第一篇：淺論圖書(shū)館管理中“以人為本”的理念

淺論圖書(shū)館管理中“以人為本”的理念

【摘要】堅(jiān)持以人為本，既是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的內(nèi)在要求，又是全面建設(shè)小康社會(huì)和現(xiàn)代化建設(shè)實(shí)踐的需要，必須把以人為本的理念貫徹到現(xiàn)代化建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域中去?！耙匀藶楸尽钡膱D書(shū)館管理模式是圖書(shū)館內(nèi)在的本質(zhì)要求，也是更好地為讀者服務(wù)的必然要求。一切為了讀者，一切依存于讀者是我們圖書(shū)館管理人員的工作宗旨。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館管理；以人為本理念

圖書(shū)館作為建立社會(huì)主義和諧社會(huì)不可或缺一部分，怎樣才能更好地做好自己的本職工作，更好地為讀者服務(wù)？我們提出了堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以人性化的管理模式管理員工服務(wù)讀者，充分調(diào)動(dòng)圖書(shū)館管理工作人員的積極性，一切為了讀者，一切服務(wù)于讀者，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)、科研的熱情，使讀者在知識(shí)的天堂里吸取更多更營(yíng)養(yǎng)的精神食糧，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)奮斗。

一、圖書(shū)館工作人員要樹(shù)立以人為本的管理理念

傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理與服務(wù)，更多的是考慮館舍的面積、圖書(shū)經(jīng)費(fèi)的投入、設(shè)備的配置、以及圖書(shū)的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時(shí)，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。也就是說(shuō)，在管理和服務(wù)中，缺乏以人為本的思想理念，沒(méi)有充分考慮到“人性化管理”和“讀者第一”這兩個(gè)根本所在，在很大程度上限制了管理和服務(wù)水平的提高。在全國(guó)各行各業(yè)都在貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀的今天，人性化管理和人性化服務(wù)的思想理念越來(lái)越深入人們的思想，對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，這也是一個(gè)新的課題，新的挑戰(zhàn)，如何在圖書(shū)館管理和服務(wù)中，有效地應(yīng)用“以人為本”的理念，是圖書(shū)館發(fā)展的新思路，新創(chuàng)新。

所謂“以人為本”的管理與服務(wù)，就是在管理與服務(wù)中充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個(gè)性，充分體現(xiàn)人的勞動(dòng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人的預(yù)定目標(biāo)。在圖書(shū)館的管理與服務(wù)中，以人為本的思想理念主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 一是圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)館員的人性化管理，即“館員第一”的思想。館領(lǐng)導(dǎo)要樹(shù)立為館員服務(wù)的思想，要為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧，富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障及服務(wù)，同時(shí)要了解館員的合理需求，為他們排憂解難，解除他們的后顧之憂，讓他們保持愉悅的心情，高昂的斗志開(kāi)展工作，充分發(fā)揮他們的積極性，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的最大效益。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是館員利益的代表。

二是館員對(duì)讀者的人性化服務(wù)，即“讀者第一”的思想。首先，館員要樹(shù)立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務(wù)態(tài)度，要把圖書(shū)館辦成讀者之家，讓讀者到圖書(shū)館有賓至如歸的感覺(jué)。其次，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者感受到圖書(shū)館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場(chǎng)所。館員要不斷地提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。館員應(yīng)該是讀者利益的體現(xiàn)，最大限度地滿足讀者的需求。

二、在圖書(shū)館的服務(wù)管理中要體現(xiàn)以人為本

在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理模式受到了極大的挑戰(zhàn)，如何保持競(jìng)爭(zhēng)力并求得發(fā)展是當(dāng)今圖書(shū)館面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)，正如市場(chǎng)的一樣，讀者就是圖書(shū)館顧客，圖書(shū)館的上帝。我們要憂讀者所憂，想讀者所想，切切實(shí)實(shí)的為讀者服務(wù)。即：以讀者為本位，搞好各方面讀者服務(wù)管理工作。

（一）重視圖書(shū)館文獻(xiàn)資源管理和建設(shè)

“巧婦難為無(wú)米之炊”，一個(gè)好的圖書(shū)館首先得有較為豐富的文獻(xiàn)資源。文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)該既要注重?cái)?shù)量，保證質(zhì)量，更要突出特色。既不能為了追求數(shù)量一味的進(jìn)那些廉價(jià)、雷同、毫無(wú)學(xué)術(shù)價(jià)值的書(shū)刊，也不能只求其價(jià)格高而無(wú)實(shí)用的書(shū)刊雜志。要處理好讀者日益增長(zhǎng)的需要與文獻(xiàn)資源相對(duì)貧乏滯后的矛盾；協(xié)調(diào)各類(lèi)型文獻(xiàn)和館藏學(xué)科結(jié)構(gòu)的比例，處理好紙質(zhì)

文獻(xiàn)與數(shù)字化資源的關(guān)系；充分考慮獲取文獻(xiàn)手段的變化，如文獻(xiàn)傳遞等，處理好本館館藏利用與館際文獻(xiàn)資源共享的關(guān)系；從注重載體形式的管理轉(zhuǎn)換到注重內(nèi)容的管理，做好有價(jià)值的傳統(tǒng)載體信息數(shù)字化工作。

（二）建立滿足讀者需要的現(xiàn)代圖書(shū)館管理模式

目前舊的圖書(shū)館管理模式存在這樣或者那樣的不足。很多圖書(shū)館為了緩和工作人員工作壓力過(guò)重，對(duì)讀者做出了一些不合理要求，從而制約了讀者的學(xué)習(xí)熱情，阻礙了讀者對(duì)科學(xué)知識(shí)孜孜不倦的渴求。圖書(shū)館作為一個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所，應(yīng)該盡量為讀者提供寬松舒適安靜的場(chǎng)所，方便其學(xué)習(xí)和科研。變封閉管理為開(kāi)放管理無(wú)疑在圖書(shū)館管理上翻開(kāi)了新的一頁(yè)，我們應(yīng)該按照以現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用為導(dǎo)向，適宜靈活變通的開(kāi)放式服務(wù)模式，符合可持續(xù)發(fā)展的原則，強(qiáng)化服務(wù)職能，加強(qiáng)服務(wù)管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量和辦館效益；通過(guò)資源合理布局，變革管理方式吸引學(xué)生到圖書(shū)館學(xué)習(xí)，使圖書(shū)館成為學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)的基地。讀者進(jìn)館可攜帶書(shū)包和其他個(gè)人書(shū)刊等任何學(xué)習(xí)資料，提供讀者研究室，共性服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相結(jié)合，讀者對(duì)圖書(shū)館的任何意見(jiàn)均可通過(guò)意見(jiàn)箱或者網(wǎng)上留言形式得到方便快捷的回復(fù)。建立完善的圖書(shū)館員工考核制度，讀者可參與員工考核，對(duì)管理人員工作實(shí)行監(jiān)督。

