第一篇：廣州旅行社2011年度誠(chéng)信測(cè)評(píng)活動(dòng)情況通報(bào)

廣州旅行社2011年度誠(chéng)信測(cè)評(píng)活動(dòng)情況通報(bào)

廣州市旅游局旅行社管理處

各旅行社：

根據(jù)廣州市旅游局、廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同制訂的《誠(chéng)信旅行社服務(wù)規(guī)范與評(píng)定》，經(jīng)廣州旅游管理委員會(huì)統(tǒng)一組織測(cè)評(píng)，2011年度共有86家旅行社通過測(cè)評(píng)，被評(píng)為“廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社”，通報(bào)如下：

一、8家新申報(bào)誠(chéng)信廣州旅行社http://網(wǎng)站，經(jīng)測(cè)評(píng)，達(dá)測(cè)評(píng)合格分?jǐn)?shù)，授予“廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社” 榮譽(yù)稱號(hào)名單：

廣州一起飛國(guó)際旅行社有限公司

廣州天下若比鄰旅行社有限公司

廣州暢游國(guó)際旅行社有限公司

廣州康輝國(guó)際旅行社有限公司

廣州市國(guó)青國(guó)際旅行社有限公司

廣東活力商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司

廣州市中科旅行社有限公司

廣州三人行旅行社有限公司

二、78家原誠(chéng)信旅行社，經(jīng)復(fù)核，達(dá)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)授予“廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社” 榮譽(yù)稱號(hào)名單：廣東國(guó)旅國(guó)際旅行社股份有限公司

