第一篇：新華書(shū)店圖書(shū)倉(cāng)庫(kù)管理員感想:與夢(mèng)想一起飛

都懷著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希望，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷，品位成功。新華書(shū)店圖書(shū)倉(cāng)庫(kù)是書(shū)店對(duì)圖書(shū)進(jìn)、銷(xiāo)、存等業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織、控制、調(diào)節(jié)，它是保證圖書(shū)銷(xiāo)售技術(shù)手段和措施。我選擇了這一崗位，我的夢(mèng)想那就是與書(shū)店一起飛翔。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著圖書(shū)管理儲(chǔ)備待銷(xiāo)過(guò)程中的保管和維護(hù)的種種困難。以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求夢(mèng)想。我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切都會(huì)在意料之中。夢(mèng)想，給了我足夠的耐心和恒心。做好圖書(shū)保管，必須領(lǐng)導(dǎo)重視、人人把關(guān)、環(huán)環(huán)扣牢、天天抓緊，要有嚴(yán)密的制度、合理的操作程序。圖書(shū)保管的特點(diǎn)概括起來(lái)主要是以下三個(gè)方面：

一、管理的圖書(shū)品種多、數(shù)量大，但每個(gè)品種的數(shù)量少、單價(jià)小，因而比較繁雜。

二、圖書(shū)在銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，只要有一到環(huán)節(jié)發(fā)生差錯(cuò)，就會(huì)影響整個(gè)管理效果。

三、圖書(shū)從收貨、儲(chǔ)存到銷(xiāo)售部門(mén)，從入庫(kù)、內(nèi)轉(zhuǎn)到收款，都涉及到圖書(shū)管理。圖書(shū)保管貫穿于銷(xiāo)售部門(mén)圖書(shū)流轉(zhuǎn)的全過(guò)程。每個(gè)過(guò)程都有明確的操作規(guī)程和工藝流程，只要有耐心的按照操作規(guī)程進(jìn)行工作、保證正確無(wú)誤，才能為整個(gè)圖書(shū)的保管奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。夢(mèng)想也給了我充分的信心。

信心是思想和行動(dòng)的支柱，個(gè)人的信心占很大的比重，沒(méi)有信心工作就已經(jīng)失敗了一半。我們新華書(shū)店作為圖書(shū)發(fā)行的主要渠道，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中還能立于不敗之地，主要是我們依靠科技的進(jìn)步，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的粗放型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，加強(qiáng)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)變革。書(shū)店信息化管理在中間起了至關(guān)重要的作用。利用計(jì)算機(jī)，在程序和規(guī)則的控制下，使圖書(shū)的進(jìn)貨、銷(xiāo)售、調(diào)劑、存儲(chǔ)與管理等各項(xiàng)發(fā)行業(yè)務(wù)能科學(xué)、迅速、準(zhǔn)確、高效率的開(kāi)展。信息技術(shù)的應(yīng)用給我這個(gè)剛剛進(jìn)店，還不熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的新人一個(gè)更好的鍛煉空間，也增添了我對(duì)圖書(shū)管理的信心。由于我們信息技術(shù)還剛剛起步，肯定會(huì)有很多不足的地方。但我不怕，因?yàn)槲矣行判?！我?huì)通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，讓書(shū)店信息操作實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。在以后，我還會(huì)從高起點(diǎn)著手建立我們書(shū)店自己的圖書(shū)信息網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)物一體化！總而言之，只有處于新技術(shù)改變的新華書(shū)店，才能在圖書(shū)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中以硬件和軟件各方面的優(yōu)勢(shì)立穩(wěn)腳跟，飛速發(fā)展。我們是幸運(yùn)的一代，欣逢盛世，這是我們?nèi)松y得的際遇。在這樣火熱的事業(yè)面前，我們火紅的青春正旺盛，火熱的心在跳躍。體現(xiàn)價(jià)值、旺盛我們的奮斗意志，就在今天；走向成功、領(lǐng)略人生風(fēng)光，正始于我們足下。我們清醒意識(shí)到，今天的機(jī)遇難得，未來(lái)的輝煌需要我們的智慧和汗水。書(shū)店是一片蔚藍(lán)的天空，讓我與夢(mèng)想一起飛翔！