（三）創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

馬克思說(shuō)過(guò)：“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人”。和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書(shū)館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書(shū)館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計(jì)大器，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書(shū)法繪畫(huà)，過(guò)道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書(shū)館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，產(chǎn)生渴望知識(shí)的激情，心情舒暢地進(jìn)行閱讀；在制度建設(shè)上，應(yīng)變更那些損害讀者利益的條文，使圖書(shū)館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書(shū)館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過(guò)耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，讓讀者滿意來(lái)高興去，真正做到知識(shí)與讀者的橋梁。

二、完善讀者服務(wù)制度，尊重讀者的權(quán)益

“法是善良和公正的藝術(shù)”。圖書(shū)館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書(shū)館的熱情。在制訂制度時(shí)，充分考慮到讀者的權(quán)益，科學(xué)合理地進(jìn)行規(guī)范，制度措辭上應(yīng)減少限制性的語(yǔ)言和措施；在執(zhí)行時(shí)，要做到宣傳在先，警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，關(guān)照他們?cè)趫D書(shū)館的內(nèi)心體驗(yàn)和感受?？傊匀藶楸镜膱D書(shū)館管理模式不僅是時(shí)代發(fā)展的要求，而且也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的本質(zhì)要求；更是我們圖書(shū)館生存之道。人性化的管理模式應(yīng)在工作人員與讀者之間同時(shí)進(jìn)行，撇開(kāi)一方談另一方都是行不通的，是片面的。我們要切實(shí)地抓好圖書(shū)館的管理工作，優(yōu)化部門(mén)職能，提高部門(mén)運(yùn)作效益，運(yùn)用鼓勵(lì)機(jī)制，提高館員的積極性服務(wù)性，創(chuàng)造性，為讀者服務(wù)，讓讀者在知識(shí)的海洋里自由翱翔，汲取豐富的營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，培養(yǎng)新世紀(jì)的創(chuàng)新，高素質(zhì)人才。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：以人為本管理理念

以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的運(yùn)用

牛嬋媛

一、堅(jiān)持以人為本的本質(zhì)要求

堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)了馬克思主義的基本觀點(diǎn)。馬克思在《資本論》中設(shè)想，“未來(lái)新社會(huì)是以每個(gè)人的全面而自由的發(fā)展為基本原則的社會(huì)形式”。在《共產(chǎn)黨宣言》中，進(jìn)一步將人的發(fā)展概括為“每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件”。可以說(shuō)，“人的全面發(fā)展”始終是馬克思、恩格斯關(guān)注的重大問(wèn)題之一。因此，重視人的作用，一切為了人，是馬克思主義關(guān)于“人的全面發(fā)展”思想的本質(zhì)涵義。

中國(guó)共產(chǎn)黨人的奮斗歷程，也體現(xiàn)了馬克思主義以人為本的精神。在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代里，毛澤東同志發(fā)表了《為人民服務(wù)》的著名演講，提出了全心全意為人民服務(wù)的思想。實(shí)行改革開(kāi)放后，鄧小平同志提出了把是否有利于提高人民生活水平作為判斷是非得失的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。以胡錦濤同志為總書(shū)記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體執(zhí)政以來(lái)，更明確地提出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”的思想，把以人為本提到了一個(gè)新的高度，強(qiáng)調(diào)以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)與核心，強(qiáng)調(diào)以人為本就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，也要不斷滿足人民的多方面需求，從而促進(jìn)人的全面發(fā)展。

以人為本充分體現(xiàn)了“人”是管理中最重要、最活躍的因素，人力資本是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的資本的觀念。以人為本強(qiáng)調(diào)了人也是組織發(fā)展的終極目標(biāo)之一。企業(yè)的目標(biāo)除了獲取利潤(rùn)之外，還要滿足社會(huì)需要，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和滿足企業(yè)成員成長(zhǎng)的需要。因而引導(dǎo)企業(yè)成員全面快速成長(zhǎng)也是企業(yè)的終極目標(biāo)之一。

二、以人為本的管理理念核心

黨的十六屆三中全會(huì)提出了堅(jiān)持以人為本，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，這標(biāo)志著一種富有人性化的社會(huì)發(fā)展觀已經(jīng)明確。我們?cè)诮F(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)企業(yè)管理之時(shí)，要明確 以人為本是管理體系的核心理念。勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)手段是生產(chǎn)力中物的要素，必須被人掌握并進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程才能成為生產(chǎn)力。生產(chǎn)工具的制造、操作和改進(jìn)以及勞動(dòng)對(duì)象的利用和革新都是通過(guò)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)的，所以，列寧說(shuō)：“全人類(lèi)首要的生產(chǎn)力是工人，即勞動(dòng)者”。因此，在管理中提出以人為本就是抓住了管理的根本。離開(kāi)了人的行為和活動(dòng)，企業(yè)的一切管理活動(dòng)就停止，企業(yè)的生命自然會(huì)終止。企業(yè)的生命力、管理的活力都來(lái)自于人這一主體的活動(dòng)狀態(tài)。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于人才的競(jìng)爭(zhēng)，能夠充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就來(lái)自于對(duì)人全面地提高與發(fā)展，所以，對(duì)于企業(yè)管理而言，一定要建設(shè)好人才的凝聚機(jī)制，把對(duì)人才的凝聚力問(wèn)題作為企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工程來(lái)對(duì)待。

不少企業(yè)推行人性化管理，取得了很好的效果。人性化管理是在管理中注入更多人性化的東西，體現(xiàn)柔性的一面。如果片面強(qiáng)調(diào)人性化，而放松對(duì)員工的管理，就會(huì)形成疲軟的管理機(jī)制。企業(yè)倡導(dǎo)人性化管理，決不能自由化，任意化，更不能任性化。因此，人性化的管理是以嚴(yán)格的規(guī)章制度為依據(jù)，將 “人性”融入管理，使員工在有“人情味”的管理制度下，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，尊重員工的本性，有的放矢地引導(dǎo)，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，營(yíng)造員工認(rèn)可的企業(yè)文化，使之規(guī)范操作。

三、以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的運(yùn)行

以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的體現(xiàn)與應(yīng)用有：

1.以人為本的引進(jìn)機(jī)制當(dāng)前，以人為本的管理理念已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心理念。以人為本的管理理念在企業(yè)管理中的具體運(yùn)用主要體現(xiàn)在人才的引進(jìn)、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)等機(jī)制中。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人把企業(yè)銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)等指標(biāo)作為企業(yè)能否生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而忽視人才引進(jìn)工作。在一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人看來(lái)，人力資源工作往往排在市場(chǎng)、銷(xiāo)售、研發(fā)等要素之后，事實(shí)上，企業(yè)持續(xù)生產(chǎn)發(fā)展的關(guān)鍵不是單一的，而是企業(yè)管理水平的整體提升。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)多渠道引進(jìn)人才，面向社會(huì)招聘人才，進(jìn)入高校吸引人才，內(nèi)部廣泛培養(yǎng)人才，或者在重組的企業(yè)中發(fā)現(xiàn)人才。堅(jiān)持重視人才能力、素質(zhì)、潛力為指導(dǎo)的選人方針，為企業(yè)發(fā)展籌備良好的人才隊(duì)伍。

