第一篇：關于化妝品銷售培訓的相關解析

關于化妝品銷售培訓的相關解析

俗話說，培訓難，難培訓，不少化妝品店老板都發(fā)出這樣的感嘆。盡管他們都深知“一個好導購勝過一個好品牌”，但化妝品有異于其他行業(yè)，除了終端攔截等日常服務性工作之外，還需要產(chǎn)品知識以及皮膚的護理知識，涉及面廣。

對化妝品店來講，化妝品銷售培訓無疑是繁重的工程，培訓課程較多，時間難以安排;花錢培訓后，員工就辭職等等諸多這樣或那樣的問題困擾店老板。面對化妝品銷售培訓問題，清華領導力總裁班整理出有關培訓培訓內(nèi)容的幾個要點，供大家參考。

1、培訓要有系統(tǒng)以及規(guī)劃性。再化妝品銷售培訓中，有的店鋪缺乏完整的培訓體系，比如員工今天怠慢了顧客，明天就“論服務的重要性”，培訓完全是隨性而為，苦了員工也讓培訓失去意義。優(yōu)秀的店鋪一般都先把要培訓的課程列出大綱，然后按階段套入時間點，避免了課程的重復，也讓培訓更加規(guī)范有條理，接受起來也更容易。

2、實行考核獎懲制。由于化妝品銷售培訓后沒有相對應的考核，導致不自覺的員工得過且過，因此為了培訓的有效性，應該像讀書時候考試制度那樣，培訓后進行考核，通過的員工進行獎勵，不通過進行處罰，這讓原本有心培訓的員工更積極，沒心培訓的員工也重視起來，這在化妝品銷售培訓中是值得倡導的。

3、培訓課程多樣化。有些店鋪為了提高培訓的趣味性，把化妝品銷售培訓安排到戶外，像戶外拓展等適合團隊的活動，既可以當作季度活動，也可以寓教于樂;多進行情景式的培訓，讓員工與員工之間做互動，比如讓員工模擬野蠻顧客刁難另一名員工，進行情景模擬，這比讓員工齊刷刷地坐到培訓室里進行生硬的語句灌輸有效得多，化妝品銷售培訓形成了一個有利的循環(huán)模式。

4、入職前先進行人生的規(guī)劃。在化妝品銷售培訓面前，終端的老板，有相當?shù)囊徊糠质菑膶з弳T起家，從導購升級到店長然后到主管，由于自己掌握了這個領域，所以做這個行業(yè)就順理成章。那作為老板也要多講訴這些案例給員工聽，讓他們覺得導購前途是光明的，對于培訓也會更加的用心以及主動，因為他覺得這是一個自我提升的機會，日后用得著。而老板要做的是平常多激勵員工，傾聽他們的想法以及建議，并及時作出反應。

郝澤霖——思維管理專家 原西門子高級講師

10余年中外企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)歷，曾在中國人保、西門子、加多寶、大田、茹夢等多家中外知名企業(yè)擔當HR經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、高級講師等不同職位

精通思維分析、心理學及各種營銷工具，能夠?qū)⑴嘤柗椒涞?，讓企業(yè)能夠順利實施。個人管理經(jīng)驗豐富，管理團隊數(shù)千人，培訓學員上萬人。

現(xiàn)任天下伐謀咨詢獨家簽約講師，思維管理學院院長

5、分批進行培訓。每個員工的接受程度都不一樣，如果統(tǒng)一培訓，一來課程難以把控，容易的課程，接受能力強的員工聽了之后沒多大作用，課程深入了，接受能力弱的員工又難以聽明白。有部分進行分批培訓的店鋪一般以工作時間長短、年齡段來進行劃分。

6、帶薪進行培訓。很多老板都喜歡利用員工的休息時間進行化妝品銷售培訓，確實，如果不這樣也很難騰出時間，但站在員工的角度，他們愿意嗎，應該會很厭惡。心里的不爽，導致培訓也達不到效果，還不如不培。其實可以換種方式，員工培訓等同于加班，老板可以給他們適當?shù)募影噘M，盡管成本是增加了，但說不定效果就發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變，關于化妝品銷售培訓的這一點，值得更多的老板學習做到。