第二篇：心和夢(mèng)想一起飛

（中國(guó)夢(mèng)演講稿）心和夢(mèng)想一起飛

總書(shū)記指出，中國(guó)夢(mèng)是歷史的、現(xiàn)實(shí)的、也是未來(lái)的；中國(guó)夢(mèng)是國(guó)家的、民族的，也是每一個(gè)中國(guó)人的。在我看來(lái)，夢(mèng)想就像是根植在我們每個(gè)人心靈的一粒種子, 需要用心澆灌方能收獲希望；是鋪在我們面前一張無(wú)瑕的白紙，需要細(xì)心描繪才會(huì)變成五彩畫(huà)卷；是一片等待我們?nèi)ラ_(kāi)墾的荒漠，需要辛勤耕耘才能變成蔥蘢綠洲…… 說(shuō)到我們的夢(mèng)想，我想到了大學(xué)生村干部徐建順。時(shí)年22歲的他，同所有的大學(xué)生一樣，懷揣著對(duì)生活的憧憬，在上海一外企的工作崗位上正揚(yáng)帆起航。但，命運(yùn)多舛，傳來(lái)了父親患上肝癌的消息。他不得不放棄自己令人羨慕的工作，回來(lái)照顧病重的父親。面對(duì)被病痛折磨日益垂危的父親，他毅然決定捐肝救父。配型結(jié)果他是最理想的肝供者?？墒?，母親知道后卻堅(jiān)決反對(duì)，她不能為救丈夫而犧牲了兒子的幸福。徐建順抱著淚流滿(mǎn)面的母親，強(qiáng)忍著淚水說(shuō)：“媽媽?zhuān)悄愫桶职纸o了我生命，爸爸的生命沒(méi)了，我還談什么幸福。”最終，母親勸不了倔強(qiáng)的兒子，只好無(wú)奈的順從。徐建順與母親商量請(qǐng)求醫(yī)生、護(hù)士、親友，瞞著父親。手術(shù)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)5個(gè)多小時(shí)，鮮活的肝臟被成功植入父親體內(nèi)。直到父親病愈出院，才知道兒子捐肝的事情?？匆?jiàn)消瘦的兒子，父親老淚縱橫，心如刀絞，但他感受到了從未有過(guò)的幸福、從未有過(guò)的欣慰，因?yàn)樗幸粋€(gè)如此孝順的兒子，一個(gè)面對(duì)生死卻毫不膽怯的兒子。

雖然這件事已經(jīng)過(guò)去5年，但這個(gè)美麗而又善意的“謊言”卻依然打動(dòng)著我們每一個(gè)人。在徐建順的心里，用一個(gè)美麗的謊言盡了自己拳拳的孝心，挽回了父親寶貴的生命，能讓父親、母親永遠(yuǎn)健康，晚年幸福，這就是他作為兒子最美好的心愿，最大的夢(mèng)想。

是??！雖然這只是千千萬(wàn)萬(wàn)家庭中一個(gè)平凡家庭平凡的夢(mèng)想，但是，徐建順對(duì)家庭的勇于擔(dān)當(dāng)，敢于奉獻(xiàn)卻撐起了一個(gè)幸福的家。如果千萬(wàn)的家庭都能像這個(gè)幸福的家一樣，我們偉大的民族就是幸福的民族，我們可愛(ài)的祖國(guó)就是和諧的國(guó)度。

伴著心靈的夢(mèng)想，大學(xué)畢業(yè)后，我回到了這片孕育我的土地，從事了太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，做起了我的“教育夢(mèng)”開(kāi)始了我漫長(zhǎng)而多彩的追夢(mèng)旅程。

在我的學(xué)生中，有一位留守兒童，從斷奶開(kāi)始，爸爸媽媽就常年在外打工，在他的腦海里已記不清爸爸媽媽的模樣，他一直和年近七旬的奶奶生活在一起。奶奶每天都是第一個(gè)把他送來(lái)學(xué)校，每次總會(huì)叮囑他相同的話(huà)“要好好的學(xué)習(xí)，聽(tīng)老師的話(huà)”。每次交生活費(fèi)，奶奶都會(huì)一層一層的打開(kāi)舊得不能再舊的手帕，從里面拿出平平展展，但卻全是零零碎碎、不同面額的錢(qián)，顫抖著雙手交到我們手上，還笑呵呵的告訴我們：“早準(zhǔn)備好了?！?/p>

