第一篇：合肥市圖書(shū)零售方式調(diào)查報(bào)告

合肥市圖書(shū)零售方式調(diào)查報(bào)告

專(zhuān)業(yè)：新聞學(xué)姓名：偰強(qiáng)學(xué)號(hào)：JH104057 目前隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，生活節(jié)奏的日益加快。人們閱讀方式不斷的發(fā)生改變，但紙質(zhì)閱讀需求量卻不會(huì)因此而減少，反之我認(rèn)為卻會(huì)增加。原因很簡(jiǎn)單因?yàn)樵谛畔r(shí)代讀者對(duì)知識(shí)和信息的需求只會(huì)增加不會(huì)減少，在一段時(shí)期內(nèi)新的信息傳播方式?jīng)]有形成，而互聯(lián)網(wǎng)的信息又龐雜且沒(méi)有條理，很多情況下有虛假信息的可能。所以紙質(zhì)圖書(shū)有其存在的價(jià)值。在不同需求的刺激下，各種圖書(shū)零售方式也就應(yīng)運(yùn)而生了。

調(diào)查說(shuō)明：因《出版發(fā)行概論》課實(shí)踐需要，此次就江淮學(xué)院周邊的一些圖書(shū)銷(xiāo)售方式做了調(diào)查，限于時(shí)間及其他客觀原因，調(diào)查不夠全面準(zhǔn)確。

調(diào)查項(xiàng)目：國(guó)營(yíng)書(shū)店、民營(yíng)書(shū)店、其他圖書(shū)零售方式 調(diào)查地點(diǎn)：合肥市區(qū)

調(diào)查方式：走訪(fǎng)觀察、查閱資料

調(diào)查結(jié)果：

國(guó)營(yíng)書(shū)店

新華書(shū)店，曾經(jīng)獨(dú)擋一面，而今卻要面對(duì)眾多民營(yíng)書(shū)店的共同競(jìng)爭(zhēng)。就合肥新華書(shū)店而言是安徽新華傳媒股份有限公司全資子公司，注冊(cè)資本9715.96萬(wàn)元。公司前身是1951年11月在新華書(shū)店皖北分店的基礎(chǔ)上成立新華書(shū)店合肥支店，1958年9月，支店正式改為合肥市新華書(shū)店，2003年11月改制成立合肥新華書(shū)店

有限公司，隸屬于安徽新華發(fā)行集團(tuán)有限公司（現(xiàn)安徽新華傳媒股份有限公司）。公司內(nèi)設(shè)總經(jīng)理（黨委）辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)部、信息技術(shù)保障部、市場(chǎng)拓展部等職能部門(mén)，下轄肥東、肥西、長(zhǎng)豐三縣分公司和圖書(shū)零售、教材營(yíng)銷(xiāo)、圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)、文體用品分公司。公司經(jīng)營(yíng)范圍：書(shū)報(bào)刊，教材，教輔，音像制品，電子出版物，電子產(chǎn)品，文化用品，眼鏡，樂(lè)器，預(yù)包裝食品（限分支機(jī)構(gòu)），物業(yè)。公司擁有27處賣(mài)場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積達(dá)17000平方米?？梢?jiàn)新華書(shū)店還是以“大”而“全”立足。以及教科書(shū)的專(zhuān)賣(mài)權(quán)是民營(yíng)書(shū)店比的，并且新華書(shū)店絕對(duì)的正版圖書(shū)也是不會(huì)動(dòng)搖的。不過(guò)基本無(wú)折可打也是新華書(shū)店的一大特色。新華書(shū)店面對(duì)的消費(fèi)人群是所有讀者，應(yīng)為圖書(shū)種類(lèi)的比較全面。將來(lái)新華書(shū)店是否還能以此立足還要靜觀其變。安徽?qǐng)D書(shū)城隸屬新華集團(tuán)，是新華書(shū)店旗下在安徽賣(mài)場(chǎng)面積最大，效益最好的一家書(shū)城，經(jīng)營(yíng)各類(lèi)書(shū)籍，品類(lèi)齊全。同時(shí)也是合肥市最早實(shí)現(xiàn)集售書(shū)、休閑、服務(wù)為一體的休閑圖書(shū)商城。

各大院校里的書(shū)店，以安徽大學(xué)老區(qū)的新華書(shū)店為例。主要是面對(duì)學(xué)校內(nèi)學(xué)生，而圖書(shū)種類(lèi)主要是專(zhuān)業(yè)類(lèi)學(xué)術(shù)類(lèi)書(shū)籍，輔以傳記、文史等書(shū)籍。

民營(yíng)書(shū)店

民營(yíng)書(shū)店因?yàn)橘Y金場(chǎng)地等問(wèn)題，規(guī)模無(wú)法與國(guó)營(yíng)書(shū)店相比。但民營(yíng)書(shū)店以專(zhuān)業(yè)化，特色化。也在圖書(shū)零售市場(chǎng)占據(jù)著半壁江山。

科教書(shū)店，主營(yíng)社科類(lèi)教材，醫(yī)學(xué)、計(jì)算機(jī)各類(lèi)教輔書(shū)籍比較暢

銷(xiāo)。近年，科教書(shū)店朝“體驗(yàn)式書(shū)店”發(fā)展。將集售書(shū)、休閑、服務(wù)為一體。將“書(shū)店”變?yōu)椤靶蓍e書(shū)城”，將目標(biāo)消費(fèi)者從“讀者”擴(kuò)大到“市民”。

愛(ài)知書(shū)店，是合肥市口碑很好且知名度很高的一家民營(yíng)書(shū)店。所售圖書(shū)種類(lèi)繁多，主營(yíng)文史社科類(lèi)圖書(shū)和休閑讀物。育才書(shū)店在創(chuàng)立之初以銷(xiāo)售中小學(xué)教輔類(lèi)圖書(shū)為主，特色鮮明，定位準(zhǔn)確。然而目前教輔圖書(shū)面臨競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。所以育才書(shū)店在經(jīng)營(yíng)教輔圖書(shū)的同時(shí)也經(jīng)營(yíng)音像制品，同時(shí)近一步拓展書(shū)目種類(lèi)。其他圖書(shū)零售方式：

圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，主要借助超市商場(chǎng)的消費(fèi)者群體。所以面對(duì)的群體造成這些圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售圖書(shū)的種類(lèi)以暢銷(xiāo)書(shū)和實(shí)用的書(shū)籍為主。就清溪路大潤(rùn)發(fā)為例，所銷(xiāo)售的圖書(shū)除雜志和暢銷(xiāo)書(shū)外就是居家育兒等實(shí)用型的書(shū)，這也是應(yīng)為來(lái)超市的以家庭主婦為主。

學(xué)校周?chē)?shū)店，不論是大學(xué)周邊的書(shū)店，還是中學(xué)或小學(xué)的周邊的。都是以學(xué)校學(xué)生為主要消費(fèi)對(duì)象。而圖書(shū)類(lèi)型也以教輔類(lèi)為主。

廣場(chǎng)書(shū)市，在各個(gè)廣場(chǎng)都有可能出現(xiàn)，主要以一些暢銷(xiāo)書(shū)和休閑類(lèi)書(shū)籍抓住過(guò)路者眼球。街邊書(shū)攤，廣場(chǎng)書(shū)市的“微縮版”書(shū)籍種類(lèi)與廣場(chǎng)書(shū)市類(lèi)似。一般由攤主以三輪車(chē)?yán)呓执镌诼愤呍O(shè)攤售賣(mài)。但盜版數(shù)居多，圖書(shū)質(zhì)量較差。

調(diào)查結(jié)果分析：從此次調(diào)查情況來(lái)看，圖書(shū)零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。無(wú)論是大型書(shū)城還是書(shū)店都感到壓力巨大，積極謀取新的出路。例如安徽

圖書(shū)城就在保持自己“大”和“全”的基礎(chǔ)上，發(fā)展休閑式圖書(shū)商城。從而謀取新的發(fā)展。其他小規(guī)模書(shū)店也在繼承自己專(zhuān)業(yè)性特色的基礎(chǔ)上擴(kuò)大數(shù)目種類(lèi)，迎合新的讀者需求和開(kāi)拓新的閱讀市場(chǎng)上下功夫。圖書(shū)零售今后的發(fā)展形勢(shì)如何，尚不明朗。但閱讀需求永遠(yuǎn)不會(huì)減少，至于實(shí)體書(shū)店會(huì)不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式的發(fā)展下消亡，我們拭目以待。

調(diào)查總結(jié)：通過(guò)這次調(diào)查使我對(duì)合肥市的圖書(shū)零售市場(chǎng)有了初步了解，將理論與實(shí)踐結(jié)合也加深了對(duì)出版發(fā)行學(xué)的理解。同時(shí)豐富了知識(shí)開(kāi)拓了眼界，受益匪淺。

第二篇：圖書(shū)購(gòu)進(jìn)方式

圖書(shū)購(gòu)進(jìn)方式:1目錄訂貨,即按照片訂目復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題處理方法

一、貨單不同行，錄訂書(shū),優(yōu)點(diǎn),是出版信息和新書(shū)傳遞及時(shí),出版社或批發(fā)企業(yè)的征訂費(fèi)用 較低.圖書(shū)門(mén)類(lèi)、品種集中，零售書(shū)店有較充裕的時(shí)間斟酌思考，并可集思廣益，民主訂貨。缺點(diǎn)是進(jìn)貨風(fēng)險(xiǎn)大。只靠一二百字的內(nèi)容簡(jiǎn)介，決定進(jìn)貨數(shù)量往往發(fā)生較大的誤差，業(yè)內(nèi)把這種進(jìn)貨方式 稱(chēng)為“隔山買(mǎi)?！蹦夸浻嗀浺话阒?chē)h(huán)節(jié)多，供貨速度慢。2發(fā)樣訂貨，即由出版社或批發(fā)企業(yè)將樣書(shū)（包括成品樣，半成品縮樣）發(fā)給零售書(shū)店據(jù)以進(jìn)貨的方式。年畫(huà)，掛歷等多采用這種方式。一些適合向社會(huì)團(tuán)體單位征訂的工具書(shū)、業(yè)務(wù)參考書(shū)，一般也可運(yùn)用這種方式擴(kuò)大宣傳征訂范圍3看樣訂貨。即出版社或批發(fā)企業(yè)將圖書(shū)樣本 集中，以召開(kāi)看樣訂貨會(huì)的方式，邀請(qǐng)眾多零售書(shū)店看樣選訂，這種方式被除數(shù)稱(chēng)為“趕大集”，其優(yōu)點(diǎn)是圖書(shū)品種豐富，集中，便于工作于同類(lèi)品種的比較、選訂。不足之處是活動(dòng)成本高，差旅費(fèi)用磊，決策時(shí)間短（一般只有兩三天）信信容易出現(xiàn)憑印象，興趣和感訂進(jìn)的偏差4現(xiàn)貨選銷(xiāo)，即現(xiàn)貨批銷(xiāo)，是指批發(fā)企業(yè)，大中城市書(shū)店批銷(xiāo)中心及其他 二級(jí)批發(fā)書(shū)店，以倉(cāng)儲(chǔ)或店堂形式陳列圖書(shū)，代零售書(shū)店直接挑選批銷(xiāo)方式。這種方式隨時(shí)，就近，自選，配送以及現(xiàn)款結(jié)算等優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越受歡迎5網(wǎng)絡(luò)征訂，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或計(jì)算機(jī)電子郵電系統(tǒng)，圖文電視等信息，發(fā)布征訂信息或可供書(shū)目，在網(wǎng)上進(jìn)貨。這是現(xiàn)代圖書(shū)購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。由于目前我國(guó)電子商務(wù)手段還不完善，網(wǎng)絡(luò)征訂一時(shí)還難以普及6主動(dòng)配送。是出版社或批發(fā)企業(yè)根據(jù)與零售書(shū)店簽訂的購(gòu)銷(xiāo)合同，按適當(dāng)?shù)呐渌捅壤?，主?dòng)為零售書(shū)店配送圖書(shū)，并按比例定期退貨、疆土的商品寄賣(mài)方式。這種購(gòu)銷(xiāo)形式減輕了零售書(shū)店的圖書(shū)積壓風(fēng)險(xiǎn)，但也存在業(yè)務(wù)手續(xù)復(fù)雜、退貨結(jié)算不規(guī)范以及發(fā)貨方經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)大等值得探討和解決的實(shí)際問(wèn)題在于操作1訂貨是指在圖書(shū)出版之前根據(jù)征訂書(shū)目本店的實(shí)際情況訂進(jìn)貨源,零售書(shū)店在接到征訂書(shū)目后,確定本店購(gòu)進(jìn)的品種和數(shù)量,然后填寫(xiě)訂貨單,并加蓋進(jìn)貨專(zhuān)用章,按規(guī)定時(shí)間上報(bào)給負(fù)責(zé)供應(yīng)圖書(shū)的批發(fā)企業(yè)或出版社2添貨,是指添單形式向批發(fā)企業(yè)或出版社添配已經(jīng)上市面上的新書(shū)或常備書(shū),添貨一般用添單,橄可電話(huà),電報(bào),傳真或信件,為了減少備貨風(fēng)險(xiǎn),少量訂進(jìn)新品種,試銷(xiāo)后再少量添進(jìn)的少進(jìn)勤添模式憶成為零售書(shū)店的主要進(jìn)貨方式3主動(dòng)配送,即連鎖店總店統(tǒng)一由生產(chǎn)單位進(jìn)貨向加盟連鎖店主動(dòng)配送，現(xiàn)在已經(jīng)演變?yōu)槌霭嫔缁蚺l(fā)企業(yè)以試銷(xiāo),寄銷(xiāo),受托代銷(xiāo)等形式按基數(shù)向零七八碎售書(shū)店主動(dòng)配送的一種銷(xiāo)售形式.主動(dòng)配送的圖書(shū)可退貨或換貨4調(diào)劑,調(diào)劑方式大多用于教材 的調(diào)劑,一般圖書(shū)的調(diào)劑已日益減少,調(diào)劑的圖書(shū)一般不能退貨

在圖書(shū)游園中，由于某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)或工作人員的疏忽，致使某種或幾種圖書(shū)與意氣未能同行，比如1有單無(wú)書(shū)，收貨發(fā)現(xiàn)有單無(wú)書(shū)時(shí),本地的發(fā)貨,應(yīng)當(dāng)即查找,等補(bǔ)發(fā)的貨到時(shí)再簽收;外埠的發(fā)貨,應(yīng)及時(shí)向發(fā)貨單位聯(lián)系查詢(xún),待發(fā)貨方明確答復(fù)后,再按正常手續(xù)收貨.2有書(shū)無(wú)單,收貨發(fā)現(xiàn)有書(shū)無(wú)單時(shí),可先自制收貨憑證,注明收貨日期、版別、書(shū)名、單價(jià)、冊(cè)數(shù)、碼價(jià)和發(fā)貨單位，再同發(fā)貨方聯(lián)系補(bǔ)單，然后作賬；用自制收貨憑證作賬的，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格掌握，避名因發(fā)貨方補(bǔ)單而重復(fù)統(tǒng)計(jì)匯總。

二、流動(dòng)供應(yīng)操作程序，流動(dòng)供應(yīng)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行配書(shū)—登記—核對(duì)—銷(xiāo)售—結(jié)賬—退貨—交款的操作程序。配書(shū)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真登錄流動(dòng)結(jié)算單，一式二聯(lián)，詳列書(shū)名、定價(jià)、取書(shū)數(shù)量；登記后配書(shū)人和售書(shū)人當(dāng)面核對(duì)數(shù)量，由售書(shū)人在單上簽字后一聯(lián)配書(shū)人留存，另一聯(lián)由售書(shū)人備用結(jié)賬，同時(shí)售書(shū)人填寫(xiě)借款單，信用發(fā)票和備用金，發(fā)票應(yīng)蓋好收訖章，流動(dòng)歸來(lái)應(yīng)迅速結(jié)賬，結(jié)賬時(shí)售書(shū)人對(duì)照結(jié)算單點(diǎn)清余書(shū)，交收書(shū)人簽收，然后退庫(kù)或轉(zhuǎn)門(mén)市。結(jié)賬出現(xiàn)盈虧時(shí)，由售書(shū)人填寫(xiě)盈虧差錯(cuò)，要檢查原因，寫(xiě)出報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行責(zé)任處理。三，包干售書(shū)基本任務(wù)程序，包干售書(shū)是門(mén)市對(duì)銷(xiāo)得快的品種采用個(gè)人包干的一種銷(xiāo)售方式，售書(shū)人自賣(mài)自收，一次結(jié)款，其工作程序：1由指定發(fā)書(shū)人填寫(xiě)售書(shū)登記單，詳錄書(shū)名、單價(jià)、刪數(shù)，售書(shū)人點(diǎn)收無(wú)誤方可售書(shū)。2售書(shū)人填寫(xiě)借款單，借取流動(dòng)金和發(fā)票，并在發(fā)票上蓋好收訖章，3售書(shū)完畢，由售書(shū)人點(diǎn)清貨款，經(jīng)指定發(fā)書(shū)人盤(pán)點(diǎn)剩余圖書(shū)，并登記在售書(shū)登記單上，計(jì)算出售書(shū)總金額并經(jīng)與售書(shū)人核對(duì) 后，交款，退貨并退石成金還發(fā)票和流動(dòng)金4結(jié)賬、點(diǎn)款時(shí)必須兩人同時(shí)在場(chǎng)，互相證明。5售書(shū)人在售書(shū)過(guò)程中取書(shū)退書(shū)，必須由指定發(fā)書(shū)人辦理手續(xù)，售書(shū)人不能隨便取退6包干售書(shū)中出瑞大誤差時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查找落實(shí)。四團(tuán)體大宗購(gòu)書(shū)接待。1在門(mén)高明接待團(tuán)體讀者大宗購(gòu)書(shū)，應(yīng)有專(zhuān)人接待、導(dǎo)購(gòu)。主動(dòng)推薦介紹新書(shū)，計(jì)算時(shí)兩人經(jīng)手對(duì)調(diào)復(fù)核，并根據(jù)讀者要求進(jìn)行包扎，本地批量購(gòu)書(shū)應(yīng)提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)。2外地讀者委托代郵寄或托運(yùn)時(shí)，請(qǐng)讀者填寫(xiě)郵寄發(fā)運(yùn)登記表，將單位、地址、郵編、聯(lián)系人，郵寄方式能及火車(chē)到站詳細(xì)記錄下來(lái)，并注明交款情況3對(duì)后付款的外地購(gòu)書(shū)，應(yīng)將書(shū)店的店名、曲徑號(hào)、匯款金額告知讀者，待財(cái)務(wù)部門(mén)通知款到后，再輸發(fā)書(shū)手續(xù)。五盤(pán)點(diǎn)出現(xiàn)較大賬實(shí)不符，一般情況下可以從以下幾方面查找原因1貨、單不同行，造成進(jìn)貨賬多記或漏記，2謝出、退貨手續(xù)不健全，先走貨后開(kāi)票，造成忘開(kāi)，漏賬3收發(fā)貨意氣或發(fā)票存根（轉(zhuǎn)賬聯(lián)）保管員、轉(zhuǎn)移手續(xù)不健全，出現(xiàn)丟單少票4大宗售書(shū)，計(jì)價(jià)、開(kāi)票出差錯(cuò)，少收或多收書(shū)款。5違章借書(shū)，造成商品短缺6寄銷(xiāo)、代銷(xiāo)圖書(shū)進(jìn)出手續(xù)不清，賬務(wù)混亂7貨權(quán)不清，已售出或已報(bào)廢的書(shū)重復(fù)盤(pán)點(diǎn)8賬務(wù)往來(lái)混亂，復(fù)核失誤9盤(pán)存表計(jì)算復(fù)核精心，多畫(huà)或少畫(huà)“0”或點(diǎn)錯(cuò)小數(shù)點(diǎn)

我國(guó)圖書(shū)批發(fā)分為一級(jí)和二級(jí)兩種類(lèi)型，一級(jí)批發(fā)機(jī)構(gòu)是辦理圖書(shū)總發(fā)行，總經(jīng)銷(xiāo)事宜的批發(fā)單位二級(jí)批發(fā)機(jī)構(gòu)是從一級(jí)批發(fā)機(jī)構(gòu)批進(jìn)圖書(shū)再轉(zhuǎn)批給銷(xiāo)售店的批發(fā)單位，圖書(shū)批發(fā)的操作主要是指二級(jí)批發(fā)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)批發(fā)業(yè)務(wù)管理的操作。二級(jí)批發(fā)機(jī)構(gòu)往往是批零兼營(yíng)。因此在開(kāi)展圖書(shū)零售的同時(shí)，還要積極開(kāi)展圖書(shū)上的批發(fā)工作1建立專(zhuān)門(mén)睥圖書(shū)批發(fā)機(jī)構(gòu)，各地的批零七八碎兼營(yíng)的基層新華書(shū)店，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)市場(chǎng)、社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)、批發(fā)量等情況，建立與之相適應(yīng)的批發(fā)機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)從事圖書(shū)批發(fā)工作，批發(fā)量小、網(wǎng)點(diǎn)不多的地主，也要設(shè)專(zhuān)人管理，農(nóng)村的圖書(shū)批發(fā)，數(shù)量大，品種要求對(duì)路由農(nóng)村發(fā)行部門(mén)專(zhuān)管，有利于發(fā)行工作的開(kāi)展2建立批發(fā)部門(mén)圖書(shū)購(gòu)進(jìn)制度。零售部門(mén)代理批發(fā)部門(mén)購(gòu)進(jìn)圖書(shū)，往往不能充分保證他們所需的對(duì)路貨源，因此，各地批零兼營(yíng)的基層新華書(shū)店要建立批發(fā)部門(mén)圖書(shū)購(gòu)進(jìn)制度.即由購(gòu)進(jìn)部門(mén)發(fā)給征訂書(shū)目,由批發(fā)部門(mén)直報(bào)訂數(shù).購(gòu)進(jìn)部門(mén)匯總后統(tǒng)一購(gòu)進(jìn),有了品種豐富,對(duì)路的貨源,才能擴(kuò)大圖書(shū)的批發(fā)業(yè)務(wù),加快圖書(shū)流通和資金周轉(zhuǎn)3建立和建全批發(fā)賬目,隨著批發(fā)戶(hù)的增多.批發(fā)形式的不同以及批發(fā)業(yè)務(wù)活動(dòng)的頻繁,必須建立和健全分戶(hù)批發(fā)賬目的庫(kù)存存圖書(shū)書(shū)發(fā)明細(xì)賬,要按時(shí)結(jié)算,及時(shí)回籠資金,糾正錯(cuò)賬,定期核算,經(jīng)營(yíng)成果,建立科學(xué),合理的批發(fā)業(yè)務(wù)制度4指導(dǎo)批發(fā)戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),經(jīng)營(yíng)圖書(shū)批發(fā)業(yè)務(wù),必須隨時(shí)注意圖書(shū)市場(chǎng)變化,掌握?qǐng)D書(shū)市場(chǎng)信息,適時(shí)調(diào)整圖書(shū)購(gòu)進(jìn)的品種和數(shù)量,同時(shí),要及時(shí)幫助和指導(dǎo)批發(fā)戶(hù)的圖書(shū)銷(xiāo)售業(yè)務(wù),提高批發(fā)戶(hù)的業(yè)務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)水平5充分運(yùn)用批發(fā)折扣,在開(kāi)展圖書(shū)批發(fā)業(yè)務(wù)時(shí),可以根據(jù)不同的批發(fā)形式,采用不同的批發(fā)折扣,同時(shí)也可以根據(jù)圖書(shū)市場(chǎng)情況,充分運(yùn)用批發(fā)折扣的價(jià)格策略,去鼓勵(lì)或抑制批發(fā)戶(hù)對(duì)某些圖書(shū)的銷(xiāo)售,有效的調(diào)節(jié)圖書(shū)市場(chǎng)的需求.開(kāi)架售書(shū)的防范措施,從書(shū)店方面來(lái)說(shuō),要強(qiáng)化服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)管理.防范和提款,采取有效措施,.如圖書(shū)發(fā)行員定崗服務(wù),采用科學(xué)防盜措施和低聲善意提醒等,防止不愉快事件發(fā)生,從社會(huì)方面來(lái)說(shuō),政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)盡快制定帶有法規(guī)性的行業(yè)管理規(guī)章,實(shí)行統(tǒng)一規(guī)定綜合治理,商家能夠運(yùn)用法律手段來(lái)保護(hù)自己,此外,行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì) 也可根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,提請(qǐng)公安,司法機(jī)關(guān)授權(quán)委托修整業(yè)單位保衛(wèi)部門(mén)協(xié)助處理偷拿行為,形成民警聯(lián)手,齊抓共管的局面,再一方面,是加強(qiáng)法制宣傳,增強(qiáng)群眾的法律意識(shí)和首先觀念,結(jié)合典型案例進(jìn)行宣傳,加大法治教育力度,達(dá)到根本提高國(guó)民整體素質(zhì)的目的