2.以人為本的調(diào)動(dòng)機(jī)制

在實(shí)際工作中，企業(yè)要調(diào)動(dòng)起工作人員的積極性，發(fā)揮他們的潛能，采用不同層次不同崗位的競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置。在具體的用人機(jī)制中，企業(yè)采取量化指標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)上崗、對(duì)外聘人員實(shí)行試用上崗制，首先讓外聘工作人員對(duì)企業(yè)有一段時(shí)間的適應(yīng)期，然后再看是否能發(fā)揮潛能。目前，我國(guó)很多比較大的集團(tuán)公司在用人上，成功地引用了以人為本的用人機(jī)制。另一方面，無(wú)形的人力資源市場(chǎng)服務(wù)的開(kāi)拓主要是建設(shè)網(wǎng)上人力資源市場(chǎng)服務(wù)，以擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，降低用人單位招聘成本，建設(shè)溝通便利、服務(wù)水平高的人力資源招聘平臺(tái)，為遠(yuǎn)近人力資源流動(dòng)搭起橋梁。

總之，走科學(xué)發(fā)展道路，要牢牢把握以人為本這個(gè)核心。高舉和諧、發(fā)展兩面旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，沖破一切束縛發(fā)展的思想觀念，在創(chuàng)新觀念中完善發(fā)展新思路，在超越自我中提升發(fā)展新境界，用發(fā)展的理念、發(fā)展的方法解決與人民群眾息息相關(guān)的突出問(wèn)題。努力創(chuàng)造平等發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，不斷朝著民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會(huì)主義和諧社會(huì)邁進(jìn)。

第三篇：“以人為本”管理理念

“以人為本”的管理理念

所謂“以人為本”是強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)工作要以人為管理工作出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解，尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、培養(yǎng)人、教育人，樹(shù)立以人為中心的管理理念。

我對(duì)在實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)之中如何體現(xiàn)“以人為本”的思考是：關(guān)注人的需求，凝聚人的智慧，激發(fā)人的潛能，提升人的技能，促進(jìn)人的發(fā)展。

（一）關(guān)注人的需求

管理學(xué)告訴我們：心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為科學(xué)等大量研究表明人是復(fù)雜的。因此，我們作為管理者必須首先了解人的需求。既要了解清楚在物質(zhì)上的需求，更重要的還要了解清楚他們?cè)诰裆系男枨蟆１热?，除了要關(guān)心員工的伙食、交通、工作環(huán)境、勞保這些之外，我們還要關(guān)心員工有些什么精神追求。比如他有什么愛(ài)好，近來(lái)心情如何，業(yè)余生活如何度過(guò)，個(gè)人發(fā)展的目標(biāo)在那里，他的人生理想是什么等等。關(guān)心了解原工的精神需求，員工會(huì)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)和他之間有心靈的溝通，他會(huì)產(chǎn)生出強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感。

（二）凝聚人的智慧

人都有愿意展現(xiàn)自己智慧的沖動(dòng)，但是在具體的管理活動(dòng)之中，面對(duì)系統(tǒng)的、復(fù)雜的問(wèn)題，單個(gè)人的智慧又顯得是如此的渺小，甚至于人人都覺(jué)得自己的智慧是那么的微不足道。因此大家就會(huì)比較的壓制自己的智慧本能的發(fā)揮。如果實(shí)施以人為本的管理，把他們的聰明才智的發(fā)揮于與個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，采取一些適當(dāng)?shù)募?lì)措施，個(gè)人的智

慧就可以在集體中得到巨大的激發(fā)，形成一個(gè)智慧風(fēng)暴，許多問(wèn)題都將迎刃而解。

（三）激發(fā)人的潛能

就像我們參加拓展訓(xùn)練所證明的結(jié)果那樣，人的潛能是不可估量的，在沒(méi)有外部力量激發(fā)的時(shí)候，由于人的惰性使然，許多的潛能埋伏于人的內(nèi)心深處。因此調(diào)動(dòng)人的積極性，激發(fā)人前進(jìn)的動(dòng)力是取得最大績(jī)效的前提。以人為本的管理活動(dòng)是否有效，衡量的標(biāo)準(zhǔn)之一就是要看員工的積極性是否被調(diào)動(dòng)起來(lái)，人的潛能是否得以充分發(fā)揮。只有調(diào)動(dòng)人的積極性，人們才能積極參與，勤奮工作，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而共同努力。

（四）提升人的技能

科學(xué)技術(shù)在高速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模在不斷膨脹，工藝技術(shù)日新月異，設(shè)備更替馬不停蹄?，F(xiàn)在的科技發(fā)展可以說(shuō)十年就能更新一代，而我們的職業(yè)生涯卻是幾十年。在這幾十年的光陰里，一個(gè)人再也不可能像以前的補(bǔ)鍋匠似的能夠“一招鮮，吃遍天”。所以，要以人為本就必須從職工自己的切身利益出發(fā)，為了他自己的崗位競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，不斷的提升他的技能，增加他的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使他在長(zhǎng)期的工作之中都可以是企業(yè)的有用之才。

（五）促進(jìn)人的發(fā)展。

我們紅河集團(tuán)提倡“通過(guò)發(fā)展人來(lái)發(fā)展團(tuán)隊(duì)”的管理理念。這實(shí)際就是以人為本管理理念的實(shí)際應(yīng)用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理活動(dòng)的根本目的是企業(yè)的發(fā)展，部門(mén)管理的根本目的也是為了本部門(mén)能夠不斷前進(jìn)。這些發(fā)展最終都不得不依賴(lài)于人的發(fā)展。也就是說(shuō)，企業(yè)的發(fā)展必須建立在員工發(fā)

展的基礎(chǔ)之上。因此我們的管理活動(dòng)都應(yīng)該以此為出發(fā)點(diǎn)，以“發(fā)展人”為根本目的，以發(fā)展企業(yè)為終極目標(biāo)。人的發(fā)展是多方面的，可以職位的晉升，崗位的轉(zhuǎn)變，薪水的增加，也可以是技能的提升，愛(ài)好的擴(kuò)展，競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，或者是獲得一定的精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這些都是員工發(fā)展的途徑。

第四篇：淺談 酒店管理中以人為本的管理理念

摘要：文章先闡述了“以人為本”在酒店管理中的意義，其次針對(duì)酒店管理中“以人為本”管理上存在的問(wèn)題，從薪酬制度、用人機(jī)制、授權(quán)、培訓(xùn)、與員工的溝通等方面提出了酒店管理強(qiáng)化“以人為本”的對(duì)策，并淺談了怎樣將“以人為本”貫徹到酒店的人性化管理中，最后展示了“以人為本”的管理理念在酒店管理中的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：酒店管理； 強(qiáng)化“以人為本”

