第一篇：交通肇事處理莫信網(wǎng)帖誤傳

交通肇事處理 莫信網(wǎng)帖誤傳（求證·探尋喧嘩背后的真

相）

本報記者 曲哲涵 姚雪青 王昊男 呂紹剛

《 人民日報 》（2014年06月16日04 版）

最近，一篇題為《一位退休交警的微信，有車的朋友一定要存！》的文章，建議發(fā)生交通事故后遵循“不墊付、不探望、不調(diào)解、沒有錢”的原則，在網(wǎng)絡(luò)上傳播很廣，有不少人甚至表示要留作備用、以防萬一。這篇文章的內(nèi)容可信嗎？所給的提示是否符合實際？針對文章中的說法，記者向警方、保險公司有關(guān)人士以及法律專家一一求證。出事故先找110和保險公司？

網(wǎng)帖建議，“出了事故不要害怕，立刻打110和保險公司；對方傷重請直接撥120，你留在現(xiàn)場等交警”。對此流程，不少網(wǎng)友信以為真。

北京安杰律師事務(wù)所律師詹昊不完全認同這樣的處理次序。他表示，根據(jù)《道路交通安全法》，車輛駕駛?cè)嗽诎l(fā)生事故后，如果造成人員受傷，最先要做的應(yīng)該是保護現(xiàn)場、搶救傷員，然后再撥打交通事故報警電話。

深圳市交警局法制科科長李廣群提醒，“報警時，也并非一律撥打110，要視情況不同撥打不同號碼。對于尚未實行‘三臺合一’（即110、119、122三個報警臺進行整合）的地方，撥打122交通事故報警電話，可減少警情轉(zhuǎn)接時間?！?/p>

此外，對于網(wǎng)帖中“現(xiàn)場等交警”的說法，李廣群也認為不準確?！皥缶?，僅為財損事故且車輛可移動的，對現(xiàn)場拍照或標劃停車位置后，快撤至不妨礙交通的地點等候處理。車輛難以移動的，立即開啟‘雙閃燈’，在車后50米—100米（高速公路150米）以外設(shè)置警

告標志。公路上發(fā)生事故后，應(yīng)當(dāng)組織車上人員疏散到路外安全地點，避免次生事故?！薄氨ｋU公司報案電話可在上述事項完成后再撥打?！崩顝V群說。

“即使扣車也不墊付”正確嗎？

網(wǎng)帖說：不要墊付。如果交警要扣車，你就讓他扣。15個工作日直接去交警大隊要驗車報告，不給驗車報告，立刻找行政科提出行政復(fù)議。

“交警扣車，并不是為了強迫肇事車主墊付?！蹦暇┦泄簿纸还芫质鹿士聘笨崎L謝遜解釋說，“扣留車輛是保留證據(jù)和檢驗鑒定的需要，與是否墊付費用無關(guān)。并且，檢驗鑒定也不向事故當(dāng)事人收取費用。”

針對“不要墊付”的說法，李廣群認為并不正確?！敖痪ㄖ獕|付醫(yī)療費、搶救費的對象有兩個：保險公司、道路交通事故救助基金，并不包括當(dāng)事人。但在實踐中，保險公司一般僅在責(zé)任限額內(nèi)墊付醫(yī)療費；救助基金發(fā)育不完善，一般只對逃逸事故搶救費用墊付。出于各方面考慮，肇事車方在有責(zé)任情況下，可墊付全部或部分醫(yī)療費、喪葬費用，既是人道主義，也為后續(xù)處理打下良好基礎(chǔ)?！?/p>

“15個工作日的說法也沒有根據(jù)。”北京市交管局相關(guān)負責(zé)人說，“需要進行檢驗、鑒定的，公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)自現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束之日3日內(nèi)委托具備資格的鑒定機構(gòu)。公安機關(guān)交通管理部門約定檢驗、鑒定完成的期限不得超過20日。超過20日的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)上一級公安機關(guān)交通管理部門批準，但最長不得超過60日。交通管理部門在收到檢驗報告后，會立即向當(dāng)事人送達報告復(fù)印件，當(dāng)事人并不需要向交警索要驗車報告?！?/p>

