duì)空紙箱、包裝帶及地面雜物要及時(shí)清理出去。

6.配好的貨品放置包裝區(qū)域時(shí)，一定要堆放整齊有序，必要時(shí)并口頭與包裝員交

代清楚，避免配錯(cuò)貨、少配貨或多配貨現(xiàn)象。7.應(yīng)積極主動(dòng)向倉(cāng)庫(kù)主管反饋貨品配發(fā)進(jìn)度，以保證貨品配發(fā)及時(shí)性、完整性、有效性。

8.應(yīng)服從上級(jí)主管的管理，并及時(shí)、有效地完成上級(jí)主管安排的其他工作。

三、包裝員崗位職責(zé)

1.根據(jù)各貨品基本包裝要求，熟練掌握各貨品的包裝方法，正確使用包裝工具和

包裝所用材料。

2.包裝貨品時(shí)要選擇大小適宜的紙箱，內(nèi)部貨品要充實(shí)，嚴(yán)禁“貨小箱大”包裝

不嚴(yán)實(shí)現(xiàn)象。

3.脆弱易碎物品，怕震怕壓的貨品裝箱時(shí)，內(nèi)件與箱板之間要用緩沖材料襯墊，空隙處用軟質(zhì)材料填實(shí)，使貨品不能在箱中晃動(dòng)。確保運(yùn)輸途中無(wú)損壞。4.箱內(nèi)貨品不只一件時(shí)，還要用瓦楞紙將貨品分隔或用海綿等軟質(zhì)物填充，防止

貨品在箱中晃動(dòng)，在運(yùn)輸途中碰撞損壞。5.包裝物品時(shí)要確保貨品外包裝無(wú)灰塵、無(wú)污漬，彩盒無(wú)破損。6.隨貨發(fā)票應(yīng)統(tǒng)一放置貨品正面顯眼的位置，如遇多件貨品需要分單發(fā)貨時(shí)，配

件及足浴藥等小件物品一律放入原單號(hào)的貨品箱內(nèi)，以便客戶查收，嚴(yán)禁將足浴藥等小件物品多箱放置。

7.膠帶的粘貼和使用要求：對(duì)于外形規(guī)則貨品包裝，如使用紙箱包裝的貨品要求

對(duì)紙箱上下進(jìn)行“├┥”或“╋” 形包裝。凡紙箱超過80厘米還需膠帶加固使用“井”字形或用“艸”字形。

8.包裝膠帶粘貼要求橫豎位置準(zhǔn)確，不錯(cuò)位，松緊適度，做到該封膠帶的地方封

好，不該封的地方不要封，杜絕浪費(fèi)膠帶，同時(shí)也提高包裝速度。9.包裝員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度，不得一絲妥協(xié)，確保貨品型號(hào)及數(shù)量與發(fā)貨單上

一致，確定無(wú)誤后，方可撕下發(fā)貨單與貨品按包裝要求進(jìn)行裝箱包裝。10.包裝好的貨品外觀要求整體美觀結(jié)實(shí)、無(wú)松散、無(wú)凸凹不平現(xiàn)象，快遞面單要

求貼于包裝好的貨品正面中間位置，貼正貼好以便稱重人員方便快捷抽出快遞單據(jù)。11.直接貼快遞單的貨品要求上下左右膠帶完好、紙箱無(wú)破損，同時(shí)應(yīng)注意貨品另

一面是否已經(jīng)貼好快遞單，嚴(yán)禁單件貨品貼兩張快遞單現(xiàn)象、嚴(yán)禁沒貼快遞單的貨品拉出倉(cāng)庫(kù)，嚴(yán)禁將各快遞公司的貨品混放。12.每次工作結(jié)束后要做好整理、整頓、清掃、清潔工作，不同品種包裝材料及紙

箱不得混放。

13.應(yīng)服從上級(jí)主管的管理，并及時(shí)、有效地完成上級(jí)主管安排的其他工作。

四、稱重/掃描員崗位職責(zé)

1.稱重工作是倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨中尤為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能有效的控制發(fā)錯(cuò)貨及少發(fā)貨現(xiàn)

象。

2.稱重員應(yīng)熟悉并牢記倉(cāng)庫(kù)常發(fā)的每個(gè)貨品的形狀大小及包裝重量，以便及時(shí)發(fā)

現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨或少發(fā)貨現(xiàn)象 3.稱重/掃描員有權(quán)將包裝不合格的貨品退回包裝員重新打包。（如：包裝不規(guī)范、膠帶粘貼太松、漏封少封膠帶及包裝不結(jié)實(shí)等）4.稱重時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)貨單品名及數(shù)量，是否與包裝好的貨品外形及重量相符，核實(shí)無(wú)誤后并在快遞單上寫上準(zhǔn)確重量，抽出快遞單客戶聯(lián)。5.保管好當(dāng)日快遞單據(jù)，以便物流查單及財(cái)務(wù)對(duì)帳，嚴(yán)禁將快遞單據(jù)亂放亂丟，造成遺失。

6.稱好重量的貨品應(yīng)整齊放在拖車上拉至掃描處進(jìn)行掃描，掃描后要及時(shí)保存，嚴(yán)禁出現(xiàn)漏掃描現(xiàn)象。7.應(yīng)服從上級(jí)主管的管理，并及時(shí)、有效地完成上級(jí)主管安排的其他工作。篇二：倉(cāng)儲(chǔ)部門職責(zé)及流程

有限公司

倉(cāng)儲(chǔ)部管理流程及崗位職責(zé)

和操作細(xì)則

倉(cāng)儲(chǔ)部組織架構(gòu)

備注：

1、倉(cāng)管員可根據(jù)日常業(yè)務(wù)量及所管物資類別歸屬進(jìn)行分崗。

2、過磅員根據(jù)每天的出入車輛要進(jìn)行過磅，進(jìn)行數(shù)據(jù)打單并及時(shí)核對(duì)每天現(xiàn)有車輛數(shù)據(jù)。

3、人員配置：主任1名，班長(zhǎng)：3名，過磅員1名，成品庫(kù)三班二倒12小時(shí)，每班定1人共4 名（其中班長(zhǎng)常白班另3人輪班）；綜合庫(kù)常白班12小時(shí)，暫定3名；原材料庫(kù)三班二倒12小時(shí)，每班定1人共4名（其中班長(zhǎng)常白班另3人輪班）；共13名。

倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨作業(yè)流程

一、倉(cāng)儲(chǔ)部工作職責(zé) 1.1 合理規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域及具體貨位，做到貨物碼放整潔、清晰、便于操作，不斷提高倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容利用

率。

1.2 統(tǒng)一各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，實(shí)行定期盤點(diǎn)制度，做到倉(cāng)儲(chǔ)帳、物、卡證一致。1.3 嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，確保各項(xiàng)貨物出、入庫(kù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。1.4 確保按照7s標(biāo)準(zhǔn)，做好倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生、安全等方面工作，有效降低在物料產(chǎn)品的非正常損壞率。

1.5 實(shí)行物料產(chǎn)品abc管理法，不斷提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本； 1.6 確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)帳務(wù)處理準(zhǔn)確及時(shí)，做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄的完整性和可追溯性。1.7 加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)所有保管的教育培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)保密制度。

二、崗位職責(zé)： 2.1 倉(cāng)儲(chǔ)部主管職責(zé) 2.1.1 負(fù)責(zé)公司所有倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，同時(shí)協(xié)調(diào)和配合相關(guān)部門，保證生產(chǎn)任務(wù)的有效進(jìn)行。

2.1.2 負(fù)責(zé)制定和完善倉(cāng)儲(chǔ)部日常管理的制度、業(yè)務(wù)流程，提高倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)營(yíng)效率，降低收、發(fā)和

存的差異率，合理控制倉(cāng)儲(chǔ)成本。2.1.3 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部的規(guī)劃及建設(shè)，包括庫(kù)容及功能區(qū)域規(guī)劃、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)境及設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)及管

理，降低倉(cāng)儲(chǔ)成本。2.1.4 負(fù)責(zé)庫(kù)存管理，參與制定并跟進(jìn)公司的采購(gòu)計(jì)劃，包括倉(cāng)儲(chǔ)物品的安全管理、庫(kù)存控制。2.1.5 負(fù)責(zé)以對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)物料產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估、考核以及所有倉(cāng)庫(kù)保管員的管理，降低倉(cāng)儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)，和相關(guān)協(xié)調(diào)跟進(jìn)異常狀況等事項(xiàng)。2.1.6 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)部各項(xiàng)物資的收發(fā)存及賬目管理，提高倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)效性，盡最大力度服務(wù)