有次家訪(fǎng)，我們走進(jìn)了奶奶租住的離學(xué)校很近的“家”，這是一間不足十平方米的房間，一張床、一張小桌子是房間里僅有的家具。奶奶介紹說(shuō)，為了讓孩子讀上好學(xué)校，能接

受好一點(diǎn)的教育，兒子兒媳把她們婆孫倆從農(nóng)村搬來(lái)這里居住。為了節(jié)省差旅費(fèi)，攢下更多的錢(qián)，五六年了，逢年過(guò)節(jié)都沒(méi)回過(guò)家。為了日常生活的開(kāi)支，奶奶堅(jiān)持撿廢紙、礦泉水瓶賺一點(diǎn)零花錢(qián)，偶爾才給孫子買(mǎi)點(diǎn)零食。婆孫倆的日子雖然過(guò)得緊巴巴的，可奶奶總是樂(lè)呵呵地說(shuō)：“將來(lái)孩子有出息了，我們吃這點(diǎn)苦不算啥”。

多么簡(jiǎn)單平實(shí)的話(huà)語(yǔ)，多么開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)的心境。原來(lái)奶奶的想法很簡(jiǎn)單，在她的心里，孫子成長(zhǎng)成才，做個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人，就是她們一家子的最終夢(mèng)想。

其實(shí)，“望子成龍”不單是奶奶一家人的夢(mèng)，而是每一個(gè)家庭同樣的夢(mèng)。家是最小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家，每個(gè)家庭都能像老奶奶一樣樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗、平實(shí)質(zhì)樸把孩子教育成人，我們的國(guó)家將是人才濟(jì)濟(jì)，我們的國(guó)家必將興旺發(fā)達(dá)。

這兩個(gè)平淡但執(zhí)著的夢(mèng)想，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在教育著我、激勵(lì)著我這個(gè)教育工作者，在本職崗位上辛勤耕耘，不懈努力，為自己的“教育夢(mèng)”、千萬(wàn)家庭的“成才夢(mèng)”、偉大祖國(guó)的“強(qiáng)國(guó)夢(mèng)”奉獻(xiàn)力量，貢獻(xiàn)才智。

這兩個(gè)并非感人但現(xiàn)實(shí)的故事，隨時(shí)隨地打動(dòng)著我、催促著我這個(gè)追夢(mèng)人,在夢(mèng)想照亮現(xiàn)實(shí)的旅途中，時(shí)刻準(zhǔn)備著，時(shí)刻努力著，為自己放飛夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、共圓中國(guó)夢(mèng)想盡心盡力，盡責(zé)盡能。

愛(ài)崗是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的前提，敬業(yè)是實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的關(guān)鍵。在追逐夢(mèng)想的征程上，我們的熱情未熄，激情未滅！用我們的赤膽忠誠(chéng)，去構(gòu)筑祖國(guó)興旺強(qiáng)盛的大廈；用我們的熱血汗水，去放飛偉大民族復(fù)興的夢(mèng)想！心有多大，舞臺(tái)就有多大，心有多大，天地就有多寬。我心飛揚(yáng)，夢(mèng)想飛揚(yáng)。朝著中國(guó)夢(mèng)想騰飛的東方，讓我心和夢(mèng)想一起飛！

第三篇：超越夢(mèng)想,一起飛

超越夢(mèng)想，一起飛

河南省商城高中高二（12）班雷亞麗

有一種聲音始終牽引著我，在我迷失時(shí)給我方向，在我困惑時(shí)幫我解答，在我退縮時(shí)給我鼓勵(lì)，在我灰心時(shí)給我安慰，這到底是什么聲音？

熟悉的旋律在耳邊已經(jīng)響起：“超越夢(mèng)想，一起飛，你我需要真心面對(duì)，讓生命回味這一刻，讓歲月銘記這一回......”原來(lái)，這聲音就是夢(mèng)想。是啊，她一直伴在我左右，給我方向，給我力量。