廣東省中國(guó)旅行社股份有限公司

廣東鐵青國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司

廣東省中國(guó)青年旅行社

廣東中婦旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司

港中旅(廣東)國(guó)際旅行社有限公司

廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司

廣州市番禺旅游總公司

廣州交易會(huì)國(guó)際旅行社有限公司

廣州國(guó)龍旅行社有限公司

廣州美聯(lián)國(guó)際商務(wù)旅行社有限公司

廣州市申浪國(guó)際旅行社有限公司

廣東羊城之旅國(guó)際旅行社有限公司

廣州廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司

廣東南湖國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司

廣東省香江旅游公司

增城市安達(dá)國(guó)際旅行社

從化市華夏國(guó)際旅行社

中青旅廣州國(guó)際旅行社有限公司

廣東中信國(guó)際旅行社有限公司

廣東綠色國(guó)際旅行社

廣州陽光假日國(guó)際旅行社有限公司

廣州花園國(guó)際旅行社有限公司

廣州市麗景國(guó)際旅行社

廣州市廣廈國(guó)際旅行社

廣州永樂國(guó)際旅行社有限公司

廣州市黃金假日國(guó)際旅行社有限公司

廣東省職工國(guó)際旅行社

廣東省珠江國(guó)際旅行社

廣州信途國(guó)際旅行社有限公司

廣州市匯粵國(guó)際旅行社有限公司

廣州市良辰美景國(guó)際旅行社有限公司

廣州中游國(guó)際旅行社有限公司

廣州艷陽天旅行社有限公司

廣州馬會(huì)旅行社

廣州市北方暢游國(guó)際旅行社有限公司

廣州東方國(guó)際旅行社有限公司

廣州大都市國(guó)際旅行社有限公司

廣州空港之旅國(guó)際旅行社有限公司

廣州教育國(guó)際旅行社有限公司

廣東風(fēng)光國(guó)際旅行社有限公司

廣州市山海天旅行社有限公司

廣州市交通旅行社有限公司

廣州市金馬國(guó)際旅行社有限公司

廣東和平國(guó)際旅行社有限公司

廣東南方傳媒國(guó)際旅行社有限公司

廣州市花都國(guó)都國(guó)際旅行社有限公司

廣州星宸國(guó)際旅行社有限公司

廣州市環(huán)球國(guó)際旅行社有限公司

廣州成功之路國(guó)際旅行社有限公司

廣東華僑友誼國(guó)際旅行社有限公司

廣州市廣視旅行社有限公司

廣州市快事達(dá)旅行社有限公司

廣東南鷹國(guó)際旅行社有限公司

廣東粵新國(guó)際旅行社有限公司

廣東天天假期國(guó)際旅行社有限公司

廣州市職工國(guó)際旅行社

廣州康泰國(guó)際旅行社有限公司

廣州鳳凰國(guó)際旅行社有限公司

廣州市假日通旅行社有限公司

廣州鵝潭旅行社

廣州市日龍彩虹旅行社有限公司

廣東粵僑國(guó)際旅行社有限公司

廣州市環(huán)宇國(guó)際旅行社有限公司

廣州中航國(guó)際旅游有限公司

廣州市領(lǐng)航國(guó)際旅行社有限公司

佳天美(廣州)國(guó)際旅行社有限公司

廣州市浪程國(guó)際旅行社有限公司

廣州禾協(xié)之旅國(guó)際旅行社有限公司

廣州海運(yùn)(集團(tuán))海星旅游公司

廣州市長(zhǎng)洲旅行社有限公司

廣州市大路旅行社有限公司

廣州歡暢國(guó)際旅行社有限公司

廣州南沙國(guó)際旅行社

廣東省天馬國(guó)際旅行社有限公司

廣州天涯國(guó)際旅行社有限公司

廣州市全球風(fēng)行國(guó)際旅行社有限公司

廣州市金泰國(guó)際旅行社有限公司

三、6家原誠(chéng)信旅行社，經(jīng)復(fù)核，未達(dá)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，取消“廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社”榮譽(yù)稱號(hào)名單：

廣州國(guó)之旅國(guó)際旅行社有限公司

廣東省三茂鐵路國(guó)際旅行社

廣東省羊城鐵路國(guó)際旅行社

廣東永安國(guó)際旅行社有限公司

廣州華齡美旅行社有限公司

廣州易網(wǎng)通旅行社有限公司

希望獲得“誠(chéng)信旅行社”榮譽(yù)稱號(hào)的旅行社，在今后工作中再接再厲，為建設(shè)廣州誠(chéng)信旅游市場(chǎng)做出更大的貢獻(xiàn)。特此通報(bào)

廣州地區(qū)誠(chéng)信旅行社測(cè)評(píng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二〇一二年二月八日

第二篇：2016旅行社誠(chéng)信保證書

2016旅行社誠(chéng)信保證書

旅行社誠(chéng)信保證書

為共同構(gòu)建健康和-諧的旅游市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做誠(chéng)信旅行社，黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：

一、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七做”

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。及時(shí)妥善處理游客投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

2、旅行社對(duì)本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實(shí)施委派制度，加強(qiáng)對(duì)旅行社門市部和員工的管理，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為承擔(dān)責(zé)任。

3、與旅行社員工簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)發(fā)放員工工資和出團(tuán)補(bǔ)助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動(dòng)報(bào)酬。

4、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽(yù)的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

5、為旅游者提供質(zhì)量?jī)r(jià)值相符的旅游產(chǎn)品，真實(shí)介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

二、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七不做”

1、不超范圍經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不搞掛靠承包。

2、不使用不具備旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛和社會(huì)上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊(duì)證的人員接待游客。

3、不搞“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠團(tuán)款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

第三篇：旅行社誠(chéng)信服務(wù)公約

旅行社誠(chéng)信服務(wù)公約

1、嚴(yán)格遵守《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施

細(xì)則》認(rèn)真履行旅游協(xié)會(huì)會(huì)員義務(wù),自覺維護(hù)游客合法

權(quán)益。

2、恪守職業(yè)道德自覺履行國(guó)家及旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)堅(jiān)決抵制以降低服務(wù)質(zhì)量、“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”

等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為誘導(dǎo)游客消費(fèi)杜絕價(jià)格欺詐行為。

3、奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信守合同約定履行服務(wù)承諾不擅自

減少服務(wù)項(xiàng)目不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不作虛假?gòu)V告宣

傳不用不實(shí)之詞誤導(dǎo)消費(fèi)者杜絕欺客、宰客行為。

4、文明經(jīng)營(yíng)規(guī)范操作熱情服務(wù)勇于創(chuàng)新不斷推出

旅游新產(chǎn)品積極倡導(dǎo)有益身心健康的旅游服務(wù)項(xiàng)目。

5、嚴(yán)格按照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不超范圍經(jīng)營(yíng)

不搞掛靠承包不變相轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)不私設(shè)分支機(jī)構(gòu)。

6、嚴(yán)格安全管理落實(shí)安全責(zé)任制保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全為旅游者提供符合安全要求的服務(wù)做好防