于生產(chǎn)和客戶需求。2.1.7 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行盤點(diǎn)工作計(jì)劃，提高庫(kù)存的帳實(shí)準(zhǔn)確率，并定期向公司匯報(bào)倉(cāng)儲(chǔ)部運(yùn)營(yíng)情

況。2.1.8 指導(dǎo)和培訓(xùn)倉(cāng)儲(chǔ)部所有人員，提高員工素質(zhì)和工作技能，同時(shí)做好本部門的日常保密工作。

2.1.9 根據(jù)公司績(jī)效考核制度，制定并完善本部門人員績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行。2.1.10 在完成本職工作的同時(shí)，盡力配合相關(guān)部門和完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2．2 過磅員崗位職責(zé) 2.2.1 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入廠區(qū)的載貨車輛進(jìn)行過磅監(jiān)督，并做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄，呈報(bào)主管審閱。2.2.2 每周匯總車次物料產(chǎn)品的過磅明細(xì)報(bào)表，由主管審核后上交財(cái)務(wù)部門。2.2.3 負(fù)責(zé)磅房所有報(bào)表、單據(jù)的打印輸出工作、內(nèi)部傳遞交接工作，及時(shí)將相關(guān)作業(yè)完畢單據(jù)

交公司其它相關(guān)部門，留存單據(jù)整理歸檔。2.2.4 負(fù)責(zé)過磅車次的各項(xiàng)記錄，并及時(shí)錄入erp系統(tǒng)，同時(shí)要做好本部門的各項(xiàng)保密工作。

2.2.5 做好磅房的各項(xiàng)過磅作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守原則，維護(hù)公司利益不受損害。2.2.6 認(rèn)真遵守倉(cāng)儲(chǔ)部和磅房的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好磅房區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作。2.2.6 對(duì)待相關(guān)部門要有良好的協(xié)調(diào)溝通能力，不和入廠的供貨車輛司機(jī)發(fā)生矛盾；同時(shí)要做好

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2.3 倉(cāng)儲(chǔ)組長(zhǎng)崗位職責(zé) 2.3.1 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的安全管理，優(yōu)化倉(cāng)存環(huán)境，改善倉(cāng)庫(kù)實(shí)物管理水平，降低庫(kù)存貨損率。2.3.2 負(fù)責(zé)根據(jù)收貨指令進(jìn)行收貨工作分配，入庫(kù)物料產(chǎn)品的質(zhì)檢和數(shù)量驗(yàn)收工作，確保物料產(chǎn)

品入庫(kù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性并及時(shí)將入庫(kù)單據(jù)交付倉(cāng)庫(kù)內(nèi)勤。2.3.3 負(fù)責(zé)訂單發(fā)運(yùn)計(jì)劃進(jìn)行工作分配，確保物料產(chǎn)品出庫(kù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。2.3.4 負(fù)責(zé)制定和優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)的收發(fā)存作業(yè)流程，降低貨品收、發(fā)、存的異常率。2.3.5 負(fù)責(zé)貨區(qū)規(guī)劃，明晰各貨區(qū)的管理責(zé)任人以及管理職責(zé)，提高倉(cāng)容的有效使用性。2.3.6 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生、整潔以及倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)化管理，定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)6s檢查和整改工作。2.3.7 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)消防等安全方面工作，確保倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)物資安全。2.3.8 負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員的日常考核和監(jiān)督指導(dǎo)管理，同時(shí)要做好倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)保密工作。2.4 系統(tǒng)錄入員的崗位職責(zé) 2.4.1 負(fù)責(zé)整理各倉(cāng)庫(kù)當(dāng)天所有的出入物料產(chǎn)品的單據(jù)和報(bào)表，并將整理后的單據(jù)及時(shí)錄入電腦

系統(tǒng)，保持erp賬目完全和當(dāng)天的實(shí)物相符。2.4.2 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各類物品其它出庫(kù)的賬務(wù)管理，在數(shù)據(jù)錄入的過程中發(fā)現(xiàn)問題要在第一時(shí)間內(nèi)核

對(duì)清楚，避免實(shí)物和數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常。2.4.3 erp賬目數(shù)據(jù)錄入員，要堅(jiān)持自己的原則，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各種物料產(chǎn)品數(shù)據(jù)要保密，工作直接

對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé)。2.4.4 負(fù)責(zé)本職崗位的電腦清潔養(yǎng)護(hù)，辦公臺(tái)面和區(qū)域衛(wèi)生工作，并把每天、每月的單據(jù)報(bào)表整

理歸檔，做到有條不序。2.4.5 每天要抽出時(shí)間，抽查各倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)存的實(shí)物，保持系統(tǒng)賬目和實(shí)物一致，發(fā)現(xiàn)問題及向倉(cāng)儲(chǔ)

主管匯報(bào)并做出異常分析，同是要定期參與倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，保持所有倉(cāng)庫(kù)的賬和實(shí)物正確。2.5 倉(cāng)管員崗位職責(zé) 2.5.1 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)接收和出庫(kù)管理。2.5.2 負(fù)責(zé)入庫(kù)物資檢查驗(yàn)收，核對(duì)所有出入庫(kù)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量、與單據(jù)是否相符，憑提貨單

發(fā)貨。

2.5.3 負(fù)責(zé)出、入庫(kù)物資數(shù)據(jù)的核對(duì)，整理及錄入，同時(shí)要以公司利益為重，做好相關(guān)的保密工

作。

2.5.4 物資到貨后要及時(shí)入帳，準(zhǔn)確登記。帳目要做到日清月結(jié)，分類清楚，帳、卡、物相符。2.5.5 嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理。要求各類物質(zhì)擺放整齊，數(shù)目清晰，便于發(fā)放。庫(kù)容整潔、無(wú)垃圾、無(wú)雜物、衛(wèi)生規(guī)格化，并對(duì)各類物資材料的安全、防火和防盜負(fù)有直接責(zé)任。2.5.6 負(fù)責(zé)整理各倉(cāng)庫(kù)當(dāng)天所有的出入物料產(chǎn)品的單據(jù)和報(bào)表，并將整理后的單據(jù)及時(shí)錄入電腦

系統(tǒng)，保持erp賬目完全和當(dāng)天的實(shí)物相符。2.5.7 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各類物品其它出庫(kù)的賬務(wù)管理，在數(shù)據(jù)錄入的過程中發(fā)現(xiàn)問題要在第一時(shí)間內(nèi)核

對(duì)清楚，避免實(shí)物和數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常。2.5.8 負(fù)責(zé)本職崗位的電腦清潔養(yǎng)護(hù)，辦公臺(tái)面和區(qū)域衛(wèi)生工作，并把每天、每月的單據(jù)報(bào)表整

理歸檔，做到有條不序。2.5.9 每天要抽出時(shí)間，抽查各倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)存的實(shí)物，保持系統(tǒng)賬目和實(shí)物一致，發(fā)現(xiàn)問題及向倉(cāng)儲(chǔ)

主管匯報(bào)并做出異常分析，同是要定期參與倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，保持所有倉(cāng)庫(kù)的賬和實(shí)物正確。2.6.0 協(xié)助完成倉(cāng)庫(kù)主管交付的其他工作事項(xiàng)。

三、倉(cāng)儲(chǔ)部員工守則：

3.1 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，執(zhí)行公司及部門的決定，處處以公司利益為重。3.2 加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。3.3 上班時(shí)自覺搞好和維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑和煙蒂，工作場(chǎng)所嚴(yán)禁任何人吸煙。3.4 關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行作業(yè)。

3.5 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不準(zhǔn)睡覺、看書、看報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，不準(zhǔn)擅離工作崗位、串崗和聊天。3.6 同事之間要團(tuán)結(jié)、友愛、互助，不準(zhǔn)開低級(jí)玩笑，相互謾罵、侮辱和誹謗，更不準(zhǔn)恣事生

非，打架斗毆。

3.7 自覺維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用水、用電。3.8 嚴(yán)禁有損公司信譽(yù)的言論和有損公司形象及利益的行為。3.9 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕及違禁品到工作場(chǎng)所。自覺維護(hù)安全設(shè)施，增強(qiáng)消防安全和

自我保護(hù)意識(shí)，預(yù)防意外事故發(fā)生、嚴(yán)防偷盜，杜絕火險(xiǎn)隱患。3.10 自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做好公司各項(xiàng)日常保密工作。

