第一篇：《旅游目的地概述》考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)
《旅游目的地概述》考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)
截止2008年2月，我國(guó)已開放的出境旅游目的地共91個(gè)國(guó)家或地區(qū)（附表1）。《旅游目的地概述》教材只涉及到68個(gè)國(guó)家或地區(qū)。
要求全面掌握香港、澳門、泰國(guó)、新加坡、馬來西亞、韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭、日本、越南、柬埔寨、德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、俄羅斯、西班牙、意大利、尼泊爾、印度、埃及、南非、土耳其、美國(guó)23個(gè)重點(diǎn)國(guó)家（地區(qū)）的名稱（或全名），地理位置、氣候特點(diǎn)，國(guó)（區(qū)）旗、國(guó)（區(qū)）徽、國(guó)（區(qū)）歌、國(guó)（區(qū)）花、國(guó)（區(qū)）樹、國(guó)（區(qū)）獸、國(guó)（區(qū)）鳥、國(guó)石，人口、民族、語(yǔ)言、宗教，發(fā)展歷史，政治經(jīng)濟(jì)，首都、主要城市，民俗禮儀，節(jié)日慶典，著名景點(diǎn)，餐飲、購(gòu)物與貨幣，禁忌等內(nèi)容。
第二，同時(shí)熟悉已開放的出境旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的突出內(nèi)容。熟悉菲律賓、緬甸、印度尼西亞、瑞士、奧地利、比利時(shí)、希臘、荷蘭、盧森堡、芬蘭、瑞典、丹麥、挪威、愛爾蘭、斯里蘭卡、巴基斯坦、馬爾代夫、墨西哥、肯尼亞、坦桑尼亞、贊比亞21個(gè)地國(guó)家的名稱（或全名），地理位置，國(guó)花、國(guó)樹、國(guó)獸、國(guó)鳥、國(guó)石，人口、民族、語(yǔ)言、宗教，首都，重要旅游資源及景點(diǎn)，餐飲、購(gòu)物，禁忌等的獨(dú)特內(nèi)容。
第三，了解其他出境旅游目的地國(guó)家的相關(guān)知識(shí)。
一、東亞太平洋篇
甲、掌握重要已開放的出境旅游目的地
1、香港
全稱氣候區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史政治、經(jīng)濟(jì)民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
2、澳門
全稱氣候區(qū)旗、區(qū)徽、區(qū)花人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史政治、經(jīng)濟(jì)民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
3、泰國(guó)
位置、氣候國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)花、國(guó)樹、國(guó)獸民族、語(yǔ)言、宗教首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)，餐飲、購(gòu)物、貨幣
4、新加坡
全稱面積氣候國(guó)旗、國(guó)徽國(guó)花民族、語(yǔ)言、宗教經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
5、馬來西亞
位置、氣候國(guó)旗、國(guó)徽民族、語(yǔ)言、宗教經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物與貨幣
6、韓國(guó)
全稱位置、氣候國(guó)旗、國(guó)徽國(guó)花、國(guó)樹、國(guó)鳥、國(guó)獸、國(guó)色民族、1
語(yǔ)言、宗教發(fā)展歷史經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
7、澳大利亞
全稱位置、氣候、面積國(guó)旗、國(guó)徽國(guó)花、國(guó)樹、國(guó)獸、國(guó)鳥、國(guó)石人口、民族、語(yǔ)言、宗教經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
8、新西蘭
位置、氣候國(guó)旗、國(guó)徽國(guó)花、國(guó)鳥、國(guó)石民族、語(yǔ)言、宗教經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
9、日本
位置、氣候國(guó)旗、國(guó)徽國(guó)花人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史政治、經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
10、越南
全稱位置、氣候國(guó)旗、國(guó)徽國(guó)花人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史政治、經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
11、柬埔寨
全稱位置、氣候國(guó)旗、國(guó)徽國(guó)花人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史政治、經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
乙、熟悉一般已開放的出境旅游目的地
1、菲律賓
全稱位置國(guó)花、國(guó)樹民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
2、緬甸
全稱位置國(guó)花、國(guó)樹、國(guó)獸民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
3、印度尼西亞
全稱位置、面積國(guó)花人口、民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
二、歐洲篇
甲、掌握重要已開放的出境旅游目的地
1、德國(guó)
全稱位置、面積、氣候國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)花、國(guó)鳥人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀、節(jié)日慶典著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
2、法國(guó)
全稱位置、面積、氣候國(guó)旗、國(guó)花、國(guó)鳥人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
3、英國(guó)
全稱位置氣候國(guó) 旗、國(guó) 徽國(guó) 花、國(guó)鳥、國(guó)石人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、貨幣
4、俄羅斯
全稱位置、面積、氣候國(guó) 旗國(guó) 花人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、貨幣
5、西班牙
全稱位置國(guó)花、國(guó)石民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
6、意大利
全稱，位置國(guó)花、國(guó)樹民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物
乙、熟悉一般已開放的出境旅游目的地
1、瑞士
全稱，位置國(guó)花、國(guó)石民族、語(yǔ)言、宗教政治、經(jīng)濟(jì)首都、主要城市獨(dú)特旅游景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物
2、奧地利
全稱，位置國(guó)花、國(guó)鳥民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
3、比利時(shí)
全稱、位置國(guó)花、國(guó)鳥民族、語(yǔ)言、語(yǔ)言、宗教 首都
4、希臘
全稱，位置國(guó)花、國(guó)樹民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
5、荷蘭
全稱 位置國(guó)花、國(guó)鳥 民族、語(yǔ)言、宗教 首都與主要城市 購(gòu)物、娛樂
6、盧森堡
全稱，位置國(guó)花、語(yǔ)言、宗教首都
7、芬蘭
全稱，位置國(guó)花、民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)節(jié)日、娛樂
8、瑞典
全稱，位置國(guó)花、國(guó)鳥、國(guó)石民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物禁忌
9、丹麥
全稱，位置國(guó)花民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
10、挪威
全稱，位置國(guó)花民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
11、愛爾蘭
全稱，位置國(guó)花民族、語(yǔ)言、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
三、南亞篇
甲、掌握重要已開放的出境旅游目的地
1、尼泊爾
全稱位置、面積、氣候國(guó) 旗、國(guó) 徽、國(guó) 花、國(guó) 樹、國(guó) 鳥人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀，節(jié)日慶典著名景點(diǎn)餐飲 購(gòu)物、貨幣
2、印度
全稱位置、面積、氣候國(guó) 旗、國(guó) 徽、國(guó) 花、國(guó) 樹、國(guó) 鳥人口、民族、語(yǔ)言、宗教歷史經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀，節(jié)日慶典著名景點(diǎn)餐飲 購(gòu)物、貨幣
乙、熟悉一般已開放的出境旅游目的地
1、斯里蘭卡
全稱 位置國(guó) 花、國(guó) 樹、國(guó) 鳥、國(guó)石民族、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)餐飲禁忌
2、巴基斯坦
全稱位置國(guó)花、國(guó)球民族、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)餐飲禁忌
3、馬爾代夫
全稱位置國(guó)花、國(guó)獸、國(guó)鳥民族、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物禁忌
四、美洲、非洲和中東篇
甲、掌握重要已開放的出境旅游目的地
1、埃及
全稱位置、氣候國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)花民族、語(yǔ)言、宗教歷史經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物 貨幣
2、南非
全稱 位置 氣候國(guó)旗、國(guó)徽民族、語(yǔ)言、宗教經(jīng)濟(jì)首都、主要城
市民俗禮儀、節(jié)日慶典著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
3、土耳其
全稱位置氣候國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)花民族、語(yǔ)言、宗教經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
4、美國(guó)
全稱位置氣候國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)花民族、語(yǔ)言、宗教經(jīng)濟(jì)首都、主要城市民俗禮儀著名景點(diǎn)餐飲、購(gòu)物、貨幣
乙、熟悉一般已開放的出境旅游目的地
1、墨西哥
全稱位置國(guó)花國(guó)鳥民族、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
2、肯尼亞
全稱位置國(guó)花國(guó)鳥民族、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
3、坦桑尼亞
全稱位置國(guó)花民族、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
4、贊比亞
全稱位置國(guó)花民族、宗教首都獨(dú)特旅游景點(diǎn)
第二篇：旅游公共關(guān)系考試復(fù)習(xí)
各章練習(xí)題
第一章旅游政策法規(guī)常識(shí)與我國(guó)基本制度
二、單項(xiàng)選擇題
2、《湖南省旅游管理?xiàng)l例》屬于：（）
A、法律；B、行政法規(guī)；C、地方性法規(guī)；D、部門規(guī)章
3、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》屬于：（）
A、法律 ；B、行政法規(guī)； C、地方性法規(guī)； D、部門規(guī)章
4.2007年我國(guó)旅游促銷主題是_________。..A、中國(guó)紅色之旅 B、中國(guó)百姓生活游 C、中國(guó)鄉(xiāng)村游
D、中國(guó)和諧城鄉(xiāng)游
5、我國(guó)外交政策的根本原則是（）。A、完全平等
B、對(duì)外開放
C、獨(dú)立自主
D、睦鄰友好
6、《旅行社管理?xiàng)l件實(shí)施細(xì)則》屬于：（）
A、法律；B、行政法規(guī)；C、地方性法規(guī)；D、部門規(guī)章 第二章旅行社法規(guī)制度
一、填空
5.未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)境內(nèi)居民___________務(wù)和___________業(yè)務(wù)。5.出境旅游，邊境旅游
6.旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備兩個(gè)條件：一是（）；二是（）。
6.必須達(dá)到年接待旅游者10萬人次以上，嗇規(guī)定的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金
17、旅行社收取預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)當(dāng)提前_____天（出境旅游應(yīng)提前____天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款_________的違約金。3，7，20%
二、單項(xiàng)選擇題
1．國(guó)際旅行社的注冊(cè)資本最少（）萬元人民幣。A、10
B、30
C、60
D、150
3、旅游者甲認(rèn)為某旅行社提供的旅游服務(wù)不符合合同約定，欲向旅游廳政管理部門投訴要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償，甲請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）.A、15天；B、30天；C、60天；D、90天
6、旅行社質(zhì)量保證賠償?shù)耐对V時(shí)效為（）。
A、60天；B、60個(gè)工作日；C、90天；D、990個(gè)工作日
8、甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對(duì)旅游者造成違約，（）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。
A、航空公司；B、甲旅行社；C、航空公司和甲旅行社；D、航空公司或甲旅行社
9、國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，需繳納（）人民幣的質(zhì)量保證金。
A、10萬元；B、30萬元；C、60萬元；D、100萬元
10、沈陽(yáng)市某旅行社欲聘具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》應(yīng)（）。
A、由李某向沈陽(yáng)市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證； B由李某向遼寧省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證； C、由旅行社向沈陽(yáng)旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證； D、由該旅行社向遼寧省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。
11、旅行社對(duì)旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由（）申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，或者依法強(qiáng)制執(zhí)行。
A、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)；B、旅游行政管理機(jī)關(guān)； C、所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)；
D、作出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)
12、經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的肩寬或者接受服務(wù)費(fèi)用的（）。
A、一倍；B、四倍；C、兩倍；D、三倍；
13、游客張某要求旅行社賠償其經(jīng)濟(jì)損失，他請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效是（）。...A、30天；B、60天；C、90天；D、120天
14、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國(guó)務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請(qǐng)。A、國(guó)家旅游行政部門；B、國(guó)家工商主管部門 C、國(guó)家公安主管部門；D、國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易主管部門
15、某旅行社對(duì)所在地的旅游行政處理決定不服，應(yīng)當(dāng)向（）申請(qǐng)行政復(fù)議。
A、所在地人民政府；B、國(guó)家旅游行政管理部門；
C、處理的上一級(jí)旅游行政管理部門；D、省級(jí)旅游行政管理部門
19、甲旅行社由于航空公司不能提供機(jī)票而對(duì)旅游者造成違約，對(duì)此，（）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。A、旅行社 B、航空公司C、旅行社和航空公司 D、旅行社或航空公司
20、旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)退還全同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償（）。
A、差額兩倍的違約金 B、同額違約金C、10%的違約金 D、20%的違約金
21.根據(jù)《中外合資旅行社試點(diǎn)暫行辦法》規(guī)定，中外合資旅行社暫不允許經(jīng)營(yíng)（）。A、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù) B、入境旅游業(yè)務(wù)C、出境旅游業(yè)務(wù) D、特種旅游項(xiàng)目 22.下列各項(xiàng)中，不符合中外合資旅行社設(shè)立條件的是（）
A、企業(yè)形式為股份有限公司；
B、注冊(cè)資本不少于500萬元人民幣
C、中方出資占注冊(cè)資本的比例不低于51%；D、合資期限不超過20年
23.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（）和門市部等分支機(jī)構(gòu)。A、法人分社 B、非法人分社C、辦事處 D、代表處和聯(lián)絡(luò)處
三、多項(xiàng)選擇題
2、旅行社質(zhì)量保證金的適用范圍包括（）。
A、旅行社因自身過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B、旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失 C、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的 D、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
E、旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失...3、旅行社刊登旅游廣告應(yīng)標(biāo)明（）。
A、旅行社名稱B、許可證號(hào)碼C、被代理旅行社名稱D、旅游線路E、總經(jīng)理姓名
4、旅行社可以依法設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)有（）。A、分社；B、辦事處；C、門市部；D、聯(lián)絡(luò)處；E、外聯(lián)部
4、外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)可以從事（）活動(dòng)。
A、咨詢；B、聯(lián)絡(luò)；C、宣傳；D、招徠
5、某旅游汽車公司使用某旅行社的營(yíng)業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權(quán)益受到損害，旅游者可（）。
A、向某旅游汽車公司要求賠償；B、向某旅行社要求賠償
C、向某旅游汽車公司的直接負(fù)責(zé)人要求賠償；D、向某旅行社的直接負(fù)責(zé)人要求賠償
6、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，旅行社保護(hù)旅游者權(quán)益的基本職責(zé)包括（）A、提供真實(shí)可靠的信息 B、投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)C、按合同約定提供服務(wù)
D、提供的服務(wù)符合人身財(cái)產(chǎn)安全需要；E、按規(guī)定收取旅游費(fèi)用
8、下列情形中不適用保證金賠償?shù)挠校ǎ?。A、因不可抗力因素造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的B、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的
C、由于導(dǎo)游人員故意違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的D、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的
14、旅行社所作廣告應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不得進(jìn)行虛假的廣告宣傳。旅游廣告應(yīng)當(dāng)具備以下內(nèi)容（）。
A、旅行社名稱B、旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼C、被代理旅行社名稱D、旅行社經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼
第三章導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)人員管理法規(guī)制度
二、單項(xiàng)選擇題
7、我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是（）。
A、18周歲的公民；B、因過失傷害被判處兩年有期徒刑者； C、曾被吊銷導(dǎo)游證者；D、健康狀況不良者。
8、導(dǎo)游員張某在帶團(tuán)中，擅自減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證（）的處罰。
A、一至三個(gè)月；B、三至六個(gè)月；C、六個(gè)月至一年；D、1年；
9、導(dǎo)游證的有效期限為（）。..A、1年；B、3年；C、5年；D、10年
10、導(dǎo)游索要小費(fèi)應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任是（）。..A、罰款5000元；B、將被索要的小費(fèi)返還； C、將被索要的小費(fèi)雙倍返還；D、暫扣導(dǎo)游證6個(gè)月 11.導(dǎo)游人員參加年審培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于（）。A、48小時(shí)；B、56小時(shí)；C、72小時(shí)；D、60小時(shí)
12.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有較為嚴(yán)重的損害國(guó)家利益的言行，應(yīng)由旅游行政管理部門對(duì)（）進(jìn)行處罰。
A、導(dǎo)游；B、導(dǎo)游及其所在旅行社總經(jīng)理；
C、導(dǎo)游及其所在部門經(jīng)理；D、導(dǎo)游及其所在旅行社
13、國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定的導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法，明確規(guī)定導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）的，扣除10分。