而對于網(wǎng)帖中所謂找“行政科”復(fù)議的表述，李廣群表示，“肇事車主就扣車有異議的，要向上一級機構(gòu)（支隊）的法制部門提出，一般叫法制科，不叫‘行政科’?！北ｋU公司可“包辦”事故處理？

網(wǎng)帖中說：事故后，“不要去醫(yī)院找打，也不要主動打電話調(diào)解；營養(yǎng)費、誤工費等受害方拿出的所有發(fā)票和證明，拿去保險公司都能報；你連面都不用出，保險公司幫你打官司，最后賠多少，完全不用自己管”。

太保產(chǎn)險理賠部專家對此予以反駁。“對于車主是否須陪受害人到醫(yī)院處理有關(guān)問題，目前并無強制規(guī)定。但肇事方應(yīng)關(guān)注受害人的治療情況，如傷情診斷報告、實際用藥情況等，掌握傷者的治療是否與交通事故相關(guān)聯(lián)。如果肇事方墊付了治療費用，就應(yīng)注意保存好用藥明細、醫(yī)療費發(fā)票，便于日后向保險公司申請理賠?？傊?，到醫(yī)院探望，既是人之常情，也是對自身負責(zé)。”

至于保險公司會幫參保的肇事者打官司的說法，詹昊律師斷然否定。“從保險單約定而言，保險公司沒有義務(wù)幫助或協(xié)助車主應(yīng)訴。此外，《道路交通安全法》規(guī)定，搶救費用超過責(zé)任限額的，由道路交通事故社會救助基金先行墊付部分或者全部搶救費用，但道路交通事故社會救助基金管理機構(gòu)有權(quán)向交通事故責(zé)任人追償。即肇事車主需自行支付的費用，是早晚要掏的，并非賠多少完全不用自己管?！?/p>

“即使在肇事者、保險公司列為共同被告情況下，保險公司一方出庭答辯，也并不會代替肇事者抗辯?！崩顝V群表示。

除此之外，“營養(yǎng)費、誤工費等受害方拿出的所有發(fā)票和證明，拿去保險公司都能報”，也被很多專家否認。

李廣群表示，“一般來說，有人員受傷的事故中，是否賠償營養(yǎng)費用，要看醫(yī)囑；醫(yī)囑有注明的，按照當(dāng)?shù)氐恼嫉南嚓P(guān)標準計算即可，不需要發(fā)票。誤工費用，需要出具相應(yīng)的收入證明再計算，但最高不得超過平均收入的三倍；如果出具不了的，以當(dāng)?shù)仄骄鶚藴视嬎??！?/p>

對于受害方拿出的所有發(fā)票和證明，拿到保險公司都能報的說法，江蘇蘇澤律師事務(wù)所

主任丁久陽表示也是不正確的?！耙豢幢ｋU合同約定，二看事故責(zé)任比例，保險公司會進行審核，只依據(jù)保險合同約定、法律規(guī)定進行，不會支付所有維修、賠償費用?！?/p>

中國人保財險江蘇分公司理賠事業(yè)部副總經(jīng)理盧勇其說，交通事故保險一般分為“交強險”和商業(yè)保險。后者包括第三者商業(yè)責(zé)任保險（簡稱“三責(zé)險”）、車上責(zé)任險及機動車輛損失保險（簡稱“車損險”）等。其中，“交強險”負責(zé)賠償對方、第三方損失；“三責(zé)險”負責(zé)賠償?shù)谌綋p失；車上責(zé)任險負責(zé)保險車輛所載貨物的直接損失或人員的傷亡；“車損險”保障己方損失。

據(jù)了解，“交強險”“三責(zé)險”的理賠均要秉承按責(zé)賠償原則，需要根據(jù)事故責(zé)任比例來確定，不可能全賠全報。

本期欄目統(tǒng)籌：陳亞楠

編后：網(wǎng)帖《一位退休交警的微信，有車的朋友一定要存！》是假扮“技術(shù)帖”的網(wǎng)絡(luò)謠言典型：以內(nèi)幕人士自居，冒充內(nèi)行，實則沒有明確出處；提供看似貼心的建議，充滿感情，事實上邏輯混亂，很多細節(jié)不符合實際。盡管如此，這一網(wǎng)帖仍然被網(wǎng)民大量轉(zhuǎn)發(fā)，甚至在沉寂了一段時間后，又多次“舊事重提”，引得不少網(wǎng)友留存?zhèn)溆?。這讓人不得不思考，謠言迎合了哪些情緒。