四、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 4.1 工作評(píng)估 4.1.1 部門將定期根據(jù)“績(jī)效考核表”對(duì)倉(cāng)庫(kù)員工的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，以便于激發(fā)本人

的工作積極性。

4.1.2 肯定倉(cāng)庫(kù)員工的工作成果，鼓勵(lì)員工繼續(xù)為公司作出更大的貢獻(xiàn)。4.1.3 檢查工作表現(xiàn)是否符合崗位的要求。4.1.4 衡量是否能按所制定的工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成工作。4.1.5 績(jī)效考核將以一定方式與倉(cāng)庫(kù)員工溝通，以鼓勵(lì)員工與管理人員之間就工作的要求

和工作成績(jī)進(jìn)行討論和交流，以提高工作效率； 4.1.6 創(chuàng)造互相理解的氣氛，以鼓勵(lì)員工團(tuán)結(jié)一心地工作，以實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨及經(jīng)營(yíng)

目標(biāo)。4.1.7 對(duì)未達(dá)到工作表現(xiàn)要求的員工，公司將視該員工不能正常工作，并對(duì)其提供進(jìn)一步

的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。4.2 考核標(biāo)準(zhǔn)篇三：倉(cāng)儲(chǔ)部崗位職責(zé)

倉(cāng)儲(chǔ)部門崗位職責(zé)

一．倉(cāng)儲(chǔ)部門職能

1.負(fù)責(zé)商戶托管物資的存儲(chǔ)管理工作，推行并完善《倉(cāng)儲(chǔ)管理制度》 2.負(fù)責(zé)商戶物資的裝卸，起吊，中轉(zhuǎn)，清點(diǎn)，入庫(kù)，出庫(kù)過程的安全作業(yè)管理。3.維護(hù)保養(yǎng)園區(qū)內(nèi)所有機(jī)械設(shè)備，工具，保障設(shè)備的正常使用。4.合理安排用戶入駐倉(cāng)庫(kù)，對(duì)園區(qū)內(nèi)所有倉(cāng)庫(kù)的水，電等安全設(shè)施進(jìn)行監(jiān)察，保障園內(nèi)水電暢通，無(wú)安全隱患。

5.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)車輛管理，定時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，維護(hù)，維修，保證車輛的正常使用。6.負(fù)責(zé)同公司各職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。

二．崗位架構(gòu)圖

三．崗位職責(zé)

（一）倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理崗位職責(zé) 1.崗位名稱：倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理 2.直接上級(jí)：分管總經(jīng)理

3.直接下級(jí)：倉(cāng)庫(kù)管理組員，裝卸作業(yè)組員，設(shè)備維護(hù)組員。4.工作職責(zé)：

4.1 負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部日常工作的全面開展和管理。4.2 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)，貨場(chǎng)物資的臺(tái)賬管理，不定期組織人員盤存，保證賬物相符。4.3 組織，安排，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)人員，裝卸作業(yè)人員進(jìn)行安全作業(yè)，保證商戶物

料的出入庫(kù)工作。

4.4 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備管理，水電管理人員的工作進(jìn)行抽查，保證倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)設(shè)備，水電的正常運(yùn)行

4.5 全面負(fù)責(zé)本部門的人員管理，安全管理，物資管理，庫(kù)房（貨場(chǎng)）環(huán)境

管理。

4.6 負(fù)責(zé)提高本部門人員安全作業(yè)意識(shí)，遵守公司各項(xiàng)安全管理制度。4.7 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行工作分配，日常培訓(xùn)以及人員能力進(jìn)行評(píng)估，考

核，不斷提高工作效率及工作品質(zhì)。4.8 負(fù)責(zé)與公司其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，保證倉(cāng)儲(chǔ)部的工作正常進(jìn)行。

（二）倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) 1.崗位名稱：倉(cāng)庫(kù)管理員 2.直接上級(jí)：倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú) 4.工作職責(zé)： 4.1 入庫(kù)管理： 4.1.1負(fù)責(zé)到貨前的信息收集及準(zhǔn)備工作。4.1.2負(fù)責(zé)到貨后的貨物清點(diǎn)與驗(yàn)收。4.1.3負(fù)責(zé)對(duì)貨品貨位信息進(jìn)行編制，便于目視化管理。并將貨品貨位信息

錄入庫(kù)存管理系統(tǒng).4.1.4 負(fù)責(zé)入庫(kù)單據(jù)的核對(duì)，整理，歸檔。4.2 出庫(kù)管理：

4.2.1負(fù)責(zé)出庫(kù)單據(jù)的審核以及出庫(kù)前的準(zhǔn)備工作。4.2.2負(fù)責(zé)出庫(kù)貨品的查詢，清點(diǎn)工作。4.2.3負(fù)責(zé)出庫(kù)物資電腦賬的處理，手寫單據(jù)和明細(xì)賬目的登記。4.2.4負(fù)責(zé)出庫(kù)單據(jù)及提貨單據(jù)的整理歸檔。4.2.5協(xié)助作業(yè)組進(jìn)行其他出庫(kù)工作。4.3 在庫(kù)管理

4.3.1負(fù)責(zé)在庫(kù)貨品不定期盤點(diǎn)工作，并制作盤點(diǎn)差異表，上交部門經(jīng)理。4.3.2負(fù)責(zé)在庫(kù)貨品的整理，整頓，清掃，清潔工作，并保持良好的衛(wèi)生素

養(yǎng)。

4.3.3負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)商戶相關(guān)貨品信息的更新，及時(shí)了解庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)

信息，保證存儲(chǔ)率最大化。

4.3.4不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)安全進(jìn)行檢查，上報(bào)安全隱患及解決辦法。4.4其他工作：

4.4.1負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)組，設(shè)備維護(hù)組的關(guān)系。4.4.2倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)異常情況，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他部門溝通。4.4.3完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）裝卸作業(yè)組工作職責(zé) 1.崗位名稱：行吊司機(jī)，拖車司機(jī)，裝卸工人 2.直接上級(jí)：倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理 3.直接下級(jí)：無(wú)

<4>.行吊司機(jī)崗位職責(zé)： 4.1行吊司機(jī)需持證上崗，未經(jīng)允許，其他人員嚴(yán)禁操作。4.2負(fù)責(zé)拖車進(jìn)行貨物中轉(zhuǎn)后，所有貨品起吊作業(yè)。4.3行車在起吊作業(yè)時(shí)，不得超出額定重量，應(yīng)做到安全第一。4.4定期對(duì)行車進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保行車作業(yè)的正常運(yùn)行。4.5行車在作業(yè)期間，如發(fā)現(xiàn)任何安全隱患，需立即停止作業(yè)，不得強(qiáng)行作業(yè)。4.6工作時(shí)間要有全局觀念，需服從領(lǐng)導(dǎo)指派，若所以違抗造成的損失，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。4.7行車作業(yè)時(shí)應(yīng)聽從倉(cāng)管人員的調(diào)度指令，貨品必須吊放到指定貨位，不得隨意亂放。4.8嚴(yán)禁酒后開車，后果自負(fù)。4.9按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。<5>拖車（板車）司機(jī)崗位職責(zé)： 5.1拖車司機(jī)應(yīng)持駕駛證上崗，未經(jīng)允許，其他人員不得操作。5.2吊車作業(yè)后，負(fù)責(zé)所有貨品中轉(zhuǎn)作業(yè)。5.3定期對(duì)行車進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，確保拖車作業(yè)的正常運(yùn)行。5.4拖車作業(yè)時(shí)應(yīng)聽從倉(cāng)管人員的調(diào)度指令，貨品必須拖放道指定的吊車作業(yè)區(qū)或者指定施工區(qū)域，不得隨意隨意亂放。5.5工作時(shí)間要有全局觀念，需服從領(lǐng)導(dǎo)指派，若所以違抗造成的損失，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。

5.6嚴(yán)禁酒后開車，后果自負(fù)。5.7按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。<6>裝卸工崗位職責(zé)

6.1服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。6.2負(fù)責(zé)所有貨品的裝車卸載工作。6.3加強(qiáng)裝卸安全意識(shí)，嚴(yán)防裝卸事故發(fā)生。6.4提高裝卸工作質(zhì)量，避免造成貨品人為丟失。6.5確保貨品裝車?yán)喂?，避免運(yùn)輸，起吊中發(fā)生意外。6.6協(xié)助倉(cāng)庫(kù)員對(duì)出入庫(kù)貨品進(jìn)行清點(diǎn)。6.7工作時(shí)間要有全局觀念，需服從領(lǐng)導(dǎo)指派，若所以違抗造成的損失，應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任。