圖書(shū)發(fā)貨管理

一、生產(chǎn)計(jì)劃管理,生產(chǎn)計(jì)劃是對(duì)發(fā)貨工作進(jìn)行預(yù)見(jiàn)和控制,使發(fā)貨作業(yè)平衡,生產(chǎn)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保證,1收集,掌握?qǐng)D書(shū)進(jìn)棧信息,按照業(yè)務(wù)部門(mén)商品購(gòu)銷(xiāo)計(jì)劃,應(yīng)主動(dòng)收集購(gòu)進(jìn)圖書(shū)的類(lèi)別品種數(shù)量和發(fā)貨對(duì)象,了解出版單位出書(shū)日程安排,在圖書(shū)進(jìn)棧前運(yùn)用計(jì)劃收書(shū)辦法掌握出版印刷單位的具體進(jìn)棧信息作為計(jì)劃管理信息資料加以應(yīng)用2做好發(fā)貨憑證管理,發(fā)貨憑證是實(shí)施作業(yè)的重要依據(jù),進(jìn)行集中管理,能直接反映發(fā)貨品種數(shù)量對(duì)象和作業(yè)量,使其成為掌握發(fā)貨計(jì)劃的樞紐.經(jīng)過(guò)對(duì)發(fā)貨憑證作業(yè)量的分類(lèi)統(tǒng)計(jì),能獲得各工種,工序作業(yè)量數(shù)據(jù),使其成為生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù),3做好計(jì)劃調(diào)度,發(fā)貨作業(yè)是由制單制簽配書(shū)分復(fù)下箱包裝等多工序構(gòu)成,應(yīng)在掌握?qǐng)D書(shū)進(jìn)發(fā)貨信息和發(fā)貨憑證作業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,做好發(fā)貨作業(yè)計(jì)劃調(diào)度,保持各工序之間作業(yè)量的協(xié)調(diào),避免工序之間忙閑不均,使整個(gè)發(fā)貨作業(yè)有節(jié)奏進(jìn)行.4生產(chǎn)計(jì)劃管理辦法,在執(zhí)行過(guò)程中要及時(shí)掌握各環(huán)節(jié)的作業(yè)進(jìn)度,盡量把實(shí)施計(jì)劃中出現(xiàn)的問(wèn)題,進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制.派工計(jì)劃管理,應(yīng)把生產(chǎn)計(jì)劃與發(fā)貨作業(yè)量定額指標(biāo)相結(jié)合,對(duì)各工序進(jìn)行個(gè)人或機(jī)臺(tái)班組包干,確保發(fā)貨的總體計(jì)劃進(jìn)程二發(fā)貨周期管理指圖書(shū)指從收貨進(jìn)棧到包裝待運(yùn)的停留時(shí)間，它可以反映圖書(shū)流轉(zhuǎn)速度。主要任務(wù)采取必要管理手段運(yùn)籌發(fā)貨作業(yè)時(shí)間，使圖書(shū)實(shí)物縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間。周期管理對(duì)圖書(shū)流通，對(duì)獲得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益具有現(xiàn)實(shí)意義1加強(qiáng)發(fā)貨時(shí)間運(yùn)籌，在不影響作業(yè)質(zhì)量的前提下，精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，提高效率，對(duì)影響發(fā)貨速度的環(huán)節(jié)，進(jìn)行綜合研究評(píng)估，決定取舍，制定切合實(shí)際的發(fā)貨周期性占用時(shí)間表，分解到工序，并建立與其相配套的發(fā)貨周期跟蹤體系2明確發(fā)貨周期計(jì)算和地對(duì)發(fā)貨周期的計(jì)算尚不一到，一般采用的平均周期計(jì)算法

3實(shí)行周期考核是對(duì)發(fā)貨時(shí)間的控制，除明確周期考核指標(biāo)外，還包括對(duì)周期的計(jì)算范圍、方法和作業(yè)周期的責(zé)任以規(guī)范發(fā)貨周期的管理明確各發(fā)貨環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)職責(zé)，設(shè)置發(fā)貨周期跟蹤是周期管理的主要措施，以品種為單位的發(fā)貨流轉(zhuǎn)記錄卡，可以對(duì)各工種，各工序作業(yè)時(shí)間進(jìn)行有效記錄，嚴(yán)密控制發(fā)貨流轉(zhuǎn)情況

三、發(fā)貨質(zhì)量管理一發(fā)貨質(zhì)量基本要求1內(nèi)在質(zhì)量2外觀質(zhì)量?jī)?nèi)在質(zhì)量要求：發(fā)貨憑證填制正確、字跡清晰，核件計(jì)算準(zhǔn)確；饈標(biāo)簽填寫(xiě)符合規(guī)定，到站、收貨人，運(yùn)輸號(hào)碼、運(yùn)輸件數(shù)和中轉(zhuǎn)單位應(yīng)與憑證所列及運(yùn)輸路線(xiàn)相符；配發(fā)圖書(shū)的品種、數(shù)量與發(fā)貨憑證所列一致外觀質(zhì)量要求：包裝圖書(shū)擺放整齊，裹緊包嚴(yán)，包件兩端折角平整，壓實(shí)，捆扎均勻，牢固，標(biāo)簽貼正粘牢。二發(fā)貨質(zhì)量管理辦法PDCA和數(shù)量統(tǒng)計(jì)的基本方法，P計(jì)劃階段D執(zhí)行階段C檢查階段A處理階段三發(fā)貨質(zhì)量保證體系1明確質(zhì)量管理任務(wù)，檢查、督促規(guī)范操作的實(shí)施分析處理差錯(cuò)事故2嚴(yán)格質(zhì)量考核，確定作業(yè)差錯(cuò)率，做好差錯(cuò)事故統(tǒng)計(jì)記錄，實(shí)行獎(jiǎng)罰措施，3做好質(zhì)量第一的宣傳教育提高操作人員責(zé)任心和操作技能

四勞動(dòng)定額管理一勞動(dòng)定額與管理，是指在一定的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、組織條件下，為完成一定質(zhì)量和數(shù)量的產(chǎn)品而預(yù)先規(guī)定應(yīng)該消耗的勞動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)消耗的勞動(dòng)量標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)定額有兩形式：在單位時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成產(chǎn)品數(shù)量稱(chēng)為產(chǎn)量定額；完成單位產(chǎn)品消耗時(shí)間稱(chēng)為工時(shí)定額勞動(dòng)定額理理，是調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者積極性搞好科學(xué)管理的有效有段二勞動(dòng)定額制度1定額時(shí)間和非定額時(shí)間2制定勞動(dòng)定額的原則必須先進(jìn)合理的原則3制定勞動(dòng)定額的辦法：經(jīng)驗(yàn)估工法，統(tǒng)計(jì)分析法，技術(shù)測(cè)定法核對(duì)調(diào)撥單圖書(shū)發(fā)貨就是庫(kù)存資金的減少，因此，在發(fā)貨時(shí)，要堅(jiān)持憑證發(fā)貨的原則，嚴(yán)格禁止以白條，或不合規(guī)定的憑證配發(fā)圖書(shū)，不允許無(wú)憑證配發(fā)圖書(shū)，以確保庫(kù)存正當(dāng)減除，主要憑證是調(diào)撥單，但是為了簡(jiǎn)化手續(xù)，提高作業(yè)效率，將全國(guó)或分省的發(fā)貨數(shù)進(jìn)行匯總，憑發(fā)貨分發(fā)匯總表配發(fā)圖書(shū)，書(shū)名，版別，類(lèi)別。定價(jià)，批號(hào)，省別，憑證張數(shù)，發(fā)貨刪數(shù)，合計(jì)出廠每包冊(cè)數(shù)/包，重量，等

發(fā)貨的基本原則一，貫徹為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)的方針。二堅(jiān)持憑證發(fā)貨三為收貨單位服務(wù)四配合運(yùn)輸計(jì)劃五安排作業(yè)均衡六節(jié)約發(fā)貨費(fèi)用

一般圖書(shū)發(fā)行的促銷(xiāo)活動(dòng)形式多種多樣，但無(wú)論什么形式，其最終目的應(yīng)是非常明確的，那就是提高讀者的參與度，在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的門(mén)市追求旺盛的人氣，引起讀者對(duì)一般圖書(shū)的注意和購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)在活動(dòng)期間達(dá)成熱賣(mài)的目的即實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出比最大化。整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)本著宣傳服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)閱讀，推動(dòng)學(xué)習(xí)型書(shū)香社會(huì)的建立，具有較深的社會(huì)意義，并取得較高的公眾關(guān)注度，凝聚人氣，提升書(shū)店企業(yè)品牌形象。（促銷(xiāo)活動(dòng)一定是短期的，要師出有名，以節(jié)慶，新書(shū)上市等為名，打消變相降價(jià)的負(fù)面影響）

激發(fā)市場(chǎng)，培育市場(chǎng)，制造需求，在對(duì)一般圖書(shū)發(fā)行進(jìn)行促銷(xiāo)策劃時(shí)要把握三點(diǎn)：前期準(zhǔn)備*活動(dòng)執(zhí)行*活動(dòng)總結(jié)。

一．前期準(zhǔn)備

*明確本次促銷(xiāo)活動(dòng)的目的。促銷(xiāo)活動(dòng)最終目的是為了引發(fā)更多讀者需求潛力，提高門(mén)市零售，從效果來(lái)看可分為四個(gè)目的： 1）直接促進(jìn)圖書(shū)銷(xiāo)售（如購(gòu)書(shū)贈(zèng)送禮品，抽獎(jiǎng)活動(dòng)，打折活動(dòng)，名人藝員簽名售書(shū)等）

2）渲染節(jié)日氣氛，激發(fā)讀者閱讀消費(fèi)（加強(qiáng)門(mén)市節(jié)日氛圍的營(yíng)造，圖書(shū)擺放的造型以及如“迎新春購(gòu)書(shū)贈(zèng)送春聯(lián)活動(dòng)”*特邀當(dāng)?shù)刂麜?shū)法家現(xiàn)場(chǎng)揮毫*等）

3）與目標(biāo)讀者形成互動(dòng)，收集有價(jià)值的信息（如助學(xué)讀物．教輔讀物請(qǐng)權(quán)威教師店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，各類(lèi)專(zhuān)題講座，演示會(huì)等，協(xié)助讀者買(mǎi)到有用的圖書(shū)）

4）樹(shù)立書(shū)店企業(yè)品牌形象（如社區(qū)圖書(shū)巡回展銷(xiāo)，服務(wù)三農(nóng)圖書(shū)展及各類(lèi)專(zhuān)題書(shū)展等，創(chuàng)造閱讀消費(fèi)）

**準(zhǔn)確把握整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間。取得了先機(jī)，促銷(xiāo)策劃就成功了一半，活動(dòng)開(kāi)始前的市場(chǎng)調(diào)查是必不可少的。（主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否有同類(lèi)活動(dòng)等）

***活動(dòng)宣傳。宣傳的途徑有門(mén)市內(nèi)部及外部?jī)煞N方式，內(nèi)部宣傳主要通過(guò)店內(nèi)海報(bào)，POP，充氣拱門(mén)，宣傳品，店內(nèi)廣播，營(yíng)業(yè)員口頭宣傳等，讓讀者路過(guò)店門(mén)外就可以看到醒目的促銷(xiāo)信息，書(shū)架上．促銷(xiāo)區(qū)應(yīng)有簡(jiǎn)潔醒目的傳達(dá)促銷(xiāo)內(nèi)容，收款臺(tái)．出入口是重點(diǎn)告知區(qū)域，廣泛告知是一般圖書(shū)促銷(xiāo)活動(dòng)成功的關(guān)鍵，外部宣傳主要通過(guò)報(bào)紙，宣傳單，網(wǎng)絡(luò)，廣播，電視，短信，讀者口碑等。

第三篇：圖書(shū)零售許可如何辦理

圖書(shū)零售許可如何辦理？ 辦理出版物經(jīng)營(yíng)許可證：

前期需要的材料：

1、申請(qǐng)書(shū)，載明單位名稱(chēng)、地址、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、住址等；

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的情況及使用權(quán)證明；

3、經(jīng)營(yíng)者的身份證明和職業(yè)資格證書(shū)。一.批發(fā)性質(zhì)的：1.辦公場(chǎng)所500平米以上。2.注冊(cè)資金200萬(wàn)以上。3.中級(jí)發(fā)行員證。4.核名通知書(shū)、驗(yàn)資報(bào)告、房產(chǎn)復(fù)印件、租賃協(xié)議。

二.零售性質(zhì)的：1.辦公場(chǎng)所沒(méi)有特殊的要求寫(xiě)字樓 商務(wù)辦公的都成。2.注冊(cè)資金物要求可以是中心 有限公司。可以無(wú)注冊(cè)資金可以3萬(wàn)以上注冊(cè)資金都可以。3.初級(jí)發(fā)行員證。4.核名通知書(shū)、驗(yàn)資報(bào)告、房產(chǎn)復(fù)印件、租賃協(xié)議。辦事對(duì)象：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立出版物零售、出租企業(yè)或者其他單位和個(gè)人申請(qǐng)從事出版物零售、出租業(yè)務(wù)；申請(qǐng)?jiān)O(shè)立在本省、自治區(qū)、直轄市內(nèi)發(fā)展會(huì)員的書(shū)友會(huì)、讀書(shū)俱樂(lè)部或者其他類(lèi)似組織，出版單位申請(qǐng)?jiān)O(shè)立發(fā)行本版出版物的書(shū)友會(huì)、讀書(shū)俱樂(lè)部或者其他類(lèi)似組織。

受理：按照許可的法定條件、標(biāo)準(zhǔn)，查驗(yàn)申請(qǐng)材料是否齊全、符合法定形式，申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬于行政主體的職權(quán)范圍，許可申請(qǐng)是否在法律、法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)提出，申請(qǐng)人是否具有申請(qǐng)資格；決定是否受理。跟據(jù)《行政許可法》分別作出處理：

（1）申請(qǐng)事項(xiàng)依法不需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)告知申請(qǐng)人不受理.（2）申請(qǐng)事項(xiàng)依法不屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)做出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向有關(guān)行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)；

（3）申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；

（4）申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)或者在5日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；

（5）申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照本行政機(jī)關(guān)的要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理行政許可申請(qǐng)； 行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專(zhuān)用印章和注明日期的書(shū)面憑證。

三、審查與決定

（1）按照許可條件及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)材料內(nèi)容進(jìn)行合法性、真實(shí)性審查，需要補(bǔ)正材料的，應(yīng)在5日內(nèi)，一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

（2）提出審查意見(jiàn)，對(duì)符合許可條件的，提出同意的書(shū)面審核意見(jiàn)，在審批表上簽署同意的審批意見(jiàn)。對(duì)不符合許可條件的，提出不同意的書(shū)面意見(jiàn)及理由，簽署不予許可的的意見(jiàn)和理由。

四、發(fā)證

（1）對(duì)準(zhǔn)予行政許可的，工作人員及時(shí)將《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》發(fā)放給經(jīng)營(yíng)單位或個(gè)人；

（2）對(duì)不予行政許可的，制定并送達(dá)不予行政許可決定書(shū)，說(shuō)明理由，并將申請(qǐng)材料一并退還當(dāng)事人，同時(shí)告知申請(qǐng)人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提出行政訴訟的權(quán)利。

辦理時(shí)限：新聞出版行政部門(mén)自收到申請(qǐng)材料之日起。按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定5個(gè)工作日對(duì)該材料初審。符合法定條件 材料齊全 場(chǎng)地也符合要求的20個(gè)工作日頒發(fā)《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》

【寶家公司】可以為您提供專(zhuān)業(yè)解決方案，另可辦理跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證，呼叫中心許可證等。

第四篇：圖書(shū)零售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)——新華圖書(shū)

管理學(xué)院

信息管理與信息系統(tǒng)09-2班

李圣

20095116

一、前言

（一）本案策劃目的（二）整體計(jì)劃概念

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

（一）市場(chǎng)環(huán)境分析

（二）產(chǎn)品分析

（三）消費(fèi)者分析

三、SWOT分析

S：優(yōu)勢(shì)

W：劣勢(shì)

O：威脅

T：機(jī)會(huì)

四、具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

（一）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)

（二）產(chǎn)品和價(jià)格策略

（三）渠道和促銷(xiāo)策略

1、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建立

2、設(shè)計(jì)原則

3、網(wǎng)站的內(nèi)容策劃

（四）網(wǎng)站推廣方案

五、實(shí)施計(jì)劃

六、方案調(diào)整

（一）前言

自20世紀(jì)90年代以來(lái), 互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)迅速發(fā)展并得到普及。它的出現(xiàn)在一定程度上改變了人們的生活方式, 同時(shí)也對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了重大影響, 而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也成為圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分。目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為出版社的一種主要的營(yíng)銷(xiāo)手段，特別是社科類(lèi)出版社，已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用得非常熟練，取得了非常不錯(cuò)的營(yíng)銷(xiāo)效果。對(duì)于專(zhuān)業(yè)出版社來(lái)講，由于出版方向的局限性，他們還更多地依賴(lài)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，如何借鑒社科類(lèi)出版社成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、本案策劃目的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來(lái)越多的改變我們的生活，人們對(duì)電子商務(wù)的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)變到如何將這些電子業(yè)務(wù)變成更便捷、模塊化、個(gè)性化、更緊密集成的電子化服務(wù)，流程定制上來(lái)，即要實(shí)現(xiàn)“你在WEB上工作”到“WEB為你工作”這一重大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)資源的利用程度已經(jīng)可以很大地決定一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，圖書(shū)零售業(yè)者如何在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中尋求突破、如何在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中尋求發(fā)展、如何在跨媒體競(jìng)爭(zhēng)中打造品牌、如何在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中覓得良機(jī)，已經(jīng)顯得極其重要。所以如何利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)銷(xiāo)售的進(jìn)一步發(fā)展，從而為讀者提供更好的服務(wù)已經(jīng)勢(shì)在必行。

二、整體計(jì)劃概念

本營(yíng)銷(xiāo)方案將包括多種渠道，以各種方式將本圖書(shū)網(wǎng)站在最大層面上進(jìn)行推廣。本案中，會(huì)采用多種方式結(jié)合的形式，建立我們良好的品牌，能夠讓讀者買(mǎi)的舒心，讀的放心，盡可能地為讀者提供最好的服務(wù)。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析

一、市場(chǎng)環(huán)境分析：

對(duì)于專(zhuān)業(yè)出版社來(lái)講，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)所采用的主要營(yíng)銷(xiāo)方式，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以其驚人的速度發(fā)展成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為出版社圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要的組成部分，但是，由于出版社自身的原因，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也存在著很多問(wèn)題。

1.重視程度不夠 受出版社體制的影響，大部分專(zhuān)業(yè)出版社的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)還是以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)為主，在實(shí)體店面開(kāi)展打折、買(mǎi)贈(zèng)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，所產(chǎn)生的效果比較容易量化，而一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式，很難在短時(shí)間內(nèi)評(píng)判具體的營(yíng)銷(xiāo)效果，所以造成了業(yè)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視程度不夠。

2.營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)利用率低近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，博客、微博等新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)不

斷涌現(xiàn)，一些專(zhuān)業(yè)出版社對(duì)這些新平臺(tái)還缺乏深入的了解，不知道平臺(tái)的受眾群體，也不知道如何在新平臺(tái)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，進(jìn)而也無(wú)法在實(shí)際的工作中加以利用。

3.人員配備不齊 目前大部分出版社都沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人員，基本都是由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員兼任，由于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的區(qū)別，往往造成了在時(shí)間和精力有限的前提下，把注意力更多地投入到了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。

4.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃性差 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，絕對(duì)不是上網(wǎng)發(fā)個(gè)帖子那么簡(jiǎn)單，需要進(jìn)行整體規(guī)劃，而實(shí)際工作中，大部分出版社都處于東一榔頭西一棒子的狀態(tài)，這樣使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既沒(méi)有重點(diǎn)，又把握不好時(shí)間點(diǎn)，錯(cuò)過(guò)最佳的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。

二、產(chǎn)品分析

本圖書(shū)大廈是新華書(shū)店下屬的大型圖書(shū)零售商，我們有著正規(guī)的、穩(wěn)定的供貨渠道，所以我們始終保證我們所出售的書(shū)籍都是正版圖書(shū)，而且為了保證圖書(shū)質(zhì)量，讓消費(fèi)者能夠放心的購(gòu)買(mǎi)我們的圖書(shū)，我們保證所有圖書(shū)如有問(wèn)題將全額退款，并聲明賠禮道歉，我們的書(shū)店“新華書(shū)店”是官方書(shū)店，圖書(shū)種類(lèi)全多，能夠最大程度的為讀者提供所需的圖書(shū)。

三、消費(fèi)者分析

本公司的產(chǎn)品主要針對(duì)觀念比較新的人群，因?yàn)樗麄兏軓膫鹘y(tǒng)的交易方式中解脫出來(lái)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)予以肯定。一般人習(xí)慣了傳統(tǒng)的交易，要讓他們沒(méi)有看到實(shí)貨、質(zhì)量等就直接電子交匯，那是不容易接受的，尤其是正版這一塊，很多人在沒(méi)有看到實(shí)貨之前不能肯定這是否是正版，不過(guò)這還要進(jìn)一步的推廣和實(shí)施。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析

一、優(yōu)勢(shì)

1、龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量：根據(jù)最新的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”，截止到2005年6月30日，中國(guó)的上網(wǎng)用戶(hù)總?cè)藬?shù)為10300萬(wàn)人。同2005年年初的調(diào)查相比，中國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總?cè)藬?shù)半年增加了900萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為9.6%，和2004年同期相比增長(zhǎng)18.4%，中國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)依然保持良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，出版商可將圖書(shū)的內(nèi)容及相關(guān)資料充分顯示出來(lái)，并針對(duì)讀者的個(gè)別需求隨時(shí)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。而在傳統(tǒng)的圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)方式下，出版社或書(shū)店與讀者的溝通往往非常有限，讀者要了解圖書(shū)的內(nèi)容一般較困難，而出版社或書(shū)店要了解讀者的需求也不是件容易的事情。此外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)跨越時(shí)空的、實(shí)時(shí)的、全天候的、便捷的服務(wù)也是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式所不及的，這將極大地促進(jìn)圖書(shū)的銷(xiāo)售

3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，出版商不僅可以進(jìn)行大量的廣告宣傳，而且可以發(fā)掘大量的潛在讀者。借助網(wǎng)絡(luò)，出版商可以有針對(duì)性地、不斷地向讀者發(fā)布有關(guān)圖書(shū)的信息，刺激讀者的購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書(shū)的宣傳不僅可行，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。

4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)出版商可以進(jìn)一步加強(qiáng)與讀者的溝通。網(wǎng)下充滿(mǎn)了各種人為的與自然的商業(yè)屏障，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)卻是一個(gè)較為公平的操作平臺(tái)，或者說(shuō)它真正擔(dān)當(dāng)了“通道”的角色，通過(guò)這條通道，既便于出版商在網(wǎng)上發(fā)布大量的信息以便讀者查詢(xún)，同時(shí)也便于出版商及時(shí)得到讀者的信息反饋。出版商與讀者進(jìn)行交流溝通的能力大大增強(qiáng)。

5、圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更有助于建立出版商的品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的直接性有助于出版商直面讀者，同時(shí)直銷(xiāo)也有益于提高讀者對(duì)品牌的敏感度。圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的關(guān)鍵就是凸現(xiàn)出版商的中心地位，讓出版商鶴立于零售商與作者的圍擁之中。很多出版社通過(guò)定期發(fā)送e—mail使讀者時(shí)刻關(guān)注他們的網(wǎng)站，這對(duì)建立出版商品牌至關(guān)重要。

6、圖書(shū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更有利于促進(jìn)讀者忠誠(chéng)。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)圖書(shū)有一項(xiàng)很大的優(yōu)勢(shì)是，出版商不必花很多錢(qián)就可以提高讀者忠誠(chéng)度。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，出版商可以分析讀者的購(gòu)買(mǎi)行為，找出誰(shuí)是最具潛力的、能給自己帶來(lái)最多利潤(rùn)的、最有價(jià)值的讀者。如果出版商為他們?cè)O(shè)計(jì)完整的電子商務(wù)解決方案，就可以強(qiáng)化和這些讀者的關(guān)系。

7、圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本將比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式大大降低。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式下，出版社或書(shū)店要想擴(kuò)大市場(chǎng)份額往往會(huì)多開(kāi)一些連鎖店，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，出版商只需讓更多的人訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站就事半功倍；在圖書(shū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式下，出版商無(wú)論是庫(kù)存資金的占用還是應(yīng)收款資金的占用都會(huì)相對(duì)減少，這不僅會(huì)提高其資金的周轉(zhuǎn)速度和營(yíng)運(yùn)能力，而且會(huì)降低其存貨資金和應(yīng)收款資金的損失；對(duì)于開(kāi)設(shè)一家網(wǎng)上書(shū)店而言既不需要耗費(fèi)巨資修建大樓，也無(wú)需招聘大量員工，企業(yè)固定成本開(kāi)支將大大降低；通過(guò)電子郵件與成千上萬(wàn)潛在讀者聯(lián)系，既節(jié)省廣告費(fèi)又節(jié)省電話(huà)費(fèi)。

二、劣勢(shì)