有的車主企圖推卸本該承擔(dān)的責(zé)任，有的想走捷徑快速了結(jié)事故，有人不問真假、逢帖就轉(zhuǎn)，看似給朋友傳播了知識，實際上是在傳遞謬誤。網(wǎng)友的這些主觀因素，都是網(wǎng)帖廣傳謬誤的重要原因。怎樣拒做“謠言導(dǎo)體”？要從我做起，動動手，查權(quán)威媒體或部門的信息；動動嘴，向?qū)I(yè)人士請教，不輕信沒有出處的建議，這樣才能斬斷謠言傳播的鏈條，凈化網(wǎng)絡(luò)空間。

第二篇：莫小米文章：謝謝你，信任我

莫小米文章：謝謝你，信任我莫小米

星期天在家，有人敲門。誰？一個女孩的輕柔的嗓音：是我，社區(qū)滅蟑螂的，樓下的通知看到了嗎？

我正想開門，丈夫在里屋說：又搞什么名堂，別開。

整個下午我都在想，那女孩究竟是不是騙子。吃過晚飯，我去社區(qū)公園散步，聽到很多人都在邊走邊說關(guān)于“滅蟑螂”的事。

你開門了嗎？沒有哦，我會上她當(dāng)啊。你開門了？我也沒開。你呢？相信她才怪，現(xiàn)在鬼名堂太多了…．

不由得勾女孩難受起來，不過20出頭年紀，初涉社會，千百次地被拒絕，還要繼續(xù)保持聲音輕柔甜美，真難為她了。(論文范文　004km.cn)假如她真是一個騙子，假如有人開了門，面對難得的信任，她會心軟，會放棄行騙的機會嗎?

隔天的報紙給我無情一擊。是，即便如此她照騙不誤，而且因為上當(dāng)?shù)娜松?，她下手更狠。她在廚房．衛(wèi)生間的地上劃一道粉筆線，一支粉筆就賣100元。殘留的信任就是這樣一點一點地被榨干的。

我上班是在一個很大的辦公室，辦公室的那一頭是做網(wǎng)絡(luò)新聞的，前些日策劃了一個活動，讓讀者從網(wǎng)上申領(lǐng)旅游消費券。這幾天，他們在一個一個地打電話。我并沒有刻意去聽，但內(nèi)容重復(fù)多了，我就聽得笑了。

他們說：我是某某，恭喜你已經(jīng)申領(lǐng)成功！請告知你的家庭地址，我們要核對…．

我笑了，我覺得這說法很像騙子哎。

果然，電話那頭的反應(yīng)，多有懷疑，有的說人不在，有的說打錯了，有的說等我兒女來了再講，還有說根本沒申領(lǐng)過，總之疙疙瘩瘩的很不順利。

于是一個年輕記者說：我們這樣效率也太低了，干脆，我把地址先報給對方，讓他們自己來認領(lǐng)行不行？一個中年記者說：那不行，萬一電話真打錯了，他將錯就錯冒領(lǐng)了怎么辦？

沒法子，相互都得提防。

我坐在大辦公室的這一頭，我經(jīng)營著一個講述人生經(jīng)歷的版面，我也在版面上留了電話號碼。不分白天黑夜地有人打進電話來。

有電話來，我必定先說一句：謝謝你，信任我。

我覺得自己很幸運。

第三篇：(轉(zhuǎn)帖)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓與股權(quán)轉(zhuǎn)讓的稅務(wù)處理

資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓與股權(quán)轉(zhuǎn)讓的稅務(wù)處理

實際交易中，判斷一項轉(zhuǎn)讓是資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓還是股權(quán)轉(zhuǎn)讓非常重要，因為資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓與股權(quán)轉(zhuǎn)讓有著不同的稅務(wù)處理要求。本文在闡述如何判斷資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓與股權(quán)轉(zhuǎn)讓的基礎(chǔ)上，對二者的稅務(wù)處理要求進行分析。