A有毆打或者謾罵旅游者行為的；B擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的 C以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)的；D未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的
14、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行審核制度，由（）負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。A、縣級(jí)旅游行政管理部門；B、旅行社或?qū)в畏?wù)機(jī)構(gòu)
C、市、州旅游行政管理部門；D、省級(jí)旅游行政管理部門
17、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員（）。A、不得參加導(dǎo)游資格考試；B、不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書
C、不得頒發(fā)導(dǎo)游證；D、不得從事旅游待業(yè)的工作
18、西安市某旅行社欲聘用具有特定語(yǔ)言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)（）。A、由李某向西安市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證
B、由李某向陜西省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 C、由該旅行社向西安市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證
D、由該旅行社向陜西省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證
19、取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)（），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。A、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后
B、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后
C、與旅行社訂立合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記
d、當(dāng)旅游行政部門核準(zhǔn)后
30、導(dǎo)游員小王在地?cái)偵腺?gòu)買了幾本淫穢書刊，并將書刊轉(zhuǎn)借同事甲、丙二人，造成不良影響。鑒于小王傳播淫穢書刊情節(jié)較輕，應(yīng)當(dāng)由（）依照有關(guān)法規(guī)處罰。
A、旅行社行政管理部門；B、司法部門；C、公安機(jī)關(guān)；D、人民法院
三、多項(xiàng)選擇題
3、導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）。
A、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證
B、不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù) C、不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目
D、不得向旅游者索要小費(fèi) E、不得帶旅游者到旅游紀(jì)念品商店購(gòu)物
7、對(duì)下列哪些人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證？（）A、一個(gè)年滿18周歲的在校大學(xué)生
B、傳染病患者 C、過失殺人犯罪刑滿者
D、被吊銷導(dǎo)游證者
8、導(dǎo)游人員有（）等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰。
A、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的；B、私自承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)產(chǎn)重的； C、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的；D、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的；
9、導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。
A、正式導(dǎo)游證；B、中文導(dǎo)游證；C、臨時(shí)導(dǎo)游證；D、外語(yǔ)導(dǎo)游證
10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)下列（）人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A、16歲以下的未成年人；
B、患有乙型肝炎的人
C、因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人；D、曾被吊銷導(dǎo)游證的人
11、導(dǎo)游員王某進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與旅游購(gòu)物商店串通起來欺騙旅游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購(gòu)買了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政部門可以處罰（）。
A、王某B、王某所在的旅行社；C、王某所在旅行社的經(jīng)理；D、旅游購(gòu)物商店
12、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，（），不得頒發(fā)導(dǎo)游證。
A、無民事行為能力的；B、限制民事行為能力的C、受過刑事處罰的D、被吊銷導(dǎo)游證的 13.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，（），可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。A、遇有可能危及旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全的緊急情況時(shí)；B、經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意
C、經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意；D、立即報(bào)告旅行社
第四章 飯店法規(guī)制度
二、單項(xiàng)選擇題
1、凡在一年內(nèi)接到（）次警告通知書的星級(jí)飯店，星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)將降低或取消已定的星級(jí)。A、一
B、二
C、三
D、四
4、旅館接待境外旅客住宿，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。A
A、24小時(shí)；B、12小時(shí)；C、36小時(shí)；D、48小時(shí)；
5、根據(jù)國(guó)家旅游局的相關(guān)文件規(guī)定，中國(guó)優(yōu)秀旅游城市有權(quán)評(píng)定（）級(jí)（含相同的預(yù)備星級(jí)）及以下星級(jí)飯店。
A、五星；B、四星；C、三星；D、其他
7、飯店業(yè)與（）并稱旅游業(yè)的三大支柱。A、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游娛樂業(yè)；B、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)
C、旅游飲食業(yè)、旅游購(gòu)物業(yè)；
D、旅行社業(yè)、旅游飲食
8、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防治安法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要具備必要的（）。
A、保安制度；B、保安部門；C、保安人員；D、防盜安全設(shè)施
三、多項(xiàng)選擇題
2、旅游飯店的復(fù)檢，（）。
A、每半年復(fù)檢一次；B、每年至少?gòu)?fù)檢一次
C、有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢；D、采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合 第五章旅游資源管理法律制度
二、單項(xiàng)選擇題
1、A國(guó)家旅游者在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的文物在出境時(shí)，經(jīng)鑒定屬于不能出境的文物，對(duì)此文物，國(guó)家可以（）。A、收購(gòu)；B、沒收；C、征購(gòu)；D、拍賣；
3、導(dǎo)游員小王利用工作之便，將私人收藏的文物賣給某國(guó)旅游者，對(duì)此行為，根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由（）予以處罰；
A、工商行政管理部門；B、文化行政管理部門； C、旅游行政管理部門；D、公安行政管理部門
4、依據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫時(shí)條例》規(guī)定，（）主管全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)工作。
A、旅游局；B、文化部；C、公安部；D、建設(shè)部；
5、屬于集體所有和私人所有的（），其所有權(quán)受國(guó)家保護(hù)。
A、紀(jì)念建筑物、古墓葬和傳世文物；B、紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物；
C、紀(jì)念建筑物、古文化遺址和傳世文物；D、紀(jì)念建筑物；石窟寺和傳世文物；
6、一般文物出口或者個(gè)人攜帶私人收藏文物出境，都必須向海關(guān)申報(bào)，并由（）行政管理部門發(fā)給許可出口憑證。.A、公安；B、工商；C、文物；D、外貿(mào).7、國(guó)家和省級(jí)（）負(fù)責(zé)旅游區(qū)（點(diǎn)）等級(jí)評(píng)定工作。A、旅游部門；B、建設(shè)部門；C、文化部門；D、環(huán)保部門..9、依據(jù)《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》規(guī)定，凡在中國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)接待旅游者（）年以上的旅游區(qū)（點(diǎn)），均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。
A、半年以上；B、一年以上；C、三年以上；D、五年以上
10、任何個(gè)人將私人收藏的文物私自賣給外國(guó)人的，由（）罰款，并可沒收其文物和非法所得。A文化行政管理部門；B公安部門；C旅游行政管理部門；D工商行政管理部門
11、我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定，國(guó)有的博物館、圖書館和其他單位的文物藏品禁止（）。A、出賣；B、調(diào)撥；C、交換；D、出境
12、自然保護(hù)區(qū)里能開展旅游活動(dòng)的是（）。A、核心區(qū)
B、緩沖區(qū)
C、實(shí)驗(yàn)區(qū)
D、全區(qū)
三、多項(xiàng)選擇題
3、風(fēng)景名勝區(qū)等級(jí)劃分評(píng)定的主要依據(jù)是（）。
A、景物具有觀賞文化科學(xué)含量；B、自然景觀人文景觀比較集中； C、可供人們休息、游覽；D、環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件
4、下列景區(qū)中屬于世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的有（）。CD A、蘇州古典園林
B、四川青城山-都江堰
C、泰山
D、武夷山
8、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（）bcd A、在專家指導(dǎo)下；B、經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意；C、限定數(shù)量；D、在指定范圍內(nèi)進(jìn)行
四、簡(jiǎn)答
1、我國(guó)《文物保護(hù)法》對(duì)地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則是什么？
1、我國(guó)文物保護(hù)法對(duì)地下埋藏文物進(jìn)行考古發(fā)掘的原則是：地下埋藏文物屬國(guó)家所有，一切考古發(fā)掘工作，都必須履行。
報(bào)批手續(xù)；經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國(guó)家所有，任何單位和個(gè)人不得侵占：未經(jīng)國(guó)家特許，任何外國(guó)團(tuán)體不得在我國(guó)境風(fēng)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。
第六章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度
二、單項(xiàng)選擇題
1、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得從事（）。
A、消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)；B、支持消費(fèi)者提起訴訟； C、商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)；D、調(diào)解服務(wù)
2、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的核心原則為（）。
A、經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯；B、國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯 C、全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯D、消費(fèi)者自我保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯
3、依照我國(guó)法律規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。
A、社會(huì)團(tuán)體；B、非社團(tuán)法人；C、行政機(jī)關(guān)；D、仲裁機(jī)構(gòu)
三、多項(xiàng)選擇題
1、消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。abcd A、銷售者或服務(wù)者；B、展銷會(huì)的舉辦者；C、柜臺(tái)出租者D、生產(chǎn)廠家
四、簡(jiǎn)答
1、消費(fèi)者求償權(quán)的范圍及實(shí)現(xiàn)方式有哪些？
1、求償權(quán)的范圍包括：（1）人身權(quán)受到侵害。（1分）（2）財(cái)產(chǎn)損害，主要指財(cái)產(chǎn)上的損害，包括直接損失和間接損失。（1分）（3）消費(fèi)者因人身傷害或者因其他人身權(quán)受到侵害而造成精神痛苦的，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)根據(jù)不同情況予以賠償。（1分）
求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)方式：賠償損失是最基本、最常見的方式；（1分）此外，還包括恢復(fù)原狀、賠禮道歉、重做、更換、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等民事責(zé)任的承擔(dān)方式。（1分）
第七章旅游交通管理法律制度
一、填空題
3、依照《鐵路旅客運(yùn)輸損害賠償規(guī)定》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為人民幣_(tái)_____，自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣_(tái)_____。11.4萬元，800元
二、單項(xiàng)選擇題
1、證明旅客與承運(yùn)人之間已經(jīng)簽定了合同的是（）。A、雙方簽定書面協(xié)議
B、客票
C、要約
D、約定的形式
4、旅客托運(yùn)行李、包裹時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸單上填寫的各項(xiàng)聲明、說明的（）負(fù)責(zé)。A、安全性；B、時(shí)效性；C、正確性；D、全面性
C
5、我國(guó)《鐵路法》規(guī)定，托運(yùn)人或者旅客根據(jù)自愿辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)?，承運(yùn)企業(yè)對(duì)所運(yùn)貨物的滅失、短少、變質(zhì)、污染或者損失應(yīng)（）。A、按照實(shí)際損失賠償
B、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過保價(jià)額
C、按照實(shí)際損失賠償，但最高不超過國(guó)務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的賠償限額
D、按民保險(xiǎn)公司商定的保險(xiǎn)金額賠償
7、我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，因（），承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。A、飛機(jī)墜毀造成乘客死亡；B、途中顛簸造成乘客受傷
C、乘客有飛機(jī)上被劫持者殺害；D、乘客死亡給他人造成精神痛苦
8、按國(guó)內(nèi)航空賠償規(guī)定，對(duì)旅客最高賠償限額為（）萬元，而鐵路賠償限額為（）萬元
A、7、4；B、4、7；C、4、8；B、8、4
三、多項(xiàng)選擇題
5、根據(jù)我國(guó)民用航空法規(guī)定，旅客、行李或貨物在航空運(yùn)輸中因延誤造成的損失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，這里因延誤造成的損失是指（）。A、旅客的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失；B、托運(yùn)人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失；
C、旅客的精神損失；D、托運(yùn)人的精神損失；E、旅客或托運(yùn)人親屬的精神損失
6、在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）。A、成人攜帶20公斤物品；B、小孩攜帶20公斤物品； C、成人攜帶30公斤物品；D、小孩攜帶10公斤物品 第八章 出入境管理法律制度
一、填空
7、L字簽證，是發(fā)給來中國(guó)旅游、探親或_______入境的人員，其中_______人以上來中國(guó)旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證。
處理其他私人事務(wù)，9
二、單項(xiàng)選擇題
6、大連市居民張某應(yīng)聘在深圳市某公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。
A、戶口所在地；B、公司所在地；C、組團(tuán)社所在地；D、出境口岸所在地。
7、北京市居民王某應(yīng)聘在珠海市喜樂公司短期工作，他欲報(bào)名參加當(dāng)?shù)芈眯猩缃M織的出境旅游，他應(yīng)當(dāng)向（）的市、縣公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理出境證件。
A、組團(tuán)旅行社所在地；B、出境口岸所在地；C、戶口所在地；D、公司所在地
三、多項(xiàng)選擇題
1、各國(guó)政府頒發(fā)的護(hù)照主要有（）。
A、公務(wù)護(hù)照；B、普通護(hù)照；C、旅行證；d、出入境通行證
2、外國(guó)旅游者入境的有效證件有————。
A、護(hù)照；B、旅行證；C、入出境通行證；D、身份證；E、簽證
5、目前，對(duì)中國(guó)公民出國(guó)旅游的管理制度主要包括（）。A、總量控制、配額管理制度；B、組團(tuán)社審批制度
C、出國(guó)旅游目的地審批制度；D、現(xiàn)階段以團(tuán)隊(duì)方式開展出國(guó)旅游制度
6、對(duì)非法入境、非法居留的外國(guó)人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以（）。abc A、拘留審查；B、監(jiān)視居??；C、遣返出境；D、限期出境 第九章旅游安全管理與旅游保險(xiǎn)法規(guī)制度
一、填空
2、旅游意外保險(xiǎn)合同的客體，亦即旅游意外保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅游者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)的人身、______和______。
生命，財(cái)產(chǎn)
二、單項(xiàng)選擇題
1、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人和收益人分別是（）。A、旅行社、旅游者、旅游者；B、旅行社、旅游者、旅行社 C、旅行社、旅行社、旅行社；D、旅游者、旅游者、旅游者
3、旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起（）不行使而消滅。
A、6個(gè)月；B、9個(gè)月；C、1年；D、2年
4、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在（）者。A、l萬元人民幣以下；B、l萬元至10萬；（含1萬元人民幣）C、10萬元至100萬（含100萬）元人民幣；D、100萬元人民幣以上；
5、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)國(guó)內(nèi)旅游每人賠償限額不得低于（）。A、5萬元；B、8萬元；C、10萬元；D、16萬元
6、某旅游團(tuán)隊(duì)在前往旅游景點(diǎn)的途中，不幸發(fā)生車禍，造成經(jīng)濟(jì)損失90萬元人民幣，屬（）事故。..A、輕微；B、一般；C、重大；D、特大
7、國(guó)家旅游局制定的旅游安全管理暫行辦法第五條規(guī)定，旅游安全管理的原則是（）。A、統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主；B安全第一，預(yù)防為主 C、建章建制 責(zé)任落實(shí)；
D、定期檢查，綜合治理
8、旅行社組織出境旅游，為旅游者輸?shù)穆糜我馔獗ｋU(xiǎn)金額不得低于（）的標(biāo)準(zhǔn)。A、每位旅游者3萬元人民幣；B、每位旅游者10萬元人民幣
C、每位旅游者20萬元人民幣；D、每位旅游者30萬元人民幣
9、投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有（）義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。
A、支付保險(xiǎn)金；B、支付保險(xiǎn)費(fèi)；C、支付違約金；D、支付手續(xù)費(fèi)
10、旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為（）。
A、旅游者；B、組團(tuán)社；C、地接社；D、導(dǎo)游人員
三、多項(xiàng)選擇題
2、《旅游安全管理暫行辦法》可適用于（）。
A、旅行社和旅游飯店；B、旅游車船公司；C、外國(guó)旅行社常住機(jī)構(gòu)；D、旅游購(gòu)物商店
3、旅游安全事故從程度上來著，包括（）等幾個(gè)等級(jí)。
A、一般事故；B、重大事故；C、大事故；d、特大事故
4、旅游意外保險(xiǎn)的受益人包括（）。
A、旅游者；B、投保人；C、組團(tuán)社；D、導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)
四、簡(jiǎn)答題
2、旅游安全事故處理的一般程序是怎樣的？
2、旅游安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序處理。依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，事故發(fā)生單位在旅游安全事故發(fā)生后，就按下列程序處理：
（1）陪同人員應(yīng)當(dāng)立即上報(bào)主管部門，主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告歸口管理部門。（1分）
（2）要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（1分）