火、防盜、防食物中毒和防突發(fā)事故的發(fā)生。

7、嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

實(shí)施細(xì)則》導(dǎo)游全部持證上崗杜絕導(dǎo)游無證上崗和

聘用“野導(dǎo)”導(dǎo)游人員文明導(dǎo)游、熱情服務(wù)導(dǎo)游詞

健康、文明、規(guī)范。

8、完善內(nèi)部管理制度不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。建立公開合法的傭金收授制度建立公開、公平 的導(dǎo)游人員工作報(bào)酬機(jī)制嚴(yán)禁導(dǎo)游人員超計(jì)劃、超時(shí)

購(gòu)物杜絕私拿私授回扣的行為并接受游客監(jiān)督。

9、按規(guī)定及時(shí)給付員工的勞務(wù)報(bào)酬和繳納社會(huì)保險(xiǎn)及時(shí)

與關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行結(jié)算不拖欠租車費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)

團(tuán)款和相關(guān)費(fèi)用。

10、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理處理游客投訴對(duì)確屬旅行社責(zé)任引

起的消費(fèi)糾紛及時(shí)有效地協(xié)商解決。自覺抵制旅游不

良風(fēng)氣積極舉報(bào)旅游違法、違規(guī)行為。

11、遵守社會(huì)公德重視精神文明建設(shè)維護(hù)我市旅游形象。

12、自覺接受旅游行政管理部門的監(jiān)督、檢查自覺接受社

會(huì)各界的監(jiān)督。如違反以上公約愿接受旅游行政管理

部門、行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)法規(guī)、規(guī)章和誠(chéng)信公約予以處罰

并向社會(huì)公布我社的不誠(chéng)信行為。

第四篇：最新旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

最新旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書

在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，用到承諾書的地方越來越多，承諾書是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問題具體分析。那要怎么寫好承諾書呢？下面是小編整理的最新旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

為共同構(gòu)建健康和諧的旅游市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做誠(chéng)信旅行社，XX市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：

一、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七做”

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。及時(shí)妥善處理游客投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

2、旅行社對(duì)本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實(shí)施委派制度，加強(qiáng)對(duì)旅行社門市部和員工的管理，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為承擔(dān)責(zé)任。

3、與旅行社員工簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)發(fā)放員工工資和出團(tuán)補(bǔ)助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動(dòng)報(bào)酬。

4、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽(yù)的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

5、為旅游者提供質(zhì)量?jī)r(jià)值相符的旅游產(chǎn)品，真實(shí)介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

二、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七不做”

1、不超范圍經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不搞掛靠承包。

2、不使用不具備旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛和社會(huì)上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊(duì)證的人員接待游客。

3、不搞“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠團(tuán)款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

承諾人（簽字并蓋章）：xxx

20xx年xx月xx日

為貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的有關(guān)要求，積極響應(yīng)蘇州市旅游局倡導(dǎo)的.“品質(zhì)旅游、放心出行”蘇州市旅行社服務(wù)提升行動(dòng)計(jì)劃，著力塑造“品質(zhì)蘇州、陽光旅游”品牌，推動(dòng)蘇州創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)，建設(shè)獨(dú)具魅力的國(guó)際文化旅游勝地，本旅行社鄭重承諾：

一、誠(chéng)實(shí)守信，守法經(jīng)營(yíng)

嚴(yán)格履行旅游企業(yè)法定義務(wù)，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，不欺詐牟利，不取不義之財(cái)。本社實(shí)行內(nèi)部誠(chéng)信考評(píng)機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。杜絕在旅游活動(dòng)中組織游客參與色情、賭博、毒品等內(nèi)容的違法活動(dòng)。

二、真實(shí)宣傳，正確引導(dǎo)

對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)宣傳客觀全面真實(shí)，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳。披露信息充分、翔實(shí)，引導(dǎo)游客理性選擇。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拒絕違規(guī)

向游客提供價(jià)格合理的精品旅游線路，堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑店”、“黑車”、“黑導(dǎo)”，不與不合格供應(yīng)商合作。

四、合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)

在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中清晰、明確、真實(shí)地標(biāo)示價(jià)格。堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”及誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為。讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

五、規(guī)范合同，公平交易

主動(dòng)使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競(jìng)爭(zhēng)，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞旅游市場(chǎng)秩序和損害游客合法權(quán)益。嚴(yán)格按照旅游合同安排旅游行程、食宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游項(xiàng)目及提供其他旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

六、化解糾紛，及時(shí)公正

設(shè)專職人員認(rèn)真聽取游客意見和建議，及時(shí)處理旅游投訴，并作書面記錄，建立旅游投訴檔案管理制度。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以積極態(tài)度依法依規(guī)對(duì)旅游投訴作出合理合法的處理決定。對(duì)于重大旅游投訴，主要負(fù)責(zé)人將親自出面處理，并向所在地旅游行政主管部門報(bào)告。公布投訴電話，公正解決消費(fèi)爭(zhēng)議，滿足游客合理要求。