Abstract：This article elaborates the management concept “people-oriented”, which is very important in hotel management.At first, it presents the meaning of this concept in the hotel management.Second, the concept of “people-oriented” management still exist some problems, which we can not neglect, such as paying system, employing mechanism, authorization, training, communication with its staff.So I put forward some measures on these problems and talk about how to apply the concept of “people-oriented” into hotel management.At last, it shows the tendency of this management of concept used in hotel management.Keywords：The hotel management, “ people-oriented ”

目錄

引言……………………………………………………………………...4

一、“以人為本”的意義……………………………………………….…4

二、酒店管理中“以人為本”存在的問(wèn)題………………………………...4

1、薪酬制度不合理，用人機(jī)制不完善………………………………5

2、對(duì)信任不夠，授權(quán)機(jī)制不靈活員………………………………….5

3、缺少必要培訓(xùn)，員工的發(fā)展空間不大…………………….……5

4、缺乏有效的溝通，對(duì)員工關(guān)注不夠………………………………6

三、酒店管理應(yīng)采用相的措施加以改善，強(qiáng)化“以人為本”……………6

1、建立合理的薪酬制度，完善用人機(jī)制 ………………………6

2、信任員工，對(duì)員工授權(quán)………………………………………….6

3、定期培訓(xùn)員工，明確員工發(fā)展空間…………………………….7

4、加強(qiáng)自由溝通，關(guān)注員工……………………………………….…8

5、創(chuàng)建豐富的酒店管理文化………………………………………..8

四、將“以人為本”理念貫徹到酒店的人性化管理中…………………9

1、將寬容思想融入到酒店的人性化管理中……………………….9

2、酒店管理者要將人性化管理和寬容思想相融合…………………9

3、酒店管理者要把握好寬容的“度”……………………………….10

五、“以人為本”管理的發(fā)展趨勢(shì)………………………………………10

1、國(guó)家政策法規(guī)的實(shí)施與頒布……………………………………10

2、“以人為本”管理理念的具體應(yīng)用…………………… …………10 結(jié)論……………………………………………………………….……11 參考文獻(xiàn)……………………………………………………………...12 致謝…………………………………………………………………...13

淺談酒店管理中“以人為本” 的管理理念

引言

“堅(jiān)持以人為本”是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心.“堅(jiān)持以人為本”, 第一次在中央文件上出現(xiàn), 并且成為新的科學(xué)發(fā)展觀的思想前提和核心內(nèi)容 , 這是對(duì)發(fā)展本質(zhì)的新揭示, 對(duì)發(fā)展核心的新概括, 集中體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的理論創(chuàng)新。“以人為本”就是社會(huì)以人為主體，以人為本位。在社會(huì)發(fā)展中要以滿足人的需要,提高人的素質(zhì),促進(jìn)人的發(fā)展為核心內(nèi)容和終極目標(biāo)。要著眼于滿足人的經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活的現(xiàn)實(shí)需要，酒店作為第三產(chǎn)業(yè)即是一個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè),是一個(gè)與人打交道的行業(yè),就更應(yīng)該遵循以人為本的理念。

一、“以人為本”的意義

“以人為本”的管理，指在管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動(dòng)?；舅枷刖褪侨耸枪芾碇凶罨镜囊兀耸悄軇?dòng)的，與環(huán)境是一種交互作用：創(chuàng)造良好的環(huán)境可以促進(jìn)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展；個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是可以協(xié)調(diào)的，將酒店企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，可以使得員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，在此過(guò)程中，酒店進(jìn)一步了解員工使得企業(yè)目標(biāo)更能體現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)；以人為本的管理要以人的全面發(fā)展為核心，人的發(fā)展是酒店企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的前提。酒店是一個(gè)特殊的行業(yè)，不同于一般的生產(chǎn)性企業(yè)，它的特殊性決定了酒店的人性化管理具有兩面性，對(duì)酒店的管理不僅要從員工的需求方面來(lái)考慮，同時(shí)也應(yīng)該考慮如何滿足客人的人性化要求。酒店的人性化管理應(yīng)該是建立在科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，采取的一種“以人為本”的管理方法。所以酒店的人性化管理，主要是對(duì)員工應(yīng)該實(shí)行正確的科學(xué)的人性化管理，“以人為本”就是“以員工為核心”。

二、酒店管理中“以人為本”存在的問(wèn)題

現(xiàn)代酒店的人力資源管理相對(duì)過(guò)去的人事管理對(duì)人的地位有了很大的提高。但是，在管理中只是在如何獲得人才，如何用高薪求得人才，如何培訓(xùn)員工，激勵(lì)員工上下功夫。僅僅從酒店的經(jīng)營(yíng)角度來(lái)對(duì)待人才，對(duì)待員工，而忽視了作為酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心力量員工的感受。在“以人為本”管理上明顯存在著許多問(wèn)題。

1、薪酬制度不合理，用人機(jī)制不完善

酒店一味強(qiáng)調(diào)多勞多得而忽視質(zhì)與量的協(xié)調(diào)，造成了員工只顧量而不顧質(zhì)，從而引起投訴，影響了酒店聲譽(yù)。淡旺季工資一個(gè)樣，易引起員工的不滿，從而也影響了服務(wù)質(zhì)量。再者，給實(shí)習(xí)生的薪酬偏低，導(dǎo)致有一定熟練技能的實(shí)習(xí)生流失。在用人機(jī)制上，存在短期行為，員工流失率高。目前很多人認(rèn)為酒店業(yè)是吃青春飯的，因此不愿從事該行業(yè)。另外，多數(shù)酒店在員工招聘時(shí)過(guò)于注重其年齡及婚姻狀況，即使是在職員工（尤其是女性），到了婚育年齡時(shí)也面臨被解聘的危險(xiǎn)，因此，很多員工不是把酒店當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做，而是一個(gè)跳板，一有機(jī)會(huì)就另謀他就。

2、對(duì)信任不夠，授權(quán)機(jī)制不靈活員工

信任是最好的管理，這一點(diǎn)很多企業(yè)都深有感觸。但國(guó)內(nèi)也有一些酒店對(duì)員工信心不足、信任不夠，管理者往往拿著放大鏡來(lái)審視員工，將員工的缺點(diǎn)無(wú)限放大，對(duì)員工持有懷疑戒備之心，員工稍有差錯(cuò)就嚴(yán)加訓(xùn)斥處罰，全然不顧違規(guī)者的內(nèi)心感受，使員工心懷不滿，與酒店離心離德。