孔子周游列國(guó)時(shí)，被陳、蔡兩國(guó)的士兵困在郊野中，好幾天沒(méi)食物可吃，隨從的弟子有的餓得都站不起來(lái)，可他依舊不停地給大家講學(xué)、朗誦、唱歌、彈琴。為達(dá)到目標(biāo)，孔子百折不饒；為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，他不言放棄。他的執(zhí)著讓我震撼。

他總是用思想去感化人，豐富和完善人的精神世界；他總是堅(jiān)定地面對(duì)困難，從不言棄?？鬃幽巧铄涞乃枷胂蛭覀冏C明，他超越了夢(mèng)想，超越了國(guó)界，穿越了時(shí)空，帶領(lǐng)我們一起飛翔。

因此，超越夢(mèng)想就是孔子改變天下無(wú)道的不言放棄。在大學(xué)期間，陳歐利用用業(yè)余時(shí)間，憑借網(wǎng)游的天賦，參加比賽獲得獎(jiǎng)金賺取生活費(fèi)?？伤⒉粷M(mǎn)足，他要超越夢(mèng)想，他不斷嘗試進(jìn)軍東南亞市場(chǎng)。他僅靠著一臺(tái)筆記本，創(chuàng)辦了在線(xiàn)游戲平臺(tái)，并吸引了數(shù)量龐大的游戲玩家。如今，他已創(chuàng)建了世界第二大網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)。還有一個(gè)發(fā)明狂，他就是扎克伯格。在上哈弗大學(xué)時(shí)，他有一個(gè)夢(mèng)想，為了超越這個(gè)夢(mèng)想，他把所有心思都用在鼓搗計(jì)算機(jī)程序上，從而發(fā)明了MP3。

陳歐走上了發(fā)明游戲的陽(yáng)光大道，扎克伯格也發(fā)明出新“玩意”，這不正是因?yàn)樗麄兏矣诔綁?mèng)想，不停地探索和突破嗎？

因此，超越夢(mèng)想就是陳歐和扎克伯格創(chuàng)業(yè)的探索和突破，是豐富的想象和大膽的創(chuàng)造。

一個(gè)頑強(qiáng)的生命以其勇敢的方式震撼了世界，一個(gè)生活在黑暗中卻又給人類(lèi)帶來(lái)光明的奇人——海倫凱勒。在生命的88個(gè)春秋里，她是一個(gè)始終煎熬在無(wú)光、無(wú)聲、無(wú)語(yǔ)的孤絕歲月中的弱女子。這一奇跡，全靠一顆不屈不撓的心去超越夢(mèng)想，以驚人的毅力面對(duì)困境，終于在黑暗中找到了光明。

因此，夢(mèng)想就是海倫凱勒接受生命挑戰(zhàn)的勇氣，敢于奮斗的精神。

其實(shí)，人生就像自助餐，什么都要靠自己調(diào)配。只有心懷夢(mèng)想，勇敢地接受挑戰(zhàn)，不斷地突破自我，才能超越自我，超越夢(mèng)想，一起飛！

（語(yǔ)文老師

程祖典）２０１４.５.１

第四篇：愛(ài)和夢(mèng)想一起飛

愛(ài)和夢(mèng)想一起飛-----淺談幾點(diǎn)家教心得體會(huì)

孩子是人間的天使，是每個(gè)家庭的希望，更是祖國(guó)的未來(lái)。我們每個(gè)做父母的都希望孩子將來(lái)能成才，想著他（她）在每個(gè)方面都出類(lèi)拔萃。父母的希望總是好的，可教育孩子的方法卻因人因時(shí)而異。下面，我談一些粗淺的家教心得體會(huì)：

一、教育孩子首先要教育好自己，做一個(gè)合格的家長(zhǎng)

做人比分?jǐn)?shù)更重要。父母是孩子人生的第一個(gè)老師，你的一言一行，孩子都看在眼里，記在心上。比如教育孩子要懂禮貌，首先自己要做到。春風(fēng)化雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，女兒跟著學(xué)，現(xiàn)在，遇到長(zhǎng)輩，鄰居，老師，同學(xué)，她都能主動(dòng)問(wèn)候，打招呼；有客人來(lái)，她也會(huì)熱情地招待。