一、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓與股權(quán)轉(zhuǎn)讓的判斷

判斷一項轉(zhuǎn)讓是股權(quán)轉(zhuǎn)讓還是資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓主要可以依據(jù)兩點。首先，交易的主體不同。股權(quán)轉(zhuǎn)讓是股東將其對公司擁有的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給受讓人，由受讓人繼受取得股權(quán)而成為新股東的法律行為。因此，股權(quán)轉(zhuǎn)讓的主體必然是股東。而公司的資產(chǎn)屬于公司所有，資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的主體必然是公司而非股東，股東只是公司轉(zhuǎn)讓資產(chǎn)的決策者之一。其次，轉(zhuǎn)讓的客體不同。股權(quán)轉(zhuǎn)讓所轉(zhuǎn)讓的是股權(quán)，轉(zhuǎn)讓的內(nèi)容包括了股東權(quán)、股東的地位或資格以及依據(jù)股東身份而依法享有的權(quán)利。股權(quán)只存在于公司之中，不是公司制企業(yè)就沒有股權(quán)。資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所轉(zhuǎn)讓的是資產(chǎn)，所謂資產(chǎn)是指企業(yè)（包括公司，但不限于此）擁有的或控制的能以貨幣計量的經(jīng) 濟資源，包括機器設(shè)備、現(xiàn)金、土地使用權(quán)、無形資產(chǎn)等。

需要說明的是，在實踐中有一種整體資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于企業(yè)股權(quán)投資業(yè)務(wù)若干所得稅問題的通知》（國稅發(fā)[2000]118號）的規(guī)定，“企業(yè)整體資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓是指一家企業(yè)（轉(zhuǎn)讓企業(yè)）不需要解散而將其經(jīng) 營活動的全部（包括所有資產(chǎn)和負債）或其獨立核算的分支機構(gòu)轉(zhuǎn)讓給另一家企業(yè)（接受企業(yè)），以換取代表接受企業(yè)資本的股權(quán)（包括股份或股票），包括股份公司的法人股東以其經(jīng) 營活動的全部或其核算的分支機構(gòu)向股份公司配購股票?！逼滢D(zhuǎn)讓的稅務(wù)處理遵守 國稅發(fā)[2000]118號文件的要求。因此，本文討論的資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓不包括整體資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓。

二、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的稅務(wù)處理

1．資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得或損失的稅務(wù)處理。由于資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的主體是企業(yè)，因此資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)生的所得或損失應(yīng)并入企業(yè)的應(yīng)稅所得額或在稅前扣除。

2．資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓中流轉(zhuǎn)稅的處理。(1)如果納稅人轉(zhuǎn)讓的是存貨，應(yīng)按銷售額計算繳納增值稅；涉及消費稅的消費品還應(yīng)該繳納消費稅。(2)如果納稅人轉(zhuǎn)讓的是固定資產(chǎn)，按照財稅[2009]9號文《關(guān)于部分貨物適用增值稅低稅率和簡易辦法征收增值稅政策的通知》的規(guī)定，一般納稅人銷售自己使用過的屬于條例第十條規(guī)定不得抵扣且未抵扣進項稅額的固定資產(chǎn)，按簡易辦法依4%征收率減半征收增值稅。一般納稅人銷售自己使用過的其他固定資產(chǎn)，應(yīng)按財稅