1、消費(fèi)群體范圍?。涸谥袊?guó)網(wǎng)絡(luò)的普及率不是特別高，能夠經(jīng)常接觸網(wǎng)絡(luò)的人群只占所有消費(fèi)群體的一部分，加上又有一部分人不信任網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，這樣就造成有很大一部分人不能了解我們的網(wǎng)站。

2、用戶(hù)看不到實(shí)體書(shū)，在很大程度上會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。

三、機(jī)會(huì)

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息爆炸的年代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在漸漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，誰(shuí)能夠在這個(gè)時(shí)候抓住機(jī)會(huì)，努力開(kāi)拓，作為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)頭羊，便能得到進(jìn)一步發(fā)展。

四、威脅

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有待改善：服務(wù)器的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題對(duì)一款網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展具有決定性的影響。如果運(yùn)營(yíng)商無(wú)法確保消費(fèi)者的隱密性資料，使顧客的權(quán)益輕易的被竊取，不僅會(huì)面對(duì)眾多用戶(hù)的申訴問(wèn)題，也會(huì)降低自身的專(zhuān)業(yè)性。

2傳統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的限制：人們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的商品交易，在面對(duì)虛擬交易時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響了消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)欲望。進(jìn)一步阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

（四）具體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

（1）營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)

我們的目標(biāo)就是在較短的時(shí)間內(nèi)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站并快速投以使用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道提高公司的信譽(yù)、知名度并能提高銷(xiāo)售量，我們爭(zhēng)取在一定時(shí)間內(nèi)能夠居同行首位，而我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)在與于：以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)輔以其它相關(guān)媒介進(jìn)行廣告宣傳、拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出企業(yè)形象和產(chǎn)品特色，采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

（2）產(chǎn)品和價(jià)格策略

我們會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)的了解用戶(hù)對(duì)于各種書(shū)籍的不同的需求，顧客就是我們的上帝，我們竭誠(chéng)為他們服務(wù)，我們所提供的，所做的就是顧客所需要的，我們也會(huì)讓顧客提供給我們寶貴的建議，在價(jià)格方面我們一定會(huì)保證居同行最低，為消費(fèi)者提供一個(gè)好的購(gòu)書(shū)平臺(tái)，希望所有消費(fèi)者貨比三家之后還會(huì)認(rèn)準(zhǔn)我們，這就是我們不變的追求。

（3）渠道和促銷(xiāo)策略

針對(duì)目前的情況看，大部分消費(fèi)者還是比較習(xí)慣傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式，即實(shí)物制，所以我們將策略的重點(diǎn)放在建立一個(gè)宣傳咨詢(xún)的網(wǎng)站以及網(wǎng)站的推廣促銷(xiāo)上。

1、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的建立

這是我們與用戶(hù)之間溝通的橋梁，我們會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布新書(shū)信息，館藏書(shū)

籍量信息，導(dǎo)讀指南，網(wǎng)上購(gòu)書(shū)指南，寶貴建議留言等板塊，希望廣大讀者能夠?yàn)槲覀兌喽嘀更c(diǎn)，多多支持我們。

完善的企業(yè)網(wǎng)站解決方案其優(yōu)點(diǎn)在于：它會(huì)成為信息發(fā)布、信息收集、信息處理及信息共享的最有效工具。通過(guò)借助完善的方案策劃書(shū)，本公司必須充分考慮網(wǎng)站未來(lái)信息流量大、信息密度高，信息面廣的特點(diǎn)，將信息服務(wù)有序的、實(shí)時(shí)的、準(zhǔn)確的完成。同時(shí)，借助網(wǎng)站的互動(dòng)能力廣泛地收集來(lái)自企業(yè)內(nèi)外部受眾的反饋信息，并加以整理和分析，充分融合，然后以Intranet/Internet的形式讓信息自外向內(nèi)再自?xún)?nèi)向外有序流動(dòng)、形成一個(gè)閉環(huán)的信息系統(tǒng)，真正將信息服務(wù)提高一個(gè)層次。

2、設(shè)計(jì)原則

以讀者為中心，為讀者提供多樣化、個(gè)性化、方便的服務(wù).整體效果：應(yīng)當(dāng)是簡(jiǎn)潔美觀，功能強(qiáng)大，信息互動(dòng)性強(qiáng)，界面分明，功能性與可讀性相融合，信息量大，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)和時(shí)代感。

圖文設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：以56KMONDEN這一帶寬為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)，在不影響美觀的情況下盡量使各種帶寬用戶(hù)能夠盡快獲取相關(guān)信息。

旗幟設(shè)計(jì)：網(wǎng)站LOGO、網(wǎng)站名稱(chēng)、主題等力求在公司VI的基礎(chǔ)上表達(dá)準(zhǔn)確，易于理解與辨析。

內(nèi)容分類(lèi)：適合人的閱讀習(xí)慣，分類(lèi)清楚、重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)明扼要。

網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)：色彩過(guò)渡平穩(wěn)和諧，以色塊對(duì)比突出重點(diǎn)，以線(xiàn)條穿插活躍氣氛，適量運(yùn)用簡(jiǎn)潔精致的圖片和動(dòng)態(tài)元素以吸引用戶(hù)注意力。

后臺(tái)系統(tǒng)：以功能完善、使用方便的后臺(tái)資訊發(fā)布、帳戶(hù)管理、在線(xiàn)查詢(xún)、信息反饋、會(huì)員管理等各個(gè)子系統(tǒng)來(lái)支持網(wǎng)站信息的更新和管理，使網(wǎng)站的操作和維護(hù)過(guò)程更加方便快捷。數(shù)據(jù)庫(kù)及用戶(hù)查詢(xún)界面則盡量以實(shí)用為原則來(lái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，同時(shí)保證信息傳遞的快速性與安全性。

3、網(wǎng)站的內(nèi)容策劃

該網(wǎng)站主要有六個(gè)部分組成：公司概況、咨詢(xún)中心、業(yè)務(wù)介紹、客服中心、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、在線(xiàn)辦公。

公司概況——公司簡(jiǎn)介、管理層介紹、組織機(jī)構(gòu)圖、企業(yè)文化（企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、榮譽(yù)表彰）、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接、招聘與培訓(xùn)（招聘信息、培訓(xùn)、人力資源信箱）資訊中心——網(wǎng)站通告、即時(shí)報(bào)價(jià)行業(yè)專(zhuān)題、行情分析、專(zhuān)業(yè)評(píng)論

業(yè)務(wù)介紹——經(jīng)營(yíng)哪些書(shū)籍，查詢(xún)熱線(xiàn)、投訴熱線(xiàn)等。

客服中心——用戶(hù)注冊(cè)及權(quán)限賦予/回音欄（咨詢(xún)與解答）/投訴與建議/總經(jīng)理郵箱/聯(lián)系我們

網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳——會(huì)員可通過(guò)網(wǎng)站營(yíng)業(yè)廳登陸系統(tǒng)，查詢(xún)書(shū)籍概況

在線(xiàn)辦公——知識(shí)（文檔、規(guī)章）管理庫(kù)、公告發(fā)布、人事管理、公文傳遞等等

（4）網(wǎng)站推廣方案

一、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方案

1、將網(wǎng)址印在信紙、相冊(cè)、名片、宣傳欄等地方

2、使用傳統(tǒng)的媒體廣告

3、發(fā)布新聞

二、郵件策略

1、建立客戶(hù)郵件列表，定期給客戶(hù)發(fā)郵件，其中注有相關(guān)資訊

三、廣告策略

1、通過(guò)付費(fèi)廣告的投放可以增大最本網(wǎng)站的宣傳力度

四、鏈接策略

1、將本網(wǎng)站的網(wǎng)址提供到一些主流的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上增強(qiáng)宣傳效果。

（4）客戶(hù)關(guān)系管理策略

1、客戶(hù)的關(guān)系維系主要在產(chǎn)品、信息等方面。

這一點(diǎn)我們主要保證產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)就可以了

2、建立消費(fèi)者個(gè)人信息庫(kù)

對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為實(shí)行積分制，只要消費(fèi)積分到達(dá)一定數(shù)額，就送代金券，以刺激消費(fèi)者下一次消費(fèi)，或者在特定的時(shí)刻或日子（消費(fèi)者生日等）我們可以贈(zèng)送一定的小禮物并提供非消費(fèi)者一些感興趣的資訊信息。

3、定期與顧客保持聯(lián)系

為顧客免費(fèi)訂閱電子郵件，詢(xún)問(wèn)他們關(guān)于書(shū)籍的興趣、愛(ài)好。詢(xún)問(wèn)他們購(gòu)買(mǎi)的滿(mǎn)意情況，為我們提出寶貴的建議。

（五）實(shí)施計(jì)劃

1、準(zhǔn)備階段

逐漸將這種商務(wù)模式運(yùn)用到企業(yè)內(nèi)部，最重要是與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上簽訂域名注

冊(cè)計(jì)劃和精心策劃能夠吸引消費(fèi)者的網(wǎng)站，培訓(xùn)部分網(wǎng)絡(luò)人員，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全與維護(hù)。

2、實(shí)施階段

本公司的營(yíng)運(yùn)模式畢竟從傳統(tǒng)模式變更為電子商務(wù)模式，對(duì)于企業(yè)的自身消

費(fèi)者來(lái)講都需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，所以不能急功近利地把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)100%地采用，而是要把兩者加以結(jié)合，慢慢地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的完全融合。

3、測(cè)試階段

在網(wǎng)站與電子商務(wù)的推行期間，應(yīng)逐步完善并加強(qiáng)管理。對(duì)于試運(yùn)行期間出

現(xiàn)的差錯(cuò)應(yīng)予以及時(shí)的糾正，此期間網(wǎng)絡(luò)工程的人員責(zé)任重大。

第五篇：圖書(shū)調(diào)查報(bào)告

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告1

20xx年10月23日，有幸參加我社對(duì)新華書(shū)店和圖書(shū)城的調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)一天的調(diào)查，本人感受到當(dāng)前我社圖書(shū)既有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，又面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。由于本人對(duì)于我社大中專(zhuān)教材及商品類(lèi)圖書(shū)種類(lèi)繁多，難以一一總結(jié)，所以本次的調(diào)查有選擇性和有針對(duì)性地對(duì)教輔圖書(shū)市場(chǎng)中的部分圖書(shū)，進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查與分析，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下：

一、教輔圖書(shū)市場(chǎng)總體狀況

(一)教輔圖書(shū)品種繁多、魚(yú)目混雜

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教輔圖書(shū)也逐漸市場(chǎng)化，逐漸改變了過(guò)去以政府行政行為干預(yù)為主的局面，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主、政府監(jiān)督為。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了教輔圖書(shū)的繁榮，一批優(yōu)秀重點(diǎn)圖書(shū)如雨后春筍般出現(xiàn)在市場(chǎng)化大潮激蕩下的圖書(shū)市場(chǎng)，如薛金星為主編：陜西人民教育出版社出版的《中學(xué)教材全解》、北京教育出版社出版的《集束學(xué)習(xí)法》系列;中國(guó)青年出版社出版的《教材完全解讀》、山東科技出版社出版的《教材全解》系列;由科學(xué)出版社、龍門(mén)書(shū)局出版的《三點(diǎn)一測(cè)》升級(jí)版、《龍門(mén)新教案叢書(shū)同步測(cè)控》等等。然而教輔圖書(shū)也存在過(guò)于粗制濫造、魚(yú)目混珠的情況，高質(zhì)量教輔書(shū)還沒(méi)有大范圍地占領(lǐng)市場(chǎng)。市場(chǎng)上很多教輔書(shū)并非創(chuàng)造性的智慧成果，多為一些東拼西湊的次品。一些教輔圖書(shū)一心趨利，為搶占先機(jī)并沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的三審三校就快速投入市場(chǎng)，質(zhì)量多數(shù)不過(guò)關(guān)。事實(shí)上，很多家長(zhǎng)站在五花八門(mén)的教輔書(shū)店往往會(huì)有無(wú)所適從之感。

(二)教輔圖書(shū)模仿現(xiàn)象嚴(yán)重

在本次調(diào)查當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)有很多圖書(shū)存在互相模仿、相互抄襲的情況。它們往往書(shū)名相似、封面設(shè)計(jì)雷同，很多教輔圖書(shū)的名稱(chēng)也只是差一兩個(gè)字，封面設(shè)計(jì)大同小異，這些山寨版圖書(shū)常常導(dǎo)致學(xué)生買(mǎi)錯(cuò)書(shū)籍，誤人子弟;圖書(shū)內(nèi)容方面的相互抄襲模仿更為嚴(yán)重，一些教輔圖書(shū)無(wú)論是圖書(shū)目錄框架，還是試題的選擇都存在著你抄我的，我抄你的現(xiàn)象。一本優(yōu)秀的教輔圖書(shū)如果市場(chǎng)效益較好，那么就會(huì)有n家圖書(shū)出版商跟風(fēng)，有n種山寨版圖書(shū)充斥市場(chǎng)。

(三)教輔圖書(shū)色彩斑斕更具吸引力

本次調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)教輔圖書(shū)在封面設(shè)計(jì)方面多追求奢華、時(shí)尚和典雅。少兒類(lèi)圖書(shū)多顏色艷麗醒目，也有的封面圖片具有深層含義，比如一把鑰匙、一只帆船等。而正文部分絕大部分是雙色，質(zhì)感良好，比較符合現(xiàn)代學(xué)生的需求。

(四)教輔圖書(shū)上市提前

在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)目前市場(chǎng)上很多下學(xué)期開(kāi)課的圖書(shū)已經(jīng)開(kāi)始上市，比如高中必修2，九年級(jí)下冊(cè)等。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，了解到，現(xiàn)在很多初三上學(xué)期課程大部分已經(jīng)學(xué)完，老師提前講授下學(xué)期課程，但由于目前下學(xué)期教材上市的很少，大多數(shù)學(xué)生只能購(gòu)買(mǎi)那些講授較為全面的教輔圖書(shū)，以解決沒(méi)有教材的問(wèn)題。

二、幾本教輔圖書(shū)的比較、分析總結(jié)

(一)比較

欄目設(shè)置自主探究學(xué)習(xí);名師要點(diǎn)解析;課堂基礎(chǔ)自測(cè);綜合能力拓展(課);每單元還有知識(shí)要點(diǎn)歸納、高考同步鏈接、單元綜合測(cè)試單元綜合解說(shuō)(單元知識(shí)概要、課程重點(diǎn)、難點(diǎn)、單元高考預(yù)測(cè)、單元學(xué)法指導(dǎo));

學(xué)習(xí)目標(biāo)導(dǎo)航;教材內(nèi)容詳解;典型例題精析(知能綜合題、延伸探究題);重點(diǎn)難點(diǎn)演練;本課學(xué)習(xí)總結(jié)(知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu));探究學(xué)習(xí)總結(jié)(本課測(cè)評(píng)、學(xué)習(xí)延伸、重難點(diǎn)答案);單元學(xué)習(xí)總結(jié)(單元知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、典型分類(lèi)詳解、單元知能綜合、創(chuàng)新拓展探究)課標(biāo)單元知識(shí);高考命題趨勢(shì);

知識(shí)能力聚點(diǎn)(名師詮釋);方法技能平臺(tái);創(chuàng)新思維拓展;能力提醒設(shè)計(jì);

單元知識(shí)梳理與能力整合、(歸納總結(jié)專(zhuān)題、新典型題剖析、)

知識(shí)能力同步測(cè)控

特點(diǎn)基礎(chǔ)性;

選擇性;

適用性;

創(chuàng)新性新：以最新教改精神為依據(jù)，以現(xiàn)行最新教材為藍(lán)本編寫(xiě);體例新;題型(材料)新;

細(xì)：是對(duì)教材講解細(xì)致人微;重點(diǎn)難點(diǎn)詳細(xì)講析，既有解題過(guò)程又有思路點(diǎn)撥;解題方法細(xì)：一題多解，多題一法，變通訓(xùn)練，總結(jié)規(guī)律;

精：教材內(nèi)容講解精;問(wèn)題設(shè)置精，注重典型性，避免隨意性，注重遷移性，避免孤立性，實(shí)現(xiàn)由知識(shí)到能力的過(guò)渡;

透：對(duì)教綱考綱研究得透;對(duì)學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備研究得透;對(duì)問(wèn)題講解得透，一題多問(wèn)，一題多解，培養(yǎng)求異思維和創(chuàng)新思維能力;

全：知識(shí)分布全面;該書(shū)的信息量大;適用對(duì)象全面雙欄對(duì)照，對(duì)教材全解全析，在學(xué)科層次上力求講深講透講足;注重典型案例學(xué)習(xí)，突出鮮活典型和示范特點(diǎn)。

(二)分析總結(jié)

通過(guò)比較，可以發(fā)現(xiàn)我社教輔圖書(shū)既存在較為明顯的優(yōu)勢(shì)，也存在一定的問(wèn)題。

1、優(yōu)勢(shì)：

其一，高質(zhì)量：我社的《基礎(chǔ)訓(xùn)練》的高質(zhì)量仍然深受師生及家長(zhǎng)青睞，河南省內(nèi)的學(xué)生對(duì)我社圖書(shū)品牌還是比較認(rèn)可的。

其二，權(quán)威性：我社教輔圖書(shū)主要面向河南市場(chǎng)，教輔圖書(shū)由河南省基礎(chǔ)教育教學(xué)研究室編寫(xiě)，具有一定的權(quán)威性。優(yōu)秀教輔圖書(shū)的背后必然有一支優(yōu)秀的作者群體，而由河南省基礎(chǔ)教育教學(xué)研究室編寫(xiě)，能夠大幅提升圖書(shū)內(nèi)在品質(zhì)并樹(shù)立較高學(xué)術(shù)權(quán)威性，從而增強(qiáng)了我社圖書(shū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

其三，價(jià)格低：我社本著以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，以?xún)?yōu)秀的作品鼓舞人的基本方針，堅(jiān)持以培養(yǎng)四有新人為目標(biāo)，始終謹(jǐn)記為人民服務(wù)，為社會(huì)主義服務(wù)的基本宗旨，教輔圖書(shū)與同類(lèi)教輔圖書(shū)相比在價(jià)格上往往較低，不求盈利，但求回饋社會(huì)。

2、我社的教輔圖書(shū)存在的問(wèn)題

其一，封面設(shè)計(jì)過(guò)于簡(jiǎn)單、未充分重視圖書(shū)外在：在調(diào)查中，色彩斑斕的圖書(shū)封面對(duì)讀者往往更具有吸引力，而我社的《基礎(chǔ)訓(xùn)練》在此類(lèi)教輔圖書(shū)的封面設(shè)計(jì)方面略顯單薄;同時(shí)我社一些圖書(shū)封二、封三尚未充分利用。

其二，正文單色設(shè)計(jì)不適合現(xiàn)代學(xué)生要求：雖然單色設(shè)計(jì)能夠降低成本，但是現(xiàn)代學(xué)生富有個(gè)性，追求時(shí)尚、前衛(wèi)，雙色設(shè)計(jì)更適合追求個(gè)性的現(xiàn)代學(xué)生的口味。

其三，缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段：中國(guó)教輔購(gòu)書(shū)中心是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售教輔圖書(shū)的一個(gè)較大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書(shū)中心，它囊括了近百種品牌教輔圖書(shū)。此外，網(wǎng)上銷(xiāo)售折扣往往較大，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)在很多圖書(shū)封面上都印有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的網(wǎng)址，以方便學(xué)生購(gòu)買(mǎi)，所以網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是未來(lái)圖書(shū)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要渠道。結(jié)合我社目前的實(shí)際情況，我社相關(guān)品牌教輔圖書(shū)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售層面尚有較大潛力可供挖掘。

三、幾點(diǎn)思考

(一)質(zhì)量是第一生命線(xiàn)

優(yōu)秀教輔圖書(shū)能夠長(zhǎng)期在圖書(shū)市場(chǎng)上占據(jù)較大市場(chǎng)份額，究其根本便在于其高質(zhì)量、低成本和重營(yíng)銷(xiāo)。高質(zhì)量的背后必然有一支優(yōu)秀的作者群體和編校人員。我社長(zhǎng)期與河南省基礎(chǔ)教育教學(xué)研究室合作，擁有了一支出色的教師隊(duì)伍，同時(shí)編校人員始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，因此我社教輔圖書(shū)在質(zhì)量上取得了驕人的成績(jī)，但是其他方面仍然需要再接再厲、更進(jìn)一步。

(二)創(chuàng)新是重點(diǎn)

積極探索新的方向和路子，將教輔圖書(shū)做新，提高教輔圖書(shū)的品牌意識(shí)、提升教輔圖書(shū)的經(jīng)營(yíng)水平，靠精品主打教輔圖書(shū)市場(chǎng)。

加強(qiáng)策劃創(chuàng)新，從封面、目錄設(shè)計(jì)到正文的體例研發(fā)都要不斷創(chuàng)新，設(shè)計(jì)出更為適合當(dāng)代學(xué)生需求的精品圖書(shū)。同時(shí)可以通過(guò)一定手段把圖書(shū)特點(diǎn)更加明朗化，把與眾不同的特色彰顯出來(lái)，如側(cè)重訓(xùn)練，就要強(qiáng)調(diào)練透;如側(cè)重講解，就要講透講深，讓學(xué)生能獲取全面、翔實(shí)和精確的信息;如果講練都有的話(huà)，就要選擇基礎(chǔ)、重點(diǎn)的內(nèi)容，或做厚或做薄，把特點(diǎn)凸顯出來(lái)。

在內(nèi)容方面，出版社應(yīng)按新的教材和考試模式的變化不斷完善教輔圖書(shū)的出版;在營(yíng)銷(xiāo)方式上，要更加細(xì)化，針對(duì)具體圖書(shū)品種和當(dāng)?shù)亟滩淖兓鹊?，?lái)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，真正做到具體問(wèn)題呢具體分析。

(三)市場(chǎng)化是必由之路

根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)市場(chǎng)需要的圖書(shū)，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。圖書(shū)市場(chǎng)具有區(qū)域性，加強(qiáng)區(qū)域品牌經(jīng)營(yíng)，維護(hù)好當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)也是十分重要的。建議注意初三、高三這些特殊階段學(xué)生的備考需求，編寫(xiě)一些較為豐富和實(shí)用的學(xué)案教輔書(shū)，并通過(guò)從實(shí)踐中了解教師們講課的進(jìn)度，把握好部分圖書(shū)提前上市的時(shí)機(jī)。堅(jiān)持做到人無(wú)我有、人有我廉、人廉我轉(zhuǎn)，只有始終處于圖書(shū)出版研發(fā)的尖端，只有引領(lǐng)圖書(shū)出版研發(fā)的潮流，才能保持圖書(shū)出版界常青樹(shù)的地位。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告2

國(guó)內(nèi)出版業(yè)界規(guī)格最高的國(guó)際性高峰論壇“20xx北京國(guó)際出版論壇”日前在京舉行。來(lái)自政府、出版研究機(jī)構(gòu)、各出版社的代表圍繞“當(dāng)代青年閱讀新趨勢(shì)與出版業(yè)的發(fā)展”這一話(huà)題，各抒己見(jiàn)，精彩對(duì)談。

從紙質(zhì)到電子與紙質(zhì)并存

“目前，最顯而易見(jiàn)的閱讀趨勢(shì)變化，是閱讀從紙質(zhì)時(shí)代進(jìn)入電子與紙質(zhì)并存的時(shí)代。”國(guó)務(wù)院新聞辦副主任李冰在發(fā)言中說(shuō)，有資料表明，20xx年中國(guó)出版市場(chǎng)在紙質(zhì)圖書(shū)、報(bào)紙與期刊銷(xiāo)售額全面增長(zhǎng)的情況下，博客出版、電子圖書(shū)、數(shù)字網(wǎng)絡(luò)期刊、手機(jī)出版等各種數(shù)字出版取得突破性進(jìn)展。數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)整體收入近200億元，網(wǎng)站推出收費(fèi)閱讀，網(wǎng)絡(luò)閱讀在中國(guó)已形成一定規(guī)模。手機(jī)閱讀網(wǎng)已有近1000萬(wàn)手機(jī)客戶(hù)端下載。

北京方正阿帕比技術(shù)有限公司副總裁赫思佳說(shuō)，近年來(lái)我國(guó)國(guó)民網(wǎng)上讀書(shū)率正在迅速增長(zhǎng)。上網(wǎng)閱讀從**年3.7％，增加到20xx年的18.3％，再到20xx年27.8％，7年當(dāng)中增長(zhǎng)率7.5倍，平均每年增長(zhǎng)率107％。

中國(guó)出版科學(xué)研究所所長(zhǎng)郝振省認(rèn)為，未來(lái)的閱讀方式除了傳統(tǒng)意義讀書(shū)之外，新的閱讀方式迅速增加，閱讀趨勢(shì)向多元化發(fā)展。