女兒寫(xiě)作業(yè)的時(shí)候，我從不看電視，而是在一邊看書(shū)，上網(wǎng)查資料，或者做家務(wù)。我經(jīng)常對(duì)她講，學(xué)習(xí)是一項(xiàng)終生的工作，不僅你要學(xué)，大人也需要，你看，爸爸媽媽也要看書(shū)學(xué)習(xí)，也會(huì)參加許多考試。讓她知道，這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不學(xué)習(xí)，就會(huì)被淘汰。

總之，要求孩子做到的，家長(zhǎng)自己必須也要做到，努力做孩子的好榜樣。

二、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

記得剛上一年級(jí)的時(shí)候，書(shū)面作業(yè)很少，女兒回家很快地完成后，便跑出去瘋玩。我很著急，于是便跟她講一寸光陰一寸金，讓她讀《長(zhǎng)歌行》。告訴她學(xué)?！皽p負(fù)”，作業(yè)少了，自由支配的時(shí)間不僅僅可以玩，還可以做許多有意義的事情。比如看書(shū)，或者幫家長(zhǎng)做簡(jiǎn)單的家務(wù)活。

我和女兒一起制定作息時(shí)間表，并要求她嚴(yán)格遵守。有意識(shí)地讓她養(yǎng)成在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好一件事。比如吃飯，必須在15分鐘內(nèi)完成，超過(guò)時(shí)間就要受罰。

老師要求每天“看”課外書(shū)，我則要求她“讀”。因?yàn)樽x書(shū)不僅可以幫助她記憶，還能練習(xí)口才，我在旁邊也能聽(tīng)出她有沒(méi)有在“看”，讀得對(duì)不對(duì)。

讓孩子養(yǎng)成專(zhuān)心致志的好習(xí)慣。我要求女兒，做任何一件事，都要有條理，不能三心二意，該學(xué)習(xí)的時(shí)候，不要還戀著玩，或是吃零食，只有將手中的事情完成了，才可以做其他的事情。

三、讓興趣成為孩子的老師

女兒喜歡讀書(shū)，課外書(shū)成了她最親密的好伙伴，每天放學(xué)回家，做完作業(yè)，都要捧著一本書(shū)看看，偶爾帶她逛超市，她總喜歡流連在圖書(shū)專(zhuān)柜。

現(xiàn)在提倡素質(zhì)教育，孩子不僅要學(xué)習(xí)，還要有一些興趣愛(ài)好。我們充分尊重女兒的意愿，也報(bào)名參加了幾個(gè)興趣班：繪畫(huà)，彈琴，硬筆書(shū)法。因?yàn)槭亲约旱倪x擇，所以，她學(xué)得很認(rèn)真，也很輕松。

四、把孩子當(dāng)朋友，多溝通、多交流，培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性

隨著孩子的成長(zhǎng)，她的人格也在逐漸形成。因此做家長(zhǎng)的應(yīng)該尊重孩子，了解孩子的想法，維護(hù)孩子的自尊心和興趣愛(ài)好。去年夏天，七歲的女兒竟然尿床。她很緊張羞愧，甚至到了恐懼喝水，恐懼睡覺(jué)的地步。我也很著急，但并沒(méi)有責(zé)怪她，也沒(méi)有告訴她爸爸。我安慰她，告訴她這只是偶爾的小失誤，是心理障礙，不要放在心上，每晚握緊她的小手，輕撫她的小身體，終于幫她度過(guò)了難關(guān)。

孩子是家庭的一員，也有參與家庭事務(wù)的權(quán)利。今年我家裝修，女兒房間的壁紙，家具，燈具，裝飾品等，皆由她自己挑選。因此，喬遷的第一晚，一直和我們同睡的女兒順利分房，獨(dú)自入睡至今。這一點(diǎn)，令許多朋友羨慕不已。

五、鼓勵(lì)為主，善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)

專(zhuān)家們主張賞識(shí)教育，“好孩子都是夸出來(lái)的”。我的女兒很有愛(ài)心，經(jīng)常會(huì)幫助小伙伴，也熱心公益。這一點(diǎn)，我很欣賞，也經(jīng)常表?yè)P(yáng)她。我相信，一個(gè)心中有愛(ài)的孩子，能夠更好地為人處事，能夠知道遇事先想到別人，想到集體，而不是把替自己打算放在第一位。都說(shuō)現(xiàn)在的獨(dú)生子女很自私，其實(shí)，孩子就像一張白紙，在上面畫(huà)什么，完全取決于他（她）所受到的教育。孩子的每一個(gè)小小的進(jìn)步，都值得我們家長(zhǎng)去鼓勵(lì)，這也有助于提高他們的自信心，何樂(lè)而不為？