7、培訓內(nèi)容的構成。行業(yè)背景知識，讓員工掌握發(fā)展的趨勢;清楚地了解所售賣的產(chǎn)品，包括功效、外觀、忌用、質(zhì)地等;掌握護理知識，判斷顧客皮膚以及正確引導顧客消費;規(guī)范用語以及溝通技巧，保證店員能服務好每位顧客并引客進店;清楚知道電商渠道的優(yōu)劣，知彼知彼，提升銷售率;化妝品的使用技巧，讓產(chǎn)品功效發(fā)揮極致等。

第二篇：解析化妝品超市銷售技巧

解析化妝品超市銷售技巧

如今化妝品已成為了熱門行業(yè)，男女都要化點妝，不化妝也要保養(yǎng)一下自己的皮膚，隨各種化妝品店崛地而起。而化妝品店為了盈利會采用很多營銷手段，但是很多化妝品店的營銷效果卻并不是很好，你知道哪些營銷方法更有效呢？今天絲琪蘭多品牌化妝品店就為大家來解析化妝品超市的營銷技巧。

1.實力是硬道理：

擁有優(yōu)質(zhì)的化妝品品牌與實力雄厚的公司，會為你贏來相較普通化妝品店更多的客戶。2.找準噓頭：

有專家分析，女性購買化妝品時，自我意識會相對較強，在挑選商品時更多的是從個人好惡出發(fā)，而且一般女性消費者也都會存在攀比、追趕時髦等心理。商家制造噱頭也自然是看中了這點，在對自己商品宣傳時，會將某種功效宣傳到“極致”，讓對此有所需求的消費者產(chǎn)生無法替代的“第一印象”。

2.多舉辦促銷活動：

一些化妝品品牌會在節(jié)假日推出獨家買贈活動，并同時為消費者推出不同的超值大禮盒，讓消費者可以更加優(yōu)惠的價格購買到更貼心、更經(jīng)典的美膚組合。這些舉措也助推了假期化妝品的銷售。

3.微信平臺的建立與維護：

通過實用的交流平臺將最新的店內(nèi)消息穿答給客戶，同時也可以搖一搖主動加一些好友，在平臺上做一些優(yōu)惠活動，平常也要注意維護平臺。

第三篇：化妝品銷售培訓試卷（定稿）

山東立健醫(yī)藥城連鎖有限公司

化妝品基礎培訓試題

姓名： 職務： 部門： 電話：

化妝品銷售培訓試題

姓名： 職務： 部門： 電話：

一、填空題（每題3分）

1）皮膚分為 五大類型。2）人體最大的器官組織是。

3）毛孔粗大容易長粉刺青春痘是 油性皮膚的特征。4）皮膚正常PH值是 到 之間。

5）皮膚互留流程可以分為卸妝、、調(diào)膚、特效護理、潤膚。

二、選擇題（每題3分）

1)下列對膠原蛋白的活性描述不正確的是（）A、保濕型 B、去色斑作用 C、親和性 D、消炎作用 2）油性皮膚護理的重點是（）

A、預防皮膚脫水 B、卸除皮膚上多余的化妝品和過多的油脂。C、清潔皮膚 D、減少皮膚的皮脂分泌 3）皮膚老化主要是由于長期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正確的是（）

A、上班化濃妝 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，禮貌，熱情 D、上班保持正確站姿

5）一下選項中哪一條不是正確應對趕時間顧客的方法（）A、拉攏顧客的同伴 B、吸引顧客的孩子 C、降低服務質(zhì)量 D、加快服務速度

6、對于顧客的投訴不正確的處理態(tài)度是（）

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A、認真傾聽 B、提出解決方案 C、置之不理 D、積極面對，主動道歉

7、營業(yè)員與顧客交談，不宜談論的話題是（）A、地方新聞 B、自己的私爭 C、顧客的個人興趣 D、美容化妝品

三、判斷題（每題3分）

1）對顧客可以分類對待，買多買少不用平等對待。（）2）不可以夸大產(chǎn)品功效，不能貶低其他產(chǎn)品。（）3）健康成人的體溫是37度，皮膚的溫度也是37度。（）