“紙質(zhì)閱讀力雖然在下降，但是傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)閱讀在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)仍將占據(jù)重要地位?！眹?guó)家新聞出版總署署長(zhǎng)柳斌杰在論壇上說(shuō)，從深層次的研讀、品味、研究上說(shuō)，紙質(zhì)媒體仍是簡(jiǎn)便易帶、老少咸宜的一種載體，最能傳達(dá)細(xì)致情感和深刻思想的一種工具，代表著一種閱讀的傳統(tǒng)和理念。他表示，數(shù)字出版物不會(huì)完全代替紙質(zhì)出版物。因此，盡管新媒體對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體市場(chǎng)進(jìn)行瓜分，作為傳統(tǒng)閱讀對(duì)象的紙質(zhì)媒體的閱讀受到?jīng)_擊，傳統(tǒng)出版業(yè)受到挑戰(zhàn)，但也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。

從學(xué)習(xí)性閱讀到休閑性閱讀

“閱讀趨勢(shì)另一個(gè)變化是閱讀內(nèi)容趨向以休閑為主?！崩畋f(shuō)，有人把讀書(shū)分為“學(xué)習(xí)性閱讀”和“休閑性閱讀”。當(dāng)前，人們的閱讀方式正從“以學(xué)習(xí)和工作需要”為主的“學(xué)習(xí)性閱讀”，向“休閑性閱讀”轉(zhuǎn)變。

李冰提供的“20xx年全國(guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買(mǎi)傾向抽樣調(diào)查報(bào)告”表明，以興趣愛(ài)好和消遣娛樂(lè)為閱讀目的的人群迅速增加，以升學(xué)、求職、備考為目的的閱讀開(kāi)始回落。調(diào)查表明，市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)份額前三位的依次是：文學(xué)類(lèi)圖書(shū)，文化、科學(xué)、教育、體育類(lèi)圖書(shū)和綜合性圖書(shū)。在期刊市場(chǎng)，文化娛樂(lè)、文學(xué)藝術(shù)、時(shí)尚消費(fèi)、家居生活是閱讀率最高的前四類(lèi)。

“但就目前而言，中國(guó)出版業(yè)在內(nèi)容方面的原創(chuàng)力不足。”柳斌杰認(rèn)為，一方面高質(zhì)量的原創(chuàng)作品匱乏，不少出版物內(nèi)容重復(fù)，難以喚起人們閱讀的沖動(dòng)，導(dǎo)致傳統(tǒng)出版的消費(fèi)需求趨緩；另一方面，網(wǎng)上原創(chuàng)的數(shù)字內(nèi)容非常少，選擇的余地不大，存在著大量的文化垃圾。出版產(chǎn)業(yè)的核心是內(nèi)容。推動(dòng)出版業(yè)的內(nèi)容創(chuàng)新和資源整合，才能適合閱讀發(fā)展新趨勢(shì)，滿(mǎn)足人民群眾不斷增長(zhǎng)的閱讀個(gè)性化、多元化需求。

從被動(dòng)接受到主動(dòng)參與

“閱讀的另一個(gè)新變化，與網(wǎng)絡(luò)閱讀有關(guān)。即，人們從以往閱讀過(guò)程中的被動(dòng)接受變成主動(dòng)參與?！崩畋忉屨f(shuō)，傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物作為傳統(tǒng)的出版物，通過(guò)章節(jié)設(shè)置、頁(yè)碼標(biāo)注等方式規(guī)定閱讀順序，讀者一般是逐頁(yè)、逐段地閱讀。電子出版物和網(wǎng)絡(luò)出版物以“非線(xiàn)性的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)”和“節(jié)點(diǎn)為單位的信息輸出”表達(dá)其內(nèi)容。讀者在閱讀時(shí)可以根據(jù)自己的需要，迅速找到自己感興趣的內(nèi)容和有關(guān)信息。

李冰說(shuō)，更重要的是，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)出版業(yè)對(duì)信息發(fā)表的壟斷權(quán)。通過(guò)博客、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)出版等方式，人人都是內(nèi)容提供者。新技術(shù)使讀者不僅網(wǎng)絡(luò)閱讀，而且可以參與網(wǎng)絡(luò)出版。閱讀從單純的被動(dòng)接受到逐漸具有了互動(dòng)的可能性。

深閱讀減少淺閱讀增加

“人們的深度閱讀減少，瀏覽式的淺閱讀增加，也是閱讀趨勢(shì)的新變化?！崩畋f(shuō)，面對(duì)信息的海量膨脹，生活節(jié)奏的加快，要更多更快地獲得信息，人們的閱讀呈現(xiàn)出淺顯化的特點(diǎn)。搜索式閱讀、標(biāo)題式閱讀、跳躍式閱讀成為網(wǎng)絡(luò)閱讀和手機(jī)閱讀的主要形式。名著通俗本、普及本、精簡(jiǎn)本、口袋本的盛行，財(cái)經(jīng)、勵(lì)志類(lèi)圖書(shū)以股市語(yǔ)言行文替代學(xué)術(shù)說(shuō)理，以及各地書(shū)店中通俗讀物多居排行榜前列的現(xiàn)象，都證明人們“瀏覽式淺閱讀”的特征。

“淺顯的瀏覽替代傳統(tǒng)的青燈黃卷的經(jīng)典閱讀，快餐式、瀏覽式、隨意性、跳躍性、碎片化的閱讀都是典型的淺閱讀?！绷蠼苷J(rèn)為，“淺閱讀”時(shí)代更加凸顯出版業(yè)的文化使命。廣大出版人要肩負(fù)文化責(zé)任，把內(nèi)容做深、做寬、做精，來(lái)提升出版物內(nèi)在的文化品位，全力避免出版業(yè)中出現(xiàn)的“快餐書(shū)”、“泛娛樂(lè)文化”等低俗化現(xiàn)象的蔓延。電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告公司市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告醫(yī)藥市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告3

xx科技學(xué)院由原石油高等專(zhuān)科學(xué)校和原xx工業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校于20xx年5月合并而成。xx科技學(xué)院圖書(shū)館也由兩部分構(gòu)成，分兩個(gè)校區(qū)—大坪校區(qū)和楊家坪校區(qū)。xx石油高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館始建于1951年，目前該圖書(shū)館館藏28萬(wàn)余冊(cè)各類(lèi)書(shū)籍。其中以理工類(lèi)書(shū)籍及期刊為主，另外還兼收社會(huì)科學(xué)類(lèi)等書(shū)籍。xx工業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館始建于1953年，擁有5900平方米的獨(dú)立館舍，各

種閱覽室6個(gè)，閱覽座位712座，紙質(zhì)館藏21萬(wàn)余冊(cè)社科類(lèi)占49.57%，工科類(lèi)占50.43%，其中工科文獻(xiàn)以化學(xué)、冶金、金屬學(xué)、機(jī)械工業(yè)、電工電子、自動(dòng)化技術(shù)為主。

由于石油高專(zhuān)隸屬于國(guó)家石油部，因此該校圖書(shū)館每年均能獲得石油部以及中國(guó)天然石油集團(tuán)的專(zhuān)項(xiàng)財(cái)政撥款，而且該館還通過(guò)開(kāi)放多媒體電腦室和社會(huì)捐助以及該校的愛(ài)心工程獲得部分經(jīng)費(fèi)用于圖書(shū)館建設(shè)。同樣工業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校隸屬于國(guó)家工業(yè)冶金部每年同樣能得到專(zhuān)項(xiàng)財(cái)政撥款。

通過(guò)以上的了解，我們可以看出，高校圖書(shū)館是文化市場(chǎng)中主要的采購(gòu)者也既是主要的消費(fèi)者。對(duì)于文化產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，和各高校的圖書(shū)館搞好關(guān)系，無(wú)疑是撈到了一張長(zhǎng)期飯票，就以我校的圖書(shū)館為例來(lái)說(shuō)明。目前，我校圖書(shū)館正在和xx幾大知名書(shū)店（xx書(shū)城、精典書(shū)店和沙坪壩的xx新知現(xiàn)代書(shū)店）開(kāi)展合作購(gòu)書(shū)活動(dòng)，雖說(shuō)是為了豐富我校圖書(shū)館的館藏，可客觀上的確為上述三大書(shū)店帶去了利益。還有就是，今年5月教育部已經(jīng)批準(zhǔn)xx石油高等專(zhuān)科學(xué)校和xx工業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校合并組建xx科技學(xué)院。由兩所專(zhuān)科學(xué)校合并升格為本科院校，其中有一項(xiàng)很重要的指標(biāo)，是圖書(shū)館的館藏要達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)。因此我們確信xx的文化經(jīng)營(yíng)商又將會(huì)有一次獲利發(fā)展的機(jī)會(huì)。

綜上所述，我們可以看出，在文化市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)商和高校圖書(shū)館之間的相互依賴(lài)性和互補(bǔ)性是極強(qiáng)的。兩者在文化市場(chǎng)中的交易不僅開(kāi)拓了文化市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)文化產(chǎn)品，拓展文化招商，加快文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而且在促進(jìn)了精神文明的建設(shè)方面也全面提高各類(lèi)文明創(chuàng)建水平。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告4

為了幫助同學(xué)們進(jìn)一步熟悉圖書(shū)館，了解同學(xué)們對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)資源的需求，提高圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率，引導(dǎo)廣大學(xué)生以館為伴，多讀書(shū)，讀好書(shū)，形成讀書(shū)的熱潮。蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院輕化工程系精化班第四組全體成員于4月中旬在校內(nèi)開(kāi)展了關(guān)于學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)的專(zhuān)題調(diào)查報(bào)告。調(diào)查的對(duì)象包括各個(gè)年級(jí)的在校生，通過(guò)學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館工作人員服務(wù)態(tài)度，館內(nèi)環(huán)境和現(xiàn)代化設(shè)備，圖書(shū)資源豐富程度等的滿(mǎn)意程度的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)狀表示滿(mǎn)意，并為了讓圖書(shū)館能進(jìn)一步滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)的需要提出了自己寶貴的意見(jiàn)和建議。下面是詳細(xì)的報(bào)告：

根據(jù)本次的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大一、大二的學(xué)生是圖書(shū)館的主要群體，占了總調(diào)查人數(shù)的九成。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于圖書(shū)館的燈光問(wèn)題，接近半成的學(xué)生是滿(mǎn)意的，但也有三成的學(xué)生認(rèn)為燈光不夠亮，兩成的同學(xué)認(rèn)為圖書(shū)館的明亮程度可以接受。對(duì)于圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間，滿(mǎn)意以及認(rèn)為時(shí)間不夠的學(xué)生各占一半，其中有近六成的大二學(xué)生認(rèn)為圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間過(guò)短。對(duì)于圖書(shū)館布局以及書(shū)籍放置的問(wèn)題，只有5%的學(xué)生十分了解，六成半的學(xué)生認(rèn)為并不十分了解，并且有兩成的學(xué)生認(rèn)為在圖書(shū)館太難找書(shū)。在年級(jí)分布上來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有明顯的界限，在各年級(jí)的學(xué)生中，大部分同學(xué)并不十分了解圖書(shū)館的布局以及書(shū)籍放置問(wèn)題。對(duì)于圖書(shū)館室溫設(shè)置的問(wèn)題，兩成學(xué)生認(rèn)為很舒服，近六成的學(xué)生認(rèn)為可以接受，但也有兩成學(xué)生認(rèn)為三樓溫度過(guò)高，夏天很熱。對(duì)于圖書(shū)館工作人員的服務(wù)問(wèn)題，近八成的學(xué)生認(rèn)為滿(mǎn)意。

對(duì)于學(xué)生認(rèn)為在圖書(shū)館中不能容忍的行為收集中，對(duì)于以下選項(xiàng)：

A損壞圖書(shū)

B逾期不還

C占座位

D大聲喧嘩

E撥打、接聽(tīng)手機(jī)

F穿高跟鞋很大聲走路

G經(jīng)常有人員進(jìn)出圖書(shū)館參觀并大聲說(shuō)話(huà)。

學(xué)生評(píng)出的不能容忍的行為前三位是：經(jīng)常有人員進(jìn)出圖書(shū)館并大聲說(shuō)話(huà)，穿高跟鞋大聲走路以及大聲喧嘩，均有七成同學(xué)支持本觀點(diǎn)。

另外，還有部分同學(xué)補(bǔ)充了以下的現(xiàn)象以及行為：

1）〖空氣不清新〗

2）〖運(yùn)書(shū)車(chē)子發(fā)出聲音太大〗

3）〖情侶對(duì)話(huà)〗

4）〖雜志看完沒(méi)有放回原處〗

5）〖研討室的隔音效果不佳〗

6）〖圖書(shū)館忘帶走垃圾〗

7）〖使用手提電腦〗

許多同學(xué)不僅認(rèn)真地完成了問(wèn)卷調(diào)查，而且還在調(diào)查表上寫(xiě)下了自己對(duì)圖書(shū)館的一些建議，通過(guò)歸納和整理，同學(xué)們的建議主要可以大致分為以下幾個(gè)方面：

收集到的關(guān)于同學(xué)們的意見(jiàn)：

1)圖書(shū)：希望圖書(shū)館可以增加一些新書(shū)，有些太舊了；及時(shí)更新新書(shū)，特別是關(guān)于自然科學(xué)類(lèi)的，發(fā)展的很快，有很多新理論，要及時(shí)更新；增加一些新出版的書(shū)籍.圖書(shū)館應(yīng)多進(jìn)點(diǎn)書(shū)，有很多老師介紹給我們的書(shū)，圖書(shū)館沒(méi)有該圖書(shū)資源！

2)閉館時(shí)間：希望圖書(shū)館能延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間。

3)燈光方面：館內(nèi)部分燈光太暗了有些又太亮了；開(kāi)不開(kāi)燈主要是看亮度而不是看時(shí)間，有時(shí)陰天早上會(huì)很暗但是沒(méi)有開(kāi)燈，建議工作人員在這種情況下可以幫我們把燈打；節(jié)約用電；希望增加室內(nèi)亮度，目前亮度不夠均；圖書(shū)館內(nèi)圍，有些地方光線(xiàn)不足，自習(xí)室雖然光線(xiàn)比較充足，但是晚上自習(xí)時(shí)，疊影過(guò)于明顯，眼鏡看書(shū)很不舒服！多種亮度不同的光會(huì)產(chǎn)生很多影子；圖書(shū)館內(nèi)圍桌子的燈管壞的時(shí)候，請(qǐng)及時(shí)修換。

4)館內(nèi)溫度：冬天的時(shí)候，圖書(shū)館太冷了，希望有暖氣提供；夏天過(guò)熱，建議開(kāi)空調(diào)。

5)館內(nèi)學(xué)生：

1、大聲說(shuō)話(huà)等行為都是個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，改善難度較大，或者可以貼一些溫馨提示吧；

2、高跟鞋、拖鞋不得入內(nèi)！損壞圖書(shū)是電子還書(shū)的弊端。

3、報(bào)紙亂拿放，有人甚至任意扯下報(bào)紙帶走。希望圖書(shū)館能規(guī)勸大家一下

4、建議大家把報(bào)紙放回原處，盡量能在閱覽處閱讀

5、定時(shí)清除桌椅課本，轉(zhuǎn)移到固定認(rèn)領(lǐng)處6對(duì)于違規(guī)的學(xué)生先提醒，警告若不改則警告，如果還是不改，則可以取消其在某一段時(shí)間的入館資格。

6)安全性：圖書(shū)館的安全性要加強(qiáng)，現(xiàn)在很多人帶筆記本等到圖書(shū)館自習(xí)的，有時(shí)難免會(huì)有走開(kāi)查閱或者去廁所，如果圖書(shū)館不能給人一個(gè)安全的環(huán)境，放在桌上的筆記本會(huì)讓人很擔(dān)心；館內(nèi)電腦不能顯示課件里公式，改進(jìn)電腦設(shè)備.還有wifi應(yīng)該對(duì)手機(jī)開(kāi)放，現(xiàn)在圖書(shū)館的wifi貌似手機(jī)連接不上，只有筆記本可以?，F(xiàn)在的智能手機(jī)很多都具有wifi查閱郵箱，搜索資料，看PPT都不成問(wèn)題，如果可以連接wifi，就能減少很多帶貴重的筆記本到圖書(shū)館的機(jī)會(huì)了！

7)手機(jī)信號(hào)：圖書(shū)館有地方?jīng)]有手機(jī)信號(hào)，如果想完全屏蔽就要徹底，如果不是的話(huà)就要恢復(fù)該處的手機(jī)信號(hào)；而且要多貼關(guān)于到外面報(bào)答接聽(tīng)手機(jī)的標(biāo)語(yǔ)，這現(xiàn)象太嚴(yán)重了，還有手機(jī)應(yīng)跳到振動(dòng)模式！或者將這些行為列為規(guī)定，這就統(tǒng)一了。

結(jié)語(yǔ)：此次調(diào)查報(bào)告目的在于加強(qiáng)學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的了解和學(xué)生對(duì)圖書(shū)的需求，感謝圖書(shū)館工作人員和各位學(xué)生的配合，我們將及時(shí)收集和整理同學(xué)們的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步與圖書(shū)館合作，讓圖書(shū)館成為蕪職學(xué)子沐浴知識(shí)的搖籃。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告5

【調(diào)查的目的】

通過(guò)這次調(diào)查對(duì)文化用品市場(chǎng)有更深的了解。

【調(diào)查的時(shí)間】

xxxx年12月27日

【調(diào)查的地點(diǎn)】

酒泉市——三味書(shū)城、彩虹橋文具市場(chǎng)

第一部分

圖書(shū)市場(chǎng)

一、現(xiàn)有書(shū)籍市場(chǎng)中書(shū)籍的類(lèi)型及特色

我國(guó)近年來(lái)的科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，學(xué)術(shù)研究和文藝創(chuàng)作成果累累，因此現(xiàn)在書(shū)籍市場(chǎng)中有文學(xué)藝術(shù)類(lèi)、生活時(shí)尚類(lèi)、學(xué)習(xí)教育類(lèi)、科學(xué)技術(shù)類(lèi)、少兒類(lèi)、生活勵(lì)志類(lèi)、管理培訓(xùn)類(lèi)、財(cái)會(huì)職稱(chēng)類(lèi)、建筑考試類(lèi)、工具書(shū)類(lèi)等等。其中文學(xué)類(lèi)圖書(shū)深入生活，體驗(yàn)生活，經(jīng)過(guò)藝術(shù)概括，深刻的反映了當(dāng)代生活，講述了發(fā)生在今天的一些重大事件，并且描述了歷史畫(huà)面;生活時(shí)尚類(lèi)具有把握飲食潮流，關(guān)注身體健康的特色;學(xué)習(xí)教育類(lèi)圖書(shū)具有與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育，立意新穎等特色;科學(xué)技術(shù)類(lèi)凝聚了重大基礎(chǔ)性科研成果，充分展示了重大工程技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，詳盡記錄當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題的探索成果，創(chuàng)新特色;少兒類(lèi)則是科普?qǐng)D書(shū)與卡通增多，并且采用圖文并茂的連環(huán)畫(huà)表現(xiàn)手法，也對(duì)傳統(tǒng)文化采用了課程導(dǎo)讀與名家朗誦相結(jié)合的方式，使少兒

類(lèi)圖書(shū)更容易讓兒童接受;生活勵(lì)志類(lèi)圖書(shū)具有中國(guó)特色;管理培訓(xùn)類(lèi)具有跟隨時(shí)代的步伐，博采世界精化等特色;財(cái)會(huì)職稱(chēng)類(lèi)具有分析當(dāng)今經(jīng)濟(jì)走勢(shì)，分析財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等特色;現(xiàn)在建筑類(lèi)圖書(shū)秉承中華民族古老的建筑風(fēng)格，同時(shí)又結(jié)合西方的建筑加以創(chuàng)新，使建筑看起來(lái)更有生機(jī);工具類(lèi)圖書(shū)具有查閱方便，知識(shí)分類(lèi)細(xì)致的特點(diǎn)。

二、讀者行為消費(fèi)調(diào)查

1.城市與農(nóng)村比較

首先對(duì)城市生源和農(nóng)村生源的文化消費(fèi)的差別進(jìn)行分析，在分析差異之前讓我們先看一下農(nóng)村和城市生源的總消費(fèi)情況。

明顯的收入差異對(duì)其文化消贊的影響較大：總體上，文化消費(fèi)的總支出占總消費(fèi)的比例分別為：農(nóng)利生源為33.88%，城市為

36.92%，平均月支出絕對(duì)差額為34，1元。家庭經(jīng)濟(jì)條件好，文化消費(fèi)水平就相對(duì)要高，但文化消費(fèi)水平并不隨家庭收入水平同比例增長(zhǎng)，原因在于：1、某些文化消費(fèi)支出具有剛性(如：購(gòu)買(mǎi)參考書(shū)籍、輔導(dǎo)班學(xué)費(fèi)等等);2、隨著收入的增長(zhǎng)，大學(xué)生用于其它方面消費(fèi)的增加要快于文化消費(fèi)的增加(如：用于飲食、服裝的支出);3、學(xué)校及社會(huì)為文化消費(fèi)的一些項(xiàng)目提供廠便利，減少了大學(xué)生在此方面的開(kāi)支(如：寬帶入宿舍、圖書(shū)館書(shū)目的極大豐富)。

三、思考與建議

當(dāng)前比較熱門(mén)的圖書(shū)是人文社科類(lèi)(可涵蓋文學(xué))、少兒讀物、教輔，教師讀物品種雖然不少，但和教師及大中專(zhuān)、研究生相關(guān)專(zhuān)業(yè)

的人數(shù)不少，因此市場(chǎng)額度開(kāi)發(fā)還是較少。我社在這幾類(lèi)圖書(shū)均有開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)，從近日觀察來(lái)看，建議：

(1)以民國(guó)時(shí)期系列圖書(shū)為輻射點(diǎn)，做大做強(qiáng)社科類(lèi)圖書(shū)?，F(xiàn)有民國(guó)系列圖書(shū)形成品牌，有社會(huì)效益。而近年來(lái)民國(guó)時(shí)期事件及人物漸成熱點(diǎn)，若能結(jié)合當(dāng)下對(duì)民國(guó)歷史的興趣，逐漸把學(xué)科研究與歷史普及相結(jié)合，當(dāng)有更好效果。

(2)少兒讀物可從低幼入手，利用本省優(yōu)勢(shì)，著重開(kāi)放學(xué)前教育資源。此外，根據(jù)幼兒閱讀習(xí)慣，圖文結(jié)合地將經(jīng)典文學(xué)或民間故事以童話(huà)的形式作相關(guān)出版，既能作為育兒讀物，也能作為幼兒讀物，還可作為課外讀物延伸。

(3)注重小學(xué)教輔研發(fā)。

第二部分

文具市場(chǎng)

一、文具品牌關(guān)注度調(diào)查

根據(jù)用戶(hù)的關(guān)注度狀況統(tǒng)計(jì)出文具市場(chǎng)中關(guān)注度最高的前10名文具品牌。

20xx年12月品牌排行榜與11月相比有較大變化，本月齊心勇超得力一躍成關(guān)注度排行榜冠軍，并獲得獲得22%的關(guān)注度比例，得

力以21%的關(guān)注度比例稍稍落后。這可能和最近以來(lái)齊心文具動(dòng)作頻頻有大關(guān)系。

晨光和真彩分別以14%和12%的關(guān)注度比例位列三、四位，其他產(chǎn)品變動(dòng)不大，英雄依舊是最末一名。

二、文具產(chǎn)品關(guān)注度調(diào)查

從調(diào)查結(jié)果可以看出，筆類(lèi)產(chǎn)品和文件存儲(chǔ)產(chǎn)品本月關(guān)注度依然較高，分別獲得了40%和25%的關(guān)注度比例，筆類(lèi)產(chǎn)品關(guān)注度仍遙遙領(lǐng)先。

本冊(cè)用品和其他文具緊隨其后。墨水產(chǎn)品本月依然排在最后一位，僅獲得2%的關(guān)注度比例。

1.筆類(lèi)產(chǎn)品關(guān)注度調(diào)查

調(diào)查顯示，圓珠筆12月依然是筆類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度排名里的老大，但關(guān)注度比例數(shù)值較上月略有下降，本月關(guān)注度比例為20%。熒光筆以17%的關(guān)注度比例排在第二位。

中性筆、鉛筆、鋼筆筆緊隨其后，蠟筆依舊是本月筆類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)關(guān)注度比例中的最后一名。

2.本冊(cè)產(chǎn)品關(guān)注度調(diào)查

12月份記事本以高達(dá)34%的關(guān)注度比例成為本冊(cè)類(lèi)產(chǎn)品最大的熱門(mén)，筆記本排在第二，并獲得24%的關(guān)注度比例。

3.文件存儲(chǔ)產(chǎn)品關(guān)注度調(diào)查

從調(diào)查結(jié)果可以看出，12月份，文件夾依舊在文件存儲(chǔ)熱門(mén)產(chǎn)品中排名第一，月關(guān)注度比例占整個(gè)文件存儲(chǔ)產(chǎn)品的22%。

文件套、電腦夾、文件袋分別位列二、三、四位，其關(guān)注度比例分別為18%、15%和14%。其他上榜產(chǎn)品與上月差距不大。

4.其他文具產(chǎn)品關(guān)注度調(diào)查

調(diào)查結(jié)果顯示，12月臺(tái)歷依舊在其他文具產(chǎn)品關(guān)注度比例中排名第一，并占有高達(dá)24%的比例，修正液、文具盒隨其后。