6.7服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排。

（四）設(shè)備維護(hù)組崗位職責(zé) 1.崗位名稱：設(shè)備主管，水電管理員 2.直接上級(jí)：倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理 3直接下級(jí)：無(wú)

<4>.設(shè)備主管崗位職責(zé) 4.1負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有作業(yè)設(shè)備管理工作，并負(fù)責(zé)制定設(shè)備管理相關(guān)規(guī)定。4.2負(fù)責(zé)作業(yè)設(shè)備的維修與維護(hù)工作，采取勤巡檢，勤考核等有效措施，提高園區(qū)設(shè)備的完好率

4.3負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)的設(shè)備制定臺(tái)賬，卡片，檔案，便于及時(shí)查詢與維護(hù)。4.4負(fù)責(zé)新設(shè)備的驗(yàn)收，移交，調(diào)撥，封存，報(bào)廢工作。4.5不定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)工作，保證賬實(shí)相符。4.6制定設(shè)備維修進(jìn)度表，對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行跟蹤，保證設(shè)備及時(shí)修好。<5>.水電管理員工作職責(zé)： 5.1負(fù)責(zé)園區(qū)一切水電基礎(chǔ)設(shè)施的維修管理工作。5.2負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)內(nèi)電線，插座，開關(guān)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，避

免因電器設(shè)備問題，造成浪費(fèi)和意外事故。5.3 不定期對(duì)園內(nèi)水利設(shè)施，管道，開關(guān)等進(jìn)行檢查，杜絕一切浪費(fèi)。5.4協(xié)助公司水電設(shè)施安裝，改造，施工，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。5.5定期要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)園區(qū)水電情況，以及存在的問題。

起草人： 李勇

審核人：

批準(zhǔn)人：篇四：倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé) 篇五：倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)及工作流程

倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)及工作流程

一、倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出貨、存貨管理，執(zhí)行物料管理規(guī)定。2.及時(shí)、完整、準(zhǔn)確登記存貨倉(cāng)庫(kù)賬，序時(shí)登記，定期編制存貨進(jìn)出存報(bào)表。3.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)存貨保管，保證庫(kù)內(nèi)存貨安全，禁止無(wú)關(guān)人員及危險(xiǎn)物品隨意進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。4.負(fù)責(zé)存貨日常管理，包括存貨分類碼放、整理、標(biāo)識(shí)、及進(jìn)出庫(kù)調(diào)度。要求熟悉存

貨特性，分類管理，合理擺放，便于物流及安全。5.按會(huì)計(jì)崗位要求定期或不定期核對(duì)存貨入庫(kù)、出庫(kù)、結(jié)存數(shù)量。要求賬目清楚、標(biāo) 識(shí)清晰、賬卡物核對(duì)相符。經(jīng)常對(duì)賬點(diǎn)數(shù)，定期盤點(diǎn)。6.嚴(yán)格執(zhí)行存貨收發(fā)流程及要求，正確、及時(shí)辦理原料入庫(kù)、生產(chǎn)領(lǐng)料、完工入庫(kù)、銷售出庫(kù)、及其他類存貨入庫(kù)出庫(kù)的開單、收發(fā)料和簽字手續(xù)。7.廉潔自律，不得損害公司形象及利益，杜絕商業(yè)舞弊行為。

二、物料需求及采購(gòu)計(jì)劃

1、工廠總經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)能、銷售目標(biāo)、備貨需要，會(huì)同財(cái)務(wù)中心根據(jù)資金狀況，協(xié)商確

定物料最高、最低、安全庫(kù)存量等三個(gè)控制指標(biāo)，報(bào)董事長(zhǎng)簽批后執(zhí)行。

2、廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃（日、周、月）及確認(rèn)生產(chǎn)配料單。

3、倉(cāng)管員根據(jù)實(shí)際庫(kù)存、庫(kù)存控制指標(biāo)、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)配料單，編制《物料需求表》，報(bào)工廠總經(jīng)理審批后，交采購(gòu)員組織采購(gòu)。

4、采購(gòu)員根據(jù)倉(cāng)管員提交的〈物料需求表〉，制定采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)中心審批后，由采

購(gòu)員負(fù)責(zé)聯(lián)系采購(gòu)，保證物料供應(yīng)。

三、原料驗(yàn)收入庫(kù)

1、倉(cāng)管員必須根據(jù)財(cái)務(wù)中心的采購(gòu)指令、供應(yīng)商送貨單、以及工廠品檢確認(rèn)意見，正確辦理驗(yàn)收入庫(kù)，非采購(gòu)指令的物料、以及驗(yàn)收不合格品不得入庫(kù)。所有原料必須先辦理入庫(kù)，方可領(lǐng)用。大宗物料需有過磅單以確定實(shí)際重量。

2、原料入庫(kù)時(shí)，倉(cāng)管員必須如實(shí)填寫原料入庫(kù)單，原料一經(jīng)入庫(kù)，倉(cāng)管員必須按照倉(cāng)儲(chǔ)空間、環(huán)境及存放要求，合理安排存放區(qū)位，并貼好物料標(biāo)識(shí)及登記物料卡、倉(cāng)存賬。

3、因故需退貨時(shí)，辦理退庫(kù)手續(xù)，寫明原因，并用紅字填單負(fù)數(shù)沖回。

4、入庫(kù)單會(huì)計(jì)記賬聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

四、生產(chǎn)領(lǐng)料及耗料

倉(cāng)管員必須根據(jù)工廠的生產(chǎn)指令（制造命令單或生產(chǎn)任務(wù)單）、按生產(chǎn)配料單計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)用量，才可辦理生產(chǎn)領(lǐng)料，定額發(fā)料。生產(chǎn)領(lǐng)料時(shí)，應(yīng)由生產(chǎn)班組長(zhǎng)持生產(chǎn)指令單向倉(cāng)管員申領(lǐng)原料，填寫領(lǐng)料單（或原料出庫(kù)單）。非生產(chǎn)指令的物料，不得領(lǐng)用。原料領(lǐng)用時(shí)，倉(cāng)管員必須如實(shí)填寫領(lǐng)料單（或原料出庫(kù)單）。車間領(lǐng)料一律向倉(cāng)庫(kù)申領(lǐng)。

物料一經(jīng)生產(chǎn)領(lǐng)用出庫(kù)，即歸屬于車間物料管理范圍，由生產(chǎn)班組長(zhǎng)負(fù)車間物料管理之責(zé)。生產(chǎn)班組長(zhǎng)必須嚴(yán)格按生產(chǎn)要求，合理有效控制生產(chǎn)物料損耗。凡一次性進(jìn)入儲(chǔ)料罐的物料，應(yīng)一次性填寫領(lǐng)料單領(lǐng)出，生產(chǎn)耗用量按配料單用量標(biāo)準(zhǔn)*投產(chǎn)量計(jì)算，儲(chǔ)料罐內(nèi)余料按領(lǐng)料量減標(biāo)準(zhǔn)耗用量計(jì)算賬盤，有計(jì)劃地按期清理罐內(nèi)余料，以確認(rèn)實(shí)際用量及余量。

每批次產(chǎn)品生產(chǎn)完工時(shí)，生產(chǎn)班組長(zhǎng)應(yīng)填寫生產(chǎn)完工報(bào)告，如實(shí)填寫生產(chǎn)損耗及實(shí)際耗料、余料數(shù)量、工時(shí)以及生產(chǎn)相關(guān)情況，檢討分析生產(chǎn)耗料情況。

生產(chǎn)退料時(shí)，必須辦理退料手續(xù)，寫明原因，用紅字填單負(fù)數(shù)沖回。

領(lǐng)料單會(huì)計(jì)記賬聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

五、生產(chǎn)完工入庫(kù)

1、生產(chǎn)班組長(zhǎng)在產(chǎn)品完工后，應(yīng)及時(shí)將成品繳庫(kù)，倉(cāng)管員點(diǎn)數(shù)并如實(shí)填寫成品入庫(kù)單。

2、成品一經(jīng)入庫(kù)，倉(cāng)管員必須按照倉(cāng)儲(chǔ)空間、環(huán)境及存放要求，合理安排存放區(qū)位，并貼好物料標(biāo)識(shí)及登記物料卡、倉(cāng)存賬。