在授權(quán)機(jī)制方面，酒店的管理人員卻往往忽視培養(yǎng)服務(wù)員工有效運(yùn)用權(quán)力的能力、忽視員工對(duì)企業(yè)所采取的授權(quán)管理措施的心理感受，忽視激發(fā)員工內(nèi)在工作動(dòng)力的重要性。沒(méi)有創(chuàng)造一個(gè)增強(qiáng)員工的心理受權(quán)感的企業(yè)環(huán)境，員工并不一定能在工作中發(fā)揮自主決策權(quán)，積極主動(dòng)地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、缺少必要的培訓(xùn)，員工的發(fā)展空間不大

新員工被招進(jìn)以后，只是簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就上崗了，而對(duì)老員工的培訓(xùn)也很少。以領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)為目標(biāo)的員工深造就更不必提了。這使得員工的工作熱情受挫，認(rèn)為沒(méi)有前途，看不到未來(lái)，因而加劇了人員流動(dòng)。由于酒店在員工培訓(xùn)上不肯花費(fèi)精力，導(dǎo)致員工整體素質(zhì)下降，從而不能適應(yīng)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

并且，主要崗位基本飽和，升遷機(jī)會(huì)減少，看不到自我發(fā)展的希望，工作信心及熱情受影響。員工的服務(wù)只停留在技術(shù)性（方法、技能）的酒店服務(wù)階段，沒(méi)有達(dá)到功能性（意識(shí)、觀念、態(tài)度）的酒店服務(wù)階段。員工的服務(wù)是被動(dòng)的，是在規(guī)章制度的激勵(lì)約束下進(jìn)行的，服務(wù)工作太過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。這種太強(qiáng)的約束性不可避免地會(huì)與個(gè)性發(fā)生沖突，抑制了個(gè)人的自主性、創(chuàng)造性。

4、缺乏有效的溝通，對(duì)員工關(guān)注不夠

管理人員與員工之間缺乏必要的溝通，管理人員只注視員工的工作表現(xiàn)，對(duì)表現(xiàn)不好者只是一味地批評(píng)，而沒(méi)有進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解其原因，致使員工逆反情緒高漲，從而影響他人。另外，對(duì)員工的重視度不夠，對(duì)員工工作的滿意程度關(guān)注較少。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)。一方面，員工對(duì)酒店工作不滿意，在工作中受到贊賞較少，感受不到工作帶來(lái)的成就感和樂(lè)趣，對(duì)工作的不滿意易產(chǎn)生倦怠情緒，從而影響工作的積極性和創(chuàng)造性。另一方面，由于酒店的激勵(lì)體系不合理，工資待遇缺乏行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，員工的晉升和培訓(xùn)機(jī)會(huì)少，進(jìn)修機(jī)會(huì)少。并且，業(yè)余生活單調(diào)，員工無(wú)所事事，只好聚眾賭博。

三、酒店管理應(yīng)采用相應(yīng)的措施加以改善，強(qiáng)化“以人為本”管理。

1、建立合理的薪酬制度，完善用人機(jī)制

提高酒店員工的工資待遇，實(shí)行薪酬與貢獻(xiàn)掛鉤，對(duì)有突出業(yè)績(jī)的員工給予重獎(jiǎng)。薪酬問(wèn)題對(duì)酒店員工來(lái)說(shuō)是最關(guān)心的問(wèn)題之一，所以高薪是留住人的一種有效手段。酒店管理者應(yīng)該意識(shí)到這一點(diǎn)，盡可能地提高員工的工資。同時(shí)，要正確對(duì)待實(shí)習(xí)生，酒店要真正獲取高額利潤(rùn)，只在減少員工的薪酬投入上下功夫是解決不了問(wèn)題的，那樣做可以說(shuō)是本末倒置。因此，酒店在用人方面，應(yīng)減少實(shí)習(xí)生的比重。對(duì)錄用的實(shí)習(xí)生也應(yīng)像對(duì)待正式員工一樣，給予合理的薪酬和工作安排。這樣也可使實(shí)習(xí)生能擺平心態(tài)，并愿意長(zhǎng)期留下來(lái)為酒店做貢獻(xiàn)。

2、信任員工，對(duì)員工授權(quán)

凡事尊重、相信、理解員工，充分釋放員工的潛力和激情，使員工真正將企業(yè)視為“家”來(lái)?yè)磹?ài)、來(lái)創(chuàng)建。在尊重制度的基礎(chǔ)上對(duì)員工做到感情上融合、工作上放手、生活上關(guān)心，使信任成為酒店和員工之間的黏合劑、連心鎖，讓員工自己管理自己、自己提高自己，最大限度地減少管理成本，促使酒店業(yè)和員工和諧共振，共同發(fā)展。對(duì)員工授權(quán)，讓他們放開(kāi)手腳自主地完成工作任務(wù)，盡情地把工作才能發(fā)揮好，這是對(duì)員工信任的最好詮釋。如果員工在服務(wù)中需要層層匯報(bào)才能解決問(wèn)題，一會(huì)影響工作效率，二會(huì)影響員工的情緒，抑制員工解決問(wèn)題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。酒店高層管理者要授權(quán)給下屬發(fā)揮才干、大顯身手的機(jī)遇。這樣有利于增強(qiáng)信任感，使上下級(jí)之間的關(guān)系變成合作共事，互相支持的關(guān)系，從而提高工作效率。員工可以在此展開(kāi)各種討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)。酒店讓員工參與管理，可以進(jìn)一步發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿意和管理人員合作，做好服務(wù)工作。酒店除了鼓勵(lì)員工參與管理之外，還可以進(jìn)一步采用授權(quán)方式，把一部分決策權(quán)下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對(duì)顧客的問(wèn)題做出迅速的反應(yīng)。管理人員的工作主要是督導(dǎo)，提供幫助與贊揚(yáng)員工，這樣可以極大的激發(fā)員工的積極性。如上海波特曼麗酒店的每一位員工都有一次性使用兩千美元用于對(duì)客服務(wù)的權(quán)限。一旦出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)或賓客需要某些特殊服務(wù)，員工能在第一時(shí)間利用自己的權(quán)限和智慧進(jìn)行補(bǔ)救。這樣，也許酒店會(huì)因?yàn)閱T工的錯(cuò)誤決策而受損失，但一定也能從賓客對(duì)酒店的忠誠(chéng)上得到回報(bào)。