4）皮膚的性質(zhì)不會隨著季節(jié)、年齡、環(huán)境等因素的影響而改變。（5）當顧客諷刺，尖酸刻薄時，我們依然滿面笑容。（）6）專業(yè)形象是取得信任的根本因素。（）

四、問答題 顧客疑問

1）顧客：這個牌子我沒聽說過。（10分）應答

2）顧客：我不太喜歡這個味道（10分）應答：

3）顧客：能保證效果嗎？保證我就買。（11分）應答：）

第四篇：化妝品銷售技巧培訓

化妝品銷售技巧概念培訓

根據(jù)2007年8月27日國家質(zhì)檢總局公布的《化妝品標識管理規(guī)定》，化妝品是指以涂抹、噴灑或者其他類似方法，散布于人體表面的任何部位，如皮膚、毛發(fā)、指趾甲、唇齒等，以達到清潔、保養(yǎng)、美容、修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態(tài)為目的的化學工業(yè)品或精細化工產(chǎn)品。

中國的化妝品產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（化妝品銷售技巧培訓資料）

被稱為“美麗經(jīng)濟”的中國美容化妝品市場，經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，現(xiàn)今已經(jīng)取得了前所未有的成就。中國的化妝品市場是全世界最大的新興市場，在短短的20多年里，中國化妝品行業(yè)從小到大，由弱到強，從簡單粗放到科技領先、集團化經(jīng)營，全行業(yè)形成了一個初具規(guī)模、極富生機活力的產(chǎn)業(yè)大軍?；瘖y品企業(yè)如雨后春筍般越來越多，名目繁多的化妝品品牌層出不窮，市場競爭愈演愈烈。國內(nèi)亦涌現(xiàn)出一批以美加凈、六神、大寶、郁美凈、舒蕾、歐珀萊、隆力奇等為代表的優(yōu)秀民族化妝品品牌。

解密化妝品銷售技巧：

隨著市場上的化妝品銷售人員隊伍的不斷壯大，對于化妝品銷售技巧的需求也越來越強烈。當然，對于一位優(yōu)秀的銷售人員來說，僅知道銷售技巧是遠遠不夠的，關鍵在于對它的靈活運用。138特別整理了一些化妝品銷售技巧，僅供業(yè)內(nèi)人士參考?；瘖y品的銷售技巧過程可以歸納為兩個階段：準備及實戰(zhàn)。化妝品銷售技巧準備階段：

一、化妝品銷售技巧對產(chǎn)品的準備階段

作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財務及運做模式、銷售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感。

完全消化購買點是很重要的，這是銷售的基礎。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點。

其次銷售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價格、促銷、性能、定位、賣點，做到爛熟于胸。

二、化妝品銷售技巧對自己的準備階段

形象要求：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺。同時還應口齒清楚，語言委婉動聽。

自信：具有絕對的自信心，用行述言來表達就是“銷售等于銷售你的自信”。自信來源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業(yè)知識，對產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)化妝品銷售技巧thldl.org.cn知識了如指掌。

真誠：你的語言、行為、眼神及肢體語言都必須傳遞給顧客一種真誠的感覺。主動：要主動為顧客服務，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過細心觀察顧客的一切細節(jié)，來了解顧客需要什么？

熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務周到體貼。

一顆善解人意的心：銷售人員還要有一顆善解人意的心，銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。銷售人員最要不得的兩個字就

是“怕”和“懶”，出擊再出擊，一個銷售人員惟有不斷的向自己挑戰(zhàn)，鍥而不舍，才能獲得成功。

化妝品銷售技巧實戰(zhàn)階段：

一、化妝品銷售技巧尋找客戶

客戶是銷售員最寶貴的財產(chǎn)，也是推銷事業(yè)得以延續(xù)的命脈所在。那么，客戶究竟在哪里呢？

客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。

緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情，但是銷售人員應該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的，是為他解決問題而來的，而不是“殺熟”。當你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點的時候，這點顧忌就會煙消云散了。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑效應。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后，都隱藏著49個客戶”。

陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒有被拒絕夠以前，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的TOP SALES，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪！

二、化妝品銷售技巧實戰(zhàn)步驟

1、了解客戶需求 觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，切記以貌取人。

化妝品銷售技巧觀察要點：A.看眼神 B.掂量：竟品 C.看皮膚的類型 D.細心閱讀宣傳資料 E.很認真的提問 F.問價格和購買條件 G.問促銷條件 H.與同伴商量 I.心情很好的樣子 J.重新折回來看本公司產(chǎn)品 K.問公司產(chǎn)品技術性的問題，L.對公司產(chǎn)品表示出好感 M.盯著公司產(chǎn)品思考

詢問法：簡潔明了地詢問一兩個問題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對性的進行講解。

傾聽法：仔細傾聽顧客講話，適時對其進行贊美與點頭微笑表示認同，在了解顧客的需求后才能對癥下藥，不要盲目的進行銷售。通過察言觀色了解顧客對產(chǎn)品的關注點及購買動機

第五篇：化妝品銷售

2011年中國化妝品年銷售額達千億

經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，我國化妝品產(chǎn)業(yè)已形成了一個初具規(guī)模、極富生機活力的產(chǎn)業(yè)大軍，取得了令人矚目的成就。化妝品經(jīng)營企業(yè)如雨后春筍般越來越多，名目繁多的化妝品品牌層出不窮，市場競爭日趨激烈。目前我國已成為全球最具潛力的化妝品市場，同時伴隨著我國經(jīng)濟的高速增長，化妝品行業(yè)發(fā)展前景廣闊。

據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2009年我國化妝品工業(yè)總產(chǎn)值為589.74億元，同比增長8.3%，2010年，年銷售額在億元以上的化妝品工業(yè)有50余家，其中5億元以上的有10多家。預計2011年，化妝品市場的年銷售額有望達1000億元，年遞增12.9%左右。目前我國化妝品市場銷售額居亞洲第二位，世界第八位，全國化妝品生產(chǎn)企業(yè)已有4000家，產(chǎn)品品種達25000種。護膚品仍然是我國化妝品未來市場的主流產(chǎn)品，隨著人們審美意識的增強，美容化妝品份額將不斷提高，美容品將成為女性的主流產(chǎn)品。美發(fā)用品將向高中檔方向發(fā)展，兒童和男士化妝品也會得到發(fā)展，國內(nèi)化妝品市場潛力巨大。

行業(yè)分析師指出，我國化妝品產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)迅猛發(fā)展態(tài)勢，前景利好。隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，我國將成為全球化妝品最龐大的市場，未來化妝品市場將向以下六個方向發(fā)展：

一、未來美容護膚化妝品將向著綠色、天然、環(huán)保、可生物降解方向發(fā)展，消費者對化妝品安全性要求日益高漲，源自天然成分和原料的化妝品將備受人們的青睞；

二、以天然植物尤其是中草藥成分的功效性產(chǎn)品具有很大發(fā)展市場；

三、復合功能化是面對未來化妝品競爭的必然發(fā)展趨勢。不但在彩妝方面，例如粉底，不僅僅扮美改善膚色，而且還要具保濕、防曬的功能。其它保養(yǎng)品、化妝品的功能也會出現(xiàn)多樣化，增加營養(yǎng)、保健、快捷等新功能；

四、男士改變審美心態(tài)，成了未來美容化妝的新生力量，通過綠色美容護理，彰顯年輕、性感、陽剛魅力；

五、化妝品技術和產(chǎn)品成分將不斷創(chuàng)新，新的科技成果將大量被采用；

六、休閑化的美容將受推崇，隨著工作時間的減少，休閑、旅游形成風潮，抗紫外線A+B的防曬制品將成為人們必備的健康防護性化妝品，其它的一些妝容類產(chǎn)品也將在防曬、抗氧化、防污染上下功夫。