3、退庫(kù)返工時(shí)，必須辦理退庫(kù)手續(xù)，寫明原因，用紅字填單負(fù)數(shù)沖回。

4、入庫(kù)單會(huì)計(jì)記賬聯(lián)交財(cái)務(wù)中心記賬。

六、銷售出庫(kù)及送貨

1、倉(cāng)管員必須根據(jù)銷售出貨指令（出貨通知）方可辦理出庫(kù)手續(xù)，非銷售出貨指令的出貨要求不得執(zhí)行出庫(kù)。具體要求參照銷售政策及流程制度辦理。

2、倉(cāng)管員根據(jù)出貨通知的相關(guān)信息，如實(shí)填寫銷售出庫(kù)單及送貨單，送貨單交工廠指定送貨司機(jī)隨貨同行，客戶簽回后由司機(jī)交回倉(cāng)管員。倉(cāng)管員憑銷售出庫(kù)單及客戶簽名的送貨單回單登記倉(cāng)存賬。

3、銷售退回時(shí)，必須辦理退回手續(xù)，繳庫(kù)并寫明原因，并用紅字填單負(fù)數(shù)沖回。

4、出庫(kù)單會(huì)計(jì)記賬聯(lián)及送貨單回簽聯(lián)與回簽結(jié)算聯(lián)，交財(cái)務(wù)中心記賬、與客戶結(jié)算對(duì)賬。

七、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)及倉(cāng)存日?qǐng)?bào)制度

1、當(dāng)日生產(chǎn)完工，廠長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督生產(chǎn)班組長(zhǎng)完成生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表方可下班，《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于次日上午10時(shí)前報(bào)送財(cái)務(wù)中心及工廠總經(jīng)理。

2、倉(cāng)管員應(yīng)在每日下班前軋賬，并完成倉(cāng)存日?qǐng)?bào)表《存貨進(jìn)出存明細(xì)表》，倉(cāng)存日?qǐng)?bào)表應(yīng)于次日上午10時(shí)前報(bào)送財(cái)務(wù)中心。

八、單據(jù)傳遞

倉(cāng)庫(kù)及生產(chǎn)單據(jù)會(huì)計(jì)記賬聯(lián)應(yīng)于每日業(yè)務(wù)終了即刻交到財(cái)務(wù)中心會(huì)計(jì)崗位。

第三篇：文員崗位職責(zé)

綜合辦公室崗位職責(zé)

一、文件整理、后勤

1、接打電話、收發(fā)傳真、做好文件收發(fā)管理。

2、做好檔案管理，對(duì)文件分類整理、歸檔、裝訂成冊(cè)。

3、負(fù)責(zé)電腦、電話、傳真等電子用品的正常使用、如出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。

4、負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公室衛(wèi)生工作，保證清潔干凈。

5、公司各項(xiàng)通知、文件的打印，復(fù)??；做到上傳下達(dá)。

二、詢價(jià)

1、跟各部門做好銜接、對(duì)客戶有意向的產(chǎn)品，及時(shí)做好詢價(jià)，并確定貨期。

2、產(chǎn)品價(jià)格出來(lái)后及時(shí)反饋給銷售，并做出報(bào)價(jià)單、由銷售部做好跟蹤等工作。

三、報(bào)價(jià)

1、跟銷售部門及時(shí)銜接，做好對(duì)客戶的報(bào)價(jià)工作，認(rèn)真仔細(xì)做好報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)方案。并通過傳真、電子郵件等將報(bào)價(jià)及時(shí)發(fā)送給客戶，并確定客戶是否收到。

2、報(bào)價(jià)單要及時(shí)分類，歸檔，做到可以隨時(shí)查看并修改。

3、對(duì)投標(biāo)項(xiàng)目，做到認(rèn)真仔細(xì)、并迅速的做出報(bào)價(jià)文件、由經(jīng)理確定無(wú)誤后及時(shí)打印、裝訂成冊(cè)、密封，便于及時(shí)參加項(xiàng)目。

四、采購(gòu)

1、跟倉(cāng)庫(kù)做好銜接，保證倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，對(duì)需要備貨的三濾、潤(rùn)滑油等及時(shí)進(jìn)行備貨。

2、對(duì)公司主機(jī)大修的產(chǎn)品，跟技術(shù)及時(shí)溝通，需要訂貨的備件簽訂確認(rèn)單，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后訂貨，確保不漏訂、訂錯(cuò)。

3、對(duì)客戶詢價(jià)并報(bào)價(jià)的產(chǎn)品，客戶確定訂貨后，及時(shí)對(duì)此產(chǎn)品進(jìn)行采購(gòu)，并制作采購(gòu)合同，簽字確認(rèn)后交由財(cái)務(wù)付款，財(cái)務(wù)付款后及時(shí)跟蹤，確保產(chǎn)品及時(shí)到貨。

4、采購(gòu)非標(biāo)產(chǎn)品時(shí)，需由技術(shù)部提供具體技術(shù)參數(shù)，產(chǎn)品圖片。產(chǎn)品到貨后由技術(shù)部驗(yàn)收無(wú)誤后交由倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)。

5、所有采購(gòu)的產(chǎn)品，需對(duì)其供貨商建檔，便于之后查詢。

6、對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行比價(jià)，選擇更優(yōu)質(zhì)供貨商。

五、驗(yàn)收

1、采購(gòu)產(chǎn)品到貨后，由倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后備件及時(shí)入庫(kù)。

2、客戶定貨的產(chǎn)品到貨后及時(shí)通知銷售，由銷售聯(lián)系并確認(rèn)送貨時(shí)間，倉(cāng)庫(kù)及時(shí)打印送貨單并出庫(kù)。

3、采購(gòu)產(chǎn)品若由廠家直接發(fā)到客戶方，應(yīng)及時(shí)溝通倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)并出庫(kù)，做到賬務(wù)清晰。

六、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

第四篇：文員崗位職責(zé)

一:深入了解企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理規(guī)定,如果有脫節(jié)或不完善的管理制度,要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補(bǔ)救辦法,并起草書面文稿呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱批示.二,文員應(yīng)做好企業(yè)外部來(lái)函的接收,登記,報(bào)送,報(bào)批,復(fù)函,內(nèi)部發(fā)送,傳閱，回收以及文件起草等工作.三:文件資料校對(duì)是文員工作中比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),文件格式書寫是否規(guī)范,文字,標(biāo)點(diǎn)是否正確....都直接印象企業(yè)的外部形象!應(yīng)特別注意校對(duì).四:負(fù)責(zé)文件資料的管理工作,可根據(jù)文件來(lái)源對(duì)文件進(jìn)行編號(hào),分類,歸檔等處理,以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找,使用.五:經(jīng)常對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進(jìn)行多方面,全方位的調(diào)查,歸納總結(jié)后,為領(lǐng)導(dǎo)提供一些真實(shí)的分析數(shù)據(jù).六:負(fù)責(zé)本部門的日常工作,包括清潔工作,外事接待,客戶聯(lián)絡(luò),日常打印,登記臺(tái)帳,考勤統(tǒng)計(jì),等事務(wù).文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資,總之,文員是一份比較復(fù)雜的工作,上面這些只是最基本的職責(zé), 其實(shí)文員因企業(yè),公司不同,還有很多內(nèi)部職責(zé),我們?cè)诰唧w崗位上還需要嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真對(duì)待!