5.文具市場(chǎng)熱銷(xiāo)產(chǎn)品

上圖數(shù)據(jù)顯示，圓珠筆、文件夾、記事本、文件套、熒光筆、筆記本、電腦夾、中性筆、臺(tái)歷、鉛筆等十類(lèi)產(chǎn)品在20xx年12月文市場(chǎng)熱銷(xiāo)產(chǎn)品前10名排行榜中榜上有名。

從數(shù)據(jù)上看，筆類(lèi)產(chǎn)品上榜4類(lèi)產(chǎn)品。文件存儲(chǔ)上榜3款產(chǎn)品。本冊(cè)類(lèi)有2款產(chǎn)品上榜，其他文具類(lèi)依然排名最后，僅有1款產(chǎn)品上榜。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告6

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)日益增長(zhǎng)，商品經(jīng)濟(jì)愈演愈列，現(xiàn)代化技術(shù)不斷滲透到各個(gè)領(lǐng)域，在這種新形勢(shì)下，中國(guó)高等教育也將在發(fā)展規(guī)模、層次結(jié)構(gòu)、體制機(jī)制、教育思想、教育觀念上發(fā)生深刻變化。

一、普通高等院校圖書(shū)管理員行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

(一)圖書(shū)管理員職業(yè)背景

高校圖書(shū)館是現(xiàn)代高等學(xué)校的三大支柱之一，被喻為是現(xiàn)代高等學(xué)校的“心臟”。它是高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的窗口和基地，是高等學(xué)校的重要組成部分，是人類(lèi)知識(shí)的寶庫(kù)，是尋求知識(shí)，追求理想的良師益友，是大學(xué)生的第二課堂。而高校圖書(shū)館員則是高校圖書(shū)館的主體，高校圖書(shū)館員的工作是一項(xiàng)服務(wù)性質(zhì)的工作，人們常常用“默默無(wú)聞”來(lái)形容高校圖書(shū)館員的工作，其中的酸甜苦辣只有長(zhǎng)期從事這項(xiàng)單調(diào)、重復(fù)、機(jī)械工作的圖書(shū)館員才能體會(huì)。信息時(shí)代給高校圖書(shū)館帶來(lái)了極大的發(fā)展機(jī)遇和空間，同時(shí)又帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書(shū)館正處在一個(gè)比以往更復(fù)雜、需要更高技術(shù)的工作環(huán)境中。信息時(shí)代的圖書(shū)館需要既懂信息技術(shù)又具有廣博專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，只有選好、用好、培養(yǎng)、留住人才，圖書(shū)館才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，才能最終體現(xiàn)圖書(shū)館的核心價(jià)值“讀者服務(wù)”。

(二)農(nóng)學(xué)院圖書(shū)館職員概況

以農(nóng)學(xué)院圖書(shū)館職員情況為例，說(shuō)明圖書(shū)館職員的概況。農(nóng)學(xué)院圖書(shū)館現(xiàn)有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員62人，其中擁有高級(jí)職稱(chēng)的研究館員6人，副研究館員14人，占總?cè)藬?shù)的32.3%；擁有中級(jí)職稱(chēng)的館員11人，占總?cè)藬?shù)的17.7%；助理館員31人，占50%。6名研究館員中50歲以上的有5人，40-49歲的1人；副研究館員中50歲以上的3人，40-49歲的8人，30-39歲的3人。

二、圖書(shū)管理員職業(yè)概述

(一)圖書(shū)管理員定義

圖書(shū)館是典型的知識(shí)性服務(wù)行業(yè)，而高校圖書(shū)館則主要是為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。館員是圖書(shū)館服務(wù)的一線(xiàn)工作者，從事的是一種社會(huì)服務(wù)行業(yè)。

(二)圖書(shū)管理員職業(yè)特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)手段不斷革新。圖書(shū)館員作為一種職業(yè)，有其自身的特點(diǎn)，具有與其它職業(yè)相區(qū)別的基本特征，而高校圖書(shū)館員職業(yè)總體說(shuō)來(lái)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.服務(wù)對(duì)象的廣泛化、多元化

圖書(shū)館的社會(huì)職能隨著社會(huì)的開(kāi)放與進(jìn)步而不斷擴(kuò)大。特別是網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，使圖書(shū)館從單一的傳統(tǒng)功能走向綜合性的多功能，兼容其他社會(huì)活動(dòng)。隨著信息化的發(fā)展，人們的息意識(shí)日益增強(qiáng)，社會(huì)上各行各業(yè)的人們都對(duì)信息有了迫切的需求。同時(shí)隨著圖書(shū)館的館藏資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，圖書(shū)館的讀者群發(fā)生了很大變化，不僅是學(xué)校的老師和學(xué)生，還有企事業(yè)單位及城鎮(zhèn)居民等，讀者對(duì)象呈現(xiàn)多元化的特點(diǎn)?？梢哉f(shuō)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的讀者是真實(shí)讀者與虛擬讀者并存，他們既可以是到學(xué)校圖書(shū)館去利用該圖書(shū)館資源的讀者，又可以是通過(guò)計(jì)算機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)利用網(wǎng)絡(luò)上圖書(shū)館的各類(lèi)型讀者。因此，圖書(shū)館員的服務(wù)超出了借還圖書(shū)的傳統(tǒng)服務(wù)范圍。以讀者需要為服務(wù)中心，資源共享、主動(dòng)服務(wù)、讀者教育等觀念已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。

2.服務(wù)方式的多樣化

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)帶給人們前所未有的便捷。在傳統(tǒng)的模式下，圖書(shū)館信息服務(wù)以被動(dòng)服務(wù)為主，圖書(shū)館實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理后，這種方式得到了徹底的改變。圖書(shū)館將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，由封閉式改變?yōu)殚_(kāi)放式的服務(wù)。為讀者服務(wù)的方式不再局限于人對(duì)人，面對(duì)面的書(shū)刊借閱、文獻(xiàn)檢索以及讀者服務(wù)，還新增加了遠(yuǎn)程服務(wù)即人—機(jī)交流的服務(wù)，讀者可以在網(wǎng)上實(shí)施預(yù)約借書(shū)、網(wǎng)上訂書(shū)、網(wǎng)上信息查詢(xún)、網(wǎng)上導(dǎo)航等。真正實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館信息服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，讀者可以足不出戶(hù)，只要通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就可以在自己家中或辦公室使用圖書(shū)館，享受圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)。但是服務(wù)方式的多樣化同時(shí)也給圖書(shū)館員提出了新的挑戰(zhàn)，它要求圖書(shū)館員必須與時(shí)俱進(jìn)地更新自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)并且不斷提高業(yè)務(wù)能力。

3.讀者需求的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)化的信息資源在給人們創(chuàng)造了無(wú)限信息資源的同時(shí)，也帶來(lái)了信息混亂，無(wú)序狀態(tài)。當(dāng)人們?cè)谛畔O大豐富的沖擊下逐漸冷靜下來(lái)時(shí)，檢索獲取有效信息困難，尤其是獲取科學(xué)技術(shù)專(zhuān)深信息困難的問(wèn)題極大困擾著讀者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶(hù)不再認(rèn)為信息愈多愈好，而是對(duì)信息更好地趨向?qū)I(yè)化、個(gè)性化。更多地是為了吸取有價(jià)值知識(shí)信息，希望得到直接的，實(shí)用的信息。同時(shí)對(duì)信息的新穎性和時(shí)效性越來(lái)越注重，更講求信息質(zhì)量的時(shí)效性，信息需求的高效化，信息服務(wù)快速、高質(zhì)化。而讀者個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的需求則要求圖書(shū)館員必須充分利用網(wǎng)絡(luò)有針對(duì)性地開(kāi)展深層次的信息服務(wù)，從而最大限度地滿(mǎn)足多層次、多類(lèi)別的讀者需要。

(三)圖書(shū)管理員職業(yè)的一般要求

1.學(xué)歷的一般要求

具有情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、檔案學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

2.工作經(jīng)驗(yàn)的一般要求

圖書(shū)管理員應(yīng)熟練掌握文獻(xiàn)著錄規(guī)則、編目及書(shū)目數(shù)據(jù)的相關(guān)知識(shí)，工作細(xì)致、踏實(shí)穩(wěn)重，責(zé)任心強(qiáng)、勤奮、敬業(yè)，熱愛(ài)文檔管理工作。

三、圖書(shū)管理員職業(yè)層級(jí)分析

(一)管理員

1.工作職責(zé)

管理員承擔(dān)書(shū)刊資料采訪(fǎng)及交換、編目、目錄組織、書(shū)庫(kù)管理、閱覽室管理、書(shū)刊資料借閱等業(yè)務(wù)的輔助性工作。

2.任職資格要求

大學(xué)專(zhuān)科或中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)，見(jiàn)習(xí)一年期滿(mǎn)合格；或職業(yè)高中畢業(yè)并從事專(zhuān)業(yè)工作二年以上者，初步掌握?qǐng)D書(shū)資料某項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、工作方法和技能，經(jīng)考察證明能夠履行管理員的職責(zé)，可聘任為管理員。

(二)助理館員

1.工作職責(zé)

助理館員承擔(dān)書(shū)刊資料采訪(fǎng)及交換、分編、書(shū)目資料編輯、參考咨詢(xún)、情報(bào)服務(wù)等業(yè)務(wù)的助手工作，或承擔(dān)目錄組織、書(shū)庫(kù)管理、閱覽室管理、書(shū)刊資料借閱等業(yè)務(wù)工作，或協(xié)助上級(jí)專(zhuān)業(yè)人員從事其他業(yè)務(wù)工作。

2.任職資格要求

獲得碩士學(xué)位或研究生班畢業(yè)；獲得學(xué)士學(xué)位或大學(xué)本科畢業(yè)見(jiàn)習(xí)一年期滿(mǎn)合格；大學(xué)專(zhuān)科畢業(yè)擔(dān)任管理員一至二年；中專(zhuān)畢業(yè)擔(dān)任管理員四年以上者，具有本專(zhuān)業(yè)一定的基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有一定工作能力，掌握?qǐng)D書(shū)資料有關(guān)工作方法和技能，根據(jù)工作需要初步掌握一門(mén)外語(yǔ)（或古漢語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)文），經(jīng)考察證明能夠履行助理館員的職責(zé)，可聘任為助理館員。

(三)館員

1.工作職責(zé)

館員承擔(dān)書(shū)刊資料采訪(fǎng)及交換、分編、書(shū)目資料編輯、參考咨詢(xún)、情報(bào)服務(wù)、文獻(xiàn)課教學(xué)等業(yè)務(wù)工作；或根據(jù)需要，管理一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（圖書(shū)館、分館、資料室、情報(bào)室等），指導(dǎo)助理館員和管理員的工作。

2.任職資格要求

獲得博士學(xué)位；獲得碩士學(xué)位擔(dān)任助理館員兩年左右；獲研究生班畢業(yè)證書(shū)或第二學(xué)士學(xué)位證書(shū)，擔(dān)任助理館員二至三年；大學(xué)本科畢業(yè)，經(jīng)專(zhuān)業(yè)干部進(jìn)修培訓(xùn)班半年到一年，成績(jī)合格，擔(dān)任助理館員三年以上；大學(xué)本科、專(zhuān)科畢業(yè)擔(dān)任助理館員四年以上者，系統(tǒng)地掌握?qǐng)D書(shū)資料情報(bào)或其他某專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有獨(dú)立工作能力，熟練掌握有關(guān)業(yè)務(wù)，根據(jù)工作需要，掌握一門(mén)外語(yǔ)（或古漢語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)文），經(jīng)考察證明能夠履行館員的職責(zé)，可聘任為館員。

(四)副研究館員

1.工作職責(zé)

副研究館員主持書(shū)刊資料采訪(fǎng)、分編、參考咨詢(xún)、情報(bào)、文獻(xiàn)資料編輯和研究、文獻(xiàn)課教學(xué)等業(yè)務(wù)工作并進(jìn)行審核；或根據(jù)需要，管理一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（圖書(shū)館、分館、資料室、情報(bào)室等），主持制訂業(yè)務(wù)建設(shè)規(guī)劃、業(yè)務(wù)工作條例和細(xì)則及規(guī)章制度等，指導(dǎo)下級(jí)專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)提高。

2.任職資格要求

博士學(xué)位獲得者擔(dān)任館員二至三年，或具有大學(xué)本科畢業(yè)以上學(xué)歷擔(dān)任館員五年以上者，具有較廣博的科學(xué)文化知識(shí)，對(duì)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)或其他某學(xué)科有系統(tǒng)的理論知識(shí)和較深的研究，有一定水平的論著，根據(jù)工作需要熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)（或古漢語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)文），工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富，經(jīng)考察證明能夠履行副研究館員的職責(zé)，可聘任為副研究館員。

(五)副研究館員

1.工作職責(zé)

副研究館員承擔(dān)副研究館員職責(zé)范圍的工作以及副研究館員職責(zé)范圍以外要求更高的工作，主持高水平的科研、服務(wù)工作項(xiàng)目，指導(dǎo)下級(jí)專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)提高，解決重大業(yè)務(wù)問(wèn)題。

2.任職資格要求

具有大學(xué)本科畢業(yè)以上學(xué)歷，擔(dān)任副研究館員五年以上者，具有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，對(duì)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)或其他某學(xué)科有系統(tǒng)的研究和突出的成果，有較高水平的論著、譯著，熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)（或古漢語(yǔ)、少數(shù)民族語(yǔ)文），工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在本專(zhuān)業(yè)有一定影響，經(jīng)考察證明能夠履行研究館員的職責(zé)，可聘任為研究館員。

四、圖書(shū)管理員職業(yè)發(fā)展通道

(一)典型職業(yè)發(fā)展通道

目前，圖書(shū)管理員的職業(yè)生涯發(fā)展道路很窄，館員職業(yè)晉升途徑只有兩種：職務(wù)晉升通道、職稱(chēng)晉升通道。

1.職務(wù)晉升

這條從館員—室主任—副館長(zhǎng)—館長(zhǎng)的職務(wù)晉升通道的周期較長(zhǎng)，從館員到室主任一般要2-3年時(shí)間，如果室主任位置沒(méi)有空缺，則館員沒(méi)有機(jī)會(huì)升遷至室主任。從室主任到副館長(zhǎng)一般要3-5年時(shí)間，如果副館長(zhǎng)位置沒(méi)有空缺，則室主任沒(méi)有機(jī)會(huì)升遷至副館長(zhǎng)。從副館長(zhǎng)到館長(zhǎng)一般要3-5年時(shí)間，如果館長(zhǎng)位置沒(méi)有空缺，則副館長(zhǎng)沒(méi)有機(jī)會(huì)升遷至館長(zhǎng)。

可見(jiàn)，這條晉升通道的周期很長(zhǎng)，館長(zhǎng)就是頂點(diǎn)。但是依靠這條晉升通道達(dá)到職業(yè)頂點(diǎn)的人寥寥無(wú)幾。

2.職稱(chēng)晉升

從助理館員—館員—副研究館員—研究館員的職稱(chēng)晉升通道，以大學(xué)畢業(yè)館員的職業(yè)發(fā)展為例，一般情況下，大學(xué)畢業(yè)生一年后就可轉(zhuǎn)正定為助理館員，一年后就可晉升為館員，如果工作業(yè)績(jī)、研究能力和人際關(guān)系方面不出現(xiàn)大的問(wèn)題，大約40歲就可以晉升為副研究館員，而研究館員則對(duì)多數(shù)圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)就可望而不可及，研究館員就是職稱(chēng)晉升通道頂點(diǎn)。

(二)非典型職業(yè)發(fā)展通道

通過(guò)非典型通道晉升的人較少，比如通過(guò)學(xué)校團(tuán)委線(xiàn)、通過(guò)借調(diào)到校外部門(mén)等途徑晉升的圖書(shū)管理員，屬于個(gè)別情況。

五、圖書(shū)管理員職業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

圖書(shū)管理員的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，特別是在行政崗位轉(zhuǎn)移或者職級(jí)的晉升方面，主要原因就是圖書(shū)管理員工作壓力大，沒(méi)有更多、更順暢的職業(yè)發(fā)展通道，同時(shí)數(shù)量眾多，崗位有限。

圖書(shū)管理員的生存狀態(tài)、工作壓力、未來(lái)發(fā)展路徑，已經(jīng)得到高等教育界的廣泛關(guān)注。公共圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃的編制工作啟動(dòng)，標(biāo)志著公共圖書(shū)館事業(yè)的戰(zhàn)略地位提升到了一個(gè)新的高度。以公共圖書(shū)館組織體系建設(shè)為例，以統(tǒng)一資源、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理為特征的總分館制是公認(rèn)的行之有效的圖書(shū)館組織形式和服務(wù)模式，然而我國(guó)的行政和財(cái)政體制并不支持總分館制的建立。“規(guī)劃”草案因而提出“立足現(xiàn)實(shí)，因地制宜，探索多種實(shí)現(xiàn)方式和與之相適應(yīng)的管理體制創(chuàng)新，推動(dòng)城鄉(xiāng)互動(dòng)的總分館制、圖書(shū)館聯(lián)盟、區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多種形式的組織體系建設(shè)”。業(yè)界熱切關(guān)注的全國(guó)統(tǒng)一的圖書(shū)館員職業(yè)資格制度，也由于當(dāng)前體制和制度支撐的缺失而難以推進(jìn)?！耙?guī)劃”草案提出在結(jié)合實(shí)際基礎(chǔ)上，探索多樣化的職業(yè)準(zhǔn)入實(shí)現(xiàn)方式，如與大學(xué)教育相銜接的職業(yè)準(zhǔn)入，與碩士專(zhuān)業(yè)學(xué)位教育相銜接的職業(yè)準(zhǔn)入，事業(yè)單位人員錄用考試的專(zhuān)業(yè)化等，為職業(yè)資格制度積累經(jīng)驗(yàn)。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告7

在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，智能手機(jī)已經(jīng)十分普及，用戶(hù)量直線(xiàn)上升，而大學(xué)生是使用智能手機(jī)的一個(gè)主要群體，微信社交已經(jīng)變成大學(xué)生生活中必不可少的一部分，圖書(shū)館中的微信服務(wù)也順勢(shì)而產(chǎn)生，高校的圖書(shū)館專(zhuān)用的微信公眾平臺(tái)就這樣走進(jìn)學(xué)生的生活。這種嶄新的信息服務(wù)模式與傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)相比具有一定的優(yōu)越性，但是在其發(fā)展過(guò)程中還存些許阻礙，微信服務(wù)的功能也有待于完善，服務(wù)質(zhì)量更有待提高。

一、加大微信平臺(tái)信息推送服務(wù)的力度

微信在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用，使微信平臺(tái)變成讀者和圖書(shū)館之間的紐帶，高校圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)將圖書(shū)館的新聞、活動(dòng)、講座、書(shū)籍推薦、書(shū)籍借還等信息傳遞給讀者。與傳統(tǒng)的網(wǎng)頁(yè)信息和圖冊(cè)宣傳相比，微信推送服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，不僅效率高，也更加直觀，當(dāng)然成本也更低。因此，在高校中，圖書(shū)館在完善信息服務(wù)時(shí)，應(yīng)加大微信推送的力度，這樣不僅能夠保證信息的實(shí)時(shí)性，提高圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量，還有助于增強(qiáng)學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)性，為圖書(shū)館在學(xué)生心中樹(shù)立良好的形象作出貢獻(xiàn)。

二、開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)，幫助讀者解決疑問(wèn)

讀者在接觸圖書(shū)館時(shí)，會(huì)遇到各種疑問(wèn)，諸如詳細(xì)的借閱制度、書(shū)籍的具體分類(lèi)和位置、如何辦理圖書(shū)證等等，此時(shí)就需要一種參考咨詢(xún)式的服務(wù)，來(lái)幫助讀者解決上述的問(wèn)題，并且對(duì)于問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)間是評(píng)價(jià)參考咨詢(xún)服務(wù)的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)中，咨詢(xún)方式多為留言式，雖然能夠解決問(wèn)題，但是卻不能給讀者及時(shí)的響應(yīng)，而利用微信開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)就可以大大縮短響應(yīng)時(shí)間，管理人員可以運(yùn)用微信在及時(shí)解決讀者遇到的問(wèn)題，不僅打破時(shí)空限制，在第一時(shí)間解答讀者的疑問(wèn)，也能為讀者提供豐富的參考信息，這也是微信服務(wù)得到好評(píng)的主要原因。

三、開(kāi)展教育服務(wù)，提高讀者教育素養(yǎng)

微信已經(jīng)如融入大學(xué)生的生活，因此，高校要合理利用微信將圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行推廣，可以利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展教育服務(wù)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育工作?？梢岳脠D文、視頻、語(yǔ)音等方式，向新進(jìn)校的師生全面介紹圖書(shū)館的具體信息，例如機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度、資源分布等，使讀者對(duì)圖書(shū)館有深入的了解，讓讀者能夠充分利用圖書(shū)館資源，文明使用圖書(shū)館。還要在微信平臺(tái)上定期開(kāi)展素養(yǎng)教育，除了為讀者介紹新進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)信息等，還要宣傳圖書(shū)館中的文明行為，鼓勵(lì)學(xué)生營(yíng)造良好的圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍，從而建立一個(gè)以微信為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)學(xué) 臺(tái)。

四、開(kāi)展書(shū)刊推薦和書(shū)評(píng)服務(wù)，增加與讀者的溝通和交流

高校圖書(shū)館的管理也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷接納新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，應(yīng)該學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)售書(shū)中的書(shū)刊推薦和圖書(shū)評(píng)論模式，在微信服務(wù)中推出相應(yīng)的欄目，通過(guò)微信這一平臺(tái)，向讀者推薦新書(shū)、好書(shū)，讀者也可以通過(guò)書(shū)評(píng)來(lái)傳達(dá)自己的需求，和圖書(shū)館以及書(shū)友交流心得，這樣使圖書(shū)館信息傳遞方式有單項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎囗?xiàng)，加強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的溝通和交流，讓讀者通過(guò)評(píng)論參與到圖書(shū)館的建設(shè)中，從而使高校圖書(shū)館的建設(shè)得以完善。

五、注重圖書(shū)館微信服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

在這個(gè)科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)微信的應(yīng)用，將使圖書(shū)館的管理和服務(wù)逐漸向信息化、智能化過(guò)度。因微信成為信息時(shí)代中社交的重要方式，并且隨著微信用戶(hù)中大學(xué)生的增加，高校圖書(shū)館也開(kāi)始利用微信，通過(guò)建立微信公眾平臺(tái)，為讀者提供實(shí)時(shí)信息和各項(xiàng)服務(wù)。但是，在高校圖書(shū)館中微信的應(yīng)用并不廣泛，大多數(shù)圖書(shū)館還沒(méi)有微信服務(wù)，而一小部分圖書(shū)館雖然開(kāi)通了此項(xiàng)服務(wù)，但是對(duì)其認(rèn)識(shí)不夠深刻、全面，重視力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。圖書(shū)館為大學(xué)生提供資源，是保障學(xué)生獲取知識(shí)、提高理論水平，進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的第二課堂，因此，要提高對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)的重視。目前，在高校圖書(shū)館中，學(xué)生可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)和網(wǎng)站查詢(xún)兩種方式來(lái)完成信息查詢(xún)、檢索服務(wù)和訂閱書(shū)籍，但是這兩種方式具有一定的局限性，而微信則打破了這樣的局限，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)式查詢(xún)、互動(dòng)式交流和實(shí)時(shí)性的信息服務(wù)，因此，微信服務(wù)的優(yōu)越性將會(huì)提高圖書(shū)館的服務(wù)效率和質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)大力推廣。另外，對(duì)于微信公眾平臺(tái)功能不夠完善的圖書(shū)館而言，要加強(qiáng)對(duì)微信信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)，不能只是做表面功夫，要將微信這一信心服務(wù)方式和理念融入到圖書(shū)館管理中，積極順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，把握最新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，將新技術(shù)新應(yīng)用投放到信息服務(wù)中，改善圖書(shū)館服務(wù)效率，提高服務(wù)的信息化水平。

綜上，隨著微信用戶(hù)數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)，用戶(hù)活躍程度也不斷提高，在人們的生活中微信已經(jīng)普及，互留微信號(hào)碼也成為普遍現(xiàn)象。大學(xué)生對(duì)微信這樣的社交工具敏感度高、接受性強(qiáng)，高校圖書(shū)館中的微信平臺(tái)面向的是微信最大的用戶(hù)群體，想推廣微信服務(wù)并不困難，因此，高校圖書(shū)館要用珍惜這樣的機(jī)遇，更要勇于面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展給信息服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，不斷完善微信服務(wù)功能，拓展服務(wù)方式，提高微信服務(wù)質(zhì)量和效率。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告8

書(shū)是人類(lèi)最好的營(yíng)養(yǎng)品。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館發(fā)生了質(zhì)的變化。當(dāng)前，多數(shù)高校圖書(shū)館正處在由傳統(tǒng)型圖書(shū)館向數(shù)字化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型期，開(kāi)放式閱覽服務(wù)則是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)，管理的創(chuàng)新也是只是經(jīng)意的靈魂，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史和國(guó)外管理理論的研究表明，社會(huì)的發(fā)展取決于競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，而人才和科學(xué)的管理是決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)因素，要運(yùn)用好人才和科學(xué)管理就必須不斷的創(chuàng)新。希望能通過(guò)加強(qiáng)閱覽室的管理與服務(wù)，來(lái)改善感閱覽環(huán)境，緩解供需矛盾，提高書(shū)刊的利用水平。