3、定期培訓(xùn)員工，明確員工發(fā)展空間

目前，國(guó)內(nèi)酒店有些管理人員只強(qiáng)調(diào)短期經(jīng)濟(jì)效益，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)，認(rèn)為培訓(xùn)工作只會(huì)增加企業(yè)的成本費(fèi)用，降低利潤(rùn)數(shù)額而忽視對(duì)員工的培訓(xùn)。也有不少管理人員擔(dān)心員工早晚會(huì)跳槽而不愿花大力氣進(jìn)行員工培訓(xùn)。正是由于這一點(diǎn)，許多外資酒店以為員工提供更好的培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)為誘餌從國(guó)內(nèi)酒店中挖走了大批優(yōu)秀人才。在酒店迅猛發(fā)展的今天，酒店管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到人是酒店成功諸因素中的第一要素。只有高素質(zhì)的員工才能提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅能帶來(lái)更高水平的服務(wù)績(jī)效，還可幫助飯店吸引和留住最好的員工。一些打算在飯店業(yè)發(fā)展的員工在比較工作機(jī)會(huì)后，會(huì)從長(zhǎng)計(jì)議，他們會(huì)挑選那些能資助終身學(xué)習(xí)、給予各種培訓(xùn)從而促進(jìn)他們事業(yè)發(fā)展的飯店。而那些真正重視員工的管理者將把員工的發(fā)展放在首要的位置，并以承諾和積極有效的培訓(xùn)方式向員工表明這一點(diǎn)。由此可見(jiàn)，培訓(xùn)的目的不僅僅是為了完成具體工作任務(wù)而獲得必要的技能，而是作為對(duì)員工在本飯店工作期間的投資。

在不斷變化的環(huán)境中，管理者應(yīng)把培訓(xùn)和發(fā)展視為飯店在員工身上投資的一個(gè)持續(xù)過(guò)程，把重點(diǎn)放在員工個(gè)人的需求上。給予員工特別是一線員工以較大的發(fā)展空間。要根據(jù)員工的工作能力為員工提供更多的職位選擇，鼓勵(lì)員工的個(gè)性拓展，讓每個(gè)人有機(jī)會(huì)自由發(fā)揮挖掘潛能，給予員工更多的賞識(shí)和提升的機(jī)會(huì)。

4、加強(qiáng)自由溝通，關(guān)注員工生活

酒店的成功離不開(kāi)員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。酒店應(yīng)為員工營(yíng)造一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見(jiàn)，積極參與管理。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求。更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。管理者必須加強(qiáng)與員工的雙向溝通，才能做出更優(yōu)的決策。管理者可以采用總經(jīng)理意見(jiàn)箱、總經(jīng)理接待日、與總經(jīng)理共進(jìn)午餐等方式來(lái)加強(qiáng)與員工溝通。酒店不僅要注重培養(yǎng)員工具備良好的思想政治觀念和較嫻熟的業(yè)務(wù)技能，還要關(guān)心員工的生活，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都融進(jìn)員工的心坎里，使酒店成為一個(gè)上下團(tuán)結(jié)、不可分割的整體。關(guān)心員工的生活，可從改善員工的生活環(huán)境和解決他們的困難等方面進(jìn)行。如在酒店中增設(shè)休息室，使員工能在工作之余得以小憩，保持充沛的精力，積極熱情究 地投身于工作中。幫助員工解決生活上困難，讓員工在干凈、舒適的環(huán)境中生活。此外，管理者不僅應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工往往比酒店現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。管理者應(yīng)深入了解員工“跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，更好解決酒店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。其次，酒店還應(yīng)營(yíng)造一種學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，促使員工之間相互溝通、相互學(xué)習(xí)。國(guó)外酒店普遍推行“咖啡小聚”方式，不僅把咖啡應(yīng)當(dāng)作員工交流的場(chǎng)所。員工可以在此展開(kāi)各種討論，分享工作經(jīng)驗(yàn)，相互學(xué)習(xí)。加強(qiáng)自由溝通，可以使難有機(jī)會(huì)表達(dá)自己思想的員工沒(méi)有被遺棄之感，使其與酒店建立一種親密關(guān)系，工作的積極性就會(huì)大大提高。例如，在每天的部門(mén)例會(huì)上，員工可向主管或領(lǐng)班反映前一天工作中所發(fā)生的小問(wèn)題，大家一起討論出錯(cuò)的原因并探討改善措施。

5、創(chuàng)建豐富多彩的酒店文化

人是需要有一點(diǎn)兒精神的，飯店業(yè)也需要有自己的企業(yè)精神，需要有積極向上的風(fēng)氣，需要有使自己的員工潛力充分發(fā)揮的環(huán)境，而這種精神、風(fēng)氣和環(huán)境是需要營(yíng)造的。酒店文化的建設(shè)是其主要途徑。“酒店文化”是酒店生存與活動(dòng)過(guò)程中的精神現(xiàn)象，即以酒店的價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式，其核心是價(jià)值觀。優(yōu)秀的酒店文化是一種文化氛圍，是積極向上、主動(dòng)敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的，它能提高員工的積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強(qiáng)酒店的凝聚力。每一位員工進(jìn)入這個(gè)氛圍里很自然地感受到熏陶和教化，產(chǎn)生一種從善如流的心態(tài)，發(fā)自?xún)?nèi)心遵從它、喜歡它，并以它作為楷模和標(biāo)準(zhǔn)，從而給人以一種潛在的壓力，催人奮進(jìn)。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，并努力向賓客提供最佳服務(wù)。如有些酒店，文化活動(dòng)豐富多彩，設(shè)有員工俱樂(lè)部（有乒乓球、羽毛球、籃球隊(duì)、棋牌室、閱覽室、網(wǎng)吧等），逢重大節(jié)假日將開(kāi)展多樣相關(guān)娛樂(lè)、文藝活動(dòng)，辦有酒店宣傳欄、店報(bào)，充分給員工一個(gè)展示才藝發(fā)展的平臺(tái)。酒店免費(fèi)提供星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)食住，上下班有專(zhuān)車(chē)接送等。酒店“以人為本”的最終目標(biāo)，就是讓人盡其才，人盡其用，人才各得其所，使管理人員的管理活動(dòng)似沙子般的細(xì)膩、細(xì)微、細(xì)致；服務(wù)人員的服務(wù)就像陽(yáng)光般的溫暖。

四、將“以人為本”理念貫徹到酒店的人性化管理中

1、將寬容思想融入到酒店的人性化管理中

實(shí)際上寬容思想，不僅管理者應(yīng)該擁有，酒店的每個(gè)員工都應(yīng)該融入到這種思想中去。如果管理者誤解了員工的行為，那么員工要用寬容的心態(tài)去理解領(lǐng)導(dǎo)，而不是采用逆反的心態(tài)去處理問(wèn)題。這就需要我們定期開(kāi)展各種關(guān)于寬容思想的活動(dòng)，將這種思想深入人心，建立酒店的和諧環(huán)境。同時(shí)要建立員工的放松俱樂(lè)部或者是心理咨詢(xún)部等，因?yàn)榫频甑膯T工會(huì)受到各種委屈，員工要用寬容得思想學(xué)會(huì)寬容別人，我們管理者就要為員工創(chuàng)造好的環(huán)境。