（3）協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵查。（1分）
（4）有關(guān)單位部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。（1分）
（5）對(duì)特別重大事故，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。（1分）
3、什么是旅游保險(xiǎn)合同？旅游保險(xiǎn)合同具有哪些特點(diǎn)？
3、旅游保險(xiǎn)合同，是投保人與保險(xiǎn)人約定在旅游活動(dòng)中的保險(xiǎn)權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，即它是保險(xiǎn)合同在旅游活動(dòng)中的一種體現(xiàn)。（2分）旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比較，具有以下特點(diǎn)：
（1）投保人可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者修正人或者旅游團(tuán)組。（1分）
（2）被保險(xiǎn)人一般是旅游者。（1分）
（3）旅游保險(xiǎn)具有綜合性的特點(diǎn)。（1分）
第十章食品衛(wèi)生與娛樂場(chǎng)所管理法律制度
二、單項(xiàng)選擇題
3、依據(jù)《娛樂場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)娛樂場(chǎng)所，必須經(jīng)過（期）審核批準(zhǔn)。A、文化、公安、工商部門；B、文化、旅游、公安部門；
C、文化、公安、衛(wèi)生部門；D、公安、工商、稅務(wù)部門；
4、某旅游定點(diǎn)餐廳出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食物，引起旅游團(tuán)多人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定必須向（）報(bào)告。
A、旅游行政管理部門；B、工商行政管理部門；C、衛(wèi)生行政管理部門；D、衛(wèi)生防疫部門。
5、甲某打算在某景區(qū)開設(shè)餐廳，他應(yīng)取得（）才能從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。A、衛(wèi)生許可證；B、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；C、A和B；D、A、B和健康證
6、某娛樂場(chǎng)所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項(xiàng)目，由（）責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)。A、工商行政管理部門；B、文化行政管理部門；C、公安機(jī)關(guān)；D、消防部門
9、我國(guó)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，在城鄉(xiāng)集市貿(mào)易中，各級(jí)（B）負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作和儀器衛(wèi)生檢查工作。
A、衛(wèi)生行政管理部門；B、工商行政管理部門；
C、人民政府糧食、輕工和商業(yè)、農(nóng)牧、漁業(yè)部門；D、防疫站或食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)
二、多項(xiàng)選擇題
2、根據(jù)《食品衛(wèi)生法規(guī)定》，食品主要包括（）。
A、原料食品；B、治療性物品；C、成品食品；D、藥物食品
第十一章合同法律制度
一、填空
2、旅游合同是_______與旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止______關(guān)系的協(xié)議。
二、單項(xiàng)選擇題
1、合同轉(zhuǎn)讓是指（）的變更。.A、合同主體；B、合同標(biāo)的；C、合同內(nèi)容；D、合同權(quán)利和義務(wù)..2、甲旅行社與乙旅行社有旅行合同中都沒有按照合同約定履行義務(wù)，對(duì)此，（）違約責(zé)任。
A、雙方當(dāng)事人都不承擔(dān)；B、雙方當(dāng)事人應(yīng)平均分擔(dān)； C、雙方當(dāng)事人都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的；D、先違約的一方應(yīng)承擔(dān)
3、訂立合同的當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的表示是（）A、要約；B、完全同意提議；C、承諾；D、要約邀請(qǐng)
4、某當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，某當(dāng)事人（）A、因不可抗力，不承擔(dān)責(zé)任；B、因不可抗力，責(zé)任得以減輕； C、不能免除責(zé)任；D、責(zé)任雙方分擔(dān)
三、多項(xiàng)選擇題
4、合同法對(duì)合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列內(nèi)容，合同不能成立（）。A、當(dāng)事人的名稱或者姓名和住址；B、標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量；
C、解決爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)；D、履行期限、地點(diǎn)和方式；
5、《合同法》調(diào)整規(guī)范的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系包括（）。
A、政府在經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)中與被管理者之間的關(guān)系；B、自然人之間的財(cái)產(chǎn)借貸關(guān)系 C、自然人之間的婚姻關(guān)系；D、自然人之間的監(jiān)護(hù)關(guān)系
6、下列哪類人屬完全民事行為能力人（）。A、年滿18周歲精神完全正常的公民
B、16--18周歲，有自己勞動(dòng)收入為主要生活來源 C、年滿16周歲，精神完全正常 D、年滿14周歲，精神完全正常 E、男性年滿22周歲，女性年滿20周歲..第十二章旅游糾紛解決的法律途徑
一、填空
2、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》的規(guī)定，投訴者有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)______；有權(quán)______；有權(quán)放棄或變更投訴請(qǐng)求。
請(qǐng)求調(diào)解，與投訴者和解
二、單項(xiàng)選擇題
2、（旅游投訴暫行規(guī)定）規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為（）。
A、30天；B、60天；C、90天；D、180天；
3、根據(jù)《湖南省旅游管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)旅游者提出的賠償要求和投訴，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。被要求賠償?shù)穆糜谓?jīng)營(yíng)者在（）日內(nèi)答復(fù)旅游者；受理投訴的縣級(jí)以上人民政府旅游管理部門或者其他有關(guān)部門和組織在答復(fù)。A、5日；B、7日；C、10日；D、15日
5、下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是（）。A、接到通知之日起30天作出書面答復(fù)
B、協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查
C、不得與投訴者自行和解
D、確有過錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解
6、旅行社對(duì)旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向（）申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。A、作出處罰決定的旅游行政部門
B、作出處罰決定的上一級(jí)旅游行政部門
C、作出處罰決定的旅游行政部門的同級(jí)人民政府
D、作出處罰決定的旅游行政部門的上級(jí)人民政府
三、多項(xiàng)選擇題
1、我國(guó)《旅游投訴暫行規(guī)定》對(duì)旅游者投訴的案件的管轄較為靈活，旅游者可以根據(jù)實(shí)際情況將投訴地點(diǎn)選擇在（）。
A、旅游者住所地B、損害結(jié)果發(fā)生地C、被投訴者所在地D、損害行為發(fā)生地
2、有權(quán)受理旅游投訴案件的機(jī)關(guān)是（）。
A、旅行社協(xié)會(huì)B、工商行政管理部門C、旅游經(jīng)營(yíng)單位D、旅游行政管理部門
6、旅游投訴中調(diào)解的特點(diǎn)是（）。
A、是一種行政行為；B、當(dāng)事人自愿；C、是投訴處理的必經(jīng)程序； D、屬于民間調(diào)解的行為；E、由投訴方主持..7、根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，旅游爭(zhēng)議可以通過下列（）途徑解決。A、協(xié)商和解；B、調(diào)解；C、投訴；D、仲裁；E、訴訟
8、跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機(jī)關(guān)可以由（）的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定。A、投訴者所在地B被投訴者所在地C、損害行為發(fā)生地D、損害結(jié)果發(fā)生地 判斷題
1、旅行社對(duì)旅游者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi)；旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需加收費(fèi)用的，可以通知旅游者.（1、錯(cuò)誤，把“可以通知旅游者交納”改為“應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意”
2、導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Ъ跋嚓P(guān)旅游服務(wù)的。
2、錯(cuò)誤，在“向?qū)А焙蠹印爸v解”一詞
3、L簽證是發(fā)給來中國(guó)旅游、探親、訪學(xué)或處理其他私人事務(wù)入境的人員。
3、錯(cuò)誤，刪掉“訪學(xué)”一詞
4、國(guó)內(nèi)旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額最低為：每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償員額人民幣400萬元。
4、錯(cuò)誤，“400”改為“200”
5、旅游投訴。是指旅游者、海外旅行商與國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。
5、錯(cuò)誤，“合法權(quán)益”前加“旅游”）
6、湖南省人民政府省長(zhǎng)令是行政法規(guī)。（）錯(cuò)
7、不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是無民事行為能力人。（）
錯(cuò)
8、《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。（）
錯(cuò)
9、旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會(huì)給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。（）
錯(cuò)
10、自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣。（）
錯(cuò)
11、中國(guó)公民出國(guó)使用的護(hù)照由外交部或其授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)。（）錯(cuò)
12、確定消費(fèi)者權(quán)益日為每年3月15日是在1985年。（）
錯(cuò)
13、從2002年5月1日起湖南在全省實(shí)行旅游質(zhì)監(jiān)檢查證制度。（）對(duì)
14、娛樂場(chǎng)所提供的種種娛樂項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目等的收費(fèi)，必須明碼標(biāo)價(jià)（）對(duì)
15、持居留證件的外國(guó)人在中國(guó)變更居留地點(diǎn)，必須依照規(guī)定辦理遷移手續(xù)（）對(duì)
16、旅游合同由組團(tuán)社和旅游者各持一份（對(duì)）
17、在導(dǎo)游計(jì)分的管理中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的應(yīng)扣10分（）錯(cuò)
18、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證（）對(duì)
19、旅行社不得設(shè)立辦事處，代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)（）對(duì) 20、年檢方式分為局面審閱和檢查兩種（）對(duì)
21、導(dǎo)游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)（）對(duì) 總：案例分析題
3、因山洪暴發(fā)沖毀橋梁，某旅行團(tuán)不得不改變?cè)ㄐ羞M(jìn)路線，繞道而行方才到達(dá)目的地，因此延誤了半天行程。問：旅行社是否應(yīng)承擔(dān)延誤行程的民事責(zé)任？請(qǐng)予以分析。
參考答案：法律事件如出生、死亡、自然災(zāi)害等的出現(xiàn)是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，這些事件會(huì)導(dǎo)致一定的法律后果（2分）。本案中的旅行團(tuán)行程延誤是由于山洪暴發(fā)這一自然災(zāi)害現(xiàn)象所致，旅行社事先難以預(yù)見，屬于不可抗力（4分），而且事發(fā)后旅行社采取繞行的措施，使旅行團(tuán)抵達(dá)了目的地，這一處置是恰當(dāng)?shù)?。因而在本案中旅行社不承?dān)延誤時(shí)間的民事責(zé)任（4分）。
11、1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社組織的內(nèi)地觀光團(tuán)，按照合同約定，該旅游在北京游覽4天，其中2月22日是游覽長(zhǎng)城。該旅行社委派關(guān)某擔(dān)任該團(tuán)陪同。關(guān)某未經(jīng)旅行社同意，擅自將游覽長(zhǎng)城的日期改為2月14日，即離京的前一天，而將2月11日改為購(gòu)物。旅游團(tuán)的團(tuán)員對(duì)此變更曾表示異議，但關(guān)某稱此變更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨該旅游團(tuán)赴長(zhǎng)城時(shí)，“雪擁居庸車不前”，積雪封路，只得返回。翠日，該旅游團(tuán)離京返港后書面向旅游行政管理部門投訴，稱該旅行社委派的導(dǎo)游未征得旅游者的同意，擅自改變旅游行程，經(jīng)了合同約定，造成旅游團(tuán)未能游覽長(zhǎng)城，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。該旅行社則辯稱。該旅游行程，屬導(dǎo)游個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，而導(dǎo)游關(guān)某則辯稱，造成長(zhǎng)城未能游覽，是由于大雪封路的原因，屬于不可抗力，依據(jù)法律規(guī)定，不承擔(dān)賠償責(zé)任。
（1）導(dǎo)游員的辯解是否成立？為什么？什么是不可抗力？
（2）旅行社的辯解是否成立？為什么，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？
答、（l）導(dǎo)游員的辯解不成立。我國(guó)合同法規(guī)定：“當(dāng)事人遲延履行合同后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。所謂不年可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況
（2）旅行社的辯解也不成立，導(dǎo)游的行為應(yīng)視為旅行社的行為。所以，旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。19、1997年某國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門拒絕。王某對(duì)旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：
（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？
（2）旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？
19.答[例題1]（1）王某有權(quán)向上級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議（2分），因?yàn)楣駥?duì)行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)（2分），其法律依據(jù)是《行政復(fù)議法》（1分）
（2）旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確的（2分）。因?yàn)橥跄秤?998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被子旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（2分）。其法律依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（1分）20、1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國(guó)際旅行社委派，為法國(guó)某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中。徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國(guó)售價(jià)比在中國(guó)便宜，遂與該游客商量，購(gòu)買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)，回答下列問題：
（1）導(dǎo)游人員徐某能否購(gòu)買外國(guó)旅游者的物品？為什么？
（2）旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對(duì)徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？
20、答：（1）導(dǎo)游人員徐某不能購(gòu)買齄旅游者的物品（2分）。因?yàn)椤秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定（1分），導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得購(gòu)買旅游者的物品（2分）。
（2）旅游行政管理部門對(duì)徐某的處罰是依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（2分）。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門（1分）責(zé)令改正處以罰款等處罰（2分）。
21、（一）某高校外語(yǔ)系學(xué)生李某先后兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，遂與某國(guó)際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。次年7月，正值旅游旺季，該國(guó)際社導(dǎo)游不足，遂聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅政管理部門查獲，以其未經(jīng)導(dǎo)游資格考試合格，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。李對(duì)處罰不服，認(rèn)為自已并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅政管理部門處罰不當(dāng)，遂向上一級(jí)旅政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)問：（1）李的看法是否正確？有何依據(jù)
（2）旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？
（1）答：李的看法不成立。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》：“在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證?！薄盁o導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得?！崩钗慈〉脤?dǎo)游證，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)屬于擅自從事導(dǎo)游活動(dòng)。（2）答：旅行社不能聘用李某從事導(dǎo)游工作。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定，“旅行社為接待旅游者聘用的導(dǎo)游和為組織旅游者出境旅游聘用的領(lǐng)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)持有省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書”。依據(jù)《旅行旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門應(yīng)對(duì)旅行社進(jìn)行處罰。22、1999年春節(jié)，某國(guó)內(nèi)旅行社組織了一個(gè)長(zhǎng)白山觀光旅游團(tuán)，行至長(zhǎng)白山腳下，按照行程安排，導(dǎo)游員趙某應(yīng)帶團(tuán)上山游覽天池，但在此時(shí)，由于突降暴風(fēng)雪，山上道路已經(jīng)冰凍。未避免出現(xiàn)人身傷亡的意外事故，導(dǎo)游員趙某遂與旅游者商量，說明情況。后經(jīng)多數(shù)旅游者同意，并經(jīng)報(bào)告旅行社同意，放棄了登頂游覽的安排。對(duì)此該團(tuán)內(nèi)部分游客向旅政管理部門投訴，稱未經(jīng)全體旅游者同意，導(dǎo)游人員就改變了接待計(jì)劃，要求旅行社予以賠償。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：（1）導(dǎo)游人員趙某能否決定改變游覽計(jì)劃？為什么？其有無法律依據(jù)？
（2）依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，趙某所在的旅行社應(yīng)否以質(zhì)量保證金承擔(dān)賠償責(zé)任？為什么？
（1）導(dǎo)游趙某能夠決定改變游覽計(jì)劃。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定：導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整，變更接待計(jì)劃，應(yīng)立即報(bào)告旅行社。趙某改變上山游覽天池的旅游計(jì)規(guī)合乎旅游法律、法規(guī)的規(guī)定的。
（2）部分旅客要求旅行社予以賠償?shù)囊蟾鶕?jù)旅游法規(guī)之規(guī)定，不予支持。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》旅行社因不可抗力因素不能履行合同的，不適用保證金賠償?shù)囊?guī)定，趙某所在的旅行社不能以質(zhì)量保證金承擔(dān)責(zé)任。原因是在本案中，由于是在上山游覽天地的旅游活動(dòng)中，突降暴風(fēng)雪，上山道路已經(jīng)冰凍，屬于旅行社團(tuán)不可抗力因素不能履行合同之情形。因此，本案不適用質(zhì)保金賠償之列。