一、閱覽室開(kāi)放服務(wù)的利與弊

1、開(kāi)放式閱覽服務(wù)優(yōu)點(diǎn)。開(kāi)放式服務(wù)模式是指高校以現(xiàn)代化技術(shù)及服務(wù)為依托，在同一個(gè)閱覽室，所采取的借書(shū)、閱覽、咨詢(xún)、檢索咨詢(xún)等圖書(shū)館業(yè)務(wù)集于一體的讀者服務(wù)模式。

（1）讀者可以直接接觸圖書(shū)，根據(jù)自己所喜愛(ài)及需要的圖書(shū)進(jìn)行選擇，這樣既節(jié)省了時(shí)間又提高了學(xué)習(xí)效率，還可以瀏覽、比較相符合自己專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍，方便了讀者閱讀，擴(kuò)大了閱覽范圍，提高了書(shū)籍的閱讀效率。

（2）開(kāi)展“一切為了讀者，為了讀者一切，讀者為了一切”的主題活動(dòng)，加強(qiáng)圖書(shū)與讀者的聯(lián)系，讓剛踏入大學(xué)校門(mén)的學(xué)員親切地感受到書(shū)籍的魅力，為他們的將來(lái)打造美好的基礎(chǔ)。

（3）這樣，不僅是讀者的幸運(yùn)，更是館員的幸運(yùn)，館員可以從繁忙的檢索圖書(shū)中解脫出來(lái)，有更多的時(shí)間對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理，保證讀者的借讀需求，有更多的時(shí)間與讀者交流，了解讀者的需要，提供更多的服務(wù)。

2、開(kāi)放式閱讀服務(wù)的缺點(diǎn)。開(kāi)放式閱讀服務(wù)模式，讓讀者直接進(jìn)入文獻(xiàn)存放空間，勢(shì)必給圖書(shū)館管理與服務(wù)帶來(lái)一些負(fù)面的影響：

（1）錯(cuò)架與亂架現(xiàn)象嚴(yán)重。讀者在瀏覽閱讀時(shí)的隨意翻閱，或許沒(méi)有體會(huì)到館員的辛苦，將閱讀過(guò)的書(shū)隨意丟放，給館員管理帶來(lái)了極大的不便。

（2）文獻(xiàn)丟失、損壞嚴(yán)重。大學(xué)生素質(zhì)參差不齊，有些還好，會(huì)按時(shí)歸還書(shū)籍，有些就不知為過(guò)，總愛(ài)耍些小聰明，把珍貴的書(shū)籍剪切或撕下來(lái)，更有甚者藏匿圖書(shū)。

（3）一些讀者有不良習(xí)慣。有的讀者會(huì)無(wú)視圖書(shū)館的規(guī)章制度，隨意帶零食進(jìn)去，在圖書(shū)館中偷偷飲用，隨手丟棄垃圾，影響閱覽室衛(wèi)生。

二、管理創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

要想館員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高工作業(yè)績(jī)，就必須要有較完善的管理手段，把館員的服務(wù)工作落實(shí)到管理之中，通過(guò)管理促進(jìn)服務(wù)效能。

1、管理和服務(wù)相輔相成，相互促進(jìn)。管理既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，要服務(wù)好讀者，就必須管理好閱覽室的書(shū)籍資料，沒(méi)有高質(zhì)量的管理，就不會(huì)有高質(zhì)量的服務(wù)。服務(wù)寓于管理之中，管理的目的就是為了更好的服務(wù)。同時(shí)，知識(shí)管理是基礎(chǔ)，知識(shí)教育是保障，知識(shí)服務(wù)是目的，最終通過(guò)知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的創(chuàng)新。

2、建立規(guī)章制度，加強(qiáng)圖書(shū)館閱覽室的管理。管理要依靠制度來(lái)保障，要建立制約和激勵(lì)制度，建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定崗位職責(zé)，賞罰分明，杜絕因公徇私等一切的惡略行為。同時(shí)，把管理納入常規(guī)化，通過(guò)加強(qiáng)管理，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，規(guī)范館員行為，大大提高了圖書(shū)館在讀者的心里地位。閱覽室是讀書(shū)的圣地，是求知的搖籃，是文明的場(chǎng)所，應(yīng)時(shí)刻保持安靜、整潔、美觀。

3、建立一個(gè)可以參與圖書(shū)館管理與服務(wù)的社團(tuán)組織，這個(gè)社團(tuán)組織可以是館員帶領(lǐng)讀者參與，建立一個(gè)完善的體系，管理與服務(wù)圖書(shū)館。這樣，可以加強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館的了解，還可以通過(guò)活動(dòng)使讀者與圖書(shū)館建立深厚的“友誼”。比如《讀者協(xié)會(huì)》就是一個(gè)比較完善的體系，即可參加對(duì)圖書(shū)館的管理，也可以全面的為圖書(shū)館服務(wù)。這樣，不僅是圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)，并且也是讀者的優(yōu)勢(shì)，可以使讀者有大量的時(shí)間來(lái)解讀圖書(shū)館的奧秘，的確是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

4、館員需要及時(shí)對(duì)破損、殘缺的書(shū)籍進(jìn)行整理。圖書(shū)館的頻繁下架、上架的過(guò)程中，總是避免不了書(shū)籍的自然破損和殘缺，這時(shí)，便需要館員對(duì)書(shū)籍的整理及修整，同時(shí)，也是對(duì)館員能力的體現(xiàn)，檢測(cè)工作中的失誤，這樣，便可延長(zhǎng)書(shū)籍的壽命，也是對(duì)圖書(shū)館的考驗(yàn)。

遺失書(shū)刊，原則上應(yīng)賠償原書(shū)。如不能實(shí)現(xiàn)，應(yīng)2倍賠償，孤本等貴重圖書(shū)按原價(jià)3～5倍賠款。成套書(shū)刊遺失一冊(cè)，按全套價(jià)賠款，余書(shū)仍留室存藏。對(duì)書(shū)刊有輕微損壞者要給以批評(píng)教育，并責(zé)其認(rèn)真修好。對(duì)于珍貴文獻(xiàn)、資料要妥善保存，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得外借，對(duì)于破損書(shū)籍應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，延長(zhǎng)使用壽命。

5、搞好特色服務(wù)。美國(guó)著名的質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭曾預(yù)言：“二十一世紀(jì)將是質(zhì)量的世界?！彼?，我們必須要在服務(wù)質(zhì)量上做文章，以求的生存和發(fā)展。我們要為讀者服務(wù)，服務(wù)不僅僅是你說(shuō)我做，更是創(chuàng)作出我們特色的服務(wù)理念。

（1）需要館員對(duì)圖書(shū)館的深度了解，注重館內(nèi)書(shū)籍的齊、全、專(zhuān)、深、精的特色，利用好館內(nèi)中所擁有的資源，搞出特色的服務(wù)。

（2）館員要定期、主動(dòng)、免費(fèi)開(kāi)展情報(bào)跟蹤服務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的為重點(diǎn)讀者提供課題論證、試驗(yàn)研究、成果鑒定，示范推廣整個(gè)校園，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（3）可以定期與學(xué)校各個(gè)部門(mén)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，了解、研究不同讀者對(duì)看書(shū)、讀書(shū)的看法，進(jìn)行一次課題研究，優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，劣勢(shì)需要改正。這樣，把圖書(shū)館樹(shù)立一個(gè)良好的形象，使其獨(dú)具魅力，得到廣大讀者的認(rèn)可。

三、合理的館藏結(jié)構(gòu)

一直以來(lái)，高等院校圖書(shū)館都秉承各自院校的辦學(xué)宗旨制定自己的藏書(shū)建設(shè)原則、采訪(fǎng)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各學(xué)科專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的入藏比例，形成自己獨(dú)特的藏書(shū)結(jié)構(gòu)。但隨著社會(huì)的發(fā)展，信息化的不斷進(jìn)步，藏書(shū)結(jié)構(gòu)也需要不斷的完善，維護(hù)藏書(shū)結(jié)構(gòu)的合理化和科學(xué)性的目的。

特色館藏是指圖書(shū)館所收集的文獻(xiàn)資源具有自己獨(dú)特的風(fēng)格。它具體可以概括為兩個(gè)方面的內(nèi)涵：一方面是指圖書(shū)館具有獨(dú)具特色的部分館藏，另一方面是指圖書(shū)館的整體館藏具有與眾不同的特點(diǎn)。隨著高校圖書(shū)館服務(wù)水平的不斷提高，發(fā)展特色館藏已成為各高校圖書(shū)館的未來(lái)需迫切發(fā)展的目標(biāo)之一，并且我國(guó)高校圖書(shū)館目前無(wú)論是在經(jīng)費(fèi)投入還是在人員配備上都具備發(fā)展特色館藏的條件，發(fā)展特色館藏從前期的論證、考查到后期的建立和維護(hù)都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。

1、由淺入深，由簡(jiǎn)到易。其實(shí)，每位讀者剛踏入圖書(shū)館，他們的意志完全由興趣操控，如果直接讓他們接觸高難度的書(shū)籍，又可能會(huì)給讀者帶來(lái)想象不到的壓力，從而，使讀者失去對(duì)圖書(shū)館的興趣。而由淺入深，由簡(jiǎn)到易，會(huì)更大的增加讀者對(duì)圖書(shū)的興趣。同時(shí)，可以選擇多樣式的結(jié)構(gòu)，使讀者耳目一新，給人愉快的心情，這就需要館員對(duì)閱覽室的了解以及真理。

2、結(jié)構(gòu)層次分析及發(fā)展策略。從本館的實(shí)際和需求出發(fā)，根據(jù)讀者的需求來(lái)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，文獻(xiàn)收藏力求全面系統(tǒng)，確保重點(diǎn)學(xué)科、專(zhuān)業(yè)方面文獻(xiàn)有一定的量和較為合理的比例，建立起因地制宜、結(jié)合實(shí)情、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、滿(mǎn)足需求的、科學(xué)的具體本地特色的藏書(shū)結(jié)構(gòu)體系。來(lái)適應(yīng)本高校的發(fā)展需求。還需要制定一個(gè)適合本圖書(shū)館的發(fā)展手冊(cè)，在閱覽室設(shè)定固定的一個(gè)崗位，就是專(zhuān)門(mén)服務(wù)這些工作的需求。同時(shí)，也加強(qiáng)了館員與讀者的接觸，是館藏結(jié)構(gòu)更加的合理化。

3、文獻(xiàn)載體結(jié)構(gòu)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)在的文獻(xiàn)類(lèi)型也日趨多向化，除了傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)外，現(xiàn)在的縮微型文獻(xiàn)、現(xiàn)代的聲像型文獻(xiàn)、計(jì)算機(jī)讀行文獻(xiàn)、各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)、以及因特網(wǎng)上紛繁復(fù)雜的各類(lèi)信息日益普及與增多。是現(xiàn)代圖書(shū)館信息資源結(jié)構(gòu)和研究中一個(gè)不可忽視的因素。

4、讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)。讀者是圖書(shū)館工作服務(wù)的對(duì)象，讀者的需要是專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的普及，及信息資源的目的所在。讀者的了解程度不同，學(xué)習(xí)需求、研究方向、論文的表述等，是需要不斷更新館藏結(jié)構(gòu)的種。種因素。

四、讀者的培訓(xùn)

數(shù)字信息環(huán)境變革，要求不斷提高人們的數(shù)字素養(yǎng)，幫助讀者能快速有效的發(fā)現(xiàn)并獲取信息、評(píng)價(jià)信息、整合信息，實(shí)現(xiàn)交流信息。要提高這種技能與文化素養(yǎng)，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)是必然所趨。

1、設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了提高讀者的興趣，圖書(shū)館需要進(jìn)行一系列的改革。設(shè)置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是讀者對(duì)圖書(shū)館最直接的了解方式。也可以增加讀者對(duì)圖書(shū)館的興趣。這就是目的所在。

2、由老讀者帶領(lǐng)新讀者。這樣做，不僅是對(duì)讀者的考驗(yàn)，也是對(duì)圖書(shū)館管理的考驗(yàn)。讀者可以私底下交流，需要對(duì)圖書(shū)館改進(jìn)的地方，而圖書(shū)館也可以針對(duì)讀者的要求進(jìn)行相應(yīng)的措施管理，使圖書(shū)館向美好的方向發(fā)展。

3、舉辦活動(dòng)。通過(guò)舉辦豐富多彩的活動(dòng)，使學(xué)生從力所能及的小事、小節(jié)做起，逐步使之內(nèi)化為學(xué)生的一種習(xí)慣，提高學(xué)生的文明意識(shí)和綜合素質(zhì)，促進(jìn)全體同學(xué)做好學(xué)生、做文明學(xué)生，實(shí)現(xiàn)廣大學(xué)生的自我教育。

五、圖書(shū)館環(huán)境的改善

1、保持衛(wèi)生。經(jīng)常保持室內(nèi)、閱覽室的清潔，積極采取措施做好“八防”工作，即防塵、防火、防潮、防鼠、防蛀、防曬、防霉、防盜等圖書(shū)保護(hù)工作，并經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)護(hù)圖書(shū)教育活動(dòng)。

2、別出心裁的裝扮。我們都知道，任何事物的發(fā)展都是在一定的條件下進(jìn)行的，心理學(xué)的研究表明，人的審美活動(dòng)也主要來(lái)源于視覺(jué)感官。因此，環(huán)境能對(duì)人的思想行為進(jìn)行誘導(dǎo)，并使得受其潛移默化的作用。同時(shí)，高校的圖書(shū)館作為讀者的載體，其良好的環(huán)境不僅可以陶冶讀者的情操，培養(yǎng)良好的道德素質(zhì)，而且，還可以增長(zhǎng)知識(shí)，提高審美觀的情趣。

開(kāi)放式管理與服務(wù)是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的放向，研究和發(fā)現(xiàn)開(kāi)放式管理與服務(wù)過(guò)程中所存在的問(wèn)題，并致力尋求解決問(wèn)題的途徑和辦法，這是我們提高管理水平和深化服務(wù)層次的重要環(huán)節(jié)。不斷跟蹤新技術(shù)，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，探索出更好的一體化服務(wù)模式，將圖書(shū)館建成高質(zhì)量的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，高水平的信息咨詢(xún)中心，需要我們圖書(shū)館孜孜以求、不懈努力。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告9

引言

大學(xué)圖書(shū)館是一所大學(xué)文化底蘊(yùn)的體現(xiàn)，是這個(gè)大學(xué)側(cè)面身影的折射，而我們的大學(xué)圖書(shū)館究竟怎樣，又有多少人真正了解它用好它?1111同學(xué)們到底如何使用，讓我們由此拭目以待。

在我以為，書(shū)籍是人類(lèi)真正，也是最好的朋友?！皶?shū)中自有黃金屋，書(shū)中自有顏如玉，書(shū)中自有千鐘粟”、“書(shū)香門(mén)第”在這些我們耳聞目詳?shù)奈淖种?，古人就已用功利性的眼光為我們?cè)忈屃朔饨ㄉ鐣?huì)讀書(shū)的重要性，也為我們?cè)忈屃俗x書(shū)對(duì)提高一個(gè)人社會(huì)地位的作用。但我最喜歡的卻是“最是書(shū)香能致遠(yuǎn)”這一句。它不僅為我們指出了書(shū)籍的內(nèi)涵：知識(shí)性、趣味性、情感性。而且還告訴了人們讀書(shū)對(duì)人的心靈、對(duì)人生的真正作用。在積極創(chuàng)建平安和諧國(guó)家的今天，倡導(dǎo)讀書(shū)積累，營(yíng)建書(shū)香學(xué)院，無(wú)疑具有十分重要的意義。廣大學(xué)生是圖書(shū)館文化的享受者，對(duì)學(xué)生能產(chǎn)生潛移默化的影響，這對(duì)于養(yǎng)成健康、向上的學(xué)生素質(zhì)所起的作用比直接的教育指導(dǎo)更大和更有效。大學(xué)生通過(guò)有目的地閱讀優(yōu)秀書(shū)刊，受到感染、熏陶，從而達(dá)到陶冶情操、拓寬知識(shí)面、提高自身素質(zhì)的目的。

學(xué)生是否會(huì)利用圖書(shū)館，與他們知識(shí)面的寬窄和他的功課好壞有很大關(guān)系，而圖書(shū)館只能的發(fā)揮水平又是通過(guò)讀者的實(shí)際利用情況反映出來(lái)，為此，我們對(duì)學(xué)校的圖書(shū)館本身進(jìn)行調(diào)查了解，并針對(duì)本校本科學(xué)生利用圖書(shū)館資源情況進(jìn)行調(diào)查了解高校圖書(shū)館利用現(xiàn)狀，分析同學(xué)們?cè)诶脠D書(shū)館資源時(shí)的走向，并對(duì)他們的意見(jiàn)和看法進(jìn)行分析。(一)調(diào)查課題

1、調(diào)查背景

圖書(shū)館是一所大學(xué)靈魂，是同學(xué)們情操提升的最佳場(chǎng)所，它有著各種各樣的資源供同學(xué)們使用，讓同學(xué)們從書(shū)本上得到精神上的滋養(yǎng)和培煉，通過(guò)圖書(shū)館還可讓同學(xué)們對(duì)外界的社會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際得到更好的認(rèn)知，隨著時(shí)代的發(fā)展，大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)成為評(píng)估一所大學(xué)水平的一項(xiàng)重要指標(biāo)。隨著時(shí)代的發(fā)展，我們獲取知識(shí)的途徑越來(lái)越來(lái)多，圖書(shū)館已不是同學(xué)唯一獲得知識(shí)的地方，同學(xué)們?cè)絹?lái)越喜好通過(guò)手機(jī)，電腦這些途徑來(lái)了解社會(huì)和知識(shí)，但這并不能否定書(shū)籍的巨大而深遠(yuǎn)的作用，更別說(shuō)象征著文化底蘊(yùn)的圖書(shū)館了，網(wǎng)絡(luò)上充斥著快餐文化，而且網(wǎng)絡(luò)背景下繁雜的界面使人不能集中精神來(lái)摸索著自己的內(nèi)心去探求知識(shí)，容易促成人內(nèi)心的急躁心態(tài)。歷史積淀的精神文化附著于書(shū)籍才能更好地表達(dá)，文化所賦予紙張的內(nèi)涵，匯聚成的靈魂，才叫做書(shū)籍！而大學(xué)的靈魂所在就是那象征著文化底蘊(yùn)的圖書(shū)館。在同學(xué)們即將走向物欲橫流的社會(huì)之前，大學(xué)圖書(shū)館的建設(shè)就顯得尤為重要，我們對(duì)其了解程度也就不能顯得捉襟見(jiàn)肘了。所以需要我們更好地去調(diào)查，了解，分析，利用。

2、調(diào)查目的

對(duì)于同學(xué)們對(duì)圖書(shū)館不太了解的情況，便不能充分地利用其資源也不能充分了解其價(jià)值與意義，為此，我們對(duì)同學(xué)們進(jìn)行調(diào)查，了解圖書(shū)館的利用狀況，了解大家對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和想法，根據(jù)同學(xué)們提供的信息，對(duì)他們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)行分析、歸納，以便了解同學(xué)們的學(xué)習(xí)情況，并提出相應(yīng)的方案，提高同學(xué)們對(duì)圖書(shū)館資源的利用率。并使同學(xué)們充分認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館所積淀的文化價(jià)值和內(nèi)在意義，通過(guò)明析的說(shuō)明，讓同學(xué)們更加了解我校圖書(shū)館的構(gòu)造及其內(nèi)在資源，從而得到更好的利用。

（二）調(diào)查設(shè)計(jì)

1、調(diào)查方式

采取自填問(wèn)卷調(diào)查的方法，在調(diào)查之前便鎖定目標(biāo)群體為經(jīng)常出入學(xué)院圖書(shū)館的人，這種調(diào)查方式能縮小目標(biāo)群體的范圍，增加調(diào)查的效率，另外在減少無(wú)效問(wèn)卷數(shù)量的同時(shí)又確保了調(diào)查的客觀性、真實(shí)性，讓目標(biāo)群體在對(duì)調(diào)查對(duì)象充分了解的前提下完成問(wèn)卷。結(jié)合各個(gè)年級(jí)同學(xué)的需求，綜合大家普遍的意見(jiàn)。自填問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合了郵寄調(diào)查保密性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，又具有面訪(fǎng)調(diào)查回收率高的優(yōu)勢(shì)。故此次調(diào)查采用自填問(wèn)卷的形式展開(kāi)調(diào)查。

2、調(diào)查時(shí)間

20xx年12月12日

3、調(diào)查對(duì)象

在圖書(shū)館看書(shū)的各類(lèi)人群，包括大一的同學(xué)、大二的同學(xué)、大三的同學(xué)、大四的同學(xué)以及研究生等。

4、調(diào)查過(guò)程

此次調(diào)查由我們小組成員共同完成，我們經(jīng)過(guò)策劃，把這次調(diào)查分為四個(gè)小部分。

第一，對(duì)這次調(diào)查進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出此次調(diào)查的人群和范圍，從幾個(gè)方面有序的進(jìn)行調(diào)查。

第二，討論問(wèn)卷題目和方案，經(jīng)過(guò)大家熱烈討論，最終確定題目。

第三，分配工作，各司其職，在圖書(shū)館里的各個(gè)角落進(jìn)行調(diào)查，得到我們調(diào)查結(jié)果。

第四，結(jié)合大家所得的數(shù)據(jù)，對(duì)所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和歸納，擬定我們的調(diào)查報(bào)告，收索我們需要的數(shù)據(jù)，填寫(xiě)我們的表單。

（三）調(diào)查結(jié)果與分析

這次調(diào)查我們準(zhǔn)備了100份問(wèn)卷，在圖書(shū)館的眾多學(xué)生中任意抽取學(xué)習(xí)的同學(xué)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，分析數(shù)據(jù)時(shí)，除了大四的12人外，其他就是大一到大三的最多，他們的人數(shù)分別是26人、30人、32人，大二和大三的同學(xué)占大部分，占此次調(diào)查的比重的62%由此可以看出大學(xué)生中大

二、大三的看書(shū)的占多數(shù)，大二，大三對(duì)資料的需求量大。

以上是問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告的大概情況，下面我們要結(jié)合我們學(xué)校本身圖書(shū)館的歷史文化，構(gòu)造，藏書(shū)情況，開(kāi)放時(shí)間來(lái)分析圖書(shū)館與學(xué)生間的關(guān)系。鹽城工學(xué)院圖書(shū)館成立于，由原鹽城工業(yè)專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館和鹽城職業(yè)大學(xué)圖書(shū)館合并而成。圖書(shū)館下設(shè)5個(gè)部門(mén)：辦公室（兼文獻(xiàn)檢索課程組）、文獻(xiàn)資源建設(shè)部、參考咨詢(xún)部（原信息中心）、讀者服務(wù)一部、讀者服務(wù)二部。設(shè)有迎賓大道校區(qū)(北校區(qū))圖書(shū)館和希望大道校區(qū)(南校區(qū))圖書(shū)館。館舍總面積達(dá)4、7萬(wàn)平方米，閱覽座位4000多個(gè)。圖書(shū)館工作人員90余人，其中副高及以上職稱(chēng)人員16人，館藏印刷型文獻(xiàn)160萬(wàn)多冊(cè)。目前使用的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)近30個(gè)。

圖書(shū)館全體館員本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，努力為讀者營(yíng)造文明、有序、舒適、開(kāi)放的學(xué)習(xí)和信息利用環(huán)境，為鹽城工學(xué)院的教學(xué)和科學(xué)研究提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)信息服務(wù)保障。