2、酒店管理者要將人性化管理和寬容思想相融合。

管理者不再是傳統(tǒng)的管理者“經(jīng)理”，表現(xiàn)為控制者、干預(yù)者、約束者和阻擋者；現(xiàn)在的管理者應(yīng)該是“領(lǐng)導(dǎo)”，表現(xiàn)為解放者、協(xié)助者、激勵(lì)者和教導(dǎo)者。美國(guó)前通用公司前總裁杰克·韋爾奇把管理行為界定為:清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶茫⒁涯軌蛎枥L出遠(yuǎn)景構(gòu)想來(lái)激發(fā)員工的努力。用他自己的話來(lái)說(shuō)，就“傳達(dá)思想，分配資源，然后讓開(kāi)道路”。對(duì)于酒店的管理者同樣要給員工規(guī)劃好他們的遠(yuǎn)景發(fā)展，給他們發(fā)揮自己才能的機(jī)會(huì)。

酒店的管理者要用寬容的心態(tài)去對(duì)待員工就要做到以下幾點(diǎn)：（1）員工不會(huì)做——管理者要教他。（2）員工會(huì)做而不做——管理者要知他。（3）員工會(huì)做肯做而不敢做——管理者要諒他。（4）員工會(huì)做敢做而不多做——管理者要信他。（5）員工多做卻做錯(cuò)了事——管理者要用他。

3、酒店管理者要把握好寬容的“度”。

我們不能因?yàn)槲覀冇脤捜莸乃枷胩幚韱?wèn)題，對(duì)于有些嚴(yán)重的違規(guī)行為，或者是連續(xù)幾次都犯的錯(cuò)誤，我們就不能自由放任那些員工，因?yàn)槟菢訒?huì)引發(fā)員工懈怠和放松的心態(tài)，工作不認(rèn)真不仔細(xì)。管理者要把握好寬容的“度”，該處罰就處罰，該獎(jiǎng)勵(lì)就獎(jiǎng)勵(lì)，要有一套評(píng)估體系，真正實(shí)現(xiàn)能者上的競(jìng)爭(zhēng)局面，促進(jìn)酒店人才的良性競(jìng)爭(zhēng)。

五、以人為本管理的發(fā)展趨勢(shì)

1、國(guó)家政策法規(guī)的實(shí)施與頒布

2001年～2005年，“十五”計(jì)劃——中國(guó)最后的一個(gè)5年計(jì)劃，以動(dòng)人心魄的奮進(jìn)的姿態(tài)畫(huà)出了一道溫暖人心的軌跡，這便是“以人為本”。2002年12月，當(dāng)胡總書(shū)記率領(lǐng)新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體前往西柏坡向國(guó)人承諾，他所領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)政團(tuán)隊(duì)將“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”時(shí)，人們已經(jīng)隱約感覺(jué)到了“以人為本”理念的隱隱胎動(dòng)。2003年的“兩會(huì)”，當(dāng)“三個(gè)代表”重要思想、依法保障人權(quán)、建立社會(huì)保障制度、保護(hù)合法的私有財(cái)產(chǎn)等被寫(xiě)進(jìn)憲法時(shí)，“以人為本”，有了莊嚴(yán)的國(guó)家意志落點(diǎn)。在這一年，胡總書(shū)記在中共十六屆三中全會(huì)上提出科學(xué)發(fā)展觀，隨后的一年又提出構(gòu)建和諧社會(huì)的方略，在凝聚全黨、全國(guó)共識(shí)中顯露出震撼人心的進(jìn)步力量，也強(qiáng)化了這一最高價(jià)值準(zhǔn)則：以人為本。

2、“以人為本”管理理念的具體應(yīng)用

《三國(guó)志》中有一句名言：“功以才成，業(yè)由才廣”，人才是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。酒店的管理，其實(shí)就是對(duì)人的管理。

“以人為本”的管理思想，就是要充分認(rèn)識(shí)人的價(jià)值，挖掘人的潛力，激發(fā)人的活力。酒店堅(jiān)持“以人為本”的管理思想，就是為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，完全取決于員工道德素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，這就要求酒店的領(lǐng)導(dǎo)者要做到識(shí)才、育才、用才、留才。于曹操那樣“唯才是舉”，用求才若渴、愛(ài)才如命的精神去做好這篇大文章。只有這樣，員工們才會(huì)“士為知己者死”，全心全意地投入到工作中去，為酒店奉獻(xiàn)自己的聰明才智而無(wú)怨無(wú)悔。酒店要贏得市場(chǎng)，必先贏得顧客，而只有忠誠(chéng)的員工，才會(huì)有顧客的忠誠(chéng)，為此，酒店只有遵循“以人為本”的管理理念才能達(dá)到最終目標(biāo)，酒店的生命才會(huì)經(jīng)久不衰。

結(jié)論

建立酒店文化是一項(xiàng)復(fù)雜而長(zhǎng)期的建設(shè)工程，一個(gè)酒店真正形成以人為本的企業(yè)文化需要全體員工長(zhǎng)期不懈的努力培育，并且在每日的酒店經(jīng)營(yíng)管理中貫徹實(shí)施。堅(jiān)持學(xué)習(xí)推動(dòng)酒店文化制度化，深刻了解酒店的經(jīng)營(yíng)理念并使之成為員工本身的行為準(zhǔn)則，讓酒店全體員工，從領(lǐng)導(dǎo)到職員確實(shí)將以人為本的企業(yè)文化實(shí)際運(yùn)用到具體工作中，使酒店形成濃厚的文化氛圍。

參考文獻(xiàn)

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致 謝

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，這篇淺談 酒店管理中以人為本的論文已基本完成。在此即將畢業(yè)之際，感謝母校三年來(lái)的培養(yǎng)和各位老師的悉心教授。感謝圖書(shū)館各位老師在我論文資料搜集過(guò)程中的幫助

大學(xué)的讀書(shū)生活在這個(gè)季節(jié)即將劃上一個(gè)句號(hào)，而于我的人生卻只是一個(gè)逗號(hào)，我將面對(duì)又一次征程的開(kāi)始。在論文即將付梓之際，思緒萬(wàn)千，心情久久不能平靜。偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻(xiàn)給一位平凡的人，我的導(dǎo)師。我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，思想深邃，視野雄闊，為我營(yíng)造了一種良好的精神氛圍。授人以魚(yú)不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹(shù)立了宏偉的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會(huì)了基本的思考方式，從論文題目的選定到論文寫(xiě)作的指導(dǎo)，經(jīng)由您悉心的點(diǎn)撥，再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟，常常讓我有“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”。

感謝我的父母，養(yǎng)育之恩，無(wú)以回報(bào)，你們永遠(yuǎn)健康快樂(lè)是我最大的心愿。在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯謝意！同時(shí)也感謝學(xué)校為我提供良好的做畢業(yè)設(shè)計(jì)的環(huán)境。

最后再一次感謝所有在畢業(yè)設(shè)計(jì)中曾經(jīng)幫助過(guò)我的良師益友和同學(xué)，以及在設(shè)計(jì)中被我引用或參考的論著的作者。