辦公室文員工作職責(zé)

辦公室文員（會(huì)議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣傳專欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.人事文員工作職責(zé)

(1)、行政隸屬

上級(jí)主管：行政部經(jīng)理

工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員

(2)、主要職責(zé)

a． 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。

b． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評(píng)和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。

c． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)員工的人事檔案的日常維護(hù)工作。

d． 協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。

e． 辦理員工錄用、登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。

f． 部門經(jīng)理交辦的其他事宜。

行政人事文員崗位職責(zé)

行政人事部文員在行政人事部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，對(duì)行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)。履行以下職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)公司文字印刷、文件收發(fā)、資料整理、印章的使用和保管。

二、負(fù)責(zé)辦理員工的進(jìn)廠、請(qǐng)假、調(diào)動(dòng)、辭工離廠手續(xù)；員工檔案資料建立。

三、全面負(fù)責(zé)員工考勤工作。

四、負(fù)責(zé)員工的就醫(yī)和簡(jiǎn)單醫(yī)療應(yīng)急處理。

五、辦公、勞保、文化娛樂等用品的采購(gòu)申請(qǐng)、質(zhì)量驗(yàn)收、發(fā)放、登記、管理。

六、外來(lái)客人的接待和服務(wù)。

七、外來(lái)電話、傳真的接聽（受）、記錄、傳達(dá)（送）。

八、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的管理和使用。

九、公司內(nèi)部其它事務(wù)性工作。

十、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

行政文員在工作中應(yīng)具備的條件和要求:

一、學(xué)歷：中專高中以上文化程度比較合適；

二、工作經(jīng)驗(yàn)：有文件管理工作經(jīng)驗(yàn),有一定的交流經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好；

三、應(yīng)具備的知識(shí)：

1、具備文秘方面的知識(shí)工作中經(jīng)常會(huì)遇到'秘書'方面的工作；

2、文件管理,文檔知識(shí),這應(yīng)該算文員基本要求了；

3、會(huì)做賬表也就是能操作辦公軟件,word,excel之類的；

四、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)意識(shí),你會(huì)經(jīng)常處理公司人力,員工崗位調(diào)動(dòng)等工作,沒有責(zé)任心是不行的；

五' 工作內(nèi)容及方法簡(jiǎn)述

1、負(fù)責(zé)公司各類文件及外來(lái)文件的收集、發(fā)放、存檔、借閱工作；

2、負(fù)責(zé)起草公司行政會(huì)議及其他例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要；

3、負(fù)責(zé)各類文件的拆封、登記、傳閱、催辦等工作，做好公司各類檔案的接受、整理、保管和統(tǒng)計(jì)工作，實(shí)行集中統(tǒng)一管理；

4、負(fù)責(zé)各類文件檔案的入庫(kù)工作并做好統(tǒng)計(jì)；

5、負(fù)責(zé)檔案的借閱、復(fù)制和利用，根據(jù)需要，編制必要的檢索工具和參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱提供方便，認(rèn)真做好使用記錄；

6、及時(shí)收集各類檔案，做好平時(shí)的立卷工作，并做好整理、修復(fù)、裝訂、編目和歸檔工作；

7、負(fù)責(zé)歸檔文件的驗(yàn)收、鑒定，做到歸檔文件完整、簽署齊全、裝訂整齊、分類科學(xué)、使用方便；

8、負(fù)責(zé)定期清查檔案，及時(shí)催討借出的檔案，做到賬物相符；

9、每天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實(shí)防盜、防火、防塵等安全措施，對(duì)損壞或變質(zhì)的檔案，及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)和復(fù)制；

10、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的相關(guān)任務(wù)。

1、對(duì)文件數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

2、對(duì)所保管的文件安全保密負(fù)責(zé)；對(duì)工作程序的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。權(quán)利有權(quán)拒絕不符合公司要求的部門或人員查閱文件 ……所謂行政,是具有一定保密制度的崗位!

文員的接待工作規(guī)范與職責(zé)

文員的接待工作,顧名思義,也就是關(guān)于接待方面的工作規(guī)范,職責(zé),包括對(duì)來(lái)訪者的一些基本情況進(jìn)行登記,接洽來(lái)訪工作等.要求態(tài)度熱情,主動(dòng)問好,問清來(lái)訪意圖,并迅速做出判斷,給予恰當(dāng)安排.工作地點(diǎn)不同的文員可能根據(jù)工作內(nèi)容有一些區(qū)別,按照精細(xì)分工,我們下面分別介紹在前臺(tái)和在辦公室工作的文員如何進(jìn)行接待工作

一;負(fù)責(zé)前臺(tái)的清潔工作.二:熱情接待來(lái)訪者,做到主動(dòng),熱情.大方,平等禮貌的對(duì)待每一位來(lái)客.三:看到客人,必須起身,然后問候,并點(diǎn)頭微笑.四:如果是事先預(yù)約的客人,要確認(rèn)一下:您是xxx先生嗎?并帶其到接待室.五:如果同時(shí)還有別的客人訪問其他負(fù)責(zé)人時(shí),要代為接待,引見.六:如果是沒有約好而老訪的客人.要問清客人姓名,公司,及來(lái)訪意圖等,再詢問上級(jí)是否接見.如果同意才能進(jìn)入接待室!

七:負(fù)責(zé)報(bào)刊,信件,郵件的收發(fā)與保管.八:負(fù)責(zé)下班后前臺(tái)電源的關(guān)閉和正門關(guān)閉.九:檢查辦公設(shè)備,發(fā)現(xiàn)故障后及時(shí)報(bào)修.十:領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時(shí),要根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求,做好各項(xiàng)工作,不得馬虎!

十一:要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,不得隨意離崗,要勤觀察,掌握接見狀況,及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)的接待工作.十二:嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度,不得隨意讓他人進(jìn)入接待室!

十三:負(fù)責(zé)各類文件資料的打印,復(fù)印.整理資料,文件.十四:負(fù)責(zé)收發(fā)各類傳真,信函,郵件等

以上這些可以適用于大多數(shù)不同崗位文員的接待工作,大家可具體看情況而選擇.采購(gòu)文員工作職責(zé)

(1)請(qǐng)購(gòu)單、驗(yàn)收單之登記。

(2)訂購(gòu)單與合約的登記。

(3)交貨記錄及跟蹤。

(4)供應(yīng)商來(lái)訪的安排與接待。

(5)采購(gòu)費(fèi)用的統(tǒng)一申請(qǐng)與報(bào)支。

(6)進(jìn)出口商品文件及手續(xù)之申請(qǐng)。

(7)電腦作業(yè)與檔案管理。

(8)承辦保險(xiǎn)、公證事宜。

文員的工作權(quán)限

文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點(diǎn):

一:不能代表上司做決策,否則就是越權(quán)!

二:不能代表上司發(fā)號(hào)指令,否則會(huì)令上司反感,這也是一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重的行為!

三:不能在過做時(shí)間處理自己的私人問題,這是一個(gè)起碼的公司規(guī)范,任何公司都是不允許的!

以上只是幾個(gè)大概的主要方面,作為文員最值得注意的是“越位行為” 越位主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面:

1:決策越位:

文員只能 “謀”而不能'斷' 有的文員混淆了決策和 輔助決策的內(nèi)容,擅做主張,按照自己的想法去處理重大問題!,有可能造成比較嚴(yán)重的失誤!即使僥幸沒有出什么問題也是不值得提倡的,記住了,你的領(lǐng)導(dǎo)才是決策者,你只能提供參考!

2:表態(tài)越位:

表態(tài):是表面對(duì)一件事情可行的肯定答復(fù),但是表態(tài)是需要一定的身份 的作為文員,你必須要在有領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才有發(fā)言權(quán),否則你的態(tài)度只能代表你自己而已!

3: 工作越位:領(lǐng)導(dǎo)和文員都有自己的職責(zé)范圍,該由領(lǐng)導(dǎo)去完成的工作盡量讓領(lǐng)導(dǎo)去做,作為文員,你可以提供最全面的協(xié)助,千萬(wàn)不要為了給領(lǐng)導(dǎo)留下工作積極,表現(xiàn)能力,或者認(rèn)為自己甚至比領(lǐng)導(dǎo)還能干,這是典型的出風(fēng)頭....不可取!

4:社交越位:

文員經(jīng)常會(huì)陪同領(lǐng)導(dǎo)參加一些社交活動(dòng),應(yīng)該注意的是盡量突出領(lǐng)導(dǎo)的地位,自己哪怕是口才超越領(lǐng)導(dǎo)也要退居二線,因?yàn)槟闶俏膯T,場(chǎng)面上的應(yīng)酬你能應(yīng)付,一旦具體到公司具體事務(wù)以后,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己仍然需要請(qǐng)示身邊被你冷落的領(lǐng)導(dǎo)!這會(huì)讓場(chǎng)面變得很糟糕,也會(huì)讓自己在領(lǐng)導(dǎo)眼里成為一個(gè) 不懂得尊重自己的人!