總之，我們家長(zhǎng)要及時(shí)引導(dǎo)、鼓勵(lì)、督促孩子，用欣賞的眼光去看待孩子，用表率的力量去激勵(lì)孩子，用我們的愛(ài)去放飛孩子的夢(mèng)想。祝每個(gè)孩子都健康、快樂(lè)、幸福地成長(zhǎng)！

第五篇：讓夢(mèng)想一起飛

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)圖強(qiáng)，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍;我的夢(mèng)想就是與xx一起飛翔!既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程，工作要求我勇敢地接受每次困難和挑戰(zhàn)，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想!

回顧一年來(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入客服中心這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，在像老同事學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏(yíng)得客戶(hù)這一道理;學(xué)會(huì)了以有品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶(hù);學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“高品質(zhì)服務(wù)”。

品質(zhì)服務(wù)是心與心的交流，走進(jìn)客戶(hù)的心，從客戶(hù)需求出發(fā)，來(lái)推薦我行各類(lèi)住房貸款產(chǎn)品，才能真正抓住客戶(hù)，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，耐心解答，不厭其煩，做到熱情而周到。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)客戶(hù)建議，多積累材料，做到主動(dòng)迎合客戶(hù)心理。

記得，曾有一位遠(yuǎn)在澳大利亞的客戶(hù)致電咨詢(xún)我行的產(chǎn)品，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)辦理流程和評(píng)價(jià)值的預(yù)期計(jì)算結(jié)果，由于客戶(hù)回國(guó)在津的時(shí)間只有一天非常緊迫，所以客戶(hù)需要在前期把所有要考慮的問(wèn)題都了解清楚，我從xxx為客戶(hù)進(jìn)行了詳細(xì)溝通，為了節(jié)省客戶(hù)的長(zhǎng)途話(huà)費(fèi)，又要在極短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地為客戶(hù)估算xxx，心地解決完客戶(hù)的所有疑問(wèn)后，客戶(hù)在電話(huà)中表示了誠(chéng)摯的謝意，并且表示一定會(huì)與我行續(xù)簽合同。雖然電話(huà)中心的服務(wù)只是在為客戶(hù)提供咨詢(xún)，并不能為總行提供確實(shí)可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益，但是我們相信，通過(guò)我們自己辛勤的工作及對(duì)客戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也可以為xxx好的口碑和品質(zhì)服務(wù)的形象的!

有人說(shuō)，客服工作是枯燥的，但我說(shuō)，客服工作是神圣的。金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。溝通銀行與客戶(hù)，提供專(zhuān)業(yè)的住房信貸業(yè)務(wù)——是xx永遠(yuǎn)的追求，而客服中心是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。古人言，贈(zèng)人以言，勝似珠玉。多提醒客戶(hù)一句辦公時(shí)間，就能幫助客戶(hù)節(jié)省一次路程;多詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些需求，就能更好地為客戶(hù)介紹我行的產(chǎn)品;多留意客戶(hù)的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)，就能更好地安撫客戶(hù)的激動(dòng)情緒。

“一切為了客戶(hù)，客戶(hù)就是我們的衣食父母”這是部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們的一句真理，為了給客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)，這就要求我們客服人，不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)需求，及時(shí)自我反饋，根據(jù)客戶(hù)需求，滿(mǎn)足他們更深層次的需求，為此，我們經(jīng)常閱讀財(cái)經(jīng)房產(chǎn)方面的資料，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起心與心的橋梁!

也許客服工作就是默默無(wú)聞的，但我們會(huì)在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒(méi)有觀(guān)眾，我們也會(huì)認(rèn)真地做好每通咨詢(xún)，對(duì)于工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都要以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到接聽(tīng)顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲业拿课煌露级?，我們的行為代表著中德銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有中德銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。

我相信通過(guò)不斷深化“提高服務(wù)質(zhì)量”的理念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們xx人將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿(mǎn)意留給客戶(hù)，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng) xx好的明天!