23、1998年11月，某國(guó)際旅行社在獲得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年12月，該國(guó)際旅行社組織了一個(gè)23人赴新、馬、泰三國(guó)旅游團(tuán)，委托該香港旅行社接待，因時(shí)間倉(cāng)促，未與該香港旅行社簽訂書面協(xié)議。該旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰國(guó)兩國(guó)游程后，在馬來西亞入境時(shí)，由于當(dāng)?shù)亟哟缡韬?，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被作為“非法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞段旅行而直接返回香港。該旅游團(tuán)回國(guó)后，遂向旅游行政管理部門投訴，要求退還旅行費(fèi)用并賠償損失。經(jīng)查，該旅游團(tuán)投訴屬實(shí)，而該國(guó)際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實(shí)均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。
請(qǐng)根據(jù)上述材料回答：(1)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國(guó)際旅行社還是境外旅行社承擔(dān)？為什么？
答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，損害賠償責(zé)任應(yīng)由該國(guó)際旅行社承擔(dān)。因?yàn)椤堵眯猩绻芾項(xiàng)l例》規(guī)定：“旅行社組織旅游者出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇有關(guān)國(guó)家和地區(qū)依法設(shè)立的、信譽(yù)良好的旅行社，并與之簽定書面協(xié)議后，方可委托其承擔(dān)接待工作?！薄耙蚓惩饴眯猩邕`約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境旅游的境內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償?！?/p>
(2)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)我國(guó)旅行社選擇境外不良信譽(yù)旅行社，且未與之簽訂書面協(xié)議就委托其承擔(dān)接待工作，給予何種處罰？
答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)“由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得；逾期不改正的，責(zé)令停業(yè)整頓15至30天，可以并處人民幣5千元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷’旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證’”。
24、1998年1月某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)赴長(zhǎng)白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為全程導(dǎo)游隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問黃某，上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個(gè)季節(jié)上天池的經(jīng)驗(yàn)，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。翌日，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪，氣候驟然下降，黃某急忙引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。其中4人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃承擔(dān)醫(yī)治凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國(guó)際旅行社接到此投訴后，認(rèn)為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責(zé)令其自行處理游客投訴，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任；黃某則認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)法律責(zé)任。
問：（1）旅行社認(rèn)為此次凍傷事故是導(dǎo)游黃某工作失誤所致，與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？
答：旅行社的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員是受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。黃某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要對(duì)其工作人員承擔(dān)責(zé)任，因此旅行社不能讓黃某自行處理此項(xiàng)投訴，旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
(2)導(dǎo)游黃某認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關(guān)是否正確？有何依據(jù)？
答：導(dǎo)游黃某的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施”。黃某作為此條線路多次帶團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)預(yù)見到長(zhǎng)白山氣候多變，他應(yīng)當(dāng)提醒游客多添衣服，但黃某卻沒有讓旅客多添衣服，以致造成凍傷事故，所以，黃認(rèn)為凍傷事故與其工作無關(guān)的說法不正確。依照《旅行社管理?xiàng)l例》及《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游員和旅行社都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
25、1997年7月，某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)西藏探險(xiǎn)旅游團(tuán)，委派劉某為全程導(dǎo)游陪同隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)該團(tuán)進(jìn)藏將赴那曲地區(qū)時(shí)，劉某聽過往司機(jī)講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風(fēng)雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當(dāng)劉某將此決定通知該團(tuán)后，全體團(tuán)員大嘩，認(rèn)為僅憑道聽途說，無真憑實(shí)據(jù)就輕率取消那曲行程不妥，應(yīng)得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最終劉以不可抗力為由，將團(tuán)帶回拉薩。為此該團(tuán)投訴該國(guó)際社，要求提供那曲確實(shí)發(fā)生暴風(fēng)雪的證明，否則該社承擔(dān)賠償損失責(zé)任。該國(guó)際社認(rèn)為取消那曲行程是導(dǎo)游劉某的個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)，拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任；劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔(dān)證明及賠償責(zé)任。
問：
（1）該國(guó)際社認(rèn)為取消那曲游程屬劉某個(gè)人行為，與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？
答：該國(guó)際旅行社的說法不正確。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游人員，因此該旅行社應(yīng)對(duì)其導(dǎo)游行為承擔(dān)責(zé)任。
(2)劉某認(rèn)為不可抗力無須證明的說法是否正確？有何依據(jù)？何謂不可抗力？
答：劉的說法不正確。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)取得有關(guān)證明。所謂不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況。
26、謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊(cè)手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計(jì)劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。該團(tuán)旅游者對(duì)其在旅游途中的導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量不滿，旅游結(jié)束后，向質(zhì)監(jiān)所投訴，要求退還導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團(tuán)報(bào)酬，并辭退了謝某。對(duì)旅行社的這一做法，謝某十分不滿，提出此次帶團(tuán)是受旅行社委派，旅行社應(yīng)按約定支付其帶團(tuán)報(bào)酬并對(duì)投訴承擔(dān)責(zé)任。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據(jù)查，謝某在帶團(tuán)導(dǎo)游講解過程中，確實(shí)存在著講解服務(wù)質(zhì)量問題。
請(qǐng)問 ：
（1）謝認(rèn)為旅游者對(duì)其投訴，應(yīng)由旅游社承擔(dān)責(zé)任的說法是否成立？有何依據(jù)？
答：謝某的說法成立。依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，導(dǎo)游人員的行為應(yīng)視為旅行社的行為。因此，旅游者對(duì)謝某的投訴，應(yīng)由旅行社承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，導(dǎo)游未按照國(guó)家或者旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍。(2)旅行社以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬的說法是否成立？有何依據(jù)？
答：旅行社的說法是不成立的。依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)。因此，該旅行社不得以與謝某沒有訂立合同為由拒絕支付報(bào)酬。
27、1998年6月底，某市旅游局質(zhì)監(jiān)所收到旅游者張某等11人的投訴，稱經(jīng)導(dǎo)游員王某的介紹于本月初參加了某旅行社組織的海南環(huán)島觀光5日游，每人繳納旅游費(fèi)用2100元，由王某擔(dān)任該團(tuán)導(dǎo)游員；但在海南住地安排的賓館及餐飲標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議約定的不相符合。原定的二星級(jí)賓館實(shí)為一星級(jí)賓館，且地理位置偏僻，餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于原定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)市質(zhì)監(jiān)所核查，該“旅行社”是由某旅行社兩名工作人員與某公司業(yè)務(wù)員拼湊的、未獲得主管部門批準(zhǔn)和工商部門注冊(cè)登記的無證旅行社。王某為另一旅行社的合法導(dǎo)游員，因擔(dān)任該團(tuán)全陪而獲得導(dǎo)游費(fèi)1000元。
請(qǐng)根據(jù)上述的情況回答：
(1)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)該“旅行社”責(zé)任人應(yīng)怎樣處罰？
答：根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政部門責(zé)令其停業(yè)整頓，沒收非法所得，并處以人民幣1萬元以上5萬元以下的罰款。
(2)依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游員王某應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任？
答：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游從員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。根據(jù)這一規(guī)定，導(dǎo)游員王某雖為另一旅行社的合法導(dǎo)游員，但其未經(jīng)合法旅行社委派，視同私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，應(yīng)責(zé)令王某改正，并處相應(yīng)罰款，同時(shí)沒收其1000元的非法所得。
28、1998年7月，北京某國(guó)內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，在參觀游覽過程中，作為地陪的高某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目，私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn)，并一再對(duì)客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢的基礎(chǔ)上，增加了四個(gè)景點(diǎn)（包括高某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn)）。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，高某還向客人兜售了紀(jì)念郵票冊(cè)8套。由于夏天氣候炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，故此，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促，并對(duì)高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對(duì)導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。
請(qǐng)依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明：
(1)導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？
答：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品；以上兩項(xiàng)均屬于導(dǎo)游人員應(yīng)盡的義務(wù)。
(2)應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰？
答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。該《條例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
29、1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按合同約定應(yīng)于2月10日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月15日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。
請(qǐng)問：
(1)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，該旅行社是否違約？應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？為什么？
答：旅行社違約，但應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)榘春贤s定，旅游者應(yīng)乘飛機(jī)返回昆明，應(yīng)屬違約。但旅行社違約是由天大霧雷電天氣，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。
(2)旅游者投訴要求是否合理？依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，應(yīng)如何處理這起糾紛？
答：旅游者的投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過錯(cuò)，由此造成的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。
30、2000年11月，王某等15人參加了H省某國(guó)際旅行社組織的“新加坡――馬來西亞――泰國(guó)――香港”15日貴賓旅游團(tuán)。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實(shí)存在低于原合同約定標(biāo)準(zhǔn)的情況。請(qǐng)依據(jù)所學(xué)法律、法規(guī)知識(shí)回答下列問題。
(1)該旅行社是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？有何法律依據(jù)？
答：旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外旅行社提出賠償。
(2)旅游行政管理部門應(yīng)作出怎樣的處罰決定？
答：根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議、合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金融與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。
31、2000年5月1日，旅游者孫某等人乘坐旅游車前往某郊區(qū)景點(diǎn)游覽。途中旅游車發(fā)生交通事故，使孫某等人不同程度受傷。經(jīng)交警調(diào)解，旅游車所屬單位對(duì)孫某等人作了賠償。事后，孫某等人向質(zhì)檢所投訴，所乘車上擔(dān)任導(dǎo)游的是一位佩帶某社導(dǎo)游證的導(dǎo)游員，此次旅游應(yīng)視為某社組織，該社也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)查，該旅游團(tuán)的組織者為非法經(jīng)營(yíng)者，導(dǎo)游員為非法經(jīng)營(yíng)者臨時(shí)雇用，其所屬旅行社并不知情。請(qǐng)依據(jù)所學(xué)法律、法規(guī)知識(shí)回答下列問題：
(1)質(zhì)檢所應(yīng)否處罰導(dǎo)游員？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？
答：應(yīng)處罰。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，對(duì)導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承接業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處以罰款，并處沒收違法所得。
(2)質(zhì)檢所應(yīng)否處罰非法經(jīng)營(yíng)者？根據(jù)什么法規(guī)？如何處罰？
答：應(yīng)處罰。根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，對(duì)未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責(zé)令停止非法經(jīng)營(yíng)，沒收違法所得，并處罰款。
32、1997年某國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。1998年因該導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)，被旅游行政管理部門拒絕。王某對(duì)旅游行政管理部門的這一具體行政行為不服，依法向上一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題。http://004km.cn
(1)王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對(duì)其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？
答：王某有權(quán)向上級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議（2分），因?yàn)楣駥?duì)行政行為不服時(shí)，依法享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)（2分），其法律依據(jù)是《行政復(fù)議法》（1分）
(2)旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對(duì)王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？
答：旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確的（2分）。因?yàn)橥跄吃?998年因違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（2分）。其法規(guī)依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（1分）
33、1999年6月，導(dǎo)游人員徐某受某國(guó)際旅行社委派，為法國(guó)某來華旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游。在旅行游覽過程中，徐某見某游客隨身攜帶的照相機(jī)小巧玲瓏，而且功能齊全，經(jīng)詢問，該相機(jī)在法國(guó)售價(jià)比在中國(guó)便宜，遂與游客商量，購(gòu)買了該相機(jī)。后因此事受到旅游行政管理部門的處罰。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：
(1)導(dǎo)游人員徐某能否購(gòu)買外國(guó)旅游者的物品？為什么？
答：導(dǎo)游人員徐某不能購(gòu)買外國(guó)旅游者的物品（2分）。因?yàn)椤秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定（1分），導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得購(gòu)買旅游者的物品（2分）
(2)旅游行政管理部門根據(jù)什么法規(guī)對(duì)徐某進(jìn)行處罰？具體規(guī)定是什么？
答：旅游行政管理部門對(duì)徐某的處罰是依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（2分）。該條例規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述行為的，可由旅游行政管理部門（1分）責(zé)令改正處以罰款等處罰（2分）。
34、2000年3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：
(1)作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？
答：王某有權(quán)拒絕游客李某的要求（2分）。因?yàn)槔钅程岢龅囊笫沁`反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求（2分），對(duì)此，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕（2分）。
(2)導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？
答：導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格聽行為有權(quán)向有關(guān)部門控告反映（2分），依法維護(hù)人格尊嚴(yán)（2分）。
35、1999年5月，某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)赴某地旅游。該團(tuán)導(dǎo)游人員李某在講解時(shí)說道“蔣介石也是一個(gè)偉人，他對(duì)結(jié)束軍閥混戰(zhàn)，統(tǒng)一中國(guó)有歷史功績(jī)”等等。旅游團(tuán)客人對(duì)此說法十分反感，認(rèn)為導(dǎo)游這種說法有損于民族尊嚴(yán)，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭(zhēng)辯，旅游結(jié)束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實(shí)。據(jù)此旅游行政管理部門對(duì)其進(jìn)行了處罰，并對(duì)其所在的旅行社也給予了處罰。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：