[2008]170號文《關(guān)于全國實施增值稅轉(zhuǎn)型改革若干問題的通知》第四條的規(guī)定執(zhí)行，即自2009年1月1日起，納稅人銷售自己使用過的固定資產(chǎn)，應(yīng)區(qū)分不同情形征收增值稅：①銷售自己使用過的2009年1月1日以后購進或者自制的固定資產(chǎn)，按照適用稅率征收增值稅；②2008年12月31日以前未納入擴大增值稅抵扣范圍試點的納稅人，銷售自己使用過的2008年12月31日以前購進或者自制的固定資產(chǎn)，按照4%征收率減半征收增值稅；③2008年12月31日以前已納入擴大增值稅抵扣范圍試點的納稅人，銷售自己使用過的在本地區(qū)擴大增值稅抵扣范圍試點以前購進或者自制的固定資產(chǎn)，按照4%征收率減半征收增值稅；銷售自己使用過的在本地區(qū)擴大增值稅抵扣范圍試點以后購進或者自制的固定資產(chǎn)，按照適用稅率征收增值稅。此外根據(jù)財稅[2009]9號文的規(guī)定，小規(guī)模納稅人（除其他個人外）銷售自己使用過的固定資產(chǎn)，減按2%征收率征收增值稅。所稱已使用過的固定資產(chǎn)，是指

納稅人根據(jù)財務(wù)會計制度已經(jīng) 計提折舊的固定資產(chǎn)。需要指出的是，固定資產(chǎn)銷售額是含稅的，在實際計征時應(yīng)作調(diào)整。例如，某一般納稅人2008年12月31日以前未納入擴大增值稅抵扣范圍試點，現(xiàn)準備出售自己使用過的2008年12月31日前購買的屬于征收消費稅的機動車，原 值 200 萬元，已計提折舊 90 萬元，假定固定資產(chǎn)清理費為10 萬元，現(xiàn)按 80萬元出售該項固定資產(chǎn)。需繳納增值稅為：80/(1+4%)× 4%× 50%=1.54（萬元）。(3)如果納稅人轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)或是房屋、建筑物等不動產(chǎn)，則應(yīng)繳納營業(yè)稅。例外的是，據(jù)財稅[2002]191號文《財政部、國家稅務(wù)總局關(guān)于股權(quán)轉(zhuǎn)讓有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》的規(guī)定，自2003年1月1日起，以無形資產(chǎn)或不動產(chǎn)投資入股，參與接受投資方的利潤分配、共同承擔(dān)投資風(fēng)險的行為，不征收營業(yè)稅；在投資后轉(zhuǎn)讓其股權(quán)的也不征收營業(yè)稅。如果轉(zhuǎn)讓的是國有土地使用權(quán)、地上建筑物及其附著物并取得收入的，則還應(yīng)就其所取得的增值額繳納土地增值稅。

三、股權(quán)轉(zhuǎn)讓的稅務(wù)處理

股權(quán)轉(zhuǎn)讓的稅務(wù)處理應(yīng)分別股權(quán)的購買方、股權(quán)的轉(zhuǎn)讓方、被買賣股權(quán)的企業(yè)（目標企業(yè)）進行分析。

首先分析目標企業(yè)。股權(quán)轉(zhuǎn)讓中目標企業(yè)可以解散，也可以不解散。如果不解散，則無論股權(quán)是部分轉(zhuǎn)讓還是全部轉(zhuǎn)讓，目標企業(yè)作為法人的地位沒有改變，所有的納稅事項均由目標企業(yè)延續(xù)，股權(quán)轉(zhuǎn)讓交易不會使目標企業(yè)產(chǎn)生納稅事項。如果目標企業(yè)解散，其股權(quán)轉(zhuǎn)讓的交易實際上就是收購企業(yè)吸收合并目標企業(yè)，其稅收處理為：（1）關(guān)于所得稅。目標企業(yè)是否就轉(zhuǎn)讓中的所得繳納所得稅取決于收購企業(yè)支付的價款中非股權(quán)支付額的份額。如果除收購企業(yè)股權(quán)以外的現(xiàn)金、有價證券和其他資產(chǎn)不高于所支付股權(quán)票面價值（或支付的股本的賬面價值）20%的，經(jīng) 稅務(wù)機關(guān)審核確認，為免稅合并；否則，為應(yīng)稅合并。（2）關(guān)于流轉(zhuǎn)稅。根據(jù)國稅函[2002]165號文《國家稅務(wù)總局關(guān)于轉(zhuǎn)讓企業(yè)產(chǎn)權(quán)不征收營業(yè)稅問題的批復(fù)》的規(guī)定，“轉(zhuǎn)讓企業(yè)產(chǎn)權(quán)是整體轉(zhuǎn)讓企業(yè)資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)及勞動力的行為，其轉(zhuǎn)讓價格不僅僅是由資產(chǎn)價值決定的，與企業(yè)銷售不動產(chǎn)，轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)的行為完全不同。因此，轉(zhuǎn)讓企業(yè)產(chǎn)權(quán)的行為不屬于營業(yè)稅征收范圍，不應(yīng)征收營業(yè)稅?！眹惡痆2002]420號文《國家稅務(wù)總局關(guān)于轉(zhuǎn)讓企業(yè)全部產(chǎn)權(quán)不征收增值稅問題的批復(fù)》規(guī)定，“轉(zhuǎn)讓企業(yè)全部產(chǎn)權(quán)是整體轉(zhuǎn)讓企業(yè)資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)及勞動力的行為，因此，轉(zhuǎn)讓企業(yè)全部產(chǎn)權(quán)涉及的應(yīng)稅貨物的轉(zhuǎn)讓，不屬于增值稅的征稅范圍，不征收增值稅?！?也就是說，無論是應(yīng)稅合并還是免稅合并，目標企業(yè)都無需繳納流轉(zhuǎn)稅。（3）關(guān)于土地增值稅。根據(jù)財稅[1995]48號《關(guān)于土地增值稅一些具體問題規(guī)定的通知》第三條，“在企業(yè)兼并中，對被兼并企業(yè)將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓到兼并企業(yè)中的，暫免征收土地增值稅?！?/p>