七、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌

為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者的良好口碑，塑造優(yōu)良品牌。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表和個(gè)別旅游者專訪等方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

八、依法設(shè)立，嚴(yán)管分部

對(duì)所設(shè)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全責(zé)，并對(duì)其進(jìn)行全程指導(dǎo)和監(jiān)管。若所設(shè)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，本社愿主動(dòng)啟動(dòng)內(nèi)控機(jī)制，視情暫?；蜿P(guān)閉違法違規(guī)分社或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

本單位愿意接受游客、社會(huì)各界、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，出現(xiàn)“不合理低價(jià)游”等問題，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰，對(duì)利益受損游客給予加倍賠償。

承諾人（簽字并蓋章）：xxx

20xx年xx月xx日

第五篇：旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書范本

旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書范本四篇

【篇一】

為在全市旅行社行業(yè)樹立合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)信待客的良好風(fēng)氣，不斷提高報(bào)務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，更好地保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立xx市旅行社行業(yè)良好形象，倡導(dǎo)旅行社之間合法、公平競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)行行業(yè)自律，接受社會(huì)監(jiān)督，特作如下承諾：

一、誠(chéng)實(shí)守信，杜絕欺詐

堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信、明碼實(shí)價(jià)、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為，弘揚(yáng)以德經(jīng)營(yíng)的道德風(fēng)尚，共同塑造誠(chéng)信旅游的市場(chǎng)環(huán)境。

二、廣告真實(shí)，價(jià)格合理

旅游線路、項(xiàng)目，時(shí)間等內(nèi)容明確，價(jià)格真實(shí)合理。不制作、不發(fā)布虛假?gòu)V告，不欺騙、不誤導(dǎo)游客，增強(qiáng)廣告的透明度，讓游客明明白白消費(fèi)，為旅游者出具正規(guī)發(fā)票。

三、信守合同，明白消費(fèi)

不論散客或團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的規(guī)范合同文本。填寫合同內(nèi)容全面、清楚，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，樹立重合同、守信用的良好企業(yè)形象。

四、規(guī)范服務(wù)，履行合同

嚴(yán)格履行合同要求，不擅自變更、取消、減少或增加服務(wù)項(xiàng)目，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尊重游客自愿的原則，不脅迫、不誘導(dǎo)增加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，提醒游客防止受騙上當(dāng)。

五、文明待客，遵守法律

積極提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和符合社會(huì)主義精神文明的旅游消費(fèi)活動(dòng)，不向游客介紹或提供國(guó)家明令禁止的項(xiàng)目，不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情、不健康場(chǎng)所，幫助游客增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)健康、文明、成熟的旅游消費(fèi)

六、愛崗敬業(yè)，樹立形象

倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、熟練導(dǎo)游業(yè)務(wù)，待客熱情、真誠(chéng)。做到語言文明，講解優(yōu)美，服務(wù)周到。要盡職盡責(zé)，隨時(shí)提醒游客，防止各種事故發(fā)生，杜絕私自收授回扣，積極樹立優(yōu)秀導(dǎo)游員形象，堅(jiān)決杜絕聘用無證導(dǎo)游違規(guī)行為。

七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造品牌

為游客提供優(yōu)美、安全、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務(wù)，認(rèn)真征求游客的反饋意見，不斷提高服務(wù)水平。認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待游客的投訴，做到不推諉，不扯皮，積極配合有關(guān)部門妥善處理。

八、加強(qiáng)自律，維護(hù)秩序

堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍開展業(yè)務(wù)，不私設(shè)旅游分社、經(jīng)營(yíng)部、辦事處。絕不經(jīng)營(yíng)零、負(fù)團(tuán)費(fèi)業(yè)務(wù)，反對(duì)抽逃資金、拖欠帳款、逃避債務(wù)等欺詐行為，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

九、合作經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信

在經(jīng)營(yíng)中，認(rèn)真細(xì)致地與具有合法資質(zhì)的旅游車船公司和地接旅行社簽訂完善的合作經(jīng)營(yíng)合同書，合同中明確雙方的權(quán)利和業(yè)務(wù)及違約責(zé)任，做到合作經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信。

十、令行禁止，服從監(jiān)管

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，做到令行禁止，無條件服從xx市旅游局行業(yè)監(jiān)管，做到一切行動(dòng)聽指揮。