(1)對(duì)該導(dǎo)游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請(qǐng)你簡(jiǎn)述依據(jù)。
答：有依據(jù)（2分）。即《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)此有明確規(guī)定（2分），導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行的，由旅游行政管理部門給予處罰（2分）。
(2)對(duì)旅行社進(jìn)行處罰有無依據(jù)？有何依據(jù)？請(qǐng)你簡(jiǎn)述依據(jù)。
答：有依據(jù)（2分）。即《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有上述言行的對(duì)導(dǎo)游人員所在的旅行社，由旅游行政管理部門給予處罰（2分）。36、2002年2月，旅游者向某等5人向旅游行政管理部門投訴稱：2003年1月，他們與某國(guó)際旅行社商定并簽訂了一份東南亞八日游旅游合同，且交納了出境旅游的全部費(fèi)用。該份合同書上加蓋了該國(guó)際旅行社海外部的印章。不料，時(shí)至預(yù)定出國(guó)的日期，該國(guó)際旅行社海外部卻借故一推再推。最后，該國(guó)際旅行社海外部電話無人接聽，旅游者向某等人尋至該旅行社海外部，只見鐵將軍把門，已是人去樓空。為此，旅游者向某等人聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求追回所交旅行費(fèi)用，并給予經(jīng)濟(jì)賠償。經(jīng)查，該旅行社海外部已由該社職工李某承包，屬專業(yè)內(nèi)部承包，該海外部已無獨(dú)立法人資格，且該國(guó)際旅行社無出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)。該國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人至旅游行政管理部門說明情況時(shí)稱，該海外部已由李某承包，且在承包書中明確說明，承包期間產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)與社里無關(guān)，均由承包人承受。因此，根據(jù)承包協(xié)議書，該社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，旅游者遭受的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由承包人承擔(dān)。
問：如果你是旅游行政管理部門執(zhí)法人員，你該如何處理投訴？首先判斷出該合同是有效的還是無效的，有何法律依據(jù)？其次，旅游者遭受的經(jīng)濟(jì)損失到底由誰(shuí)來承擔(dān)，是某國(guó)際旅行社還是某國(guó)際旅行社海外部，有何法律依據(jù)？
答：該國(guó)際旅行社海外部與旅游者所簽訂的合同是無效的。因?yàn)椋旱谝?，根?jù)《合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，合同生效的條件之一是訂立合同的主體要具有相應(yīng)的民事行為能力。本案中，該國(guó)際旅行社海外部并不具有獨(dú)立法人地位，即無民事行為能力。第二，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，該國(guó)際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，屬超范圍經(jīng)營(yíng)。根據(jù)《合同法》規(guī)定，違反法律法規(guī)的合同視為無效合同。因此本案中的合同屬無效合同，該旅行社負(fù)責(zé)人的廉潔不成立，因?yàn)楦鶕?jù)《合同法》及《民法通則》規(guī)定，企業(yè)法人對(duì)他的法定代理人和其他工作人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔(dān)民事責(zé)任。因此，本案中，旅行社不得以內(nèi)部承包為由，不承擔(dān)責(zé)任。旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者遭受的經(jīng)濟(jì)損失。（《合同》及《旅行社管理?xiàng)l例》 44、1999年7月至10月間，導(dǎo)游人員王某先后接受四家咨詢公司組織的游客擔(dān)任導(dǎo)游，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。后因游客投訴，被旅游行政管理部門查處。該導(dǎo)游人員不服，向人民法院起訴，認(rèn)為其具有導(dǎo)游資格，又持有導(dǎo)游證，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)，收取報(bào)酬，屬于合法行為，請(qǐng)求法院撤消旅游行政管理部門的處罰。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，回答下列問題：（1）導(dǎo)游員王某能否接受咨詢公司的委托，為咨詢公司組織的游客擔(dān)任導(dǎo)游？為什么？（2）人民法院是否會(huì)支持王某的訴訟請(qǐng)求？為什么？
（1）王某不能接受咨詢公司的委托，為其組織的旅游者擔(dān)任導(dǎo)游。原因有二：一是根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定定旅社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)，實(shí)行嚴(yán)格的設(shè)立審批制度和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度。而咨詢公司乃非旅游性制企業(yè)，本案中的四家咨詢公司都未取得許可證無旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體資格，因此，不得從事旅游業(yè)務(wù)；二是根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員是接受旅行社委派。為旅游者提供向?qū)еv解及相關(guān)服務(wù)的人員。王某雖有導(dǎo)游證具有導(dǎo)游資格，但必須接受旅行社委派，因此他的行為不會(huì)受到法律保護(hù)。
（2）導(dǎo)游人員對(duì)旅游行政部門的處罰不服時(shí)，有權(quán)向人民法院提起訴訟的權(quán)利。因其組團(tuán)單位（咨詢公司）不合法，所以人民法院不會(huì)支持王某的訴訟請(qǐng)求。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定；導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者其地方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款：有違法所得的并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游局吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
45、《合同》及《旅行社管理?xiàng)l例》
2002年2月，旅游者向某等5人向旅游行政管理部門投訴稱：2003年1月，他們與某國(guó)際旅行社商定并簽訂了一份東南亞八日游旅游合同，且交納了出境旅游的全部費(fèi)用。該份合同書上加蓋了該國(guó)際旅行社海外部的印章。不料，時(shí)至預(yù)定出國(guó)的日期，該國(guó)際旅行社海外部卻借故一推再推。最后，該國(guó)際旅行社海外部電話無人接聽，旅游者向某等人尋至該旅行社海外部，只見鐵將軍把門，已是人去樓空。為此，旅游者向某等人聯(lián)名向旅游行政管理部門投訴，要求追回所交旅行費(fèi)用，并給予經(jīng)濟(jì)賠償。經(jīng)查，該旅行社海外部已由該社職工李某承包，屬專業(yè)內(nèi)部承包，該海外部已無獨(dú)立法人資格，且該國(guó)際旅行社無出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)。該國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人至旅游行政管理部門說明情況時(shí)稱，該海外部已由李某承包，且在承包書中明確說明，承包期間產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)與社里無關(guān)，均由承包人承受。因此，根據(jù)承包協(xié)議書，該社負(fù)責(zé)人認(rèn)為，旅游者遭受的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由承包人承擔(dān)。
問：如果你是旅游行政管理部門執(zhí)法人員，你該如何處理投訴？首先判斷出該合同是有效的還是無效的，有何法律依據(jù)？其次，旅游者遭受的經(jīng)濟(jì)損失到底由誰(shuí)來承擔(dān)，是某國(guó)際旅行社還是某國(guó)際旅行社海外部，有何法律依據(jù)？
答：該國(guó)際旅行社海外部與旅游者所簽訂的合同是無效的。因?yàn)椋旱谝?，根?jù)《合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，合同生效的條件之一是訂立合同的主體要具有相應(yīng)的民事行為能力。本案中，該國(guó)際旅行社海外部并不具有獨(dú)立法人地位，即無民事行為能力。第二，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，未經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，任何旅行社不得經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，該國(guó)際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，屬超范圍經(jīng)營(yíng)。根據(jù)《合同法》規(guī)定，違反法律法規(guī)的合同視為無效合同。因此本案中的合同屬無效合同，該旅行社負(fù)責(zé)人的廉潔不成立，因?yàn)楦鶕?jù)《合同法》及《民法通則》規(guī)定，企業(yè)法人對(duì)他的法定代理人和其他工作人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，承擔(dān)民事責(zé)任。因此，本案中，旅行社不得以內(nèi)部承包為由，不承擔(dān)責(zé)任。旅行社應(yīng)承擔(dān)旅游者遭受的經(jīng)濟(jì)損失。
第三篇：監(jiān)理考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)
一、名詞解釋
1、建設(shè)工程監(jiān)理：是指具有相應(yīng)資質(zhì)的工程監(jiān)理企業(yè)，接受建設(shè)單位的委托，承擔(dān)其項(xiàng)目管理工作，并代表建設(shè)單位對(duì)承包單位的建設(shè)行為進(jìn)行監(jiān)督管理的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。
2、動(dòng)態(tài)控制：是在完成工程建設(shè)項(xiàng)目的過程當(dāng)中，通過對(duì)過程、目標(biāo)和活動(dòng)的跟蹤，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握工程建設(shè)信息，定期將實(shí)際目標(biāo)值與計(jì)劃目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)的偏差而及時(shí)給予糾正，最終實(shí)現(xiàn)計(jì)劃總目標(biāo)。
3、監(jiān)理大綱：是監(jiān)理工作大綱的簡(jiǎn)稱，有時(shí)也稱監(jiān)理方案，是監(jiān)理投標(biāo)文件的重要組成部分，是監(jiān)理企業(yè)為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編寫的方案性文件。
建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理單位接受業(yè)主委托并簽訂建設(shè)工程監(jiān)理委托合同之后，監(jiān)理工作開始之前編制的指導(dǎo)工程項(xiàng)目監(jiān)理組織全面開展監(jiān)理工作的綱領(lǐng)性文件。、管理跨度：是指一個(gè)主管直接管理下屬人員的數(shù)量。在組織中，某級(jí)管理人員的管理跨度大小直接取決于這一級(jí)管理人員所要協(xié)調(diào)的工作量，跨度大，處理人與人之間關(guān)系的數(shù)量隨之增大。
5、自控主體與監(jiān)控主體：質(zhì)量控制對(duì)直接從事質(zhì)量活動(dòng)者的控制稱為自控主體。質(zhì)量控制對(duì)他人質(zhì)量行為進(jìn)行監(jiān)控的控制稱為監(jiān)控主體。例監(jiān)理單位與政府監(jiān)督部門為監(jiān)控主體，承建商，如勘測(cè)、設(shè)計(jì)單位與施工單位為自控主體。
6、指令文件：是表達(dá)監(jiān)理工程師對(duì)施工承包單位提出指示和要求的書面文件，用以向施工單位指出施工中存在的問題，提請(qǐng)施工單位注意，以及向施工單位提出要求或指示其做什么或不做什么等的內(nèi)容。
7、旁站監(jiān)理：是指監(jiān)理人員在房屋建筑工程施工階段監(jiān)理中，對(duì)關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實(shí)施全過程現(xiàn)場(chǎng)跟班的監(jiān)督活動(dòng)。、質(zhì)量控制點(diǎn)是指為了保證施工質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象:包括重要工序、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)。就是質(zhì)量控制人員在分析項(xiàng)目的特點(diǎn)之后，把影響工序施工質(zhì)量的主要因素、對(duì)工程質(zhì)量危害大的環(huán)節(jié)等事先列出來，分析影響質(zhì)量的原因，并提出相應(yīng)的措施，以便進(jìn)行預(yù)控的關(guān)健點(diǎn)。
9、限額設(shè)計(jì)：就是按照批準(zhǔn)的投資估算控制初步設(shè)計(jì)及其概算，按照批準(zhǔn)的初步設(shè)計(jì)概算控制施工圖設(shè)計(jì)及預(yù)算。即將上階段設(shè)計(jì)審定的投資額和工程量先行分解到各專業(yè)，然后再分解到各單位工程和分部工程。
10、不平衡報(bào)價(jià)法：是指一個(gè)工程項(xiàng)目的投標(biāo)報(bào)價(jià)，在總價(jià)基本確定后，如何調(diào)整內(nèi)部各個(gè)小項(xiàng)目的報(bào)價(jià)，以期達(dá)到既不提高總價(jià)，不影響中標(biāo)，又能在結(jié)算時(shí)得到最理想的經(jīng)濟(jì)效益的目的。
二、簡(jiǎn)答題
1、建設(shè)工程監(jiān)理的工作內(nèi)容：是通過目標(biāo)規(guī)劃、動(dòng)態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、合同管理等基本方法，與工程建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)單位和承建單位一起實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目。
<1>目標(biāo)規(guī)劃是指以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制為目的的規(guī)劃和計(jì)劃，它是圍繞工程建設(shè)項(xiàng)目投資、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行的研究確定、分解綜合、安排計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理、制定措施等項(xiàng)工作的集合。包含5個(gè)階段：目標(biāo)規(guī)劃的論證；目標(biāo)分解；編制動(dòng)態(tài)計(jì)劃；風(fēng)險(xiǎn)分析；綜合控制。
<2>動(dòng)態(tài)控制是在完成工程建設(shè)項(xiàng)目的過程當(dāng)中，通過對(duì)過程、目標(biāo)和活動(dòng)的跟蹤，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握工程建設(shè)信息，定期將實(shí)際目標(biāo)值與計(jì)劃目標(biāo)值進(jìn)行對(duì)比，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)測(cè)目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)的偏差而及時(shí)給予糾正，最終實(shí)現(xiàn)計(jì)劃總目標(biāo)。
<3>組織協(xié)調(diào) 首先包括監(jiān)理組織內(nèi)部人與人、構(gòu)與 構(gòu)之間的協(xié)。其次，組織協(xié)調(diào)還存在于項(xiàng)目監(jiān)理組織與外部環(huán)境組織之間，其中包括“近外層”協(xié)調(diào)和“遠(yuǎn)外層”協(xié)調(diào)。“近外層”協(xié)調(diào)即監(jiān)理組織與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、材料和設(shè)備供應(yīng)單位的協(xié)調(diào)；“遠(yuǎn)外層”協(xié)調(diào)即監(jiān)理組織與政府有關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體、咨詢單位、科學(xué)研究、工程毗鄰等單位之間的協(xié)調(diào)。組織協(xié)調(diào)就是在他們的結(jié)合部位上做好調(diào)和、聯(lián)合和聯(lián)結(jié)的工作，使所有與項(xiàng)目有關(guān)聯(lián)的部門及人員都能同心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目的總目標(biāo)而奮斗。
<4>信息管理是指監(jiān)理組織在實(shí)施監(jiān)理的過程中，監(jiān)理人員對(duì)所需要的信息進(jìn)行的收集、整理、處理、存儲(chǔ)、傳遞、應(yīng)用等一系列工作的總稱。信息管理的目的是通過有組織的信息 通，使決策者能及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得相應(yīng)的信息，以便作出科學(xué)的決策。
<5>、合同管理是指監(jiān)理單位在監(jiān)理過程中根據(jù)監(jiān)理合同的要求，對(duì)工程建設(shè)合同的簽訂、履行、變更和解除進(jìn)行監(jiān)督、檢查，對(duì)合同雙方的各種爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解和處理，以保證合同的依法簽訂和全面履行。
2、監(jiān)理組織形式：
1）.直線制項(xiàng)目監(jiān)理組織
直線制是早期采用的一種項(xiàng)目管理形式，來自于軍事組織系統(tǒng)，它是一種線性組織結(jié)構(gòu)，其本質(zhì)就是使命令線性化。整個(gè)組織自上而下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，可設(shè)職能人員協(xié)助主管人員工作，主管人員對(duì)所屬單位的一切問題負(fù)責(zé)。
2）職能制組織形式
職能制組織形式是在泰勒的管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種項(xiàng)目組織形式，是一種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)模式，它特別強(qiáng)調(diào)職能的專業(yè)分工，組織系統(tǒng)是以職能為劃分部門的基礎(chǔ)，把管理的職能授權(quán)給不同的管理部門。
3）直線職能制監(jiān)理組織
直線職能制監(jiān)理組織形式是吸收了直線式監(jiān)理組織形式和職能制監(jiān)理組織形式的優(yōu)點(diǎn)而形成的一種組織形式。直線指揮部門擁有對(duì)下級(jí)實(shí)行指揮和發(fā)布命令的指揮部門進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，而不能對(duì)指揮部門直接進(jìn)行指揮和發(fā)布命令。
4）矩陣制項(xiàng)目監(jiān)理組織
矩陣制是現(xiàn)代大型工程管理中廣泛采用的一種組織形式，它把職能原則和項(xiàng)目對(duì)象原則結(jié)合起來建立工程項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)，使其既發(fā)揮職能部門的橫向優(yōu)勢(shì)，又能發(fā)揮項(xiàng)目組織的縱向優(yōu)勢(shì)。
3、項(xiàng)目監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的方法：
會(huì)議協(xié)調(diào)法。最常用的一種方法，包括第一次工地會(huì)議、監(jiān)理例會(huì)、專題現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)等。2）交談協(xié)調(diào)法。包括面對(duì)面交談和電話交談兩種形式。3）書面協(xié)調(diào)法。其具有合同效力。4）訪問協(xié)調(diào)法。主要用于遠(yuǎn)外層的協(xié)調(diào)工作中也可用于建設(shè)單位和承包單位的協(xié)調(diào)工作，有走訪和邀訪兩種形式。
4、質(zhì)量控制的原則
監(jiān)理工程師在工程質(zhì)量控制過程中，應(yīng)遵循以下幾條原則：
(1)堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則。建筑產(chǎn)品不僅具有造價(jià)高，使用時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，而且關(guān)系
到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全。所以，監(jiān)理工程師在處理投資、進(jìn)度、質(zhì)量三者關(guān)系時(shí)，應(yīng)
堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的原則，且自始至終把“質(zhì)量第一”作為對(duì)工程質(zhì)量控制的基本原則。
(2)堅(jiān)持以人為核心的原則。人是影響建設(shè)工程質(zhì)量的第一要素。在建設(shè)工程中，各階段或各參建單位人員的素質(zhì)、工作態(tài)度、人的行為都會(huì)影響工程質(zhì)量。所以，在工程質(zhì)量控制中，要堅(jiān)持“以人為核心”的控制原則，重點(diǎn)控制人的素質(zhì)和人的行為，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造性，提高人的工作質(zhì)量，保證工程質(zhì)量。
(3)堅(jiān)持以預(yù)防為主的原則。質(zhì)量控制工作有事前控制、事中控制與事后控制三種方式。對(duì)于一些影響工程質(zhì)量的因素，事前是可以預(yù)料的，在質(zhì)量控制中，采取積極主動(dòng)的措施，應(yīng)事先對(duì)影響質(zhì)量的各種因素加以控制，可減少事后進(jìn)行處理所造成的不必要損失。所以，應(yīng)堅(jiān)持“預(yù)防為主”的原則，做好事前控制和事中控制。
(4)堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原則。工程質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是有關(guān)的法律、法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。工程質(zhì)量是否符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)通過質(zhì)量檢驗(yàn)并和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的即合格，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的即不合格，必須做出處理。不是業(yè)主說了算或是任何人說了算，監(jiān)理工程師在評(píng)定工程質(zhì)量時(shí)必須堅(jiān)持“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”的原則。