再看收購企業(yè)。如果目標企業(yè)不解散，則無論收購企業(yè)是部分還是全部收購股權(quán)，收購企業(yè)不涉及任何納稅事項。如果目標企業(yè)解散，目標企業(yè)所有的資產(chǎn)負債都納入到收購企業(yè)的賬上。會計上按同一控制還是非同一控制將資產(chǎn)負債按賬面價值(同一控制)或評估價值(非同一控制)入賬，稅收上按免稅合并還是應(yīng)稅合并將計稅基礎(chǔ)確定為原 賬面價值(免稅合并)或評估價值(應(yīng)稅合并)。此外，根據(jù)財稅[2008]175號文《關(guān)于企業(yè)改制重組若干契稅政策的通知》第三條的規(guī)定：“兩個或兩個以上的企業(yè)，依據(jù)法律規(guī)定、合同約定，合并改建為一個企業(yè)，且原 投資主體存續(xù)的，對其合并后的企業(yè)承受原 合并各方的土地、房屋權(quán)屬，免征契稅。”

最后分析轉(zhuǎn)讓方。股權(quán)轉(zhuǎn)讓方的稅務(wù)處理因轉(zhuǎn)讓方是法人還是自然人而有所不同。如果是法人，發(fā)生的股權(quán)轉(zhuǎn)讓所得應(yīng)計入當(dāng)期的應(yīng)稅所得額；股權(quán)轉(zhuǎn)讓損失可以在稅前扣除，但每一納稅扣除的股權(quán)轉(zhuǎn)讓損失，不得超過當(dāng)年實現(xiàn)的股權(quán)投資收益和投資轉(zhuǎn)讓所得，超過部

分可無限期向以后納稅結(jié)轉(zhuǎn)扣除。如果是自然人，其股權(quán)的轉(zhuǎn)讓因目標企業(yè)是上市公司還是非上市公司而不同。如果是上市公司，則個人轉(zhuǎn)讓股票的所得暫免征個人所得稅；如果是非上市公司，則個人轉(zhuǎn)讓股權(quán)的所得比照“財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得”由收購方代扣代繳個人所得稅。

第四篇：摘要禍莫大于無信

摘要禍莫大于無信。誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是企業(yè)的經(jīng)營之道、立命之本?？稍陔娮由虅?wù)如火如荼的發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴重的誠信缺失,而且已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一,這引起了更多的思考與關(guān)注。文章旨在分析電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)與原因,并就此提出一些應(yīng)對之策,以求為營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境服務(wù)。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 誠信缺失 企業(yè)管理關(guān)于誠信的理解

在傳統(tǒng)道德中,誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范,誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠信不僅是一種品行,更是一種責(zé)任;不僅是一種道義,更是一種準則;不僅是一種聲譽,更是一種資源。