承諾單位：

法定代表人：

承諾時(shí)間：

【篇二】

一、誠(chéng)實(shí)守信，守法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格履行旅游企業(yè)法定義務(wù)，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財(cái)。

二、真實(shí)宣傳，正確引導(dǎo)。對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)宣傳客觀全面真實(shí)，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳。披露信息充分、翔實(shí)，引導(dǎo)游客理性選擇。

三、合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中清晰、明確、真實(shí)地標(biāo)示價(jià)格。堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”及誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為。

四、規(guī)范合同，公平交易。主動(dòng)使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競(jìng)爭(zhēng)，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞旅游市場(chǎng)秩序和損害游客合法權(quán)益。

五、化解糾紛，及時(shí)公正。認(rèn)真聽取游客意見和建議，及時(shí)處理旅游投訴，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費(fèi)爭(zhēng)議，滿足游客合理要求。

六、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌。為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者的良好口碑，塑造優(yōu)良品牌。

(企業(yè)名稱)鄭重承諾：

自覺遵守以上條款，歡迎廣大游客監(jiān)督，如出現(xiàn)“不合理低價(jià)游”等問題，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰，并對(duì)利益受損游客給予加倍賠償。

【篇三】

為共同構(gòu)建健康和諧的旅游市場(chǎng)環(huán)境，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做誠(chéng)信旅行社，**市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：

一、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七做”

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。及時(shí)妥善處理游客投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

2、旅行社對(duì)本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實(shí)施委派制度，加強(qiáng)對(duì)旅行社門市部和員工的管理，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為承擔(dān)責(zé)任。

3、與旅行社員工簽訂勞動(dòng)合同，按時(shí)發(fā)放員工工資和出團(tuán)補(bǔ)助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動(dòng)報(bào)酬。

4、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽(yù)的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

5、為旅游者提供質(zhì)量?jī)r(jià)值相符的旅游產(chǎn)品，真實(shí)介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人.6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。

二、旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)“七不做”

1、不超范圍經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不搞掛靠承包。

2、不使用不具備旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛和社會(huì)上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊(duì)證的人員接待游客。

3、不搞“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。

4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目。

5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。

6、不故意拖欠團(tuán)款，不侵害客人利益。

7、不向旅游者介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

【篇四】

為切實(shí)維護(hù)**旅游品牌和旅游形象，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，減少對(duì)**的負(fù)面影響，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和要求，為了做到合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，本店現(xiàn)作如下承諾：

一、凡在央視媒體上曝光造成負(fù)面影響的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

二、凡旅游投訴被省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)作出重要批示1起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件），由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購(gòu)物場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

三、凡在X網(wǎng)旅游3·15欄目、XX等中央主流媒體網(wǎng)站上造成1起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）旅游違法投訴及負(fù)面影響的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購(gòu)物場(chǎng)所營(yíng)業(yè)資質(zhì)。

四、凡在省級(jí)媒體上造成1起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）旅游違法投訴及負(fù)面影響的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購(gòu)物場(chǎng)所營(yíng)業(yè)資質(zhì)。

五、凡在XXXXXX等網(wǎng)站上造成1

起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）旅游違法投訴及負(fù)面影響的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購(gòu)物場(chǎng)所營(yíng)業(yè)資質(zhì)。

六、凡由州委、州政府轉(zhuǎn)辦到**市外事和旅游局的投訴案件達(dá)3起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購(gòu)物場(chǎng)所營(yíng)業(yè)資質(zhì)。

七、凡**投訴中心接到3起（經(jīng)查實(shí)是惡性案件）旅游購(gòu)物投訴的，由**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)取消旅游購(gòu)物場(chǎng)所營(yíng)業(yè)資質(zhì)。

八、發(fā)生以上情形在原址上3年內(nèi)不用受理旅游接待業(yè)務(wù)申請(qǐng)，其他違規(guī)事項(xiàng)一律按相關(guān)法律條款依法進(jìn)行處理。

九、本店嚴(yán)格遵守以上承諾，如在經(jīng)營(yíng)行為上違反了上述承諾且在網(wǎng)絡(luò)媒體上造成負(fù)面影響的，主動(dòng)配合**市外事和旅游發(fā)展委員會(huì)及執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)兌現(xiàn)承諾。

十、本承諾書自

****年**月**日簽字生效。

旅游購(gòu)物店名稱（公司印章）：

承諾人（公司法人）：