學(xué)院圖書(shū)館種類(lèi)分布和開(kāi)放時(shí)間如下：

1F社科借閱室周一至周日

8:00～21:302F自科借閱室周一至周日

8:00～21:30

3F期刊閱覽室周一至周五8:00-11:20xx:30-17:303F電子閱覽室周一至周日8:00～21:30對(duì)于學(xué)校開(kāi)關(guān)館的時(shí)間（8：00—21:30）各年級(jí)同學(xué)們有不同看法，大一有的上晚自習(xí)，所以才來(lái)到圖書(shū)館就關(guān)門(mén)了，所以覺(jué)得晚的時(shí)間太短，對(duì)于其他人而言，看了一天書(shū)，九點(diǎn)半也是可以休息的時(shí)候了，但總的來(lái)說(shuō)有55%的人覺(jué)得開(kāi)館時(shí)間應(yīng)該再延長(zhǎng)點(diǎn)。過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，去圖書(shū)館的同學(xué)目的都不同，有看有在電子閱覽時(shí)看的、有去自習(xí)的、有去做作業(yè)的。但總的來(lái)說(shuō)，去看課本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的比較多，在里面看書(shū)的氣氛比較濃厚，而且環(huán)境比較好，有大量的資料供我們選擇，幫助理解，最重要的是很安靜。但有的人偶爾去，一周就一兩次，也許是課多或者什么的原因?？偟目磥?lái)大多數(shù)人都是下午或者晚上有更多的時(shí)間去圖書(shū)館。對(duì)于圖書(shū)館的設(shè)備，多數(shù)覺(jué)得電子閱覽室的電腦過(guò)少，很多時(shí)候不夠用。冬天在圖書(shū)館看書(shū)太冷，沒(méi)空調(diào)或暖氣，感覺(jué)太冷不想看書(shū)，反而想呆在寢室看看，且圖書(shū)館的書(shū)很多都很舊了，好多80，90年代的書(shū)籍。更有甚者，破敗不堪，有亂寫(xiě)亂畫(huà)的現(xiàn)象。同學(xué)們大都專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)課的書(shū)籍學(xué)習(xí)，文學(xué)類(lèi)的書(shū)籍面前可以說(shuō)“門(mén)可羅雀”，而且此種類(lèi)的書(shū)籍沒(méi)有發(fā)現(xiàn)較新的，都是老舊的版本，雖說(shuō)老的文化積淀是好的，但是處在與日俱進(jìn)的社會(huì)，同學(xué)們又是新時(shí)代的生力軍，也是需要為其注射新鮮血液的。最后同學(xué)們?cè)诮o圖書(shū)館綜合評(píng)分時(shí)，“一般”被選占一半多以上，為63%人；選擇“很滿(mǎn)意”的僅有4%；另外占總數(shù)的27%，6%分別選擇了“滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”。這個(gè)對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行綜合評(píng)分的調(diào)查結(jié)果所傳達(dá)出來(lái)的信息，說(shuō)明圖書(shū)館的很多地方都有待完善，需要大量改進(jìn)。

（四）調(diào)查總結(jié)

1、同學(xué)們對(duì)于專(zhuān)業(yè)課書(shū)籍顯得尤為熱衷，但卻不對(duì)文學(xué)類(lèi)書(shū)籍問(wèn)津，這就顯得功利性較重。大學(xué)的真正意義在于培養(yǎng)人的情操與品性，使其成為真正的人！

2、圖書(shū)館的書(shū)有些過(guò)于老舊，不能跟上時(shí)代的步伐。3、電子閱覽室方面，圖書(shū)館設(shè)置電子閱覽室，提供了一個(gè)很好的平臺(tái)讓學(xué)生能再網(wǎng)絡(luò)上查找資料，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到最近信息。但是有些學(xué)生卻并未正確地利用電子閱覽室，沒(méi)有把他作為學(xué)習(xí)的工具，而是當(dāng)作了娛樂(lè)工具。圖書(shū)館應(yīng)該在這方面加強(qiáng)制約管理，同學(xué)們也該端正態(tài)度，使電子閱覽室所發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

4、圖書(shū)館的學(xué)習(xí)氛圍到是不錯(cuò)，但是環(huán)境惡劣，冬天過(guò)于冷，很不喜歡在圖書(shū)館學(xué)習(xí)。

5、圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間略有些短，同學(xué)們不能充分體會(huì)到圖書(shū)館的益處。

（五）對(duì)策及建議

介于以上問(wèn)題，我提供幾點(diǎn)建議:1、學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)文學(xué)類(lèi)書(shū)籍的增添力度，做好學(xué)院內(nèi)，圖書(shū)館內(nèi)，文化氛圍的營(yíng)建做好同學(xué)們的情操陶冶工作。

2、引進(jìn)新出版的有價(jià)值的圖書(shū)，跟上時(shí)代的步伐，給圖書(shū)館注入新鮮血液煥發(fā)與青少年一般的飛揚(yáng)活力。舊的書(shū)籍可以在不斷更新時(shí)把他們換掉，也可以收藏起來(lái)。

3、如果學(xué)校在資金充足的情況下，希望有關(guān)部門(mén)能給圖書(shū)館添置幾臺(tái)空調(diào)抵御冬天的寒冷，以此吸引更多的同學(xué)來(lái)圖書(shū)館學(xué)習(xí)。4、學(xué)?？梢赃m當(dāng)延長(zhǎng)圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間，使同學(xué)們充分享受到圖書(shū)館帶來(lái)的學(xué)習(xí)之趣。

5、同時(shí)學(xué)校圖書(shū)館管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的管理，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使電子閱覽室發(fā)揮正確的功效。

（六）附錄附件1：圖書(shū)館問(wèn)卷調(diào)查表親愛(ài)的同學(xué)們：

為了同學(xué)們能更好的利用學(xué)校圖書(shū)館的資源，我們現(xiàn)在對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，望同學(xué)們能認(rèn)真填寫(xiě)，幫助我們能更好的了解同學(xué)們心中圖書(shū)館的優(yōu)缺點(diǎn)，讓圖書(shū)館資源能合理的得到利用。謝謝你的合作！

1、在的年級(jí)是：( )A大一B大二C大三D大四E其他

2、為周末圖書(shū)館應(yīng)如何開(kāi)放：（ ）

A全部開(kāi)放，不能借書(shū)B(niǎo)維持現(xiàn)狀：僅開(kāi)一樓，不能借書(shū)C全部開(kāi)放，并且可以借書(shū)

3您到圖書(shū)館的目的主要是：（多選）( )A自習(xí)、寫(xiě)作業(yè)B閱讀書(shū)刊、查閱資料C借書(shū)刊D閑逛解悶、娛樂(lè)、消遣

4、您認(rèn)為我館應(yīng)加大哪些方面的文獻(xiàn)投入：（多選）( )A重點(diǎn)學(xué)科的圖書(shū)B(niǎo)數(shù)字資源C外文書(shū)刊D各學(xué)科的核心期刊

5、您對(duì)圖書(shū)館的電子資源了解嗎？( )A很清楚B了解一些C基本不了解D模模糊糊

6、您對(duì)館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的看法是：(多選)( )A查詢(xún)機(jī)器少，常出問(wèn)題B供閱讀的桌椅少C書(shū)架布局較亂，灰塵較多D對(duì)各方面都很不滿(mǎn)意

7、您對(duì)在館內(nèi)查找圖書(shū)的看法是：（多選）( )A館內(nèi)圖書(shū)放置凌亂，不易找到書(shū)B(niǎo)圖書(shū)更新過(guò)慢，難以找到需要的、有用的圖書(shū)

C許多種類(lèi)的書(shū)籍都過(guò)少D查找麻煩，很不滿(mǎn)意

8、您認(rèn)為我院圖書(shū)館紙質(zhì)資源建設(shè)存在哪些不足？（多選）( )A文獻(xiàn)資源總量不足B印刷版外文書(shū)刊不足□紙質(zhì)版、電子版等文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)不合理C書(shū)刊更新速度慢D專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、文獻(xiàn)貧乏E圖書(shū)資料缺乏學(xué)術(shù)性、完整性

F外借期限太短G圖書(shū)人均外借數(shù)額過(guò)少

9、您認(rèn)為圖書(shū)館保證圖書(shū)采購(gòu)質(zhì)量的主要方法是：（多選）( )A經(jīng)常調(diào)查讀者實(shí)際需求B讀者代表參與選書(shū)

C學(xué)院權(quán)威教授和教師決定D圖書(shū)館有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)者決定E借鑒和學(xué)習(xí)其他圖書(shū)館的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)

10、您對(duì)圖書(shū)館專(zhuān)職人員的服務(wù)態(tài)度感覺(jué)怎么樣( )A滿(mǎn)意B一般C較差D很差

11、圖書(shū)館的很多工作人員是從同學(xué)中選出的勤工儉學(xué)代表，您對(duì)他們的服務(wù)滿(mǎn)意度：（多選）( )A有問(wèn)必答，很大幫助B沒(méi)什么幫助，只是形式B認(rèn)真整理館內(nèi)圖書(shū)，及時(shí)將歸還的圖書(shū)分類(lèi)上架

C工作期間玩網(wǎng)絡(luò)游戲，玩忽職守，不能及時(shí)整理圖書(shū)、清理書(shū)架

12、如果給圖書(shū)館綜合評(píng)分，你會(huì)？( )A很滿(mǎn)意B滿(mǎn)意C一般D不滿(mǎn)意

13、你對(duì)圖書(shū)館禁止物品過(guò)夜有何看法？

14、你對(duì)節(jié)假日關(guān)閉圖書(shū)有何看法？

xx、希望您能對(duì)圖書(shū)館提出一些建議？

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告10

一、觀察情況

最近，我觀察了班里同學(xué)看課外書(shū)的情況。有的看名著，比如《三國(guó)演義》、《水滸傳》;有的看漫畫(huà)書(shū)，比如淘氣包馬小跳;也有的看小說(shuō)等等。

可是，老師有規(guī)定，不可以看那些漫畫(huà)書(shū)，小人書(shū)，這樣對(duì)學(xué)習(xí)沒(méi)有幫助。對(duì)于這個(gè)，今天我特別調(diào)查了班里的一些同學(xué)。

二、調(diào)查結(jié)果

看名著的同學(xué)，大都是老師要求或家長(zhǎng)強(qiáng)迫，很少有人自愿去看。

看漫畫(huà)書(shū)的同學(xué)，都是因?yàn)閮?nèi)容有趣、豐富才看的。

看小說(shuō)的同學(xué)，是因?yàn)闀?shū)中故事情節(jié)吸引人。

三、分析結(jié)果

同學(xué)們看課外書(shū)涉獵廣泛，但看小說(shuō)的同學(xué)比較多，看漫畫(huà)書(shū)的比較少。他們都是在中午來(lái)到學(xué)?；蛟谡n下看的。

四、得出結(jié)論

1、學(xué)生看漫畫(huà)書(shū)的較少，是因?yàn)槔蠋熞蟛蛔尶?。從此，可以看出學(xué)生自制力差，需要老師的強(qiáng)烈引導(dǎo)。

2、看名著的同學(xué)本應(yīng)很多，但實(shí)際上，沒(méi)有太多同學(xué)去讀。是因?yàn)闀?shū)中的內(nèi)容有些枯燥，不好理解，需要老師推薦些淺淺易懂的書(shū)，同時(shí)看一些有關(guān)名著的電影、電視劇。

3、同學(xué)們都在中午或課余時(shí)間去讀書(shū)，由此可見(jiàn)，中午也需要老師的強(qiáng)制監(jiān)督。老師也可以把讀課外書(shū)當(dāng)家庭作業(yè)去布置，讓學(xué)生們有充足的時(shí)間去讀書(shū)，同時(shí)多指導(dǎo)同學(xué)們有效地去讀課外書(shū)，提高讀書(shū)的效率。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告11

“占座”現(xiàn)象在大學(xué)校園內(nèi)非常普遍，無(wú)論是教室、自習(xí)室還是圖書(shū)館都有學(xué)生早早的等候，希望搶到一個(gè)滿(mǎn)意的座位。本文希望通過(guò)對(duì)占座現(xiàn)象的分析，究其原因，并找到合適的`對(duì)策，以緩解因“占座”帶來(lái)的資源配置的不合理，提高座位這一資源的使用效率。

關(guān)鍵詞：占座、資源配置、成本與收益、對(duì)策

一．大學(xué)生“占座”現(xiàn)象的現(xiàn)狀

現(xiàn)在，很多學(xué)生并不選擇需要看書(shū)的時(shí)機(jī)去占座位，因?yàn)槟菚r(shí)占不到座位的幾率很大，他們往往選擇提前占座，將物品放在座位上以示“主權(quán)”，隨后離開(kāi)，在需要看書(shū)時(shí)再回來(lái)。這就使得其他需要當(dāng)下看書(shū)的同學(xué)沒(méi)有座位可坐。舉一個(gè)例子，假如A同學(xué)下午有空，打算去圖書(shū)館看書(shū)，為了早占先機(jī)，上午便將書(shū)本放在座位上，盡管下午姍姍來(lái)遲，卻可以擁有自習(xí)的座位，而那些上午需要自習(xí)的同學(xué)，例如B早已被占座者的書(shū)本拒之門(mén)外。

對(duì)于先到者B來(lái)說(shuō)，當(dāng)他看到桌上放著書(shū)本卻沒(méi)有人時(shí)，往往有兩個(gè)選擇：一是挪開(kāi)書(shū)本，徑自坐下；二是避而遠(yuǎn)之，重新找座位。在我們生活中，同學(xué)們往往選擇第二種。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，選擇第一種的成本往往高于受益。首先，我們無(wú)法確定A是暫時(shí)離開(kāi)還是很長(zhǎng)時(shí)間后才回來(lái)，這就存在博弈的風(fēng)險(xiǎn)。如果很長(zhǎng)時(shí)間才回來(lái)，那么選擇坐下是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但是如果A只是因事暫時(shí)離開(kāi)，等到回來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的座位被人所占，那么爭(zhēng)執(zhí)在所難免，嚴(yán)重的甚至發(fā)生拳腳之戰(zhàn)。這樣一來(lái)，對(duì)B來(lái)說(shuō)既浪費(fèi)了時(shí)間，有影響了心情，也會(huì)給周?chē)耐瑢W(xué)帶來(lái)不好的影響，個(gè)人的形象也會(huì)受損（畢竟是自己占他人的座位在先）。這種選擇需要付出的成本較受益來(lái)說(shuō)實(shí)在太大，倒不如重新找一個(gè)座位。當(dāng)然也有可能B坐下后A不與之爭(zhēng)吵，另尋座位，這也是有可能的，因此，這也形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的博弈，結(jié)果不能確定，如果B愿意承擔(dān)博弈帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，那么選擇坐下也是可以的。

當(dāng)B經(jīng)歷了多次因他人占座而找不到自習(xí)的座位，無(wú)法享受學(xué)校提供的資源時(shí)，作為理性人的B不禁會(huì)思考：不占座就意味著處于劣勢(shì)，既然如此，為何我不選擇占座呢？于是一個(gè)個(gè)不占座者慢慢加入占座者的行列，以往“自習(xí)者得座”的規(guī)則被打破，“占座者得座”的規(guī)則開(kāi)始生效。這樣一來(lái)，我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，自習(xí)室或圖書(shū)館的座位上放滿(mǎn)了用于占座的書(shū)包、書(shū)本、水杯······而真正坐在座位上自習(xí)的人卻很少，想要自習(xí)的人找不到座位，失意而歸。這種做法大大降低了資源的使用效率，造成了資源的極大浪費(fèi)。

二．“占座”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因

現(xiàn)在幾乎所有高校都盛行“占座之風(fēng)”，拿南師大來(lái)說(shuō)，南師大圖書(shū)館的占座現(xiàn)象一直是一個(gè)令人驚嘆的事件且屢次被登上報(bào)紙，正值考試旺季，圖書(shū)館開(kāi)門(mén)前，排隊(duì)的人群便宛如一條長(zhǎng)龍從圖書(shū)館門(mén)口蜿蜒到校門(mén)口，即使寒冬臘月也不例外。我不禁思索，到底是什么原因使得學(xué)生們甘愿排如此長(zhǎng)的時(shí)間只為找到一個(gè)座位呢？這到底值還是不值呢？

（一） 供求分析

占座現(xiàn)象出現(xiàn)的根本原因是座位這一資源的短缺。學(xué)校提供的用于自習(xí)的座位是有限的，加上很多高校不斷擴(kuò)大招生，卻沒(méi)有提供更多的供自習(xí)使用的資源，使得自習(xí)場(chǎng)所成為一種稀缺資源。在平時(shí)，這種短缺并不明顯，供需基本能夠達(dá)到平衡，甚至有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)供大于需的情況，此時(shí)，我們不用為無(wú)處自習(xí)而發(fā)愁。但是一旦到了考試時(shí)期，尤其是期末考試，這種資源的不足便立刻顯現(xiàn)，供遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于求。如果按照市場(chǎng)的價(jià)格機(jī)制，當(dāng)供大于求時(shí)，價(jià)格上升，一定程度上能夠調(diào)節(jié)供需的平衡，可是學(xué)校提供的學(xué)習(xí)資源卻是公共的、免費(fèi)的，無(wú)法用價(jià)格機(jī)制來(lái)調(diào)節(jié)，于是便會(huì)出現(xiàn)學(xué)生爭(zhēng)先恐后，想盡辦法占座的現(xiàn)象。

（二） 成本與收益的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，當(dāng)我們假設(shè)所有的人都是理性人時(shí)，理性人追求利益最大化，制度本身不涉及道德問(wèn)題，一項(xiàng)制度的制定如果能夠滿(mǎn)足理性人利益最大化的需求，即實(shí)現(xiàn)了普遍意義上的公平正義，即使一項(xiàng)合理制度?！罢甲爆F(xiàn)象同樣如此，當(dāng)“占座”得到的收益大于甚至遠(yuǎn)大于付出的成本，能夠?qū)崿F(xiàn)理性人利益最大化的要求時(shí)，它便成為一種合理的、為人追捧的做法。

從“占座”需付出的成本來(lái)看，首先，你需要犧牲早上寶貴的睡眠時(shí)間，來(lái)回路程奔波也會(huì)耗費(fèi)你的體力。如果在教室或圖書(shū)館開(kāi)門(mén)前就在等候，那么還需花費(fèi)一定的時(shí)間以及耐心（如果是冬天，還要忍受?chē)?yán)寒）。當(dāng)你進(jìn)入自習(xí)室，放下書(shū)包或書(shū)本離開(kāi)后，用來(lái)占座的物品可能會(huì)被圖書(shū)管理員收走，你需要話(huà)費(fèi)時(shí)間和精力去尋找。更嚴(yán)重些，可能會(huì)丟失。再者，一旦占了座卻不在此地自習(xí)是時(shí)，會(huì)因奪走他人自習(xí)位置而遭到非議，形象會(huì)受損，自己內(nèi)心也會(huì)過(guò)意不去。

從“占座”得到的收益來(lái)看，首先，你可以充分享受學(xué)校提供的資源，獲得一個(gè)安靜和舒適（夏天可以享受冷氣，冬天可以享受暖氣）的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高學(xué)習(xí)效率。再者，你可以很容易地找到座位，避免人多時(shí)找座位多花人力、時(shí)間，產(chǎn)生精神焦慮，影響心情。最后，你可以在占座時(shí)順便幫同學(xué)占座或者把座位轉(zhuǎn)讓給朋友，得到一定的人情分。

而上述的機(jī)會(huì)成本，當(dāng)你用積極的態(tài)度看待它們時(shí)完全可以被壓縮到很小，甚至為負(fù)值——早起有益于身體健康，精力充沛，路程奔波可以鍛煉身體；物品被收走或丟失的可能性很小，或者換一些不需要的物品來(lái)占座（例如過(guò)期的報(bào)紙等）就更無(wú)關(guān)緊要了。這么看來(lái)，你為占座付出的機(jī)會(huì)成本是很小的，而得到的收益卻大得多，那么占座無(wú)疑是理性人的最佳選擇，從管理學(xué)的角度說(shuō)這可以說(shuō)是效果與效率的結(jié)合，充分利用了自身的資源，實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)選擇。

（三） 博弈論角度分析

從博弈論角度分析。博弈論研究的是每個(gè)人如何選擇自己的最優(yōu)策略。占座是個(gè)典型的“囚徒困境”模型的運(yùn)用：如果別人不占座，你自己占座，那么你不會(huì)吃虧，因?yàn)槟銚尩搅讼∪辟Y源；如果別人占座，那你更需要占座了，否則你就沒(méi)地方自習(xí)，吃虧了。所以，每個(gè)人的最優(yōu)選擇是：占座。這里指的最優(yōu)是指經(jīng)濟(jì)學(xué)定義的理性人的選擇最優(yōu)，不代表在現(xiàn)實(shí)生活中最優(yōu)。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中，還有道德和未來(lái)利益的約束。

三．“占座”現(xiàn)象的對(duì)策討論

雖說(shuō)“占座”行為對(duì)于占座者來(lái)說(shuō)收益大于成本，但是對(duì)于資源的充分利用來(lái)說(shuō)卻是不利的，在一定程度上造成了資源的浪費(fèi)。因此，我們需要找到一些合理的措施，既能夠是學(xué)生享受到學(xué)校提供的學(xué)習(xí)資源，又能夠盡量實(shí)現(xiàn)資源的充分利用。

首先，需要加強(qiáng)校園基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理。占座的根本原因在于座位不夠，資源稀缺。因此，學(xué)校在擴(kuò)大招生的同時(shí)，也要考慮加大資金投入，擴(kuò)建校園，改善學(xué)習(xí)條件，也就是“把蛋糕做大一點(diǎn)”。

再者，學(xué)校需加強(qiáng)宣傳教育。這種方法可以在短期內(nèi)起到一定的效果，但是由于“占座”現(xiàn)象的出現(xiàn)有其必然性，占座在大學(xué)生中已成為一種共識(shí)，宣傳期一過(guò)，可能又會(huì)恢復(fù)成原來(lái)的狀態(tài)。

又或者采取定期清除的方法，這些目前高校較多采用的方式。每隔一段時(shí)間，有專(zhuān)人對(duì)圖書(shū)館閱覽室的占座物品進(jìn)行清理，終止占座行為。這種方法能防止長(zhǎng)期占座行為，但不能從根本上杜絕占座現(xiàn)象。需要耗費(fèi)大量的人力，也容易造成與學(xué)生之間的矛盾，物品的保存與認(rèn)領(lǐng)也存在問(wèn)題。

關(guān)于占座現(xiàn)象提出的對(duì)策，還有引入價(jià)格機(jī)制、采用現(xiàn)代化技術(shù)、強(qiáng)制約束、臨時(shí)使用、號(hào)碼牌法等多種措施，但是這些方法也都存在局限，或因技術(shù)條件無(wú)法實(shí)現(xiàn)，或因人力財(cái)力

無(wú)法滿(mǎn)足?？傊瑢ふ艺甲鶎?duì)策還有很長(zhǎng)的路要走，我們需要不斷努力、不斷創(chuàng)新，力求找到最適合的方式解決這一問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

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圖書(shū)調(diào)查報(bào)告12

早在離上個(gè)學(xué)期末結(jié)束還有一個(gè)月的時(shí)候圖書(shū)館的老師們已經(jīng)忙活起來(lái)宣傳這門(mén)課了，我就是在這強(qiáng)大的宣傳下了解并最終選擇了信息素質(zhì)教育這門(mén)有圖書(shū)館開(kāi)設(shè)的課程。

一個(gè)學(xué)期的課程就要結(jié)束了，在各位老師的悉心教授下我的信息素質(zhì)認(rèn)知和檢索能力有了大幅度的提高。信息意識(shí)的提高帶動(dòng)了我對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，而這種技術(shù)的學(xué)習(xí)也必將成為我日后工作、生活必不可少的能力——信息能力。

縱觀這門(mén)課程，我們學(xué)到也不僅僅只是信息技術(shù)方面的知識(shí)。圖書(shū)館老師立足圖書(shū)館基本崗位的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮了他們博采眾長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，在講解普及信息素質(zhì)教育的同時(shí)幫我們分析個(gè)人優(yōu)勢(shì)、就業(yè)形勢(shì)，以及其它方面的一些我們大學(xué)生迫切需要了解和知道的知識(shí)。所以說(shuō)我們選擇這一門(mén)課就等于選擇了好幾門(mén)課，老師講解幽默、方法新穎、內(nèi)容充實(shí)，我們學(xué)著也是樂(lè)在其中、獲益匪淺。在這里圖書(shū)館老師延續(xù)踐行著圖書(shū)館的辦館方針“要把圖書(shū)館建設(shè)成為同學(xué)們自主學(xué)習(xí)的樂(lè)園，信息交流的中心”，我們的信息素質(zhì)課在這方面做的就挺好，我們有線(xiàn)下的課堂交流、課下的單獨(dú)約見(jiàn)請(qǐng)教，我們還有線(xiàn)上的博客、微博隨時(shí)交流、分享、學(xué)習(xí)。

在有一次的課堂學(xué)習(xí)中老師說(shuō)圖書(shū)館也存在著自己的隱憂(yōu)。其一，圖書(shū)館新書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)太少。其二，圖書(shū)館在藏書(shū)數(shù)量相對(duì)增加的情況下，圖書(shū)借閱總次數(shù)卻每年都在下降。其三，大量的、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源沒(méi)有被很好的利用。

針對(duì)第一個(gè)問(wèn)題，圖書(shū)館這些年來(lái)一直在不斷地努力爭(zhēng)取更多的資金來(lái)幫我們更換添置新書(shū)，從每周二、周五的新書(shū)上架情況來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題是一直在努力解決著的，而且是很有成效的。

第二個(gè)問(wèn)題和第三個(gè)問(wèn)題的解決只靠圖書(shū)館的單方面努力是不能去解決的很好的，關(guān)鍵在于廣大師生參與利用。在這里有一個(gè)很好的例子可以供我們很好的借鑒。

中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的借書(shū)系統(tǒng)，將讀者分為童生、秀才、舉人、貢士、進(jìn)士、探花、榜眼、狀元等六個(gè)級(jí)別。剛?cè)胄５男律际峭淮慰山?冊(cè)書(shū)，如果經(jīng)常參加圖書(shū)館舉辦的活動(dòng)，每學(xué)期借書(shū)很多且專(zhuān)業(yè)書(shū)占較大比例，在系統(tǒng)中的積分就會(huì)逐漸累加，慢慢升為秀才、舉人……直到狀元，狀元可借圖書(shū)13冊(cè)。如果下個(gè)學(xué)期借書(shū)少、懶得參加活動(dòng)，級(jí)別還會(huì)逐漸下降。