在完善的市場經(jīng)濟條件下,誠信必須是多邊誠信。企業(yè)要有誠信,金融服務(wù)業(yè)要有誠信,中介機構(gòu)要有誠信,消費者要有誠信,政府更要取信于民。誠信是市場經(jīng)濟的黃金規(guī)則,是現(xiàn)代文明的基石與標志。

在電子商務(wù)領(lǐng)域,企業(yè)、消費者、銀行等任何一方誠信缺失,交易就不能順利實施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠信滲透到企業(yè)經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費者利用電子商務(wù)完成自己的消費活動,是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者,其誠信問題是個社會性問題,需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認證中心、保險公司等電子商務(wù)的中介機構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動中必須誠實守信,為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外,政府部門、法律機構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠信”。2 電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)

2.1 商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護

網(wǎng)絡(luò)具有公開性,商家和消費者的個體信息在未征得同意時不得公開,否則將構(gòu)成對隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對客戶信息的保護,甚至有時將客戶信息資料,如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營信

息、公司員工資料以及個人的家庭住址、家庭電話、個人工作信息、簡歷等作為商品在出售。于是,商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯,且難以獲得有效的法律救濟。

2.2 網(wǎng)絡(luò)詐騙

有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費者,而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可,也沒有在工商行政管理部門登記注冊,卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息,以低價誘導(dǎo)消費者,待其向指定的銀行賬號匯入款項后便不知下落。

2.3 商品質(zhì)量低劣

有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜,神乎其神,以此誤導(dǎo)消費者;消費者購買此類商品后往往費時費力四處投訴,而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任,使消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣和信心受到極大地損害。

2.4 違法經(jīng)營網(wǎng)上行

有些網(wǎng)站利用法律空檔,大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶,主要從事汽車配件銷售,于2004年3~8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠信通會員,并委托阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作發(fā)布網(wǎng)頁,涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機等。在“企業(yè)經(jīng)濟性質(zhì)”中,均表述為“私營獨資企業(yè)”;在“注冊資金”欄目中,為“人民幣1 000~5 000萬元”;在“年營業(yè)額”欄目中,為“人民幣300~500萬元”;在“年出口額”欄目中,為“人民幣1 000~5 000萬元”;在“管理體系認證”欄目中虛假表述為通過“ISO9001”認證等。而事實是,4家企業(yè)的組成形式均為個體工商戶,營業(yè)執(zhí)照中無注冊資金欄目,實際上也沒有500~1 000萬元……據(jù)悉,寧波北侖工商分局做出行政處罰決定:責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個體工商戶停止在網(wǎng)上發(fā)布含有虛假內(nèi)容廣告,并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響,各罰款2 300元。

2.5 不履行服務(wù)承諾

說一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費者在購物后一定時間內(nèi)送貨上門,但往往不能在承諾的時間內(nèi)及時送達,影響了消費者的信心;還有的網(wǎng)站對網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任,不進行售后服務(wù),甚至將全部責(zé)任推到消費者頭上,如此等等。電子商務(wù)誠信缺失的原因與對策分析

3.1 原因剖析

(1)立法滯后。盡管國家已經(jīng)頒布了《計算機軟件保護條例》、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是,《中華人民共和國電子簽名法》于2005年4月1日才開始實施。它的實施對我國電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠影響?？梢哉f它是“中國首部真正意義上的信息化法律”。然而,電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范,目前實施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題之一——誠信。

(2)利益驅(qū)動。透過撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn),誠信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟利益和商業(yè)利潤驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個“自由時空”中為所欲為。此外,一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益,抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站,結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。

(3)信用障礙。近年來,我國的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見成效,但這些信用信息基本處于相對封閉狀態(tài),人們很難利用,甚至有時不得不對信用信息本身持懷疑態(tài)度,這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機。

(4)意識淡薄。電子商務(wù)參與者的誠信觀念、規(guī)則意識不強。對于任何企業(yè)、商家、消費者,乃至一個國家,誠信都是資源,是一種不可替代的競爭力,是進入電子商務(wù)這個國際大市場的資格,是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益,但隨著時間的流逝,必將失信于民、失信于社會,必將對社會的經(jīng)濟秩序造成巨大的破壞,市場經(jīng)濟難以健康運轉(zhuǎn)。