(5)堅(jiān)持科學(xué)、公正、守法的職業(yè)道德規(guī)范的原則。在工程質(zhì)量控制中，特別是在工程質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，監(jiān)理工程師起著主導(dǎo)作用。監(jiān)理人員必須堅(jiān)持“科學(xué)、公正、守法”的職業(yè)道德規(guī)范，要實(shí)事求是，尊重科學(xué)，以事實(shí)、資料、數(shù)據(jù)為依據(jù)，以法律、法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，要堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法，秉公監(jiān)理，客觀、公正地處理質(zhì)量問題。
5、開工條件：
(1)施工許可證已獲政府主管部門批準(zhǔn)；
(2)征地拆遷工作能滿足工程進(jìn)度的需要；
(3)施工組織設(shè)計(jì)已獲總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)；
(4)承包單位現(xiàn)場(chǎng)管理人員已到位，機(jī)具、施工人員已進(jìn)場(chǎng)，主要工程材料已落實(shí)；
(5)進(jìn)場(chǎng)道 及水、電、通 已滿足開工條件。
6、安全事故的處理程序：
2.安全生產(chǎn)事故的救援與調(diào)查處理
安全事故發(fā)生后，應(yīng)急救援工作至關(guān)重要。應(yīng)急救援工作做得好可以最大限度地減少損失，可以及時(shí)挽救事故受傷人員的生命，可以盡快使事故得到妥善的處理與處置。
1)生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急救援預(yù)案
(1)縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本級(jí)人民政府的要求，制定本行政區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程特大生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急救援預(yù)案。
(2)施工承包單位應(yīng)當(dāng)制定本單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員，配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并定期組織演練；施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本工程的特點(diǎn)、范圍、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)易發(fā)生重大事故的部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，指定施工現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)安全事故救援預(yù)案；實(shí)行施工總承包的，由總承包單位統(tǒng)一組織編制建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故救援預(yù)案，工程總承包單位和分包單位按照應(yīng)急救援預(yù)案各自建立應(yīng)急救援組織或者配備應(yīng)急救援人員，配備應(yīng)急救援器材、設(shè)備，并定期組織演練。
2)生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急救援
安全事故發(fā)生后，監(jiān)理工程師積極協(xié)助、督促施工承包單位按照應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行緊急救助，以最大限度地減少損失，挽救事故受傷人員的生命。
3)生產(chǎn)安全事故報(bào)告制度
監(jiān)理單位在生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，應(yīng)督促施工承包單位及時(shí)、如實(shí)地 有關(guān)部門報(bào)告，應(yīng)下達(dá)停工令，并報(bào)告建設(shè)單位，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大和蔓延；施工承包單位發(fā)生安全事故，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)傷亡事故報(bào)告和調(diào)查處理的規(guī)定，及時(shí)、如實(shí)地向負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理部門、建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門報(bào)告；特種設(shè)備發(fā)生事故的，還應(yīng)當(dāng)同時(shí) 特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門報(bào)告。
4)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理
(1)事故的調(diào)查。特別是對(duì)于重大事故的調(diào)查應(yīng)由事故發(fā)生地的市、縣級(jí)以上建設(shè)行政主管部門或者國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門組成調(diào)查組負(fù)責(zé)進(jìn)行，調(diào)查組可以聘請(qǐng)有關(guān)方面的專家協(xié)助進(jìn)行技術(shù)鑒定、事故分析和財(cái)產(chǎn)損失的評(píng)估工作。調(diào)查的主要內(nèi)容有：與事故有關(guān)的工程情況；事故發(fā)生的詳細(xì)情況，如發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、工程部位、性質(zhì)、現(xiàn)狀及發(fā)展變化等；事故調(diào)查中的有關(guān)數(shù)據(jù)和資料；事故原因分析和判斷；事故發(fā)生后所采取的臨時(shí)防護(hù)措施；事故處理的建議方案及措施；事故涉及的有關(guān)人員及責(zé)任情況。
(2)事故的處理。首先必須對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查研究，收集充分的數(shù)據(jù)資料，廣泛聽取專家及各方面的意見和建議，經(jīng)科學(xué)論證，決定該事故是否需要做出處理，并堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，制定安全、可靠、適用及經(jīng)濟(jì)的處理方案。
(3)事故處理報(bào)告應(yīng)逐級(jí)上報(bào)。事故處理報(bào)告的內(nèi)容包括：事故的基本情況；事故調(diào)查及檢查情況；事故原因分析；事故處理依據(jù)；安全、質(zhì)量缺陷處理方案及技術(shù)措施；實(shí)施安全、質(zhì)量處理中的有關(guān)數(shù)據(jù)、記錄、資料；對(duì)處理結(jié)果的檢查、鑒定和驗(yàn)收；結(jié)論意見。
7、何為見證取樣？建設(shè)部文件規(guī)定了哪些內(nèi)容需要見證取樣和送檢？
見證取樣是指在工程監(jiān)理人員或建設(shè)單位駐工地人員的見證下，由施工單位的現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)人員對(duì)工程中涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件和材料在現(xiàn)場(chǎng)取樣的行為。
下列試塊、試件和材料必須實(shí)施見證取樣和送檢：
（1）用于承重結(jié)構(gòu)的混凝土試塊；
（2）用于承重墻體的砌筑砂漿試塊；
（3）用于承重結(jié)構(gòu)的鋼筋及連接接頭試件；
（4）用于承重墻的磚和混凝土小型砌塊；
（5）用于拌制混凝土和砌筑砂漿的水泥；
（6）用于承重結(jié)構(gòu)的混凝土中使用的摻加劑；
（7）地下、屋面、廁浴間使用的防水材料；
（8）國(guó)家規(guī)定必須實(shí)行見證取樣和 檢的其他試塊、試件和材料。
8、哪些作業(yè)需要編制專項(xiàng)施工方案？
施工承包單位應(yīng)當(dāng)在施工組織設(shè)計(jì)中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方
案，對(duì)下列達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程編制專項(xiàng)施工方案，并附具安全驗(yàn)算結(jié)果，經(jīng)施工承包單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、總監(jiān)理工程師簽字后實(shí)施，由專職安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
①基坑支護(hù)與降水工程；
②土方開挖工程；
③模板工程；
④ 起重吊裝工程；
⑤腳手架工程；
⑥拆除、爆破工程；
⑦國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門規(guī)定的其他危險(xiǎn)性較大的工程。
9、合同文件的優(yōu)先次序
(1)合同協(xié)議書；
(2)中標(biāo)通知書；
(3)投標(biāo)書及其附件；
(4)合同專用條款；
(5)合同通用條款；
(6)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)文件；
(7)圖紙；
(8)工程量清單；
(9)工程報(bào)價(jià)單或預(yù)算書。
如果建設(shè)單位選定不同于上述的優(yōu)先次序，則應(yīng)當(dāng)在專用條款中予以說明；建設(shè)單位
也可將對(duì)出現(xiàn)的含糊或異議的解釋和校正權(quán)賦予監(jiān)理工程師，即由監(jiān)理工程師向承包單位
發(fā)布指令，對(duì)這種含糊和異議加以解釋和校正。
10、代理的種類
代理包括委托代理、法定代理、指定代理；
（1）委托代理是基于被代理人對(duì)代理人的委托授權(quán)行為而發(fā)生的代理關(guān)系。委托代理是在一定的法律關(guān)系的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，在這種法律關(guān)系中，對(duì)于受托和委托雙方的權(quán)利和義務(wù)有明確的規(guī)定，一般表現(xiàn)為委托合同。委托合同是產(chǎn)生代理的前提，是委托方和受托方雙方的法律行為。如在委托合同中沒有明確授權(quán)，還必須由委托人再進(jìn)行授權(quán)行為，代理關(guān)系才能成立。
（2）法定代理是指根據(jù)法律的直接規(guī)定而產(chǎn)生的代理。法定代理是以一定的社會(huì)關(guān)系存在為依據(jù)而來確定的代理關(guān)系。法定代理的特點(diǎn)是“法定”，具體表現(xiàn)為代理關(guān)系是法定的、代理人和被代理人是法定的、代理權(quán)的內(nèi)容也是法定的。法定代理關(guān)系中的被代理人只能是公民，而且是無民事行為能力或限制民事行為能力的公民。法定代理關(guān)系中的代理人可以是公民，也可以是法人。公民作為法定代理人時(shí)，通常都是無民事行為能力的人或限制行為能力人的近親屬，如父母是未成年子女的法定代理人；配偶一方可以是喪失行為能力一方的法定代理人。根據(jù)法律規(guī)定，法人在某些特殊情況下也可以成為法定代理人，如工
會(huì)組織在保護(hù)其成員的合法權(quán)益時(shí)，可以為該組織成員的法定代理人。法定代理主要是為維護(hù)無民事行為能力的人或限制行為能力人的利益而設(shè)立的代理方式。
（3）指定代理，是指根據(jù)人民法院或有關(guān)主管機(jī)關(guān)的指定而產(chǎn)生的代理。指定代理只有在沒有委托代理和法定代理人的情況下適用，指定代理關(guān)系中的被代理人只能是公民，而且是無行為能力或限制行為能力的公民，如人民法院為無行為能力又無法定代理人的訴訟當(dāng)事人而指定的代理人。依法被指定為代理人的，無特殊原因不得 擔(dān)任代理人。
11、不可抗力時(shí)損失的分擔(dān)問題
不可抗力，是指合同當(dāng)事人不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況。建設(shè)工程施工中的不可抗力包括因戰(zhàn)爭(zhēng)、**、空中飛行物墜落或其他非發(fā)包人和承包人責(zé)任造成的爆炸、火災(zāi)以及專用條款約定的風(fēng)、雨、雪、洪水、地震等自然災(zāi)害。對(duì)于自然災(zāi)害形成的不可抗力，當(dāng)事人雙方訂立合同時(shí)可在專用條款內(nèi)約定，如多少級(jí)以上的地震、多少級(jí)以上持續(xù)多少天的大風(fēng)等。不可抗力事件發(fā)生后，對(duì)施工合同的履行會(huì)造成較大的影響。監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，包括及時(shí)識(shí)別可能發(fā)生不可抗力風(fēng)險(xiǎn)的因素； 督促當(dāng)事人轉(zhuǎn)移或分散風(fēng)險(xiǎn)(如
投保等)；監(jiān)督承包人采取有效的防范措施(如減少發(fā)生爆炸)等。
不可抗力事件發(fā)生后，承包人應(yīng)當(dāng)在力所能及的條件下迅速采取措施，盡量減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后 48小時(shí)內(nèi)向監(jiān)理工程師通報(bào)受災(zāi)情況和損失情況，及預(yù)計(jì)清理修復(fù)的費(fèi)用，發(fā)包人應(yīng)盡力協(xié)助承包人采取措施，如果不可抗力事件繼續(xù)發(fā)生，承包人應(yīng)每隔 7 天向監(jiān)理工程師報(bào)告一次受災(zāi)情況，并
于不可抗力事件結(jié)束后14天內(nèi)，向監(jiān)理工程師提交清理和修復(fù)費(fèi)用的正式報(bào)告及有關(guān)資料。對(duì)于合同約定工期內(nèi)發(fā)生的不可抗力，《施工合同》通用條款規(guī)定，因不可抗力事件的費(fèi)用及延 的工期由雙方按以下方法分 承擔(dān)：
(1)工程本身的損害、因工程損害導(dǎo)致第三方人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失以及運(yùn)至施工場(chǎng)地用于施工的材料和待安裝的設(shè)備的損害，由發(fā)包人承擔(dān)；
(2)承發(fā)包雙方人員的傷亡損失，分別由各自負(fù)責(zé)；
(3)承包人機(jī)械設(shè)備損壞及停工損失，由承包人承擔(dān)；
(4)停工期間，承包人應(yīng)監(jiān)理工程師要求留在施工場(chǎng)地的必要的管理人員及保衛(wèi)人員的費(fèi)用由發(fā)包人承擔(dān)；
(5)工程所需清埋、修復(fù)費(fèi)用，由發(fā)包人承擔(dān)；
(6)延誤的工期相應(yīng)順延。
按照合同法規(guī)定的基本原則，因合同一方遲延履行合同后發(fā)生不可抗力，不能免除遲延履行方的相應(yīng)責(zé)任。
12、質(zhì)量事故的分類與處理程序（應(yīng)用）
1.質(zhì)量事故的分類
國(guó)家現(xiàn)行對(duì)工程質(zhì)量通常采用按造成損失嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，其基本分類如下。
1)一般質(zhì)量事故
(1)直接經(jīng)濟(jì)損失在 5000 元(含 5000 元)以上，不滿 50000 元的；
(2)影響使用功能和工程結(jié)構(gòu)安全，造成永久質(zhì)量缺陷的。
2)嚴(yán)重質(zhì)量事故
(1)直接經(jīng)濟(jì)損失在 50000 元(含50000 元)以上，不滿 10 萬元的；
(2)嚴(yán)重影響使用功能或工程結(jié)構(gòu)安全，存在重大質(zhì)量隱患的；
(3)事故性質(zhì)惡劣或造成 2 人以下重傷的。
3)重大質(zhì)量事故
(1)工程倒塌或報(bào)廢；
(2)由于質(zhì)量事故，造成人員死亡或重傷 3人以上；
(3)直接經(jīng)濟(jì)損失 10萬元以上。
按國(guó)家建設(shè)行政主管部門規(guī)定建設(shè)工程重大事故分為 4 個(gè)等級(jí)。工程建設(shè)過程中或由于勘察設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等過失造成工程質(zhì)量低劣，而在交付使用后發(fā)生的重大質(zhì)量事故，或因工程質(zhì)量達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，而需加固補(bǔ)強(qiáng)、返工或報(bào)廢，直接經(jīng)濟(jì)損失 10 萬元以上的重大質(zhì)量事故，由于施工安全問題，如施工腳手、平臺(tái)倒塌，機(jī)械傾覆、觸電、火災(zāi)等造成建設(shè)工程重大事故，分為以下四級(jí)。
①凡造成死亡 30 人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失 300 萬元以上為一級(jí)；
②凡造成死亡 10 人以上 29 人以下或直接經(jīng)濟(jì)損失 100 萬元以上，不滿 300 萬元為二級(jí)；
③凡造成死亡 3 人以上 9 人以下或重傷 20 人以上或直接經(jīng)濟(jì)損失 30 萬元以上，不滿 100 萬元為三級(jí)；④凡造成死亡 2 人以下，或重傷 3 人以上 19 人以下或直接經(jīng)濟(jì)損失 10 萬元以上，不滿 30 萬元為四級(jí)。
4)特別重大事故
凡具備國(guó)務(wù)院發(fā)布的 《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》 所列發(fā)生一次死亡 30 人及其以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá) 500 萬元及其以上，或其他性質(zhì)特別嚴(yán)重，上述影響 3 個(gè)之一均屬特別重大事故。
2.質(zhì)量事故的處理程序
工程質(zhì)量事故發(fā)生后，總監(jiān)理工程師應(yīng)簽發(fā) 《工程暫停令》，并要求停止進(jìn)行質(zhì)量缺陷部位和與其有關(guān)聯(lián)部位及下道工序施工，應(yīng)要求施工單位采取必要的措施，防止事故擴(kuò)大并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，要求質(zhì)量事故發(fā)生單位迅速按類別和等級(jí)向相應(yīng)的主管部門上報(bào)，并于24 小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告。
監(jiān)理工程師在事故調(diào)查組展開工作后，應(yīng)積極協(xié)助，客觀地提供相應(yīng)證據(jù)，若監(jiān)理方無責(zé)任，監(jiān)理工程師可應(yīng)邀參加調(diào)查組，參與事故調(diào)查； 若監(jiān)理方有責(zé)任，則應(yīng)予以回避，但應(yīng)配合調(diào)查組工作。
當(dāng)監(jiān)理工程師接到質(zhì)量事故調(diào)查組提出的技術(shù)處理意見后，可組織相關(guān)單位研究，并責(zé)成相關(guān)單位完成技術(shù)處理方案，并予以審核簽認(rèn)。必要時(shí)，應(yīng)委托法定工程質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行質(zhì)量鑒定或請(qǐng)專家論證，以確保技術(shù)處理方案可靠、可行、保證結(jié)構(gòu)安全和使用功能。技術(shù)處理方案核簽后，監(jiān)理工程師應(yīng)要求施工單位制定詳細(xì)的施工方案，必要時(shí)應(yīng)編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則，對(duì)工程質(zhì)量事故技術(shù)處理進(jìn)行監(jiān)理，技術(shù)處理過程中的關(guān)鍵部位和關(guān)鍵工序應(yīng)進(jìn)行旁站，并會(huì)同設(shè)計(jì)、建設(shè)等有關(guān)單位共同檢查認(rèn)可。對(duì)施工承包單位按方案處理完工后，應(yīng)進(jìn)行自檢并報(bào)驗(yàn)結(jié)果，監(jiān)理工程師組織有關(guān)各方進(jìn)行檢查驗(yàn)收，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行處理結(jié)果鑒定。要求事故單位整理編寫質(zhì)量事故處理報(bào)告，并審核簽認(rèn)，組織將有關(guān)技術(shù)資料歸檔。
第四篇：普通話考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)
普通話水平測(cè)試復(fù)習(xí)要點(diǎn)
一、40篇朗讀作品的語(yǔ)音提示
作品1號(hào) 《白楊禮贊》節(jié)選
必讀輕聲：似的葉子
保持著
那么
偉丈夫
走過
這么
他們
象征了的 了
呢 兒化詞語(yǔ)：一點(diǎn)兒 注意詞語(yǔ)：暈圈yùnquün
作品3號(hào)《丑石》
必讀輕聲：似的什么
時(shí)候
奶奶
東西
我們
攤了
麥子
這么
石頭
注意詞語(yǔ)：模樣múyàng
枝蔓zh?wàn
花兒huü`?r(不作兒化詞。)
綠苔lǜtái（光盤讀lǜtüi）
供來gōnglái 黑黝黝（“黝黝”口語(yǔ)一般讀陰平）
作品4號(hào)《達(dá)瑞的故事》
必讀輕聲：時(shí)候
爸爸
媽媽
給了
東西
孩子
事情
穿過
人們
籬笆
管子
穿著
冒著
麻煩
主意
他們
早上
底下
覺得 兒化詞語(yǔ)：汽水（兒）
注意詞語(yǔ)：掙zhang 塞süi 調(diào)制tiáozhì
當(dāng)天dàngtiün 舒舒服服（口語(yǔ)一般讀：陰平、輕聲、陰平、陰平。）
作品5號(hào)《第一場(chǎng)雪》
必讀輕聲：伴著
葉子
似的映著
部分
莊稼
麥子
枕著
饅頭
人們 兒化詞語(yǔ)：一陣兒 銀條兒
雪球兒
雪末兒
注意詞語(yǔ)：“雪啊”應(yīng)讀“雪呀”
毛茸茸máorōngrōng（一個(gè)值得注意的問題，“毛茸茸”、“亮晶晶”、“蓬松松”中的BB重疊都注陰平，“晶晶”、“松松”原調(diào)就是陰平；“茸茸”是注變調(diào)的。但“沉甸甸”卻標(biāo)去聲原調(diào)，沒有注為陰平。）
作品6號(hào)《讀書人是幸福人》 必讀輕聲：除了
多么
他們
知識(shí)
注意詞語(yǔ)：精神（此詞語(yǔ)有輕聲、不輕聲兩種讀法，文章中出現(xiàn)三次，都不讀輕聲。）《論語(yǔ)》Lúnyǔ
上溯sù
執(zhí)著zhízhu?
往哲先賢
當(dāng)代才俊
作品7號(hào)《二十美金的價(jià)值》
必讀輕聲：爸爸
兒子
等著
什么
為什么
這個(gè)
接著
想想
那么
小孩子
孩子
真的東西
要過
枕頭
兒化詞語(yǔ)：點(diǎn)兒
小孩兒
玩兒
火兒
一點(diǎn)兒
好好兒（形容詞AA式變調(diào)：hǎohüor）
注意詞語(yǔ)：好好（形容詞AA式變調(diào)）
數(shù)著shǔzhe
作品8號(hào)《繁星》
必讀輕聲：時(shí)候
望著
似的地方
我們
認(rèn)得
星星
它們6 朋友
懸著
眼睛
模糊
認(rèn)識(shí)
那個(gè)
指著
身子
微笑著
沉睡著
小孩子
清楚了
作品10號(hào)《父親的愛》
必讀輕聲：我們
做過
偷了
告訴
媽媽
明白
孩子
抱著
他們
聽了
什么
插著
人們
爸爸
忙著
時(shí)候
寄過
擤了 注意詞語(yǔ)：怎樣ztnyàng 秋千qiūqiün 相稱xiüngchan
作品42號(hào) 《我母親獨(dú)一無二》
必讀輕聲：丈夫
明白了 成了 椅子 攝取了 枕頭 抓撓 掛著
支撐著 為了
接到了 朋友
佩戴著
寫了 吸取著 兒化詞語(yǔ)：塊（一小塊兒）注意詞語(yǔ)：抓撓 作品43號(hào)《我的信念》
必讀輕聲：我們
事情
時(shí)候 休息 注視著 女兒們 它們過著 發(fā)現(xiàn)了 為了
這個(gè)
注意詞語(yǔ)：結(jié)（陰平）繭
拖累（上聲）
作品46號(hào) 《喜悅》
必讀輕聲：我們 面向著 戰(zhàn)勝了 兒化詞語(yǔ)：一點(diǎn)兒 注意詞語(yǔ)：摸得著zháo
作品47號(hào)《香港：最貴的一棵樹》
必讀輕聲：熱鬧 地方
簽了 合同 這個(gè) 似的 造了 花了 人們
插著 兒化詞語(yǔ)：那兒
作品48號(hào)《小鳥的天堂》
必讀輕聲：部分 我們
那么
泊了
朋友
它們 眼睛 影子 撥著 劃著 那個(gè)
地方 起來 飛了 接著 這個(gè) 有的
作品51號(hào) 《一個(gè)美麗的故事》
必讀輕聲：鼻子 得過 想了 媽媽
看著
打動(dòng)了 給了 朗讀了 喜歡
捧著
等待著 那個(gè) 等著 涌出了 樓得 是的 兒化詞語(yǔ)：小男孩兒
注意詞語(yǔ)：愿望（?an韻讀音。）
作品52號(hào) 《永遠(yuǎn)的記憶》
必讀輕聲：時(shí)候
我們
媽媽 給了 走了 拌了 看著 頭發(fā)
名字
帶著 弟弟
總是 弄濕了 跟著 上了 素凈 認(rèn)識(shí) 隨著 見過 寫著 看到了 這么 兒化詞語(yǔ)：一點(diǎn)兒 小男孩兒 男孩兒 女孩兒
作品53號(hào)《語(yǔ)言的魅力》 必讀輕聲：寫著 什么
看了 有的 嘆息著 說著 添上了 晚上 那個(gè) 笑著 先生
為什么 摸著 胡子這么 是的 怎么 人們 這個(gè) 的了
呢 注意詞語(yǔ)：襤褸lánlǚ
作品55號(hào) 《站在歷史的枝頭微笑》
必讀輕聲：活著 代表著 變得 凝固了 人們 充滿著 躺著 站著 的 注意詞語(yǔ)：尋覓xúnmì
作品60號(hào) 《最糟糕的發(fā)明》
必讀輕聲：什么
看了 為什么 評(píng)出了
人們 注意詞語(yǔ)：散落sànlu?