文員工作中要注意自己的權(quán)限范圍!除了處理企業(yè)行政事務(wù)或接受上司授權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)或事務(wù)之外主要要明白以下幾點(diǎn):

前臺(tái)文員工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

造訪：

客戶或來(lái)訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來(lái)到xx公司?！?/p>

來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)如下：

“x先生好！”

“x小姐好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語(yǔ)：

“先生，我記得您前不久(以前)來(lái)過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

a)引導(dǎo)客戶或來(lái)訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料；

b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來(lái)訪者稍等，退出。

當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“您好，xx公司！”或“您好，這里是xx公司！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生(小姐)，關(guān)于這方面情況(家裝咨詢)，讓我們公司客戶顧問x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生(小姐)，我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名字叫什么？您跟他(她)預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。(然后接通本公司x先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。)

不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒。

商務(wù)文員工作職責(zé)與流程

文員隨從事務(wù)的類型很多，諸如隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究、隨領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議、談判、商務(wù)出訪（出縣、出省、出國(guó)）。隨從事務(wù)，往往內(nèi)容不同，時(shí)間有短長(zhǎng)，但其工作程序都大致雷同。以隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪為例，其工作程序大致可分為三個(gè)階段：

1、準(zhǔn)備階段

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定出訪后，文員要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作，包括思想、組織、物質(zhì)和資料等方面的準(zhǔn)備工作。

（1）思想準(zhǔn)備。文員要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)；邀請(qǐng)單位和對(duì)象；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等。

（2）組織準(zhǔn)備。文員要做到：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)部門確定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織所有人員參加預(yù)備會(huì)，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，布置具體任務(wù)；印發(fā)出訪方案和日程安排；與邀請(qǐng)單位聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。

（3）資料準(zhǔn)備。文員要收集：邀請(qǐng)單位的歷史沿革，領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)的資料；同出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示政策，法規(guī)性文件；同出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備。文員要攜帶：辦公用具、常用藥物、差旅費(fèi)以及照相機(jī)、收錄機(jī)等文化用品。

2、出訪階段

（1）做好組織安排。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)出訪免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，召開座談會(huì)或個(gè)別訪問等形式。這就要求隨從文員為之安排好時(shí)間、地點(diǎn)和有關(guān)人員。無(wú)論哪種活動(dòng)，隨從文員都要做好記錄，以便事后分析、研究。

文員看到、聽到的情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（2）主動(dòng)提出建議。在出訪階段，隨從文員如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出如何處理的建議。

（3）及時(shí)同企業(yè)聯(lián)系。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間，文員要同原企業(yè)及時(shí)溝通信息。如將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動(dòng)向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實(shí)施不間斷的指揮。

（4）處理好日常事務(wù)。隨從文員要主動(dòng)處理日常的事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事、時(shí)間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要主動(dòng)協(xié)調(diào)，盡量做好事半功倍，提高效率。還要盡可能保證首長(zhǎng)的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。

3、結(jié)束階段

隨從文員要做好出訪活動(dòng)的善后工作，這個(gè)階段主要有：

（1）做好返程安排。聯(lián)系安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機(jī)票，安排好途中食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。

（2）整理調(diào)查資料。回企業(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條，提出改進(jìn)工作、解決問題的建議。

（3）抓緊有關(guān)問題的落實(shí)。在出訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后文員要及時(shí)通知、督促有關(guān)部門抓好落實(shí)，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。

（4）報(bào)銷差旅費(fèi)。隨從文員要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算開支、報(bào)銷差旅費(fèi)、償還預(yù)借款。

（5）回顧總結(jié)。隨從文員工作要對(duì)自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，主動(dòng)征求領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、幫助，這對(duì)文員自身的提高不失為一種有效的辦法。

文員在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)期間要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，執(zhí)行政策，遵守紀(jì)律，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，為領(lǐng)導(dǎo)、也為文員自身樹立良好的形象。

外貿(mào)跟單員的職責(zé)

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。

國(guó)際商務(wù)單證員處理的是國(guó)際間的商品買賣過程中的單證制作、驗(yàn)審等工作（解決單證從無(wú)到有的過程）。他的工作范圍是包括收證、審證、制單、審單、交單、歸檔等一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。

外銷員是指在具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易工作的專業(yè)人員，主要工作內(nèi)容有從事國(guó)際貿(mào)易交流活動(dòng)、外貿(mào)立項(xiàng)、談判、合同的制作、簽定、執(zhí)行等。

報(bào)關(guān)員的主要工作就是根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)、海關(guān)的辦事程序判斷某些貨物需要何種手續(xù)并準(zhǔn)備相關(guān)文件，按要求制作報(bào)關(guān)單等并向海關(guān)申報(bào)，還要配合海關(guān)查驗(yàn)、繳納相關(guān)稅費(fèi)等。他的工作的主要目的是為了能讓貨物順利出口，而單證員的工作則是為了制作符合信用證，合同規(guī)定的單證，實(shí)現(xiàn)順利結(jié)匯、收匯。

生產(chǎn)跟單員職責(zé)

一、首先是從板單跟起

1接到hk客人板單先對(duì)進(jìn)行文字處理，翻譯成中文。

2進(jìn)行逐項(xiàng)檢查板單，看清楚客人要求：a.首先是主料，如面料的品種、紗支、組織、克重、顏色，弄清楚是否有特別要求，比如磨毛、絲光，防靜電、防皺等處理；然后注明要求下單給布廠訂板布（或者提供面料小樣給布廠分析組織成分要對(duì)方報(bào)價(jià)提供板布）b.看需要何種輔料，包括底面縫紉線、拉鏈（是否特指，如ykk）、紐扣、雞眼、人字帶、花邊、丈巾、羅紋、主標(biāo)、水洗標(biāo)、吊牌、裝飾牌等。整理清楚查尋本廠是否有倉(cāng)存物料可用，如沒有速下單訂購(gòu)。

3.根據(jù)客戶板單要求，研究是否有不合理的地方，著重看一下有無(wú)特殊要求，如有指示不明的地方要及時(shí)和客戶溝通，如客戶無(wú)特別要求則可按照常規(guī)操作自行設(shè)計(jì)工藝和制作要求，制定自己的工藝單。

4.工藝單要注明面輔料要求，洗水方式，用線要求，縫制要求，印、繡花及其它處理，交板日期等，（如果客戶板單中對(duì)印、繡花方面沒有詳細(xì)的資料和明確指示，僅僅是要求有繡花或印花，但效果要好，那么跟單員就要揣測(cè)客戶的心態(tài)，自己主動(dòng)去創(chuàng)新設(shè)計(jì)一些東西，聯(lián)系印花和繡花廠盡快出樣供客戶選擇批核）。

5.完整的樣板工藝生產(chǎn)通知單+齊全的面輔料交給樣板房起頭板

6.板房做好樣衣后交給跟單員安排洗水，跟單員查看樣衣符合各項(xiàng)要求后交給聯(lián)系好的洗水廠并交代清楚洗水要求。如果有特別要求的要事先車好褲筒確認(rèn)洗水ok后才可以洗樣衣。洗水回來(lái)由跟單員檢查核對(duì)符合要求后交給板房做后整，（如不合要求需要再返洗或重新做板）。

7.板房整理好樣衣檢查輔料齊全，尺寸無(wú)誤后交給跟單員。跟單員要自己在檢查核對(duì)（并做好度尺記錄）無(wú)誤寄給客人。

二、送樣 跟進(jìn)核價(jià)

1.跟單員寄出樣板同時(shí)要安排進(jìn)行核價(jià)，并填寫核價(jià)單，在填寫核價(jià)單時(shí)一定要認(rèn)真，清晰、力求準(zhǔn)確（核價(jià)單資料后附）包括面料、紗支、克重、幅寬，用量，單價(jià)，印、繡花價(jià)格和各種物料價(jià)格和用量；加工費(fèi)，洗水費(fèi)，出貨運(yùn)輸文件費(fèi)，以及利潤(rùn)等一覽表。

2.核實(shí)板單上客戶要求的紗支、克重、幅寬或有關(guān)面料生產(chǎn)的產(chǎn)難易度，主要是與布廠同事溝通，落實(shí)確定后明確面料價(jià)格資料，方便用料的價(jià)格核算。由裁床核算樣板用量或者跟單員自己核算。

3跟單員要對(duì)輔料情況（特別是有些客戶對(duì)輔料指定供應(yīng)廠家的，要對(duì)輔料的價(jià)格進(jìn)一步落實(shí)好，以免以后大貨投產(chǎn)后出現(xiàn)價(jià)格上的差異）進(jìn)行詳細(xì)了解，要廣泛尋求輔料供應(yīng)商進(jìn)行尋價(jià)，避免報(bào)價(jià)失誤，造成不必要的損失。

4跟單員提供板單及樣衣給生產(chǎn)部對(duì)照，進(jìn)行生產(chǎn)量及加工費(fèi)的計(jì)算和報(bào)價(jià)。

5.有關(guān)洗水印花（繡花）問題的價(jià)格問題一定要在做板時(shí)就和各加工廠確認(rèn)談好價(jià)格，避免落單后做貨價(jià)格有出入。