還有的圖書(shū)館以罰玩通關(guān)游戲替代還書(shū)過(guò)期罰款。通關(guān)游戲?qū)嶋H上是卡通式的關(guān)于圖書(shū)館規(guī)章制度的多選題，誰(shuí)不想交罰款，就在電腦上做題，做完且作對(duì)了就可以免交罰款。這個(gè)辦法即減輕同學(xué)們負(fù)擔(dān)，又不傷害讀者對(duì)圖書(shū)館的感情。

這些都是解決問(wèn)題的好辦法。我們可以加以創(chuàng)造的利用這些方法，來(lái)提高我們圖書(shū)館的借出次數(shù)，和數(shù)字資源的利用。如我們可以根據(jù)用戶(hù)在圖書(shū)館網(wǎng)站上的在線(xiàn)時(shí)間、數(shù)字資源瀏覽、下載的情況累加積分。相信這些系統(tǒng)、新方法的運(yùn)用，會(huì)給我們的圖書(shū)館理帶來(lái)極大的便利，會(huì)給我們的圖書(shū)借閱、數(shù)字圖書(shū)館利用情況帶來(lái)意想不到的良好效果的。

另外還有一個(gè)小小的建議，圖書(shū)館信息素質(zhì)課在注重基礎(chǔ)圖書(shū)館應(yīng)用技能、基礎(chǔ)信息技術(shù)應(yīng)用技能、通用信息素養(yǎng)的培養(yǎng)教育的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合不同專(zhuān)業(yè)同學(xué)的專(zhuān)業(yè)背景、具體特點(diǎn)提供更有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)信息素養(yǎng)教育。我想這對(duì)我們的學(xué)習(xí)會(huì)有更大的幫助

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告13

黑龍江廣播電視大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館是以圖書(shū)館及互聯(lián)網(wǎng)上的各類(lèi)數(shù)字資源或非數(shù)字資源為中心，以為讀者提供方便、快捷的知識(shí)服務(wù)機(jī)制為目的，圍繞數(shù)字資源的加工建設(shè)、數(shù)字資源的存儲(chǔ)和管理、數(shù)字資源的訪(fǎng)問(wèn)和服務(wù)提供的一整套先進(jìn)、實(shí)用、高效的解決在職學(xué)生以及電大任課教師學(xué)習(xí)工作的最優(yōu)化方案。通過(guò)近二年來(lái)對(duì)這一資源的開(kāi)發(fā)利用，總結(jié)出其有如下特點(diǎn)：

（1）先進(jìn)的資源管理和知識(shí)管理技術(shù)，引領(lǐng)數(shù)字圖書(shū)館向知識(shí)服務(wù)方向發(fā)展。

（2）開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)，支持?jǐn)?shù)字圖書(shū)館領(lǐng)域所有國(guó)際國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，支持跨平臺(tái)。

（3）資源整合打破不同信息源之間的屏障，實(shí)現(xiàn)廣泛協(xié)作、共建和共享。

（4）強(qiáng)大的軟件平臺(tái)支撐，以領(lǐng)先的資源加工、管理和服務(wù)平臺(tái)為核心。

一套完整的基于數(shù)字版權(quán)保護(hù)的電子圖書(shū)加工、發(fā)布、閱讀、和管理的系統(tǒng)。以及先進(jìn)的軟件平臺(tái)，保證了該系統(tǒng)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)在技術(shù)和管理等諸多方面都能適應(yīng)電大學(xué)生對(duì)自主掌握知識(shí)的需求，保證操作的實(shí)用性、時(shí)效性和專(zhuān)業(yè)性。這個(gè)電子圖書(shū)館讀書(shū)系統(tǒng)的服務(wù)范圍很廣，主要是為電大系統(tǒng)的本、專(zhuān)科學(xué)生學(xué)習(xí)提供方便快捷的服務(wù)，為這個(gè)范圍內(nèi)的讀者用戶(hù)提供電子圖書(shū)借閱服務(wù)，讓更多的人讀更多的書(shū)。

為了解各個(gè)層次的學(xué)生對(duì)圖書(shū)館電子資源的需求，以及對(duì)這個(gè)資源的利用情況，肇東電大以問(wèn)卷形式進(jìn)行了電子信息資源使用情況的調(diào)查活動(dòng)。從收回的調(diào)查表來(lái)看，普遍認(rèn)為圖書(shū)館近年來(lái)在資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量上有明顯改觀，特別是圖書(shū)館提供的數(shù)字化資源與各類(lèi)信息服務(wù)為各個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)、期末復(fù)習(xí)、考試等提供了極大的方便。為了使省電大的圖書(shū)館資源建設(shè)和為學(xué)生服務(wù)的宗旨更貼近實(shí)際，學(xué)生代表還對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展，特別是資源的整體化建設(shè)、服務(wù)的全方位提升、管理機(jī)制的更加科學(xué)合理等提出了很多切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議。這些意見(jiàn)和建議對(duì)改進(jìn)和提高各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館的整合工作將起到有益的促進(jìn)作用。

這次的調(diào)查表，主要是了解我校教師和學(xué)生對(duì)圖書(shū)館資源的利用和需求情況，主要是統(tǒng)計(jì)我校各類(lèi)型讀者對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況及評(píng)價(jià)。

（一）同學(xué)反映數(shù)字圖書(shū)館有利于學(xué)生方便快捷地獲取信息，希望圖書(shū)館進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)圖書(shū)館數(shù)字資源的宣傳介紹，如果能在期末復(fù)習(xí)時(shí)能給學(xué)生以及時(shí)準(zhǔn)確的知識(shí)要點(diǎn)以及重點(diǎn)難點(diǎn)的理解和掌握，會(huì)使學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的利用效率大大加強(qiáng)。有的同學(xué)建議使用移動(dòng)電話(huà)，以免擾亂學(xué)習(xí)環(huán)境。教師們反映最多的是資源問(wèn)題，建議加大圖書(shū)館資源購(gòu)入的資金投入，以解決新書(shū)和一些數(shù)據(jù)庫(kù)的采購(gòu)問(wèn)題并增加理工科類(lèi)數(shù)字資源的數(shù)量；

（二）學(xué)生建議：

1、應(yīng)經(jīng)常性舉辦講座，介紹圖書(shū)館的資源和服務(wù)，使教師和學(xué)生及時(shí)了解有關(guān)信息，更好地利用圖書(shū)館。

2、信息查閱方式應(yīng)靈活多樣，適合不同讀者群體的需要、

數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況：此次對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況的調(diào)查主要集中在數(shù)據(jù)庫(kù)等主要數(shù)字資源的利用上。從回收的表中可以看出：

1、中文數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況較好，主要有期刊網(wǎng)、復(fù)印報(bào)刊資料、專(zhuān)本科以及學(xué)士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)很多學(xué)員認(rèn)為較好，使用率較高；

2、英文數(shù)據(jù)庫(kù)使用率較低，主要是學(xué)員的水平有限

3、還人一少部份家住偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)員從未使用過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)。

（三）讀者意見(jiàn)和建議：

1、網(wǎng)上資源應(yīng)該及時(shí)更新，更貼近學(xué)生和教師實(shí)際學(xué)習(xí)的需要。

2、為居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)生提供使用數(shù)據(jù)庫(kù)的方便。

3、盡快解決網(wǎng)速慢，影響查詢(xún)等問(wèn)題。

4、通過(guò)對(duì)學(xué)生舉辦講座、培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的宣傳力度。

通過(guò)對(duì)此次學(xué)生對(duì)省電大數(shù)字圖書(shū)館利用情況的調(diào)查，省電大數(shù)字圖書(shū)館成為我校師生在校工作、學(xué)習(xí)不可缺少的重要組成部分。數(shù)字圖書(shū)館的信息資源被廣泛應(yīng)用于各學(xué)科的教學(xué)、科研、校本培訓(xùn)、研究性學(xué)習(xí)等活動(dòng)中，成為促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變教學(xué)方式，獲取學(xué)科前沿信息實(shí)現(xiàn)資源整合與共享的物質(zhì)條件。同時(shí)為指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)、師生互動(dòng)交流、個(gè)性化學(xué)習(xí)以及培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告14

調(diào)查人員：李文杰 何健成 黎立泰 黎芷芯

調(diào)查時(shí)間：20xx年5月

調(diào)查目的：

通過(guò)對(duì)本區(qū)圖書(shū)館的了解，讓我們對(duì)本區(qū)的圖書(shū)館更加了解，從而使同學(xué)們更加積極地到圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，從而提升我們同學(xué)的知識(shí)面。

調(diào)查方法：

1．向圖書(shū)管理員詢(xún)問(wèn)圖書(shū)館的的基本情況。

2．調(diào)查書(shū)籍分類(lèi)和圖書(shū)館每天的人流量。

3．提出問(wèn)題。

圖書(shū)館的背景：

大瀝圖書(shū)館一直是南海區(qū)的先進(jìn)圖書(shū)館，先后被評(píng)為區(qū)的最佳圖書(shū)館、文明圖書(shū)館、達(dá)標(biāo)圖書(shū)館等。該館始建于1976年,在大瀝區(qū)黨委、區(qū)辦事處的重視與支持下,新館落成在大瀝文化公園內(nèi)。

調(diào)查內(nèi)容：

（1）準(zhǔn)備問(wèn)題：

1. 大瀝圖書(shū)館是我們大瀝的圖書(shū)館，平時(shí)到圖書(shū)館看書(shū)的人，通常以什么人為主呢？

2. 我們中、小學(xué)生到圖書(shū)館看書(shū)，對(duì)我們有什么幫助？

3. 我們到圖書(shū)館看書(shū)，有優(yōu)惠呢？

4. 圖書(shū)館現(xiàn)在的書(shū)籍太過(guò)殘舊，有沒(méi)有準(zhǔn)備再買(mǎi)新書(shū)呢？

5. 年幼的兒童難免有看不懂的地方，圖書(shū)館有為他們做出服務(wù)嗎？

（2）調(diào)查過(guò)程：

在一個(gè)星期六，我們兩一起來(lái)到大瀝圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查過(guò)程中進(jìn)行得十分順暢，圖書(shū)館得管理員非常樂(lè)意接受我們得詢(xún)問(wèn)，還讓我們拍了不少相片作為資料，使我們調(diào)查得出得結(jié)果非常詳細(xì)。

調(diào)查結(jié)果：

通過(guò)各種途徑，我知道了大瀝圖書(shū)館的藏書(shū)量有30000多冊(cè)、報(bào)紙25份、雜志有120多種，還在圖書(shū)館提供各種工具讓人們查找、閱讀資料。圖書(shū)館的書(shū)籍分類(lèi)：科學(xué)小說(shuō)、文學(xué)雜志、詩(shī)歌篇集、剪報(bào)信息。全館有專(zhuān)業(yè)人員3名，兼職人員6名。圖書(shū)館還有一個(gè)電子閱覽室，里面可供人們上網(wǎng)查找資料。是南海區(qū)的先進(jìn)圖書(shū)館。從各方面了解得到圖書(shū)館每天的人流量大約在20到30人左右，周末達(dá)到50人左右。借書(shū)量大約在每周有20冊(cè)以上。圖書(shū)館的占地面積460平方米，館內(nèi)有少兒閱覽室、科技圖書(shū)館外借部、讀者閱覽大廳、書(shū)庫(kù)、辦公室等。圖書(shū)館設(shè)備有空調(diào)、防盜監(jiān)測(cè)儀、電腦等等。

圖書(shū)調(diào)查報(bào)告15

根據(jù)圖書(shū)館工作安排，6月中旬開(kāi)展了讀者問(wèn)卷調(diào)查工作。調(diào)查問(wèn)卷采用抽樣問(wèn)卷調(diào)查法，圖書(shū)館工作人員、書(shū)香志愿者隨機(jī)向讀者派發(fā)問(wèn)卷并說(shuō)明要求。本次共發(fā)放問(wèn)卷250份，收回246份，其中學(xué)生226份，教工10份。問(wèn)卷共28題，內(nèi)容涵蓋圖書(shū)館利用、資源建設(shè)、讀者服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施等，特別是讓讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出具體建議。圖書(shū)館工作人對(duì)問(wèn)卷作了統(tǒng)計(jì)、分析，具體如下（表1中數(shù)字均為百分比）。

1 關(guān)于圖書(shū)館的利用情況

68%的讀者經(jīng)常到圖書(shū)館來(lái)，24%偶爾來(lái);96%的讀者認(rèn)為認(rèn)為圖書(shū)館對(duì)學(xué)習(xí)生活有影響，41%認(rèn)為影響較大。由此可以看出，讀者對(duì)圖書(shū)館是認(rèn)可的。圖書(shū)館是大學(xué)的心臟，三大支柱之一，是陶冶情操、汲取知識(shí)的地方，他們?cè)敢獾綀D書(shū)館來(lái)。69%的讀者來(lái)圖書(shū)館是為了借閱紙質(zhì)書(shū)刊;63%是為了輔助學(xué)習(xí)。由此可以看出圖書(shū)館在他們學(xué)習(xí)中的作用。大學(xué)對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)要求較高，多數(shù)老師在教授某一課程進(jìn)行到一個(gè)階段時(shí)，會(huì)給學(xué)生開(kāi)列出閱讀書(shū)單，便于拓展學(xué)習(xí)。學(xué)生就會(huì)根據(jù)書(shū)單來(lái)圖書(shū)館借閱，圖書(shū)館也就成了他們的第二課堂。

但也有43%的讀者認(rèn)為文獻(xiàn)資源不能滿(mǎn)足需要，對(duì)于老師推薦的書(shū)，圖書(shū)館要么沒(méi)有，要么殘舊;對(duì)于圖書(shū)館網(wǎng)站的電子資源，97%的讀者極少涉獵，原因是好用的除了“銀符題庫(kù)”外，其它的作用不大。

圖書(shū)館已有兩年沒(méi)購(gòu)買(mǎi)新書(shū)，報(bào)刊雜志種類(lèi)也大幅縮水。圖書(shū)館購(gòu)書(shū)一直秉著滿(mǎn)足需求的原則，實(shí)行“圖書(shū)薦購(gòu)”的購(gòu)買(mǎi)方式，并且與各教學(xué)單位有良好溝通。但只接推薦書(shū)單不買(mǎi)書(shū)。老師們強(qiáng)調(diào)推薦書(shū)目在拓展學(xué)習(xí)中的重要作用，學(xué)校強(qiáng)調(diào)經(jīng)費(fèi)緊張。

讀者對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站的利用普遍不足，只有6%的讀者經(jīng)常瀏覽，從來(lái)不瀏覽的86%;93%的讀者在“你使用圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)上的哪些功能”時(shí)選擇了其它，主要功能極少人選;87%的讀者圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)上的電子資源不甚了解;在圖書(shū)館的利用上，目前集中在紙質(zhì)書(shū)刊，只有13%的讀者利用數(shù)字資源。

對(duì)于圖書(shū)館網(wǎng)站和網(wǎng)站上的數(shù)字資源利用較少，不是沒(méi)有作用，而是可利用的、有價(jià)值的少。我院圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)上只有一些常年不變的“借閱規(guī)則”、“館藏分布”和沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容的“新書(shū)通報(bào)”、“書(shū)香校園”外，讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)的“講座與培訓(xùn)”、“影音資料”、“教學(xué)研究”則沒(méi)有，所有資源中只有“銀符題庫(kù)”有人點(diǎn)擊。你有的他不需要，他需要的你沒(méi)有，所以圖書(shū)館網(wǎng)站無(wú)人問(wèn)津，只是以一種形式存在著，沒(méi)有發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

圖書(shū)館網(wǎng)站利用率不足的一個(gè)原因是宣傳少，另一個(gè)根本原因在于內(nèi)容的缺失。

2 關(guān)于讀者服務(wù)

讀者對(duì)于圖書(shū)館的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，86%以上的讀者認(rèn)為圖書(shū)館工作人員認(rèn)真、負(fù)責(zé)、解決問(wèn)題迅速、言談舉止得體;91%認(rèn)為當(dāng)有問(wèn)題向工作人員求助時(shí)能得到妥善處理。

之所以能有96%的滿(mǎn)意度，源于日常工作中館長(zhǎng)的嚴(yán)格要求和全體館員的努力。圖書(shū)館每周都有例會(huì)，館長(zhǎng)通報(bào)“館長(zhǎng)信箱”中所反映的問(wèn)題，和大家一起分析原因，尋找解決問(wèn)題的方法，要求每個(gè)人都要樹(shù)立“讀者第一、服務(wù)至上”的思想，接待讀者要耐心、熱情;要求熟悉業(yè)務(wù)，解決問(wèn)題迅速;要求書(shū)庫(kù)整潔、有序。圖書(shū)館的工作條件艱苦，書(shū)立、書(shū)踏緊缺，空調(diào)更是沒(méi)有。工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度很大，每天都要搬書(shū)從一樓到二樓，每天都要整理書(shū)庫(kù)，一年之中有半年時(shí)間都要靠吱吱作響的風(fēng)扇防暑降溫，每天的衣服不知要濕透多少次。正是由于全體人員的艱苦付出，才贏得了讀者的好評(píng)。

在“你是否較容易找到需要的書(shū)”選項(xiàng)里，16%的讀者認(rèn)為容易，38%認(rèn)為一般，29%認(rèn)為不容易，19%認(rèn)為困難。多數(shù)讀者借書(shū)時(shí)一般是拿著書(shū)目直接進(jìn)書(shū)庫(kù)，而正確的方法是登陸圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行“館藏查詢(xún)”，或者在借還書(shū)處請(qǐng)工作人員幫助查詢(xún)，查詢(xún)到目標(biāo)書(shū)的分類(lèi)號(hào)、所在書(shū)庫(kù)、目前是否可以借閱等信息。先查詢(xún)?cè)龠M(jìn)書(shū)庫(kù)，不僅能準(zhǔn)確找到目標(biāo)書(shū)，還能找到相近書(shū)，省時(shí)省力。

關(guān)于“工作人員是否會(huì)主動(dòng)向你介紹相關(guān)信息”，93%的讀者選擇的是“沒(méi)有主動(dòng)介紹”。原因有三：一是他們對(duì)各專(zhuān)業(yè)門(mén)類(lèi)不全了解，二是對(duì)書(shū)庫(kù)不太熟悉，三是這方面的意識(shí)較弱。所以他們只熟悉他們工作區(qū)域的內(nèi)容，只會(huì)推介他們熟悉的專(zhuān)業(yè)信息。

3 關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施

多數(shù)讀者認(rèn)為圖書(shū)館人文環(huán)境、物化環(huán)境較好，書(shū)庫(kù)有序，閱覽室整潔，期刊室光線(xiàn)充足，電子閱覽室安靜，92%的讀者對(duì)圖書(shū)館的環(huán)境給予了充分肯定。

66%的讀者認(rèn)為閱覽室座位數(shù)不夠，26%認(rèn)為還可以;對(duì)于“你認(rèn)為電子閱覽室的計(jì)算機(jī)夠用嗎”選項(xiàng)，26%的讀者認(rèn)為夠用，72%認(rèn)為不夠用，有43%的讀者在“給館長(zhǎng)留言”里說(shuō)部分計(jì)算機(jī)是壞的，部分耳機(jī)無(wú)法使用，在電子閱覽室不能觀看視頻，網(wǎng)速慢等。

學(xué)生反映的情況很客觀。我校圖書(shū)館閱覽座位數(shù)與學(xué)生數(shù)之比遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的1：8，計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到閱覽座位數(shù)的5%。目前電子閱覽室計(jì)算機(jī)不是多媒體主流配置，不能檢索本館館藏書(shū)目、電子文獻(xiàn)，不能觀看視頻，僅僅具有上網(wǎng)功能?！白x者到電子閱覽室的目的”選項(xiàng)，有15%的讀者是為了查閱資料，45%是為了完成作業(yè)，36%是為了聊天、游戲。在圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)中，電子閱覽室的硬件和軟件都是弱項(xiàng)。

4 關(guān)于學(xué)生的意見(jiàn)和建議

本次調(diào)查問(wèn)卷對(duì)圖書(shū)館的意見(jiàn)和建議設(shè)置了幾個(gè)問(wèn)題，特別在問(wèn)卷的最后設(shè)置了“如果你想跟館長(zhǎng)說(shuō)幾句話(huà)，請(qǐng)留言”選項(xiàng)，給讀者說(shuō)出心里話(huà)的機(jī)會(huì)。讀者對(duì)圖書(shū)館的需求就是圖書(shū)館的工作任務(wù)，共同探討解決問(wèn)題的可行性方案，提高對(duì)圖書(shū)館的使用效率，發(fā)揮圖書(shū)館的強(qiáng)大功能。

對(duì)于“您在使用圖書(shū)館中感到最困難的是”選項(xiàng)，86%的讀者認(rèn)為書(shū)籍少、舊，84%認(rèn)為報(bào)刊種類(lèi)少，45%認(rèn)為查閱資料困難，67%認(rèn)為閱覽座位少;91%的讀者認(rèn)為紙質(zhì)圖書(shū)陳舊，93%認(rèn)為數(shù)字資源不能滿(mǎn)足需要。

圖書(shū)館近年沒(méi)購(gòu)進(jìn)新書(shū)，之前購(gòu)買(mǎi)的新書(shū)因?yàn)闆](méi)有書(shū)架而無(wú)法流通，到現(xiàn)在仍然堆在地上，已經(jīng)變成了舊書(shū)。所以讀者會(huì)普遍覺(jué)得文獻(xiàn)陳舊，不能滿(mǎn)足需求。

讀者對(duì)于如何完善服務(wù)提出了許多建議，如希望購(gòu)進(jìn)最新的紙質(zhì)圖書(shū)，希望及時(shí)發(fā)布新書(shū)信息，希望開(kāi)展讀者培訓(xùn)，希望舉辦讀書(shū)活動(dòng)等。

5 工作設(shè)想

5.1 關(guān)于館藏體系的構(gòu)建

目前館藏書(shū)比較陳舊，大多是20xx年之前出版的。各學(xué)科發(fā)展很快，新技術(shù)、新理論不斷出現(xiàn)，所以要及時(shí)剔除借閱頻率低的，購(gòu)買(mǎi)老師推薦的。圖書(shū)館采訪(fǎng)人員與各教學(xué)單位一直都保持著良好溝通，及時(shí)收取推薦書(shū)單，做好購(gòu)書(shū)計(jì)劃。

對(duì)于普通讀物，則要在現(xiàn)有館藏的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)相關(guān)老師參與，制定購(gòu)書(shū)計(jì)劃，選擇性地收藏中國(guó)近代作家、現(xiàn)代作家、當(dāng)代作家、熱門(mén)作家、外國(guó)經(jīng)典的作品，建立多個(gè)主題的圖書(shū)體系。

對(duì)于新書(shū)，則根據(jù)發(fā)布的“華語(yǔ)圖書(shū)暢銷(xiāo)書(shū)榜”選書(shū)，那些占據(jù)排行榜前列的都可以購(gòu)買(mǎi)。

購(gòu)買(mǎi)以上圖書(shū)，計(jì)劃月采購(gòu)2千元，大約可以采購(gòu)10種，每種3復(fù)本。

對(duì)于影視作品的收藏，要考慮實(shí)用和經(jīng)濟(jì)能力?？梢允詹厥占瘖W斯卡系列、中國(guó)優(yōu)秀影視系列、百家講壇系列、CCTV優(yōu)秀紀(jì)錄片系列、求職系列、高端管理系列，這些作品大多可以下載。

5.2 關(guān)于讀者培訓(xùn)與活動(dòng)

對(duì)于新入學(xué)的學(xué)生，都要進(jìn)行“大學(xué)生如何使用圖書(shū)館”培訓(xùn)，免費(fèi)發(fā)放“圖書(shū)館使用指南”;舉辦信息檢索講座，教給讀者查詢(xún)方法;健全圖書(shū)館網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)信館藏動(dòng)態(tài)。

5.3 關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施

圖書(shū)館閱覽室座位數(shù)嚴(yán)重不夠，而圖書(shū)館一、三、四層均有閑置房間，建議開(kāi)放，放上桌椅即可。

電子閱覽室的計(jì)算機(jī)和耳機(jī)數(shù)量、質(zhì)量都有問(wèn)題，要么購(gòu)買(mǎi)，要么做好維護(hù)，保障使用。

我院各處的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速慢，不能流暢地看視頻。在正常工作時(shí)間，屏蔽了視頻功能，即使在電子閱覽室也不行，已經(jīng)失去了它的功能，老師、學(xué)生都有反映。95%的讀者要求增加影音播放，對(duì)外語(yǔ)片更是期待，他們?cè)敢狻翱措娪?，學(xué)外語(yǔ)”，希望看上老師推薦的電影，提高英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)能力。所以希望購(gòu)進(jìn)一套家庭影院，來(lái)播放這些優(yōu)秀作品。