二噁英ar’ay?ng
二、命題說話 分類
1、記敘類 ⑴記人： 我的朋友
我尊敬的人
我所在的集體
我和體育
我的成長(zhǎng)之路 ⑵記事: 我的學(xué)習(xí)生活
我的業(yè)余生活
我的假日生活
我的愿望
我的家鄉(xiāng)
我知道的風(fēng)俗
莊稼的 童年的記憶
難忘的旅行 我向往的地方
2、議論類 ⑴論人: 談?wù)勆鐣?huì)公德
談?wù)剛€(gè)人修養(yǎng)
⑵論事：
學(xué)習(xí)普通話的體驗(yàn)
談?wù)剬?duì)環(huán)境保護(hù)的認(rèn)識(shí)
談?wù)勑l(wèi)生與健康
談?wù)効萍及l(fā)展與社會(huì)生活
談?wù)劮?/p>
談?wù)劽朗?/p>
購(gòu)物（消費(fèi)）的感受
3、評(píng)述類 ⑴評(píng)人： 我喜歡的明星
⑵評(píng)事：
我喜愛的職業(yè)
我喜愛的文學(xué)藝術(shù)形式
我喜歡的節(jié)日
我喜歡的季節(jié)
⑶評(píng)物：
我喜愛的書刊
我喜愛的動(dòng)物（或植物）
三、語(yǔ)音失誤：
1、聲母
⑴齒間音 舌面音：j、q、x，正確發(fā)音時(shí)舌面前應(yīng)上抬成阻，舌尖抵下齒背 錯(cuò)誤做法：
舌面與舌尖同時(shí)上抬，發(fā)成“尖音”
舌尖和舌面混合部分與齒齦后部接近硬腭處接觸或接近后形成阻礙，發(fā)出了舌葉音。
⑵大舌頭
舌尖后音：zh、ch、sh時(shí)，正確的發(fā)音是舌身略后縮，舌尖上翹抵硬腭前凸出處。錯(cuò)誤做法：
發(fā)音時(shí)舌身未后縮，舌尖上翹得不到位，抵著上齒齦或是舌身后縮過多，舌尖卷起，發(fā)成“大舌頭”音。
2、韻母 單韻母
每個(gè)元音發(fā)音時(shí)按要求維持發(fā)音狀態(tài)，始終不變，沒有動(dòng)程。錯(cuò)誤做法：
u、?圓唇度不夠，a的開口度不夠。常見的還有O、?的發(fā)音缺陷。
o的正確發(fā)音是舌頭高點(diǎn)在舌面后部，口腔開合位半低，如果發(fā)音時(shí)舌頭的高點(diǎn)稍靠前，圓唇度改變了，發(fā)出的音也就有了缺陷；
?是發(fā)音時(shí)舌頭高點(diǎn)在舌面前部口腔開合位高的圓唇元音，但有人發(fā)音時(shí)舌尖與舌面同時(shí)起作用，雖是圓唇，但音質(zhì)有了差別，應(yīng)評(píng)定為缺陷。復(fù)合韻母
復(fù)韻母的發(fā)音特點(diǎn)是：發(fā)音過程中，舌位、唇形及開口度有變化，即有動(dòng)程。這個(gè)動(dòng)程呈直線發(fā)展，不是跳動(dòng)的而是滑動(dòng)的，中間有一串過渡音。發(fā)音時(shí)每個(gè)音機(jī)械地拘泥于單元音的舌位、唇形往往會(huì)造成缺陷。另外，對(duì)有韻尾的復(fù)韻母，歸音時(shí)唇舌位置不“到家”，造成舌位動(dòng)程度不明顯或是沒有做到弱收到位、拖泥帶水留尾巴，都可認(rèn)定為語(yǔ)音缺陷。
鼻韻母 鼻韻母是由元音和鼻輔音韻尾構(gòu)成的。發(fā)音時(shí)，元音向鼻輔音滑動(dòng)，和復(fù)韻母一樣。鼻輔音韻尾只有成阻和持阻階段，沒有除阻階段，鼻音一生即收，鼻韻尾成阻時(shí)，歸音必須到位，即成阻部位完全閉塞，否則就認(rèn)定為語(yǔ)音缺陷。
3、聲調(diào)
普通話有四種聲調(diào)，聲調(diào)的變化取決于音高。標(biāo)記調(diào)值通常采用“五度標(biāo)記法”，將聲調(diào)的音高分為五度。
如果發(fā)音時(shí)有些聲調(diào)調(diào)值明顯偏高或偏低，或四聲的相對(duì)高點(diǎn)、低點(diǎn)明顯不一致，則可判定為語(yǔ)音缺陷。
4、語(yǔ)流
語(yǔ)流音變是普通話中的自然現(xiàn)象。漢語(yǔ)是有聲調(diào)的語(yǔ)言，漢語(yǔ)聲調(diào)和語(yǔ)調(diào)的平升曲降，大量詞語(yǔ)的輕重格式搭配，組詞造句的較大靈活性，語(yǔ)流中各種語(yǔ)音的交替，以及人們對(duì)語(yǔ)言的約定俗成，使語(yǔ)音中一些音素自然要發(fā)生變化。
語(yǔ)流中，變調(diào)“啊”的音變等不易造成缺陷，輕聲和兒化韻等缺陷較明顯。
普通話水平測(cè)試自測(cè)題
（一）一、讀單音節(jié)字100個(gè)
zuì
yǚ
yōu
jiǎo
zǐ
m?
pō
tún
p?i
bti 最
語(yǔ)
優(yōu)
腳
紫
膜
頗
屯
賠
北 chün
hǎi
su?
zhuài
cang
r?ng
shuǎng
bǎo
kuǎ
jǔ 摻
海
雖
拽
蹭
榮
爽
保
垮
舉 dí
là
fú
n?ng
mǒu
kuüng jiüng
ftn
bìn
mia
笛
蠟
扶
濃
某
筐
漿
粉
殯
蔑 jǐ
gài
chá
wù
shí
xu?
xia
h?
zhu?
ka
幾
丐
查
誤
時(shí)
穴
瀉
禾
卓
刻 gy
tú
byng
ryng
cí
xǐng
yua
dūn
qià
kǎn 哥
涂
繃
扔
瓷
醒
越
敦
恰
砍 jùn
xūn
mà
ru?
dǎng
n?a
xuán
yá
dün
chuün 俊
熏
罵
若
黨
虐
懸
芽
擔(dān)
穿 güo
l?a
pōu
nǚ
wüi
yún
lǚ
wü
qiǎn
diün 高
掠
剖
女
歪
勻
鋁
挖
淺
掂 jiǒng
cháo
qi?ng
zhí
ng 窘
朝
窮
植
nín
zūn
fai
jìn 您
尊
費(fèi)
進(jìn)
qǔ
píng
àn
tiün n 娶
憑
按
天
二、讀雙音節(jié)詞語(yǔ)50個(gè)
jiyjìn
n?ngya
nr 接近
農(nóng)業(yè)
shuàilǐng
láilì
ǒr 率領(lǐng)
來歷
guǎngbō
niándài
ng 廣播
年代
ünjìng
?rsūn
n 安靜
兒孫
chàdiǎnr
s?xiǎng
ng
qia
d?ng 怯
丁
juün
cüng 捐
倉(cāng)
xiū
h?ng 休
紅
qǔd?
取得
zhìcái
制裁
tabi?
特別
piàoliang
漂亮
gǎibiàn
sì
shuün
ǒu
xiō肆
栓
偶
胸
yáo
qia
sōu
?r 窯
切
艘
而
zhuǎ
chǎo
han
cá爪
炒
恨
蠶
yǎnshuō
y?diǎ
演說
一點(diǎn)兒
yǔw?n
dàhu
語(yǔ)文
大伙兒
p?píng
lǐxiǎ
批評(píng)
理想
qiàtán
bǎnquá
洽談
版權(quán)
yùjiàn
fait?
差點(diǎn)兒
思想
改變
遇見
沸騰 y?nwai
z?yǎng
bàodǔr
nǚxu
r?ngjiù 因?yàn)?/p>
滋養(yǎng)
爆肚兒
女婿
仍舊 lùnw?n
nǐr?n
trduo
lǚguǎn
ruǎnru? 論文
擬人
耳朵
旅館
軟弱
zhǐyǐn
xúnhuán
cōngming
m?shuǐr
chōngfyng 指引
循環(huán)
聰明
墨水兒
zhuüngshì
cǎoshuài
r?ngyù
m?fǎng
o
裝飾
草率
榮譽(yù)
模仿
xi?ngwti
qǐngjià
tūrán
bǎoxiǎn
雄偉
請(qǐng)假
突然
保險(xiǎn)
三、朗讀作品：1.作品26號(hào)
2.作品19號(hào)（任選其中一篇）
四、說話：1.談?wù)剬?duì)環(huán)境保護(hù)的認(rèn)識(shí) 2.我和體育（任選其中一個(gè)）
普通話水平測(cè)試自測(cè)題
（二）一、讀單音節(jié)字100個(gè)
liáng qiáng
wù
yào
zūn
wyi
kuàng
juàn
shyng 糧
嗇
勿
瘧
尊
危
框
絹
升
zuǒ
lù
guǎng
xùn
shuàn
yuán
shuǎ
lǚ
pǐn 左
露
廣
訊
涮
援
耍
旅
品
mù
kuün
yí
jiü
nǐ
zhyng
tün
xiüng
cì木
寬
姨
加
擬
爭(zhēng)
攤
香
刺
niǎn
mián
jiù
yán
xuy
ryng
jiàn
kyng
dün 捻
綿
救
炎
削
扔
間
坑
單
bang
m?n
shyn
ǒu
shàng
lán
lǒu
ran
qit
泵
門
伸
偶
上
攔
簍
刃
且
沖鋒 kǒuhà 口號(hào)
chūfü
出發(fā)xiōng 胸
qín 勤
pán 盤
tuō
拖
ha
賀
büo
dàng
tr
àn
han
cuō
fǒu
tüo
zhuü
xù 苞
蕩
耳
暗
恨
搓
否
濤
抓
序 züi
w?n
sǒng
liù
guài
dào
j?ng
lǎo
wün
chuài 栽
文
慫
六
怪
盜
經(jīng)
老
彎
踹 wyng
shù
büng
rú
d?ng
kōu
piüo
qiáo
má
zhì
翁
樹
幫
如
釘
摳
漂
瞧
麻
制 zh?
shàn
bá
x?n
tiáo
bai
chōu
m?i
折
汕
拔
新
條
被
抽
酶
普通話水平測(cè)試自測(cè)題
（三）一、讀單音節(jié)字100個(gè)
liánɡ
sa
wū
n?a
zūn
w?i
kuünɡ
juün 梁
色
屋
虐
遵
圍
筐
捐
zuǒ
lù
ɡuünɡ
xún
shuün
yuün
shuü
?
ǚ
左
錄
光
尋
閂
冤
刷
鵝
qín
mù
kuün
y?
qià
quán
jiü
ní ün 琴
幕
寬
依
恰
泉
家
泥
xiünɡ
cì
pán
niün
mián
jiù
yàn
xiüo nɡ
鄉(xiāng)
次
盤
蔫
眠
舊
厭
消
jiün
dün
tuō
banɡ
m?n
shyn
ǒu
shànɡ 尖擔(dān)脫蹦們深藕尚認(rèn)切
ha
büo
dànɡ
?r
àn
htn
cuō
fǒu ù
鶴胞檔而按很撮否淘序
zhuü
züi
w?n
sǒnɡ
liū
ɡuài
dào
j?nɡ n抓
災(zāi)
聞
聳
溜
怪
到
xia
jiüng 卸
姜 shynɡ xiōng 聲
兄
duǎn
l 短
呂
zhynɡ
t 睜
貪
r?nɡ
ky
仍
吭
ran
qia
táo
x
lǎo
wü驚
老
剜
chuüi
wynɡ
shù
bànɡ
rǔ
d?nɡ
k?u
piüo
qiáo
má
揣翁術(shù)傍汝丁扣飄橋麻
zh?
zha
shàn
bō
x?n
tiào
bai
ch?u
mti
xi?
枝這善拔心跳被愁每鞋
yǒnɡ
tǒnɡ
s?
shú
tü
ɡǔ
hài
huàn ü涌
捅
撕
熟
他
鼓
害
扎
二、讀雙音節(jié)詞語(yǔ)50個(gè)
huünyínɡ
t?ufɑ
hǎibá
j?nyúr
n 歡迎
頭發(fā)
海拔
金魚兒
qi?nɡkǔ
shynrù
küichú
xǔduō
窮苦
深入
開除
許多
而且
zuǐbɑ
xiünhuür
qúnzh?nɡ
ch?nɡfǎ
àn 嘴巴
鮮花兒
群眾
乘法
廣泛
zǔzh?
lǎot?ur
qiàtàn
hu?d?nɡ
nɡ
組織
老頭兒
洽談
活動(dòng)
反映
jìshù
mǎhu
zhǔnbai
pánádà
ɡ
技術(shù)
馬虎
準(zhǔn)備
龐大
推廣
xuǎnz?
qǔd?
h?qi
xínɡd?nɡ
t
選擇
取得
和氣
行動(dòng)
描寫
zuì
zh換
罪
xiünɡxì
相信
?rqit
ɡuǎnɡf
fǎnyì
tu?ɡuǎn
miáoxi
paifú
niúnǎi
cōnɡm(xù)inɡ
diǎnlǐ
zhàoküi 佩服
牛奶
聰明
典禮
召開
fynɡkuánɡ
túpiàn
shǐy?nɡ
faizhǐ
ku?dài 瘋狂
圖片
使用
廢止
虧待
pínɡchánɡ
jǔshǒu
yüoqiú
cüica
ù
平常
舉手
要求
猜測(cè)
深入
ɡuànɡjiy
fünɡfǎ
piàoliɑnɡ
y?hùir
ùn 逛街
方法
漂亮
一會(huì)兒
理論
三、朗讀：1.作品15號(hào) 2.作品34號(hào)（任選其中一篇）
四、說話：1.我知道的風(fēng)俗 2.我的學(xué)習(xí)生活（任選其中一個(gè)）
普通話水平測(cè)試自測(cè)題
（四）一、讀單音節(jié)字100個(gè)
zh?u
bü
mí
xiün
zhün
pí
mù
mti
i晝
八
迷
先
氈
皮
幕
匪
míng
p?
chuí
fyng
d?u
dūn
xiá
diào ng鳴
破
捶
風(fēng)
豆
蹲
霞
定
gōng
tit
wyng
niàn
láo
tiün
xún
gōu
u宮
鐵
翁
念
勞
天
旬
口
xuy
niáng
nan
j?
ruǐ
jiü
guì
ju?
án靴
娘
嫩
機(jī)
蕊
家
跪
權(quán)
shynr
lǐl cha
ft美
徹
táo
dì掉
桃
láng
kǒ溝
狼
qù
qu絕
趣
guü
qi?ng
lǚ
zhǐ
kuáng
zhang
qiú
zhōng
h?ng
sha瓜
窮
屢
只
狂
正
裘
忠
恒
社 huái
shì
hōng
zhú
l?a
chá
jiün
cháng
gài
ch?ng槐
事
轟
竹
掠
茶
肩
常
概
蟲 huáng shuǐ
jūn
r?n
huǒ
cì
huá
hàn
juàn
zú皇
水
君
人
伙
賜
滑
旱
絹
足
chǎo
cōng
kt
suün
qín
yú
shüi
yuàn
qiüng
ài炒
囪
渴
酸
勤
魚
篩
院
腔
愛
biy
xiù
b?n
shù
b?
shuü
piǎo
fün
cǎi
fan鱉
袖
濱
豎
搏
刷
瞟
帆
彩
憤 s?
t?ng
cùn
luán
àn
la
wüi
tr
xiōng
tuǒ司
滕
寸
巒
岸
勒
歪
爾
兄
妥
二、讀雙音節(jié)詞語(yǔ)50個(gè)
wàijiüo
naidì
yǒuguün
q?ngsōng
mìqia
外交
內(nèi)地
有關(guān)
輕松
密切 s?r?n
quánmiàn
niǔzhuǎ
普通話水平測(cè)試自測(cè)題
（二）一、讀單音節(jié)字100個(gè)
liáng qiáng
wù
yào
zūn
wyi
kuàng
juàn
shyng xiōng 糧
嗇
勿
瘧
尊
危
框
絹
升
胸 zuǒ
lù
guǎng
xùn
shuàn
yuán
shuǎ
lǚ
pǐn
qín 左
露
廣
訊
涮
援
耍
旅
品
勤 mù
kuün
yí
jiü
nǐ
zhyng
tün
xiüng
cì
pán 木
寬
姨
加
擬
爭(zhēng)
攤
香
刺
盤 niǎn
mián
jiù
yán
xuy
ryng
jiàn
kyng
dün
tuō 捻
綿
救
炎
削
扔
間
坑
單
拖 bang
m?n
shyn
ǒu
shàng
lán
lǒu
ran
qit
ha 泵
門
伸
偶
上
攔
簍
刃
且
賀 büo
dàng
tr
àn
han
cuō
fǒu
tüo
zhuü
xù 苞
蕩
耳
暗
恨
搓
否
濤
抓
序 züi
w?n
sǒng
liù
栽
文
慫
六
wyng
shù
büng
rú
翁
樹
幫
如
zh?
shàn
bá
x?n 折
汕
拔
新
s?
sh?
tà
gǔ
嘶
蛇
踏
鼓
二、讀雙音節(jié)詞語(yǔ)50個(gè)
qiàtán
hu?d?ng
洽談
活動(dòng)
paifú
shynrù
佩服
深入
qúnzh?ng
ch?ngfǎ
群眾
乘法
zhàoküi
j?nyúr
召開
金魚兒
qūfyn
gyntou
區(qū)分
跟頭
xíngshì
bynchí
形式
奔馳
guài
dào
怪
盜
d?ng
kōu
釘
摳
tiáo
bai
條
被
huàn
hài
換
害
fǎnyìng
反映
küichú
開除
niúnǎi
牛奶
xiüngxìn
相信
wányìr
玩意兒
m?tar
模特兒
j?ng
lǎo
經(jīng)
老
piüo
qiáo
漂
瞧
chōu
m?i
抽
酶
zuì
zhü
最
扎
jìshù
技術(shù)
xǔduō
許多
cōngming
聰明
páilia
排列
zhtngtǐ
整體
kōngzhōng
空中
wün
chuài 彎
踹 má
zhì 麻
制 xia
jiüng 卸
姜
byi
yǒng 卑
永
y?huìr
一會(huì)兒
zuǐba
嘴巴
diǎnlǐ
典禮
qi?ngkǔ
窮苦
liúchuán
流傳
fǎnj?