6.匯總資料，核算價(jià)格。如果客戶有特殊要求的時(shí)候，一定要有明確指示，如面料有特殊要求或牽扯到面料檢測(cè)及成衣檢測(cè)、跟單員一定要特別注意，還有輔料比較奇特的（比如需要起模的），印、繡花，洗水價(jià)格等。所有這一切,都必須詳細(xì)準(zhǔn)確的寫到核價(jià)資料里,以備后查.跟單員的職責(zé)

跟單員的職責(zé)1:跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動(dòng)的接受訂單，而是要主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對(duì)準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要：

（1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

（2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間。

（3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去.from top-sales.com.cn

（4）推銷產(chǎn)品：主動(dòng)與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。

（5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對(duì)客戶的服務(wù)。

（6）收集信息：收集市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)考察。

（7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。

跟單員的職責(zé)2:跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時(shí)候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要：

（1）函電的回復(fù)：

（2）計(jì)算報(bào)價(jià)單

（3）驗(yàn)簽訂單

（4）填對(duì)帳表

（5）目錄，樣品的寄送與登記

（6）客戶檔案的管理

（7）客戶來(lái)訪接待

（8）主管交辦事項(xiàng)的處理

（9）與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系

跟單員的職責(zé)3:跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對(duì)客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報(bào)關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計(jì)劃員，物控員，還可能是采購(gòu)員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。

跟內(nèi)單的流程

跟單除了專業(yè)技術(shù)之外，還有的就是要注意和工廠的關(guān)系處理，這是一個(gè)很重要的關(guān)鍵。

跟單的步驟包括：產(chǎn)前樣的確認(rèn)，船樣的確認(rèn)，生產(chǎn)中工廠和公司之間的銜接溝通，原料的質(zhì)量鑒定，生產(chǎn)技術(shù)，產(chǎn)品包裝方式，交期的跟催和跟進(jìn)，等等，總之包括生產(chǎn)的全過程。

還有的一種跟單是業(yè)務(wù)跟單，多為外貿(mào)公司，對(duì)技術(shù)的知識(shí)要求不是太高，主要是負(fù)責(zé)生產(chǎn)工廠和客人的聯(lián)系，并安排出貨方式和船期，付款等。當(dāng)然對(duì)于面料（服裝）的質(zhì)量也相當(dāng)重要。

跟內(nèi)單的大致流程如下：從客戶下單到簽定完合同，根據(jù)排料室提供的排版圖進(jìn)行前期的面料準(zhǔn)備工作，同時(shí)可著手下投產(chǎn)資料單給各個(gè)部門（包括計(jì)劃辦、品質(zhì)部、技術(shù)部、采購(gòu)部）。面料到廠后可根據(jù)工廠的實(shí)際情況到車間跟蹤一下生產(chǎn)進(jìn)度，以便更好的與客人溝通，并及時(shí)讓客人了解工廠的大貨操作情況，以備在出現(xiàn)特殊情況下（如交期不及時(shí)、不能按時(shí)交貨等）讓客人在第一時(shí)間得到消息，避免出現(xiàn)客人提前訂好船期或空運(yùn)，因退倉(cāng)不及時(shí)而給工廠造成不必要的損失。

外貿(mào)跟單文員詳細(xì)工作職責(zé)與流程

外貿(mào)跟單員實(shí)際上已經(jīng)可以稱為“高級(jí)文員了”相對(duì)薪資比較豐厚,但是要求也相當(dāng)高,希望大家能不斷充實(shí)自己!挑戰(zhàn)自己!

1、“要做老板，先做業(yè)務(wù)員；要做總經(jīng)理，先做跟單員?！比绻阆雽W(xué) 管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里，相對(duì)而 言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。-------奇怪嗎？不奇怪。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂 單為中心去展開，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有 誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！”

2、跟單員的工作其實(shí)真的很重要：

a． 面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們 的“特別助理”

b． 跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶

c． 隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì) 量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象

d． 跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的“學(xué)科” ：對(duì)外 要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

e． 作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn) 環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的

f． 在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求 的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等 能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。

g． 有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部 門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟 單員是客戶的助理。

3、跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指 揮”很多部門。------于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說(shuō) ：自從 有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。

（1）一個(gè)企業(yè)之存在，一個(gè)企業(yè)之生存與發(fā)展，都是以訂單為主線條的，作為訂單的跟進(jìn)者，跟單員的工作跨越了一個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)！中國(guó)文員

（2）站在訂單和客戶要求的角度，跟單員的“官”雖然小，但是，“權(quán)力”卻大著呢！----問題的關(guān)鍵只在于，你是否能把它用好。

（3）跟單員的“權(quán)力”是做事做出來(lái)的：事是別人在做，而你又不是別人的頂頭上司，于是，你的溝通技巧、借力使力、四兩搏千斤的能力和手法就特別重要！

（4）一個(gè)公司的客戶資料，對(duì)公司里的很多人都會(huì)保密，但是不可能對(duì)跟單員保密---事實(shí)上，跟單員每日都在經(jīng)手著公司的客戶資料。于是：一方面要求跟單員對(duì)公司忠誠(chéng)，另一方面，老板、總經(jīng)理們對(duì)跟單員自然會(huì)“疼愛有加”！

（5）在企業(yè)管理來(lái)講，跟單員前途無(wú)量！企業(yè)以訂單為主線，生產(chǎn)以客戶為中心，管理則以跟單為核心，作為一名跟單員---面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”

（1）隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象

（2）跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

（3）作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的

（4）在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在” 生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。

（5）有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時(shí)候，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。

（6）跟單員工作的管理性：如果你想學(xué)管理，最好的就是從跟單員開始。毫不夸張的講：“在一個(gè)工廠里，相對(duì)而言，除跟單員外，幾乎所有的工作都是執(zhí)行性質(zhì)的，唯跟單員工作是計(jì)劃性、管理性的。-------奇怪嗎？不奇怪。一個(gè)工廠所有的工作都是以客戶和訂單為中心去展開，作為站在‘訂單的高度上’去工作的跟單員，當(dāng)然就沒有誰(shuí)比他更抽象、更有管理性了！”

（7）跟單員這個(gè)崗位是對(duì)傳統(tǒng)組織架構(gòu)的一種超越：它可能掛在業(yè)務(wù)部，也可能掛在總經(jīng)理室或廠長(zhǎng)室，但它的工作卻是跨部門的，它似乎要去“指揮”很多部門。------于是它不只是對(duì)傳統(tǒng)組織形式的一種超越，同時(shí)更是對(duì)傳統(tǒng)“官本位” 組織作風(fēng)的一種超越。是的，可以不必夸張的說(shuō)：自從有了跟單員這個(gè)崗位，中國(guó)企業(yè)的管理似乎也上了一個(gè)新的臺(tái)階。

生產(chǎn)跟單流程

生產(chǎn)跟單總的流程

1.下達(dá)生產(chǎn)通知書。

跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

2.分析生產(chǎn)能力

生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？

3.制定生產(chǎn)計(jì)劃：

生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。

4.跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

（1）生產(chǎn)進(jìn)度控制流程；

（2）生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序；

（3）生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)；

a．實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

1．原計(jì)劃錯(cuò)誤；

2．機(jī)器設(shè)備有故障；

3．材料沒跟上；

4．不良率和報(bào)廢率過高；

5．臨時(shí)工作或特急訂單的影響；

6．前制程延誤的累積；

第五篇：文員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.協(xié)助人事行政部經(jīng)理參與制定行政管理制度，擬定行政管理工作計(jì)劃并提交人事行政部經(jīng)理審批；

2.根據(jù)公司安排，協(xié)助接待外來(lái)人員，做好公司外聯(lián)工作；

3.協(xié)助部門主管計(jì)劃、組織、安排公司聯(lián)歡等相關(guān)企業(yè)文化活動(dòng)；

4.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部所有電話費(fèi)及各類后勤雜費(fèi)的定期結(jié)算工作；

5.負(fù)責(zé)領(lǐng)取、收發(fā)公司日?？旒?、雜志、報(bào)紙、傳真等工作；

6.按照公司規(guī)范及要求做好公文的擬稿、清樣、簽發(fā)、印制、裝訂等工作；

7.負(fù)責(zé)公司辦公資產(chǎn)的管理工作；

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。