第五篇：堅(jiān)持以人為本管理理念

堅(jiān)持以人為本管理理念白林

摘要：關(guān)于以人為本的管理理念很久以前就有人提出，現(xiàn)在我舊事重提，是因?yàn)樗闹匾?。管理工作既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。反映這一工作的學(xué)科知識(shí)，既有管理科學(xué)，又有管理藝術(shù)。而對(duì)于管理工作最好的管理理念就是以人為本。本文主要對(duì)管理理念進(jìn)行分析，讓大家有更深刻的認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：以人為本企業(yè)管理理念

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的多樣化、復(fù)雜化和人們消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會(huì)文化層面上的觀念創(chuàng)新，越來(lái)越成為一個(gè)緊迫的課題，而以人為本的管理理念在現(xiàn)代企業(yè)管理中占具越來(lái)越重要的地位。要搞好企業(yè)管理，提高企業(yè)的效益，就必須認(rèn)真貫徹這一理念。

1人是企業(yè)的核心要認(rèn)真貫徹以人為本

什么是以人為本管理？所謂以人為本的管理是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)工作，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展為目的的一系列管理活動(dòng)。企業(yè)管理只有堅(jiān)持以人為本的管理理念，才能建立規(guī)范的內(nèi)部秩序，才能更好地促進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。

以人為本的管理必須要始終堅(jiān)持以人為本為出發(fā)點(diǎn)和中心的管理思想。因此，以人為本的管理方法，關(guān)鍵在于建

立一整套完善的管理激勵(lì)機(jī)制和環(huán)境，建立起使企業(yè)中每一個(gè)人都有施展才能機(jī)會(huì)的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)有利于員工的知識(shí)、技術(shù)、能力以及良好心智模式的培養(yǎng)和提高的環(huán)境，以此激勵(lì)員工奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治的精神。從而企業(yè)員工在潛力釋放和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，達(dá)到個(gè)人與企業(yè)的高度統(tǒng)一與和諧。

如果企業(yè)是“大樹(shù)”，那以人為本就是土壤，只有以人為本，才能讓企業(yè)有更好的發(fā)展。只有這樣才能讓人的積極性、創(chuàng)造性和潛能得到最大限度地發(fā)揮。所以要大力推進(jìn)以人為本的管理理念，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制奠定堅(jiān)實(shí)的微觀基礎(chǔ)。

2企業(yè)中的人本理念

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已不僅僅是單純的注重利潤(rùn)，重點(diǎn)是對(duì)企業(yè)的管理。前面已經(jīng)講過(guò)以人為本的管理思想是把管理與倫理相結(jié)合，要求企業(yè)必須進(jìn)行倫理經(jīng)營(yíng)，用“以人為本”的理念進(jìn)行管理，充分尊重人的尊嚴(yán)、權(quán)利、價(jià)值和愿望，正確處理企業(yè)與內(nèi)部和外部人員之間的關(guān)系，使自己成為一個(gè)高質(zhì)量的道德共同體。企業(yè)把“以人為本”思想放在管理中，充分尊重員工的權(quán)利，正確處理員工與企業(yè)之間的關(guān)系，才能使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，才能一直對(duì)外搶占市場(chǎng)，同時(shí)這樣也能夠充分發(fā)揮員工的工作積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)，也就是說(shuō)兩者之間是成正比關(guān)系的。

人本理念在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性。企業(yè)行為的目標(biāo)是一個(gè)多向交叉的組合系統(tǒng)，滿足人的需要是企業(yè)行為的意義和目標(biāo)。

一方面，企業(yè)必須以人為本，充分認(rèn)識(shí)到人類(lèi)的一切活動(dòng)歸根到底是為了人類(lèi)自身的生存和發(fā)展，人不只是手段而且也是目的，最重要的是尊重人的尊嚴(yán)、權(quán)利、價(jià)值和愿望。另一方面，從本質(zhì)上說(shuō)，企業(yè)存在和發(fā)展的根本價(jià)值，在于通過(guò)取得利潤(rùn)最大化，對(duì)民眾的幸福和社會(huì)的發(fā)展做貢獻(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)要發(fā)展自身，離不開(kāi)企業(yè)員工的勞動(dòng)，離不開(kāi)廣大客戶(hù)的合作和社會(huì)各界的大力支持。正是在此意義上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)將利潤(rùn)視為民眾和社會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成果的肯定。

3構(gòu)建以人為本的企業(yè)管理的有效途徑

正因?yàn)橐匀藶楸具@一理念在企業(yè)管理中非常重要，所以就要知道構(gòu)建以人為本的企業(yè)管理的有效途徑。文化會(huì)從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面影響員工對(duì)于職業(yè)的看法。首先，在內(nèi)心深處，每個(gè)員工都有自身的文化背景，這會(huì)使他們形成一種思維定勢(shì)，從而影響他們?cè)诠ぷ髦邢Ｍ簧纤驹鯓訉?duì)待，以及對(duì)于不同的人本主義政策采取怎樣的態(tài)度。這必定會(huì)影響到管理者對(duì)政策的選擇和執(zhí)行。其次，在外部，文化會(huì)影響組織價(jià)值觀念的選擇和組織規(guī)范的構(gòu)架，進(jìn)而影響人本主義管理政策的選擇。而所有這些政策選擇反過(guò)來(lái)又會(huì)強(qiáng)化組織原有的文化。

所以，探索構(gòu)建以人為本的企業(yè)管理的有效途徑和方法，必須以“人”的管理和使用為根本，以打造獨(dú)特的企業(yè)文化為核心，在增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力上下工夫；在增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上下工夫；在增強(qiáng)企業(yè)凝聚力上下工夫。那么吸引人才、留住人才，不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力才是解決以人為本的根本之道。知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求人力資源管理必須以人為本。需要員工具有靈活性、創(chuàng)造性、積極性。這就要求企業(yè)必須給每位員工創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，既要善于吸引優(yōu)秀人才來(lái)企業(yè)工作，發(fā)揮其聰明才智，又要對(duì)在職員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。營(yíng)造出重視人才、珍惜人才、合理使用人才的良好氛圍。把以人為本的理念體現(xiàn)到各項(xiàng)具體工作之中，切實(shí)體現(xiàn)出對(duì)員工發(fā)展的關(guān)愛(ài)，這種做法久而久之成為企業(yè)管理的一種習(xí)慣和模式，也就形成了企業(yè)的一種文化模式。

4結(jié)語(yǔ)

企業(yè)管理是否真正做到了以人為本，就是要看企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，是以怎樣的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答“辦企業(yè)為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)”這兩個(gè)問(wèn)題。以人為本，是企業(yè)管理的內(nèi)在要求，這是一條客觀規(guī)律。改革開(kāi)放的中國(guó)已融入全球經(jīng)濟(jì)，走進(jìn)新的時(shí)代。無(wú)論從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌，還是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中誕生與成長(zhǎng)，所有的中國(guó)企業(yè)都直面國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局，都必須學(xué)習(xí)應(yīng)用以人為本的管理思想，只有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。