反擊
xu?xiào
z?bai
q?nl?a
qiántiün
dàngzu? 學(xué)校
責(zé)備
侵略
前天
當(dāng)作
shahuì
qiǎomiào
h?ulái
zhōum?
?rqit 社會(huì)
巧妙
后來
周末
而且
gǒnggù
fùyìn
cünjiü
x?nyǎnr
nǎlǐ 鞏固
復(fù)印
參加
心眼兒
哪里
küikǒu
fümíng
duōshǎo
naizài
sūnnǚ 開口
發(fā)明
多少
內(nèi)在孫女
三、朗讀：1.作品10號(hào)
2.作品25號(hào)（任選其中一篇）
四、說話：1.我最尊敬的人2.我喜愛的書刊（任選其中一個(gè)）
普通話水平測(cè)試自測(cè)題
（四）一、讀單音節(jié)字100個(gè)
zh?u
bü
mí
xiün
zhün
pí
mù
mti
cha
fti晝
八
迷
先
氈
皮
幕
美
徹
匪
míng
p?
chuí
fyng
d?u
dūn
xiá
diào
táo
dìng鳴
破
捶
風(fēng)
豆
蹲
霞
掉
桃
定
gōng
tit
wyng
niàn
láo
tiün
xún
gōu
láng
kǒu宮
鐵
翁
念
勞
天
旬
溝
狼
口
xuy
niáng
nan
j?
ruǐ
jiü
guì
ju?
qù
quán靴
娘
嫩
機(jī)
蕊
家
跪
絕
趣
權(quán)
guü
qi?ng
lǚ
zhǐ
kuáng
zhang
qiú
zhōng
h?ng
sha瓜
窮
屢
只
狂
正
裘
忠
恒
社 huái
shì
hōng
zhú
l?a
chá
jiün
cháng
gài
ch?ng槐
事
轟
竹
掠
茶
肩
常
概
蟲 huáng shuǐ
jūn
r?n
huǒ
cì
huá
hàn
juàn
zú皇
水
君
人
伙
賜
滑
旱
絹
足
chǎo
cōng
kt
suün
qín
yú
shüi
yuàn
qiüng
ài炒
囪
渴
酸
勤
魚
篩
院
腔
愛 biy
xiù
b?n
shù
鱉
袖
濱
豎
s?
t?ng
cùn
luán
司
滕
寸
巒
二、讀雙音節(jié)詞語(yǔ)50個(gè)
wàijiüo
naidì
a
外交
內(nèi)地
s?r?n
quánmiàn
私人
全面
düobàr
düngqián
刀把兒
當(dāng)前
suìyua
trbai
歲月
耳背
qiàtán
w?shì
ng
洽談
臥室
zūnzhào
wányìr
n 遵照
玩意兒
caliáng
fynfüng
b?
shuü
搏
刷
àn
la
岸
勒
yǒuguün
有關(guān)
niǔzhuǎn
扭轉(zhuǎn)
zhōuw?i
周圍
zhǎnlǎn
展覽
dǎsuan
打算
jiǒngrán
迥然
ktpà
piǎo
fün 瞟
帆
wüi
tr
歪
爾
q?ngsōng
輕松
zuǐchún
嘴唇
tánhuáng
彈簧
chuàngkün
創(chuàng)刊
shuüilu?
衰落
liánxù
連續(xù)
pangbì
cǎi
fan
彩
憤 xiōng
tuǒ
兄
妥
mìqi
密切
b?chì
駁斥
fyngzheng
風(fēng)箏
tuánji?
團(tuán)結(jié)
pǔtō
普通
cúngy
存根
yǒngyuǎn
測(cè)量
芬芳
可怕
碰壁
永遠(yuǎn)
shùnkǒu
gat?ur
rùxu?
nàix?n
k?ngquy
順口
個(gè)頭兒
入學(xué)
耐心
空缺 mǒshü
lǜsh?
gūniang
xùnhuà
xiǎoháir 抹殺
律師
姑娘
訓(xùn)話
jǐnjí
xiàjiàng
qúnzh?ng
cōngming ǒ
緊急
下降
群眾
聰明
三、朗讀：1.作品15號(hào) 2.作品34號(hào)（任選其中一篇）
四、說話：1.我知道的風(fēng)俗2.我的學(xué)習(xí)生活（任選其中一個(gè)）
普通話水平測(cè)試自測(cè)題
（五）一、讀單音節(jié)字100個(gè)
s?
f?
c?ng
?r
diy
biǎn
yǔ
z?
ì
私
佛
從
兒
爹
匾
宇
責(zé)
mián
ruǐ
tán
yùn
shyng
qiüng
fü
kuü
u 棉
蕊
談
運(yùn)
聲
槍
發(fā)
夸
pín
z?i
jiǒng
bì
pyi
lǜ
tiáo
z?
n 貧
賊
窘
蔽
胚
律
條
姿
syn
xún
c?ng
zhuüng k?u
pí
guǎi
qiú
o 森
詢
層
裝
扣
疲
拐
求
liàng
pō
yua
g?u
ná
zūn
jūn
xiōng 諒
頗
岳
垢
拿
尊
君
匈
小孩兒
nǎohu
惱火
rán
sh燃
釋
wtn
shǒ吻
首
shuün
wy 栓
溫
lǜ
lǎ 氯
老
jiǔ
zhuüng 久
莊
juün
kū
zài
tián
shu?
wüi
r?ng
sǎ
chuǎn
chí娟
窟
在田
爍
歪
仍
灑
喘
馳qiǎo
liǎ
n?a
yuǎn
b?n
rùn
t?ng
sūn
zhì
xiàng 巧
倆
虐
遠(yuǎn)
濱
閏
瞳
孫
質(zhì)
項(xiàng) x?ng
mō
fyi
quán
nǚ
wǔ
diū
mia
jià
duàn 星
摸
非
權(quán)
女
武
丟
滅
駕
斷 fǒu
chuō
a
huü
否
戳
扼
花
yào
miǎo
küng
dào 耀
藐
康
悼
二、讀雙音節(jié)詞語(yǔ)50個(gè)
cüngying
guàshuài 蒼蠅
掛帥
jiyt?
q?ngcǎo ng階梯
青草 揚(yáng)
nǎohǎi
huàfyn
i 腦海
劃分
shuǐbà
mǐnruì
ǒr水壩
敏銳
兒
bǎoquán
tiáofú
ì保全
調(diào)幅
器
chūt?ur
hǎodǎi
出頭兒
好歹
casuǒ
zh?ngran
zhuü
chū
gy
huì
y?ng
sōu 抓
初
鴿
穢
鷹
艘 xǐng
cùn
nǎi
guüng
huái
ōu 醒
寸
奶
光
淮
毆
shuǎnglǎng
kaqi
chōuqiünr
爽朗
客氣
抽簽兒
zǒufǎng
m?nmiàn
xuünyá
走訪
門面
宣
ránh?u
dànju?r
wtipà然后
旦角兒
委派
liúch?ng
zhuǎniià
dàhu
流程
轉(zhuǎn)嫁
大伙
dàolái
miáoshù
diànq
到來
描述
電 yǒushí
shàngdì
mínb?ng 有時(shí)
上帝
民兵
zhuünhang
p?chú
huünyíng
廁所
重任
專橫
破除
歡迎 chálú
qūxiàng
gǎnxia
kuìtuì
pànjūn 茶爐
趨向
感謝
潰退
叛軍 zájū
zu?zht
quüntào
pùzi
lúnzu? 雜居
作者
圈套
鋪?zhàn)?/p>
輪作 xiōngkǒu ǐ
胸口
三、朗讀：
四、說話：
guünwai
niǔyuy
kuàngwù
zhüz
官位
紐約
礦物
渣滓 作品9號(hào) 2.作品22號(hào)（任選其中一篇）
我所在的集體 2.我喜愛的明星或其他知名人士（任選其中一個(gè)）
1.1.
第五篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷: 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。
分類目錄搜索引擎: 分類目錄搜索引擎并不采集網(wǎng)站的任何信息，而是利用各網(wǎng)站向搜索引擎提交網(wǎng)站信息時(shí)填寫的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述等資料，經(jīng)過人工審核編輯后，如果符合網(wǎng)站等登錄的條件，則輸入數(shù)據(jù)庫(kù)以供查詢。F理論：用戶對(duì)網(wǎng)頁(yè)的瀏覽視線呈“F”形。用戶更傾向于在網(wǎng)頁(yè)頂部閱讀長(zhǎng)句，這就使得每個(gè)句子的開頭兩個(gè)詞匯尤其重要。這就是為什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向網(wǎng)站設(shè)計(jì)思想中強(qiáng)調(diào)重要的信息放在網(wǎng)頁(yè)左上方的原因所在。搜索引擎優(yōu)化：搜索引擎優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的組成部分，是通過對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站功能和服務(wù)、網(wǎng)頁(yè)布局等網(wǎng)站基本要素的合理設(shè)計(jì)，使得用戶更加方便地通過搜索引擎獲取有效的信息。長(zhǎng)尾理論：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵甚至更大。即眾多小市場(chǎng)匯聚成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量。WIKI：是一種多人協(xié)作的寫作工具。WIKI站點(diǎn)可以有多人（甚至任何訪問者）維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。個(gè)人信息適量原則：一方面是 “在用戶可以接受的范圍內(nèi)獲取盡可能多的用戶信息”；另一方面是“以盡可能少的、最有價(jià)值的用戶信息來滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要”。網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)分析：是指在獲得網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)基本數(shù)據(jù)的前提下，對(duì)有關(guān)網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中可能存在的問題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
營(yíng)銷策略的基本組成部分，因此在網(wǎng)站策劃和建設(shè)過程中應(yīng)該用系統(tǒng)的、整體的觀念來看待企業(yè)網(wǎng)站。②企業(yè)網(wǎng)站的完整性原則：企業(yè)網(wǎng)站的基本要素合理、完整，網(wǎng)站的內(nèi)容全面、有效，網(wǎng)站的服務(wù)和功能使用、方便。③企業(yè)網(wǎng)站的友好性原則：包括三個(gè)方面，對(duì)用戶友好——滿足用戶需求、獲得用戶信任；對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境友好——適合搜索引擎檢索、便于積累網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源；對(duì)經(jīng)營(yíng)者友好——網(wǎng)站管理維護(hù)方便、提高工作效率。④企業(yè)網(wǎng)站的簡(jiǎn)單性原則：簡(jiǎn)單，是企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的最高境界。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞原理來看，簡(jiǎn)單也就是建造最短的信息傳遞渠道，使得信息傳遞效率最高、噪聲和屏障影響最小。⑤企業(yè)網(wǎng)站的適應(yīng)性原則：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不僅網(wǎng)站的內(nèi)容和服務(wù)在不斷發(fā)展變化，企業(yè)網(wǎng)站的功能和表現(xiàn)形式也需要適應(yīng)不斷變化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。
2、搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的作用
①搜索引擎對(duì)網(wǎng)站推廣的價(jià)值。搜索引擎是網(wǎng)站推廣最有效的工具。②搜索引擎對(duì)產(chǎn)品促銷的作用。通過互聯(lián)網(wǎng)獲取初步的產(chǎn)品信息已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象。在這個(gè)過程中，搜索引擎發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。搜索引擎已經(jīng)成為有效的產(chǎn)品促銷工具，這種促銷的效果對(duì)于網(wǎng)上銷售及往下銷售同樣具有積極的意義。③搜索引擎對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值。企業(yè)的網(wǎng)站信息應(yīng)該被主要搜索引擎收錄，從而獲得被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，否則再精美的網(wǎng)站也體現(xiàn)不了企業(yè)的品牌形象。④搜索引擎對(duì)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值。無論是獲取行業(yè)資訊、了解國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還是進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析，搜索引擎都是非常有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研工具。⑤搜索引擎營(yíng)銷的抵御性策略。即搜索引擎推廣資源的相對(duì)稀缺性，利用這一特點(diǎn)，可以設(shè)計(jì)合理的抵御性策略，避免讓競(jìng)爭(zhēng)者獲得更多的推廣機(jī)會(huì)。⑥搜索引擎作為網(wǎng)站優(yōu)化的檢測(cè)工具。搜索引擎是最直接、最全面的網(wǎng)站優(yōu)化工具。
關(guān)鍵詞廣告投放策略關(guān)鍵詞廣告投放的基本問題：①在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的哪個(gè)階段投放關(guān)鍵詞廣告 ②在哪些搜索引擎投放關(guān)鍵詞廣告③選擇哪些關(guān)鍵詞組合④關(guān)鍵詞廣告文案及廣告著陸頁(yè)面設(shè)計(jì)⑤關(guān)鍵詞廣告預(yù)算控制 ⑥關(guān)鍵詞廣告效果分析與控制 WEB2.0的主要特點(diǎn)①用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造；②WEB2.0更加注重交互性；③符合WEB標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)；④WEB2.0網(wǎng)站與WEB1.0沒有絕對(duì)的界限；
⑤WEB2.0的核心不是技術(shù)而在于指導(dǎo)思想。博客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值①博客可以直接帶來潛在用戶②博客營(yíng)銷的價(jià)值體現(xiàn)在降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用③博客文章內(nèi)容為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)。④博客文章可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量。⑤可以實(shí)現(xiàn)更低的成本對(duì)用戶行為進(jìn)行研究。⑥博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一。⑦博客減少了被競(jìng)爭(zhēng)者超越的潛在損失。⑧博客讓市場(chǎng)人員從被動(dòng)的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的一般內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的內(nèi)容包括：①網(wǎng)絡(luò)品牌管理；②網(wǎng)站推廣管理；③信息發(fā)布管理；④在線顧客關(guān)系管理；
⑤在線顧客服務(wù)管理；⑥網(wǎng)上促銷管理；⑦網(wǎng)上銷售管理；⑧網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研管理。
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)職能是：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)絡(luò)推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。
2、純技術(shù)性的搜索引擎原理是通過機(jī)器手到各個(gè)網(wǎng)站收集、存儲(chǔ)信息，并建立搜索引擎數(shù)據(jù)庫(kù)供用戶查詢。
3、內(nèi)部類表以少量、連續(xù)的資源投入獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的營(yíng)銷資源，外部類表則是用資金換取臨時(shí)性的營(yíng)銷資源。
4、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制是通過利益關(guān)系和計(jì)算機(jī)程序和無數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接起來將商家的分銷渠道擴(kuò)展到地球的各個(gè)角落，同時(shí)也為會(huì)員網(wǎng)站提供一個(gè)簡(jiǎn)易的賺錢途徑。
5、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化包括三個(gè)方面的含義：對(duì)用戶優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的優(yōu)化。
6、一個(gè)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞可分為核心關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞組合、語(yǔ)意擴(kuò)展關(guān)鍵詞三大類。
7、對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外部環(huán)境，企業(yè)無法去改變它，因此需要對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境因素有充分的了解，學(xué)習(xí)、適應(yīng)并合理選擇利用外部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源。
8、用戶通過RSS可以不必登陸各個(gè)提供信息的網(wǎng)站而通過RSS閱讀器或者在線RSS閱讀方式閱讀這些內(nèi)容。
9、電子書的特點(diǎn)是；信息完整并可長(zhǎng)期保存、可以離線閱讀、便于繼續(xù)傳播促銷和廣告信息靈活、營(yíng)銷效果可以測(cè)量。
10、Click-throughRite:點(diǎn)擊率。網(wǎng)絡(luò)廣告被點(diǎn)擊次數(shù)與顯示次數(shù)的比例
11、Double的優(yōu)點(diǎn)是規(guī)范的用戶許可方式、用戶關(guān)注程度高、郵件閱讀率高。
12、網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特征有：
1、網(wǎng)絡(luò)廣告需要依附于有價(jià)值的信息和服務(wù)載體
2、核心思想在于引起用戶的關(guān)注和點(diǎn)擊
3、具有強(qiáng)制性和用戶主導(dǎo)性的雙重屬性
4、網(wǎng)絡(luò)廣告體現(xiàn)出用戶、廣告客戶和網(wǎng)絡(luò)媒體三者之間的互利關(guān)系。
13、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷交互性的實(shí)質(zhì)就在于：“企業(yè)更容易向用戶傳遞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，同時(shí)用戶也可以方便地獲取有效的產(chǎn)品信息?！?/p>
14、交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：增加網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢(shì)；通過連接推廣獲得直接的訪問量；增加網(wǎng)站的可信度；獲得合作伙伴的認(rèn)可；為用戶提供延伸服務(wù)。
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