(5)缺乏管理。對參與電子商務(wù)的消費者沒有建立詳細的信用檔案,以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費者個人資信與交易記錄等信息,如消費者基本資料、經(jīng)濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務(wù)交易的企業(yè),資格評審不把關(guān),身份認證不到位,信用檔案不完善,以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

3.2 對策分析

(1)加快立法,建立健全社會信用體系。強化電子商務(wù)立法工作,營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境,明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任,遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為,使得電子商務(wù)有法可依?！峨娮雍灻ā返念C布實施就邁出了很好的一步。立法,不僅能打擊違法行為,維護消費者的合法權(quán)益,也能營造良好的社會誠信環(huán)境,促進電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系,培養(yǎng)全社會的誠信意識,培養(yǎng)人們的信用消費習(xí)慣。信用消費概念不局限于貸款消費,還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進的電子信用支付手段,如信用卡、支付寶等。這些意識或習(xí)慣可以大大提高人們的誠信意識,推進電子商務(wù)誠信機制的日益完善。

(2)建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)(網(wǎng)站)通過制定和實施確定交易規(guī)則,為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個公平、公正的平臺,以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認證和信用認證。目前,國外典型的信用模式主要有四種,即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式,其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機構(gòu),是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對性地加以借鑒。

(3)加強行業(yè)自律。電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對采用一切不正當(dāng)手段進行行業(yè)內(nèi)競爭,自覺維護用戶的合法權(quán)益,保守用戶信息秘密,不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動,不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準則。

(4)建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫。要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫。政府有關(guān)部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則,整合稅務(wù)、統(tǒng)計、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信

用的信息資源,建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫,通過提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù),來營造電子商務(wù)信用環(huán)境。

(5)增強政府引導(dǎo)與管理能力。各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度、加強企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強電子商務(wù)交易信用風(fēng)險防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評價體系等,也是強化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機成分,應(yīng)鼓勵各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認為,體制重于技術(shù),進一步營造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的體制和環(huán)境,依然是重中之重。

(6)促進中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的發(fā)展。在國務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)單位的支持下,中國電子商務(wù)協(xié)會成立“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”,旨在通過建立權(quán)威、公正的第三方資信評估平臺,加強我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境,保護消費者的權(quán)益;規(guī)范電子商務(wù)交易行為,維護良好的市場秩序;促進電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟以“鼎”為標志,就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起,以誠信的經(jīng)營理念、團結(jié)與協(xié)作精神,共同推進中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟,遵守聯(lián)盟公約,促進聯(lián)盟的發(fā)展,可以營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境。

參考文獻方真.電子商務(wù)必須完善誠信機制[J].中國電子商務(wù),2004(2)劉珂塵.誠信,中國電子商務(wù)的前途[J].電子商務(wù)世界,2004(12)石濱.網(wǎng)上交易的信用缺失及對策分析[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2005(2)金鎮(zhèn).電子商務(wù)與誠信[J].情報科學(xué),2003(10)

第五篇：微信處理輕微交通事故

除了聊天，微信又有了新功能---”處理輕微交通事故”。上午9：40分，記者在淄博張店交警大隊指揮中心看 到，在新村路和世紀路交叉路口，一輛紅色的奧迪轎車和 一輛銀色轎車出現(xiàn)了追尾。在事故發(fā)生后，奧迪車司機立即通過張店交警大隊的公眾微信號報了警。

民警通過電話對事故進行了遠程調(diào)解，雙方對責(zé)任沒有異議，隨后奧迪車車主把事故現(xiàn) 場的照片拍攝下來 發(fā)送到張店交警微信公眾平臺，隨后民警把事故處理單派發(fā)給保險公司。一起輕微交通事故不到10分鐘就處理完畢。

張店交警大隊副大隊長郭建本說，“出了事故趕緊進入微信處理，發(fā)送現(xiàn)場事故照片，交警遠程處理實施互動，節(jié)約了市民時間，避免造成擁堵，保險公司也在這里直接流水辦理”。